为您找到与在移动工作的心得和收获相关的共200个结果:
新员工作为一批新生的力量,只有经过试用期的锻炼和学习才能正式转正,在试用期间,我们可以了解自己是否适合这份工作。试用期心得体会该怎么写呢?下面是读文网为大家准备的试用期心得体会及收获,希望大家喜欢!
时间过得很真快,转眼就两个多月了,在试用期间,自己努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看,发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来,到这个大溶炉里慢慢消化,这就是经验。
在工作中的收获主要有:
1.熟悉了设备的操作系统
2.基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)
3.了解了公司的工作流程
4.在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成
在工作中的不足主要有:
1.工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏;
2.办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
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我们工作不仅仅是为了薪水,还应该为梦想而工作,我们怎么用一句话来总结工作心得呢?下面是读文网为大家带来的工作心得一句话,希望可以帮助大家。
审计干部履职尽责是时代的现实要求,是社会的殷切期盼,是宗旨的具体体现,是岗位的客观需要,是发展的前提条件,是创新的工作基础。因此,推进审计干部履职尽责,提升工作管理成效,既十分必要,又意义重大。
一、提高认识,加强领导,深入宣传。一是要提高认识。要组织审计干部学习十八大、十八届三中四中五中全会精神,学习习近平总书记系列重要讲话精神,学习党章党规、政策法律,学习上级有关履职尽责的文件精神,加深对国家大政方针、战略部署、重大任务的了解,增强工作的使命感、责任感,进一步提高对履职尽责重大意义的认识。二是要加强领导。围绕推进审计干部履职尽责管理工作的目标任务,加强组织领导。要成立审计机关履职尽责管理工作领导小组,组建工作专班,规定领导小组和工作专班职责,定期研究履职尽责管理中出现的新情况,解决履职尽责过程中出现的问题;要建立工作运行机制,确保履职尽责的顺利进行。三是要深入宣传。要通过召开会议、网络媒体宣传等形式,向审计干部宣传履职尽责的重大意义、内容要求、工作清单、考评程序、正反典型、结果运用,使审计干部了解履职尽责,重视履职尽责,自觉融进履职尽责的过程之中。
二、完善制度,明确职责,规定奖惩。要制订完善审计机关领导班子、审计领导干部、审计人员履职尽责管理制度,制订完善审计机关领导班子、审计领导干部、审计人员绩效考核办法,制订完善审计机关配套管理制度,构建审计干部履职尽责管理工作制度体系。要通过制订上述制度,明确审计机关领导班子、领导干部、审计人员的工作任务、岗位职责、目标要求,使审计干部知道做什么、怎么做,做到什么程度,做到什么效果;要通过制订上述制度,明确对审计机关领导班子、领导干部、审计人员履职尽责情况的管理方式、管理内容、管理程序,使审计干部知道应受到什么样管理,怎样做到这些管理;要通过制订上述制度,明确对审计机关领导班子、领导干部、审计人员履职尽责情况的考核内容、考核方式、考核程序、考核结果运用,使审计干部知道应受到什么样考核,考核结果对单位、对班子、对个人的奖惩情况,增强审计干部履职尽责的自觉性。
三、健全机制,跟踪检查,积极公开。一是要健全机制。要将审计干部履职尽责的内容清单化,把领导班子、领导干部、审计人员的职责任务条款化列出来;要将审计干部履职尽责的成效情况考核化,强化对领导班子、领导干部、审计人员职责任务的考核;要将审计干部履职尽责的目标要求分值化,针对领导班子、领导干部、审计人员职责任务科学设定考核指标;要将审计干部履职尽责的落实情况公示化,定期公示领导班子、领导干部、审计人员工作完成情况;要将审计干部履职尽责的考核结果奖惩化,做到对领导班子、领导干部、审计人员赏罚分明。二是要跟踪检查。要建立领导干部日常工作记实制度,做到日记录、月小结、年总结,审计机关定期检查、季度评议;要组织动态监测、半年调查、年前预警、专项督查,审计机关对照工作清单,采取查阅资料,定期走访,分析评价,约谈,核查等方式,加强跟踪检查。三是要积极公开。要将审计干部履职尽责的工作清单、落实进度、自查情况、检查情况、考核情况、奖惩情况,通过会议、公开栏、通报、门户网站等方式进行公开,使审计干部履职尽责情况受到各方监督。
四、量化考核,结果运用,严格问责。要组织对审计干部履职尽责情况进行综合考核,主要应采取述职述廉、民主测评、查阅资料、个别访谈、实地查核、群众评议、相关部门评价、上级评价、民意调查、形成考核评价初步意见、形成综合评价意见、综合分析研判、综合评分、等次评定等过程,最终得出审计机关领导班子、领导干部、审计人员的年终考评分,以此界定审计干部履职尽责的结果。要高度重视审计干部履职尽责考评结果的运用,对考评结果优秀者,要给予物质和精神奖励,给予表扬宣传、培养关心、提拨重用;对考评结果不达标者、不合格者,要给予批评教育、组织处理;对考评结果不佳,又存在严重问题的审计机关领导班子、领导干部、审计人员,要按照有关规定,严格进行问责,充分发挥审计干部履职尽责综合考核的指挥棒作用。
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管理工作需要认真学习才能做好。企业管理工作涉及的内容比较多,影响因素比较大。下面是读文网为大家带来的管理工作心得体会,希望可以帮助大家。
时间飞逝,20__年早已经远去,回想20__年我都做了什么事情?细思索还真的说不出到底做了多少事,取得了什么样的成绩。有人会疑问“你在公司什么岗位呀,一年到头做了
什么?怎么会一点成绩都没有?”是的,综合部的工作就是这样,每天忙忙碌碌,而且繁琐。 我是综合部一名综合管理员主要协助综合部主任,处理各类文件的编制、信息报送、后勤的保障、安全生产及一系列临时的、突发的交办事项或任务,千头万绪,繁杂琐碎。正是这些工作,使我思想上、学习上、工作能力上都有了不同层次的提高,使我慢慢地成长。 回顾以往工作,只记得自己在工作所犯的每一个错误和想把工作做好的迫切心情。“一个舰队决定它速度快慢的是那个最慢的船只”,这句话时时提醒着我在工作要事不避难,勇于担当、奋勇向前,也正是对所犯下的错误不断总结以验教训,让我明白做好一项工作不仅需要勤奋努力,更需要细致用心。
一、未雨绸缪,善于总结。
对待下达的阶段性工作,不等、不靠,主动着手,提前准备;对领导临时交办的任务、突发情件等非定性工作,要养成急事急办,特事特办的习惯,尽量把问题想在前面,把工作做在前头,才能确保交办的事项在规时间内有着落、有反馈。
二、承上启下,细致细心。
“身为兵位,胸为帅谋”,要不断提高为领导服务的意识,协助好综合部主任当好参谋。对于收发文件、编发信息、博文审批等,这些工作看起来是小事,耽误了就是大事。为此,工作中我必须做到积极主动,细致细心才能确保办公室日常工作的顺利进行,有条不紊,有理有章。
三、把握全局,追求完美。
坚持从全局上,从领导的角度和高度去思考,着力为领导着想。坚持从服务工作上的小事做好,从点点滴滴做起,通过办好每一个小事,完成服务工作的大事。始终树立“综合部工作无小事”的思想,对细微的事不马虎,高标准严要求办好每一个小事,力求实现工作的“零失误”,防止因1%造成100%的失败,回顾自己以往曾经犯的那些错误,大多是因为马虎大意,心存侥幸,在这方面我还需要付出更多的努力。
四、知难不难,迎难而上。
综合部工作千头万绪,压力大,责任重,时间要求,质量要求都很高,这都需要有高度的自觉性、任劳任怨去做好每一项工作,把它看作是一个机遇,一种光荣,一份责任,一项使命。“华山再高,顶有过路”,没有做不好的事情,只有做不好事情的人。
我非常感谢公司给我提供了这样一个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。
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两个责任”的主要内容 党委的主体责任,包括主体结构、责任内容和主体能力。下面是读文网为大家带来的两个责任心得体会,希望可以帮助大家。
有权必有责,权责须对等。事实反复证明,哪里责任落实不好,哪里问题堆积如山;哪里责任落到实处,哪里工作进展顺利。
“落实党风廉政建设责任制,党委负主体责任,纪委负监督责任”,这是十八届四中全会对反腐败体制机制建设的重要部署。抓住“两个责任”,就抓住了我省党风廉政建设和反腐倡廉工作的“牛鼻子”。省委书记王儒林在动员部署讲话中,将从严落实“两个责任”放在“六个突出工作重点”确保活动取得实效的首位,其重要性可见一斑。为此,各级党委和纪委务必把“两个责任”扛在肩上,体现在行动上,落实到严字上,在依法管党治党上取得新成效。
正风先立学,治弊先醒脑。反腐倡廉净化政治生态,为什么要严格落实“两个责任”?
党的以来,我省为数不少的省级厅级县处级官员涉腐因贪落马,呈现系统性、塌方式腐败。腐败产生的最重要原因之一,就是省委没有履行党风廉政建设主体责任,各级党委和纪委对“两个责任”重要性认识不足、没有尽责尽力担起应负职责、不敢不想不愿严管干部、制度措施落实不力等,将党纪国法的刚性约束变成了稻草人、橡皮擦。目前,在打“老虎”拍“苍蝇”正风肃纪“新常态”下,仍有一些领导对形势认识有误,存在诸如“箍得太紧反腐过头”“反腐刮一阵风”等错误思想。认识有了偏差,行动到位即难。各级党组织和党员干部要统一思想认识,深刻认识腐败问题损害的严重性,深刻认识落实“两个责任”的重要性,尽职尽力勇于担当,抓住这个“牛鼻子”,种好这片“责任田”。
落实好“两个责任”,首先要树立理念。各级党委和一把手要树立“抓反腐倡廉,是各级党委的本职,不抓紧是失职,抓不好是渎职”的理念,强化党性观念、增强政治意识和大局意识,把“两个责任”牢记心头,把落实好“两个责任”作为当前大事要事,抓住抓紧抓实抓好,自觉肩负起党风廉政建设的政治责任。
落实好“两个责任”,根本在于担当。有责任就要担当。党委是党风廉政建设的领导者、执行者、推动者,党委要把反腐倡廉纳入到经济社会发展和党的建设总体工作中,统一领导、统一部署、统一考核,发挥好以上率下、为纪委撑腰壮胆的作用。党委负主体责任,纪委的监督责任更加直接,所以有更高更严的要求。各级纪委作为反腐倡廉的专门机关,要深化“转职能、转方式、转作风”,把更多力量调配到党风廉政建设和反腐败斗争主业上来,强化对同级党委(党组)的监督,积极协助党委开展反腐倡廉,不断提高执纪监督的实效性、震慑力,构建不想、不能、不敢腐的长效机制。
落实好“两个责任”,坚持严在当头。一处弛则百处懈。有权必有责,权责要对等。国法是所有公民的行为底线,党纪是对党组织和党员立的规矩。落实“两个责任”,简单表态、唱唱高调肯定不行。没有严格落实和追责,刚性制度就变成了软性约束。要加大对各级党委和纪委落实不力、落实低效的追责力度;要以更严的标准要求党员、更严的措施管住干部特别是领导干部,确保党的纪律不能成为一纸空文;要狠抓惩治腐败,有腐必惩、有贪必肃,特别要坚决查处那些顶风违纪、不知收敛、群众反映强烈的贪腐案件,形成有力震慑。
为政清廉才能取信于民,秉公用权才能赢得人心。集中学习讨论落实活动已紧锣密鼓开展起来,各级党委和领导干部要破除认识误区,有担当重行动,切实落实好党风廉政建设主体责任和监督责任,真正让党风好起来、政风清起来。
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作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。下面是读文网带来的进入移动工作心得体会,希望大家喜欢。
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但是我知道:因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面:哪些重要,哪些次要,他们都做的很好,而且有效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记,但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉,这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习。
对于每天的用户咨询业务,我都能不能作到认真对待,耐心的解答,热情周到;每次遇到用户的误解和怨气,我都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应该出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了。所以:力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会:
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工作的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在工作刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到工作的匮乏,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
在今后的工作中,我要不断向老员工学习,总结工作经验,弥补自己的不足之处。
进入移动工作心得体会相关
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优秀的共产党员在平凡的岗位上,默默践行着做党的忠诚卫士、当群众的贴心人的庄严承诺。下面是读文网带来的优秀共产党员心得体会,希望大家喜欢。
这段时间我认真学习了全国优秀共产党员的事迹材料。通过学习,我感触颇深,为中国共产党有这样的好党员感到自豪,也深深地敬佩这些优秀的共产党员。他们一心为公,执政为民,让我很受鼓舞并下定决心,一定要向他们学习,成为一名合格的共产党员。
这些优秀的共产党员在平凡的岗位上,默默践行着做党的忠诚卫士、当群众的贴心人的庄严承诺。他们具有坚定的理想信念,始终保持着共产党人的本色,为党的事业无限忠诚、尽心竭力,恪尽职守、鞠躬尽瘁;他们一身正气、坚持原则,刚正不阿、敢于碰硬,对腐败分子和消极腐败现象坚决斗争;他们甘做人民的公仆,真心为民谋利,真诚服务群众,真情关怀群众,全心全意为人民群众谋利益;他们服务发展、勇于开拓,真抓实干、作风过硬,营造出风清气正的经济社会发展软环境。他们的先进事迹感人肺腑、催人泪下,他们的精神凝聚力量、激励人心。
学习他们,就要学习他们牢记宗旨、一心为全校师生的公仆情怀。我们要像他们那样,把师生的呼声作为“第一信号”,把师生的需要作为“第一选择”,把师生的满意作为“第一标准”,想师生之所想,急师生之所急,帮师生之所需,竭尽全力为师生多办事、办实事、解难事,做师生的贴心人。
学习他们,就要学习他们勤恳干事、艰苦创业的优良作风。坚持从实际出发,做好本职工作。我们要像他们那样,始终保持昂扬向上的热情和忘我工作的精神,把实现远大目标和切实做好本职工作统一起来,把求真务实的要求落实到工作的每个环节中,脚踏实地、埋头苦干,兢兢业业、任劳任怨,为党和学校的事业贡献力量。
学习他们,就要学习他们开拓进取、勇于创新的时代精神。面对各种各样的困难,始终不灰心、不气馁,坚持学习新知识、新技术。我们要学习他们解放思想、锐意进取的精神品质,坚持把党的路线方针政策与本职工作的实际紧密结合起来,创新工作方法,不断研究新情况,解决新问题,探索新路子,为全校师生提供更好的服务。
学习他们,就要学习他们清正廉洁、无私奉献的高尚品德。严以律己、不图
虚名、不谋私利、处事公正,树立了共产党员的良好形象。我们要学习他们在任何时候、任何情况下都能牢记“两个务必”,自觉抵御腐朽思想的侵蚀,始终做到自重、自省、自警、自励,常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心,不断增强自律意识和能力,真正做一名让党放心、让群众满意的好党员。
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销售,干得好薪资就会很高,做的不好,还可能会倒贴,但销售这一行可以学到很多的技巧。下面是读文网给大家带来的销售工作心得收获,希望大家喜欢。
我是年初迈进郑州,放弃了计算机行业,毅然决然选择了销售(业务),起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道,怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事!!!面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚,并不向谁求助,而是寻找解决的方法咬牙挺过去!一切地一切都不算什么,令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我。
我带着一脸茫然进入市场部,说实话,进市场部大大超出了我的意料之外。起初,我怀疑自己,并不是怀疑自己的能力,而是怀疑自己的毅力。因为我知道,市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个。我生怕自己不能做好这份工作,怕自己会偷懒。时刻提醒自己:我可以不做这份工作,但既然做了,就一定要做好。一共做了三个行业,都是没有目的方向的去工作,就好像是无头苍蝇乱撞,寻找点去试验竞争,挑战一种极限!每个转折都是有原因的,并不是我没有坚持,是有太多的无奈!
深知自己是一个很情绪化的人,有着两面性:表面刚硬、内心脆弱。在看了李强的演讲后,让我有着很深的感触,也领悟到了自己很多的缺陷:任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈,聪明反对聪明误,不顾及别人的感受,独断专行!人的一生一共有三天:昨天、今天和明天,昨天是一张发票,今天是一张钞票,明天是一张支票!所以应该将一切归零,把握今天,从新找准自己的定位与价值。告别11年,喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。
企业没有规矩不成方圆,应学会适应企业的文化、理念、环境,要懂得“适者生存”!!!要想走在别人的前端,就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人:“读万卷书,不如行万里路;行万里路,不如阅人无数;阅人无数,不如明师指路”,人外有人,山外有山,要处处为师,因为静下心来,每个人一定有自己值得学习的地方,只有比别人认真,比别人付出的更多,才可能看到想要的收获。一首诗说得好:“事在人为,休言万般皆是命;静由心造,退后一步自然宽”,所谓师傅领进门,修行在个人,成败与否,都要端正自己的心态,应面对结果,自我反醒(人争的是气不是理)。也深深体会到行行出状元,没有不赚钱的行业,只有不赚钱的人,没有做不成的事,只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功,向往卓越就可以拥有卓越!成功一定有方法,失败一定有原因!要学习成功人的优点,观察失败人杜绝它的缺点!好比:没有高山就显不出平原,没有大智慧就不知道自己肤浅,没有见过坏的就不知道自己优越,没有见过好的不知道自己的缺陷,所以要善于总结自己,才能创造无限精彩!
“静坐常思已过,闲谈莫论人非,能受苦乃为志士,肯吃亏不是痴人,敬君子方显有德,怕小人不算无能,退一步天高地阔,让三分心平气和”短短一段格言,能够让我领悟到做人做事的一种风格!所以做事要先学会做人:“眼中有人,心中有事,方足大业”。在公司是一个团队,要学会在其位谋其政!学会服从聆听别人说的话,因为服从是对别人的一种尊重,也是一种智慧;所以才会拥有行动力、执行力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》,是啊,无论何时何地就要学会感恩!知恩图报,善莫大焉!众多人的动力来自两点:一是对未来不可知,不安于现状,导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力;二是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都是高尚的,他们是在给我们国家创造财富,“万里长城今犹在,可见当年秦始皇”令我们耐人寻味啊!!!所以要学会换位思考,做人傻一点、蠢一点、勤奋一点,只要用心做事,自己才有收获。
心在哪里,收获就在哪里!只有走过路的人才知道什么叫路,只有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷,只要功夫深,铁棒也能磨成针,无论做什么事都要多个角度去考虑事情,以老板的心态对待公司,不能对一个行业光说明白、知道,而是一定要学会干!!!人之初,性本“懒”,当你有了想法就…(干吧),当你遇到困难就…(学吧)!成长过程是自然规律,不能拔苗助长,一山看着一山高,到了那山没柴烧!
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营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品,当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是读文网带来的移动营业员工作心得体会,希望大家喜欢。
每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味成功。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方,就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中。
我是2***年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来,做一名营业员容易,但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩,并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。
成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。
我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,而做为邮政路营业厅的值班经理,不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务,还需要有丰富的知识;不仅要有一定的组织管理水平,而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中,我注意学习、实践和积累,通过自己的奋斗和努力,向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户,用户就是我们的衣食父母!”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!
在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然,我就在家对着镜子练习笑容,直到自己满意为止,有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨,本着“沟通从心开始”的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则:用户永远是对的。属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户一张笑脸,因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立中国移动在用户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永远都会做到更好,融化在每一句“谢谢”,每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中,我们才会感到由衷的自慰和喜悦。
为了更好的服务用户,我主动宣传移动新业务、新政策,并及时帮助用户解决业务难题,并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从而选择“中国移动通信”。“不懈追求,不断努力,为企业发展贡献微薄之力!”面对飞速发展的移动通信业务,为了更好适应现代企业制度,适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则,只有不断地努力;不断地钻研新技术,学习新理论,补充新能量,才能不断跟上时代前进的脚步,不被社会所淘汰。”为此,我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中,我始终贯彻“没有做不到,只怕想不到”的服务理念,担任邮政路营业厅值班经理后,我首先强化基础管理工作,制定各项规章制度,细化岗位职责,严格考核制度,理顺了工作流程,明确人员分工,使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难,我们合理分工,有效协作,大家群策群力,心往一处想、劲往一处使,从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力,从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候,我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下,给顾客以美的享受,这是向客户展示个人能力的机会,更是树立移动形象的好机会。
高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务,我认为首先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力,走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心,从用户的需求出发,来推荐我们的移动产品,才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则,使我的工作获得了成绩,受到了领导的好评和用户的赞扬。
面对用户,我的真情不“欠费”,我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心,展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻,但只要我们把对事业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万的用户笑颜永驻,我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实,主动的承担责任,大胆的融入社会,坦诚的面对未来,与时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自己的价值,用闪光的智慧照亮自己的人生,充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务,学习技术、学习科学知识,提高个人综合素质,为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。
成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,兄弟们,让我们与女同胞们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
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虽说保安工作不怎么起眼,但它实实在在的是一个不可缺少的保障。保安工作的心得该怎么写呢?下面是读文网带来的保安工作学习心得体会范文,希望大家喜欢。
这一次参加安全保卫培训,感触颇深。从20__-2-7天津宝坻闹市区的一储蓄所的抢劫案,到甘肃天水“6.19”银行抢劫案,再到大连市虹港路邮政储蓄所的抢劫案,都给我们敲响了安全的警钟。防范风险时刻能不松懈,它时刻和我们的人身安生企业财产安全息息相关。风险防范是银行每时每刻都存在的话题,每个柜员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。
要加强教育与培训,增强全员安全防范意识。要经常对员工进行职业道德和安全防范教育,引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操,提高员工的法纪观念和安全防范意识。要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训,制定和完善各种突发事件处置预案,开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练,提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力,切实增强全员安全防范意识,努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。
通过此次安全教育学习,识别和控制各种风险能力增强,积极规范操作行为和消除风险隐患。通过对相关案例的分析和学习,对提高自己的安全防范意识和执行规章制度的自觉性有了近一步的认识,在以后的工作中一定时刻提醒自己多学习安全知识,提高自己的安全意识,因为只有安全了,我们才能将更多的精力和时间放在发展银行的业务上,才会创造更多的佳绩。
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充分认识开展“转作风、提效能、促发展”主题活动的重大意义,切实把局系统干部职工的思想统一到市委市政府的决策部署上来下面是读文网带来的转作风提效能心得体会,欢迎大家阅读。
3月8日,我市召开政府系统学习会,陈吉明市长主持并作重要讲话,要求新一届政府系统干部要提振精气神,凝聚正能量,将新班子的新面貌、新气象、新作风、新状态展现在全市人民面前。
有哪些和咱经济发展民生改善有关的呢?且随笔者到现场去听听吉明市长如何要求新一届政府班子和部门组成人员的。
看点一、 站在资阳看资阳,年年有成绩、有变化;跳出资阳看资阳,处处有差距、有压力。
吉明市长要求把工作放到全省乃至全国的大格局去审视定位,区划调整后,资阳的GDP由1200多亿元降到了800多亿元,在全省排位比较靠后,经济压力很大的现实是存在的,我们一定要撸起袖子加油干,决不能疲疲沓沓混日子,给自我加压、比学赶超。看点二、不等“帽子”,先做“里子”,干起来再说。
吉明市长在谈到学习借鉴创新时说到,上海自贸区批准设立后,苏南等一些地方不等不靠先做了起来。现在四川也获批了自贸试验区,我们要学习借鉴苏南等地的做法,主动作为。
看点三、改进服务态度,热情服务、真诚服务, 千方百计为企业、群众出主意、想办法。
吉明市长要求,要把服务工作深入下去,主动上门服务,帮助企业解决项目申报、行政审批等问题,帮助群众解决就医就学、扶贫解困等问题,决不能坐等上门
看点四、没有超常的目标,资阳发展必定加速落后,今年经济总量要迈上千亿台阶最新转作风提效能重执行守规矩心得体会百科。
吉明市长指出,干工作,舒舒服服成就不了大爷,按部就班实现不了跨越,墨守成规做不了大事,重回“千亿俱乐部”,在目标上必须加码,在责任上必须加压,在工作上必须加力,各行各业都要确立更高目标,纵向实现跨越进步,横向在全省有地位、有影响。
看点五、盯着问题想、追着问题走、带着问题干,落实针对性措施。
吉明市长深刻分析了当前资阳经济社会发展面临的难题,从面上看,建设领域、金融领域、政府债务等方面还有不少矛盾和问题;从线上看,各县(区)、各部门、各行业、各系统自身也或多或少存在一些问题和短板。要求坚持问题导向,把破解难题作为执行落实的重中之重。
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对于工作,大家都是为了追求自己想要的生活的进行的,你对你的工作有什么不停的想法呢?下面是读文网带来的工作以来的心得体会,欢迎大家阅读。
安全生产是一种责任,不仅是对自己负责、对家人负责,更是对员工负责、对企业负责、对社会负责。每一次事故的警笛,都揪人心弦,每一次惨痛的事故,都给亲人心头留下永久的痛,安全生产牵动人心。安全生产,不仅仅关系你自己,更多的是关系到你我他。
安全生产是社会发展永恒的主题,是一切工作的真谛。安全是企业发展的前提和根本,与企业的生存发展息息相关,企业要想寻求更大发展,获得更广阔的市场,就必须切实抓好安全生产工作,全面落实安全生产责任制,遏制生产安全事故的发生,才能创造出更好的经济效益。
作为一名项目经理,深知肩上责任重大,对施工项目的安全生产工作负全面责任。因此,从自身角度就要牢固树立“安全发展,清洁发展”的指导思想和“安全第一,环保优先,以人为本”的正确理念,坚决克服“重生产,轻安全”的错误思想,切实摆正安全与进度、安全与效益的关系,切实做到“不安全不生产、不安全不开工、不安全不建设、不安全不运行”,确保生产安全。
从基层施工多年的经验来看,抓好基层单位安全生产工作应重点做好以下几点:
一、正确认识当前安全生产形势
从总体形势来看,公司的安全生产状况总体相对比较稳定,但基层的安全环保工作依然严峻,综合管理能力还不能满足生产经营的需要,还达不到安全发展、清洁发展的要求。因此,需要我们基层领导正确认识目前的安全生产形势,率领全员扎扎实实地开展安全环保工作,将各项安全环保工作举措落到实处,务求实效,不断夯实基层HSE管理,全面提高基层现场的事故整体预防能力,为公司实现持续健康发展奠定坚实的基础。
二、提高思想认识
近几年,集团公司、公司对安全环保工作越来越重视,要求也越来越严,可以说,在当前形势下,安全是政治、是大局、是稳定、是和谐,更是一种不可推卸的责任,因此,作为基层领导要充分认识到这一点,不断提高对安全环保工作的认识,增强抓好安全环保工作的紧迫感和责任意识。深刻理解“安全是否决性指标,经营是计划性指标,节能降耗是约束性指标”,从发展惠及员工、维护员工切身利益的角度出发,切实抓好安全环保工作。
要搞好安全生产工作,思想认识是关键,特别是基层各级领导的安全生产意识,必须认真贯彻执行国家和地方政府有关安全生产方针、政策、法律法规,以及上级有关安全生产管理制度,把安全生产工作列入施工管理的重要议事日程,及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题,并按规定提取安全经费,保障安全设施的及时到位,切实解决安全技术问题。在日常工作当中,始终坚持把安全生产摆在第一位,不断健全安全生产保证体系和安全生产监督体系,逐步完善HSE行为准则、HSE检查及考核标准、HSE奖惩管理办法,做到组织落实、措施落实、检查落实、考核落实,促使HSE管理基础工作进一步夯实。
三、全面落实安全生产责任制
安全环保工作是一项系统工程,是全员、全过程、全方位的工作,项目经理作为施工项目安全生产第一责任人,要切实履行第一责任人的责任,要亲自组织完善各级领导、各职能部门的HSE职责,并将责任目标和工作压力层层传递下去,直至每一名岗位员工,要做到横向到边,纵向到底,构建“一把手挂帅,主管领导负责,专业路分管,职能部门监控,党政工团齐抓,全员参与”的责任体系和工作局面。同时,建立完善HSE奖惩约束机制,把HSE责任目标落实情况与有效的考核、奖惩结合起来,严考核,硬兑现,促使责任由全员共担。
四、加大执行力度
抓安全生产工作,必须注重执行能力建设,严格按照公司规章制度和岗位操作规程办事,养成尊重科学规律,反对违章蛮干的好习惯,养成令行禁止、雷厉风行,执行制度一丝不苟、完成工作精益求精的好作风。同时,还要培养各级管理人员事事从严、事事过细的工作作风,敢于叫真章,善于抓细节,及时发现和堵塞安全环保的漏洞,识别和防范施工现场存在的各类风险,落实各项消减控制措施,强化危机意识和风险意识,增强员工识险避险和事故应急处置能力,树立安全环保工作“没有问题就是最大的问题”和“没有最好只有更好”的理念,时刻保持对各类风险和隐患保持高度警觉,筑起坚固的防范之墙,遏制一切事故的发生。
五、切实抓好风险管理
风险管理是开展各项管理工作的基础和前提,因此,要切实抓好此项工作,组织全员开展全面、全方位的危害因素识别活动。项目经理要亲自组织开展,组织安全管理部门、生产技术部门、设备管理部门按照事故类别、施工工艺流程、设备设施现状开展危害因素识别活动,针对识别出的危害因素,及时制定风险消减控制措施,并充实、完善到施工项目“两书一表”、岗位“两书一表”和操作规程中,指导作业人员施工和操作,防范各类事故的发生。
总之,安全生产工作只有起点,没有终点。因此,安全生产工作必须全员参与,做到“人人、事事、时时、处处”抓安全生产工作,努力增强全员的安全环保意识,提高全员的安全环保素质,实现“要我安全”到“我要安全,我会安全”的思想转变,从而有力促进公司安全环保形势持续稳定发展。
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作为一名新进入环保系统的工作者,在环保工作前线战斗的年轻人,在我们做好环保工作时,我们首先要明白我们的工作标准。下面是读文网带来的环保工作心得体会,希望可以帮到大家。
大家下午好!首先,我很荣幸的站在这里和大家一起交流一下关于环保工作理念的学习体会。谈及环保理念,我想先来说说何为“环保”?“环保”顾名思义就是环境保护,是利用环境科学的理论和方法,协调人类与环境的关系,解决各种环境问题,保护和改善环境的一切人类活动的总称。
我们作为一名新进入环保系统的工作者,在环保工作前线战斗的年轻人,在我们做好环保工作时,我们首先要明白我们的工作标准。具体一点就是说我们必须了解自身并且了解环保这个行业,明确我们的工作职责是通过有效的手段和法律手段来保护环境和改善环境,通过环境的保护维护广大人民群众的合法利益,从而推动经济社会又好又快的发展。
从小家人和老师就教育过我做什么事都要有一个工作重心,现在来到单位工作亦如此。我们在工作中应该分清主次,抓住环保的工作重点。以“工作核心、工作重心、工作中心”为基准,并且不动摇。我个人认为环保工作的核心是全力支持社会经济发展,将节能减排作为调整经济结构,实现社会经济又好又快发展;重心是是加大服务经济的力度;中心是全力推进重点工程 在工作时我们还更应该坚持“四个服务”的工作要求,即服务社会、服务经济、服务民众、服务纳税人。
就服务而言,首先自己要有一个良好的服务意识,那什么是服务意识,服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。我们在工作中有了良好的服务意识才能更好、更热情的做好自己的本份工作。而我们在环保工作中的服务,就是要服务社会、服务经济、服务民众、服务纳税人。作为一名环保工作人员,我们要做的除了收取排污费,还要致力于改善我们的环境,服务我们的社会。。。。从服务民众、服务纳税人的角度出发,我们的工作也离不开人民群众,对于群众环境问题的投诉,我们也应该积极谨慎的去处理,从保护人民群众的切身利益为出发点,深入了解问题,解决好人民群众的环境投诉问题。
至于工作措施,我们应该力求依法行政、依法办事、严格遵循执法的程序和标准,做到规范执法行为,提高执法水平。从工作性质来说,我们监察大队属于一个执法部门,而我们更应该懂得依规办事、按制度办事,严格工作程序,从而避免出现违规、违纪、违背原则的行为。最终要认真履行工作职责和目标任务的落实,达到确保待遇提高和工作更好的发展。
在我们工作中,坚持“人性化执法”则是我们工作的另一项基本原则,法律无情人有情,人性化执法是文明执法的需要,更是当今社会所大力倡导的执法方式。这一种新的执法理念。要求执法者依照法律法规的规定,靠“人性化”管理,在尊重当事人合法权利的前提下,处理好执法者与执法对象地位的关系,依据合法的程序开展执法活动,从而更好的开展我们的环保工作。
“讲诚信、讲吃苦、讲奉献、讲好用”是我们的工作精神,在工作中我们更要以党的精神重要思想为指导,强化依法监督与管理,加大环境保护的宣传力度,与人民群众共同做好环保工作。
面对高速度、快发展的新局面,环境保护工作千头万绪,任务十分艰巨。我们要使人文建局、和谐建局、制度建局、素质建局的工作得到保障,就必须要切实改善环境质量,实施可持续发展战略,做到经济发展与环境保护并存,坚持改造与开发并举,建立循环经济体系,强化依法监督与管理,加强机关作风建设,大力开展环境宣传工作,加大力度处理群众的环境投诉问题,使我县环境保护事业不断向前发展。
以上,是我对环保工作理念学习的一些心得体会。
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“人人讲安全,事事为安全;时时想安全,处处要安全”作为一名变电站员工,这是我通过观看安全警示教育片后,更加深刻领悟到的工作原则。下面是读文网带来的安全的心得体会,欢迎欣赏。
“人人讲安全,事事为安全;时时想安全,处处要安全”作为一名变电站员工,这是我通过观看安全警示教育片后,更加深刻领悟到的工作原则。
变电运行的主要任务是电力设备的运行操作和维护、管理工作。其特点是维护的设备多、出现异常和障碍的机率大;工作繁琐乏味、容易造成工作人员思想上的松懈。而一旦发生变电事故轻则造成经济上的损失,重则危及电网、设备和人身的安全,甚至给社会带来不安定因素,影响社会的稳定。从观看安全警示教育片中,使我们不难发现大多是工作人员安全意识淡薄,自我保护能力差而违章造成的。所以,变电站运行工作的责任到位与否,对保证变电站运行就显得至关重要。为此,我们全员必须全力以赴搞好安全生产工作,形成一个人人讲安全,时时讲安全,事事讲安全,人人会安全的良好氛围。我的理解为:
1、安全思想教育要到位。没有安全意识、安全生产无从谈起,我们要懂得本职岗位的职责是什么,应该做什么,不应该做什么,应该注意什么,前车之鉴、后事之师,要安全警钟长鸣,牢固树立安全意识,严格遵章守纪,杜绝违章作业。
2、安全生产责任制要到位。要根据安全生产的目标和任务,根据各岗位的分工,层层细化分解责任,将责任具体化、合理化、规范化,切实做到谁管的事、谁负责,有章可循,违章必究,激发员工的安全生产积极性、主动性和工作责任心。
3、安全工作要到位。安全生产责任制不能流于形式,讲得多、做得少。在进行每项工作时都要保证做到计划到位、准备到位、检查督促到位、验收到位。这样,才能使各项工作安全顺利的开展。
另外,一切制度都要靠人去执行,我深刻体会到不断提高自身的技术素质是确保安全生产工作的核心,要在平时常动脑、常充电、常请教,提升自己的技术素质,自我保护能力和处理突发事故的能力。
总之,安全工作不能只停留在宣传片的观看体会上,最终是要在自身岗位上切切实实履行自己的职责,在各项工作中认真做到位。那么,变电运行的安全生产工作一定能跨上一个更高的台阶。
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在工作过程中,人们所理解和看到的,是一个能够埋头苦干,热心帮助同事,有着良好的人际关系魅力的人,这才是成功之处。在工作中的收获对我们有很大的帮助,提高了我们的工作热情,下面是读文网给大家带来的在工作中的收获和心得体会,希望大家喜欢。
上周公司专门请了销售培训团队为我们销售人员作了为期三天的培训,这对我们广大的销售员来说是一次极大的提升个人能力与素质的机会。此次培训主要阐述了以下几方面的技巧:
一、换位思考
在我们向顾客推销任何产品的时候,我们首先要从客户角度考虑为什么要买我们的产品以及买了之后会起到什么样的作用,简言之就是"换位思考",以此来与客户成为朋友。我们都知道"朋友间是无话不说的"。如果我们与客户成了知心朋友,那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论,这种高谈阔论中,有他的忧郁、有他的失落,同时也有他的高兴,这时都应与他一起分担,他就可能和你一起谈他的朋友,他的客户,甚至让你去找他们或者帮你电话预约,这样将又会有新的客户出现。
二、共赢目标
这次培训给我的一大体会是要与客户有共赢的目标,只有这样才能与客户建立长远的合作关系。
顾客只要来奥龙堡都是有需求的,要通过察颜观色,以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你独一无二的特点,无微不至的服务让顾客产生加入奥龙堡的欲望,从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求,既所谓"攻心为上"。
三、要有行动力
作为一名销售人员,一定要有严格的行动力,凡事力求尽自己得努力。销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是"贩卖幸福"的人,有一股勇于进取,积极向上的劲头,既要勤跑腿,还要多张嘴,只有走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,最终会赢得万紫千红。
四、注重团队建设
公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能使公司得到好的发展。在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。公司这次通过聘请专业的培训队伍对员工进行了系统的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
通过这为期三天培训是我懂得:销售人员就需要坚强的意志,要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的业务精神,
更需秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能坚持到底,渡过重重难关,走向最终的胜利。
在工作中的收获和心得体会相关
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在公司办公中,赢在执行。在公司的组织下,我有机会学习了余世维先生的《赢在执行》。下面是读文网带来的赢在执行员工心得体会,希望大家喜欢。
作为员工,《赢在执行》这本书的书名让我很反感,感觉就是教领导怎样统治员工,还要让员工认真听话,看书皮上的封面人物高高在上的样子就让人觉得很受伤。让我们被统治还要心甘情愿,好霸道。
伴着不情不愿,我读完了前三章,烦闷的心情渐渐平复,二十年来在国办学校养成的一些懒散,不负责任,没有追求,工作被动,毫无目标的习惯,在当时看上去是那么理所当然,所有人都那么做,没有谁觉得有什么不合适。现在看来,这么做对自己是多么的不负责任,不是因为没有为领导,为学校无私奉献,而是让自己的每一天过得那么毫无意义是多么对不起自己。后来即使是来到了外国语,我依然跟以前一样,毫无追求,在我的心里,我只是换了一个工作地点,我的工作习惯还跟以前一样,等领导安排,让干什么就干什么(在原来的单位,这么做的我就算是好员工,是能够经常被表扬的),而且也不用着急干完,领导自会提前几天再提醒一遍,干完了也不用汇报,到时候领导就会再来找我要结果。工作被动是我们所有员工的通病,没人觉得不对。来外国语后,我还是如同以前的我,却什么都得不到了,没有了领导的表扬和鼓励,我也不介意,二十多年来我也养成了什么都不争不抢的好品格,我在工作上没有上进心,我什么都不想要,我只要天天上班下班而已,在这里看到同事们一个比一个能表现,一个比一个更张扬,然后他们走上海,去南京,到处展示他们的成果,我一点都不嫉妒,我知道这是因为我不阳光,我也不想成什么大事,所以他们在炫着自己的光彩,我却如同我办公桌上的小文竹,静静地安心的蜷缩在自己的角落里,不需要阳光也不想灿烂,外国语的飞黄腾达好像跟我毫无关系。
就这样一年半的时间如我的心情一样缓缓地,毫无起伏的过去了。然而,学校的现实却不让我安于现状,处在激流中,当一朵小浪花也是没条件安静的,一次又一次的报告会,被外出培训,被灌输进我不愿意的思想,从小就安静地我渐渐的被服从被改变,我好累,我真的无力改变这样的环境,所以很无奈的我只能改变我自己,从此被逼着试着做一个积极的人,从此被逼着试着积极地做事情,知道有了积极主动地心态,才会有强大的执行动力和工作积极性,渐渐明白积极地心态是很重要的。有了积极的心态,才会看到身边的机会,记得很久以前,我还是一个学生,我就知道机会不是等来的,是积极争取来的,以前的我从不争取,因为我心里就不想要,实在是机会找我了,我也从不珍惜,我也不在乎是不是成功。来外国语后看着他们忙忙碌碌,我还在心里为自己的不随波逐流而暗喜,我觉得拥有一颗安静的心是最幸福的人。
读完《赢在执行》第二章的时候,突然觉得不可以这么不在意别人的赏识,人这一辈子,机会只会给有准备的人,当有人赏识你的时候,就是一个机会,一旦错过了,以后就再也没有这样的机会了,所以,当被人赏识和试用的时候,好好努力去做,免得错失良机。也许错过之后,这一辈子都不会再遇上这样的机会,成功会离你越来越远。以前的不在乎成不成功是对自己的很不负责任。我怎么可以把一个人应该拥有的成功的经历拒之门外?
当我读到第四章,有沟通才会有执行,我已经完全心平气和,这本书不是教我们怎样听命于领导,而是告诉我们怎么样才能使自己的工作更顺利,使自己在工作中更顺心,更如意,从而使自己的心态更好。沟通不是一种本能,而是一种能力。作为员工,我一直能做到毫无怨言的接受任务,却从没有主动汇报过自己的工作进度,今天明白原来主动汇报工作也是对自己的负责任。作为员工,学会与领导沟通会让自己工作更顺利,学会跟同事沟通会使自己的生活更快乐。被动的改变自己虽不情愿,而改变的结果却是我原来想要的,只有让自己适应环境,才能做想做的自己,只有自己在单位保质保量的完成任务,才不会再相互埋怨执行力差,做到一丝不苟,才是对自己的一生负责,只有每个人都对工作要求认真执行,我们的学校才会赢。学校赢了我们才会赢。赢了的我们才会活的更快乐。
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国贸专业在教学中也十分注重实践教学这一环节,注重培养学生的实践能力和综合素质。国贸实训对于国贸专业的学生来说,是重要的环节。下面是读文网带来的国贸实训心得体会范文,欢迎欣赏。
这次实训的目的是让我们了解进出口贸易流程,掌握合同,提单,商业发票,信用证等单据的填写。通过实验,弥补自己的不足,增加熟练程度。
我的第一角色是工厂,一共做了四笔交易,工厂和出口商之间唯一要填的单据是国内合同,工厂通过报价,双方签订合同,工厂组织生产,然后放货给出口商,最后到国税局缴税。
之后,开始做五个角色,工厂,出口商,进口商,出口银行,进口银行。基本流程:出口商与进口商互相报价,询价,确定商品名称,规格,单价,数量,包装,付款条件,运输方式等条款,之后出口商制定外销合同,之后制作出口预算表,发送合同给进口商,进口商制作进口预算表,对合同进行确认,申领核销单,填写贸易进口付汇核销单。申请开立信用证,进口商填写不可撤销信用证开征申请书发送给进口地银行。进口地银行根据申请书开立信用证,进口商同意后,进口地银行发送信用证给出口地银行,出口地银行转发信用证给出口商,出口商接受信用证。之后是履行合同阶段,出口商首先与工厂做交易,与工厂签订国内买卖合同,购买商品。租船订舱,填写货物出运委托书,与船公司洽订舱位,订舱完成,获得配舱通知。申请出口检验,制作出境货物报检单,商业发票,装箱单。报检后,申请产地证,填写普惠制产地证明书。办理保险,填写货物运输保险投保单。到外管局,申领核销单,填写出口收汇核销单。在海关备案,送货到海关指定地点,报关,填写出口货物报关单。取回提单,填写装船通知,发送给进口商。押汇,填写汇票。出口地银行收到单据后,转发给进口地银行,进口地银行议付单据后,进口商付款给进口地银行,取回单据,领取相关货运单据,换提货单。进口地银行付汇给出口地银行,出口地银行付款给出口商。出口核销,填写出口收汇核销单送审登记表,到外管局办理核销,出口退税。进口商报检报关,分别填写入境货物报检单、进口货物报关单。缴税,提货,付汇核销,填写进口付汇到货核销表,销货到市场,交易完成。
通过实验,发现自己最不足的地方就是对与出口预算表和进口预算表的计算填写。首先,就是基本运费的运算。有两种,一种是整箱装,一种是拼箱装。整箱装:整箱运费分三部分,总运费=三部分费用的和。1.基本运费:基本运费=单位基本运费×整箱数2.港口附加费:港口附加费=单位港口附加费×整箱数3.燃油附加费:燃油附加费=单位燃油附加费×整箱数;拼箱装:拼箱运费只有基本运费,分按体积与重量计算两种方式。1.按体积计算,X1=单位基本运费(MTQ)×总体积2.按重量计算,X2=单位基本运费(TNE)×总毛重,取 X1、X2 中较大的一个。例如:商品08003(儿童踏板车)要出口到加拿大,目的港是多伦多港口。
试分别计算交易数量为1000辆和2604辆的海运费。第1步:计算产品体积与重量。在"淘金网"的"产品展示"中,查到商品08003的体积是每箱0.0576CBM,每箱毛重21KGS,每箱装6辆。根据查到的产品资料,先计算产品体积。报价数量为1000辆。总包装箱数=1000÷6=166.6,取整167箱,总体积=167×0.0576=9.6CBM;总毛重=1000÷6×21=3500KGS=3.5TNE。报价数量为2604辆。总包装箱数=2604÷6=434,总体积=434×0.0576=24.998CBM;总毛重=2604÷6×21=9114KGS=9.114TNE第2步:查运价:在"淘金网"中"运费查询"里,查到运至加拿大多伦多港的基本运费为:每20'集装箱USD3290,每40'集装箱USD4410,拼箱每体积吨(MTQ)USD151,每重量吨(TNE)USD216;港口附加费为:每20'集装箱USD132,每40'集装箱USD176;燃油附加费为:每20'集装箱USD160,每40'集装箱USD215;此外,在"淘金网"中"银行"页,可查到美元的汇率为8.29。根据第1步计算出的结果来看,比照集装箱规格(已在运费计算基础中写明,20'集装箱的有效容积为25CBM,限重17.5TNE,40'集装箱的有效容积为55CBM,限重26TNE,其中1TNE=1000KGS),1000辆的运费宜采用拼箱,2604辆的海运费宜采用20'集装箱。报价数量为1000辆,按体积计算基本运费=9.6×151=1449.6(美元)。
按重量计算基本运费=3.5×216=756(美元)。两者比较,体积运费较大,船公司收取较大者,则基本运费为USD1449.6,总运费=1449.6×8.29=12017.18 (RMB)。2 报价数量为2604件,由于体积和重量均未超过一个20'集装箱的体积与限重,所以装一个20'集装箱即可。总运费=1×(3290+132+160)×8.29=3582×8.29=29694.78(RMB)。其次退税收入,在"淘金网"的"税率"页面中,输入商品海关编码进行查询(例如输入商品10001的海关编码33041000,查到出口退税率为17%,消费税从价计,为30%)。如果一笔合同涉及到多项商品,则须分别计算再累加。可得:商品出口退税收入=应退增值税 + 应退消费税 = 采购成本/(1+增值税率)×出口退税率 + 采购成本×消费税税率。最后,利润的计算,计算公式为:利润=合同金额+退税收入-采购成本-内陆运费-报检费-报关费-海运费-保险费-核销费-银行费用-其他费用。
关于实训,我觉得可以适当的增加一些校外实训,让我们在实际的环境中,熟悉国际贸易流程。在平时的课程教学中,也可以多加入实训,在学到知识的同时,加强动手操作能力,这样对于以后工作可以带来很大的帮助。
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只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,所以作为客服我们要学习关于客服的技巧。下面是读文网带来的客服工作心得体会及收获,希望可以帮到大家。
话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。 首先,不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。 但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。 第三,不要直接质问客户 。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
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