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客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗,要知道自己工作该怎么进行。下面是读文网为大家带来的客户服务培训心得体会,希望可以帮助大家。
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地提高客户质量。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热诚心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好。
在专业方面,金融行业最注重的是实践和诚信,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务,从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩,公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的,孙经理也为我们做了很多的准备,让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!
细节决定成败,心态决定成败高低。
看过客户服务培训心得体会
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商场服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功,下面是读文网带来的商场服务心得体会范文,欢迎大家阅读。
作为***超市的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱,更多的是责任和使命。记得刚来那会儿,我眼中的***超市和其他超市没什么区别,但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契,从报货、来货、退货,每一个细节员工们都能积极去完成,认真的落实,把
大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种良好的卖场风气。
来***超市至今已有一年多时间,就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势,从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议,这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的,公司既然这么重视,我们除了履行自己的责任 还能要求什么呢?对我们而言,既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作,我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范,努力把工作做的更好!
在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵,还是一名经验丰富的行家,只要你通过自己辛勤的努力和充满激-情的工作,***超市都会为你提供一个施展才华的平台,而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观***超市的发展历程,它始终秉承着“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益”的经营理念,始终坚持以“顾客和客户都是我们的上帝”为服务理念,脚踏实地、勇于进去,希望通过我们努力,不断提高我们的经营业绩,不断增加***超市的收入,让***超市的连锁经营之路走的更宽更广!
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服务无止境,接待无小事。因此,我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识,要增加我们的服务意识和服务意识。下面是读文网带来的500字服务培训心得体会,希望可以帮到大家。
微软公司总裁比尔?盖芡说:他公司今后80%利润都将来自销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务,而只有20%的利润来自产品本身。由此可见服务对于企业效益的重要性。顾客是什么,有人说是衣食父母,有人说是上帝,有人说是服务的对象,那么为客户提供尽善尽美的的服务应是市场经济下每一个追求卓越的企业笃信不疑的信条。
服务源于心而建于行,先有服务意识才有服务行为。在明白服务概念的前提下谈优质服务才更具有意义。什么是服务?是一种为满足他人需要而进行的劳动行为,是劳动者运用各种手段,按照消费者的要求以劳务形式所提供的效用,服务还是一种行为文化。电网企业的服务有别与一般商业企业的服务,电力产品的特殊性决定服务的特点:电量不能大容量的储存,他必须是发、供、用同时进行,这发、供、用的过程本身就是一种服务,且应让所有的电力客户享受到规范、统一的服务,对于生产过程的服务这里不一一论之,今天主要谈的是窗口服务。
每一个人都可以通过学习提高服务意识,认识服务的重要性与必要性,在树立服务观念之前,先树立以下两种客户观念和工作观念,客户观念:(1)如果一个人要改变自己的生活,就先改变自己的思想。(2)如果我们把客户当成自己的老板,事业的合作伙伴,生活中的朋友,父母兄弟姐妹,那么服务行为就会尊重。(3)理解客户,结果就会是满意的。(4)观念决定行为,行为决定结果,也就是说服务的结果是由我们对客户的观念决定的。工作观念:工作是生命的一部分,像热爱生命一样热爱工作,像信仰上帝一样信仰你的职业。决定您升迁的不是您的公司,也不是您的上司,而是您自己。不要问公司给了我什么,要问我给公司做了什么,您不是为自己的简历而工作,是为自己的未来而工作。若每位员工都树立起以上所说的“客户观念”与“工作观念”,不怕树立不起服务的理念。
优质服务,应做到以下六字经,营业厅服务六字经:一笑,客户进营业厅时,要主动微笑,让客户感受到微笑的服务。二点,要给客户点头示意,还要行欠身礼,表示热情。三请坐,知道客户办理什么业务后请客户坐下,表示关注。四总结,倾听客户的问题,先不要着急回答,而是学会将客户的问题总结一次,如“您好,您刚才说的是:一、二、三”。五处理,确认客户问题如营业厅能办理解决的,则亲自受理,如需要后台或部门支撑协助的,要引领客户走流程。六相送,客户办理完业务后,送客户离开。
我们的一切服务始于客户的要求,终于客户的满意,评价服务好坏的标准是以客户的标注为标准,并要努力超越客户的期望值。一旦客户不满意将会产生以下后果:对客户产生的后果,1、不良印象。2、客户一次性购买或不购买。3、不再向他人推荐。4、是负面宣传。对个人的:1、工作的稳定性降低。2、是个人收入减少。3、个人没有工作成就感。对公司的:公司发展受限制,生存受限、信誉下降。面对客户的抱怨我们怎么做?首先清楚的认识到客户抱怨是希望被关注,希望获取帮助,对企业或个人有所期望。所以我们应该换位思考,坚持三换原则(换人、换地点、换时间),比如有客户非常气愤的来到营业厅,可以采取换人,换时间,换地点与客户交流,能有效的缓解客户的情绪。处理抱怨时做到以下几点:
真诚的接受抱怨,1、耐心的聆听不要与其争辩。2、客户永远是正确的。3、避免感情用事。4、牢记自己代表的是公司的形象。5、迅速处理。在与客户交谈时注意细节性的语言,如不说“但是”,说“不过”,把“不要着急”换成“不用着急”,把专业的通俗化,把复杂的简单化,简单的条理化,总之就是要让客户明白,让客户心情舒畅,让客户感受到最好的服务,除此之外还要注意服饰的礼仪。
通过学习后,认识到我们与优质服务的距离相差甚远,不仅差硬件方面的,软件上的也差,有些服务细节是我们想不到的,有些是知道而不习惯做的,在优质服务的面前有时不应该以客观因素作借口。每个人只要不断的在书本上学习,工作中总结,都能成为优质服务的代言人。
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服务员的良好绩效能够促进整体效益的实现,下面是读文网带来的商场服务员培训心得体会,希望对大家有帮助。
我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此机会说出来,希望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。
工作准则:顾客永远是对的
XX年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然面对排着长队、拎着商品的顾客,缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自己的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也渐渐麻利起来。
这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍然坚持己见。为了辨明真相,我只好暂时停下手中的工作,让领班带我和她一起到监控室看录像,录像显示,钱确实已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我:“谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款,还要负责监督工作
防损:工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发现不对头,四斤左右的苹果,价格怎么才1元6角?我对顾客说:“麻烦您重新去称一下,这价格好像不对。”顾客十分不理解:“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑,我耐心地进行了解释:我们的职责不仅仅是简单地收款,还要负责监督工作,希望您能够理解,并给予配合。最终,顾客平息了怨气,将商品重新复秤。
在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通
体会:服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不容易。特别是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。
其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,及时回答顾客的疑问。
手勤:扫条码准、装商品快,迅速准确地完成每一次客单。
眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员提供帮助的,要及时给予更换。残留在收银台前的物品,应及时提醒防损员归还。
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在现代社会中,有关教师学习的研究都已成为了教育研究中的热点,下面是读文网,为大家准备的2016暑期教师培训心得体会范文,希望大家喜欢!
暑假教材培训终于结束了,其中的酸甜苦辣很历历在目。一开始的不情愿,烦恼、急躁,渐渐被专家团队的报告所吸引,聆听各位教师的单元教材分析,专家团队的精彩报告,自己才对青岛版教材有了初步的认识。我使用青岛版教材才一年,教的是五年级,回想一年来自己的教学,光凭自己的老经验,根本没弄明白编者的意图,一些新的教法,像每个单元的信息窗,看情境图提出问题,我没有正确引导学生分析情境图的数学信息,然后提出相应的数学问题。而是以试学生提不出来,又觉得太费时间,干脆我提出来算了。根本没考虑到培养学生的问题意识,提高学生的思维能力。还有一些知识的讲授方法,像解方程,青岛版教材是利用等式的性质来解方程的,而我讲到这儿,自认为这样不够科学,干脆还用原来的加、减、乘、除算式各部分的关系来解方程。根本没考虑编者的意图。像这样的例子还有很多,通过本次教材培训,我才认识到原来自己根本没领会教材的实质,没明白编者的意图,只凭自己的老经验,去教学,认为教会学生这个知识就行了。听了专家的分析报告才认识到青岛版教材更注重培养学生发现问题的能力,培养学生的问题意识。这套教材注重了以下几方面:
1.淡化生活情境,突出数学情境。
由“情境串”带动“问题串”,是该套教材的一大亮点。在情境串的呈现上,教材根据学生的年龄及知识特点,随着年级的升高,生活情境逐渐简约。本册教材突出表现为:一是创设有利于抽象数学知识的生活情境。如圆、圆柱与圆锥单元,呈现了生活中各种各样的圆形、圆柱、圆锥形状的物品作为情境;二是突出数学信息,淡化生活情境。如百分数单元,在假日旅游的背景下,更多呈现的是文字、图形、表格等形式的数学信息,便于直接引入新知探索;三是创设纯数学情境。如百分数单元的相关链结,小数、百分数、分数互化的知识以及第三个信息窗中绿点标示的问题,没有在信息窗中呈现,而是在探索中直接给出。
2.突出研究数学问题的方法――“把现实问题转化为数学问题,并利用已有知识和方法探索新知”。
这一研究方法主要是在**********探索中进行重墨体现。例如,探索圆柱、圆锥体积计算公式时,教材从现实问题“怎样求冰淇淋盒的容积?”入手,引导学生把现实问题转化成数学问题“怎样求圆柱体的体积?”,学生联想已有的知识经验――圆面积的推导方法,猜想是否可以把圆柱体转化成长方体推导出圆柱体的体积计算公式,最后通过操作、验证,总结推导出圆柱体体积的计算公式,然后利用计算公式求出圆柱体的体积,解决冰淇淋盒容积的问题。
教材的这一基本模式,有利于学生从知识经验和客观现实出发,在研究具体问题的过程中学习、理解和应用数学。改变了以往单纯教师讲的“注入式”教学模式,既有利于学生掌握数学知识的内涵,又有利于引导学生学会数学的思想方法,提高解决问题的能力,发展良好的数学素养。
3.在教学内容的安排上重视知识的内在联系。
这一特点体现在对知识的结构编排上,与传统教材相比,立足于新旧知识的联系进行了大胆地改革。例如,第三单元圆柱与圆锥的编写,传统教材的编排顺序是:圆柱的认识――圆柱的表面积――圆柱的体积――圆锥的认识――圆锥的体积;本册教材编排顺序是:圆柱和圆锥的认识――圆柱的表面积――圆柱和圆锥的体积。这样编排,可以通过对圆柱和圆锥特征、体积计算方法的对比学习,使学生建立知识间的内在联系,加深对圆柱、圆锥的理解。又如,传统教材是先学习比例尺,再学习正反比例的知识;而本册教材是先学习正反比例的知识后再学习比例尺,这样更有利于学生理解比例尺的意义,促进知识的迁移。
4.注重数学思想方法的渗透,努力培养学生解决问题的策略。
初步掌握一定的数学思想方法是学习数学的主要目标之一。编写本册教材时,特别关注数学思想方法的渗透。例如:在探索圆的面积计算方法时,教材通过圆的面积与圆内接正方形和圆外切正方形面积的比较,既估计了圆面积的大小范围,又渗透了正多边形逼近圆的方法,体现了极限的思想。又如,在探索圆周率和圆柱体积的计算方法时,教材渗透了直线图形和曲线图形的内在联系,体现了“化曲为直”的思想方法。
5.总复习的编写思路清晰,形式新颖。
总复习的编排可以说是青岛版教材的又一大亮点。在教材送审的过程中,我们也了解到前几套教材在送审的过程中均因总平淡而未获通过。本套教材在总复习方面进行了独特的编排,充分体现了青岛版教材的思路与特色,将系统整理知识、数学思想与方法渗透、数学学习方法等进行了充分地展现。
通过这次教材培训看到有许多年轻的教师对教材掌握的很到位,他们抓住了教材的实质。所以,我今后不能光凭老经验,一定好好学习,争取把握教材,尽快领会教材,搞好教学工作。
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职业发展通道是进行职业生涯管理的基础条件之一,职业发展是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种规划。下面是读文网,为大家准备的专业技术人员职业发展培训心得体会,希望大家喜欢!
2015年12月1日至5日,我作为高级工程师参加了2015年度综合工程系列专业技术人员继续教育为期五天的培训。作为一名学员,五天时间学完了五门课程,每天安排培训学习一门课,都是上午8:30-11:30和下午2:30-4:30学习,学完一门考一门。我作为一名企业工作的中层,除了中途请假兼顾单位上的工作以外,能坚持在课堂或利用业余补充学完全部课程,并顺利通过了各门考试。在此,我要特别感谢承办方吉安技校为本次培训班邀请了众多知名校外教育专家,为我们准备生动精彩的讲座。虽然培训老师大多是我大学的小学弟,甚至是小学侄,但我能摆正心态,在课堂上坚持听完各位教师的授课内容。参加本年度继续教育培训,我谈谈一些心得体会。
一是学有所得,对今后的工作有所帮助。与老师专家们零距离、面对面交流,学习接受到了一些先进的教育教学理念,增长了见识,开拓了视野,感受到一些创新了思路。
此次培训课程主要涉及《以太网技术》、《绿色设计与制造》、《专业技术人员权誉》、《技术工艺管理》和《当代高新技术》五门课程。从井冈山大学和吉安技校抽调的老师专家阵容强大,内容丰富,针对性强,专业技术含量高,结合实际教学,通过一系列专题讲座,为我们综合工程系列专业技术人员提供教育学习大餐,帮助我们学习新理论、新政策,提升专业技能,培养创新思维能力,团体协作能力、组织策划能力。老师专家们深邃的思想,渊博的知识,高尚的人格品质,严谨的研究精神,风趣幽默的演讲风格,认真负责的工作态度,都给我们留下深刻的印象,让我们佩服万分,惊叹不已,并学有所获,受益无穷。
短短的五天时间给我们留下太多太珍贵的记忆,这些都要感谢这次培训的主办方、承办方以及协办单位,感谢给我们带来这次机遇,提升自身素质,我们坚信培训班的每一个学员都将犹如点点嫩芽在得到培训班老师给予的甘露后破土而出!
二是感受到了承办方吉安技校培训管理效率。特别是在组织、准备与课堂管理方面体现了较强的组织协调和管理能力。这次为搞好我们这期培训班,吉安技校上下非常重视,校领导认真筹划,周密安排教学计划和保障工作。在培训前期精心挑选老师专家,精心照料设计课程,不辞辛劳,全程参与班级管理,并经常与我们交流沟通,传授知识,交友谈心,指导我们的学习实践,了解我们的困难,帮助我们解决培训学习生活等问题,让我们学得专心,学得舒心。
培训现场,我们目睹班主任刘祥彩老师身先士卒,总是第一个到达培训现场。在准备培训前,亲自安装和测试培训投影系统,与各科任课老师的衔接与沟通,组织培训与考试,事事仔细,各项工作井然有序。培训期间,负责我们培训工作的校方李科长和班主任肖助理,也亲临培训培训现场,督促检查。为抓好课堂效率,班主任刘祥彩老师认真做好调查研究,广泛倾听学员意见,多方协调,解决多年难以解决的遗留问题,既考虑学员工作思想状况及愿望,又充分实现吉安技校承办本次培训的工作要求,对具体问题有具体的解决方案,并逐一落实。课余也经常与我们交流沟通,交友谈心,征求意见。
吉安技校工作人员任劳任怨,切实以服务教学、服务学员为根本,作风严谨扎实、组织活动周密,展现了很高的业务水平和很强的工作责任心,做了大量教学和服务保障工作,确保了教学活动全程顺利、有条不紊,得到大家的一致好评。
在此,我也向承办方吉安技校提了两点建议,希望能向上转呈基层心声:第一:培训时间能否缩短,课时不够,可以利用晚上上课。因为我们专技人员大部份属单位技术骨干,特别是我们作为企业,难度更大。第二:培训阵容大,可否增派工作人员,以使秩序更加井然。
最后,再次表示感谢吉安技校为本次培训付出的辛勤努力,并祝愿技校越办越好!
我们也将把这火种传播,在各自的岗位上继续努力,用自己的实际行动来报答,辛勤耕耘校外教育这块沃土,为企业的发展壮大、吉安的腾飞奉献我们的光和热!
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教师培训的问责制是指为改变教师培训工作的放任状态,切实提高培训工作的效果,对参与教师培训的各方应做而没有做好的事应当承担过失,必须和能够追究责任的制度。下面是读文网为大家准备的语文骨干教师培训心得体会,希望大家喜欢!
我有幸参加了平泉县教师进修学校组织的小学语文骨干教师培训。经过培训,给予我的启发和经验是一笔永久的财富。本次培训,主讲老师以鲜活的教学课堂和丰富的知识内涵,给了我们具体的操作指导,使我的教育观念进一步得到更新,受益非浅。下面是我通过培训获得的点滴体会:
一、教师要不断丰富自己的知识、进行知识更新,提高自己的修养
本次培训后,我明白了阅读的真正意义,从大处说是为了国家的发展,从小处说则是为了每一个学生、每一位教师的成长和生活。所以,阅读不应是一句虚无缥缈的口号,而更应该具体地体现在生活的方方面面。
要想给学生一杯水,教师就应该有一桶水。那么这桶水从哪里来,从书中来,历史、哲学的、自然的、科学的……我们都应有所涉猎。这样我们的知识才能丰富,才能处于更新的状态,才能更好地去教育学生,去引导学生,并潜移默化地感染学生,让学生真正体会到阅读的快乐,而不是为应付读书而读书。
二、尝试多种教学方法,改变课堂,创造多彩课堂.
教师必须在各个方面提高自己.尤其是在教学方面,一个优秀的教师不会上课单一.而是要有多种多样的课堂方式.只有形式多样的课堂,才能更好的吸引学生.让学生喜欢上自己课,从而在各个方面提高自己的水平.一堂课下来,教师一定要明白在教学生什么,学生发展了没有,改变了没有,学生走出教室与走进教室有无变化?这就要求我们教师在备课的时候绝对不仅是在备教材,更多的是要关注学生,关注学生能学会什么,是否发展了。这也就要求我们的教学是面向全体的教学,要采用更多的学习方法、教学方法,要看课堂有没有深度,同时我们还应该在科学的理念指导下改革教学方法的.老的教学方面已经不能适应新的社会的需求了.同时也不可能满足我们新一代的学生了.所以作为当代的老师不能只满足目前的状态.应该从现在开始学会适应社会、适应学生。所以就应该在科学的理念指导下,改变教学方方法。不能只是单纯的像以前那种教学的方法,我教你学。也不管学生会不会。现在要多学习。
三、增加学生语文实践的机会
新课程改革的终极目标是为了每一个学生的发展。因此增加学生语文实践的机会,让学生在实践中丰富语言积累,掌握学习方法,提高基本技能,接受熏陶感染,养成良好的学习习惯,打下扎实的语文基础;鼓励学生采用各种手段扩大阅读面,增强学生在一切场合学语文用语文的意识,积极参加各种课改活动,促进学生语文素养的整体提高。新课程中也说到:语文是实践性很强的课程,应着重培养学生的语文实践能力,而培养这种能力的主要途径也应是语文实践,应该让学生更多地接触语文材料,在大量的语文实践中直接培养力。”可事实上,有多少人真正领悟到新课改的真谛呢?
四、把学习主动权真正还给学生
只有把学习的主动权真正归还给学生,学生才有了获得主动发展的前提。
作为教师,我们肩上的担子是沉重的,面对如此重大的革新,我们要做什么?关注未来,放飞希望。首要的是我们要更新观念,要敢于打破传统教学中的条条框框,在教改的路上敢于创新。继而走上务实之路,一切从实际出发,实事求是,讲求实效。弃繁就简,走简单之路,返朴归真。直至把每一个孩子培养“成人”。
语文是一门独立的课程形态,有特定的目标和任务,有独特的个性,这就是语文的本。在阅读教学中,我们要牢牢把握住这个本,从关注内容到关注语言,从“教教材”到“用教材教”,汲取传统教学中可取的东西。在“以读代讲,以读促悟”中,更要好好地体现教师的引导、点拨作用,在“尊重体验、个性解读、预设与生成”中要有清醒的理念,尽量避免走向“脱离文本、无效合作、表面自主、纵容个性”等极端。在今后的日子里,我将不断地学习理论知识,不断拓展自己的阅读面,用理论指导教学实践,把研究和探索教育、教学规律结合起来,努力做一个专家型、学者型的教师,使自己无愧于“人类的灵魂工程师”这一称号。
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会议服务是近年来崭新服务方式。我们要做好会议服务就好进行好培训工作。下面是读文网为大家带来的会议服务培训心得体会,希望可以帮助大家。
彬华家居的感恩年会过去有几天了,心里有种东西一直在眼前挥之不去,带给我的是一种力量,一种感触。全体彬华家人们都是在原来没有经历过的情况下,第一次组织这种大型的会议,还是很成功的,以下是实际操作过程中的一些心得体会!
1、沟通的技巧和策略是整个会议成功的关键,在现在会议营销同样激烈的情况下,许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响,所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中,尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中,不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛,包括明显的销售语言和相关的销售举动。
2、客户的采集工作看似简单,但要把它做好确实不容易。必须每天奔走于这座城市之中,没有强烈的责任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客户邀约的过程中制定计划和按计划进行。包括如何制定一个切实可行的目标,也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点,都有各自的方法。对客户管理有方,客户就会有热情,会积极地配合。必须想尽方法维护好客户关系,关注客户的各个细节,随时让客户感觉到你与他同在。
3、团队战斗力,发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队,她的战斗力是最强大的,势不可挡。所以每一个人,不管自己是哪个部门或哪块业务,都必须时刻记得自己是团队中的一分子,是积极向上的一分子,记得我们的行动离不开团队,我们的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强我们的战斗力,也会义不容辞地支持我们每一位销售人员。
共同努力,共同进步,共同收获。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高,相信彬华的明天会更好
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伴随着我国经济的不断飞速发展,家政服务行业也随之成为炙手可热的朝阳产业进入人们的日常生活之中,同时也伴随着大量家政服务合同的产生。下面是读文网为大家带来的家政服务培训心得体会,希望可以帮助大家。
我来家政培训班学习有好长段时间了,这段时间我都很认真学习相关家政服务知识。学会了从生活礼仪、为人处事、生活习惯、烹饪常识等方面知识,从而家政专业技能到得到提高。
总结了下怎样做个优秀的家政服务员。
1 、要处理好和雇主的关系。
因为家政工作的特殊性,几乎所有的家政服务员为女性。因此,在雇主家,首先要处理好和女主人的关系。
一般的家庭都是女主人作主。因此,处理好和女主人的关系了,你也就成功了一半。家里有什么事记得要
请示女主人。让她觉得你重视她。同时记得要和男主人保持距离,尽量避免单独和男主人共处一室,引起女主人的猜疑。
如果雇主家有小孩,一定要学会处理好和小孩的关系。对小孩要有爱心,有耐心。只要讨小孩喜欢了,你在雇主家的地位又稳定一些了。 2 、认真做事,诚心做人。
相信每一个家政服务员在雇主家都是用心服务的。不管你技巧怎么样,都要用心去做。把雇主家当自己家,
用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言,雇主是我们的衣食父母,只有把他们服务得好了,我们才会拿到更加满意的薪水。
有的家政服务员总是这山望着那山高,在雇主家做事三心二意。只要你还没有离开雇主家,就不要抱怨雇主的工资。付出总是有回报的,要学会用发展的眼光来看问题。
3 、做错事的时候。
人无完人。每个人都有犯错的时候。犯错后,每个人的表现大不相同。有的人会主动向雇主承认错误。这是很好的。有的人却故意隐瞒错误,还有的人甚至故意推卸责任。这是很不明智的做法。
4 、摆正心态
有些家政服务员不能摆正自己的心态要么自卑,要么自负。自卑的家政服务员大多来自闭塞的农村,没见过大世面,认为做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主脸色,饭也不敢多吃一口。还有的家政服务员则相当自负。这类家政服务员大多从事过多种职业,有的甚至做过不大不小的老板,以前都是自己使唤别人,对别人指手划脚。面对角色的转换,她们大都不能很好地过度和适应,因此产生严重的反抗心理。
这两种心态都严重影响家政工作。家政工作也是一种工作,去年人大会上国家已经把家政纳入职业范围内了。而且现在的家政和以前的有了很大的区别,一般请得起家政服务员的家政首先在经济条件上就要优于一般的家庭。他们大多受过良好的教育,懂得尊重家政服务员,不会把家政服务员往低了看。
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广联达培训内容很丰富,涉及知识也很广。关于广联达培训的工作,有什么经验要求可以大家分享出来的。下面是读文网为大家带来的广联达培训心得体会,希望可以帮助大家。
我认为学习广联达可以划分为三个阶段的学习:
第一阶段:掌握软件的结构及其功能。这时我们还处于学习软件的初级的阶段,现在的我们还是在慢慢的去了解广联达的各个功能。
第二阶段:工程适用软件。在这个过程中,我们已经对软件的有了一定的了解,我们需要拿一些简单的工程来学习软件。将我们所掌握的软件的功能实际的应用到工程里面去,去解决这些问题。
第三阶段:功能适应工程。在对软件的功能有了较深的了解后,就可以真正应用到工程里面去了。这个阶段应该是我们到工作的时候了,实际工程是千变万化,我们要再对软件功能充分了解以后,根据工程的需要提取软件的功能来满足工程要求。
广联达软件是我们以后工作中需要使用的软件,这三个阶段是我们必不可少要经历的阶段。但是其实无论什么软件都只不过是为我们服务的一种工具,只有我们了解和掌握了其功能,灵活应运,才能变通处理工作中遇到的各种问题。在学习广联达软件的过程中学到了许多东西。我想我在以后的学习和工作中,会努力的去学习、了解和掌握广联达的所有功能。
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简单理解,培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。下面是读文网为大家带来的规范化服务培训心得体会,希望可以帮助大家。
作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品 —— 服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅,虽然只有短短的几个小时,在两位优秀的老师的指导下,通过观摩学习,用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。
我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
文明优质服务并不是一张笑脸,一声 “ 您好 ” 所能包容的,它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务,一切从客户利益出发的思想。客户来到银行,本身就是对银行的一种信任,一种支持。银行在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常提出 “ 用心服务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化。
为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。
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管理人员的工作性质决定了他们的工作目标需要与他人一起达成,所以管理人员很注重如何发展团队。管理者培训就有了一定的必要性。下面是读文网为大家带来的管理者培训心得体会,希望可以帮助大家。
为了进一步提高教师驾驭课堂教学的能力与程度,适应新形势下教育改革与发展的需要,小教组织了骨干教师培训,在这短短的几天里,仿佛又回到了十几年前的学生时期。专家们以鲜活的实例、丰盛的知识以及精湛的理论论述,给了我强烈的沾染与深深的理论引领,在一次次的感悟中更进一步了解和控制了新课改的发展方向和目的,并反思了以往工作中的不足,拓宽了学习的视野,更新了教育观念。现谈谈我的学习心得。
一、增强自身师德修养
教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中,教师既要有比较广博的知识,更要有崇高的道德和崇高的精力境界。教师应当成为学生的榜样,成为学生的良师益友,成为全社会文明的楷模。为此,教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养,展示自身的人格魅力。教育家苏霍姆林斯基说过:“教师的人格是进行教育的基石。”由此可见,教师的职业道德关系到青少年一代的确健康成长,关系到祖国的未来。所以,作为教师的我们务必不断学习,不断进取,锻炼自己的道德修养,敬岗敬业,做一个名副其实的人类灵魂的工程师。
二、丰盛的培训内容
这次培训授课老师倾泻了很多心血,他们根据要求精心筹备,毫无保留地把他们的所知传授给我们。这次培训,我们听得津津有味,受益匪浅。在学习我们知道了“什么是有效的教学”、“教学,如何有效”等等。我们又进行了案例现场研讨、写教学设计、、案例现场研讨、写教学设计、观看观摩录像课,且认真写评课稿等。学员们除了认真完成老师布置的各种作业外,还以小组为单位进行讨论、发言,接着在班上轮流发言。培训内容虽然很多,但结合培训内容重新审视自己,我发现了自身的许多不足,一路走下来,填补了我平时教学中的很多“漏洞”。
三、劳碌而充实的每天
培训期间,我们每天上、下午到学校听课,放学后在家完成相关作业。虽然日子过得很劳碌,但是每位老师的学习的热情以及认真研究的精力带给我一种动力。我们最开心的事就是坐在教室里分组讨论,遇到问题大家互相交换。老师们
做好作业后又发表在各自的博客里,让大家共同分享。这让我体会到了全体老师们俨然一个温暖而奋进的大家庭。
四、培训激励着我
培训虽然已经结束,可是留给我的思考却没有那么快就停滞,我知道在激烈的职业竞争和沉重的工作压力下,我必须以良好的心态看待工作中的困难和挫折,努力学习充实自己,用一个教师的标准来要求自己。教育是全社会的大事,但重担重要落在教师身上。时期在变,对人才的要求也在变,教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性,自觉地建立终身学习的观点,不断地提高自身的素质,以适应现代的教育需要。为此,我还应增强长期学习。虽然我已人到中年,魄力比不上年青人,但我有充分的信念,只要肯努力,信任以后再大的困难都能够克服的。爱我的职业,爱我的学生,这是我最大的目的。
这次培训,对我来说,是一次难忘的充电机遇。教育局给我们提供了这个再学习、再提高的平台,让我们凑集在一起相互交换,一起学习,取长补短,共同提高。我们不仅学到了丰盛的知识,还提高了业务素质。每当完成一篇作业,一种造诣感油然而生;每当听到教师们对教材娓娓动人的剖析,一种豪情在心头澎湃。因此,在今后的工作中,我将建立终身学习的观点,在师一日,便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识,增长自身的才干,适应当今教育改革的新形势。为了无愧于教师这一职业,也为了实现自己心中的理想信念,我定会更加努力,增强学习,提高素质,完美自己,为教育事业奉献自己的光和热。
看过管理者培训心得体会
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通过这次骨干教师的培训,我们开阔了视野,学习了很多的教育教学的新理念,新思想,从思想上受到了极大地鼓舞,下面是读文网为大家带来的骨干培训心得体会总结,希望可以帮助大家。
这次培训的机会来之不易,我想说,非常感谢公司在如今经济这么恶劣的大环境下,还能设身处地的为员工着想,为员工的发展着想,不惜代价,不计成本,让这么多的兄弟姐妹可以接受到这么系统而又全面的培训和学习,对于我们以后的工作和生活,以及我们事业的发展,都有很大的帮助。这次培训给我的感触很深,不仅包括培训的内容对我的影响,还有深圳同事的做事风格,工作氛围,以及他们团结一心的团队合作精神,都对我产生了比较大的触动,我要把在深圳所学的、所见的、所感受到的一切都运用到我的工作中,并与我华东的同事分享,让大家都能感受到培训所带来的动力,让培训给我们带来真正的改变。
第一天的拓展训练也是我第一次参加这种类型的训练。没想到,在这次训练中,我也能做到以前想也不敢想的事情,那是因为团队的力量,可以想象,团队的力量是多么强大。在这次拓展训练中,给我启发最大的有三个项目:1、在叠纸训练中,让我明白了一个道理:人不能只靠自己的理解去做事,要问清楚别人想要得到什么样的结果,以及为了达到这个结果,我们大家应该怎么做,平常工作的时候不能够只是自己埋头苦干,要跟小组成员或者其他的同事沟通,商量怎么才能达成目标。每个人都各做各的,这样只能让大家的工作效率都降低,而达不到领导想要的结果。2、在信任背摔训练中,让我感受到了团队的支持是很强大的,如果没有兄弟姐妹在后面保护,如果没有对团队的充分信任,我想没人敢这样摔下去。这让我明白了,在实际工作中,我的同事、我的领导,都是能给我以保护和支持的人,要相信我们不是单独的一个人,在我们的背后,是无数个默默支持和帮助我们的人。
所以当你面临困难的时候,不要退缩,要勇往直前,别怕,我们有依靠!3、翻越毕业墙,这个环节给我的触动也很深,看着这么高的墙,60多个人要在什么都没有的情况下翻过去,而且还要有时间限制,人的第一反应就是:怎么可能?这太难了!但是事情摆在眼前,又不得不做,所以现在的任务不是怎么逃避,而是怎么想办法把事情解决掉,在这种情况下,我们的团队立刻做出了反应,选总指挥,确定第一、二个和最后一个上去的人,选人梯,其他的人做保护,最后,我们在比承诺时间还快很多的情况下就完成了整个任务。这就象在我们的工作中,每个人都发挥不同的作用,将大家的力量加起来,那将是不可战胜的!还有一点就是要学会借助团队的力量来战胜困难,面临困难的时候,不要畏缩,看看谁能帮到你,及时向他们求助,他们都会像我们伸出援助之手。
参加完拓展训练,带着尚未平息的激动和热情,我们投入了紧张的学习当中,这次的学习是比较系统地,涉及到各方面的知识和内容,不仅包括我们的工作的专业内容,还有关系我们生活和人生的启发。
华总的压力和情绪管理让我懂得了,每个人都会面临各种各样的压力,有工作上的,有生活上的,适当的压力对我们的工作和生活是有帮助的,但是当压力太大的时候,不能任由压力垒积,就像驴子拉车一样,把驴子压垮的往往是最后一根稻草,所以要学会解压,注重松弛有道,这样才能更好的工作和生活。当然没有压力的情况下,人就不会进步,没有压力就没有动力这个道理大家都很明白,所以,工作要有目标,目标明确了,人就会朝着自己的目标去奋斗。
马总的职业心态让我感受到了以前工作的不当之处。我不是为了卖原料而卖原料,而是为了我的事业而工作,想在众多的沙子中一眼被认出来,那就变成珍珠,所以,要不断地学习,不断地提升和打造自己,这样,才能脱颖而出。
梁老师的系统性思考和心智模式对我的触动很大,人的固有的思维模式有时会禁锢一个人的思想,对他的判断,,和做事带来负面的影响,人只靠以前的经验来想事情,做事情,这样难免就会被心智模式所影响,所以人要摆脱心智模式的左右,做一件事情的时候,不要太相信自己的经验,多向向这样做对不对,还有没有更好的解决办法.
还有其他的课程学习,让我也学到了很多东西。邵总的大客户管理,让我了解到大客户战略的重要性,以及怎么去服务大客户、锁定大客户,从而与大客户并肩成长。丁老师的国际贸易、蒋博得销售技巧、还有谢博的有效沟通等培训,都让我学到了不同的知识。
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会计无论是上岗前还是上岗后,都需要经常进行培训学习。会计培训该如何进行?下面是读文网为大家带来的会计培训学习心得体会,希望可以帮助大家。
零基础的我对刚刚接触的新知识还是感到很新鲜的,学习起来也算轻松。其实最重要的还是要保持良好的心态,俗话说心急吃不了热豆腐,万事开头难,只要坚持不断的努力,就会有美好的收获!
看到很多同学的学习心得,我很诚实的说,我的心得确实和她们的大同小异,而且这么多的同学都写了学习理论知识的心得,那我就来分享我的会计实操和刚刚步入会计岗位工作感想吧!
在学校我接触到了真正的账本、凭证,亲手进行了简单的实际业务的处理,整个学习的过程中,无论是手工账还是电脑账,老师都首先是手把手的教,然后再给一些案例公司的基本会计资料,让我们自己亲手操作从审核发票到做账、记账以及编制报表的全过程,使我们拥有了相当于半年的会计实践工作经验,我很高兴也很享受。真正从课本中走到了现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活,我对会计实务的认识从纯理论性的上升到实践,从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。尽管实习的时间并不是很长,但受益匪浅,我深信这段实习的经历会对我今后的学习、工作和发展观带来非常积极的影响。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”当我刚刚接触到会计岗位工作时,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。因为一些特殊的情况,第一天上班就被领导派去税局决解我们公司的纳税义务的事情,当时我真的完全懵了,我真的不知道该怎么办,在税局大厅坐了很久想了很久,最后,还是鼓起勇气厚着脸皮去问,只要是看到穿着工作服的人员,我就上前去询问,有被热情的帮助,有被很凶的喝训,有被无视的推脱等等,最后,像弹皮球一样被推来推去的我终于把任务完成了,当时一种真切的成就感油然而生,回到公司,发现会计制度会计资料都不全,我对一些工作感到无从下手,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己的能力是远远没有达到工作的要求的,实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多,可是,我在想,如果工作都是那么容易去做那就不叫工作了,更何况还是会计工作呢!凡事还需慢慢来,缺什么就补什么,能先做什么就先做什么。这是工作也是一种学习!
很多人都说会计是越老越吃香,我却不这么认为,因为我一直相信无论是什么行业都不会一成不变,他们也在不断的改进,不断的更新,而我们所要掌握的技术也随之而不断的提升。
最后,我还是那句,无论是做任何事情,态度很重要,你的态度端正了,你就会有你想要的收获!在此祝同学们学习愉快!
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实习是高职院校重要的实践教学环节,对于学生综合实践能力的提升有着不可忽视的重要作用,下面是读文网为大家带来的服务员实习心得体会总结,希望可以帮助大家。
作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了准备教师招考以及公务员考试,我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时候,有人叫着了我,回头看是两位漂亮的姐姐,是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不被尊重的职业,一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我,她说,这个行业虽然很吃苦,但是可以和很多人接触,你作为一名未走上社会的学生,可以快速的锻炼你多方面的能力,于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为,确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难!第一天,在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜,也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后,我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘,上面能放几盘菜就放几盘菜,我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去,让人觉得手和腿都不是自己的,同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的,并告诉上菜的服务员。第一天,因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单,所以对我来说最难的是,我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过,因为是上菜的服务员报菜名,我就看着菜样子记着是哪一号桌的,再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天,第二天照样去上班,经理特别来慰问了我。她说,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说,决定了的事就得做下去呀。她说,像个大学生样!
然后,慢慢的,我学习摆台,开始学习上菜,感觉是,越做越学越轻松。
半个月后,经理调我到包厢看台。相对大厅服务,这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台,桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟,口布,香巾。在刚开始的时候,我是不分口布桌布乱叫,弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松,到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,准备茶水,准备香巾,一件一件有条有理的做下去,上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学,一天改正一点,每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务,我的体会是:做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,音量适中,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时,需要恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透,是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说,客人喝酒到结尾的时候,主动询问是否打饭,或者是否考虑面食,或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时,我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候,该诚恳的道歉,如果有时候是一些小错误,用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说,有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了,我马上说,不好意思,并微笑着说,没关系,黑暗是暂时的,光明是永远的。一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时,服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。
我认为,向客人推销,这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也体现了服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要,善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦,认真去发现问题,便能获得很多宝贵的财富,这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪,不仅仅是多结交一些朋友,带给我更多的是能力的锻炼,语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
看过服务员实习心得体会总结
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公务员作为国家机关的工作人员,是保证行政效率的必然要求,所以入职前进行培训是很有必要的。下面是读文网为大家带来的公务员入职培训心得体会,希望可以帮助大家。
20xx年9月2日,本人有幸参加了清新县公务员初任培训班,在这段时间里,我们学习了政治理论,了解了清新县的基本情况,公务员行为规范,依法行政,演讲等各方面知识。在这紧张、充实的培训中,在党校领导和老师的精心组织下,我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习当中去,比较好的完成了培训任务,培训之后感觉很有收获。
通过在党校的学习培训,我深刻认识到做一个好公务员并不是一件简单的事,尤其做一名人民满意的公务员。在物欲横流的现代社会,公务员必须面对一种近乎庄严的选择,并且这个选择可以给公务员截然不同的经济上的贫富与心理上的差异,所以做一个好的公务员也并不容易,尤其是一些重要岗位的公务员,在权力的面前如履薄冰,终生都要进行挑战自我、战胜欲望的心理搏斗,并且以意志、人格来保证自己能取胜。因为这个世界是物质的,因为我们的生活是物质的,又因为人是有着共同欲望的,又少有人在今天的生活理想是清贫的。所以虽然从表面化上看,公务员的生存压力不象另一些层面的人那么大那么具有量化意义,但一个公务员所面对的权力与财富所产生的心理对抗也是极不轻松的。国家公务员是国家的建设者和管理者,肩负着神圣的历史使命,维系着社会安危。从某种意义上讲,公务员既是一种职业,一种选择,更是一种责任,一种付出。那么怎样才能做一名合格的、人民满意的公务员呢?
首先是培养浓厚的民本意识。“以人为本”是现代社会的基本理念。公务员说到底是百姓的勤务员、人民的公仆,要当好这个公仆,当好勤务员,要积极培养浓厚的民本意识,古人云:忧民之忧者,民亦忧其忧;乐民之乐者,民亦乐其乐。牢固树立群众观点,坚持走群众路线,深刻理解我们的一切来源于民众,我们的一切服务于民众的道理,想人民群众之所想,急人民群众之所急,解人民群众之所需,把为人民服务变成一种自觉的行为,作为我们一切工作的出发点和归宿。这样才能俯首甘为孺子牛,心甘情愿地当人民的仆人,心悦诚服地为人民服务,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。倘若没有浓厚的民本意识,没有对人民群众的深厚感情,我们的工作便会偏离正确方向,最终会遭到人民的唾弃。
其次是树立强烈的开拓创新意识。机关工作固然有其规律的一面,尤其是涉及政策、法规的事情,是应该而且必须按照规定程序办理的,但这并不意味着就不能够有所突破,有所创造。从某种意义上讲,在机关工作中发挥主观能动性和创新性更重要,更有以点带面的示范效果。尤其机关中的年轻公务员,富有朝气、锐气,是最有希望、最能够创造性完成工作的有生力量,在创新方面大有作为。我们正在进行的建设有中国特色的社会主义是前无古人的宏伟工程,没有现成的经验可资借鉴,只能是“摸着石头过河”,我国要实现第二步、第三步战略目标,赶超中等发达国家水平的发展步伐,没有只争朝夕、锐意进取的精神是无法实现的。
第三是树立终身学习意识。今天的公务员身处知识经济时代,信息社会瞬息万变,不要说三年不学,就是三个星期不学习,你就会明显感觉到自己已经落伍。国家公务员直接参与管理国家,是国家大政方针的制定和执行者,政府的职能就是通过公务员们的工作在实行与渗透。各级公务员的形象代表着各级政府的形象,公务员的水平决定着各级政府实施职能的水平。因此,公务员必须牢固树立终身学习的意识,时刻更新知识结构,不断强化理论、专业知识的学习,努力做到学有所获,学以致用,通过系统、持续、深入的学习夯实基础,切实提高为人民服务的水平。
第四是保持良好心境和乐观主义的人生态度。我们国家正处于发展时期,在工作环境、工作条件、工作岗位等方面事事称心者少有,每个人总会有这样那样不尽人意之处,这就需要我们以乐观的人生态度去面对,相信前途是光明的,道路是曲折的,客观上要不断努力,变不如意为如意,虽已努力仍无力改变的,则只有愉快地接受事实,接受事实是心理健康者最大的特点,此即“知足常乐“,一味地抱怨、责怪,最终伤害的是自己。同为公务员,有时差别甚大,比如同地工作,收入判别悬殊;同时“出道”,职位差一级等。此时需要我们调节自己的心理,以客观的眼光来分析差别,以平静的心态来对待差别,既要认识人与人确有差别,又要承认各人机遇、时运好坏不一,没有什么大不了的,“人能宽泰自居,恬淡自守,则神形安静,灾衲不生。”何况自己比上不足比下有余呢!有时候好事未必是好事,人生存点“阿Q”精神于身心健康有益。
第五是刻意营造良好的工作氛围。同事相识、相处、相交是缘,故应倍加珍惜。要共同维护单位的整体形象,发扬团体协作精神,一个单位的工作成败取决于全体同志的共同合作努力,相互拆台搞内耗,绝对做不好工作,且非常费精神伤身体。同事间需要相互尊重、相互信任、相互谅解,同事间没有不可调和的矛盾,为了点鸡毛蒜皮之事,把本来不搭界的人变成“冤家”,大可不必。要珍惜同事相处之缘,努力把同事关系变成志同道合的同志。只有心态风清云淡的公务员,做事勤勉努力的公务员,勤于思考善于学习的公务员,知道自己是为谁做事的公务员,才有可能在工作中更好的为人民服务。
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