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护士工作总结汇报怎么写(5篇)
工作报告帮助各方了解工作的进展情况,并促进跨部门或团队间的有效沟通和合作。以下是小编带来的护士工作总结汇报怎么写,欢迎大家一起来收看!
迎接新的生命,在我们产科这是我们的使命,因为我们要为这些新生儿保护与呵护,他们是娇嫩的花朵,需要我们去关怀去照顾,刚出生的他们脆弱易碎,很容易就被伤害,我们就是为他们帮助,给他们更多的机会。
在这个岗位上我一般喜欢做的就是认真服从命令做好自己,完成自己的任务,从不会去轻易的阻碍工作,担当起他们的保护者,守护着,每天我都会照看这些幼儿,给他们营养与阳光,同时让他们有更多的机会去行走去努力,我不需要为产妇接生,但是却需要照顾好每一个婴儿,去关心和关怀他们,虽然他们很小,但是他们却也很聪明,会用叫声来提升我们,会用吵闹来吸引我们,让我们知道他们饿了或者是其他,总会有有意无意的给我们提醒。
来到岗位我就爱生了这份工作,因为我喜欢与新生儿打交道,他们如同一张白纸一般令人喜爱,如同一个精致的艺术品让人不敢有任何孙损害,他们是父母爱情的纽带和结晶,是希望的寄托,每一个都是那么重要,每一个都是那么让人不敢忘怀,保护这自己的,也要保护这他们这是工作的需要。
为了让他们安全,我们会对整个育儿室多做好消毒处理,对一些角落都会用紫外线消毒,必须要保证没有多少病菌和疾病,不能让他们受到伤害,干净的环境才是他们生活的更本,没有细菌的空间才能保证他们能够健康成长,每一个生命在世界上生存多不容易,每一个生命在世界上都不简单,想要有更好的存活下去就必须要更好的做好自己的责任,作为一个产科护士,一直牢记自己的使命,我们是幼儿的保护伞,给他们更多的成长空间,给他们更多的机会去茁长长大,不会因为他们不努力而轻慢他们,我们只是暂时帮助他们的爸妈照顾他们的孩子,给他们更多的机会与关怀。
为了做好这份工作,除了每天的正常上班之外,我还会在下班之后学习很多相关的知识,提升自己,没有能力的护士根本照顾不好这些新生儿,他们该如何去保护如何去关怀吗,虽然所都有章程和计算,但是却也需要我们自己做好,坚持学习提升能力的挺尸不敢忘记自己的工作,这是一份沉重的信任,这也是一份不可推卸的义务。
每一个在岗的护士都是充满爱心,不管有多忙都不会忘记来到育儿室里面看望他们的情况,做好各种保护措施,每个人都如此,坚持如一始终做好认真努力不忘使命,不忘工作,忙碌的任务在我们的.工作中慢慢走远,但是同样也让我们留下了更多的回忆和机会,时间流逝的是过去,来到的是未来新的展望。
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最新护士工作总结汇报(5篇)
工作报告的主要作用之一是提供信息并进行沟通。通过报告工作进展、成果、问题和解决方案等内容,工作报告让相关人员了解到项目或工作的情况,包括达成的目标、遇到的挑战以及下一步的计划。以下是小编带来的最新护士工作总结汇报,欢迎大家一起来收看!
20__年,在院领导和护理部主任的领导下,在本科护士长的指导下,立足本职工作,爱岗敬业,廉洁奉公。严格执行各项工作制度,对待工作认真负责,以医德规范为行为准则,履行救死扶伤的人道主义精神,在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识,努力提高自身业务素质,在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识,并能做到学以致用,以最优良的服务态度,最优质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法,与同事团结协作,较好地完成工作任务。无发生差错事故。
本人在20__年度中严格遵守医德规范,努力提高自身职业道德素质,改善医疗服务质量,全心全意为人民健康服务。在工作中,以病人为中心,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,同时尊重病人的人格和权利,对待病人能做到一视同仁,为病人保守医密,不泄露病人的隐私和秘密。与同事互学互尊,团结协作。廉洁奉公,遵纪守法,不以医谋私。在业务方面严谨求实,奋发进取,钻研医术,不断更新知识,提高技术水平。
20__年,在院领导和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下,较好地完成各项工作任务,在思想、学习和工作等方面都取得了一定的成绩。现小结如下:
一、在思想上,坚持马列主义、学习社会主义核心价值体系,践行社会主义荣辱观,培养文明道德风尚,以宽容和谐的心态对待工作和生活。
二、在业务上,严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,认真做好本职工作,同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的`不足之处,有针对性地进行学习,尤其加强对新知识、新技术的学习,不断提高自己的业务工作能力。
三、在工作中,严格遵守医德规范,廉洁自律,遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事,与同事团结合作,取长补短,共同进步。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步,但还是有不少不足之处。今后,我还要认真克服缺点,发扬成绩,刻苦学习,勤奋工作,为人民的健康事业作出自己的贡献。
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餐厅服务员是在餐厅为广大客户服务的人员,结合本职工作作一个总结,本文是读文网小编为大家整理的餐厅服务员工作总结范文,仅供参考。
在即将过去的xxxx年里,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。
有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。
关于明年,我的计划是:
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识,努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西,充实自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!
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纳税服务事关国税工作全局和国税部门形象,下面就是读文网小编给大家整理的纳税服务工作会议讲话,仅供参考。
同志们:
这次全省国税系统纳税服务工作会议的主要任务是,回顾总结去年全省国税系统纳税服务工作,深入分析当前纳税服务工作面临的形势,研究部署今年纳税服务工作任务。
省局党组对纳税服务工作高度重视,党组书记、局长张国钧多次对纳税服务做出重要批示,提出了一系列重要的工作思路和要求。特别是去年12月23日,张国钧局长在《国家税务总局党的群众路线教育实践活动简报》第266-267期上批示指出:“我省国税系统的纳税服务工作总体不错,纳税人是肯定的。要认真总结,在体系化、规范化、个性化方面仍有进一步提高的空间。明年的纳税服务工作要在制度简明、程序简化、操作简便方面加大力度,尤其是在简化征管流程、精简审批项目、推行网上办税、维护纳税人权益等方面,认真借鉴外地做法,进一步解放思想、开拓创新,真正符合纳税人的需求,让纳税服务为国税机关加分”。张局长的批示充分肯定了近年来我省纳税服务工作,对当前和今后的工作提出了明确要求,为进一步做好、做实、做优纳税服务工作指明了方向。我们要深刻领会,抓紧落实。
下面我讲四点意见,供大家讨论。
一、实事求是,认真总结,充分肯定纳税服务工作新成效
过去一年,全省各级国税机关认真落实总局和省局的工作部署,牢固树立“无缝隙服务”的工作理念,服务中心顾大局,攻坚克难求实效,纳税服务工作取得了可喜成绩。主要表现在以下六个方面:
(一)便民办税在“春风行动”中赢得了广泛点赞。各级国税机关认真落实总局开展便民春风行动的部署要求,结合湖北实际,以“打连发、呈递进”的方式,推出了一系列高效务实的便民举措,促进了纳税服务质量和效率不断提高。一是提速与减负彰显成效。各地前移审批事项,提高审批效率,实行“7个工作日审结”制,审批提速77%。同时完善“免填单”服务,免除各项办税费用,对办理登记、网上申报、发票领用、咨询培训等一律实行“零收费”,让纳税人办税更省时、省事和省钱。二是创新与创优彰显特色。武汉市东湖开发区局借鉴上海自贸区经验,推出多项网上创新服务,襄阳市局出台“八个三”便民惠企措施,十堰市局实行办税服务厅无线网络全覆盖,仙桃市局利用邮政网点代开发票,均受到了纳税人的普遍欢迎。三是规制与晒权彰显公平。各地按照《湖北省国税系统首问责任制实施办法》的要求,认真落实首问责任制,通过导税服务、一次性告知和未办结事项回访等措施,实现“无缝隙办税”的目标。实行“晾晒式”工作法,通过公众网站、报刊媒体等平台,公示税务机关承诺事项、落实措施和完成效果,公开税务行政审批事项目录清单、税收执法权力清单、失信纳税人“黑名单”,让执法和服务在“阳光”下运行。
(二)纳税服务在力推规范中实现了提档升级。各级国税机关把落实纳税服务规范作为一条主线贯穿始终,促进了纳税服务工作的制度化、规范化、标准化。一是在推行上实现了全面落地。省局召开《县级纳税服务规范》试运行工作推进会,明确路线图、时间表、任务书、责任人,全省一盘棋,上下一条心,统筹推进了规范落地。分级开展学习培训,确保人人学规范、懂规范、用规范。将《规范》试运行情况纳入市、县级绩效考核,确定黄冈市黄州区、红安县为全省样板单位建设标杆,编写《市级纳税服务规范》,并在黄冈、十堰、襄阳、荆州、黄石、孝感等地先行先试。二是在业务上实现了有效对接。省局对照《县级纳税服务规范》173个事项,全面开展清理比对,对清理出来的63个差异项目实行“工单制”,提交相关部门和局领导审定;对尚未实现的项目实行“清单制”,逐条逐项部署实施;发布关于进一步明确县级纳税服务规范(1.0版)有关问题的意见,明确了业务衔接办法,优化了业务处理流程。三是在宣传上实现了及时跟进。各地制定《规范》宣传方案,多途径、全方位地向纳税人宣传《规范》,扩大了社会影响力。许多地方在“一卡、一签、一单、一册”上加入二维码技术,让纳税人获取相关信息更加便捷。不少地方召开征纳双方座谈会,走访调研纳税人,广泛听取意见和接受监督,受到了社会各界的普遍好评。
(三)办税窗口在管理创新中展示了良好形象。全省围绕“硬件提档、软件升级、形象改观、服务优化”的目标,持续加强办税服务厅标准化建设,促使窗口服务不断向更高水平、更深层次迈进。一是以刚性约束促进了质量优化。各地对办税服务厅背景、文字标识、宣传用语等进行规范调整,统一视觉标识。修订完善限时服务、延时服务、预约服务、应急处理、领导坐班等管理制度,规范服务行为。据统计,全年各级领导现场协调处理问题近600个,及时答复和处理纳税人投诉370余项,纳税人满意率达99.13%。鄂州市局建立办税服务厅人员进出良性机制,大厅人均年龄降至33岁,在人员管理上探索了制度创新之路。二是以纠风问责促进了作风优化。省局利用办税服务厅视频服务系统,建立了日常浏览、定期通报、即时整改工作机制,全年对149个大厅进行了1500余厅(次)的视频督导,同时开展常态化的明察暗访,纠正违反服务规范问题28个。咸宁市局实施现场抽查和网络监控同步的“窗口管理”项目,黄石市各办税服务厅坚持提前10分钟到岗进入状态,荆门市局开展“星级办税服务厅”创建活动,大大提升了服务水平。三是以方式创新促进了平台优化。推行网上、实体、自助、移动办税厅“四厅联动”,为纳税人提供全方位、多渠道的服务。全省配置113台自助办税终端,8万多户企业开通自助办税。武汉市局开发“税企通”手机APP纳税服务系统,将服务从窗口延伸到“指尖”。武汉、孝感、恩施、十堰等地建成多个24小时“离厅式自助办税区”,有效分流了窗口业务量。
(四)服务热线在深化拓展中打响了湖北品牌。去年,在总局12366纳税服务热线专项考核中,省局热线以80%的接通率名列全国前茅。在全国税务机关第四次满意度调查中,热线指标在全部37项指标中排名全国第一。一是业务保障有力。省局组建由各处室业务专家、区县局办税服务厅主任、纳税服务明星组成的12366热线专家团队,开展常规性的纳税人满意度调查,拓展和完善热线服务功能,激活了“热线+短信+微信”的12366服务品牌效应。全年受理电话达到107万个,总时长6296小时,其中人工服务量18万多个,人工坐席当场答复率99%,IVR(互动语音应答)调查显示纳税人满意率达99%。二是信息应用有方。全年共编写《工作月报》8 期、《工作专报》 86期、《热线问题解答》60期,收集热点问题60个、语音案例24例,为领导决策和管理服务提供了第一手资料。开通了“湖北国税12366”微信公众号,设置“微官网”和“办税服务”基础模块,宣传推送政策热点,提供涉税查询和办税指引,自开通以来,共推送涉税信息200余组、1000余条,浏览量超过20万人次。三是快速响应有效。省局12366热线联合武汉市局定期开通“12366局长热线”,热线服务质效进一步提高。完善省、市、县三级快速响应机制,全年受理咨询投诉举报2611件,按期办结率100%。
(五)涉税权益在有效保障中得到了充分尊重。各级国税机关建立和健全纳税人权益保护机制,不断加大对纳税人合法权益的保护力度。一是深化了学堂建设。各地加快纳税人学堂实体化和网络化建设,积极将纳税人学堂打造成政策宣传的新阵地、培训辅导的新载体和信息互动的新平台。荆州市局构建“市局总校+县市区分校+基层分局教学点”和“实体税校+网上税校+流动税校”的“3+3”办学模式,随州市曾都区局利用“e家亲税收服务网”开设24小时网校等,有效地满足了各类纳税人的学习培训需求。全省共成立纳税人学堂(分校)157个,全年举办纳税人培训班702期,培训人员57500人次,发挥了税法宣传教育和咨询培训辅导的主渠道作用。咸宁开发区局还将学堂延伸到企业,上门开展“一对一”的个性化服务。二是加强了维权服务。各地积极联合社会组织和中介力量开展维权服务,加强纳税人之家、纳税人权益保护中心、便民协税流动服务站点建设。宜昌市局创造性开展“税收志愿者便税服务”活动,营造了社会各方齐抓共管、综合治理的和谐税收环境。三是开展了等级评定。国、地税联合开展了2012-2013年度纳税信用等级评定工作,全省评出A级纳税人1505户,B级纳税人154172户,C级纳税人12269户,D级纳税人197户,并通过省局门户网站进行公告。各地根据纳税信用等级实行分类管理和服务,拓展纳税人的享权空间,促进了诚信纳税。
(六)服务团队在培养激励中释放了强大活力。各级国税机关坚持以人为本、严管善待,不断加强纳税服务团队的能力、活力建设,为纳税服务工作提供了有力保障。一是打造了精英团队。省局持续开展“三评”活动,遴选20名服务明星组成4个宣讲团在全省巡讲,编辑出版《星光耀荆楚》一书,传播了为民服务的“好声音”,释放了为国聚财的正能量,引领了纳税服务的新风尚。孝感市局大力推广“刘磊式服务”模式,创立“四式工作法”,不断擦亮了服务团队品牌。恩施州局用活、用足“三评”活动载体,重奖、重用优秀服务人员,保持了团队建设的良好态势。二是实现了能力提升。各地积极开展纳税服务技能培训、岗位练武和争先创优活动,提升了服务人员的业务技能和职业道德。仙桃市局“投票、考试、考察”三结合评选服务标兵,林区局组织“假如我是纳税人”大讨论,潜江市局开展“干群、税企换位”实践活动,都全面提升了服务队伍的综合能力。三是加强了人文关怀。各地积极落实上级有关加强办税服务厅建设的若干意见,进一步关心办税服务人员的思想、工作和生活,不断采取减压措施,全面开展心理疏导和户外拓展等健康有益的活动,如恩施州局编排和推广工间操,天门市局组织开展“兴趣小组活动月”活动等,为舒缓大厅人员工作压力,营造团结互助、和谐向上的工作氛围,起到了积极的促进作用。
过去一年,全省国税系统积极推进纳税服务工作,有力地促进了全系统政风行风建设,树立了良好的国税形象。在2014年行风评议中,17个市州局有13个获得第一名,其中十堰、荆门、孝感3个市局获得行评“满堂红”。在总局委托第三方开展的纳税人满意度调查中,我省满意度达到98.8%,排名全国第八位。这些成绩的取得,广大纳税服务工作人员功不可没。借此机会,我代表省局党组,向在座的各位表示衷心的感谢,向长期扎根在基层、奋斗在一线的全省纳税服务人员表示崇高的敬意!
在充分肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到,纳税服务工作中仍然存在着一些不容忽视的问题。主要表现在:服务体系还不够健全,管理与服务未能做到相融相促;现代化服务手段的应用还不够充分,服务质效有待提升;各类服务资源信息共享还不够及时,服务平台的整合有待加强;税收业务衔接还不够顺畅,工作流程有待简并优化;服务人才的培养、使用和激励机制还不够完善,绩效管理有待深入。对于这些问题,我们必须高度重视,在今后的工作中迎难而上,对症下药,切实改进服务质量,提升服务水平。
二、认清形势,理清思路,积极适应纳税服务工作新形势
今年是全面深化改革的关键一年,是实施“十二五”规划的收官之年,也是推进依法治税和税收现代化建设的重要一年。在经济社会急速转型、政府改革不断深入和公民维权意识日益增强的大背景下,纳税服务工作将面临标准更高、要求更严、任务更重和情况更加复杂多变的新挑战。我们必须深刻认识和主动适应新形势,力争纳税服务工作更有新作为。当前纳税服务工作面临的形势主要体现为“五个新”:
一是面临经济社会发展的新常态。我国经济增长速度正从高速增长向中高速增长转变,经济发展方式正从规模速度型粗放增长向质量效率型集约增长转变,经济结构正从增量扩能为主向调整存量、做优增量并存的深度调整转变,经济发展动力正从要素驱动、投资驱动向创新驱动转变。中央正在重点实施“一带一路”、“京津冀协同发展”、“长江经济带”三大战略。经济转型的新常态,要求我们必须以更加开放的视野和更加宽广的思路,找准国税工作定位和发力点,顺势而为,乘势而上,加快现代纳税服务体系建设,不断创新服务方法和措施,为改革发展营造良好的税收环境。
二是面临加快转变政府职能的新要求。深化行政改革、转变政府职能是新一届政府的头等大事。近年来,国务院通过一轮接一轮的精简审批,简政放权,行政管理体制发生了深刻变化——从“管得过多”向“管得更好”转变,从“权力本位”向“服务本位”转变,从“事先审批管理”向“事后跟踪监督”转变。5月12日,在全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上发表重要讲话,提出再砍掉“五个一批”,包括审批事项、审批中介事项、审批过程中的繁文缛节、企业登记注册和办事关卡、不合法不合规不合理收费等。国税部门作为重要的经济职能部门,必须适应政府职能转变的要求,深化税务行政审批改革,精简涉税审批事项,简化流程,优化服务,最大限度方便纳税人和规范税务人。
三是面临税收现代化建设的新目标。推进国家治理体系和治理能力现代化,是全面深化改革的战略目标,而税收是国家治理的重要手段。今年全国税收工作会议上,王军局长要求励精图治,改革创新,持续推进税收现代化。今年全省国税工作会议上,张国钧局长强调指出,要服务经济发展新常态,开启税收现代化新篇章。建立优质便捷的服务体系,既是税收现代化的一项重要内容,也是提高税收治理能力的一项重要任务。这就要求我们必须抢抓全面深化改革的机遇,充分运用现代信息技术手段,转变管理方法,不断改革和创新服务,切实提升服务能力和服务效率,加快推进税收现代化建设。
四是面临税源状况变化的新挑战。加快“营改增”扩围和商事登记制度改革,税源状况将发生深刻变化。近年来,国税部门管理的纳税人数量大幅增加,全省目前有纳税人112万户,比2012年开始实施“营改增”时的70万户,增加了42万户,预计今年“营改增”扩围还会增加30万户。纳税人的大幅增加,对纳税服务提出了新的要求,服务压力势必增大,必将面临严峻挑战。我们必须改进服务手段,提高办税效率,满足纳税人的各类涉税服务需求。
五是面临持续优化服务的新任务。今年,总局、省局对纳税服务工作都提出了新的更高的要求。全国税务工作会议指出,要进一步增强纳税人办税的便利性,维护纳税人合法权益,用税务人的“辛苦指数”换来纳税人的“满意指数”。要深入开展“便民办税春风行动”,围绕便捷提效,打好创新服务“组合拳”,认真落实纳税服务规范2.0版。全省国税工作会议进一步强调,全省国税系统要大力推进服务规范落地,提高办税服务质量,维护纳税人合法权益,持续提升纳税人满意度。针对这些新任务和新要求,我们必须在落实“三个服务”、“三个实在”、“三个禁止”上下功夫,在政策公开、办税公平、执法公正上下功夫,在制度简明、程序简化、操作简便上下功夫,在体系化、规范化、个性化上下功夫,努力做实、做优、做强、做精纳税服务工作。
根据新的形势和任务,今年全省纳税服务工作的指导思想是:认真贯彻全国税务工作会议和全省国税工作会议精神,坚持解放思想,改革创新,以深入开展“便民办税春风行动”为抓手,以落实《全国税务机关纳税服务规范》为主线,以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标,不断丰富服务内容,创新服务举措,提升服务质效,着力推进我省纳税服务现代化建设。
落实上述指导思想,必须把握好“六个坚持”的总体要求:
一是坚持以纳税人需求指引服务。以纳税人为中心、把纳税人当客户是现代税收服务管理的先进理念,也是发达国家和地区纳税服务实践中卓有成效的先进做法。要重塑纳税服务工作理念,以纳税人合理需求为导向,把纳税人需求作为改进和优化服务的起点,一切都要围绕纳税人的需求转,由以往工作要求什么就让纳税人做什么,转变为纳税人需要什么我们就提供什么,所有的服务都要接受和遵循这个理念。要把纳税人满不满意作为服务工作标准,真心实意地从纳税人的角度考虑问题,想纳税人之所想,急纳税人之所急,帮纳税人之所需,有针对性地提供服务,不断为纳税人提供满意的服务。
二是坚持以法治思维统领服务。税收法治就是让国家税法获得普遍遵从,其中一个重要方面,就是通过法治化、规范化的服务,切实提高纳税人满意度和税法遵从度。要以法治为前提和保障,自觉用法治思维来依法行政、规范执法和依法服务。要在服务手段、服务方式和服务内容等方面,更多地吸纳法治元素,将法治意识渗透到服务工作的方方面面。要坚持征纳双方法律地位平等,忠实履行法律规定的责任和义务,通过依法服务,加强服务管理,让服务工作更加公平、更加严谨、更加透明和更加便捷。
三是坚持以统一标准规范服务。要以推行《全国税务机关纳税服务规范2 .0》为契机,不断加强纳税服务标准化和规范化建设,把复杂、无序的问题简单化、程序化和标准化,全面提高服务工作质效。要着眼于服务内容的规范统一、服务流程的严密便捷、服务要求的务实有效,建立内容科学、标准统一、程序规范的纳税服务工作新机制,实现“服务一把尺子,办税一个标准,考核一个口径”。
四是坚持以改革精神创新服务。纳税服务工作要顺应“全面深化改革”的大势,根本出路就在于“坚持创新驱动”。要主动适应改革发展的新要求,坚决打破陈旧僵化的思维定势,广泛吸纳业内外先进经验和最新科技成果,大胆探索和创新服务方式和手段,不断满足纳税人日益增长的多样性、个性化服务需求。对于符合方向的改革思路,要不等不靠先行先试;对于行之有效的创新举措,要不折不扣抓紧落实,努力推进纳税服务理论创新、机制创新、科技创新和管理创新。
五是坚持以湖北特色打造服务。近年来,我省在建设办税服务厅“8152”工作机制、落实“四减五制三集中”、推广多元化办税、统一涉税事项操作规程、“三级三评”服务明星、建立“刘磊式服务”模式等方面创出了亮点,形成了一批富有湖北特色的服务品牌。各地要再添举措,再加力度,按照前瞻性强、影响力大、推广面广的要求,在巩固已有成果的基础上,再打造一批立得住、推得开、叫得响的特色服务项目,奏响湖北国税的最强音。
六是坚持以绩效管理推进服务。今年总局的绩效管理是“真枪实弹”,在考评激励上动真格、结硬账。要发挥绩效考核激发工作活力、促进服务创新的作用,积极构建点线面结合、责任到岗、过程管理、持续改进的服务工作新机制,做到奖勤罚懒、奖优罚劣,切实调动服务工作积极性、能动性和创造性。要细分落实涉及纳税服务的20多项绩效考评指标,攻重点,克难点,找准盲点和薄弱环节,加强服务管理和工作督导,争取多加分,确保不扣分,为我省绩效管理在全国争先进位做贡献。
遵循以上的指导思想和总体要求,当前纳税服务工作重点是构建“一个体系、六化机制”:
一是构建优质便捷的现代服务体系。围绕纳税服务现代化的总目标和张局长提出的“纳税服务要体系化、打组合拳、有影响力”的总要求,基于总结已有的经验做法,进一步解放思想,锐意改革,注重顶层设计与基层探索相结合,加强服务制度、服务业务、服务平台、服务保障和绩效评价的体系建设,有效满足纳税人的合理需求,显著减轻纳税人的办税负担,充分保护纳税人的合法权益,大幅提升纳税服务工作效能,促进纳税人满意度的不断提升。
二是构建多元化的遵从引导机制。坚持把提高纳税人的税法遵从度作为检验服务工作成效的重要标准。要注重分级分类服务,进一步增强税法宣传与咨询辅导的多样性、针对性和实效性。要加强征纳沟通、风险防范、争议化解、国际磋商协调等制度机制建设,切实保障纳税人税前、税中、税后权益。要加强纳税信用评价管理,强化纳税信用等级评定的结果应用,进一步发挥纳税服务和税收管理的综合效能。
三是构建高效化的便民办税机制。按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则,全面落实纳税服务规范,深入开展“便民办税春风行动”,完成好总局“规定动作”,做好我省“自选动作”和“招牌动作”。要加大对现有服务资源的整合力度,优化资源配置,深化国地税合作,落实简政放权,规范集中审批,让纳税人交“明白税”、“便利税”和“满意税”。
四是构建个性化的需求响应机制。满足纳税人合理需求的服务才是纳税人满意的服务。要换位思考,更多地站在纳税人角度改进和优化服务,建立涵盖服务需求征集、分析和响应的一整套制度机制,在有效满足纳税人共性需求的前提下,尽力满足纳税人的个性需求,使服务工作更具针对性和实效性,防止无效和低效服务、为服务而服务、纳税人“被服务”。
五是构建信息化的技术支撑机制。现代纳税服务体系依靠现代信息技术的有力支撑,必须树立智能行政理念,促进信息技术和纳税服务的有机融合。要以信息资源互联互通为重点,整合各类服务信息资源,建成集网上申报、网上认证、网上缴税、网上审批、网上认定、网上咨询、网上预约服务等一体化的“电子税务局”,打造移动办税服务平台,让纳税人从“足不出户”办税,升级到“如影随形”办税,让实体办税服务厅真正“静”下来,实现窗口人员从一般办税服务到税法推送、咨询辅导、风险提示等精细化服务的转向。
六是构建专业化的人才激励机制。建设专业化、团队化的纳税服务人才队伍是一项基础性、先导性工程,必须常抓不懈。要从岗位业务、公务礼仪、应急处置等多方面入手,进一步加强纳税服务岗位培训和专业辅导,提高服务团队的整体素质和能力。要采取课题攻关、高层培训、实践锻炼等方式,培养选拔纳税服务领军人才。要创新“三评”服务明星活动,壮大服务精英团队。要借助社会力量,吸纳知名专家、学者参与到社会化协税护税工作中来,不断提升纳税服务层次和水平。
七是构建绩效化的服务考评机制。绩效管理是促进纳税服务工作持续改进的重要推手。要坚持问题导向、风险导向和需求导向,从纳税人反映最直接、最突出的方面入手,从服务最薄弱、最欠缺的环节改起,从全省创先争优大局出发,加强日常考评,持续优化改进,切实提高纳税服务工作绩效,以优质高效的服务惠及广大纳税人。
以上“一个体系、六化机制”,共同构成我省纳税服务现代化建设的核心内容。其中,优质便捷的现代服务体系是目标,多元化的遵从引导机制是基础,高效化的便民办税机制是重心,个性化的需求响应机制是关键,信息化的技术支撑机制是手段,专业化的人才激励机制是保障,绩效化的服务考评机制是推手。七个方面有机统一,相辅相成,必须在实际工作中统筹兼顾,齐抓共推。
三、突出重点,加速推进,奋力实现纳税服务工作新突破
今年的纳税服务工作,归纳起来有以下八个方面的重点任务。各地要在全面落实的基础上,找准工作着力点和突破口,围绕“八抓八促”,力争在一些关键部位与重要领域,取得新进展和新突破。
(一)抓重点促落实,深入开展便民办税春风行动。深入开展“便民办税春风行动”是巩固群教活动成果,拓展纳税服务空间,推进提速减负、增强服务效能的必然选择。要各负其责抓推进。各级国税机关“春风行动”领导小组要发挥统筹作用,领导小组办公室要把握推进节奏,具体协调各项工作开展。各牵头单位要对具体行动任务负责,制定实施方案并督导执行。要细化本地区、本单位落地方案,确保每项任务有人抓、不落空、见实效。要把握重点齐推进。各地要按照总局、省局关于深入开展“便民办税春风行动”的系列意见,结合本地实际,围绕简政放权、服务发展、国际协作、提质增效4个方面11项服务内容,推实招,出细招,创新招,大力创优,奋力争先,使便民“春风”更加和煦,更暖人心。要积极宣传保推进。在实施“春风行动”过程中,各地要向当地党委、政府多汇报,寻求更多理解和更广泛的支持。要积极开展专题宣传,做好信息交流、情况专报和经验总结推广,及时向省局“春风行动”领导小组办公室报送信息,编发简报,让“春风行动”深入人心。要强化考核促推进。总局和省局已将“春风行动”纳入绩效考核,各地要加强对“春风行动”各项举措落实情况的跟踪问效,开展明察暗访并通报结果,狠抓整改完善,确保各项便民服务措施落地生根,努力为基层办实事,为纳税人真减负,让“便民春风”成为“四季清风”。
(二)抓升级促落地,全面施行纳税服务规范。《全国纳税服务规范》是税务部门必须遵循的“服务规矩”,必须不折不扣地贯彻执行到位。要开展清理比对。分环节、分事项做好现行规程、规范1.0版和2.0版的差异比对,制定差异分析明细表,明确问题处理权责划分,优化调整相关业务流程。要抓好内训外宣。对内,分阶段、分层次地做好规范的培训考试,保证全员知行合一、学以致用;对外,加强宣传辅导,使规范在全社会家喻户晓,让纳税人真懂会用,自觉接受社会各界的监督。要简化优化流程。各级国税机关都要严格落实规范,跟踪规范运行情况,加强工作信息反馈,及时发现和研究解决问题。严格按照“三简”原则,进一步简化优化办税流程,努力做到能取消的环节尽量取消,能即办的事项尽量即办,能简并报送的资料尽量简并,能流转的事项尽量在后台流转,能下放的审批尽量下放,能缩短的时限尽量缩短,能不到窗口办理的事宜尽量分流到自助区办理,最大限度地方便和服务纳税人,同时减轻大厅和窗口的压力。要努力争先创优。继续抓好纳税服务规范样板单位建设,力争打造成全国样板。将规范执行纳入绩效管理,省局将结合办税服务工作质效,年终将评选和表彰全省纳税服务规范先进单位。
(三)抓严管促提质,不断优化纳税服务平台。现阶段,办税服务厅、12366、纳税人学堂三大平台,承载了直接服务纳税人的绝大部分事务,必须着眼互联互通,发挥整体效应。要优化窗口,深入推进办税服务厅标准化建设。办税服务厅是国税机关服务纳税人和展示部门形象的重要窗口,深化办税服务厅标准化建设是湖北国税品牌,必须巩固完善,做强做优。通过设备配置再加强、服务流程再优化、服务制度再完善和人员素质再提升,积极推行导税服务和预约服务,切实增强峰值应对和突发事态防控能力,全面提升办税服务厅的整体效能。要完善管理,发挥好12366热线作用。加强热线服务质量管理,加大专家团队和后台支持力度,不断提高电话接通率、答复准确率和服务规范性。选拔优秀青年干部到热线挂职锻炼,组建覆盖省、市、县三级专家团队,建立纳税人咨询热点分析汇集机制,定期编发工作专报,加速“电话+短信+微信”三合一咨询服务平台建设,充分发挥12366服务规范、咨询权威、推送及时、互动高效的品牌效应。要齐心协力,加强纳税人学堂建设。注重收集纳税人诉求,围绕国税工作重点和纳税人关注的热点、操作难点设置课程,按需施教,加强教学评估,提高教学质量。充分发挥政策管理部门、专家坐席和税收业务骨干的作用,吸收企业财务高管、专业中介人员和高校师资力量,建立全省统一的师资库,开展优秀教师评选,组建一支相对稳定的高水平师资队伍。建立全省纳税人学堂优秀课件资源库,开展优秀课件评比,丰富课程内容,形成权威性、实务性、多样性的培训辅导新格局。
(四)抓攻关促转型,着力提升纳税服务科技水平。运用高科技手段加强纳税服务信息化建设,是提高办税服务质效的迫切需要,也是让办税服务厅安静下来的根本举措。要整合平台,打造网上税务局。按照功能最全、操作最简、技术最先的原则,将现有的网上办税厅和网上办税平台进行整合,全力打造“湖北国税网上税务局”,逐步将纳税人办理的所有涉税事项全部纳入,实现网上申请、网上流转和网上办结。要创新应用,丰富网络服务系统。依托APP手机办税软件,打造移动办税平台,力争下半年在全省推行“掌上办税”;研发网上涉税事项办理系统,在试点基础上逐步扩大应用范围;推广纳税人代开发票系统,在方便纳税人的同时减轻大厅开票压力;探索网上领票、快递送达的便捷方式,开发应用网上预约系统。切实加强系统运维,确保各系统运行畅通、稳定、高效,让纳税人办税更加省时、省力、省心。要巩固完善,拓展便民服务空间。继续抓好网上申报、网络发票和“财税库银”推广工作,探索邮寄送票服务,扩大自助办税范围,深化同城通办和全市通办,实现部分涉税业务全省通办,提高办税效率,最大限度地便利纳税人。
(五)抓监督促维权,切实保护纳税人合法权益。维护纳税人权益是税务机关法定义务和职责,是依法服务的底线,也是对纳税人最大的公平。要促进纳税人“知权”。拓宽纳税人知情渠道,通过办税服务厅、税务网站、服务热线、纳税人学堂等载体,持久和广泛地宣传纳税人权利与义务,公开税收政策、办税流程和各项服务承诺,对涉税审批事项、纳税信用等级、非正常户及欠税信息、投诉举报方式等内容,要及时更新公示,保证办税公开的有效性。要推动纳税人“护权”。按照总局《纳税服务投诉管理办法(试行)》的要求,各地要配备专门人员,畅通投诉管理渠道,快速响应纳税人维权诉求,依托12366咨询服务平台,建立和完善投诉受理、承办、转办、督办、反馈、分析和改进机制。要发挥社会组织、中介机构和税收志愿者的维权服务作用,加强纳税人之家、纳税人权益保护中心、便民服务站点建设,增进征纳沟通和社会协作。要帮助纳税人“享权”。严格落实规范进户制度,减少对纳税人正常经营的干扰。引导纳税人使用各种网络办税系统,抓好各类涉税软件的运维监督和管理。清理和查处指定代理行为,保障纳税人委托税务代理权的自主实现。
(六)抓评价促遵从,积极推进纳税信用体系建设。加强纳税信用评价管理与结果应用,是引导税法遵从的有效手段。要科学开展评价。通过总局颁行的“纳税信用等级评价模块”,实行网上评价和动态管理,确保信用等级评定的客观性和公正性。要利用各级门户网站,搭建纳税信用等级查询平台,建立纳税信用等级库,确保纳税信用信息真实全面、分秒可查。要通过各种信息平台和社会媒介,广泛宣传纳税信用评价指标、程序和方法,提高纳税人依法诚信纳税意识和能力。要强化结果应用。加强与政府征信系统对接,推进纳税信用与其他商业信用的联动管理,在全省推行“纳税信用贷”等金融服务,使纳税信用广泛应用于投资、消费、贸易和贷款等经济生活各领域,提高纳税信用的社会认知度和应用度。要全面落实总局规定对A级纳税人的各项激励措施,不断探索对高等级纳税人的VIP服务和绿色通道。要实施分类管理。根据不同纳税信用等级,区分不同风险级别,落实各项诚信激励和失信监管措施,为不同等级纳税人提供差别化管理。要建立D级纳税人的警示、监管和惩罚机制,鞭策其税法遵从度的提高。
(七)抓整改促满意,切实提高纳税人满意度。纳税人满意度是客观评价国税工作的一面镜子,直接反映了国税机关的工作作风、办税效率和服务水平。必须把提高纳税人满意度,作为全局性的重要工作目标通盘考虑,整体推进。要明确评价指标。前不久,总局下发了2015年纳税人满意度专项调查指标,调查问卷由共性指标与个性指标组成。共性指标主要是:办税服务改进情况(包括等候时间、业务水平、服务态度),涉税审批改进情况(包括审批透明度、审批及时性、报送资料是否简便),网上办税服务及各种办税软件改进情况(包括操作便捷、运行稳定、服务及时),另外还有强化宣传咨询、简化办税程序、精简报表资料、提高业务水平、规范税收执法、加强廉洁自律、改进工作作风、防范“吃拿卡要”等情况。个性指标主要是:国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作,落实“营改值”工作(包括宣传培训和衔接顺畅),取消多项进户执法项目等情况。要狠抓薄弱环节。总局上述关于满意度调查的指标,主要是根据去年全国满意度调查反映的问题确定的。各地要认真对照检查,切实找准短板,有针对性地采取积极有效措施,弥补不足,堵塞漏洞,不断改进各项工作。省局将比照总局,适时开展纳税人满意度明察暗访。要持续优化服务。纳税人满意度的高低取决于全员努力,要牢固树立“大服务观”,强化全体国税人员的服务意识,将服务工作贯穿到每个事项、每个岗位、每个环节。要采取一切必要措施,高效率地回应纳税人关切,高质量地办理涉税事宜,用优质高效的服务赢得纳税人的情感分和满意分,力争我省在今年全国满意度调查中取得更好成绩。
(八)抓监管促规范,积极促进注税行业发展。最近,总局通报了湖南某地税务人员涉嫌违规参与税务代理业务收取好处费的案例,近期我省也发生了个别国税干部违规参与中介服务牟取利益的问题。省局党组高度重视,已就规范涉税中介工作进行了专题研究,并对开展涉税中介专项清理整顿工作做出了统一部署。各地要严明工作纪律,深入自查清理,强化行业监管,认真开展整改。要切实提高认识。本次清理工作,目的是为了规范涉税中介领域从业行为,加强全省国税系统反腐倡廉,彻底切断国税人员与涉税中介行业的利益链条,进一步推进注税行业持续健康发展。必须坚决贯彻省局党组《关于开展涉税中介专项清理整顿工作的紧急通知》,吃透精神,统一思想,筑牢防线,狠抓落实。要认真清理检查。对国税机关及其人员,要重点清理整顿兼职取酬、违规挂靠、强制代理、非法谋利、前置中介等5项内容;对涉税中介机构,要重点清理整顿恶性竞争、利益输送、虚假鉴证等3项内容。通过清理整顿,切实解决国税机关和人员干预市场、滥用权力和非法谋利的问题,提高注税行业的执业质量,规范职业行为。要狠抓问题整改。对清理过程中发现的问题,要严格依法依规处理。国税机关与涉税中介机构必须在编制、人员、财务、职能、名称等5个方面彻底脱钩,国税人员不得利用职权安排配偶、子女和近亲属在管辖业务范围内从事涉税中介服务工作。建立和完善涉税中介领域管理和监督机制,防范违规违纪行为。加强廉政教育,组织全体国税人员签订《廉洁自律承诺书》。要加强行业监管。各级国税机关要通过专项清理整顿,进一步健全涉税中介监管的组织体系,配备专人专岗负责行业监管工作,强化属地化监管。认真履行对辖区内税务师事务所执业质量、执业行为、执业资格的监管职责,在日常工作中创新监管手段,强化协调配合,推动注税行业在规范管理中健康有序发展。
四、真抓实干,狠抓落实,全力争创纳税服务工作新业绩
按照省局关于纳税服务工作的总体部署,各级各部门要以对事业高度负责的态度和勇于担当的精神,群策群力谋发展,不折不扣抓落实,确保纳税服务各项工作取得实效。为此我提五点要求:
一是要加强领导,增强工作牵引力。纳税服务工作事关全局,责任重大。各级国税部门的领导特别是一把手,要高度重视纳税服务工作,时刻把服务工作放在心上,抓在手上。分管领导要强化争先进位意识,敢于担当,主动作为。要围绕今年的重点工作,将目标任务细化分解到部门、落实到岗位、量化到个人,定责任、定进度、定要求,保证各项工作迅速执行到位。要切实增强履职尽责的责任心和使命感,强化绩效考评和跟踪问效,避免因敷衍塞责、完不成任务而造成绩效管理失分等不良影响。
二是要注重协作,增强服务保障力。纳税服务工作很大程度上取决于上下左右的协同配合,需要统筹考量、联合作业和协同奋战。要发挥各级纳税服务工作领导小组的统筹协调作用,定期召开工作例会,及时研究解决跨部门服务问题。纳税服务部门要加强服务管理和工作督办,相关政策业务、技术保障部门要加强沟通和密切配合,防止在业务流转过程中相互推诿、效率低下,切实提高服务工作的自觉性和协调性。
三是要有效激励,增强团队凝聚力。如何有效激发服务团队的活力,是在政策性激励日益收紧的条件下重要而紧迫的现实命题。各级国税机关要严格执行总局、省局关于加强办税服务厅建设的若干意见,在人财物诸方面大力倾斜,切实保证设施设备更新到位、窗口人员配置充分、轮休和减压制度落实。要在政策规定的框架内,积极探索各项激励机制的实现途径,加强对窗口一线人员的人文关怀,增强他们的岗位归宿感、价值认同感和事业荣誉感。要继续推进“三评”活动,分级分层举办经常性的业务培训,因地制宜开展包括服务礼仪、心理调适等内容的综合培训,加强纳税服务文化建设,锻造一支适应和引领税收新常态的过硬团队。
四是要科学考评,增强落实执行力。要用好绩效管理这个工作落实的“指挥棒”,校准满意度调查这个服务质效的“评价器”,形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。要结合实际,科学制定服务绩效考评指标,做到工作任务部署到哪里,绩效考评就同步跟进到哪里,进一步加大对纳税服务绩效管理重点工作、重点指标的督查通报力度,建立市州纳税人满意度排行榜,推动服务工作不断落实和持续改进。
五是要抓好宣传,增强典型影响力。税收宣传是纳税服务工作的重要内容,是促进征纳和谐、赢得社会理解的重要途径。要充分利用传统阵地和新兴媒体,拓宽宣传渠道,丰富宣传内涵,创新宣传形式,围绕“春风行动”、“规范”落实、团队建设等重点内容,加强对纳税服务工作新做法、新亮点、新成效的总结宣传,推介交流工作经验,全面展示服务风采,树好典型引好路,弘扬国税正能量。
同志们,纳税服务事关国税工作全局和国税部门形象,今年的全省纳税服务工作目标任务和要求已经明确,我们一定要主动适应税收发展的新常态,充分发挥纳税服务的职能作用,与时俱进,改革创新,脚踏实地,勇于担当,以更加振奋的精神、更加扎实的作风、更加有力的举措,认真做好各项工作,全面推进纳税服务现代化,努力开创我省纳税服务工作的新局面。
看过纳税服务工作会议讲话
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事务改善是指间接部门的改善活动,目的主要是消除各类管理损耗、减少间接人员、改进管理系统、提高办事或事务效率,更好地为生产活动服务。本文是读文网小编为大家整理的工作改善报告范文,仅供参考。
我们__局窗口全体工作人员根据党组的要求,认真开展自查自纠,现将自查自纠情况汇报如下:
首先,能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规,认真践行科学发展观,时刻牢记“全心全意为人_服务”的宗旨,经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业,高标准、严要求,谨言慎行,事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人,使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观,让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系,要求全体工作人员老老实实做人,踏踏实实干事,兢兢业业工作,珍惜工作岗位,珍惜工作机会,用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动,用反面事例;反面教材警示大家,让每一位同志时刻保持清醒的头脑,健康的肌体,良好的心态,不犯自由主义,不踏雷区,不闯红灯,不越高压线,练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。
通过自查,我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位,无变相审批、无体外运作,无吃、拿、卡、要、报现象发生,无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能,转变工作作风,提高行政效能,提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求,履职尽责,争先创优,使窗口工作提速增效,方便群众,服务社会,宁可我们麻烦百次,不让群众麻烦一次,促使各项工作争一流,创第一,努力实现率先崛起。
自查结果:无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题:(1)、有逾期办结现象,由于新系统的启用,有个别环节同志们还不太适应,不够熟练,个别环节还需要调整,所以暂时还没有按公开承诺的时限办理,力争马上调整到位,按时办结。(2)、软、懒、散现象也时有发生。
剖析根源:因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦,有时有点小毛病也不舍得批评,还总是庇护,存在好人主义,手腕比较软,有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习,散就是个别人思想松懈,对学习的重要性认识不够,窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的状态。
整改方案:下一步针对以上存在的问题和不足,要痛下决心,扑下身子,硬起手腕,执行按时办结制,坚决扭转软、懒、散的缺点和不足,学先进、比创新、看实效,对照标杆和先进典范,要迎头赶上,力争向上级领导交一份完美答卷。
个人工作改善报告书范文相关
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随着服务业的飞速发展,服务补救已经成为理论界和企业界关注的重要课题,餐厅最好是加强对员工服务的培训。下面是读文网带来的餐饮服务工作心得体会,希望对大家有帮助。
20XX年是我自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是未来,有好多人说我个性变了,我相信。我真的很满意,有好多好多的事压着我,我还是坚持挺过,我的生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,就算没有我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结范文
一、培训方面:
1、托盘要领,房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面:
1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。4、20XX年传菜全年离职人数23人,20XX年传菜全年离职人数4人,20XX年是比较稳定的一年。
三、作为我本人,负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。
总之,20xx年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习、勤总结,最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
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做服务员虽然很苦,认真去发现问题,便能获得很多宝贵的财富,所以身为服务员也要好好工作。下面是读文网给大家带来的服务员工作心得怎么写范文,希望大家喜欢。
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功
责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
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服务员是服务业的重要一员,应该定期为为本职工作做一个总结,更好的改进工作的不足。本文是服务员的工作个人月总结范文,仅供参考。
20xx年是我实现自我挑战的一年,在这一年中,我有收获,也有不足。在20xx年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是未来,有好多人说我个性变了,我相信。
我真的很满意,有好多好多的事压着我,我还是坚持挺过,我的生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,就算没有我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下:
一、培训方面:
1、托盘要领,房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面:
1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。
3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年传菜全年离职人数23人,20xx年传菜全年离职人数4人,20xx年是比较稳定的一年。
三、作为我本人,负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊!
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。
总之,20xx年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习、勤总结,最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
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为本次服务工作做一个总结,本文是读文网小编为大家整理的个人服务工作的总结范文,仅供参考。
作为酒店餐厅服务员,新的一年也有新的计划与打算,同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。xx年时间过得真快,新的xx年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好的转变,正所谓,我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
餐厅服务员工作总结范文:
我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充实,我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原谅。
再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的改变。与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
酒店服务员工作总结范文
新的一年即将来临,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。
有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。
关于明年,我的计划是:
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识,努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西,充实自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢
酒店KTV服务员工作总结范文
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑 在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店KTV感受到不一般的快乐。
以上三个不同餐饮企业的服务员年度工作总结范文不知对大家的年度工作总结写作是否有所帮助。在这里再推荐几个关于酒店餐饮的年度工作总结资料给大家,希望对大家有所帮助,这些资料也是我在中国吃网-餐饮管理资料里面找到的。
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下面是教师个人学年工作总结汇报范文,欢迎大家阅读学习。
时光如流星般转瞬即逝。随着时间的推移,一学年仅剩期末考试的尾巴。作为一名“双新”教师,既新参加工作,又恰逢新课改,刚出校门又进校门,环境虽无重大变化,但身份却发生了本质性的变化:由学生转变为数学教师。在这短暂的一年里,我既兴奋又激动。在各位领导和老师的热心支持和帮助下,我认真做好教学工作,积极完成学校布置的各项任务。我对自己业务有很多的思考和感受,现特将这一学年的教学工作情况做简要的汇报:
一、政治思想方面:
本人坚持准时参加学校组织的政治学习,认真做好笔记。并学习一些报刊杂志,从上面了解一些信息便于自己的不断进步。为了能迅速完成从师范生到教师的角色转变、走好入行的第一步,积极参加区教育局精心组织的师德教育作为重要内容的06年新教师岗前培训活动。同时积极参加学校组织的“校本课程研究”活动,使自己在教育科研、教育理论上都有所成长和进步。教育目的明确,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦。热爱自己的事业,团结同事,虚心求教,遵守劳动纪律。关心学生,为人师表。
二、教育教学方面:
在新课程改革的大潮下,我和所有教师一起融入了新课改的浪潮中。新课改推行以来,我们积极培养学生自主学习的能力,科学探究的精神,教师不再将知识填鸭式的传授,而是让学生通过自主探究的方式提出问题,分析问题,找出方案,解决问题,得出结论,验证结论,应用结论解决问题。在教学中注重过程培养。提高了学生学习的兴趣,培养了学生的创造精神。新课改以来,随着考核目标的转变,越来越重视学生素质的提高,义务教育面向全体学生,以培养有道德、有理想、有文化、有纪律的四有新人为目标。更加注重德育,并且严禁教师体罚学生。让教育以培养下一代合格的中国公民为目标。
1、认真备课,虚心求教
由于我带学校六年级的数学课,教学任务非常重。但不管怎样,作为一名年轻的教师,为了把自己的教学水平提高,我坚持经常看学习习题集,经常从网上找一些优秀的教案课件学习,还争取机会多外出听课的机会(区数学新教师新教材培训活动)。平时我认真虚心的请教我的师傅、有经验的老师,学习他们的经验以及那种对学生的认真负责的态度,不断的提高自己的业务水平,领悟其中的教学艺术,积极参加教研组组织的教研活动。认真备课,在备课过程中认真分析教材,学习好大纲,根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。认真上课、听课、评课,为了上好这门课,也为了激发学生学习的兴趣,上课之前我都上网查阅各种资料和图片,广泛涉猎各种知识,集中别人的优点确定自己的教学思路,力求吃透教材,找准重点、突破难点,形成比较完整的知识结构。时常和有经验的老教师研究教学环节。上课时认真讲课,运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力。为了学生能更直观地感受所学的知识内容,我积极的制作多媒体课件,尽可能地让课堂让课堂气氛活跃,树立起他们学习的信心和激发他们学习数学的兴趣,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,并顺利完成教育教学任务。
2、拜师学艺,感触颇多
听课是提高自身教学能力的一个好方法,新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。一学年来,听课30多节,其中有语文课、数学课、英语课、科学课、音乐课„„最遗憾的是师傅的课听得不多,无法领会师傅更多的精彩之处。每个老师都有自己独到的风格,都有值得我学习的地方。在他们的课堂上都体现了精心、细心、爱心:对环节设置精心,课堂提问设计精心,对孩子有爱心。鲁迅说过:“一千个读者中就有一千个哈姆莱特。”我要说,一千个教师,就会有一千种教学风格,每一种教学风格,都有着它独特而富有魅力的闪光的一面,而我,愿自己是只辛勤的蜜蜂,能够博采众长,努力上出让学生满意的数学课!
当然在过去的一个学期中,还存在许多不足之处,恳请各位领导及老师批评指正。我一定再接再厉,努力工作。
3、今后努力的方向:
①在提高自身教学水平上,争取多听,多思,多写,多交流;
②课堂纪律还有待改进。③经常向师傅学习,能在师傅身上学到更多的知识,能够独挡一面;
④经常看书,多做课件,常写论文。
⑤继续做好校本培训,在实践中不断丰富自已的经验与技能。要想提高学生的素质,首先从提高教育的素质做起,在教给学生一瓢水的时候自已先有一桶水。
教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作。一份春华,一份秋实,让我把一份矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火,将自己最珍贵的爱奉献给孩子们,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛开绚丽的花朵 。
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餐饮业近些年高速增长,服务员需求不断增加,服务员离职率高,服务员的管理逐渐引起餐饮企业管理者重视。本文是读文网小编为大家整理的服务员个人工作总结范文,仅供参考。
时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味。
工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处,好的就让它更好,不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大价值。
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商场服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功,下面是读文网带来的商场服务心得体会范文,欢迎大家阅读。
作为***超市的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱,更多的是责任和使命。记得刚来那会儿,我眼中的***超市和其他超市没什么区别,但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契,从报货、来货、退货,每一个细节员工们都能积极去完成,认真的落实,把
大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种良好的卖场风气。
来***超市至今已有一年多时间,就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势,从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议,这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的,公司既然这么重视,我们除了履行自己的责任 还能要求什么呢?对我们而言,既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作,我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范,努力把工作做的更好!
在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵,还是一名经验丰富的行家,只要你通过自己辛勤的努力和充满激-情的工作,***超市都会为你提供一个施展才华的平台,而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观***超市的发展历程,它始终秉承着“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益”的经营理念,始终坚持以“顾客和客户都是我们的上帝”为服务理念,脚踏实地、勇于进去,希望通过我们努力,不断提高我们的经营业绩,不断增加***超市的收入,让***超市的连锁经营之路走的更宽更广!
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服务人员要注意自己的住宿仪表和行为举止,给人以端壮大方、美观的感觉。 宾客是以服务员的语言和动作、行为、态度来作为评价服务的标准。下面是读文网带来的服务员工作的心得体会篇,仅供参考。
我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
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转变作风服务群众,是做好群众工作的根本,作为一名党员,要努力满足百姓所需、所盼,把共同富裕落到实处。转变作风服务群众心得怎么写?下面是读文网小编带来的转变作风服务群众心得体会,欢迎大家阅读。
在“十二五”规划全面启动,建党__周年即将到来,按照市委市政府的统一部署,我中心开展了 “深入基层、服务群众”主题活动,这次活动的开展是在新形势下加强和改进中心(公司)群众工作的重要举措,进一步密切了党群干群关系,为中心(公司)顺利完成全年各项任务目标打下了坚实的基础。下面我针对这次活动的开展谈一下自己的认识:
一、活动的开展应以深入基层、深入实际为重点。
一是各项改善民生措施的受惠者都在基层。只有深入基层,深入实际,才能弄清如何把上级党委的方针政策和基层实际结合起来,把工作做到点上。也才能确保把群众对我们工作不满意、不高兴、不答应的问题摸清摸透,有针对性地加以改进。
二是帮扶对象在基层。市委领导提出“群众工作就是为人民群众办实事的工作”,这个提法高度概括了新形势下群众工作的特点。我们要帮助一线的干部职工解决具体困难,提高他们处理和解决困难的能力,离不开深入一线,深入实际。
三是各种矛盾的焦点在基层。当前我中心所承担的各项工作任务都涉及到拆迁、安置、施工等人民群众利益切身相关的问题,易引发各种社会矛盾,协调利益关系、化解社会矛盾也离不开深入一线,深入实际。
四是认识事物的本来面貌在基层。每项政策都是一个从上到下层层贯彻执行的过程,也是是民意由下到上层层反馈报告的过程。这都要通过每个环节上的具体人来完成,环节多了就会隐藏基层的真实情况,深入基层到一线减少中间环节才能了解掌握基层的本来面貌。
五是群众工作能力的提高在基层。群众工作能力是干部领导能力的重要表现,但这种能力不是坐在机关里就自然提高的。尤其是党内民主和人民民主不断发展的今天,领导干部只有把自己的根在群众中扎深、扎牢,才和群众有共同语言和感情,才能增长自己团结、带领群众干事创业的才干,也才有远大的政治前途。
二、活动的开展应以服务基层、服务群众为落脚点。
我们开展“深入基层,服务群众”活动的目的是要让群众真真实实感受到党和国家的关怀,就是要抓出效果,真正服务于人民群众。如果做工作只求形式上搞得轰轰烈烈、实际上虎头蛇尾,却没给群众解决其生产、生活中的实际问题,达不到实际服务的效果,这样的工作结果不会得到群众的认可,也就失去了“深入基层,服务群众”活动开展的意义。工作中,由于我们所承担的工作,工作中的征地拆迁、工程建设、资产管理与运营等都会经常涉及到群众的切身利益,这就要求我们从思想和行动上把握好:一要始终从维护群众利益角度考虑问题;二要始终把群众的事情当作自己的事来办;三要始终坚持换位思考,理解群众的苦衷;四要始终科学运用群众思维、行为模式理解、解决问题;五要有始终向群众学习的谦虚态度和工作热情;六要始终以解决群众实际困难为活动目的。
三、活动的开展要结合实际、力求实效
作为领导干部,在实际工作中要以开展“深入基层、服务群众”主题活动为动力,把中心全面工作推向新水平。一是要与加强决策服务结合起来。牢牢把握“以人为本、执政为民”和“深入基层、服务群众”的要求,开展好重大课题调研、日常调研,要更加注重摸清基层实际情况,更加注重反映群众的所思所盼所求,更加注重总结基层创造的好经验好做法,力求有更多成果。二是与加强机关建设、处室建设结合起来。深入查摆思想工作作风等方面存在的突出问题,着力在抓好整改、完善机制上下功夫,推进学习研究型机关建设再上新台阶、处室规范化管理再上新水平、干部职工的形象面貌发生新变化。三是与携手共建、帮扶长清孔庄村困难群众结合起来。建立完善工作交流、跟踪调研、日常服务等制度,深入群众,体察民情,细化措施办法,帮助解决实际问题,在服务群众中接受教育、经受锻炼、摸清情况,提高决策服务水平和自身素质能力。四是与推动各项工作创先争优结合起来。要瞄准更高目标,制定更高标准,推动各项工作实现新突破、新发展。
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售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。本文是读文网小编为大家整理的售后服务工作总结范文,仅供参考。
辉煌的20xx已经度过,回顾20xx,是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年,是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标,为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务,我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。
一、09年工作回顾:
1、09年售后部工作目标完成情况:共进店维修1110台车,维修总收入1359263.6元。月平均来店维修台次92.5台.月平均收入113271.97元.单车产值1224.56元/台.
2、09年工作不足:(1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度,执行力欠缺。(2)、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。(3)、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对,致使部分客户满意度不高。(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。(6)、没有开展有效的内部培训机制,使我们的服务战线和思想不能一致对外。(7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度,有“吃大锅饭”的现象,没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。
3、20xx年中继续09年的工作有:(1)、前台接待继续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。
二、20xx年工作计划和整改、整顿措施:
过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的,而思考是沉重的,对此
1、20xx年目标:预计进店维修2160台次。计划维修总收入2692320元。单车产值1246.44元/台。月平均来店维修台次180台。 2、工作计划和措施:
(1)、以身作则,加强对部门的监管力度,做好服务流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象出现。
(2)、服务意识的提高,服务理念与方式上的变革。加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢,跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状,在保证被动服务质量的情况下,还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注,主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主的原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的,售后服务部技术人员应对进店维修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详细的讲解,解除存在的隐患质量问题。
(2)完善并提供真心优质的售后服务。我们向顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按照被动服务的方针,保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明,顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识,变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。(真实值和期望值)对于每一件顾客需求,售后服务部实行接收一起处理一起的原则,虽说此项工作是一个复杂的问题。可以这样讲,只要抓好这方面的工作,顾客满意就会有一个大幅度提高。
(3)、服务体系素质建设 。必须坚决推行服务有关管理制度,为服务人员的工作建立细化的考核指标,除现有考核内容外,增补服务过程记录等,实施内部培训;加强对特约服务站的管理,从自身而言,服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素,这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高服务人员的精神素质和能力素质,也运用了一些管理措施:如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等,但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬,否则巧妇难为无米之炊。
(4)配件库存的合理化及配件供应的及时性,配件是售后服务重要组成部分。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等,该方面工作为售后服务部20xx年主要工作之一。同时:A1、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流,在和他们交流的同时可以吸取工作经验,去改正我们自己的错误,提高我们的工作效率。B2.在20xx年的工作中,我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求,按计划及时做好订单流程操作,完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们的考核能够达标。C3.与各兄弟店之间搞好关系,利用经常联系,削减呆滞库存。D4.对内部人员加大培训率,使他们对业务更深的去了解,使我们的工作效率提高。E5.对我们的订货金额计划好,使我们的订货金额合理,还得满足客户需求,达到不能让购进的配件再次挤压库存。
(5)、增值服务项目的开展,养护产品的推出。有目标、有计划、有针对性的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。
(6)、快修的准备和推行,对于单纯的逢5000KM和10000KM保养,实施总部推出的快修保养服务,体现快捷优质专业的服务。
(7)、培训计划的实行,针对售后服务部目前的实际工作情况,制定相对应的短期、中期培训计划,使售后人员的综合素质得以提升,以向客户提供更优质的服务。
总的来讲,服务在现代企业管理理念中也称为产品,是企业提高市场竞争力的有力武器,通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目标而努力,我们相信在王总的领导下、在公司对售后服务的一贯注重和支持下,使售后服务部的工作开展有了可靠保障。售后服务部也已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好。
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根据县政府要求,现将我局落实4.28会议精神及行政审批工作开展情况报告如下:
一、贯彻落实4.28会议精神情况:
1.为深化行政审批制度改革,教育局局长柴志坚同志亲自参加了4.28会议,会后立即组织班子成员从提高执政能力、优化发展环境、实现我县经济转型跨越发展的高度,认真学习了《曲沃县人民政府关于进一步深化行政审批制度改革加强政务大厅建设的意见》。
2.为贯彻落实《行政许可法》和深化行政审批制度改革的精神和要求及4.28会议精神,我局纪检组长张俊亮同志组织窗口工作人员认真学习有关精神和要求,要求做到思想上高度重视,工作上严格落实。
3.为保证行政审批项目的依法、公开、公平、公正实施,我局严格按照省、市、县安排和要求,对所有审批项目进行了清理,和进一步自查,对未进入大厅审批环节的审批项目将全部进驻审批大厅,集中办理,做到一站式服务。
二、大厅窗口业务入驻和人员配备情况:
1.目前我局共有审批项目11项:其中行政许可类6项;非行政许可类3项,服务类2项。已全部进驻大厅办理。
2.人员配备情况:我局现安排两名同志在大厅工作。
三、机构建制情况:
现已成立审批科,属股级建制,受县政务大厅和县教育局双重领导。
四、审批流程的规范情况:
我局进驻大厅的11项审批项目,制定出了详实的审批流程,所有项目流程程序规范,合乎法律法规。
五、努力方向:
1.转变服务观念,增强为民意识,强化一条龙服务。我局将审批时限进行压缩,建成了省、市、县统一联网。
2.在窗口提出“爱心献民,不疏远群众;诚心为民,不失信群众;热心助民,不冷落群众;细心待民,不敷衍群众;耐心利民,不刁难群众”的“五心”服务规范,作为实施教育源头治理工程、创建文明窗口和创先争优的标准。
3.牢固树立服务意识,强力推进依法行政。认真开展《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国民办教育促进法》等法律法规的学习,营造良好的工作氛围。
4.严格依法办事,自觉维护法制的权威,严禁吃、拿、卡、要,做到把好关、用好权、服好务,决不允许假借其它名义追逐部门利益,不搞行业不正之风。
以上是我局贯彻落实4.28会议精神及行政审批工作情况汇报,如有不妥之出,请各位领导批评指正。
谢谢!
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