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部队党员向党汇报个人的思想情况材料,也是对自己工作的一个总结。那么部队党员个人思想汇报怎么写呢?本文是读文网小编为大家整理的部队党员个人思想汇报材料,仅供参考。
敬爱的党组织:
自觉遵守和维护党的政治纪律,是党章对各级党组织和党员的基本要求,也是我作为军官的重要责任。尤其是在当前形势下,以饱满的政治热情全面贯彻落实党的十八大精神,首要一点就是把高举旗帜、听从指挥,作为最高政治原则和政治纪律严格遵守,坚持党指挥枪的根本原则,坚决听从党中央、__和主席的指挥,确保政令军令畅通和各项任务的完成。
政治纪律是党的最重要的纪律,是实现党的纲领、任务的重要保证。在党的各项纪律中,政治纪律具有决定性作用。邓小平同志指出:“过去我们党无论怎样弱小,无论遇到什么困难,一直有强大的战斗力,因为我们有共同的理想和铁的纪律,这是我们真正的优势。”政治纪律又是我军纪律的重要内容和根本要求。
我军的政治纪律从根本上反映了无产阶级的整体利益,是党指挥枪的原则在纪律作风建设上的具体体现,能够转化为广大官兵的意志信念。毛泽东同志为把我军建设成为一支绝对服从党的领导、英勇善战的人民军队,为全军制定了“三大纪律、八项注意”,其中第一条就是“一切行动听指挥”。严守政治纪律还是践行“三个代表”、科学发展观、“八荣八耻”重要思想、为国家和军队现代化建设做贡献的必然要求。
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干部领导的德、能、勤、绩、廉的考核,是全面衡量领导干部能力和水平的重要因素。本文是读文网小编为大家整理的两道干部考察的德能勤绩廉的个人总结,仅供参考。
__年,在路桥公司党委的正确领导和带领下,在岩土基础专业公司领导班子及广大职工的支持及配合下,一方面不断加强政治、业务学习,提高己的政治觉悟和理论水平,另一方面,我严格要求己,省律,努力工作,并努力为职工办好事、办实事,让职工感觉到岩土基础专业公司的温暖,努力做职工的贴心人,调动了职工热爱企业享受工作、享受生活的热情。
回顾一年的工作,从德、能、勤、绩、廉、学六个方面对己进行总结,既是对过去工作的检讨,也是对己今后工作的促进。
【德】反映了一个人的思想觉悟、工作作风和道德品质。我努力从本职工作做起,不断加强学习,有较强的事业心和责任感,尽职尽责地完成各项工作。坚持做到“在认认真真学习上要有新进步,在堂堂正正做人上要有新境界,在踏踏实实做事上要有新成效”。无论做什么工作都能摆正己同组织、同事业的关系,把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面,不断振兴企业紧密地结合起来,在工作和事业面前顾全大局,不争名夺利,不计较个人得失,这一切无不同己对崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相关。项目施工一线的员工们工作中能拼、能打、能抢、能战的精神一直感动着我,激励着我,我只有更加努力工作,让职工的心和汗水获得应有的回报,才能表达我对职工的感激之情。
【能】一个人综合素质的高低,工作能力的强弱,决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高己的能力。1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。、深入工地、了解职工掌握实际情况,为正确履行工作提供真实依据。3、珍惜团结、维护和谐,一个单位、一个小部门,职工们只要团结共事,形成一个和谐氛围才能心情舒畅地开展工作,在工作中我严格要求己,配合行政领导做好各项工作。4、十分注意保持与全体职工经常性的沟通,经常听取他们的意见,在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合,工作心情舒畅、精神振奋、力量无穷。5、注意听取方方面面的意见,特别是反面或不同意见,这样不仅是对别人的尊重,更重要的是对完善己的工作思路,将起到积极的作用。
【勤】反映一个人的工作态度和事业心。担任路桥岩土基础专业公司党支书记以来,我始终保持良好的精神状态,决心把领导对我的重托,广大干部职工对我的厚望,化作工作的动力,满腔热情地投入到繁忙的工作之中。在工作中得以充分体现,工作中勤奋认真,勤劳奋进,以身作则,从不搞特殊化,上班早来晚走是我参加工作年来养成的良好习惯,考虑到工地职工没有星期天晚上还要加班,我只要在公司,基本不休息。
【绩】继续组织开展为职工过生日活动,职工生日当天,都能收到岩土基础专业公司发出的真情祝福和生日礼物;为大学生员工牵线搭桥,选配佳偶;为双方父母不在唐山的大学生员工组织、策划、筹备和主持婚礼,同时尽全力解决他们的生活等问题,为企业发展感情留人;对职工的婚丧嫁娶,与岩土基础专业公司领导一起前往慰问、看望;每逢春节都对特困职工进行慰问和探访;每有职工生病或住院,必定前去看望。1年度,共发放送温暖资金数千元;爱心捐款36元。还有诸如:开展“质量零缺陷”承诺签名、“农民工夜校”、党员“结对一帮一”、“党群联系牌”、“送文化进工地”慰问演出、机关党员“送服务下基层”、“签订党员承诺书”、“企业文化走廊”及各种文体活动等。
为规范岩土基础专业公司宣传管理工作,1年,《基础之家》电子报创刊了。《基础之家》作为联系各个项目的重要纽带,有了它,所有路桥基础人的心连在了一起。每一期的《基础之家》发布时,大家都争相阅读,知道了兄弟姐妹的近况,看到了施工的亮点,了解了工程的进度,感受温暖的同时形成了一种“比、学、赶、超”的施工热潮。
今年,岩土基础专业公司党支部被评为集团公司先进基层党支部,被路桥公司授予“感动路桥”先进集体荣誉称号;在集团公司开展的“六比一创”劳动竞赛活动中被评为“工程质量优胜单位”,在华电曹妃甸重工装备制造工程施工中被中国华电集团授予“青年先锋队”荣誉称号,并奖励万元钱??
这些成绩的取得,得益于上级领导和全体职工的共同努力下完成的,在此我也向他们表示感谢!
【廉】我是一名共产党员,在廉洁律方面,坚持做到重、省、警、励。要重:就要珍重己的言行,人格、和名誉,决不干那些轻贱、与领导干部不相符的事情。要省:就要经常反省己的思想行为是否符合党和人民的利益。要警:就要用党的纪律和国家的法律法规约束己,警告己不要有越轨的行为。要励:就要始终保持旺盛的工作斗志,振奋的精神状态。时时刻刻按党员的标准严格要求己,不断加强学习,加强政治思想和道德修养,吃苦在前,享受在后,以身作则,廉洁律,保持清醒的头脑,抵制腐朽思想的侵蚀,严格遵守党的纪律,努力工作,不辜负上级党委对我的期望。
【学】学习是一个人进步的动力,特别是当今知识性会快速发展的今天,必需加强身的学习,提高己的理论水平和管理水平。从工作实践中不断的提高和完善己,努力学习科学知识,跟上时代的步伐,不断总结工作中的得与失,提高己的领导能力和领导艺术,在工作中成为既懂专业又懂管理的两用人才。
对己一年来的工作情况进行认真述职,从中总结经验,找出差距,对做好今后的工作,十分有益,虽说工作中还存在一些不足,但我有决心,有信心,在上级党委和全体职工的帮助和关心下,努力学习,扎实工作,为企业强盛做出己最大的贡献。
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德能勤绩廉是指评价、考察和任用干部工作上涉及的五个方面,公务员在这一方面应该以身作则。下面是读文网小编为大家整理的公务员德能勤绩廉考察材料,欢迎大家一起来分享!
本人于__年从事公务员工作以来,始终扎扎实实地做事,清清白白地为人,与时俱进,无私奉献,在各种纷繁复杂的工作中增强了组织协调能力,提高了行政管理水平,在德、能、勤、绩、廉等各方面的表现得到了领导、同事和人民群众的认可,现就这五个方面作如下总结:
德:
本人具有强烈的政治责任感,树立了科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观;工作责任心强,以全心全意为人民服务、为群众排忧解难作为自己的生活乐趣;具有强烈的团队合作精神,凡事顾大局、识大体,能够主动配合领导开展工作,上下级人际关系和谐;本人性格豁达开朗,从不争名夺利,不计较个人得失;奋发进取,勤勉自励,在思想上、政治上、业务上不断完善自己,全面提高自己,是一名思想素质过硬、综合能力较强的公务员。
能:
作为新时期的公务员,不仅要具有过硬的思想道德素质,还要具有较强综合能力才能顺利地履行岗位赋予的职责和完成好上级交给的各项任务。具体来说本人从以下几个方面提高自己的能力。一是讲究科学的工作方法。政府工作纷繁复杂,所以在平时的日常工作中,本人都会首先明确自己的工作目标,非常注意科学的方法,尽量保证工作落到实处;另一方面,本人善于合理而有效地组织大家开展工作,常常达到事半功倍的效果。二是有一定的科学管理能力。本人组织、协调能力强,能够独挡一面开展工作,在刚参加工作之初,就独自一人到__村开展扶贫工作,到各村指导____的学习;在担任__镇妇联工作时期,妇联工作也开展得有声有色,得到各村妇女主任的一致认可。停薪留职读书期间,本人从事高校招生工作,每年都能出色的完成招生任务,曾荣获招生贡献奖。三是善于出谋划策,为领导当好决策参谋。本人平时善于观察,能从细节中及时发现问题,并积极思考问题的解决办法,能想领导之所想,急领导之所急。
勤:
一是勤于工作。勤勉敬业是对一名党员干部的基本要求。本人具有较强的事业心和责任感,能够积极主动完成领导交办的各项任务,扎实的工作作风和苦干实干精神得到了单位领导和同事的一致认可;本人任劳任怨,具有一定的奉献精神,为了完成通讯稿的写作,常常在下班后亲自去企业实地走访,亲自深入村民家中采访。本人工作勤奋、任劳任怨,一年夜班加班次数达150天以上。二是勤于学习。学习是前进的动力,只有通过持之以恒的学习,增强“内力”,才能适应新时期政府工作的需要。参加工作以来,我一直坚持学习各种知识,不断拓宽自己的知识面。如本人自觉学习各种政策法规,__年我代表__镇干部参加普法考试;__年代表我镇参加赫山区计生知识竞赛,取得团体二等奖的好成绩;同年,我还积极学习理论知识,获得了湖南省老干局组织的学习理论知识铜奖的荣誉称号。本人在行政工作中深感行政管理的重要性,经过努力,幸运地考上了湘潭大学行政管理专业全日制硕士研究生,入学后,我认真学习理论,同时注重实证研究,如__-2011年,本人对益阳市农村贫困救助情况进行了全面调查,积极参与导师课题,协助其完成省级课题——新时期农村贫困救助制度创新研究,并以第一作者发表了两篇专业论文:《对中国农村贫困救助制度的初步评估——以益阳市为例案》(发表时间2011年,《管理观察》副刊);《新时期构建农村贫困救助制度的意义及可行性分析》(发表时间2011年,《湘潮》理论版)
绩:
虽然本人在__z镇政府工作的时间只有几年,但是在工作期间,本人工作勤勤勉勉而又勇于创新,比较出色的完成了领导交给的各项工作任务。一是办公室工作进行得井井有条:公文办理及时而规范,会议组织周密而有序,上下沟通顺畅而和谐,接待工作热情而周到;二是档案工作做得规划有序:值得一提的是,在__年,虽然办公室工作忙碌而辛苦,但是本人不惜牺牲自己的休息时间,花费三个多月时间将__镇六年来未整理的杂乱档案整理得井井有条,从而规范了__镇政府档案管理工作。三是妇联工作开展得有声有色。本人在担任__z镇妇联主席期间,大力宣传有关妇女政策的法律、法规,极大地提高了__镇广大妇女的法制观念;认真接待和受理妇女群众的来信、来访案件,依法有效地维护了妇女儿童的合法权益;通过培训、交流等形式,提高了__镇各村妇女主任的工作能力。四是大力宣传了益阳市的旅游资源。考上全日制研究生后,虽然我本人不在益阳,但是我利用自身的优势,不断宣传益阳的特色产品、特色资源和特色文化,让外地朋友对益阳的旅游资源充满向往,对益阳人民充满好感,益阳成为我不少朋友的旅游之地。
廉:
作为一名在大学期间就已经入党的共产党员,本人从开始从事公务员工作以来,时时刻刻按照党员的标准严格要求自己,自觉遵守党的纪律,以身作则,廉洁自律;坚持“吃苦在前,享受在后”的原则,保持清醒的头脑,自觉抵制腐朽思想的侵蚀。同时一直奉行“为了一切群众,为了群众的一切“的宗旨开展工作,从不以势欺人,从不向群众索拿卡要。相反,如果看到一些群众家庭贫困,反而会起怜悯之心从而情不自禁的帮助他们。比如__年,__镇樟树咀村一个群众因坐牢及家庭婚姻破裂等原因,无法继续送孩子读高中,本人从经济上支持这个孩子念高中,并一直在精神上鼓励他学习,20__年,这个孩子幸运的考上了985重点大学—中国地质大学的硕士研究生。
这些年来,在领导的关心下、在同事的帮助下,我的知识水平和工作能力等各方面都获得了较大的提升,但较之组织的要求、群众的期望、工作的需要还相距甚远。我将在以后的工作中以更高、更严的标准要求自己,积极进取,争取让自己更符合社会的需要和人民的要求。
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欢迎来到读文网,本文为大家带来总结范文,欢迎大家阅读借鉴。
xxxx年在学校领导的正确领导下,在各有关部门的大力支持下,面对招生政策的重大调整和日益激烈的招生竞争,顺利完成了招生任务,全年共招收各类学历教育学生63531人,再创历史新记录。下面对一年来履行岗位职责和德、能、勤、绩、廉等方面进行总结。
一、德。认真学习党的十七大精神,树立和落实科学发展观,努力建设和谐招生的新局面。有正确的人生观、世界观和价值观,具有良好的职业道德。法律意识较强,遵纪守法。
二、能。注意加强招生政策学习,xxxx年是江苏省实施新高考方案的第一年,适应招生改革需要,对招生业务工作极为熟悉,能够指导全系统开展招生工作。立足学校事业发展,增强机遇意识,忧患意识,锐意改革创新。
三、勤。有较强事业心和责任感,工作态度端正,工作积极主动,不辞辛劳,任劳任怨,每天坚持提早到办公室,经常加班加点。热爱本职工作,爱岗敬业。
四、绩。xxxx年除认真做好生源预测,计划编报,专业设置,招生宣传,招生录取等常规工作外,还重点做了以下工作:
1.研究新方案,规范招生行为
xxxx年新高考改革方案正式公布后,组织各办学点召开专题会议,围绕“应对新方案,了解新规范,研究新政策,制定新措施”的议题,解读08方案,提出工作要求,规范招生行为。制定《江苏城市职业学院xxxx普通本科、高职(专科)远程录取实施方案》和《招生章程》。
2.集中录取平稳圆满
教育部在xxxx年全面实施“密钥工程”,录取安全端登陆与密钥进行绑定。根据这一变化,我院所有办学点必须集中在南京录取。为此,准备了录取机房,配备专用录取计算机,安装调试好软件,保证数据下载、处理和上传安全、平稳,圆满完成录取工作,得到了省考试院的表扬。
3.多渠道结合,广泛发动宣传
为了广泛发动生源,扩大宣传范围。我们在校园网上公布招生简章和信息,作为我院宣传的统一口径;在教育部阳光高考信息平台、省教育厅主页、省考试院网站和江苏招生考试网等权威网站上开辟我院专属板块,介绍学院基本情况、专业设置并接受考生咨询;组织力量制作了招生宣传片,填报志愿前在教育电视台连续播出;在《江苏招生考试》上整板刊登校本部和各办学点招生宣传材料。参加招生咨询会,首次统一集中布展,声势浩大,场面非常火暴,收到了较好的宣传效果。
4.成人招生取得重大突破
xxxx年教育部对高校成人招生方案作了调整,我们抓住机遇,一方面争取教育主管部门在计划和政策上的支持,一方面积极组织生源,扎实工作,超计划完成了成人录取工作,脱产新生占全省各高校四分之一。
5.认真做好“专转本”工作
一是根据省教育厅有关文件,把做好“专转本”选拔推荐工作作为学生服务重要内容,认真组织安排及时通报情况;二是高度重视“专转本”工作对高职(专科)招生工作的积极影响,把我院“专转本”情况作为招生宣传工作的亮点。
五、廉。树立马克思主义世界观、人生观、价值观,贯彻执行“八个坚持、八个反对”,在招生录取全过程中严格执行各项政策规定。廉洁自律,克己奉公。
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德能勤绩是教师基本要求,本文是教师工作总结,欢迎大家阅读借鉴。
转眼间一学年的各项工作已接近尾声,为了更好地做好今后的工作,本人从德能勤绩四方面作工作小结如下:
一、德:
一年来,本人热爱党,热爱人民,坚持党的教育方针,忠诚党的教育事业。思想端正,作风正派,服从领导的工作安排,积极参加各种会议,办事认真负责。热爱教育事业,把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中,并能自觉遵守职业道德,在学生中树立了良好的教师形象。能够主动与同事研究业务,互相学习,配合默契,教学水平共同提高,能够顾全大局,团结协作,顺利完成了各项任务。
关心国内外大事,坚持向先进人物学习。政治学习中我能认真做笔记,积极参与讨论,说出自己的观点和想法;在平日的工作中,用实际行动支持园内外工作,能团结同事,自觉遵守各项规章制度,正确的进行批评和自我批评;本人能认真学习党的路线、方针和政策。热爱党的教育事业,热爱本职工作,加强自我修养,做到学高为师、身正为范,热爱学生,真诚对待学生,受到学生的好评。
二、能:
本学年度我担任XX、XX年级美术课教学XX节课,我努力学习有关知识,认真做好教学工作。以提高学生分析问题和解决问题能力为目标,切实落实培养学生的创新思维和创造能力,并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度,帮助学生拓展思路,对基础知识能灵活运用,从而使同学们分析、解决问题的能力不断提高。
三、勤:
本学年,工作量饱满,出勤满,准时到校上班。积极参加各种会议,认真听课。此外,还协助有关领导做好各种工作。作为一名普通的教师,我能认真参加每一次的业务学习、教研学习,并做详尽的记录;平时参考成功教案结合本班特点创造性的备课,认真开展教育活动;积极参加园内外活动。
几年来,本人在工作中勤勤恳恳,任劳任怨,从没有因为个人的原因而拉下工作,从没有旷工、旷课现象,也没有迟到早退现象。做一行爱一行,教学工作毫不懈怠,教学教务工作也搞得有声有色。
以上,是我这一学期来的工作总结。这一学期,我成长了,我收获了,但更发现了很多不足的地方,这些都是我在今后的工作中努力的方向。
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德是统帅、能是将领、勤是士兵、绩是战果、廉是保障、健是灵魂。下面作为干部从德、能、勤、绩、廉五个方面的情况进行相关的汇报。以下是,欢迎与稳定参考。
我在所领导的关怀和帮助下,担任监督四科干部负责人,具体负责各类行政案件的处理和化妆品、保健食品的日常监督管理,协助所办公室文件资料、宣传培训等工作。在此期间,我能坚持学习,严格自律,努力工作,依法行政,能按照科室职责要求履职履责,积极围绕青山地区餐饮食品安全、保健食品及化妆品安全开展稽查工作,并较为圆满地完成了所领导交办的各项工作任务。现将个人履职情况从德、能、勤、绩、廉五个方面情况报告如下:
【德】坚持学习,巩固正确的政治信仰。做为一名共产党员,我始终坚定正确的政治信仰,拥护党,服从党。我注重个人品德、素质的培养,重视政治学习,坚持读好书,读廉政书,把加强学习做为巩固正确政治信仰、增强党性观念、提高政治素养的重要途径,今年,我从廉政学习书目中重点选读了《浅谈人的思想构成及其工作对策》、《可爱的中国》、《反腐风暴》等书籍,摘录读书笔记1万余字,完成读书心得3篇。
【能】扎实工作,不断从实践中积累经验,提高工作能力。在监督所划分后的两年时间里,按照领导安排,我从事过食品安全一线监管、办公室文员及监管科室负责人等工作。在各岗位工作中,我均能根据工作实际需要,及时调整工作思路和方式,圆满地完成领导交办的各项工作任务。在领导及同事们的帮助下,我通过不断的学习和实践,在食品药品现场监管、文书资料制作和管理、部门协调、突发事件应急处置、分析问题和总结经验等方面,均积累了一定的工作经验,基本具备了一名业务科室负责人所应有的工作能力。
【勤】勤奋踏实,认真履职。在工作中,我能够始终保持勤奋踏实的工作态度,认真履职履责,任劳任怨,不计个人得失,激情工作。全年无迟到、早退,周末、节假日很少休息,具有较高的责任心。
【绩】全面、高效完成工作任务。今年完成的工作主要分为三个方面:1、稽查科本职工作。在担任科室负责人期间,配合领导完成了科室组建工作,完成了青山地区保健食品、化妆品经营单位电子档案建档工作,完成行政处罚5起,其中食品案4起,保健食品案1起,合计行政罚款6.5万余元,没收食品、保健食品、食品添加剂约70余盒(瓶),妥善处置保健食品、化妆品投诉举报3起,满意度100%。2、办公室文员工作。在做好本职工作的同时,兼顾所办各项工作总结、宣传信息的书写、报送工作,较好的配合了所办的文件资料管理工作。3、领导交办的其他工作。协助完成大型公益广告牌设置2处,食品安全进行社区宣讲1次,协助支部开展学习型党组织、群众满意基层站所创建等工作。
【廉】以身作则、廉洁奉公。在廉洁自律方面,我能坚持做到自重、自省、自警、自励,言行一致。能自觉抵制不正之风和腐败现象的侵蚀,对工作实事求是,能严格按照优秀党员的标准要求自己,严格遵守各项法律法规,遵守单位各项管理制度,能将廉洁奉公的职业作风贯穿于整个工作中。
通过总结和自查,我也存在一些不足。我决心在今后的工作中进一步加强学习,努力改进不足,争取更佳的工作成绩。
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德能勤绩是教师基本要求,本文是教师工作总结,欢迎大家阅读借鉴。
一、思想品德方面。
本人在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和胡锦涛同志关于“三个代表”重要思想,认真学习和贯彻党和国家制定的各项教育方针、政策,并写出了学习心得。在工作中坚持全心全意为学生的宗旨,耐心对待每一位学生。对于部分的后进生给予他们更多的爱和关心,使他们爱上学习。
二、业务知识和工作能力。
自己在目前的工作岗位上已工作了11年,经过不断学习、不断积累,具备了一些工作经验,能够比较从容地处理教学工作中出现的问题,在组织管理能力、协调能力和文字言语表达能力等方面,经过多年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,在实施上述各项工作的过程中,没出现过明显失误。
三、工作态度勤奋敬业方面。
能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真学习党和国家制定的各项教育方针、政策,并努力贯彻到实际工作中去。积极参加省、市、县各单位组织的业务培训,提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心。认真遵守学校制定的各项规章制度,努力提高工作效率和工作质量,保证了教学工作的正常开展。最近,又参加了继续教育和国培教育,目前正利用课余时间积极认真地学习。
四、工作数量及质量。
按照年初制定的各项工作计划,经过一年的努力,完成了学校布置的各项工作任务,基本上达到了预期效果。在镇举行的同年级教学成绩评比中,获得了三等奖。在这一年里,使自己受到了很好的锻炼,从面向教育的高度上,进一步理解了教育技能和专业知识对于推动学生发展所起到的重要作用。
回顾一年来的工作,虽然说取得了一定的成绩,但也总结出了一定的不足。这些不足有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。在新的一年里,我会认真学习党的教育方针,多读教育教学论著,努力提高思想觉悟和业务工作水平,为实现我镇教育质量的发展和提高,贡献自己的微薄之力。
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从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程:前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。
4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我最大的贡献!
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今年的工作,本人能围绕年初制定的目标,自觉配合,积极工作,在领导的关心、重视和各位同志大力配合支持下,较好地完成了工作任务。现将本人学习、工作、廉洁(德、能、勤、绩、廉)等方面述职如下:
一、在德的方面:
继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持“秘书工作”员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进小芝镇各项建设的顺利开展。
二、在能的方面:
熟悉和掌握国家的各项方针政策,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动干部的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有一定专业理论水平,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;有一定工作经验,具有一定的指导、管理、协调能力。在指导工作中,总是先认真领会有关文件精神,深思熟虑,拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见,集思广益,把文件精神与实际情况结合起来,把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中,坚持靠前指挥,找准工作重点、难点,抓住主要矛盾,有的放矢地解决问题,化解矛盾,牢牢把握工作的主动权。在协调工作中,坚持以人为本,充分发挥人的主观能动性和团队精神,共同完成复杂、繁重的工作任务。
三、在勤的方面:本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,雷厉风行,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来,本人基本无休工龄假。来小芝镇后,坚持每星期下村两到三次,特别是在为领导提供决策依据时,积极下村调查摸底,做到心中有底,决策科学。
四、在绩的方面:
本人工作思路清晰,计划性、前瞻性强;开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。
1、主持中央环保基金申报并顺利通过验收
2、主持牛头山水源保护生态基金申报并顺利通过验收
3、组织小芝镇各行政村新农村建设,通过了“3+1”整治村验收。达到了整治村整镇推进要求4、组织百村帮扶工作,为6个村争取到集体帮扶资金并顺利通过验收
5、组织全镇范围内违章建筑拆除工作
6、组织各个行政村村庄规划编制,全面做到一村一规
7、组织编制了小芝镇镇区污水管网专项规划并组织通过了评审
8、优化了垃圾中转承包工程和卫生保洁长效机制,使机制运行更加有效
9、组织市里有关专家调查分析,集中力量把停滞的污水处理池再次成功运行,解决了镇区污水达标排放要求
10、超额100%完成市定政策性农民住房保险,
11、完成2009年度生态市建设工作任务,超额完成市定台州市级生态村建设
12、组织创建台州市生态文明镇,并取得了一定的成绩
2.密切联系群众,努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观,树立为人民服务的思想,把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为群众办实事、办好事。
总的来说,由于刚走上领导岗位,还存在很多问题:一是基层工作经验不足,二是理论学习深度不够,三是心态容易浮躁等。需要在今后工作过程中有待进一步改进与提高,更好地履行作为副镇长和作为专业技术人员的职责。
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师德标兵个人典型事迹材料400字模板10篇
师德标兵个人典型事迹材料400字有哪些?事迹材料可分为个人事迹材料和集体事迹材料,而典型经验材料主要指先进集体经验材料,实际中很少有先进个人经验材料。下面小编就跟大家聊聊关于师德标兵个人典型事迹材料400字,希望能帮助到大家。
她研发了儿童诗创作、古体诗鉴赏、吟诵等多项班级课程,开发“读写相融”个性教学法,带领家长和孩子们坚持阅读,学生每年出版班级文集四册以上,赢得了家长和学生的高度认可。
她谦逊好学、乐于钻研,是潍坊市传统文化兼职教研员、奎文区语文学科兼职教研员,多次在全国、省、市、区提供观摩课,主持参与课题十余项。
她特别能吃苦,延时服务课程时尾椎骨断裂,吃上止疼片仍然坚持上公开课;因为意外导致两根肋骨骨折,她让家人给自己绑上绷带,固定住上半身,坚持为学生上网课;高烧肺炎住院输液,仍坚持每天上课、批改作业。
她的心里装满了学生,体现了一名党员教师的本色担当。获山东省新时代岗位建功劳动竞赛标兵、山东省小学语文整本书阅读观摩研讨一等奖第一名、山东省教科院“悦读成长”计划主讲教师、山东省中华经典诵吟大赛优秀指导教师、潍坊市立德树人标兵、潍坊市青年教改先锋、潍坊市党员育人先锋、潍坊市党建统领铸魂育人优秀个人、奎文区优秀中青年专家等各类奖励及荣誉称号。
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竞聘上岗教师个人演讲稿材料(10篇)
竞聘上岗教师个人演讲稿材料说什么?在不断进步的时代,演讲稿使用的情况越来越多,演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。为了大家学习借鉴,下面小编给大家整理了竞聘上岗教师个人演讲稿材料相关内容。
各位领导、老师:
大家下午好!
首先我感谢同事一直以来对我的信任和支持,同时给我这个机会来参加本次教师岗位竞聘的演讲。我不会用漂亮的诗句来讴歌我的职业,我也不会用深邃的思想来写就个人的价值。因为我就是一名普普通通的幼儿教师,一名热爱孩子,热爱岗位的幼儿教师。
在__年我通过了育婴师教育资格的培训,目前大专在读,教师资格考试顺利通过。回首过去的日子,我一直担任着苗小班的班主任的教育工作,今天我竞聘的岗位是苗班的班主任及小班的配班工作,我之所以竞聘这个岗位,是因为我具有以下的几个优势:
一、我有一颗热爱教育事业的心。
我明白教师的苦与累、平凡与无私。我们有的只是生活的忙碌,肩头沉甸甸的责任。但我无悔于自己的选择!我深深爱着教师这一行,用我的汗水,用我的智慧,用我这颗跳动的火热的心!面对着一群天真可爱的孩子,我揣摩着、尝试着,与他们真诚的交流着,让我们用爱托起明天的太阳。
二、我有较为扎实的实践知识:
自参加工作以来,我始终不忘学习,勤钻研,善思考,多研究,重反思,敢挑战,不断地丰富自己、提高自己。由此坚信我对生活英语组组长的教学工作是完全能够胜任的。
三、我有较强的工作能力:
并在实践中也积累一些经验。我深知生活英语组组长教育工作在幼儿成长历程中的地位和作用,同时在实践中也悟出一些方法和策略。也深知作为生活英语组组长要“一切为了孩子,为了孩子的一切”这样的准则。我踏实工作,关爱幼儿的每一天,看到孩子们每天高高兴兴的来幼儿园、又高高兴兴的离开幼儿园是我最大的乐趣,在工作中我关心每一位幼儿的身体状况及生活自理能力,如:孩子生病了,我会及时进行电话询问家长孩子的身体情况,提高我们班级幼儿出勤率。
四、我具有奉献精神:
如只要园内有事,我能自觉地留下来加班,同事有事或有困难时我也能及时顶上,并有质量地完成各项工作任务。服从大局,服从领导的安排。
五、如果我能够通过竞争上岗,我打算从以下几个方面改进自己的教学工作,提高自己的教学水平。
领导、老师们,我有信心、有决心做好苗班班主任及小班配班的教育工作,我将用左肩担着爱我的孩子,用我的右肩担着我爱的幼儿园,执着坚韧地挑起我深爱的老师这一行,为我爱的幼儿园的明天献出自己的一点光和热。
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大学生志愿者个人主要事迹材料(精选13篇)
事迹属于事务公文。先进事迹材料写作属于应用写作范畴。那么大学生志愿者事迹材料有哪些呢?以下是小编准备的一些大学生志愿者个人主要事迹材料,仅供参考。
__X,19岁,山东女子学院旅游学院在校大一学生,放假后正参加中铁十四局的社会实践活动,在菏泽疫情爆发初期便主动打电话以及通过各种网络平台寻找抗疫组织,最终联系到经济开发区党群工作部青年志愿者协会报名参加志愿者。
于29日正式前往中医院参加防疫工作,后一直负责志愿者招募并派志愿者前往各个社区参加志愿服务,为各地志愿者提供后勤保障,每天搬运抗疫物质,为30多个社区配发抗疫物质,高温的天气,衣服湿的都能拧出水,依旧不辞辛苦的冲锋在前面、每次都能按时保量完成了搬运工作任务,为一线提供物资保障,__X同学用自己的实际行动诠释了当代大学生的青春色彩。他说:“疫情当下需要的是我们这样的热血青年。
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社区工作者个人事迹材料范文(精选12篇)
许多人都有过写事迹的经历,对事迹都不陌生吧,那么关于社区工作者个人事迹有哪些呢?以下是小编准备的一些社区工作者个人事迹材料范文,仅供参考。
张__,女,46岁,中共党员,现任__第二社区党委书记、居委会主任。
克己奉公、心系居民,廉洁自律、忠于职守……,这些词都是张__同志的真实写照。作为社区党委书记、居委会主任,张__时刻牢记自己的初心和使命,抓班子聚合力,抓队伍激活力,充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用,以全心全意为居民服务为宗旨,以让居民满意为目标,带领全体工作人员为居民提供优质的服务。20__年__会、__会在__迎举办,为迎接__到来,在小区内开展__知识答题、迎__儿童绘画展、组织社区巡逻队员召开动员会,安排点位值班,每天社区巡视,走访重点人,同时还要兼顾疫情防控工作、接诉即办等工作,加班加点是常事、有事经常忙的顾不上吃中饭,胃不舒服、头疼时找点药吃点硬抗,家里更是指不上她,同事们都叫她“铁人”,经常劝她都休息多注意身体,她总是笑笑说:“没事,我能行!”这就是张__,一个普通的社区书记,一个平凡的共产党员,她用自己的行动诠释着一名党员应履行的义务,在平凡的岗位上散发着不一样的光。
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优秀青年志愿者个人事迹材料范文(精选15篇)
先进事迹材料写作属于应用写作范畴。那么关于青年志愿者事迹材料怎么写呢?一起来看看吧。以下是小编准备的一些优秀青年志愿者个人事迹材料范文,仅供参考。
疫情就是命令,防控就是责任。当20__年3月下旬,新冠疫情突袭唐山大地时,青年女大学生__在封城封路、小区封闭管控的第一时间,就主动报名参加了丰南区阳光家园社区的抗疫志愿者活动,并做出了突出的贡献,为抗疫志愿者活动增添了感人的色彩。
勇挑重担敢担当,搭建社区居民生活物资保障网络。
__报名参加抗疫志愿者活动之时,正值小区封闭管控初始阶段,百事待兴,没有头绪,任务重、时间紧,急需有热情、有能力的高素质人才。社区领导经过慎重考虑,让她担任阳光家园小区生活物资保供站站长,将搭建社区居民生活物资保障网络的重任交给了她。面对这一重任,她深知责任重大,确保这条供给线的畅通,事关小区稳定大局、抗疫成败。临危受命,她不敢有丝毫懈怠,以超常的工作激情,全身心投入到工作中。查资料、摸底数,上下沟通、左右协调,仅用一天时间,就搭建起以社区保供站为原点、以楼栋为支撑、以楼门为基础的居民小区生活物资保障网络。协助社区领导在阳光家园小区的22栋居民楼,设置保供楼长22个、保供楼门长50个,为封闭在小区内的约700余户,1400多位居民提供了生活物资保障。并为确保渠道畅通,她主持建立了居民保供服务组和特殊群体一对一保供服务组,完备了保供工作体系,保供站成立仅一天时间,居民生活物资保障网络就正式运转,把各类群众急需的生活物资,及时送到了居民手中。
不畏艰险挺身而出,为居民排忧解难。
在阳光家园小区保供网络建立初期,有9个楼栋没能确定楼长。__通过走访,及时对这9个楼栋的居民情况进行了全面了解,在摸清底数的基础上,确定了重点楼长人选。在此基础上,__身先士卒,不畏风险,穿上隔离服,带领其他志愿者登门入户做工作。每到一户,她都耐心细致地做宣传、搞动员。由于小区居民楼没有电梯,全靠两条腿上下楼,又穿着隔离服,时间一长,她和其他志愿者们都又累又乏,身体明显吃不消,但为了尽快保障保供网络全面开通,保证生活物资及时送到居民手中,她和志愿者互相鼓励,咬牙坚持。居民被他们的无私奉献的精神所感动,纷纷配合,顺利确定了楼长,解决了这个难点问题。
不计个人得失,为抗疫贡献聪明才智。
为将小区居民生活物资的保供工作做到位,她不计个人得失,以一名普通志愿者的身份,全身心地投入到保供站的规范管理工作中。为确保保供站规范运行,她着手制定了居民生活物资保供站工作职责及工作人员岗位职责,逐级压实站长、楼长、楼门长的物资采购、资金管理的岗位责任,使保供站工作很快步入了正轨。作为站长,__还主动承担了保供站每天居民生活物资订购统计、分发、汇总上报等大量具体工作。每日5300余元的订购额,在科学合理的安排下,只需半个多小时便分发到居民手中。她认真负责的工作精神,一丝不苟的服务态度,得到了社区领导的高度肯定,也获得了广大居民的交口称赞。
每天起早贪晚的工作,虽然异常忙碌,甚至加班加点,但她却乐在其中,无怨无悔。她用青春和汗水,浇灌的抗疫志愿者之花别样红。
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最美志愿者个人事迹材料500字左右(精选11篇)
事迹有两种用途:一是宣传典型,二是评选先进。那么关于志愿者事迹有哪些呢?一起来看看吧。以下是小编准备的一些最美志愿者个人事迹材料500字左右,仅供参考。
__同志于20__年就职于__省__建筑工程有限责任公司,自参加工作以来,在岗位上做到工作主动,认真负责,脚踏实地,兢兢业业地完成部门领导交付的每一项任务,并能坚持加强自身理论学习,不断增强爱岗敬业意识,努力服务机关及各项目部,确保各项业务正常运行,努力推动办公室建设朝向既定目标前进。
在思想上,她端正思想、提高觉悟,注重提高自己的党性觉悟和政策水平,讲政治、顾大局,理想信念坚定,在政治上始终与党中央和上级党组织保持一致。不断提高自身的思想高度和政治敏锐性,坚定理想和信念。积极向党组织靠拢,努力使自己成为一名合格的、优秀的团员,争取早日加入中国共产党,成为党的一员,为党和人民做出应有的贡献。加入中国共青团这么多年来,她深深感受到了这个大家庭的温暖,团组织帮助她树立正确的世界观、人生观、价值观,在思想上、学习上、生活上都因为有组织而有了很大提高。在一年多的工作中,她积极参加团组织的各项活动,在活动中学习理论,在活动中实践理论,实践马克思的理论与实践相结合。在活动中通过认真的学习和思考,不断提高自己各方面的能力和素质,力争做一名优秀的青年,做组织的一名合格成员,争取完成团组织下达的各项任务,努力做好自己的各项本职工作。疫情之下,她积极响应团组织的号召,主动加入建投集团团委组织的防疫志愿者活动,深入社区一线开展志愿者服务工作,同时主动投身绥芬河市方舱医院建设工作之中。积极参加了__集团庆祝中国共产党成立100周年“征文、书法、绘画、摄影”大赛,并获得三等奖;加入__集团合唱队,参加建投集团大合唱比赛;
在工作上,她爱岗敬业、恪尽职守、踏踏实实做好本职工作。积极参加专业技能的实践,学以致用在实践中发现问题解决问题,提高了实践能力和对专业知识的理解。紧跟信息技术发展趋势,强化网络办公方式革新,在部门领导的带领下,协助完成OA办公系统功能建设,根据集团协同办公的要求进行维护,使其广泛应用在日常管理信息化、数据化技术中,推动审批流程从线下向线上转移,实现办公高效化、及时化、共享化。在印章管理使用过程中,严格履行审批程序,严格审核用印文件内容是否同上传内容相符,做到印章妥善保管、及时备案存档,在公司使用或外带过程中印章始终处于受控状态。
在学习上,她深知行政工作是一项理论性、业务性强且涉及面广的工作,通过强化学习,不断加强自己的工作能力,丰富工作手段。熟悉行业和单位的规章制度、业务程序步骤和标准、提升自己的沟通和执行力,充分学习相关文化知识、政策法规、社会科学、以及党和国家的路线方针,并不断提升阅读理解能力、文字写作能力、工作规划和总结能力等。进一步明确开展行政工作思路,不断加强公文写作理论的学习,认真学习公文写作的基本规范,虚心刻苦,扎实工作,全面掌握必备的写作技巧,为发挥好办公室文稿参谋作用,不断在实践中锻炼自己的文字综合潜力。在用心参与各项工作的基础上,利用起草、校对、修改文件、领导讲话和调研材料的机会,在实践中提高文字综合潜力。同时理论学习的同时不断实践,先后参与到集团志书收集整理工作、绥芬河市方舱医院建设工作之中。
用汗水浇灌收获,以实干笃定前行。无论何时,__同志都会努力坚持勤奋踏实的工作作风、严谨细致的工作态度、爱岗敬业的工作精神,在工作上求进取,在政治上求先进,在活动中求积极,坚持思想引领,认真努力地做好公司交付的每一份工作,同时积极参加。在面对工作中的各种疑惑和困难,从稚气到成熟,从陌生到熟悉,从压力到动力,铸就她坚韧的意志。面对未来,她会以更饱满的热情服务于自己的本职工作,投身于青年志愿服务,让青春在志愿服务中绽放光彩。
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2023年志愿者个人事迹材料简介(精选12篇)
事迹可以起到引导良好风气、推动工作、激励后进的作用。那么志愿者的事迹材料有哪些呢?以下是小编准备的一些2023年志愿者个人事迹材料简介,仅供参考。
王__,中国石油天然气股份有限公司长庆石化分公司安全环保技术员。自2008年参加工作以来,她主动落实绿色低碳生活方式,工作中积极主动学习,并组织专业组和班组环保培训,平均每年组织开展环保宣传及培训6次,200余人次参加。
自2017年开始,她积极参加公司“公众开放日”青年志愿讲解工作,培育部门青年志愿讲解队伍。她先后多次承担公司公众开放日、媒体开放日、接待参观等各类讲解任务。积极参加“我当一天环卫工”、义务植树等青年志愿服务,得到部门及公司的高度认可,先后获得多项荣誉。在青年志愿服务方面,先后获得了2017年公司十佳青年志愿讲解员和2018年公司优秀讲解员荣誉称号。
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