销售技巧：如何接近顾客？

接近顾客是店铺销售的一个首要步骤，也是一个很有技巧的工作。这地方做的好，不但拉近啦与顾客的心理距离而且还能够尽快地促成交易;反之，未开口便吓跑啦消费者。

下面我和想和大家交流一下服装销售技巧之如何接近顾客的几个基本技巧：

服装销售技巧之如何接近顾客中“三米原则”，那就说在顾客距离自己还有三米远的时候就能够和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没留意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。因此我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。

现在我发现有好些导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输啦一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映啦潜意识对人的作用。因此，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到几个过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并喋喋不休地开始介绍他们的服装怎么样怎么样。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。因此我们切忌“不要过分热情”。

服装销售技巧之如何接近顾客一、提问接近法

Eg.您好，有哪些能够帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

吸引顾客的童鞋陈列技巧

童鞋店可以用主题陈列法，突显出重点推荐，巧妙运用色彩语言等方法，采用极具视觉冲击力的色彩，充满创意的陈列来充分来展示品牌，让顾客感到你的心意，有创新点，有新奇的元素，从而达到事半功倍的效果。

童鞋店的陈列不能够那招一个套路来，这样就会显得死气沉沉，不按牌理出牌，往往会带来意想不到的效果，童鞋店的经营也是如此，今天我们就从童鞋店的陈列开始说起。如果企业把风格文化注入专卖店设计中，采用极具视觉冲击力的色彩，充满创意的陈列来充分来展示品牌。

主题陈列法。采用主题陈列法进行卖场设计。主题陈列展示的目的是宣扬品牌独特的设计理念与对儿童心理的表现。例如，表达的是一组运动主题，这种陈列在运用时陈列师要结合不同的季节、不同的陈列主题做调整。从而在视觉上对消费者与观赏者产生震动，激发其购买的欲望。

突显出重点推荐。通过陈列突显出重点推荐的鞋服款式，重点陈列法在运用上表现的动作都是儿童在生活当中的一些姿势造型，这些都能够体现出其丰富的生活状态，能够有效的勾起儿童与儿童父母的想象，刺激他们的购买欲望。童鞋展示风格要独特别致，特点突出。这不仅使品牌形象变得个性鲜明，还将丰富产品的外在形象，渲染品牌的感染力。

巧妙运用色彩语言。童鞋专卖店可以通过层次陈列法表现出各自不同的效果，充分体现出色彩语言的巧妙运用。这种陈列方式不要把色系分的太死板，卖场的左右冷暖色调要协调好，色调不足的地方可以中加入灯光进行补充。为营造效果气氛，对设计的装置结构应在实际操作中充分体现儿童鞋服产品展示的辅助作用。展示空间营造的要合理、顺畅、有很强的引导性。现在的营销观念更强调的是消费者的心理感受，他们购物需要充足的自由空间，自主选择，增强引导性因素参与店内销售行为，更能隐性地加强销售力度。

童鞋店的陈列一定要让顾客感到你的心意，有创新点，有新奇的元素。不但让家长能够感到视觉上的冲击，也要能让孩子有一种归属感，这样的陈列技巧对于店铺吸引人气和可谓是事半功倍。

分销渠道的选择要考虑哪些因素

分销渠道大概可以分为传统分销渠道与网络分销渠道两种，但是分销渠道的选择要考虑到哪些因素呢?分销渠道又有哪些特点?小编为你带来了“分销渠道”的相关知识，这其中也许就有你需要的。

中间商因素

包括合作的可能性——如果中间商不愿意合作，只能选择短、窄的渠道。费用——利用中间商分销的费用很高，只能采用短、窄的渠道。服务——中间商提供的服务优质，企业采用长、宽渠道;反之，只有选择短、窄渠道。

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何网罗潜在顾客呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

维护客户的方法：

一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

二、二天内一定要发去问候的信息

顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。

顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

三、一周内要进行使用情况调查与咨询

如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?

首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何拉近与顾客的距离呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

赞扬客户的技巧：

1、拿一些具体明确的事情来赞扬

如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬

钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

3、要善于找到客户的亮点

赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢?如果你这样说：“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。

4、赞美要说到客户心里

如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。

随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。那么顾客是上帝的真正含义是什么呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

和上帝成功成交的技巧：

一、赞美法

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

二、讨好法

聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!

三、化小法

景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。

四、例证法

举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗?

五、得失法

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

市场经济高速发展的今天,跳槽作为人才流动的一种重要形式,已在一定程度上被赋予积极的含义。下面是读文网小编为你整理的跳槽前要考虑的问题，希望你喜欢。

你之前的几份工作都做了多久?

如果你在目前的职位上已经工作了很长一段时间了，那么在简历上就不会出现频繁换工作的难看经历。但如果你之前的两份工作都只做了不到半年，而现在又打算离开，那么你就得慎重考虑一下，也许应该把现在这份工作最起码做满一年才行，否则在面试的时候面试官一定会追着你问为什么要频繁跳槽。即便你有很好的理由，也难免会给对方留下负面印象。

辞职这件事没有绝对的对或错。给自己一些时间，三思而后行。

看过“跳槽前要考虑的问题”

对于客户来讲，他们最关心的是产品或服务能为自己带来什么利益，能带来多大的利益?也就是说，一个产品或服务只要能解决他们生活生产，或工作学习中的困难，能为其带来实实在在利益，就能促使起下决定购买。那么下面是读文网小编整理的激发顾客购买欲望的技巧，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

赞美客户的技巧：

1、拿一些具体明确的事情来赞扬

如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬

钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

3、要善于找到客户的亮点

赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢?如果你这样说：“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。

4、赞美要说到客户心里

如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。

当顾客在你店里生气了，不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的公司的职员。那么下面是读文网小编整理的面对生气顾客的技巧，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

倾听顾客的技巧：

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。

一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

门店最宝贵的资产，不是店面有多大，装修得多么豪华，而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。那么下面是读文网小编整理的吸引顾客进店的销售技巧，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

吸引顾客进店的促销技巧：

一、特价

特价或折扣，就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且，这种特价促销通常是有时段性的，一般会注明特价时间段和地点。当然，这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。

二、优惠券(代金券或折扣券)

优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如，顾客消费达到一定额度时，给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品，而不能用于特价销售品种。在使用该种券时，价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换，使用时不足部分不得退换成现金。

三、赠品

赠品是指顾客在购买某个商品时，可获得额外的赠送，这种赠送可以是同种商品，也可以是不一样的商品或者物品，目的就是让顾客觉得超值，划算。

四、“回扣”促销

给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现，而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如，常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代，很多厂家开发了电子促销方式，需要消费者登录主页或者网站，输入产品编号或者指定的数字，参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。

五、抽奖促销

消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格，并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力，分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率，否则会让消费者产生虚假感。目前，中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外，除了即买即开的奖品外，大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么客户不选择你的产品，一定有客户的原因，掌握客户的心理，才能够成功让客户选择你。那么下面是读文网小编整理的顾客的购买心理，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

让顾客满意的方法：

1、清楚地认识到你是在搞销售

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”

如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问

请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

3、客户永远是对的

客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程

有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你

在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

把握顾客购买后的四大心理变化，有助于促使顾客的下次购买，作为销售人员的你，了解顾客购买后的心理变化吗?那么以下是读文网小编整理的顾客购买产品后的心理变化，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

让客户满意的方法：

1、清楚地认识到你是在搞销售

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”

如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问

请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

3、客户永远是对的

客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程

有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你

在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

畅销产品不一定质量多好，只要能满足顾客的需要，投其所好就可以了。毕竟，任何产品的设计、包装、销售都是为了满足消费者的需求——其他的全都是为了它服务的。那么下面就让读文网小编为你介绍满足顾客需要的销售技巧，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

让客户满意的销售技巧：

1、清楚地认识到你是在搞销售

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”

如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问

请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

3、客户永远是对的

客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程

有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你

在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

有时，销售人员详细地向客户介绍完产品之后，客户会说“我要考虑一下”“我要考虑考虑”“我们不会轻易下决定”“让我再想一想”等诸如此类的话。其实，这些说辞只是借口，并不是真正的拒绝理由。那么下面就让读文网小编为你介绍应对客户说考虑下的技巧，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

培养与客户沟通的语言技巧

1.寒暄 一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。 在 面对面的业务洽谈中，必须说好第一句话，第一句作用决不亚于一次详细的自我介绍。说第一句话，应顺理成章，自然地将寒暄转入到正题。为了防止客户考虑 其他问题，开头几句话必须生动有力，不能拖泥带水。只有这样，面谈才能有效地开展下去，同时也为最后的成交打下坚实的基础。 如果客户主动登门，可能是希望业务人员先出价，或者等其把想法先说出来，以静观其变。这时，业务人员可让客户先说话，等摸清客户的底细再做出相应的反馈。

2.提问 在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。

2.1提问的方式 业务人员在不同时段，应根据实际情况提出不同的问题，或了解客户的真实意图，或满足客户的需求。业务人员可以通过探索式提问了解客户的真实态度，确认其需求，探明客户交谈的意愿，从而扩大成交的概率。 当客户提出异议并拒绝时，业务人员应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题，促使客户做出相反的回答。业务人员可以提一些使客户承认他有某种需求，而这种需求经纪人帮其解决。 在业务会谈中，为了提醒、敦促客户早做决策，业务人员可以用一种选择式“陷阱”，使客户在多个备选方案中挑选一个最合适的。这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择，实际上是使客户至少要接受一种方案。只有得到客户的认同，才能更好的促成交易。 2.2问题的选择在 面谈过程中，业务人员应抓住机会多向客户提出一些检查性质的问题。这样可以试探客户是否有成交的意图。对于这种检查性质的问题，客户的反应有三种：肯定回 答、否定回答和不置可否。只要业务人员的问题是用正确的方式提出来，且表达方式得当，不管客户回答什么，都不会妨碍最后的成交。即使回答是否定的，也只是就 事论事，无关大局。如果回答是不置可否，那说明成交时机还不太成熟，业务人员还要加大说服力度。

3.倾听 在面谈中，仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动，观察和发现其兴趣所在，从而确认客户的真正需要，以此不断调整自己的谈话内容。 对于房地产经纪人来说，只有专心致志地倾听客户讲话，才会让客户感觉被重视，从而将自己的真实意图表露出来。经纪人有意识地营造这种良好的氛围，以提高成交的机率。 在倾听过程中要有足够的耐心。即便客户的意见不正确也要听完，以示尊重，不随便打断客户的谈话。另外，对客户的话要有一定的鉴别力，从而及时调整思路，有针对性地做好说服工作。 除了认真倾听，还必须有反馈式的回应。如点头、欠身、目光交流、做摘要式记录、重复关键性的词句，或者提出问题等，使客户觉得你是在认真听，他说的话至少部分得到了你的认可，这样他就会愿意更多地袒露自己的心扉，与你进行更多的交流。

4.答疑 在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答;在提问过程中客户的回答有失偏颇，有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理。

5.沉着冷静 面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难，业务人没要保持沉着冷静，认真对待。

6.简明扼要 要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度，来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时，说话的速度要适当放慢，并加以强调。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。

成功的企业不是简单地向顾客销售产品，而是销售顾客需要的价值。著名励志演说家戴尔•卡内基说过：“天底下只有一种方法，能够使人们立即行动，那就是促使他明白行动的目的和益处，让他明确行动的动机。那么下面就让读文网小编为你介绍提高顾客心中价值的技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

让顾客满意的技巧：

1、清楚地认识到你是在搞销售

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”

如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问

请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

3、客户永远是对的

客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程

有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你

在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。那么下面就让读文网小编为你介绍应对不同顾客的话术，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

和顾客沟通的细节：

一、提问的语气要温和肯定

一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

二、提问时切忌无的放矢

销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

三、不要向客户提出“最后通牒”

在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

企业运营涉及到方方面面,从生产到营销再到人事,针对不同行业,不同企业规模,不同发展状况都各有其特点,因此制定企业运营管理方案也各有不同,读文网小编把整理好的企业运营需要考虑的事分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

制定企业经营计划应综合考虑哪些因素?

(一)客观因素

1.市场

选择经营的基础，是特许经营系统打算进入的市场具有什么样的条件。需要考虑的因素包括东道国的经济类型，东道国的通货膨胀率、利率，当地合作者融通资金的难易，银行和其他金融机构对特许经营谈判、特许经营运营的可能作用，当地是否存在使特许经营系统丧失唯一性的其他技术诀窍、驰名商标，当地主管机关的态度也非常重要。 在国际特许经营活动中，特许者也许不得不依靠当地合作者进行市场调查，分析当地市场，及特许经营在该市场的发展潜力。

2.文化

对要采用方式的评估，也应考虑若干文化因素。如在没有企业传统的东道国，应保证外国企业对当地合作者的运营可更多控制，从而保证对当地经营者的足够培训，使其有效履行职能。 在决策进入一个特定国家市场时，文化因素的考虑可能是重要的。一个特定的产品或服务、一个特定的商标或商号、一种特定的运作方式是否可为一个国家接受，经常取决于当地传统、宗教习俗和法制。

3.法律环境

在决定具体经营方式时，东道国法律环境非常重要。特许经营要想起作用，那里必须有商事合同基本法律，有健全的公司法，合资企业法及知识产权法，且这些法律所赋予的权利，可有效行使。 虽然某些法规是特许经营有效运作的前提，但还有决定特许经营是否合适的其他法律因素。包括如登记要求、由政府主管机关来批准该协议、限制性外汇管制条例、进口和/或出口配额及税收法律，包括避免双重征税协定。

(二)主观因素

1.经营的性质 决定最佳经营方式的最重要因素，是经营自身的性质，对此必须作具体分析。 在决定特许经营对特定商业来说是否是最合适方式时，需要对许多因素进行评价。最重要的是，有关经营模式应该是经过检验的。换句话说，它必须是经实践证明是成功的。财务问题也具有根本重要性?运作特许店获得的资金回报，必须足够使被特许者获得合理投资回报，赚取合理利润并使其有能力为特许者提供的服务支付合理使用费。特许者从特许运作中获得的收入，同样必须足够补偿它的管理费，并使其能赚取合理利润。

2.影响方式选择的经济因素

区域总特许的性质，是大部分投资由分特许者、区域开发商或被特许者在东道国进行。不过，这并不意味着特许者不需要进行大量资金投入。培训必须提供，为分特许和被特许者提供服务的运作组织必须到位，为外国当地的分特许者或被特许者提供支持服务的足够员工必须雇佣，进行知识产权或工业产权登记等方面所需花费也要支付。因此，特许者及作为该网络实际建立者、开发者的分特许者或开发商的资力，都必须非常雄厚。显然每一种商业技法都需一定成本。因此，要从经济角度对各方必须进行哪种技法最为有效进行评估。

3.当事人的经验

就诸多方面而言，当事人的经验是重要的。如果首先从母公司角度考虑，可能会发现经营一系列独资店和通过区域总特许方式来经营一个特许店网络有显差别。如果特许者没有特许经营方面的经验，那么一步步地进行，可能更可取，在进行国际特许经营之前应先进行实验性经营。通过区域总特许方式进行的国际特许经营，与区域开发协议或直接进行的单个特许也不同。如果一个特许者没有区域总特许经验，那么在试图在国外运用区域总特许方式之前，最好先在自己国家获取这方面经验。 在特许经营方面是否有经验对分特许者来说不如对特许者那么重要。不过，在区域总特许或区域开发特许中，分特许者或开发人具有商业经验是重要的，因为运营商业网络，特别是像区域总特许或区域开发这样的庞大网络，需要能力和专业知识。 任何合同都是当事方谈判力量对比的自然反映，因此当事一方从另一方身上可得到什么，将在相当程度上取决于当事方谈判能力，及在谈判中可以利用的优势。这些优势也可能是个人的，例如分特许者在商谈和履行国际交易合同，在解决法律和经济纠纷方面的知识和经验。

4.分担责任和分享收益

协议各方责任的分担和收益的分享，将因商业形式的不同而不同。就特许经营本身而言，这种划分也会因特许经营方法而不同。区域总特许的性质，决定分特许者责任是比较重的：负责网络开发、为分被特许者提供培训和帮助、监督和保护特许者知识产权和工业产权的人是分特许者。在直接单个特许经营情况下，被特许者的责任较轻：对网络不负任何责任，也不必负责保护特许者知识产权和工业产权。很可能特许者只要求其通报可能发生的侵权。类似地，代理人责任不同于经销商责任，而经销商责任又不同于被许可人责任。 责任的不同，也会从各方收益中反映。一方承担责任越大，可能获得的收益也就越多。在区域总特许中，分特许者必须获得足够收入，使它在有能力履行义务同时，可获得一定利润。而特许者也必须获得充足收入，以支持其在这一关系中独一无二的作用。有关特许经营方法决定，也会反映各方在责任和收入分享上的变化。

5.控制

在特定情况下，确定最合适方式的一个重要决定因素是外国合作者对当地合作者的控制程度。这种控制在特许经营中比在许可或分销中要大。此外在特许经营内，控制程度也随所特许经营形式而不同。特许者越直接参与，控制就越严格。在区域总特许中，尽管仍然保留一定控制，特许者的控制是最小的，这种情况下特许者参与最少。什么是对方可接受的控制，取决于若干因素，也包括个性这样的主观因素。例如，那些具有独立个性、采取自主行动反而做得更好的人，可能不接受严格控制。双方之间利益平衡，也应从这方面调节。

6.风险因素

风险是一切商业固有的组成部分。评价交易风险，应尽力对不确定性进行评价。特许经营流行的原因之一，从可得到的统计数据来看，是其失败率远低于其他更为传统的商业形式。在该商业中的不确定性显著为低。不过需要强调，这是就已经过检验和证明的成熟特许经营系统而言，新兴特许经营系统就不同了。因而在选择特许经营时，尤其是在国际特许经营情况下，对此应予一定注意。下面的讨论，是对成熟特许经营系统而言。

在特许经营中，特许者的风险被减少到了特许者不需用自己的，而是用被特许者的资本来开发系统的程度。被特许者的风险也减小了，因为他们所投资的商业概念，是经过证明并为消费者所接受的。风险在特许者和最有条件评价东道国风险的分特许者之间的承担，常常在合同或协定中规定。 特许经营涉及的大部分风险因素并不是其特有的。不过，有些风险与这种商业形式有特别联系。特许经营使用了一个经检验并证明是成功的方法，而降低了风险是事实，但必须遵循特许者经营方案的刻板要求，可能会阻止分特许者为使该特许经营制度在特定国家获得成功，进行必不可少的改革。此外，因环境变化，有必要修改特许经营制度的，会因其呆板的要求而过分地推延。特许协议的特别条款，如可授予独占权的条款，也应计算在风险因素中，虽然它们在特许经营关系建立之初可以提供一定保证(如特许者独立供应产品)，但后来，如在产品供应方面，它们可能阻止分特许者采用比由特许者提供更为方便的办法。

(1)特许者应当考虑的风险因素

为减少不确定性，特许者需要考虑所有构成风险的因素。在国际特许经营情况下，这些风险因素可分为两大类：外部风险因素和内部风险因素。

①外部风险因素

外部因素例子，有预期经济增长缓慢，贸易禁运可能，及必需的原材料数量或质量方面不足这样的事实。大部分外部因素是特许者不能控制的，但通过收集更加详细可靠的信息，可降低这些因素导致的风险。

②内部风险因素

内部因素包括特许者国内经营的组织体系，及可用的资金、人力资源。例如，如果特许者系统中，不存在有能力掌握区域总特协议中必要的管理、培训、控制，并有能力使其系统适应东道国需要的机构，那么，特许者需要花费额外资金来建立这样的机构。如果这些因素没有考虑在内，风险是国际经营将会严重消耗特许者的资金、人力资源，从而损害特许者国内经营，并最终危及国际经营。

(2)分特许者应考虑的风险因素

在某种程度上分特许者必须评估的风险因素，是特许者需要考虑因素的镜像。因此，考虑东道国政治气候的人不仅是特许者，分特许者也需要考虑。另外，分特许者还要考虑因未完成发展计划，而向特许者支付赔偿的可能。如果出现贸易禁令，禁止进口特许经营所需原材料，分特许者要么不得不去求助其他供应源，要么听任网络提供的产品或服务不符合特许者的质量甚至是数量要求。后一种情况下，分特许者不但易受特许者对其不遵守协议的起诉，还易受不能为客户提供高质量商品、服务的分被特许者的起诉。

以上就是读文网小编为大家提供的企业运营需要考虑的事，希望能对大家有所帮助

看了“企业运营需要考虑的事”