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合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识。下面小编为大家搜集整理的客户经理营销心得,希望大家喜欢!
很感谢个金部能给我这个学习的机会,总行宣讲团的优秀讲师给我的工作注入了新的灵魂,很多理念与思维都为我指引了另一条捷径,做为客户经理要有“人无我有,人有我优,人优我尽”的思想,不断学习,自我进取。
本次个金销售实战巡讲就如何做好个金产品销售,支行团队建设,个金客户经理日常工作管理等方面进行了宣讲。来自珠海分行个金部的陈铭铭老师和北京分行的尚琳琳老师,将自己的工作中收到良好效果的工作方法提炼成精辟的语言与我们分享。
作为一名客户经理在个金产品销售上负有很大责任,要做好个金销售日常的工作管理就显得尤为重要!老师分析的很贴切,针对客户维护工作中的弊端提出了很好的解决办法。对我自身日常工作的管理也提供了有益的方法,使用随身笔记本养成随时记录的好习惯。
例如每日记录工作日志,工作计划表,工作总结分析等。通过工作日志的形式记录每日工作内容,简要记录客户姓名,最佳沟通方式,沟通内容,是否需要后续盯住,对需要特殊跟踪的客户做特殊标记。除了记录清晰外对所记录的信息进行分类处理,便于客户管理。在有能力达到及有阶段增长性的基础上制作短中长期的工作计划,再加以实施方法,每日、每月、每季进行总结分析,不断接近任务目标!
例如对于“每天很忙碌,但下班时回想一下一天的工作也没做什么 明明比别人工作勤奋,但他的销售业绩却不出众 ” 的反思,通过总结问题点出工作日志的重要性!
首先,合理使用《中高端客户维护记录表》、《客户经理日志》、《待跟进客户信息记录表》、《客户需求分类表》个表格,记录每日已接待客户、待跟进客户、贵宾客户的维护情况。如:接待客户有哪些需求;回访客户对我行产品服务有何意见及建议;有哪些客户询问的哪些问题,应该向哪些相关部门反映!有特殊情况的另作标记,方便日后查找,对客户做回访!
其次,定期对日志进行回翻,查看哪些工作已经完成,哪些工作仍再继续,哪些工作被中途搁置,哪些工作尚未开展!客户跟进方面,一个技巧是记住客户的姓名,在电话回访或者是网点营销时能直接叫出客户,是让客户感到备受关注的必要情感关怀!所以就要求客户经理在每日频繁接待客户的同时记录下客户的基本信息,有可能的话将一些个性化很强的特征记下,相信在日后的客户营销工作中会对客户关系的维护,客户关系的拉近起很大的推动作用!
再如“在客户关系上,自我感觉能把握住客户,自觉很牛,但经常发生客户流失情况 名下的客户个数很多,但行里需要他紧急进行某项销售任务完成的时候,脑子里却想不起来卖给谁,不知所措 行里不断推出一期接一期的新产品,他每次都狂发短信或打电话,但卖不出去,而且有其他客户抱怨说有产品他怎么不通知!”指出客户维护工作的失误,但同时也是在告诫我们反思如何避免这种情况的发生。
10元,10分钟,10年的道理讲得很生动也很发人深省,留住客户需要10元钱,失去他只需10分钟,重新找回他需要10年, 每一次的客户流失,客户经理和沃德负责人都要不断反思,不断总结!客户经理日常管理工作是相当重要,从客户的基本信息、资产、需求着手了解客户,从每一次电话回访、电话营销、面谈中深化客户关系。每一位客户都是值得重视的,维护好存量客户就预示着新客户的加入!
如何管理和运用好客户经理的工作时间,这是客户经理工作效率的核心!客户经理的工作很繁重也很繁琐,做好客户维护工作的规划相当重要,除了每日联系客户电话数量有最基本要求,还要检查业绩与数量之间的比例,查找效率低的原因每天制定工作计划,掐住两个黄金时段。“对内(事务性工作)及对外(客户服务)”黄金时段“对外工作黄金时段”,客户服务工作,如接待、回访、营销客户“对内工作黄金时段”:事务性工作,如归整资料、分析客户特征、今天未办工作、完成任务情况和目标差距,制定明日计划。
合理安排时间,早上半小时:晨会、处理oa看文件,收邮件阅读分行发送的理财信息和财经评论;晚上半小时:整理补充白天接待客户资料—记录客户特征及需求—客户特征分析—上报沃德客户申请——记录ocrm工作日志—找出今日未办工作及原因—完成任务情况和目标差距—制定明日计划—看ocrm系统中明天需要电话联系的客户帐务情况,在笔记本中写上电话沟通的要点—向负责人汇报需要帮助解决的事情。从每天每一件事做起学会管理和高效的运用时间,让时间为自己赢得更多的营销机会!
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按照市委市政府统一安排与部署,我司自2015年开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”的“挂帮包”活动以来谈谈个人的心得体会,以下是挂包帮转走访的心得体会范文,欢迎阅读。
按照市区“挂包帮转走访”活动的要求,根据组织安排,我于2015年四月下旬下派到观阁镇观南村开展“挂包帮转走访”工作,任镇党委副书记兼观南村支部副书记。一年来,我认真参与帮扶规划制定,狠抓各项项目规划的落实,切实加强沟通联络工作,及时反映工作开展情况,各项工作成效明显。现将有关情况总结如下:
一、工作总结
(一)强化学习,转变角色
一是认真学习党的农村工作路线、方针、政策。特别注重对中央一号文件和中央农村工作会议精神的学习,深刻领会中央对农村工作的意见和措施;二是认真学习省市农村工作会议精神和涉农政策、法律法规及相关工作知识,从理论上不断提高应对农村复杂工作的能力。重点学习“挂包帮”活动的各种政策及文件,深刻领会开展该项活动的重大意义,把思想和行动统一到市区的要求部署上去。三是积极向镇、村“两委”的领导和同事学习,了解如何开展基层工作、打开基层工作局面方式方法。四是深入乡镇工作一线,积极开展调查研究,确保各项工作落到实处。
(二)积极工作,认真规划
为制定切实可行的帮扶规划,确保帮扶村群众真正得实惠,我多次与镇村同志到帮扶村开展实地调研,组织召开村社党员干部会议和村民大会,征求干部群众对帮扶规划的意见和建议。详细考察该村自然条件、基础设施、社会事业、农业生产等相关情况,有针对性地制定了当年帮扶规划。根据市区领导和帮扶部门意见及“挂包帮”活动工作要求,按照“一年打基础,两年上台阶,三年大变样”的基本思路,与镇村干部群众一起,制定了2015-2012年该村“挂包帮”活动总体规划。一是加强基础设施建设,规划新建泥结石公路4公里,新修便民路10公里。二是加强水利设施建设,计划整修山坪塘1口,渠道3公里。三是重视生产发展,积极加快产业结构调整步伐,规划发展蔬菜产业,计划建设生态蔬菜500亩。四是积极开展结对帮扶工作,观南村的22户贫困户由市人大办和烟草公司的干部职工结对帮扶,并对非贫困户实行政策性帮扶,力争3年实现无贫困户。五是加强基层组织建设,积极推进村务公开工作。六是积极发展社会事业,开展行之有效的农民劳动技能培训,不断提升村民素质,加强村庄生态环境建设。通过三年规划,实现环境优美、村容整洁、村风文明、生活富裕的总体目标。
(三)突出重点,扎实推进
按照三年规划安排,2015年的工作重点是基础设施建设。为使群众早日享受到挂包帮工作带来的实惠,在上级帮扶资金还未到位情况下,通过镇党委、政府的大力支持,筹措资金先修建完成了便民路9公里多,水泥路通到了家家户户门口,改变了一下雨道路便泥泞不堪的状况,解决了群众出行难的问题。精心组织施工队伍为该村新建村级公路(泥结石)2公里,由区交通局对其进行硬化,已于2011年3月底完工,为村民销售蔬菜及运送生产生活物资提供了方便。区水务局提供资金修建的提灌站及渠道整治工程已进入尾声,并修整山坪塘一口,囤水田3口,不但解决了该村的灌溉问题,也缓解了周围村组灌溉难情况。同时,对20余户村民住宅进行了风貌打造,改善了村民生活环境,美化了乡村面貌。提前完成三年规划中的基础设施建设工作,为帮扶工作规划的完成及该村今后的发展打下坚实基础。
(四)上下联络,沟通协调
积极主动做好与挂点领导、帮扶单位的联络沟通工作。主动邀请挂点领导及帮扶单位领导赴观南村实地调研帮扶工作。多次向挂点领导、帮扶单位汇报帮扶工作规划制定及工作进展情况,对上级领导和部门意见,及时反馈镇党委政府,积极做好衔接沟通工作,促进了“挂包帮”工作的有序进行。2015年11月4日,市人大会党组书记、副主任刘凤成同志亲自带领市区领导及帮扶部门到观南村调研,查看项目进展情况,听取县、镇、村工作汇报,并现场研究解决各项目所需资金、技术、设备等具体问题。通过市、区领导的协调,联系单位市烟草专卖局(公司)承诺每年为帮扶村提供不少于5万元的帮扶资金,并为村上的贫困大学生提供6000元助学金;区交通局补助村级公路建设资金20万元,并把公路的硬化工程纳入了工作计划;区水务局安排人员对水利设施建设进行了勘察设计,提供建设资金30余万元;区农业局为村蔬菜种植户提供价值6万元的种子及生产资料;区扶贫办补助便民路建设资金10万元。同时,市人大机关干部职工及市烟草公司职工一道与帮扶村贫困户进行结对帮扶,根据贫困户家庭实际情况,为其制定增收规划,做到每户有1—2个增收项目,力争帮助他们早日脱贫,并捐助了1万元的扶贫资金。还加强了与非贫困户的联系,为其提供政策、信息、技术等方面的帮扶支持。
(五)遵章守纪,团结同志
下派以来,我自觉接受党和群众的监督,严格遵守各项规章制度。尊敬领导,团结同志,勤政廉洁,严于律己。在工作和生活中以身作则,率先垂范,顾全工作大局,自觉维护镇党委、政府的权威,带头贯彻执行集体作出的决定,切实做到工作到位不越位,作风主动不盲动。
二、几点体会
(一)思想观念进一步转变。下派后通过与基层干部的朝夕相处、亲眼所见和自身经历,真实地体验到基层干部工作环境的艰苦,工作条件的艰辛,工作实际的艰难,和他们相比,我现在工作的环境、条件和待遇要好许多,没有理由不搞好自己的本职工作。
(二)工作能力进一步提高。一年的工作和生活,进一步培养了我吃苦耐劳的意志和甘于寂寞、自觉学习的毅力,在决策能力、综合协调能力、组织活动能力、交际能力等多方面均得到锻炼,工作水平不断提高。
(三)理论水平进一步增强。一年来,我由一名基层工作的新手成长为可以独立开展农村工作的干部,增强了开展农村工作的经验,着力提高实践能力,切实用党的科学理论指导农村工作实践,从思想上树立解决农村问题的意识,在行为上提高化解农村工作复杂矛盾和问题的能力,理论联系实际的工作能力不断增强,理论水平特别是农村工作的理论水平进一步增强。
一年来,我的工作虽然取得了一定成绩, 但还存在不足,一是知识结构相对单一,二是对农村工作的经验还需进一步加强。
一年来,我在市人大会及办公室的领导下,市、区各级领导的关怀下,各级部门的支持下,镇、村干部群众的帮助下,通过与镇村干部群众的不断努力,尽最大的工作热情,为观南村的挂包帮工作尽了一份微薄之力,使群众得到了一定的实惠。更重要的是在同镇村干部共同工作、生活中学到了许多在机关无法学到的知识,使我受益非浅,他们一心为民、吃苦耐劳的奉献精神;言行一致、雷厉风行的工作作风;理论联系实际、密切联系群众的优良传统,是我学习的榜样,虽然帮扶工作已经结束,但与镇村全体干部、帮扶点群众建立起来的深厚友情,不会因为帮扶工作的结束而中断,在今后的工作中,我将一如既往,随时保持与同志们的联系,并时刻关心、帮助观阁镇及观南村的发展。
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按照镇党委政府“挂包帮、转走访”活动的要求,根据组织安排开展“挂包帮、转走访”精准扶贫工作。工作结束,为此谈谈心得体会。本文是挂包帮转走访的心得体会,欢迎鱼的参考。
挂包帮转走访心得体会一:
按照市委市政府统一安排与部署,我司自2010年开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”的“挂帮包”活动以来。开展了以走基层、暖民心为主题的帮扶工作。
一、深入基层、掌握民情
我司定点帮扶的大安区永嘉乡瓦高村由原瓦厂村和高家坡村合并而来,共有17个村民小组,11个党支部小组,农户858户,全村人口3338人。全村土多田少,为加快致富全村有70%以上主要劳动力均外出打工,致使留守儿童、老人较多,主要农产主要劳动力缺乏。该村地处自贡与内江交界,交通不便,村镇办公及文化教育基础设施条件差。
二、 根据实际情况,积极开展帮扶工作
1、加强组织领导,成立了以集团公司党委书记、董事长为组长、副书记、副总经理为副组长,机关部门负责人为成员的帮扶工作组。先后确定了董祖辉、李晓军、雷跃洪三名同志作为帮扶干部具体负责帮扶工作。
2、关心、慰问留守儿童,考虑瓦高村留守儿童较多,为关心他们的成长,公司在2011年六一儿童节期间与瓦高村苏泊尔小学30余名留守儿童进行思想交流,并送上了公司慰问金3000元,使他们过上了一个欢乐的儿童节。
3、支持村镇文化及办公场站建设,大力协助进行村镇农民书屋和文化广场建设,充实、丰富农村文化阵地。公司先后出资3.6万元帮助新村阵地建设和改善办公条件,并送去办公桌椅。
4、确定了困难户和重点帮扶对象,进行定点帮扶。通过调查与走访,在瓦高村查找筛选出胡桂华、余龙才、陈文祥等11户生活比较困难,急需帮扶的农户进行帮助,帮助村民购置生产、生活用品。同时,逢年过节由集团公司领导亲自带队走访慰问困难户,三年为他们送去了慰问品和慰问金计3万余元。
三、转变作风,基层组织建设进一步加强。
通过“挂包帮”活动的开展,以创新争优为契机,加强基层组织建设,形成班子团结、决策民主、阵地巩固、干部廉洁高效、村务财务公开透明、干群关系良好的局面。 转变干部作风、密切干群关系是“挂包帮”活动的题中之义,集团公司坚持把“挂包帮”活动与基层组织建设相结合,加强党员干部政治理论和业务学习,着力培育和精心打造服务型领导干部和领导班子,重点加强干部思想素质建设,转变干部工作作风。
三年来,在市委市政府的正确领导下,我司的“挂帮包”工作得到了永嘉乡政府的大力支持,赢得了瓦高村村民的好评。但是在农村,需要帮助、帮扶的人群太多,无法实现一一帮助,离市委市府的要求还相差甚远,我们一定会认真贯彻和落实“挂帮包”工作责任,继续协助瓦高村村民脱贫致富。
按照镇党委政府“挂包帮、转走访”活动的要求,根据组织安排,我单位于2015年9月20日到里文村开展“挂包帮、转走访”精准扶贫工作。两天时间里来,我们认真完成帮扶入户调查工作,切实加强沟通联络工作,及时反映工作开展情况,前期调查工作稳步推进。现将个人心得体会总结如下:
一、强化学习,转变角色
一是认真学习党的农村工作路线、方针、政策。特别注重对中央一号文件和中央农村工作会议精神的学习,深刻领会中央对农村工作的意见和措施;二是认真学习省市农村工作会议精神和涉农政策、法律法规及相关工作知识,从理论上不断提高应对农村复杂工作的能力。重点学习“挂包帮”活动的各种政策及文件,深刻领会开展该项活动的重大意义,把思想和行动统一到市区的要求部署上去。三是积极向镇、村“两委”的领导和同事学习,了解如何开展基层工作、打开基层工作局面方式方法。
二、积极工作,认真落实
为制定切实可行的帮扶规划,确保帮扶村群众真正得实惠,我与单位同事到帮扶村开展实地调研。摸清该村自然条件、基础设施、社会事业、农业生产等相关情况,有针对性地制定了当年帮扶规划。
三、上下联络,沟通协调
积极主动做好与挂点领导、帮扶单位的联络沟通工作。主动向挂点领导、帮扶单位汇报帮扶工作规划制定及工作进展情况,对农户意见,及时反馈镇党委政府,积极做好衔接沟通工作,促进了“挂包帮、转走访”工作的有序进行。
两天时间里,通过与村干部群众的不断努力,尽最大的工作热情,为里文村的“挂包帮、转走访”工作尽了一份微薄之力,使群众得到了一定的实惠。更重要的是在与同事共同工作、生活中学到了许多知识,使我受益非浅,他们一心为民、吃苦耐劳的奉献精神;言行一致、雷厉风行的工作作风;理论联系实际、密切联系群众的优良传统,是我学习的榜样,我将一如既往,随时保持与同志们的联系,并时刻关心、帮助里文村的发展。
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按照“三严三实”集中学习月实施方案的安排,银行组织全体党员干部学习了 “三严三实”集中学习教育辅导材料,观看了电影《焦裕禄》、《杨善洲》、《生死牛玉儒》,并要求在集中学习的基础上认真开展好自学工作。为检验学习效果,组织召开此次学习心得交流会,参会的党员干部积极发言,交流自己学习“三严三实”的心得体会。本文是银行客户经理三严三实的心得体会,欢迎阅读。
5月6日,中国建设银行“三严三实”专题教育工作会(视频)在京召开,全行深入贯彻关于“三严三实”的系列重要讲话精神、学习传达中央《关于在县处级以上领导干部中开展“三严三实”专题教育方案》,以及中央“三严三实”专题教育工作座谈会精神,并对全行系统开展“三严三实”专题教育进行部署。总行党委委员、副行长章更生出席会议并作重要讲话,总行党委委员、副行长黄毅主持会议。
章更生在讲话中指出,提出的“严以修身、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、做人要实”重要论述,是对党的建设理论的丰富和发展,体现了新一届中央领导集体从严从实的鲜明的执政风格。全行各级党组织和广大党员干部,特别是处级以上领导人员,要高度重视“三严三实”专题教育,把认真学习贯彻“三严三实”要求作为当前的一项重要政治任务抓紧抓好。要进一步把思想和行动统一到中央和总行党委的决策部署上来,把专题教育作为持续深入推进全行党的思想政治建设和作风建设的重要举措,把专题教育作为严肃党内政治生活、严明党的政治纪律和政治规矩的重要抓手,把专题教育作为加强干部队伍建设、推进建设银行事业发展的重要保障,为顺利实现“综合性、多功能、集约化”发展战略和建设“国内最佳、国际一流”商业银行提供坚实保障。
章更生强调,扎实抓好“三严三实”专题教育,要做好几个“关键动作”:一要讲好专题党课。二级分(支)行以上党委书记要紧扣“三严三实”要求,联系本单位实际,联系党员、干部的思想、工作、生活和作风实际,带头讲一次专题党课,党委其他成员也要联系分管部门和条线工作实际,在分管部门和条线内讲党课;二要组织好专题学习研讨。各级党委要制定学习培训计划,结合个人自学、集中学习等形式,深入学习系列重要讲话精神,学习党章和党的纪律规定,重点研读《谈治国理政》、《关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》等重点书目。要在个人自学的基础上,重点分三个专题开展学习研讨。三个专题分别是:严以修身,加强党性修养,坚定理想信念,把牢思想和行动的“总开关”;严以律已,严守党的政治纪律和政治规矩,自觉做政治上的“明白人”;严以用权,真抓实干,实实在在谋事创业做人,树立忠诚、干净、担当的新形象。学习研讨自5月初开始,大体上每两个月进行1个专题。要确保高质量地学习研讨,必须坚持紧扣问题,坚持交流互动,坚持用好两面镜子。三要召开好专题民主生活会和组织生活会。11月至12月底,全行处级以上领导人员要以践行“三严三实”为主题,召开专题民主生活会和组织生活会,深入查摆“不严不实”问题,进行党性分析,严肃认真开展批评和自我批评,达到“坚持真理、修正错误,统一意志、增进团结”的目的;四要抓好整改落实和立规执纪。要坚持边学边查边改,主要领导人员带头,列出问题清单,一项一项整改,进行专项整治,严格正风肃纪。针对“不严不实”问题,建制度、立规矩,强化刚性执行,推动践行“三严三实”要求制度化、常态化、长效化。
章更生就深入把握专题教育指导思想、确保专题教育扎实有效推进提出了总体要求:一要突出问题导向,要把问题意识、问题导向贯穿专题教育的全过程,把发现问题、解决问题作为出发点和落脚点,用解决问题的成果来检验专题教育的成效,;二要贯彻从严要求,突出严的要求、严的精神,各级党委要全面负责本部门本单位的专题教育,认真谋划安排,精心组织实施,扎实有效推进;三要坚持以上率下,全行各级领导干部要严要求、当标杆、作示范,发挥带头作用、层层作出表率,形成上行下效、上率下行的良好局面,带动专题教育有力有效开展。
章更生还强调,要从严抓好专题教育组织实施,要明确责任职责,主要领导亲自抓;要坚持统筹兼顾,做到两手抓、两促进;要强化督促检查,确保层层落实;要加强宣传引导,营造良好舆论氛围。
黄毅在主持会议时指出,扎实推进“三严三实”专题教育,一是要在学习贯彻系列重要讲话精神上下功夫,要坚持深入学、系统学、贯通学,要读原著、学原文、悟原理,要坚持以知促行、以行促知,推动领导人员认识深化、行动自觉。二是要在融入经常性学习教育上下功夫,要与各级党委中心组学习、“三会一课”、年度民主生活会结合起来,通过不断深化学习教育,实现由被动向主动的转变、由“不敢”向“不想”的转变。三是要在取得实效上下功夫,必须紧密联系本单位本部门实际来安排任务、推动工作,防止一锅煮、一刀切,要紧紧围绕各项中心任务,突出问题导向,在解决具体问题上有进展、有突破,将成效体现在深化“四风”整治、巩固拓展教育实践活动成果上,体现在守纪律讲规矩上,体现在真抓实干、推动建设银行转型发展上。
在主会场参加会议的有总行领导、总行各部门总经理、在京子公司主要负责人。在各分会场参加会议的有各一级分行、培训中心、总行信用卡中心班子成员,总审计室、建信人寿保险公司、建信期货公司、中德住房储蓄银行负责人,及各部门副总经理级以上领导人员;各二级分支行班子成员,及七职等以上人员。
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走访企业是一个基层工商所长的基本功,也是工商联系企业、服务企业、助推地方经济发展的桥梁和纽带。下面是读文网带来的走访企业的心得,仅供参考。
荣事达集团坐落于双凤开发区,环境安宁,给我的第一感觉是一位深沉的开拓者,走进大门,便可见两行醒目的大字“态度决定高度,思路决定出路”当时心里在想,集团董事肯定经常以此两句教育员工,这应该是他们的格言吧。
我们一并参观了企业文化博物馆,路过研发厅、会计厅、财务室、职工休息处,而后,在会议室,聆听集团销售总监的话语令我感悟非非.
荣事达的董事长潘保春先生令我敬佩,当初的创业之路是如此的艰辛,而在短短的几年间,就将产业规模发展如此之大,打造了一个一级品牌,有时候我们经常抱怨困难、坎坷,遇到逆境截足而止,从潘保春先生乃至一切的成功人士无不是从逆境中走向辉煌,也许今天的我们微不足道,但只要我们肯努力,不畏艰难,大胆实践,走出未来的一条康庄大道未尝不可。
说得最多的是人才,在当今无处不充满竞争的社会里,人才始终最为一流“产品”比各种用人单位取用,而作为一名真正的人才就要将自己所学的理论知识与实践相结合,初入职场,我们要从基础做起,用心学习,吸取经验,加强悟性,俗话说“万丈高楼平地起”夯实基础,构建上层建筑,踏实前进,终取高端。我们不要拘泥于眼前的路,将眼光看远,心有多高,舞台就有多大,给自己一个宽裕的舞台,做快乐的舞者。
还有一点让我高兴的是,用人单位并不是100%找与其工作对口专业的毕业生,刚走入职场的的大学生并没有多大的区别,而只要你适应工作,努力工作,学有所专,则必定专有所成,未来的舞台是宽广的,那就看自己怎么把握了。
一个成功的人后面必有一群人的支持,建立良好的人际关系也是我们学习的一重要部分,他人的意见与想法也许会给我们带来意想不到的惊喜,与他人处理好关系是培养我们良好团队意识的途径,打造一流的人际关系是为你将来的职场做一个良好的准备吧!
创新是一个社会、时代进步的灵魂,企业的发展离不开创新精神,从荣事达可以看出,不管是对产品的改进还是市场的开发,创新都在其中发挥巨大作用,培养咱创新精神就要善于思考,勤于学习!
现在在大学里就要好好学习,充分利用时间,多与外面的社会接触。
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走访慰问老党员老干部是一件很有意义的事情,由于特殊的历史条件限制,很多老党员老干部特别是农村的基层的艰苦地区的老党员老干部虽然呕心沥血奋斗终身,下面是读文网带来的走访老党员心得,欢迎欣赏。
经常走访贫困学生家庭,也因此成了内丘县助学品牌。走访老党员,还是头一次。
作为邢台市公益服务协会正式聘请的副秘书长,我觉得应该在其位,谋其政,不能让靳会长失望和不屑。尽管协会都是一群有爱心的年轻人,我觉得公益不分年龄和性别,也不分职位高低和贫穷富有,只要有一颗善良的心,一种奉献社会服务他人为自己的博大胸怀,每个人都可以做到。
上午8点,三中的淑芳按时来拉我。她很有爱心,与我一拍即合。我做公益助学十几年了,早已家喻户晓。她非常有激情,愿意做我的腿,一起做公益。在家乐园门口等到了邢台公益服务协会来的三个人:副会长王超、副秘书长李海军,还有美女张培培。内丘服务队的队长__伟,因为给人拍婚礼照片,不能一同前往。不过他买好了慰问品。计划要慰问5户的。大良村两户,西张麻2户。
第一站到大良村的常锡联家。老党员,多年前老伴就去世了。儿子在宁夏,一个人生活。头发已经花白。志愿者们在王建平的指点下,来到了她家。带着一壶油,一袋面,一袋大米。程艳坤负责登记有关信息,出力气的是张志国,挺实在的一个小伙子。吉革 每到一处就不断地用手机拍摄。一干人等到了她屋子里,仔细询问家里的情况,几口人,有几个劳动力,然后落实到白纸上。她家里有一条狗,不吓人,甚至还有好的舔舔的食物,只是家里太孤单了。老太太没有什么好声气,一条狗在院子里摇头摆尾,和志愿者们非常亲切。
第二家到了91岁的范守祥家。老爷子24年出生,已经91周岁了。两目炯炯,走姿端正。他在儿媳的搀扶下,勉强能走,可以说他是军姿犹在。老爷子在47年的时候,在61军炮营当通讯兵,有证书的。大家和他聊天,拉家常,他很高兴。他儿子儿媳身体都不太好。看到他精神很矍铄,大家都很高兴。
接着到了西张麻的闫春景、刘吉贤、杨二喜家,这三个人都是西张麻村的党员,支书和瑞还给我们看了村子里的党员照片,以证实这三人都是共产党员、西张麻村很漂亮,那是前两年集全县之力,搞农村改造提升的结果。
天气很热,大家很辛苦。但这一切都比不上志愿者的热情。 西张麻支书特别热情,还希望我们把公益做大做强,服务社会。我觉得西张麻支书比大良村支书更加热情和配合,在大良村没有见过一个村干部的影子 。
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大走访活动是公安机关坚持科学发展观和构建和谐社会的具体实践;下面是读文网带来的走访心得,希望可以帮到大家。
初见老彭,是在小区的门卫室里。居委的同志带我去找的时候,他去小区里巡逻了,又去别家走访了返回时,他特意在门卫室里等我们。老彭个子不高,人却挺结实,岁月的风霜在他脸上刻出道道年轮,似乎比他的同龄人要多而且更深,右臂上戴着的治安巡逻红袖箍格外扎眼。
我们的谈话从拉家常开始,我们开始交谈的时候,看得出老彭还是有些拘束,大概还是和警察打交道太少的缘故,想来也是,与我们打交道多的那些混混,见到我们倒是要从容、油嘴滑舌得多。
我递给他一支烟,他说不抽,早戒了。我有些诧异,印象中老烟民戒烟就如同戒毒一般艰难。老彭却只是淡淡的说:条件不允许。从交谈中我得知,老彭今年52岁,老伴患有多种疾病,都是治不好,累不得的,要靠药物养着的病。家庭的重担便一直由老彭一肩挑着。这个巡逻的工作还是社区帮他联系的,每个月有600元收入。这便是家庭的全部收入。我问他老伴每个月药费要多少呢?这些钱够吗?老彭憨憨一笑:还好,药的价格降了,钱嘛,多有多的用法,少有少的用法。
谈着谈着,我看老彭也放松了,就问起他对我们工作的看法,请他给我们的工作提提意见。老彭确也诚恳,说了很多,自打干上了治安巡逻的工作后,对公安民警的工作也更加地理解了。只是小区里入室盗窃的案件还是时有发生,他觉着原因在于这个小区的出入口太多,不便管理。希望我们民警能帮着协调,想办法解决一些实际问题。
走访结束之后,老彭的形象还时常出现在我的脑海。若不是“大走访”,我想自己应仍身陷在办公室那琐碎繁杂之中,也不会这么近距离的接触老彭这样普普通通的群众。若不是接触这些普普通通的群众,我又何来这深深的感动,他们的平凡朴实,坚强乐观,让我的心灵再次得到洗涤。大多数群众对我们的理解支持,让我感动,给予我们的无比信任,也让我倍感压力。我仿佛看到老彭他们信任且期盼的眼神在远远的凝视着我,一瞬间,帽上的警徽也闪亮了起来。
我无法忘记老彭初见我时的拘束,那最真切自然的举动彰显了我们之间的隔阂,警察与老百姓之间的隔阂。责不在民而在警。实践也告诉我,这层隔阂可以被打破。我们需要的只是沟通,还有时间。树高千尺,根在土壤,我们的事业,无论嫁接多少绚烂的鲜花,没有根,终是结不出果实来的。
写到这的时候,我环顾四周,望着办公室摆放得整整齐齐的案卷和文书,突然感觉这空间狭小无比,虽然外面下着雨,还是决定再出去走走,因为那才是我们赖以生存、养育我们的天地。
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老年公寓是专供老年人集中居住,符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅,具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健服务体系,下面是读文网带来的走访老年公寓心得体会,希望可以帮到大家。
随着中国社会老龄化,近年来兴起了一个新的社会服务行业——老年公寓。
对老年公寓我一直没有好感,妻子手术后,每天晚上散步,我们都要经过一家老年公寓。看见那些老年人或在门前纳凉,或坐在大厅的椅子上边看电视边天南海北地闲聊。
妻说:我百年之后,你就到这里来吧,我看挺不错的,老头老太太唠得都挺热乎的,如果你交了桃花运,也许还能再走一次红地毯呢。
我说:你就胡思乱想吧,但凡有办法,谁愿意到这地方来混吃等死,你来吧,我死都不会来!
妻说:人生下来就开始等死了,谁能逃得脱?话也别说绝了,到哪山说哪话,你知道昨天、今天,还能知道明天吗!
这以后又听过一些关于老年公寓的事儿。
学校的一位退休老教师,妻子是植物人,已经在床上躺了好多年。后来他把妻子送到老年公寓,隔几天去看望一次,虽说花很多钱,到底清闲了不少。我说,你的儿女就不能帮你照看老伴儿?他说,现在的孩子都忙,根本就指望不上。久病床前无孝子,老伴儿一躺就是三年,多孝心的
孩子也受不了。咱们国家又不兴安乐死,与其给孩子造成负担,还不如送老年公寓呢。
出于好奇,前不久我走访了两家老年公寓。康安小区的老年公寓看门脸不大,实则有一千七百多平方米,楼上楼下两层,有一百多张床位。工作人员带我参观了公寓的灶间、饭厅和大小不一的房间,灶间干净整洁,饭厅墙上贴着一周的食谱,早上有豆浆、油条、豆腐脑、烧饼或是稀饭、炝菜;中午四菜一汤;晚上有打卤面、小包子、玉米面菜团、稀饭、炒菜和小咸菜。和在家里吃的也没什么区别。
我询问价格。老板告诉我,能自理的老人,四人间每人每月七百元,两人间一千元,单人间一千八百元。服务项目有一日三餐,打扫卫生,洗衣服(内衣内裤除外),全天有热水,每日都可泡脚、洗澡,每月给老年人理一次头发,定期检查身体,有病及时治疗并通知家属。我想这比老人死在家中多日儿女尚且不知、尸体僵硬腐烂发臭要好多了。
走出这家老年公寓,我对它的偏见改变了许多。随之来到通顺老年公寓,这是一栋二层小楼,环境不错,只是庭院小了点。老板娘热心向我介绍公寓的情况。并领我参观了食堂、饭厅和洗浴间。地面均是防滑瓷砖,两边的墙上都装了便于老人走路的扶手,房间床单雪白,地板擦得也很亮,感觉条件更好一些。
在公寓庭院的葡萄架下,看到一位纳凉的大姐,我便与之搭讪起来:
“大姐,在这里住多长时间了?”“三年了。”她手里拿着一本《读书》杂志,看样子是一位知识女性。
“这里好还是家里好啊?”
“还是这里活得轻松啊”她侃侃而言,“我不缺吃不少喝,退休后每月开三千多元。自己独居一所大房子,一个人的生活确实无忧无虑,但想找个说话的人都很困难。吃饭也是胡乱对付。女儿一周来一次,她有工作,又要照顾女婿和外孙,不可能总陪在我身边,我感觉很孤独。经过考察,我决定把房子租出去,自己到老年公寓来生活。”
“我没有选择单间,如果是那样和在家里也没有太大的区别,如今我住四人间,每月只要七百元。按时吃饭,按时作息,生活很有规律。早起散步一小时,白天看看报纸,听听广播,间或和老姐妹们打打小麻将,生活过得蛮滋润呢!”
“那您不想女儿和外孙吗?”
“一周他们来看我一次,有时还会请我出去吃顿饭。然后各忙各的,这不是挺好吗。老年人啊,凡事要想开,别钻牛角尖。我的房子一个月租金一千多元,足以维持我的消费。我都七十多岁了,还能活几天呀!这样享几天清福,不是蛮好的吗。这的老板娘很大方,舍得给我们吃,蔬菜都是新鲜的。服务员也都挺和气,这就行了呗。一个月前,一个老哥和一个老妹子对了眼,就搬到一起过去了。食堂特意为他们准备了庆贺的酒席。”
这位能言快语的大姐一席话,彻底转变了我对老年公寓的看法。凡是现实的就是合理的,老年公寓是时代的产物,它的存在肯定具有合理性。
走出老年公寓,我想了很多。人生转眼就是百年啊,怎么不是个活,这把年龄还想活出一朵花儿来?知足乐命,安于淡素吧!
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为了解决困难户的问题,我国出台很多政策。随着我国经济发展,城镇居民的消费水平不断提高,然而困难户城镇居民的消费状况却没有随之进步。下面是读文网带来的走访困难户心得体会,希望可以帮到大家。
在学习实践科学发展观活动中,抚顺检验检疫局在市委统一部署下认真开展了“党员干部走进千家万户”实践活动,全局17名党员干部分别与17个贫困家庭一一对接。4月份以来,以党小组为单位入户走访,认真了解情况,有针对性地制定帮扶方案,落实帮扶措施。到目前已走访两次:第一次去主要是把困难找准,能解决的马上解决,一时解决不了的带回来;第二次去是根据统一研究确定的方案,协调解决具体问题,看看群众对解决的问题满意不满意。通过两次走访,把党员的爱心和党组织的温暖送到群众生活中。
走访回来后,大家对这次走访慰问所起到的作用都予以充分肯定,普遍认为这是一次深入人心的“震撼教育”:
一、送关爱,聚民心。作为国家机关、职能部门,我们要以“科学发展观”统领各项工作,就要着力解决困难群众面临的生产、生活问题,要通过走访慰问去发现问题,制定措施。走访慰问活动不仅要送温暖,更要送精神、送思路,为困难群众解决眼前困难,最终过上好日子。很多困难户虽然生活很艰苦,但是他们并不懒惰,有的因为残疾多病,有的因为年老体弱,对这些困难家庭,我们要把“践行科学发展观”的行动落实到实践中去,为他们的生计出谋划策,想百姓所想,急百姓所急,为他们排忧解难。
二、不仅送温暖,更要送政策。“共产党员只有怀着对群众的深厚感情,把群众的疾苦放在心上,才能得到群众的信任。”因此,我们要毫不动摇地以共产主义理想为信念,实实在在落实科学发展观,干实事,求实效,将党的各项政策落到实处,让老百姓实实在在享受到社会经济发展所带来的成果。我们可以立足自身实际,呼吁、协助政府积极为残疾人及劳动能力低下人群提供力所能及的工作,保证他们最基本的生活。我们的慰问金不能根本上解决问题,只有让他们靠自己的工作来养活自己,这才是他们和我们共同的出路。
三、立足岗位,做好工作。我们要毫不动摇地实践立党为公、执政为民的宗旨,努力践行科学发展观。扶贫工作任重道远,作为一名国家公务员,我们除了要求自己更加努力地工作,更应该时刻把群众的冷暖放在心上,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,在自己的工作岗位上尽心尽责来实践为人民服务这一宗旨。
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走访客户是企业为了维护客户关系经常做的事情,下面是读文网带来的走访客户心得,希望可以帮到大家。
在深圳目前的情况下,洗车循环水设备已经被其它技术不达标的设备搞的臭名远扬,销售已经处于相当困难的状况,直接自己销售,客户有防备心理,因为他们上当受骗多了,也怕了,总以为我们后来的也是骗子,所以极度的不信任,抵触情绪非常严重,有意向的客户大概在百分之一左右,怎么样争取这1%的客户是我们销售最主要的后续问题。我们公司目前的画册比较精致好看,但是,画册上面有图片的客户使用状况不尽理想,如果那些1%的意向客户按图索骥自己去看设备的使用情况,结果是可想而知的,只要意向客户问到水臭,我们的任何解释都是苍白无力的。这1%的意向可能会变为千分之一了。
如果我们的售后做的比较到位,服务客户也比较满意,安装我们设备的洗车场使用不错,他们会主动帮我们推销和推荐设备的(适当的奖励和鼓励),那么这1%的客户成了实实在在的安装客户,他再帮我们推荐客户一台,这样客户成功的概率就成了2%,在成一个客户,我们销售的成功比例就成了4%了,在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客户反映最多的问题就是水臭的问题,这个问题最主要还是我们售后服务不主动、不认真、不仔细、不及时等因素造成的!还有就是我们售后服务人员态度和心态以及认真程度,一定不要过多的强调客观理由,虚心、耐心、真诚地服务、还要积极、主动、及时、热忱。这样必然达到事半功倍的结果。
走访客户心得相关
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入户走访是贯彻群众路线的实践活动,也是基础工作的重要组成部分,具有重要的意义,那入户走访心得体会如何去写呢?下面是读文网带来的入户走访心得体会范文,希望大家喜欢。
为进一步深化创先争优活动,加强社会管理,强化领导干部宗旨意识,密切党同人民群众的血肉联系,加快推进和谐富裕新中卫建设,中卫市人力资源和社会保障局组织科级以上领导干部与东园镇金沙村村干部群众结对子,攀亲戚。局领导先后多次组织带领党员干部进村入户,走访慰问,调查研究,深入了解农户关心的生产生活难题,听取农户对市人社部门工作的意见建议,努力为广大农民群众解疑释惑,化解难题。
一是听民声,了解社情民意。党员干部进村入户,与村干部和部分群众面对面座谈交流,深入了解该村经济社会发展情况、村民生产生活情况,重点了解村民在发展农村经济中遇到的人力资源和社会保障的难题,村民在子女就业务工中遇到的政策、信息、服务难题,帮助农民群众明确发展思路,坚定发展信心,建立健全人社部门服务三农的政策措施。
二是查不足,听取意见建议。在当面征求意见建议的同时,发放征求意见表和调查问卷党校学习心得体会 近百份,组织村民对人社部门解放思想、改革创新,依法行政、履行职责,转变作风、服务基层,行政效能、服务态度等方面进行民意测评,征集村民对人社部门转变思想观念、强化人社服务、机制体制创新、提升素质能力等方面的意见建议10余条,为我局深入学习实践科学发民展观,建设和谐富裕新中卫,推进人力资源和社会保障工作的创新发展奠定了良好基础。
三是解民忧,解决发展难题。针对广大村民普遍关注的养老医疗保险政策及子女就业务工难题,我局党员干部向广大干部群众详细讲解了现行的统筹城乡居民养老医疗保险政策、大学生就业务工服务政策等相关信息。我局与该村建立长期服务联系,以便今后及时向广大村民提供养老保险、医疗保险、人才招聘、就业推荐、外出务工信息和人才智力服务,积极帮助解决村民遇到的政策、信息和人才智力服务等生产生活难题。
四是帮发展,针对该村水沟年久失修无人管,无法将水放入农田等问题,我局组织20多竞聘演讲稿 名机关干部和村民一起修建了一条长百余米的水沟,及时解决了多年以来村民农田用水的难题。
通过上述我局所做的工作,使自已学到了知识,增长了才干,获得干好各项工作的动力。我作为一名机关工作人员,过去在机关学到了不少东西,使自已积累了一定的工作经验,这些知识和经验对我主管的业务工作发挥了重要作用。通过“三同”,又学到了许多新的知识。比如,关于“三农”问题。俗话说“实践出真知”,即使是过去已经学过的东西,由于要在实际中运用,也有了新的认识。另外,通过和村组干部的接触,了解了一些农村工作的工作思路和工作方法。比如实际贯彻落实上级的政策,如何处理村民的纠纷,如何发展农村经济,农村产业结构调整等等。好多都是我在机关没有接触到的,实践这一课也是我自身最缺乏的。
我相信,如果我能够把学到的和过去积累的东西结合起来,融会贯通,这份收获将会令我心得体会 终身受益。
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客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。因此客户经理的工作一定要做到使客户感到满意。下面是读文网带来的银行客户经理工作心得体会,希望大家喜欢。
两年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作,今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部,经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来,无论作为普通的柜台人员还是客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下:
一、自觉加强理论学习,提高个人素质
首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。认真学习银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。
此外,根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了建行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。
在___银行xx分理处工作的两年中,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第一,作好客户分流工作,完善排班制度。作为储蓄员期间,我针对分理处客户排队严重的现象,在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下,我经过认真分析和对业务流水的统计,同时借鉴其他行的经验,在和领导沟通交流以后,提出了设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来,提高了柜员办理业务的效率,也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后,这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处,并在一定范围内推广。
第二,改进绩效考核办法,提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结,提倡同工同酬,不鼓励拉大员工间的绩效收入,然而却挫伤了部分员工的积极性,使得储蓄柜员和会计柜员间,甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视,为此我提出了___性的建议,就是要完善绩效考核办法,分理处提高二次绩效分配的比例,鼓励员工多营销,多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销,还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将xx银行打造成区域内市场首选银行”,并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变,大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次,升到支行前列
第三,锐意进取,创新营销新思路,为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为___银行个人客户经理,我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理2006年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛,在全区1000多名客户经理中脱颖而出,两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》,发表在xx银行总行网站上,桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间,琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录,基金的销售也是在支行领先地位。一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求,xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习,并回去写成工作总结。付出总有回报,在第一届比赛中,我获得第一名,让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中,我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者,获得一台价值xxxx元的笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。
第四,坚持理论联系实际,勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法,记录在个人客户经历日志中,并定期整理,然后经过思考和讨论后,形成论文,先后在___银行内部网站发表《swot分析:中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员,我注意观察周围的人和事,并将其中的一些有代表性和重要性的事情,写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔,获得领导和同事们的广泛好评。
第五,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是___银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他, 最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。
此外,我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛,跟随支行团支部到横县参加植树活动,到朝阳广场参加学雷锋活动等等,为此我获得2005年“工会先进员工”称号。
今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部,一个同事被调走,另一个同事因早产而请假四个月,分理处人员就显得特别的紧张,在新人还没有到位的情况下,我牺牲自己,无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则,和同事们一起顶过了最艰难的时期,得到了区分行xx部领导的高度赞扬。
两年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:
第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理。
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个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。下面是读文网带来的移动客户经理工作心得,希望大家喜欢。
为适应日趋激烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动效益增长,2006年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务
所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起:
首先必须提高 自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、某场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题,金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特色,就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理,只有真正把客户当成“衣食父母”,让客户永远享受当“上帝”的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。
最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物,他们不必依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,个人客户经理在银行中的作用越来越明显,个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,银行产品销售状况和信誉就会提高,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为银行创造效益。
分行党委已给我们搭就了舞台,我们要在工作实践中,树立现代商业银行经营理念,以客户为中心,以客户满意度为宗旨,努力培养服务能力,提高个人综合素质,作一名合格的个人客户经理。
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慰问老党员活动提高了我们的社会实践能力。下面是读文网带来的走访新老党员心得体会,希望可以帮到大家。
时值中国共产党成立90周年,为庆祝中国共产党建党__周年,2011年7月5日,我们怀着无比崇敬的心情与我们党的一些老党员,进行了思想上的交流,在与老党员交流的过程中,对于党有了进一步的认识,不是从书本或文献中去了解党,而是从现实生活中来理解党,来感受党对于我们的关怀,感受那份来自内心深处的感激。
当我们见到那些老党员时,并没有想象当中的那些严肃或不可接近,相反的,他们很慈祥,而且,对于我们的到来,他们表现的是那样的高兴。他们对我们首先进行了表扬,因为能主动找他们了解党,了解过去的大学生是很少的,所以,他们对我们表示了极大热情,和希望我们能帮助宣传和鼓励更多的学生来了解过去,了解党。
在短短的几声问候后,前辈们就满怀激情向我们讲述了一些他们亲身经历的战场上的故事。在生死搏斗的战场上,大家从未考虑“生命”二字。在一次战斗突袭成功后返回的途中,他们面对身后敌人逐渐增多的援军,临危不惧,依旧井然有序。为了战斗的胜利,早已经生死置之度外,所以才会出现黄继光、董存瑞、狼牙山五战士等无数优秀革命先烈;有时候,他们的队伍几天几夜一直在山上,饿了就吃点炒熟米,草根,树皮,甚至吃雪,挨饿受冷已经算不了什么了;有时在行军过程中时,由于过度疲劳,战士都是边走边睡觉,到一个地方倒地就睡,身上长了痱子、被蚊子叮了都得忍着。
在叙述故事的同时,老党员们还告诉我们,那时候他们一直坚守着“不拿群众一针一线”,并希望我们能继承吃苦耐劳的精神,还建议我们到井岗山、延安等地去领会党的精神。老前辈们说,井冈山精神、延安精神,乃至中国革命斗争史,都是我们伟大的中华民族精神在革命斗争岁月里的延续和升华,是我们党的优良传统的具体体现,是老一代革命家为了民族的独立和解放、为了祖国的繁荣富强不怕流血牺牲的精神。
同时,前辈们还提出“只有社会主义才能救中国,只有共产党才能领到中国”这一理论,并解释道,虽然目前党内腐败问题比较严重,但在每一次大的灾难面前党都表现出大无谓的牺牲精神和全心全意为人民服务的不动摇。所以,我们也应该坚持自己的信仰不动摇,在思想上坚持艰苦奋斗,做真正合格的优秀共产党员。一个人只有树立了正确的世界观、人生观、价值观,树立了正确的理想信念,才不会为任何名利诱惑所动,才能甘于清贫而倾心于伟大事业,才能不被任何困难和挫折所击倒,才能愈挫愈勇。一个人生活在社会中,总会遇到这样或那样的磨难,这就必须要有坚定的理想信念作为精神支柱,这样才能获得源源不断的前进动力。
同时,前辈们还对我们这些入党积极分子提出了要求:入党首先是心要入党,要经得起考验,不是为了名誉而入党,关键是思想上要入党,要严于律己,起到表率作用。是啊!哪个优秀的党员不是按这样的标准来要求自己的呢!入党的过程也许是形式化的,但是要内心做到奉献自己、为人民服务才是真的。
接着,前辈们还指出了我们党所作出的杰出的贡献。从十一届三中全会开始,党领导全国人民推进改革开放,并提出了“三步走”战略步骤。自此,国家才走上了持续快速健康发展的大道,取得了举世瞩目的伟大成就。从1979年到1989年,我国实现国内经济总值翻一番,到了二十世纪末,国内生产总值又翻了两番,经济总量已跃居世界第六位。特别是自1989年以来的这十多年,我国综合国力大幅度跃升、人民得到实惠最多、我国社会长期保持安定团结、政通人和,国际影响显著扩大,民族凝聚力极大增强。香港、澳门回归祖国怀抱,百年耻辱一扫而空,中华民族得以吐气扬眉。在这么多年的改革开放,人民正逐步摆脱贫困,并在总体上已达到小康水平,已向全面建设小康社会迈进!老前辈们指出这一切的来之不易,这些都离不开党的高度统一,离不开党和中华儿女的顽强奋斗,更离不开党的基本理论、基本路线和基本纲领的正确指引。
在肯定党的成就的同时,前辈们还帮我们分析了当今社会的一些情况,对于前不久互联网上炒的沸沸扬扬的“我爸是李刚”,前辈们指出,一名合格的共产党员、一名合格的党的干部应该是人民的公仆,而不是侵占百姓利益、以权谋私的社会蛀虫。同时,还告诫我们“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,有时我们为了自己的舒适,而放弃了为社会的奉献,这是万万不可取的。我们一定要在实践中将我们党全心全意为人民服务的宗旨发扬光大,在一点一滴的奉献中发挥自己的党员表率作用。
老革命者们还指出了一些问题,海峡两岸尚未统一,国际社会很不安宁,国际形势复杂多变,敌对势力仍虎视眈眈,世界经济发展趋缓。我国的市场经济才刚刚建立、还很不完善,国家经济发展仍不平衡,我们所面临的困难还很大,中华民族复兴还有很长的路要走。在说这些问题的时候,前辈们就对我们寄予希望,我们是祖国的未来,身为党员,要坚持党的领导,坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领不动摇,沿着建设中国特色社会主义道路继续前进,我们的目标就一定能够实现。
在与老党员们交流的时候,我感受到正是我们的先辈用自己的鲜血和生命谱写了一曲曲动人的正气之歌、民族之歌,透过这一曲曲荡气回肠的旋律,我们看到了作为一名员为了民族和人民的事业勇于献身的忠诚和坦荡。在这种精神面前,我们所感受到的不仅是对革命先辈的崇敬,对一段历史的缅怀,更是一份沉甸甸的责任和神圣使命的召唤。
此次采访活动受益颇深,跟老一辈的党员交流的机会也很难得,说在短时间内能完全领悟那种艰苦奋斗的精神也是有一定难度的,但是,作为一名当代的大学生,我深知,庆贺党的九十周年,不仅仅是对其祝福,更重要的是要在新时期把它的思想精神发扬光大。如今,我更加体会到了自己肩上的那份责任。只要我们充满执着的信念,就没有什么不能克服的困难;只要我们坚定自己的脚步,不论前方有多远,不论道路有多艰难,我们都不畏惧、不退缩,坚定共产主义信念不动摇并实践这种可贵的精神,相信总有一天,中国必将屹立于世界强国之林,中华民族必能昂立于世界民族之中,实现中华民族的伟大复兴!
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优秀的共产党员,在我们身边竖起了一面面光辉的旗帜。下面是读文网带来的走访新老党员心得,希望可以帮到大家。
优秀的共产党员,在我们身边竖起了一面面光辉的旗帜。他们或是亲人、或是师长、或是同窗、或素不相识。他们总是以真诚的启迪,感召我们确立正确的人生信仰;以模范的作风,激发我们积极进取的决心。与他们同行,我们青春的道路似乎充满阳光。
在近日走访党员的活动中,我们与辅导员曹老师进行了近距离的交流,就学习、思想、入党等问题在轻松而不乏严肃的谈话氛围中作了讨论,领略到老师身为一名党员的别样风采。
作为入党积极分子,在经过一系列高级党校的理论学习后我们迫切地想要知道党员与普通群众间的差异,如何在平日生活中体现党员价值。梁老师结合自身入党经历让我们懂得一个人入党前后的态度应该始终如一,只是个人经验和感受丰富了。老师坦言自己在入党的路程中有过错失、有过曲折,更从中学会争取,明白只有切实的努力才能把理想变为现实,实现自己的追求。
梁老师借谈话机会向我们指出当下大学生入党普遍存在积极性高,而动机不明不纯现象。他希望我们分析端正自己的入党动机,不屈从外因,用自己的坚持体现自我内在追求的本质。“志不立,天下无可成之事”, 我懂得老师意在让我们深思入党这个严肃的问题。只有明确目标,清楚共产党员身上的使命和责任,才会有前进的方向,未来才能成为一名出色成功的党员。
“一切真正的伟大的东西,都是纯朴而谦逊的。”别林斯基的名言正是共产党员们一贯践行的为人原则,处事方针。谈话中梁老师强调了向他人虚心学习,重视细节小事的重要性。党员永远都是普通民众中的一员,只是在困难时刻,关键时刻挺身而出是不够的,要在日常生活中起到带头表率的作用。他督促我们珍惜大学这个自由广阔的舞台丰富自己的内涵,以学习为本职任务,积极投入各项社会工作。恩格斯说过“谁肯认真地工作,谁就能做出许多成绩,就能超群出众”。即使是在平凡的岗位上也要一丝不苟,认真负责,力求把小事做细,大事做好。个体存在的意义和价值总是消融在群体价值和社会价值之中。我们不仅要把每次的历练作为展现自我,挑战自我的机会,更要在这宝贵的学习过程中与大家互勉互励、共同进步。落实党员们爱岗尊业、无私奉献的精神,用实际行动尽一份力量,体会到自我价值实现的满足感。
梁老师认为大学生在以实际行动向党组织靠拢时除了要用知识武装自己,用实践经验充实自己,坚持为人民服务的宗旨,认真学习党的知识,逐步提高思想觉悟外,更要注意培养一个健全的人格。人生的道路弯弯曲曲,社会的环境变化万千。无论在工作中,还是在学习、生活中,如果没健全的人格,迟早会在纷繁复杂、坎坷崎岖的社会现实面前碰壁、受挫,甚至一蹶不振。健全的人格是一个人从容应对社会生活中各种困难和挑战的基本保证。我们应该擅于自我剖析,正确地看待自己的长与短、得与失、名与利,不断提升自我人格。 这次走访活动使我深受教育,我深刻了解到了共产党员一定要自觉加强党性锻炼,坚持艰苦奋斗、清正廉洁,反对贪图享受、以权谋私,从而保持作风上的先进性。这次主题活动虽然是学校组织的,但是却让我们学习到很多关于党的知识,身为积极入党分子的我们,能从中学习到和党有关的东西感到很开心的。希望这些活动会在我们入党的道路上一直引导着我们,使我们在向一名优秀的共产党员迈进了一大步。
温曾说过“我心中寄托的是青年,是大学生,是整个青年一代。”此话让人在激动之余更感到责任重大,作为入党积极分子,我更意识到成为党员不只是一种简单的政治追求,也是一条逐步发掘自我,臻于完善的道路。
“学非探其花,要自拨其根。”此次的走访党员活动让我受益匪浅,懂得了不能因为经验欠缺而放弃积累,不能因为能力有限而放弃提高,不能因为没有即时得到回报而不去付出,只有真正做出了努力,才有成就事业、证明价值的可能,才为将来的收获播下了希望的种子。
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走访党员活动,令我美容呢获益良多。不仅领略了党员的风采,了解他们的故事,同时端正了自己的态度,提高了自己的思想觉悟。下面是读文网带来的走访老党员心得体会,希望可以帮到大家。
10月25日中午,我们小组集体去采访了虹口足球场外建站的城市志愿者们,在阴冷的大风中与他们亲切的交谈使我们的内心暖意洋洋,朴实的话语,洋溢的笑容,我们受到了生动的教育和深深的鼓舞。我们重点采访了虹口足球场外建站的世博资深志愿者秦根娣阿姨,她1969年入党,曾被评为上海市三八红旗手,上海市五好职工,世博之星(这些荣誉是后来交谈中从其他叔叔阿姨口中得知)。
71岁高龄的秦根娣阿姨经历过“”的考验。秦阿姨当时担任红卫兵的中队长(但她是“保皇派”),他们当时那个代的候补党员时期为二年。在这二年中,秦阿姨始终没有动摇过自己一心向党,一心爱党的立场,她深知当时抓生产的重要性,不能因为搞阶级斗争而耽误了工作,于是她把苦水与泪水往肚中咽,经历了层层考验,最终光荣入党。随后,组织上安排秦阿姨从事党里的调查,材料工作,并安排她外出学习2年时间,在工作期间,她始终严于律己,一心为人民服务。
在秦阿姨退休后,她来到欧阳街道工作。于2002年就参加了志愿者。当时志愿者人数极少,欧阳街道仅有10名志愿者。在街道志愿者服务期间,有两名群众经常破坏绿化,秦阿姨便使用以理服人,以德服人的方法教导他俩,跟他们语重心长地说道:“现在你们退休后,不需伸手向你们的子女要生活费,只需自己去趟银行便可领到属于自己的退休金。这些是谁给你们的呢?是我们国家给你们的。那我们国家的钱又是哪里来的呢?是我们老百姓交上去的钱,所以现在的幸福生活是靠我们大家共同努力得来的。”渐渐地,这两名群众便觉得惭愧,不文明行为有所改正。
后来,正值上海世博会志愿者报名期间,秦阿姨本着“在年龄大的时候,仍要为祖国贡献余热”的决心,便报了名,最终光荣成为世博志愿者。
在世博志愿者服务期间,秦阿姨曾生病吊针16天,却瞒着大家,坚守岗位,后来在领导视察时,被发现其手上的针痕,在领导的反复盘问下,她才说明了自己生病的真相。这一爱岗敬业的感人事迹着实令大家对其敬仰不已。还曾记得我们当初担任志愿者服务时,遇到学业与志愿者冲突时,不由觉得力不从心,甚至有退却的心态,比起秦阿姨的爱岗敬业我们真的逊色不少。
世博服务期间,秦阿姨不仅爱岗敬业,更提出“创新服务”。在秦阿姨从媒体上得知,10月22,23,24日将迎来周末大客流时,她便提出“上午提早半个小时,下午推迟半个小时”,自动加时的设想,由于外建站有来自松江大学城的学生在此服务,由于出行不便,在征得他们的同意后,将这一设想报上去,后来上级批准了。他们自动加时一小时的先进服务意识,不仅受到群众和游客的一致好评,也受到上级组织的赞许,这不仅反映秦阿姨所在的外建站团队有组织有纪律,而且还有先进服务意识。
秦阿姨不仅严于律己,严格要求自己的子女,孙女,时时教育他们,其一儿一女都是相当优秀的祖国建设者。其儿子曾做出成绩,这样才能受到别人的欢迎。”在秦阿姨的言传身教下,她的家庭经常被评为“五好”家庭。
最后,秦阿姨对我们入党积极分子的要求是:入党不入党应该一个样,入党首先是心要入党,要经得起考验,不是为了名誉而入党,关键是思想上要入党,要严于律己,起到表率作用。
是啊,虹足外建站里只有秦阿姨一个党员,但是这个其乐融融的小家庭里面,每一个优秀的志愿者们对自己的高标准、严要求,哪个不是按照党员的标准要求自己呢!入党的过程也许是形式化的,但是内心真正的做到奉献自己、为人民服务确实是要真心实意而不是搞表面、虚假的一套或者为名为利的。
再看当今社会,昨日互联网上炒的沸沸扬扬的“我爸是李刚”,何其荒谬!一名合格的共产党员、一名合格的党的干部应该是人民的公仆,而不是侵占百姓利益、以权谋私的社会蛀虫。秦阿姨的感人事迹让我们这些当代的青年在纷乱的社会背景下找到了荡涤心灵的一剂灵丹妙药,她是我们的学习的动力、光辉的榜样。
相比之下,我们小组的成员也对自己进行了比较深刻的剖析和反省。从思想意识上,我们都坚持用马克思主义的思想武器来武装自己,抵制社会上的不正之风,这一点毋庸置疑。可是遗憾的是,我们的不足在于自己的行动力不强。我们三个人也曾是世博志愿者,但是服务期间曾与考试复习时间相冲突,那时的我们,还会有点小情绪。这说明我们还没有真正认识到志愿服务的无私性、利他性,没有真正体会到共产党员的带头表率的作用。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,有时我们为了自己的舒适,而放弃了为社会的奉献,这是万万不可取的。我们一定要在实践中将我们党全心全意为人民服务的宗旨发扬光大,在一点一滴的奉献中发挥自己的党员表率作用。
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史记阅读心得200字(通用5篇)
在你写心得的过程中就是对学习的新的知识点的进一步加深学习。写好史记阅读心得200字有什么技巧?这里给大家整理史记阅读心得200字,方便大家学习。
史记读书心得体会
《史记》是西汉著名史学家司马迁撰写的中国第一部纪传体通史,被列为二十四史之首。该书记事上起传说的黄帝,下至汉武帝太初年间共3000多年的历史。全书包括十二本纪、三十世家、七十列传,共一百三十篇,记述了从黄帝到汉武帝时期的历史。
《史记》的创作动机是为了“网罗天下放失旧闻,略考其行事,综其终始,稽其成败兴坏之纪”,即以“纪”的方式,记述了各个不同历史时期汉民族与北方外族政权之间军事、政治、经济、文化等方面的交流和斗争,是一部汉文化草原文化交融发展的历史。
《史记》文笔简洁,语言生动,刻画人物栩栩如生,是中国一部伟大的文学著作。
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护理读书心得800字(通用8篇)
心得可以帮助人们更好地理解自己在某个阶段遇到的问题,并反思自己的解决方法,从而更好地解决类似的问题。优秀的护理读书心得800字要怎么写?下面给大家整理护理读书心得800字,希望对大家能有帮助。
转眼之间20__年很快过去,回首过去,从医院建院至今,在院领导的正确领导下,在同志们的相互帮助下,坚持以病人为中心,实行感动式服务,立足本职岗位,踏踏实实做好本职工作,圆满完成了自己所承担的工作任务,具体总结如下:
一、在思想道德方面
热爱祖国,热爱医院,热爱科室,积极参加医院及科室组织的政治和理论学习,认真学习,在学习中不断的提高自己的涵养,完善基础,积极参加科室组织的专科理论知识学习,认真做好笔记,为工作服务病情观察提供理论指导。
二、在临床工作方面
作为一名新生儿科专科护士,无时无刻都在以高标准,严格要求自己,虚心向他人请教,积极改进工作方式方法,增强工作能力,指导家属如何喂养,如何护理。而有些工作我从来也没有接触过,如疫苗接种,及新生儿遗传代谢病筛查,及听力筛查,在不断的学习和请教中,渐渐的走上正轨,在新生儿抢救工作中,增加抢救意识,迅速,及时有效。抢救时做到分工明确,密切配合,听从指挥,坚守岗位。严密观察病情变化,准确及时的填写护理记录单,出现异常及时汇报医生,做到处理准确。
在新生儿的安全管理中,严格实行母婴同室,加强对家长的健康教育,避免呛奶窒息,避免坠床,抱错,无论做任何操作都有家人监督陪同,严格执行查对制度,保证诊疗护理的安全执行。严格执行消毒隔离制度,新生儿沐浴毛巾等一用一消毒,接触前洗手,有特殊感染的新生儿用物专人专用专消毒,做到无交叉感染。我们医院刚刚起步,新生儿科也需要不断地学__x步,发展。为了工作能顺利安全的进行。本人能和科室的同事团结协作,共同学习,共同进步,共度难关,并能和其他科室的同事团结协作,积极配合。
三、在工作态度和勤奋敬业方面
以感动式服务理念来要求自己,希望所有的孩子都能健健康康的出生,希望所有的产妇都能高高兴兴的抱着孩子回家,病人的满意度是我们立足的根本。所以我将热爱自己的本职工作,正确认真的对待每一项工作,投入,热心的为大家服务,和医院共同进步,共同发展。
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