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每一个公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着公司与客户之间的沟通协调工作,如何做好客服的工作呢?下面是读文网带来的怎样做好客服工作心得,欢迎大家阅读。
时光如梭,不知不觉中来xx工作已有半年了。在我看来,这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入xxx客服部这个可爱而优秀的团队,xx的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
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客户服务是指一种以客户为导向的价值观,主要为人民群种解决各种疑问,是一种大众服务的工作,想要做好这份工作也不是一件容易的事。下面是读文网带来的移动客服工作心得,希望大家喜欢。
一、重视函件大客户服务工作,提高从业人员综合素质。今年以来,全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”,主要领导负总责,分管领导抓好落实,切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视,为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作,在年初就下发文件,要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作,并成立大客户服务领导小组和服务小组,明确服务小组成员,加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任,信函广告局的其他同志为服务小组成员,共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员,深入到大客户当中,了解大客户的用邮需求,搞好大客户的营销工作,一年来,先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户,就相关业务与大客户进行洽谈,收到了很好的效果,为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。?
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组,做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志,做好大客户的服务工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,项目的谈判,搞好市场营销工作,取得较好的效果。?
全省上下高度重视建设学习型营销团队,加强业务知识和营销技巧培训,提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班,对各地市商函公司经理进行培训,并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团,在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“2005年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。
为提高大客户的服务技巧,使商函业务人员成为星级大客户经理,省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班,培训对象是全省商函的客户经理,培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训,省信函广告局2005年对800多人次的商函从业人员进行培训,提高了全体从业人员的大客户服务水平。
? 二、加强大客户档案管理,为经营工作服务。今年以来,各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访,搜集整理大客户的资料,对大客户的资料进行归类整理,健全完善大客户档案,加强管理。省局针对大客户的分类,重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来,省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关,加强与客户平时的联络沟通,建立良好的公共关系,建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上,采取动态管理的办法,对大客户资料进行适时的修改完善,保证大客户资料的准确性,采取相应的营销公关方法,提高大客户服务的效果。?
健全完善的大客户资料,使各局在开展经营工作时目标更加明确,营销公关更有针对性,收到了事半功倍的效果。?
三、注重项目的营销策划工作。今年以来,各局在着力提高服务水平的前提下,注重为大客户制订策划书,做到方案先行,营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强,在为企业赢得业务收入的同时,也为全省大客户管理积累了许多好的经验。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案,体现了客户价值的实现,也使大客户服务水平上了一个新台阶。
福州局通过方案营销,为东南(福建)汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封,利用名址信息,寄递促销类商函,宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车,函件业务创收34万元。在此基础上,与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈,共同征集汽车消费客户的名址信息,取得较好的效果;为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护,得到移动公司的认可,开发贺卡型企业金卡7万枚,创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时,厦门局还实施客户资源共享化策略,利用不同企业的数据库展开交叉营销,即通过对客户A的用户进行客户B的业务宣传,又对客户B的用户进行客户A的宣传,在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传,在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传,发展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家,持移动的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣,因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。?
详尽、可行、双赢的方案,容易得到客户的认可,促成营销 活动的成功。一年来,省局本着“统谈分签”的思路,先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案,得到客户的认可,有些方案已经得以落实,产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果,在为客户提供优质服务的同时,也为邮政企业带来较好的经济效益。?
四、加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、 客户重要节日等节日商机,针对大客户的用邮特点,充分了解大 客户的用邮需求,注重对大客户的深度开发。?
福州局紧紧抓住大众消费习惯,结合建设银行准备开展“刷龙卡贷记卡,奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机,制定宣传促销方案,为客户制作活动宣传单10万份,借助邮政数据库营销手段,对目标客户进行寄送宣传,创收18.2万元,收效显著。抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的商机,为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函,帮助客户促销商品,发展业务,增加了邮政商函收入。?
厦门局注重做好大客户的维护和开发工作,对戴尔公司、好 又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户 进行开发,5月份以来,戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上,月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件;厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件;5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件;11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3.52万件;为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚;景点门票明信片市场拓展较为成功,5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票明信片20万枚;8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚;10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。?
泉州局抓住移动进行全球通十周年《蓝色盛典》宣传的有利时机,为大客户制作纪念封、门票等,创收44.11万元。安溪局利用“5·17世界电信”为电信和移动公司分别寄递广告类商函,为大客户的宣传进行服务,增加邮政商函收入;在教师节来临之际,搞好移动分公司大客户整体性营销活动的策划,开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片——“教师问候刮奖卡”明信片;泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。?
漳州局大力开拓学校教育市场,抓住大中专院校招生录取的契机,积极拓展录取通知书市场,由联通公司出资,为三所学校制作录取通知书,在录取通知书中夹联通公司业务宣传,创收14.5万元;抓住教师节的契机,与团市委合作,开展“十万贺卡颂师恩”活动,创收14?6万元;12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展”在漳州市农展馆举行的契机,参与此次航展的策划、制票、售票,共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升,政府大力推行节约型社会的有利时机,积极公关,成功为诏安县电力公司策划并制作了《安全用电知识》系列宣传广告8万份,并由电力公司提供名址按址投递,不仅创收6万元,并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息,达到了“一举两得”的效果。?
莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的基础上,积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义,得到客户的认可,定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传,取得了“双赢”的效果。 ?
各市局还针对函件业务的特点,结合每个阶段工作的重点,时地推出活动策划方案,在为大客户提供优质服务的同时,挖掘潜在的客户。今年来,省局针对业务特点,先后制定了数据库营销服务专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书,针对大客户和潜在的客户,运用数据库营销手段,在全省范围内对目标客户进行寄递,搞好重点业务的宣传推介,刺激了客户的需求,收到了良好的效果。?
五、走访大客户形成制度,了解大客户对邮政服务的意见和建议。走访客户,及时了解客户对邮政服务的意见和建议,及时了解客户的需求,可以使我们的服务工作有的放矢,事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员,坚持定期、不定期走访大客户,注重平时的情感交流,搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局经常对大客户进行走访公关,加深和大客户的感情。通过走访公关,获取更多的客户信息,开展有的放矢的营销活动,对大客户进行深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中,注意搜集客户信息,在了解到移动公司要开展一系列宣传活动的信息时,主动走访客户,帮助大客户制订活动方案,为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提供服务,增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中,了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销,为大客户制订促销方案,利用广告类促销商函进行寄发,得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表,加强与大客户的沟通,及时了解大客户的信息,开展相应的营销活动,取得了较好的营销效果。?
一年来,我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成绩,但也存在一些问题,主要表现在以下几个方面。? 对大客户需求的研究还不够。今年以来,虽比较注重项目的开发,但对客户的需求研究还不够,特别是地市局,忙于对市场、客户的维护,忙于日常的经营工作,对大客户的用邮需求,没有花更多的时间进行研究,对大客户的服务缺乏针对性。?
走访公关的频次还不够。由于平时忙于事务性的工作,对大客户的走访公关还比较少;有时是有业务时,或针对一些具体的项目,才上门进行服务,管理和服务的力度较大,而疏于平时对大客户的走访公关。?
对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的,常常仅就某个项目,或某项业务,对大客户开展服务工作,缺乏对大客户的深度开发。?
方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案,但只能对全局的工作进行总体的安排和部署,需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中,还存在不能结合各自的实际,制定营销方案,搞好方案营销的现象。?
对大客户的营销项目落实不够。对大客户制定营销方案后,抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后,一些单位策划能力较弱,抓落实的力度还不够,影响了项目开发的结果。
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初三毕业班工作经验交流心得范文15篇
某些事情让我们心里有了一些心得后,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编帮大家整理的初三毕业班工作经验交流心得,仅供参考,欢迎大家阅读。
一年来,可以说紧张忙碌而收获多多。总体看,我们认真执行学校教育教学工作计划,转变思想,积极探索,改革教学,在继续推进我校“自主——创新”课堂教学模式的同时,把新课程标准的新思想、新理念和物理课堂教学的新思路、新设想结合起来,转变思想,积极探索,改革教学,收到很好的效果。
一、课程标准走进我的心,进入我的课堂
怎样教物理,《国家物理课程标准》对物理的教学内容,教学方式,教学评估教育价值观等多方面都提出了许多新的要求。无疑我们每位物理教师身置其中去迎接这种挑战,是我们每位教师必须重新思考的问题。因此我不断的学习让我有了鲜明的理念,全新的框架,明晰的目标,而有效的学习对新课程标准的基本理念,设计思路,课程目标,内容标准及课程实施建议有更深的了解,本学期我在新课程标准的指导下教育教学工作跃上了一个新的台阶。
二、课堂教学,我加强了师生之间学生之间交往互动,共同发展。
本学期我们深知我们每位物理教师都是课堂教学的实践者,为保证新课程标准的落实,我们把课堂教学作为有利于学生主动探索的无学习环境,把学生在获得知识和技能的同时,在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想,所物理教学看成是师生之间学生之间交往互动,共同发展的过程,在教研组长、集体备课组长的带领下,紧扣新课程标准,和我校“自主——创新”的教学模式。在有限的时间吃透教材,分工撰写教案,以组讨论定稿,每个人根据本班学生情况说课、主讲、自评;积极利用各种教学资源,创造性地使用教材公开轮讲,反复听评、从研、讲、听、评中推敲完善出精彩的案例。本次我积极参加了镇第八届课堂教学比赛,积极进行了实验探索问题的实践。在集体备课中,这种分合协作的备课方式,既照顾到各班实际情况,又有利于教师之间的优势互补,从而整体提高备课水平,课前精心备课,撰写教案,实施以后趁记忆犹新,回顾、反思写下自己执教时的切身体会或疏漏,记下学生学习中的闪光点或困惑,是教师最宝贵的第一手资料,教学经验的积累和教训的吸收,对今后改进课堂教学和提高教师的教学水平是十分有用。较强的物理思想方法得于渗透。学生在观察、操作、实验、讨论、交流、猜没、分析和整理的过程中,公式的形成、获得、应用了然于心。
提倡自主性“学生是教学活动的主体,教师成为教学活动的组织者、指导者、与参与者。”这一观念的确立,灌输的市场就大大削弱。九年级电路、图型连接、各种物理电学公式的计算、实验都体现学生自主探索、研究。突出的过程性,注重学习结果,更注重学习过程以及学生在学习过程中的感受和体验。这样的探索实验让学生成了学习的主人,学习成了他们的需求,学中有发现,学中有乐趣,学中有收获,这说明:设计学生主动探索的过程是探究性学习的新的空间、载体和途径。教学活动兼顾到知识教育与人文教育的和谐统一,而这些都并非是一朝一夕就能完完成成的。需要每一位我不断学习、不涫修炼,提高文化水平与做人境界,这将是一个长期而非常有价值的努力过程。研讨反思将公开课上的精华延伸运用于日常教学实践我们在总结自己教学的同时,不断反思教学,以科研促课改,以创新求发展,不断地将公开课上的精华延伸运用于日常教学实践,把仍在困惑这我的.许多问题,有个在认识。努力处理好物理教学与现实实践的联系,努力处理好应用意识与解决问题的重要性,重视培养学生应用物理的意识和能力。重视培养学生的探究意识和创新能力。常思考,常研究,常总结,以科研促课改,以创新求发展,进一步转变教育观念,坚持“以人为本,促进学生全面发展,打好基础,培养学生创新能力”,以“自主——创新”课堂教学模式的研究与运用为重点,努力实现教学高质量,课堂高效率。
三、创新评价,激励促进学生全面发展。
怎样提高学生成绩,我们把评价作为全面考察学生的学习状况,激励学生的学习热情,促进学生全面发展的手段,也作为教师反思和改进教学的有力手段,对学生的学习评价,既关注学生物理学习的结果,更关注他们在学习过程中的变化和发展。抓基础知识的掌握,抓课堂作业的堂堂清,采用定性与定量相结合,定量采用等级制,多鼓励肯定学生。坚持以教学为中心,强化对学生管理,进一步规范教学行为,并力求常规与创新的有机结合,促进教师严谨、扎实、高效、科学的良好教风及学生严肃、勤奋、求真、善问的良好学风的形成。
通过我们一年来不断的工作,我的物理教学工作取得了很好的成绩,连续两期我们的物理教学成绩都位于全校前列。一份耕耘,一份收获。以上成绩的取得离不开领导的支持和全体老师的帮助,教学工作苦乐相伴。以后我们将本着“勤学、善思、实干”的准则,一如既往,再接再厉,把工作做得更好。
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安全生产,是保障社会各行各业稳定繁荣的大前提。做好安全生产工作是保障人民群众生命财产安全的重要政治任务。下面就是读文网小编给大家整理的县长安全生产工作经验交流讲话,仅供参考。
xxx位于xxx县城北部。全乡幅员231平方公里,16个村民委员会,190个村民小组,总人口21746人,彝族人口占97%,是名副其实的彝族乡。近年来,我们坚持以科学发展观统领安全生产工作全局,紧紧围绕和谐社会建设,按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,突出治隐患、减事故、保稳定、促和谐这一重点,杜绝了重特大事故发生,确保了全乡安全生产形势持续稳定好转,连续几年未发生一次性死亡3人以上的生产安全事故,各项控制指标连年下降。
我们的主要做法是:
一、 强化宣传培训,提升全民安全意识
近年来,我们始终坚持把树立安全发展理念作为安全生产监管工作的前提和基础来抓,把提高全民安全意识作为预防事故发生的切入点,把安全知识和安全法律法规的教育培训放在首位。一是浓厚宣传氛围。利用黑板报、标语、广播、印发资料等形式,广泛宣传《安全生产法》、《消防法》、《道路交通安全法》等法律法规,坚持每年开展安全生产月活动,把安全宣传工作推向高潮。
2009年,共印发各类宣传资料2000余份,制作宣传板报6期,举办各类安全教育会2场次,刷写、悬挂宣传标语6余幅。二是重视安全培训。积极督促建筑施工、危险化学品、交通运输、工矿商贸等企业负责人、安全管理人员及电工、电焊工等特种作业人员参加县安监部门组织的安全知识和有关法律法规培训,从根本上预防和减少了事故的发生。三是强化教育引导。把安全生产宣传教育纳入全乡宣传思想工作总体布局,坚持正确的舆论导向,教育各成员单位要树立科学发展、安全发展、和谐发展的理念;教育各企业老板要树立“安全第一、预防为主”的理念,正确处理好发展与安全生产的关系;教育广大群众要树立“生命至上、安全为天”的理念,做到时时讲安全,事事讲安全,努力营造全社会关注安全、关爱生命的浓厚氛围。通过多途径、多形式的宣传教育和舆论引导,提高了全民安全意识和自我防范能力,为扎实搞好我乡安全生产工作奠定了坚实的思想基础。
二、 强化网络建设,夯实各级安全责任
坚持把安全管理网络建设作为安全生产工作的中心环节来抓,进一步夯实了各部门、各企业的安全责任。一是重视网络建设,充实安监力量。按照纵向到底、横向到边的要求,充实安监力量,在乡上设立了副科级规格的安全生产执法监察人员,由副乡长担任本乡的安监所所长,强化乡级监管责任和执法力度;在全乡 16个村设立了安全生产工作领导小组,确定了办公人员,明确了工作职责和考核奖惩办法;在全乡190个村民小组设立了兼职安全员,夯实村级、组级安全生产监管责任,确保了基层安全生产工作有人抓、有人管。二是签订《责任状》,夯实各级责任。坚持把安全生产工作与经济工作同部署、同检查、同考核,把安全监管责任和安全事故死亡率等指标列入全乡经济社会发展规划,乡政府坚持每年与各村、各部门和所属企业层层签订了《安全生产责任状》,年终考核,奖惩兑现。2009年,全乡共签订安全生产目标责任书28份,层层落实了安全生产责任。三是坚持条块结合,实行“三级联防”。几年来,坚持不懈地实行乡级领导和乡安委会成员单位包村、包企业、包隐患排查整改的安全生产“三包”责任制,做到了一个村有一名乡级领导负责、一户企业有一个部门包抓、一处隐患有一班人负责整改,夯实了行政领导、行业主管部门和生产经营单位三条线的安全责任,使安全生产工作达到了领导、措施、责任三落实,形成了条块结合、三级联防的工作机制和监管体系。
三、强化安全监管,堵防重大事故发生
我们始终把整治安全隐患、堵防重大事故作为安全生产工作的重中之重,坚持一手抓源头控制,一手抓隐患整治与监控,努力把重大事故降到最低限度。一是在监控措施上,坚持“四个结合”,即常规检查与重点检查结合,综合检查与专项检查结合,平时检查整治与年终考核结合,明查与暗访结合,采取自查、督查、抽查、复查等多种形式相补充的方法,根据每个季节、每个时期、每个行业的特点,全方位开展安全大检查,把非煤矿山、危化品、烟花爆竹、交通运输、建筑施工等高危行业作为专项检查重点,使安全检查做到了制度化、程序化;二是在隐患整改上,坚持对重大隐患实行“挂牌公示,限期完成,指定部门,专人督办”制度,组织乡安委会成员单位开展了高危行业和重点领域的专项整治和隐患排查工作,消除了一批重大安全隐患;三是在重点部位监管上,根据不同行业和危险程度,确定了加油站、学校、电管所、液化气销售点4家重点监管单位,建立了安全管理档案,实行挂牌监管,对检查确定的重大危险源实行备案登记和定期检测检查制度,有效地杜绝了重大事故的发生。2009年,共组织常规性检查12次,行业重点检查8次,查出各类事故隐患18处,现场整改7处,责令限期整改11处。四是在抓好道路交通安全上。乡安委会每年组织相关成员单位召集全乡农用车驾驶员,在乡政府大会议室对他们进行了一次安全警示教育培训,通过讲解安全知识、观看警示教育影片等形式,使我乡驾驶员提高安全防范意识。同时,乡安委会与驾驶员们签订了《机动车驾驶员安全责任书》。2009年共签订了《机动车驾驶员安全责任书》110多份。严厉打击各类交通违法行为,2009年共出动警力86人次,纠正违章79件,查处道路交通各类违法行为16件,警告驾驶员28人。有效遏制了道路交通安全事故的发生,维护了正常的交通秩序。
四、 强化任务考核,严肃查处各类事故
依据省、市、县的安全生产指标控制体系,我们对安全生产工作实行定量控制和定期考核,将考核结果作为晋职晋级、评优树模、公务员考评、评选先进的重要依据,严格实行行政一把手安全生产工作第一责任人制度和安全生产工作一票否决制,以加强对村组和重点部门的监督检查力度。加大了行政责任追究力度,坚决按照“四不放过”原则,依法从严查处各类事故。同时,为防止安全突发事件,最大限度地减少或降低损失,我乡先后制定了动物疫情、食品安全、火灾事故、群体性事件、地质灾害、森林火灾、安全生产、公共卫生事件8项应急救援预案,乡安监所建立健全了6项管理制度和各种管理台帐9项,行成了一整套安全生产有效的运行机制。
五、强化队伍建设,提高安监执法水平
坚持把加强安监队伍建设、构建团结和谐的领导班子作为关健环节和根本举措来抓,不断加强了安监系统干部队伍的思想政治建设和业务能力建设,使干部队伍充满活力。近年来,我们在抓好安全生产长效机制建设的同时,加强和充实了安监干部力量,成立了由乡长任组长、副乡长任副组长,安监所、派出所、中心校、电管所、林业站、乡武装部、乡妇联、乡文化站、乡宣传干事等部门为成员的乡安全生产委员会。调整了由副科领导担任乡安监所所长,并充实了安监所执法力量,配齐了领导班子,使安监队伍得到了逐步加强,安监力量得到了进一步充实。乡党委政府高度重视安全生产工作所需经费,坚持每年把安全生产工作经费列入财政预算,2009年安全生产工作经费预算为1.5万元,确保了工作顺利开展。注重加强安监干部队伍自身建设,深入开展党风廉政教育和“公正执法树形象”活动,促进安监队伍公正执法、严格执法、廉洁执法,全面提升了行政执法水平。
各位领导、同志们,我乡在安全生产方面虽然做了一些应做的工作,但与兄弟乡镇相比还有很大差距,我们决心以这次全县安全生产工作会议精神为动力,虚心学习兄弟乡镇的好经验、好做法,开拓创新、扎实工作,努力把我乡安全生产工作提高到一个新水平,抓出特色,抓出成效,确保全乡安全生产形势稳定。
看过县长安全生产工作经验交流讲话
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客服人员的工作是要面对形形色色的人,那么你要怎么去写客服人员工作的自我鉴定呢?下面由本小编精心整理的客服人员工作的自我鉴定,希望可以帮到你哦!
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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自荐信是大学生谋职就业的关键材料,其写作质量直接关系到择业的成功与否,因此掌握其中的基本内容和写作艺术是十分重要的。下面是读文网小编为大家精心整理的有工作经验的求职信,希望能给您带来帮助。
尊敬的贵公司领导:
您好!首先感谢您能抽出宝贵的时间来看我的求职信。 本人是六安市舒城人,XX年就读与安徽职业技术学院,但是由于家庭经济原因与去年下半年辍学。在我辍学后我曾在一家模具厂工作,对于这项专业我极其喜爱并为其投入了很高的精力和热情。
在我工作期间我勤奋刻苦,力求向上,努力学习基础与专业知识,空余时间积极的去拓宽自己的知识,并积极参加工厂的各种活动。我以满腔的热情与信心去迎接这今后的一切。 当今社会需要高质量的复合型人才,因此我时刻注意自身的全面提高,在模具与机械方面有较深厚的理论和实践基础,对普车,钻,铣,磨床有一定的经验和基础。并且在校期间顺利的通过了钳工,电工考试。 一年学校的学习和大半年的社会锻炼,给我仅是初步的经验积累,对于以后更广的面向社会远远还是不够的,但所谓士为知已者死,我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以弥补暂时的不足。因此,面对过去,我无怨无悔,来到这里是一种明智的选择;面对现在,我努力拼搏;面对将来,我期待更多的挑战。战胜困难,抓住每一个机遇,相信自己一定会演绎出精彩的一幕. 希望通过我的这封自荐信,能使您对我有一个更全面深入的了解,我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。您的选择是我的期望。给我一次机会还您一份惊喜。
期待您的回复。
最后祝贵公司的事业蒸蒸日上--稳步发展!
此致
敬礼
求职人:quduwen
20xx年x月x日
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培训工作经验交流材料范文14篇
无论是机关企事业单位,还是社团民间组织,,每年都要召开若干大大小小的会议,交流情况、交流经验、交流体会、促进工作、提高水平。下面是小编为大家整理的培训工作经验交流材料范文,如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
各位领导、同事们:
大家好!
一年多过去了,随着对办公室工作的日渐熟悉,我越发体会到办公室承上启下的特殊地位,是联结领导和基层师生的桥梁,是协调各有关部门关系的纽带,是保持日常工作正常运转的中枢,真可谓责任重大,使命光荣!
在工作中,我不断思考如何更好发挥办公室的得力助手作用,我认为需要树立三种意识:
一要树立敬业意识。
所谓敬业意识,也就是人们平常所说的干一行、爱一行、专一行,这是做好工作的前提。首先是要爱这一行,喜欢这一行,要有浓厚的兴趣,带着感情去做这项工作。应该看到,办公室主任是个很重要的岗位。能够为领导和同志们服务,是一件很光荣的事。对于这样一项重要而又有意义的工作,不能妄自菲薄,更不能妄自尊大,而要怀着强烈的事业心和高度的责任感,全身心投入进去,努力把工作干好。第二个专是专业的“专”,就是通过钻研学习达到很高的专业水平。中央、省市和学校的文件精神,公文写作的各项技能,日常工作中的经验总结,办公物品的使用保养等,这些都是一个办公室主任应该了解、熟悉和掌握的,只有这样,才能当好领导的参谋和助手,才能在工作中有所建树。例如,系办公室负责全系日常办公用品的领取和管理,我们在使用上一直坚持领用登记制度,很快我们就发现原有的登记表较为简单,时间一长不可避免出现了办公物品领取使用浪费现象。我们很快重新制定了新的办公物品领取表,各教研室和办公室指定专人负责,详细列举领取人、领取物品种类、用途等,增强了大家的节约意识,也更有效的实现了办公物品的管理。
二要树立公仆意识。
也可以说是服务意识,即要当好上级领导的助手,更要当好广大师生的公仆,全心全意地为他们服务。办公室的工作单调而琐碎,要对全体师生服务,难免有众口难调的现象出现,所以当好办公室主任要做到四勤,即“脑勤、嘴勤、手勤、腿勤”。脑勤,就是要勤于动脑,善于思考,如何使我们的工作适应形势发展,体现时代特征,更有针对性和实效性,怎样才能做到贴近实际、贴近生活、贴近师生;嘴勤,就是要多请示多汇报,及时得到领导的指示、支持和帮助,多调查多询问,及时了解师生情况,发现师生当中的典型,总结经验,掌握第一手材料;手勤,就是要勤于动手写文章,工作总结、情况汇报、调研文章、领导讲话、典型经验等,勤于动手撰写,不能懒惰,不能应付;腿勤,就是要迈开双腿,及时向领导请示工作、汇报情况,深入师生中搞好调查研究、了解情况,到兄弟处室和系部勤联系、多沟通、学习优秀经验。
三要树立奉献意识。
实实在在地说,当好一名办公室主任是不容易的。上呈下达、联络协调、调查研究、撰写文稿、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报、后勤服务,工作具体而繁杂,平凡而枯燥。我们所做的工作大者无形,不像工人生产一件产品就是一件产品,也不像农民春天播下种子,秋天收获粮食。为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵达旦,为了组织好一次会议或开展好一项活动不知要说多少话、跑多少腿。有时候师生因紧急情况需要出具证明或者盖章,即使是下班后、周末或节假日仍然赶回办公室帮助他们解决。工作做好了,大家都感受不到;但一旦出现疏忽,大家都感受得到。有苦有悲,有惭愧,有委屈,但更多的是辛勤工作后的成就感和付出后的满足感。既然组织上和同志们给我们搭起了舞台,希望大家莫犹豫,莫等闲,不计名利,不讲报酬,心情豁达,任劳任怨,甘于奉献,快乐工作,把付出当做个人成长的经验积累,把辛苦当做是人生的必备体验,在办公室主任这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。
以上是我的一点小小工作心得,不足之处敬请领导和同志们商榷交流、批评指正!也祝大家在本次培训中学有所得,学有所悟,学有所行,谢谢大家!
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有工作经验自荐信范文(5篇)
时代不断在进步,自荐信出现的次数越来越多,请注意不同的对象有不同的自荐信。下面是小编为大家整理的有工作经验自荐信范文,如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
敬重的先生/小姐:
您好,我叫胡道名,之前是总共电脑配件公司的出售员。作为一家全国闻名的企业,我信任作为同行的您也听过咱们公司的称号,尽管咱们公司比较闻名,可是就个人的开展而言,我不喜爱咱们本来公司管理制度,所以我挑选序言到贵公司,期望司理看我的自荐信后能够给一次到贵公司作业的时机我。
作为同行,在我之前作业的时分,我也有听过贵公司的称号,也对贵公司的一些开展前史,文明做了相关的调查研究,发现贵公司是我理论的作业单位,所我挑选写这封自荐信到贵公司自告奋勇。我面试的职位是出售,所以司理联系的曩昔的出售成绩也是天经地义的。曩昔,我在咱们公司几十号的出售人员傍边,出售成绩一向排名在前五名,关于这个数据,我信任司理能够对我的出售才能应该有了大约的知道了吧。而我喜爱挑选时刻比较自在,能够自在支配公司时刻的公司,一同我也以为贵公司在电脑配件这个职业中是开展潜力的,所以我挑选贵公司,期望贵公司能够给一次时机我,跟贵公司一同尽力,一同生长。
最终,至于薪资方面,我期望届时能够跟司理您面谈。祝:作业顺利,日子愉快。
此致
敬礼!
__X
20__年__月__日
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班主任是班集体的组织者、教育者和指导者,是学校德育工作的具体实施者。班主任队伍的专业化水平,对班级中孩子的健康成长起着直接的作用,下面就是读文网小编给大家整理的班主任工作经验交流会主持词,仅供参考。
老师们
大家新年好!我们度过了平安祥和的“春节”之后,迎来了新学年的开始。在这里,我向全体班主任老师拜个晚年,祝愿大家在新的一年里身体健健康康,工作顺顺利利,家庭和和美美,小日子蒸蒸日上。
今天是新学期上班的第二天,我们带着对寒假生活的美好记忆、怀着对新学期的热切向往,又聚在了一起。回首过去的一年,我校全体师生同心协力,取得了显著的成绩。这些成绩的取得,与我们班主任的努力是密不可分的。今天,我们又招集全体班主任老师,专门举行班主任工作经验交流会。
本次经验交流会主要目的:加强班主任之间的交流,将我们在工作中的一些好的方法、可行的做法,已成型的想法,能资源共享,提高班主任的工作实效;增强教育学生和管理班级的能力。彰显班主任的管理智慧。下面就请三位班主任老师,将自己对班主任工作的一些经验介绍给大家。
刚才,听了三位班主任老师的发言,我深有感触,他们的发言很实在,他们的工作经验也很实用,他们的工作精神也很感人。这三位老师多角度、多层面对班主任工作进行了阐释,对班级管理进行了探讨。这些老师的讲话,无不透视出广大班主任的管理智慧和管理技巧,表现出了他们的无私奉献精神、良好的精神风貌和崇高的思想境界。作为班主任老师,要学会吃苦,乐于奉献,勇挑重担,心系学生,服务学生;要有强烈的事业心,责任感和过硬的教学管理水平;要做学生的精神领袖,行动楷模??一句话,班主任工作艰巨而辛苦。相信每一位班主任老师在新学年里都能做的更好。在此,我代表学校领导向各位班主任老师表示我衷心的感谢!谢谢你们,大家辛苦了。
看过班主任工作经验交流会主持词
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众所周知,自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段,因此,让自己通过自我介绍或得到对方的认识甚至认可,一种非常重要的职场技术。下面是读文网小编为大家整理的客服工作自我介绍范文,仅供参考。
我是**,是一个有亲和力、性格温和的人,能给人留下很好的第一印象,我的应变能力很强,而且遇事很淡定,不会手忙脚乱,我能够时刻用一颗热情的心和情形的头脑面对工作。
我的座右铭是“吃得苦中苦,方为人上人”。做事认真细致,有耐心和毅力的我,能够换位思考和以大局为重,具有团队精神,且适应环境的能力也很强,具有良好的沟通能力和协调能力,具有良好的服务意识。此外,我还有较强的学习创新能力,能够虚心学习,不浮躁,遇到自己不熟悉的领域,能够沉得下心来从头开始学习,从基层小事做起,能够开动脑筋。想象力丰富,喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强,能够克服和正确缓解工作中的紧张压力,每天保持微笑和乐观向上的心态。总之,我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
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技术工作经验交流范文5篇
充实专业知识,培养专业技能。随着我国经济和社会发展,未来教育发展的重点将更多的转向满足人们对高质量教育的要求。下面是小编帮大家整理的技术工作经验交流范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
进入公司已经有将近五年的时间来到四公司后,在公司领导的强有力的领导以及关心支持下,个人在20__年度取得了不小的进步。本人在工作过程中,较好地完成了20__年年度工作目标。下面我将这一年来的工作心得总结如下:
一、认认真真,做好本职工作。
在__项目中坚持完成了领导交办的各项任务,尽量做到让领导满意;在测量过程中遵章守纪,服从管理,做好本职工作;对测量工负责。熟悉设计图纸和施工图纸,严格执行测量技术和操作流程;按照规定的测量精度进行施测,确保精度和测量数据准确;施测后对测量成果进行复核工作;做好测量记录和定期对测量控制点测复查,确保测量数据正确;施测后对测量仪进行保养工作:定期对测量仪进行自检自校;施工过程中,发现问题及时上报;在本职测量工作中没出现过较大失误。在__项目中暂代技术负责认真完成领导安排的工作,做到尽职尽责不怕辛苦;由于我平时认真学习各项施工技术,在__路改建铁阜高速等项目中一直工作在施工队第一线,对施工现场运作非常了解所以做起现场技术负责比较得心应手。在施工过程中认真履行规范要求严格细心发现并解决质量问题,工程质量和进度完成的比较顺利。
二、自觉加强理论学习,努力提高政治思想素质,积极上进。
1、加强理论学习,首先是从思想上重视。在过去的一段时间里,我能够加强对政治理论知识的学习,认真学习党的章程,注重加强对世界时事政治的了解,通过学习,提高了自己的政治鉴别能力,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。
2、加强理论学习,其次是在行动上落实。在工作中针对自己的本职工作,系统地进行学习。
3、加强理论学习注重实践,就是能够掌握并能熟悉运用理论知识,帮助自己在复杂多变的社会现象中认识事物的本质。
4、当然加强学习仍将是我今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习,以适应社会发展的需要,不断地提高自己的政治理论素质,以适应社会经济发展的客观要求。
三、严于律已,自觉遵守各项制度
严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,不旷工。做事要谨慎认真,向领导汇报的仔细检查,日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌,对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律,工作不懈怠,不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。
四、存在的不足
我在工作中主动性不足,与领导和大家沟通较少,遇事考虑不够全面,不够细致虽然努力做了一些工作,但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有一些距离。同时,我对新的工作岗位还不够熟练等等,这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出此一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
五、明年工作打算
1、尽职尽责完成本职工作。要严格按照工程技术,提高工程质量;做到认认真真测量、积极学习工程技术。
2、努力完成领导交代下来的各项任务,不会的学会为止,帮助领导排忧解难。
六、测量完成计划措施
1、加强工程测量的管理,提高工作效率,确保工程测量质量,制定本工程测量办法。
2、工程测量成果是各项工程设计、施工的依据后工程质量的反映,为了保证工程测量成果的准确性和及时性,必须完善质量保证体系和具有周到的服务,并建立各种工作制度,严格按照国家工程测量规范和工要求的相应等级进行测量,合理组织测量人员,配备精良的仪器设备,执行有效的检测程序,在满足测量精度的基础上积极为工程服务。
20__年已过去,虽然项目还没有正式完工,但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我们员工树立了榜样。总结过去,展望未来,20__年工作多,任务重,对于我来说也是一种挑战。新环境,新机遇,新挑战,如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建好该项工程,是作为工程师该思考的课题。在以后的工作中,作为项目开发的排头兵,我将认真执行公司的相关规定,充分发挥个人主观能动性,以铁的纪律来约束自己,不断学习新技术新经验,善于总结,也希望公司的领导能给我更多的理解和更大的支持,争取为项目的开展贡献自己的力量。
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建立网络销售工作经验范文5篇
细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向同行请教,在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。下面是小编帮大家整理的建立网络销售工作经验范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
临近年底了,我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌,有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在深圳待了将近快4年了,去年年初还是刚刚起步,从一开始的小小卡商,逐渐发展到现在的浩讯数码,这其中多亏了社区,论坛,淘宝里的各位社友兄弟朋友们,正是因为有您们的支持,我们才能慢慢地发展起来。
浩讯的今天,有您们的功劳。说实话,其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动,一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足,在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务,打造安全便捷与物超所值的购物平台,在您得到称心商品的同时,留下开心的记忆。
__这一年里,小店在各位社友、淘友的帮衬下,淘宝上线商品大概销售额将近100万,以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据,反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。
在这新春佳节来临之际,我代表浩讯数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福:祝愿大家新春快乐,合家团圆,万事如意!
我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的服务!
这一年来的工作表现:强化形象,提高自身素质。为做好销售工作,一直坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。自己的工作最大地规律就是“无规律”。
因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过1年多的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用淘宝与各大网站传阅的资讯,
应该强化职能,做好服务工作。在工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。虽然人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里,不管遇到上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想服务程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,业务上还在基本格式上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
风风雨雨雨又是一年,__年就这样快接近了尾声,新的__年又在向我们招手,经过这一年忙碌的工作,使我有了太多的感触。
又到年底了,__年即将成为过去式,今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下__上半年、__年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。
虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了33%。看到这些数据,真是很高兴!
即便是这样,心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使__年网络销售的成绩再上一个新台阶。
根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!
所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心。
第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺。
浩讯、浩讯、一诺千金、赢在执行……我们与客户一起继续努力!
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建筑设计工作经验和心得精选5篇
通过不断学习与实践,将所学的理论知识加以应用,逐步提高完善自己的专业技能,下面是小编帮大家整理的建筑设计工作经验和心得,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
转眼间辉煌的__年即将离我们而去,盼望已久的__带着神秘的微笑正向我们招手!光阴似箭,岁月匆匆,时间伴随着我们的脚步急驰而去,穆然回首,才发现过去的一年并不能画上圆满的句号,内心不仅感慨万千,新的一年又开始了,在我们昂首期待未来的时候,有必要对过去一年的工作做一个回顾,总结以往的经验教训,以待在新的一年有所改进。
首先感谢公司的各位领导和同事给于我信任和支持,在公司领导的指引部门领导带领下,在各位同事的大力协助下,工作上取得较满意得成果。设计工作是痛苦与快乐的炼狱,每当面临重大的设计任务时充满了压力,每当经过艰苦的磨砺,自己的劳动成果得到大家的肯定时,便是工作中最大的快乐!充满了快意。
下面是我过去两个月来的工作回顾:学习用3Dma—绘制效果图,学习用CAD绘制施工图,学习谈单下单,学习预算报价,学习各种施工工艺等等。
过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的,也是充满责任心的一年。展望新的工作年度,希望能够再接再砺,同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力,在以后的工作中与同事多沟通,多探讨。多关心了解其他部门的工作性质,进一步提高自己专业知识技能,积极吸收新的观念与设计理念,要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,争取做出更大的成绩来,为公司带来更大的效益!
在以后的工作中要保持着良好的心态,不怕苦不怕累,任劳任怨,多付出少抱怨,做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着不足,争取改正以往的缺点,总结经验吸取精华,分析失败原因和工作当中的不足,为明年的工作做好战前的准备!
新的一年意味着新的起点新的机遇新的`挑战!我将不断地总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身设计水平与业务水平,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。争取再创佳绩,迈上一个新台阶。
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众所周知,自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段,因此,让自己通过自我介绍或得到对方的认识甚至认可,一种非常重要的职场技术。下面是读文网小编为大家整理的客服工作自我介绍范文4篇,仅供参考。
本人性格开朗,谦虚,踏实,自律,勤奋谦虚好学、有较强责任感及团队合作精神,能与人友好相处。在工作期间,能认真完成上司交给的工作任务,尽自己最大的能力去做好每一件事情。不怕苦、敢于挑战、同时还有一种乐观的心态,不管遇到什么都去用积极的心态去对待。
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教学经验是指教师个体在经历与体验具体的日常教育教学实践中获得的知识或技能以及教育教学实施中所形成的规律性方法的总结,它是在一定的教学理论的指导下教师的长期教学实践活动的升华与结晶。中学英语教师在英语教学上有哪些教学经验呢?本文是读文网小编整理的中学英语教师教学经验总结工作总结,仅供参考。
本学期,我们积极围绕“校本研修”积极开展教学活动,解决我校存在的实际问题,和开展“高效课堂”积极探索提高课堂教学的好模式、好方法。尤其是后半学期,大胆借鉴和学习洋思中学的教学模式,立志让每一个学生在课堂上都有收获,让学生积极行动起来,紧张起来,都能积极参与课堂的各项活动,特别是小组活动,合作探究,小组讨论,极大地调动学生学习的积极性,从而极大地提高了课堂效果。现将本学期的教学工作汇报如下:
一、主要工作:本学期我最大的收获就是继续实施了“高效课堂”。尽量可调动学生学习的积极性,想方设法提高教学效率。首先把学习的主动权交给学生,让学生积极行动起来,紧张起来,都能积极参与课堂的各项活动,特别是小组活动,合作探究,小组讨论,极大地调动学生学习的积极性,从而极大地提高了课堂效果。正如名家所言:“要想调动农民的积极性就是把土地还给农民;要想调动学生学习的积极性就是把学习还给学生。”作为初中三年级的学生,培养学生的自学能力及调动学生学英语的积极性至关重要。为此作如下常规工作:
1、深刻钻研教材,认真备好每一节课。不但要备学生而且要备教材、备教法,根据教材内容及学生的实际,针对三年级教学目标的不同:初三年级在培养学生的自学能力和学习兴趣的基础上训练学生阅读和写作等综合能力,还让学生试着模仿教材写作文;设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”,每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具,课后及时对该课做出总结,写好教学后记,并认真搜集每课书的知识要点,归纳成集。
2、实施了“高效课堂”教学方法,提高课堂效率。增强上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化,条理化,准确化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,言简意赅,深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主体作用,发挥小组合作学习的模式,把课堂还给学生,真正实践“高效课堂”。基本做到了让学生学得容易,学得轻松,学得愉快;注意精讲精练,在课堂上我讲得尽量少,让学生有更多动口动手动脑的机会;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力,让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上英语课。
3、充分利用练习课和课外辅导学生。本学期我们增加了练习课,我经常利用练习课辅导学生。比如检查单词的记忆,对话和短文的朗读与背诵等。为了激发学生的积极性,我还采用小组与小组之间进行比赛和全班进行百词大赛等办法,事实证明,这些方法都达到了预期的效果。另外,本人虚心请教其他老师。在教学上,有疑必问。在各个单元的学习上都积极与其他老师商讨,学习他们的方法,同时,多听其他老师的课,学习别人的优点,克服自己的不足。
4、认真批改作业。布置作业做到精读精练。有针对性,有层次性。对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题做出分类总结,进行透彻的评讲,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢。培养小组长帮助我检查其他学生朗读、背诵课文。
二、主要问题
我认为在实施“高效课堂”方面,我还存在许多问题和困惑:1、对学生不放心,不敢大胆放手;2、实施得不够彻底等;3、由好中差搭配的学习小组不仅不积极合作而且还有逐渐散漫的迹象;4、差生如何转化等等问题。
三、今后打算和努力方向
在今后的工作中,我要继续实践和探索“高效课堂”,尤其要重点抓好学困生的转化工作,分层次推进,让各个层次的学生都得到提高。从而提高整体水平,争取更大的进步。
看了中学英语教师教学经验总结工作总结
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一定的工作经验会给自荐信加分,使自己更容易得到工作。下面读文网小编为大家精心整理了有工作经验自荐书范文,希望能给你带来帮助。
尊敬的领导:
我是一个渴望得到用武之地的在职人员,来自广西南宁,现年23岁。一年前我从广西大学教育系学校管理专业毕业,由国家分到本市,后由市教委分配到市直机关幼儿园当了幼儿教师。一年来,在用非所学(所长)的岗位上已耽误了许多宝贵时光,这对国家对个人无疑都是损失,故本人渴望要寻找一个能发挥自己所长的地方。
现将本人情况略作介绍:本人能力方面长于语文学科,高中时以108分单科为高校录取,在校期间曾在省报发表过小说两篇,在光明日报发表大学生暑假调查报告一篇,曾获学校硬笔书法赛二等奖(正楷)。以前曾被市直×机关借用作文字工作,写过多种计划、总结、报告,为×副市长的电视讲话写过讲稿。另外,我的英语学科一直是中学大学期间的强项,成绩名列前茅。大学三年级时在省级刊物上发表过翻译作品两篇。大学四年级时通过了国家英语四级考试。由以上情况,本人适合担任秘书工作或外语公共课教学工作。
尊敬的领导,我完全有把握地说,如果你们能让我担任以上两个方面的工作,我的表现肯定会让你们满意。我自己也定将珍惜这来之不易的工作,奋力做出自己的贡献。希望您在看过这求职信后,不妨考虑一下,我期待着你的面谈!
随信附上个人求职简历,盼面谈。
此致
敬礼!
自荐人:XXX
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保险是大家共同对付风险和损失的一种风险转移机制。而人寿保险公司是最大的保险公司之一。下面是读文网为大家带来的人寿保险公司心得分享,希望可以帮助大家。
很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧,不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢?在朋友热情的不厌其烦的努力下,我懵懵懂懂地来到了中国人寿淮南分公司,这些天学到了不少学校学不到的宝贵知识,联系实际工作,总结了几点 :
一、 学会微笑,学会爱。
“这几天的培训中,我过得很开心,因为我觉得大家都好像很喜欢我,为什么呢,因为我也很喜欢大家。”
平凡朴实的话语,却赢来了全场的喝彩,这是其中一位伙伴的结训感言。当你心中充满爱,放眼望去则皆是爱,当你心中充满喜欢,迎接你的也将是喜欢满满。每天早上,培训老师问的第一句话,就是“今天你微笑了吗?”一个灿烂的微笑,一个活力四射的晨操,一个对生活的许诺,一个能督促自己上进的目标,都是每个伙伴整装待发、挑战生活的动力。
作为一个组训,每天大清晨便要面对许多营销伙伴,他们有的精神抖擞,有的却萎靡不振,如何调动大家的工作积极性,要自己以身作则。学会面带微笑,学会珍爱生活赐予的一切,并把这个信念告诉你的伙伴,挫折积累经验,坎坷铺垫未来,失败只是暂时的不成功,上帝总在关闭了某扇窗时为我们打开了另一道门,只是需要我们坚持不懈的去努力,不抛弃,不放弃。
Tips:我们的晨会,多数是请一些有突出业绩的伙伴上去介绍成功的经验,让大家分享其胜利果实。但其实,失败的经验在某些时候会更宝贵,尤其是那些起死回生的案例,更能引起大家的思考与共鸣。组训在帮助伙伴解决问题时,也可以挑选典型的事例,和伙伴们一起探讨。
二、 团队的力量无穷大
岗前培训时,我们一共有10个队,“彩虹”、“腾龙”、“翔运”、“时先”、“众鑫”、“群英”、“超越”、“阳光”、“凤凰”、“冲锋”,每一个队名都暗含着一种理想和愿望,为了让自己的团队有个好分数,为了在正式工作之前拿个满堂红,伙伴们不管男女老少,都俨然变成一个小学生般,积极发言、认真学习、对待考勤也不敢带一丝马虎。
结训典礼公布我们“彩虹队”为优秀团队时,全组队员都不禁欢呼雀跃起来,“We are the champion!”为了争得这个“最高荣誉”,我们一班红色娘子军凝聚了最强大的战斗力,收获荣誉之余,还收获了扎实的保险基础知识,增强了队员们的展业自信心。
在职场中,曾有一些学员提出,比较满意岗前培训时的学习氛围,那时大家齐心协力,很好地发扬了团队精神,而这种行为也在无形中促进了大家的共同进步,相比较之下,职场的氛围则没那么融洽和睦。作为组训,不仅要教会大家如何展业、如何工作,更应注重发挥团队的作用,相信会有意想不到的效果。 TIPS:可以请培训部的老师帮忙,每一期的岗前培训班建立一个简易同学录,上面记有姓名、组别、联系方式、培训表现、职场等,再由组训人员定期跟进,了解这些新人的工作情况,可以采取卡片寄情、小聚会等方式分享经验,相信同期同学的经验介绍,更能鼓舞人心。伙伴遇到挫折时,提醒他们在岗前培训中,曾经喊出的那个嘹亮口号,成功讲师说过的那熟悉故事,还有许多简单却永恒的道理。
三、 业务员专业,我们要比他们更专业。
在岗前培训中,最受欢迎的讲师便是那些在寿险界颇具成就的成功人士,她们的经验分享往往最能激励伙伴,因为她们头顶着成功的光环,是当之无愧的楷模。分享最真实的成功案例,用专业的术语为我们解答疑问,所有疑难在这些老师眼中,似乎都能迎刃而解,这也是我们敬仰原因之一。
以前一直认为,业务员的普遍素质似乎不太高,包括他们的学历,职业,但自从认识了这几位优秀的业务高手,那种肤浅的想法彻底颠覆了。专业的保险业务员,需要全面的了解产品,要学会理财和财务分析,要遵守职业道德,尊重客户需求,永远站在客户的角度考虑问题,要为客户量身定做、合理搭配产品。 作为组训,更是要掌握这些专业的保险知识和营销技巧。于是,展业经历对我们而言,也是必不可少的,如何能给大家带来一个受益匪浅的晨会,如何能令大家对你的指导建议心悦诚服,真实经历和真实案例是最好的教材,纸上谈兵有时甚至会连自己都觉得心虚。例如总结话术时,要试着和真正的客户进行交流,得到真实反映,单单凭空捏造话术,运用起来效果不一定显著。
Tips:能否让组训适时出去展业,及时了解市场动态、客户需求、获取实践经验再与伙伴分享。但现实中,组训往往比较忙,能否采用另外一些方式,比如说,让刚刚展业成功的伙伴演练一下话术,记录下来并予以分享。可以把常用话术和客户经常提出的异议处理方式罗列出来,编辑成册,供大家参考。
以上便是我这几天岗前培训取得的一些心得体会,由于在保险公司实习的时间有限,也许写得过于肤浅,还请各位前辈多多批评指教。
看过人寿保险公司心得分享
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