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组织观摩课教学,是教学研究中最常用的活动形式,因为它具有直观形象,真实具体,全息交流,师生活动一览无余等特点,下面是读文网为大家准备的中学数学观摩课心得体会,希望大家喜欢!
4月13日初中数学优质课展示活动在枞阳县黄山初中举行,我有幸参加了这次观摩活动。几位数学老师精心准备并展示的优质课,使我感受颇深,受益匪浅。老师们的课堂授课水平之高,对教材内容挖掘之深,课堂教学过程设计之精彩,让我对自己所教学科有了更深刻的认识,下面就这方面谈谈自己的一点体会。
1、我深刻地感受到了初中数学源于生活,体现于生活。学习的方向,是关键时刻予以适当的点拔的学习过程的支持者。在课堂学习中,学习的材料来源不再是单一的教材,更多的是从学生的生活经验来编材。与生活贴近的知识,学生听起来亲近,求知欲就强,要突破的愿望就强,做起题来积极性高,也体现出教学面向学生,面向生活,反映现实生活,而这些正是这群听课学生日常生活中经常见到的,使学生感到数学问题新颖亲近变得摸得着,看得见,易于接受,从而激发了学生内在的认知要求,变“要我学”为“我要学”。更好的启迪了学生的思维,使学生的创新意识得到了较高的培养,也实现了“生活经验数学化。”
2、在这些优质课中,体现生本教育,教师能放手让学生自己动手操作,自主探究解决问题的方法。在课上,每一位老师都很有耐性的对学生进行有效的引导,充分体现“教师以学生为主体,学生是数学学习的主人,教师是数学学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念。参加这次展示课的老师注重从学生的生活实际出发,为学生创设现实的生活情景,充分发挥学生的主体作用,引导学生自主学习、合作交流的教学模式,让人人学有价值的数学,不同的人在数学上得到不同的发展,体现了新课程的教学理念。
3、精彩的导课非常重要。老师们几乎都精心设计了课堂导入,有的以日常生活遇到的问题入手,有的以温故知新等活动导入新课。好的导课可以拉近师生距离,使学生的向师性更强,积极参与教师的教学活动,提高课堂学习效率。
4、教师评价及时到位并且多方位。教学过程中,几乎每位老师都注意了及时评价及激励评价,对学生的赞扬和鼓励不断,如“你真细心”“你真是勇敢”“你知道的可真多”等等。这些看似微不足道的评价语言,在学生的心里却可以激起不小的情感波澜,对于整个课堂的教学效果的提高也起到了相当程度的积极影响。
5、注重“板书”的设计与书写。随着多媒体走进课堂,板书已经置于被人遗忘的角落,悄然隐退了。殊不知,课件是不能完全代替板书的,课件的呈现具有瞬时性,况且课件的作用是“辅助”教学,怎么能替代一目了然、提纲挈领的板书设计呢?板书也是教师基本功的一个侧面反映。这次优质课,每一位老师都在板书的设计上下了工夫,有的老师书写工整,排列有序,一笔清秀的板书跃然而上,为课堂增色添彩。
6、这些课在教学过程中应用多媒体课件进行直观教学,活跃了课堂气氛,激发学习兴趣。每一节课都通过多媒体课件的展示使抽象的知识更直观,更让学生容易理解和接受。充满趣味的学习情景,以激发他们的学习兴趣。最大限度地利用学生好奇、好动、好问等心理特点,并紧密结合数学学科的自身特点,启迪他们积极思考,激发学生的求知欲,激起他们探索、追求的浓厚兴趣。促使学生的认知情感由潜伏状态转入积极状态,由自发的好奇心变为强烈的求知欲,产生跃跃欲试的主体探索意识,实现课堂教学中师生心理的同步发展。
上一节好课不容易,做一名好老师更不容易。以后的教学工作中我一定要努力探究,找出教育教学方面的差距,向这些教育教学经验丰富的老师学习,教坛无边,学海无涯,在以后的教学中,以更加昂扬的斗志,以更加饱满的热情,全身心地投入到教育教学工作中。
看了中学数学观摩课心得体会
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实习将理论与实践有效地结合在一起,对于学生来说是学以致用的重要阶段,带好学生的实习工作,为学生将来工作的起步、发展奠定良好基础。下面是读文网为大家准备的物业公司实习心得体会,希望大家喜欢!
本周是我在咱们六星物业管理有限公司第一周,在这周时间内让我正确的认识到了现在的工作跟之前的土建类工作有着本质的区别,在这段日子里我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此,我有一些感触:
1、物业管理重在细节,重在防范,重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵,业主滑倒,这些只需要我们平时注意到细节,做好维护,做好防范措施就可以避免,有些事我们是可以做在前面的,做到未雨绸缪。
2、在工作中有的员工受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着敬职敬业的态度向他们解释。
3、为业主着想,才会有商机,才会达到双赢。我们是业主的朋友,不是对立者。业主的健康,租户的烦恼等等,都应该被我们所关注。
4、通过这段时间我觉得就首先我最要感谢各位同事对我的关心指导和帮助,人们常说在学校希望碰到一个好的老师,在工作上希望碰到一个好的师父好的领导,你跟什么样的人在一起也就决定了你是什么样的人,我觉得我们部门团队团结大家互帮互助我很喜欢这样的工作环境工作状态再次感谢几位主任还有各位同事们对我的帮助,谢谢你们。
5、对于我自身来说主要还是业务不熟相关的管理经验管理流程还有在以后进一步的加深补充,多学多看多问,多下基层,多了解,使自己掌握更多的物业类的相关知识和相关技能,为今后顺利快速的开展工作打好基础。
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观摩课作为一种一线教师司空见惯的教研形式,是一线教师进行教学反思的重要途径。下面小编为大家搜集整理的观摩课学习心得,希望大家喜欢!
上星期五早上发现顺顺有点低烧,并且咳嗽了几声,于是没有去幼儿园,在家休息了,星期二是幼儿园的观摩课,请家长来观摩小朋友的幼儿园活动。顺顺虽然没有完全痊愈,但是我觉得观摩课是很好地了解孩子在幼儿园情况的好机会,还是早上带顺顺去幼儿园参加了。
教室里布置了娃娃家、公共汽车、医院、银行、超市、糖果屋,给小朋友们进行职业体验。不过由于我们来得很晚,没有时间体验很多。顺顺来到教室,首先把自己的照片插到公共汽车上,然后当司机开车子。一会,我提示顺顺可以去做医生给娃娃看病。顺顺来到医院,因为里面已经有三个孩子,比较拥挤,顺顺又去娃娃家玩了一会。
戴老师要求小朋友们把玩具送回家,小朋友们围坐成一圈,戴老师提问题,小朋友们,你们都做了什么啊?孩子们举手回答,一个女孩子回答得很好,做了医生,给娃娃看病。给开药等等。两三个小朋友答好后,开始户外活动阶段。
首先是女孩子骑羊角球,运送小玩具,男孩子踢足球射门,玩了一阵后,男孩女孩交换玩具。然后是做操,小朋友们手拉手围成一圈,配合音乐做操。
这个过程中,顺顺还是比较愿意参与,喜欢各种活动。在唱歌做操的过程中,还和旁边的小朋友通过眼神和表情互动。但是我发现,顺顺的确有王老师跟我讲过的问题,就是干事情慢吞吞。老师让小朋友们围成一圈做好的时候,小朋友们都很快地坐下来,顺顺却慢吞吞地,还东看看西看看,在一个位子上沾了一下又起立,小朋友们都差不多坐好了,她才算找到个空位子坐下。出去户外活动的时候也是这样,不知她是有意还是无意,排队排在比较靠后,走出去后,小女孩们玩羊角球,等我出去看的时候,发现小朋友们都在玩球了,她还站在那里,剩下的两个球她嫌太小,
可是别的球已经被小朋友拿光了。实在没办法,小球就小球了,按照游戏规则,要骑着球运送小布偶到另一边的大箱子里,箱子里的布偶有各种动物,顺顺在这边又开始挑挑捡捡了,在我的督促下运送了一个过去,回来又开始挑,还主动为别的小朋友挑布偶,可是人家根本就不需要。哎,这孩子这性子也不知道是随谁啊?
其实也不能求全责备,全面地来说,顺顺还是有很多很好的品质的。比如说她做事很稳,一次在游乐场玩滚小球的游戏,小球是椭圆型的,必须要竖着滚,才能撞到洞洞里获得积分,我告诉顺顺玩法后,我尝试地玩了两个球,都失败了,因为我性子太急了,心一急手就不稳。而顺顺慢条斯里地,稳稳当当地,居然个个都撞到洞里,最后还获得了个小奖品。我不得不叹我这当妈的还不如三岁半的女儿。
还有一次是单位发票子组织小朋友去看皮影戏《火焰山》,小朋友们都获得优待,坐在最前排,看戏的时候,多数孩子都在左顾右盼,前跑后跑的,而顺顺却很坐得住,乖乖地坐在那里前面看戏。不过我相信她一定是看不大懂,因为我从来没有给她讲过西游记的故事,我还是自己坐不住,主动跑过去陪着她给她讲剧情。
十全十美的孩子没有,可能有些时候是优点,在有些时候,就成为缺点。如何引导孩子,需要很高的智慧,如果仅仅为了孩子能暂时地获得竞争优势,而指导她一意争先的话,可能会抹杀孩子本来很好的性格,也不利于培养她好的性情。
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在我国,物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活。做好物业人员的培训工作,有利于工作的有效进行。下面是读文网为大家带来的关于物业培训心得体会,希望可以帮助大家。
培训时间:
地点:北京物业公司总部
内容:
人们常说“生如夏花之绚烂”,即使短暂如天际划过的流星,但是只要在这个世上留下自己的足迹,那么这样的人生就可以说是一个完满的人生了。而这绚烂的一刻却是一生积累的回报,是一步一个脚印的回报,是计划性与目的性相结合的回报。
夏天是一个收获的季节,同时也是一个需要付出的季节。有付出才有回报,有准备才能创造高品质的项目,才能创造自己良好的口碑和品牌。有备无患,有鉴于此,物业公司总部组织各项目管理层人员到总部有针对性的进行相关培训,从而使各项目管理人员能够通过培训不管是业务上还是能力上都不断提高,从而使各项目物业服务工作能够正常、高标准的开展。我贵阳z·z国际项目共有物业经理杨建富,工程主管徐波及客服部主管周刚三人参加了本次培训。应该说本次培训,对于贵阳项目来说它的必要性、重要性、即时性是不言而誉的,特别是第一太平戴维斯中国区总裁邹锦标先生和z第一太平物业服务有限公司董事长朱洁先生以及总部李总、张总、王总、周总等各位领导的培训,使我们参加培训的人员受益匪浅,收获良多。对于2010年6月28日即将开展的z·z国际项目A组团一期业主入伙事宜,业主入住后的全方位、高品质物业服务以及整个物业公司贵阳分公司的发展、进步都是十分重要和及时的。通过培训,不仅仅使我贵阳分公司人员在实际操作中的能力一定程度上得以提高,更为重要的是增强了我贵阳分公司对于即将开展工作和公司未来发展前景的信心。
培训的时间虽然很短暂,但是影响应该说是十分深远的。下面我将就以下三个方面来总结本次北京总部物业服务相关知识培训总结:
第一,学习篇。
这次的培训,朱洁董事长及邹先生强调了以下几个方面的内容:
1、把握全局,优化配置,物尽其才,人尽其用,在合适的位置上招聘和放置最合适的人才。只有做到“物尽其用,人尽其才”,这样的管理者才是一个合格的管理者,而在这样公司工作的人才方能称其为“人才”,才能充分发挥自己的作用。而这样做的结果就是每个人都充分发挥自己的才智,都能最大程度的发挥自己的作用,使合力达到一个极大值。
2、无规矩不成方圆,制定严格的规章制度,赏罚分明,对于基层员工以奖励为主。古人云:“士为知己者死,女为悦己者容”,每个岗位的员工都有自己的尊严,或者说都有一种虚荣心,都希望自己的工作和努力能够得到上级领导的认可,都希望不同的付出能够得到不一样的回报,而这些回报不一定是物质上的,更多的可能是精神上的。以鼓励为主,善于发现自己员工身上的闪光点,发现其优点并加以表扬,那么我们获得的回报就不仅仅是员工能够自觉的干好本职工作,我们获得的还有员工对公司的信任和依恋。只有能够使员工有深刻认同感和归属感的公司才是成功的公司,而如何使自己的项目(公司)在员工的共同、自发努力下成长为一个成功的项目(公司)是对每个管理者的考验。
3、快乐工作,营造项目/公司内部“家”的氛围。只有我们的员工都处在一个比较愉悦的工作环境,在这个环境中人与人之间和谐相处,互帮互敬,同甘共苦,所有的员工都觉得自己就是项目/公司这个大家庭中不可缺少,同时也不想缺少的一员。一个和谐的项目/公司,一个家庭氛围十分浓厚的环境,还有哪个员工想要离开?为自己的“家”工作,还有什么事情能够比这件事更幸福呢?
4、立足中国各地物业管理现状,不断创新管理模式和服务方式,在工作中不断总结经验,不断在各个方面提高项目/公司的整体运营能力,提高管理者进行决策的能力。
5、“感恩管理”,就是指以人为本。结合当地实际情况,实事求是科学发展的。学会换位思考,做任何事情和决定的时候都要有为业主/租户/公司客户考虑的精神,在实际工作中切实让业主体会到我们所提供服务对于他们来说绝对是物超所值的,是他们的贴心“管家”。
6、营造浓厚人文氛围,打造独特社区文化,创造独特的物业服务公司与业主之间融洽关系。
第二,感悟篇。
“听君一席话,胜读十年书”,本次培训时间虽短。实际教授的内容虽不是很多,但是在以后的岁月中,在以后进行项目/公司管理中,我们将会发现这次的培训对于我们贵阳分公司的影响之深远。结合贵阳分公司实际情况及公司未来发展情况,我将从三个方面总结本次培训工作的深刻感悟----信任源自责任。
1、信任和任人。“用人不疑,疑人不用”;只用最合适的人,不用最有能力的人;任人唯贤,杜绝任人唯亲。只有信任别人,别人才会给你信任。对于一个物业服务项目来说,这里的信任包括:物业服务公司内部人员之间的信任,物业服务公司和业主之间的信任,物业服务公司和房开之间的信任以及物业服务公司与销售公司之间的信任。人贵在交心,对于一家企业或者一个项目而言都是一样。以z·z国际项目为例,只有涉及的各方都精诚合作,都互相信任,都互帮互助,那么这个项目就必然会搞的很好,就会成为一个很成功的项目。而后期与业主打交道也一样,业主凭什么要相信你物业公司?如果你不信任业主,老是以一种防范的意识对待业主,那么可想而知业主会怎么想,会如何对待我们物业服务公司。信任是力量之源,我们必须坚信这点。
2、责任和管理艺术。一个人要想做好自己的工作,他就必须要有很强的责任心。同样作为公司的管理者,要想使自己的公司,或者自己管理的项目能够做好,做出彩,也必须要有强烈的责任心和使命感。而作为管理者不同于一般人的是不仅仅自己要有责任心,还要考虑如何增强自己员工的责任心。这是一个很简单的任务,但是也是考验一个管理者管理技巧和管理能力的难关。管理是一门技术,管理更是一门艺术,“不会管理---能管理---管理好---管理艺术”这是一个循序渐进的过程,如何在实际的工作中不断提高自己的管理技巧,使自己走出这样一条道路,不仅仅是公司或项目负责人成为优秀管理者的必经之路,同时也是一家公司或项目成为“优秀”的重中之重。
3、团结和协作。一根筷子很容易就被人折断,但是一捆筷子要想被一个人轻易折断就不是那么容易的了。团结就是力量,个人的力量也许是渺小的,所起到的作用可能是微不足道的,但是我们将这些渺小的力量团结起来,将这些微不足道的作用充分利用起来,那么这样一群人所汇聚成的力量所爆发出的能量将是巨大的。作为一个公司或者项目的管理者,他缺少的不是这样一群人,也许他缺少的就是如何把这样一群人团结起来,共同协作完成对于一个人来说不可能完成的任务和难题。这同样是对管理者的考验,是公司或者项目成功的关键。
第三,规划篇。
1、关于z·z国际项目。积极配合贵阳z置业有限公司(甲方)和z新业公司(销售)开展项目推广和物业销售各种事情,提高z·z国际物业品质,促进项目物业的销售。同时完善物业服务各种制度、标准、规范,提高物业服务水平,圆满完成业主入伙工作;在业主入住后为业主提供高品质的“贴心”服务,打造“金牌服务”品牌。以体验区业主入伙和体验区物业服务工作为契机和练习的平台,为z·z国际230万平方米的全面物业接管最好最充分的准备,打下最坚实的基础。
2、关于物业贵阳分公司在z置业战略规划中要起的作用。贵阳z置业有限公司其战略规划总结起来就是:立足贵阳,放眼西南,成立西南z置业分局,抢占西南房地产市场,提升z置业的社会知名度和美誉度,做大、做强z置业。而在这样一个宏大布局中,物业贵阳分公司所要起的作用是巨大的,同时任务也是十分艰巨的。中国那些发展的比较好的房地产企业在其发展过程中都有一个身影在默默的为其提供支持,为其品牌的提升默默作贡献,这个身影就是物业服务公司。z置业品牌的提升,拥有很高的社会知名度和美誉度,不仅仅是建设无数高质量的物业项目就可以办到的,在房屋建成以后拥有一家优秀物业服务公司提供专业物业服务,必将为项目,为z置业增色不少。作为贵阳分公司必须有这样的意识,同时也必须有急迫感。
3、关于物业贵阳分公司在z第一太平战略规划中要起到的作用。我们物业公司的发展紧随置业公司的扩张而发展,这也决定了物业总公司的立足点也是着眼于全国,而不仅仅是偏安一隅的:以点带面,遍地开花;布局全国,放眼中西部增大一线城市物业服务市场占有率,进军二、三线城市,抢占中西部市场。而在这一布局中,我们贵阳分公司就要有成为贵州省,乃至成为西南分公司的觉悟和准备。现在是公司总部在支持和帮助我们,但是我贵阳分公司在这一过程中必须做好人才方面的储备,随时为总公司全国布局提供人力、物力、财力等方面的支持和援助。这一任务任重而道远。
4、关于物业贵阳分公司自身发展的规划。努力提高物业管理水平,把接管的物业项目做好。以点带面,做大“蛋糕”。形成自己在西南地区的物业服务网络,从而提高北京z第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳市和整个贵州省的知名度和美誉度,提高房开公司和业主对我们的信任度,在此基础上,使我们的物业服务公司能够做到扎根贵阳,放眼贵州省及整个西南地区,从而不断的开拓业务,抢占西南这一物业管理的新兴市场。最终使我们成为西南地区物业管理行业行为规则的制定者和决策者。
综上所述,本次短短两天的培训对于去参加培训的人员以后的发展,对于贵阳z·z国际项目物业服务工作的高标准开展,对于北京z第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳、贵州,乃至整个西南地区的发展都是至关重要的,是一次里程碑。只有深刻体悟本次培训的内容,只有深深感悟本次培训的经历,我们贵阳分公司才能有一个光明的未来。虽然我们分公司目前也存在着许多的缺陷和不足,特别是工作人员的业务能力和把握全局的能力方面与总部领导的要求还存在一定差距,我们坚信只要我们以“工作学习化,学习工作化”的态度,以一种学习的态度体悟和践行本次培训的实质内涵,不断寻找自身存在的不足,不断的在工作和学习中提高自己,提高整个分公司员工的能力,我们贵阳项目,贵阳分公司必将会不负众望。成为领军贵阳(贵州)物业管理市场的品牌和标杆,必将实现我们西南区域物业行业领头人和行业规定制定者的宏伟蓝图。因为从本次培训中,我们得到了最为重要的东西-----公司全体人员的支持、鼓励和成功至关重要的信心。没有办不成的事情,只有想不到的事情,一万年太久,只争朝夕,我们坚信!
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三严三实思想不仅适用于党的建设理论,对于普通大众尤其是对高校思想政治教育和当代大学生的发展有着深远意义。下面是读文网为大家带来的物业公司学习三严三实的心得体会,希望可以帮助大家。
从习总三严三实看物业职业经理人的修炼 严以修身、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、做人要实,这“三严三实”是对领导干部提出的做人、做事、做官的基本要求,对物业经理人来讲也是一个重要的职场坐标。尽管后者与前者工作性质不同,但是,物业经理人对内维系着公司的安危和利益,对外保障着业主和客户的权益,任重道远,不能妄自菲薄,必须加强职业素养建设。
严以修身。子曰:其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。这是非常有意思的一句千年古训。中国特色的干部队伍建设有一个有意思的词汇叫“带队伍”,为什么说好的队伍是“带”出来的,坏的队伍也是“带”坏的呢?因为,一个领导人是团队的灵魂人物,他的修身为人、言行举止,给下属的影响是非常大的。笔者看了一个离职情况调查,75%左右的人离职时因为“领导、团队因素”。学过曾仕强先生“中国式管理”的朋友可能对此有更多的感慨和认同。所以,物业经理人要想把团队带好,严以修身少不得。具体来讲,可以从以下三个方面着手:一是修德。加强自身的人生道德、职业道德修炼。一个人的能力有大小,但是如果你是一个有德之人,就能以德服人。三国时期的刘备文不如卧龙、凤雏,武不如关羽、张飞,但是他缘何能领导一个伟大的团队成就一番伟业?刘皇叔的“德”起了很大的作用。当下,社会主义核心价值观之“爱国、敬业、诚信、友善”,应该成为物业经理人修德的主要内容。
二是修行。如果说德是内在力量,那么行则是外在魅力。物业经理人的外在表现,体现着他(她)的内在修为,也是直接给同事、业主、客户以人格影响力的东西,比如他(她)干净利索的仪容仪表、主动热情的工作作风、身先士卒的克难勇气、宽容大气的待人风度等等,都是修行的重要内容。三是修能。能力是物业经理人带队伍的基本功,以德服人,还需要以能服众。而且很多时候,特别是在基层做管理的经理人,需要直接指挥部下攻坚克难,如果没有过硬的业务技能,只能在一旁干着急了。也只有把物业管理当做一门学问去钻研,才能拥有比较全面扎实的管理才干。很多物业经理人“偏科”的情况比较突出,需要提高自己的综合业务能力。
严以用权。管理可以说是一种权力运用的过程。在物业公司,职业经理人一般处于中高级的管理位阶,根据岗位职责和上级指令,行使着一定的职权。但由于各种原因,不少物业企业管理较为松散,家长制、一言堂,论资排辈、任人唯亲,宗派主义、山头主义等现象在一些公司里比比皆是,法人治理结构形同虚设,可以说公司权力的行使处于一种无序状态。同时,就少数物业经理人来讲,对于手中的权力缺乏敬畏之心,认为在企业里无所谓的,滥用职权现象比较突出。如何改变这种不合理用权现象,可以从以下几个方面着手:第一要严明权责。权力就是责任,要把公司赋予物业经理人的权力关到制度的“笼子”里,按制度、流程规范行使职权,健全各级经理会议制度,经理人在决策前要多听取班子成员意见,集思广益,民主集中,防止独断给公司和业主带来损失。
第二要健全体系。中共中央最近发文要求在各类社会组织建立党组,为党的基层组织的建设营造了良好的氛围。物业企业必须建立健全党组织,为公司建设社会主义企业的把握方向盘,起到政治核心的作用,也为物业经理人正确行使职权起到指导、监督作用。公司还应发挥董事会、监事会以及职代会、工会等组织对经理人的监督作用。第三要科学用权。严以用权,不是滥权,但也不是废权,而是科学严谨地用权。物业经理人的权力一般都是上级赋予,但是在使用过程中要考虑方方面面的关系,正如陈云同志所说:“不唯上、不唯书、只唯实”,要“交换、比较、反复”。经理人要研究领导科学,全面提高在物业管理中的权力运用水平和艺术。
严以律己。古人云,不虑于微,始成大患;不防于小,终亏大德。如果不在小的方面予以思量、防范,那么,就会有大的损失,也会损害一个人的大德行。严以律己讲的就是这个意思。对于物业经理人来讲,多少有一些权力和责任,如果缺乏自觉自律和主动接受他律的心态,那么公司是难以得到善治的。严以律己,要坚持慎独慎微,处理好公私关系。首先,要坚持慎独。曾国藩说过“慎独则心安”。一个经理人在没有上级监督的情况下,能够始终维护公司利益,按职责办事,做事但凭一颗公心,不徇私、不枉法,不欺暗室。刘少奇在《论共产党员的修养》中指出“即使在他个人独立工作、无人监督、有做各种坏事的可能的时候,他能够‘慎独’,不做任何坏事”,这是值得我们经理人学习的境界。其次要坚持慎微。慎微是经理人在职务不高和面临一些小事的时候的谨慎心态,不妄自菲薄、无法无天,也不以恶小而为之、不以善小而不为,始终自尊自重,坚持君子操守。特别是在职位不高的时候,努力把小事做好,能关心基层员工,关怀每个业主。第三,要公私分明。物业经理人或许做不到包青天般的大公无私,但是公私分明、先公后私总归要做到,这是任何职业的基本从业道德。在上班的八小时里,物业经理人要“公时公用”“公事公办”,充分挖掘八小时的办公效力。私人事务、私人关系要处理好,但不能占据公务时间、影响公务活动。实在需要占据公务时间的,应该在之后予以加班补还,身正为范,这样就会在员工中树立威信。
谋事要实。干企业,自然是要干实事,否则效益出不来,大家都喝西北风了。但是,在物业公司里,也并非人人、时时、处处都在干实事。所谓谋事要实,是指物业经理人应该成为干实事的实干家,少一些唬人的让人捉摸不透的虚幻理念,更多地拥有踏实做物业的方法和作风。物业经理人做到谋事要实,可以从“想”和“做”两个方面着力。一是要想得实。现在,物业管理行业在讲求创新转型升级,新常态、互联网+、O2O……一个大众创业、万众创新的物业新时代正在悄然到来。创新时代的到来,的确给了很多物企和经理人发展的机遇。但是,如果我们的本行没有做好——这是一切的前提,言必称互联网+云云,还有意思吗?如果转型做其他整合营销和资本运作,主营业务和延伸服务颠倒了,那就不叫物业公司了!但是,物业还是得有人来管理、服务,不是吗?
你的公司或许“成功转型”了,但是业主和客户咋办呢?再把物业转包?……里面值得研究的问题还有很多很多。想得实,很重要。二是要干得实。干事情,要实实在在,不能玩虚的阴的。物业经理人要严格按照公司制定的《方针目标实施计划》开展工作,足额、超额、准时、提前完成各项指标,提高执行力。要严格按照管理流程开展自己的一日管理工作,不偷工减料、不阳奉阴违。物业经理人要特别强调现场管理能力,必须把去现场巡视、指导、检查作为每日的必备功课,走近一线、贴近员工、亲近业主,把工作现场当做自己职场梦想的练兵场。
创业要实。绝大多数职业经理人只是作为物业公司的管理参与者,少数是具有股权或者准备创业的群体。但是,无论是从事企业管理活动,还是准备创立新的物业公司,物业经理人其实都与“创业”二字密不可分。创业要实,既是对企业创立者的要求,也是对以职业经理人为代表的企业运营者、管理者的一个要求。作为企业运营和管理的重要参与者,物业经理人应该本着主人翁精神,尽心尽责地向上级提供务实的建议和措施,让公司稳健发展。比如,在几家物业大鳄上市之后,很多物企如过江之鲫、跃跃欲“市”。作为经理人,你怎么看?应该给出中肯实在的建议,而非为了个人眼前利益(如获得股权等)、影响公司的长远利益。
物业这个行当,与民生问题息息相关,所以笔者在此建议更多的企业能够静下心来思索原先出发的路和今后要走的路,不要慌,不要忙,不要乱,把物业服务之路走好、走稳、走实。那么作为潜在创业者的物业经理人呢?在拥有一定的职场经历之后,应该更加懂得创业要实的道理。市场经济会产生一些经济泡沫,股市有泡沫、房市有泡沫,现在物业行业也有一些泡沫。很多中小物企迷失于泡沫的狂欢之中,但泡沫破裂之时,得益、得意的却不是他们。所以,连告诫我们创业要实。不是每个人都是马云,不是每个人都能成功。创业的最大风险就在于不实上,缺乏对行业、大环境、自身、团队等各方面因素的准确判断,盲目跟风、摇摆不定,难免败走麦城。
做人要实。说老实话、办老实事、做老实人,这是被很多职场人士暗讽轻砭的,但也是被企业高层领导所重看的一个职场规则。因为,我们太缺老实人了。周说过:“世界上最聪明的人是最老实的人,因为只有老实人才经得起事实的历史的考验。”在物业管理的各种场所,无论领导、员工还是业主,有时候评价某一个经理人会说这个人有点“虚”、那个人比较“实”。这种朴实的话语评价,其实是对物业经理人处事为人的一个基本判断。物业经理人要想被人赞为“实”,应该做到八个字:1、忠诚。对公司要有基本的忠诚,对职业要有基本的信仰,那些频繁跳槽的人士,是难以获得“实”的评价的。尽管物业人才的流动也是正常,但是作为物业经理人应该胸襟坦荡,食君之禄、忠君之事,干一行爱一行,干多久爱多久,不要身在曹营心在汉,吃公司的饭、砸公司的锅,反而落下一个骂名。2、诚信。做事情干工作要讲诚信,答应领导、员工、业主和客户的事情必须要做到,不要拖拖拉拉,没有任何借口,要学习加西亚送信、千方百计去完成。
实在完不成的,要提前跟对方讲清楚,争取获得理解和谅解,并做好补救工作。经理人往往代表的是公司,所以个人的诚信往往也是公司的诚信,不可不察。3、务实。物业经理人的工作,应该以务实为基本要求,面对各不合格项,不能视而不见,事不关己高高挂起。要知道细节决定成败,问题不讲改不掉,不去解决问题、不去研究改进,物业工作是做不好的,矛盾也会滚雪球越积越多。4、稳健。这是物业经理人良好工作作风之一,但是人不会无缘无故的稳健,稳健的背后是大量超前的辛勤付出,是一定的经验总结和教训分析。笔者要求下属项目经理每天总结一日工作并发送工作日报表给上级,就是让他们逐渐养成善于总结、分析的好习惯,培养洞察力、预见力,养成稳健踏实的作风。
严字当头,实处落脚。物业经理人做到“三严三实”既非易事、也非难事,只要我们全行业、各公司一起努力,职业经理人积极参与,一支高素质、“三严三实”的物业经理人队伍必将对中国物业行业的健康、可持续发展发挥长远重要的作用。
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幼儿园观摩课能够提升教学质量。幼儿园观摩课是很好的开放交流的方法,大家学习到什么了呢?下面是读文网为大家带来的幼儿园观摩课心得体会,希望可以帮助大家。
听了濮家幼儿园两位园长关于班级管理的报告,感触颇多,受益非浅。特别是报告中对班级管理常规教育,听后我觉得在工作中存在的很多不足。“常规教育”是我们幼儿教师常常说的话题,让幼儿活泼又有序是常规教育的目的之一,幼儿常规的稳定才能保证幼儿在园健康、活泼的成长。
首先,对班级幼儿能有全面的了解 我觉得作为一名工作在第一线的教师,将班级常规带好的一个前提条件是对本班幼儿能有全面的了解。因为幼儿之间本身就存在着年龄和生理上的差异性,教师如果能对每个幼儿都能熟悉,了解幼儿的个性和习惯,并结合幼儿的这些特点才能制定出符合本班幼儿发展的常规管理方法。其次,幼儿良好的常规也是要从幼儿身边的每件小事做起,即从细小处开始,从日常生活中的基本要求做起。这里提到的常规其实是很广泛的,它包括了生活常规、学习常规,而生活常规隐含了幼儿良好的卫生习惯、在园的生活习惯、集体规则意识的培养等等,教师都要根据幼儿在幼儿园的一日生活的内容,有内容、有计划的开展教育教学的工作。最后常规教育要抓重点、反复地抓幼儿的年龄比较的小,自控能力比较的弱,要让幼儿养成良好的常规意识,教师首先要幼儿知道为什么要这样做,应该怎样做,近而提高幼儿分辨是非的能力,。但是由于幼儿的可塑性比较的强,他们良好的常规养成并非一朝一夕就能达到的,还需要我们在教育中遵循幼儿的身心发展规律,要将常规教育晓之以理,要讲究培养的形式,要不怕反复的练习,并不断的改变形式,以此帮助幼儿养成良好的常规意识。
下面,来谈一谈我在培养小班幼儿常规方面的一些感触(以我班的幼儿为例) 我们班男小朋友和女小朋友是一样多的,我班幼儿大部分幼儿都是没有上过幼儿园的对班级的常规管理工作带来很多困难,活动中我尝试着各种适合幼儿发展的班级管理方法。
1、让幼儿在音乐中建立常规 区角活动是自由操作的活动中让教师最烦恼的是整理物品,如何让幼儿快速整理又能快速地安静集中讲评呢?我就开始使用音乐的方法,并且还收到了不错的效果,具体是这样实施的。我们在活动接近尾声的时候,都会播放幼儿熟悉的音乐,幼儿听到这段音乐后就要马上开始整理和集中(注:音乐的节奏感最好强劲一些),而且幼儿听到音乐后,就不用再像以前那样教师“喊”了,同时减轻了教师的负担,又提高幼儿自我服务的意识。 当幼儿在体育活动和户外活动后,我都会播放比较柔和的音乐,让幼儿听到后也会很愿意趴在桌上休息了。
2、利用餐前时间小结并表扬促进幼儿进餐常规 如何让幼儿能安静、快速、干净地用餐也是教师常会碰到的问题,我们班的幼儿在以前进餐前这几个方面都做地不是很好。现在每次餐前我都会根据幼儿昨天的进餐情况进行表扬,通过这样的方法也能促进幼儿的进餐质量。
3、利用榜样促进常规 每个班的幼儿都有不同的特点,只要教师能善于捕捉幼儿的这些闪光点也就能进行现场的常规教育了。例如:每次吃完午餐和水果时在擦嘴巴和擦小手时,总会有一部分的幼儿不能按要求将毛巾放入脸盆中,总会随手一丢。但是有一次我发现班级有一位小女孩自觉地将别的幼儿乱扔的毛巾一块一块放入脸盆中,利用这位幼儿闪光点,我马上表扬了这位幼儿,并请她来督促其他幼儿自觉的将擦完的毛巾放入脸盆中,鼓励其他幼儿也向她学习。幼儿是都很喜欢模仿的,也特别的会受到鼓舞,所以慢慢地都想成为大家学习的榜样了。
总之,管理班级常规的方法还有很多,只要能始终贯穿在我们的一日活动中,能善于观察,教师与教师能密切地配合,一定能促进班级幼儿的常规管理。
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教学观摩作为一种常见的教研活动,对教师专业发展起着十分重要的作用。下面是读文网带来的教师观摩优质课学习培训心得体会,希望可以帮到大家。
4月18日至21日,“临沂市小学音乐优质课评选活动”在我校举行,此活动历时四天。我们有幸参加了这次活动,29位教师的教学能力和音乐素质都不同凡响,以新颖别致的教学设计和活泼有趣的学习方法引领学生认识音乐、熟悉音乐、表现音乐、拓展音乐、创造音乐,使我们在这四天的听课学习中,收获不少,感想颇多。更让我感受到了音乐教师要想上好一堂课是相当不容易。课改后的音乐课已不是当初人们印象中的唱歌课,而是从多个方面进行的“审美”课了,每一节课要讲的有亮点,有新意,都需要我们教师的努力,可以说是对老师的要求更高了,在这里我们谈谈参加这次活动的感想和反思:
一. 真正实现音乐新课程标准的三维目标
如今的音乐课堂,越来越多的教师在新课标指导下重视对音乐课堂中音乐性的挖掘,体现以新的课改理念指导教学、以灵活的设计实现目标,形成了一种形式与目标有效结合、相辅相成的新思路。在这种思路指导下,学生在音乐课堂上不再是盲目的表演,而是在教师巧妙设计的活动中一步步走进音乐,师生共同在一次次音乐感受中获得新体验。相信,从这样课堂走出来的孩子,会一天天地更加热爱音乐,更加懂得音乐,更加愿意创造音乐。
二. 独具匠心的个性课堂
本次参赛课,教师的创新思维得到了充分的展示。几节优秀的课堂设计可谓新颖独特、各具匠心,很多时候自己也融入了音乐课堂中,以至忘记了记笔记,课堂气氛也感染了所有的听课老师,这都归功于教师对这节课的精心设计。如:小学五年级人音版欣赏课《走近京剧》来自临沂四小。整堂课设计巧妙有趣,教师的教态显得很亲切,基本功扎实,对课堂很有掌控能力,教学设计新颖,其中印象很深刻的是在欣赏的同时用京剧的声音师生问好,她打破了传统欣赏方法,而是让学生自己去体会京剧的魅力及美,后以不同的形式和方法去体会京剧人物不同的性格脸谱,和谐、生动。
给我们印象深刻的还有来自郯城的一位老师的一年级欣赏《铁匠波尔卡》,这位老师在课堂的一开始就吸引了学生的注意力,整节课在生动、有趣、忙碌的气氛中进行,学生能充分体会音乐中铁匠忙碌、喜悦、快乐的心情。还有来自蒙阴的一位老师讲的《真善美的小世界》,课堂气氛活跃,教师语言组织能力强,学会歌曲后,通过爵士乐让学生体会:相同的旋律 ,不同的表现形式,带给人不同的感觉。
三. 教师专业素质是关键
显而易见的是,如果一名教师的教学基本功扎实、科学与人文的文化底蕴丰厚,那么,她的音乐课堂过程会更流畅,学习效果会更好,学[内容来于斐-斐_课-件_园 FFKJ.Net]生会更配合,评委和观摩老师也会更信服。实践证明:舞姿婀娜、歌声优美、键盘熟练,把这些融入到课堂中,才会得到评委老师的认可,学生的喜爱。
我们认为:作为教师的我们在课堂中始终要保持着一种对音乐的挚爱,用我们对音乐的挚爱来牵动学生,让学生体会唱歌的魅力,体会到音乐的美!作为一名音乐教师,平时要不断地丰富自己,充实自己,使自己的基本功进一步提高,并加强各方面的知识的学习,在教学中,突出音乐课的特点,相信有了我们各位同行的共同努力,共同学习,共同提高,我们的音乐课一定会上得更加有声有色,这就是我们最大的收获。
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物业管理小区必须要有的。没有物业管理,一个小区就会没人进行一个规则性的管理。下面是读文网带来的物业管理实习心得体会,欢迎大家阅读。
今年暑假,在学校校长室和实训处的安排下,我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授,物业管理小区现场实践,专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业,因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来,受益匪浅,总结起来有以下几点:
一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范,然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,只是学习了书本知识,实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,有些业主却是一样一样地缴,而且有些业主是一次缴一点,难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种种方式方法赢得业主的理解和支持,使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重,服务第一,有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房,地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起,现在已在全国形成规模,并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》,从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到,创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
一月时间很快过去,我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识,如果将来我们学校开展物业管理教学,我会尽自己全力使之有声有色。同时,也将不断提高自己的能力,使个人工作有更出色的表现。
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生命化教育是立足于生命视野对教育的一种重新认识和理解。它以生命为教育的基点。下面小编为大家搜集整理的生命化教育问题教学观摩心得体会,希望大家喜欢!
20xx年6月14日,我有幸到江门市实验小学参加了“生命化教育大问题教学课题观摩”。在短短的半天时间里,我们观摩了蓬江区优秀教师、蓬江区教育指导团成员、蓬江区名师工作室学员陈国柱老师的课例《打电话》;还观摩了全国优秀教师、数学特级教师、深圳市教育科学研究院继续教育部主任、深圳市首批教育科研专家工作室主持人黄爱华老师的课例《方程的意义》和现场互动活动。
陈老师和黄老师精彩的课例,使我深刻地感受到了小学数学课堂教学的生活化、艺术化。特别是是黄爱华老师的课,让我学到了很多很多新的教学方法和新的教学理念,让我重新定义了教学方式。以下是我个人听课的一点肤浅的看法。
一、老师生动的预热和丰富多彩的各种教学活动,使学生真正在体验分享学习活动。而教师的角色转变了,学生的角色也主动转变了。由被动的学习转变为主动的学习,学生既是知识的接受者,也是知识的发现者,真正成为课堂的主人。充分体现“以人为本”运用数学解决生活中问题的能力与要求。
二、良好的教学基本功是一堂课成功的关键。黄老师风趣幽默的语调、生动精练、吊人胃口的讲解,非常值得我学习,他合理地使用多媒体和黑板教学,不仅给人一种赏心悦目的感觉,而且创造了轻松愉快的学习氛围,几乎不受下面几百位老师观摩的影响,激发了学生自主学习数学的积极性,实在是妙!
在以后的数学教学中我也要加倍努力,多多借鉴有经验教师的教学方法,在学生实际情况的基础上对教学有所创新,逐渐提高数学教学的水平。
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随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,下面是读文网带来的物业客服工作心得体会,希望可以帮到大家。
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
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物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。下面是读文网带来的学习物业管理心得体会,希望可以帮助到大家。
三月,进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的。一周下来,受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全。在__年的服务标准实施评审中,他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还部够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理人员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习,亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费,这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。
三、基础设施设备。对于设备管理,我在实习中看到,联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房,地面是如此干净,由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里,看到经常有业主来管理处谈工作、聊天,俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天,有时工程人员带的饭,拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活,在保安监控室,有两台显示器画面跳动很厉害,保安部就让监控岗调整小休一会,避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说,他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇,使员工能休息好,工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后,第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后,利用中午休息时间,他就安排人员带我们去了附近一个旅社,为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受,也是为其所感动的。
一周时间很快过去,我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我,也将不断提高自己的能力,使个人工作有更出色的表现。
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物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们的业主,就是我们的上帝。下面是读文网带来的物业管理实训的心得体会,仅供参考。
今年暑假,在学校校长室和实训处的安排下,我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授,物业管理小区现场实践,专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业,因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来,受益匪浅,总结起来有以下几点:
一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范,然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,只是学习了书本知识,实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,有些业主却是一样一样地缴,而且有些业主是一次缴一点,难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种种方式方法赢得业主的理解和支持,使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重,服务第一,有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房,地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起,现在已在全国形成规模,并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》,从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到,创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
一月时间很快过去,我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识,如果将来我们学校开展物业管理教学,我会尽自己全力使之有声有色。同时,也将不断提高自己的能力,使个人工作有更出色的表现。
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观摩教学是一种特殊的教育活动。观摩幼儿园可以让我们学习到更多的照顾孩子的技巧。下面是读文网,为大家准备的观摩幼儿园心得体会,希望大家喜欢!
上星期五早上发现顺顺有点低烧,并且咳嗽了几声,于是没有去幼儿园,在家休息了,星期二是幼儿园的观摩课,请家长来观摩小朋友的幼儿园活动。顺顺虽然没有完全痊愈,但是我觉得观摩课是很好地了解孩子在幼儿园情况的好机会,还是早上带顺顺去幼儿园参加了。
教室里布置了娃娃家、公共汽车、医院、银行、超市、糖果屋,给小朋友们进行职业体验。不过由于我们来得很晚,没有时间体验很多。顺顺来到教室,首先把自己的照片插到公共汽车上,然后当司机开车子。一会,我提示顺顺可以去做医生给娃娃看病。顺顺来到医院,因为里面已经有三个孩子,比较拥挤,顺顺又去娃娃家玩了一会。
戴老师要求小朋友们把玩具送回家,小朋友们围坐成一圈,戴老师提问题,小朋友们,你们都做了什么啊?孩子们举手回答,一个女孩子回答得很好,做了医生,给娃娃看病。给开药等等。两三个小朋友答好后,开始户外活动阶段。
首先是女孩子骑羊角球,运送小玩具,男孩子踢足球射门,玩了一阵后,男孩女孩交换玩具。然后是做操,小朋友们手拉手围成一圈,配合音乐做操。
这个过程中,顺顺还是比较愿意参与,喜欢各种活动。在唱歌做操的过程中,还和旁边的小朋友通过眼神和表情互动。但是我发现,顺顺的确有王老师跟我讲过的问题,就是干事情慢吞吞。老师让小朋友们围成一圈做好的时候,小朋友们都很快地坐下来,顺顺却慢吞吞地,还东看看西看看,在一个位子上沾了一下又起立,小朋友们都差不多坐好了,她才算找到个空位子坐下。出去户外活动的时候也是这样,不知她是有意还是无意,排队排在比较靠后,走出去后,小女孩们玩羊角球,等我出去看的时候,发现小朋友们都在玩球了,她还站在那里,剩下的两个球她嫌太小,
可是别的球已经被小朋友拿光了。实在没办法,小球就小球了,按照游戏规则,要骑着球运送小布偶到另一边的大箱子里,箱子里的布偶有各种动物,顺顺在这边又开始挑挑捡捡了,在我的督促下运送了一个过去,回来又开始挑,还主动为别的小朋友挑布偶,可是人家根本就不需要。哎,这孩子这性子也不知道是随谁啊?
其实也不能求全责备,全面地来说,顺顺还是有很多很好的品质的。比如说她做事很稳,一次在游乐场玩滚小球的游戏,小球是椭圆型的,必须要竖着滚,才能撞到洞洞里获得积分,我告诉顺顺玩法后,我尝试地玩了两个球,都失败了,因为我性子太急了,心一急手就不稳。而顺顺慢条斯里地,稳稳当当地,居然个个都撞到洞里,最后还获得了个小奖品。我不得不叹我这当妈的还不如三岁半的女儿。
还有一次是单位发票子组织小朋友去看皮影戏《火焰山》,小朋友们都获得优待,坐在最前排,看戏的时候,多数孩子都在左顾右盼,前跑后跑的,而顺顺却很坐得住,乖乖地坐在那里前面看戏。不过我相信她一定是看不大懂,因为我从来没有给她讲过西游记的故事,我还是自己坐不住,主动跑过去陪着她给她讲剧情。
十全十美的孩子没有,可能有些时候是优点,在有些时候,就成为缺点。如何引导孩子,需要很高的智慧,如果仅仅为了孩子能暂时地获得竞争优势,而指导她一意争先的话,可能会抹杀孩子本来很好的性格,也不利于培养她好的性情。
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一个好的物业客服工作,人员的专业性和工作态度起决定性的作用下面是读文网带来的物业客服工作的心得体会,欢迎欣赏。
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20XX年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规,20XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
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入职培训,主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范,组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称,目的是为了使员工融入这个团队。以下是读文网小编整理的物业公司员工入职培训的心得体会,供大家阅读参考。
人的一生就像城市中的公交车,有许许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态,我加入了东莞市万科物业服务有限公司这样一个充满生机活力的团队中,开始了我的一个新的征程,也是在这样的一个全新的开始中。
为了让我们更快地了解公司、适应工作,公司于6月21日开始对我们进行为期两天的入职培训。这次培训的内容十分丰富,主要有公司发展历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、新酬福利、BI培训、物业服务管理及法律基础知识、客户服务和有效沟通等,虽然整个培训的时间并不长,各专业教师讲授相关专业知识和自身经验等诸多方面的系统学习。经过两天的培训,使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程,以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些专业知识等。通过这次培训,使我受益非浅、深有体会。
培训开始之前所有人员分成五个组,班主任诗明叫我们每组选一个组长,并想好队名,口号。在接下来的培训中会有提问,回答正确的会给予小组加分。我所在的小组是第一组,大家都比较谦虚,不愿做组长,后来有个自荐做组长的,哈哈,还比较主动。但是在讨论队名和口号的时候大家都沉默了,后来我临场发挥,想了一个很俗的----雄鹰队,口号“雄鹰、雄鹰,展翅高飞”,有点借拓展的延伸,没办法啦,没有时间了,班主任在叫第一组开始做演讲了。等所有组长都做完演讲,接下来就是选班长了,没有人自高奋勇的当班长,所以班主任叫每个小组荐举一人,但是前提是当组长的就不能再选班长,我们小组组员强烈推荐我,特不想上台,但不能丢品质部的脸,只好硬着头皮上台了,五个人各自演讲了一翻,到我演讲的时候我也不知道自已是怎么说的了,一向还比较大方的我,在几十个人的台上还是有点小紧张的,不过表现还行,最终由于我的选票最多而当选班长,要负责接下来两天培训的纪律、奖罚、出勤等。正式的培训马上就开始了。
首先,了解公司历史沿革与公司机构、企业文化,本堂课的讲教是我的直接经理。上午经理给我们介绍公司的历史沿革,讲解得很详细,仿佛带领我们重走过这万科多年的风雨,见证企业的进化,也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天,激励我们更加努力去建设辉煌的明天。下午,总办的陈慧清和邓琳为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题,我想这也应该是我们很关心的一个话题,还有一些人事制度及BI行为规范培训,使我们从宏观上了解公司的人事制度和行为规范。第二天,上午培训物业基础知识和法律法规适用,下午培训客户服务及有效沟通,用了一天的时间,我们系统学习了物业方面的基础知识、相关物业适用的法律法规、客户服务方面的基础知道及怎样与客户进行有效的沟通等,有很多理论的知识与制度还需要我们在平时的工作中学习,比如客服方面的,在与客户打交道的时候,任何一个细小的环节中我们都要注意,因为只有在这些在实际工作中才能更好的运用所学知识,以不变应万变,并从中积累经验。
学习、学习、在学习。一刻也不能放松,不仅要转研本岗位本部门的知识,还要了解其他专业的知识,这样有利于提高工作效率与质量。此外还能尽快地进入正常工作状态,做好思想意识的转变,从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位,毕竟与前公司的工作性质大体相同,感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们大家都能脚踏实地的工作,养成良好的工作与生活习惯,为自己积累资本、为公司创造利益。
在我工作快一个月了,我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧,放松则是心理上的,这正是“工作着并快乐着”的感觉,让我感到无比的满足。
这次的职前培训让我对公司有了更深的了解,增进了不少知识,更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标,“水不流则腐,人不进则退”,在今后的工作中,生活中我将加倍地学习,不断地提高自己的素质。我作为公司的一员,要有为公司不断发展的需求完善自己,争取做到自己对公司利益的最大化。相信自己能行,证明自己真行!
今天上了一整天的培训课,并没有想象中的枯燥,而且收获很大。
首先是唐总给我们上课,作为专业的管理类培训讲师,能够给我们这些小员工培训,实在很荣幸。培训课一开始,唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性,并做了简单的训练,活跃了气氛。
今天培训的主题是“如何做一名优秀的员工”。首先,唐总先介绍了企业里通常存在的三种人。第一种:满腹牢骚型,这种人在公司里整天都只会抱怨,严重影响其他同事的情绪; 第二种:得过且过型,这种人虽然不会抱怨,但是不求晋升,积极性不高,没有创新; 第三种:积极进取型,这种人是每个企业都想拥有的,只要有个好的平台就能发挥自己的特点,受到领导的赏识。当然,想成为一名优秀的员工,至少要有积极进取的心态。
说到心态,唐总提到了企业员工的四种类型:废品,半成品,精品,毒品。废品和精品很好理解,精品是有好的心态和工作能力,废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强,这种类型的员工是可以培养成精品的:毒品则刚好相反,指工作能力很强但是心态不好,这种员工往往也是最让领导头疼的,通常容易让其他同事心里不平衡,针对这种情况,我们只能对其进行改造,朝精品的方向发展。
优秀的员工一般都有一些共同点,自主,积极,目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的,并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上,我们都还需要很多的努力。
最后也是最重要的,我们该怎样成为优秀的员工呢?唐总也重点分析了这个问题。
1.确立模仿对象,对象必须要适合自己,并且明确差距,制定目标并用逆推法将目标量化。
2.态度决定行动,行动之前问自己,是能不能,该不该,还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好,一定要做好,一定能积极的做好。
3.培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简单想,简单的问题不多想。
4.在工作种学会派遣压力,自我控制的能力。应对危机,面对挫折需要有积极的心态。
5.每天进步一点点,相信自己,一切皆有可能的信念。
6.培养对人微笑的仪态,造就永不放弃的意识,敢于切断后路的决心,走出神经过敏的误区。
总结:成功的秘诀在于行动,做比什么都重要,并且坚持不懈,打败行动的敌人——拖延,一点点积累,循序渐进。
培训课受益匪浅,相信自己不断学习,不断努力,可以成为一名优秀的员工。
为了使我们这些新员工能尽早地适应工作环境,了解到公司以其独特的管理之道,为员工创造最好的发展环境和发展空间,鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现,激发员工个人与公司事业的共同发展,帮助我们尽快完成角色转换,很快融入到新环境中去。特地于5月10日在大楚城客户服务中心为我们新员工进行一次全方面的培训。作为一名进入一个全新工作环境的新员工的我来说,能够参加此次新员工入职培训是感到非常荣幸。本次会议是由我们集团智识办人力资源管理部的王高助亲自为我们授课,更有铭琪装饰的同事与我们物业的同事一同参加,更为此次的会议增添了一道亮点,让我们知道大家都是一家人。
5月10日下午两点准时在大楚城客户服务中心召开新员工入职培训。早早的就看到王高助在会议室里准备培训时所须的内容。1点54分时我怀着激动与忐忑的心情到达会议室,会议本因在两点钟准时开始的,但因铭装饰的三位员工没有准时到达会议室导致会议推后了十几分钟,刚开始气氛有些压抑,但在王高助的带领下气氛很快的活跃了起来。王高助首先是与我们一同唱公司的司歌,接下来为我们介绍的主题是:“八年奋斗,四季之歌。”虽然八年说长也不长,说短也不短,但就是因有黄总,吴总等人的心血付出,才有了现在我们聚在一起的机会,才有了我们名家的今天,可以说我们能聚在这里是和他们密不可分的。接着王高助为我们讲到的名家企业文化,公司的成立时间,公司网址及名家沟通与资讯管理系统,再到公司的吉祥物,红棉精神和名家微章。接着,由深圳地区公司人力资源部的蒋经理为我们讲解名家企业语录。一句“一个人可以走得很快,一群人可以走得很远”深深的触动我心,是啊!一个人是可以走得很快,但是不一定可以走得很远啊,因为一个人太孤单,走到一定程度的时候不愿意再往前走,也不一定有人看得到你,所以就容易停止进步。如果是一帮人一起走,有两个好处,第一会愿意走下去,因为别人都往前走,你不走,就掉队了。掉队以后会很孤单,人是社会群体动物,愿意待在一群人中间,这群人都往远方走,你一个人不走就很难受。第二会受到鼓励,因为团队的作用是当发现有一个人落下来的时候,大家可以帮助你一起往前走。工作中也是一样的道理,这样名家的明天才会更加的绚烂。
接着王高助带我们一起认识了企业的红黄线,以及NMO培训图片回顾。红黄线这一块是由线管员一起宣读的。然后我们听了黄总报告和名家基本法。在黄总的报告中也多次提到了企业的基本法,而且进行了展开说明,进一步的说明基本法的重要性。黄总也为我们当场进行讲解,并一直强调我们要健康做事,乐观做人。是啊如果一个人他没人强健的身体那么一切都只是空谈,人生不就是要痛痛快快的活,健健康康的活着吗,要学会知足常乐,不要总为失去而痛苦,因为失去就代表着重新拥有。
最后,是由我们自己讨论今天下午学到了什么,得到了什么,是啊,我们得到了什么!公司给了我们这么大的一个发展的平台,难道不是给我们的一笔账富吗!
我坚信名家是是一轮刚刚升起的太阳,它聚焦的能量,孕育着生机。相信在这个充满力量的团队中,我会更加的茁壮的成长,我相信我选择名家物业是我的一个重要转折点。在这里感谢名家能给我这次机会,我相信在各位领导的带领以及员工的齐心协力下,名家的未来会更好。我也相信我们名家会创造更大的财富。书写更大的辉煌的未来。
看了物业公司员工入职培训心得体会
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通过这次培训,使我对物业这个行业有了更深刻的认识。下面是物业管理入职培训心得体会,欢迎大家阅读学习。
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业总公司于2月27号在会馆员工之家,对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化,从责任感,从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我的机会与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会,让我们认识我们的差距与不足,让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。
聂总的培训,告诉我们要不断的学习,给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的,而是毕业后日积月累的知识的累积,然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电,学习相关的法律法律,学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划,长期目标与短期目标结合!“无目标,没进步”练好基本工,然后朝着目标执着前进。气度决定格局,素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪,使我们在社交场合中交往更加的职业,为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训,让我们对服务有了一个全新,深层次的认识,让我们的管理操作做到有章可寻,让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识,让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务,让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上,通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员,各部门的一线作业将参照我们的服务标准,能做到的坚持,有差距的及时改进,不能做到的,寻找原因,及时改进,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户把服务提升上去,拓展公司的品牌影响力!
朱总从安管,保洁,绿化,工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准,并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足,通过这次培训,我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门,让我们的小组长认真研读理解等级服务条款,寻找差距,哪些是没有做到的,为什么没有做到,什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中,对未达到标准的事项能及时处理的及时处理,主观影响的,立即整改,定时定期对项目人员进行相关的培训,改变以前的管理,向品质生活靠拢,认真贯彻“从心出发,用心发现,无微不至,尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!
徒有理论也是不够的,怎样将理论结合到实践中去,汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中,将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来审视问题,思考问题,解决问题,才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者,对不起给你饭碗的老板,更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人,让所有人在处理事情时都能认识到:这是“我”的事情!
通过这次培训,使我对物业这个行业有了更深刻的认识,做好物业看似简单,实际上还有很长的路要走,要掌握专业知识,积累经验,良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会,龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中,为我们物业公司的整体目标的实现而努力!
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实习是从学校走向社会的缓冲带,是进入社会、了解社会的预演,作为物业管理的实习生,更好珍惜实习机会。下面是读文网带来的物业实习生的心得体会,欢迎大家阅读。
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大
物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平。小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年。同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、实习报告网住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三. 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。
四. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
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为了提高观摩教学的观赏性,得到观摩者的好评,观摩教学的执教者会采取一系列有别于常态教学的教学策略,观摩教学活动过程中的师幼互动也因此而存在诸多问题。下面是读文网带来的观摩教学心得体会,欢迎大家参考。
感谢校领导对新进教师的栽培。2015年5月9-10日,我有幸参加了第十三届全国”相约名师,聚焦课堂“小学数学教学观摩研讨会,带着一颗虔诚的学习心态,认真聆听了名师的每一节课。每一节精彩和赋有思想的课堂教学,首先是基于人,更是需要经过实践积累下来的一种大智。
苏霍姆林斯基曾经说过,学会学习首先学会 阅读。阅读是进步的必要路径,观摩教学对于一个新手老师来说,更像是学习中的一场盛宴。黄山之行,领略了名师华应龙、高丛林、查人韵、罗明亮、俞正强、张齐华的风采,略谈一下自己内心的震撼和感触。
一周过去了,老子的”天下难事,必作有易“以及处事中庸之道,仿佛还在耳边。一节人教版五年级下册的《找次品》,华老师从改编的一段轻快的音乐欣赏中,一下拉近了和学生的距离,进而在课堂开始之前就迸发出,学生的智慧:只有学生轻松的课堂,才有效。如此的开端,又怎会不让人充满惊喜和期待呢?教学中,华老师引入比尔盖茨,让学生谈谈自己对名人的认识,再自然过渡到和课堂有关的问题,让学生带着思考开始这节课的探索。从2个球中找次品,到3个球中找次品……由简到繁,由浅到深层层递进。数学的严谨思想也在华老师的”如果……那么……“中升华。学生不由得跟着华老师,一步一步攀登到知识的高峰。
小学老师不只是在传授知识,我们还担负着育人。每一个父母都希望有一个具备健全人格和睿智的孩子,社会也需要具备创新和发散思维的人才。你休息之外的8小时是如此的重要,做一个有思想、上进的人,阅读时必要的。只有博览群书才有大智慧,也只有拥有深厚的文化功底的人,才能把自己的育人思想和教学,贯穿在自己的课堂,这些华老师做到了。
轻松有效的课堂——谈何容易。去黄山学习之前,我最先准备好自己的听课记录,在心里暗下决心,一定不要错过大师们每一个精彩的瞬间。俗话说,一个好脑子比不过一支烂笔头。打算全部写下了。但是听过罗老师的课后,我竟然没写下一个教学片段。罗老师的忘情教学,看的见的知识收获等等。我被老师和学生的精彩,带进去了,我也就像坐在课堂中和学生一起学习一样,我在思考,我在排难解惑、我在进步、我在自我突破、我在获得知识……我沉醉在这轻松愉快的课堂中。几何图象现在看来如此的有趣,平行四边形和梯形可以在课堂中这般快乐。
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