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危机对于一个组织和政府来说,可能是灾难,也可能是转机。相对于行政组织的日常工作来说,突发事件实属意料之外之事。危机的到来,破坏了组织系统的稳定与常态,迫使其重新进行抉择,挽回损失,树立新形象。因此,当危机到来之时,作为领导者应是临危不惧、从容应对,要善于驾御危机,要把危机有效地转变为工作的转机。这要求领导者既要敢于负责又要大智大勇,具有多方面危机决策的素质与能力。
一是当机立断,迅速控制事态的能力。
突发事件的出现,要求领导者立刻做出正确反应并及时控制局势,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。因此,领导者已不可能像正常情况下按程序进行决策论证和选优。突发危机决策活动中,领导者的“从容”应是快速反应,果断行动,这是解决突发事件时效性的要求,也是突发事件决策的主要特征,是并非违反常规的决策程序或决策环节,但又必须即刻反应的情形下的明智的非程序化决策行为。
二是敢于负责、临危不惧的能力。
领导者要有过硬的政治素质,既有胆有识又有高度负责的责任感,要能把握全局,从战略高度处理突发事件,沉着稳健应付危机。作为领导,只有临危不惧和临危不乱才能作出正确的决策,妥善处理危机事件。突发事件本身信息不完全,又关系重大,需要紧急处理,因此,处理突发事件的非程序化决策具有很大的风险性,决策措施对化解危机的作用有时难以衡量和预测。这种处理结果的风险性要求领导者在做出决策时抛开个人得失,敢于承担责任,在危机处理中具有高超的领导艺术,要有敢冒风险,敢当风险的精神和能力。
三是打破常规,果敢行事的能力。
突发事件的前途往往扑朔迷离,犹如处于瞬息万变的战场上的军队,需要强制性的统一指挥和力量凝聚。同时,在突发事件决策实效性要求和信息匮乏的条件下,任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重的后果。所以,对突发事件的处理需要灵活,要改变正常情况下的行为模式,由领导者最大限度地集中决策使用资源,依决策经验或采纳某些建议,迅速做出决策并使之付诸实施。
四是循序渐进,准确预测事态发展的能力。
在处理突发事件时,领导者固然要有冒险精神,但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案,以控制事态的发展。领导者在信息有限的条件下采用反常规的决策方式,并对决策后果风险进行预测和控制时,需回避可能造成不必要波动的方案,同时注意克服急于求成的情绪。因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制,但其根本的处理则需要在表象得到控制的阶段上进一步决策,这又要求领导者能够根据事态发展,进一步做出准确决策。
五是完成使命,忍辱负重的能力。
领导者作为危机决策和危机管理的核心,往往是各种矛盾的焦点,其承受的压力也是最大的。因此要求领导者具有强烈的使命意识,在危机处理中能够超负荷工作,有时甚至需要忍辱负重。比如基层领导干部在受到闹事群众的围攻,甚至由于群众不理解而有过激言行时,要不厌其烦、耐心细致地做群众的工作,要讲究临危处置艺术,力求最大限度地减少损失或负面影响,而不能莽撞从事、激化矛盾。
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作为一个女性领导者,你应该问自己:“可能发生的最坏情况是什么?”测一测自己的心跳,然后做出决定,开始行动
不论你选择了哪种领域,塑造领导力都需要极大的付出。你要日夜兼程,周末加班,付出大量的时间;加上抚养子女和家庭责任(超过90%的女性在这些方面比丈夫承担了更多的责任)。最近一项研究表明,26%的职业女性认为自己每天工作24小时,每周工作7天,没日没夜,才能把工作处理好;14%的女性要和不同时区的人一起工作,或者管理不同时区的人;近20%的人因为在办公室加班而承受压力。
要在追求领导力的同时处理好个人生活,这对很多女性来说是个现实的问题。这个时侯,你需要思考自己的精力储备问题——哪些事能补充能量,哪些事会消耗能量。依据这些因素,重新制定自己的时间表。
首先,要更高效地看待工作与生活的平衡。大多数女性领导者工作生活失衡是由精力不足所引起的,因为人们历来觉得在家能补充精力,工作则会消耗精力。但事实上,工作和生活并非完全对立。按正确的方法工作能让你精神振奋——你会全神贯注,忘记时间。
事实上,你不能奢望处于绝对工作—生活平衡之中,只能在出现差错的时候尽力让自己趋于平衡。如果所谓的平衡是不存在的,那该怎么办呢?如果你想不放弃睡眠,也不放弃家庭生活而完全投入事业,而且,还能休假。
首先,抛开认为自己能够完全掌控一切、进入稳定状态的观念,转而关注如何在自己的优先权框架内管理精力。按这种思路重新分析问题,能让你把一个无法解决的问题(获得工作-生活平衡状态)转化为很好解决的问题(管理精力储备)。它还能让你避免透支精力。人在精力衰竭的时候是最脆弱的,最可能做出错误的选择,丧失领导力。
你该如何确定自己的精力状况,如何保存并逐渐补充能量?埃迪·格林布拉特(Edy Greenblatt)指出,可利用的精力来源有四种:体力来源、认知来源(或思想来源)、心理来源(或情绪来源),以及社会来源(精神来源)。
体力来源:你的基本体力状况。你现在是否体力充沛?能外出工作吗?饮食是否规律、健康?是否的的确确照顾好了自己?这是领导者的基本条件;很多女性认为关注自我需求是自私的表现,因而对此抱有负罪感——这是绝对错误的。
认知来源:你的思想活动。你容易集中注意力吗?什么样的心理活动最让你兴奋?例如,如果勇敢无畏和热情洋溢是你的核心优势,那么在领导一次讨论激烈的会议时,你的大脑可能异常兴奋。
心理来源:你的心情。什么事情会让你感到焦虑、恐惧或压力,什么事情会让你欢呼雀跃?有些人喜欢竞争,其他人则认为这太耗费精力。
社会来源:你的人际关系和核心价值观。集体活动会让你兴奋还是提不起劲?你是否经常发挥自己的优势?你是否在实现自己的目标?
女性领导者们认为,保存精力的最重要方法是列出事情的优先顺序,并坚持以此作为行动依据。制定一套规则,而非“临难铸兵”,能让你节省大量精力、时间,并避免紧张。例如,可以尝试提前制定原则,这样你就不用浪费时间每天为临时决定而苦苦思索。慢慢地,你会把这种尝试变成一种习惯。习惯是无意识的行动,本身就能保存精力。
实行这一方法时,沟通至关重要。你要把自己制定的“工作规则”告诉团队成员及同事,并告诉他们界限在哪里,暗示他们尊重你的“工作规则”。一旦你设定并实行了规则,同事很可能也会受到影响。当然,在一些例外情况下,你会选择打破自己的规则,适应突发或意外事件。关键在于“选择”和“例外”。如果你严格遵循规则,严格界定“例外情况”,就能节省大量的精力。
重新制定时间表是储存精力的另一个重要方法。面对繁重的工作任务,试着一次只做一件事,一件一件来,看看自己每小时的精力状态如何。重新制订工作安排,留出一些恢复精力的休息时间,你肯定不会那么挣扎了。
在开始对精力储备积极管理之后,要记住你可以培养开发每种精力来源的能力。如果你接受过体育培训或者练过舞蹈、瑜伽,就肯定知道,适当超越极限有助于提高自己的能力——只要注意每隔一段时间适当休息一下。精力管理也是如此。
正常情况下,你的精力状态会不断波动。但是,只要加以适当的积极管理,你就能控制自己的精力状态,避免失控——这是一个很好的转变。
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近日,国际高等商学院协会(AACSB)亚太年会在清华大学举行,150多位亚太地区及全球著名商学院院长和专家参加了会议,百度创始人李彦宏以“变局世界中的领导力”为主题发表演讲,并与各位院长进行交流。
据悉,国际高等商学院协会(AACSB)是当前国际上最为权威的商学院认证机构。自1916年成立于美国以来,这是该机构首次在中国举办年会,李彦宏也是此次大会唯一邀请的中国企业家代表。
对于第五级领导力——百度最高管理层,李彦宏做了特别解说。“我对他们有很高的要求。如果需要在这个级别上招募或提拔,我第一反应就是如果允许我在全球选人,谁是最佳人选,就让谁来担任这样的职位。”在李彦宏看来,第五级领导必须能够做到以下四点:首先,洞察行业趋势,“要能看到一到两年后的市场变化,并不断问自己同样的问题,一旦答案相同,说明你已经落后了”;第二,果断把握市场机会,“一旦得出了推论就要立刻着手解决,而且要比其他所有人都做得好”;第三,极强的沟通技巧,“善于影响、发展、推动、改变、激励他人,营造良好的工作氛围”;第四,在复杂多变的情况下,通过一系列综合思考的决策技巧,应变式地找出或开发新的解决方案。他把这样技巧提炼为“分析性”、“评鉴性”、“阐释性”和“创造性”四个方面,现场还以百度2003年推出百度贴吧、2005年拒绝谷歌的收购提议、2009年推出框计算为案例,说明如何在这样的综合思考下做出关键性的判断和决策。
“我每天至少要把三分之一时间花在人才培养和管理上。”李彦宏表示,虽然随着百度发展,管理工作千头万绪,但他还是把更多的精力投入到管理团队和领导力建设上,这是确保百度继续保持成长势头和正确方向的关键性工作。
最后,李彦宏也向在场的全球商学院院长提出了人才邀约:“我们需要各位帮助培养的,正是具备第五级领导力的人才!”
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若要打造一个成功的经营组织,需要各种人员承担不同的职能,这样才能保证各项事务得以顺利运转。
其中有些职能很容易划分和明确,有些职能的边界却容易混淆,例如:领导者和管理者的区别。一个人可能同时既是管理者又是领导者,但是即便一个人是位很优秀的领导者,也并不意味着一定是位出色的管理者,反之亦然,那么二者之间的实质性区别究竟有哪些呢?
沃伦•本尼斯(Warren Bennis)在他的《成为领导者》(On Becoming a Leader)一书中阐释了领导者和管理者之间的几个主要区别。本文摘录了书中的几个关键区别,并且引述了UniversityNow(大学网络课程学习的平台)的首席运营官基恩•韦德(Gene Wade),以及现代管理学之父彼得•德鲁克(Peter Drucker)的一些观点和看法。
1. 领导者负责创新,而管理人负责执行。这意味着领导者需要提出经营理念和主张,并引领整个企业的前进。领导者必须注意不断开拓自己的眼界,制定新的战略措施。领导者需要了解当下最新的发展趋势,各种相关的研究成果以及先进技术。
韦德认为:“有人只知道工作,而不从考虑为什么要工作,所以必须要有领导者”。
另一方面,管理者负责对现有各种体系进行维护,时刻关注企业的经营底线,保持组织运转的可控度,管理者防止其它可能出现的混乱无序的状况。
阿伦•穆里(Alan Murray)在他名为《华尔街日报基本管理指南:当代最优秀领导者的经验教训》(The Wall Street Journal Essential Guide to Management: Lasting Lessons from the Best Leadership Minds of Our Time,)一书中,援引了德鲁克的一段话“管理者是设定适当的目标以及衡量标准,并且对工作表现进行分析、评估和说明”。管理者了解一起工作的人员,并且知道谁最适合某项具体的工作。
2. 领导者依靠信任,而管理者依赖管控。韦德称领导者要鼓励他人发挥自己最大的潜能,并且了解如何为整个企业的运行设定合理的节奏和速度。
韦德说:“领导力并非是指你自身做了那些工作,而是他人对你做出怎样的响应。如果没有人能配合你的行进节奏,那么你不是一个真正的领导者。”
如果员工受到鼓舞,并因此决定与你同舟共济,说明你已经在公司内搭建起信任的纽带。如果公司业务正处于快速变化调整之中,需要员工相信这些安排调整的正确性,信任在此时则更为重要。
德鲁克在他的书中写道,管理者的工作就是通过帮助员工提升个人财富,保持对员工的控制力,并且让他们发挥出最大的才干。为了能够有效地达到这一目的,管理者必须了解一起工作的员工,了解他们各自的利益需求和情感需求。
通过薪金设定、岗位安排、升职机会,以及与团队的沟通等方式,管理者能够组建一个自己团队。
韦德说:“管理是一码事儿,授权则是另外一码事儿”。
3. 领导者会思考“做什么”和“为什么做”, 而管理人则考虑“怎样做”以及“何时做”。为了更清楚地了解“做什么”和“为什么做”,你必须能够质疑他人的某种行为,并且这种做法常常是对你上级的一种挑战。
韦德告诉大家:“这也就是说,质疑者认为对公司来讲,还有其它的更事情需要做,他们必须能够勇敢地面对管理人员。我经常对我的员工说,我并不期望我总是正确的,反而希望多犯些错误。”
如果你的公司经历了失败,领导者要做就是来到大家面前,问问大家“我们从失败中学到了些什么经验教训?”以及“我们怎样利用这些经验进一步明确我们的目标,或者做的比往更好?”
相反,韦德认为管理者实际很少考虑失败到底意味着什么。
管理者关心的问题是“怎样做”以及“何时做”,并且要确保他们能够按照要求,正确执行相关计划。德鲁克在书中写道:“管理者接受现状,更像军队里士兵。他们很清楚命令和计划重要性,而且他们的工作就是关注公司当前的目标。”
虽然有以上的差别,但二者的职能还是有相似之处,韦德说:“其实,最好的管理者也是领导者。我认为这一点是可以做到的,但是必须花时间培养这种能力。”
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创业者队伍目前正呈现年轻化的趋势。而同时,父辈一代中的很多人,却因为裁员、经济不景气或社会结构变化,正面临失业的危机。有意思的是,现在年轻的创业者们正为那些辛勤工作、热爱奉献的老一辈人提供工作岗位。
企业家作为一家公司和团队的领导者,他们有责任让所有年龄的员工之间保持和谐的关系。但是,在一艘满载经验丰富商务人士的船上,企业家作为这艘船上年轻的船长,将面临着巨大的挑战。年轻的男性或女性企业领导者,可以通过以下十种方法,应对这些挑战:
马斯洛需求层次理论中包括对尊重的需求,尊重需求属于人的基本需求之一。尊重体现了普通人渴望获得他人的接受和重视,尊重在职场上当然也十分重要。作为一位年轻的老板,你可以表达出你的感恩,以获得员工的尊重。你可以对员工的不懈努力表示感谢,称赞他们,并认可他们,而员工也会通过更优秀的表现来感谢你。
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面对竞争越来越激烈的市场格局,现代企业面临着一系列的管理难题:很多老板对企业定位和发展战略不明确,常常处在进退维谷的状态;随着企业规模扩大,又会出现运营效率下降,无法适应外部市场需求的情况;企业总是处在核心人才或骨干人员短缺的状态,招聘难,留住人才更难。
面对以上种种问题,公司老板需要具备大三核心的管理要领:第一、内外双重的战略定位能力,这关乎企业发展的方向,是未来可持续发展的前提;第二、全局统筹运营的能力,这是企业战略能够落地的重要系统保障;第三、分级授权并确保实施的能力,这是企业战略落地的重要的人力资源保障。下面将具体做一说明。
在初创期,企业规模不大的时候,多数是由一把手的老板或核心团队的几个人来把控企业战略方向、具体业务的操作运行。这个时期基本的管理方式是一竿子插到底,所以老板的个人风格往往成为整个企业的文化气质,甚至在具体的管理方式上也会呈现出很强的老板风格,例如企业是粗放管理还是事无巨细的面面俱到,往往是由老板风格决定的。
当企业发展到一定规模的时候,老板对中高层管理人员的选拔和任用就显得尤为重要,因为正是以各个部门经理为核心的业务单元,构成了整个企业运营的基础。这其中负责主要板块及具体部门的高层管理者和中层管理者,就起到重要的组织执行及实施落地的作用。
尤其是核心的高层管理者,一方面他们会参与公司管理的重大决策,另一方面会负责公司某些板块的业务,因此无论从公司战略分解还是从具体运营执行的角度,他们都起着重要的承上启下的作用。
核心高管的选拔需要关注三类特质:首先,他们需要同公司老板保持相对一致的价值观和使命认同感,这是高管团队能够与公司发展保持休戚相关的第一要义;其次,他们需要具备战略思考以及核心技术掌控或操盘的能力;再次,他们要具备领导团队达成目标的管理思维和团队组织能力。
一般来看,后两点是高管所必备的能力和素质,而第一点则需要企业老板找到与自己具有相应匹配度的人,以实现核心团队的目标一致以及文化的稳定型。
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“大公司做事,小公司做人”,这句话被很多职场人士奉为至理名言。尤其是小企业的员工,往往把处理人际关系当作获得工作机会和利益的重要手段。同样,对于小企业主来说,处理好内部员工之间的关系,也非常重要。
管人是一门很深的学问,每一位管理者可能直接管理的只是几个人,但这几个个性不同、经历不同的人凑在一起就会演变出很多复杂的事情。而能够团结队伍的因素除了共同的目标、组织纪律等教条化的制度外,环境是更为重要的一点。要想塑造人,先营造环境。
问题一:如果你公司有一名业务员敲开你办公室的门向你汇报,说另一名业务员跑的客户其实是他一直在跑的,业务冲突了,你怎么处理?
回答:了解清楚情况,谁先跑的或者谁最有把握就归谁了。
接着第二个问题:如果敲开你办公室门的员工向你汇报另外一名员工利用工作时间外出办理私人事务,并且影响了工作,你会怎么处理?
回答:如果是这样我肯定要对违反纪律的人进行处理,起码要批评教育。
以上问题回答看上去没有问题,很多企业管理者也都是这么做的。但这样的做法类似小学生。在上小学的时候很多人都有这样的经历,在课堂上有一些小动作或者做了什么违反纪律的事情,被其他同学“举报”到老师那里,于是就被老师喊到办公室批评一番。当你低着头走出办公室,心里想的是什么?觉得自己做错了,很歉疚,以后一定改正?应该不是!而很可能是想着谁举报的我,让我知道了一定揍他一顿,或者我也盯着他找机会举报一次。这就是我们常说的“打小报告”。
员工有时也会向领导打小报告,只不过很多时候被冠以“汇报工作”和“提建议”的名头合理化了。当然,员工真的发现业务问题或者同事问题向领导汇报本身并没有错,但听取报告的人怎么样处理将直接影响团队的风气。
以刚才的第一个问题为例,如果一个业务员向你反映了业务冲突,你马上喊来另一个了解情况,然后就以你认为的公平原则,将业务判给其中一个。这样的做法必将影响另一个人的情绪,因为你以为的公平他们并不认同。如果经常这样,那么员工遇到矛盾和问题第一时间想到的是找领导汇报,你将会有打不完的“官司”。
遇到这类问题的做法是:如果你向我汇报了,我首先问你,你和另一位同事沟通过了吗?如果没有,那你先回去和他沟通,你们商量一个解决办法,没办法再一起来找我。事实上很多类似的问题都是矛盾双方单方面的说辞,根本性质就是“小报告”,汇报的目的是希望你帮助他让另一位放弃。
大多数的矛盾都是可以调和的,而沟通是解决问题和矛盾的唯一办法。
不要只让员工和你沟通,更要鼓励员工之间互相沟通。或许他们沟通过后才发现,原来的矛盾只是一场误会。员工沟通的过程也是一个协商谈判的过程。对于解决比较好的双方,可以共同给予奖励;实在无法解决的矛盾,你再出面。这样时间长了就会营造出一种和谐的、互相信任的氛围,而不是“打小报告”的风气。
同样的,对于员工举报他人“因公营私”等事情,也不要立马拍桌子找来当事者批评教育或者处罚。这样势必造成某些员工“怀恨在心”,也不是一个成熟管理者该有的做法。作为管理者眼光一定要长远,有时候就事论事未必是好事。遇到这样的问题,你首先应该想到的这是偶然现象还是一直存在的问题,是不是在某些制度的制定上不够完善,接下来该用什么样的制度或规定规避这样的现象发生。作为一个管理者,你必须对内部出现的任何不良现象承担一定的责任。
每个人都有犯错误的时候,但有时候犯错的机会是管理者或者制度给的,如何避免员工犯错才是管理者需要考虑的问题,而不只是惩罚犯错者。这才是真正的“对事不对人”。当然对于犯了严重错误的员工一定要进行相应的处理,但决不能以另一位员工的“小报告”作为依据。要慢慢引导员工反映问题也“对事不对人”,而管理者更多的是处理“事”,而不是处理“人”,这才是长效管理。
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人员管理是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织既定目标。人员配备与管理的其他四个职能——计划、组织、指导与领导、以及控制,都有着密切的关系,直接影响到组织目标能否实现。
“领导是一门艺术,它让人们去做你想让他们做的事情,而且他们非常乐意去做。”这是美国前总统艾森豪威尔曾经说过的一句话。上级对下属的批评也无非是要达到这种效果,批评下属不讲究方法能达到这样的效果吗?
单一地批评,是最不明智的做法。它只能说明你看待问题时总是朝着单一的方面,比如说业绩。如果要说批评的最大技巧,就是用真心帮助对方的角度,多方面的考虑问题,这样你就不会在有意或是无意间伤害了对方的自尊,而是用一种给对方带来积极情绪体验的方式给出你的评判和反馈。
我们都知道,人各有专长,不能求全责备。而有的领导只看到了业绩,没有看到员工的努力,他们批评下属就像是在发射连环珠炮,不给员工一点反驳的余地,以自己的气势和言语压迫员工。
己所不欲勿施于人,这样的领导又是何必呢?
再和风细雨的批评也是酸的,就像是降临在员工身上的一场酸雨。批评本身就是一种打击,会消磨员工的自信力,使员工开始否定自己。
俗话说,好孩子是表扬出来的,好的员工也是表扬出来的。作为领导就不要总是盯于一处,不体恤下属,总是发号施令,老责备员工的不是。
有一种聪明的批评方法,这里面透漏了圆滑的人际关系处理方式,那就是“三明治法则”。这个法则指出,在批评下属时,不要直入主题,要先准备称赞他们的两个好处,即责备前称赞一件,责备后称赞一件,而把责备加在中间。
值得指出的是,批评有助于员工进步,使员工更好地完成自己的工作。如果把领导比作牧羊人,那么员工就是羊群。站在羊群的后面牧羊人,对于落后的羊群,永远有一种驱使的权利。不过,要想让员工发挥一流的水平去创造一流的业绩,还必须员工自己驱使自己。
批评也讲究方法,在批评中要懂得“抓大放小”,大的缺点是西瓜,小的失误是芝麻,不要抓了芝麻忽视了西瓜。这就提醒领导不要盯着一些细枝末节的小事,批评时要一直见血,指出问题的关键所在。
【社会“反光镜”】
王俊是一家网络公司的老板,新近招聘了几个员工。公司盈利主要是靠广告收入,但这几个员工的能力、专业知识都有待提高,来了公司一段时间了,但表现平平,没有得到王俊的满意。
在职场,王俊特地观察了这几个员工平时做事的点点滴滴。大概由于经验不足,这几个员工时不时都会犯错,特别是在待人接物方面,他们不懂得工作中的潜规则。王俊就不厌其烦地具体地对他们一一说了个遍,这些批评不痛不痒,就是让人难以忍受。
不知道是王俊抱怨的太多,看得太紧,还是这几个员工不满于自己的老板,或者是觉得实在不适合自己的岗位,这几个员工后来相继辞职了。
对于这几个员工的离职,王俊并不觉得这是什么坏事,他认为自己完全可以找到办事能力强、懂得人情世故的员工。
在剩下的老员工里,功劳最大的就是王俊的助理陈娜。公司里所有的事王俊几乎都会跟她商量。陈娜在职场资质深,很为公司着想,一心都扑在工作上,经常加班加点,真可谓是为公司任劳任怨。
但陈娜也有自己的缺点,她一是有自己的私心,常利用自己的职务之便,为自己谋福利。因为她在公司的权利相对来说比较大,她会在报销的时候多报销一点,或者在购物的时候为自己随便买一些小东西。
二是她喜欢找借口。在工作中,她会为迟到找借口,会借手机没有电而不回电话找借口,当然还有其他事。
有一次,陈娜因为工作上的活动安排没有做好,王俊就直接把她叫到办公室当面批评了她。可是陈娜却说是其他员工不配合所致,并不全怪自己。王俊知道陈娜又会找借口,就提前打电话给另外一位员工核实情况,结果那个同事没有收到明确的布置任务。
王俊听了陈娜的一些解释后,更加恼怒了,他无法控制自己情绪,就借题发挥,狠狠地数落了陈娜一番。
陈娜完全愣在了一旁,她百口莫辩,也许这件事是因为自己疏忽了没有交代清楚。她不明白老板为什么会发这么大的火,发出伴君如伴虎的感慨。
这件事之后,陈娜工作的热情消失了,工作不再那么积极主动,变得越来越沉默寡言了,她只是中规中矩地做事,悄悄淡出了同事们的视线。
王俊属于那一种“神经质”型的老板,他有事说事,但从不注重方法。他自以为对员工已经做到了仁至义尽,但没关注过员工的真实感受。一个人在工作上连细枝末节都注意到了,就难免有吹毛求疵的嫌疑。
对于前几个员工的离职,王俊并没有反省。他过多地把责任推给对方,却没有回过头来审查自己的一言一行。对于自己的助理的批评,他又起了无名火,把问题看的太严重了。
王俊对员工的批评可以说是因小失大,要知道,积极引导比消极否定更能让员工做出改变。在职场,要树立榜样和标杆的方式,要用示范的方式,来感染员工,为员工加油打气。
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从企业未来发展的角度来看,战略表现为一种计划,而从企业过去发展历程的角度来看,战略则表现为一种模式。如果从产业层次来看,战略表现为一种定位,而从企业层次来看。战略则表现为一种观念。此外,战略也表现为企业在竞争中采用的一种计谋。这是关于企业战略比较全面的看法,即著名的5P模型。什么是战略管理?战略管理是指对企业战略的管理,包括战略制定/形成与战略实施两个部分。
在弗雷德蒙德·马利克看来,企业要正确地进行战略管理,就要避免传统战略中的种种典型思维错误,树立相应的好习惯:
正确战略管理必须要有好习惯,那有什么好的习惯作用在战略管理呢?
认真负责的战略规划书需要彻底且谨慎的思考,通常还有对关乎企业生存能力核心问题进行着魔般的讨论。
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导读:人的管理:主要是制定与人相关的管理体系,并对人力资源进行调配与控制,管理好人的甄选、培养、发展、激励与利益,为人才在企业相关事务中提供协助与服务。
关于企业管理,从宏观经营的角度对管理对象、内容来划分,核心的就是三大部分:人的管理、财的管理、运营管理。
人的管理:主要是制定与人相关的管理体系,并对人力资源进行调配与控制,管理好人的甄选、培养、发展、激励与利益,为人才在企业相关事务中提供协助与服务。
财的管理:主要是对财务账目、成本、核算、税务等进行处理,确保企业资金、资产及物品等资源的合理利用与调配。
运营管理:主要是针对产品或服务所处的供应链、价值链环节,进行增值变现,涉及到营销、研发、生产、服务等具体与专业的领域。
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管理就是有管,有理,在一起才能叫管理,组织单元,通过市场经济选择,科学、合理、优化配置经济要素资源,达到组织经营低投入、高产出的目的经营行为。
我们可以从以下几个方面理解,我们可以正确理解管理的含义
我喜欢“管理是一个过程”这样的理解,这样我们能够知道管理如何操作。管理是一个过程可以从流程的角度来描述,管理是一个过程也就是说,表现管理就要做活动。
以日本管理来做例子,日本最著名的是品质管理,而品质管理的获得来源于日本的现场管理,日本的现场管理就是“5S”的活动。“5S”的活动让现场管理成为可以操作的现实,从而得到日本的品质。
中国的企业很多都进行ISO9000的认证工作,但是在品质上我们还是无法与日本的产品比较,很多人认为是中国人的习惯不好,但是为什么我们无法养成好的管理习惯,如果我们也像日本企业一样,进入现场就进行“5S”活动,我们也可以得到一样的品质。项目经理圈子
管理的思想、管理的制度和管理的规定都展示在你的管理活动中,不会安排和设计管理活动就无法得到管理的结果。韩国三星这几年的飞速发展令人惊叹,如果我们看到三星董事长李健熙在三星开展的“从我做起,除了妻儿,一切换新”的彻底改变之举,你就可以知道三星为什么可以与GE、索尼并肩齐驱,没有彻底的变革活动,不可能有三星今天瞩目的成就。”“从零开始,全员下岗”是惠普世纪整合成功所在。2001年9月4日惠普“女强人”卡莉.菲奥里纳向全世界宣布惠普计划与康柏合并。在2002年5月8日正式启动,很多人持冷眼旁观的态度。然而,一年后,整合后的新惠普交出了一份出人意料的成绩单。新惠普不仅顺利完成了对于康柏的整合,而且在经济低迷、恐怖袭击、战争阴云的笼罩下依然拿出了漂亮的财务业绩。“世纪整合”成功背后的机理,其中一个最明显的因素是惠普内部的“从零开始,全员下岗”的贯彻,也就是将原有组织结构和人员岗位全部废除,完全根据新惠普对业务市场的预测,进而决定销售目标,再进行组织结构设计,最后再决定适当人选。
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管理者的职权是管理者从事管理活动的资格,管理者的职位越高,其权力越大。组织或团体必须赋予管理者一定的职权。
管理者只有把握好人心的方向。心向一个方向想,劲往一个方向使,事业何愁不成。只有统一思想,上下同欲,才能把人管好,把企业做大、做强。
作为管理者怎样才能做到管心,管理者怎样做到管心?
作为团队领导人,首先要弄清楚愿景与目标之间的区别。一些人认为愿景就是目标,目标就是愿景,这显然是一种误区。
目标是清晰的、看得见的,是可以通过努力实现的。虽然愿景也必须是清晰的,但愿景更多的是一种内心的愿望,是一种驱动力,是人们愿意通过实践、追求来达到的某一种境界。当然,跟目标不同的是,这种境界在短期内不一定能够实现。
目标可以分为短期目标、中期目标、长期目标,而愿景却只有一个,它从被确立起就立在那儿,轻易不会被改变。所以,愿景一定要大,大得让人们不能轻易就实现它,否则,当人们轻轻松松就实现了它的时候,就会失去前进的内在驱动力。而目标一定要小、要具体,具体到只要团队成员共同努力,就能实现它。
一个愿景要能够激励人心,就必须充满神奇色彩而不是平凡普通,要能够超越人们所设想的“常态”水准,体现出一定的英雄主义精神。因为每个人都为一种意义而活着,并追求自我的超越。
远大的组织愿景一旦能够实现,便意味着组织中个人的自我超越,也就是一种最高的自我实现。因此,愿景规划的真正意义在于,通过确立一种组织自我实现的愿景,将它转化为组织中每个人自我实现的愿景。而要达到“自我实现”,愿景必须宏伟。
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和谐管理,就是管理者和被管理者之间的和谐关系。和谐管理,就是品人、识人、找人、选人、育人、用人、管人、容人、留人的层层递进、有序运作、随机应变、一环扣一环,使管理者在管理工作中得心应手、取得一个又一个成功。和谐管理,就是使被管理者的人和事对称,使人尽其才,物尽其用。和谐管理既是和谐经济的管理模式,也是对称经济的管理模式。 和谐管理,就是管理者的和谐心态。管理人生活在紧张的竞争氛围中,生活在不良的环境里,应首先学会自我超越,保持和谐的心态,使自己轻松愉快地管理。
如何做到和谐管理?下面给你介绍一下做法
《吕氏春秋》在“顺说”篇里讲了一个故事:被誉为“春秋第一相”的管仲出山前,被鲁国捉住。鲁君将他装在囚笼里,派差役用车押送到齐国。差役们习惯于“讴歌而引”,哼唱着号子拉车。管仲知道鲁君手下有个施伯很有心计,一旦他得知鲁君将自己放了,就会追上来杀死自己,所以要尽快赶到齐国。于是他就对差役们说:“你们喜欢唱,我就给你们领唱,然后你们应和我。”他唱的歌节拍适合快走,因而车子在不知不觉中加快了速度。
“顺理”中道与术统一的思想,实际上反映了管理正当性中的“正”与“当”相辅相成的辩证关系。“正”,反映了管理正当性中的正义性质,是管理方法是否恰当之“当”的前提;前者是后者能否发挥正能量的决定因素和充分条件:“失民心而立功名者,未之曾有也”。然而,仅仅做到了前者还是不够的,必须同时解决“当”的问题。在解决“当”的问题时,前者至少没有邪恶的用心。管仲急于赶路虽然算不上直接是在替天行道,但尽快逃出虎口的想法无可厚非,也无损于差役们的利益。不过,假如管仲不顾差役们的感受,盛气凌人,处置方法不当;或者使得差役们发现加快速度原来对管仲如此重要,而对他们来说并不会得到格外的好处,那极有可能是另外一番情景,节外生枝的情况将难以避免。
一般说来,在顺理的过程中,管理者只要“正”字当头,总会具有一定的忧患意识,需要自觉注意“当”的问题,不会漫不经心。也就是说,将顺理作为管理效率的杠杆,并非单纯追求绩效,而是体现服务意识的必然要求。在顺理中,管理对象往往是服务对象,管理者必须考虑以最小的代价取得最佳的服务效果,努力让服务对象满意。一方面,顺理所要实现的管理效率是长期的,具有可持续性。不仅不会为了眼前的效益而不计后果,忽悠被管理者;而且会在被管理者暂时不理解的情况下忍辱负重,为获得长期的回报,用明天的绩效证明今天的正当性。另一方面,在获得管理效率的过程中要拒绝不正当利益的诱惑,努力解决管理不当的问题。既注重团队内部的和谐,又保持环境友好,使管理效率的获得顺理成章。
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领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前,有的是做技术的,有的是做营销的,有的是做研发的,有的是做服务的。但当他走上领导岗位后,他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力,过去赖以生存的核心竞争能力,已成为一种支持力和外围竞争能力。他已经变成一个指挥家了。
企业的很多失败和混乱,并不是员工造成的,也不是经理人造成的,而是由于领导者离开了指挥位置,没有行使指挥的责任,从而搞乱了整场演奏。所以一个领导者必须意识到自己的核心能力是指挥能力。
作为一个优秀的领导者,优秀领导者团队管理技巧一定要懂,这样才能让自己的企业继续发展。领导者团队管理技巧有什么?
这是高绩效团队和低绩效团队之间的一个重大区别。是否进行及时的绩效评估是团队绩效的重要预报器。最优秀的团队领导者会为此花时间,团队成员也会重视这件事,并在他们需要进步的领域做得更好。
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薪酬管理是人力资源管理的重要组成部分,它作为企业与员工沟通的重要桥梁之一,对企业吸引人才和激励人才有着巨大的作用。建立完善的薪酬管理体系,可以激发员工的积极性、主动性。那么管理者如何正确理解薪酬管理?
薪酬模式也是很多人容易混淆的一个基本概念,可谓“模式是个筐,什么都可以往里装”,以至于造成概念混淆,难以理清脉络,造成实际操作过程中的混乱。
要说清楚薪酬激励模式,首先就要确定,在一个企业组织内部,我们究竟要根据哪些要素确定对于员工的激励?这些要素将直接决定采取什么样的薪酬模式。
从目前理论研究和行之有效的实践来看,岗位、绩效、技能、潜力和市场成为决定员工薪酬激励水平的关键要素,由此在实践中出现了岗位(或职位)工资制、绩效工资制、技能工资制等依据不同激励要素形成的激励模式。岗位工资主要是强调岗位价值的差异或者内部职务级别的高低,岗位或者职务不同导致收入差异较大。绩效工资则主要是依据绩效达成的程度决定个人收入的多少。技能工资则主要是根据个人技能水平的差异决定薪酬水平的不同。
尽管不同的企业由于行业属性不同,在激励要素的选择上可能有所侧重。以技术为导向的企业,可能比较强调技能导向,比如研究所、设计院一类。但是更为重要的是在一个企业内部,一般都会存在不同的岗位,不同岗位的属性差异决定企业内部的激励要素也不同。比如技术研发类岗位,从事的往往是一些短期内难以见到效益的工作,但是又是比较重要的,并且和技能的高低有直接的关系,所以较多的体现技能导向。而销售类岗位,比较多的要体现绩效导向。一些管理类岗位虽然难以体现绩效导向,但是由于岗位不同,要求的管理能力以及承担的管理责任与风险也不同,岗位相对价值也不同,所以要体现岗位价值导向。
也就是说,从实际操作的有效性来看,一个企业内部激励必须要兼顾岗位、绩效和技能等不同的激励要素,所以必须要采取混合的薪酬激励模式。实践中比较有效的是以“岗位绩效工资制”和“技能绩效工资制”为主。
至于针对高管人员实施的“年薪制”,是以绩效考核的跨度为依据,相对其他员工的“月薪制”而言的。“年薪制”和“计件或计时工资制”在本质上都无外乎“岗位绩效工资制”或者“技能绩效工资制”。
在咨询的实践中,我们必须要明白,不同的薪酬模式背后需要有不同的逻辑来支撑。对于采取“岗位绩效工资制”的岗位,不仅要对岗位相对价值进行合理的评估,而且也要有相应的绩效管理体系作为支撑。对于采取“技能绩效工资制”的岗位,不仅要对于技能的评定等级有所区分(比如高级、中级或者初级等等),也要有针对性的绩效管理体系作支撑。
岗位级别和技能级别的确定也为后续人力资源的任职资格体系建设奠定基础,也是鼓励员工多通道发展的工具。
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当今,90后陆续进驻到企业当中,90后员工的管理问题日益凸显,如何运用有效的管理措施对90后员工进行管理是企业必须解决的现实问题。那么领导者如何管理90后员工。
“90后”越来越多,管理者的抱怨也越来越大:自由散漫、执行力差、态度傲娇等形容词频频从管理者口中说出。在他们看来,这些“90后”们工作效率低、能力差而且不愿虚心接受批评。但是造成难以管理的原因只出在这些“90后”身上吗?作为管理者是否需要进行自我反思呢?首先我们先来分析一下这些“90后”的特点。
对于“90后”员工的管理,用行政命令去压制他们往往会适得其反,而用人格魅力去感染他们则会事半功倍。建国后的几代人的信仰是领袖,改革开放后的几代人的信仰是名利,而“90后”们的信仰虽然失位,但是却容易被人格魅力所感染。
因此在管理过程中,要求他们做到的事情管理者首先自己要做到,而且力争做得更好,让“90后”产生信服感甚至是崇拜感,这样他们自然会更乐于接受你的要求。
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企业人力资源管理师证四级难考吗(精选)
关于对企业人力资源管理师证四级难考吗,本文将围绕企业人力资源管理师证四级难考吗,企业人力资源管理师四级证难考吗,企业人力资源管理师四级考试诀窍,企业人力资源管理师四级考试安排,企业人力资源管理师四级报名时间,进行解答论述,希望对你有所帮助。
企业人力资源管理师考试通常由各地人事考试院组织,考试科目包括《理论知识》和《专业技能》。不同省份的考试时间安排可能会有所不同,建议您查询当地人事考试院的官方网站,了解具体的考试时间和报名方式。
以2021年重庆人力资源师考试安排为例:
1.报名时间:2021年3月25日至4月17日。
2.准考证打印时间:5月16日10:00-5月20日18:00。
3.考试时间:5月20日。
4.成绩查询时间:7月22日-8月2日。
温馨提示:建议您提前备考,合理安排时间,遵守考场规则,祝您考试顺利。
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