为您找到与客房服务员入职心得相关的共200个结果:
客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员,作为一名客房服务员要知道自己的工作职责。下面是读文网带来的客房服务员工作心得,希望大家喜欢。
20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导,听从指挥。
在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪,搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。
三、团结协作,不计得失。
和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。
四、虚心学习,努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题:
1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。
在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。
浏览量:3
下载量:0
时间:
当前,入职培训越来越受到的企业的重视,作为新员工进入企业的第一课,对员工迅速融入公司,了解公司的发展具有帮助。下面是读文网为大家准备的关于新员工入职培训心得体会,希望大家喜欢!
无论是烈日炎炎还是三九严寒,无论是春节和乐还是中秋佳庆,总有这么一群人坚守在自己的工作岗位上。他们释放热情挥洒汗水,用坚韧的意志,将银线编制成最刚强美妙的网络覆盖在山川大陆。这便是电力工作者,他们为了工作殚精竭虑,为精神文明建设,为构建和谐社会提供了强有力的保证。
如今我们也加入到国网这个温馨的大家庭中,从事着这样一份神圣而光荣的工作。骄阳八月,我们相聚相知在黄石供电公司,脱离学生的稚气,穿上无华的工作服,为公司注入新鲜的血液,带来年轻的活力。在签下劳动合同的那一刻,我们便做好了为国网奉献青春的准备,许下了为工作尽职尽责的承诺,争做一名心怀远大理想肩扛电力重责的优秀职工。
在这一个星期的培训中,我们由整体到局部,较为全面的对黄石供电公司的概况、运行管理以及安全生产等方面有了较为深刻的理解,为我们今后能够更高效的融入工作奠定了基础。
生产电力或许可以比作驯养最是美丽而危险的“野兽”,想要驯服它带来最为赏心悦目的表演便要懂得野兽的习性并掌握训练的方法,而在生产电力的时候不外乎如是。刘工对电击原理,防止电击事故措施,电气安全用具,电气工作安全组织措施及电力安全工作规程等方面都有了细致的讲解,并配以发人深省的事故样例对我们一再强调电力工作安全的重要性。任何一名合格优秀的电力职工都应该熟练掌握安全工作规程,在饱含工作热情的同时也要怀有严谨而强硬的安全态度,不可以身试“法”,以身试“电”。
总是透着哲学情怀的绩效管理可以看作是企业的“传家宝”。员工的成长与公司的成长是互为基础,互为促进;企业给员工提供的不仅是一个就业的机会,更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。合理的绩效管理不仅是促进企业发展的永动力也是规整企业风气的皮鞭。彭工寓教于乐的授课方式给我们留下了深刻的印象,在游戏的同时,我们更清晰认识到团队合作的重要性,做到由零到整密切配合,共同高效完成任务。在今后的工作中,我们也要做到少一点“我”,多一点“我们”,努力修炼“职商”,做一个认真负责的“职业人”。
通过培训,我们也对黄石电网有了初步的了解。从最初的黄石港66KV到现在磁湖变500KV,黄石供电公司用实际行动完成了“一健全,一突破,三加强,三提升”:使得规划计划管理体系得以健全,规划设计支撑体系实现突破;业务集约化、管理扁平化、队伍专业化明显加强;工作效率、管理效果、综合效益显著提升。邓工为我们详细介绍了“大规划”体系建设修订主要内容,总体目标(“规划一个本”,“计划一条线”,“管理一个口”,“信息一平台”),管理模式,组织机构设置及职责分工,还为我们展示了阳新县,大冶市,黄石城区2014年到2020年的电网规划目标。希望我们也能够在未来的工作中积极投入,各司其职,为黄石供电解决高压配电网架优化、电源供电可靠性问题,中低压电网结构薄弱、农村低电压问题突出等问题。
经过一系列的培训,我们即将正式步入自己的岗位。作为一名新员工,我们将会恪守诚信,责任,创新,奉献的核心价值观;在积极性、协作性、纪律性以及责任心等方面努力履行工作义务。最后谢谢各位领导这段时间的教育及引导还有龙工、黄老师和占工的悉心照顾与教导,谢谢你们,祝愿你们身体健康,工作顺利!也祝愿各位新同事能够超越梦想,生活快乐!谢谢!
浏览量:3
下载量:0
时间:
初任教师是教师队伍中的特殊人群,提高初任教师入职培训质量对于促进学校教师队伍建设、提高学校教育教学水平有着重要的意义。下面是读文网为大家准备的教师入职培训心得体会,希望大家喜欢!
我很荣幸地成,xx县教师队伍中的一员,开始了自己人生的新征程。教育局领导为了使我们新教师尽快适应教师教学工作,特地对我们进行了为期2天的新入职教师培训。在短短2天时间里,我聆听的课程有南昌市百花洲小学教导主任任章琳老师的《如何胜任班主任工作》、永修县教研室钱跃进老师的《开展课题研究提升教育教学水平》、永修县教研室邓万龙老师的《如何构建有效课堂》、南昌师范学院教育系主任叶存红教授的《教育法规与教师职业道德》和《教学环节与教学技巧》五门课,前辈们的经历和经验以及他们对新教师从教学到德育工作的建议都使我受益匪浅。
首先,由于我刚出校门不久,对如何作好班主任的工作基本属于处于最底层的探索阶段,但任章琳主任讲的《如何胜任班主任工作》这一课,让我受益匪浅。虽然农村和城市有许多地方是不能比较的,但是任章琳主任讲的几点:了解学生,研究学生;干部队伍的组建和培养;设计丰富的班队活动;向有经验的教师学习等同样是适用于我们农村小学的,特别是对于农村小学来说由于学校设备有限,许多活动无法开展,但是班主任可以设计一些简单的手工游戏,跑步比赛,读书比赛,数学问题竞赛等活动,班主任还可以在比赛中准备一些小礼物,来激发学生的兴趣等等。当然如何做好班主任工作是很艰辛的很重要的,学校的文化教育、思想品德以及课外活动都离不开班主任工作,要想把一个班级的名学生组织成一个坚强的集体,把他们培养成为德、智、体全面发展的一代新人,在一定程度上取决于班主任工作的好坏,所以今后我们这些新老师要认真与经验丰富的老师多多交流汲取精华,努力向一名合格的班主任进军。
其次,在邓万龙老师讲的《如何构建有效课堂》中,使我认识到要想构建高效课堂,必须做到以下几点:1、打造高效课堂,教师就要认真备课,精心设计教学环节,要根据教学内容、学生实际情况,设计出能最大限度地激发学生学习兴趣、调动学生学习积极性的作业。
2、打造高效课堂,教师要有较强的课堂驾驭能力。3、打造高效课堂,教师要有真挚的情感等等。对于一名教师来说,不能只停留在过去的那种直白的教学里,不能让学生呆在那种以老师的教为主的课堂里,应该努力向有效、高效的课堂迈进。
最后,在叶存红教授讲的《教师专业发展与职业道德规范道德》和《教学环节与教学技巧》中,他讲到作为一名合格的教师,必备三心——爱心、责任心、耐心!是啊,既然选择当一名教师,就应该把学生当做自己的孩子一样,要时刻关心,要对他们负责,教育这种工作更要有耐心,不是所有的学生都是天才,总会有几个调皮捣蛋、学习差的学生,这是就需要有耐心的去教育,去关心他们。叶教授还引用了许多名人故事和幽默的例子来讲述良好的教育要做到:全面、深入了解学生;确立依法治教的理念;建立良好的家校关系;优化班干部制度;掌握学生工作的辩证法等等。还向我们阐述了什么是课堂教学的有效性?课堂教学的有效要做到:有效的教学观、备课、预习、上课、提问、作业、课堂管理、合作学习等等。最后叶教授用16字做了简短而震撼的结语:敬畏生命、学生情怀、知难而进、奠基成功! 在这2天的培训中,我受益匪浅,非常感谢老师们的精彩讲授,今后我会一直把自己当成新教师去看待。努力学习,积极提高自身素质,虚心向有经验的老师请教,勇于实践,不断创新,锐意进取,努力做一位学生爱戴与敬畏的好老师!
浏览量:2
下载量:0
时间:
作为一名刚踏上工作岗位的青年,这一年里一会到了工作的不易,员工入职一年的收获与体会是什么呢?下面是读文网为大家准备的员工入职一年心得体会,希望大家喜欢!
在公司已经快要一年,记下我的历程,反思、积累它们给我留下的,这就是我工作中的第一步,
初中的时候看到一则小文章大概内容:两个秘书的同班的大学同学毕业了,两个人都顺利的分配了工作。一个人的领导是一位很和善的领导,只要事情办的说的过去,就行了,从来不会去指责甲,甲过的很安逸,从来不会去担心自己的工作,而乙却没有那么幸运了,他的领导是一位凡事都追求完美的人,一事做不好,就会引来他的严厉指责,领导要去开会,要提前将去会场的路线设计好,不能迟到,又不能早到,要在开会的前一二分钟到达,他的生活处到紧张之中,做梦都会想到明天要做的事,凡事都会小心翼翼,生怕惹来领导的批评,开始他的日子很不好过,慢慢地他的工作做的如鱼得水,二年之后,乙跳槽了,自己开了公司,做了老板,他的领导陆陆续续的换了很多的秘书,他再也没有找到像乙一样的秘书;而甲还是再做秘书,那时就在想,我也要找到一个这样的领导,我的人生就会不一样了,没有想到真的是这样的。
如我所愿,我真得遇到了这样的领导。
先从我的工作说起,以下是我2010年4月到现在所主要从事人力工作。
薪酬基础数据的汇总,每月初3个工作日内汇总各部门考勤、值班、加班情况及年假与探亲假的汇总,从一开始的数据不精确到现在能够精确及时的去汇总各部门数据,认真、仔细去完成一些基础性的工作,让我受益匪浅,勿因事小而不为,正是这些小事,也许就是养成了做大事的习惯,与那一句话一样,千里之堤溃于蚁穴吧!
企业文化的开展,从刚来公司的摄影展举办、篮球比赛的组织、征文比赛的开展,各项企业文化的举办,使自己进一步的融入到公司中,了解了我们的这一群可爱的人们,听到你们问:“我的投稿到底上没上了?我写的到底怎么样了?给我的投稿好好的改一改!”我都会喑自偷笑!能够与大家在一起,与大家一同去享受工作之余的乐趣,是你们的支持,是你们的力捧,使我们的“内涵”越来越浓厚,也是你们支持使我的工作能够很顺利的去开展。
内刊投稿与校稿,每个活动的举办完成,写下自己的体会,与全省的兄弟公司去分享工作中经验;校对大家投向内刊的稿子,被大家的工作热情所感染,我们的火热初夏,荣誉与记忆同在,看到我的专题能够刊登,没有那个时刻让我开心了,原来你们都是那样的会写,而我却要加把劲了!让越来越多的山西航信专题登上我们的内刊,让他们去领略我们的风采!
新员工培训计划与每月公司内训,2011年2月16日开始的为期5天的新员工培训,从培训计划的下发到最后为李总拍下为新员工讲话的照片,自己全程参与,而自己本身还是一位新员工能够处到组织者的位置上,而深感自己的成长;每月各个部门内训的实施,结合省公司的培训计划,安排各个部门的实际情况相结合,与他们相互去交流培训后的效果,从培训计划的下发到最后一张卷子的判阅,尽自己最大的努力去完善公司培训,让它真正使我们的员工受益。
航信与真诚技能的获取情况,从一开始的分不清航信与真诚各个技能的关系,而到现在能够将各个技能考试安排妥当,航信资证作为我们成为一名客户经理的“毕业证”,而真诚技能的获取又是我们真正技能实力的标志!同时能够与各地区的培训专员去沟通,这使我乐在其中!
各项福利的发放,第一时间将各项福利发放到各位同事的手里! 卡巴斯基的发放,控制公司内部注册码的发放,不让一个码浪费,作好每一个卡巴账号的登记,让我们每个做过系统的电脑都会找到原来的码。
原来负责这项工作的同事的离开,使我接收了以下几项工作: 从新员工面试到通知新员工入职培训、新员工人员资料收集与录入、新员工每日签到、新员工入职跟进、新员工邮箱的开通、新员工转正考试安排,看到他们取得优秀的成绩,终于又一批好同事出来了,我们的队伍又壮大了!
人员信息的及时更新,在接手人员招聘之后,人员信息的更新便是这个工作的延续,准确无误的录入各个新员工的信息,及时更新每月的人员变动情况,与部门同事紧密合作,完成人力工作的衔接。
第一份工作的领导会对你引到很大的影响,她的色彩将会是你以后工作的底色,以后再怎么去描绘,这张画都将会是保留这个底色。
这一年是我蜕变的一年,如同剥洋葱一样,自己原有的一些不良习惯被剥了下来,一些不适应职场的习惯被剥了下来,压力再一次向我袭击来,我必须去改变,去调整,去适应这样的工作环境,去融入到这样的职场当中,又将正式进入一个阶段,没有大学生活的随心所欲,没有太多的感性。
写下这些东西时,工作时的经典画面的都会回放,因为考勤的失误领导会在我回家洗头时给打怒斥的电话,会对我没有理解她的意思而对我无语,会对我没有照好照片而生气,会对新员工的管理松散而脸色大变,因为一个报告不深刻而无数次的去打回我的报告,会对我没有说好一句话与我交流工作的经验,职场的规则;„„„„下班的路上我会暗自去责骂我的领导,我真是一个倒霉蛋!但是每次责骂的落角点都会到:如果我做得非常好的话,我的领导还会去说我吗!这是我一年工作的动力,我一直会努力的。
我将一年的工作分为四个阶段:如何去工作;如何去与部门同事、领导去沟通;如何去将各项工作穿插起来干;如何去巧干!向我的最后一个目标去努力!
浏览量:3
下载量:0
时间:
岗前培训,使新入职护士从学生角色顺利过渡到护士角色,缩短了角色适应期,培养了良好的服务意识和职业道德。下面是读文网为大家准备的护士入职培训心得,希望大家喜欢!
我这次通过参加了的岗前职业培训中获益良多。短暂的培训结束了,可是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我,通过此次培训学习,我对医院文化、发展历史及医院的概况,医院的办院宗旨、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。
这次培训也使我们的执业素质有了提高,为我们能够快速成长为一名有修养,有素质,有能力,有水平的护士奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道:三分治疗,七分护理。作为一名临床护士,我们与病人接触最密切,应该给与病人亲人般的关怀,时刻了解他们的需要,满足他们的需求,要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医的护理质量,同时给患者增加战胜疾病的信心。
常言道:没有规矩,不成方圆。规章制度与规程,规范我们的行为,促进人员的管理。《护士与法》这一课使我们增强了法制观念,强化法律意识,为依法执业找到理论依据
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解,我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任,有利于提高我们的责任心,做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业技术水平,要更好的服务于患者。
通过为次岗前培训,我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽,将有利于医嘱、护嘱的执行,达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量,服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的,‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容,做到将心比心,设身处地的为人着想,要好好用 所学去实践,真心地关心他人,这样才能做一个受欢迎的人,才能更好的融入社会这个大家庭。
我这次通过参加了的岗前职业培训中获益良多。短暂的培训结束了,可是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我,通过此次培训学习,我对医院文化、发展历史及医院的概况,医院的办院宗旨、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。
这次培训也使我们的执业素质有了提高,为我们能够快速成长为一名有修养,有素质,有能力,有水平的护士奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道:三分治疗,七分护理。作为一名临床护士,我们与病人接触最密切,应该给与病人亲人般的关怀,时刻了解他们的需要,满足他们的需求,要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医的护理质量,同时给患者增加战胜疾病的信心。
常言道:没有规矩,不成方圆。规章制度与规程,规范我们的行为,促进人员的管理。《护士与法》这一课使我们增强了法制观念,强化法律意识,为依法执业找到理论依据
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解,我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任,有利于提高我们的责任心,做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业技术水平,要更好的服务于患者。
通过为次岗前培训,我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽,将有利于医嘱、护嘱的执行,达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量,服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的,‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容,做到将心比心,设身处地的为人着想,要好好用 所学去实践,真心地关心他人,这样才能做一个受欢迎的人,才能更好的融入社会这个大家庭。
礼仪作为一种特殊的沟通语言,反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是,仅仅认识到其好处是不够的,必须在这个认识的前提下,时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起,把礼仪融入生活。
关于举止:处事得体,对人彬彬有理是我对举止的认识。处事得体在办公室生活中集中体现为对工作的态度。对于工作任务,无论其难度如何,都必须全身心地奉献自己的能力。这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难,要注意调节自己的心态,以积极的态度去面对挑战。对工作只有心存责任感,在实际行动上全力以赴,而不是得过且过,才能够出色地完成工作任务。 这次的培训虽然短暂,但我所受的启迪和教育对我以后的发展起了很大的作用。如何成为一名令人尊敬的好护士是我奋斗的目标,从身边的小事做起,从细节做起,时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索……。护理之路,如履薄冰,因为有了医院温暖大家庭的支持,有了各位护理前辈的指导,我有信心做好护理工作,走自己选择的路,而且将走稳走好,一直走下去,为广大病患奉献自己的青春与热情。莲山课件
护理之路,如履薄冰,因为有了医院温暖大家庭的支持,有了各位护理前辈的指导,我有信心做好护理工作,走自己选择的路,而且将走稳走好,一直走下去,为广大病患奉献自己的青春与热情。
浏览量:2
下载量:0
时间:
刚到工作单位的你知道该怎么做吗?刚到工作单位又是一个新的开始,刚到工作单位要学习的知识也有很多。下面是读文网,为大家准备的刚到工作单位的心得体会,希望大家喜欢!
11月29-30日,根据县人社局的统一安排,我们新进事业单位工作人员到万山区工商局参加事业单位新进人员培训班的学习,本次培训安排了秦信敏、罗世力、吴锋等领导进行授课,老师们深厚的理论积累,丰富的实战经验,深入浅出的讲解,给我留下了深刻印象。期间我主要学习了十八届四中全会精神,事业单位人事管理,法律知识、保密知识和廉政教育等理论知识和法律法规。通过培训学习,让我自己受益匪浅,感受颇深,主要表现在政治理论水平,思想道德素质和日常行为修养得到进一步提高,有效掌握了工作中必备的相关知识和技能,增强了做好本职工作的信心和责任感。
一、政治鉴别能力是前提
作为一名事业单位新进的工作人员,特别是作为一名新时期的工商工作者,要想在事业上取得一定成绩,思想上明辨是非,业务上有所进步,就要有高度敏锐的政治鉴别能力。政治鉴别能力是指在政治上分辨是非的能力,主要表现在大是大非面前能够分清主流和逆流、真理和谬误、真善美和假恶丑。各行各业的工作人员是国家宝贵的人才资源,是祖国事业的建设者,肩负着党和国家的重托,只有在思想上与党中央保持高度一致,不断加强政治理论学习,养成关注时事习惯,坚定理想信念,面对生活中的是是非非,错综复杂的事物和各种疑难问题,才能头脑清晰,分清是非,才会自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论去认识和分析问题,抓住事物本
质和规律,为自己的言行作出正确的判断,不走弯路,不违背规律,不至于在生活和工作中迷失方向。
二、沟通协调能力是基础
人总是生活在一个群体里的,社会是人与人相互作用的产物。马克思指出:"人是一切社会关系的总和,"有关专家也曾说:"一个人的成功,85%取决于人际关系的状况。"因此,沟通协调能力就成为一个人生存与发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件之一。沟通是心灵与心灵的碰撞,是情感与情感的交流,是人类行为的基础,它使人类相互了解,增进感情;协调是沟通的延伸,是沟通的目的,它可以消除人们之间的误解和隔阂,使人们形成相互合作的合力,提高人类行为的效力。作为一名工商工作者,接触面广,面对的人和事多,人际关系也相对较为广泛,这就对个人的沟通协调能力提出了更高的要求。只有在工作和生活中不断加强与领导、同事、朋友和家人以及企业的沟通,才能与人和谐相处,得到对方信任,才能做好工商工作,也只有这样,才能拥有一个愉快、和谐、轻松的工作环境,如果离开与他人的交往,我们将很难在这个社会上做成任何事情。
三、__的重要性
一,__是维护国家安全和利益的一项重要工作。__的重要性是由国家秘密的重要性决定的。国家秘密直接关系国家安全和利益,国家秘密是国家安全和利益的信息表现形式,是国家的重要战略资源,也是国家财产的一种特殊形态。国家秘密一旦泄露,必
将直接危害国家的政治安全、经济安全、科技安全和文化安全,直接危害广大人民群众的利益。因而,只有加强对国家秘密的保护,才能切实维护好国家安全和利益。第二,__是体现和保障国家能力的一项重要工作。保守国家秘密是一种国家行为,也是一种国家责任。在信息时代,信息成为国家的重要资源,信息主权成为国家主权的重要内容,信息安全成为国家安全的前提条件,信息能力成为国家能力的重要体现和保障。从__涉及的领域和手段看,保守国家秘密的能力,直接体现国家的安全保障能力和在军事斗争中的制胜能力,也直接体现国家的综合竞争能力和对信息社会的管理能力。只有全面提高保密能力,才能切实保障发展,促进和谐,服务人民,才能实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。第三,__历来是党和国家的一项重要工作。
无论是在革命战争年代,还是和平建设时期,__都发挥着极其重要的作用,尤其是在新的历史时期,__是改革开放和社会主义建设事业顺利进行的有力保障。中央领导同志高度重视__,毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛同志都对__作出过重要指示。特别是近年来,党中央和国务院十分重视__,胡锦涛、温家宝就加强新形势下的__作出多次重要批示,要求加强保密教育,完善有关制度,强化技术措施,落实保密责任制,扼制失泄密,为做好新形势下__指明了方向。事业单位培训心得体会四、树立终身学习目标
学无止境,人生在世需要不断学习,人的一生就是一个学习和
发展的过程,学习在先,发展在后。授课老师扎实的理论知识、深厚的文化素养给我留下了深刻印象,他们在授课过程中都从不同角度和视野强调了学习的重要性,要求学员们要树立终身学习理念,不断用知识武装自己,在学习中要做到温故而知新,不断给自己充电,注入新鲜血液,更新知识和思想观念,做到与时俱进,才不会被社会所淘汰。目前我国正在倡导建设学习型党政,基层单位也在积极创建学习型机关,工作人员更是不能列外,要重点加强对科学理论知识、文化基础知识和业务技能知识的学习。必须树立终身学习理念,培养学习意识和习惯,抽出时间进行学习和充电是必须的和必要的,要通过学习来充实自己,提高认识、武装头脑、拓宽思路、拓展视野,从而提高个人的综合素质和业务能力,进一步激发做好各项工作的热情,做一个工作和生活的强者。
五、获得了珍贵的友谊
人生最宝贵的是生命,人生最需要的是学习,人生最愉快的是工作,人生最重要的是友谊,友谊能增进快乐,倍增喜悦,友谊是点缀青春最美丽的花朵。本次培训学习把我区今年新进人员集中到了一起,同时还有幸认识了很多各个单位的朋友,这是一个多么难得的好机会。虽然培训时间很短,但我们所有学员都互相团结,彼此关心,共同进步,不仅增进了相互间的了解,更建立了深厚的友谊。在培训结束时,大家还一致倡议建立QQ交流群和留下通讯地址,希望以后不断加强联系和沟通。无论大家来自那个单位和乡镇,都将永远记住曾经在一起培训的这段日子,大家趁着年轻,应该让生命像鼓满春风的帆,在人生的大海里乘风破浪、奋勇前进。
通过这次培训,我们将以一种崭新的姿态投入工作,在今后不断完善自己,在实践中锻炼自己,提高自己的政治理论水平,思想道德修养,科学文化素养和综合素质,认真对待各项工作,把培训学到的知识和为人处事的道理融入到工作中去,不辜负组织培养和父母亲的希望,争取做一名新时期合格的事业单位工作者。
浏览量:4
下载量:0
时间:
酒吧服务技能课教学改革是高职教育改革一种尝试,其中,对教学方法、教材建设、教学内容、考试和实习等进行了新的探索。下面是读文网为大家带来的酒吧服务员培训心得,希望可以帮助大家。
酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此,认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,服务员在表达时。语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气,如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究,人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求,服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点,服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨,服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误,给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
浏览量:3
下载量:0
时间:
我们每个人都需要工作,我想工作应该是一种创造的过程,创造自身价值的过程,用爱去创造,在创造中寻找乐趣和意义才是工作的最高境界。下面是读文网为大家带来的银行员工入职心得,希望可以帮助大家。
告别学生时代的青涩与懵懂,我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期,初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。
一、扎实的产品知识。首先,我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次,要对市场要有一定的了解,销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一直大力宣传的赣通龙卡IC信用卡,我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外,还可以在高速公路上享受“先通行,后付款”的简便方式,因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外,该卡还有附加的促销活动,即“一元换购价值350元的OBU仪器”,也是我们在营销客户时的一大着重点。
二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经理,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句,介绍一句,不仅能让客户省了时间,省了金钱,多了方便,多了实惠,还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题,也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,及时的了解客户拒绝的理由,通过和客户交谈,及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外,网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐,最终让客户认可服务,认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共成长。
三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体,往往在一些细节上的东西,会影响到我们与客户的交流,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝,我们应当用积极的心态去看待,千万不要心灰意冷,把客户拒绝的原因加以分析,找出客户拒绝的真正原因,进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以,我们一定要带着积极的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现,那难忘的一次次营销未果的经历,仍历历在目。有位客户是急脾气,我向他推荐单位结算卡,卡的优势还未说完,就被他打断了话头:“不办,不办,骗人的,又要收费,你们银行就知道收费……”。先后柜员几次向其营销,他均以此拒绝,似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后,我并未放弃。凭着对其公司的了解,我感到这位客户之所以拒绝,是因为他没有更好的了解产品,没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝,我坚信“付出总会有回报”,付出你的真诚与热情,拉近双方心理的距离,用心赢得理解,把握机会,赢得客户。于是,等下次这位客户再来时,我再次试着与其打招呼聊天,积极协助他办理业务,逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因,终于,在我的努力之下,这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后,仍然怀着一种无比愉悦的心情,踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销,营销快乐”的新体验,新收获。
四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等,注意营销的技巧,把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应该察言观色、投其所好,营造一种轻松惬意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的完成销售。例如,对于年轻学生和上班族,我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡,因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈,我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们,我们也可以多多营销电子银行,因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。
五、做好营销服务。在销售产品的时候,我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明,并揭示风险等,以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础,也在同时降低了我们自己的风险系数。
我相信营销并不是一门很高深的学问,我们只要用心去做,努力去做,认真去做,我相信我们一定能够做到更好,我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的美好。
看过银行员工入职心得
浏览量:2
下载量:0
时间:
新员工入职的时候都要经过培训,下面读文网小编为大家整理了新员工入职培训心得体会演讲稿,欢迎大家阅读。
结束了硕士研究生的学习生涯,我们步入一个新的工作和学习环境,要很好的适应这种角色的转变,每个人都需要一个过程。相信很多人都会跟我有一样的感受:非常感谢院领导和人事部门不辞辛苦的为我们新员工举办这次培训活动,让我感觉到集体的温暖、组织的关怀和中煤国际武汉院欣欣向荣的活力。
这为期五天的培训,框架合理,内容精炼丰富。宏观层面,有我院的企业文化和发展战略的介绍;技术层面,有我院质量体系标准;业务层面,包括有EPC总承包项目招投标管理和矿井、选煤厂等工程勘察设计投标程序等;职业生涯层面,有《赢在起跑线》的职业规划;思想教育方面,有先进员工的工作经验交流。这些培训内容为我们又快又好的适应新环境,转变心态,更好的投入工作都起到了重要作用。
在此次培训的过程中,每节课程都给我带来了新的思路和知识,使我了解了院里的基本情况和自己专业之外的另一片天地。给我印象最深刻的,是吴院长关于我院企业愿景的展望:以精湛的技术和优质的服务,将我院打造为国际领先的国际工程公司。我认为这样的愿景是极具战略性眼光的,顺应了我国经济发展潮流,符合国家产业政策导向。我国目前正在大力实践科学发展观,建立两型社会。节能减排,发展循环经济,优化产业结构和提升产业竞争力,是经济发展的主旋律。在未来的若干年后,煤炭、化工等高/能耗产业极有可能向中等国家进行转移,为顺应这一潮流,我们的市场就有可能要拓展到国外,出于内外双因,这都将是我们要面临的一大机遇和挑战。目前我院正在步入一个快速发展的阶段,现在将愿景和目标定位到国际先进标准,是相当准确的概念,也为未来若干年我院发展和奋斗指明了方向,这令我不得不感叹院领导的英明和敏锐的洞察力。
作为一名刚进入职场的新人,我有以下几点感悟,以供大家共勉:第一,我深刻感觉到自己实践能力的不足和专业知识欠缺。在校园里我积累了一些专业和理论知识,但在实际的工作中,还有很多经验、职业素养和习惯,需要我去进一步学习和感悟。这就需要我在将来的工作中要谦虚勤奋,吸收优秀的经验,不断丰富跟自己工作密切相关的知识。第二,是如何发挥自己的价值,为我院贡献力量。我想,能够进入武汉院的员工,都是在校比较优秀的学生,都具有良好的知识背景、严格的纪律性和坚强的战斗力。如何将我们的活力和知识转化为现实和先进的生产力,如何为我院增添新的荣誉和价值,是我们应该深刻考虑的问题。第三,就是如何适应心理的转变过程。从学生到社会人,角色的转变是巨大的,我们将会面临来自工作和生活新的压力。如何适应新环境,抵抗压力?要求我们要勇于应对新的挑战,更好的提升自我,从严要求自己,努力为将来的发展打造更为广阔的天空。
浏览量:2
下载量:0
时间:
演讲稿一般具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用,能够把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者,让他们能够信服并且在个人的感情和思考上产生共鸣,具有较强的感染力。读文网小编为大家整理了服务员工作心得体会演讲稿,欢迎大家阅读。
作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了准备教师招考以及公务员考试,我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时候,有人叫着了我,回头看是两位漂亮的姐姐,是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不被尊重的职业,一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我,她说,这个行业虽然很吃苦,但是可以和很多人接触,你作为一名未走上社会的学生,可以快速的锻炼你多方面的能力,于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为,确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难!第一天,在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜,也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后,我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘,上面能放几盘菜就放几盘菜,我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去,让人觉得手和腿都不是自己的,同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的,并告诉上菜的服务员。第一天,因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单,所以对我来说最难的是,我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过,因为是上菜的服务员报菜名,我就看着菜样子记着是哪一号桌的,再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天,第二天照样去上班,经理特别来慰问了我。她说,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说,决定了的事就得做下去呀。她说,像个大学生样!
然后,慢慢的,我学习摆台,开始学习上菜,感觉是,越做越学越轻松。
半个月后,经理调我到包厢看台。相对大厅服务,这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台,桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟,口布,香巾。在刚开始的时候,我是不分口布桌布乱叫,弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松,到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,准备茶水,准备香巾,一件一件有条有理的做下去,上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学,一天改正一点,每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自第一范文网,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务,我的体会是:做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,音量适中,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时,需要恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透,是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说,客人喝酒到结尾的时候,主动询问是否打饭,或者是否考虑面食,或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时,我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候,该诚恳的道歉,如果有时候是一些小错误,用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说,有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了,我马上说,不好意思,并微笑着说,没关系,黑暗是暂时的,光明是永远的。一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时,服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。
我认为,向客人推销,这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也体现了服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要,善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦,认真去发现问题,便能获得很多宝贵的财富,这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪,不仅仅是多结交一些朋友,带给我更多的是能力的锻炼,语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
看完“服务员工作心得体会演讲稿”的人还看:
浏览量:3
下载量:0
时间:
餐饮业近些年高速增长,服务员需求不断增加,下面是读文网为大家带来的服务员实习心得,希望可以帮助大家。
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功
责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
看过服务员实习心得
浏览量:4
下载量:0
时间:
酒店服务员是一个相对比较基础的工种,却也是支撑起酒店行业的重要支柱。下面是读文网为大家带来的酒店服务员实习心得,希望可以帮助大家。
实习的日子终于来了,很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学,尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
综合自己的总体计划,去我决定选择酒店实习,并且经过抽签选到了一家五星级的酒店,那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了,巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告,才了解到原来明园新都大酒店建于年,是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力,这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?
那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。
明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门:中餐部(包括广东轩、多功能厅和个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们人被分成了个组,分别在不同的部门,并且每天换一次部门,这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的,这也正和我们的心意。
我们组的个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作,就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来,我得真的要做好思想准备才是啊!
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述,尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环,在员工的印象中,自己的工作就是每天听从领班的下达任务,随时准备着听从领导的指挥,没有固定的活干,或者说只要有需要,服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工,什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是小时工作制,而且每天还得加班个小时左右(没有加班费),我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》,可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线,因为人毕竟不是一台机器,可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊,每天除了干活还是干活,最受委屈得要算是脚了,每天小时的站立使得双脚产生了严重抗议,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以,由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿,所以他们索性让我穿西裤和白衬衫,连马甲和领结也省了,这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别,以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时,却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!
员工代表着整个酒店的形象,这是酒店设计中的一个很重要的方面,好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化,没有文化的企业如同一个人没有了灵魂,那只不过是一具行尸走肉罢了,缺少了士气的企业又何来效益呢?
看过酒店服务员实习心得
浏览量:2
下载量:0
时间:
服务员是很常见的一种工作,看似简单,但是也是需要一定的技能的,下面是读文网为大家带来的服务员实习心得体会,希望可以帮助大家。
为了提高我们的操作技能、培养职业能力,按照教学计划,我们在大三第二学期进行顶岗实习。经过学校的安排,XX年12月20号我们搭乘了去天津,实习基地为天津大营鑫意酒店。古人曰:“逝者如斯夫,不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了五个月的实习期,回首这将近半年的实习期,内心充满着激动,也让我有着无限的感慨。
一、实习酒店简介
大营鑫意酒店位于大营镇汽车站对面,地处十字路口,地理位置十分优越,人流量大。因大营镇是裘皮生产基地,有很多的南方客人,所以酒店老板选择了以南方菜为主。旨在充分利用南方客人对家乡特色的归属、认同和北方人对南方菜肴的猎取心理来扩大销售。同时酒店以店内经营为主,同时还开展了外卖经营。 二 、实习内容及过程
1、实践地点的选取:
实践地点的选取,开始考虑到去一家民营企业做杂工,但是考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是:酒店服务员能够接触到更多的人,在这些人中大多数的人都是在不断变化的,同时在这些人中大多数人都是经商的,还有一少部分是政治层面的和其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才,学会见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己,同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。
2、实习职位介绍:本人以担任传菜员及酒店服务员为主,同时协助点菜,同其他服务员送外卖,偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主,尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头,但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜,因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。
阶段一:此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨;跟随领班了解传菜技巧,熟悉工作流程,力求达到快而稳;工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行;学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。
小结:通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力,认真的体会揣摩领班传授的技术要领,在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现,打断他的讲话这会是自讨没趣。
阶段二(实战练习):继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感,开始彼此之间轻松交谈,可以自由发表个人见解,开始掌握各项工作的特点,主动性和灵活性增强,产生归属感——酒店是我家;依据本人来自农村,干活不怕苦不怕累的个性,酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快,逐渐受到老板的注意,受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。
小结:度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来,尽量让工友和老板接受你的价值观,从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己,以免引起不必要的误解。
阶段三(工作娴熟期):工作娴熟期通过前面几个阶段的练习,已具备解决各项事务的能力,完成每天分配给自己的工作之后就主动帮助别人完成拖地、摆放餐具等工作;开始对部分服务环节进行改进,灵活应对顾客的要求并且与顾客聊天。偶尔给同事“挑刺”,在争辩中分享劳动的快乐。
小结:工作过程中利用自己对工作要领的熟练和把握,完美完成工作任务之后,公开奖励自己,以此来带动其他人的工作积极性,消除在工作过程中的枯燥性,从而达到“工作并快乐着”的境界。
阶段四(重用期):经过自己的努力,受到老板和同事的关注,开始涉及老板的其他业务。在这个阶段里,我开始对一些菜的做法和餐饮的基本原则感兴趣,向厨师长请教一些特色菜的做法。帮助老板设计菜谱的版面。并多次替老板外出办事,解决一些基本生活小事(如修电灯等),大部分时间都在外奔波,出没于商场、网吧、写字楼甚至ktv送外卖。
小结:在此期间很容易出现得意忘形的现象,这就需要抑制自己的兴奋情绪,以平和的心态与同行相处。
三、实习主要收获和体会
(一)实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是其核心竞争力之一,是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为饭店树立良好的品牌和形象。通过酒店的学习和平时的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了近两个月的实习,使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:眼到,口到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;对于有些不能办到的不合理要求,要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。
(二)实习体会1、实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个大学生,尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人,仅有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,服务别人的意识。也许自己以后不会在酒店做服务员,但这种关心他人,奉献社会的意识将保存并实施在今后的工作之中。2、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。3、实习与未来的就业实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。
看过服务员实习心得体会
浏览量:3
下载量:0
时间:
实习是高职院校重要的实践教学环节,对于学生综合实践能力的提升有着不可忽视的重要作用,下面是读文网为大家带来的服务员实习心得体会总结,希望可以帮助大家。
作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了准备教师招考以及公务员考试,我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时候,有人叫着了我,回头看是两位漂亮的姐姐,是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不被尊重的职业,一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我,她说,这个行业虽然很吃苦,但是可以和很多人接触,你作为一名未走上社会的学生,可以快速的锻炼你多方面的能力,于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为,确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难!第一天,在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜,也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后,我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘,上面能放几盘菜就放几盘菜,我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去,让人觉得手和腿都不是自己的,同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的,并告诉上菜的服务员。第一天,因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单,所以对我来说最难的是,我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过,因为是上菜的服务员报菜名,我就看着菜样子记着是哪一号桌的,再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天,第二天照样去上班,经理特别来慰问了我。她说,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说,决定了的事就得做下去呀。她说,像个大学生样!
然后,慢慢的,我学习摆台,开始学习上菜,感觉是,越做越学越轻松。
半个月后,经理调我到包厢看台。相对大厅服务,这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台,桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟,口布,香巾。在刚开始的时候,我是不分口布桌布乱叫,弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松,到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,准备茶水,准备香巾,一件一件有条有理的做下去,上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学,一天改正一点,每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务,我的体会是:做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,音量适中,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时,需要恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透,是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说,客人喝酒到结尾的时候,主动询问是否打饭,或者是否考虑面食,或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时,我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候,该诚恳的道歉,如果有时候是一些小错误,用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说,有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了,我马上说,不好意思,并微笑着说,没关系,黑暗是暂时的,光明是永远的。一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时,服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。
我认为,向客人推销,这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也体现了服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要,善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦,认真去发现问题,便能获得很多宝贵的财富,这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪,不仅仅是多结交一些朋友,带给我更多的是能力的锻炼,语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
看过服务员实习心得体会总结
浏览量:3
下载量:0
时间:
假期当服务员实习是和你好的体验机会,下面是读文网为大家带来的假期当服务员实习心得体会,希望可以帮助大家。
夏哥哥如约而至,送来了我们朝思暮想的礼物——暑假。我曾幻想着,在这个如梦的假期中游西湖,赏荷花,一切,一切都是那么的美好!
“这个暑假你要去饭店实习!”这声音如晴天霹雳一般将我从梦中击醒。我苦苦哀求道:妈妈,我已经学习了半年了,累死了,就不能让我歇会?无论我怎样哀求,既不吃软又不吃硬的妈妈只说了犀利尖刻的三个字:必须去!
赤红的太阳炙烤着这神州大地,不情愿的我跟随妈妈来到了饭店。第一天,在五点吃完晚饭后,妈妈教我使用点菜宝。“先按这个键,打开点菜宝。然后登录服务器,就可以点菜了。点菜有两种方法,一种是按字母,一种是按数字,你试试吧!”这似乎很简单,但我摸索了半个小时,还是丈二和尚摸不着头脑。
又过了半个小时,客人们陆陆续续而至。人越来越多,员工们就像热锅上的蚂蚁,已经揭不开锅了。妈妈就让我拿着点菜宝去点菜。“请问:您要点什么?”我询问道。“我要四大份糊涂面,一份牛肚……”他说的这么快,我根本就没有听清啊!我又询问了一遍,却还是不清楚。我不敢再问,唯恐客人不耐烦了。我红着脸低着头按着点菜宝,一分钟,两分钟,三分钟……一位客人再也按捺不住了,大声呵斥道:“这么长时间了,到底我们还吃不吃了!”听到这刺耳的话后,我跑到妈妈面前,一把抱住了妈妈,眼泪潸然而下。
这一刹那,我开始意识到自己是多么的脆弱。
母亲用温暖的怀抱抚平了我内心的伤痛后,就让我端盘子,打扫卫生。端盘子多简单那,我对这件事不屑一顾。端盘子时,我开始恐惧,害怕手中的菜一不小心就摔碎了,手不停的在颤抖。“嚓”一声“巨”响后,满地都是“鲜花野草”一切都是那么的不如意,真是害怕什么来什么呀!
这一刹那,我开始意识到自己是多么的懦弱。
收拾完盘子后,到了大约九点,夜已深了。筋疲力尽的我哭诉道:“妈妈,客人们大都离去了,我闲着没事干,无聊死了,我想回家。”妈妈思索了片刻,回答道:“那你就回去吧。”我欣喜若狂,不到十分钟就跑回了家。到家后,我倒床酣睡。在夜里,我隐约听到开门声,我眯着眼摸着打开了灯,一看表,已经一点了。细听后,发现是我妈妈回来了。我心如刀绞,恨自己不能与妈妈相伴。
这一刹那,我开始意识到自己是多么的软弱。
我想,我想……
第二天,同样在五点吃完饭后,我同样拿着点菜宝,同样端着盘子,但不同的是我得到了老板的赞誉,与母亲一起度过了这美好的时光。
暑假,你让我学会了坚强;暑假,你让我学会了勇敢;暑假,你让我学会了成熟……
我想,我想,我想长大;我想,我想,我想成熟!
浏览量:3
下载量:0
时间:
酒店中的西餐厅是酒店经营中的一部分,对于酒店发展以及品牌的建设有重要的推动作用。下面是读文网为大家带来的西餐厅服务员实习心得,希望可以帮助大家。
4月25日是我生命中的一个转折,既平凡又特殊,我由一个学生转型成一个员工,在xx开始了实习之旅,经历一个月的培训我被分到青岛xx大饭店xx西餐厅。
初到西餐我的内心十分恐惧,我怕我自己什么都不会,怕会闹笑话,然而其实不然,因为这里的人不仅热情且还乐于助人很快我就掌握了服务流程。因为自身年龄较小,有那么多老员工庇护着,重活累活从不让我干,对新鲜事物的好奇以及对工作的初步认知我基本上每天都处于高度兴奋状态,因为对客热情度较高、工作效率较快、表扬信数量较多被评为“xx2011第二季度优秀实习生”的荣誉称号。
那时我觉得很幸福每天快快乐乐的工作,每月快快乐乐的数工资,但是幸运女神永远不会只眷顾我一个人,因为工作的优异会得到领导的赏识,因而会是同事间相互嫉妒,自己的劲敌也会出现,酒店人员流动量较大,许多老员工因个人原因,递交了辞职申请和调岗申请,这样只剩下我们一些新员工,经理便开始了他的培训计划。
从那天起我就开始被训练着,托盘不过关就拿四瓶纯生,每瓶20元损失由自己承担,那天下班后胳膊定了型动都不动,那是我特别逞强,跑到西餐办公室自己一人痛痛痛快快的哭了一场,以后也是这样的训练,难度、强度只会随着时间的流逝变得越来越大。技能会越来越高,工作量也会越来越大,不管几个人上班,预定有几百,那时我最常用的一句话‘天上飘着五个大字,那都不是事'
由最基本的礼仪培训-站位迎宾-掌握服务技能-微笑服务-个性化服务,这一路走来其中的辛酸自是不言而知,过程是简单的、经历是宝贵、收获是硕大的。
让我感悟最深的是:潜能是有限的、激发潜能是经历有限的事,因为困难并不可怕,只是在于克服困难的过程中你是否能硬着头皮将这个过程走下去,因为苦和累我在xx的是个月中几乎陪伴我的只有泪水,我想到的仅仅只是xx是我自己选的,电大是我自己要上的,就是爬也要用我的坚强把这条路走下去!
看过西餐厅服务员实习心得
浏览量:3
下载量:0
时间:
当前,入职培训越来越受到的企业的重视,作为新员工进入企业的第一课,下面是读文网为大家带来的公司入职培训心得,希望可以帮助大家。
八天的入职引导培训转眼就过去了,对于习惯了紧张工作节奏的我来说,这次培训似乎是一次放松的旅行。如同从硝烟弥漫的战场,突然走进了一片充满花香的宁静的草原。在这里让我有时间去思考过去的工作,让我可以重新呼吸新鲜的空气,整理烦乱的思绪,重整自己的步伐,以便能够更好地奔赴下一个战场。
对于在职场上拼搏了多年的“老兵”,攻城略地,奋勇杀敌已经成为生活的全部,思维习惯已经禁锢,自己只会按照大脑中固有的模式去做事,而这些模式到底对不对?是否合理?已经不再属于考虑的范围,更多的只是注重做事的结果,任务的成败。这次入职培训,给我僵硬的思维方式敲响了警钟,让我受益匪浅。
在《忠诚与诚信》这堂课上,让我再次对这个被冷落了许久的传统美德有了新的认识。中兴公司重视诚信教育,将诚信作为公司的立身之本。从小就受到中华民族传统文化的教育,“人而无信,不知其可”,“仁、义、礼、智、信、忠、孝”等等,这些一直都是指导自己做事的准则。
但近年来,也许因为工作性质的原因,不知不觉中似乎已经开始忽视了对诚信的关注。以前自己做过服务,也做过销售,在和客户的交往中,往往为了达到自己的目的,甚或为了公司的利益,总会或多或少地做一些违背诚信的事情,似乎这些已经成为默许的工作准则,否则就很难达到目的,开始总觉得对不起客户,时不时还要做些掩耳盗铃的解释,但久而久之就习惯了,即使没有甚么需要隐瞒的情况,也会或多或少地夸大或扭曲一些事实,似乎这样就会对做事更有利。而这种工作上的习惯,不经意间带到生活中,就慢慢改变了自己的形象,也因此给自己带上了有色眼睛,使交往复杂起来。觉得朋友难以深交了,同事也不是那么值得信任了,明明对方在说着事实,自己总会用怀疑的眼光去看待,自然也就让对方失去了对自己的信任。
通过这次培训,我仔细反省了自己,找到了真正改变自己的原因,原来正是因为工作中自己为人处世的诚信在逐渐缺失,才导致整个生活的诚信在逐渐缺失,这种缺失给自己和别人带来的损失都是巨大的,对自己可能失去知心的朋友,失去亲人的信任,对公司可能失去领导的信任,可能造成公司的损失。一堂课惊醒梦中人啊,我要感谢这次培训,感谢它让我重新认识了自己,将我从危险的边缘拉了回来。很多人说,为了达到工作目的可以不择手段,我现在才发觉,这种缺失诚信的不择手段是愚蠢的,后果是严重的,因为投机取巧可能取得短期的收益,但它不是保证你终身受益的手段,能够让我们终身收益的就是:诚信至上!
浏览量:3
下载量:0
时间: