为您找到与网销怎样取得客户的信任相关的共135个结果:
又到年底了,今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间整理了一下2010年、2009年、2008年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。
虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、09年比08年增加了将近5倍。09年寄样次数比起08年增加了63%;10年寄样次数比09年增加了233%。看到这些数据,真是很高兴!(当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了……)
即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使2012年网络销售的成绩再上一个新台阶。
根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!
所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心。
第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺。
华诺、华诺、一诺千金、赢在执行……我们继续努力!
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感谢信是得到某人或某单位的帮助、支持或关心后答谢别人的书信。感谢信对于弘扬正气、树立良好的社会风尚,促进社会主义精神文明建设有着重要意义。下面是读文网小编为大家精心整理的春节给客户的感谢信,希望能给您带来帮助。
尊敬的客户:
您好!河南双仪汽车销售服务有限公司于20XX年成立,感谢您一直以来对我们的信赖与支持!值此新春佳节来临之际,河南双仪店全体员工向您-----我们最亲密的朋友和伙伴,表示衷心的感谢和美好的祝福!
七年风雨历程见证着我公司的成长与进步。七年的成长已使我店悄然成为业界标杆,以奔跑的姿态迎接来自业内的挑战;以自信的笑容屹立于河南汽车市场的前端;以热情的服务,舒适的购车环境为河南民众创造便捷的车生活。未来,双仪仍将与您一路热情相伴、驰骋向前!
20XX年,在您的信赖与支持下,我们获得了代表全国模范店的最高荣誉---白金钥匙店!并获得20XX年售后服务技能大赛全国总冠军!郑州市质量信誉AAA级荣誉评定!树立了东风本田4S店的典范形象,我们的收获离不开您的支持,感谢一路有您!我们也将以更好的服务、更值得信赖的专业维修、更加合理的价格回报每一位双仪店的尊贵顾客!
至此七周年店庆之际,我们还推出了老客户介绍新客户购车即送老客户500元油卡、车辆保修期超值价延长等一系列感恩送回馈活动。同时,我们丝毫不敢懈怠,一直在努力改进我们的工作,改善我们的服务,力争每天都有所进步,以使您选择东风HONDA及河南双仪店成为您人生中最得意的选择之一。期待在今后的岁月里,我们能够与您更加紧密地在一起!
再一次感谢您的信任和支持,恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!龙年行大运!
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
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感谢信表示谢意的话要得体,既要符合被感谢者的身分,也要符合感谢者的身分。下面是读文网小编为大家精心整理的春节对客户的感谢信,希望能给您带来帮助。
亲爱的顾客,您好!
值此新春佳节之际,大中电器客服部全体员工,向您表示最衷心的问候和祝福:感谢你们一直历来对大中电器的支持与谅解,祝您能够在蛇年心想事成、万事如意、合家欢乐!新的一年里,大中电器会致力于给广大消费者们提供更全面、更贴心的服务,希望您能够一如既往地支持大中电器!
回首即将过去的20XX年,正由于有了您的理解与信任,大中电器的客服部的员工们所度过的每一日才那么充实和富有意义;正是由于有了你们的参与和支持,大中电器才得以快速发展。在市场竞争日益加剧的今天,大中能够在电器业占有一席之地,正是因为有你们!因此,请允许我在这里,向广大的消费者们表达最诚挚的敬意和衷心的感谢!
大中一路走来的30年,从当初的小作坊到渐渐获得消费者的认同,得到“品牌认知度在北京市场超过90%,连续10年被评为‘重合同守信誉单位’,连续两年荣膺‘北京十大商业品牌’称号”等荣誉,再到发展成为北京家电连锁企业的领跑者,这里面有艰辛、有荆棘、有冷眼,但更多的是您给了大中谅解与鼓励,才使大中电器没有停下脚步。
我们一直怀着感恩的心,永远和消费者心连心,为消费者提供最满意的服务。我们希望建设一个强大的、全心全意为消费者服务的大中电器,为此,我们将会一直努力改进我们的工作,改善我们的服务,力争每天都有所进步,以使您对大中电器的选择能够成为您最明智的选择。我们每一位员工都会秉承着“快乐服务,幸福生活”的核心理念,力争让消费者能够感受真正的舒适生活。
大中的服务将会与时俱进,永远与消费者同行。在过去的日子里,感谢您给大中的支持与谅解!请允许我们在这里再次向消费者们表达由衷的感谢!最后,值此春节即将来临之际,大中电器客服部全体员工提前祝您:
新年快乐!蛇年大吉!身体健康!幸福快乐!
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
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感谢信的写作格式是书信体。写作时应篇幅短,中文200字左右即可;对收信人为自己做的好事了然于胸,不要忘了什么;把对方给你带来的好处都写清楚,不要含糊其词;表示感谢的话要合乎商家往来的习惯,语气不应过于卑屈。谢意之外,如果允诺别人什么应切实可行,能说到做到。下面是读文网小编为大家精心整理的春节写给客户感谢信,希望能给您带来帮助。
尊敬的新老朋友们:
您们好!
值此20XX春节即将来临之际,为了感谢您与您的家人一直以来对我们的支持与厚爱!我代表我司全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
回首派一年的发展历程,您们——我们尊敬的客户,给予了我们无比的力量与信心,在您的大力关照与支持以及公司全体员工的勤奋努力下,我们凭借优质的服务,良好的信誉,取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源,我们深知,我们所取得的每一点进步和成功,都离不开您们的关注、信任、支持和参与。您们的理解和信任是我们进步的强大动力,您们的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您们的每一次参与、每一个建议,都让我们感激,促使我们不断奋进。有了您们,我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
在今后的岁月里,我们将一如既往给您提供优质的产品,加强和完善售前、售后服务体系,确保为您提供高效高质的服务,希望能够继续得到您们的关心和大力支持,客户的满意是我们永恒的追求,我们将继续为您提供最真诚的服务。
在此,向您和您的家人恭祝佳节愉快,合家欢乐,身体健康,万事如意!
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
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表示感谢的话要合乎商家往来的习惯,语气不应过于卑屈。谢意之外,如果允诺别人什么应切实可行,能说到做到。下面是读文网小编为大家精心整理的春节 客户感谢信,希望能给您带来帮助。
尊敬的客户:您好!
值此新春年临之际,我们怀着感恩的心情,向您致以亲切的问候和诚挚的谢意:感谢您在过去的一年里对上海博优测试技术有限公司一如既往的支持和帮助,感谢您的鼎力相助使得我们的合作充满信心并从中享有收获和喜悦。
我公司是具有独立法人地位的第三方检测机构。公司拥有一批专业理论基础扎实、多年从事实际工作经历和丰富检测经验的高级专业技术人员和管理人员、卓越的实验室质量管理体系、并拥有一批来自国内外的检测专家/顾问指导实验室的发展。为了保证工作质量,实验室配备了先进的检测分析仪器和实验设备,并在日常的工作中不断地补充和完善。公司面向社会提供公正高效的检测技术服务,主要检测项目有:空气和废气检测、公共场所卫生检测与评价、集中空调通风系统检测与评价、生产环境/职业卫生检测、各类洁净室检测、生物安全柜检测、各类水质检测、绿色建筑检测、日用消费品检测、消毒效果检测、噪声振动检测、土壤污泥危废检测/电磁辐射检测、电离辐射检测等等。
回首博优测试的发展历程,您——我们尊敬的客户,给予了我们无比的力量与信心,在您的大力关心与支持下,以及公司全体员工的勤奋努力下,我们凭借优质的服务,良好的信誉,取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源,我们深知,博优测试所取得的每一点进步和成功,都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力,您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议,都让我们激动不已,促使我们不断奋进。有了您,我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您,我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
在今后的岁月里,我们将一如既往给您提供优质的检测服务,还将不断地改进和完善检测质量,加强和提高售后服务体系,确保为您提供优质、高效、全面的检测和服务。
我们非常珍惜与您建立起来的长期友好的合作关系,并期望继续得到您的大力支持!
在此,恭祝您合家欢乐,工作顺利,万事如意!
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
春节 客户感谢信相关
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4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey),简称4S店。简单一点来说就相当于专卖店,是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的。下面是读文网小编为大家精心整理的4s店客户感谢信,希望能给您带来帮助。
亲爱的客户朋友:
您好!九月金秋,硕果累累,值此盛世佳节来临之际,中山陆风汽车4s店全体员工谨向您及您的家人致以最真挚的问候和最美好的祝福!同时,衷心的感谢您一直以来对我们产品的信赖与支持,并致以最崇高的敬意!
在今后的岁月里,我们将一如既往地竭诚为您提供更高品质的产品与更加便捷的服务。我们始终坚信:只有一切为了客户,一切依靠客户,客户满意就是我最大的回报。“秋色一轮满,云衢千里明”,月圆人圆日,让我们共享盛世美景。
中山陆风汽车4s店全体员工再次向您及您的家人致以节日的祝福,恭祝您及家人节日欢乐,幸福安康!
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
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写邮件是加进双方交流的方式之一,要怎么给客户写邮件呢?下面是读文网小编为你带来的给客户写邮件的范文,欢迎参阅。
尊敬的新老客户朋友们:
感谢您一直以来对本公司的支持与厚爱,无论是产品的转换,还是门市的迁移,都未曾改变您对亮天公司的支持,由此同时我代表所有亮天人感谢您,并由衷的祝福各新老客户生意兴隆!生活快乐!家庭幸福!
本公司的门市已从原址搬迁至古镇新兴大道26号,联系电话不变。如您一时找不到,可致电本公司,我们会以最快的速度安排人员去接您。同时给您带来的不便,敬请原谅。
近期我厂推出众多新款面市,客户反馈信息良好。同时还增加多款特价灯供您选购。
期待您的光临!
此致
商祺
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怎么做一个积极快乐的人:要善于发现美,要养成看书的习惯,多交往优秀的朋友,培养健康的心态和身体,学会投资理财经营,学会感恩懂得珍惜。下面是读文网小编为大家精心整理的4s店给客户的感谢信,希望能给您带来帮助。
尊敬的俊豪客户:
您好!
值此20XX新春来临之际,怀着感恩的心情,我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢,感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持——
八年风雨征程,见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司,已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业,她以无可争议的经营实力和品牌价值,稳居中国包装行业百强之列。俊豪人,永怀感恩之心!我们感恩社会,是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户,是你们选择了俊豪,是你们用智慧帮助我们开拓了市场,为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息,使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。
饮水思源,我们深知,俊豪公司的发展和壮大,一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴,实现互利共赢、共同发展,我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取,凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务,为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信,只要有您的支持合作,只要我们不断努力,我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。 跑销售其实是一件很辛苦的事,风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的,自从进入这个行业以来,让我的内心开始变得更加宽广和融洽,坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时,一想到众多客户的支持和信赖,看到家人认可的目光和眼神,我就不敢让自己懈怠,而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里,我不知道您是否烦过我向您介绍产品,是否对我的服务感到满意,但我从内心深处都希望您拥有快乐,快乐——源于你心,如果你不是真正快乐,你不可能让别人快乐,别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐,就是让他对产品产生值得拥有的快感,和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己,决不要因为情面而不向人销售快乐,也决不要轻易对这个行业说“不”,我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖,给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们,是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道:“只有有了您们的支持与帮助,才有了我的存在;而只因有了我,也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲,广大客户就是我的‘衣食父母’ 由衷地希望在20XX年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作,携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里,继续给我更多的支持和帮助,助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的信任和合作,恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!
quduwen
20xx年x月x日
佛山市顺德区容桂盈力实业有限公司 :
您 好!
环球互易集团自19XX年成立至今已有20年的历史,一路上得到您的大力支持和帮助。
饮水思源,值此新春即将来临之际,环球互易集团顺德分公司全体员工怀着感恩的心,向您致以诚挚的谢意和真诚的祝福!感谢您对我们公司一直以来的信任和支持。 环球互易集团旗下拥有广东互易科技有限公司、广东邦信知识产权服务有限公司两个“互易”全资子公司,环球互易近年来在中国地图上不断扩展,集团亚太区总部现设在香港,中国总部设立在广州,同时在广东、上海、四川、云南、河南、重庆等省市拥有31家分支机构,员工人数逾3000余人。主要业务涉及互联网基础应用服务、知识产权业务、国家可信网站认证服务和B2B网络资源平台等。目前,互联网的基础服务稳居行业前三甲,并连续5年获得中国区及海外区金牌注册服务机构;环球邦信在业界得到充分的肯定,是经国家知识产权局批准和国家工商行政管理总局商标局备案的面向国内外客户提供全方位知识产权法律服务的专门机构 并获得国际知识产权保护协会(AIPPI)、国际商标协会(INTA)、中华商标协会等会员资质认证; B2B“外贸易”产品推进了“外贸本土化营销”的进程,并荣获“20XX年度中国行业信息化最佳解决方案奖”。
截至 20XX年12月,环球互易已为包括世界500强在内的,并超过100万的客户提供了服务。 环球互易集团顺德分公司竭诚为客户提供出色的产品和一流的服务,开拓营销渠道,扩大市场占有率,挖掘潜在商机,愿与合作伙伴们共同发展壮大。同时,我司为能争取到您的认可和友谊而感到高兴,我们会珍惜,并维系到长远。在今后的岁月里,希望能够继续得到您的大力支持!客户满意是我们永恒的追求,我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的信任和支持,恭祝您及家人身体健康!事业兴旺!万事如意!
quduwen
20xx年x月x日
给客户的感谢信相关
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年会指某些社会团体一年举行一次的集会,是企业和组织一年一度的"家庭盛会",主要目的是激扬士气,营造组织气氛、深化内部沟通、促进战略分享、增进目标认同,并制定目标,为新一年度的工作奏响序曲。下面读文网小编为大家精心整理了年会客户邀请函范文,希望能给你带来帮助。
邀请函
尊敬的_____:
为感谢您及贵公司对我们长期以来的支持与厚爱,我们将在**大酒店**号举行2015年**公司年会,尽情期待您的光临!
时间:
地点:
联系人:
联系电话:
传真:
**公司人力资源部
XXX年*月*日
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表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给个人 的表扬信,应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样,后边加冒号。下面是读文网小编为大家精心整理的客户表扬信,希望能给您带来帮助。
陕西鼎麓商贸有限责任公司:
我是深圳的一个客户,自己想业余时间做点小生意赚点小钱,就在网上搜可投资项目,看到注册为阿里巴巴诚信通会员的陕西鼎麓商贸有限责任公司经营仿古青铜器礼品、凤翔民间工艺品和电动鸟,其中我对电动鸟很感兴趣,就和他们电话联系订购一箱,不想在我打款时银行工作人员鬼使神差般把别人卡上的800元也打给了对方。
出错后我们大家那个着急呀!想着我们都是打工的来点钱不容易,因此我急忙给对方打电话,没想到陕西鼎麓公司的销售经理xxx女士说他们在收到我的款后发现帐上多了800元,正在着急不知原因,听到情况后立马询问了我回卡的号码和姓名,半个小时后银行告知我收到汇款。那时正是中午吃饭时间,她放弃吃饭把顾客的利益放在第一位….说真的我很感动,因为大家心里都清楚:现在的社会虽然好人不少,但是想尽一切办法赚钱的人也很多。再说远隔千里、钱已到卡又隔了手,对方完全可以不去理睬不去承认….但我们却收到他们“诚信”的厚礼,心里那个感动无以回报,因此只好发个帖子,希望大家做人要向他们学习,做生意要和他们交往,他们的老总我不知道,他们销售经理叫强莉娟,我希望她能看到这个帖子,代我传达对他们老板的谢意!
最后,真诚的祝愿他们朋友越来越多!生意越做越大!
quduwen
20xx年x月x日
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年终正是正式答谢他人对自己照顾及合作等帮助的好时机。下面读文网小编为大家精心整理了年终客户邀请函范文,希望能给你带来帮助。
邀请函
尊敬的××先生/女士:
过往的一年,我们用心搭建平台,您是我们关注和支持的财富主角。 新年即将来临,我们倾情实现××大家庭的快乐相聚。为了感谢您一年来对××××的大力支持,我们特于××××年××月××日××:××在
××××大酒店××楼××××举办××××年度××××客户答谢会,届时将有精彩的节目和丰厚的奖品等待着您,期待您的光临!
让我们同叙友谊,共话未来,迎接来年更多的财富,更多的快乐!
××××单位
××××年××月××日
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客户感谢信是公司、个人为了表达对客户的感谢而写的一种书面信件。下面是读文网小编为大家精心整理的2017年客户感谢信,希望能给您带来帮助。
尊敬的xx买家先生(女士):
您好!
我是一个新手卖家,首先,非常感谢您能在淘宝汪洋般的店铺里,发现我们,相信我们,并购买我们的产品。网络购物无法避免的问题很多,希望你们能够理解,店主只是普通人,已经尽力解决各种问题,但是可能还有很多的问题暂时无法解决。
我本人也非常喜欢逛论坛,经常看到买家发表购物心得的帖子,其实我也支持你们的观点。产品的质量和价格与卖家信用是不会成正比的,信用高并不代表产品的质量好,价格就合理。其实您也可以到普通店铺看看啊,淘宝为什么叫淘宝呢,就是希望您能淘到自己喜欢的宝贝,如果每个买家都只光顾卖家信用高的卖家,那我们这些新人怎么办,如果没有生意,那么新人就会别无选择的选择退出,那么淘宝这个网络虚拟市场也会被垄断,最终受伤的会是谁呢?我想不仅仅是新手卖家吧?
亲爱的买家,新手卖家的产品就一定差吗?如果您是一个新手卖家,你所出售的宝贝是选择质量有保障,价格合理的;还是选择价格便宜,质量一般的呢?当然,也不能肯定所有的新人都能做到这点,但人心都是肉长的,我们知道挣钱不容易,出钱更不容易,但是我们新手会利用淘宝平台用心的去做,因为我们有的是把淘宝店铺当做自己的孩子抚养的!有的是把淘宝作为自己的事业来做的!
我想问问亲爱的买家们,卖家信用真的这么重要吗?我在同淘友的交流中,经常会听到这样的感慨:“这么多好东西卖不出去,仅仅是因为卖家信用不够高!“朋友们,卖家信用不都是靠卖商品一点一点的积累起来的么?一开店就有信用度,而且是钻级的,这可信么?所以在这里奉劝大家,买东西别光看卖家信用,这样你会与很多宝贝失之交臂的!
我觉得新手卖家也是有优势让您去青睐的:首先,因为是刚开张,所以要做的就是留住顾客,往往我们的服务是最好的,自己知道小店的信用低,所以会用服务留住您,提升自己的卖家信用,像这样的信用,可是货真价实的!其次,像我们刚开张又不肯用不合法手段提高信用度的小店,自身就是不错的讲信用的卖家啊!
亲们,为了打理好自己的店铺,我们也花费了很多心思,比如店铺的装修、产品拍照、宝贝描述、而且自己还要联系物流等等,全职卖家为了淘宝店铺有时不得不熬夜打理;而且有的情况是我们的能力所无法改变的,比如色差,每一台显示器看出来的颜色都不见得和实物相同,所以很抱歉,色差以我的显示器为准来调整。关于快递,其实每到国定节假日,大家都会放假,当然快递也会放假,所以每次在节假日之前我都会提前通知买家,货物可能会晚几天到,这些我希望买家们都能够体谅!
quduwen
XXXX年XX月XX日
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客户座谈会的召开 ,对于增强公司与用户之间的沟通了解、建立和谐的供用电关系,有着积极而深远的现实意义。读文网小编为大家整理了关于客户座谈会的发言稿,欢迎大家阅读。
各位尊敬的客户代表:
非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会,今天到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。。。等等佳宾,希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评。首先,对各位代表的莅临表示衷心的感谢!
优质服务是我们南方电网公司的永恒主题,怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点,为了做好供电优质服务,就必须做好供电服务分析,根据中国南方电网公司《关于加强供电服务分析的通知》(交易[20XX]30号)和省公司广电营部〔20XX〕127号文的有关要求,各部门每年至少组织2次供电服务座谈(研讨)会议,交流经验,分析供电服务存在的突出问题,研究改进措施。内容主要包括:普遍服务情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理,以及满意率调查情况等。
去年,广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》,在广东大型企业对14个社会服务机构(涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业)的满意度评测中,南方电网荣获总体评价第一,服务态度评价第一,具体服务单位评价第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的情况下,由独立的中介机构开展的,因此,这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定,也是对我们南网优质服务工作的肯定。但对于大部分低压客户,特别是千家万户的居民客户,还未进行大规模的满意度评测。
目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围,面积约33.68平方公里,人口50万人,约占市区总人口的四成,人口密度13628人/平方公里,现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心,也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20XX年,营业一所供电量5.8亿kwh,管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、规范、方便、快捷”的供电服务方针,坚持“以人为本”,“以客户为中心”的服务理念,积极开展优质服务活动,不断创新服务形式,出台便民利民的措施,做好相关的供电服务工作,逐步实践“从我们能提供什么服务到客户需要什么服务的转变;被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题,研究改进措施,请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法,出谋献策。
我所在优质服务的实践过程中,经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台,创新服务理念,应用科技手段等多方位、多层次服务体系,优质服务水平得到一定水平的持续提升,我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简单的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作:
1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核,全面完成各项考核指标,特别指出的是在服务方面取的较好的效果,据2007年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看,抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。
2、试行“供电社区客户服务员、服务卡制度”。在金禧花园试行社区服务,制订张挂《供电社区客户服务》敬告栏,推行个性化、感情化服务,为客户提供优质、高效、真诚的服务。服务内容包括:用电客户需求、客户基础资料的采集;宣传安全用电知识及解答用电客户咨询;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务,初步建立供电服务网络,使供电服务延伸到千家万户,加强和用电客户的沟通,随时掌握用电客户的需求,提供及时、准确的优质服务,减少停电时间,增加社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。
3、不断完善和推行《营业部“星级营业员”评价实施细则》。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准,并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分,其中评价器占50分;工作量占20分,考试成绩占10分,检查和投诉占20分。评定为105分(含105分,下同)以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜,全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的情况是评价员工年工作绩效的重要依据。
4、坚持“服务永无止境”的服务宗旨,收费窗口推行客户“评价器”。客户对营业员的评价结果,做为窗口营业员服务质量考核的依据;评价器的客户满意率纳入《星级营业员评价实施细则》考核,指标占考核总量的50%。评价器是营业部服务监督的一项创举,在南方电网尚属首创, 20XX年广东电网公司“关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行。
5、设立了新的服务项目:
(1)、大厅设置咨询岗:咨询员与用户面对面交流,负责咨询、引导、接转传达和反馈,能解决的问题当即解决,无法当即解决的记录下来,并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行分类、整理,形成工作日记,固定每周汇总意见本进行整理分析,这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。
(2)金砂营业厅设立VIP服务专区,为大资金用户、携现金较多的(10万元以上)、残疾人、老年人服务的专门服务区。
(3)设立“上门服务”的服务项目,专门为“行动不便的残疾人员,老人上门服务。
(4)设立“未结业务”的服务项目,即当有客户来办理业务时若无法当即完成的,由咨询员填写“未结业务”表,并跟踪该项业务的完成动态,当能完结业务时,能知客户前来办理的一项服务项目,大方便了用户,真正落实“二次终结制”。
6、在部分住宅区(汇翠、新景)电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装,确保客户用电安全。
7、先进事迹层出不穷,涌现出一批好人好事。
据不完全统计,我所20XX年收到的来信、来电表扬约20宗。
(1)客户金中退休教师姚香华(兴业路18号206房 电话:8641304)对黄恺和业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等服务的表扬;
(2)佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬;
(3)金新南路“爱心书报亭”叶盛名对金砂营业大厅的感谢信;
(4)石炮台街道“致爱心天使的感谢信”。
我所20XX年也荣获汕头供电局抗击台风“珍珠”先进集体。
我们清醒看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍然存在,供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全,供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展,农网改造还未全面完成。这几年开展了很多丰富多彩的服务活动,但总的来看比较分散,缺乏统一策划、统一组织、统一宣传、统一形象,没有形成优质服务的拳头产品。
优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家“十一五”规划以及落实科学发展观、注重自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求,给电力营销服务工作提出了许多新课题;今年的电力供应形势将逐步趋缓,多元化的服务需求必然给优质服务工作提出新的要求。为此,南方电网公司和广东电网公司提出2007年为“优质服务年”,并开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的2007年“优质服务年”活动,汕头供电局也特制定“电力助发展,服务促和谐”为主题活动的实施方案。相信我们今天的座谈会对我局的“优质服务年”活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。
谢谢大家!
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一篇好的演讲稿是需要一种鼓舞人心的力量的,同时,还要让听众信服,充分地体现演讲者的人格魅力。读文网小编为大家整理了银行关于答谢客户的演讲稿,欢迎大家阅读。
尊敬的各位领导,各位来宾,同志们、朋友们:
今天,市中国银行举办迎新春客户答谢会,诚邀新老客户欢聚一堂,畅叙友情,共话发展。在此,我谨代表xx市人民政府向市中国银行为政府、银行、企业提供交流平台表示衷心的感谢!向出席答谢会的各位领导、来宾、朋友们表示热烈的欢迎!
长期以来,市中国银行认真落实科学发展观,以强烈的大局意识和责任意识,紧紧抓住支持地方经济发展这个中心不动摇,不断深化金融改革,积极推进金融创新,努力改善金融服务,切实促使货币政策与地方经济发展有机结合,有力地支持了xx经济社会的快速发展。尤其是去年,在国家宏观调控力度加大,信贷收紧的形势下,市中国银行正确处理宏观调控与服务地方发展的关系,注重信贷政策与产业政策的衔接,大力调整信贷结构,重点支持城市基础设施建设、重点行业企业、房地产业、民营企业和个人消费贷款等方面,累计信贷投放量超xx亿元,为xx经济社会的发展作出了积极贡献。对市中国银行去年工作市政府是满意的。借此机会,我代表市政府,对市中国银行过去一年所取得的业绩表示衷心的祝贺!向辛勤工作的市中国银行全体员工,并通过你们向全市银行业的同志们,表示崇高的敬意和亲切的慰问!
当前,随着浙江海洋经济开发热潮的到来以及xx“四海目标”的确定,xx开启了以港兴市、全面跨越新征程的宏伟篇章。加快发展、加速崛起,实现新跨越离不开银行业的参与和支持。各银行业要增强机遇意识、发展意识和作为意识,立足新起点、眼光长远,坚定发展信心,以更强的力度、更大的规模、更高的效率支持地方经济发展,为xx经济发展提供强有力的金融支撑。市政府将一如既往的支持银行业的快速、健康发展,理解关心和支持银行业,帮助银行解决实际困难和问题,进一步建立更加宽松的银政、银企关系,实现经济与金融的共同发展。我们相信,只要我们政、银、企三心合一,xx的未来必定会更加美好!
最后,在新年即将来临之际,向大家拜个早年,祝大家身体健康,万事如意!
谢谢大家!
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感谢信的写作格式是书信体。写作时应篇幅短,中文200字左右即可。下面是读文网小编为大家精心整理的4s店对客户的感谢信,希望能给您带来帮助。
尊敬的 先生:您好!
真诚地祝贺您拥有一辆长安铃木的SX4,并对此表示衷心的感谢!今后,我们将一如既往地为您提供尽善尽美的服务,这是我们长安铃木XXXX店的工作宗旨。我店按照长安铃木汽车有限公司的统一标准设计建立,拥有一流的设备,准备了充足的原厂零配件,维修服务人员也经过铃木公司全面的技术培训,可以为您的爱车提供专业快捷的服务。您在爱车使用过程中有任何困难,我们都乐意为您解决。我们经销店的服务热线电话是:quduwenX
请您按《保养手册》中规定的行驶里程或定期时间到长安铃木经销店保养您的爱车,这将有助于您享受到由长安铃木汽车有限公司提供的保修服务。我们特别希望能再次为您和您的亲友服务;您的再次光临将是我们至上的荣耀!
敬祝
万事如意,合家平安!
quduwen
XXXX年XX月XX日
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客户是公司经营合作的重要伙伴, 下面是读文网小编为大家精心整理的道歉信 客户,希望能给您带来帮助。
尊敬的张先生:
您好,我是空调销售公司的1002号配货专员,我叫宋货匡。 关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调,先前协定的送货时间是三天内送达。
因我公司配送货品清单时候,因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度,考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司,最终才联系上,耽误了送货时间,迟迟等到第五天才给你送货到户。
你先前已经十分清楚地约定三天内送达,您告知是三天之后您要出差,家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况,后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的,您放心。
此次送货不及时,确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉,为了弥补我们的工作过失,我们公司派送部协商决定,给予您的空调购买价格给予适当优惠,返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们,我们会第一时间把货送达,我向您保证不会再有任何工作失误存在了。
quduwen
XXXX年XX月XX日
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客户联谊会是加强终端建设的重要组成部分,是密切客情关系的一种有效手段,被许多厂家广泛使用。下面就是读文网小编给大家整理的保险公司客户联谊会主持词,仅供参考。
各位尊敬的来宾,各位亲爱的朋友:
(静场)大家上午好!欢迎您来参加由XX人寿保险公司举办的客户集体庆生联谊会,在会议开始之前请将您的手机调至静音状态或者关闭;为了您和他人的健康请勿在会场内吸烟;同时为了使会场内保持一个有序的氛围请不要在会场内随意走动,感谢各位的配合! 各位尊敬的来宾,各位亲爱的朋友: 没考虑
(开场)大家上午好,很高兴今天能够邀约众位好朋友齐聚在 大酒店,与在座的寿星朋友们一齐分享生日的喜悦。首先,我代表XX人寿保险公司向所有的寿星表示最真挚的祝福;祝您一年都如意,四季都平安,,365天都快乐!愿您的生活每一天都充满了阳光、温暖和爱意!让喜悦和欢乐都包围着你。再次对各位朋友的到来表示热烈的欢迎。
(介绍流程)为了使本次庆典活动能在一个轻松有序的氛围中进行,我将此次庆祝活动的流程做一简单介绍
1、 开场白
2、 生日寄语
3、 幸运寿星
4、 生日祝福
5、 《辉煌XX》
6、 特别的爱给特别的你
7、 现场交流
8、 赠送生日礼物
希望精心设计的生日庆典环节得到各位的喜欢,能够宾主同欢,共度一段美好时光。
(配乐诗朗诵)前世结缘,今生相伴,幸福携手,快乐永远!认识你真好!(此处根据各单位情况,灵活改动,也可以进行其他活动)
(朗诵结束)从此我们的生命里又多了一个特别的日子,因为今日因你而灿烂,祝福因你而圆满。愿您的生日充满无穷的快乐,愿您今天的回忆温馨浪漫,愿您今天的梦想甜蜜美满,愿您这一年称心如意!
(幸运客户抽奖)今天到会的88位客户都是我公司从业务系统中抽取出在三月份过生日的客户,可以说到场的都是三月份的有缘人,都是与XX人寿结缘的有缘人,摆在各位面前的是承载着XX人寿爱与祝福的生日皇冠,相信大家见过集体庆生的场面,但一定没有见过88人同戴生日皇冠的壮观场面,现在就让我们把这份爱与祝福的礼物收下,共同见证这难忘的时刻。(请礼仪人员配合)让我们共同珍惜这一份难得的缘分,珍惜相聚在一起的理解和眷恋,请接受XX人寿对您的爱与关怀。
(抽取幸运寿星)下面我们将在众人的注视中中,开启今天的5名幸运寿星代表。
(经理开奖)
(此处有切蛋糕、许愿、分发蛋糕、采访环节,自由发挥) (专题)“六十而耳顺”人到六十,为人之修养才渐趋练达。目前,“六十而耳顺”的XX人寿正致力于打造百年老店——国际金融顶级保险公司,愿更多的国人感受到保险的保障和关怀,愿XX人寿带来的这份浓浓情谊永远留在您的心底。现在将有请我公司优秀讲师为众位带来健康、美满、招财的神秘生日贺礼,有请讲师特别的爱送给今天特别的你。
(讲师结束总结包装,引出团体游戏,此处自由掌握)
英国前首相邱吉尔曾说,“如果我办得到,我一定把‘保险’这两个字写在家家户户的门上,以及每一位公务人员的手册上,因为我深信:通过保险,每一个家庭只要付出微不足道的代价,就可以免除遭受永劫不复的灾难。”
胡适则说,“保险的意义只是今日做明日的准备,生时做死时的准备,儿女小时做儿女长大时的准备。如此而已。今天预备明天,这是真稳健;生时预备死时,这是真旷达;父母预备儿女,这是真慈爱。能做到这三步的人,才能算做是现代人。”
保险在传递什么?现在我们已不难找到答案。也许我们可以说,保险在传递关爱。保险的最高宗旨,是通过社会互助之爱,把人类对于生命的敬畏和保障传递给每个人。在08年512地震中,XX人寿累计赔付达230万元,累计捐款6000万,并且扶助在地震中的所有孤儿每月支付生活费600元一直到18周岁,XX人寿的这一善举多次受到党中央、国务院的表彰,被民政部和中华慈善总会授予“中华慈善奖”。在08年XX人寿又推出“一份保单 一份关爱”的活动,凡购买XX人寿保单的客户,公司都会以客户的名义为灾区捐出10元钱,我们也希望今天的寿星能够献出您爱心,留下最真挚的祝福,留下最珍贵的爱心。
当然对您的今日的爱心奉献,我们也同样会给予爱心回馈,凡现场签订意向保费 元,赠送
(签单环节)
(签单快结束时赠送生日礼物)
天下无不散的宴席,离别是为了下一次的相聚,美好的时光在不知不觉中度过,我们的寿宴也即将拉下帷幕,让我们在祝福声中,向所有的好朋友道一声珍重。祝您永远健康、长寿、开心、快乐!!!
看过保险公司客户联谊会主持词
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