为您找到与维修管理的各项基本制度汇编相关的共200个结果:
为了进一步完善公司车辆维修制度,加强对车辆维修费用的管理,需要有车辆维修的相关管理制度。下面是读文网小编为你带来的公司车辆维修细则,欢迎参阅。
第1章 总则
第1条 为加强对公司车辆维修的管理,减少车辆的维修费用,有效的延长车辆的使用寿命,特制定本规定。
第2条 本规定适用于对公司车流量维修管理的相关事宜。
第3条 公司车辆的维修分为日常维修与送修理厂维修两种。
第2章 车辆维修规定
第4条 公司车辆实行定人、定车制,即每辆车的司机必须固定,车辆司机负责车辆的日常修理。
第5条 车辆司机在每日下班前对车辆进行检查、发动,收车后需要填写车辆的使用说明,发现问题后应立即上报车辆主管,并进行自修。
第6条 若司机无法自行修复车辆存在的问题,需及时填写《车辆维修说明单》,详细说明请修的项目和损坏原因及费用预算,经车辆主管签字后报人事行政部进行审批。
第7条 司机将公司车辆送修理厂维修时,必须送到公司指定的修理厂进行修理,否则不予报销费用。
第8条 公司的高级车辆及特种车辆进行维修时可送到非公司指定修理厂,但司机所洽谈的修理厂必须正规且收费适中,并必须得到人事行政部经理及行政总监的审批同意,否则费用不予报销。
第9条 在车辆的修理过程中司机需要加强监督,发现修理项目与送修项目不同时,应及时上报人事行政部并与修理厂进行协商。
第10条 根据车辆的行驶里程或使用时间,公司车辆的大修、
中修事宜由车辆主管统一安排。确因实际情况需要进行大修、中修时,司机必须填写《车辆维修说明单》报审,经审批同意后方可送修理厂修理。
第11条 车辆维修完成后,司机或车辆主管需要对车辆的维修结果进行验收。
第12条 司机与车辆主管应向修理厂索要车辆修理的详细项目及费用明细,车辆主管应将其与维修说明表、车辆管理表等相关内容存在一起,以备不时之需。
第13条 司机必须将车辆维修中替换下的车辆零配件带回公司,由车辆主管负责清点,并签字验收,交人事行政部进行统一处理,所得收入需及时交至公司财务部。
第14条 车辆主管应建立完善的车辆维修档案并妥善保管。
第3章 车辆修理费用及报销
第15条 在日常维修车辆时,更换零部件的费用在预算以内时,给予报销;否则,多余部分不予报销。
第16条 车辆送修理厂修理及车辆的大修、中修费用由车辆主管会同财务人员到指定修理厂进行结算,其中指定修理厂的选择、修理费的商谈由车辆主管、人事行政部经理及财务部经理共同确定。
第17条 车辆修理的费用不得超过审批的金额,修车完毕后司机应将《修理费用明细表》、审批报告及废旧零部件的收据交车辆主管审核。
第18条 车辆在中途发生故障急需维修时,经用车人签字证明后司机方可安排维修。而维修费用超过200元以上时,司机应通过电
话向车辆主管请示,经车辆主主管同意后方可进行维修。
第19条 车辆在路途中进行维修时,司机也必须带回替换下的废旧零部件,并经车辆主管进行审核。
第20条 修车时司机所提交的修车申请应详细说明修车类别、项目、部位及费用预算,在核定的修车费用额度以下时,由人事行政部经理审批;在核定的修车费用额度以上时,经人事行政部经理审批后报行政总监审批。车辆的大修、中修必须经过总经理的审批。
第21条 车辆的电瓶、轮胎短于正常的核定寿命时,其修理或更换费用由司机按比例承担;超出使用寿命者,按比例奖励所节余费用的50%给该车辆的司机。
第22条 因工作需要变更驾驶车辆的,经车辆主管确认后,在一个月内,车辆变更前的司机应承担车辆变更后的司机超出核定修车费用30%的修理费,因交通事故造成变更或因车辆变更后的司机操作原因造成的更大损失除外。
第23条 各车辆洗车费实行成本制,每辆车的月洗车费用不得超过30元,洗车费用经用车人签字证明后,司机持消费凭证到财务部进行报销。
第4章 附则
第24条 本规定由人事行政部制定,其解释权、修改权归人事行政部所有。
第25条 本规定经总经理办公会议审批后,自颁布之日起执行。
第26条 公司原有制度与本规定冲突者,自本规定颁布实施之日起,自动废止。
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每个公司为确保员工的出勤率,维持公司的正常工作秩序,都会制定出相应的员工上下班打卡制度。下面是公司打卡制度管理规定,欢迎参阅。
(一)排班表:
合理制定排班表:
应根据场地实际需要安排人员上班,切忌安排过多或过少的人员上班,安排过多造成费用负担大,过少造成人手不够,招呼客人不到位,所以,合理的安排人员上班非常重要。
制定排班表,可按场地营业好与差来分、可按正常营业与非正常营业分,营业好时可适当安排多1-2人做为流动岗位人员,哪里缺人帮哪里,营业差期间,可适当减少人员上班,以减少场地费用的负担; 正常营业,按正常排班,非正常营业,例检查较严间歇性放假期间,可安排一部份人员放假,一部分人上班,尽可能的安排管理机修上班,安排休息的必须休息,特别是管理与机修,放假期间不可以有加班的出现或休息日加班的现象,服务员可适当多放假合理制定上下班时间:
根据场地季节性的客人流量来制定,试业期间先制定试行的上下班时间,根据一段时间的实践后制定更合理的上下班时间,如,某场地早上人特少的,可适当的延迟早班上班时间,晚上客人玩得不晚的,可提前晚班上班时间,与下班时间;通宵客人多的,可制定三班制,通宵没什么客人的就安排两班制。无特殊情况切忌经常更改上下班时间,这些都需要店长平时去观察、摸索具体的排班因各场地情况不同,请与区域经理商讨决定!
合理制定出排班表与上下班时间,可以为公司节省费用、增加收益,这是每个主管考核的一个重要点,希望各店长能用心去观察、摸索,一定可以制定出最合理的方法。
(二)如何规范员工打卡的要求、如何签卡
上、下班打卡规定:
所有人员上班时打卡只需要打两次卡,即上班时打上班卡,下班时打下班卡(若加班,待加班下班后再打下班卡),中午、下午去吃饭不用打卡,但各场地管理人员需明确吃饭时间,并严格控制; 打卡区域规定: 早班打卡区域为考勤卡上标有“上午”字样下面的“上班、下班”; 中班打卡区域为考勤卡上标有“下午”字样下面的 “上班、下班”; 晚班打卡区域为考勤卡上标有“加班”字样下面的 “上班、下班”;所有人员上班、下班必须打卡;
注意:(此部分在管理规章制度要亦有详解)
1、 若因特殊原因不能打卡者,由场地管理人员签卡确认(服务员、上分员的考勤卡可由当班助理签核,机修、领班、仓管、助理的考勤卡必须由店长签核),管理人员在签核考勤卡时需写明未打卡原因和时间,且严格按照事实签核考勤卡,若发现滥用职权者,处签卡者50元/次教育金;
2、 若当天上班时忘记打卡,但确实有在上班,可于2天内交场地负责人签名核实,但每月不得超过三次,超过三次以上者,处20/次教育金;
3、 财务计算考勤时,若发现未打卡也无请假条且无管理人员签名确认的考勤卡,一律按旷工处理。
4、 严禁代打卡行为,若发现代他人打卡,处代打卡者与考勤卡本人各50元教育金;
5、 考勤卡应保持整洁、清晰,严禁涂抹和擅自修改考勤卡,若发现涂抹和擅自修改考勤卡或考勤卡不清晰者一律按未打卡处理。
6、 严禁代请假行为,请假时务必提前填写请假条(特殊情况可至电店长请假,请假3天(含)以内由场地负责人批准,3天以上须知会到片区经理,经片区经理同意后,传回人力资源中心方可生效;请病假需提供病历证明(病历证明包括:正规医院诊断证明或病历本或医疗发票),若未及时提供病历证明者,一律按事假处理;财务计算考勤时,若发现考勤卡未打且无请假条者,一律按旷工处理。
7、 场地负责人平时要审核考勤,每月月初,将考勤卡整理统计好,并填写好《考勤月报表》、《排班表》,由店长签名后于每月3日前连同场地其它报表快递回公司财务部,逾期发回的将给予50元/次教育金。
(三)考勤的计算方式
1)全勤以26天为准,若出勤未满26天的按当月规定的全勤数除以26天乘以实际出勤的天数计算。 (注:因公司放假休息一个星期内(包含7天)全勤不扣,若公司放假超过一个星期的,按实际上班的天数算,另因自身原因超过当月4天休息的,扣除当月全勤)。中途进公司人员(注:每月1号-每月月底最后一天为全月)全勤及奖金当月不计算。平时请假4小时以内的不扣全勤,按基本工资每小时的金额扣请假小时金额,超过4小时或以上的,当月全勤扣除。
2)平时安排加班的,要达到半个小时或以上的小时,按基本底薪的1.5倍计算。 (法定假日1天按3倍计算,算法是本身底薪1天,另计算2天)。
3)奖金以当月全勤为准,若当月无全勤即无当月奖金,公司中途有安排人员调离其它场地的,按所在场地出勤的实际天数计算奖金。(注:新进公司的人员到场地试用,第一个月不分职位均不参与当月奖金;当月15号前入职的,次月享有场地奖金,当月15号后入职的(不含15号)次月不享有场地奖金,要延续1月享有。)
4)任何职员在非休息之日,因实际需要通知提前上班或推迟下班的(夜班推迟下班的不算), 4小时以内按平时加班小时计算,超过4小时以上的按通班计算;早班直落到晚班下班的也属于1个通班。(算法是本身底薪1天,另补加一天基本底薪)
5)休息补贴按基本工资1.5倍计算,一个月休4天,未休息够4天的以休息补贴计算(底薪的1.5倍计)给以补贴,因自身原因休息超过4天的无全勤(公司放假情况除外,以实际出勤天数为准,上满26天则按全勤计算,没有26天的则以实际出勤天数为准计算工资,另公司放假未超过7天不扣全勤。)(算法:30天减去4天休息等于26天出勤天数,少于26天无全勤,不存在31天)。
6)平时上班迟到1分钟扣1元钱,当月累计达到15分钟以上(含15分钟)迟到的扣除当月全勤。
7)请病假只扣请假时间的基本工资与奖金,其他不扣(注:要有批准的请假条,并附有医生证明单,没医生证明的按事假处理。)
8)请事假的所有的补贴按事假天数扣除,并扣除请假时间基本工资(事假超过4小时的没全勤)
9)旷工1天扣除3天基本工资,并无全勤,所有补贴按旷工天数扣除。(算法是旷工当天没工资,另扣2天工资)
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为规范公司计算机软、硬件及网络的管理,确保计算机软、硬件及 网络正常使用,要对办公的电脑做好管理。下面是办公电脑管理制度,欢迎参阅。
为进一步规范公司办公电脑的管理,提高电脑的工作效率,保证信息网络的安全通畅,特制定此办法。
一、安全使用要求
1、办公室配备电脑是为了方便公司各部门资料贮备与信息处理,方便办公人员资料查阅,以逐步实现公司无纸化办公。每位员工都必须用好办公室电脑;
2、办公室电脑只能用于各部门内部的工作、学习;
3、请勿自行更改各项网络设定,以免无法联机,如不得擅自更改IP地址、电脑名称等;
4、请勿使用来路不明的磁盘片(移动硬盘、优盘、软盘、光盘等);自行携带的磁盘片应在使用前先杀毒再使用。各部门应该定期升级杀毒软件;
5、各部门电脑不得安装游戏软件,并需将电脑自带的游戏删除,上班时间不能用电脑玩游戏;
6、不得擅自在电脑上安装应用软件,尤其是与办公、学习无关的软件。如确需要安装,需经部门经理同意。部门安装的相关工具软件,如由于安装盗版软件或不当操作造成的故障,自负其责;
7、不从事破坏公司信息资源和危害计算机网络安全的活动,不制作、传播计算机病毒等破坏性程序,不传播侮辱、诽谤他人的信息,不发表有失后勤形象的言论;
8、注意网络安全,使用电脑必须遵守国家有关法律、法规,严格执行安全保密制度。不得利用计算机网络从事危害国家安全、攻击社会主义制度、泄露国家机密的活动,不得查阅复制和传播有害社会治安和伤风败俗的信息。
二、硬件维护要求
1、各部门要妥善保管、维护好电脑,做好防尘、防潮、防雷等工作。办公室电脑的主机、显示器、键盘、鼠标以及电脑桌都必须定期进行清洁工作。电脑桌上不得堆放无关资料;
2、电脑在使用过程中的维修统一负责,如发生损坏、丢失、替换相关的电脑配件的情况,要追究当事人的责任并进行赔偿;
3、未经同意,外来人员不得擅自使用办公室电脑;
4、电脑在不使用时应及时关闭,尤其是下班时间;公司
5、返还或收回的电脑必须处于完好和可用状态,否则使用部门必须负责恢复到完好和可用状态。
三、资料管理
1、各部门必须将本部门电脑内的各个贮存盘内的文件夹进行重新合理地分类,形成级级相连的树形目录。除操作需要,各部门不得任意增删档案与更改设定;
1、对本人使用的电脑,可自行加注密码,保证专人专用;
2、各部门电脑内所有资料归公司所有,人员离开公司时需保证资料的完好;
3、财务、库房等相关电脑资料需注意保密。
以上规定要求广大员工严格遵守,违者将严肃处理。
本制度归口管理部门:综合管理部。生效日期:
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超市注重卫生管理,旨在维护员工健康及工作场所环境卫生。下面是读文网小编为你带来的超市卫生管理规定,欢迎参阅。
第一条 为维护本超市的整体形象,保持良好的购物环境,保证员工与顾客的身体健康,提高工作质量和服务质量,使卫生工作制度化、规范化、经常化、标准化,特制定卫生管理制度。
第二条 管理方式
一、超市外道路的卫生工作由街道清洁工负责。
二、超市外“门前三包”范围内及超市内的柜台货架、操作间、商品卫生等工作由本超市组织落实。
第三条 食品卫生
一、干鲜果品类卫生:
一)水果局部腐烂不得出售。
二)干果发霉、变质、生虫不得出售。
二、熟食制品卫生:
一)出售熟食制品做到“五专”,即专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏。
二)经营时要求勤进快销,坚持食品卫生索证制。
三)销售、储藏做到生熟分开,冰柜备有消毒毛巾,专用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必须清洗消毒。
四)熟食制品出现变质、发霉、异味等现象,应立即停止出售并及时处理销毁。
三、糕点食品卫生
一)糕点不得直接码在地面上,要有防鼠、防蝇、防虫设施,要盖有苫布,苫布外要有明显标志,使用时不得里外颠倒。
二)直接接触食品的纸张、塑料等包装材料,必须符合卫生标准。
三)售货工具要每日消毒、清洗、不留残迹,实行双夹法。
四、罐头、酒类食品卫生
一)锈盖、锈桶、胖听及透气的玻璃瓶、铁桶、软包装罐头一律不得出售。
二)混有杂质、过期、损伤的罐头、酒类一律不得出售。
第四条 本制度由乐呵呵超市制定,即日起实施。
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电力维修规章制度是为了向全社会提供更优质的服务,满足社会各界对用电可靠率的追求,真正落实国家电网公司的各项承诺,减少客户停电时间,为客户提供24小时优质快捷的服务而制定的。下面是电力维修规章条例,欢迎参阅。
一、所里成立以所长为组长、以安全员为副组长、以配网运检班等相关人员为成员的“事故应急抢修小组”,实行统一指挥。
二、配网运检专责等相关人员发现事故情况必须及时向所里汇报,不得隐瞒事故真相和破坏事故现场私自处理。
三、成立事故抢修小组由所长统一指挥,配网运检人员应加强线路巡视和日常维护工作,保证线路安全稳定、经济运行。
四、事故抢修,实行24小时全天候服务,向社会公布抢修电话(8895598)。
五、线路、设备发生事故时,抢修人员及时赶到现场,做好安全防范措施,防止事故面积扩大。
六、按照供用电服务承诺在规定时间内对接到的应急抢修任务进行抢修、无法及时处理的事故,及时报告公司调度室及有关领导,并积极配合事故抢修。
七、供电设施计划检修时,在7天前向社会公告停电区域和停电起止时间,特殊重要客户特别通知,临时处理供电设施故障停电时,及时通知客户。
八、发生人身安全事故时,立即报告公司和有关部门,并配合做好事故调查,查明事故原因,分清事故责任,采取防范措施。
九、事故抢修小组成员在接到事故抢修应急电话后,应尽快赶到抢修现场,做好安全措施。统一指挥实施。
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仓库管理的目的是保障仓库货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范。本文是读文网小编整理的仓库管理条例,欢迎参阅。
为使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的一般要求,结合本公司具体情况,特制订本规定。 一、仓库管理工作的任务
(1)做好物资的入库工作。
(2)做好物资的保管工作。
(3)做好物资的出库工作。
(4)做好各种防患工作,确保物资的安全保管。
二、做好物资的入库工作
1、对于入库的货物,保管人员要认真验收物资的数量、破损与否、名称是否与货单相符,对于实物与货单内容不相符的,办理入库手续要如实反映。
2、对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量(破损物品、不合格产品、掺假及残次产品)、规格、品种等不相符现象,保管人员有义务及时与物流或供货商协商处理,并视具体情况报告主管经理。 三、做好物资的保管工作
1、仓库保管员要及时登记各种货物明细账,做到日清月结,达到账账相符、账物相符,账卡相符。
2、每月月底之前,保管人员要对当月各种货物“入、出、存‘’情况予以汇总,并编制报表上报主管经理。
3、保管员对库存货物每月盘点对账。要做到每周一小盘,每月一大盘,发现盈余、短少、残缺,必须查明原因,分清责任,及时写出书面报告,
提出处理意见,报公司总经理,严禁发生盈余时多送,亏时克扣,私自调账处理。
4、根据各种货物的不同种类及特性,结合仓库条件,将仓库分为:第一,大量存储区,即以整箱或集中方式储存;第二,小量存储区,即将拆零商品放置在陈列架或展示区域;第三,退货区,即将准备退换的商品放置在专门的区域上。保证仓库货物定置摆放,合理有序,保证货物的进出和盘存方便。
四、做好物资的出库工作。
1、库管员凭销售单或内部领用单如实领发,严禁看错、看漏、字迹不清疏忽领料。
2、库管员根据进货时间必须遵守
3、做好仓库与运输环节的衔接工作,对库存不足产品及时下订货单,避免库存不足现象发生,在保证货物供应、合理储备的前提下,力求减少库存量,并对货物的利用、积压产品的处理提出建议(每月盘库时需结合以往销售情况对库存积压产品做出判断及时调换,避免积压)。
4、任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资,不得在货架或货位中乱翻乱动,库管员有权制止和纠正其行为。
5、退货、换货必须核实产品、配件、包装盒,以不影响二次销售原则、不畅销产品尽量不退货;核查之前产品价格,账务处理条理清晰,进出
有序,退款客户如刷卡需扣除手续费10个点,有特殊情况特殊处理,及时请示汇报。
五、做好各种防患工作,确保物资的安全保管。
1、对于有特殊要求等货物,应指定专人管理,并设置明显标志。
2、建立健全出入库人员登记制度
A、保管帐—每日
B、原始进货单规整存放—每日
C、进货、换货、退货明细表单—每日
D、进、出、存报表—每月
E、供应商进货汇总表—每月
F、库存处理意见(积压处理,调换处理,订货补货)-每月
3、严格执行安全工作规定,切实做好防火、防盗工作,保证仓库和货物财产的安全。
4、库管人员每天上下班前要做到三“检查”,确保财产货物的完整。如有异常情况,要立即上报主管经理。
(1)上班必须检查仓库门锁有无异常,物品有无丢失。
(2)下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。
(3)检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。
本管理流程自下发之日起试行。
年月日
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良好的卫生环境是每个食堂得以发展的基本要求,医院也应该重视食堂的制度管理。本文是读文网小编整理的是医院食堂管理条例,仅供参考。
1.医院必须办好职工食堂,要做到民主管理,改善服务态度,提高烹调质量,降低成本。
2.轮派值班人员,对夜班及因公迟下班的职工要做到有热食供应。
3.伙食管理及食堂工作人员对各种票证及实物,要严格手续,妥善保管,定期清理,按月公布帐目,接受群众监督和有关部门检查。
4.伙食收支单据,以原始凭证为准。购买的各种食物,均由保管员验收盖章(签字)。
5.食堂工作人员要注意个人卫生,定期进行健康检查,发现传染病立即隔离,待身体康复,确无传染性后再恢复食堂工作。未经健康检查证明无传染病者,不得调入食堂工作。
6.食堂要经常保持室内外环境整洁,消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫及其孳生条件,地面和墙壁应用便于冲洗的材料制成。
应当有防蝇、防尘、防鼠、洗涤、洗手、餐具消毒、污水排放和存放废弃物质(垃圾)的设备。
7.食堂不得采购霉烂变质食物,生食和熟食、食品和原料都要分开存放,防止污染。
8.提高警惕,搞好安全保卫,无关人员不得进入厨房,严防贪污盗窃和破坏。
9.定期召开伙委会,广泛听取意见,改进工作。
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建立危险品管理制度,是为了使化学危险品在保管、使用及废弃时,防止有害物质导致人身伤害及环境污染而制定的。下面是危险品仓库管理条例,欢迎参阅。
一、物资入库出库管理
1、凭采购订单和送货单进行实物验收。
2、送到生产现场的物资,仓库管理员必须到达现场进行实物验收。
3、对不能计数的物资必须计量后方可入库验收。
4、领料人员不得自由出入仓库,确需进入仓库领料的,管理员须全程陪同,禁止领料人员单独自由的在货架上拿去物资。
5、对于危化品的包装不符合要求的,拒绝卸货验收入库,如油脂、酒精等易燃物。
6、对于氧气、乙炔、丙烷、氮气入库时要检测压力是否达到要求,不否和要求的,不入库。
7、做好危险化学品的出入库登记台账。
8、每天做好仓库内的温度湿度检查记录。
二、危险品物资储存安全管理
1、化学危险品入库前进行严格检查,入库后要进行定期检查,保证其安全和质量。入库的化学危险品要有相应的标识。
2、氧气与乙炔、丙烷应分库摆放,库内应通风、干燥,避免阳光直射。
3、柴油和油漆分仓库摆放,柴油桶灌装后盖好桶盖,防止挥发,灌装时溢出的柴油及时清理。在高温天气,库内温度大于35℃时,应打开仓库门进行通风。
4、气满瓶与空瓶不能混放,要分开堆放在相应的划线区域内,并要做好标识。
5、危化品仓库中的消防通道不能堆塞,灭火器必须确保在有效期内。
6、严禁火种带入危化品仓库,对进入危化品仓库的领料人员要检测是否带有火种,并做好检查台账,以备查。
7、仓库内不准动火作业,特殊情况需采取安全措施,开出动火证后方可进行动火或维修作业。
8、易燃、易受潮的物品包装要严密,应存放在通风、干燥的仓库内,并且保持的相对温度、湿度。
9、每次气瓶入库前要检查钢瓶是否在检验有效期内(氧气瓶、乙炔瓶每3年检验一次氮气瓶每5年检验一次),超出检验有效期的不合格气瓶不得入库,对于气瓶钢印模糊不清,不能确认检验期的气瓶应视为不合格气瓶。气瓶严禁敲击、碰撞。
10、送货车辆必须停在安全距离以外卸货。
11、禁止在危险品仓库存储区域内堆积可燃性废弃物。
三、灭火方法
易燃易爆性物品灭火方法
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为了使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成,是离不开管理制度的。下面是客服管理条例,欢迎参阅。
为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定此制度.
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、订单处理流程,会员回访流程,服务标准)。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。打字速度达60字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时,必须严格执行规范的服务用语,态度和蔼、亲切,热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中,应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即:
三要:要“请”字当头,“您”字不离口,“再见”结尾。
三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话,不责备、埋怨客户。
四个一样:生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
1.客服人员必须由公司负责招聘及培训。
2.客服人员必须由公司客服中心调配,其他人无权对客服人员进行调配。公司其他人员必须配合客服人员在公司的日常工作。如:合同核对(包括合同内容、合同年限、合同总金额、实收金额、发票以及签订人等明细)以及催款等工作。
3.公司客服经理及客服助理的薪酬由公司发放,公司总经理根据其在公司的表现给予每人每月至少300元的奖金。
4.客服中心将每月对客服人员进行产品知识及公司制度的考核,此考核将直接影响客服人员的绩效奖金。
5.客服人员不允许签单,接到潜在客户的来电后应做好记录并合理安排给业务人员跟进(如当地有客户管理部的应优先分配给予客户经理跟进)。
6.客服人员必须服从公司的管理及调配。公司客服中心下达的任务必须按时保质的完成,通过绩效考核的方式考核其在工作中的表现。同时,客服人员有义务协助公司总经理开展客服方面的工作。如:日常电话拜访、协同业务跟进人上门拜访及维护公司黄金客户、并与业务人员沟通交流、协助公司总经理对业务人员进行产品知识以及公司制度的培训等,客服人员需将当月业务人员及客户经理的客户维护情况向上级做月度总结汇报。
7. 客户资料为公司重要无形资产,严格保密客户信息,不得擅自将客户资料透露给任何人或私自挪作他用;不得擅自复印,未经特许,不得带出公司。妥善建档管理并建立电子文档,现场客户服务办公室应禁止不相干人员随意进入,禁止非客服工作人员使用本部门电脑,以免重要客户资料流失。
8. 应自觉遵守公司规定的作息时间,任何类别的请假都需由客服部经理事前批准(客服经理则需提前通知客户部总经理)。如有紧急情况,应在1小时内电话通知部门经理。
一、考核标准:1、每名员工连续工作时间不得超过8个小时。
2、每月日常考核积分为80分,主要考核XXX、XXX、现场接待的命令执行,服务质量,协作沟通,卫生状况等各个方面,由培训专员打分。
3、如果连续两个月都是最后一名且评分低于70分,或当月评分低于60分,公司有权解雇员工。
4、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分,培训专员的考核由主管评分。
5、每月考核满分为110分。当月总分在110分以上,仍按照满分110分计算。
6、为了考核大家对工作技巧的了解程度,定期对所有的客服人员(包括XXX、XXX、现场接待)进行有关工作技巧的考核,原则上每个月进行一次有关工作技巧的考试。
二、加分标准: 当月工作量、质量为全客服之首,并且无违规事件。 5分
客服考试分数为满分 5分
突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5分/次 在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5分/次
当月有效投诉率为零 5分/次
对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议。经试行后效果理想的 5分/次
三、扣分标准
1. 轻度违规
工作时间未使用普通话 2分/次
交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次
当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2分/次
迟到早退 2-5分/次
未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5分/次
当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5分/次
当班时间离开工作岗位超过5分钟,未告知上级 5分/次
未能及时有效的执行客服的工作2-5分/次
上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2分/次
在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2分/次
在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次
客服信息录入错误 2分/次
未在流程控制时间内处理突发事件,超过1~10分钟 5分/次
主管随机抽查得分 2-5分/一次错误
2.中度违规:.
工作时间内观看在线播放电影、玩游戏10分/次
表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10分/次
当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10分/次
未经主管批准,私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次
私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次
未请假缺席部门例会 10分/次
客服考试,得分在60以下 10分/次
未在流程控制时间内处理突发事件,超过11~30分钟 10分/次
3.重度违规 :
旷工 20分/次
当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉) 20分/次
将非公司人员带入工作区域 20分/次
未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20分/次,同时照价赔偿
当月未良好履行客服人员的工作职责(违反中度违规中的两条或以上,违反轻度违规四条或以上),追加扣分 20分/次
未在流程控制时间内处理突发事件,超过30分钟以上 20分/次
工作时间内睡觉 直接辞退
工作时间内将客服电话挂起,导致用户无法打入电话 直接辞退
拉帮结派,搞小团体,破坏团队健康发展,影响其他员工工作情绪 直接辞退
利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任
此外,在每月评定的时候,培训专员可以根据各组长本月工作整体表现(参照客服组长考核细则)给与额外的奖惩,分数浮动在-5至5之间,必须说明额外奖惩理由。
考核 考核分>90,绩效为A 考核分在80~90,绩效为B 考核分在70~80,绩效为C 考核分在65~70,绩效为D 考核分在60~65,绩效为E
四、具体奖惩措施
1、以考核分得分80分为标准,根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动。
2、浮动范围为±300元。考核分每分对应10元。
3、举例: A、甲员工本月考核分为80分,则当月工资不变。
B、乙员工本月考核分为91分,则当月工资增加110元。
C、丙员工本月考核分为68分,则当月工资扣除120元。
D、丁员工本月考核分为低于60分,公司有权利解除劳动合同。
4、员工从加入公司的第三个月起,开始实行绩效工资浮动。前二个月只评考核分,不浮动工资。
五、其他1、 本制度不与公司其它制度相抵,员工仍可参加公司的《激励制度》的评选。
2、 本制度上报公司总裁审批后执行,并交行政人事部备案。
3、 本制度可能增减内容,请参照最新版本。
六、注意事项:1、每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职,将不结算工资。
2、试用期内提出辞职,需交纳半个月的工资作为培训费用。
3、试用期内表现优异,考核分优秀者,可以申请提前转正。
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制定厨房的管理制度,是为了加强对食堂及工作人员的管理,确保食品安全。以下是小编为大家整理推荐的关于厨房管理条例,欢迎参阅。
一、先要做到生产量不确定不规范,不计量。
二、生产原料要做到工艺要求,岗位配合,成本构式,以及产品质量反溃。
三、对厨房管理的要求,更做到工作在于重点管理,应对员工有效的做到指导和出色的管理,把饭店的经营意图和经营理论有效的传达到每个员工和管理人员。
四、厨房管理的生产要求,要做到,释放后台的应有能量和设计厨房的加工制作的质量标准。
五、把握原料进货,采购直接影响经营利润,原料发放,领用原料调拨。
六、成本控制和菜品设计,以及不断的定期对厨师长考试。
七、加强与餐厅前台的营销,定期利用不同的主题活动促销。
八、确定厨房人员的数量,厨师岗位人员的选择。
厨房管理规章制度
1、菜品出品大厨责任制度。
2、厨师长日常工作责任制度。
3、违规、违章事故处罚制度。
4、厨房设备报修制度。
5、清洗卫生用品的领取和使用。
6、冰箱、冰柜管理与原料盘存。
7、厨师工装穿着规范。
8、厨房卫生操作规章制度。
9、常用主料与配料的切割配用。
10、定期检查厨房安全、油、电、水以及相应安全。
1、把先进的管理思想、管理方法、管理手段和长期积累的管理以验结合起来。
2、对于企业来说和投资首来说,要关心员人稳定队伍,必须建立制定各项有利于稳定员工的政策。
3、厨房的业务流程,合理安排业务,保证提高工作效率和产品质量。
4、加强厨房人员的技术培训,不断研发新工艺和新菜品,有效地进行厨房生产盈利。
5、个性化菜品的研制与开发,不断迎合目标顾客的菜品消费。
6、制定原料的加工标准和原料制定节配标准。
7、制定装盘、凉菜、热菜、面点、装盘卫生与容器。
8、制定标准的食谱、价值和统一工作岗位的价值。
9、明确产品特点及质量标准,加工流程与制作步骤。
1、作为一名厨师长,工作的重点在于管理,应做到有效指导和出色地管理。
2、厨师长,要有销售意识,并指导全体厨房员工学会销售,要增加营业收入,必须提供优质服务,菜品的口味要好,价格要适宜。
3、面本控制厨房工作中心,这不仅仅是厨师长一个人的事情,需要厨房每一个员工共同的努力。
4、在以后的工作中,厨师长必须要控制好盈利点,厨房管好就是可增加利润,必须把盈利点牢牢控制在手中。
5、菜品制作质量要做到始终如一,粘板打荷工作人员要有一定的相关经验人士操作。
6、在以后的委托管理中,必须有好的厨师队伍,好的主意,有好的团队,只有这样才能造就一个成功的餐饮企业。
7、加强菜品质量控制举措,制定标准的菜谱,实行厨师评估的工作业绩。
8、成立成本控制专值人员把好采购的有关认识,降低成本。
厨房生产的成本控制
成本控制与餐饮经营的成败。
1、杜绝漏洞,减少流失,增强管理意识。体现经营者管理水平高底的重要标志。
2、从内部厨房每个员工人可建立控制,建立一支下,总经理满意的信誉队伍。
3、避免食物浪费导致成本的增加,减少厨房与其他设备不良造成成本的增加。
4、防止人员处理地不当造成成本增加和拿、吃不必要的浪费。
5、定期验收成本控制的贮藏、发料库房和冰柜半成品、成品、蔬菜的保管。
6、控制产品的成本价位,控制生产费用、水费、电费、燃料费的控制。
厨房管理规章制度
1 、厨房行政管理由厨师长负责,必须执行厨师长的合理指示,认真完成厨师长下达的各项任务,严格执行一句、一个指令的原则,不得顶撞,违者罚款50元,严整者开除。
2、每日上岗前,换好工作服,自检个人的仪容仪表后,待厨师长复查并安排一天的工作。在工作时间内,不准大声喧哗、大闹,不得与其他员工争吵、打架,违者罚款50元。
3、 工作时间内不得私自使用、加工厨房内一切公有材料,不得私自会客、带亲属及其他员工在厨房用餐,违者罚款20元(如有特殊情况要事先打招呼)。
4 厨房所有人员必须严格执行考勤制度,不得请别人代打卡、请假,有病、有事,提前和厨师长打招呼,经厨师长同意后方可执行。违者罚款20元。
5、不得吃、拿、送、损、偷任何公有物品和食物,违反者按原材料双倍罚款,重者开除处理。严格遵守并认真执行员工手册的各项规章制度,不得带与酒店相同的物品,否则按偷拿处理。
6、在厨房内任何人不得吸烟,违者罚款10元。
7、工作时间内不得办私事,如:看报纸、杂志、小说、玩牌、听收音机及其他与工作无关的事情。违反者罚款10元。
8、爱护厨房一切设施、设备,做到轻拿、轻放,正确操作机器及保养维护,发现故意损坏者,立即开除。如因个人操作不当损坏者,按价赔偿,并追究有关责任人,严肃处理。
9、发现随意浪费原材料者,按原价的双倍罚款,并按员工手册的有关规定严肃处理。
10、下班后不得在工作场所及酒店任何部门无故逗留。下班后要对厨房内容易发生危险的地方认真检查,关好电源、水源、煤气及油门等后锁好门,方可离开。
11、 每天晚上的值班人员必须在十点后才可离开,并认真填写值班记录,不得串岗、脱岗,保证客人用餐及员工餐的时间;不得私自串班,如出现问题组长负全部责任。
12、厨房每月必须推出新的菜品,来迎合顾客需求。保证各种产品的最终质量,与产品风味特点相适应,做到色、香、形,符合要求,把好成品质量关。味差、不熟、烹糊、感官不合格的菜肴,不准上桌,违者罚款并追究责任。
13、厨房分工明确,责任清楚,各种产品原料摆放整齐,主料、配料和调味料投放合理、及时,掌握好火候、油温、成色、出菜时间,确保菜品烹制质量。
14、砧板要根据菜的主料、配料、调味料的比例标准来配菜,产品配菜合理、比例适当,不能随意下料、偷工减料、克扣顾客等不良现象发生,能够从产品配料上保证菜品质量(如有违反者处以不同程度的罚款)。
15、砧板在贮藏过程中始终保持清洁、卫生、安全完好。如有本质变味、变质、腐坏等人为责任发生,按价赔偿。
16、打合人员必须配合厨师做好开餐前的准备工作(包括盘、碗、备品、调料等),出菜后打好围子,擦干净盘边,检查好是否有异物等,如工作不到位者罚款10元。
17、日常卫生。每天饭口过后必须清洁卫生,做到干净、整洁。无食品原材料加工后的油渍、废料堆积、地面整洁防滑、墙面、下水池漏处无卫生死角,炊具、厨具、餐具每日清洗消毒,各种机器设备定时每天擦拭,室内无积水、无异味。
18、 厨房出菜,由厨师长负责,若在菜品中发现异物如:苍蝇、头发、杂物等,由操作厨师按价赔偿50%,砧板和打合各占25%。如出现不新鲜或者已经有异味的原材料由砧板按价赔偿100%;如菜品出现口味方面的问题(如咸、糊)造成退菜的,由炉头按价赔偿100%。
19水台人员必须把好货品关,要物尽其用,宰杀水鲜、家禽等必须处理干净,传送要快,认真完成交给的各项任务。
20、 洗菜间的青菜要摆放合理、适当,要保证无腐坏、杂草、水锈等现象,必须保证菜品的干净和卫生,应该去皮的菜要及时去皮,必须保证砧板取货供应,否则处罚款10元以上。
21、洗碗间必须做到四过关(一洗二涮三冲四消毒),餐具要保持光亮、干净,掌握好餐具用量,避免工作,出现错误要按情节轻重进行处罚。
22、砧板人员负责展柜的摆放,每天要做到勤调、勤换,当天的菜要争取用完,不新鲜的不要上,如有违规的按情节轻重给予处罚。
23、厨房整体卫生要各尽其责,当口组长每天合理安排组员随时清洁卫生,每周大扫除一次(包括天棚、地面、门窗、四壁、各死角、按台),待厨师长检查,不合格者进行10元以上不同程度的处罚。厨房和前厅协调八项:
1、 建立菜品反馈意见表
2、 退菜要罚款
3 、厨师和服务员在工作时间不允许嬉笑打闹,要洁身自爱。 4 、每天有特价急推菜品。
5 、每天和前厅主管要有碰头会,总结一天工作当中存在和应该避免的问题,以便以后更好的工作。
6 、菜品促销有奖
7 、定期给点菜员讲解菜品的制作过程,来增强对菜品的了解,更好的向客人介绍。
8 、传菜部门要选用懂得菜品知识的人来主管工作,这样会更好的把好菜品质量关。
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卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现,同时关系到每一位员工的切身利益。本文是读文网小编整理的卫生间管理条例,欢迎参阅。
卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现,为树立良好的企业形象,创造一个干净、卫生的生活环境,特制定本制度。
一.公司厂区卫生间由各车间负责人安排本车间员工定期清扫。生活区卫生间由综合办公室安排专人负责清扫,人资行政部负责不定期检查,作为对负责管理人员考核的一项重要指标。
二.卫生间必须保证设施完好,标志醒目,上下水道畅通,无跑、冒、滴、漏现象,如有损坏总务处要及时安排维修。
三.定时打扫,全天保洁,通风良好,做到各种设施干净无污垢,地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头。
四.卫生洁具做到清洁,无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味,墙面四角保持干燥,无蛛网,地面无脚印、无杂物。
五.生活区卫生间使用前先试水,无水禁止使用,统一到磅房南旱厕如厕。若无水使用或便后不及时冲洗,发现一次罚款30元。若侥幸没被发现,则集体罚款200元,由本楼层所有在住职工公摊。
六.手纸入篓,严禁往便池内丢弃报纸和杂物,洗漱池内严禁倾倒茶梗,以免造成管道堵塞,违者发现一次罚款20元。
七.严禁在卫生间墙壁上乱写乱画乱踩踏,对故意损坏卫生设施者,将根据情节轻重罚款50-100元,并十倍赔偿损失。
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设备维修管理制度是为了保证设备安全正常运行,减少停机损失和降低维修费用而制定的。下面是设备维修管理条例,欢迎参阅。
第一条 预防性维护保养
1、所有设备必须根据维修保养手册及相关规程,进行定期检修及保养,并制订相应年度、季度、月度保养计划及保养项目。
2、相关人员必须认真执行保养计划及保养检修项目,以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命,并减少紧急维修之机会。
3、保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实,并须由使用方工程部建立设备维修档案,以便分析故障原因,确定责任。
4、各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由使用方工程部负责,并提交管理方工程部经理审阅;保养检修及更换零配件之记录由使用方工程部负责。
5、进行正常系统维修保养及检修时,如对业主使用产生影响,必须提前三天通知管理处,由管理处发出通告,确定检修起止日期及时间(须尽可能减少对业主之影响范围),以便使受影响之业主做好充分准备。
第二条 紧急维修
1、必须进行紧急维修时,须立即通知工程部经理,安排有关人员立即根据实际情况进行处理。
2、如因紧急维修,必须对业主使用产生影响时, 管理处须立即通知业主,并向受影响之业主发出紧急通告,同时,需考虑尽量减少影响范围。
3、如发生故障之设备在保修期内,应做出适当之应急处理,以尽量减少对业主之影响,并立即通知有关供应商之保修负责人。
4、紧急维修结束后,须由使用方工程部填写维修记录及更换零配件记录,并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向管理方工程部报告。此报告由工程部资料管理人员存入设备维修档案,备查。
第三条 设备的更新及系统改造
1、出于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑,工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。
2、设备更新及改造建议,必须向管理方总经理提交可行性分析报告。
3、由于此类工作通常没有迫切性,故须尽量安排在最有利及对业主影响最小之时间进行。
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班费是维护班级正常运转,保证班集体学习、生活开支的专项资金,因此,我们必须要制定一个科学合理的制度来规范班费的来源和管理。下面是 班费管理制度条例,欢迎参阅。
一.使用原则:
1.能够保证班务工作正常开展,组织各种活动,活跃班级气氛,丰富同学的生活。
2.合理使用,保证公正、节约。
二.使用方式:
1.100元以内至少需班委所有成员同意才可使用,且要写上申请,以便备案。
2.100以上需要全班2/3同学以上表决或投票才能使用。每次投票,弃权票数不得超过班总票数的四分之一。
三.使用过程:
1.欲使用者或团体应交申请到班长处,然后依照讨论申请,必须注明使用理由、使用人或团体以及使用预算金额。
2.每次使用班费至少要有一名班费委员会成员陪同、监督;该成员有否决权。
3.使用完毕后留下发票(或收据),且使用者签名后交班委会备案。
4.每次使用时购物人拿发票(或收据)和两名班委以上成员签字后到生活委员处报销取钱。
四.监督方式:每月月底开会整理当月班费使用情况,然后全班通报
五.注意事项:
1. 要写规范的申请样式(包括:使用理由、使用人或团体以及使用预算金额),待批准后才能使用班费。
2.必须有班费委员会成员(至少一名)亲自陪同监督,才能使用班费。
3.除急用班费情况外,凡是先使用后申请的,委员会一律不接受申请。
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食品都会重视对仓库的管理,保证食品仓库的有序管理和保证食品的质量。本文是读文网小编整理的食品仓库管理条例的内容,供你参考!
一、食品仓库必须专用,禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。
二、食品库房实行专人负责管理。对入库的各种食品必须进行验收和登记,设立食品出、入库台账,及时掌握食品的进出状态,做到先进先出,尽量缩短储存时间。
三、食品库房周围不能有毒、有害污染源及蚁蝇滋生地,库房内通风良好,地面平整,货架避免阳光直接入射,保持所需温度和湿度。定期清洁、消毒、换气,保持环境整洁。
四、库房内有良好的防蝇、防尘、防鼠及防潮设施,所有食品分库或分类、分架贮存,按照先进先出、生熟分开的原则设专区存放,并有明显标识。根据食品贮存条件要求,配置必要的低温贮存设备,包括冷藏库(柜)和冷冻库(柜),货架、地面及各种食品包装箱和容器应保持清洁,不留异味,没有异常的积水和结冰。有专人定时检查贮存设备温库。食品存放设隔离地面的平台和层架,离墙30厘米,最底层隔离地面40厘米以上,防止食品发霉、变质、生虫。
五、库房中设有不安全食品暂存区域及专柜,定期对库房内食品进行检查,发现变质或超过保质期限的食品及时处理并做好记录。
六、库房内非食品存放区域设置密闭的垃圾容器,要及时清理,定期做好清洁和消毒,对废料废品进行破碎处理,严禁将过期或变质食品再次包装销售。
负责人:
年 月
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制定办公室空调使用管理制度,可以更好的使用空调,保管好空调,提高空调的利用率。下面是办公室空调使用管理制度范文,欢迎参阅。
为贯彻勤俭节约、节能减排、安全使用原则,更好地为员工提供良好的办公环境,切实加强办公室用电管理,确保安全运行,现制定集团办公室空调使用管理规定,请全体员工遵照执行。
一、科学使用 夏季室内温度高于32摄氏度方可开启制冷系统,冬季室内温度低于5摄氏度方可开启制热系统(按照办公室内悬挂的温度计所显示的温度值为准)。空调等办公电器设备作为办公设施,仅用于各办公室在办公期间使用,节假日、双休日、晚上非工作加班不得开启。
二、合理调控 为做到节能降耗,夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度(≥26℃);冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度(≤20℃);以免空调长时间工作,造成压缩机发热、发烫,影响正常使用,根据温差科学定时。
三、空调运行 使用空调时,应先关闭门窗,坚决杜绝开门窗使用空调现象。如需通风换气要先关闭空调,实行机停人走。下班要提前15分钟关闭空调,最后离开办公室的人员负责关机,严禁开启无人空调。
四、夏季雷雨天气 应立即关闭空调,切断电源,以免遭受雷击。遇上节假日,公司将统一切断电源。
五、实行专人负责制 集团行政管理部物业班负责办公室空调管理,空调开启过程中若出现跳闸及异味等情况时,应立即关上空调并通知集团行政部解决,以防意外事故发生。
六、会议室空调 由行政部安排专人负责开关与管理,其他人员不得自行使用。
七、未经批准配发 不得私自将电器带入办公室使用(如电风扇、取暖器、电吹风等),如发现将追究相关人员的相应责任。
八、为了本人和他人的健康,严禁在空调开启的办公室内吸烟。
九、违规责任
1.凡违反上述“空调使用条件”开启空调的(特殊情况事先经批准的除外),给与现场责任人罚款50元/次。
2.凡发现办公室人员已下班离开工作场所,空调仍开放的,最后离开办公室的人员和部门领导作为第一责任人和第二责任人,将分别交纳100和50元的违规使用费。
3. 如涉及使用不当或者故意损坏,由使用单位/部门或故意损坏者负责修理或承担赔偿责任。
本规定自通知之日起执行。
集团行政人力中行政管理部
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