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客服实习心得体会及收获(精品10篇)
心得可以帮助人们更好地梳理自己的知识体系,从而更好地理解和掌握知识。要怎么写客服实习心得体会及收获呢?下面给大家分享一些客服实习心得体会及收获,供大家参考。
在服务的行业当中主要包含于:
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重。还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力,这样就能更好的了解客户的需求满足客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在客户的`立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
我们采取的措施就是:
1、随时掌握客户的动态。
2、“利他”是我们服务的宗旨。
3、我们的服务必须要给客户带来快乐,要站在客户立场考虑。
4、没有难以服务的客户,要不断为客户提供服务,要让客户知道有我们的存在,让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心,来提高企业的服务员工的综合素质,从而提高企业的经济利益。
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客服总结和心得(优秀8篇)
好的心得需要用简洁、准确、生动的语言来表达,这也是一个锻炼语言能力和写作能力的机会。下面给大家整理一些客服总结和心得,方便大家学习怎么写客服总结和心得。
在学校的时候,总想着希望自己可以尽快的毕业,摆脱学校和父母的怀抱,进入到属于自己的一片天地,去往自己所期待的地方,过着自己所向往的生活,那时候总觉得时间过的很慢,毕业也离自己还很远,但是到现在一旦感觉到自己毕业了,进入到真正的职场当中,开始了自己的工作,认识到了社会的险恶和苦难,也不禁的怀念起大学时候的生活,可能人就是这样子的吧,永远不知足,永远希望自己的生活可以变的更加的美好,永远不知道珍惜当前,现在自己也实习了一段时间了,在离开学校,进入到职场中的这段日子里,我也感受到了很多,自己的心里也发生了一定的变化,心中也有很多的感想,在未来,自己也要把握当前,过好自己的每一分每一秒,将自己所期望的样子都靠着自己的努力和奋斗去得到和收获。
实习的工作并没有想象中的那么容易找到,我也清楚的知道自己在学校的时候,专业知识学的并不是特别的扎实,我也懂得现在的公司招员工也很注重技术和知识,本身我就是一个没有任何的社会经验和工作经验的大学毕业生,所以自己所想像的工作也和自己遥遥无期,我也曾有过想要把气馁和放弃的时候,但是现在回想起来,真的很庆幸自己当时没有放弃,而是选择坚持下去,最后我的实习工作是成为了一家公司的客服,客服的工作对于我来说也是很容易上手的,所以我也在公司的三天培训之后,就顺利的进入到自己的工作当中了,在自己工作的时候,我也开始在工作之余,在工作当中,尽力的完善自己,我相信自己可以,也认为自己可以,所以一直都不停的鼓励自己,对于工作和自己所承担的事情的责任感也让我在工作的时候足够的认真和尽力,虽说实习期并不是很长的时间,短短的几个月的客服工作让我对职场和社会也都重新有了一定的了解,也改变了自己那些不够成熟的想法,现在的自己只想好好的工作,凭借自己的努力和奋斗,去获得自己所想要的生活。
实习期的工作带给了我很大的改变,不仅仅自己的想法变的成熟了,自己在工作上的能力也让我得到了一定的提高,实习过后,自己也将要进入到正式的职场当中了,自己也要更加的努力了,为了自己的以后和美好的未来更加的付出自己的精力和心思,相信未来是属于自己的,自己也一定会做好的。
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客服的感受和心得感悟简短(精品10篇)
写心得的过程中,需要对所学的知识、技能或者经验进行总结和反思,有助于提升自我修养和素质。客服的感受和心得感悟简短规范是怎样的?下面给大家整理了一些客服的感受和心得感悟简短,供大家参考。
司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。
适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理一些催货或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后,上班那些职责都会显得比较轻松一点,但有时由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系,还要处理好售后的服务,和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服,但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它。
在这个暑假的实习培训中,我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收货可谓颇丰厚。在实习期间,我学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和换位思考问题,以礼待人,站在客户的角度想问题,在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时,学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人,学会边听边说,也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
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自我介绍主持稿(精选5篇)
自我介绍主持稿要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的自我介绍主持稿样本能让你事半功倍,下面分享【自我介绍主持稿(精选5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。
当然可以,以下是一个自我介绍主持稿的例子:
尊敬的各位观众,大家好!
允许我代表大家,向各位嘉宾、各位朋友表示热烈的欢迎。我是你们面前的这个舞台的主持人,我非常荣幸有机会站在这里,与各位一起分享我们的故事,今天我们节目的主题就是“探索自我”。
在我们的生活中,我们每天都在面对各种挑战,有时候我们会迷失自我,有时候我们会怀疑自己,甚至不敢去追求我们真正想要的东西。那么,如何找到自我,如何探索自我呢?这就是我今天想和大家分享的。
首先,我想说的是,探索自我并不是一个瞬间的过程,而是一个持续的过程。我们需要持续地去了解自己,去挖掘自己的潜能,去实现自己的梦想。我们每个人都有无限的潜力,我们每个人都有可能成为我们想象中的那个人。所以,探索自我,其实就是探索我们内心的无限可能。
在此过程中,我们可能会遇到困难,可能会遇到挫折,甚至可能会迷失方向。但是,请记住,这些困难和挫折都是我们成长的磨砺,它们能帮助我们变得更加坚韧,更有耐心,更有智慧。面对困难,我们需要的不是逃避,而是面对,是挑战,是克服。
每个人都有自己独特的人生轨迹,我们的人生也许并不一帆风顺,但每一次的跌倒,都会让我们变得更强大。我们的人生也许并不完美,但每一次的挫折,都会让我们更加明白自己需要什么,更加清楚自己的方向。
最后,我想说的是,探索自我,其实是一个不断学习和成长的过程。我们需要勇敢地面对自己,了解自己,接受自己,然后才能更好地去改变自己,去提升自己。我们需要的,不仅仅是成功,更需要的是自我成长的过程。
谢谢大家,希望各位在接下来的节目中,能找到自己的乐趣,发现自己的潜能,探索出真正的自我。那么,就开始我们的旅程吧,让我们一起探索自我,一起成长,一起追求我们的梦想。
再次感谢各位嘉宾、各位朋友的光临,祝大家在今天的节目中收获满满,谢谢大家。
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初三自我介绍作文范文7篇
自我介绍是我们每个人都必须学会的技能,它在我们的生活中和学习上都有很大的帮助,今天小编在这给大家整理了一些初三自我介绍作文,就让我们一起来看看吧!
想当初,这家伙未转学前,我们班的王某一人独狂。但,当此人转来后,我们九班,步入了冷笑双侠时代!这家伙自称冷中之帝,与王某大战三百回合冷笑话,不分高下。后人将这段时间称之为——“冰河世纪”。这家伙,还笑着说:“我爱冷幽默!”笑话一箩筐,动不动就“吱”(憋笑声)不过笑点啥?谁也没听过。
此人,还是一名准猫控——超级喜欢猫,但没有猫。诸位要看完下一段,方知这家伙对猫之痴迷乎。
笑视外号浑不怕:这位兄台有一个雷打不变的外号:尹某猫。这家伙不光现实爱猫,玩也爱猫,真是怪。有一次下动物棋,这家伙只要再走一步就赢了,结果放着好好的棋着不走,偏偏硬是想用“猫”赢。最终当然惨败收场。
最怪的还是因为,有名字不用,偏喜欢人家叫他外号,居然连班主任都知道了,还影响了一位同学和他一样以猫为名,叫自己李CAT,人送外号李猫。
这家伙的爱猫程度不可用语言来形容,已经达到:家中无猫,心中有猫,人猫合一,人中有猫,经常有时说一句二句猫语,有时在作文也会突然出现猫言,批卷老师看得不知所云。本来爱花钱的他,也会为了将来养一只小猫,开始存钱!这家伙,走火入魔都不足为奇。
游戏菜鸟武侠痴:这家伙,时明不会玩游戏,却装成是一个不屑于玩的游戏高手,但要是偶与同学PK游戏,必被打得落花流水,落荒而逃。哎,这家伙,居然还是敢玩敢装,还说装高手是易容术——脸皮真厚!
说这家伙痴迷武侠不是爱好武术,而是热爱金庸群侠,立志早日读完“飞雪连天射白鹿,笑书神侠倚碧鸳”这十四部武侠巨著。相当的有野心啊。这家伙也不是一个不爱动脑的木瓜。
喜爱幻想爱创造:这个爱有一个超爱玩的游戏,叫《孢子》,在里面可以创造生物,创造星球,创造宇宙。在那个幻想世界里,他都已经创造了上百种动物,三十几个星球了。很有成就感的。
爱冷幽默、爱猫咪、爱人民币、爱玩、爱阅读、爱幻想……这家伙,真是冻僵人了!认识他的人,一看就会知道这家伙就是——我。
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初三自我介绍作文题目(精选7篇)
初三的自我介绍作文你知道怎么写吗?你个好的作文往往能与其他人拉开差距。今天小编在这给大家整理了一些初三自我介绍作文题目,就让我们一起来看看吧!
一个渴望完美却有着许多缺点的女孩,一个想要成功却屡次碰壁的女孩,一个追求时尚却不懂得高雅的女孩,哈,这就是我。
乐观、自信、开朗是我不变的性格。在学校里我很遵守纪律,但有时却要犯一些低级的错误。我想这是必然的,如果一个人连错误都不犯的人,那他也太不真实了。总统、伟人、天才都会犯错,更何况我们这些普通人呢?
每当我妈在路上碰到熟人,他们就说我什么眼睛好看,额头高啊这些话。哼!其实我是集合了我爸妈的优点缺点,眼睛大大的,左眼有四层眼皮,右眼却只有两层,你说怪不怪?我奶奶说我眼睛长得好看,上次去表演化妆师我是一字眉呢!虽然我不懂这些是什么意思。但也懒得弄明白。
我有几个的缺点就是:1.比较贪吃2.性子特急3.粗心,不能光说缺点我也有优点的, 1.我喜欢笑2.爱帮助人3.非常有怜爱之心等等。
我这张嘴只要看见香香喷喷的饭菜,就管不住嘴了,先个小馋虫似的,非吃个过瘾才行。瞧瞧,这身材都是吃出来的结果,外公外婆现在常说:“你怎么瘦了?”这句话听了,我心里高兴得很,现在过年、节日出现美味佳肴,我就只尝尝味道,不多吃,有时爸爸说:“多吃点素菜,有维生素,鸡少吃点,饭馆里的鸡不卫生。”我表哥就是坏嘛,一见到我就说:“你怎么又胖了?该减减肥了!”听了这些话,我听的肺都要气炸了。
我这人性子急不管三七二十一,上奶奶住院了,一听这消息,我马上和妈妈赶到邵逸夫医院,上面写着7号房,我不管了,我先冲了进去,发现奶奶不再,我大哭起来,这病房好像新的一样,妈妈听到我哭就过来了,说:“小宝贝,奶奶在1号房呢!”“啊?不会吧”我尴尬的说。
每次,经过我们班,总会听到“哈哈”的笑声,同学们总是斗我笑,有一次我对他们说:谁能把我斗笑,我就不行孙。”接着同们讲了百个笑话,我就是不笑,可我想起以前的事,我就笑的肚子疼。每次回到外婆家,他们总是叫我“开心果”,动不动拿我寻乐,晓得我们直不起腰来,外公说:“笑一笑,十年少”,被他们当成开心果也值得,谁让他们这么疼我?
在以前的学校我的学习,也还算中上,一回到家,做完老师布置的功课,做完妈妈给我买的习题,接着爸爸会是当然我看一小会电视,(不会超过20分钟,请别人不要嫉妒)我最喜欢我爸爸带我出去玩,妈妈每次都不和情调,老让我写功课,爸爸就偷偷带着我出去打乒乓球、溜冰之类的,反正回来是老爸被挨骂。
我的自我介绍就到这里,怎么样,给我个评价,交个朋友,多多指教。
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初三作文认识自我介绍模板7篇
大家在初三的时候都是怎么做自我介绍的呢?是不是一上场就支支吾吾说不出话呢?今天小编在这给大家整理了一些初三作文认识自我介绍,就让我们一起来看看吧!
大家好,我叫__X,今年刚满__岁,在同龄人中,我的身高可是鹤立鸡群,但我有一个缺点,长得太帅!
me,一头乌黑的长毛刺儿下留着稀稀的流孩儿;两条浓浓的眉毛下镶着两颗宝石般眼睛;高高的鼻梁下嵌着一张扁扁的小嘴。在十二生肖中我与泰哥同类,性别跟爸爸相同!!
Ilove葫芦丝巴乌等乐器,在小学时,我就能熟练的吹出“月光下的凤尾竹”和“姑娘生来爱唱歌”,因此,我成为了全校著名的文艺明星。每当盛大节日到来,像“六一”“十一”或学校举办的各类文艺比赛,班里的节目几乎全让我承包了,对了我还获得过全省音协会首届葫芦丝巴乌演奏大赛二等奖呢!反正脑袋里的东西有的是,三天三夜也用不完,因此,同学们给我起了一个“文艺王”的雅号!
在学校是个能干的大人物,可在家里,我总是翻箱倒柜,东撇西仍,连一本甚至一张纸也不会放过。用不了多大一会儿,满屋就被我弄得乱七八糟乌烟胀气,害得妈妈得跟在我的屁股后面收拾!
我比较喜欢打篮球,每当学校有什比赛时,都少不了我的身影,作为队长的我带领本班夺得过无数次冠军。对了,我还喜欢看足球哦,比如意甲联赛AC米兰vs国际米兰的比赛,皮尔洛的飘逸,马特拉奇的狡猾,让我目瞪口呆。米兰德比贴身肉搏的激烈战争,每一场都是那莫的激动人心,每一次都让我赞不绝口。
怎么样,我就是一个这样的人,希望大家喜欢我,支持我,我可以请大家吃雪糕奥!呵呵。
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初三自我介绍的范文大全7篇【精选】
作为一名初三的学生,我们即将要踏入高中了,这时候的自我介绍就显得尤为重要,今天小编在这给大家整理了一些初三自我介绍的范文大全,就让我们一起来看看吧!
我是一名即将毕业的初中生。在三年的初中学习生活中,德智体美都有了本质的提高。三年的初中生活,培养了我热爱体育,热爱劳动,团结同学,尊敬老师,孝敬父母的良好品质。初中三年我学到了很多知识,思想比以前有了很大的提高,希望以后能做一个有理想,有抱负,有文化的人,为建设社会主义中国做出我自己的努力。当然我也深刻认识到我自己的不足,字写的不是很好,有时候做事情会只有三分钟热情,我相信只要克服这些问题,我就能做的更好。
在学习上,我努力帮助落后的同学。帮助他们理解题目。在生活中,我积极帮助每一个有困难的同学。在学校积极参加每一次课外活动,积极参加兴趣小组,积极参加劳动。在同学们的帮助下,我认识到了我自己的不足,并且积极改正。在老师的帮助下,学习成绩有了明显的提高。在父母的支持下,我发展了兴趣爱好。三年的初中生活不光提高了成绩,而且还树立了正确的人生观,价值观,世界观。学习中不光提高了我自己,还有了许许多多的朋友。虽然遇到过挫折但我从未放弃,虽然遇到过挑战,但我从未退缩,虽然遇到过失败,但我依旧在努力。
时光流逝,丰富多彩的三年初中生活即将结束,这三年是我人生中最重要的一段里程,它将永远铭记在我的脑海里。我衷心拥护中国共产党的领导,热爱蒸蒸日上、迈着改革步伐前进的社会主义祖国,用建设有中国特色的社会主义理论武装我自己,积极参加党章学习小组,逐步提高我自己的政治思想觉悟,并向党组织递交了入党申请书。作为班长,我能以身作则,严于律己,在同学中树立了好榜样,并能团结好班委,处理好班级的`一切事务,是老师的得力助手。初三我们班被评为市优秀班级,这是全班同学共同努力的结果,我为能生活在这样一个班级而自豪。三年来,我在组织能力、语言表达能力有了长足的进步。
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有关客服述职报告5篇
述职报告的目的之一是展示员工的工作成果和绩效。报告可以呈现工作项目的量化和定性成果,包括完成的任务数量、质量评估、客户及业务指标的改进等,以向上级证明自己在工作中所取得的成果。以下是小编带来的有关客服述职报告,欢迎大家一起来收看!
总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨,而20__年即将结束,回顾这一年走过的路,总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考,自己也感受到一份责任和压力,空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20__年__月__日是我来到这个大家庭的第一天,在后来短短的四个月的时间里,我换了三个工作岗位,我觉得自己是幸运的,因此,我时刻怀着一颗感恩的心,有了这份感激便成为了我工作动力的源泉,一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下,爱岗敬业,积极配合各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存,同时也让我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面,我就自己的岗位职责并结合20__年的工作实际向各位领导和同事作以汇报,请予审议。
一、个人工作回顾
(一)加强学习,积极探索,部门上下,众志成城。
作为一名客服人员自己如履薄冰,对于刚进入品质部的我,对部门及岗位的了解都是比较片面的,岗位职责及业务水平都处于萌芽状态,自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力,为此,虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教,很快就知道了自己应该做什么,事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是设备这一块,我们都是一片空白,而公司领导又相当重视,如何才能尽快在我部发挥出更大的作用,这是我们面临的一大难题,在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析,熟练的掌握了设备的操作使用方法,在以往的基础上进一步完善了设备完好率,解决了一些历史遗留问题,更新了陈旧的观念,并直接参与到职能管控和职能服务当中,尤其是收费的监督工作交给我部以后,我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞,使收费情况得到有效的控制,服务礼仪明显提高,直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理,汪姐等,他们不计个人得失,亲自参与值班,才保证了我们各项工作的正常运作,我们也深知,这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾,我们不甚感激,通过一年多的努力与实践,我们基本上实现了预期的目标,这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理工作。
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作,作为一名客服人员,始终坚持以顾客服务为中心,努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求,在实际工作中,不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整,每月业主投诉的统计工作就交给了我,自己能够抱着积极负责的态度,保质保量的去完成,截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条,能及时登录在工作流上,并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位,对具备回访条件的顾客信息及时回访率达__0%。
(三)工作任务联系单的统计、回访工作。
此项工作投入的精力相对较多,数码城管理处一周下来就有几百单,为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况,能够耐心的做好每一单的回访,发现问题及时的向领导汇报,在统计中,发现有些管理处上传和填写不规范,在况副经理的督促下,能及时与管理处进行沟通,每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规,截止12月1日数码城区域共上传8502单,我部回访了3674单,顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单,我部抽访685单,提出具体意见46单,抽访率达30%以上,均达到公司的要求。
(四)驻外访谈工作。
我主要负责昆山、番禺管理处,共访谈11单,顾客提出具体意见11条,收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人,为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
(五)联合巡检与夜间巡检的工作。
联合巡检是我部的一项重要工作,一直很期待也很想学习,胡总监也立足于让我们多学,多接触各项工作的原则,分别带我们参与了各管理处的巡检工作,我主要是参与了第四次联合巡检,通过参与了解了此项工作的流程,从中学到许多实质性的东西,为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次,此项工作由我们三人轮流进行,我参与了其中的两次,每次都能充分准备,秉着客观公正的态度,认真做好每一次巡检,为公司领导提供准确的数据和信息。
(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。
公司今年狠抓了职能管控与职能服务,作为品质部应当首当其冲,胡总监让我们也参与了此项工作,我负责各种信息数据的收集,每周五上午__点前能够按时的发给汪姐,并对每月的数据进行整理,使其数据及时准确的传达给领导。
(七)培训与学习。
电视剧《亮剑》里面有讲到,军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质,部门也是一样,胡总监一直鼓励和倡导我们学习,也为我们创造很好的学习机会,在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲,给我们营造各种学习氛围,况副经理也经常给我们安排一些工作,在工作的同时不厌其烦的教我们,填补了我们在体系文件上的空白,在这一年中,我们学到了很多,懂得了很多,尤其是对于品质这一块,我们完全是,从无到有,一点一滴的在进步,我一定会好好珍惜,倍加努力,争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
(一)工作中有时注意力还不够集中,主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响,主要表现在工作中不够够细致,导致一些简单的工作也会出错,自己觉得这些并非能力上的问题,只要精力集中一点是完全可以避免的。
(二)学习方面还不够主动,尤其是对那些不感兴趣的东西,不用的时候不去学,只有用到而不会的时候才会有危机意识,主要是体现在体系文件方面,对这方面的了解和学习远远不够,在这一年中,虽然接触到一些,但也是在况副经理的督促下进行的,所以至今为止也只是一知半解,这也是我明年努力的方向。
(三)对自己的要求不能做到一个标准,特别是刚到部门的时候,接手新的工作也感到有些不适,有意无意的对自己的要求放松,不能真正做到严格自律,高标准。
(四)工作中缺乏创新意识,一年来,不管是本部门还是与其它部门合作,他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助,从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度,本来这是一件好事,但是也会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上,而不是建立在出色完成工作的基础上,这样便会限制自己的主观思维。对于这一点,需要在日后的工作中让自己慢慢转变,自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处,是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方,在日后的工作,也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措。
蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面,自己已经在慢慢尝试和接受新的转变,例如与各个部门、同事间的的工作配合,工作流程、方法的采纳等,但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的,而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下,个人的力量就更显得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些难题,难题并非真难,有一部分还是来自自身原因,说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方,对于一个从业人员来说,勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位,幸运的背后我更应该好好珍惜,我将以全新的面貌迎接新的一年,充分发扬20__年好的做法,并借鉴部队一些好的传统,充分调动自己的积极性,严格自律,兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准,确保在新的一年里工作更进一步。
过去的一年,让我体会最深的是:真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件小事,对待每一个同事,要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说,都是一种激励和鞭策。
回首过去,我们精诚团结,拼搏进取,较好的完成了各项工作任务,这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导,是欣喜而难忘的!
展望明天,我信心百倍,蓄势待发,在新的一年里,我将以更加饱满的工作热情,时刻与公司、部门步调保持高度一致,圆满地完成上级交给的各项工作!
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作为办公室人员的自我鉴定范文
耽误你的不是运气和时机,而是那数不清的犹豫,自我鉴定中的自己应该是最优秀的。下面给大家分享一些关于作为办公室人员的自我鉴定范文,希望能够对大家有所帮助。
今年上半年在领导和同事的指导帮助下,我较圆满地完成了组织上交给的任务,完成了分解的信息工作指标。我将自己上半年来的工作学习情况作自我鉴定。
我在信息科工作已经X年,工作实践中,我深深理解了作为一名信息工作人员应该具备的业务素质和担负的工作责任。信息工作是党委办公室的一项重要工作,是党委研究和制定重点工作的参谋和助手。它不仅承担着服务于同级党委的任务,而且还承担着服务于上级党委,向中央和省、市委报送信息的重要职责,同时还肩负着服务基层,指导全局的任务。我的体会是,作为一名信息工作人员就要时刻像新闻记者一样,有灵敏地嗅觉和敏锐的目光,多听、多看、多想,勤于动手写作。近几年来,省市委信息中心为提高信息上报质量,对各县市区信息报送数量进行了限制,因此我们的工作就不单单是上报了多少条信息,而是有多少条信息被采用,有多少条信息能真正输入领导决策层。这就需要工作中注重质量,使信息出“精品”、出特色信息。
工作中我除每周完成X篇信息的任务外,还坚持常常给自己出题目,变换角度写信息,并反复比较,推陈出新;坚持调研出信息,利用一切下基层、访问的机会,了解基层动态,了解群众所思所想所盼,了解民众对上级决策的反映,紧紧围绕焦点、热点问题和群众关注问题采编信息,提高了信息报送的对路性、实用性;坚持围绕同级党委关注的重点工作出信息,认真阅读分析市委石书记及其他领导的一些重要言论、讲话文件,寻找我市工作的闪光点,找准切入点,从文明生态村建设、对外开放、建设新药都等方面破题立意,进行综合提炼,撰写出一批推介我市先进经验的.信息。
做生活中的有心人,时时擦亮眼睛,凝聚精神,看别人都做了什么,是如何做的,想如果是自己该如何做,结果会有什么不同,从中总结经验,用以指导自己的工作。对于市委一些重要决定,看部门、看干部都是怎样执行的,是如何贯彻落实的,从中总结出规律。把领导的经验、同志们的经验学深学透,归纳总结,变成自己的东西,进而提高自身素质。
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医务人员试用期转正工作总结大全
一般情况下,未超过三个月的试用期工作经历,可以不写入简历。下面给大家分享一些关于医务人员试用期转正工作总结大全,希望能够对大家有所帮助。
本人__,20__年__月毕业于__学院临床医学专业,至今工作于__医院,现在__医师,于20__年__月至今在我院工作一年多;在工作过程中,全心全意为病人服务的思想,待病人胜亲人,始终坚持以病人为中心,在院领导、科主任、多位上级医师的指导下,我努力工作、学习,将书本理论与临床实践相结合,努力钻研外科专业知识体系,在实践过程中我取得了不少成绩,同时也逐渐认识到临床工作的复杂性、多样性,了解到了一些内科疾病的诊疗新进展。现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要总结。
一、思想上
自觉加强理论学习,努力提高政治思想素质。首先,我主动加强政治学习,除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外,用先进的思想武装自己;其次理论学习还要在行动上落实,注重其对实践的指导意义,另外,除了干好自己的本职工作外,积极参加与配合医院组织的各项活动,维护领导、团结同志,工作任劳任怨、积极主动,取得了同事们的一致好评与认可。通过努力,我感到自己的政治素质有了长足进步。
二、在业务上
努力夯实专业基础,扩大知识面,力求更好的完成自己的本职工作。作为一名刚刚毕业的大学生,虽然有五年的专业知识学习,但是实践的东西接触的少,对许多现场问题不了解。面对这种情况,依靠自己认真的学习,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,让自己尽早、尽快的熟悉工作情况,少走弯路。在接触到新的陌生的领域时,缺少经验,对于业务知识需要一个重新洗牌的过程,自己在领导、同事的帮助下,能够很快融入到工作中。在日常生活中,我认真服从领导安排,遵守各项规章制度和各项要求,养成良好的工作作风。
在内科实践工作中,我深切体会到作为内科临床医生的应具备的素质和条件,在上级医师的指导下,我逐渐对内科常见病、多发病的诊断、治疗有了较多的认识,作为住院医师对病人从入院——住院——诊断——治疗及出院——复查有了很好的掌握,经过不断的学习和训练,我已能熟练掌握本科室常见病、多发病的诊疗方法。内科工作是复杂多样的,在工作中也产生了一些经验教训,如对于一些不常见的病状缺少认识,这些经历教训我视为宝贵的经验,更对自己以后的诊治水平有了清醒的认识,提出了的要求,在以后的工作中要更细心全面询问查体,积极学习先进的临床知识,争取早日成为病人心目中满意放心的医师。
三、学习生活上
完成了学生角色的转变,完全进入工作状态,努力开展工作。由于进入了一个完全陌生的工作环境和生活状态,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作。但是医院里宽松融洽的工作氛围、良好的医疗环境及学习发展机遇以及在各级领导、同事的关心和帮助下,让我很快完成了从医学生到医生的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态,努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了这边的工作状况,对于领导们的关心和关怀,我感到了很大的动力和压力,争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报。不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就,不辜负领导们的期望。
过去的一年,是不断学习、不断充实的一年,是积极探索、逐步成长的一年。我也深知,在业务知识上,与自己本职工作要求还存在有一定的差距。在今后的工作和学习中,自己要更进一步严格要求自己,加强思想政治、业务知识方面的学习,认真总结经验教训,克服不足,在各级领导和同事的帮助下,通过不懈地努力,加强我的自身能力。更好的为人民服务。
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文秘人员的工作职责【10篇】
随着信息技术的发展,文秘工作也逐渐与计算机和办公自动化系统结合起来。今天小编在这给大家整理了一些文秘人员的工作职责,就让我们一起来看看吧!
1、负责策划和组织公司重要的对外公关、形象宣传;负责公司法律事务管理、物资采购管理;各种会议的管理,组织并协调公司各种工作的正常开展。
2、负责公司人员招聘、培训和人事管理工作;协助总经理建章立制,加强基础管理,进行指标的分解下达,并指导和监督各部门开展工作;负责考核、督办、检查规章制度执行情况;
3、负责各部门绩效考核数据的复核、考评工作;负责各部门的费用审批、报销和管理工作;
4、负责起草综合性文件材料;筹办各类会议,做好会议记录及纪要的编写,督促会议决定的贯彻执行,保证公司各项工作顺利;
5、负责公司各类文件、文书的管理,保证公司信息传递通畅,负责文件收发、传递、归档、整理、保管公司的各类档案资料;
6、负责与其他公司和企事业单位加强沟通与联系,协调内外部关系,为公司发展营造良好的外部环境;负责协调公司各部门关系,为各部门顺利开展工作提供有力保障;
7、负责公司综合性事务、种类接待安排;
8、负责增强员工凝聚力,提高企业竞争力;
9、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度。
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做销售第一天怎么自我介绍自己5篇
为了接触到尽可能多的客户,只要是表现出一丁点儿兴趣的客户,销售都要上前递名片。下面给大家分享一些关于做销售第一天怎么自我介绍自己5篇,希望能够对大家有所帮助。
我叫__,就读于__学院,房地产管理专业,将于20__年6月毕业并参加工作。
21世纪是一个充满挑战的时代,您一定需要充满热情,有能力,有责任心的跨世纪人才。因此,我愿以诚恳和负责的态度把自己推荐给您,并真诚希望成为贵单位的一员。
作为一名将结束学业步入社会的学生,我有信心接受社会的考验和来自自身的挑战。从一踏入大学校门开始,我就注意加强综合素质的培养和综合能力的锻炼。完整系统的掌握了专业知识理论,积极参与社会实践活动,综合素质和能力在自强不息的奋斗中得到了全面的提高。
在学校期间,我始终坚持“修德、博学、求实、创新”的治学态度,对知识努力钻研,在广博的基础上力求精益求精,形成了较为完备的知识结构。同时我还积极锻炼自己的动手实践能力,具有独立思考、解决问题的能力和团结协作精神。在学校期间,积极拓展知识面,辅修计算机专业,熟悉计算机操作,掌握了AutoCAD,3dmax等制图软件,以及Windows,Office,等其他各种常用软件。在专业上,几年来我努力学习专业知识,从各门课程的基础知识出发,努力掌握其基本技能技巧,深钻细研,寻求环境艺术设计的精髓,并取得了良好的成绩。我经常利用暑假在中介公司实习,虽然时间不多,但实习给了我很多的宝贵经验,我相信我能胜任贵公司给我的工作。
我深知:是为人才,修德为先。希望您能给我一个机会,“投之以桃,报之以李”,我一定会踏踏实实的做好每一份工作,为贵单位事业献上绵薄之力,再次感谢!
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做销售业的新公司如何自我介绍精选
既然做了销售,就要卖得比其他任何人都多,毕竟工作有目标才有动力,自我介绍才会充满乐趣。下面给大家分享一些关于做销售业的新公司如何自我介绍精选,希望能够对大家有所帮助。
在读期间我做了很多销售类的实习与兼职工作。参加了20多次商场促销、校园促销活动,其中包括雅芳化仕品促销、卡西欧电子词典促促销等,做过__公司__手机高校促销代表。曾经在2个月时间内成功销售26部手机,销售金额30000多元。销售工作锻炼了我的勇气和毅力,我相信这两种素质将会对我未来的汽车销售顾问工作很有帮助!
不怕吃苦
正如之前介绍的我的销售实践经历,我参加的这些销售兼职活动占据了我全部的课余时间。同时我还要兼顾学业和选修,这个过程很辛苦,但是我坚持了下来,学业成绩和社会实践两不误。还有,我不担心工作出差,因为我身体素质很好,我已经坚持晨跑两年多了。
性别优势
作为女生,我认为女性和客户沟通其有的天然优势是男性所不能比拟的,女性给人的亲和力更强。当然,在大学做推销比真正的销售工作要容易得多。我知道自己的推销技巧还很不够,有很多东西要现学现卖,我已经做好了 好好学习,天天向上 的准备。
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客服面试的自我介绍是一个非常重要的面试技巧,可以体现一个人的整体优势,也可以看出你是否适合客服这个职业。下面是读文网小编为大家整理的客服面试自我介绍范文,仅供参考。
我诚实,敬业,公正律己,豁达自信,具有高度的工作热情和责任感,有团队合作精神,能够有效协调各部工作,注重以人为本,以目标客户为导向,具有出色的沟通和协调能力,善于聆听来自不同方面的声音,能够分辨轻重缓急。
曾组织过大型的会议及活动,获得街道办事处优秀物业管-理-员称号,多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖
在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态,销售动态,存在问题,市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施,协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系,维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩。希望您的企业可以给我一个小小的机会,我会为企业向前,向更好的方向发展尽我的微薄力量。
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在竞争日趋增大的今天,学历早已不是用人单位考核求职者的唯一标准,更重要的是个人能力的体现。然而,在面试过程中,一段优秀的自我介绍,往往能给面试官留下不错的印象。那么会计求职者该怎么介绍自己?下面是读文网小编为大家整理的应聘会计人员的自我介绍,仅供参考。
敬爱的先生/女士:您好!我是吉林大学的一名大四学生,即将踏入社会的我对未来充满着期待,我相信“Well begun is half done”,(好的开端是成功的一半)。我希望贵公司就是我成功的起点,我能有幸同贵公司一起共创明日的辉煌。
我出生于风景秀美的边陲小城——临江,97年我以优异的成绩考入了吉林工业大学经济管理学院,从此翻开了我人生新的篇章。入学以来我一直担任班级的团支书,繁忙的工作不仅培养和锻炼了我的工作能力,更加锻炼了我解决问题的能力,使我面临问题的时候能够冷静分析,缜密思考,而这一切对我专业的选择都产生了深刻的影响。我在做好本职工作的同时,还积极参加学校组织的各项活动,并鼓励同学参与,为他们出谋划策;在日常生活中,我能够紧密团结同学,我相信集体的力量是强大的,只有大家拧成一股绳,才能把各项工作做好。
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找工作需要转换思考角度,认清志向与需求,发挥特长与优势,找寻相适应的工作,并主动地调整自身,培育相对完善的职业素养。下面是读文网小编为大家整理的应聘财务人员面试自我介绍,仅供参考。
各位考官,早上好。我很荣幸能有这次面试的机会,我希望我今天能有出色的表现,我相信我能成功。现在我将简要地介绍自己。我叫***,今年22岁,来自的湖南省。我毕业于湖南大学。我的专业是会计。我在2014年毕业并得到了我的学士学位。在大学期间我花了我大部分时间在学习,我已经通过了大学英语六级考试。
我懂得各种办公、会计任务,如工资,应付帐款,应收帐款的操作方法。我希望能我的职业生涯取得目标企业会计和金融服务,我对会计很感兴趣,因为这能扩大专业视野,寻求新的领域中的挑战。我有4年的财务管理经验。我感兴趣的一点是这间公司的实力。我能在压力下工作。我相信我的教育和工作经验使我有机会和资格适合这份工作。谢谢大家。
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