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作为一名大堂经理,要做好为客人提供服务和维护大堂秩序的工作,不断从工作中总结经验,提高个人工作能力。下面是读文网带来的大堂经理的工作心得,欢迎查看。
作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员www.jdyl8.com,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
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大堂经理已成为银行业不可或缺的角色。在日常营业期间,大堂经理发挥着越来越重要的作用。下面是读文网带来的大堂经理工作心得,希望大家喜欢。
我是XXX,我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句
亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资
料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与
能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。
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大堂经理承担着对客户分流与识别、业务咨询与营销、异议处理等服务管理之责,是农行业务经营的窗口,也是农行赢在大堂策略的关键实施人。下面是读文网带来的大堂经理工作心得体会,希望大家喜欢。
接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。
其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
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随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。下面是读文网带来的银行大堂经理工作心得,希望大家喜欢。
我担任大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人,奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪,而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂整洁卫生。另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,并及时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够及时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们解决好。
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大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。下面是读文网带来的银行大堂经理工作心得体会,希望对大家有帮助。
作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
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这篇大堂经理年终工作总结是读文网小编特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
回顾2014年来的工作, 有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕 苦、不怕累的精神,完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求,做 好客房卫生检查和员工工作督导,确保客房的及时出租,为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。
一、改变工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量 差错较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人,件件有反馈,我不是采取简单的责令其整改,而是 详细记录在其工作单上,新员工帮助员工分析发生问题的原因,找出 解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。
二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作:在工作中,我虽 然只是充当一名普通领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简 单,如果将一间清洁的客房比作一件产品的话,其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方,坚持当班空房“一天一 过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。
三、做好服务工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作, 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱, 从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服 务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客服务技能技巧。
2014年已经过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力,为我们的将来共创辉煌!
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竞聘的过程中,如果想获得领导的认可脱颖而出,一篇精炼有力的竞聘演讲稿是必备的。读文网小编为大家整理了竞聘银行大堂经理优秀演讲稿3篇,欢迎大家阅读。
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!
记得有人说过,人最大的不足不在于看不到自身的不足,而在于看不到自身巨大的潜能,80%的人只发挥了个人能力的20%。受这句话的激励,同时也凭着年轻就没有失败的人生信条,今天,我满怀信心和激情地前来参加大堂经理的竞聘,自信有能力挑起这副重担!
首先,请允许我做一下简单的自我介绍。
我叫Lw54,今年30岁,专科学历,助理经济师。我19年参加工作,先后从事过储蓄柜台、企业结算柜台、大堂经理、办公室文秘、消费信贷客户经理等职务。弹指一挥间。不知不觉中,来我行工作已经整整年了。年来,在各位领导和同事们的关心帮助下,我的业务能力得到了较大的提高。由于工作出色,先后获得部、处级“三八红旗手”、“分行优秀团员”等荣誉称号,还多次在四大国有银行中文录入比赛中获得第一、二名的好成绩。可以这样说,年的银行工作经历锻炼了我的意志,丰富了我的知识,增强了我的能力,拓展了我的视野,更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和开拓创新的精神和作风,而这样的性格和作风,无疑是一名大堂经理所必备的基本素质。
综合权衡分析了一下自己,我参加大堂经理竞聘,具有如下几点优势和条件。
第一,我具有严谨塌实的工作作风。
我受过传统的教育,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作经历,使我锻炼了很强的吃苦耐劳的精神,为了完成繁重的工作任务,我经常废寝忘食、通宵达旦地加班加点,毫无怨言。
第二,具有一定的个人素养和较好的职业道德素养。
我从小接受了传统的教育,培养了光明磊落、有正义感、乐于助人的品德。多年的工作磨练,使我具备了爱岗敬业、踏实工作、勇于奉献的职业道德和修养。
第三,具有扎实的业务知识。
我先后在支行营业部各柜台工作过,对零售业务的各项操作流程和规定都比较熟悉,对公司、结算业务的基础知识也有一个很好的掌握。所有这些对做好大堂经理将很有帮助。
第四,具有丰富的工作经验和较强的工作能力。
1997年,在分行创建规范服务夺标年中,我曾担任大堂经理,由于工作认真,服务到位,能够解决客户困难,获得了当地来行办理业务的客户的一致好评,当年我被评为三八红旗手。担任大堂经理期间,我对大堂经理的工作性质和要求都有了较为深刻的认识,也积累了丰富的工作经验,锻炼了较强的工作能力。我认为,这无疑为我做好大堂经理打下了坚实的基础。
第五,具有较强的沟通、组织、协调能力。
我性格外向,开朗活泼,对人热情大方,善解人意,善于与各种类型的人沟通交流。特别是我担任消费信贷客户经理以来,更加锻炼了的沟通、协调与组织能力,对于工作中出现的各种棘手问题,都能够及时做出妥善、合理的处理,受到客户的普遍好评。所以,就沟通、组织、协调能力而言,作为大堂经理,我可能还是一块可造之才。
各位领导,各位评委,大堂经理制的推行对于我行来说,体现了从业务管理转向客户管理、从以产品为中心转向以客户为中心、从提供一般化服务转向个性化、差异化服务,是应对当前激烈竞争的手段之一,我积坚决支持,并积极参与。如果承蒙各位领导、评委厚爱,让我走上大堂经理的工作岗位,我将不辱使命,勤奋工作,开拓创新,与时俱进,用自己的行动来回报各位领导和同志们的厚望。具体来讲,我将做到:
第一,当好“营销员”、“协调员”。
我认为,大堂经理并不是“导储员”或者“咨询员”的翻版,而是营销员、协调员,是为客户提供全方位服务的一线负责人。所以,在工作中,我将积极起到营销员和协调员的作用。如,工作中,主动询问客户需求和意向,根据客户需求,引导客户到理财、自助区域和现金柜台办理业务;向对银行的某些做法不了解的客户耐心解释、解决问题;仔细观察网点各个区域的经营情况,发现问题及时作出相应的调整……在服务过程中,自觉做到来有迎声、问有答声、去有送声,文明语言常挂嘴边,文明用语不绝于客户之耳,使客户如沐春风,处处体现我行的人文关怀。
第二,做到亲情化服务。
我将把“用心服务”四个字作为我的座右铭,树立我行员工的真诚形象。多年的工作经验告诉我,由衷的微笑最灿烂,肺腑之言最动听,细微的关怀最感人。所以我将换位体验客户心理感受,视客户为亲友,增强服务的亲合力,一言一行都要体现我对客户的满腔热忱,让客户感到我们中行支行的亲情化服务的魅力。
第三,做到细微化服务。
我们知道,服务工作无小事,服务细节暖人心。全球五百强之首沃尔玛有句名言:“做好服务过程的每一个细节,是为我们自己和客户共同创造价值的关键”。我们服务中的一个细节,甚至一个表情、一个眼神,都会左右着客户的心理感受,影响着我们服务的效果。所以,在工作中,我将做到使细微化服务深入人心。
第四,加强学习,不断提高自身素质。
大堂经理是银行的形象代表。要做好大堂经理,为银行增辉添彩,必须具备扎实的金融知识,娴熟的业务技巧以及较强的沟通能力。所以,工作中,我将加强学习,不断学习最新的金融产业政策、金融法律法规,学习现代营销知识,学习有关心理学等学科的知识。使自己在学习中不断进步,在工作中不断提升。
如果我这次竞聘成功,这是大家的厚爱和鼓励,我一定以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神,恪尽职守,履行职责,以实际行动履行自己的诺言。如果我竞聘落选,说明我还有差距,决不气馁。因为从事何种工作岗位并不重要,重要的是如何对待工作,如何在岗位上发掘美的闪光点。我将一如既往,在公司领导的带领下,与各位同仁一道,同心同德,努力拼搏,共同谱写金融事业新篇章。
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竞聘的压力很大,如果想压倒对手获得成功,一篇精彩的竞聘演讲稿是必备的。读文网小编为大家整理了银行大堂经理竞聘演讲稿3篇,欢迎大家阅读。
各位领导、各位评委:大家好!
首先感谢组织提供这样一个平等竞争的机会,使我有幸参加这次竞聘。
一、 本人基本情况
我叫###,现年###岁,党员,金融大专学历,会计师,现任###处###员。我竞聘的职务是###处副处长。
我1986年毕业于###金融专业,工作后通过参加自学考试取得了金融大学专科学历。
我的主要工作经历是1986年7月在省中行###处从事非贸易票据托收业务经办工作;1988年主动申请调入###支行,从事外汇存贷款业务、联行业务复核工作;19XX年10月任###支行外汇业务科副科长,主持工作;1993年初调入###支行任###科副科长,主持工作,先后从事过本外币综合核算、联行业务、财务及综合管理、计划统计等工作,所负责的部门获得过省行级“先进单位”;2000年通过竞聘担任支行###部主任一职,负责支行###、综合管理等,20XX年被省行评为“综合管理先进单位”;20XX年1月调入省行###处,承担###工作。
二、竞聘理由
1、具有较强的理论知识和业务能力。16年来我一直在基层从事###工作,对国家的金融政策、会计制度,银行的各项财会政策、规章制度、业务流程都比较熟悉,会计知识、银行业务、技能功底扎实,实践经验丰富,有较高的业务水平,具备了良好的业务素质。
2、具备相应的管理能力。我担任基层行###部门的负责人十多年,积累了较丰富的管理经验,具有较强的组织能力、管理能力、协调能力。
3、具有任劳任怨的黄牛精神,作风踏实,具有一丝不苟的敬业精神,认真工作,分毫不差,以一种“较真”的态度处理每一笔会计业务,不敷衍塞责。有很强的适应能力。
各位领导,如我能竞聘上这一职务,我将加倍努力,勤奋工作。下面,我谈一下我的工作思路。
二、 工作思路
###部门要拓深管理,以认真务实的精神,严格制度设计,严密组织管理,强化监督机制,细心检查,细致分析,认真改进,不断提高会计工作水平。财会工作应以规范管理,防范风险为重点,加强制度建设,改进会计核算,完善内部控制,严格基建管理和固定资产管理,提高###人员的业务素质和工作质量,促进我行###工作上新台阶。
1、集中全行的会计核算、资金清算、会计档案管理等,达到集中风险控制,合理运用资源,提高效率的目的。
2、制定全行统一的会计核算和管理制度,并对全辖会计核算进行监督和检查,要大力强化制度约束,使会计工作的各个岗位,各个环节都处于制度的严密控制之下。
3、制定各项业务内控制度,依据风险级别进行重点监控和管理,研究业务中存在的风险,结合业务实际提出风险监控报告。我行财会部门内部控制建设已有长足的发展,但是,面对人们日益复杂的思想、现象、行为,内控制度要从过去防范差错转向防范犯罪,保障资金安全方面。
4、加强全行会计核算合规性、合法性的管理。按照“分级负责”的原则严格实行违规查究,下级行要对上级行负责;营业部门要对会计部门负责;会计主管要对分管行长负责。发生问题,共同负责。会计监督检查要做详细的纪录,检查部门和人员要对检查结果承担责任。只有这样,才能促进会计制度的落实,才能保证会计核算的质量,才能提高会计管理的水平。
5、改革费用分配管理办法。遵循效益最大化原则,将各行的费用分为基本费用和业务发展费用,业务发展费用与各行经营业绩挂勾,经营业绩越好费用越多。
6、加强财务管理的动态分析。对各项收支增减变动情况进行分析,深入研究各种因素与收支之间的内在联系,科学、合理的对未来收支情况进行预测,
7、加强会计监督与检查。会计监督检查是保证制度执行,严格内控的重要手段。按照《会计法》的要求,会计检查辅导中心承担起对有会计核算业务部门所办理的会计业务监督检查的任务。会计检查工作的重点是检查各项财会制度落实情况、会计核算的真实性与合理性。包括:检查信贷资产与贷款利息的核算;各项业务手续费的核算;741、842挂账的合规性和真实性;各项财务指标的执行情况;联行、清算资金的核算等。
8、加强会计人员的在岗培训,提高会计人员业务素质。
9、积极配合处长工作,不越级越权,在职权范围内充分发挥个人才能。
我深信如果组织给我这次机会,我有信心、有能力干好这份工作,一定不辜负领导和同志们的期望。竞聘不上,我仍一如既往的做好本职工作。
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大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。下面是读文网小编为大家精心整理的宾馆大堂经理求职信,希望能给您带来帮助。
尊敬XX酒店主管:
您好!
很荣幸您能在百忙之中翻阅我的求职信,在此我表示衷心的感谢!
我是一名即将毕业的会计专业学生,我的名字叫做项XX,我是在XX市场看到贵公司的招聘启事,我想应聘的是贵公司大堂负责人的职位,我知道自己的专业与贵公司的职位不对口,因为某种的原因我读了会计专业,但是我还是不想错过我的任何机会,我一直对这方面的工作情有独钟,因此写了这封求职信,因为是第一次写求职信我也不知道该写些什么,但请见谅,首先请允许我自我介绍一下。
一、 个人信息
姓名:项XX 性别:女 籍贯:XX省XX县 民族:汉族 毕业学校:XX科技职业技术学校
政治面貌:团员 性格:活泼、开朗
二、工作经历
我曾参加过学校的勤工俭学,在XX公司行政部担任文员一职,勤工俭学期间我能够吃苦耐劳,并且获得了企业主管的好评,在学校我能够很好的协助好老师做好各项工作,在班级担任团支书一职,在学校担任学生会副主席一职。
三、我的优点及荣誉
我的优点有很多,文艺方面是我的最爱,我觉得我最大的优点就是吃苦耐劳,学费上我利用在学校勤工俭学的报酬、奖学金、及学校的贫困补助缴纳学费,不花费父母的钱,在校期间我勤奋刻苦,努力学习,不仅在工作还是学习上都获得了校领导、老师、及同学们的认可,并且获得了一定的荣誉,曾先后获得校级三好学生、优秀团干、省级三好生等荣誉称号,在学校举办的各项活动中我也能够积极的参与曾获得了两届校园歌手赛的一等奖,两届演讲赛的一等奖等。
四、我的缺点
我觉得有时候我在工作中还存在着一些的不足现象,就是不够认真,不过我相信我一定可以克服我的缺点。因为我相信有“志者事竟成”。
此致
敬礼!
quduwen
20xx年x月x日
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竞聘演讲稿具有竞争性、目的性、自评性的特点。读文网小编为大家整理了竞聘银行大堂经理演讲稿3篇,欢迎大家阅读。
尊敬的领导、评委、在座的各位同事:
大家好!
听,春的脚步近了,万物复苏,呈现勃勃生机。看,我行股改正在紧锣密鼓进行着,支行人事改革大幕已悄然拉开,一个公开、公平、公正的竞争平台在我们面前展现。风好正是扬帆时,今天,我拟竞聘的岗位是**分理处大堂客户经理。我叫***,现年**岁,学历函授本科,19**年入行,先后在**办事处、中心储蓄所、支行办公室、**分理处,历经银行通讯员、综合柜员、国际业务、办公室文秘、**分理处大堂客户经理、市分行直聘客户经理等多岗位锻炼。曾获***“青年岗位能手”和“**市先进工作者”等多项荣誉。
面对拟竞聘的岗位,我想自身有如下优势:第一:有饱满的工作热情,娴熟的业务技能作支撑。****年*月至**月间,我服从组织安排,走上**分理处大堂客户经理这个岗位,在这个平凡的岗位上满怀热情地工作着。十四年的多岗位磨练,也练就了我娴熟的业务能,无论是传统业务,还是新兴业务,力求做到懂原理,会操作,善营销。
第二:有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着工行的形象,因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。
第三:有强烈的事业心,严谨的工作作风作支撑。由于我曾在办公室从事过文字工作,从而养成了爱思考,勤动笔的习惯,在**分理处大堂客户经理这个岗位上,我常结合岗位实际,围绕优质文明服务、产品营销等主题书写了很多建言性文章,其中绝大部分为《****人》、省市分行网讯所刊用。尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸再次走上**分理处大堂客户经理这个工作岗位,我将继续紧紧围绕支行各项中心工作,当好分理处主任的得力助手,敬业爱岗,力争百尺竿头更进一步。
首先是继续加强学习,提升服务素质。既要学习经济、金融知识,又要学习银行各项业务;既要精于传统业务,又要学习新兴业务。只有不断加强学习,才能紧跟业务发展步伐,才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
其次是继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员,确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。
第三是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤,年老体弱出手相助手勤,分析客户需求脑勤,答疑营销口勤。四是工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物,相机行事,如看到有人在利率牌前议论,可上前营销我行免税教育储蓄。耳好,就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议,听到不和谐的声音,要及时上前沟通,化解矛盾,解决问题。口才好,则能更好营销我行各项金融产品。五是立足岗位,积极营销。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户,促进营销。因而,我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友,识别优质客户,积极营销我行各项金融产品。
尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸竞聘上这个岗位,我将脚踏实地做人,兢兢业业做事,为**支行美好的明天勤奋工作,为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家!
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做一名银行的大堂经历每天是要跟许许多多的客户交流的,你会怎么去写银行大堂经理转正自我鉴定呢?下面由本小编精心整理的银行大堂经理转正自我鉴定,希望可以帮到你哦!
银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好“外功”,还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面,这样才能有足够的基础为客户提供服务,否则“一问三不知”,大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,谁对谁错并不重要,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
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时间飞逝,上半年转眼离我们远去,物业项目经理对这上半年的工作情况做一个总结,本文是读文网小编整理的物业公司项目经理2017年上半年工作总结,仅供参考。
2017年上半年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下,项目部经过了入住、装修、乔迁期后,现在已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门监督、检查和指导下,项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多,难度大,但是我们会在公司的指导下克服困难,并且有信心、有能力,有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩,发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上,将在2014年的工作中不断完善和创新,使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。
一、2017年上半年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
项目2017年上半年度物业费共收取20264户,总费用21592312.39元,收费率达到了95.84%;2017年上半年度采暖费共收取19592户,总费用32258179.15元,收费率达到了92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量,及时进行人员调控及调整,逐渐选拔优秀人才进入项目,提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主,通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通,听取业户的意见,采纳业户的合理建议,对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施,以满足业户不断变化的需求,最终达到业户满意。据业户意见调查统计,业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识,加强培训
通过日常管理及培训,增强员工服务观念,提高工作效率,适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训,另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训,使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次,客服部培训8次,保安部培训12次。
5、配合集团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜,配合销售部对新开盘小区进行排号,安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作
参加廊坊房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作
■ 客服部完成指标
(1)处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调跟进处理结果,及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子,公区维修5480张单子,路面维修2900多平方米,办理装修手续1112户,装修验收922户,开业主居住证明101份,发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。
(2)做到了各类通知发布及时
本年度,我项目共计向业主发放各类书面通知82次。运用短信群发器发送通知累计91次,通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
(3)建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为更好的完善业主档案,我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度,整理并保管地下室业主购买协议,及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
(4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料
办理物业企业核定三级资质与物价局备案,所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。
(5)与数字化平台对接完成
为了更好的服务业主,加强管理,提高服务层次,集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调,项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成,并逐渐步入正轨。
(6) 底商(重点返租房)资料整理
截止于本年度,小区返租底商已有大部分到期,针对于这一点,我项目对小区底商资料进行了重新整理,对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。
(7) 收发室工作:信件的接收与发放
本年度我项目安排人兼管收发室工作,在不影响正常工作的情况下,收发挂号信、包裹单、汇款单7257份,报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时,记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单,定期返回邮局并做好相应记录以便查询。
■ 工程部完成指标:
根据2017年上半年度设备设施维修保养计划,对设备设施进行保养,有效的保证了公共设备设施的正常运行,在2017年上半年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况,确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下:
(1)暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查,外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造,经过半个月供暖发现不热情况大有好转。
(2)外排污水管道的巡查维修,我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥,造成了堵塞与反水,给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力,对污水井与管道进行疏通、清掏,期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道,原工程将一部分一层的下水主管道,接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障,我项目组织人员对每栋楼,每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养,确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临,对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、
二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带,避免冬季消防设施冻坏跑水。
(4)为了确保小区的正常供水,我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查,如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修,保证了小区的正常供水。
(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养,发现问题均及时处理,确保了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机,进行了一次全面的检查与维保,确保了站里的设备设施的安全运转。
(7)在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题,经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建,确保了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修,更换采暖补水泵轴承70个,机封15个,维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台,对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训,让其会使用药品和化验仪器,化验二次软化水质并做好记录。
■保安部完成指标
(1)安全指标情况
2017年上半年未发生安全责任事故,重大火灾事故,员工伤亡事故,没有与业主发生重大事件纠纷,安全的完成了年度安全指标。
(2)日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面,实行每周训练一次,时间为一小时,按照制订计划开展训练,并定期对训练内容进行考核,检验训练成果,通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能,为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练,逐步提高了工作效率,完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行,让保安员感受到保安大家庭的温暖,使大家能够安心工作,确保社区安全。
(3)取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名,单项科目消防水带两人快速连接第二名,岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起,营救被传销拐骗妇女两人,配合抓捕在逃通缉犯一人,保安部内部通过监控记录,锁定偷盗电动自行车1人,并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功,随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题,帮助业主找到丢失物品30余次,价值约合5万元都以核实后如数交还业主,受到业主的好评褒奖,先后收到业主送的表扬信若干,锦旗5面。
■ 绿化部日常工作
小区绿化进行了改造,对苗木进行移栽,树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏,做到随时施工随时补栽。
■ 保洁部重要完成工作
(1)保洁日常管理及巡视检查方面:管理和巡视检查力度不够,导致员工有怠工情况,以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态,对员工的不足之处给予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面:对现有的保洁员采取的培训方法不得当,部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低,甚至没有文化,相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面:园区内计划性卫生完成情况不是很好,执行力度和质量欠佳,要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;
(4)垃圾清运方面:部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边,易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象,保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒,保证地面整洁,无异味;
(5)对客宣传方面:在不影响日常工作的情况下,配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、2017下半年重点工作计划
(一)资源整合与管理
对现有人力资源合理、有效整合与优化,推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况,对现有在职人员推行绩效考核评估,落实责任制度,对项目人员实现优胜劣汰。
(二) 客户关系的维护与管理
1、区域划分落实工作量化;
2、定期更新全面的业主信息,及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态
3、转变观念与思想,改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率
4、以业主需求为导向;定期考核考评各项服务指标是否达标;直接与绩效工资挂钩;奖惩分明。
(三)设备设施维护,通过有效现场管控达到设备保值。
1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修, 对于2017年上半年,整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。
2、工程组电工班对小区的供电系统,整体的大排查一次,确保小区的安全供电,避免事故的发生。
3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏,进行一次全面检查与维修,确保小区的安全出行与人身安全。
4、更换停车系统的前期准备工作:为规范小区停车管理,使小区的交通更快捷、更方便、更规范,杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺利进行,我部已经做好前期准备工作,随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。
(四)持续物业费用收缴工作,保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行全面收缴,了解客户诉求,提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目,增加多种经营收入,服务于业主,提升项目的品质及物业整体服务水准,实行客户满意,公司创收的双赢局面。
(五)完善小区居住环境,逐步清理脏、乱问题
1.整顿住宅商用。
2.清理公共区占用。
3.整治院内违规摆摊,游商散贩
4.清查散发和张贴广告。
(六)加强水电用户管理
1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表,现场进行校对,对有偷水窃电痕迹的水、电表,一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚
2.对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。
(七)节约能源、降低成本
1.电,采取措施降低电损;公区用电注重节能,楼梯通道统一声控照明,小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间;清理私接电源;物业办公区空调等用电设备应注重节能;宿舍内不得超过规定使用大功率电器等;
2.水,绿化用水以保证基本浇灌要求,不得随意超量用水;对园区内的所有管道定期巡查,杜绝跑、冒、滴、漏,减少水资源的浪费,一经发现及时维修。
3、其他,非对外或上报文件,使用二次用纸;电脑待机管理等。
在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量,努力达到业主满意度,并加强各部门培训工作,确保业务水平有显著的提高。密切配合集团各部门工作,及时,妥善处理业主纠纷和意见,建议,为业主提供更好的服务。在2017下半年年度为公司发展贡献我的全部力量。
看了“物业公司项目经理2017年上半年工作总结”
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作为各个企业的核心人物,总经理在企业中占据着举足轻重的地位,下面就是读文网小编给大家整理的总经理工作会议讲话,仅供参考。
同志们:
这次工作会议的主要任务是:贯彻落实省局工作会议精神,总结20xx年工作,分析当前面临的形势和任务,安排20xx年工作,表彰先进,坚持以科学发展观为指导,推进企业持续、快速、协调发展。
下面,我代表公司党委讲四个方面的问题:
一、20xx年工作回顾
20xx年,是黄河建工集团成立的第一年,也是收获颇为丰硕的一年。一年来,在省局党组和集团董事会的正确领导下,公司上下团结一致,奋发进取,面对机遇、困难和挑战,积极应对,勇于担当,在市场竞争中谋求发展,在改革创新中寻求突破,在克服困难中共渡难关,实现了新的跨越和发展。工程承揽再创佳绩,产业结构调整步伐加快,精神文明建设亮点纷呈。全年实现经济总收入17500万元,工程承揽总额 45000万元,分别完成目标任务的103%和300%,实现利润 165万元,全面超额完成了上级下达的目标任务。
一年来,公司主要在以下工作中取得了新的进展和提高。
(一)工程承揽取得历史性突破,新的市场开发格局初步形成
一年来,公司党委坚持把开拓市场、发展经济作为第一要务,省局领导和公司班子成员挂帅,亲自指导和参与投标工作,为市场开发提供了有力支持。积极推行市场开发激励机制,实行工作效绩和个人收入挂钩,提高了投标人员的工作积极性和主动性,尤其是组建后的建工集团经济实力和竞争能力大大增强,取得了可喜成绩。一是优势强项得到扩展和发挥。公司在基础、桥梁、土石方等优势强项承揽工程12项,取得了丰收。二是已开辟的施工区域得到巩固和加强。公司开辟新疆水利建设市场十二年来,年度工程承揽额首次突破亿元关口,其中乌鲁木齐河大西沟水库导流洞工程,以7249万元中标,是进疆以来承揽的最大单项工程。三是各生产单位紧迫感和自我发展意识进一步增强,不等、不靠,主动出击找市场,自力更生谋发展,抓大不放小,有效地弥补了生产任务的不足.基础工程处和机械工程处分别自揽任务4000多万元,全年基层单位自揽任务总计1.3亿元,比往年有了较大幅度增加。四是新的市场开发格局初步形成。公司以黄河市场为依托,相继在北京、新疆、福建、广州等地设立了办事机构,形成了辐射全国的市场开发网络,新中标项目遍及全国8个省、市、自治区,并且填补了隧道、填海工程施工领域的空白,形成了依托黄河市场、主攻重点项目、全国四处开花的市场开发新格局。
全年共承揽社会工程24项,承揽总额45000万元,是前几年平均数的3倍多。建工集团成立第一年实现了市场开发重大突破,也为集团公司发展奠定了良好基础,显现了组建集团的优势。
(二)产业结构调整步伐加快,基地开发建设初具规模
基地开发是近年来省局党组制定的构筑多元化经济格局、开辟新的经济增长点的兴企大计,省局领导对此高度重视,多次实地调研、现场办公、帮助解决实际问题,推动了基地开发工作的进展。公司明确了一名班子成员具体负责开发建设工作,成立了基地开发项目办公室、项目经理部等组织机构,制定了有关规章制度和重大事项决策程序。公司上下密切配合,通力合作,基地开发工作在资金紧缺、融资困难的不利情况下积极推进。办理了一、二期开发项目建筑规划审批手续;完成了二期开发拆迁和招商引资工作;解决了二期开发建设资金来源及商铺租赁问题;完成了办公楼主体框架、招待所地下主体工程以及1#—4#车间建设,全年完成投资建设5610万元,基地开发建设初具规模。
(三)攻难克艰,工程建设取得新的进展
20xx年,公司在建工程项目多,战线长,时间紧迫,施工任务相当繁重,公司党委带领干部职工围绕一线抓服务,围绕项目抓管理,通过管理创效益,工程建设取得了新的进展。
一是继续推行班子成员项目负责制。凡重难点项目,实行班子成员项目负责制,现场办公,一线指挥,全力保证在建项目顺利进行。
二是科学管理,控制成本。公司把实现效益最大化作为生产管理的出发点和落脚点,科学筹划,精心施工,严格控制成本,提高生产效益,取得了较好效果。澧河桥工程项目部采用了“三垮满堂红支架现浇拱梁”施工工艺,不但降低了施工风险,而且节约资金30多万元。新疆沙雅塔里木河公路大桥施工中,面对河势变化大,汛期时间长等不利条件,采取了两岸同时施工,协力推进的措施,大桥提前合拢完工。
三是攻难克艰,勇于创新。面对工程施工中技术难题,干部职工发扬“挑战自我、勇创一流”的精神,在生产一线开展科技攻关,鼓励一线人员大胆创新。在山东鄄城黄河大桥基础平台施工中,采用了土方进占和土工布围堰相结合施工工艺,进行基础桩平台施工,节约资金150余万元,达到了事半功倍的效果。
四是确保质量,打造精品。各项目部坚持把工程质量作为工程管理的重点,强化质量管理措施,健全质量保证体系,开展了经常性的质量检查,确保工程质量。公司承建的濮鹤高速公路项目被中国公路建设行业协会评为公路交通优质工程一等奖,并荣获20xx年度“国家优质工程”银质奖。
(四)园满完成了援川抗震救灾抢险任务
四川汶川发生8.0级特大地震后,我公司坚决执行河南黄河防总指令,快速反应,紧急行动,派出17名优秀员工紧急开赴地震灾区。公司党员和群众心系灾区,踊跃捐款和缴纳“特殊党员”共计206274元,捐赠棉被、衣物1000余件。抢险队员们不顾长途跋涉、不惧余震危险,夜以继日,连续作战,发扬不怕吃苦,不怕牺牲,勇挑重担,敢打硬仗的“黄河铁军”精神,园满完成了抢险救灾任务,受到各方赞誉.四川省水利厅特赠锦旗向我抢险队致谢,公司所在第一机动抢险队被中华全国总工会授予“抗震救灾重建家园工人先锋号”,2名同志火线入党,5名同志被黄委评为抗震救灾先进个人,1名同志被省直党委评为优秀党员,受到了黄委通报表彰。
(五)企业全面建设进一步加强
1、加强经济管理,公司组织管理机构框架初步建立
一是加强经济工作的领导,努力提高经济增长的质量。按照省局要求,开展了“经济管理效益年”活动,举办了公司领导、中层干部及管理人员50多人参加的“经济管理效益年”活动培训班,邀请了有关专家就经济管理方面的知识理论进行专题讲座,提高了干部职工对加强管理工作重要性的认识。
二是加强经济管理制度建设,完善了经济工作考核奖惩办法,建立了企业重大项目、重大支出决策机制和企业效绩评价制度,防范经营风险,堵塞管理漏洞,提高经济效益。
三是完善集团组织管理机构,完成了河南豫黄物资实业有限公司等三个控股子公司的验资、注册、登记工作,领取了集团登记证,办理了企业更名后的各种资质、证照、印章变更手续,制定了集团公司资质共享办法。突出专业优势,整合企业资源,对公司直属生产单位的人员、技术、设备进行了资源整合和机关部门名称变更,合并成立了建工集团路桥公司,适应了市场开发和施工生产的需要。
2、工程管理水平进一步提升
认真贯彻省局《重大项目管理办法》,强化管理,落实责任。施工进度、工程质量、安全生产有了新的起色.原阳堤防帮宽工程项目部推行“效益优先”的经营理念,高标准,严要求,施工科学,管理到位,取得了较好经济效益,被河南河务局授予“优秀项目经理部”称号。
3、项目管理逐步科学规范
各项目部全面推行《黄河建工集团施工项目管理精细化实施办法》,以效益为导向,促进项目管理的规范化、制度化、科学化。在澧河大桥工程项目中,按照“风险共但,利润按贡献分成”的原则,实行全员风险抵押金制度.成立了综合管理项目部,对各生产单位人员设备,统一指挥,统一调度,统一分配,实现集约管理和资源整合,减少了管理环节,提高了办事效率,得到了到工地检查工作的省局领导的充分肯定。
加强外协项目的督查工作,及时掌握工程相关信息,确保企业信誉不受损害。组织联合督察组对山西沁水县北山高架桥改造工程等五个施工项目进行了督察,印发了督察简报,提出整改建议23条,堵塞了项目管理中的跑、冒、滴、漏现象。
4、综合管理水平进一步提高
进一步完善目标管理体系,加大督查工作力度,确保各项工作正常运转和各项决议贯彻落实。制定了信访工作制度,疏通信访渠道。积极推进电子政务系统的应用,维护网络安全,提高了办公自动化水平。进一步加强宣传工作,在中国水利报、黄河报(网)、河南黄河网等各种媒体发布信息284条,企业形象得到进一步提升。
贯彻落实《河南河务局直属企业财务控制制度》,加强内控制度建设,抓好各项财务制度的落实.严格执行政府采购制度,全年公司机关共进行政府采购11次,涉及金额90多万元,节约4万元。完成了下属各单位银行账户清查消户工作,配合省局完成了对本单位的绩效评价。办理银行授信5000万元、贷款1000万元、各种保涵69份,共计2.3亿元。继续实行工程价款统一结算制和项目成本核算制,加快工程结算和账款催要,保证了生产经营的正常进行。
积极发挥审计工作的服务监督职能,全年共完成各类审计项目24项,审计金额共计34209万元,提出审计意见和建议67条。对20xx年3个单位的审计意见和审计整改情况进行了督促检查,保证了审计决定和审计意见的落实。配合省局完成了公司项目效益审计。
劳动人事管理取得了新的进展,对合同到期的聘用制员工进行了能力评估和岗位筛选,首次终止了长期不在岗的16名聘用制员工劳动合同。认真落实职工的合法权益,转发了职工带薪休假有关文件。积极做好企业职工参加社会养老统筹工作,上报符合退休条件职工材料22份,审理40名外地退休职工工资账户。完成了13名各类技术人员的职称推荐申报工作,组织职工参加上级各类业务培训和技能鉴定183人次。
继续加强合同管理,防范市场风险,确保经济安全。全年共签订合同24份,对协作单位中标项目进行了工程考察和市场调查,委派项目经理、技术人员负责工程进度、质量安全和资金回收。分别对原阳大堤帮宽工程等9个工程项目进行了合同执行情况监督检查,履约率达100%。
进一步落实安全生产责任制,与各单位、项目部签订了安全目标责任书。以基地开发和施工项目为重点,每月进行安全检查,及时查找隐患,采取措施,杜绝事故发生。定期召开安全生产例会,对省内外13个在建工程进行了安全督察,20xx年未发生安全责任事故。 各项目部坚持把工程质量作为工程管理的重点,强化质量管理措施,健全质量保证体系,确保工程质量。认真贯彻执行质量、环境、职业健康安全管理体系认证标准,9月份,顺利通过了20xx年度质量、环境、职业健康安全监督审核。
高度重视离退工作,增加了离退科工作人员,多次召开离退休职工代表座谈会,通报情况,加强沟通,针对退休职工反映的退休金和待遇问题,积极向上级反映,专题研究,解决了20xx年后退休人员补贴工资问题。在资金紧张的情况下,为离退休职工活动室配置了健身器材等设施,建成了卫生室,方便了离退休职工看病就医,为每位离休干部订阅了报刊,帮助老同志办理了老年乘车证,开展了经常性文体活动。
(六)深入开展学习实践科学发展观活动,精神文明建设再结硕果
按照上级统一部署,开展了“新解放、新跨越、新崛起”大讨论和深入学习实践科学发展观活动,加深了各级干部对科学发展观的理解,增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。
精神文明建设卓有成效。各项目部以“快速、优质、高效”为管理目标,把工地作为展示集团新面貌的窗口,加快施工进度,确保工程质量,提升文明施工水平。公司承建的封丘堤防帮宽工程通过了黄委组织的文明工地评比验收,荣获黄委20xx年度文明建设工地称号。积极参加评先创优活动,公司被中国水利企业协会评为“全国优秀水利企业”,被河南省建筑业协会评为20xx年度“河南省建筑业先进企业”,总经理朱成群被评为“全国优秀水利企业家”。
大力推进民主执政建设,召开了公司、生产单位两级职工代表大会和民主恳谈会,畅通了党群、干群之间民主渠道。坚持民主理财制度,全年理财金额达29587万元。12月份,公司对各基层单位开展职代会、厂务公开和民主恳谈会等工作情况进行了督查,确保民主管理工作取得实效。
坚持对干部职工进行爱国主义、集体主义和“三德”教育,引导职工努力钻研业务,敬业奉献。在省局组织的“认真读好一本书”征文活动中,参评的“我为我的理想工作”一文获二等奖。积极组织职工开展各种文体活动。举办了迎国庆暨庆建局30周年文体活动邀请赛,实行了工间操制度,促进了职工身心健康。
坚持开展“送温暖”活动,全年累计发放困难职工、遗属和贫困大学生救助金14.5万元,发放医疗救助金6.6万元。组织928名30岁以上的职工进行了健康体检,为老家属楼安装了天然气,为家属区配备了保安人员,为职工办实事计划得到全部落实。
(七)领导班子建设和党风廉政建设进一步加强
加强领导班子思想建设和组织建设,组织9人次副处级干部参加省局组织的学习十七大精神集中轮训和干部理论水平任职资格考试,为党员干部发放了科学发展观等理论学习书籍,班子成员带头读书学习,促进了思想作风和工作作风的转变。班子成员身体力行,深入基层开展调研,到施工一线现场办公,帮助生产单位解决了大量实际问题,增强了领导班子的亲和力、号召力和凝聚力。调整、充实和加强了6个单位(部门)的中层班子,优化了班子的年龄结构和知识结构。
认真开展党风廉政建设和反腐败工作,印发了《党风廉政建设责任目标与分解》,制定了《党风廉政建设责任制实施方案》,对公司下属各单位执行党风廉政建设责任制执行情况进行了半年度检查,推进了党风廉政建设责任制的落实。积极推进廉政文化建设,出廉政教育专栏4期,在黄委组织的廉政文化建设活动中,参赛作品获廉政书画作品一等奖,组织了领导干部廉洁从政知识测试答题活动。通过廉政述职、经济责任审计等措施,加强对各级领导干部,特别是各单位“一把手”的监督.全年未发生违法违纪事件,为经济发展创造了良好氛围。
同志们,在省局工作会议上,我公司再次荣获目标管理一等奖,这些成绩的取得是上级正确领导的结果,是公司党委科学决策、周密部署、积极应对的结果,是公司广大干部职工团结一致、奋力拼搏、共克时艰的结果。在此,我代表公司党委向大家表示衷心感谢!
二、当前面临的形势、机遇和挑战
当前国际金融危机影响持续加剧,我国经济发展面临着来自国际、国内的严峻挑战。党中央、国务院总揽全局,果断采取一系列进一步扩大内需、促进经济增长的政策措施,全力保持经济平稳较快发展。我们所处的建筑行业与国家宏观经济环境紧密相连、息息相关,应当充分认清国际、国内经济社会发展趋势和行业发展方向,准确判断企业面临的形势、机遇和挑战。
当前我们面临的形势是:
(一)从我们主营业务的市场来看,国家加大基础设施建设投入,为企业发展提供了难得的机遇。中央经济工作会议决定要大幅度增加对基础设施建设和社会事业发展的投入,20xx年、20xx年水利投资估计每年在原来规模的基础上都将增长1000亿元左右,黄河治理开发也将迎来新的投资机遇。同时,投资200多亿的南水北调河南段全面开工建设,这些都为我们黄河施工企业参与竞争提供了难得的良机,我们务必要紧紧抓住。
(二)从学习实践科学发展观与社会和谐发展的要求来看,今后我们必须要积极转变经济增长方式,改变粗放管理,提高管理水平,正确处理好发展速度与质量、规模扩大与管理能力、完成产值与经济效益的关系,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人才资源优势得到充分发挥的新型发展道路。
(三)从我们企业现状条件来看,建工集团的成功组建为企业发展搭建了广阔平台、创造了有利条件。经过一年来的运作,已显现出组建集团公司的优势和成效。今年,是水利工程建设特别集中的一年,我们一定要充分打好黄河建工集团这张“王牌”,积极参与社会工程特别是重点项目的竞争,多中标、中大标,做大做强施工主业,真正把建工集团打造成发展黄河经济的“航母”。
(四)从上级的工作要求来看,积极推进民生水利,对我们的工作提出了新要求。当前,改善民生已成为党、国家和社会的广泛共识,大力发展民生水利是深入贯彻落实科学发展观的必然要求。对我们基层单位而言,要在企业的改革发展中突出民生,就要认真贯彻省局党组提出的“基层为本,民生为重”的施政理念,就要把发展经济作为我们重中之重的工作,把发展经济作为改善民生的重要途径,努力增加职工收入,提高职工生活水平,解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题,使广大职工共享企业发展成果。
我们面临的挑战和存在的问题是
(一)企业经济实力与社会发展的要求还不相适应,影响队伍稳定和企业发展。当前,我们在经济发展方面还存在很大压力,缺乏资金积累,经济基础薄弱,经济结构单一,土地资源优势还没有转化成为经济优势,造成流动资金困难,设备老化,职工工资水平偏低,还有欠发现象。面对这些问题,我们要树立长期过紧日子的思想,筹划对策,制订办法,大力开展增收节支,努力发展经济,增加企业积累,壮大经济实力,推进企业的发展和职工队伍的稳定。
(二)企业的运行机制还不够健全完善,管理水平亟待提高。近年来,我们虽然对企业的管理体制和经营机制进行了一些改革,但长期的事业单位管理模式,使企业的深层次问题没有根本解决,体制和机制的弊端还没有得到根本消除,导致企业管理体制落后,职工观念陈旧,相当一部分职工对改革缺乏心理承受能力,难以面对市场经济给企业带来的冲击。同时,管理粗放,安全质量意识淡薄,质量问题仍有发生,造成了一定的经济损失。
(三)企业核心竞争力不突出,市场竞争力不强。当前,市场竞争日趋白热化,竞争层次和手段越来越高。中央和地方管理的国有大型建筑企业依靠经济实力强的优势,抢占市场份额的势头强劲。国有民营企业迅速崛起,依靠体制新、机制活的优势,也具有较强的市场竞争力。我们虽然也获得了一定的市场份额,但在资本实力、人才技术、管理水平与大的施工企业相比有相当的差距,没有明显的优势项目,中大标的项目少,独立承揽自行施工的项目少,特别是在大的项目上竞争力不强,造成生产任务不足。
(四)领导班子和职工队伍建设有待进一步加强,有的干部思想不够解放,缺乏改革创新意识,“等、靠、要”思想严重,面对困难缺乏开拓进取精神。有的干部责任心不强,敬业精神欠缺,抓落实的力度不够。有的干部大局意识不强,缺乏全局观念,存在有令不行、有禁不止的现象。经营管理人才缺乏,职工队伍素质有待进一步提高。
总之,当前我们事业的发展是困难和希望同在,挑战与机遇并存,但总的看来,希望多于困难,机遇大于挑战。我们必须审时度势,牢牢抓住难得的发展机遇,努力摒弃不利因素,积极破解面临的难题,实现企业新的发展和突破。
三、关于20xx年工作安排
20xx年是新中国成立60周年,是完成“十一五”规划目标承上启下的关键一年,也是我公司贯彻落实科学发展观,实现新发展、新突破的一年。全力做好20xx年各项工作,对于促进经济增长,推动企业又快又好地发展具有重要意义。公司党委在深入分析当前形势的基础上,提出了当前和今后一个时期工作总的指导思想,即:以十七大精神为指引,以学习实践科学发展观为契机,坚持省局党组提出的“四位一体”工作新理念,加速企业全面建设。以壮大经济实力为目标,做强做大施工主业;以发展多元化经济为手段,加速基地开发建设;以企业重组为契机,深化体制改革,建立健全与市场经济相适应的管理体制和经营机制;坚持基层为本,民生为重,切实提高职工收入水平,稳定职工队伍;以先进的企业文化为先导,构建企业和谐发展新局面。
按照这一工作总体指导思想,20xx年我们的工作思路是:抓好“一条主线”,实现“两个目标”,搞好“三个提升”,做到“四个确保”。
“一条主线”,就是紧紧围绕企业脱困,抓好发展经济这条主线,始终坚持把发展经济作为第一要务。
“两个目标”,一是发挥集团优势,加大承揽力度,工程承揽再创佳绩,实现市场开发新突破;二是加快基地开发建设,办公楼和两层商铺投入使用,早日实现企业受益。
“三个提升”,一是以提高实践科学发展观能力为核心,以企业脱困为己任,提升领导班子的战斗力和职工队伍的凝聚力;二是以提高经济效益为目标,以规范项目管理和财务管理为手段,提升经营生产管理水平;三是以维护企业生命为目标,以诚信经营为根本,提升工程质量和企业信誉。
“四个确保”,一是要继续加大投标工作力度,确保20xx年新承揽任务不低于40000万元,其中一包工程不低于30000万元;二是强化生产管理,加快施工进度,确保实现经济总收入30000万元;三是在企业增产增效基础上,提高职工收入水平,确保职工工资收入增长10%左右;四是贯彻落实“基层为本、民生为重”的工作理念,确保20xx年为职工办实事计划全部得到落实。
各级要围绕以上工作思路,着力抓好以下八个方面的工作:
(一)坚持以市场开发为龙头,做强做大施工主业
要坚定不移突出施工主业发展,认清自身优势,明确主攻方向,努力扩大市场份额,进一步巩固和扩大工程承揽的良好发展势头。
一是重点瞄准南水北调工程,这是壮大集团实力,实现企业脱困,提升企业形象的重要机遇,要在省局领导下,力争实现工程承揽新突破。二是巩固强项、提升弱项、弥补缺项,构建多领域、多元化的施工格局,积极拓展非水电市场施工领域和施工地域,进军国外市场,延伸产业链,在承揽新项目上再树丰碑。三是扩展以开辟的施工领域,新疆项目部要依托地域优势,采取边干边揽、滚动发展,辐射周边市场的经营战略,今年要争取揽到更大工程项目。四是积极培育新兴市场,用足用好社会资源,采取多种合作模式,打造新的市场营销模式。要深入调研国内建筑市场情况,制订区域化市场开发规划,在逐步成熟的地区设立办事机构,推行市场开发的区域化管理,提高建工集团市场开发的协调能力、调控能力和运作能力。四是继续发扬生产单位主动出击找市场的自我发展精神。各生产单位要认真分析自己的长处,找准自己的市场定位,培育各自的专业优势,提高各自的竞争力,打造自己的品牌。五是全面提升企业资质等级,完成工民建一级、公路工程总承包资质晋级申报工作,为市场开发提供有利条件。
通过以上措施,力争2-3年内,把建工集团建成主业突出,核心竞争能力强,能够在国内、国际两个市场参与竞争的现代化施工企业。
(二)加快基地开发建设,早日实现企业脱困致富
今年是基地开发建设攻坚克难的关键一年,由于资金缺口较大,解决资金来源问题是基地开发面临的首要问题,我们将采取切实有效措施,克服困难,创新思路,广辟途径,在土地所有权不流失的情况下,采取“借鸡下蛋”、银行借贷、招商引资、联合共赢等多种开发模式。同时,加强对项目部、监理部及各标段施工单位的监督管理,抓好安全质量、施工进度、投资控制等工作,协调好各方关系。总之,要克服一切困难,多方筹措资金,使基地开发项目早建成早收益。
(三)抓好工程建设与管理,确保质量和安全
今年,我们在建工程项目多、战线长,加强工程建设管理是全年的一项重要工作。
一要加强工程建设的组织领导。继续实行领导项目负责制,全力保证工程建设的顺利进行;二要加强重难点项目的管理和指导。要针对工程特点,认真研究施工方案,充分考虑技术难度,合理调整设备人员,精心筹划,悉心安排,做到科学决策,未雨绸缪,从容应对,按要求完成工程建设任务;三要强化安全质量管理。安全质量管理责任重大,攸关全年工作成败,决定企业兴衰,要全面落实安全质量责任制,正确处理好质量与工期、效益的关系,建立有效的工程安全质量控制机制,努力实现质量、环境和职业健康的管理目标;四要加强施工生产的统一组织、协调。按照保重点、保开工,兼顾好各个项目之间的关系,区别轻重缓急,统筹调派各种资源,保证施工生产的顺利开展。对社会关注度高的工程项目,既要超常规,又要科学化,做到快中保优、忙而不乱。要积极协调好地方关系,排除干扰,创造良好的施工环境;五是继续开展创建文明工地活动。要针对项目特点,明确创优目标,制订创优规划,细化创优标准,落实创优责任,打造精品、树立形象,力争使所干的每一个工程项目实现安全、优质、文明、高效。
(四)以企业重组为契机,全面深化企业改革
企业重组为深化体制改革创造了大好机遇,建立与市场经济相适应的现代企业管理体制和经营机制已迫在眉睫。从今年起,用2-3年时间,加快在生产经营、劳动用工、工资分配制度等方面的改革,建立和完善一整套适应市场经济、符合现代企业制度管理体系和运营机制。
要解放思想,勇于破除阻碍企业发展的一切陈旧观念和束缚企业发展的体制弊端,特别是必须根除计划经济条件下养成的“干多干少一个样、干与不干一个样、没有效益企业养”的落后观念,尽快建立起激励与约束机制相结合的工资分配制度,形成干部能上能下、职工能进能出的灵活用人机制,为加快企业发展提供科学的制度保障。
今年,我们要完全正式进入集团公司的管理运作,从组织架构、体系建设上完成结构调整。要加快集团公司自身建设步伐,进一步强化公司各部门的管控职能,明确岗位职责、优化人员结构。3月底前,人事部门要重新明确机关各部门职能,实现集团公司与市场的对接。
(五)强化管理,努力提高经济运行的质量和效益
要扎实推进企业管理水平的全面提高,加快企业从劳动密集型向技术、管理以及资金密集型的转变,走出一条良性循环的发展道路。
各项目部要全面落实《施工项目管理精细化实施办法》,大的项目积极推行澧河桥项目部管理模式,实行集约管理,减少中间环节,节约生产成本,提高管理水平和盈利能力。今年要以项目部规范化管理为切入点,实现项目管理的标准化、规范化作业。5月底前,合同管理部制定出项目部规范化管理办法,从项目部的基础工作、劳务用工、施工作业、现场形象等方面明确规范管理标准,并在1-2个项目部进行试点完善,推进我公司项目管理水平再上新台阶。
加强财务管理和内控制度建设,财务工作要紧紧围绕各项生产指标,以提高综合收益为核心、以抓项目成本为手段、以资金管理为主线,统一资金管理,实行公司集中结算,加大已完工项目债权债务的回收与清理,抓紧已完工项目的入帐结算,第三季度要完成经济总收入80%的结算数额。要加强银企合作,拓宽融资渠道,为经济发展提供资金保障。
积极发挥审计工作的服务和监督职能,强化审计监督,加强干部离任和任期经济审计,加大工程项目的跟踪审计和竣工审计工作力度。6月底前完成对外协项目管理费收缴情况审计,9月底前完成1-2个项目部经济效益审计和生产单位负责人任期经济责任审计工作,认真落实审计意见和决定,确保资金安全、干部安全。
规范外部劳务队伍管理,建立劳务队伍的资信、实力考察制度和信用评价机制,这方面合同管理部要在6月底前拿出一套文字办法。通过劳务队伍的规范管理,择优选用一批实力强、信誉好、成本低的劳务队伍,对唯利是图、见利忘义的队伍坚决不用,保证施工生产快速发展的需要。加强合同管理,强化对协作队伍的监管,严格合同签约的审批把关,使企业从被动应付和处理经济纠纷转移到主动范防经营风险上来。
加强综合管理,围绕党委重大决策、交办事项以及公司重点工作,办公室要进一步强化督促查办,抓好各项工作的落实,增强各部门工作的计划性、主动性,加强各部门的配合协调,建立统一、协作、科学、规范的工作运行机制,提高工作效率。
(六)加大科技创新力度,加速创新成果推广应用
要充分发挥科学技术在企业发展中的“引擎”作用,加快在核心技术领域、关键技术领域的技术改造。要面向生产经营,着力解决在施工生产中遇到的技术难点和问题,加强有针对性的施工技术创新和应用,培育和形成企业新的技术优势,扩大技术积累,适应企业的发展需要。
按照省局创新成果两年评审一次的规定,今年是创新成果评审年。各单位、部门要切实加强对创新工作的组织领导,办公室和总工办要加强督促检查,强化措施,营造氛围,狠抓落实。7月底前,完成全公司创新成果评审和上报工作,确保公司创新工作再上新的台阶。要重视创新成果的推广应用,建立推广应用机制,结合生产实际,选准推广项目,服务生产,切实提高创新成果应用水平。
(七)深入学习实践科学发展观,加强干部队伍建设、党风廉政建设和精神文明建设
继续抓好深入学习实践科学发展观活动,各单位、各部门要按照时间和内容要求,切实落实整改措施,努力提高科学发展的能力和水平。要加强干部队伍建设,拓宽选人、用人视野,加大年轻干部的培养、选拔和使用力度,优化各级领导班子的年龄结构和知识结构。
进一步加强党风廉政建设,认真落实党风廉政责任制。各级干部要勤政廉洁,不为金钱所动、不为名利所诱,切实提高干部的拒腐防变能力。在项目资金、设备采购、劳务选用等方面进一步完善各项规章制度,从源头铲除滋生腐败的土壤。
继续推进民主执政建设,加大厂务公开工作力度,只要不是关系到企业秘密的所有企业活动都要做到公开、透明,保证职工群众的知情权、参与权和监督权,真正构建企业管理的阳光工程。推行民主管理,保障职工合法权益,凡是企业改革和生产经营的重大决策,凡是涉及大多数职工群众切身利益的事情,必须经过职代会审议通过,以落实职工群众的知情权、参与权、建议权、决定权和监督权。
进一步加强精神文明建设,深入开展企业文化建设,利用各种媒体,宣传企业的新发展、新成就,增强员工的荣誉感、自豪感、责任感,增强企业凝聚力、向心力、号召力。按照节俭、隆重、热烈的原则,组织好庆祝建国60周年各项纪念活动,开展多种形式的文体活动,丰富职工业余文化生活,促进职工身心健康。
各级要认真贯彻“基层为本、民生为重”的管理理念,进一步落实重大疾病救助制度和特困职工救助制度,把弱势群体的冷暖放在重要位置。继续开展为职工办实事活动,努力做好离退休职工的管理工作,丰富老同志的晚年生活,采取切实有效措施,确保大局稳定。
(八)处理好企业发展中的各种关系,统筹兼顾,协调发展
企业的改革发展是一场艰苦的攻坚战,要解决处理好改革发展中出现的各种矛盾和问题,不能为了发展,忽视稳定;追求产值,不顾效益。学习实践科学发展观,就要把握处理好各种相互关系,处理好发展与稳定的关系;产值与效益的关系;施工主业与多元经济的关系;经济建设与文化建设的关系。要教育职工登高望远,把职工的思想认识统一到公司党委的工作思路上来,着眼于企业和职工的长远利益和根本利益,理解、支持、参与企业的改革,确保企业发展与改革顺利平稳推进。
四、几点要求
为确保今年目标任务的全面完成,我对各级干部提出几点要求:
(一)要进一步增强紧迫感和责任感
实现企业的改革和发展,责任重大、使命光荣、任务艰巨,各级干部是做好各项工作的组织者、推动者和实践者,要进一步增强紧迫感和责任感,充分认识到经济发展是我们重中之重的工作。虽然近年来,公司的发展取得了较大成绩,但是这么大一支队伍要吃饭、要稳定、要发展,还有许多矛盾和问题,我们必须不断加强发展经济的责任感、使命感和紧迫感,以勇担大任的精神、舍我其谁的气概、只争朝夕的干劲,自觉肩负起企业发展的重任,奋力开创企业发展新局面。
(二)要进一步解放思想、开阔视野,积极抢抓机遇
应对挑战,加快事业发展,关键是眼界要宽,视野要广。及时学习和把握企业发展的新形势和新思路,自觉把本单位、本部门的工作,放到全公司格局中去审视、去把握、去谋划,要树立多维视野,善于在纵向变化中找规律、在横向对比中找问题、在成绩面前找不足、在挑战面前寻机遇,牢牢把握推动企业科学发展、和谐发展的主动权。
(三)要进一步树立更加扎实的工作作风
做好今年的各项工作,必须有良好的作风来保证,要扑下身子摸实情,深入开展调查研究,使各项工作安排建立在对情况的全面掌握之中。要加强机关劳动纪律和作风建设,以抓学习为动力、抓服务为宗旨、抓创新为手段、抓效能为重点、抓和谐为根本,努力把机关建设成“学习型、服务型、创新型、和谐型”的机关,为基层单位树立榜样。
(四)要进一步增强大局意识,牢固树立上下一盘棋的思想
各单位、各项目部要进一步增强大局意识,不折不扣地执行公司党委各项工作部署,服从公司的统一安排,做到顾全大局,有令则行,有禁则止,决不允许存在阳奉阴违的现象。各级干部要在提高工作能力和水平上狠下工夫,着力提高执行政策的能力、科学发展的能力、改革创新的能力、应对复杂局面的能力。使公司一盘棋,上下一条心,拧成一股绳,不断夺取经济发展新胜利。
(五)要进一步做好队伍稳定工作,为经济发展创造良好的环境
稳定是改革发展的前提和保证,各单位要把维护稳定放在更加突出的位置,加强领导、明确责任,在抓好本职工作的同时,认真开展矛盾、纠纷排查化解工作,下大力解决好涉及职工群众利益的问题,努力把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态,严防发生群体性上访事件,通过扎实有效的工作,切实为企业发展提供和谐、稳定的环境。
同志们,金鼠辞旧岁,福牛报吉祥。让我们以科学发展观为指导,坚持确立的工作思路不动摇,团结一致、齐心协力,以坚定的信心、必胜的信念,扎实工作,奋发有为,全面完成会议确定的各项任务,为把建工集团的发展推向新的阶段而努力奋斗!
谢谢大家!
看过总经理工作会议讲话
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在年初会议上,总经理一般都会说什么呢?下面就是读文网小编给大家整理的总经理年初工作会议讲话稿,仅供参考。
现在,我代表集团总结20_年度的工作情况,部署20_年的工作并提几点要求和希望:
一、20_年工作回顾
20_年,集团领导班子形成了二次创业的共识,提出了“一个产业、一个平台、一大贸易、一大精品”的“四个一”发展思路,即发展旅游产业、建设跨境融资平台、做好贸易业务、打造文化精品,全力以赴推进华闽二次创业。“四个一”发展思路以及旅游主业“1161”工程,得到了省委省政府、省国资委、省旅游局的肯定和支持。一年多来,我们着手顶层设计,四大板块同时启动,各项工作有序推进,现已初见成效。这一年来,发展思路清晰明确,规划推进有条不紊,内部管理更加规范,各项制度进一步健全完善,生产企业经营效益保持平稳,资产得到有效盘活,实现了收支平衡。尤为可贵的是,我们的干部职工形成了干事创业的良好氛围,企业更加具有凝聚力、战斗力。
这些成绩的取得,对十几年来没有主业,长期守摊子的华闽来说,是非常不容易的。在这里,我对大家一年来的艰苦努力和辛勤工作,以及对我工作的支持配合,表示衷心的感谢!对省委组织部、省国资委对华闽工作的关心支持,表示衷心的感谢!
一年来的主要工作和成效:
(一)强化管控和增收节支措施成效显著。
面对经济下行压力加大的严峻形势,我们通过加强管控,健全制度,大力挖掘增收潜力,节约各项费用支出,主要经营板块和子企业稳健运行,经营效益逆势增长。
一是职能部门履行职责,服务好集团中心工作和一线企业。(有关部门工作限于篇幅,不能一一列举)综合部负责综合协调,做好行政、文秘和人事工作,保证信息传递畅通有效;节约行政开支,车辆运行费用同比有较大幅度下降;信息工作在省国资委系统排名11位,创历史最好成绩;集团门户网站已上线试运行;年中在省报组织刊发了有关集团进军旅游产业的报道,大力宣传华闽二次创业发展思路。财务部全面使用财务软件集中进行财务管理,进一步夯实了财务会计基础工作,建成华闽资金集中管理系统,提高财务管理创新能力,加强了对企业的经营监管和风险防范;同时,认真做好跨境融资平台合作银行的相关工作。经管部做好企业经营管理管控、经营信息分析、产权管理及安全生产管理等工作,完成了跨境融资平台方案和集团组织框架设计,完成了主要脱钩企业股权的变更手续;组织企业学习台塑对标管理,推广先进管理模式。投资部组织好集团规划、产业促进计划的编制,做好连城、泰宁、仙游项目前期调研与论证,完成福建旅游投资集团组建方案设计工作,将集团发展战略和投资计划具体化。法务部负责集团法律事务工作,审核集团和权属企业重要合同,合同审核率达到百分百;运用法律武器坚决维护国有资产权益,去年牵头处理了权属企业法律纠纷案件18件,其中我方胜诉8件,对方撤诉6件,调解解决3件,均已结案,涉案金额共计约1197万元。监察室认真履行纪检监察工作职能,开展建设廉洁国企活动,认真贯彻落实中央八项规定,严格执行党风廉政建设责任制,积极推进惩防体系建设,深化源头治理,注重教育预防,为华闽改革发展提供坚强的政治和纪律保障。审计室认真履行内审监督职责,突出重点环节的审计监督,注重审计效能,讲求实效,按计划完成经济责任审计、财务收支审计和各项专项审计工作,为华闽改革发展保驾护航。诉讼专项小组迎难而上,穷追猛打,坚决维护我司国有资产权益,历时十多年的港澳诉讼案经过艰难努力,即将取得最后胜利。党群工作部和工会积极推动职工参加各种学习活动,推进厂务公开,做好沟通工作,完善职工大会制度;努力为职工办实事,丰富职工业余文化生活,增强了企业凝聚力。
二是强化企业管控,主要经营性企业稳健发展。
华闽物业管理系统全年实现收入2685万元,其中:资产公司追讨变现收入501万元;物业租金收入2184万元,超额完成了年度经营目标。境外华闽物业公司把公司物业当作自家物业来管理,想方设法实现租金收入最大化,精打细算,节省维修费用,全年实现租金收入人民币1680万元。华闽投资发展公司积极探索与民企合作模式的创新,下属旺成公司实现7.9亿港元营收,为集团“一大贸易”战略发展贡献力量,也为跨境融资搭建了平台。同时,为整合资源、盘活资产,公司认真研究香港华闽改革总体方案,探索实体化运营的架构、模式以及相关税费问题的解决办法。泰宁旅游公司九龙潭景区全年接待游客近10万人次,景交项目丹霞交通旅游服务公司接载泰宁北线景区游客22万多人次;公司全年实现营业收入1155万元,首年即实现盈利206万元,超额完成预算目标,为进一步推进全域旅游目的地建设打下基础。闽港控股有限公司积极寻找新项目和新增长点,收回东南亚大酒店经营权后投入资金进行改造提升,恢复东酒的餐饮、会议功能,丰富经营项目,挖掘增收潜力。东南亚大酒店新装修的客房、餐厅和会议室等已在去年国庆黄金周投入营运,同时盘活了东酒空置的场地,增加了经营收入。和声公司积极应对乐器市场疲软、竞争激烈、原材料和劳动力成本上涨等不利因素,开展与台塑对标管理,全年钢琴销售量保持平稳,超额完成年度计划指标。香港华闽旅游公司在经营领域上做文章,延伸产业链,拓宽经营空间,主动服务香港社团,对接省内协会,20_年在拓展商务交流、会展招商业务取得明显成效,提高了影响力和带动力,全年实现营业额6617万元、净利润291万元,均比上年有较大幅度增长。福建省旅游贸易公司面临严峻的市场形势和人民币升值的双重压力,坚持产品创新和贸易方式创新,全年出口额再超2亿美元;。福建海外旅游实业总公司成功实现资产重组,通过转让温泉大饭店33%股权,公司从资不抵债变为净资产5000万元,20_年实现营业收入9000万元,盈亏持平。集团投资参股的厦门国际银行股权20_年实现分红290万元。
三是建章立制,建立健全内部管控机制。
20_年结合群众路线教育实践活动,在贯彻落实中央“八项规定”、“三公”经费、差旅费、出国出境、干部选拔任用、任职兼职和取酬管理等方面修订或制定了17项规章制度。同时,由法务部牵头、各部室配合,本着有效、有用的原则,对集团规章制度进行全面修订,确保制度的合法合规和可操作性,现已完成初稿提交集团审定。
四是强化安全生产,实现常态化、制度化管理。
扎实抓好日常的安全生产基础工作,建立健全了安全生产周报制度,认真开展安全生产大检查“回头看”工作,开展20_年“安全生产月”活动及安全生产标准化建设提升工程三年行动等重点工作,做到安全生产常态化管理;制定了应急预案及措施,做到严格管理,有效监管。全年集团及权属企业无发生重大安全生产事故。
(二)全面推进二次创业进展顺利。
1、旅游主业“1161”工程取得较快发展。“1161”工程即确立一个发展目标,打造一批旅游精品,创建六大旅游产业平台(旅游目的地经营管理、旅游连锁酒店管理、旅游电子商务、旅游商贸会展、旅游营销和旅行社业务合作等六大平台),培育一大旅游市场。从旅游产业全局着眼,通过集团化运作构建要素平台,进行全要素整合,全产业链打造,构建旅游产业集群,逐步实现资本证券化,这是旅游主业发展的顶层设计目标。目前“1161”工程各项目已全面展开:
一是组建福建旅游投资集团。为组建集团而设立的福建旅游投资有限公司已注册成立,资产与业务整合、架构设计等工作已展开,福建旅游投资集团公司计划今年一季度挂牌。集团各旅游企业将在福建旅游投资集团下实现资产和业务大整合,构建旅游全产业链,目标是打造福建旅游龙头企业。二是创建旅游目的地经营管理平台。我司泰宁九龙潭景区和景区交通等项目营运良好,连城冠豸山、莆田仙游休闲度假区等项目工作小组进行了多次实地调研和谈判,与当地政府达成了初步合作意向。三是创建旅游连锁酒店管理平台。已委托高校专业机构提供整体框架设计方案,初步制定了福建华闽酒店投资管理有限公司总体设计方案、《酒店服务标准手册》、公司运营方案及公司职业经理人责任制与收入分配机制等,香港总部和福建公司已经启动登记注册工作。四是旅游电子商务平台的研发。主要是整合省内外以及港、澳、台地区的旅行社、酒店、景区等相关企业资源,投资开发具有旅游产品推广、企业创收、游客服务等综合功能的旅游电子商务平台。目前网上旅游电商服务的技术平台研发基本完成,运营方案已完成初稿,正在抓紧修订完善,并启动了香港和福建公司的登记注册工作。五是“1161”工程中其他项目工作,如旅游商贸会展平台、旅游营销平台、旅行社业务合作平台以及个性化旅游市场体系的创建等,已与合作方达成意向或启动方案论证工作。
2、跨境融资平台建设进展顺利。跨境融资业务主要是借助香港国际金融中心的优势,利用境内外融资环境的差异,享受汇差和利差的双重优惠,为集团、国资系统和地方政府的项目投资服务,进而助力我省公共项目和重点项目建设。目前已经解决政策和融资路径问题,展开了三个方面的工作:建平台、找合作、抓项目。“建平台”方面,已注册成立外商独资福建闽港实业有限公司,作为跨境融资的具体运作平台公司。“找合作”方面,与兴业银行、兴业证券、招商银行、浦发银行、中信银行等金融机构就跨境融资的具体实施方案及路径进行细化推进。“抓项目”方面,与省高速公司等省属国企进行了对接,同时启动与泰宁有关企业的跨境融资项目合作,正在抓紧前期尽职调查和资产评估工作。
3、贸易业务实现突破。华闽以贸易起家,拥有打造了30余年的具有比较成熟经验的境内外贸易平台。现属集团的福建旅游贸易公司,20_年以来年度进出口贸易额超2亿美元,在福州地区是第二家海关AA类管理企业,规模和效益名列省内流通型外贸企业前茅。去年我们调动各方资源,开展了能源、食品原料和大米进口等贸易业务,一方面提升集团营收,另一方面也助力跨境融资平台的建设。以上相关贸易项目20_年实现销售收入6.6亿元。
4、打造文化精品战略步伐加快。做大做强钢琴产业,围绕“精品管理、精品品质、精品品牌、精品销售”战略,增加产品附加值,适当扩大规模,提升精细化管理水平,提高效益,打造文化精品;同时,和声公司国际战略合作取得实质性进展,与德国史坦威的合作产品已于去年10月在上海国际乐器展展出并开始批量生产,与另一个世界顶级品牌法国普莱耶尔有望近期达成合作意向。
(三)香港窗口服务工作呈现新的局面(略)。
(四)积极争取接收脱钩企业壮大集团资产。去年9月底,集团成建制接收省旅游局下属福建旅游贸易公司、福建海外旅游实业总公司等八家脱钩企业或股权。在壮大集团资产和规模的同时,为集团发展旅游主业、延伸产业链和提升影响力奠定了良好的基础。签订划转协议后,集团积极部署整体对接工作,深入脱钩企业调研,迅速启动清产核资、股权划转、管理对接等工作,大力支持脱钩企业改革改制和做大做强,创造条件使这些企业快速融入集团二次创业和“四个一”发展思路。
(五)党风廉政责任制建设有了新的作为。集团党组高度重视党风廉政建设和反腐败工作,认真落实党风廉政建设党组主体责任和纪检监督责任,贯彻落实中央八项规定,开展廉洁国企建设,着力推进完善和落实“三重一大”决策制度,进一步建立健全了廉洁风险防控机制,去年重点对照中央八项规定精神进行专项整治,“三公”经费总体与上一年同期相比有较大幅度下降;继续开展效能监察工作,维护企业资产管理效益,提高资产运行效率,去年效能监察项目共为集团和有关企业增加和创造效益约618万元。
(六)教育实践活动和党建工作展示新风貌。根据中央和省委的部署,集团认真组织开展了党的群众路线教育实践活动。通过教育实践活动,进一步提高了践行群众路线的自觉性,群众观念进一步增强,群众工作能力得到提升;进一步改进了工作作风,整改了“四风”突出问题;进一步建立健全了规章制度,大力推进集团二次创业。整个活动进展有序、扎实深入,取得了较好的成效,达到了预期目的,形成了推动发展的正能量。同时,结合教育实践活动,抓好党建工作,加强党员的经常性教育,严格组织生活,做好党员队伍的发展和管理工作。去年机关党委各支部共发展5名新党员,确定6名入党积极分子。教育实践活动和党建工作彰显了积极的成效,特别是在华闽干部职工中初步形成了积极作为、敢于担当的工作作风,减少了推诿扯皮、议而不决、决而不行的现象,展现了全心全意推进集团二次创业的新风貌、新形象。
二、扎实做好20_年工作
20_年集团工作的总体思路是:全面贯彻落实党的、十八届三中、四中全会和省委九届十二次全会精神,转方式,调结构,主动适应新常态,重点是围绕集团“四个一”发展战略顶层设计,完善公司框架架构和实体运营模式,进一步盘活存量资产,强化经营管理,推进改革创新,实现收支平衡;有计划推进项目落地,长短结合,做实做细,使投资项目尽快产生效益,全面推动集团二次创业。
考虑集团“二次创业”起步和产业方向调整的因素,初步确定20_年经营目标为:营业总收入超过20亿元(不含省旅游局划转脱钩企业营收数据),净利润超过4000万元。围绕20_年的经营目标,重点要抓好四个方面工作:
(一)抓好增收节支,盘活存量资产。
强化经营管理,提高经济效益。从中国经济新常态发展需要和华闽实际出发,各主要企业要直面市场竞争,采取积极应对措施,稳定市场和渠道,挖掘增收潜力,千方百计节约成本费用,做到心往一处想,劲往一处使,努力实现企业经营计划目标,保证集团产业调整、转型升级的顺利实现。
扩大贸易业务,提升规模效益。继续扩大能源、食品原料等贸易规模,充分利用已接收的脱钩企业、老牌福建省外贸出口企业省旅游贸易公司的规模优势和业务平台,扶持出口生产基地建设,尝试开展跨境电商和进口业务,在实现贸易规模增长的同时提升利润空间。
深入拓展市场,打造文化精品。和声钢琴与德国史坦威公司国际合作产品20_年计划生产200台以上,3年内达到年产各种型号钢琴国际合作品牌产量1000台、和声自主品牌产量5000台的目标。要利用好和声公司创建30周年的契机,开展形式多样的系列营销活动,加强线上线下平台的宣传推广,同时积极推进以钢琴为核心的系列文化创意产品的研发,进一步扩大品牌影响力,拓展市场,增加收益。
在提高经营效益的同时,还要狠抓企业安全生产、节能减排、环境保护等各项工作,全面落实安全生产责任制,加强安全生产长效机制建设和安全隐患排查整改工作,确保全年无重大安全生产事故。
(二)创新管理模式,提高运作效率。
实施集团“三定”方案。根据“四个一”发展思路和现代企业制度的要求,加快推进二级企业实体化运作的顶层框架设计,重点做好香港华闽投资集团和福建旅游投资集团法人治理的完善工作。在集团层面则注重优化配置人力资源,配套集团OA办公自动化系统建设,进一步缩短管理链条,明确权责,提高整体效能效率。
理顺健全规章制度。要进一步建立健全行政、财务、运营、投资和监管等一整套科学、有效的制度体系,推行“依法治企”,为企业改革发展提供制度和法律保障。在符合现有国资管理法规的前提下,内部按现代企业分级管理原则和“放到位”、“管到位”的“双到位”要求,管好一、二级企业,对三、四级企业适度放权和有效监管,特别是要为对接市场的一线企业留足合理运作的空间,为其提升市场竞争能力留出时间,通过有效监管找到灵活性与原则性结合的平衡点,做活企业,做大产业。
改进业绩考核管理。要全面实行绩效挂钩的企业业绩考核体系,做到责任传递,奖惩分明,切实提高工作效率,增强执行力,确保各项工作目标的完成。
积极培养优秀人才。结合“四个一”发展思路的具体实践,立足培养提升集团现有的团队素质,辅以引进急需的专业人才,做到人尽其才、才尽其用,充分发挥干部职工工作积极性;同时发挥国企优势,寻找优秀合作团队,提升集团项目团队的专业素质和综合能力。
(三)加快旅游投资,推动项目落地。在20_年打好的基础上,要重点抓旅游经营资产的有效整合,在选择具体项目上遵循效益为先、把握底线,长短结合、以短补长、以长促短,轻装上阵、滚动发展的原则,把握好项目的成长前景,认真可研,严把“两点”(盈利点和平衡点)。旅游目的地经营管理,要以全域旅游目的地建设、整体打造产业集群为目标,深入项目实地调研,做好可行性研究并制定可行的投资方案,组建投资经营主体,积极推进连城、泰宁、仙游项目,同时做好永定土楼小镇的前期工作,争取早日落地形成新的盈利增长点。旅游连锁酒店管理平台,要抓紧完善管理服务标准和运营管理模式,引进职业经理人管理团队,尽快开展相关业务工作。旅游电子商务平台,要加快网站建设,完善网上游客中心、预订交易中心、智能服务中心等功能,尽快投入试运营。旅行社业务合作平台,由华闽集团牵头,依托海外旅游公司和华闽旅游公司,联合宝中、康辉、厦旅和中旅等境内外大型旅游企业,组建实体化运作的联营企业,推行旅游产品的集约化采购和批发,提升旅游品质,提高企业竞争力。同时旅游营销平台要配合旅行社业务平台建设,利用传统媒体和新媒体结合的全媒体宣传手段,加大对旅游目的地和产品的营销推广力度。旅游商贸会展平台,充分利用香港窗口平台,与省有关单位合作举办文化创意作品展售活动,与省商务厅下属会展机构合作开发商贸会展业务。
(四)着力保驾护航,推进党建廉政。
深化教育实践活动的整改工作。进一步巩固和扩大群众路线教育实践活动成果,以钉钉子的精神继续抓好“两方案一计划”整改和“四风”问题专项整治工作,抓好“回头看”,扎实推进长效机制建设,实现制度化、规范化、常态化。
继续推进党建工作机制建设。要进一步推进“133”党建工作机制建设在集团所属各党组织全面展开,坚持党建工作和集团中心工作一起谋划、一起部署、一起考核,坚持“两手抓,两促进”,严肃党内政治生活,在党言党,在党忧党,严格管理干部,严明党的纪律,把加强党的建设长效机制落到实处,把基层党组织建设水平提高到一个新高度。
抓好党风廉政建设责任制工作。要促进“两个主体责任”进一步落实到位,明确党风廉政建设是企业经营发展的基础和关键,是企业文化的重要组成部分,形成良好的文化氛围,不断促进企业持续、稳定、健康发展。
以上四个方面的工作只是我们的初步设想,还要根据省国资委明天召开的国资监管工作会议精神和大家的建议再进一步完善。
三、具体工作要求和希望
展望新的一年,华闽仍然是机遇与挑战并存。一方面,我们具有非常难得的历史发展机遇。我省旅游产业打响了“清新福建”的品牌,省委省政府加大了对旅游产业发展的支持力度,国民休闲计划进一步得到推广,民众出游意识不断提高,随着旅游市场需求的不断扩大以及交通可进入等基础设施条件的不断完善,我省旅游产业将保持持续增长的势头。同时,我们去年在发展旅游产业方面初步完成了顶层业务框架设计,奠定了基础,集团上下形成了发展旅游产业的总体共识,呈现蓄势待发的态势,取得了来之不易的成绩。但另一方面,省国资委确立旅游业为华闽主业刚刚两年多,华闽的发展才起步,集团资产规模偏小,经营性企业数量少,专业业务人才缺少,团队实践经验不足,总体上仍然面临非常严峻的考验。对此我们一定要有清醒和充分的认识,要有强烈的危机感、紧迫感、责任感,要进一步解放思想,强化进取意识,树立求真务实、锐意进取、善于学习、勤于思考、敢于创新的良好风气,把集团的各项工作要求落到实处。我在这里提四点具体要求和希望:
一是解放思想,敢于担当。华闽历史很长,发展到今天,难免有一些固化的思维和模式,国企的运作本身也有很多条条框框限制,但是华闽今天的状况,不迈开步子解放思想,不脚踏实地大胆工作,只能是坐吃山空,坐以待毙!所以要把思想统一到集团确立的“四个一”发展思路上来,跳出过去的旧观念、旧套路,转变思维方式,充分解放思想,发挥每个人的创造力,努力工作、加快工作。特别是,大家既要从历史经验角度,更要以发展的眼光来分析问题,解决问题,克服谨小慎微、胆小怕事、只求安稳、得过且过、不作为、不敢作为、不负责任的“负责任”等不良习惯,以高度负责的事业心和责任感,敢于担当,勇于担责,推进华闽二次创业。
二是加强学习,提升能力。我们当前的工作,需要干部职工具备专业知识能力、分析问题解决问题能力、团队协作能力和综合协调能力,只有不断学习新知识,掌握新本领,开阔新思路,提升新能力,才能牢牢抓住工作的主动权,才能更好地做好本职工作。要端正态度,虚心学习,不仅要熟悉掌握本岗位的业务知识,更要拓宽知识面,学习相关联甚至是跨领域的的知识技能,特别是学习旅游投资、旅游营销、经营管理、资本运作、贸易业务和文化创意等方面的知识,及时更新并完善知识结构。要注重学以致用,发扬理论联系实际的学风,把认真学习与勤于思考、注重实际操作结合起来,经常到一线企业去,亲自抓工作落实,切实提高经营管理的能力和水平。“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随”,在这方面,各级领导要带好头,要在集团内形成主动学习勤于思考的氛围,建设学习型企业。
三是爱岗敬业,主动作为。华闽的成绩是历届和在座每个人创造出来的,我们要以华闽之荣为荣,把华闽取得的荣誉看成自己的荣誉。我们要为自己的奋斗感到骄傲,更要为华闽的进步感到骄傲,树立“根在华闽,心在华闽、家在华闽”的信念,“华闽好,大家好”,对我们共同的事业要树立坚定的信心。责任心不是空洞的、抽象的,而是具体的、实在的,要体现在具体的工作当中。要落实“问责制”,每一项工作责任到人,决不能推诿扯皮,坐而论道,议而不决,决而不行。我们的干部,特别是各部门、各企业的领导干部要以钻劲和韧劲推动工作,以干劲和拼劲推动工作,以气魄和担当推动工作,以身作则带领大家共同拼搏。
四是严于律己,廉洁从业。要坚决贯彻中央八项规定,坚决反对“四风”,牢记“两个务必”,遵守廉洁自律各项规定,守纪律、讲规矩。这次审计发现有些制度规定没有得到严格遵守,有些问题还比较严重。有的同志认为规定规矩到企业这边就可以放松、突破一点没有关系,根源在于思想认识上的问题。所以,我们的各级干部要引以为戒,进一步强化宗旨意识,树立正确的业绩观和发展观,面对诱惑,心存恐惧,要始终保持清醒的头脑、常提常醒,警钟长鸣,营造风清气正、扎实干事的良好工作环境,更好地推进各项工作。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越!最后,希望同志们在新的一年里,在省委省政府和省国资委的正确领导下,在集团党组的集体领导下,团结一心,同甘共苦,充分发挥积极性、主动性、创造性,狠抓各项工作任务落实。我们有决心、有信心通过共同努力,发展旅游产业,建设跨境融资平台,做好贸易业务,打造文化精品,实现二次创业,让华闽焕发青春,再创辉煌,为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出贡献。
立春已过,新春佳节即将来临,我在这给大家拜个早年,祝大家在羊年吉祥如意,健康快乐!#p#副标题#e#
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教学经验是指教师个体在经历与体验具体的日常教育教学实践中获得的知识或技能以及教育教学实施中所形成的规律性方法的总结,它是在一定的教学理论的指导下教师的长期教学实践活动的升华与结晶。中学英语教师在英语教学上有哪些教学经验呢?本文是读文网小编整理的中学英语教师教学经验总结工作总结,仅供参考。
本学期,我们积极围绕“校本研修”积极开展教学活动,解决我校存在的实际问题,和开展“高效课堂”积极探索提高课堂教学的好模式、好方法。尤其是后半学期,大胆借鉴和学习洋思中学的教学模式,立志让每一个学生在课堂上都有收获,让学生积极行动起来,紧张起来,都能积极参与课堂的各项活动,特别是小组活动,合作探究,小组讨论,极大地调动学生学习的积极性,从而极大地提高了课堂效果。现将本学期的教学工作汇报如下:
一、主要工作:本学期我最大的收获就是继续实施了“高效课堂”。尽量可调动学生学习的积极性,想方设法提高教学效率。首先把学习的主动权交给学生,让学生积极行动起来,紧张起来,都能积极参与课堂的各项活动,特别是小组活动,合作探究,小组讨论,极大地调动学生学习的积极性,从而极大地提高了课堂效果。正如名家所言:“要想调动农民的积极性就是把土地还给农民;要想调动学生学习的积极性就是把学习还给学生。”作为初中三年级的学生,培养学生的自学能力及调动学生学英语的积极性至关重要。为此作如下常规工作:
1、深刻钻研教材,认真备好每一节课。不但要备学生而且要备教材、备教法,根据教材内容及学生的实际,针对三年级教学目标的不同:初三年级在培养学生的自学能力和学习兴趣的基础上训练学生阅读和写作等综合能力,还让学生试着模仿教材写作文;设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”,每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具,课后及时对该课做出总结,写好教学后记,并认真搜集每课书的知识要点,归纳成集。
2、实施了“高效课堂”教学方法,提高课堂效率。增强上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化,条理化,准确化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,言简意赅,深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主体作用,发挥小组合作学习的模式,把课堂还给学生,真正实践“高效课堂”。基本做到了让学生学得容易,学得轻松,学得愉快;注意精讲精练,在课堂上我讲得尽量少,让学生有更多动口动手动脑的机会;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力,让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上英语课。
3、充分利用练习课和课外辅导学生。本学期我们增加了练习课,我经常利用练习课辅导学生。比如检查单词的记忆,对话和短文的朗读与背诵等。为了激发学生的积极性,我还采用小组与小组之间进行比赛和全班进行百词大赛等办法,事实证明,这些方法都达到了预期的效果。另外,本人虚心请教其他老师。在教学上,有疑必问。在各个单元的学习上都积极与其他老师商讨,学习他们的方法,同时,多听其他老师的课,学习别人的优点,克服自己的不足。
4、认真批改作业。布置作业做到精读精练。有针对性,有层次性。对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题做出分类总结,进行透彻的评讲,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢。培养小组长帮助我检查其他学生朗读、背诵课文。
二、主要问题
我认为在实施“高效课堂”方面,我还存在许多问题和困惑:1、对学生不放心,不敢大胆放手;2、实施得不够彻底等;3、由好中差搭配的学习小组不仅不积极合作而且还有逐渐散漫的迹象;4、差生如何转化等等问题。
三、今后打算和努力方向
在今后的工作中,我要继续实践和探索“高效课堂”,尤其要重点抓好学困生的转化工作,分层次推进,让各个层次的学生都得到提高。从而提高整体水平,争取更大的进步。
看了中学英语教师教学经验总结工作总结
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总经理月工作总结范文(6篇)
增强安全意识的热潮,真正营造了一个人人讲安全,事事讲安全,时时讲安全,处处防事故的氛围。下面是小编为大家整理的总经理月工作总结范文,如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
贯彻落实全省-工作会议精神,回顾总结-年各项工作,表彰奖励年度先进集体和个人,分析研判行业形势,安排部署-年重点工作,动员各部门和广大干部职工进一步统一思想、提高认识,为推动公司持续、健康、稳定发展做出新的贡献。
-年,我国经济下行压力持续加大,-行业发展增速继续放缓,-产业供需失衡加重,市场形势更加严峻,我们遇到的困难和压力超出了预期。
一、我们攻坚克难,经营业绩稳步提高
-持续多年高增长后,现已进入基数大、微增长的新常态,行业竞争更加激烈,盈利能力普遍降低,大部分-X遭遇资金链断裂险境。面对严峻形势和重重压力,公司积极研究对策,以变应变、创新发展,深入实施“-X”发展战略,确定以“-X”为工作重点,坚持-X的经营思路。通过制定科学的发展战略和经营思路,公司在异常艰难的市场环境中实现稳步发展。全年完成-收入-亿元,年营业额达-亿元,年利润达-万元。公司连续-年被-评为-,连续-年被-评为-。
成绩的取得,是各经营部门辛勤努力的结果,每个数据背后都有一个艰辛奋斗的故事,在此,我谨代表班子成员向-单位表示热烈的祝贺!
二、我们创新发展,业务转型稳步推进
一年来,-业务开展顺利,同比增加利润-万元。企业盈利模式逐步由单一的-向多元化盈利渠道转变,公司市场竞争力和发展后劲得到明显增强。
三、我们强化管理,企业运行健康有序
一年来,加强制度执行,达到了规范管理、科学管理的目的,多次组织召开财务工作会议,学习国家、省厅相关要求及政策法规,要求各级财务管理部门和全体财务人员严格执行财经规定,加强预算管理,健全决策和监督机制,设法盘活存量资金、科学管控盈亏平衡、有效降低财务风险、全力保证资金安全,确保国有资产保值、增值。高度重视安全工作。及时调整安委会成员,落实安全生产责任制,完善安全生产管理制度,累计投入安全生产资金-余万元,组织安全教育-次,累计参与人数-余人次,职工受教育率达到-%以上,开展安全大检查-次,及时排查整改防火防盗、用电用油、食堂餐饮、交通运输、资金等关键部位和关键环节的安全隐患-项,整改率100%,全年未发生重大安全生产责任事故。
四、我们从严治党,作风建设卓有成效
党建工作水平全面提升。根据公司实际,对基层党组织进行调整优化,新增设-个党支部,在-共设-个党支部,使党的组织机构和党员人数分布更趋合理;落实全面从严治党要求,开展-X活动,推进学习型、服务型、创新型支部建设;实施-X管理,逐步建立科学完善的党员考核评价体系,推动公司党建工作精细化、规范化、科学化。“七一”前,-个党支部被-授予先进基层党组织荣誉称号,-人被授予优秀党务工作者,-人被授予优秀共产党员。
干部职工团结奋进。按照《党政领导干部选拔任用工作条例》和省委“三项机制”要求,全年共选拔任用-名中层干部。各级领导干部在工作中身先士卒、以身作则,充分发挥模范带头作用,带领广大职工努力工作,为推动公司发展做出积极贡献。
党风廉政建设成效显著。落实党风廉政建设责任制和“一岗双责”要求,与-名党员领导干部签订了廉洁自律责任书;加强党风廉政教育,公司党委、各党支部认真学习《党章》、《准则》、《条例》,组织党员干部观看-X等专题片,增强遵规守纪意识;落实领导干部任前廉政考试制度,凡新提拔任用的干部,都进行任前廉政考试,考试合格者方可任用;组织-名在职党员参加-X网上答题活动,达到“以考促学、以学促廉”的目的。公司纪委在-、人事任免等工作中充分发挥监督作用。一年来,未发生任何党风廉政责任问题。
五、我们以人为本,精神文明建设成果丰硕
着力构建和谐企业。开展征求-建议活动,梳理归纳-大类-条合理化建议,对收集到的建议召开班子会逐条研究解决,由专人负责整改落实;开展-活动,走访慰问困难职工,发放慰问金、慰问品共计-万元;组织为困难职工捐款-万余元,彰显团结友爱、互助和谐的企业文化氛围。
文体活动丰富多彩。开展-竞赛活动,动员女职工立足岗位做贡献;开展-比赛,-余人参与其中,展示出-X积极向上、团结奋进的精神风貌,参加-系统职工运动会和-比赛,荣获-X一等奖、-X第三名、-X三等奖的好成绩。
这一年,我们以坚定的信心、不懈的努力、顽强的拼搏和坚韧的固守,交出了一份掷地有声的答卷。成绩的取得,是-领导坚强领导和亲切关怀的结果,是-各处室关心支持的结果,是广大干部职工埋头苦干、无私奉献、用汗水书写的新篇章。
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餐厅的经理对本职工作做一个总结,有利于餐厅工作的顺利开展,本文是读文网小编为大家整理的餐厅经理工作总结范文,仅供参考。
转眼间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过这一年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将xxxx年度工作情况作总结汇报,并就xxxx年的工作打算作简要概述。
一、日常管理工作作为一名餐饮部的一份子,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中,各项工作都是本着提高服务质量,提高工作效率为目的,让工作有条理性,融入到每一项工作当中。努力配合经理做好餐厅的管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。
二、加强自身学习,提高业务水平要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了餐厅各项工作的正常运行。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即答“到”进行为客人服务。
5、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
6、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的质量,进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就需要班组人员作好接待高峰前的接待准备,增加菜夹,双向同时进行取菜,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
三、这一年工作得与失,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
1.许多工作我是边干边摸索,现场管控业务知识也是不足,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
2.有些工作还不够过细,如在餐前餐后的检查中,餐中的监督中,硬件设施的维护及卫生检查上,不是十分到位。
3.部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。
。经过所有同事的一起努力,较好的完成这一年的工作,总结起来也是颇有收获的:
1.能够协助领导做好餐厅的日常工作。
3.合理安排当班工作,全面协调、管理、检查。
4.配合领导做好各项接待、安排工作,工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉,有疑难问题及时上报领导。
5.做好餐厅的安全、节能、卫生工作。
6.以身作责,监督、检查服务人员做好服务工作。
7.做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结爱友、相互帮助、共同进步。
xxxx年工作计划如下:
1.积极认真配合领导,搞好餐厅日常的管理工作。做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想3在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。
4、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量,针对一些新员工和操作不规范,在服务过程中现场纠正指导,多培训演练,提高员工的业务水平。
5.加强节能的检查,平时多跟服务员讲解提高节能的意识,加强对硬件设施的维护及卫生检查上,给客人舒适之感。
6.进一步加强员工政治思想工作,定期组织员工学习,不断提高为顾客服务的自觉性,做到礼貌待人,文明服务,热情主动。
7.建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
8改变工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量差错较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人,件件有反馈,帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,演示操作方法,避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。
9.协助经理提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客服务技能技巧。
10.做好服务工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作,有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱,从而认真的投入到工作中。
xxxx年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为腾格里国际酒店的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信餐饮部一定会坚定信念,精诚团结,以百折不挠勇往直前的精神风貌,共同绘制出腾格里国际酒店新的蓝图,实现各项指标的历史性突破。
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