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物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地,而物业员工就是在这些地方工作,那么物业员工述职报告要怎么写呢?下面是读文网为大家带来的物业员工述职报告范文,希望可以帮助大家。
20xx年在紧张忙碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下:
一、组织招聘,加强入职培训。在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此安全员和基层员工流动率比较大,为了保证管理处正常运作,满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参加招聘会,网络招聘等。在任培训专员一职,我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份,集中组合新入职安全员培训,通过对新入职安全员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训,主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司领导各方面权衡之下,我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作,行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先,负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;其次,每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处,又要将下面的意见反馈给公司领导,起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较复杂的事情,本人严格按照公司印章管理规定进行操作,保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,虽然只是常规工作,但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。
物业公司XX年取得iso9001—XX质量体系认证,20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书,但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写,日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查,公司领导批准我来负责组织此事,在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下,终于顺利完成此次检查。
三、完善公司制度,推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册,同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“20xx年员工满意度调查“,并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,以及员工对公司的意见和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。
综上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里,我一定会秉承公司优良传统,发扬“办事高效,保质保量”的精神,严格要求自己的工作,为公司的发展贡献自己的力量。
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物业文员年终工作总结(精选5篇)
物业文员年终工作总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的物业文员年终工作总结样本能让你事半功倍,下面分享【物业文员年终工作总结(精选5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。
物业文员年终工作总结
回顾一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:
一、办公室的日常管理工作。
作为办公室工作人员,自己清醒地认识到,办公室是总经理直接领导下的综合管理部门,是承上启下、沟通内外、协调左右、关系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。有接听电话,处理业主来访、文书处理、档案管理和办公室卫生。面对事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
认真做好公司的文字工作,负责办公会议的记录,认真做好公司有关文件的收发、登记、分递和文印工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。
做好办公室的日常清洁、各种会议的后勤服务工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力和方向
半年来,本人能敬业爱岗、创造性的开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,办公室对我而言是一个全新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;
第二,有些工作还不够仔细,一些工作协调的不是十分到位;
第三,自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在下半年里,自己决心认真提高业务、工作水平,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努务做到:
第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,面对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;
第三,注重本部门的工作作风建设,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。维护公司利益,积极为公司创造更高的价值,力争取得更大的工作成绩。
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物业助理在做好自己日常工作的同时还要写份物业助理述职报告,那么你知道怎么写吗?下面是读文网为大家带来的物业助理述职报告范文,希望可以帮助大家。
自20xx年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下:
1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。
2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。
5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。
6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。
7、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。#p#副标题#e#
8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
9、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。
10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。
11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。
12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修知识讲座";9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会";10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。
就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。
以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。
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年终的时候,写好年终述职报告很重要。下面是读文网为大家带来的年终述职报告ppt范文,希望可以帮助大家。
一年就快结束,回首年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:
一、虚心学习,
努力工作,圆满完成任务!
(一)在年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(二)年工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。
(一)年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。#p#副标题#e#
(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;
(二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)加强基础工作建设,强化管
理的创新实践,促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,cssm大安防的明天更美好!
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
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领导往往会从讲政治的高度来看待述职报告,所以作为物业人员写好述职报告是很关键的问题。下面是读文网为大家带来的物业述职报告范文,希望可以帮助大家。
公司领导:
20xx年是XX物业公司“一五”计划的关键一年,也是承前启后的“二五”计划启动年,我带领项目部全体员工出色的完成了全年的各项管理服务工作,同时按九大服务标准开展工作,其中收费率已达到了计划指标的118%:
Xxxx收费指标完成情况
09年在公司领导及各职能部门指导帮助下,我作为XXX项目部的经理,在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责,始终与班子成员团结协作,带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,规
范运作,提高服务质量,现将自己的工作进行汇报。
20xx年主要管理服务指标完成情况
1、确保设备完好率98%。
小区公共设施设备齐全完好,定期检查保养,给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理,发现异常及时更换配件,同时对各种节门做到自行修复,确保设备运行正常。
2、做到维修及时率100%。
维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目,由业主填写维修满意度;定期组织维修人员进行培训,对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理,确保将业主家的损失降到最低。
3、维修合格率98%。
对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见,积极反应、上报,工作中控制责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上,经常走访业主。
一、不断学习,努力提高自身素质
一年来,我坚持落实公司精细品牌,将标准及要求与创造性的开展工作相结合,不断增强自身的管理水平,提高干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,参加公司组织的各种培训,努力跟进,研究物业企业发展的方向,按公司标准要求转变观念,对此,本人从思想上首先要
做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍,我严格执行公司的制度和流程,定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习,提高自身整体素质、服务意识、品牌意识,带领项目部全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变,提高企业的经济效益,履行经理职责。在20xx年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。
二、廉洁自律,树立良好形象
我在日常工作生活中,能够严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,努力的在员工之间解决矛盾,消除偏见和误会、加强与员工沟通感情,减少了坏风气膨胀,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责,做好本职工作
作为项目部经理,我将精力主要放在管理上,用在抓服务、抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作,严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。
身为项目部经理,我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作,我在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫,按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进,以满足
业主需求,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,项目部十分重视对员工整体素质的培训,定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试,按照公司流程每周召开工作例会,处理日常工作中遇到的疑难问题,将工作内容逐一记录积极解决,保证业主有个健康舒适的生活环境。
一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动,在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式,在全项目部广泛掀起“学典型,争先进,比贡献”活动,通过活动,有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象,有效的提高了项目部的收费率,使整个项目部的管理有了显著的成效。
在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章,要求规范管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为项目部减少了亏损,增加了收益。
项目部严格按照公司要求,填写绩效考核,如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法,为了加大考核力度,实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核,做到天天有检查,日日有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况,大大提高了绩
效考核的真实性。
四、存在的不足及改进方向
一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距,还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精、细管理上下功夫,坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。
二、对新的管理的不适应和学习不够,使得在我的管理方法上显得有些不足,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高,划分工作都已责任落实到人,有计划有结果。
三、队伍素质的建设,虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平,还有待于进一步地提高,明年将继续加强项目部人员的培训工作。
四、项目部虽然没有参加20xx年“北京市示范住宅小区”的评比,但我们会在管理模式上进一步的完善和改进,向获得“”的项目部学习经验教训,力争在20xx年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。
五、加大对各项管理服务的巡查力度,针对难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法进行管理,措施1:在检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问题采取措施解决,重点问题重点解决,对未按公司要求的项目下发的整改通知单,要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施2:20xx年,为了有效推进管理,
根据“公司二五发展规划纲要要求,我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施,对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过;二是不按标准检查不放过;三是不按标准整改不放过。
项目部工作的困难并不会改变我工作的热情,我在今后的工作中,将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作,为公司实现第二个五年发展目标贡献我的全部力量。
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物业作为一个服务机构,客服的责任重大,一定要让客户满意而归,然后自己写好物业客服述职报。下面是读文网为大家带来的物业客服述职报告范文,希望可以帮助大家。
各位领导、同事,你们好!
我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划:
一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。
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老员工的流失是公司最大的损失所以公司会尽力挽留,但是老员工也有自己的原因需要辞职,你们辞职报告要怎么写呢?下面是读文网为大家带来的老员工辞职报告书范文,仅供参考。
尊敬的领导:
首先,我想感谢XX给我的工作机会,感谢在XX工作的时光。我对这宝贵的时光充满着感情。
进入XX是我第一份正式的工作,从20Xx年1月进入公司,到现在已经十年有余,一直还记得最初面试,复试,实习的点点滴滴。正是这十年多的时间,让我完成了从一个学生到一个社会人的转变,正是这是你年多的时间,让我学到了太多终身受益的知识,锻炼了自己多方面的能力,也正是在这十年多的时间里,我真正成长和成熟起来。同时,也正是因为这是成长的十年,整个过程有成绩也有遗憾,这些遗憾,才是我真正学东西的地方,但是这些遗憾不可避免地阻碍了我的发展,对此,我深感惋惜。
继续下去,我怕自己会丢掉原有的激情和责任感,这对于公司和我个人的发展都是不利的。因此,我决定离开,虽然我依然怀念着这个团队。但我坚信,没有了我,会有更优秀的人才补充上来,这个团队依然是充满了活力与拼搏。
我也愿意把这种离开看做是一次失败,失败并不完全是一件坏事,因为只有失败才能够让人学到足够的东西,也只
有失败,才有能力把人最终引向成功。我会重新调整自己,继续以后的生活和工作,我会用我的青春和热血去追求每一缕属于理想的阳光。
最后,我想感谢同事们的关心和帮助,感谢领导的提携和照顾。没有你们,我不可能有这么丰富和美好的一个回忆。
祝愿公司在以后的日子里稳步发展,祝领导和同事在以后的日子里工作顺利。
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每当年底来临,你是不是就对年终述职报告无从下手,别担心,下面是读文网为大家带来的年终述职报告范文,希望可以帮助大家。
XX年,在公司领导的正确指引下,我深入学习科学发展观,不断改造世界观、价值观和人生观;在各位同仁的大力支持下,我以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展各项工作。结合公司各项生产计划和工作安排,认真组织和指挥生产调度,顺利完成了150万吨的生产目标。这一年的调度工作我总结为以下几点
一,根据自身实际,建立健全调度各项制度,全体调度人员,全面落实安全生产责任制。
为了做好调度工作,争创一流业绩,我认识到必须有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力才行。所以, 定期组织全体工作人员认真学习公司下发的各种文件精神,明确了每个人的岗位责任,工作任务,做到分工明确,责任清晰。认真组织业务知识学习,提高理论水平。与此同时,深入实际到采掘一线,调查研究,熟悉生产情况,掌握第一手资料,及时向各级领导汇报生产情况。在调度工作中,调度室根据工作实际制定了调度室工作无间隙传达和交接,对重点工作任务实行全程跟踪安排解决。将总体目标和工作内容具体化。日常工作中与调度对象建立良好有效的沟通,做到固定任务传达提前及时准确、临时任务做到说明详细无误,安排合理,尽可能缩短工作任务完成的时间。认真对待调度对象的咨询、合理要求及提出的建议,创造和谐的调度氛围,以优质规范的服务、良好的工作作风赢得了广大员工的支持。
二,定期组织召开调度例会、专题调度会议,反复研究现场生产管理主要环节问题,并积极给领导提供决策依据。
组织召开调度会、生产协调会,和公司领导,生产骨干共同研究解决安全生产中存在的问题,督促检查任务落实完成情况,及时对各部门进行人力、物力等合理调度,确保生产各环节的理顺与协调。想方设法弥补工作上的不足,认真审视每一阶段的工作,改进不合理的工作流程,遇到问题及时沟通,解决。尽全力提高工作效率和工作质量。及时掌握生产形势,分析生产动态,对生产薄弱环节、采掘接替、采区恢复等进行专题调度。
三,管生产必须管安全。
管生产必须安全,只有安全抓好了,生产才能畅通无阻。在当今安全形势十分严峻的情况下,我矿在安全问题上是再也经不起任何的分吹草动了。我时时刻刻把安全放在第一位,下井就是到现场去排查隐患。每次下井到工作地点,总是先给当班责任人交待应注意的问题,那些重要的容易出问题的地方,提醒当班薄弱环节,提出整改意见,做到“不安全、不生产”。#p#副标题#e#
四,认真做好会议记录、整理会议纪要,服务与安全生产。
认真组织好各种会议。无论是临时会议还是矿井各种例会,都严格按照矿领导的要求认真组织,并及时准备各种材料、报告,基本上没有出现过任何的失误。在各种会议召开之后,都及时的按要求整理会议纪要,以便使会议精神得以及时的上传下达。
五,建立健全管理机制,完善软硬件建设。
根据上级部门及公司领导要求,建立健全了调度室各项管理机制和制度及领导值班制度,加强了调度指挥中心建设,充分发挥了调度监控指挥中心作用,改善了领导值班室居住条件。按质量标准化要求规范调度室各项专题记录、报表、台账、总结等资料,有完整的原始记录和档案管理,调度资料定期归档保管。
总结一年成绩的同时,根据自己的工作,结合岗位要求,还存在以下几方面不足
一是主动与精神不够。主动思考问题方面不够,有时处于被动的工作状态。
二是对一些事情的处理,容易情绪化。所以在工作中有时有急躁情绪,用理论指导实际工作的水平也还有欠缺。
三是管理需进一步提升。工作常常是安排的多,检查落实涉后,工作精细化程度有待进一步提高。
在过去的一年内,我也只是把自己份内的事做好,成绩不是很突出,在今后的日子里,我有信心、有决心,在公司领导的支持下踏踏实实,脚踏实地的干好调度室的工作,为公司交上一份满意的答卷,为公司的和谐、稳步发展恪尽职守、尽职尽责,确保矿井的安全生产。
驾校校长述职报告(一)全体教职员工同志们,大家好。20xx年是全体教职员工乘势而上,再攀高峰,喜获丰收的一年,在交通局正确领导下,学校稳步发展,我校严格按照上级的指导方针与要求,结合当前培训市场的特点,不断加强基础设施建设,强...
教育局长年终述职报告区纪委全委会:按照区委、区纪委下发的关于领导干部述廉的具体要求,现将个人落实党风廉政建设责任制情况汇报一年来带领班子成员认真贯彻落实党的路线、方针、政策,认真学习******同志、贺国强同志在中纪委六...
XX年,是实施“xxx”规划的开局之年,也是公安部确定的基础建设年,提出了“抓基层、打基础、苦练基本功”的总体要求。本人结合本队实际,围绕“三基”建设工作,认真履行职责,团结干事,狠抓落实。
本人在本学期担任xx小学科学课教师。小学科学课是以培养学生科学素养为宗旨的科学启蒙课程,目前越来越受到各界的重视。研在课前、探在课中、思在课后这几句精辟的话一直指导着我的教学思想,尽管课时任务重,我仍尽力精心预设每一节课,...
20xx年,在市地税局和区局党组的正确领导下,在分管股室和分局同志的大力支持下,我深入学习贯彻科学发展观,认真落实上级各项工作部署,以提高自身素质增强工作能力为基础,牢牢把握税收中心工作,强化党风廉政建设、效能建设和政风建设...
XX年,我主要分管组织人事、综合治理、安全生产等工作。在市委组织部及镇党委、政府的直接领导下,紧紧围绕镇党委、政府的工作安排,以基层党组织建设为重点,着力在强化学习、突出实践上下苦功,从学习中获取经验,在实践中提高自已,现...
20xx年,是我们紧紧依靠县委、县政府的坚强领导和市国土资源局的正确指导,不断加强机关规范化建设,大力推进依法行政,积极服务经济建设大局,各项工作逐渐步入规范有序、科学合理的良性发展轨道的重要一年。
光阴似箭,这一年来我作为一名小学语文教师,在学校领导的栽培与关怀下,我圆满成功得完成了自己所负责的本职教学任务。通过学习与实践,我掌握到了一些更好更有效的小学语文教学方法,让我的语文教学工作事半功倍
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2023物业员工手册和规章制度(5篇)
员工手册作为一种权威的参考资料,提供了员工在工作过程中可能遇到的问题的解答和指导。员工可以通过阅读手册自行解决一些常见问题,也可以根据手册中提供的联系方式与人力资源部门进行沟通和咨询。以下是小编带来的物业员工手册和规章制度,欢迎大家一起来收看!
一、小区各级消防组织应定期召开工作例会,传达上级的指示精神,研究解决小区消防工作中遇到的问题,部署下一阶段工作。遇重大问题或突发性事件,各级消防组织应立即召开会议,研究对策和措施。
二、小区消防安全领导小组每季度召开由成员单位参加的联席会议,制定小区消防计划,解决重大消防问题,布置近期消防工作。
三、小区消防工作站每月召开一次例会,落实上级工作指示和要求,总结上月工作,布置本月工作。
四、小区消防工作组每周召开一次例会,汇报上周工作情况,安排下周工作。
五、每半年召开一次小区消防工作会议,向物业管理企业、业主委员会、小区居民代表、消防志愿者、小区单位等通报小区消防建设情况,征求小区居民的意见和要求,不断完善小区的消防自我管理体系。
六、每次消防会议都要做好会议记录,遇重大问题可发会议纪要。
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2023物业管理公司员工手册(5篇)
员工手册确立了统一的标准和准则,使得组织的决策和行为具有一致性。员工可以借助手册了解组织的政策和规定对所有人都是公平和一致的,避免了任性和歧视的行为。以下是小编带来的物业管理公司员工手册,欢迎大家一起来收看!
一、负责公司人员、商品、物品的安全,负责维护公司的治安秩序,处理突发事件;
二、负责广场稽查,防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;
三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核;
四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送,保证安全;
五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调与公司各部门之间的关系,确保广场安全;
六、指导保安员工作,负责他们的考勤。组织实施应急措施;
七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规,实施公司商业营运规范的消防管理规定,指导各客户制定相关的消防制度,发现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系,共同制定整改措施并报告部门经理;
八、负责公司消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;
九、负责消防器材的配制、检查,负责应急方案的制定实施,负责义务消防队员的专业培训和定期演练;
十、负责疏导广场前交通,保证通道畅通。
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转眼之间已是岁末年初了。朋友,让我们对过去的一年的工作做个总结吧!你知道企业员工个人年终工作总结怎么写吗?今天小编在这给大家整理了一些企业员工个人年终工作总结,我们一起来看看吧!
时间飞逝,转眼20__年年关已到,我到__公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年,__见证了我从无到有。从今年_月_号进公司以来的一年,对我来说是一个成长的过程,我从一名经验浅薄的应届生,逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年,__公司所有人齐心协力,同心同德,克服了今年市场经济低迷的困难,使公司产品推陈出新,这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难,经受住了考验而骄傲自豪。
年初,我以应届生身份来__公司实习,这是我从学校走向社会的第一步,是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的岗位上。回首这一年,我在__的取得的进步都历历在目,每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事,才使我能够快速适应工作,一步步走向成熟。
工作中有苦也有乐,但更多的是收获,这一年的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅,要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习,把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结,汇报我在__公司一年来取得的成绩以及自己的不足。
一、个人成长方面
1、心态转变。学校的生活养尊处忧,无需我们担忧某些问题,学校三点一线的生活,学习跟得上就可以,而在工作当中就不然,工作中,我们要考虑如何提高工作效率,怎样处理与上级领导、同事的关系,还有在工作当中的不尽人意等事情,这些都要我们以一颗平常心去对待,及时的转变心态会让我们工作更加顺利。
2、计划做事。有了明确的计划,目标才清晰,以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中,我每天都整理工作日志,记录下我要做的事情,然后再总结一下完成状况,日志看似平常,但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。
3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话,对这句话并没有给我多说什么,但在工作当中我深有体会,初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容,这为我以后的修改合同起到了很大的帮助,我可以直接套用以前的合同范本,这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在,不要总是期盼别人告诉你怎么去做,应该学会思考自己应该怎样去做,留心别人怎么做。
4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段,要想做大事,小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段,做一些繁琐的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一个细节,但我并没有感到烦,而是把它当作我素质培养的大讲堂,正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做,事情虽小,可过程至关重要。在__有一群乐于帮助我的同事,在工作过程中,我虚心求教,同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件,到产品特征、市场情况,让我在找到了学习了方向,使我更有针对性地提高自己的工作能力。
5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西,简单的金钱与物质的交易,只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然,这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入__,我首先思想上转变了原来不正确的观念,在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节,要求我们以满足市场和生产需求为准绳,任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人,是有根据的。我自觉自己离要求还有很远,但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。
二、工作方面
自入职以来,在公司和部门领导的悉心指导下,在部门同事的言传身教下,我很快融入__公司。从基本的物料库存查询开始,到下订单,收货入库等工作都很快上手。
要说这一年积累的经验,我首先学会的是核价,不管采购任何一种物料,在采购前应熟悉它的价格组成,了解你的供应商所生产成品的原料源头价格,为自己的准确核价打下基础。这样谈判时,做到知已知彼,百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会,作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息,地域差别等。只有了解了市场,才真正了解了所需产品的价格定位,为采购活动做好先期准备。
公司内部的沟通很重要,特别像我一样,刚进公司的新人来说,尤为重要。八月份公司___项目采购任务下来了,这个项目在__件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况,等订单下了以后,问题才从供应商处反馈到我这里,我即使和已调任其他部门的前任同事沟通,才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定,后果是非常严重的,所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要,只有在有把握的情况下才做决定,才不会造成损失。
__对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了,就是对供应商的要求高了。例如包装问题,有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量,但对我们来说,不能够以点盖面,特别是对电子产品来说,任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情,使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。___电子有限公司,是我们公司在接插件方面的主要供应商,原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂,在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力,在每个品种的物料上贴标示,包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容,来料不合格情况基本杜绝,而且标签还方便了我们检验和仓库入库,一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下,在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下,__结构件到货合格率达到90%,没有对生产正常进行造成延误,也没有增加我们的采购成本。
三、存在不足
我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为__多做一些贡献,但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足,今后,我一定认真克服,发扬成绩,向先进学习,加强与领导和同事沟通交流,自觉把自己置于同事监督之下,刻苦学习、勤奋工作,认真查摆、分析、总结自己的各项不足,以最佳的工作状态努力完成各项工作任务,做一名合格的__员工并完成从采购到优秀采购的进步。
最后,感谢公司所有领导和同事,我有今天的进步离不开大家的帮助和支持,是他们的协同和支持使我成功。
总之,20__年我会以一颗感恩的心,不断学习,努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异,让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作,追求完美,创造卓越!和大家一起齐心协力,从新的起点开始,迈向成功!
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申请转正指在单位内部进行试用的那一部分员工,申请转为正式职工。员工转正申请根据各单位规定的不同,转正时间也有差异。读文网小编为大家整理了员工申请转正述职演讲稿,欢迎大家阅读。
各位领导、同事们:
迎接20xx年,仍然是机遇和挑战并存,我们有必要回顾一年来的工作,及时对经验教训进行总结,以开创全新的工作局面,为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做个人述职报告。
我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。20xx年,我的工作岗位是会计结算柜,主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。20xx年的工作主要有以下几个方面:
一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规,执行行领导下达的各项工作任务,及时完成工作指标,创建一流的窗口一线员工队伍。
二、时刻不忘学习,提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习,营造良好的学习氛围。我能够按时参加,并认真作好笔记。在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题,处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域,不断学习新的业务知识,在此我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余,学习公关礼仪,使我的自身修养,思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合,从中悟出新思路,新方法。
三、尽职尽责,力争尽善尽美。一年来,我能够认真遵守银行的各项规章制度,严格约束自己。在自己平凡的岗位上,不计个人得失,不讲条件,工作一丝不苟,力争追求圆满。
四、以“客户满意,业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象。一年来,我时刻以大局为重,深知自己责任的重大,不敢有丝毫的松懈。因为我们的一言一行,能代表农行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,不该说的话不说,不该做的事不做,积极为客户着想,极大的方便了客户。同时,向客户宣传我行的各项新技术,新业务,新政策,扩大我行的知名度。
20xx年,构想未来。也是我们银行宁波深化改革的一年,机遇和挑战并存。我们要在巩固20xx年工作成绩的基础上,开拓进取,创新求实,做出新的努力,严格要求自己,及时完成领导交办的各项工作任务。在新的一年里,我力争做到以下几点:
今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导:
1、自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养,强化为人民服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。
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一般新员工刚进入公司都会有一段时间的试用期,时间长短不一,转正之时会做一份述职报告,让领导知道您的个人能力和这一段时间的工作请况,读文网小编为大家整理了公司员工试用期满述职报告演讲稿稿,欢迎大家阅读。
我是北京冠xx地产咨询有限公司商务部总监助理杜xx,我于2010年10月21日进入公司,开始为期三天的无薪试用,2010年10月26日正式进入试用期,届时试用期已满一个月,特向公司提出转正申请。下面我主要就我的工作内容、工作目标、执行计划、执行效果、执行总结及转正后工作展望五个方面进行汇报:
一、工作内容
进入试用期以来,我的工作主要是:
1、掌握按揭贷款的相关知识,并给销售部人员培训;
2、协助我们的按揭客户准备办理按揭所需资料;
3、及时更新销售状态的记录。
二、工作目标
有目标才会有前进的方向。试用期中,我的业务目标是在15天内有能力给销售部人员培训按揭贷款的知识;在20天内协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料;确保房源销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计一致。试用期中,我的个人目标是在20天内可以有思路的安排自己的工作事项;一个月后能够顺利转正。
三、执行计划
为了实现工作目标,我的执行计划如下:
1、工作前三天上网搜索按揭贷款的相关知识,并整理成资料。
2、工作7日内就我了解的按揭知识对销售部人员进行理论知识的培训。工作思路是:在培训之前整理好培训资料,为方便讲解,制作成PPT。培训后,总结销售部人员期望了解的按揭问题,并在一周内整理出来。
3、通知我们的首位按揭客户准备办理按揭资料,拟定在20天内准备齐全。由于之前没有经验,协助我们的首位按揭客户准备按揭资料,主要是在“通路”,一方面了解办理按揭需提供什么资料、怎样准备资料,一方面与工行负责按揭的曹主任、宋经理建立良好的友谊,树立好公司形象和个人形象。
4、工作15日内有能力为销售部人员培训按揭贷款的知识,并让他们感觉到我很专业。工作思路是:在第二次培训之前,对比较常见的问题进行总结,并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理询问、总结,使培训资料不断完善、更加准确、有理有据。
5、在3天内,结合认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表,保证内容一致。
6、在试用期,端正学习态度,做好自己的本职工作。做到不迟到、不早退、不旷工,并自愿加班学习专业知识,以求顺利开展工作及顺利转正。
四、执行效果
“华人管理教育第一人”余世维曾经说过“决战商场,赢在执行!”这说明了执行力在工作中的重要性,换言之,一个人的工作业绩和他对工作的执行情况是密切相关的。现将我对工作的执行情况总结如下:
1、我超额完成了“无薪试用”的工作任务。刚进入公司,李总给我出了按揭贷款的八个问题,包括按揭贷款的含义、按揭出现的原因、办理按揭的条件、流程、所需资料、按揭贷款还款方式、按揭客户能否提前还款、二次购房按揭的规定,要求我在三天内完成。实际上,我在第一天就顺利完成了八个问题的解答。在第二天下午下班后我就按揭贷款的八个问题给李总和同事刘冰进行了讲解,讲解时我做到了完全脱稿,李总对我的工作态度、工作思路给予了充分肯定。
2、就按揭贷款的知识,我先后对销售部人员进行了两次培训。第一次主要是针对按揭理论知识进行培训,尽管我做了充分的准备,但由于我接触按揭贷款的知识只有一个星期的时间,只是学习了按揭的理论知识,没有对办理按揭过程中遇到的实际问题进行研究,所以在培训时不能及时、准确的解答销售部人员提出的实际问题。为了使销售部人员对按揭知识有更全面、更准确的认识,半个月后我给销售部人员进行第二次培训。在第二次培训之前,我对比较常见的问题进行了总结,并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理进行询问,之后自己加以总结,使培训资料不断完善,更加详细,鉴于第二次培训的时候我对按揭知识已有深刻的理解,所以我可以自信的给销售部人员讲解并准确的回答他们提出的问题,培训结束前我就培训内容进行了随机提问,根据销售部人员的回答情况,表明他们掌握的情况良好。
3、我协助我们的首位按揭客户在18天内准备好了按揭资料,比预定目标提前了2天。刚开始,我们首位按揭客户资料是按照工行提供的《资料清单》准备的,拿到工行审核,工行宋经理基于我们的首位按揭客户无法提交个人收入符合银行要求的证明,又由于他是企业法人代表,所以让其补充公司资料,我一方面通知客户补充资料,一方面完善《办理按揭资料清单》,把学到的知识添加到资料清单中。三天后,我拿着该客户的资料到工行请宋经理再次审核,宋经理又提出了新的问题:验资报告需整本复印、造三个月工资表,之后我再联系客户,再完善《办理按揭资料清单》,并添加准备资料的注意事项,如此反复补充了五次资料,我们的首位按揭客户的资料才准备齐全,办理按揭的“路”走通了。同时,为了方便以后的按揭客户准备按揭资料,我制定出一套详细的《万利财富广场购房客户办理按揭材料》,包括《办理按揭的条件》、《办理按揭资料清单》、《办理按揭的流程》、《分红证明》(模板)、《企业经营情况报告》(模板)、《工资表》(模板),这些材料整理的详细、具体、清晰,给办理按揭的客户减少了许多麻烦,必定提高办理按揭的效率。
另外,由于我和李总制作的《办理按揭资料清单》非常详细,所以得到了工行宋经理的高度评价,并向我索要,当作了他工作的参考资料;通过与工行个贷中心曹主任、宋经理多次交往,我给他们留下了良好的印象,他们对我的言行举止、办理按揭的工作给予了充分肯定。
看完“公司员工试用期满述职报告演讲稿”的人还看:
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员工不仅仅希望和企业保持长期稳定的雇佣关系,他们更加注重提高个人能力和实现个人价值,并对他们有一个好的评语。下面是有仓库员工年终评语,欢迎参阅。
1、不管是做服务员还是当领班,只要分给她工作,她会完成得很好。工作总是带头干,从不计较个人得失。
2、与同事关系好,有很强的凝聚力,工作认真负责。
3、工作认真,很多客人提名表扬。干活麻利,对待同事很友好,去年几乎每月都是微笑天使,服务标兵。
4、作为一名服务员,工作上进,各方面的业务能力强,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。
5、自从担任迎宾工作以来,工作井井有条。能积极地帮助新来的员工,很热爱自己的工作岗位。
6、在过去的一年中,该同志尊重领导,团结同事,表现出了良好的道德品质。热爱学习,刻苦钻研,任劳任怨,在平凡的岗位上,矜矜业业,干出了非凡的业绩。
7、忠于职守,敬业爱岗,做事情认真负责。在本岗位不忙的时候能积极主动地帮助他人,得到大家好评。
8、对工作认真负责,吃苦耐劳,从不叫苦叫累,总是默默无闻地工作,不找理由。从到炖品岗位以来,总是最早到厨房搞加工。
9、对工作认真负责,工作过的几个岗位,产品质量都很稳定,在本岗位不忙的情况下,能主动帮助其他的岗位,做人更是积极向上,是我们大家学习的模范。
10、虽然刚来半年多,工作特别认真,每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌,百问不烦,和同事之间相处融洽。
11、该同志态度认真、勤恳、踏实、努力,能较好地完成日常工作和安排的各项工作任务;文笔流畅,素养较高,在实践中很快学习、掌握了新闻、特别是企业新闻的采、写和编辑,能力突出,自律自强,可以胜任当前的岗位要求。
12、工作能力强,能带领本组员工积极地开展各项工作,起带头作用。
13、该员工思想上,为人正直,稳定、谦虚。事业心、进取心强,能设身处地为他人着想,爱集体。要做一个具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀员工,爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、奉献社会。
14、工作有经验,处事有方寸,考虑周全,凡事身体力行。
15、该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。工作能吃苦耐劳,任劳任怨,进取心强。
16、酒店的金牌服务员,也是本店公认的微笑天使,能得到广大顾客的好评,做任何事情从不斤斤计较,每天早上第一个来店堂做卫生,迎接当天的顾客,确实是优秀员工。
17、作为一名老员工,在炉灶组能够主动协助别的岗位,起到了一名老员工的带头作用。
18、该同事今年工作成绩进步大,工作认真,业务知识扎实,业绩发展迅速,工作态度端正,遵守公司规章制度,能积极完成公司的任务。
19、作为配份的主力,对本职工作完成的很好,经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作。
20、该员工生活上,艰苦,积极参加适当的体育煅炼以保持健康体魄,充足精力、有良好的日常生活习惯,喜欢听音乐,看书和旅行,团结、关心、帮助同学并与他们融洽沟通,适应性较强。
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述职报告在我们的工作中是必不可少的一部分,通过述职报告,我们可以更好地理清我们的工作思路,读文网小编为大家整理了会计事务所员工述职报告演讲稿,欢迎大家阅读。
新所成立伊始,得益**市国有资产监督管理委员会,及资产管理公司等相关部门的青睐,我们在执业过程中一直把审计质量和职业道德放在第一位,多项业务在平稳、顺利的进行当中。现将我所成立以来的工作总结如下:
一、 取得可喜的业绩,稳步的迈出第一步
我所自**月开业以来,本着客观、独立的立场和实事求是的原则,始终坚持“诚信为本,操守为重”的执业理念,秉承以质量求信誉、以信誉求发展的服务宗旨,以维护社会公众利益为根本。在严格遵守注册会计师基本准则的基础上,广开客源、大力开拓各种业务,提高效益,自开业近两个月来已做了11项审计,40项验资,9项资产评估。在做业务的过程中,我们的员工以优质、高效的服务取得客户的满意并赢得了客户的尊重,和客户保持了健康的合作关系,为我所赢得了良好的口碑,同时也赢得了一定的客源。
二、建立一套科学的管理体系
一流的的事务所必须有一流的价值创造,一流的价值创造来源于一流的服务质量,一流的服务质量取决于一流的员工队伍,一流的员工队伍有赖于一流的管理团队,一流的管理要依靠完善、有效的制度保障。为了确保我所日常事务的正常运行,我们制定了一整套科学、行之有效的管理体系:
1、全员聘用合同制。我所面向社会公开招聘人才,平等竞争,择优录用,德才兼备,双向选择,全部人员包括所长实行聘用合同制。 2、以主任会计师负责制为主线的岗位责任制。事务所以业务管理为主线,形成对人员及其他方面的管理体系,实施主任会计师负责制。副主任会计师、部室主任、项目经理、执业人员、一般职员等都要明确责任和义务,实行责、权、险为一体的岗位责任制。年终综合考核,胜任者留用,不胜任者调整或解聘。
3、工资与效益挂钩。现行工资标准为基本工资加效益工资,基本工资根据我市的最低生活工资标准结合技术资质,工作年限,职务等因素分为几个档次,具体标准随岗位确定。效益工资是根据个人的能力及业务量按照一定的标准来提取,这样一来个人的能力和业绩以及工作质量直接与自己的收入挂钩,从而在很大程度上促进了员工的工作热情,同时形成了员工学习的动力,这样在所里形成工作—学习—工作这样一个良性的循环局面,最终在保证了我所执业质量的基础上又提高了经济效益。我所开业以来取得的成绩则是一个证明。
4、综合福利保险制。凡在**事务所工作且签订合同的员工,事务所给予养老、医疗、意外等保险。解除了职工后顾之忧,稳定了思想,增强了天源的凝聚力和感召力。营造出了一种人员能进能出,职务能高能低,工资能多能少,机构能设能撤的奖勤罚懒,优胜劣汰的动态激励氛围,不搞论资排辈,不为人情关系所困挠,一切以社会效益为目的,以素质能力一把尺子量长短,以工作业绩一个标准论高低,能者上,庸者下为各方面的人才创造一个平等竞争,健康发展的良好环境。
三、吸引人才,重视对新老员工的培训
审计业务质量在很大程度上取决于注册会计师的职业道德和专业技术水平,为此,在强化业务质量监管的同时,我所把职业道德和专业培训作为培训工作的核心任务。
充分认识到人才是事务所发展的生命线,我所自成立以来就本着长远的目光,面向社会公开招聘人才,平等竞争,择优录用,德才兼备,双向选择,不断的为事务所增添新鲜的血液,在壮大我所注师队伍的同时,也注重对后备人才的培养。
注册会计师作为知识密集型的行业,终生培训是行业的显著特点,后续培训教育贯穿了每一位注册会计师的整个职业生涯。对事务所日常、系统的培训从一般助理人员、项目经理到经理,及至更高层次的管理人员都至关重要,甚至可以说,员工的执业过程就是最基本的培训课堂。因此我所特别注重对员工的培训,定期、有计划的对新老员工进行培训。为了杜绝培训工作只是讲讲课、做个报告,或者变成一种可有可无的形式,为了防止事务所员工觉得培训是在浪费资源、浪费时间与精力。所长在百忙之中抽时间出来亲自给员工做思想动员,把培训工作当作一件重要事情来抓,让全所上下从思想上把对学习的认识提升到一个高度。同时挑选业务尖子来讲课,各个所长在旁边补充指导,大家有问题随时交流,整个课堂完全是开放式,成为全所互相学习、交流经验的平台。不管是有着丰富经验的注册会计师,还是一般的助理人员,大家都坐在一起以平等的姿态互相学习。**所自成立以来已组织全所员工专业培训了xxxx,在事务所内部局域网上发布了专业技术公告2部。
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四、 建设“爱”的家园
1、**自成立伊始即打出建立“**之家”的旗号,**是这样说的也是这样做的。在这里每位员工都感受到充分的人情关怀与尊重,即感情方面的激励。这使**所的每一个员工,不管他是股东与否,也不管他是注册会计师,还是一般助理人员,都能感受到领导对自己的尊重与关怀,归属感油然而生。在生活方面,所领导经常组织一些集体活动,使员工们感觉到自己是集体中的一员而并非一台单一的工作机器,让员工感动不已,铭记在心。有困难大家一起帮助,有高兴事大家一起庆祝。古语说得好:上下同欲者,胜。各方向努力,心灵的沟通,使得所里上下一条心,紧紧团结在一起,**必将所向披靡,无往不胜。
**也很注重员工专业技能的提高,鼓励大家学习,创造条件让没考过各种执业资格的员工安心学习,这样员工得到的不单是充足的学习时间,还有互相理解后的感动,使员工再投入工作时会更竭尽全力去维护**所的利益。归根到底,是忠诚创造了忠诚,友谊缔结了友谊,信任产生了信任,尽职尽责促发了尽职尽责。
五、展望明天
1、以诚为本。可以说诚信是会计师事务所发展的生命线。注册会计师的诚信是对社会的诚信,是对公众的诚信,注册会计师的信用是一种社会信用,而不仅仅是一种经济信用。注册会计师只有遵守职业道德准则,坚持诚信,凭借其丰富的专业知识和经验,以独立、客观、公正的身份发表意见,出具的报告才具有公信力,才能真正实现不做假账。会计师事务所要自觉的在执业过程中树立诚信意识,提高自身的职业道德,建立起行业自律机制。
在**,“诚信”并不仅仅是两个字,“独立、客观、公证”也并是仅仅是一个口号,她已经渗透进了**人的血液里。昨天、今天、明天,“诚信”都将是**严格遵守的座右铭。
2、现阶段,事务所的发展还有很多困难,比较集中的反映在人才流失、业务流失、资质分割等问题,但是我们要有信心。我们要看到,我国的经济总量是在不断增加的,国内市场的潜力是巨大的,事实上,我们的业务量在不断增长,而且增长幅度较大;我们还要看到,随着政府职能转变的深入推进,包括会计师事务所在内的中介机构的工作空间,是能够不断拓展的。在新的一年里,我所将继往开来,发扬团结协作的精神,拓展市场份额,同时要努力将天源做大做强,形成自己的品牌。只要公司发展了,稳定了,就一定能够吸引住优秀的人才。
在新的一年里,我们相信,在社会各界的大力支持及全所员工的共同努力下,我们一定会沿着一个良性的轨道健康发展,事业一定会走向繁荣。
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企业是指依法设立的以营利为目的、从事商品的生产经营和服务活动的独立核算经济组织,广义上包括营利性和非营利性两类。下面就是读文网小编给大家整理的企业员工年终会议讲话,仅供参考。
我今天和大家谈谈关于让理想和现实的话题,题目是让理想照进现实。其实我这个说不上是演讲,更多的是把我和我们这个团队,对人生的想法,结合我们企业的价值观跟大家做一个交流。虽然我们的很多想法其实也不一定很成熟。因为我们自己也在创业,在改进,在不断进步的过程中。但我还是很想把我们对企业、对世界、对人生最根本的想法告诉大家。如果我们大家能够在思想上、在价值观上达到高度一致的话,那我想我们肯定是不可战胜。
第一,正确认识我们的现状和未来。
1、我们真的已经登顶中国的PE行业了吗?
我们在去年在清科榜单成了PE行业的第一名。但是我们真的是第一名吗?我是一个宏观上乐观,微观上悲观的人。我通常都看不到具体成功带来的喜悦,而是生活在危机感中,因为我知道失败必将到来,更何况我觉得我们离真正的成功还非常遥远。我觉得不管从哪一个方面看,我们显然都没有真正地登顶中国的PE行业。当然经过我们大家这些年的努力,我们显然已经是中国比较优秀的一家PE公司了。我觉得这点是没有疑问的,这是我们大家共同奋斗的结果。但我们和我们得到的这个称号距离还很遥远,还要很长时间的努力,我想这一点我们每一个人在欣喜快乐的同时,要有清醒地认识。
2、我们还在不在创业期?
我一直觉得,我们其实更多的不是一个投资家,而是一个创业家。有一次有个人问我们:他说我们都在投创业投资,你们都在投成熟企业,你们对国家贡献不大。我说:错了。我们自己本身就创造了一个优秀的企业,我们用生命来投资了一个一直在创业的企业。所以说:我们是创业家,我们是一个一直在创业路上的企业。因为我们创业期,所以我们会不断地有调整、不断地有改变、不断地有不完善、不断地有让大家不满意的地方;也恰恰因为我们在创业期,所以我们有梦想,有追求,有目标,有未来。我们期望着、我们梦想着,我们共同朝奋斗的方向努力着!我想这是一个创业企业最大的缺点,也是一个创业企业最大的优点!
在这个过程中,我们的同事面对我们长期的变化、调整,收入不高、待遇不好,工作繁重,你们这么久以来,一直刻苦努力,默默承受,跟我们一起分担,感谢你们!未来的成功和成就也一定是大家一起分享。在未来的很长时间里,我们还在创业期,我们希望大家依然能以创业的心态继续再往前走。
3、如果有一天我们真的登顶了,我们该如何?
如果有一天当我们自称是中国PE行业的第一名,我们也不感到脸红的时候;我们在全行业的关注下领奖,觉得自己实至名归的时候;当国内所有的PE同业机构对我们都极其尊重,对我们取得这个第一名的名誉都发自内心的佩服的时候,我们应该怎么样?
我想如果在那个时刻,我们应该想三个问题。第一个问题就是刚才蔡总讲的,我们能够持续站在顶峰吗?是偶然的因素让我们站在这里,还是我们可以一直站在这里?第二,在这么一个广大的行业中,在PE行业排名第一,其实根本算不了什么。全世界的PE行业还很大。在中国当前,如果你到了500亿人民币,恐怕就是就是现在实至名归的第一名。但是在美国,顶尖的机构规模都在一千亿美元以上,“TPG”1993年创业,现在已经管理了超过1000亿美元。我们和全世界的对手还有多远的差距?
4、我们在漫长历史中的伟大与卑微
在漫长的人类历史中,我想我们如果能够坚持不断努力的话,个体就会取得一点成就,我们整体也会取得一些成就。但是,我想在漫长的人类历史中,我们的个体和我们的整体一定是非常卑微的。人类群星闪耀,有过太多改变人类历史的时刻,我想,我们的一生,和这样的成就比起来,距离实在太遥远。就算我们有这样的能力,我们有这样的运气吗?人类历史在绝大多数时候都是在默默地流淌着,激动人心的时刻要好几百年才会来一次。我们有这个能力,也未必会有这个运气。在人类的历史中,我们是非常渺小,也是非常卑微的。但是如果我们能尽我们的努力,不断地奋斗,我们个体就是值得的。我们公司的每一个成员,每一个员工也好,高管层也好,司机班的司机也好,如果他这一生,像刚才吴刚讲的,尽自己努力,在不断前进的话,那相对于自己的一生就是非常伟大的。
二、关于志存高远
我后面讲的问题会慢慢地矛盾冲突。因为世界本来就是矛盾统一的。在矛盾中如果我们能够找得到统一的话,我们对问题的认识会加倍的深刻。
1、我们在创立公司时讨论的目标
关于“志存高远”,这是我们公司价值观的第一条。我们在公司刚刚创业的时候,在一个很简陋的小会议室里面讨论。当时我们说要创立一个中国有竞争力的股权投资公司还是最有竞争力的股权投资公司,后来我们决定用“最”。开始我们有点害怕,感觉提这个“最”字我们能做到吗?但是作为奋斗的目标,我们不后悔提了这个要求。我想经过这几年努力,我们初步向这个目标靠近了一步。如果在成立那一天,我们只是想成为一个中国比较好的机构,我们一点不会有今天,我们没有这么巨大的勇气去选择这么一条荆棘丛生的道路,更没有勇气坚持走下去。
今年10月份的时候,我在美国拜访全球的一些投资机构。在旧金山附近的Sandhill公路,这是美国投资历史上极富传奇的一条公路。这条公路的附近分布了美国过去三十年间崛起的最优秀的一些公司,包括:苹果、惠普、思科、谷歌、Ebay、Facebook等等;同时,这里还有全世界最优秀的投资机构,全世界最好的都聚集在那里。我在那里交流学习,在一个傍晚,我们在这条公路快走进峡谷的地方的一个酒店,Rosewood酒店和一些国际上的投资者聚餐交流。夕阳西下,晚霞漫天,落日余晖,在更远处,这条公路蜿蜒进入到了沙丘和沙漠中,景色非常壮美。当时我告诉他们说,我们将来也会在这个地方开个办公室。当时很多人都笑了,他们可能觉得中国人能够在中国折腾折腾就了不起了,还想到美国来开办公室。我说我们不仅会开,还会经过长期的努力成为这里最好的公司之一。他们都沉默了。只要我们不断努力,我们能做到的。我相信。
这也让我想起来2008年的一个小故事。那时XX产业基金刚筹备,我有一个师弟在那里。他问我:师兄,你说这个PE行业里面哪几个机构不错?我说,天下英雄,就是你们和我们,你们会是国有机构里面最好的,我们会是民营里面最好的。他当时付之一笑。过了三年,他给我回了一封邮件,他说:师兄,没想到被你言中了。然后他从中信辞职,来到我们公司。当然,他离开来我们这里我并不说明中信产业基金没有我们好,他们也是极其优秀,甚至有更强的综合实力。只是我们公司更适合一个草根,更能够让一个一无所有的人在这里成长。
一个人倘若没有远大的志向,就会度日如年;我们在过去,现在和将来,之所以能奋勇向前,就是因为我们有过,有,并将继续有这从来没有动摇过的远大目标。
2、关于志存高远与脚踏实地
如果光有远大的志向,最容易犯的错误就是不愿意把每一天、每一件小的事情做好。因为你总是想这些宏伟的大业,却不愿意在每一个小事里面花工夫。各位,我们不能忘记,我们是一无所有的人。我们在创立这家公司的时候,我们可以说几乎一分钱都没有。我们大多数的同事在进入我们公司的时候,我想恐怕还去不了高盛、去不了摩根斯坦利,在全国的投资行业的从业人员素质来看,我们也不是最优秀的。和大家一样,自己也是如此,我们的合伙人也未必能去全世界最好的投资公司担任主要的管理者职位,担任不了。恰恰因为我们一无所有而又志存高远,所以我们特别需要脚踏实地,把每一件事情,尽我们最大努力都做到最好。如果没有这么一个过程的话,我们所有的梦想、理想都是空中楼阁,不可能实现。
3、关于胸怀天下与虚怀若谷。
有远大的志向,通常都能有广阔的胸怀。我们的确要有藐视一切的决心、藐视一切的勇气,我们也必须有极其远大的胸怀。但是这并不是说我们能在别人面前非常张狂,我知道我们有同事犯这样的错误,经常也有人告诉我说,你们公司的谁谁谁非常张狂,觉得自己在最好的公司里面,觉得自己很了不起。我很肯定他对公司的自豪感以及他自己的自信,但是我们庚要做到虚怀若谷。当你真的拥有极其广大的胸怀,对自己有极其高度的自信,那就一定会是静水流深,内心坦荡,谦虚谨慎的。任何一个没有足够谦虚谨慎的人,一定没有足够的自信;任何一个没有极其广大的胸怀的人,也不可能创造盖世伟业。
4、要在长跑中胜出
我们因为志存高远,我们看十年后、二十年后、三十年后的中国与世界经济,所以我们要致力于在长跑中胜出。刚才吴刚也讲了,我们在2015年要花更多的工夫,把我们内部的流程、管理做好,我们要做得更强。在这个基础上再把它做得更大,这是我们2015年首先要做的。因为人生很漫长,要检验一个投资人的投资能力,要经历很多次周期,甚至等到他自然生命结束了,才能够盖棺定论;要检验一个企业,第一代的企业家离开人世,都未必能够检验出这个企业是否足够优秀。如果我们没有做好在长跑中胜出的准备,我们就不可能实现我们高远的理想。
三、关于业绩导向的绩效制度
我今天谈的问题是“理想照进现实”。如果我们一边谈理想的,一边又是一个业绩导向的管理制度,谈钱,大家觉得这矛盾吗?我觉得一点都不矛盾。在人类历史以来,最好的分配制度就是按劳分配。用田园生化董事长李卫国的话说,按劳分配就是劳动多的人多得,劳动复杂的人多得,同样的劳动所在的地方越艰苦,劳动条件越差,他就越多得,我们的整个激励制度就按照这个来设计的。我想它可能并不是最人性、最完美的,但它是人类历史上到现在为止最科学的一个。在我们所能看到的视野范围,这种制度也是实现长远的企业理想的唯一途径。
我们在用人上,也并不完全是仅仅按绩效来判断一个人。我们首先是从品德上来决定我们要不要一个人。一个人的能力再强、业绩再好,品德不好,我们就不会要。我们根据每个人的能力来确定每个人的职级,所以在我们公司里面,各位不要有过强的等级之分,如果你有足够强的能力,那你要把它展现出来,我们会根据你的能力给你一个合适的职级。在收入上,我们则根据按劳分配的原则,根据每个人的绩效来确定每个人的薪酬。概括起来,可以这么说:以德定取舍,以能定职级,以绩定薪酬。
业绩导向与敬天爱人。如果以业绩导向来说的话,那么应该凡是业绩优秀的人才能留下来,没有业绩的人就是要被淘汰的人。长期看我觉得一个商业机构要存在下去,的确要坚持这样的原则。但是我们同样也强调一点,敬天爱人。我们尊重我们遇到过的每一个人,关心能够在一起努力的每一个员工,珍惜和所有人能共处的每一段时光。所以我们不会过于短期的看一个人的业绩,也不会把业绩作为对每个人评判的唯一标准。每一个人来到这里,就算他离开,我们依然会尽最大的努力,为他创造一个好的离开的条件,为他创造一个好的生活的环境。我们也有离开过的员工,出去生活很困难,我们依然会在经济上帮助他。一些同事在短期业绩上,不一定符合我们的要求,但是我们依然会关爱他,给他更多的时间和空间去学习和调整,这就是业绩导向与敬天爱人的辩证统一。
除了业绩之外,我们还要追求什么?去年年会上,我们谈了我们长期以来的追求,致力于创造一个超越个体生命的伟大组织。在人类几千年里,任何一个机构如果没有超越利益之外的追求,都不可能长久。所以我们的机构和我们的个人也一定要有超越利益之外的追求,不然我们层次很低,也不可能经受住长期的、艰难的、复杂的考验,遇到风吹草动就会散伙。不要看我们人很多,如果没有超越利益之外追求的话,我们就是一盘散沙,在一个大的危机到来的时候,很快就会烟消云散。
四,关于个体与集体的问题。
社会发展到今天,已经很难让个人英雄主义存在了,甚至包括最强调个体性的艺术家,如果没有一系列的人为他服务配套的话,他都不可能成为一个现代社会意义上的有影响力的艺术家。个体只有结合为一定的集体,才能够实现自身在现实世界的生存和存在,但是集体也必须依托于个体的能力而存在和发展。所以我们一起加入九鼎投资,因为我们在一块儿才能更好的生存;而九鼎投资也是因为我们的存在而存在的。我们是相互依存的,我们中的每一个员工和九鼎这个集体都是这个关系。然而我们又是对立的,因为每一个个体都有他的需求,而每一个个体都希望最大化的占有资源,所以在每一个集体中,个体与个体之间、个体与集体之间长期是存在着分裂和对立的。就好像每一个人都希望多发工资、多发奖金,每一个人都希望我多拿,别人少拿,所以在很大程度上,他是分裂和对立的。但是个体又要依托于集体才能够存在,所以,我们在管理中,从哲学上讲,要努力达到这两者的统一。
我们的底线是个体要生存,集体要存在,就我们公司而言,首先要保证大家在这个平台上面可以生存下去,不管环境多艰难,希望首先大家可以生存下去,不管你们的生活还是家里人的生活,如果我们不能让这个集体的每一个人在最坏的情况下生存下去,那我们这个集体是非常失败的。我们同时要保证这个集体的存在,如果我们的集体不存在了,也谈不上保护这个集体中每一个人的生存了。所以我们今年在激励体系上又做了一些调整,做了一些变化。我也希望大家能理解我们。因为我们还在创业期,我们的的确确有很多没有做得太好的事情,有很多需要不断改进的事情,但这样做只是为了让大家集体存在的时间更好、更长久,存在得更久远。我们也会尽我们的努力,保证这个集体里面每一个个体的生存。
我们希望达到目标是什么呢?是个体在不断进步,集体在不断发展,就是刚才吴刚和蔡总都讲到的,如果我们的个体在进步,不断走向优秀,达到刚才提到的那些条件的话,那我们的集体一定是蓬勃发展的。过去的五年其实走的就是这个路线。我们创业时甚至并不真正懂投资,我们投的第一个项目甚至可以定性为上当受骗了,在很大程度上被糊弄了,就这么一个背景,这就是我们那时的个体背景。但是经过过去的五年,我们个体进步了,从不懂投资到慢慢的懂一些投资,到慢慢的更加熟悉和精通投资。我们的集体也一样,从一个微不足道的小公司,成长为行业里比较优秀的企业之一。我个人对这个集体也深怀感恩之心,如果没有九鼎这个集体,现在恐怕我还在人民银行当一个公务员,每天在缺乏创造力的无趣工作中浪费生命。我不想过这样的生活,是九鼎给了我这个个体改变和进步的机会。我也希望我们的每一个同事,你想想在过去的几年,你在这个平台上所获得的进步,也希望你们发自内心的感谢这个集体。每一个当有感恩之心,尤其是对你身边的人和你赖以生存的集体。
我们最终希望达到的愿景是什么?我们希望我们的每个个体都是自由的,幸福的,我们的集体是伟大而恒久的。这需要非常长的时间,需要我们整个公司有更多的积累、更多的发展,需要我们有更好的行业地位,需要我们把大家培训得更好,大家进步得更快,我们会为这个目标不断努力。
如果我们每个个体是幸福与自由的,那么我们的集体一定是伟大而恒久的。我自己实际上在思想上也有一个变化的历程。我过去是一个倾向于东方集权主义思想的人,所以我一直认可的是一将功成万骨枯的社会哲学,我曾在大学写了一篇文章谈这个问题,认为在取得一个社会需要的成就面前是可以牺牲很多人的。不过我后来的长大,慢慢的经历,慢慢的变化。尤其是在过去的一年,我亲历了一个生命的诞生和一个生命的离去,思考了很多问题,我觉得我的情感和世界观变化了。各位不知道有没有读过一将功成万骨枯这首诗的全文,它的前面一句话是凭君莫话封候事,一将功成万骨枯,谈的其实是在一个人在建立自己的丰功伟业的同时,如果牺牲了太多的人,是没有意义的。我后来也慢慢地认可这个思想,我们在实现集体的长远价值的同时,更要有悲天悯人的情怀,因为每一个个体来到这个世界上,都是非常不容易的,我们又刚好在一起为一个目标奋斗,真是一件非常偶然、非常值得珍惜的事情。我们会尽我们的努力理解他人,尊重他人,共同去分享荣耀、面对困难,并不会轻易的放弃任何一个人。
五、当我们面对质疑——让我们看看曾经的巅峰
在过去的一年里,因为我们的快速发展和扩张,有很多的人质疑我们,不信任我们,甚至等我们的笑话看。这其中有真正关心我们帮助我们的人,他们提醒我们,指点我们,警示我们,我们深怀谢意。但也有缺乏思考盲目怀疑的人。每当遇到他们,我都想,如果能够让这些盲目质疑我们的人仰望星空,看看人类历史上曾经做出过的伟大成绩,他就会发现,我们当前的成绩、我们的速度、我们的进步是多么微不足道,他的质疑又是多么可笑。
1、一个公司可以做多大?
关于规模的问题很多人问,说你们公司规模是不是太大了?我跟大家讲了一个历史上非常传奇的故事,就是1900年JP.摩根与卡耐基的对话,企业史上叫世纪之战。卡耐基当时是美国最大的钢铁公司,也是美国财富排在最前面的几个人之一。1900年,摩根找到他,他们只谈了几句话,摩根说:你这个企业各方面都不错,就存在着一个问题。卡耐基问存在什么问题?他说:规模太小。卡耐基惊呆了,然后摩根说:你能不能想象一个企业产量占到美国产量的一半以上?1901年2月5日,依托于卡耐基钢铁和摩根的钢铁公司,并购了一些矿山和相关企业后,美国钢铁公司正式成立,他在巅峰时期钢产量超过美国钢铁行业的60%,全球产量的30%。
各位,这是一百年前的钢铁产业,不是今天的钢铁产业,各位如果对经济发展史有了解的话,就知道一百年前钢铁产量占全球30%,意味着什么。我想如果说到规模的话,我们跟这样一个规模比,渺小这个词语都过大的形容我们了。
2、一个公司可以做多快?
很多人觉得我们发展太快,似乎不应该有这么快的发展速度。如果仅从速度说,我们真的足够快吗?1977年1月,有一家公司成立,1977年4月,推出了第一个产品,1980年12月上市,1982年成为了世界500强。
这家公司就是苹果,从创立到进入世界五百强,历时五年。我们今天也五年了,而我们跟世界500强那还不知道有多远的距离呢?
3、想像力可以多大?
从不否认,我们有巨大的企业梦想。很多人质疑,我们的梦想太不切实际。一个机构和一个人,可以有多么大的想象力。
1924年,有一家微小的做磅秤的小公司,为了振奋精神,树立理想,决定改名为国际商业机器公司,员工和同行都觉得这个小公司改为这个名字很可笑,但是经过几十年的努力,他们做到了,这就是今天的IBM。
其实在中国历史上曾经也是不缺乏想象力的。但是到了今天,我发现很多中国人已经没有想象力了,每天满足于眼前的利益,混迹于得过且过的日子。我们是非常讨厌这种生活的,我们宁愿去激烈的努力,即使接受失败,也不会去过这种灰色的日子。
中国人曾经有多么巨大的想象力呢:1583年,努尔哈赤24岁的时候,他的父亲被杀了,留下了13副盔甲,他们以遗甲十三副起兵,奋战33年,1616年,把后金统一了,就是女真部落统一了。在1618年春天的时候,他们开部落大会,他发了一个言,以“七大恨”告天,他说我们特别恨明朝,他们长期欺压我们,我们决定要去攻打他们。因为在当时后金的人口是六十万,大明人口有一亿,很多人都惊呆了,但是努尔哈赤坚决的说,明日起就开始攻打明朝。各位,我们的想象力,比起努尔哈赤的想象力,那不知道差了多少!当时他说这句话的时候,就好像今天越南说他决定要消灭美国,跟这个相比,我们的梦想没有多大。
六、关于欲望与理想
这个问题我也特别想跟大家做个交流。激励人向前的到底是欲望还是理想?我觉得都有。欲望会激励人向前,理想会激励人持续的向前。但我觉得能够支撑人走得更长久的是理想。人的欲望不外乎是生理的欲望,还有虚荣心的欲望,这都更容易得到满足。如果你没有一个长期持续的理想支撑你的话,你会很难坚持一直走下去。
萧伯纳说过,当人饥饿的时候,只有一种痛苦,当人吃饱穿暖的时候,便有无数个痛苦。那就是因为他没有理想。他的欲望满足了,但是没有了理想,所以陷入痛苦。我们在选人的时候,有一个基本观点,最希望什么样的人呢?首先,我们希望他一贫如洗,穷人,这样的人受过苦,欲望强,能干活,肯吃苦。但是我们更希望他在一贫如洗的同时还胸有大志。因为一个胸怀大志的人才可能产生长久的理想,才会跟我们在一起长久奋斗下去。
怎么分辨欲望与理想呢?我觉得有一个非常简单的方法来分辨,如果你所做的一切都是为了自己的话,那通常都是欲望;如果你所做的事情在你自己的小圈子和小范围之外,尤其是在自己之外的话,那通常是理想。我引用梁漱溟讲的两句话,不知道大家有没有读过他的著作,他是中国近代我非常钦佩的一个人。他说必须不是从自己躯壳动念,而念头真切才是真志气。他讲的就是要超越自身。他的人生理想是什么呢?他说,我愿意终身为民族社会尽力,并愿使自己成为社会所永久信赖的一个人。中国到了今天已经很少有人愿意谈为社会、为国家、为民族去做事情了,但是,我不希望我们九鼎投资的人都只是为了眼前这一点利益,我很希望我们在一起,在满足我们个体的欲望,和企业发展的同时,也为这个国家和民族的长远发展考虑,坚持我们的理想、承担我们的责任,我想这样才会让我们长久坚定的走下去。
七,让理想照进现实
我们心怀理想,活在现实。不同的人生选择,坚持不同的理想,经历不同的现实。若能让理想照进现实,人生才能幸福美好。
其实,在中国,人生大致就三条路。
一个是做官。中国做官大多是为了什么呢?很多人做官是为了出人头地,光宗耀祖;甚至更多人做官已经退化到为了发财、为了贪污,这比出人头地、光宗耀祖层次更低。但做官其实是有做官的理想的,这就是“为天地立行,为生民立命,为往圣继绝学,为万事开太平”。我想这比光宗耀祖出人头地恐怕要持久的多。
第二个是治学。我们去做个研究写点文章,思考一些人生的问题,传播一点社会思想。但是绝大多数人在治学的时候,高一些的人是为了避世,他们有水平,但讨厌这个社会,他就待在学校里,不愿意社会同流;更多的人只是为了谋生混饭,骗吃骗喝;还有一些更差的人,故弄玄虚欺世盗名,讲的课写的东西,耽误人生。其实治学也是有绝高理想境界的,司马迁在《史记》开篇的讲,“穷天地之尽,通古今之变”。有这样的治学理想,终成史家之绝唱无韵之离骚。
第三个是经商。经商的人在做什么?其实在中国大多数人经商没有超出精神市侩生活奢华的市井志趣,甚至蝇营狗苟,更不要提产业理想。对于一个真正有商业理想的人,这是非常可悲的。从经商来讲,在我看来有三个不同层次,从个体来讲,就是要通过经商不断提高你的修为,中国的白圭曾经说,一个人要经好商,做到有权变之智,所守之信,取予之仁,决断之勇。如果个体在经商的时候,这样来要求自己的话,实际上包括投资也一样,我觉得是一个可以不断前进、不断修炼的过程。从集体来说,一个商业企业在盈利的同事,要为致力于提高社会效率,甚至要为国家和人民谋福利。古人讲,侠之大者,为国为民。其实经商也一样。我们国家在全世界的竞争中,如果要崛起的话,那么中国的企业就必须要崛起,中国的企业要崛起,惟有中国的民营企业崛起方有真正的希望。如果我们能够看到这个历史方向,去承担这样一个历史责任,树立这样的商业理想并用我们一生的时光去为它奋斗的话,我觉得我们是很有意义很有价值的。更高的境界,则会从全人类的发展来看问题。大家看过盖茨梅林达基金会的宗旨没有?它的宗旨是促进全球教育与医疗的公平,这个境界立意更高,看得更长远。我想如果我们有这样一个更长远的理想的话,我们一定能脱离精神市侩,生活奢华这么一种很快就会让人感觉到疲倦无聊无助的生活。
我在最后引用了两段话和大家分享,他们都告诉我们人之为人的根本。
第一段话是我在2009年我们和XX国联合作的时候,当地领导带我去参观无锡张謇的纪念碑,他的读书屋前有一个纪念碑,上面写着,“天之生人也,与草木无异。若遗留一二有用事业,与草木同生,即不与草木同腐。”
第二段话是我们的一个同事推荐给我看过的书籍,刚刚去世的捷克前总统哈维尔在1990年新年致辞中说:“人绝不仅仅是这个实际世界的产物,而是能够将自身与某种更高的东西联系起来,尽管这个世界试图一步一步扼杀人们的这种能力。”
我希望在这个不乏冰冷的现实主义的世界里面,我们这群人在一起,还能够坚持一点理想,并照进现实,温暖我们的生活,坚定我们的步伐,鼓舞我们一直向前。
我相信。希望你们也相信。
谢谢大家!
看过企业员工年终会议讲话
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