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在4s店作为一名客服,每天都要接许多的电话,解决询问着的各种咨询的问题,为此谈谈对于工作的一些心得。读文网小编整理了4s店客服工作心得范文,仅供参考。
时光荏苒,走进„.已经有几个月的时间了,现做好工作总结以求进步。
首先要感谢„人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟,你们对我的不离不弃,让我没有理由退缩和不努力,期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰,与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘„„
在„的经历一定弥足珍贵,我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,无意中刺痛和伤害了一些伙伴,在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友,我的同路人说声道歉,望你们谅解。
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报:
一、 通过学习和积累对„和„所从事的事业认识加深
„进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然,„作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离。
我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价,需要勇气。
二、 认真学习岗位职能,工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作,工作中一直保持了很高的热情,也得到很多伙伴的鼓励和帮助,取得了一定的成果,论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工,对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣传了“„”品牌;在网站意见整理过程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深入的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些基础,从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改进,能力得到提高。路遥方知马力,岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司发展建设添砖加瓦。
xx年对于„和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“„”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和„一起跃上潮头!
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一个好的物业客服工作,人员的专业性和工作态度起决定性的作用下面是读文网带来的物业客服工作的心得体会,欢迎欣赏。
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20XX年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规,20XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
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随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,下面是读文网带来的物业客服工作心得体会,希望可以帮到大家。
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
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作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。下面是读文网带来的物业客服心得体会,希望可以帮到大家。
2015年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止12年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在15年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
2016年工作计划和重点:2016年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在15年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
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商场销售提高技巧,提高业绩。随着销售渠道的不断拓展,销售业绩也呈几何倍数地与之骤增,下面是读文网为大家带来的商场销售心得体会文章,希望可以帮助大家。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏,我们预计完成全年销售毛利平均计划的*%,实际完成了*%,有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是:生鲜部完成了105%,食品部102.7%,百货部98.9%。
20XX年两节销售额计划的完成,这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血,在此,我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下20XX年度两节销售的主要工作:
一、经营方面
(一)抓好营销策划工作, 求新求变。由于**零售市场形势的变化,20XX年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫,目的是抓住元旦、春节两大节日的销售,我们推出了一系列的促销活动:会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等,这些活动都为商场的聚集人气,扩大影响,促进销售,起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验,但经过张经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了一定的效果,我们相信我们的促销活动会越来越多,越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求。由于经济形势的变化,销售市场竞争格局的变化,今年的商品的结构、库存是很难把握的,随着两节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品,库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析,对商品的结构、库存进行了更加详细的分析,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部:部经理与各组组长开会交谈,研究要货方案,最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客,部经理与供货商勤沟通,基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品,例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生,低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等,都提高了销售。
2、食品部:根据今年的实际情况,调整了上货量,啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后,看这个比例是正确的。为丰富商品品种,提高竞争力,又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片,吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部:部经理与各个小组分析现有的库存情况,经营情况,准确要货,保证了节后库存商品,无大量积压、无断档现象。根据民俗,中国人在春节有更换生活日用品的习惯,百货部将日用碗的种类达到了100多个品种,筷子达到了50多种,菜板规格40多种,不锈钢、塑料盆60多种,使销售得到平稳上升。
4、针纺部:与厂家沟通,争取了一些特价商品:床上用品组的“108”元特价双人被,销售了近300条,并带动了其它商品的销售。
5、鞋部:加强与各个联销商、供应商的协调,争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜,改变了形象,增加了销量,平均完成计划的108.1%。
6、服装部:因原材料价格上升,商品价格偏高,购买力下降,整个服装行业都显得冷清,各厂家销售都较去年直线下降,部经理与营业员每天考查市场,共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品,价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式,使得童装销售非常乐观,完成了计划的91.3%。
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调车按所用设备和作业方法,可分为牵出线调车和驼峰调车。那么调车工作是怎样的收获呢?下面是读文网,为大家准备的关于调车的心得体会文章,希望大家喜欢!
11月4日早7时35分,天刚放亮,踩着前一天还没有化尽的今年第一场冬雪,顶着刺骨的寒风,司机任威和副司机赵有喜准时来到设在张掖车站的派班室,一进门,暖流扑面而来,更让人感觉到外面的寒冷。顾不上暖暖身子,放下背包任威和赵有喜马上坐到行车揭示栏前开始抄写行车揭示。接下来开小组会制定安全措施,两个人向值班员报到出勤,按压指纹识别身份,测酒仪测酒,出示IC卡写卡,录入当天的行车揭示,核对IC卡。一系列标准化出勤程序走完,派班室的钟表时针指向7时43分。没有丝毫的耽搁,任威和赵有喜走出派班室,急匆匆向车站西头的12道走去,他们要接班的DF51175号调车机车此时就停留在那里。
任威和赵有喜是嘉峪关机务段嘉峪关运用车间的两名乘务员,担当张掖2调的调车任务,已年界50岁的大车任威自1991年上这台调车机掐指一算已经21个年头了,算是一个老调车人。而40多岁的副司机赵有喜虽比他上车晚,也近10年了,这些年来,无论春夏秋冬,寒冬酷暑,每隔3天的早上他们都会准时行走在这条熟悉的接班路上。7时55分,两个人到达机车上,分别和夜班的司机副司机对口交接,8时整,在车上一天的工作开始。先将IC卡插入列车运行监控仪,然后依次输入司机副司机姓名代号等数据,待监控仪确认后,按照分工,任大车和赵有喜开始分别全面检查整备机车,柴油机工作状态,走行部状态,空气制动机试验,电器动作实验,各部油位检查,该检查的都检查完,任威又将司机室瞭望窗的玻璃反复擦了几遍,他说:“昨天降温较快加上下雪刮风,玻璃脏的可快了,得好好擦一擦,要不影响瞭望。”
刚擦完玻璃,没等坐下喘口气,列调里就传来调车长试验平调的呼叫。“平调作用良好。”两个人一人手持机载电台一人持对讲机先后回答。“准备开干。”任威向赵有喜眨眨眼说,话里透着一股幽默。“但愿今天能快点,别把午饭吃成晚饭。”副手同样调侃道。两个人同时笑了。8时40分,调车长送来第一个调车计划单,按程序核对完计划后,调车长发出单机上货场3道挂车启动的指令。“司机明白,12道调车信号好了”任威和赵有喜共同确认信号后高声呼唤应答,随着柴油机的轻轻轰鸣,机车稳稳启动,两个人目光顿时专注地转向前方认真瞭望。此时监控仪显示屏上信号、机车运行速度、调车控制速度、离前方信号机的距离等数据在不停的变化,同时语音也在同步提示,严密监控着作业安全。在距离信号机50米至30米的距离时,随着赵有喜一声打点的提示,任威一面应答,一面用手指按下监控仪面板上的定标键。随着“二次确认调车信号”的提示口令,赵有喜离开副司机座位与任威共同再次确认了调车信号。8时55分,机车与货场3道的车辆平稳连挂上,调车组人员接通风管后,任大车进行简略试风,9时02分,防溜撤除,列调中传出调车长货3调车信号好了牵出的指令,应答后,机车在任威提起的手柄中带着两辆车又去连挂货场4道车辆,只见他和副司机同时快速在面前的调车计划单上用笔在已完成的计划上轻轻打上了一个勾,这是一钩一确认制度。
10时15分,第一批调车计划单全部作业完毕。趁着调车长接第二批计划单的间隙,任威和赵有喜急忙拿出茶杯泡茶,水在电炉上早已烧开,可连贯的作业中是丝毫不能分心的,即便是倒杯水这样的小事。
10时20分,第二批计划开始作业,解体停在5道的41009次列车,在调车长平调的指令中,1175机车柴油机再次轰鸣,与41009次列车平稳连挂------
12时30分,第二批计划作业完毕,赵有喜拿着饭盒去车站伙食团打饭。任大车终于有机会打开话匣子了,他说:“别人总以为调车机跟跑大线不一样,其实现在局里和段上对调车作业非常重视,各种安全卡控措施很严格跟大线没什么区别。再说张掖车站虽然是区段站,可随着这几年本地经济的发展以及西气东输等重大工程的建设,货物装卸量逐年增加,调车任务也随之加重。他们的2调不仅担负着货场的调车作业,同时还承担粮库、石油公司、西部物流及金轮公司煤炭战略装车点4条专用线车辆的取送工作,可以说每天的任务十分繁忙,除了中午吃饭时间,基本上没有什么停轮时间,有时忙起来连接电话的时间都没有------”
说着话饭打回来了,任威赶忙止住话头和赵有喜吃起饭来。他说要赶快吃,因为还有活在
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用心工作,那就得时时处处留心自己的言行,认真对待自己的职务,认真对待自己的岗位,认真做好自己职责范围内的每一件事。下面是读文网,为大家准备的员工工作心得体会文章,希望大家喜欢!
我是一名单位的会计,有时单位的出纳员临时有事,主管领导也会安排我接管一下出纳员的工作,自己在出纳岗位上干了一段时间后,很有体会,当一名优秀的出纳员也不是一件很容易的事,下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的认识。
一、出纳员要有良好的职业工作习惯
优秀本身原于一种工作习惯,一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化,现金收付时,要当面点清金额,并下意识地在验钞机上辨别真伪,常言说“当面查钱不为丑”,咱们都是凡人,没有火眼金睛,要想识破真伪,一靠平时的工作职业习惯,二靠点钞机这种高科技产品,只有双管齐下,才能避免日常工作差错的出现,就是父子爷们也是如此,刚刚接管时自己不习惯,总感觉面子上过不去,有点尴尬,直到有一次一名职工给我送来五元钱,说我是报销时多付给他一张五元的钞票,下午我盘点库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误,尽管没有造成什么经济损失,但对我的教育意义太大了,那时更何况自己还是一名半路改行的新手,刚刚踏上会计之路的新手。通过此事,我坚持每天写出纳岗位的工作心得体会,每天写出工作上所发生一件件小事趣事,尽可能总结出一天的教训,不出现偏差。
会计在制好一张凭单,经主任审核后,都要把凭证传递到我的手上,每一份会计凭证一经有现金收付,经办人签字后,应立即在凭证上加盖“现金付讫章”,渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实,任何工作都有时间要求,尤其是出纳工作对时间的要求更强,什么时候发放职工工资,什么时候核对银行存款对帐单,什么时候往开户银行送票据,都有严格的时间要求,一天都不能拖延,才能保证出纳人员的工作质量。每日收到的现金收入要及时送存银行,不得“坐支”,不能怕麻烦,每天要做好现金的盘存工作,做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好,按部就班,只快不慢,座下来仔细想一想,这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的,如果没有良好的认真工作态度,粗枝大叶,随时都有可能出现避漏。
二、出纳员要有良好的工作技能
出纳岗位对外单位结算较多,是一个形象窗口;对内是一个服务窗口,内部职工报销频繁,是一个内当家。要想保证遇事不糊涂,当场出票无差错,清点现金快而准,那可不是一般出纳员做到的,不仅要把握财经政策,干起来工作还要得心应手,有较强的业务能力,打算盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误,忙而不乱,那可不是一日功。记得我在银行办理一笔业务,有一个非专业的外地人士,在银行办理一笔转帐业务,填一张进帐单,尽管有银行的服务人员指导,他还是花费了近一个小时,填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了,就是日期填不对,要么就是大小写不正确,再者是数字有回笔描摹涂改痕迹,总是过不了银行的审核关,一时急得他满头大汗,自己定好的火车票也晚点了,造成一定的经济损失不说,关键与人相约的诚意被大大了折扣。
面对单位内部职工出差报销,各种经费开支平凡,天天与钱打交道,作为一名出纳人员一定要保持恪守职业道德,严于律己,凡事出于公心,心气平和,不能眼气,不能有私心杂念,要做到宠辱不惊,心情愉快,也一种难可贵的精神境界。
一直到现在,我点钞的技法,珠算的水平,填写各种票据的各种技术功底,汉字及阿拉伯数字的书写,以及书写会计票据时语言概括能力,与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。
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现在的家长越来越重视对幼儿的培养。幼师专业能力是今后发展的一个基本职业素养。下面是读文网,为大家准备的幼师卫生工作心得体会范文,希望大家喜欢!
随着天气的逐渐转凉,人类机体也在发生着微妙的变化,但对于免疫系统发育还不够成熟的幼儿来说,一些细菌、病毒便会趁虚而入,我园本着“预防为主”的健康指导方针,根据本学期气候及幼儿身心发育特点,特拟定本学期卫生保健工作计划:
一、把好本学期新入园幼儿的体检关,并且体检合格后才准入园;做好接种、漏接种登记,对于体弱幼儿建立管理档案,建立传染病管理档案。
二、做好晨检工作,严格按照“一摸、二看、三问、四查”的制度;天气渐凉,为预防秋冬季传染病的发生,晨检每天坚持进行口腔喷漱;每天做好带药幼儿的带药记录工作,并按时发药、喂药,做好幼儿的全天观察记录。
三、做好秋冬季节的保暖工作,按时帮幼儿脱、添衣服;做好秋冬季节常见病、多发病的预防工作;做好秋季的消杀、灭蚊工作,消灭传染病的传染源、切断传播途径,杜绝秋季传染病在园内的发生。
四、开展幼儿心理健康教育,提高幼儿心理素质;开展幼儿安全教育,提高幼儿的安全意识;安排科学、合理的一日生活、活动常规并执行。
五、做好每周带量食谱的制定,并严格监督执行;幼儿膳食实行花样化、多样化,稀稠答配,根据季节、气候特点对食谱进行科学、合理的调整,定期召开“伙委会”,幼儿食堂不允许有凉拌菜、色素蛋糕、生海鲜食品;对伙食中存在的问题及时解决;开展幼儿心理教育,促进幼儿身心的健康成长。
六、认真贯彻、落实每周一小检、每月一大检的卫生检查制度,杜绝一切卫生死角,做好教室内每天的通风工作,使幼儿有一个干净、明朗、清爽的生活环境;定期组织安全大检查,发现问题及时上报解决,以保证幼儿在园内活动的安全性。
七、对保育员进行定期的业务培训、学习,实行以老带新的工作作风,不断提高保育员的业务知识,提高服务质量,使全园同心协力把工作做得更好。
八、消毒杀菌工作
1、室内定时紫外线消毒后,及时开窗通风,保持室内空气清新;
2、玩具、毛巾、桌椅、柜子每天用1:200或1:400的“84”消毒液浸泡30分钟或物体表面涂擦消毒。
3、保证毛巾、水杯专人专用,餐具、喝水杯餐餐高温消毒。
九、家长工作
1、每月向老师和家长开展宣传卫生保健专栏。
2、建立家园联系,利用各种方式与家长保持联系了解幼儿在家情况,也使家长及时了解幼儿在家的健康情况,更好为幼儿健康服务。
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实习将理论与实践有效地结合在一起,对于学生来说是学以致用的重要阶段,带好学生的实习工作,为学生将来工作的起步、发展奠定良好基础。下面是读文网为大家准备的物业公司实习心得体会,希望大家喜欢!
本周是我在咱们六星物业管理有限公司第一周,在这周时间内让我正确的认识到了现在的工作跟之前的土建类工作有着本质的区别,在这段日子里我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此,我有一些感触:
1、物业管理重在细节,重在防范,重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵,业主滑倒,这些只需要我们平时注意到细节,做好维护,做好防范措施就可以避免,有些事我们是可以做在前面的,做到未雨绸缪。
2、在工作中有的员工受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着敬职敬业的态度向他们解释。
3、为业主着想,才会有商机,才会达到双赢。我们是业主的朋友,不是对立者。业主的健康,租户的烦恼等等,都应该被我们所关注。
4、通过这段时间我觉得就首先我最要感谢各位同事对我的关心指导和帮助,人们常说在学校希望碰到一个好的老师,在工作上希望碰到一个好的师父好的领导,你跟什么样的人在一起也就决定了你是什么样的人,我觉得我们部门团队团结大家互帮互助我很喜欢这样的工作环境工作状态再次感谢几位主任还有各位同事们对我的帮助,谢谢你们。
5、对于我自身来说主要还是业务不熟相关的管理经验管理流程还有在以后进一步的加深补充,多学多看多问,多下基层,多了解,使自己掌握更多的物业类的相关知识和相关技能,为今后顺利快速的开展工作打好基础。
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“两学一做”学习教育是加强党的思想政治建设的一项重大部署,做好这一项工作有利于推进经济发展。下面是读文网为大家准备的事业单位,两学一做心得体会,希望大家喜欢!
全区机关事业单位“两学一做”学习教育指导意见
根据《中共xx市松山区委办公室印发〈关于在全区党员中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育实施方案〉的通知》(x松党办发〔20**〕 x号)(以下简称《实施方案》),按照从实际出发、分类指导的要求,现对全区机关事业单位开展学习教育,提出如下指导意见。
一、把握学习内容和要求
严格落实中央规定的学习教育内容,把学习党章党规与学习系列重要讲话统一起来,在学系列讲话中加深对党章党规的理解,在学党章党规中深刻领悟系列讲话的基本精神和实践要求。
(一)学习党章党规。广大党员学习党章,重点领会党的性质、宗旨、指导思想、奋斗目标、组织原则、优良作风,领会党员条件和义务、权利,牢记入党誓词,明确做合格党员的标准和条件;学习《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党党员权利保障条例》等党内重要法规,重点掌握廉洁自律准则规定的“四个必须”“四个坚持”,掌握各类违纪行为的情形和处分规定。党员领导干部学习党章党规,在熟知尽知广大党员应学习掌握内容的基础上,还要掌握好与履职尽责紧密相关的规定和要求,把《中国共产党党组工作条例(试行)》《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》《党政领导干部选拔任用工作条例》纳入学习内容,重点掌握党章总纲和党员、党的组织制度、党的各级组织、党的干部、党的纪律等内容,深刻把握“两个先锋队”的本质和使命,进一步明确“四个服从”的要求,掌握党的领导干部必须具备的六项基本条件;重点掌握廉洁自律准则规定的“四个廉洁”“四个自觉”,掌握党纪处分工作原则以及各类违纪行为的情形和处分规定;掌握党组的职责、组织原则、运行机制,掌握基层党组织的设置、职责、主要任务,掌握党政领导干部选拔任用原则、条件、要求。
(二)学习系列讲话。广大党员学习系列讲话,重点学习领会系列重要讲话的基本精神,学习领会党中央治国理政新理念新思想新战略的基本内容,掌握与增强党性修养、践行宗旨观念、涵养道德品格等相关的基本要求。主要掌握理想信念、“中国梦”、中国特色社会主义、“四个全面”战略布局、“五大发展理念”、社会主义核心价值观和全面从严治党等方面的内容和要求。党员领导干部学习系列讲话,要注意围绕坚持和发展中国特色社会主义这个主题,着重领会以同志为的党中央治国理政新理念新思想新战略,领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法,领会贯穿其中的坚定信仰追求、历史担当意识、真挚为民情怀、务实思想作风。
在把握好以上学习内容和要求的同时,还要联系本职工作实际,学习好考察内蒙古重要讲话精神,学习好指导本领域工作以及关于机关事业单位党的建设等方面的重要论述和指示精神,进一步统一思想行动,对照找出差距和不足,提出加强和改进工作的具体措施,明确工作的思路、目标和努力方向,确保讲话精神有效落实。
二、着力解决突出问题
聚焦《实施方案》中提出的“六个着力”解决的重点问题,引导党员干部联系工作和岗位实际,主动把自己摆进去,重点查找和解决好以下问题。
(一)着力解决理想信念动摇的问题。主要是学习系列重要讲话不系统、不深入,“总开关”拧得不紧,精神上的“钙”不足;对共产主义信仰不坚定,嘴上说一套,心里信一套;对于错误言论不能进行旗帜鲜明的批判,甚至信谣传谣、人云亦云;精神空虚,热衷于参加封建迷信活动等问题。
(二)着力解决党性意识不强的问题。主要是看齐意识不强,对党和国家大政方针妄加议论,不主动维护党的权威、维护中央权威;大局意识不强,重部门利益、轻全局利益,贯彻上级党组织决策部署阳奉阴违、讨价还价;不守政治纪律政治规矩,个人重大事项不报告,不按党的组织原则办事;党员领导干部不按要求参加双重组织生活,普通党员认为组织生活是包袱等问题。
(三)着力解决宗旨意识弱化的问题。主要是服务群众意识不强,“官本位”思想较浓,主仆关系错位,门难进、脸难看、话难听、事难办;服务能力不足,对政策法规学习理解不透,不主动深入基层、了解基层,工作脱离实际、脱离群众,习惯于做表面文章等问题。
(四)着力解决担当意识不强的问题。主要是工作消极懈怠,能拖则拖、能推则推,抱着“只要不出事,宁愿不做事”的心态,上班不用心、办公不做事、值班不见人;精气神不足,碰到问题绕道走,遇到矛盾往上交,不敢啃“硬骨头”、不愿“下深水”,满足于“守摊子”等问题。
(五)着力解决作风形象不正的问题。主要是自我约束意识不强,变通搞“四风”,顶风违纪时有发生;不带头践行社会主义核心价值观,不讲家庭美德、职业道德和社会公德,严重损害机关事业单位和党员形象;滥用职权、吃拿卡要,行政执法和服务方式简单粗放,乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。
三、落实主要推进措施
突出经常性教育的特点,认真落实“抓在日常、严在经常”的要求,以党支部为基本单位,以“三会一课”等党的组织生活为基本形式,以落实党员教育管理制度为基本依托,扎实推进学习教育,确保机关事业单位学习教育走在前头、作出表率,取得实实在在的成效。
(一)做好规定动作。不折不扣地落实好《实施方案》提出的“十项制度、一项活动”,把规定的主要措施抓实抓到位。各级党组织要制定具体的学习教育计划,明确进度安排和组织方式,落实主体责任和工作举措,强化督促指导和跟踪问效,切实把党课讲好,把党员组织关系定期排查、民主评议党员等制度执行好,把党员固定学习日、专题学习研讨、谈话谈心、党员领导干部双重组织生活等制度坚持好,把主题党日、党内表彰奖励组织好,把专题组织生活会开好,把“亮身份、做表率,勇担当、有作为”活动开展好,在落细落实上下功夫,力戒形式主义,确保取得实效,形成长效机制。
(二)创新方式方法。要根据机关事业单位特点和党员干部实际,积极探索灵活多样、务实有效的方式方法,切实增强学习教育的针对性和实效性。要对党员自学提出明确要求,引导党员利用共产党员网、松山党建网、手机报、微信易信等平台自主学习,开展互动交流。区直部门党委要组织领导干部、党建专家、先进典型,为本系统本单位集中讲党课或对所属党支部开展“巡回讲党课”。党支部每季度召开一次党员大会,每次围绕一个专题组织讨论。对离退休干部职工党员,要求采取定期发放必要的学习资料、送学上门等方式,督促搞好学习。全面推行党员挂牌上岗,深入开展在职党员进社区、下乡驻村定点帮扶、“三亮三比三评”等活动,促进党员干部模范履行岗位职责和落实直接联系服务群众制度。
(三)合力组织推动。党委(党组)要发挥主导作用,加强对本系统本单位学习教育的领导和具体指导,在抓好自身学习的同时,帮助基层党组织制定学习教育计划,派员参加基层党组织各项活动。党支部要发挥主体作用,结合实际制定学习计划,严格执行“三会一课”制度,组织全体党员落实学习任务。党员领导干部要发挥表率作用,严格执行双重组织生活制度,带头落实“一岗双责”要求,在搞好自身学习教育的同时,督促指导好分管领域分管单位的学习教育,引领和带动学习教育扎实有效开展。广大党员要发挥主观能动性,积极参加学习教育,切实抓好问题整改,立足岗位主动作为,当好合格党员,争做优秀党员。
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作为一名刚踏上工作岗位的青年,这一年里一会到了工作的不易,员工入职一年的收获与体会是什么呢?下面是读文网为大家准备的员工入职一年心得体会,希望大家喜欢!
在公司已经快要一年,记下我的历程,反思、积累它们给我留下的,这就是我工作中的第一步,
初中的时候看到一则小文章大概内容:两个秘书的同班的大学同学毕业了,两个人都顺利的分配了工作。一个人的领导是一位很和善的领导,只要事情办的说的过去,就行了,从来不会去指责甲,甲过的很安逸,从来不会去担心自己的工作,而乙却没有那么幸运了,他的领导是一位凡事都追求完美的人,一事做不好,就会引来他的严厉指责,领导要去开会,要提前将去会场的路线设计好,不能迟到,又不能早到,要在开会的前一二分钟到达,他的生活处到紧张之中,做梦都会想到明天要做的事,凡事都会小心翼翼,生怕惹来领导的批评,开始他的日子很不好过,慢慢地他的工作做的如鱼得水,二年之后,乙跳槽了,自己开了公司,做了老板,他的领导陆陆续续的换了很多的秘书,他再也没有找到像乙一样的秘书;而甲还是再做秘书,那时就在想,我也要找到一个这样的领导,我的人生就会不一样了,没有想到真的是这样的。
如我所愿,我真得遇到了这样的领导。
先从我的工作说起,以下是我2010年4月到现在所主要从事人力工作。
薪酬基础数据的汇总,每月初3个工作日内汇总各部门考勤、值班、加班情况及年假与探亲假的汇总,从一开始的数据不精确到现在能够精确及时的去汇总各部门数据,认真、仔细去完成一些基础性的工作,让我受益匪浅,勿因事小而不为,正是这些小事,也许就是养成了做大事的习惯,与那一句话一样,千里之堤溃于蚁穴吧!
企业文化的开展,从刚来公司的摄影展举办、篮球比赛的组织、征文比赛的开展,各项企业文化的举办,使自己进一步的融入到公司中,了解了我们的这一群可爱的人们,听到你们问:“我的投稿到底上没上了?我写的到底怎么样了?给我的投稿好好的改一改!”我都会喑自偷笑!能够与大家在一起,与大家一同去享受工作之余的乐趣,是你们的支持,是你们的力捧,使我们的“内涵”越来越浓厚,也是你们支持使我的工作能够很顺利的去开展。
内刊投稿与校稿,每个活动的举办完成,写下自己的体会,与全省的兄弟公司去分享工作中经验;校对大家投向内刊的稿子,被大家的工作热情所感染,我们的火热初夏,荣誉与记忆同在,看到我的专题能够刊登,没有那个时刻让我开心了,原来你们都是那样的会写,而我却要加把劲了!让越来越多的山西航信专题登上我们的内刊,让他们去领略我们的风采!
新员工培训计划与每月公司内训,2011年2月16日开始的为期5天的新员工培训,从培训计划的下发到最后为李总拍下为新员工讲话的照片,自己全程参与,而自己本身还是一位新员工能够处到组织者的位置上,而深感自己的成长;每月各个部门内训的实施,结合省公司的培训计划,安排各个部门的实际情况相结合,与他们相互去交流培训后的效果,从培训计划的下发到最后一张卷子的判阅,尽自己最大的努力去完善公司培训,让它真正使我们的员工受益。
航信与真诚技能的获取情况,从一开始的分不清航信与真诚各个技能的关系,而到现在能够将各个技能考试安排妥当,航信资证作为我们成为一名客户经理的“毕业证”,而真诚技能的获取又是我们真正技能实力的标志!同时能够与各地区的培训专员去沟通,这使我乐在其中!
各项福利的发放,第一时间将各项福利发放到各位同事的手里! 卡巴斯基的发放,控制公司内部注册码的发放,不让一个码浪费,作好每一个卡巴账号的登记,让我们每个做过系统的电脑都会找到原来的码。
原来负责这项工作的同事的离开,使我接收了以下几项工作: 从新员工面试到通知新员工入职培训、新员工人员资料收集与录入、新员工每日签到、新员工入职跟进、新员工邮箱的开通、新员工转正考试安排,看到他们取得优秀的成绩,终于又一批好同事出来了,我们的队伍又壮大了!
人员信息的及时更新,在接手人员招聘之后,人员信息的更新便是这个工作的延续,准确无误的录入各个新员工的信息,及时更新每月的人员变动情况,与部门同事紧密合作,完成人力工作的衔接。
第一份工作的领导会对你引到很大的影响,她的色彩将会是你以后工作的底色,以后再怎么去描绘,这张画都将会是保留这个底色。
这一年是我蜕变的一年,如同剥洋葱一样,自己原有的一些不良习惯被剥了下来,一些不适应职场的习惯被剥了下来,压力再一次向我袭击来,我必须去改变,去调整,去适应这样的工作环境,去融入到这样的职场当中,又将正式进入一个阶段,没有大学生活的随心所欲,没有太多的感性。
写下这些东西时,工作时的经典画面的都会回放,因为考勤的失误领导会在我回家洗头时给打怒斥的电话,会对我没有理解她的意思而对我无语,会对我没有照好照片而生气,会对新员工的管理松散而脸色大变,因为一个报告不深刻而无数次的去打回我的报告,会对我没有说好一句话与我交流工作的经验,职场的规则;„„„„下班的路上我会暗自去责骂我的领导,我真是一个倒霉蛋!但是每次责骂的落角点都会到:如果我做得非常好的话,我的领导还会去说我吗!这是我一年工作的动力,我一直会努力的。
我将一年的工作分为四个阶段:如何去工作;如何去与部门同事、领导去沟通;如何去将各项工作穿插起来干;如何去巧干!向我的最后一个目标去努力!
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护理学科的核心竞争力在于护理专业地位与服务品质。下面是读文网为大家准备的关于护理心得体会,希望大家喜欢!
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神,坚持以病人为中心,进一步规范我病区临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为广大患者提供优质,安全,便捷,温馨的护理服务,我病区于2011年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后,护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件,认真领会中心思想;然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论,大家集思广益,制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力,我病区优质护理服务开展的井井有条,使病人得到了实惠,提高了病人及家属的满意度。
首先,我病区对原有的护理模式进行了改进。以前,护士只是机械地执行医嘱,输液的只负责输液,发药的只负责发药,对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后,我病区采取了护士分组责任制护理的模式,将病区病人分为两个大组,各设一名组长,下设两名组员,各管两个小组,6至8名病人,不仅细化了责任护士的工作流程,也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌,由每位组长为组员制定周计划,并监督组员是否按计划执行相关护理工作,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后,护士加强了巡视,注重了病情观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,给病人全方位的护理。
其次是真正做到把护士还给病人,大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多,多数生活不能自理,加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身,剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成,现在是要求我们护士来完成,因为,在为病人进行生活护理的同时,由于护士对病人病情的了解,随时可以在操作中观察病情,防止并发症的发生,减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑,减轻其家属的后顾之忧,让家属能够放心的把病人交到我们手中。
优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理,还要注重与病人的沟通。及时,有效的沟通不但可以建立良好的护患关系,帮助病人排解不良情绪,还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状,随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院,护士都会和患者及家属温馨的交流,认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑,却大大缩短了护患之间的距离。
优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节,为保证病人的安全,我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带,进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度,对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估,有针对性的给予有效地预防护理措施,减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估,为病人进行出院指导方面的健康教育,指导患者合理用药等保健知识。
作为一名工作十几年的老护士,我深深地感受到优质护理服务不是一时之举,是一项长期进行的工作,我们的工作任重而道远。 我还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!
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天下无不散之筵席,辞职是一件寻常的事,但是辞职报告要怎么写呢?下面是读文网为大家带来的物业客服辞职报告范文,希望可以帮助大家。
尊敬的经理:
您好!首先,非常感谢您这一年来对我的信任和关照。
这段时间,我认真回顾了这一年来的工作情况,觉得来xx工作是我的幸运,我一直非常珍惜物业客服这份工作,这一年多来公司领导对我的关心和教导,同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中,我学到很多东西,无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高,感谢公司领导对我的关心和培养,对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时,我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了,我不希望自己带着这种情绪工作,对不起您也对不起我自己。真得该改行了,刚好此时有个机会,我打算试试看,所以我决定辞职,请您支持。
请您谅解我做出的决定,也原谅我采取的暂别方式,我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司,以便完成工作交接。
在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化,我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人:
20xx年xx月xx日
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和孩子共同读书,一起体会书籍带给我们的快乐、伤心和感动,陪孩子一起成长,是一件幸福的事。下面是读文网为大家准备的陪孩子阅读心得体会,希望大家喜欢!
读孩子的书,看孩子的事,懂孩子的心,一本本好书带来的启迪,让我逐渐走进孩子的内心,成为他的知心朋友。我的儿子不善言词,但是最大的爱好就是喜欢读书、看报,他最喜欢的事就是静静的在自己的小屋里读书,最快乐的事就是周末我能带他去书店读书,读不过瘾就买回家来我们一起阅读!孩子现在读书的速度也是惊人的!
记得孩子在上一年级时我出差去外地,晚上闲来无事逛起了书店,看着伍美珍的《我们班的狗仔队》,当时我的想法是想用滑稽的书名来感染孩子,没想到从那时起孩子居然深深爱上了读书,书成为他最好的伙伴,书柜里的众多书籍他都视为珍宝,因此我在空闲时间也陪孩子一起默默的读起书来。的确读书让我和孩子都有了更深的沟通和交流,我们为书中的故事情节分析、讨论,有时为了故事中的事件争的面红耳赤,有时黯然神伤、有时又捧腹大笑起来!
最近我和孩子在读《史记故事》《绿山墙的安妮》这两本书,读了司马迁写的《史记故事》让我们了解中国悠久的历史和灿烂的文化,感受最深的是赵氏孤儿这一小故事中程婴背负骂名,含辛茹苦独自抚养赵氏孤儿十五年,表现出他的坚忍,吃苦耐劳忍辱负重,他的这种牺牲精神及其背后的文化内涵,一直绵延在我们的心中。《绿山墙的安妮》这本书是加拿大作家 蒙哥马利写的,书中讲述的是,在爱德华王子小岛上,住在绿山墙农舍的马修和玛莉拉想领养一个男孩帮忙干农活,不料阴差阳错,领养了一位十一岁的红发女孩——安妮。安妮爱幻想,整天沉浸在自己的幻想中;她长着一头讨厌的红发,眼睛是深绿色的;安妮聪明、勤奋,凭着自己的努力考上了大学,但为了照顾生病的玛莉拉,她毅然放弃了学业,在小镇上当起了教师。安妮是个孤儿,她的身世和遭遇都很不幸,但她没有被悲伤打倒,她乐观、积极向上,对身边的一草一木都充满爱心,凭着自己的勤奋,最终取得了好成绩!读了这本书我和孩子从安妮的身上看到了许多值得学习的地方,有自尊心、有责任感、坚持不懈的勤奋学习,我和孩子受益匪浅:应该积极乐观地面对每一件事情,不要被困难所挫败!
亲子共读要培养孩子读书的兴趣,做为父母只有挤出时间,静下心来,与孩子一起读书。同时,父母也在“陪读”过程中进一步充实了自己。父母的言传身教,加上书籍上的道理,可以让孩子正确地进入到成长的过程当中,懂得取舍之道,明白友善与关心的坚持,在人生的长河里,会带来不可或缺的动力,从而知书达理,明理重教,从小就培养孩子对知识的热爱,对文化的向往,对人生许多道理的初步掌握,从而帮助和提高孩子的写作水平,加强孩子从小坚持原则,学会乐观开朗,尊师重教的良好精神风貌。
现在我们的孩子是幸福的,衣食住行且不说,单是各种各样的书籍就令人眼花缭乱。一句名言讲:“一个家庭没有书籍,如同一个房间没有窗户。”书是一个家庭的骨骼、灵魂和血液,有书的家庭才生气勃勃、充满希望。
读书,伴随儿子健康 快乐成长。
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物业作为一个服务机构,客服的责任重大,一定要让客户满意而归,然后自己写好物业客服述职报。下面是读文网为大家带来的物业客服述职报告范文,希望可以帮助大家。
各位领导、同事,你们好!
我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划:
一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。
看过物业客服述职报告范文
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物业客服是物业公司不可缺少的工作岗位,试用期满转正的自我鉴定怎么写。下面由本小编精心整理的物业客服转正自我鉴定范文,希望可以帮到你!
今天是我工作的第x天,在这六天里我的收获和感触都很多,工作以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,对于这个新环境新领导新同事,我带着我的好奇和紧张的心情,开始认真地学习我的工作范围以及工作内容,并开始履行起自己的工作职责。
在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
学习公司企业文化,提升自我。加入到汉海物业这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
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客服实习心得体会及收获(精品10篇)
心得可以帮助人们更好地梳理自己的知识体系,从而更好地理解和掌握知识。要怎么写客服实习心得体会及收获呢?下面给大家分享一些客服实习心得体会及收获,供大家参考。
在服务的行业当中主要包含于:
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重。还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力,这样就能更好的了解客户的需求满足客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在客户的`立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
我们采取的措施就是:
1、随时掌握客户的动态。
2、“利他”是我们服务的宗旨。
3、我们的服务必须要给客户带来快乐,要站在客户立场考虑。
4、没有难以服务的客户,要不断为客户提供服务,要让客户知道有我们的存在,让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心,来提高企业的服务员工的综合素质,从而提高企业的经济利益。
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