为您找到与广电有线客服电话是多少相关的共200个结果:
电话客服是现在越来越多的工作岗位,随着需求增多。下面是读文网为大家带来的电话客服实习报告范文,希望可以帮助大家。
“您好,请问有什么可以帮您?”,“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手,所以,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的接线员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反馈意见,要听清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望未来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
看过电话客服实习报告范文
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自我介绍是向别人展示自己的一个重要方式,直接关系到给别人的第一印象,以及能否与陌生人建立关系、打开局面等。下面是读文网小编为大家整理的电话客服面试自我介绍范文,仅供参考。
我是一个开朗大方,性格外向,每做一件事情都要求最好,能刻苦成担每一件事情。在校表现良好,担任班科代,生活委员,在学生会担任学习部事务,在社团部担任干事,工作要求做到最满意一做就做到最好,自觉服从公司要求和纪律,熟悉运用本专业知识,掌握课外知识本能,带着激情去工作,可在短时间内接受新的环境及事物实习期间,我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话,我认为首先要认同客户要求,根据用户提出的问题进行解答,要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策,通过实施和有效沟通,成功促成6家加盟客户开分店,4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。我坚信,自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获,请给我一个机会,我将为公司的发展贡献自己的一份力量。
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在就业形势日益严峻的当下,大学毕业生如何使自己在强手如林的人才市场脱颖而出?如何在求职面试中进行有效、顺利的求职沟通成了所有求职者关注的重点。下面是读文网小编为大家整理的电话客服面试自我介绍作文,仅供参考。
大家好!我叫&&,我一直希望自己能够成为一名客服人员,我喜欢那种每天和不同人打交道的感觉,我知道这不是一件容易的事情,但是我相信自己可以做好。
本人最大的特点是亲和力强,容易给人留下良好而深刻的第一印象,具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊,保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强,诚实且有责任心。我的座右铭是“吃得苦中苦,方为人上人”。做事认真细致,有耐心和毅力的我,能够换位思考和以大局为重,具有团队精神,且适应环境的能力也很强,具有良好的沟通能力和协调能力,具有良好的服务意识。此外,我还有较强的学习创新能力,能够虚心学习,不浮躁,遇到自己不熟悉的领域,能够沉得下心来从头开始学习,从基层小事做起,能够开动脑筋。想象力丰富,喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强,能够克服和正确缓解工作中的紧张压力,每天保持微笑和乐观向上的心态。我是真的很珍惜这次机会,我一定会有我的耐心、热情做好这份工作,只希望大家能够给我这次机会。
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自我介绍是每个职场中人必然要经历的一件事情,成功的自我介绍会为你的职业生涯赢得一个精彩的开端。下面是读文网小编为大家整理的电话客服面试自我介绍,仅供参考。
大家好!我叫×××,毕业于××学校××专业,选修***。在学校期间,主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果。并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力。
另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上,首先是比较诚实、乐观、热情。其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长。希望有这样的机会,能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样,请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!
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如何做好年终总结,并使年终总结成为学校可持续发展的航标灯、教师专业化发展的强心剂,这应该是每一位校长必修的一门课程。本文是读文网小编为大家整理的广电有线年终总结范文,仅供参考。
有线电视网络作为窗口服务行业,其服务质量优劣,直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务,才能够不断增加用户对我们的信任,进而才会具有市场竞争力。过去的xx年,回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及时。一年多来,在县局、公司领导和大家的共同支持帮助下,本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下:
一.抓安全传输,保信号畅通
去年以来,网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全,在上级的统一部署下,本人不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的”召开重要播出保证期”的传输安全,使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。
二.抓优质服务,诚实做人,树行业形象。
作为一名有线网络人员,网络配备应该说是比较精简的。具体负责日常维修和收费工作,而作为一个窗口服务的行业,且管理范围涉及面广,直接用户达1000余户,我负债的有线电视总长度达20多公里。所经路途地形复杂,既有以架空为主的线路,过河的线路,受人为或自然破坏的情况较为严重。各种事情可以说是应接不暇。在人手少,工作量大的情况下,本人没有丝毫怨言,从不把困难推向站里,而是想方设法自我消化。努力调动自己的积极性,在我们的共同努力下,使各项工作有条不紊正常运作,一年来,在上级公司领导的直接帮助、支持下,经过我们站全体员工的共同努力,使我站的各项工作有了新的起色。全年发展(新增入网)户42户,用户报修147起(次),受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障38起(次)、因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障21起(次);夜间维修线路3次,除安装任务外,完成了公司下达的其它各项任务。
存 在 不 足
一.深入第一线不够
对于工作,虽然本人是尽心尽责,但是联系群众不够深入。与群众交流就比较少,使广大群众的建议和呼声很难全面了解和掌握,从一定程度上影响了我的工作积极性和热情。
二.工作方式、方法比较简单
这一年,工作可谓千头万绪,要求处理和解决的问题很多,在这种情况下,本人有时处理问题比较简单,特别是遇到一些较为棘手的问题时,内心就显得比较急躁,脾气也就容易暴躁,得理不让人,最终伤了不少同事、用户的感情,得罪了不少人,使一些工作事倍功半。
三.工作热情有所下降
应该说,本人工作热情比较高,也较为自觉主动。但随着时间的推移,也自觉不自觉地产生了一些活思想,主要表现出工作热情有所下降,工作干劲不如以前,工作积极性、主动性,创造性没能很好地发挥出来,有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。
四、今后打算
针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题,本人还要下大力气解决,首先是要加强维护工作,加大有线电视设施保护力度,确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路维修真正做到“守一方网络,保一方畅通,创一方效益”。有句话说的好:“千好万好不如用户说好,金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意,就是我最根本的追求目标和努力方向。为此,我将持续“树立新形象,满意广电网、保畅通”,积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力,树立自身良好的形象,增加用户对我的工作了解和信任。真正做到服务优质化,反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。我想,投入才有回报,忠诚才有信任,主动才有创新,坚毅才有作为。
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电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。下面是读文网带来的电话客服实习心得体会,欢迎欣赏阅读。
我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方,在工作的同时不断加强学习,提升个人专业素养,为企业的发展贡献自己的一份气力。
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电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。电话客服实习是很锻炼人的工作,从中可以学到很多的沟通技巧,下面是读文网带来的电话客服实习的心得体会,欢迎欣赏阅读。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大
物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平。小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和-谐的新年。同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性。
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客服实习心得体会及收获(精品10篇)
心得可以帮助人们更好地梳理自己的知识体系,从而更好地理解和掌握知识。要怎么写客服实习心得体会及收获呢?下面给大家分享一些客服实习心得体会及收获,供大家参考。
在服务的行业当中主要包含于:
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重。还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力,这样就能更好的了解客户的需求满足客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在客户的`立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
我们采取的措施就是:
1、随时掌握客户的动态。
2、“利他”是我们服务的宗旨。
3、我们的服务必须要给客户带来快乐,要站在客户立场考虑。
4、没有难以服务的客户,要不断为客户提供服务,要让客户知道有我们的存在,让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心,来提高企业的服务员工的综合素质,从而提高企业的经济利益。
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客服总结和心得(优秀8篇)
好的心得需要用简洁、准确、生动的语言来表达,这也是一个锻炼语言能力和写作能力的机会。下面给大家整理一些客服总结和心得,方便大家学习怎么写客服总结和心得。
在学校的时候,总想着希望自己可以尽快的毕业,摆脱学校和父母的怀抱,进入到属于自己的一片天地,去往自己所期待的地方,过着自己所向往的生活,那时候总觉得时间过的很慢,毕业也离自己还很远,但是到现在一旦感觉到自己毕业了,进入到真正的职场当中,开始了自己的工作,认识到了社会的险恶和苦难,也不禁的怀念起大学时候的生活,可能人就是这样子的吧,永远不知足,永远希望自己的生活可以变的更加的美好,永远不知道珍惜当前,现在自己也实习了一段时间了,在离开学校,进入到职场中的这段日子里,我也感受到了很多,自己的心里也发生了一定的变化,心中也有很多的感想,在未来,自己也要把握当前,过好自己的每一分每一秒,将自己所期望的样子都靠着自己的努力和奋斗去得到和收获。
实习的工作并没有想象中的那么容易找到,我也清楚的知道自己在学校的时候,专业知识学的并不是特别的扎实,我也懂得现在的公司招员工也很注重技术和知识,本身我就是一个没有任何的社会经验和工作经验的大学毕业生,所以自己所想像的工作也和自己遥遥无期,我也曾有过想要把气馁和放弃的时候,但是现在回想起来,真的很庆幸自己当时没有放弃,而是选择坚持下去,最后我的实习工作是成为了一家公司的客服,客服的工作对于我来说也是很容易上手的,所以我也在公司的三天培训之后,就顺利的进入到自己的工作当中了,在自己工作的时候,我也开始在工作之余,在工作当中,尽力的完善自己,我相信自己可以,也认为自己可以,所以一直都不停的鼓励自己,对于工作和自己所承担的事情的责任感也让我在工作的时候足够的认真和尽力,虽说实习期并不是很长的时间,短短的几个月的客服工作让我对职场和社会也都重新有了一定的了解,也改变了自己那些不够成熟的想法,现在的自己只想好好的工作,凭借自己的努力和奋斗,去获得自己所想要的生活。
实习期的工作带给了我很大的改变,不仅仅自己的想法变的成熟了,自己在工作上的能力也让我得到了一定的提高,实习过后,自己也将要进入到正式的职场当中了,自己也要更加的努力了,为了自己的以后和美好的未来更加的付出自己的精力和心思,相信未来是属于自己的,自己也一定会做好的。
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客服的感受和心得感悟简短(精品10篇)
写心得的过程中,需要对所学的知识、技能或者经验进行总结和反思,有助于提升自我修养和素质。客服的感受和心得感悟简短规范是怎样的?下面给大家整理了一些客服的感受和心得感悟简短,供大家参考。
司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。
适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理一些催货或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后,上班那些职责都会显得比较轻松一点,但有时由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系,还要处理好售后的服务,和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服,但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它。
在这个暑假的实习培训中,我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收货可谓颇丰厚。在实习期间,我学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和换位思考问题,以礼待人,站在客户的角度想问题,在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时,学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人,学会边听边说,也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
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物业客服是物业公司不可缺少的工作岗位,试用期满转正的自我鉴定怎么写。下面由本小编精心整理的物业客服转正自我鉴定范文,希望可以帮到你!
今天是我工作的第x天,在这六天里我的收获和感触都很多,工作以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,对于这个新环境新领导新同事,我带着我的好奇和紧张的心情,开始认真地学习我的工作范围以及工作内容,并开始履行起自己的工作职责。
在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
学习公司企业文化,提升自我。加入到汉海物业这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
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一定要扎扎实实把“两学一做”学习教育组织好、开展好,广电网络两学一做该如何进行呢?下面是读文网为大家准备的广电网络两学一做心得体会,希望大家喜欢!
连日来,招远广电网络公司深入开展“两学一做”学习教育活动,紧抓党员干部的学习教育,以激发党员干部在“活动”中的干劲,发挥好模范带头作用,做到工作学习两不误,两促进。
学习教育中,把学习党章、党规,学习系列讲话精神,做一名优秀共产党员作为重要内容,扎实做好从严治党,带好队伍,促进基层党建的基础工作。
分公司党支部明确要求,全体党员干部围绕“学”字做文章,尤其是党员干部,要做到先学一步,学深学透,全面学,全文学,真正做到真学、真知、真懂、真信和真用,入心入脑。并进一步要求,务必在“做”上下功夫,做到以党员标准严要求,实际工作出成效,模范作用看得见。并以实际行动,对照先进找差距,列出单子求整改,立足岗位讲大局,克己奉公讲贡献,坚定“三个自信”,敢说向我看齐,解决好“人生观、价值观、世界观”这个“总开关”问题,预防思想上得“软骨病”,避免出现奋斗无目标,工作无动力的现象发生。为企业发展提供坚强的组织和思想保证。
看了广电网络两学一做心得体会
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入党是一件神圣而又光荣的事情,所以我们在写入党申请书的时候必须要抱着严谨认真的态度,那么怎么写好一份入党申请书呢?下面是小编为大家收集整理的大专入党申请书,欢迎大家阅读。
敬爱的党组织:
您好!
我志愿加入中国共产党,愿意为共产主义事业奋斗终身。
中国共产党是中国工人阶级的先锋队,是中华民族的先锋队,是中国特色社会主义事业的领导核心,代表中国最广大人民的根本利益,代表先进生产力的发展要求,代表先进文化的前进方向。自1921年中国共产党成立以来,已经走过了XX光荣斗争路,并在长期的革命道路中形成了以毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛、为核心的领导集团。中国共产党以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南,贯彻落实科学发展观,它使用用先进的理论武装党,是全心全意为人民服务的党,是有能力领导全国人民走向繁荣富强的党。
现在我想结合自己的工作经验写一些自己对党的一些认识和自己的入党意愿。自己的工作经验主要来自大学,主要来自学生社团联合会。在这两年的工作中,我首先了解到了理论知识对于实际工作的巨大指导作用。只有将学校社团管理的理论知识学到位,才能更深刻理解社团发展的实质,也才能更好的管理和服务社团。同样,我们只有将党的理论知识学得透彻,才能进一步指导我们的实践工作,我们的工作才会开展得更加顺利。
其次,要学会主动与人沟通,了解同学们的思想动态,主动与人沟通,才能获得最准确的信息,还能与同学建立良好的关系,和他们交流心得体会,收集他们在社团发展的意见,也才能更好的为他人服务。同时在沟通的过程中,我的人际交往和组织方面的能力得到了进一步的改善。作为一名入党积极分子,必须时刻以党员的标准要求自己,与广大人民积极沟通,同时不断总计经验,以完善自己。
第三,培养自己的学习能力是十分必要的。作为学生,本质是你学习,在学习的过程中,要努力培养自己的学习能力,才能收到事半功倍的效果。在社团联合会的工作中不断接触新的知识,这就要求我不断学会新的知识,和组件培养自己的学习能力。通过这两年的培养,我的学习能力有了较大的提升,了解并掌握新知识比较顺利,专业课学习也得心应手。在入党的过程中,也就是是对我们学习能力的提升。培养好的学习能力,才能更好的适应当今社会,才能为党的发展更好地尽一份自己的力量。
现在我之所以要加入共产党,不仅是为了提升自己,更是深信共产主义事业必将成功,深信只有社会主义才能救就中国。我深信共产党员是思想先进者,是行动落实者,我将努力向这个方向发展。
今日我虽向党组织提出入党申请,但我深知在我身上还有很多缺点和不足,因此,我希望党组织从严要求我,以便使我更快的进步。今后,我要用党员的标准严格要求自己,自觉的接受党和群众的帮助和监督,努力争取早日在思想上入党,进而在组织上入党。希望党组织考验我,接纳我的入党申请!
此致
敬礼!
申请人:xxx
xxxx年xx月xx日
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物业作为一个服务机构,客服的责任重大,一定要让客户满意而归,然后自己写好物业客服述职报。下面是读文网为大家带来的物业客服述职报告范文,希望可以帮助大家。
各位领导、同事,你们好!
我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划:
一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。
看过物业客服述职报告范文
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入团申请书是青年积极分子郑重地向团组织表达自己入团志向和意愿的书面凭证。下面是小编为大家收集整理的入团申请书范文,欢迎大家阅读。
入团申请书字数问题
入团申请书只要把相关的问题(入团简况、自己在申请入团期间的表现、努力方向、对待入团的态度等)表述清楚就可以了,对于字数并没有硬性要求。
尊敬的学校团委:
希望团支部可以给我一个机会,让我加入中国共产主义青年团,将会尽我自己的能力做好团组织安排的工作。
作为新世纪的青少年都有自己的目标和理想,也为此而去奋斗、拼搏。因为这样,就想加入青年人自己的组织—中国共产主义青年团。中国共产主义青年团是中国共产党领导下的先进青年群众组织,志愿参与中国共产主义青年团。中国共产主义青年团是青年积极分子的组织,青年群众的核心,联系广大青年群体使进步青年可以在组织中得到进一步的教育,社会取得更好的成果参与共产主义青年团,可以使自己在思想上取得更进一步的升华,使自己不要在一些事情上犯思想性的错误。入团志愿书班上的各方面表示比拟好,思想上积极要求进步;尊重老师,能与同学打成一片;上课能认真听讲,下课认真完成老师安排的各项作业。能虚心向同学学习,学习上能帮助同学;每次打扫卫生,都认真完成自己的工作。家里,能认真学习,有时也主动协助父母做家务。如果组织接受我加入共青团,将承认团的章程,愿意参与团的一个组织并在其中积极工作`执行团的决议。将在团组织内认真学习,虚心听取团组织的意见,不做出任何违反团章的行为。
对自己也有一定的要求:一,要刻苦学习;二,对工作认真负责;三,和同学和睦相处。以上的要求对我来说不是很难,要做好也不是很难,关键是有没有认真对待。已经一步一步地向前迈进,达到目的之后,不会对自己放松要求,还要比以前做得更加好。如果我被选入了会积极为团作出贡献。首先学习团的基本知识,然后利用宣传委员的职务把团的知识宣传给每一位学生。要按时完成团组织交给的任务,同时也要遵守团章的规定,维护团的义务。相信我一定会做到的。
此致
敬礼!
申请人:xxx
xxxx年xx月xx日
看了入团申请书需要多少字还看了:
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作为一名淘宝客服,需要为自己在客服服务的工作上做一个总结,将自己的工作情况写在述职报告上。下面是读文网为大家带来的淘宝客服述职报告范文,希望可以帮助大家。
目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了.
有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。
第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能
在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了。
看过淘宝客服人员述职报告范文篇
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