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随着服务业的飞速发展,服务补救已经成为理论界和企业界关注的重要课题,餐厅最好是加强对员工服务的培训。下面是读文网带来的餐饮服务工作心得体会,希望对大家有帮助。
20XX年是我自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是未来,有好多人说我个性变了,我相信。我真的很满意,有好多好多的事压着我,我还是坚持挺过,我的生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,就算没有我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结范文
一、培训方面:
1、托盘要领,房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面:
1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。4、20XX年传菜全年离职人数23人,20XX年传菜全年离职人数4人,20XX年是比较稳定的一年。
三、作为我本人,负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。
总之,20xx年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习、勤总结,最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
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为本次服务工作做一个总结,本文是读文网小编为大家整理的个人服务工作的总结范文,仅供参考。
作为酒店餐厅服务员,新的一年也有新的计划与打算,同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。xx年时间过得真快,新的xx年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好的转变,正所谓,我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
餐厅服务员工作总结范文:
我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充实,我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原谅。
再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的改变。与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
酒店服务员工作总结范文
新的一年即将来临,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。
有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。
关于明年,我的计划是:
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识,努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西,充实自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢
酒店KTV服务员工作总结范文
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑 在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店KTV感受到不一般的快乐。
以上三个不同餐饮企业的服务员年度工作总结范文不知对大家的年度工作总结写作是否有所帮助。在这里再推荐几个关于酒店餐饮的年度工作总结资料给大家,希望对大家有所帮助,这些资料也是我在中国吃网-餐饮管理资料里面找到的。
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餐饮业近些年高速增长,服务员需求不断增加,服务员离职率高,服务员的管理逐渐引起餐饮企业管理者重视。本文是读文网小编为大家整理的服务员个人工作总结范文,仅供参考。
时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味。
工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处,好的就让它更好,不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大价值。
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服务人员要注意自己的住宿仪表和行为举止,给人以端壮大方、美观的感觉。 宾客是以服务员的语言和动作、行为、态度来作为评价服务的标准。下面是读文网带来的服务员工作的心得体会篇,仅供参考。
我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
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总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。本文为各位提供个人工作总结范文,欢迎大家阅读借鉴。
转眼间,xxxx年即将过去,而我的志愿者生活已过去了五个多月,回首这五个月,有收获也有感触,收获是自己细微的改变,感触是机关领导、干部对我的关怀和帮助。
在我心中:西部是一种梦想,志愿是一种精神,服务是一种理念。也一直本着这样的精神和理念,在自己的岗位上兢兢业业,勤勤恳恳,努力做好组织和领导分配给我的各项工作任务。现将我这五个多月的思想学习,工作和生活情况汇报如下:
一、 思想上加强理论知识的学习,提高自身的政治修养
机关会议上,王书记曾说类似意思的话‘不管你是什么学校毕业的,对行政上的业务不会很熟悉’。而这句话折射出来的一方面是强调学习的重要性,尤其是对我这样刚接触工作的人来说,更为迫切。
为了更好的提高自身的政治修养,我始终以一名中共预备党员的标准来严格要求自己,督促自己。工作闲暇之余,认真巩固学习马列主义,毛泽东思想,邓小平理论,xx大精神以及党的xx届三中全会精神,努力实践“xxxx”重要思想。在思想政治上严格高标准,坚持认真负责,敬业,脚踏实地的工作作风。认真参加街道党委组织的思想政治学习,在学习的过程中,认真做好学习笔记,过后认真撰写心得体会。下班之后,会从党政办借来一些比较有政治性质的杂志,书刊进行阅读,并做好读书笔记;也进入一些政治论坛或者网站进行学习。当然,于此同时,我也不会忘记理论和实际的结合。把学习融入到实践,在实践中不断的学习,坚持理论联系实际,学习中增才干,工作中求进步。
二 、 工作中兢兢业业,增强自己的社会责任感和使命感
(一)在创卫办工作的五个多月里,在领导的指导和其他同志的帮助下,逐步了解了创卫工作的整体情况,也进一步明确了自己工作的职责。
1、整理资料
软件资料是任何一项工作的灵魂,为了初步了解创卫工作,花了为期一个星期的时间整理了三年以来的创卫资料,并对这些资料进行排序、归档。这也为创卫验收前夕前往南街村,西街村协助村领导强化软件资料打下了基础。
2、测量粉饰墙面积
为了肯定各社区创卫工作的实效,根据创卫领导的指示,协同孙主任对解放,崇德,邻德三个社区的粉饰墙面积进行了近似准确地测量并统计上报领导。
3、落实公益性岗位人员
首先,为了社会的协调发展,人民群众劳有所获,陪同孙主任,任主任以及创卫办人员对街道5个社区91位公益性岗位人员的工作情况,管辖的卫生区域以及工作时间着装情况等进行了彻底的摸底和统计,一是了解保洁工作的真实情况,二是保障扫地者有工资,杜绝冒名现象的发生。
其次,协助任主任做好对公益性岗位巡逻员申请者、以及对即将落实的XX,药王山风景区等地新增公益性岗位45人的资料进行收集,整理,确认和归档,保障了创卫办的工作顺利开展。
另外,协助XX领导对漏斗式公厕改造进行了统计和确认,并上报区爱卫办。
4、做好各项日常工作
今年是创卫工作迎验,重要的一年,相继而来的是办公室各项日常事务也繁杂起来,接听电话,通知会议,打印文件,内勤卫生等等,都成了小却重要的工作,但是只要理顺,还是有章可寻的。
(二)国庆假期,协助刘部长对0X,0X,0X三年以来的软件资料进行彻底整理,规划和存档。
(三)今年,“陕西省农村党员干部远程教育”试点正式在铜川得到实施,而自己来的时候对口的工作是“农村党员干部远程教育”,十月中旬,跟随区上负责领导一起前往我街道东街,西街,南街三村以及办事处机关单位进行安装和试用,并和村上的管理人员进行交流和学习,让大家共同学会使用。
(四)在计划生育工作创建省级优质服务区期间,配合计生干部完成了对wis系统一轮输入和统计,确保了计生软件资料趋向完整,为接下来的成功验收打下良好的基础。
(五)对办事处其他办公室的工作,本着“革命战士一块砖,哪里需要哪里搬”的原则,进行配合和协助,以便让自己对其他部门的工作也有个了解,而不是一问三不知。
三,生活中艰苦朴素,深悟志愿者精神
在生活中艰苦朴素,积极维护集体利益,以大局为重,能做到自重,自省,自警、自律,注重培养自己艰苦奋斗的工作生活作风,认真践行8个字的志愿着精神,不断提高自己的人生价值。
为了更好的了解西部农村中小学生的生活情况,曾陪同团市委,区团委领导去关庄镇看望留守儿童。见面的一刹那,着实让人感觉惊异,他们没有喝牛奶长大的白皙的脸蛋,也并非脂肪过剩的红润,恰恰是一种裂干的红,让人见了心酸,相信他们也只是这样一群人的缩影吧。看到这些,或许有些工作自己真的要付诸行动了吧。
四,工作中存在的不足
1、有时会出现领导交办的工作任务漏做的情况。这是由于没有计划和安排好工作时间,说明我在繁杂的工作事务中,存在工作不够细致的地方。
2、有的时候工作会出现一点情绪化,创新意识薄弱。
3、理论学习不够深度,缺乏专业的,系统的理论体系,导致工作往往是不知接下来要怎么做,工作思路不够灵活。
4、由于种种原因,和当地的群众联系的少。
五、今后努力的方向
1、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,做事要细心,在点滴实践中完善提高自己
2、继续提高自身的政治修养,树立塌实的工作作风。以高度的使命感和爱岗敬业的事业心,扎实的完成领导所交给的任务。工作中多动脑子,想办法,多和其他同事进行交流,加强联系,共同学习,提高工作效率。
3、要勇于实践,善于学习,敢于摸索,勇于思考,善于总结,切实增强理论知识,提高服务水平。
4、希望自己在接下来半年或一年半的时间里,能更加融于机关的工作中来,也恳请领导给予机会。
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这篇售后服务工作个人实习工作总结是读文网小编特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:
一、坚持全局观念,做好本职工作
不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺,勤于现场察看
随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
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总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。本文为各位提供个人工作总结范文,欢迎大家阅读借鉴。
时间飞逝,不知不觉中,进入校青协组织部已有近一年时间。在这一年中,这个组织带给我很多,是个人能力的提高,是团队合作的快乐,是无比珍贵的友情….回首近一年以来走过的路程,无数的闪光点交织成绚丽的光源。自己在成长,这个光荣的组织也在不断走向成熟….作为其中一员,在此,我想发自内心地对她说一声:“青协,谢谢你!”
对“青年志愿者协会”的再认识
起初,青协在我眼中或许只是一个简单的服务团体,组织一些志愿服务活动,而自己作为志愿者,职责便是参加志愿服务活动。经过这一年的工作,我对校青协有了更为深刻的认识。她将全校青年志愿者地爱心汇集在一起,时刻洞察社会问题,与时俱进,在校园、社会需要的时候,这个庞大的爱心队伍,将毫不犹豫的伸出爱心之手。作为校青协组织部的成员,自己不但要参加到志愿服务活动其中,更要站在一个志愿服务活动组织者的角度,时时处处维护志愿者们的利益,拓展志愿服务范围,并使这些活动的内容和形式更为丰富、多样。正是因为有了这样的认识,才使得自己在这一年中不断通过各种途径关注社会志愿服务,从而拓展思维,使志愿服务活动更为新颖、别致。
从形式多样的活动中学到很多
进入校青协一年以来,给我印象最深刻的是素质拓展执教活动,从前期宣传到志愿者招募,从报名者面试到培训,再到带队到小学执教,整个过程环环相扣,其中任何一个环节的松懈都可能导致下一步无法正常进行。因为流感病毒及小学方面的授课科目及人数多方面的原因,我们的执教过程中也经历了许多波折,但不论如何,永不改变的是志愿者们无限热情。他们有的需要克服临时的加课冲突,有的因需要更换教授科目,但不管遇到任何情况,我们的志愿者们都会克服困难,认真备课,按时进入课堂。作为组织者,我将一点一滴都看在眼里,也将感动刻在心中。通过这次活动的开展使我充分认识到只要树立坚定的信念,就会达到理想的目标。与此同时,上学期临近期末组织的扫雪活动也使我深受感动。偶然的一场大雪给校园各项活动的开展造成很大不便。为此,校青协组织了一系列扫雪活动,如清扫中院操场、踊路积雪,清理方北路人行道积雪等。尽管天气十分寒冷,但大家奉献的热情却依然高涨。每当看到近百名青协干事戴着红色的帽子干得热火朝天时,心中都不禁为自己身为其中一员而高兴、自豪。从这些活动中,总是能体会到青协这个组织强大的战斗力和集体凝聚力,这也在无形中是我自身树立起了较强的团队意识。
感谢校青协给自己一个展示的平台
进入校青协一年以来,一直相对这个组织道一声“谢谢”,感谢她给予自己一个展示才华的平台,让我能够发挥特长,是自己各方面的能力得到锻炼与提高。从校青协活动月开幕式代表志愿者发言到闭幕式晚会的主持,再到内部联谊会、欢送06级毕业生晚会的主持,尽管自己并未接受过专业训练,也没有丰富的经验,但以为有了这个广阔的平台,有了师哥师姐们的热心帮助与耐心指导,有了同伴们的支持,使自己每一次都尽最大努力出色完成任务。有了这些宝贵的机遇,自己的口才与写作能力得到了发挥与提高,同时也加强了自信心,获得了前进的动力。
由青涩到成熟
在这一年中,作为一系列志愿服活动的组织者,自己的组织能力压在不断提高。还记得第一次举行活动时每个细节都要师哥师姐强调的面面俱到,还记得第一次举办活动时面对参加者自己连话都说不流利。现在,经过两个学期的锻炼,自己已能站在一个组织者的角度从策划到任务分配再到实施方案,全程独立完成。当然,更重要的是不在机械的点头或摇头,而是能对每一个活动环节提出自己的合理见解及整改措施。这个过程在我看来是“质”的飞跃,毕竟独立举办一次活动对于每个人来说都意味着巨大的挑战与考验!
走入校青协,不仅意味着自己是一名学生干部,也一味着自己成为了一名光荣的青年者。奉献爱心,不求回报,帮助他人,服务社会无疑是我们义不容辞的责任。每当看到新闻报道中某个社会特殊群体需要帮助时,自己总会立刻行动起来,为他们做些力所能及的事。的确,既已成为一名青年志愿者,就代表着自己肩头又多了一份责任。对于许多事情不再是冷眼旁观,而是从自身做起,发扬志愿服务精神,将爱心传递到社会中的每一个角落。当然,这种精神还表现为在青协这个大家庭中相互理解与帮助。在这个温暖的集体中,自己收获了的友谊。当自己在生活与学习中遇到困难时,青协的兄弟姐妹们总会慷慨的伸出援手。同时,自己也会尽最大努力帮助他人,这也使得这个组织产生巨大的向心力。
在这一年的时间虽然很短暂,但在校青协的这段美好经历将在我的记忆中定格为永远。不论今后走到哪里,曾经的感动、快乐都会如浪花般时常翻腾在脑海中。相信自己带着这些宝贵的经验与收获,将在今后的学习和工作中百尺竿头更进一步,也衷心祝愿校青协的明天会更加灿烂、辉煌!祈祷,感谢!
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年终个人工作总结(优秀模板10篇)【百度文库参考】
年终个人工作总结是对过去一年工作的回顾和总结,也是对未来工作的规划和展望。通过总结,我们可以发现自己的不足和优势,提高自己的能力和素质,为未来的职业发展打下坚实的基础。下面小编带来年终个人工作总结(10篇),希望大家喜欢。
新的一年即将到来,回首2021年3月,我很荣幸的进入了公司,加入了开发的团队,认识了热心和睦并且技术优秀的同事们,这是我的荣幸,这是有收获的一年,下面我对自己进入公司大半年的情况进行年终总结.
1收获和不足及改善
A业务开发,技术能力
自从来到了咱们公司后,通过与同事领导的沟通,对业务的流程,规约,制造程序的方法步骤都有了一定的了解,期间做过从简单到复杂的基本程序,从模拟到实际,收获很大,期限感到咱公司做的公安系统非常之庞大,能容丰富,功能模块多,业务流程复杂,但是复杂之中又有规律,在此我非常感激老白老好,和王智彬,刁爷,还有老员工们对我的细心指点,那段时间尝尝加班加点的帮助我尽快熟悉系统,对我的程序和代码提出建设性的意见,让我少走了许多弯路.
从内蒙的门户,职业犯罪研判的发帖回帖,超级档案,616门户,数据导入,还有许多功能性的小程序,也让我逐渐成长.也深深让我体会到,做软件是个团队合作的项目,不是一个人单枪匹马能做好的,特别是我们现在做的这么庞大的一个系统,所以在工作态度上我能积极配合大家组好工作,服从领导的安排,有问题及时反映,大家一起讨论研究,工作要细心,耐心严谨.我也从总积累了经验,提升了自己的开发和技术能力.
b下面说一下我对工作中的体会和存在的问题,与工作的一些技巧总结:
在我的第一个上线的项目中,也就是内蒙门户,当时作为刚跨出校门的新员工,主要不足是在堆业务的梳理上,代码没有写活,后来在同事的帮助下,做了一些改造,代码质量明显提高,能做到增加功能调整需求,不进行大量代码改造,代码写活的好处就在于此.互相不依赖,相同的方法抽取出来,避免垃圾代码的书写.而且利用闲暇时间,回过头去树立以前的工作,以便更深的理解
提高素质,写好注释,在修改第一个项目初期之后,体会到如果自己写的代码很烂,就会让代码的可读性降低,也会让自己或者让下一个修改次程序,或看这个程序的同事很是头疼,所以一定要书写注释,尤其是在不容易理解方法上,或逻辑复杂的情况下,写注释,这样首先自己的调理清楚,思路明晰,也能让其他人看的明白.
通过这个项目之后,我体会到了一些能让工作效率提升的一些技巧如果是单纯技术上的问题,如果可以google百度到的,我认为就可以自己消化掉!问的问题一定要先google,(谷歌的搜索引擎搜出的东西比较准,百度差点)然后带着自己的想法,去问一些有经验的人,收获会更大!
如果在程序中有了需要提出的问题,或不知如何解决的事情,先把你要问的问题梳理好,最好可以有电子版或者打印版的整理,方便其他同事查看和解答。然后就是提出的问题,要让回答的人感兴趣,这样他不但会给你解答问题,还有可能将问题延伸,让你学到更多的知识。
对于如何让回答的.人感兴趣,就是仁者见仁,智者见智了!看个人发挥了!比如老好,有时候我问他一些问题,他会很耐心的给我解答,并且还会给我将一些这方面的知识,从而使我之后的代码能够规避掉一些我之前想不到的错误,而且对于问谁,我觉得你不了解其他同事的时候,要先问你的上司,当你了解了你的同事每个人擅长的领域之后,就应该把自己的问题归类,然后问最擅长的人。这样会事半功倍!主动汇报主动沟通,也是一件非常必要的事情,虽然有时候工作量会大一些,没有时间去回报,其实这样是不好的。后来我的领导找到我,问我的进度,才发现意见有所分歧,理解有差距。索性只能重新来过。所以有情况,有成果,有可展示的东西就一定要及时的主动汇报这个事情的进度,做成果展示,在对事情有不理解的时候也需要主动的沟通,使之和所有参与人员的意见一致再去做,保证你做的事情的正确性和有效性。
工作并不是一成不变的,也许有时候要做其他项目,去其他岗位帮忙,所以同事之间的技术也要互相学习,也许有时候其他人问自己问题,或者需要自己帮忙.
自己写完的项目一定要自测,哪怕时间紧,也要对自己写过的功能整体测试一下,再提交,这样可以节省测试部门方面的时间,也可以先改掉一些简单的错误,或容易发现的错误,而且写完一个模块就要测一下,这样能发现自己开发的代码,是不是都会存在类似的问题,也许这样写不行,早发现就能少犯更多的程序思路上的错,节省更多的时间..
未来规划
未来我要多学习一些javascript,和前台页面美化,和后台java代码,多利用资源去学习,也希望能有更多的机会锻炼自己的技术,在开发与现场环境下多学习到一些知识,多接触一下现场环境,服务器等硬件软件,使自己的技能与代码质量更加提高,考虑到的问题能够更加全面,这样工作能够更加高效,也能胜任更多的任务.
改编一句广告就是,那里不会学哪里,领导再也不用担心我的工作了.
不论在什么环境下,我都相信,第一三人行必有我师,第二,天道酬勤多付出一些,工作就会优化一些,这需要认真沉下心去做事情,职业做事诚信待人,
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2023文员年终个人工作总结(通用15篇)
2023文员年终个人工作总结怎么写?文员工作需要与不同部门和人员进行沟通协调,因此需要具备良好的沟通技巧和语言表达能力。下面是为大家整理的2023文员年终个人工作总结,希望大家喜欢!
弹指一挥间一年过去了,对照德能勤绩四项标准,在__的正确领导下,在办公室班子成员和其他同志的关怀和支持下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,为做好办公室各项工作打下了良好的基础。现在,我对一年来的工作进行一下总结与归纳。
一、认真学习,努力提高
一年来,努力提高自己的理论,用正确的理论来指导自己的工作实践,指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观;弄清工作的方向、目标和任务,紧跟时代潮流,努力学习与工作相关的各种知识,使自己在工作中不掉队、不落伍,能够更好地胜任本职工作。自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。
二、脚踏实地,努力工作
办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任,同时又要兼顾__正常运转的多能手,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来,协助领导建立健全各项制度,保持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务,各类事项安排合理有序,为办公室工作的正常开展提供了有效保证。我牢固树立了“办公室无小事”的思想,尽职尽责,努力工作。首先是熟悉本职业务,胜任工作。
三、端正作风,摆正位置
在工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好工作。服从领导安排,不计得失、不挑轻重。对工作上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间,做到自己的,自工作以来,没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中,坚持正直、谦虚、朴实的生活作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同志,平等相处,以诚待人,不趋炎附势,也不欺上压下,正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系,大事讲原则,小事讲风格,自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
通过一年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,学习掌握新政策、新规定还不够,政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度,对新形势下的工作需求还有差距;调研工作不够深透,工作方法上还有待改进。工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。这些不足,我将在今后的工作中努力加以改进提高,争取把自己的工作做得更好。总之,一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。
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文员年终个人工作总结15篇(2023最新)
文员年终个人工作总结怎么写?文员工作是一项涉及文书处理、档案管理、行政事务管理等工作的综合性工作,需要具备良好的沟通协调能力、细致耐心的品质和团队合作精神。下面是为大家整理的文员年终个人工作总结,希望大家喜欢!
转眼间,20__年已接近年底。回首这一年的工作,尽管我为公司的贡献微薄,但总算迈出了新区域,跨行业发展的第一步,通过学习工作和其他员工的相互沟通,我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告:
俗话说:隔行如隔山,初来本公司时,由于行业的区别,及工作性质的不同,确实有过束手无策,好在有同事的帮忙,使我以最快的速度熟悉销售文员的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这一年里,通过对一定量客户的拜访,回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解,也为后期的工作打下基础。
现将20__年工作总结如下:
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态
尊纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作
在公司销售部担任销售文员工作,协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短的时间内理清部门工作,熟悉了业务流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里,我将认真学习各项政策规章制度,做好明年的工作计划,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。
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个人总结工作(优秀10篇)
个人总结工作要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的个人总结工作样本能让你事半功倍,下面分享个人总结工作供你选择借鉴。
本年度,保安服务有限公司在主管业务部门的正确领导下,全体员工团结一致,务实苦干,开拓进取,外树形象,内强素质,以“服务服从公安工作,服务经济建设和社会安全”为宗旨,将___引入公司日常管理中,紧紧围绕年初公司制定的发展规划和任务目标开展工作,不断巩固推进人防建没,进一步发展壮大安防中心,稳步拓展印章承制业务,充分履行了企业的社会责任,实现了公司业务的良性健康发展,取得了明显的社会效益和经济效益。现将全年主要工作总结如下:
一、继续完善各项规章制度,推行规范化建设模式
企业要发展,管理是关键,企业管理是公司每天都要直面的问题,如何建立适应社会主义市场经济体制的现代企业制度,大有文章可做。公司在实施企业管理过程中,严格按制度管人,依制度办事。在制定各项规章制度中始终贯穿以人为本的思想理念,发现问题及时改进和完善,初步形成了适用于本公司的人事管理,经营管理,后勤管理,财务管理,队伍管理等管理制度。克服了管理中的随意性和可操作性。大到经营决策、人事、财务管理,小到保安员的招收条件、培训时间、执勤要求等,做到有程序,有规定,有标准,有要求。达到了统一、规范、科学、有效的标准化管理。
二、强化保安服务管理
社会需要保安,保安需要规范,公司将规范化纳入到保安员的日常管理中;全面实行招聘制、培训制、考核制、持证上岗制、岗位责任制,奖惩制和淘汰制。对于新招聘的保安员,按照规章制度,严把形象关、政审关、素质关和岗前培训关。新保安上岗后,必须由驻勤点的班长或保安骨干带领实习三天,熟习驻勤点的情况和自己的职责后才能正式上班。对于在岗保安员,严格按照仪容仪表、服务态度、处理问题的应变能力等制定的达标标准,做到奖惩分明。
在部队,班长被誉为“军中之母”。在保安队伍中,班长同样是兵头将尾,发挥着不可替代的作用。公司要求人防部平时从细微之处入手,从貌似平常的事物中找出下属不凡的特质,细心识别真假人才,对于好夸耀的人不予重用,华而不实,言而无物的人不予使用,采取由人防部推荐,驻勤点保安员选举,公司考察相结合,从保安队伍中培养和选拨优秀人才来担任各驻勤点的班长;并针对班长及骨干人员文化修养,专业知识和管理能力等综合素质高低不一,参差不齐的现状。
在今年的_月份,专门对现任保安员班长及骨干分子_人进行_天的基础队列动作训练和业务管理能力的培训,着力提高保安班长及骨干的执行力、控制力、纠错力和凝聚力。保安督察是保安队伍日常管理重要一部分,从内务卫生、执勤情况、仪容仪表等开始督察,以不定期、不定时的方式,检查保安员的着装形象、台帐记录、环境卫生、礼节礼貌,并经过夜间查哨、查铺,了解保安员的到位、巡逻等落实情况。通过客户单位监督反馈、公司抽查、人防部自纠自查和保安督察。
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年终个人工作总结部队义务兵优秀10篇
回顾一年来的工作,我取得了一定的成绩,但也发现了不足。我会继续努力提升自己的能力和水平,以更好地完成工作任务。下面小编带来年终个人工作总结部队义务兵10篇,希望大家喜欢。
时光飞逝,岁月如梭,转眼间,___年又走到了岁末,这一年也是自己选改士官的第一年,通过这一年的锻炼,自己经历了很多,也成熟了很多,但都平平淡淡的走过来了,也可以说这一年是很不平凡的一年,在中国这片土地上发生了很多大事,走天灾人祸,也有成绩荣耀。年初1月25日的一场50年一遇的雪灾,冰冻肆虐了大半个中国,给交通、水利带来了很大的不便;3月14日__分子的烧杀抢掠,把西藏地区闹的沸沸扬扬。总结这一年来,可以说喜忧参半,有成绩也有不足,下面我就将这一年来的工作、生活作以总结汇报:
一、好的特点及成绩
1、思想方面,随着自己的兵龄增长,自己也日渐成熟,从刚入伍的懵懵懂懂的新兵,到老兵、士官,这段过程锻炼了我,遇到挫折、批评,不在自暴自弃、怨天尤人,而是学会了正确面对、虚心接受;遇到麻烦、问题时,不在是打电话向家人诉苦,而是自己想办法解决或上班组织,以积极向上的态度理智去处理,都说思想是行动的先导,行为的指南,只有所思所想,才会用心去做。在这一年里,在思想上能够高度统一到中队党支部,不管组织怎样安排,我都能按照中队的指示要求去做。
2、勤务方面,在7月20日受中队委派,到奥运会核心区担负奥运安保通信保障任务,在受领任务后,能够高度重视。在前指期间,能够任务学习方案,认真组织勤务,在新的大型勤务面前,从未有过退缩的想法,总结以前执勤的经验,迅速准确的传达每一个信号,把奥运会之前的每次演练,都放在首要的位置去分析,在进入备战奥运阶段,每天坚持专勤专训,固强补弱,对电台的操作使用、设备的性能、维护保养、一般故障的排除、通信勤务常遇情况与特殊情况的处置,等多个科目进行了反复训练。最终,圆满完成了奥运会与残奥会的开、闭幕式,和外国首脑出席宴会,参加开、闭幕式要人场外路线以及日常场馆现场勤务通信保障任务,共计执过的勤务几百余起,收发信号数万余组,五任何差错,确保了通信畅通无阻,做到了迅速、准确、保密不间断。
3、工作方面,无论在什么岗位上,都能扎实工作,积极进取,对待本职工作认认真真,一丝不苟,在处理个人与集体利益上,做到以集体利益为重,大事讲原则,小事讲风格,并能够合理的安排时间,采取科学的方法来提高工作效率,克服了以往因工作多,任务重而产生的消极抵触情绪和偷懒、擦边的不良作风,对待上级分配的任务能够高度重视,积极的去完成。
二、存在的问题和不足
1、思想是行动的先导、行为的指南。在这一年里思想上渐渐滑了坡,平时考虑自己的事情多了,花在工作上的少了,感觉在部队这所大学校里,干不出属于自己的成绩,导致工作没干劲,思想上重视不起来,常常感到有心力不足,心里能想到的,却做不到,做到了,标准又不高。
2、工作方面,转入士官以來,明显感觉到工作量减少了,自己的事情增多了,对待工作不够尽心了,感觉自己是士官了,班里还有新同志,不愿动一动,尤其是下半年以來,在班里参加工作的量数少了,人也变懒了,对待工作标准意识也上不去,有种得过且过的思想,觉得这就是在走形势,过了也就过了,缺乏一种干工作的主动性,上边推一推,自己才动一动,没了去年干工作的那种劲头,觉得士官也转了,奥运会也参加了,再干也没什么奔头,船到码头车到站了,在工作中找不到奋斗的目标,丧失了工作的动力。
3、作风方面,作为一名军人,言谈举止就是体现军人作风的最直接因素,而自己这方面做的不是很好,战友之间说起话来大大咧咧、口无遮拦,不能做到领导在与不在一个样,在哨音意识方面,遵守的也不是很好,部队强调,哨音就是命令,而自己却屡次出现吹哨不起床的现象,这主要体现在奥运期间,出了中队的管辖范围,自我管控能力明显下降,虽说是无人吹哨,但每天坚持定表,而我却多次出现懒床的现象,始终觉得自己很累,睡不醒。回到中队以后,这种不良的作风始终没有彻底的改掉。
4、生活方面,在生活中自身要求不是很严格,尤其是在与一些老同志聊天时,就毫无顾虑,其次就是平时的训练上,不能够严格要求自己,在队列里,分心走神,经常有听不清或听错口令的现象,队列意识树的不够牢,对于训练,自己的态度不够积极,兴趣不浓,时而打个擦边球、钻个孔子。最后就是在平时的生活细节上做的不够检点,部队提倡勤俭节约,而自己转了士官以后,外出次数多了,去服务社次数也多了,经常买一些乱七八糟的东西,不实用的东西。
以上是我对这一年的工作、生活等各方面做的总结汇报,有成绩也有不足,为下步更好的成长进步和改正问题,特做以下打算:
一、端正自己的态度(所谓态度决定高度),把精力集中到工作中去,克服以往自己的事多,分心走神的现象,正确处理好个人的事情。
二、加强工作的主动性,给自己树立一个正确的目标,航海的指南针,克服工作中报有得过且过、糊弄了事的思想。
三、加强责任心,责任心决定工作标准的高低,只有高度的责任心才有更高的标准。
四、加强学习,现在刚换了新的工作岗位,对电脑的操作使用不懂不会的太多,这就要以不屈不挠的,顽强的毅力去学习,去认识。自身也要以最快的速度融入到工作中去。
以上是我这一年来的工作总结,以及对下步工作做的打算,如有不到之处还请领导和同志们批评、指正。
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年终个人工作总结(精选10篇)
回顾一年来的工作,我取得了令人满意的成绩,同时也积累了不少经验。未来将继续努力,不断进步,创造更多价值。下面小编带来年终个人工作总结10篇,大家一起来看看吧,希望能带来参考。
一、工作回顾
时光飞逝,20__年的日历正一页一页悄然翻过, 20__年是我加入安邦的第二个年头,在这新的一年当中,在做好本职工作的同时,也逐步参与到客服团队建设当中,为客服的稳定团结出谋划策,当然在一年的工作中,发现了自身的一些不足,需要我在以后的工作中完善自我,逐步提高。我将个人工作总结报告如下:
(一)立足本职,自我加压。
20__年年初,我只是满期小组中的一员,严格把控审核系统与资料,保证满期系统操作的正确性以及及时并合理的处理分公司反馈问题,就是我的基本工作职责;满期给付工作是一个基础工作,虽然工作不是很困难,但是涉及到客户满期收益的给付,所以,一旦出现错误,势必会给公司带来比较大的损失。所以在我看来,有责任心以及认真细致的工作,是第一位的,我们作为审核工作的第一步,必须认真仔细的完成,把控风险,秉着对公司负责,对自己负责的态度,严于律己,把认真负责贯彻到底。
3月时,我开始担任满期C组组长一职,职位虽小但是我很清楚我的职责更重了,这是对我工作认可的同时,我迎来的又一个挑战。我能更认真得审核满期数据,规范组内满期流程,做好工作计划,及时处理分公司反馈问题,做到掌握组内多家分公司满期情况、未解决问题及满期数据统计。由于初次带组的经验缺乏,平时注意自我加压,利用好时间多审查与计划组内工作,统计组内问题,利用小组会议和组内成员多沟通,优化组内工作,针对问题做培训,多和其他组长讨论,经过一段时间的磨练,现在已经能胜任这一职位。当然我的提高离不开同事以及领导的帮助与教导,对于自身还存在的不足,我一定在以后的工作中努力提高自己,与满期团队共同成长,共建一个强大的满期团队,说起满期工作,可能没有炫人的成绩,也看不到可喜的'数据,每当看到自己做好的清单、统计清楚的数据,能与分公司协同解决一个问题,我就觉得心满意足。
(二)客服建设,积极参与
积极参加了银保团队的活动,展现自己的同时,也为银保及客服树立良好的形象。
20__年底至20__年1月,积极筹备安邦年会的节目,组织舞蹈成员每天进行训练,逐个矫正动作的规范程度,以保证动作整体性以及动作的美观;工作之余,设计挑选舞蹈成员所需服装配饰,并着手购买,做到了严格控制成本。通过大家的努力,节目审核中,就深受评委团的一致好评,最终不负众望,在年会的终演中,取得了不错的成绩。
20__年6月,积极响应安邦第二届篮球嘉年华活动,组织筹建了银保的第二支队伍“银保稳赢队”,每个比赛日都积极备战,在场上发挥自己的所有力量,在场下为银保其他队伍呐喊助威,虽然未能取得很好的成绩,但是展现出了银保积极进取、勇于拼搏的精神。
20__年7月,参与筹划银保客服周活动项目。从构思,为了让客服更加团结、凝聚力更强,到组织客服人员进行分组,安排周活动章程,最后筹办自己组的活动,开动脑筋想创意,积极筹备,为客服的建设贡献自己一份力量。
20__年11月起,参与讨论20__年度满期给付流程,探讨新的满期形式,献计献策,完善满期流程,撰写相关文字信息,进行系统测试。
(三)正视不足,以期完美
一是保险业务知识水平亟待提高。作为保险内勤人员,只是局限于保险内勤知识是不足的,更要有意识的去学习保险相关知识,了解保险市场行情,努力成为多面手,强化自己的各方面能力,能适应多种岗位。
二是工作状态不稳定,工作作风不够扎实。偶尔有只求过得去,不求过得硬的想法,存在得过且过、“做一天和尚撞一天钟”的思想,不愿动脑筋去多想办法,让工作做得更好,这些思想情绪一度使自己的工作处于低迷状态,也制约了自身的发展。
二、工作体会
(一)点亮热情,锻造自我。
“不经历风雨,怎么见彩虹”。锻造自我是每个人必经的路,通过反思问题,我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己,选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。工作中缺乏热情,就会丧失斗志,人就没有动力前进。我们的周围总是有人在抱怨这抱怨那,又是待遇不好,又是工作难开展,说这些又能解决什么问题呢。不要去抱怨工作的艰辛,不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路,不让问题搁浅。办法总比困难多,动脑筋想办法,没什么解决不了的问题,只有不断战胜自我,超越自我,才能不愧于自己。
(二)找好航标,定位人生。
我们的人生之路都将历经坎坷不断前行,所以走好每一步都至关重要,每个人都应找好人生的航标,找到一条适合自己的路来走,才能实现自己的价值。
做什么工作不重要,重要的是要肯学肯干,给自己定好位,每一项工作都可以发掘自己的潜力,因为人的潜力是无尽的。以前我一直迷惑,不知道从事什么工作适合我,但是经过这二年在安邦的工作,我发现开始喜欢上了这项工作,逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么,但是我清楚自己今天应该做什么。
(三)注重细节,精益求精。
俗话说:细节决定成败。每一项工作都是由无数个细节组成的,平时工作中我要求自己注重细节,精益求精,在审核时不合格的坚决退回。我认为只有每一个工作细节都把握好才能把工作做到最好。一项工作成败掌握在自己手中,如果做错统计或者做错系统,就会给单位造成不必要的损失。
总结过去是为了更好地面对未来。对今后的工作,我现将个人工作计划呈现如下:
一是努力学习保险业务知识,了解保险市场行情,强化自己的各方面能力,能适应多种岗位,努力成为多面手。
二是自我解压,调整心态。心态决定工作的好坏,所以在工作中要不断自我调适,把控积极乐观情绪的方向,时刻以饱满的热情迎接每天的工作。
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司机个人工作总结简单(优秀7篇)
司机个人工作总结简单要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的司机个人工作总结简单样本能让你事半功倍,下面分享司机个人工作总结简单供你选择借鉴。
20__年我在工作上兢兢业业,任劳任怨,服从单位领导安排,完满地完成了全年的工作任务,无事故记录。工作之余,我还努力参加各种学习培训,不断使自己成为本领过硬,思想先进的优秀员工。
一、能够积极参加各项学习活动,不断提高自身素质。
根据单位统一安排,今年以来能积极参加单位组织的文化培训,同时能关心时事,利用报纸、广播及时了解国家大事,自身素质有明显提高,能在执行任务期间,文明驾驶,礼貌待客,热情服务,自觉维护单位和个人的形象。
二、认真钻研本职业务,确保安全行驶无事故。
一年来,能始终牢记“行车万里,安全第一”的总目标,在日常工作中,结合自身的`工作要求,我能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆,勤俭节约,对所驾驶的车辆及时检查、维修,每天做好对车辆的清洁工作,做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况,及时做好保养等工作,使车况良好。做到不开快车,不酒后驾车,不私自出车等。认真做好安全防范措施,消除安全隐患,时刻提高警惕,严格遵守规章制度,保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶,确保安全出车,文明驾车。
三、严格公司各项规章制度,全力做好服务工作。
作为一名行政司机,一年来我能明确自己的工作职责,遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度,坚持个人利益服从全局利益,增强时间观念,服从领导,做到不迟到,不早退,不误事。在工作中任劳任怨,只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到,不计报酬从无怨言;在资料文件的传递工作,做到及时传递无差错,较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。
20__年已经过去,我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效,也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比,还存在一定的差距,在新的一年里,我将会发扬优势,克服不足,努力学习,不断提高自己,进1步增强服务意识,争取公司的发展做出更大的贡献。
有人说选择了司机就选择了辛苦,我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴,但我决不言悔,因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱的工作奉献自己的一切。
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医院工作个人总结怎么写(优秀6篇)
医院工作个人总结怎么写要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的医院工作个人总结怎么写样本能让你事半功倍,下面分享医院工作个人总结怎么写供你选择借鉴。
上半年来的护理工作结束,让我感觉非常深刻的事情有很多,我能够清楚的感受到这一点,我也是对自己非常的有信心,我在这一阶段的工作当中做的是非常的用心,这一定是毋庸置疑的,我能够清楚的感受到这一点,现在我也是做的非常不好的,在未来的工作当中我一定要认真的做好护理工作,这是我对自己的要求,如果对自己的学习工作不用心是没有办法做好相关的工作的,这一点让我感觉很是有压力,但是这半年来在医院领导的帮助下我也是完成了自己的本职工作,现在还需总结一下。
首先在工作当中我一直都在提倡去做好细节,作为一名护士我是对自己能力非常的清楚的,这让我感觉非常的好,服务病人是我的本职工作,是我应该去努力提高的事情,这方面我是认为我可以做的更好,这半年来我其实还是做的非常用心的,和医院的同事们都是相处的很好,在一点毋庸置疑,我在周围同事们的影响下其实还是做的很好的,我一直都非常在乎自己的能力,半年来我一直都在尝试去做好自身的情况,这对我而言非常的有意义,半年的工作当中我是一点点的拓展了自己的经验,还有一些自己没有去经历的事情,这些让我都是接触到了很多,也然让我很是语感触,半年来我服从安排,一直都在努力的完成好每天的工作,对于自己这半年来所面临的一切都是让我很充实,每次得到病人的认可就是对我最好的鼓励。
在上半年的工作当中积极的参加各项讲座,有些事情是一定不能够马虎的,我还是对自己各个方面的有一个正确的了解,这半年来确实是应该主动一点,我这半年来也对护理知识有了新的提高,在这一点上面是能够忽视的,有些事情应该要客观的去面对,现在我也意识到了我在护理工作当中还欠缺了一些东西,我一直都能够坚定自己的态度,用这样的方式去成长自己是非常的有必要,在这一点上面我是非常的有自信的,半年来我清楚的知道自己的缺点,有些缺点是可以去弥补的,这半年来的一些事情我做的不是很好,有些事情我是能够清楚的感受到这一点,对于自己各个方面也不是非常的满意,但是我也一定会好好的去改正这些不足之处,这是作为一名护理工作人员应该做好的本职工作,我会继续努力的。
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关于个人年终工作总结精选
关于总结,有总结才会有进步,才会有提高,总结也是不断提高素质和业务技能的一项工作,总结是指导、推动各项工作的一个步骤,更好地促进下一歩工作的开展。以下是小编为大家带来的关于个人年终工作总结精选,欢迎参阅!
时光飞逝,我进入英特储运科工作有一年多了,在自己努力同事们帮助下,已经成为一名合格药品保管员,并初步掌握第三方物流基本知识要求。
记得__年夏日炎炎9月,刚从学校毕业我,成为一名新员工进入英特,深感欣喜。刚来储运科,被分配到第三方物流系统纳入员工作,接触“第三方物流”这个新名词十分生疏,脑子里出现好几个疑问,什么是“第三方”什么是“物流”什么是“第三方物流”,在郑师傅带领下,了解一些仓储管理流程,知道“第三方物流”就是物流劳务供方需方之外第三方去完成物流服务物流运作方式。我工作是系统纳入员,就是要把进货,销售,进退,销退都纳入电脑系统,接触这个系统时候,感觉这个流程每一部操作都很烦琐,但后来在信息部韦师傅耐心指导下,对这个系统整个流程有了解,慢慢地也能独立操作并认真做好每天台账每月报表。那时,“第三方物流”刚刚建立,要进行gsm验收,刚来我,只是从书上了解药品经营质量管理大致规范,并没实际操作过。在质检科刘经理以师傅们开会培训中,体会到每一个细小环节都要做到。最后在大家努力下gsp顺利通过。
__年12月底,储运二科保管员缺人,我服从领导安排接收中成药保管员这个工作。开始,对每个药品规格产地都不熟悉,还好有装卸工小韩师傅在,一边发货一边跟我讲该药品规格产地,在空余时间我也去仓库走走看看,熟悉下药品。渐渐地也熟悉我管外用针剂以医疗器械规格产地。每一票货发好,都要进行系统点单,有时业务员开票批号没有按照先近现出原则,就要在点单前选择批号,在其他保管员指导操作下,能够独立操作。
在__年10月,我们保管员对新系统做了数据采集,把采集来数据整理后纳入电脑。11月份仓库搬迁,在新特药中药同心协力下,短短2天内,把九堡库区所有商品都搬到康桥,把每个商品整理地有条不紊,做好盘库工作,并能在第二天不影响业务情况下正常工作。忙完仓库搬迁工作,大家又在为__年1月gsp验收做准备,规范地做好药品不合格台账以医疗器械销售退回台账不合格台账,整理并堆垛药品。在质检科刘经理按照gsp规范去执行每一个细节,在大家努力下gsp也顺利通过。
新环境,新系统,gsp认证过后,双修日大家都在为新系统操作进行培训。春节期间,大家放弃了休息时间,进行系统切换,把现有库存药品数量批号等纳入电脑并做好盘库工作。节后,新系统顺利进行。大家对新系统流程,都不是很熟练,难免会有差错产生,但都时地更正。
由于第三方物流人员有所调动,我又被分配到这个工作,由于这个工作已有一年多没做,有所生疏,在空余时间请教项杰一些系统操作以一些工作要求,做了每月报表。最近,我加班加点,同事完成了整个物流流程冷链流程,得到了领导好评。
在今后,我会更努力工作,对内,时做好入库出库系统流程以手工台账每月报表,对外,委托单位做好交流。我相信,经过大家努力,网络宣传,第三方物流委托单位以业务量一定会增长。
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