为您找到与接待工作一览表相关的共4个结果:
前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。前台布局的合理化和工作程序的简洁化对于酒店的服务及对客印象化是一个良好的开端,本文是读文网小编为大家整理的前台接待工作计划范文,仅供参考。
众所周知,目前4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性、成熟,对要求也越来越高。20xx我们感受到了市场经济的残酷性,同时公司也在经受着市场的严峻考验。
在过去的一年中从自身也发现了不少问题,专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,有时无法提供客户所需服务,甚至让客户产生不信任感。所以20xx我要加强专业知识的学习,提高业务能力水平,在服务过程中做到换位思考,替客户着想,为客户提供实在的服务,向客户提出有建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
从营销策略上,客户维系有所不足,客户在不断新增的同时也有一定的流失,所以我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发现新的忠诚客户。我们从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到关怀客户。
价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格,并且时刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户的期望值。
浏览量:2
下载量:0
时间:
以下是由读文网小编为您整理提供的关于文秘办公室接待工作程序的内容,希望能够对您有所帮助,欢迎阅读与借鉴。
办公室接待工作程序
一、目的
为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行,体现公司企业文化的水平,特对公司的有关接待工作做以下规定:
二、流程
1)任务确认:在接到相关接待任务的通知后,应仔细了解接待的规模、规格、 时间、具体要求等细节问题,并对一些基本要素进行确认。
2)方案制定:在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案,报学院 领导审阅,并根据领导的意见做相应修改,对于一些可能存在变数的地方需 要做部分预案以备用。
3)提前准备:接待方案经院领导批复同意后,应在规定时间内做好各项准备工 作,如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场 安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。
4)接待执行:严格按照方案内容执行,遇有临时性改变或发生意外情况时,应 及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、 亲切、服务细致、周到、尽善尽美。
5) 小结:每次接待任务完成后,应根据实际情况做出小结,总结经验,弥补不 足,为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。
三、质量控制
领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控, 及时指出不足的地方,保证接待任务的顺利完成。
四、其它
所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作, 包括车辆保修养、 原有安排等等, 未经领导同意,不得擅自改变各自所承担的任务。
前期准备
一、接机
1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间;
2、对陌生来宾制作接机、接站牌;
3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机;
4、提前 10-20 分钟到达机场或火车站。
二、入住宾馆
1、确定来宾到达时间、人员情况后,第一时间预订宾馆房间。原则上副厅 级以上和学院重要贵宾预订套间,其余均预定标间;
2、重要来宾入住前一个小时,酒店门前悬挂欢迎横幅,房间安排水果、鲜 花;
3、每天早餐安排院领导陪同;
4、离酒店当日,办公室负责接待工作人员及时办好结帐手续。
三、就餐
1、确定就餐时间、人员、规格后,第一时间预订餐厅包厢;
2、就餐前四个小时,通知到来宾、陪同领导和工作人员;
3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡,就餐前一个小时点菜,坚持 节约原则。内地来宾不上海鲜,安排地产鱼。
4、就餐前半个小时,烟、酒水到位。
5、落实车辆,就餐前十分钟,除主宾外,所有人员到位(重要就餐安排照 相人员) ;
6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结帐,并通知司机送客;
7、办公室负责接待人员打包。
四、旅游
1、提前两天制定方案,报领导审核批准;并送来宾、陪同领导,发接 待工作人员和司机;
2、长途旅游,提前两个小时准备好所需费用,车上饮用水、酒水、水果、 雨伞、相机等;
3、提前 2-4 个小时安排旅游点入住酒店和就餐饭店。
五、送机,送站
1、离阿一天前为来宾购买好机票,并交来宾审验;
2、提前两个小时购买好礼品;
3、送机、送站两个小时前,通知送机、送站领导和工作人员、司机;
4、提前半个小时到一个小时到达机场或火车站;
5、工作人员办理相关打包、托运手续,并收回来宾电子客票(若机票由学 院承担) 。
六、收尾工作
1、及时核报差旅费;
2、未用完酒水、雨伞等,接待工作人员应及时收回,并交办公室统一保管;
3、完成来宾临行前交办的其它事宜。
浏览量:3
下载量:0
时间:
“外交无小事”,接待作为外交工作的重要组成部分,是展示公司形象,反映企业精神、企业文化的一项重要内容,为了规范接待工作,达到诚迎公司客人,让客人有宾至如归的感觉,参照公司《######》,特对办公室接待工作的程序细化如下:
1、接车安排:
接到客人来访通知后,办公室应在客人来的前一天,确定接车时间、地点、客人的联系方式,负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。若客人为首次来司,需打印好接车牌。(负责人:######)
2、住宿安排:
办公室根据客人需要,安排入住地点,预定房间,为便于备查,并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。若当天确定不了房号,由需在客人来访的前一天确定房号,并告知接车司机。若住公司客房,需对客房的卫生、水电及用具等检查,将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。(负责人:######)
3、根据接待规程,在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌,同时要求保安、清洁人员做好相应工作。(负责人:###############)
4、会议期间安排:
(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等,打印好会议列席人员的席位牌,茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐,成一条直线,笔头方向放置一致,每人放8张纸。若属国外客人,则席位牌对应客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟),加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议,则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室,则需清洗茶杯和烟缸。
(负责人:######)
5、就餐安排:
食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐,注意餐厅、餐具及个人卫生,做到微笑、细致服务。(负责人:######)
6、返程安排:
根据客人需要,帮客人预定好机票或火车票,并送至出发地点,由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。(负责人:######)
浏览量:2
下载量:0
时间:
在基层政务接待工作已经有一段时间,为此谈谈我对于基层政务接待工作的一些心得与体会。本文是基层政务接待工作的心得体会范文,欢迎阅读。
政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构,如何适应县委、政府工作需要,为来宾提供优质服务,笔者的体会是:应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平,力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作,统一行动;补台不拆台,竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的更多配合,努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,推介地方绿色食品(饮品),宣传地方支柱产业。厉行节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。不该说的不说,不该去的不去。严格遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。
浏览量:3
下载量:0
时间: