为您找到与物业述职报告2021最新完整版相关的共200个结果:
物业助理在做好自己日常工作的同时还要写份物业助理述职报告,那么你知道怎么写吗?下面是读文网为大家带来的物业助理述职报告范文,希望可以帮助大家。
自20xx年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下:
1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。
2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。
5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。
6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。
7、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。#p#副标题#e#
8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
9、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。
10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。
11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。
12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修知识讲座";9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会";10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。
就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。
以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。
浏览量:4
下载量:0
时间:
领导往往会从讲政治的高度来看待述职报告,所以作为物业人员写好述职报告是很关键的问题。下面是读文网为大家带来的物业述职报告范文,希望可以帮助大家。
公司领导:
20xx年是XX物业公司“一五”计划的关键一年,也是承前启后的“二五”计划启动年,我带领项目部全体员工出色的完成了全年的各项管理服务工作,同时按九大服务标准开展工作,其中收费率已达到了计划指标的118%:
Xxxx收费指标完成情况
09年在公司领导及各职能部门指导帮助下,我作为XXX项目部的经理,在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责,始终与班子成员团结协作,带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,规
范运作,提高服务质量,现将自己的工作进行汇报。
20xx年主要管理服务指标完成情况
1、确保设备完好率98%。
小区公共设施设备齐全完好,定期检查保养,给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理,发现异常及时更换配件,同时对各种节门做到自行修复,确保设备运行正常。
2、做到维修及时率100%。
维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目,由业主填写维修满意度;定期组织维修人员进行培训,对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理,确保将业主家的损失降到最低。
3、维修合格率98%。
对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见,积极反应、上报,工作中控制责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上,经常走访业主。
一、不断学习,努力提高自身素质
一年来,我坚持落实公司精细品牌,将标准及要求与创造性的开展工作相结合,不断增强自身的管理水平,提高干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,参加公司组织的各种培训,努力跟进,研究物业企业发展的方向,按公司标准要求转变观念,对此,本人从思想上首先要
做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍,我严格执行公司的制度和流程,定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习,提高自身整体素质、服务意识、品牌意识,带领项目部全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变,提高企业的经济效益,履行经理职责。在20xx年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。
二、廉洁自律,树立良好形象
我在日常工作生活中,能够严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,努力的在员工之间解决矛盾,消除偏见和误会、加强与员工沟通感情,减少了坏风气膨胀,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责,做好本职工作
作为项目部经理,我将精力主要放在管理上,用在抓服务、抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作,严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。
身为项目部经理,我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作,我在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫,按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进,以满足
业主需求,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,项目部十分重视对员工整体素质的培训,定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试,按照公司流程每周召开工作例会,处理日常工作中遇到的疑难问题,将工作内容逐一记录积极解决,保证业主有个健康舒适的生活环境。
一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动,在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式,在全项目部广泛掀起“学典型,争先进,比贡献”活动,通过活动,有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象,有效的提高了项目部的收费率,使整个项目部的管理有了显著的成效。
在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章,要求规范管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为项目部减少了亏损,增加了收益。
项目部严格按照公司要求,填写绩效考核,如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法,为了加大考核力度,实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核,做到天天有检查,日日有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况,大大提高了绩
效考核的真实性。
四、存在的不足及改进方向
一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距,还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精、细管理上下功夫,坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。
二、对新的管理的不适应和学习不够,使得在我的管理方法上显得有些不足,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高,划分工作都已责任落实到人,有计划有结果。
三、队伍素质的建设,虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平,还有待于进一步地提高,明年将继续加强项目部人员的培训工作。
四、项目部虽然没有参加20xx年“北京市示范住宅小区”的评比,但我们会在管理模式上进一步的完善和改进,向获得“”的项目部学习经验教训,力争在20xx年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。
五、加大对各项管理服务的巡查力度,针对难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法进行管理,措施1:在检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问题采取措施解决,重点问题重点解决,对未按公司要求的项目下发的整改通知单,要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施2:20xx年,为了有效推进管理,
根据“公司二五发展规划纲要要求,我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施,对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过;二是不按标准检查不放过;三是不按标准整改不放过。
项目部工作的困难并不会改变我工作的热情,我在今后的工作中,将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作,为公司实现第二个五年发展目标贡献我的全部力量。
看过物业述职报告范文
浏览量:2
下载量:0
时间:
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地,而物业员工就是在这些地方工作,那么物业员工述职报告要怎么写呢?下面是读文网为大家带来的物业员工述职报告范文,希望可以帮助大家。
20xx年在紧张忙碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下:
一、组织招聘,加强入职培训。在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此安全员和基层员工流动率比较大,为了保证管理处正常运作,满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参加招聘会,网络招聘等。在任培训专员一职,我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份,集中组合新入职安全员培训,通过对新入职安全员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训,主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司领导各方面权衡之下,我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作,行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先,负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;其次,每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处,又要将下面的意见反馈给公司领导,起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较复杂的事情,本人严格按照公司印章管理规定进行操作,保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,虽然只是常规工作,但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。
物业公司XX年取得iso9001—XX质量体系认证,20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书,但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写,日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查,公司领导批准我来负责组织此事,在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下,终于顺利完成此次检查。
三、完善公司制度,推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册,同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“20xx年员工满意度调查“,并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。
综上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里,我一定会秉承公司优良传统,发扬“办事高效,保质保量”的精神,严格要求自己的工作,为公司的发展贡献自己的力量。
看过物业员工述职报告范文
浏览量:2
下载量:0
时间:
物业作为一个服务机构,客服的责任重大,一定要让客户满意而归,然后自己写好物业客服述职报。下面是读文网为大家带来的物业客服述职报告范文,希望可以帮助大家。
各位领导、同事,你们好!
我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划:
一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。
看过物业客服述职报告范文
浏览量:2
下载量:0
时间:
自我评价指个体对它自己的判断,是一个人自我意识的重要组成部分。心理的自我阶段是自我意识发展的最高阶段,那党员自评报告怎么写呢?本文是读文网小编为大家整理的党员自检自查个人自评_党员自评报告范文2021最新5篇,仅供参考。
我作为一名中共党员,保持着一个党员的思想先进性,热爱党,热爱祖国,热爱人民,具有坚定而正确的政治立场,坚决拥护党的路线方针,积极学习国家的方针政策和法律法规。 我作为一名人民教师,爱岗敬业,在自己的岗位上勤勤恳恳,踏踏实实地工作着:不怕苦,不怕累,毫无怨言地奉献着.作为一名班主任,热爱学生,是学生们的良师益友.我国古代有"亲其师,方能信其道"之说,因此对待学生我拥有一颗火热,诚挚的爱心;保有一双公正,诚实的眼睛;想着带给学生新鲜圣洁的思想.用人格力量征服学生使学生对我这个班主任产生信赖感,亲切感,对我所教的课充满兴趣.
回顾近期的工作,想说的真是太多太多。班主任工作是非常辛苦的,不仅担负着教学工作,更担负着管理学生的重担。是学生的教育者、组织者和领导者,也是学校教育工作、尤其是学校思想品德教育工作的主力军。作为一名党员,我严格要求自己.在各个方面积极发挥一个党员的先锋模范作用. 不断努力,锐意进取。现将工作总结如下:
一、思想上
我热爱祖国,热爱中国共产党,拥护党的领导,遵守党的路线、方针、政策,遵守社会公德。不断学习党的各项理论知识,积极响应党组织的号召,积极参加党组织生活,及时足额交纳党费。坚决服从组织安排。
二、工作上
我态度端正,钻研业务,勤奋刻苦,认真负责,关心、爱护学生,为人师表,有奉献精神。
我热爱自己的本职工作,也为之付出大量的心血和汗水。因为我始终相信,只要辛勤耕耘,就一定会有所收获的。所以,平时的教育教学工作,我总是脚踏实地、认认真真地去对待。一直以来我刻苦钻研教材,虚心向经验丰富的老教师求教,经常和同仁交流,努力夯实自己的教学基本功;积极参加教研组活动和各项学习、培训活动,切实提高自身的文化修养和知识底蕴。功夫不负有心人,我所任教的班级通过我和学生的共同努力,形成了积极向上的良好班风。我的努力和成绩得到了校领导和众多师生的一致好评。
三、生活上
我关心集体,尊敬领导,团结同事,爱护学生。密切联系群众,维护学校和社会的和谐稳定。廉洁自律,坚决同腐败现象作斗争。在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。
四、努力方向
虽然我取得了一些成绩,但我身上还存在许多不足的地方,对于教育教学管理方面,还缺乏科学系统地学习,工作的创新还不够。我今后要好好借鉴别人的经验,向他人学习。再有,个人的教学业务水平还不够高,教学研究还欠深入,尤其对新课程的理解与实践还是比较肤浅的,教育科研能力不强。这些,都需要我今后好好地去努力,更希望组织继续给我支持与帮助,使我各方面能尽快地向高一层次迈进。 教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展,时代在前进,学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者,必须以高度的敏感性和自觉性,及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题,掌握其特点、发现其规律,尽职尽责地做好工作,以完成我们肩负的神圣历史使命。
我用我的心去教诲我的学生,我用我的情去培育我的学生,我无愧于我心,我无悔于我的事业。无愧共产党员的光荣称号。
浏览量:3
下载量:0
时间:
述职,是指担任一定职务的人员向直属上级或有关方面报告自己在任职期间或某一时期履行职责的情况。本文是读文网小编为大家整理的物业前台述职报告范文,仅供参考。
尊敬的各位领导:
200*年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。
我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。服务绩效一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。
我的述职到此结束,谢谢大家!
看了物业前台述职报告范文还看了:
浏览量:2
下载量:0
时间:
述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少有职能和管理部门陈述。本文是读文网小编为大家整理的物业公司述职报告范文,仅供参考。
尊敬的各位领导:
时光飞逝,岁月如梭,转眼入职南湖物业已二年有余,在这工作的二年里,无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持,回顾这二年来的工作,作为***项目部经理,二年来,充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作量饱和程度,工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等,依据公司管理目标责任书及安全管理责任书,制定符合***项目部的工作思路和计划,并按照计划逐项开展落实工作。
秉承公司“真心付出 真诚服务”的服务宗旨,在各部门的通力协作努力下,走过了xxx年创示范小区、园林式居住小区的规范化过程,走向了管理工作持续改进,服务品质稳步提升的xxx年。 现将我的xxx年8月—xxx年8月的工作总结如下:
一、员工培训工作
1)、培训的方式: 员工掌握工作技能与专业知识的程度,直接影响到服务管理水平的发挥,结合xxx年对员工培训的效果评估,针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合,培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。
2)、培训的内容:重点以岗位工作技能为主,涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、***质量手册、消防知识ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等,全面的培训和学习共计: 28 课时。参观学习示范小区4个,使员工边工作、边学习、边实践、边纠正,让员工认识到培训是一种乐趣,是一种企业赋予的福利,提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。
1、客服员工培训:
客服中心新员工较多,为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识,我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训,培训重点以实际工作技能为主,涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、***质量手册等,全面的培训和学习,共计 90多课时。
使员工边工作、边学习、边实践、边纠正,让员工认识到培训是一种乐趣,是一种企业赋予自己的福利,较好的提高了员工的专业服务水平和职业素质。
2、保洁员培训
员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等,同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。
3、秩序员培训
对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训,从而增强秩序员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。
二、项目档案管理
经过xxx年8月—xxx年8月对***文档管理进行了细化补充和完善,按照《国家创优秀示范大厦标准》物业档案管理要求对档案管理做了以下工作:
1)、xxx年8月建立良好的档案管理存放环境,更换玻璃档案柜,按分类编程序号,保持档案室通风、采光良好,杜绝室内防潮、防霉情况发生。
2)、xxx年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等,按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案目录存档;
3)、xxx年3月疏理了业主原来的资料,更新、补充、完善业主的信息。
3、 物业对外联络工作:
1)、xxx年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作;
2)、xxx年12月完成***项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作;
3)、接待参观学习同行,通过xxx年的创优基础准备工作,xxx年以客服为中心的工作思路得到贯彻,经西安市住房保障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多,在参观交流过程中,我们保持优势,提高不足,相互学习,相互促进,受益匪浅。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份发生两起入户盗窃事件,给项目部造成了非常被动的局面,产生了很坏的影响。为加强安全防范意识,扭转员工责任心不强的思想状态,针对被盗事件引以为戒,查找漏洞,总结教训,深入剖析检讨产生此次事件前因后果,拿出整改措施,以班长及骨干员工带动新员工,避免以后再次发生类似事件。
七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架,造成7月22日晚间小区南大门被砸事件,严重影响公司及省市局声誉,给小区业主带来生活不便, 针对事件发生的深刻教训,及时组织管理层员工,从管理中找问题,改变工作思路和方式,换位思考,多角度处理问题。做到安全是基础,和谐是目标。
2、应急事件:
在过去的一年里,组织部门员工多次进行治安演习,同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起,使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升。
3、消防工作方面
消防工作作为日常安全工作的重点,我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查,对过期的灭火器及时进行了更换,并按安全标准化建设要求规范管理,多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3日进行了电梯困人实战技能演习等,使员工的基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全标准化建设:
1)、依据《安全标准化实施方案》要求,制定项目部安全标准化实施计划,制定相关制度、措施,建立台账,按规范要求进行学习;
2)、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗,岗与岗之间密切联系,严格按岗位流程规范要求,对小区实行全方位24小时的安全保卫,严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。
5、保洁工作
1)日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清,并在天气进入蚊蝇滋生时节,加大小区的消杀工作,每周按计划对小区内92个雨水井,房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀,每月定期对小区进行消杀灭鼠工作,放置鼠饵盒共计6 次,发放粘鼠板 300张,灭蝇纸 500张,
2). 按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题及时提出,注重预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。加强保洁标准化措施,持之以恒的进行日常检查,区域内的环境卫生赢得了广大业主的满意和好评。
3)、小区电梯地垫调研并制作样板间。***小区电梯轿厢已经有38部拆除了保护封包。为了电梯地面的维护和保养,同时改善业主乘梯环境,我项目部对电梯轿厢的地垫进行了详细的调研并联系厂家在1#楼两部电梯制作了样板间,经比较后确定了地垫品质和颜色,并逐步开始铺装。
4)、项目部区域内保洁地面取水点制做。***项目部区域内保洁之前取水在地下人防层,但地下人防层内地面未做防水处理,长期使用会对地下层造成破坏,我项目部从长远考虑,对项目区域内保洁取水点进行调研,制作取水点样板,样板合格后,计划逐步开始制作。
6、绿化工作
1)、绿化改造工作。为美化小区的整个环境,根据小区的整体环境布局,我项目部对小区南门、16#楼东侧、11#楼东侧、22#楼后、12#楼东侧等区域进行绿化改造,行道树更换65棵,并对小区碧水湾湖内增加了荷花盆景200盆,小区干道、小水景及省市局大厦门口放置大荷花盆景8盆,更好的美化了小区的环境。
2)、绿化管理工作。***小区内绿化面积较大,我公司绿化日常维护外包后,我项目部对绿化公司工作进行日常的监督检查,对其不合格项发放整改通知单,并监督严格落实了绿化管理措施,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率达到95%。草坪铺设石材路2条共计60米。对项目部范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,并及时修剪绿篱及草坪,保持树木良好生长。
3)、重大节假日、业主婚庆花卉布置工作,共计4次,购买时令花草约6000盆。
五、节能增效:
为控制成本,杜绝物料浪费,清洁物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省,该用的就用,清洁物料消耗在数量上下降很多,真正做到开源节流。
同时做好各种机械设备的使用、保管、养护维修工作, 保洁车辆及大型工具做到用时检查,用后复查,定期维护保养,请厂家定期来检修并进行全面保养维护程序,一年来共计保养维修车辆24次,使车辆发挥其最大功效,真正提高了机械设备的使用寿命。
六、社区文化配合工作:
1、配合企划部完成xxx年元月公司新春文艺晚会;
2、配合企划部完成xxx年二月份元宵节猜谜晚会;
3、配合企划部完成xxx年三月份安全乘坐电梯进社区互动活动;
4、企划部配合完成xxx年三月份共建绿色家园业主植树节活动;
5、配合企划部完成xxx年四月向三原东周儿童村爱心募捐活动;
6、配合企划部完成xxx年五月电影进社区放映活动;
7、配合企划部完成xxx年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。
七、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作:
1、按照“创优”工作实施细则,完成3月20日资格申报,并与6月2日通过专家组初评工作,得分80分,进入创优下一阶段;
2、召开“创优”动员会,对员工进行创建《全国物业管理示范住宅小区》、《西安市文明小区》的各项标准要求培训,带领客服专员及班长以上人员到国优示范项目云顶园小区、秦电大厦,及省优项目融侨馨苑、万科城、中海.熙岸参观学习。
3、按照“创优”工作实施细则时间要求,4月份进行自查自检整改项目224项,6月16日前完成186项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带及业主后花园内杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作用。
八、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不细致,工作执行力欠缺现象有待改进。
工作中不细,执行不到位主要表现在:员工不能及时落实工作意图,使培训的效果受到影响;在工作检查中,检查不细,发现问题不及时,纠正问题的措施不到位。
解决措施:规范引导员工的自觉学习意识,提高培训效果,将培训内容落实到岗位上,实际操作为主,减少空洞的讲解。
2、 新入职人员工作经验不足,对安全防范服务工作程序掌握的不够全面,安全漏洞较多。
解决措施:以身作则向员工传授安全防范技能,言传身教引导员工责任意识,减少安全防范漏洞,对安防设施隐患及时进行整改。
3﹑公共区域巡查力度还需加强,客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、服务意识不强。
解决措施: 部门之间加强互动和沟通,项目组织全员现场培训,了解各部门职责增强配合意识,分工协作共同搞好服务。
4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。
解决措施:实行有偿服务制度,加强派工单时效性。
5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强,力度不够; 解决措施:对员工重点培训,交技巧办法、定措施,警务室、秩序部配合 。
九、下半年工作计划与目标:
1、xxx年7月10日配合品控部做好xxx年度业主满意度调查。 2、xxx年7月30日完成小区围墙加装视频摄像头招标;
3、xxx年7月30日项目各项安全防范、消防器材及健身、儿童游乐设施台账建立及日常管理。
4、预计xxx年8月份开工,xxx年12月31日配合碧水西岸做好小区地下车库口改造施工,车辆、人员及现场管理工作;
5、xxx年9月30日各项创优工作资料准备工作,根据创优细则要求完成。
6、xxx年9月30日继续做好***小区创优秀示范小区、文明小区整改提高工作。
7、xxx年11月15日完成与西部慧谷热力公司xxx年---xxx年采暖季供暖合同签订工作
8、xxx年11月5日季完成采暖供暖试水培训工作;
9、xxx年11月30日完成采暖集中收费;
10、xxx年11月10日完成每月绿化养护,绿篱修剪、树木、草皮施肥、浇水、病虫害防治;
11、xxx年11月15日绿化养护检查,树木过冬保养12、公共区域防蚊虫消杀,灭鼠盒安放及药品投放;
12、xxx年11月30日完成“创优”迎检工作;
13、xxx年12月31日完成采暖期维修报修、应急事件处理工作。 14、xxx年12月30日针对小区园林绿化改造完工后,死苗补苗、补栽树木等,进行现场查验,确保数量和质量;
15、xxx年12月31日员工培训岗位职责,岗位操作规程,质量手册、清洁技能,清洁设备的使用、检查规程,仪容仪表,语言行为规范等; 每月进行二次;
16、xxx年12月30日配合企划部每月开展形式多样的社区文化活动。 17、xxx年12月30日按照xxx年度任务目标要求,力争完成经济指标和日常管理指标完成。
半年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩是微不足道,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,业主满意这是我们每一位员工的心愿,也是我们为之奋斗的目标,相信我们今后的工作会做得更好!
我的述职到此结束,谢谢大家!
浏览量:2
下载量:0
时间:
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定,业主可以自行管理物业,也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。本文是读文网小编为大家整理的物业管理述职报告范文,仅供参考。
尊敬的各位领导:
****年是***成立的第一年,也是改制后投入运行的关键年,通过业务的整合和细化,责任更加明确了,思路更加清晰了,制度更加完善了,目标更加具体了,工作的积极性和主动性更加增强了。一年以来,在部门领导和同仁们的正确领导和大力支持下,齐心协力,无论从学习、科室管理、生产组织、科级管理、设备管理、现场监督等各项工作都倾注了很多心血和汗水,思想和行动上始终严格要求自己,不断加强政治理论和业务知识的学习,及时转换工作角色,努力改进工作方法,创新工作思维,完善工作制度,坚决执行领导决定,落实工作安排,完成工作任务,现将****年工作简要汇报如下:
一、紧密围绕****工作重点,全心全意为****服务质量的提高努力工作。
一是在运行中不断完善各项制度,年初起草下发了生产运行管理方面的五项制度;针对物业供热系统实际运行管理情况,经过与供热单位、热用户的多方调查研究,广泛征求意见,制定下发了《物业公司基地供热管理办法》,结合公司体制的变化,及时修订出台了《物业分公司员工公寓管理办法》。同时完成了《生活办公场所突发事件专项应急预案》、《突发公共卫生事件专项应急预案》、《涉地突发事件联合应急处置预案》修订工作;进一步完善了《物业服务事业部设备管理办法》、《物业服务事业部设备事故管理制度》、《物业服务事业部停用设备管理制度》等工作。
二是突出重点,加强现场监督检查力度。以维护物业稳定为己任,最大限度的深入社区每一个角落,及时解决服务过程中出现的问题,合理解决居民、用户的各类投诉,进一步规范了宠物饲养、夜市管理和流动摊贩管理。监督检查春夏季供热系统检修情况,确保检修质量。针对采暖周期人们普遍关注的供热问题,多次组织物业公司进行入户测温调查,根据调查和天气变化情况,及时督促调整供暖参数,增加负荷,保证采暖及服务质量。跟踪监督物业生产运行情况,形成生产周报制度,时时掌控事业部各单位运行状况。三是按照集团公司的要求,建立完善考核体系和考核办法,促进物业服务业务健康、有序、高效发展。组织开展季度业绩考核和服务满意率的测评,统计、汇总分析季度考核结果,每季分析各单位服务质量的实际情况,及时下发服务质量存在问题的整改通知,并督查整改。严格按照公司的要求,突出各单位物业服务业务性质和分管部门职责及服务满意率、服务质量等服务类指标,逐项制定了《基础工作检查评分标准》。
四是各项业务平稳启动,顺利运行。组织协调物业所属单位与各单位的关联交易及延伸服务合同的签订工作。设备管理健康运行,严格落实设备巡检制度,督促各基层单位管理、技术人员坚持巡检制度,确保设备运行参数及时得到优化,及时发现设备运行异常情况。督促落实春季压力容器自查自改,对各单位设备运行状况、基础工作进行检查,确保设备管理的内容得到落实。做好春季电网及设备检修工作的协调和部署工作,督促和完成季度业绩考核工作和压力容器检查工作。结合事业部实际,认真编制“十一五”后三年和“十二五”期间设备管理规划。
二、加强学习,提高业务素质,不断适应变化中的新环境和新任务。
首先是加强业务知识的学习,由于业务工作量的增加和变化,不等不靠,及时调整思路,充分利用现代办公设施的优势搜寻相关业务知识,了解和熟悉科技、设备等管理方面的基础理论知识,团结和带领科室人员顺利运行各项业务,并很好地完成了***年工作任务。其次是加强政治理论的学习,以机关党委和相关部门安排的学习计划和学习内容及资料为重点,不定时的抽出一定时间进行学习,及时了解和落实党的方针政策,不断丰富积累政治理论知识和业务理论知识。同时严格要求自己,遵纪守法,廉洁自律,从未干过有损于党的形象和企业利益的事。
三、存在不足及努力的方向
***年虽然取得一点成绩,但是还存在着这样那样的不足,主要表现在:一是由于随着企业的改制整合本人岗位及业务的变化,相关专业知识的不足(如:设备管理、科技管理、企业管理等),某种程度上影响了相关业务运行效果。二是忙于业务工作的处理,深入基层和社区调查研究的少了。三是一贯大胆管理、严格要求、爱憎分明的优良作风受环境的影响有所动摇,随声附和、得过且过的思想有所萌发。
在今后的工作中要不断加强学习,用最短的时间掌握和熟悉相关业务知识,努力让各项业务工作迎头赶上,并走在公司及行业前列。挤占时间,更多的深入基层调查研究,沟通交流,牢固树立服务基层服务居民的思想和意识。继续发扬自己的优势,坚持原则,大胆管理,强化服务质量的现场监督,努力为物业的发展和服务质量的提高贡献自己的力量。
我的述职到此结束,谢谢大家!
看了物业管理述职报告范文还看了:
浏览量:2
下载量:0
时间:
述职报告这种带有艺术性的论说文,正如所有科学文章如议论文、说明文一样,一定要明确树立一个鲜明的主题,即一个判断句,还要在报告中反复突出。本文是读文网小编为大家整理的会计述职报告范文2016,仅供参考。
尊敬的各位领导、各位同事们:
大家下午好!
转眼间,xx年即将离我们远去,作为公司起步初期,对于。。。来说,是最重要的阶段。回顾这7个月的工作,在公司领导的正确指导方针下,经过各位同事的积极配合,作为公司出纳,我已经基本完成了今年的各项工作,尽力配合好各项目部的需要以及公司的发展。
首先是财务的内部工作,根据公司的日常营运及项目部工程进展,做好资金管理,主要是日常支出、项目部工程款项支付、固定资产购置、土地出让金和税费的缴纳、工资福利核算与发放。每月按时编制资金月报表。财务内部工作主要分为现金和银行两方面:
在现金业务方面,本人严格按照财务相关制度和条例,实现现金管理、现金收付以及现金日记帐登记等业务。做到谨慎、细致、不出差错,确保做到现金的收支准确无误,逐笔登记现金日记帐,保证了现金工作的准确性,及时性。
在银行业务方面,根据业务需要正确开具支票转账进账,提取现金备用。在平日与银行接触的工作中,及时掌握银行存款余额情况,逐笔认真登记公司及5个项目部的各个银行帐户的银行日记帐,每月与各银行对帐,编制银行余额调节表保证银行实际余额与账面一致。
其次,是财务外部的工作。如各开户银行、人民银行、财政局、城资办、老城办等等常联系的部门做好沟通,顺利完成日常与之相关的业务往来工作。
尽管我顺利完成了各项工作任务,但必须看到工作存在的不足:
第一,忙于应付事务性工作多,缺乏深入探讨、思考,进行工作有广度,没深度。只干工作,不善于总结,所以有些工作费力气大,但事倍功半的现象时有发生。
第二,在专业领域的学习不够,理论知识与实践脱节。
为了弥补这些不足,新的一年的工作努力方向是:
第一,在工作中要善于总结、勤于思考,树立使用科学方法的信念,逐步达到事半功倍的效果,提升工作效率。
第二,不断改进学习方法,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学习致用,注重融会贯通,理论联系实际,使自身综合能力不断得到提高。
同时,我也衷心期待领导能够在工作上多多指导我,组织在思想上帮助我,在今后的工作中,我一定会进一步解放思想,紧跟领导工作思路,积极配合个部门各项目部同事工作,与时俱进,开拓创新,在现有工作基础上更上一层楼!最后,我要衷心感谢我身边的领导和每一位同事,有了大家这样好同事好领导,在这样的一个优秀的集体里,我相信公司明天会更好!
以上是我的述职报告,不妥之处,请领导和同事们批评指正!谢谢大家!
会计述职报告范文2016相关
浏览量:2
下载量:0
时间:
下面是读文网小编为大家整理的物业经理述职报告范文,仅供参考。
尊敬的各位领导、各位代表,大家好!
一年来,在公司党政的正确领导和关怀下,在同志们
的热情帮助支持下,围绕公司下达的工作目标,不断强化管理,规范运作,提高服务质量。并通过不断学习和努力实践,工作取得了一定成效,现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下:
一、加强学习,夯实物业管理基础
一年来,我坚持学习党的路线方针政策,学习公司各
项规章制度,以增强干好工作的责任感和使命感。将落实上级要求与创造性的开展工作结合起来,以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识,努力提高自身素质。同时加强了员工业务方面的培训和学习,提升员工服务意识,通过学习,做到了“认识到位、思想到位、工作到位”,进一步夯实了物业管理基础。
二、坚持服务是品牌,收费是命脉的原则,重点开展了以下几方面工作:
(一)安全工作,常抓不懈。
根据我部的工作实际和工作特点,坚持“以人为本,安全第一”的思想,组织开展岗位危险源辨识,正确认识危险点,将安全学习纳入学习常态化,积极参加公司举行的安全学习培训,坚持安全巡查制度,重点加大岗位危险源的排查和监控力度,大力开展反违章活动,引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的安全意识。使安全工作常抓不懈,确保公司整体安全生产运营。
(二)加强内部管理,提高费用回收率。
我部所辖有15个收费小区,点多面广战线长,为确保完成公司下达的全年经营指标。一是层层分解经营指标,责任落实到各班组、各小区及个人;二是针对新入住的业主继续加强住户档案基础性工作;三是加强了班组基础建设,健全班组的各项规章制度,完善班组标准化工作流程,使员工在工作中,做到有法可依,有章可循,按章办事;四是改进工作方法,在工作中热情接待业主,服务周到,对业主报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,妥善处理。五是定期走访困难户、贫困户,积极为住户排忧解难,最大限度的满足住户的需求,以此促进收费工作。20xx年计划收入638万元,实际完成666.3万元。其中水费2.04万元;电费312.7万元;物业费238.6万元;代收取暖费112.8万元。
(三)以“创先争优”活动为契机,充分发挥党员的模范带头作用。
本部在“创先争优”活动中,开展了“安全上岗无违章、优质服务无投诉、收费指标无拖欠”的“三无”承诺活动,尤其是党员,通过 “自我画像”的方式,突出承诺“形象化”,有力的影响和带动了本部员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性,员工的精神面貌有较大提高。同时开展献爱心活动,关心员工生活,为员工办实事,让员工感受到组织的关爱,使员工队伍更加稳定,企业凝聚力进一步增强。
(四)树服务品牌,促建和谐小区。
工作中我们牢记服务是品牌的宗旨,在工作中做到 “三到”和“四勤”。“三到”,即:走到、看到、说到。“四勤”即:眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的为住户解决实际困难,全年报修和自修次数822次。针对继红村、向阳村、大峰农场等老小区,因设施设备老化现象严重,造成住户吃水困难的情况,我们深入现场,堵漏疏通管道13处,解决了住户吃水难的问题。同时,运用法律手段为辖区住户维权30起,得到了住户的好评,为促建和谐小区发挥了应有的作用。
(五)强化成本意识,严格成本控制,减少跑、冒、
滴、漏。进一步加强水、电供给系统的日常管理,最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小组,动态地掌握情况发现问题;进一步加大查窃电力度,提高电费回收率;提高全员节支意识,对办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用。做到节约一滴水、一度电和一张纸,人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束。经统计,全年材料及办公费用降低近0.6万元。自用电耗节能480多度,节水360方左右。提出和落实各种节能降耗新举措16条。为企业的发展注入了强劲动力。
三、廉洁自律,树立良好形象
作为一名基层党员干部,首先把自己的思想道德放在首位,不断学习法律知识,遵守各项规章制度,正确使用自己的职权,以身作则,能够积极参加公司举办的党风廉政警示教育,对照自己的承诺书检查自己,以自重、自省、自警、自励来约束自己,在生活、工作中严格要求自己,能够做到自身廉洁,清白做人,干净做事。坚持“三重一大”事项民主决策,与班子成员能够经常沟通,密切协作,自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍较粗放,距精细化的标准尚有一定差距;二是工作有时有急躁情绪,处理问题方法过于简单,还需进一步改进;三是工作管理创新力度不够,解决处理突发事件的能力有待进一步加强;四是对“五型企业”建设和班组建设考核力度不够,与公司领导的要求还存在差距,有待进一步加强和提高。
20xx年工作思路
一、牢固树立“安全第一”的思想,加强各项安全规章制度的落实,强化现场的安全管理,加大员工岗位危险源的辨识力度和员工对岗位危险源的认知度,落实好安全培训管理工作。
二、以创建和谐、打造人文物业,全力提高物业管理服务专业化水平为工作目标,力所能及的开展便民服务,全力做好本部模范小区示范点的创建工作。
三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务,进一步加强收费管理工作,提升各项费用回收率。
四、加强班组建设,紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和要求,完善体系,持续改进,稳步推进。结合本部实际,对每型要素进行认真修改,并创建学习、安全、创新、专业、和谐的“五型”班组,不断拓展“五型企业”建设的深度。
总之,我们将巩固好所取得的成绩,总结经验,进一步统一思想,明确目标,在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下,继续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风,以饱满的精神状态,扎实做好以上各项工作。
谢谢大家!
浏览量:2
下载量:0
时间:
企业党支部是党工作的基础,是党在企业里的基础组织,是党与群众保持密切练习的纽带与桥梁,它对党的建设工作具有重要作用。本文是读文网小编为大家整理的企业党支部述职报告2020,仅供参考。
为进一步贯彻落实县委、县政府关于基层党建工作的相关要求和精神,公司领导班子高度重视,积极开展有关党建工作,我支部精心组织、周密部署,各项工作顺利开展,大力推进,现将本人20__年履行基层党建工作责任述职如下:
一、 履职工作情况
20__年,我公司党建工作在县委、县府以及开发区党工委的正确领导下,在县国资办的指导下,坚持以邓小平理论、十八届四中全会精神为指导,以?争创一流班子?为目标,全面落实国有企业党建工作责任制和?一岗双责?制,紧密结合我公司工作实际,扎实推进党建工作,为顺利推动开发区各项工作作出了努力。20__年来,作为 公司党支部书记,带领公司党支部班子成员主要做了以下几项工作。
(一)加强政治理论学习,努力贯彻党的路线方针政策。深入学习党的群众路线教育实践精神和党的十八届四中全会精神,始终坚持自己带头学,挤时间学和向同志们学;每月主持召开一次公司理论学习会集中学;组织公司党员同志积极参加党支部活动,学习党建知识,并对党员干部进行理想信念、世界观、人身观、价值观等教育;注重引导公司党员干部、职工学习身边的先进事迹、先进人物,牢固树立立党为公,执政为民的好思想。通过理论武装和典型示范、统一思想,凝聚人心、坚定信心、充分调动广大企业干部职工的积极性、主动性和创造性,在公司内部形成了干事创业、创先争优的良好氛围。
(二)完善组织建设,提高组织战斗力。一是坚决贯彻执行中央和上级党组织关于基层党建工作的决议、决定和指示,结合公司实际,研究制定基层党建工作计划及措施;二是重视公司党支部的带头作用,强化了支部党员的表率作用和示范作用;三是高度重视支部班子建设。20__年10月,公司党支部经报请开发区党工委,进行了换届,党支部班子成员素质好,团结协作,分工明确,支委工作正常;四是加强制度建设,紧密结合公司工作、党建工作实际,健全和完善党支部学习,?三会一课?学习、组织生活民主评议、党员发展、支部建设、工作绩效考核等制度。使公司党建工作做到了有章可循、有条不紊的推进。
(三)强化班子建设,提高组织凝聚力和战斗力。一是坚持民主集中制原则,坚持集体领导下的个人分工负责制。在抓党建工作中强化领导责任,一级抓一级、一级带一级、层层抓落实,带动和督促公司党支部班子认真履行党要管党、从严治党的职责。在处理重大事项及人事任免、大额度资金使用方面都坚持集体研究,民主决策。二是抓班子、带队伍,作风正、树形象。充分认识加强和改进党的作风建设和党的形象的重要性和紧迫性,公司领导带头,做好表率。
(四)优化人事结构,提高整体素质。通过公开考聘的方式,引进年轻人才加入公司发展,提高队伍整体素质,提高办事效率和执行力;积极服务于经开区全局工作,努力造就一支政治素质高,业务能力强的复合型人才队伍。
(五)加强党风廉政建设和反腐败工作,增强拒腐防变能力。狠抓党风廉政建设。一是公司领导认真履行?一岗双责?,树立党政主要领导干部廉政建设?第一责任人?的责任意识。二是开展岗位警示教育。认真执行公司党政领导上廉政党课制度,组织党员领导干部收看廉政教育片,与公司中层干部逐级签订《廉政责任书》,切实增强拒腐防变的能力,做到警钟长鸣。三是加强廉政监督。召开了以?践行群众路线,坚决反对‘四风’问题,切实转变工作作风,加快推进开发区发展?为主题的支部民主生活会,开展批评和自我批评。严格车辆使用管理规定,杜绝公车私驾、公车私用等违反公车管理规定的行为。规范公务接待制度,对公务接待的审批、规格标准等都作了明确的规定,公务招待费得到了有效控制,全年公务招待费控制在定额范围内。严格遵守财务收支两条线,按照省、市、县的要求,扎实开展了?收受红包 ?、?乱发钱物?以及?庸懒散浮拖?等问题专项治理。
二、存在的主要问题
一是支部活动开展还不够扎实。公司以年轻同志居多,支部对于年轻党员的培养工作还稍显落后;二是党建工作的落实方面,督促检查的力度还不够。
三、 今后工作重点的思路
今后, 公司基层党建工作要以党的十八届四中全会精神为指导,围绕加强党的执政能力建设,坚持党要管党、从严治党的方针,充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用,努力形成责任明确、领导有力、运转有序、保障到位的工作机制。紧紧围绕县委、县府以及开发区的中心工作,充分发挥公司职能作用,为维护社会和谐、保障经济稳定,河东的开发建设做出贡献。一是要继续在围绕经开区中心工作任务,力争在服务于招商企业、服务于城市建设方面有新的突破。二是坚持整体推进全面提升战斗力,带领公司干部职工迅速适应政治经济新常态。三是继续强化党建工作责任制,做细做实。发挥党组织的优势,充分调动广大党员干部的工作积极性,团结一心,真抓实干、开拓创新,为促进公司又好又快发展提供坚强的组织保证。
浏览量:2
下载量:0
时间:
学校党支部担负着学校党建工作的重要任务,党支部的特色工作是学校党建工作的主要目标。本文是读文网小编为大家整理的学校党支部述职报告2017,仅供参考。
尊敬的各位领导
大家好!在县教育体育局的正确指导和中心学校党总支的关心与支持下,我校以党的“”精神为指导,深入学习实践科学发展观,努力工作,廉洁自律,带领全体党员和教师,知难而进,坚持不懈地夯实党的执政基础,增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力,努力建设学习型党支部,推动学校各项工作协调、可持续发展。现将我校履行党建工作岗位职责的情况简要汇报如下,恳请各位领导和同志们予以评议。
一、加强制度建设,履行党建工作第一责任。
一年来,我校努力抓好学习党的精神,积极开展学习实践活动,立足学校实际,认真研究制定党建工作计划,坚持党员学习制度,党建工作措施得力,成效显著。每年对党员进行考核,评选优秀党员进行表彰并及时总结党建工作,发现问题,及时解决,学校的政务、财务、人事等重大事项由党支部研究决定,起到了党支部领导核心和战斗堡垒作用。
二、以学习为抓手,加强思想建设,提高领导班子和党员教师队伍建设。
学校党支部始终把学习作为提高领导班子和党员教师队伍思想素质,促进师德师风建设的重要手段,以加强师德师风建设和干部作风建设为重点,狠抓思想政治教育和师德师风教育,进一步提高全体教师的思想道德素养和业务水平。多年来,坚持集中学习与分散学习相结合,学政治与学业务相结合,通过采取学资料、听报告、看录像、上党课、讨论交流等多种方式,组织党员干部和教职工深入学习党的基本理论,学习党的路线方针、学习教育教学理论的专业知识,提高学习的必要性、针对性、实效性,做到了真学、真懂、真信、真用,提高思想觉悟,提升师德水平,推动工作发展。
1、抓好领导班子和干部队伍学习。定时组织班子成员和中层领导进行政治和业务学习,切实提高班子成员的政治理论水平。在学习中,学校领导班子成员率先垂范带头学,结合工作主动学,持之以恒经常学,做教职工学习的表率,当学习型管理者。通过学习,领导班子成员切实加深了对党的重大战略思想的理解和把握,提高了党的理论和专业文化素养,提高了认识,增强了树立和落实科学发展观、构建和谐校园的坚定性和自觉性。
2、抓好党员队伍学习,通过学资料、听先进事迹报告等多种形式,组织党员学习党的理论知识及党和国家的方针政策,学校党支部建立了党员学习小组,定期检查理论学习笔记。先后组织开展了“ 弘扬焦裕禄精神”教育活动、“师德师风”教育活动以及学习实践科学发展观等教育活动,提高了党员的政治素养,使每位党员真正能够做到政治过关、思想过硬、能力过人,成为教职工政治理论学习和专业知识学习的榜样。
3、抓好教职工队伍学习。把学政治与学业务结合起来,把定时学与日常学结合起来,把学习理论与实践应用结合起来,保证了学习实效。在教职工坚持开展政治理论学习制度,结合集体备课和校本教研开展业务学习和广泛的读书活动、古诗文诵读和读书演讲活动、期中期末教师随考制度,以现代教育理念和先进的科学文化丰富教师生活,从而切实提高了教师队伍的政治理论专业文化素养。
三、切实有效的开展党风廉政建设工作。
1、加强党风廉政教育,增强廉洁自律意识。
按照县教育体育局党委关于“一把手”讲党课的要求,党总支部书记组织全体党员干部学习了关于党风廉政建设、反腐败斗争的有关内容,进一步提高全体党员干部对党风廉政建设、反腐败斗争重要性的认识。并要求全体党员干部立足岗位、无私奉献,充分发挥党员干部模范先锋作用。学校党总支部组织全体党员干部认真学习、宣传、贯彻中共中央颁布的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》以
增强全体党员干部廉洁自律意识。在全体党员干部中扎实开展“读文章、思廉政、树形象”的“读书思廉”活动,开展读书写心得体会活动,推动“读书思廉”活动取得新的成效。在校园内广泛开展 读“廉政书”,唱“廉政歌”,看“廉政戏”,听“廉政课”,观“警示片”,实行“廉政承诺和廉政宣誓”,开辟“廉政专栏”,以此来教育和引导党员干部加强道德修养,强化自律意识。
2、加强领导干部的廉洁自律,杜绝一切腐败现象的发生。
学校领导各负其责,严格执行领导干部廉洁自律的各项规定,坚决刹住领导干部违反规定收受现金,有价证券等不正之风。结合“八荣八耻”的学习,在全体党员干部中倡导勤俭节约,反对骄奢淫欲,树立勤俭办学的思想。在公务接待活动中注重节俭,不浪费,不超标准接待,不用公款进行高消费的娱乐和健身活动;严格遵守财经纪律, 严格执行财务“收支两条线”规定,从源头上预防和治理腐败 ,严格执行公款、预支、报销会审会签制度和资金使用申报制度。从制度上、从源头杜绝一切腐败现象的发生。
3、完善监督机制,加强党风廉政建设。
我们进一步强化了党政监督机制,教代会以及各职能部门之间的监督作用,不断完善并认真执行党风廉政建设责任制,以及领导干部党风廉政状况考察制等制度;在群众监督方面,我们设“举报信箱”、“投诉电话”、 “校长电子信箱”等 。充分发挥教职工代表参政、议政的作用,学校奖惩条例等重大决策或关系教职工切身利益的重大问题都由教职工代表大会讨论决定,从而规范了学校管理。
四、深入开展群众教育实践活动,为支部建设和学校各项工作的开展提供理论基础和思想保证。
支部始终把全会精神的学习贯彻作为工作开展的重中之重,坚持把学习贯穿工作始终,采取领导班子带头学、理论学习集体学、分组讨论集中学、专题报告辅导学等多种形式,做到人人有心得、学习有记录、成效有保障。通过几个月的学习,支部整体在深化认识、统一思想上取得了成效,在凝聚力量、统一行动上取得了成效, 更重要的是在联系实际、贯彻落实上取得了成效,学习贯彻活动取得了显著的实效。深入开展党的群众教育实践活动,全心全意为人民服务,切实改进工作作风,赢得人民群众信好评。紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性,以为民、务实、清廉为主要内容,以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求,以领导班子和领导干部为重点,切实着力解决人民群众反映强烈的突出问题,提高做好新形势下群众工作的能力。支部还通过组织广大干部职工观看教育影片、学习身边的优秀党员先进事迹等方式,学习先进,选树典型,进一步提升了党员干部的干实事做实事的热情和劲头,党员先锋模范作用进一步发挥,支部战斗堡垒作用明显增强。
五、以创建“义务教育均衡发展”工作为抓手,不断改革创新,促进学校不断进步。
作为书记的我,能维护校长的工作,紧密配合搞好了今年的“义务教育均衡发展”工作。与班子成员、老师团结协作,稳定做好了老师的思想工作。使各项工作更有条理、更为落实、更有效果。
六、存在的问题
一是要进一步密切联系群众,听取群众意见。支部要继续坚持群众路线和群众观点,要主动深入老师调查研究,认真听取群众意见和呼声,认真分析群众意见和建议。同时在重大问题要注意发挥民主,要充分发挥群众的作用,采取多种形式听取群众意见,得到大多数群众的理解和支持。
二是离学习型党组织、学习型领导班子还有一定差距。由于各项管理和教学工作任务繁重,组织全体党员集中学习机会较少或安排不及时,学习气氛不够浓厚。
看了“学校党支部述职报告2017”
浏览量:2
下载量:0
时间:
述职报告是一种新兴的公务文书,它是随着干部制度的改革和干部管理科学化而产生的,本文是读文网小编为大家整理的物业个人述职报告范文,仅供参考。
20xx年7月,带着梦想、渴望与期盼,我来到了联冠永冠物业公司,从进入公司的那一刻起,我便告诉自己要好好干,不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区物业工作,对市场物业可以说是只有理论没有实践的,在刚刚进入公司的那段时间里,我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色,每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录,以便向同事们请教,更好的为客户服务。
非常感谢公司能够提供这样一个工作平台,20xx年即将过去,三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多,相比之下自己所付出的又实在是太少!在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结:
一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部,客服部是整个公司的对外窗口,窗口的工作重点是在于服务客户,直接面对客户,我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面,代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中,我真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外,,还会碰到一些态度不好的客户,往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候,就会吵闹,说什么难听话的都有,所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来,要耐心的做好客户的解释工作。
二、作为市场物业中客户服务部的一员,刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候,由于对专业市场物业这块接触不是很多,工作开展得并不是很好,整个工作流程(包括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等)很大程度上都套搬了小区物业的模式,使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后,为了能够更好的提高及完善,我便更多的进入了市场客户的走访工作中去,把走访工作当成了每日必须的工作项目,也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值(展现个人沟通交谈的能力、协调合作的能力等)的机会,我发现在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习的,之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验完全与市场物业的模式不太一样,有时候自己以往的工作经验在市场物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经历太浅,个人性格也有关,我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中,我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教,学习处理事情的方式方法及技巧,在处理事情上改变自己原有的办事风格,适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上的能力;另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书籍,勤练内功,提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事情的能力。
在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作经验,而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践,让我对这种文化肃然起敬,要求自己去理解、感受并遵循这种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件事,对待每一个客户及同仁,要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说,都是一种激励和鞭笞。
浏览量:2
下载量:0
时间:
教务主任属学校管理的中层人员,是校长的助手和参谋,是学校最高层决策的执行者.在其管辖范围内,决定本部门的决策性问题,组织所属人员推动、实现本部门和学校的工作目标,对学校全局产生重要作用.本文是读文网小编为大家整理的2020小学教务主任述职报告,仅供参考。
时光飞逝,转眼又是一年。一年来,我始终怀着一颗感恩的心,诚实做人,踏实做事,兢兢业业地做好自己的本职工作。现将一学年来的工作向各位领导和老师们汇报如下:
一、德:
我忠诚于党的教育事业,爱岗敬业,能自觉遵守社会公德和教师行为规范。我热爱教育工作,热爱自己的学校,能牢固树立教育是一种服务的意识:始终坚持以“为学生服务、为教师服务、为学校服务”为宗旨做事,真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。严格遵守学校的各项管理制度,能深刻认识到自己应做身正为范、自觉遵守学校制度的表率。要求教师做到的,自己先做到;校长吩咐的事,尽自己的努力去做好;教师需要解决的问题,尽自己的所能去解决;工作从不推诿懈怠,是自己的本质工作一定尽全力去完成,坚持以“没有最好只有更好”的工作作风踏实做事。
二、廉:
作为学校的教导主任,我能做到和领导同事相互团结、相互尊重、相互配合,工作认真负责,坚决服从组织决定;我从不利用职务之便为自己谋取私利,办事公平公正,敢于承担责任;做事不计报酬,不图名利,从不计较个人得失,只凭良心做人做事。
三、绩:
(一)、教学业务方面
在担任教导主任期间我更加严格要求自己牢固树立以教学为本的思想,在教学上我带头上公开课、开放课,在课后认真听取领导老师的评价,虚心接受他们的好的意见和建议,以此来不断提升自己的教学业务水平以及对教学的评价鉴赏能力。我还不断追寻探索新的教育教学方式,并尝试将好的点子运用到自己的教学实践中来提高自己的教学业务能力。为顺应现代化社会发展的需要,培养新世纪的接班
人,我校于2012年决定走课改之路。我首当其冲承担了课改的先头兵,带领一个班摸索着走在课改的最前列。我还利用工作之余阅读了《非常教师》、《洋思高效课堂》、《课堂教学新变化》等书籍,多渠道了解国内名校的新型教学模式,仔细研读各种新型教学模式的理论知识,博采众长,努力探索适合我校学生学情的课改教学模式,不断更新自己的教学业务知识。在教学中我敢于尝试创新,严谨教学是我的风格,追求优质、高效是我的教学目标,每一节课我都精心谋划,精心准备。教学过程中我不仅能与本年级的其他教师一起研究,讨论教学内容、教学方法和教学思路,组织本学科组老师做好集体备课。我经常召开各科教研会,将自己的课改经验和教师的教学经验结合起来,并和校领导一起组织骨干教师将这些宝贵经验编著成校本教材,供全校老师参考,为我校的课改工作提供理论依据,使我校的课改工作有了质的飞跃。特别是在学校老师要承担校内外公开课或参加教学方面的业务竞赛时,我都会积极参与听老师试讲课和评课,对于教师们的教学设计提出指导性的意见或建议,做好年轻教师教学业务能力的梯队培养。我注重课堂教学效果,关注学生的全面发展,严格要求自己不管平时工作多累,都要按时认真批改作业,利用课余时间对差生进行个别辅导。
(二)、教务管理方面
教导主任的工作任务很多,事情琐碎繁杂,但我能尽自己最大的努力恪尽职守,勤勤恳恳,踏踏实实做好每一项工作。
(1)日常工作
1、及时认真做好相关资料的上报工作,如学籍的整理、统计和上报,学籍管理规范。
2、学年初重新编排课表。
3、安排好教师外出参加听课、上课、学习、参加教研和培训。
4、认真完成各项电子表格档案上报工作。
5、抓好两操,开展好“阳光体育”活动。
6、高效地完成上级有关部门交办的各项教学工作。
(2)教学常规管理
1、精心制订教学工作计划,工作目标明确,工作思路清楚,工作要求具体,对教学具有指导性。
2、对教师教学常规进行更新,提出了集体备课要做到“四定”、“ 四统一”,并对这些常规工作进行检查:备课、听课、上课、教后反思、作业批改、学生成绩检测等。
3、一个学校的中心就是教学工作,而课堂教学是教学质量的关键,是教学工作的核心,因此,本学年我将工作重点放在抓课堂教学,组织教师听课,相互评课活动。认真贯彻落实区教体局“千名教师课堂教学大比武”活动的开展。
4、提高教学质量一直是教育的根本,是学校工作的重要目标。学期中对各年级各科的教学质量进行检测与质量分析。期末安排好全区统一考试,组织教师进行质量分析,为下学年调整教学思路作准备。
(三)、反思存在的不足
任何事情都是在不断的反思-改进-再反思-再改进的过程中不断发展完善的。我的工作还存在有许多需改进的地方,如:
1、有些工作方法还在沿袭旧制,缺乏创新精神。
2、管理缺少力度,工作缺乏艺术性。
3、个人深入到各学科组指导听课,评课的力度还不够。
作为教导主任,在学校是要负有一定的责任的。因此我时常也会感到有一定的压力,但好在我与学校的每一位教师合作得都非常愉快,正是大家的努力工作,团结协作才使得我校的教育教学工作有了长足的进步,为学校的发展奠定了基础。我为学校能拥有这样一批和谐上进的教师队伍而倍感骄傲,同时,我也期待着下一学年我们合作得更愉快,让渝水三小的教学工作更上一层楼。
谢谢大家!
浏览量:3
下载量:0
时间:
作为军人结合自身情况做一份述职报告,本文是读文网小编为大家整理的军人的述职报告范文2016,仅供参考。
尊敬的各位首长,同志们:
我叫xxx,现任支队xx长。xxxx年x月出生,xxxx年x月入伍,xxxx年x月入党,xxxx年x月提干,大专学历,xxxx年x月任现职。回首过去的一年,自己无论是世界观改造、思想观念更新、思维定式转变,还是道德情操修养都发生了深刻变化,尤其是各级领导的理解、关怀和支持更使我受益颇深,触动颇深,启迪颇深。在此,我向在工作和生活中给予我耐心教育、热忱帮助、无私关怀、鼎力支持的首长和同志表示诚挚的谢意。
按条例规定,xx长隶属于xx长,协助xx长工作。根据职责要求,一年来,自己始终坚持以加强思想政治建设和提高自身综合素质为突破口,按照思想上求实、作风上务实、工作上落实的路数,开拓创新,锐意进取,较好地履行了条例所赋予的各项职责。现作如下述职,不当之处,敬请批评指正:
一、按照"三个代表"的要求,坚持把政治建设摆在首要位置,在不断提高政治素质上下功夫,求进步
实践使我深深体会到:改造人生观和世界观是关系到一个人一生的大问题,须臾也放松不得。为此,自己能够坚持把政治建设摆在首位,把理论学习、理论研究和思想改造作为毕生追求,用理论上的积累促成政治上的坚定和思想道德的纯洁。每天坚持新闻必看,报纸必读,重要的政治理论和政治观点,反复学习理解,在吃透精神实质上下功夫。全年记读书笔记四万余字,写体会文章18篇。在理论学习方面坚持做到了"三个紧密联系":
一是紧密联系个人思想实际学。我深知"政治上的成熟来源于理论上的清醒"的道理。因此,每一次学习,都能紧紧地结合个人思想实际,进行对照检查,不断地修正自己的人生观和世界观,敢于自我否定,努力做到学一次就净化一次灵魂,升华一次思想;不断地自我学习,自我总结,自我提高,从而实现学而有思,学而有获,学而有进;越学越感到底子太薄了,知识更新的脚步太快了,从根本上解决了过去思想当中潜存的"学的好不如干的好"的肤浅认识。
二是紧密联系本职工作实际学。任何一项工作成绩的取得,首先来源于认识的正确;也只有把理论学习与工作实践结合起来,才能不断地提高自己认识问题、分析问题、解决问题的能力,把理论学习成果转化为工作实绩。通过认真学习***在《庆祝中国共产党成立八十周年大会上的讲话》《在与军队高级干部理论研讨班学员座谈时的讲话》和《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》,使自己对"三个代表"重要思想有了更加深刻的理解,深刻地体会到了"对党负责、对工作负责、对个人负责和单位进步、工作进步、个人进步的一致性"。并注意把学习体会与工作实际结合起来,与其它党员干部一起交流,进行传帮带,对提高所在支部党员干部理论学习质量起到了一定的推动作用。
三是紧密联系部队建设实际学。理论学习只作用主观世界,而不作用于改造客观世界,不作用于部队的建设和发展,这样的学习只能陷入"学而论道,装点门面"的泥潭。基于这样的认识和思考,自己坚持把所学所思所得变成合理化建议或意见,合理地提出了针对地(市)支队机关工作特点,加强机关正规化管理的建议,在支队首长的大力支持下,重新修订完善了《机关管理规定》,为推动机关正规化管理水平奉献了自己的才智。通过理论学习,自己对事业有了更深的理解和思考,能够做到认真学习"三个代表",积极宣传"三个代表",自觉实践"三个代表"。在实际工作和生活中坚持做到"自重、自警、自省、自励",切实以事业为重,抛却已念,把自己融于集体之中,把一切融于事业之中。
二、按照"当明白人"的要求,坚持把业务建设摆在重要位置,在不断提高业务水平上下功夫,求提高
工作实践使我深刻体会到:各项工作在基层落实的好坏,关键在于机关的统筹和指导;如果机关综合素质不高,基层全面建设,整体提高的目标就很难实现。作为负责抓机关建设最一线的干部,自己深感岗位光荣,责任重大。平时注意加强业务学习,坚持向书本学、向首长学、向同志们学、向实践学,以此来不断提高自身业务素质和工作能力,并带动身边的同志一道提高,共同进步。
一是注意把书本的变成自己的。为了使自己具备与本职工作相适应的业务素质,进一步提高完成各项工作的综合能力,当部队建设的明白人,自己能够以较高的责任感、紧迫感和危机感来对待业务学习,从参谋业务到机关公文写作,从条令条例到各项规章制度,从机关工作保障到微机操作,都能够认真钻研,在熟知书本知识的基础上,力争做到吃透上情,了解下情,搞好结合,创造性地把工作落实好。特别是在机关业务和指导基层的方法上,自己能积极向首长和机关有经验的同志请教,不懂就问,不会就学,通过反复学习和实践,使自身的综合素质和工作能力有了新的进步和提高。
二是注意把自己的变成大家的。我总感到,自己是负有职责的干部,学习要先人一步,工作要主动一步,标准要高人一筹,自身要求要严人一等。在协助xx长抓好日常工作落实的基础上,能够把提高机关干部和参谋人员的业务水平当作大事来抓,认真抓好各项学习制度落实,结合机关工作实际,依据机关年度学习计划,精心拟定每一期学习计划,根据机关不同阶段的工作实际,及时调整学习内容和时间,从各项准备到组织授课,每一个环节都要经过细致研究,一丝不苟。针对所属人员业务能力偏低的实际情况,坚持每周组织一次函授学习,每月组织考评一次,注重搞好传帮带,耐心细致地讲解,手把手地教。在支队首长的大力支持和业务部门的有力配合下,实现了共同进步,共同完善,共同提高,有力地推动了机关特别是本部门的业务建设,同时也为提高机关指导水平、基层整体建设水平尽了自己的一份心力。
三是注意把大家的变成好成果。我总想,检验工作好坏不仅要看自己是不是尽了力,更主要的是要看实际工作落实成果,就是用终端效果检验工作成果。平时在搞好调查研究的基础上,能够与同志们一道把所学所得的业务运用到部队建设的实践中去。无论是在日常工作中,还是在完成各项临时任务过程中,自己始终坚持与同志们共同学习、共同研究,善于集中集体的智慧和力量,努力找准工作落实的结合点,积极探索最佳的工作方法。由于注意研究和探索,善于把大家的变成好成果,不但保证年度军事工作各项任务顺利完成,也确保了参加总队军事干部分片汇操和应急小分队比武等各项临时性工作任务完成。
三、按照"做实干家"的要求,坚持把党的事业摆在突出位置,在努力争创一流业绩上下功夫,求发展
一个人的能力有大小,但是,只要有强烈的事业心、责任感和使命感,有忘我的工作精神,真心诚意地热爱自己所从事的事业,就没有干不好的工作。这一年当中,自己坚持以求实为本,以落实为责,脚踏实地,扎实工作,切实操主人心,做主人事,尽主人责。始终带病坚持工作,从没有因为身体原因而影响工作,努力用自己的实际行动来回报组织的培养和官兵的厚爱。平时,也很好地把自己对事业的深刻理解、对岗位的热爱转化为实际行动。
一是盯着问题做工作,不畏困难。机关管理即是部队管理教育的重点,又是难点。自己在支队党委、首长的支持下,大刀阔斧,大胆工作,坚持在机关立规矩、抓规矩、严纪律、正风气、树形象。同其它负有职责的同志一道,对近三年来机关管理工作进行了全面总结,找出了制约机关管理水平提高的"瓶颈"问题,然后依据《支队机关管理规定》制订了检查考评细则,并汇同职能股一道每天必看、平时多转、每周检查讲评、通报,早来晚归,倾心尽力,为机关正规化管理水平再上一个新的平台,费了一番心思,做了一些工作,尽了一份责任。
二是坚持标准做工作,不怕反复。在实际工作中,自己能够按照支队党委工作部署和xx长的指示认真抓好工作落实,只要是上级交办的工作,都能够做到尽最大努力去认真完成,不讲代价,坚持抓落实不走样,注重方法,搞好结合,既积极参与提合理化建议,又不以个人意愿代替首长意图,不搞随意性。在xx长外出参加会议、学习和下部队指导工作期间,对于本部门的哪一项工作,自己都坚持工作标准,大到教育训练统筹,小到一个文件处理,都能坚持做到认真论证,细致推敲,有时一项工作反复思考,反复督促,反复检查,直到达到一定标准为此。为了在规定的时限内完成工作任务,自己经常加班加点工作到深夜,有时胰腺疼痛难忍时就吃上一袋药继续坚持工作,任务不完成心里总是觉得不踏实。为了保证工作落实效果,能够紧紧依靠集体的智慧解决问题,博采众长,充分调动和发挥所属人员的积极性和创造性,群策群力,优化决策,力求做得更细一些,更好一些。
三是保持公心做工作,不计得失。每月和每季的安全纪律政绩奖评定是最受机关和基层干部关注的事情,在抓这项工作落实过程中,自己能够做到及时收集和掌握各种情况,按规定时限组织开展评定工作,敢于坚持原则,坚持做到不用感情代替原则,讲公理不讲面子,不怕得罪人,努力做到公平、公正、准确、合理,即使出现个别同志不理解的现象,自己也能够及时做好说明工作,勇担责任,不上交矛盾,不推诿责任,保证了此项工作的顺利完成。在执行打"三假"任务中,自己能够做到有理、有节、有据,按规定
和原则办事,顶住人情和私利,较好地完成了首长交给的工作任务,并树立了良好的形象。今年支队工作多任务重,自己虽然按照工作分工主要负责机关管理工作,
/fanwen/1524/index.html但是,我知道作为党员和受党培养教育十几年的干部,责任不仅在于只完成本职和所分管的工作,自己还应该多尽一份责任。在实际工作中,坚持做到分工不分家,除了努力做好自己份内的工作外,只要领导交办的工作,无论在什么情况下,自己都能尽全力去完成好,从不讲任何代价,始终坚持把集体利益和工作放在第一位,牢固树立大局意识,不管是下部队检查指导工作,还是完成临时性工作任务,只要是组织需要,自己都会竭尽全力地去努力把工作做好,让组织和领导放心。全年累计下基层56天。
回顾过去的工作,虽然取得了一些成绩,但是,距离一名党员的标准和上级的要求还有一定的差距,集中体现在"三个差距"上:一是在理论学习上有差距。主要存在学不细、学不深、学不透、不系统、理论与实践结合得不紧密等问题,在把理论学习成果转化为工作成果上,研究和探索的不够,效果不明显。二是在工作方法上有差距。主要是调查研究不够,在工作认真负责的同时,还存在凭经验办事、方法单一呆板等问题,所采取的工作方法还不完全是最佳方案和最佳途径,也没有完全达到最佳效果。三是在理性思维上有差距。主要是对部队建设特点规律的把握还达不到最佳状态,对实际工作过程中不断出现的新情况和新问题研究探讨的少,在研究新情况、解决新问题上还存在针对性和创造性不够强等问题。
这些问题自己有决心坚决克服和纠正。在未来的岁月里,支队建设任重而道远,我将继续倾心于自己所热爱的事业,在支队党委的正确领导下,始终保持昂扬的精神状态,深入学习和实践"三个代表"重要思想,进一步增强政治意识;认真履行职责,开拓进取,进一步增强责任意识,在工作深入落实中求发展;进一步增强自律意识,说老实话,办老实事,做老实人,为部队建设做出应有的贡献。
浏览量:2
下载量:0
时间: