为您找到与客服人员求职信相关的共200个结果:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。本文为各位提供个人工作总结范文,欢迎大家阅读借鉴。
进行客服的工作已经3个月了,从开始的抵触到后来的喜欢,我发现我自己改变了很多,有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结
一.规范咨询工
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度,咨询部查核细则,电话回访处事尺度,咨询部工作规模,
咨询部工作要求等,细化各个具体工作的处事尺度,咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧,增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布,预约成功率在43%;到今朝为止,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课,培育咨询医生的进修积极性和自立性,授课医生能最大限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核,查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧,在进修的基本长进行斗劲,找出自己的优势,更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实,重点在于讲评总结,实时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,实时剖析曲线转变原因,找出重点,剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析,对于未就诊的病人,进行电话回访,体味其未就诊原因及就诊动态,实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线,第二天发地道歉信息,再次开发追踪
d.天天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点,按照收集咨询和电话咨询量的比例,当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集,实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表,搜罗广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来历码统计,外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点,保密原则
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计,实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点,分为预约病人,初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次,确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病
2、成立回访轨制
回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面
a、拟定回访尺度,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量;
b、有打算分轨范
浏览量:2
下载量:0
时间:
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。一个月结束了,因此为本月的工作作一总结,本文是关于客服人员的月工作总结,欢迎大家阅读借鉴。
这个月来,微笑服务是我的天职,顾客满意是我的归宿。热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服,看见客户脸上的笑脸是对我工作最好的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下:
一、与时俱进,勤学奋进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
三、经常反思,计划工作
一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
浏览量:2
下载量:0
时间:
作为客服专员,试用期中很感谢各位的帮助与指导,为此做一个试用期的工作总结。本文是最新的客服人员试用期工作总结,欢迎阅读。
工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一 种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良 好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公 司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
浏览量:3
下载量:0
时间:
近二十年来,体裁和体裁分析成了语言研究领域里的热门话题,对不同类型的语篇进行体裁分析的研究层出不穷。然而求职信这类语篇没有受到应有的关注。本文是财会人员的求职信范文,仅供参考。
尊敬的领导:
您好!我是XX大学经济与管理学院09级财务管理专业即将毕业的一名本科生。感谢您在百忙之中审阅我的自荐书!这对一个即将迈出校门的学子而言,将是一个莫大的鼓励与支持。相信您在给予我一个机会的同时,您也多了一份选择!即将走向社会的我,怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求,真诚地向您推荐我自己! 在校的四年时间里,在学校老师的教诲和个人的努力下,我具备了扎实的专业基础知识和实际操作能力,全面系统地完成了包括会计学原理、金融学、管理会计、微观经济学、宏观经济学、中级财务会计、高级财务会计、税法、审计学原理、成本会计、会计前沿、管理学、线性代数、财政学、统计学、财务管理、会计电算化等在内的一系列财务管理专业课程的学习,成绩在班级中名列前茅,并曾获得二等奖学金;课余之时,我积极报名参加各项技能证书考试,成为全年级第一批拿到会计从业资格证书和计算机二级证书的一员,并顺利地在一年时间之内高分通过全国大学英语四级和六级的考试;大学期间我广泛阅读财务管理、工商管理和经济学方面的书籍,丰富了自己的知识面,积极参与了证券投资学习以及人力资源培训,为今后报考注册会计师证以及其他相关证书打下了扎实的基础。
我具备较强的管理能力,活动组织能力和人际交往能力:在大学期间担任经济与管理学院体育部副部长一职,带领同学们积极参加体育锻炼并组织参加运动会比赛,连续四年获得XX大学运动会团体总分第一的优异成绩;在XX大学学生社团组织中担任跆拳道协会会长一职,组织会员训练和排练,并多次参加学校及XX市各种跆拳道表演活动;担任会长期间兼职管理协会宣传工作,负责拟写宣传海报、宣传稿和邀请函,积极推动协会的宣传工作,使得本协会连续三年成为社团联合会组织中人数最多、表现最突出的团队;大学期间我还利用业余时间在校外从事跆拳道教学工作,多次带领团队参加XX省跆拳道比赛并获得了优异的赛绩。
伴着青春的激情和求知的欲望,我即将走完四年的求知之旅,美好的大学生活培养了我科学严谨的思维方法,积极乐观的生活态度,开拓进取的创新意识。课堂内外广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野,使我更加了解社会;在不断的学习和工作中养成了严谨、踏实、团结协作的优秀品质。我真诚的渴望成为贵单位的一员, 我深信自己完全可以在岗位上守业、敬业!我相信我的能力和知识正是贵单位所需要的。作为一名即将毕业的学生,我的经验不足或许让您犹豫不决,但请您相信我对工作的激情与努力将弥补这暂时的不足,也许我不是最好的,但我绝对是最努力的。我相信:用心一定能赢得精彩!
“良禽择木而栖,贤臣择主而侍”。愿您的慧眼开启我的人生旅程。再次感谢您阅读我的自荐书。祝您工作顺心!
求职人:xx
xx年x月x日
关
浏览量:2
下载量:0
时间:
作为客服人员可以转正了,需要对自己的试用期的工作的表现写好自我鉴定,本文是读文网小编为大家整理的客服转正的自我鉴定范文,仅供参考。
尊敬的领导:
您好!
首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。
我于XX年2月22日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度,现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情,细心且有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,性格开朗,具有良好的团队意识;责任感强,确保完成本职工作,与同事相处融洽,配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识,技能,主动向同事学习;并利用下班时间充电,提高自身综合素质。
最后;我相信在全体员工的共同努力下,我们的业绩会愈来愈好,我们的明天必将更加辉煌,在今后的工作中;作为客服部团队的一员,我将更加努力上进;实现自我;创造价值,因此,恳请上级领导能批准转正,让我成为一名正式员工。谢谢!
浏览量:2
下载量:0
时间:
财务人员在企业管理中扮演着非常重要的角色,但是很多企业对其财务人员进行管理的手段还很落后,如果能引入先进的绩效管理理念对企业财务人员进行管理,并且为财务人员职业发展通道提供更广阔的空间,则对财务人员水平以及公司财务管理工作质量的提升都将大有裨益。本文是读文网小编为大家整理的财务人员求职信范文,仅供参考。
尊敬的领导:
您好!
我叫王娟,今年23岁,毕业于四川商务职业学院2008届外贸会计专业。普通的院校,普通的我却拥有一颗不甘于平凡的心。
我,自信、乐观,敢于迎接一切挑战。虽然我只是一名普通的专科毕业生,但是,年轻是我的本钱,拼搏是我的天性,努力是我的责任,我坚信,成功定会成为必然。
经过大学三年锤炼,在面对未来事业的选择时,我对自己有了更清醒的认识。我注重专业知识的研究,广泛学习各学科基础知识和技能,自强不息,只为学以致用。同时,摄取其它领域知识来充实自身,广泛阅读各方面书籍,熟练地掌握了会计的基础知识,常用操作和office办公软件。经过自己的不断努力,我曾获得三等奖奖学金。大学三年,我曾多次参加过心理健康中心组织的“5·25”的宣传活动和话剧比赛活动,及10月25日“心理健康日”公益宣传活动,同时还参加过心理健康中心干事的培训,在担任“心理健康中心”里的秘书处干事过程中,琐碎繁忙的秘书工作锻炼了我的组织管理写作能力,培养了我脚踏实地、认真负责的工作作风,善于创新的工作思维方式;我以身作则,务实求真的工作原则,诚实宽容的做人原则以及工作能力赢得了师生的信任和支持。
在20xx年—20xx年期间,我曾在四川省永亨实业有限责任公司担任过驻外出纳,在担任会计期间,能够熟练使用和操作计算机。
一个人惟有把所擅长的投入到社会中才能使自我价值得以实现。别人不愿做的,我会义不容辞的做好;别人能做到的,我会尽最大努力做到更好!发挥自身优势,我愿与贵单位同事携手共进,共创辉煌! 感谢您在百忙之中读完我的求职简历,诚祝事业蒸蒸日上!
此致
敬礼
求职人:XXX
xx年x月x日
浏览量:1
下载量:0
时间:
出纳工作是施工项目财会机构的重要岗位之一。要做好出纳工作特别是施工项目现场的出纳工作不仅要具有扎实的理论基础和实务技能,还要具备严谨的工作作风和良好的职业道德修养。本文是读文网小编为大家整理的出纳人员的求职信范文,仅供参考。
尊敬的领导:
您好!
您的信任就是我的动力!
我叫王娟,今年23岁,毕业于四川商务职业学院外贸会计专业。普通的院校,普通的我却拥有一颗不甘于平凡的心。
我,自信,乐观,敢于迎接一切挑战。虽然只是一名普通的专科毕业生,但是,年轻是我的本钱,拼搏是我的天性,努力是我的责任,我坚信,成功定会成为必然。
经过大学三年锤炼,在面对未来事业的选择时,我对自己有了更清醒的认识。我注重专业知识的研究,广泛学习各学科基础知识和技能,自强不息,只为学以致用。同时,摄取其它领域知识来充实自身,广泛阅读各方面书籍,熟练地掌握了会计的基础知识,常用操作和office办公软件。经过自己的不断努力,我曾获得三等奖奖学金。大学三年,参加过心理健康中心干事的培训,在担任“心理健康中心”里的秘书处干事过程中,琐碎繁忙的秘书工作锻炼了我的组织管理写作能力,培养了我脚踏实地、认真负责的工作作风,善于创新的工作思维方式;我以身作则,务实求真的工作原则,诚实宽容的做人原则以及工作能力赢得了师生的信任和支持,获得了“优秀学生干部”的称号。同时我多次参加过心理健康中心组织的“5·25”的宣传活动和话剧比赛活动,以及10月25日“心理健康日”公益宣传活动。为了能提高自己的素质,参加过我院的党校培训,在培训中,了解到了作为一位当代的大学生,应该要尽的责任。
在20xx年—20xx年期间,我曾在四川省永亨实业有限责任公司担任过驻外出纳,在担任会计期间,能够熟练使用和操作计算机。
一个人惟有把所擅长的投入到社会中才能使自我价值得以实现。别人不愿做的,我会义不容辞的做好;别人能做到的,我会尽最大努力做到更好!发挥自身优势,我愿与贵单位同事携手共进,共创辉煌! 感谢您在百忙之中读完我的求职简历,诚祝事业蒸蒸日上!
此致
敬礼
求职人:XXX
xx年x月x日
浏览量:2
下载量:0
时间:
销售人员管理从上世纪70年代以来一直备受社会各界的持续关注,销售人员控制是销售人员管理中颇显重要的概念之一。本文是读文网小编为大家整理的销售人员的求职信范文,仅供参考。
敬的某某领导:
您好!
我叫徐XX,自高中毕业后,带着童年的梦想,成为成都中医药大学峨眉学院成大中药学07级1班的一名学生。如今怀着青年的理想,离开学校走上工作岗位,有意从事营销工作。特提笔写此自荐信进行个人自我介绍。
为了成为一名德、智、体、美全面发展的大学生,我积极的投入到学习和生活中。无论是在知识能力还是在个人素质修养方面,我都努力提升自己。在老师的教育培养及个人的努力下,我具备了扎实的专业基础知识:熟悉掌握了GSP认证技术、药品鉴定技术、药理学、医药商品学、市场调查分析等药品营销技术;并熟悉的掌握了办公软件office、word操作技术,通过了国家计算机一级考试。在生活中我勤奋踏实、诚实守信,人际关系较好;性格上我温和开朗、稳重宽厚,适应能力较强。在班上担任纪律委员,得到老师和同学的信任,对工作认真负责,对自己严格要求,始终遵循少说大话,多做实事的做事原则。
深知理论与实践结合的重要性,我充分利用课余时间,拓展知识视野,完善知识结构。在竞争日益激烈的今天,我坚信只有多层次,全方位发展,并熟练掌握专业知识的人才,才符合社会发展和用人单位的需要,才能立于不败之地。利用暑假在泸州百信药房做实习营业员期间,从一定程度上对部分药品的品种、规格、贮藏、功效及当地居民常用药情况有一定了解,从中培养自己的语言沟通能力和遇事应变能力。
我班凭借团结协作、努力拼搏的精神在xx年“12.9歌咏比赛”中获团体优秀奖;在xx年校园艺术节拔河、团体操比赛中分别获第3名;以及我所在的2-6寝室曾获“优秀寝室”称号。身为优秀班集中的一员,我感到无比自豪。
我充实的头脑、健康的体魄和充沛的精力是永远的财富。下页附个人简历表,盼面谈!您的选择是我的期望,给我一次机会还您一份惊喜!
此致
敬礼
求职者:xuedxila
20xx年x月x日
浏览量:2
下载量:0
时间:
保险行业是我国金融行业的重要组成部分,在其高速发展下,作为保险行业形象窗口的保险从业人员的行为规范和职业道德水平,直接影响着人们对整个保险业的信任度。本文是读文网小编为大家整理的保险从业人员的求职信范文,仅供参考。
尊敬的领导:
您好!感谢您在百忙之中抽看我的简历。
我是哈尔滨金融高等专科学校XX级保险专业的一名毕业生,我以我最大的热情和十二分的虚诚向您递交我的个人材料,我自信符合应聘要求,在此很高兴向您介绍我自已。
我来自辽宁省铁岭市,闻名的小品之乡铸就了我开朗、大方、乐观、稳重、豁达、的性格,自强不息,永不言弃显我的生活理念。
大学生三年的学习中,我刻苦努力、积极进取,认真学习了西方经济学,公共关系学,应用写作,基础会计,财务管理,证券基础,投资基金、国际金融与国际汇兑、电子商务、财产保险、人身保险、风险管理、再保险、保险会计等近四十门课程、并且各科均以优异的成绩结业,连续多次获得二等、三等奖学金。XX看11月以优秀的成绩顺利通过了保险代理人的资格考试。担任团支部书记和副班长职务使我的能力得到了充分的锻炼与提高,做事认真、责任心强、善始善终是我最大的优点,工作中积极组织同学开展各项活动,并多次获奖,我个人也边疆两年被评为优秀团干部。
三年里,我各方面都严格要求自已,不断进取、积极向党组织靠近,使我于XX年下半年被列为入党积级分子,XX年党校毕业后经考核组织吸收为预备党员,XX年转为正式党员。 在激烈的人才竞争中,我一定是最好的,但我会继续努力、不断进取、日致完善。 我将以乐观、坦诚的心期待贵公司给我的机会!
此致
敬礼!
自荐人:quduwen
20xx年x月x日
浏览量:2
下载量:0
时间:
客服面试的自我介绍是一个非常重要的面试技巧,可以体现一个人的整体优势,也可以看出你是否适合客服这个职业。下面是读文网小编为大家整理的客服面试自我介绍范文,仅供参考。
我诚实,敬业,公正律己,豁达自信,具有高度的工作热情和责任感,有团队合作精神,能够有效协调各部工作,注重以人为本,以目标客户为导向,具有出色的沟通和协调能力,善于聆听来自不同方面的声音,能够分辨轻重缓急。
曾组织过大型的会议及活动,获得街道办事处优秀物业管-理-员称号,多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖
在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态,销售动态,存在问题,市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施,协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系,维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩。希望您的企业可以给我一个小小的机会,我会为企业向前,向更好的方向发展尽我的微薄力量。
浏览量:2
下载量:0
时间:
随着互联网技术的日益发展,网络服务已经逐渐延伸到社会的各项领域。在人才竞争如此激励的求职市场当中,利用网络系统求职与招聘已经成为当今信息时代一种重要而流行的招聘方式,所以如何写好一篇好的求职信也是非常至关重要的下面读文网小编为大家精心整理了客服类求职信,希望能给你带来帮助。
尊敬的领导:
您好!
首先感谢您在白忙之中抽空看我的求职信!
我xx学院的一名应届毕业生,专业是会计电算化,我希望能到贵客服部工作。
三年,我既注重基础课的学习,又重视对能力的培养。在校期间,我抓紧时间,刻苦学习,以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时,我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志,力求尽可能地扩大知识面,紧跟上时代的步伐。学习之余,走出校门,我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会,与不同层次的人相处,让自己近距离地接触社会,感受人生,品位生活的酸、甜、苦、辣,使自己尽快地成熟。
现在我渴望到贵公司去工作,使所学的理论知识与实践有机会地结合,能够使自己的人生有一个质的飞跃。 选择贵公司,工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺:选择我,您绝不会后悔。
另附上我的求职,期盼您的回信!
此致
敬礼 !
客服求职信相关
浏览量:4
下载量:0
时间:
客服人员的工作是要面对形形色色的人,那么你要怎么去写客服人员工作的自我鉴定呢?下面由本小编精心整理的客服人员工作的自我鉴定,希望可以帮到你哦!
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
浏览量:2
下载量:0
时间:
因为现在科技的进步,所以很多交流方式都是通过电话,那么作为一名客服人员要辞职的话辞职信要怎么写呢?下面是读文网为大家带来的客服人员辞职信范文,希望可以帮助大家。
尊敬的领导:
我已经来聚友工作一年多了,这是我做的第一份正式的工作,是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门,对社会有了更深一步的了解和看法。
来到聚友,我学到了不少东西,刚到公司时是维护岗位,工作不讲方法,没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表,有的上门时用户已经好了或是家里没人,就耽误了一些时间,造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服,对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情,虽然每天就是接接电话,做做记录,及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事,有的用户是急脾气,说话快,你得跟上他的节凑,有的用户不愿多操作,一上不了网就要求上门,也有的,在晚上打维护电话还要求马上过去,电话中要想办法让他多操作,多试几种方法,如果实在派不了人,和他耐心解释,一般用户也都会理解。客户是上帝,无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决,领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方, 工作质量一天天提高,心里也很高兴,只要是心态平和,针对发生的问题勤于思考,不明白的多请教资格老的同事,处理问题质量高了,工作效率高了,也使自己的能力得到了提升。
一个公司就是一个大家庭,在这里结识了不少好朋友好兄弟,离开确实很是不舍,就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样,一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重,后会有期!希望聚友发展蒸蒸日上,永驻辉煌。
此致
敬礼!
辞职人:xxx
20xx年xx月xx
看过客服人员辞职信范文
浏览量:2
下载量:0
时间:
自荐信就是求职者打开用人单位大门的一把钥匙。下面是读文网小编为大家精心整理的财会人员的求职信,希望能给您带来帮助。
尊敬的领导:
您好!衷心的感谢您在百忙之中翻阅我的这份材料,并祝愿贵单位事业欣欣向荣,蒸蒸日上!
我是一名刚刚从***学院会计系毕业的大学生.我很荣幸有机会向您 呈上我的个人资料.在投身社会之际,为了找到符合自己专业和兴趣的工作,更好地发挥 自己的才能,实现自己的人生价值,谨向各位领导作一自我推荐.
现将自己的情况简要介绍如下:
作为一名会计学专业的大学生,我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力. 在三年的学习生活中,我所学习的内容包括了从会计学的基础知识到运用等许多方面.通过对这些知识的学习,我对这一领域的相关知识有了一定程度的理解和掌握, 此专业是一种工具, 而利用此工具的能力是最重要的, 在与课程同步进行的各种相关时践和实习中, 具有了一定的实际操作能力和技术.在学校工作中, 加强锻炼处世能力, 学习管理知识, 吸收管理经验.-个人简历
我知道计算机和网络是将来的工具, 在学好本专业的前提下, 我对计算机产生了巨 大的兴趣并阅读了大量有关书籍, Windows xp、用友财务等系统、office应用软件, Foxpro、VB语言等程序语言.
我正处于人生中精力充沛的时期,我渴望在更广阔的天地里展露自己的才能,我不 满足与现有的知识水平,期望在实践中得到锻炼和提高,因此我希望能够加入你们的单位 .我会踏踏实实的做好属于自己的一份工作,竭尽全力的在工作中取得好的成绩.我相信 经过自己的勤奋和努力,一定会做出应有的贡献.
刚谢您在百忙之中所给与我的关注,愿贵单位事业蒸蒸日上,屡创佳绩,祝您的事业 白尺竿头,更进一步!
希望各位领导能够对我予以考虑,我热切期盼你们的回音.谢谢!
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
浏览量:2
下载量:0
时间:
保险专业主要培养适应我国保险业现代化、国际化发展要求,具有保险学、保险业务与管理、金融投资等方面的理论知识与业务技能,能够从事商业性保险业务的营销、经营管理、社会保险基金运作与管理、保险监管等实际工作以及科学研究工作的高级保险人才。下面是读文网小编为大家精心整理的保险公司客服专员求职信,希望能给您带来帮助。
尊敬的领导:
您好!
感谢您在百忙之中抽看我的简历。
我是贵州商业高等专科学校20XX届保险专业的一名毕业生,我以我最大的热情和十二分的虚诚向您递交我的个人材料,我自信符合贵公司应聘要求,在此很高兴向您介绍我自已。在投身社会之际,为了找到符合自己专业和兴趣的工作,更好地发挥自己的才能,实现自己的人生价值,谨向各位领导作一自我推荐.
作为一名保险专业的学生,我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。在学习生活中,我所学习的内容包括了从保险学的基础知识到运用等许多方面。通过对这些知识的学习,我对这一领域的相关知识有了一定程度的理解和掌握,并与课程同步进行的各种相关时践和实习中,具有了一定的实际操作能力和技术。
我期望在实践中得到锻炼和提高,因此我希望能够加入贵公司。我会踏踏实实的做好属于自己的一份工作,竭尽全力的在工作中取得好的成绩.我相信经过自己的勤奋和努力,一定会做好,没有做不好的事,只有不想做事的人。在激烈的人才竞争中,我一定是最好的,但我会继续努力、不断进取日渐完善。
希望各位领导能够对我予以考虑,我热切期盼你们的回音.谢谢!
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
浏览量:3
下载量:0
时间:
扬长避短,突出自我优势,在众多的求职者中展露头角,以自己的某些特长、优势、技能等吸引用人单位。表现自我,意在录用,也是求职信的又一基本功能。下面是读文网小编为大家精心整理的财会人员求职信,希望能给您带来帮助。
敬爱的领导:
您好!
我是某大学的一名应届毕业生,专业是会计电算化,目前正在统计局做实习会计。
大学三年,我既注重基础课的学习,又重视对能力的培养。在校期间,我抓紧时间,刻苦学习,以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时,我也有计划地抽出时间去阅读各种书刊、杂志,力求尽可能地扩大知识面,紧跟上时代的步伐。学习之余,走出校门,我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会,与不同层次的人相处,让自己近距离地接触社会,感受人生,品味生活的酸、甜、苦、辣,使自己尽快地成熟。 选择单位,工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视单位的整体形象、治理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵单位正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺:选择我,您绝不会后悔。
希望阁下抽空给予接见。若需本人较详细资料,请按本函上方所载地址汇函通知。
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
浏览量:4
下载量:0
时间:
对于一个企业而言,管理层面本来就是中枢神经,不能有轻微震荡,不然整个企业就面临一场灾难,下面是读文网小编为大家精心整理的财务管理人员求职信,希望能给您带来帮助。
尊敬的XXX:
您好!感谢您在百忙之中浏览我的求职简历。
我叫XXX,是一名财务管理专业的本科毕业生。我的职业目标是做一名优秀的财务管理职业经理人。
在大学本科期间,取得奖学金一等一次,二等五次,三等一次;并担任经管学院女生部部长;20XX年,20XX年先后被评为“优秀团干部”,“优秀青年志愿者”,并且加入了中国共产党。
年3月加入北京华联馥颂商业有限公司,从出纳做起,经过半年的考核,20XX年9月转岗做往来账会计并负责管理固定资产。华联馥颂是由北京华联集团与法国百年老字号FAUCHON合资成立的餐饮企业,企业定位为奢侈品牌,客户定位为高收入客户群。经过三年的工作,我成功的实现了由学生到职员身份的转变,不仅提高了业务能力,更重要的是学会了如何工作,如何在团队中发挥自己的作用,如何与客户,与供应商,与领导,与同事相处。我认为自己在各个方面都得到了提升。
非常期望能有幸到贵公司任职。在贵公司提供的平台上不断学习,不断成长,为贵公司创造价值。
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
浏览量:2
下载量:0
时间:
现在基本上每个高校都开设了会计专业,这也意味着会计专业的学生就业压力也会越来越大,对于求职者来说,一封出彩的求职信带来的就是一个机会,下面是读文网小编为大家精心整理的出纳人员的求职信,希望能给您带来帮助。
敬爱的领导:
您好!感谢您阅读我的自荐材料。我是XX大学XX校区的一名应届毕业生,专业是财务会计,我希望能到您单位做会计及其相关的工作。
大学四年,我既注重基础课的学习,又重视对能力的培养。在校期间,我抓紧时间,刻苦学习,以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时,我也有计划地抽出时间去阅读各种书刊、杂志,力求尽可能地扩大知识面,紧跟上时代的步伐。学习之余,走出校门,我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会,与不同层次的人相处,让自己近距离地接触社会,感受人生,品味生活的酸、甜、苦、辣,使自己尽快地成熟。
现在我渴求能到贵单位去工作,使所学的理论知识与实践有机地结合,能够使自己的人生有一个质的飞跃。
选择单位,工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视单位的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵单位正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺:选择我,您绝不会后悔。
随信附上个人简历表,盼面谈!
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
浏览量:3
下载量:0
时间: