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物业助理在做好自己日常工作的同时还要写份物业助理述职报告,那么你知道怎么写吗?下面是读文网为大家带来的物业助理述职报告范文,希望可以帮助大家。
自20xx年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下:
1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。
2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。
5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。
6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。
7、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。#p#副标题#e#
8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
9、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。
10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。
11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。
12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修知识讲座";9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会";10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。
就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。
以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。
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领导往往会从讲政治的高度来看待述职报告,所以作为物业人员写好述职报告是很关键的问题。下面是读文网为大家带来的物业述职报告范文,希望可以帮助大家。
公司领导:
20xx年是XX物业公司“一五”计划的关键一年,也是承前启后的“二五”计划启动年,我带领项目部全体员工出色的完成了全年的各项管理服务工作,同时按九大服务标准开展工作,其中收费率已达到了计划指标的118%:
Xxxx收费指标完成情况
09年在公司领导及各职能部门指导帮助下,我作为XXX项目部的经理,在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责,始终与班子成员团结协作,带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,规
范运作,提高服务质量,现将自己的工作进行汇报。
20xx年主要管理服务指标完成情况
1、确保设备完好率98%。
小区公共设施设备齐全完好,定期检查保养,给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理,发现异常及时更换配件,同时对各种节门做到自行修复,确保设备运行正常。
2、做到维修及时率100%。
维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目,由业主填写维修满意度;定期组织维修人员进行培训,对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理,确保将业主家的损失降到最低。
3、维修合格率98%。
对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见,积极反应、上报,工作中控制责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上,经常走访业主。
一、不断学习,努力提高自身素质
一年来,我坚持落实公司精细品牌,将标准及要求与创造性的开展工作相结合,不断增强自身的管理水平,提高干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,参加公司组织的各种培训,努力跟进,研究物业企业发展的方向,按公司标准要求转变观念,对此,本人从思想上首先要
做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍,我严格执行公司的制度和流程,定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习,提高自身整体素质、服务意识、品牌意识,带领项目部全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变,提高企业的经济效益,履行经理职责。在20xx年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。
二、廉洁自律,树立良好形象
我在日常工作生活中,能够严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,努力的在员工之间解决矛盾,消除偏见和误会、加强与员工沟通感情,减少了坏风气膨胀,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责,做好本职工作
作为项目部经理,我将精力主要放在管理上,用在抓服务、抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作,严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。
身为项目部经理,我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作,我在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫,按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进,以满足
业主需求,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,项目部十分重视对员工整体素质的培训,定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试,按照公司流程每周召开工作例会,处理日常工作中遇到的疑难问题,将工作内容逐一记录积极解决,保证业主有个健康舒适的生活环境。
一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动,在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式,在全项目部广泛掀起“学典型,争先进,比贡献”活动,通过活动,有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象,有效的提高了项目部的收费率,使整个项目部的管理有了显著的成效。
在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章,要求规范管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为项目部减少了亏损,增加了收益。
项目部严格按照公司要求,填写绩效考核,如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法,为了加大考核力度,实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核,做到天天有检查,日日有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况,大大提高了绩
效考核的真实性。
四、存在的不足及改进方向
一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距,还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精、细管理上下功夫,坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。
二、对新的管理的不适应和学习不够,使得在我的管理方法上显得有些不足,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高,划分工作都已责任落实到人,有计划有结果。
三、队伍素质的建设,虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平,还有待于进一步地提高,明年将继续加强项目部人员的培训工作。
四、项目部虽然没有参加20xx年“北京市示范住宅小区”的评比,但我们会在管理模式上进一步的完善和改进,向获得“”的项目部学习经验教训,力争在20xx年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。
五、加大对各项管理服务的巡查力度,针对难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法进行管理,措施1:在检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问题采取措施解决,重点问题重点解决,对未按公司要求的项目下发的整改通知单,要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施2:20xx年,为了有效推进管理,
根据“公司二五发展规划纲要要求,我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施,对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过;二是不按标准检查不放过;三是不按标准整改不放过。
项目部工作的困难并不会改变我工作的热情,我在今后的工作中,将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作,为公司实现第二个五年发展目标贡献我的全部力量。
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物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地,而物业员工就是在这些地方工作,那么物业员工述职报告要怎么写呢?下面是读文网为大家带来的物业员工述职报告范文,希望可以帮助大家。
20xx年在紧张忙碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下:
一、组织招聘,加强入职培训。在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此安全员和基层员工流动率比较大,为了保证管理处正常运作,满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参加招聘会,网络招聘等。在任培训专员一职,我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份,集中组合新入职安全员培训,通过对新入职安全员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训,主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司领导各方面权衡之下,我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作,行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先,负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;其次,每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处,又要将下面的意见反馈给公司领导,起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较复杂的事情,本人严格按照公司印章管理规定进行操作,保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,虽然只是常规工作,但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。
物业公司XX年取得iso9001—XX质量体系认证,20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书,但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写,日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查,公司领导批准我来负责组织此事,在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下,终于顺利完成此次检查。
三、完善公司制度,推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册,同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“20xx年员工满意度调查“,并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。
综上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里,我一定会秉承公司优良传统,发扬“办事高效,保质保量”的精神,严格要求自己的工作,为公司的发展贡献自己的力量。
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物业作为一个服务机构,客服的责任重大,一定要让客户满意而归,然后自己写好物业客服述职报。下面是读文网为大家带来的物业客服述职报告范文,希望可以帮助大家。
各位领导、同事,你们好!
我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划:
一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。
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光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,2021年即将过去,2022年即将来临。在过去的一年中,我主要从事代储监管和过磅工作,较圆满地完成了工作任务,这主要得益于库领导班子成员的支持,以及正确的引导。在过去的一年中,我从业务科调整到仓储科,工作方式跨度变化很大,但在短时间内得于适应,这与同事们的帮助是分不开的。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为在2022更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:
一、掌握工作方向,工作能力及业务水平不断增强。
作为一名代储监管员,做好本职工作和协助科长做好工作义不容辞。代储管理工作事务繁锁,但为了加强监管力度提升服务水平,我严格要求自己,向领导请教、向同行学习,对有关代储管理的文件都要求自己在最短的时间内详尽地熟知,对所经手转发的每份文件内容都要求自己一清二楚。大胆开展对辖区代储库的数量、质量、粮食轮换和资金进行监管。明确了工作的程序、方向,工作能力也相应地提高了,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。
二、不辱使命,严格按照检查内容和要求完成了江西分公司分配的“秋季粮油普查”工作。
按照江西分公司的统一部署,我参加了江西分公司组织的“秋季粮油普查”工作,历时二十三天。工作期间严格按分公司的检查内容和要求,做到有点必到、有粮必查、查必彻底,揭露问题,及时反馈,提出整改意见,不辱使命地完成了此项工作任务。
三、开拓创新,节省费用,保证政令畅通。
做好各类文件的上报与下发、如实地反馈代储管理情况,是代储监管的日常工作。为了使各类文件能准时传输,在代储库没有与我库内网联接的特定情况,我从工作时效上出发,采用了网络qq传输,这样不但时效快,零费用,也减轻了工作量。一年来,我没有经过传真机传输过一份文件,所有的工作都通过网络进行,及时、准确地把上级文件、本库发文和各储粮库点的有关文件、报表互传。
四、加强沟通,强化监管意识,促进代储工作最大能效。
我库监管的国家政策性粮食分布区域大,点多量少,加上各储粮库点仓储设施较为陈旧,以及管理人员素质参差不齐,这就给监管工作带来了一定的工作强度。为确保国家政策性粮食储存安全、管理规范,我在每次的代储工作中,做到每点必到、每仓必进,有问题必处理,有情况必反馈,并加强以当地主管粮食部门进行沟通,以取得配合,强化监管意识,促进代储工作最大能效,提升国家政策性粮食的管理水平。
五、精心策划,防患未然,资金监管落到实处。
在国家启动最低保护价粮食时,为了保护农民利益,确保资金安全,我着手制定了《资金申请表》,其涵盖了进度、已下拨资金、待下拨资金、此次申请拨付资金等内容。每次收储库点要求资金下拨时,我都根据上报的《资金申请表》核实进度后签字,交科长审核,报主任签字后,最后发生资金运行,缺一不可。由于监管到位,资金拨付及时,没有发生过给农户“打白条”现象,确保了国家政策的执行。
六、严格遵照计量工作职责,确保数量真实和业务流程化作业率100%。
数量真实是“两个确保”的基础,保证数据真实、准确,是一个计量员的工作职责。在这一年中,我经手的每一数据都是真实的,确保了数量真实。我所操作的每一笔数据都是按照业务信息系统工作流程进行的,确保了业务流程化作业率100%。
七、热爱本职工作,正确认真的对待每一项工作。虚心求教,尽快适应新的工作环境,确保了工作的正常运转。
从十一月份起,代储管理工作由业务科划归仓储科管理,这就要求我在最短的时间内适应本库仓储管理工作。十二月份由于库里业务工作量大,又临时对我的工作进行了调整。一是主要负责从事代储工作,二是兼管一个仓库,三是值班期间代过磅。这样一来就等于担任了三个岗位的职责,但我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,我虚心求教仓储管理人员,尽快使自己适应新的工作环境,确保了工作的正常运转。
热爱工作犹如热爱生活,中储粮事业是我的追求。我热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作的就加班加点,保证工作能按时完成,长年累计放弃了近20多个的休息日。为了使工作做得更好,我会在开展工作之前会做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面。
但本人在也存在以下几点不足:一是性子直,快言快语之人,在任何情况下,会毫不隐瞒地表白自己的观点,这点一定要注意;二是个性要强,做事要求完美,在工作上要求上进,不会低调做人,这是一定要收敛的;三是与同事之间交流和沟通的少,不太喜欢参于大众活动,是个喜欢独自清静的人,不会积极主动地与人沟通,是一个能合群又是不合群的人,这方面要努力改进。
过去的已过去,我决不会陶醉于已取得的成绩,因为我知道作为一个中储粮员工只有不断提升工作水平和业务能力,才能适应工作的需要。在新的一年里,我将认真学习各项规章制度,努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,我会做出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好!
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辞职的理由有很多,但是不管您是因为什么原因,您都是需要一份辞职报告的,下面是读文网为大家带来的物业前台辞职报告范文,希望可以帮助大家。
致公司人事部:
您好!
本人很幸运于20xx年xx月xx日入职xxxx物业管理有限公司,并于20xx年xx月xx日转为正式员工。在管理处工作的这段日子里,我很感谢管理处的领导和同事们对我的指导与教诲,在这里让我学到了很多很多。作为一个刚走出校园门口的学生,我不敢对工作有什么要求,只希望能得到一个学习的机会,一个展现自己的平台。经过近半年时间的学习,现已基本掌握物业前台职位的操作,但我现在在公司中能得到不是自己想要的。虽然我很留恋管理处办公室的工作气氛,但我的工作热情已在逐渐冷却,为了不影响公司的工作正常开展,也为了给自己一个机会寻找更适合自己的位置,我决定提出辞职的申请。
恳请领导给予批准!谢谢!
祝愿xxxx物业明天会更好!
此致
敬礼!
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辞职是一件很常见的事,如果您准备辞职,那么你一定需要一份辞职报告吧,下面是读文网为大家带来的物业保安辞职报告范文,希望可以帮助大家。
尊敬的公司领导:
感谢领导对我的信任,给我机会来公司工作。其间我认识了不少朋友,学到不少新的知识,也有过很多愉快的时间,但是我因学习上课的需要,特辞去现在的保安工作,望公司领导能够谅解,如果您发现以往的工作有什么问题,请与我联系,手机号码不变(13quduwenxx)。并希望能保持联络,
希望公司领导能理解,并批准我的辞职请求
祝公司前程似锦,生蒸蒸日上。
此致
敬礼!
辞职人:
20xx年xx月xx日
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辞职报告是用作员工离开原有单位的一种文书申请,虽然各个职位的辞职报告都不尽相同,但都有相通的格式,下面是读文网为大家带来的物业经理辞职报告范文,希望可以帮助大家。
尊敬的总经理:
你好!
首先非常感谢您这两年多来对我的培养和照顾,让我毫无经验的新员工成长为一名合格的物业经理。同时,我也很荣幸能成为你的员工,我这辈子都忘不了你是我的第一位雇主。
另外也要感谢鲁总,从公司创办到现在,鲁总给予我很多的学习机会,不论是工作上的还是学习上,都给于我很大的启示。
我原本是个安于现状的人,很满足于现在这个稳定的工作,可现实是不允许我这么想的,既然还年轻,那就得出来走走拼拼,即便是输了还有时间去赢回来。
对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。之前鲁总的一句话对我现在的能力进行了概括:什么事都能上手做,但没有精于某一样。这句话让我非常欣慰的同时也给予了我提醒,确实我还需要不断地学习。
请您谅解我做出的决定,也原谅我采取的暂别方式,我希望我们能再有共事的机会。我会在上交这一封真诚辞职信1-2周后离开公司,以便完成工作交接。
在短短的两年半时间里,不论是物业管理还是开发业务都有了可喜的变化,我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!各位同事工作顺利!
此致
敬礼!
姓名
XX年10月7日
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天下无不散之筵席,辞职是一件寻常的事,但是辞职报告要怎么写呢?下面是读文网为大家带来的物业客服辞职报告范文,希望可以帮助大家。
尊敬的经理:
您好!首先,非常感谢您这一年来对我的信任和关照。
这段时间,我认真回顾了这一年来的工作情况,觉得来xx工作是我的幸运,我一直非常珍惜物业客服这份工作,这一年多来公司领导对我的关心和教导,同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中,我学到很多东西,无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高,感谢公司领导对我的关心和培养,对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时,我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了,我不希望自己带着这种情绪工作,对不起您也对不起我自己。真得该改行了,刚好此时有个机会,我打算试试看,所以我决定辞职,请您支持。
请您谅解我做出的决定,也原谅我采取的暂别方式,我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司,以便完成工作交接。
在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化,我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人:
20xx年xx月xx日
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物业考察可以加强各地区之间的交流与合作,促进物业管理行业规范发展,本文是读文网小编为大家整理的物业考察报告范文,仅供参考。
为了全面完成年初制定的工作目标,进一步做好规范工作,以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2008年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察,现将考察的情况整理如下,供董事会参考。
xxxx年8月22日上午,在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下,我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘(1995年)——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说:“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明,这些颜色和立面的设计是永久性的,不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时,做了一惊人之举,追加xxxx万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判 》,成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理(据了解他到绿城工作也就三年)跟我们讲起这些事时,他感觉很自豪,我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然,当问起他们的培训体会时,他跟我们介绍,一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训,保安是先培训再分到各地,管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月,然后统一到总部参加每年的分期培训,为的是有一个统一的形象,统一的管理思路,培养优良的职业操守和较强的执行力。
我们也同时参观了各小区的服务中心和会所,服务中心的桌子虽然旧了,但是桌上没有一件多余的物品,据说,只允许放一只杯子,文件夹整整齐齐,环境很干净。这让我们感觉到了差距,而这些要想做到,其实也不难,关键是领导者、监督者的意识问题。而会所,据说都是先由物业公司统一规划,然后分项目承包出去,只有这样,才确保会所经营不亏,之前自己经营也亏过。
整个上午的参观,我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时,路遥说:“公司也会对基层下死命令,规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系,死打烂缠,实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗,小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便,从而感动了业主让业主主动改正缺点”„„
下午,浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍,绿城物业现已成为了接管面积全国第一,行业排名业内三甲,年收入3.5亿,无形资产评估6.35亿元人民币,已全面完成上市准备,估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中,杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思:
一、 物业没有资产,但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务,当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰,业主也可以接受,只要手续合法,价格比外面稍便宜。
二、 人性化管理不等于人情化管理,人性化管理在讲究原则的情况下,从人的需求出发,换位思考,以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则,时间长了就会形成帮派。
三、 企业管理要强化执行力,企业决策出台前可以讨论,出台后只有强制。企业里大多数人只要执行,千万不要怀疑你的老板,如果你有能力就自己当老板,否则你就打工,而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事,是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同,各人所处的层面不一样,基层如果总是考虑决策层的事,企业肯定做不好。
四、 行动胜于一切,观念胜于一切。观念首先要跟的上,然后一但做出决定,就大胆地去做,认真去做,做的过程中会碰到问题,那就想办法解决它,而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换,也碰到了问题,造成了亏本,并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整,现在找到了问题的原因并加以解决,现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议
一、 小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过,跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代,要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过,国外管家式服务流派不下二三十个,他们已经有悠久的历史,绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较,这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议,决定引进消化他们的管理模式,科海物业可以先锁定跟跑者。
二、 科海物业要先设定一个三年的发展规划,这样就不容易偏离方向。
三、 延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目,因为科海物业现在的资金实力可能并不强,并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时,杨总说道:“其实我们物业做很有优势的,50个楼盘,相当于50个门店,又没有成本,并且物业去做就变成一种服务,我们可以主动获取信息,而不需要被动获取信息”。谈到具体操作,他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息,并达成口头协议,由置换公司专业人员统一办理租售协议,并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务,分成是按1:1:1,即专业人员一份,小区经办人一份,小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成,那么小区经办人那份就没有了,并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。
在整个交流过程中,杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说:“尽管表面上我们没有房产公司赚钱,但从投入产出的比例计算,物业不会输给任何一个行业的,不要怀疑自己的行业,物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察,我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间,但我们学到了不少,关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵,一是春风得意时,二是一败涂地时(摘自绿城内部刊物)。而绿城做到了,所以方有今日的辉煌。这次学习和考察,会带来更多的思考!
所以我们会根据这次考察的情况,回来后,结合公司的实际情况做出相应调整,以适应当前发展的需要,并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的„„
启示:
一、企业培训工作相当重要,不管有钱没钱,多要将企业培训工作放在一个重要位置,因为物业毕竟是一个以管人为主的行业,坚持对员工开展行之有效的培训,是提高服务质量及强化执行力的重要手段。所以,科海物业公司将根据公司的实际编制一套内部统一的员工培训教材,目前这项工作已经开始着手编写和整理。
二、给各级管理层压力,层层考核、层层加压,优者褒奖、劣者淘汰,尤其是中层。这样才会锻炼人、磨砺人,千斤重担要大家一起扛,而不要总是高层来扛。高层在任务布置后要看结果而不要总是盯着过程。
三、加快行动的步伐,用实践来证明一切,不要老是怀疑讨论,允许犯错误,但不允许犯同样的错误。
四、坚持二个服务一起抓,一个是基础服务(标准化物业),另一个是特色服务(经营性物业)。并且作为二项重要指标对各级领导的考核。
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物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;本文是读文网小编为大家整理的物业管理报告范文,仅供参考。
xxx年,在中心党委和中心的正确领导和大力支持下,我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导,认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神,以开拓更大的生存发展空间为目标,解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新,按照社区全年的工作部署和要求,文秘部落 围绕创新抓管理,圆满完成了中心布置的各项工作任务,使公司的整体工作上了一个大台阶。今天,我们在这里召开总结表彰大会,其中心议题是:总结公司xxxx年的工作,明确2004年的奋斗目标和主要任务,动员广大职工同心协力,顽强拼搏,进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面,我将从四个方面做工作报告。
一、xxxx年主要工作成绩
1、440维修服务继续保持领先水平。一年来,综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项,维修服务及时率为100%,服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护,并对152户室内雨污排进行了改造,确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。
2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量,我们多方争取资金,调整了小区绿化布局,新增绿化面积8000平方米,清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米;为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶,对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷,并改造了小区的文化广场,新建了小区围墙和大门,实现了小区封闭,我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台,所有小区均实现了垃圾袋装化管理;为解决楼体外墙油污问题,我们制作了1228个窗外集油盒,收到了良好的效果。
3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效的维护,公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时,一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动,另一方面加大投入,全年共种植苗木71060棵,整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度,都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。
4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来,工作在综治战线上的同志们恪尽职守,加班加点,昼巡夜伏,先后接处警217次,夜间蹲点365次,期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的治安形势,各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理,深入推行封闭式管理,积极争创无案件小区,较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用,促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势,依然毫不松懈地加大防范力度,取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中,我们不断加强群防群治的宣传动员,使居民的自我防范意识也不断增强,今年,我们为181个单元安装了楼宇防盗门,所属的14个小区均实现了封闭管理,全年小区发案率降到了0.9‰。
5、基层建设工作再创新高。去年以来,我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机,结合“学习型组织”的创建工作,扎扎实实的狠抓
了基层建设工作,取得了较好的成绩,实现了全面丰收。在公司9个基层单位中,雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列,综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”,治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”,在社区评出的“五面红旗”中,我们勇夺了3面,今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位,同时被推荐为管理局基层建设先进单位。
6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后,公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定,开展了形式多样的形势任务教育,狠抓了基层党组织的建设,将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中,统一了思想,保持了队伍的稳定,实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”;xxxx年,公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖,公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。
7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年,我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象,在激烈的市场竞争中抢占先机,多渠道的拓展了服务项目,提升了队伍外闯市场的能力,为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业,创造了150多万元的外部市场收入。2003年底,我们还主动瞄准省内市场,实施“走出去”战略,先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察,为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。
8、成本费用得到了有效控制。
xxxx年,通过公司内部模拟市场机制的有效运作,逐步理顺了甲乙方关系,建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制,使各基层单位的成本意识有了进一步增强,公司全年成本节约?万元。
9、家政服务领域进一步拓宽。xxxx年,我们坚持“既便民、利民又实现自身发展”的工作方针,在重点做好日常管理服务的同时,进一步拓宽家政服务领域,各物业站通过楼道内的“心连心信息板”和实行“首问负责制”等措施,方便了居民的生活,增进了与居民的沟通;舒苑物业站开展了“阳光亲情服务”活动,建立了65岁以上老人和病残等特殊家庭档案,增设了为行动不便的老人上门送电、输电、代买粮油、生活用品以及清洁室内卫生、中介服务等服务项目,受到了好评;家政服务中心积极调整发展方向,在提供送报、送奶等服务的基础上,努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延伸,主动承揽业务,取得了100万元的市场创收,实现了由便民利民向便民创收的转变。
10、小区文化活动异彩纷呈。去年以来,我们积极响应上级的号召,狠抓了小区的文化阵地建设。筹办了“庆七一”、“九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动,举办了3场电影周活动,成立了老年艺术团等群众团体,定期开展文化活动;我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和青少年“阳光网校”,组织了???启动仪式,开展了“学习型小区”、“学习型家庭”的创建活动,推动了小区文化建设的健康发展。
二、xxxx年的主要工作措施
回顾xxxx年的工作,主要采取了以下几个方面的措施:
(一)强化内部管理,完善
运行机制,进一步提高管理水平
xxxx年,我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理上,制定了各类服务标准,完善了考核运行机制,使公司的各项管理工作实现了高效有序的运行。在服务标准的制定上,我们依据ISO9001体系的要求,分别制定了对基层单位的考核及服务标准,基层单位也针对公司的整体服务标准制定出了本单位操作性强的内部量化服务细则,公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩效评估,使公司上下的管理形成了一个有效地闭环,确保了各项标准的切合实际及考核的真实有效。在运行机制方面,逐步建立并完善了内部模拟市场运行机制,明确了各单位之间的甲乙方关系,以物业站为甲方、专业队为乙方签订承包合同,让专业队到接受服务的物业站去挣取服务成本,通过一年的运作,增强了各单位的竞争意识、服务意识和成本意识。在监督考核机制方面,我们在建立健全“三级”检查考核机制的基础上,把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合,把日常考核与集中考核相结合,对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核,发现问题及时处理,真正做到了“罚不心软,奖不心疼”。成绩出在平时,出在严格的管理之中,在去年中心的四次双月考核中,我们取得了3次第一,1次第二的好成绩。
(二)加大创新力度,狠抓基层建设,进一步提高服务水平
创新是一个企业实现快速发展的动力源泉。一年来,为进一步加快公司的市场化步伐,满足参与市场竞争的需要,我们以创新为主题,积极开展了管理创新实践活动,打牢了基层建设的根基,逐步形成了自己的品牌特色,进一步提高了服务水平。
在440维修服务方面,我们组建了“彩虹服务队”,形成了独具特色的“彩虹315”管理模式,在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务,引进了“首席维修工制”,开展了“岗位明星”等评比,激发了职工劳动积极性。在治安工作方面我们全面推行了“准军事化管理”,采取了“点线连接法”、“固定岗与流动岗相结合的夜间蹲点法”、“电子巡更法”、“灯帽巡逻法”的四种治安巡逻法,设立了24小时报警值班室,扩大了小区治安的覆盖面,增强了快速处警能力,有效地降低了小区的发案率。在物业管理工作中,我们不断深化GIN绿色物业管理模式并实行了“区块值守法”,赋予了职工充分的管理权,变执行者为管理着,提高了职工主动参与管理的积极性,同时有效地解决了点多、面广、线长、管理不便的问题,做到了事事有人抓,件件有落实;在思想政治工作领域我们探索出了一条“思想政治工作同企业管理相结合、同激励政策相结合、同解决实际问题相结合、同创新企业文化相结合”的新路子,从而使思想政治工作不断焕发出新的活力,保证和推动了各项工作的顺利进行。管理水平的不断提高,促进了服务不断上水平,并得到了比较广泛的赞誉。
(三)构筑企业文化,加强小区文明建设,进一步丰富小区的文化内涵
一是加强了公司的企业文化建设。我们以“企业文化建设年”活动为契机,在企业文化建设上进行了有益的探索与实践,精心提炼概括出了“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念,各基层单位也总结形成了符合自身实际的团队文化,激发了广大员工的创新精神,构筑了较为完整的玉山文化体系。
二是依靠企业文化,加强了小区
的文明建设。xxxx年,我们依靠企业文化的影响力,以深化“GIN”绿色物管为核心,从环境、服务、文化
三个方面构筑了最佳的人居环境,变物化管理为人文关怀,进一步加强了小区的文明建设。我们通过建立“首问负责制”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏,有效地促进了居民与社区之间的沟通与交流。我们还组织了戏曲票友队、书法艺术协会、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体,在小区内进行各种文化娱乐活动,丰富了小区居民的文化生活,形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面。公司各小区居民的文明居住意识已明显增强,基本实现了由指导性要求向自主性行为的转变。在xxxx年开展的文明楼、单元、家庭的评选活动中,共涌现出了?个文明楼栋、?个文明单元和?个文明家庭。目前,公司已拥有国家级示范住宅小区1个,省级优秀小区2个。
回顾xxxx年,社区机构整合、内部分配制度改革、费用补贴大幅压减等一些社区改革的热点、难点问题比较多,使我们在生产经营和管理服务中遇到了许多困难,但是我们始终发扬了不屈不挠、敢为人先的创新精神,始终保持了队伍的思想稳定。在大家一年来的共同努力和顽强拼搏下,最终夺取了各项工作的全面胜利,xxxx年公司被授予中心“文明建设先进单位”、“思想政治工作先进单位”、“安全生产优胜单位”、“宣传工作先进单位”、“计生工作红旗单位”、“工会工作先进单位”等荣誉称号,公司党委被评为管理局“先进基层党组织”、“基层建设先进单位”、“文明建设先进单位”、“社会治安综合治理模范单位”,今年公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。以上这些成绩是中心党委和中心正确领导的结果,也是公司上下团结奋斗的结果。在此,我代表公司党委和公司向中心领导、向公司全体员工表示崇高的敬意和衷心的感谢!
三、xxxx年面临的形势与困难
在总结成绩的同时,我们必须要清醒的看到摆在我们面前的严峻形势、矛盾和问题,一是从油田改革发展的全局看,去年底管理局召开的党委全委扩大会议明确指出:今后3-5年,管理局将通过改制分流和移交办社会职能分流职工2.5万人以上,其中xxxx年分流职工5000人以上。同时管理局在五届二次职代会上也提出了实现“三大目标”的基本构想。社区二届二次职代会确立了努力实现“一个目标”,做到“两个率先”,达到“三个进一步显著提高”,力争实现“八个方面的新突破”的整体工作思路,为我们的改革与发展树立了旗帜、铺就了道路。作为正处于转轨期的油田社区物业管理,将要通过企业化经营、社会化服务、市场化运作,逐步实现社区物业与市场物业的接轨,并最终走向品牌化、规模化、集约化、规范化的经营发展之路。所有这些,都将意味着靠补贴求生存的时代将一去不复返,靠市场谋发展的局面已经摆在了我们的面前。二是从公司管理运作的实际看,随着油田改革所带来的严峻形势不断显现,一些阻碍运行结构调整,导致运营成本过高、改革措施不畅的深层次矛盾和问题也逐步暴露出来。首先是经营观念转变较慢,在服务理念和经营理念之间还存在矛盾。近年来,公司虽然通过内部模拟市场的运作,积累了一些参与市场竞争的经验,但是人员和队伍在经营观念的转变上还明显较慢,尤其是只注重提供优质的服务,没有真正的将服务作为一种产品进行经营;其次是运行体制不尽合理,在服务意识、水平和业主的要求之间还存在矛盾。由于受旧的管理理念和运行体制的长期影响,我们还没有把自已的位置摆正,与居民之间至今仍存在管理者和被管理者的错误认识,虽然也讲服务,但服务意识还没有完全到位,服务水平还不能与居民的要求同步提高;第三是利益分配机制不活,在利益调节和激励机制建立之间还存在矛盾。当前实施的内部分配制度改革等措施虽然打破了旧的分配体制,但是与真正的市场价位之间还存在着较大的差距,利益的调节作用不够明显,难以建立真正意义上的“能者上、庸者下”的激励机制;四是人工成本过高,在补贴费用急剧压缩和开发外部市场之间还存在矛盾。xxxx年管理局对社区总体费用较往年压缩了47%,同时受体制等客观因素的影响,人工成本居高不下,使公司在一些小规模市场的开发上出现了入不敷出的现象。面对这些矛盾和问题,我们应用创新的思维、发展的眼光去冷静的面对和思考问题,用改革的精神在不断的实践中加以解决。
四、xxxx年基本思路
xxxx年是全面迎接挑战的一年,对于公司的生存与发展具有极为现实的重要意义。随着管理局“主辅分离,改制分流”政策的出台与实施,我们玉山物业公司根据上级精神,结合公司实际,基本确立了xxxx年公司整体工作的基本思路:以党的十六届三中全会精神为指针,全面贯彻学习管理局党委扩大会议和五届二次职代会精神,以全面提高服务质量和抢占外部市场为工作重心,确立一个主题,加强两个建设,坚持三化原则,抓好四项工作,推进各项工作进一步向标准化、规范化、科学化方向迈进,努力开创物业管理服务工作的新局面。
工作目标:①积极实施“承诺服务”和“诚信服务”建设,使居民的满意率继续保持高水平;②在日常物业管理工作中加大精细管理力度,严格考核标准,使双月考核成绩始终保持领先。③继续使基层建设处于领先地位,在保持1个“十佳示范队”、1个“名牌基层队”、2个“行业一强”的基础上,力争再建设1个社区“优秀基层队”和2个管理局“优秀基层队”;④加强社会治安综合治理工作,将小区的发案率控制在1‰以下;⑤加快外拓步伐,外部市场收入力争实现200万元;⑥严格控制成本支出,确保全年成本不超;
2004年我们要找准工作重心,强化组织落实,按照公司基本思路的要求,全面实现上述目标任务的完成。
(一)确立一个主题
精细管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。xxxx年,我们通过严格的管理、规范的服务,在精细管理上狠抓了落实,并进一步的将“精、细、美”的服务理念始终贯穿于各项服务工作中,收到了一定的效果。但是,我们也应该意识到,精细管理并不是一种实现企业发展的短期行为,而是始终体现于具体工作中,并始终贯穿于各个服务环节的一项长期任务,是加强基础管理、培育核心竞争力、确保企业健康发展的关键。今年我们将按照中心的总体要求,以精细管理为主题,将xxxx年确立为公司的“精细管理深化年”,从今年开始我们要把走有自身特色的精细化管理之路作为今后的一项长期任务来抓。一是要始终坚持先进的管理理念,从细节入手,做到计划准确,措施细致,布置周密,检查及时,改进到位,各项工作规范化、程序化、标准化、制度化。二是要把精细管理的理念全面贯穿到各项管理服务之中,以市场为中心,加强生产要素管理,改革组织机构模式,创新管理服务思路,稳定优化服务细节, 确保管理、服务、质量和效益实现整体协调和质的飞跃;实施稳健的成本管理措施,加大成本控制力度,拓宽节支增收渠道,把管理与服务成本控制在同行业最优水平之内;实施积极的“走出去”战略,把握住目前的最佳市场机遇期,最大限度的提供最优质的服务,抢占外部市场,拓展盈利空间;加强人力资源管理,提高员工素质,建立合理的激励约束机制,强化人力资源的合理配置,加快人员结构的调整和优化,搭建员工充分施展个人才华的平台。三是推动管理创新、服务创新和科技创新,提高劳动效率,实行扁平化管理,适时优化整合管理职能和业务流程,实现管理信息化、服务人性化,由静态管理向动态管理转变,由职能管理向流程管理转变。在日常的管理服务过程中,要求每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。我们进一步的深化精细管理,其目的就是要把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好,精,就是精益求精;细,就是细致入微,有了精益求精的态度,细致入微的过程,我相信就没有做不好的工作。
(二)加强两个建设
一是大力加强品牌化建设。品牌是企业的灵魂,大力加强物业管理品牌化建设,走品牌化发展道路,不仅是物业管理企业发展的需要,也是物业管理行业必然的选择和最终的结果。近几年来,管理局对社区的费用补贴逐渐压缩,xxxx年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前,再想走坐享其成的老路是不现实的,仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此,准确的选择市场定位,明确公司发展的目标,是公司抢占市场及可持续发展的重要策略环节。从目前的行业定位来看,物业管理企业是微利行业,必须通过扩大管理规模来创造效益,但是规模效益需要良好的品牌做支撑,所以大力实施品牌化发展战略是我们今后的必由之路。首先要进一步突出品牌优势,结合我们已经形成特色的个性化服务和管理模式,在现有基础上大胆创新,不断实践,努力锻造出一流的队伍、一流的管理和一流的服务,使玉山的品牌树的更牢、叫的更响。其次要进一步树立员工的品牌意识,不断加强“承诺服务”和“诚信服务”建设,将先进的管理理念和超前的服务意识潜移默化的渗透到公司每一名员工的身上,使品牌的价值充分体现于管理服务的每一个细节之中。第三要进一步加强公司的企业文化建设,积极巩固公司的品牌形象,目前我们在企业文化建设上还处于初级阶段,还没有将公司的企业文化真正的形成一种精神、一种思想,从现在开始我们要在全公司积极营造良性的文化氛围,通过建立完善的CIS视觉识别系统和努力加强小区精神文化实践,使公司的品牌更加具有吸引力。第四要进一步加大品牌的宣传力度,通过各种渠道,使员工处处感受到品牌的影响,增强队伍的凝聚力,使居民进一步增强对公司品牌的认同感。
二是大力加强人才素质建设。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务,而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥,也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础,也是确保企业长盛不衰的关键。“得人才者得天下”。首先,要锤炼一支德才兼备的干部队伍,通过加大对基层干部的培训力度,建立健全公司培训考核体系,调整优化人员结构,把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到管理岗位上。同时要改变以往简单呆板的传统教育培训模式,积极探索推行新型的培训方式,加强符合市场化的经营理念和先进管理模式的培训,不断适应公司市场化运作的要求。其次要加强员工的道德素质建设。物业管理服务要求员工的道德素质要高于专业素质,所以我们在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重员工道德素质的培训,通过加强对员工的服务观念引导和形势任务教育等措施,培养员工的沟通和协作能力,进一步提升队伍的管理服务水平。第三,要培育员工的主人翁意识,增强团队的凝聚力。在日常的管理与服务过程中,充分融入人本管理理念,使管理者不再把员工作为管理的对象,真正从心底尊重员工,赋予每一个员工充分的发挥空间,突出员工的主人翁作用,达到个人与公司共同发展的目标。
(三)坚持三化原则
一是坚持程序标准化的原则。xxxx年,我们将原玉山和胜苑的ISO9001质量管理体系相关文件进行了重新揉和,使体系得到了进一步完善,通过一年的实施,建立起了较为完善、规范的管理程序,制定了工作目标,做到了工作有计划、实施有内容、检查有时效、处理有结果,对各项工作的事前、事中、事后实行了严格的管理和控制,并取得了一定的成效。但是应该意识到,要真正的将体系标准始终贯穿于管理与服务工作的各个环节中,我们做得还不够,还需要我们进一步的深化体系,细化标准,加大日常的检查考核力度,通过实施全员全过程的监督考核机制,在标准要求的落实上下功夫,使体系步入良性的运行轨道,确保各项工作程序的标准化,真正发挥其应有的作用。
二是坚持服务规范化的原则。市场的竞争就是产品的竞争,随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理和日常服务上的差距将会越来越小,这就意味着,谁的管理和服务最有特色最具规范,谁就能脱颖而出,分得市场这块“蛋糕”。因此我们必须进一步增强对服务规范化的改造,努力将每一项工作程序都按照规范化的要求,编制成具体的操作手册,将服务过程中的每一个动作,每一个微笑,每一句话都规范化,让业主在享受服务中体验到规范,从而逐渐培养业主对我们的信任度和忠诚度;同时,我们要将增强员工的质量意识作为突破口和切入点,不断加大培训考核力度,将各种服务规范细化到每一个具体工作细节中,靠过硬的服务质量产生出“未见其人,先闻其声”的品牌效应,使规范高效的服务真正成为市场竞争制胜的关键筹码。
三是坚持机制运行科学化的原则。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”,是企业实现快速发展的基础保障。今年,我们要在继续深化公司内部模拟市场运作的基础上,进一步完善公司内部的考核监督机制、用人机制和利益分配机制,重点突出各单位、各部门的职能作用,通过营造积极的竞争氛围,增强员工队伍的责任意识;同时我们要设置较为科学、合理的运行机构,严格执行“三岗制”动态管理办法,通过对人员的优化组合,充分挖掘人力资源的潜能,进一步提高劳动效率和管理效率,增强员工队伍的风险意识;在利益分配机制上,我们将彻底打破“大锅饭”的现象,结合岗效薪点工资制度的实施,严格把握分配尺度,对为公司发展作出贡献的人或单位要进行适度的资金倾斜,坚决做到“干和不干的不一样,多干和少干的不一样,会干和不会干的不一样”,通过落实考核监督机制和建立健全激励机制,不断提高队伍的整体效能,逐步实现基
层负责人的管理系统化、服务专业化。
(四)抓好四项工作
一是抓好队伍的基础建设。抓好基础建设是各项工作顺利开展的关键,也是一项长期的任务,必须树立长期抓、抓长远的思想。在政策导向上,我们要把搞好基础建设、实现强基固本作为着眼点和着力点,鼓励基层围绕企业改革发展大胆实践、勇于探索;要尊重基层的创造,注重深入基层帮助总结经验教训,积极推动基层实现创新性发展。今年我们要遵循“同步规划,同步推进”的建设方针,在队伍管理手段的创新上和市场竞争能力的提高上狠下功夫,扎扎实实地做好生产经营、改革管理、党的建设和基层建设等各项工作,努力打牢队伍的根基,以实现队伍整体竞争力的稳步提升。
二是加大成本控制力度。xxxx年补贴费用的大幅压减和2005年的“零补贴”,为我们的成本管理工作提出了更高的要求,如何从成本中求效益已成为我们目前应该深思的一个问题。今年,我们要依据去年各单位实际发生的生产成本费用,科学合理地测算出今年各单位的成本费用指标,将成本构成的每个要素,横向承包到有关部门,纵向层层分解到基层队、班组及个人,形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制,建立全员、全过程、全方位降本增效的管理网络,公司检查考核工作小组要定期对各单位的费用支出情况进行检查,帮助分析节超原因和制定费用计划,确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年终,公司将对各单位费用发生情况统计分析,严格按规定落实节奖超罚。
三是健全队伍的绩效考核机制。随着市场竞争的日趋激烈,作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用,已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说,我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素,而适当的绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此,我们将建立健全符合各单位实际的绩效考核机制,建立一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法,切实把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来,坚持人是企业实现发展的根本,努力在调动人的一切积极因素上下功夫,不断提高员工个人的业绩能力,以全面提升公司的整体绩效水平。
四是抓好队伍的思想政治工作。xxxx年,各基层党支部要结合中心党建会与政工会的会议精神,组织职工认真贯彻学习,同时要大力开展政治理论教育和形势任务教育,严格“三会一课”制度,努力解决好党支部对思想政治工作的认识问题,加强以“服务职工,服务居民”教育为主的思想政治工作,并要深入开展党员目标管理和党员责任区活动,要一手抓职工观念的转变,一手抓积极性的调动,将虚功做实,实功做细,让每一个员工认识到不改革、固步自封,只有死路一条,从而增强全体员工的危机感、紧迫感和压力感,增强干部职工参与市场竞争的意识,使思想政治工作的方法和手段逐步实现由原来的“声势型”向“实效型”转变,由“指令型”向“执行型”转变。
同志们,xxx年是我们欢欣鼓舞、值得骄傲的一年,但是成绩只能代表过去,进入xxxx年,摆在我们面前的将是一条充满坎坷与机遇的发展道路,经验会使我们站的更稳,创新会使我们走得更快。面对困难和挑战,让我们团结一心,迈开解放思想的步伐,走稳干事创业的道路,共同为开创公司物业管理服务工作的新局面而努力奋斗!
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自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。本文是读文网小编为大家整理的物业自查报告范文,仅供参考。
为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件精神,切实规范物业服务行为,提升物业服务水平,改善业主居住环境和生活品质,我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠,调查情况如下:
一、基本情况
##¥¥物业服务有限公司成立于二OO二年七月,是专门从事物业管理服务的企业,具有国家物业服务二级资质,先后接管了 花园、 世家、等六个中、高档小区。年来,公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针,以“真诚为您”为服务理念,始终高标准、严要求,实施品牌战略,已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司自成立至今,先后获得“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“省服务名牌”的荣誉称号。
二、存在的主要问题
1.车辆乱停乱放现象时有出现
近年来,随着社会经济的发展,市民生活水平有了很大提高,购买私家车的家庭大量涌现,加之小区建成时间较早,车位规划数量不足,部分业主缺乏大局观念,破坏公共秩序,占用公共车道停车,造成园区的车辆乱停乱放现象,对业主的正常生活带来了诸多的不便。
2. 从业人员素质有待提高,导致服务工作不到位
公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训,缺乏系统的物业管理知识及综合协调经验和能力。管理内容局限于公共服务项目,较少涉及专项经营和多种经营。个别保安、保洁素质欠佳,没有接受过专门培训的人员临时上岗,未按标准操作,致使物业服务工作不到位。
3. 开展和提供的服务项目单一
目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务,而对居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容,缺乏服务创新意识。
三、解决措施
1.落实机动车停车的管理方案,制定路面停车和地下车场停车的办法,分片包段责任落实到人,实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育,提升小区居民素质,用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车,自行车逐一进劝告和清理,确保环境整洁有序。
2.加快公司人才培养,打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与经验的高层管理人才,并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保(保修、保洁、保绿、保安)”服务水平,深入推进精细化体系管理模式,促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准,不断借鉴、总结先进的管理经验,将精细化覆盖到每一个环节,控制到每一个细节,使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化,进一步完善精细化物业管理工作模式。
3.在固有服务内容的基础上,不断拓展服务内涵,不仅要满足业主的需求,还要预知业主的潜在的需求,以此不断改进我们的服务内容和管理手段,努力使客户满意,充分体现“真诚为您”这一服务理念,利用创新服务形式来不断构建高水平的服务,创建物业服务名牌,树优质服务新形象。
物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提,其核心就是要提供完善、优质服务。在下一步工作中,我们将继续积极突出物业服务的人性化理念,将物业管理服务超越单纯的维修与维护,为小区业主营造一种高品位的生活氛围。
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物业经理人是从事物业管理的专业人才。本文是读文网小编为大家整理的物业经理辞职报告范文,仅供参考。
尊敬的公司领导
非常感谢领导给予在××工作的机会以及在这几年里对我的帮助和关怀!
由于某些原因,今天我在这里提出正式的辞职申请。在公司几年的工作时间里,感谢公司给予我多次参加大小项目的实施机会,使我在这个工作岗位上积累了一定的技术技能和工程经验,同时也学到了许多工作以外的处世为人等做人的道理。所有的这些我很珍惜也很感谢公司,因为这些都为我在将来的工作和生活中带来帮助和方便。
另外,在和康城、旺角各部门同事的朝夕相处的两年时间里,也使我对这个部门,对过去的、现在的同事建立了由浅到深的友谊,我从内心希望这份友谊,这份感情能继续并永久保持下去。
XX的发展和建设在进一步的规范和完善中,真心祝愿××在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上
此致
敬礼
辞职人:
20xx年x月x日
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物业管理公司按资质等级从高到低划分为一级、二级和三级资质。本文是读文网小编为大家整理的物业资质申请报告范文,仅供参考。
XXX市房产管理局物业处:
我公司成立时间为XXXX年XX月XX日,公司注册地址为quduwenX,公司法定代表人为XXX,总经理为XXX。为适应新形式下社会的需要,响应党中央关于“构建和谐社会主义社会“的号召,为职工及居民提供安全、宁静、舒适、整洁、文明的工作及生活环境并为其提供优质、便捷的服务,现由quduwen公司组建下属全资子公司“XXXXXX有限公司”,公司章程以及各项工作流程、规章制度等已制定完毕。现就公司各部门的设置及工作职责并管理对象情况简要汇报如下,特向贵处申请物业管理企业三级资质的核定。
一、 公司机构人员设置及职责简要:
1、 总经理(1人):领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性。以业主和住户为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册。负责公司各类费用收支的审批,履行公司安全、消防第一责任人的所有职责;
2、 副总经理(1人):协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施。保持和改进负责公司物业管理服务工作的组织的协调负责公司对外联络工作,组织领导公司公关工作。负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案。负责对业主和住户的投诉的归口处理。
3、 总经理助理(1人):负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。牵头组织承办公司各类会议的会务工作,做好会议记录,整理会议纪要。对上级和外来文、电负责催办、回复。协助总经理处理日常工作,协调部门工作,监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。
4、 综合管理部( 人):帮助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核。了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作。
5、 财务部( 人):每月、每季审核各种会计报表和统计报表,并写出分析报告,送总经理审阅。检查、督促各项费用的及时收缴和管理,保证公司的正常运转。合理有效地经营好公司的金融资产,为公司创造更多的利润。审核、控制各项费用的支出,杜绝浪费。
6、 项目部( 人):在公司领导下,贯彻公司的质量方针和质量目标,管理公司所辖各个项目。对项目所辖工程、安管、保洁等人员负责。负责项目物业管理费的收取,及对客户有尝服务的实施和费用的收取工作。负责做好服务实现过程中的控制和现场管理,及时处理服务中发生的问题。负责主管不合格服务的控制,采取纠正和预防措施,防止服务提供的质量管理体系中出现不合格。
二、 管理对象情况简要:
1、 XXXXX公司:位于XXXXX,始建于XXXX年,现隶属XXXXX集团公司。工厂占地面积XX万平方米,其中厂区占地面积XX万平方米,生产厂房建筑面积XX万平方米,共有员工XXXX人,是具有“二七”革命传统的百年老厂,属于国家大型一类企业。
2、 XXXX住宅区:住宅区面积共计XX万平米,分布XX个宿舍区,居民XXX余户。
以上报告如有不妥,敬请批复为盼
申请单位(公章):
申请日期:
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述职报告最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现,经过一段时间的使用,并随著干部体制改革的不断深入和完善,逐步形成了独具特色的体式,述职报告最终形成了一种新的应用文体。本文是读文网小编为大家整理的项目部述职报告范文,仅供参考。
尊敬的各位领导:
首先我代表项目部的全体员工欢迎领导深入项目部进行巡回办公。
春暖花开之际,领导与我们零距离接触,为做好、做强总部经济和项目部的各项经营管理工作,深入项目部,听取我们的工作汇报,这将鞭策我们更加勤奋,努力做好“强管理、调结构、上水平、增效益”的工作。
根据总部工作会议的精神和折子工程的年度总体工作的思路,我们项目班子在过完春节后就召开了一次班子的研讨会。大家对工作报告中提出的各项工作部署要求,结合我们项目部几年来生产经营过程中的成绩和不足进行了认真的分析,大家共同认为项目部在生产经营上基础较好,经营上也有我们的独到之处,项目部全体员工视今天为落后,俯下身子,不浮不躁扎扎实实的做工作、干事情,我们还有着一种奋发向上永不服输的那股劲头,这就为我们今年乃至今后的各项工作奠定了坚实的基础。
下面我就项目部落实总部工作会议精神后,我们的整体思路及工作部署和安排向各位领导汇报如下:
一、继续强化项目管理,使项目部真正成为成本利润中心。
在朱总的工作报告中指出:“xxxx年,是工程总承包部实施战略转型的起步之年,我们要牢牢把握这个重大的发展机遇”。我们找准自己的定位,借这一发展转型的重要时机,继续保持过去那种干项目就是要盈利的最终经营理念,真正把项目部建设打造成为成本利润中心,特别是我们项目部马上要承揽的通州梨园镇公租房项目。针对这一新生事物,春节前后项目班子一直在探讨我们将用什么样的精神面貌来迎接新的挑战,经过我们多次研讨,达成如下的设想:
1、转变管理思路,以房地产开发项目和工程总承包思维模式来考虑问题和工作,真正做到向管理要效益。
2、以栋号为单位,设臵施工、安全、质量、技术一体化办公体系,严格按审批方案落实执行,加强事前交底和过程控制,及时发现问题,消除隐患。
3、强化技术、预算、质量工作和人员配备,特别是水电专业的专职人员,在现有的人员架构基础上,探索和完善工程总承包的管理职能就位。
4、提前介入施工图设计阶段,深化设计,查漏补缺,根据过去的经验,多提一些合理化建议,以避免后期工作中出现过多的缺陷和隐患。
5、以信息化系统应用为基础,认真落实好“三集中一提高”工作,贯彻阳光工程,强化合同管理。
6、适应经营模式转变,依据工程总承包管理模式,进行施工组织设计,在管理制度、工作流程、施工布臵、工艺标准等方面科学细致,切实可行地指导总承包管理,并作为指导各项工作的硬性文件,并且适时地进行总结提高,为今后的工作奠定坚实的基础。
7、借公租房和产业化契机,加强体系建设,把质量管理作为“一把手工程”提高全员质量意识,立足质量,打响企业品牌,坚持品味、品质、品牌的“三品标准”,并在合同中强调质量要求条款。
8、以项目管理信息化为重点,做好、做实工程总承包模式下的工程项目综合管理上线应用,责任落实到人,避免决策在信息传递中的逐级衰减现象,用制度保证各项政令畅通。
9、产业化构件要在供货合同中明细各项条款,明确供货时限与质量要求,合理安排运输,存放,吊装等各个工序,减少不必要的二次搬运,确保施工的流水节拍。
10、继续贯彻0123安全管理模式,按“两化建设”要求,建立终端岗位责任制,坚持安全文施月度联合检查及栋号竞赛评比制度,把安全工作作为各项工作的重中之重。
11、及时总结产业化和经营转变模式中的成功经验及教训,为总部和项目部向高、精、尖方向发展总结经验,铺平道路。
12、认真贯彻风险管理方针,建立风险预警机制,规避事前风险,培养员工经营理念,真正做到全员经营,做好一、二、三次经营工作,从源头上堵住跑、冒、滴、漏,开源节流,力创最佳效益。
13、按照北京市绿色施工文明安全工地验收标准,针对节能降耗,继续延续过去绿色施工的管理经验,借鉴兄弟项目部的先进做法,在不增加投入的基础上,创建花园式工地。
以上是我们对公租房工程施工的一个粗浅的思路,在整个的生产经营过程中,仍然会出现这样或那样的困难,但是我们有决心在总部领导的鼎力支持下,有这样的坚强后盾,我想没有我们克服不了的困难,我们会发挥我们的聪明才智,克服一切困难,把产业化和工程总承包这项工作做好。
当今的建筑市场竞争十分激烈,特别是存在着让利、高额垫资、阴阳合同和人工费日益增长的各项减利因素,以我们完成的芍药居工程为例,刚接到手这个任务时,多项不平等的条款约束,要想赚钱那真是难上加难,但是在这样众多不利的外部条件下,想要不赔钱,甚至说想要盈利,那只有在强化项目管理,各项工作做到心中有数,对比有量,控制有据,夯实成本基础,强化责任落实,用创新的工作手法,新的管理思路强化在施工全过程中的各项成本目标的贯彻执行,以达到向管理要效益的目的,例如:我们所有进场的材料(包括辅料)均需甲方认价,扰民费由我们支付等等一系列的不平等条款,对待这样的甲方从工程未开工前我们就以书面形式提出了合同中存在的各项不平等条款,同时又做好我们的每项工作,施工中取得了甲方对我们的工程质量、安全、文施和生产进度的认可。
各项工作做实做细,不敷衍了事,实践证明了由于我们对待工作的认真负责,取得了甲方的好感,合同也由垫资到正负零,改变为在春节前我们施工到负一层一半的时候就给我们拨了第一批款,以后我们有许多洽商和我们应该得到的各项收入均如愿要回,但是这里面有一个二、三次经营,手头必须有过硬的材料,因此项目的二、三次经营绝对不能马虎,这就需要全员的一种经营意识。多年来的项目经营,我们认为只要审时度势,认真思考,准确判断,拿捏得当,掌握好谈判的技巧,就可以由被动变为主动,只要我们心中永远牢记项目部就是成本利润中心,我们不盈利就是工作不称职,我们就要自动下台,与其说背着这样的压力,不如说这是我们工作的动力,干项目盈利才是硬道理,这种思维理念通过我们班子会的统一,始终在向全员灌输,今年的总部的一系列会后,更加奠定了我们干好项目的决心。
二、加强支部建设,强化战斗堡垒作用。
干好项目没有人不成,没有带头人更不行,要打造一支善经营,懂管理能征善战的品牌项目部,首先就要有一个具有整体战斗力和驾驭能力的项目班子,作为一个项目的带头人,班子人员就要一身正气,这样才能用领导者的人格魅力,来带领全体员工向我们既定的目标前进,这里全体党员的先锋模范作用也是必不可少的。在近年的工作中,项目党支部决定从由施工总承包向工程总承包为抓手,以集团的“强管理、调结构、上水平、增效益”为中心,扎扎实实地做好项目的党建和生产经营的各项工作。
1、强化先进性意识,发挥党组织和党员的作用。针对产业化这一新的课题,发动全体党员出主意、想办法,做出最为切合实际和指导施工的施工组织设计。
2、继续开展好党员责任区工作,教育党员立足本职,当先锋、做表率,再由施工总承包向工程总承包转变这一过程中,要求全体党员主动学习,主动适应,适应工程总承包模式的要求,主动进行职能的转变,做好党建带团建工作,建楼育人、挖掘人才。
3、做好青年后备人才的选拔工作,在艰苦的工作环境中考察青年,发现他们当中那些热爱本工作,认真好学,积极向上的好苗子,为他们创造条件,使他们增长才干,早日脱颖而出。
4、落实党风廉政责任制,加强反腐倡廉长效机制建设,提高反腐倡廉制度化,大力推进廉政风险防范管理工作,提高廉政从业的执行力度,把阳光工程贯彻落实到位。
5、搞好工会工作,进一步强化“服务性”工会职能,做好帮贫扶困工作,围绕职工的合法权益办实事,积极开展职工喜闻乐见的群众文体活动,增强企业凝聚力,促进企业文化建设。
6、组织各种劳动竞赛活动,深入开展“安康杯”竞赛活动,认真落实“大安全”管理和“0123”安全管理模式,按“两化建设”要求,建立终端岗位责任制。
7、确保项目承包责任制的落实,按照已签订的经营业绩责任目标,落实项目责任主体,加强项目过程管理,规避过程风险,使项目部成为成本利润中心,确保盈利目标实现。
8、借助集团信息化管理年的工作要求,把信息化管理落实到实处,责任落实到人,确实做到账目真实。
支部今年的工作主要围绕企业转型,所有员工尽快转型进入职能定位来开展工作,要结合折子工程和总部及集团的各种精神,在员工中广泛宣传,按照“三个中心”定位和“五级防控”要求逐级扩大,避免衰减,把产业化的工作做实做细,把项目的人才培养放在更加突出的位臵,优化人员结构,强化系统管理,使党员的先锋模范作用更加突出,让所有党员在关键时刻冲的上、过的硬、看得出、打得赢。
三、项目部工程经营概况
常营二期工程自2008年4月份开工到现在累计开工面积为111750(十一万一千七百五十)平方米,大小工程共12个,已签工程合同金额(不包括甲方分包费用)为120859978(一亿两千零八十五万九千九百七十八)元,其中土建工程造价为8751.83万元水电工程造价为3334.17万元。另新开工程D01及A15#因未与甲方签定工程合同,合同金额暂无法确定。
1、经营现况截止到xxxx年3月份,累计完成工程产值122726425.73(一亿两千二百七十二万六千四百二十五点七三)元(其中:土建报量8951.91万元,水电报量3302.73万元)。产值报量中含D01#工程报量524928(五十二万四千九百二十八)元,超出合同金额报量134.15万元。超合同报量的原因为:
① 已批洽商369368(三十六万九千三百六十八)元,已做收入。
② 部份材料价差及未批洽商约(洽商18份,洽商金额约为190万元)97万元已做统计。
到xxxx年3月份,累计工程财务成本支出:123686273.72(一亿两千三百六十八万六千二百七十三点七二)元,其中上缴总部管理费及税金12170616.16(一千两百一十七万零六百一十六点一六)元。目前财务报表上显示成本亏损959847.99(九十五万九千八百四十七点九九)元。
2、合同履约情况分析
劳务合同签订情况:本工程截至到目前共签订劳务合同 31 份(含水电的劳务分包),所签劳务合同金额约为3600多万元。另外D01结构合同正在办理中,A01等五项工程的钢筋加工合同正在与外分包队协商中,争取尽快签定。所有劳务合同的承包形式均为包清工及其它材料费和其它机具费。
3、财务资金分析
截至xxxx年2月底常营工程自开工累计收回工程款10225.9万元,(含2008年12月总公司抵帐2000万元及总部抵房租136.5万元)。
到目前为止常营工程应付账款余额为3550.48万元。(报表含未完施工保留累计亏损1587.38万元)亏损额与应付账款额所形成的2000万元的差额主要就是09年元月总公司内部抵帐所造成的差额。
4、审计方面
芍药居工程于xxxx年元月全部办理完工程结算手续的签认盖章工作,目前项目部正在按总部有关部门的要求,整理、填报相关的资料和数据,争取在本月25日前送交审计部门,以便尽快完成对芍药居工程的审计工作。
5、严格落实总部成本准备金制度
坚决执行总部关于成本准备金的规定,在成本准备金的落实上我们的思路是:建立全员的责任目标,按制度进行成本考核,按岗位和职责的不同,大家共同对项目的成本负责,项目班子拿大头,普通员工共同参与,盈利后大家共同分享,用这样一种方式来形成相互制约,相互监督的管理体系。
6、项目综合管理信息工作
随着企业以推行工程总承包,转变经营模式,我们有决心在资产管理方面主动走出去学习,适应工程总承包财务核算要求,逐步提高工程总承包模式下的财务核算水平,坚决贯彻集团“三集中一提高”的试行办法,以项目综合管理信息系统实施为契机,规范项目材料三级帐核算,规范工程项目竣工后的资产盘点与调配盘活,提高资产使用效率。对于废旧物资的处理,项目部高度重视,按程序办理。总结财务信息系统应用时存在的不足,持续不断的优化财务核算体系,发挥财务核算监督和服务职能。目前项目部各部门已将各种数据录止到xxxx年3月份并随着工程的进展情况,及时将相关数据登录到广联达软件中。
四、认真贯彻“0123”大安全理念,把“五级防控”落实到位
安全工作唯此唯大,目前集团已经初步形成了集团监督,公司考核,项目落实,工段执行,班组实施的五级防控体系框架,因此在我们项目落实上,要进一步细化责任,要落实到具体的责任部门和执行人头上,加大力度贯彻执行,明确各自承担的具体职责,避免职责不清,相互扯皮,各个执行人要加强责任心,贯彻消除在施工作业过程中的各种不安全因素,项目部决定,把五级防控纳入到工作计划,列入重要的工作日程,在执行中要逐级放大,认真排查风险点,制定具体的防控措施,消灭防控死角,在不同的季节、不同的工期、不同的工程特点,确定施工、质量、消防、饮食等方面安全防护重点,要常抓不懈,持之以恒,真正落实到位,通过项目部的落实工段的执行,班组的实施,找出潜在的问题,加以改进,消除隐患,用政治意识,责任意识和品牌意识把五级防控落到实处,确保项目部和总部的平稳发展。
常营工程目前处于收官冲刺阶段,施工合同涉及的施工项目已全部完成,目前主要面临的工作有:二次蓄水试验、楼层清理、墙面细部找补。计划于4月底开始组织竣工验收工作。
D01公建工程目前首层结构施工完毕,正在进行二层1段顶板支模、二层3段柱钢筋绑扎。计划于5月底完成主体结构施工。
以上是我们针对巡回办公所做的工作汇报,有不妥之处敬请领导批评指正,总之我们有决心在总部领导的帮助和支持下做好我们的各项工作,我们会根据年度工作的总体思路,强化集团一体化经营,加快产业结构转型,强管理、上水平、增效益。目前集团和总部都给了项目部好的政策,用董事长的话讲“只要体制对了,机制活了,责任落实到位了,同样可以挣钱。”我们项目班子思想也统一到了政策好、人努力、机制活,一定能够做强项目部,增强凝聚力,为总部经济增添我们的贡献。
再一次对领导的到来表示热烈的欢迎,谢谢。
我的述职到此结束,谢谢大家!
看了项目部述职报告范文还看了:
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述职,是指担任一定职务的人员向直属上级或有关方面报告自己在任职期间或某一时期履行职责的情况。本文是读文网小编为大家整理的物业前台述职报告范文,仅供参考。
尊敬的各位领导:
200*年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。
我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。服务绩效一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。
我的述职到此结束,谢谢大家!
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居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑,包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等,也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。本文是读文网小编为大家整理的物业保安辞职报告范文,仅供参考。
某某物业红丰家园管理处:
李云舟者,蜀中高隐,川北野儒也!浪迹江南,栖滞湖州。虽有经天纬地之才。而奈时遇不济,命运多舛,冯唐亦老,李广难封,屈贾谊于长沙,窜梁鸿于海曲;心比天高,身为下贱!自是口吐珠玑,腹罗锦绣,虽无徐儒来下陈蕃之榻,却有文光可射斗牛之虚也!文采风流已临精神世界之绝顶层巅;会当临绝顶,一览众山小,古今才大难为用。文章憎命达,魑魅喜人过。
吾如屈子之忧时伤世,离骚九歌,离风飘零!世人瞽瞽盲盲,徒留汩罗之憾也;更加深陈老杜,胸怀尧天舜日之志,指奸斥倭,与世不偕,直落得身世浮沉,屑小共怒。可堪千古一慨! 吾之品格精神,如临风之玉树,又如当空之明月浩然,怎堪与俗流共舞哉!可叹屈身于湖州某某物业,为一小小秧护员。诚如伏枥之骥,纵有千里之志,而奈缚手缚脚,无所可为,混迹于碌碌无为中矣!鉴于此,特向公司主管大人先生们引咎请辞!
从此踏破樊笼飞彩凤,顿开铁锁走蛟龙。好比那万里白鸥鸥驰,驰骋于浩荡云海之间,谁复可训也!
此致
敬礼
辞职员:
20xx年x月x日
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