为您找到与面试官面试客服专员的技巧相关的共200个结果:
面试是语言、思维、动作、神态的集中表现过程。有时胜败就取决于细节,而这些细节可能由平时的习惯所致。下面是读文网小编为你整理的客服专员的求职面试技巧介绍,希望大家喜欢。
亲友团:不带为妙
在应聘面试时,“亲友团”还是不带为妙。千万不要以“情侣档”或父母陪同的方式求职,这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差,继而对你的能力产生怀疑。
微笑:始终如一
做好面试前的形象准备,掌握面试礼仪全攻略,微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司,从跟前台打交道开始,就不妨以笑脸示人。见到面试官之后,不管对方是何种表情,都要微笑着与其握手、自我介绍。在面试过程中,也要始终注意,不要让面部表情过于僵硬,要适时保持微笑。
自我介绍:两分钟秀自我
有一位公共关系学教授说过这样一句话:“每个人都要向孔雀学习,两分钟就让整个世界记住自己的美。”自我介绍也是一样,只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长,就已经足矣,千万别干“画蛇添足”的蠢事。
倾听:聚精会神
面试时,应聘者的目光应正视对方,在考官讲话的过程中适时点头示意。因为这既是对对方的尊重,也可让对方感到你很有风度,诚恳、大气、不怯场。当考官介绍公司和职位情况时,更要适时给予反馈,表明你很重视他所说的内容,并且记在心里了。
应答:思考5秒钟 如何应对面试后的等待?
掌握情景面试技巧,当面试官问及一个重要问题,尤其是有关工作业绩方面的,在回答之前,应适当停顿5秒钟,留出一段思考的时间。这样做,除了可以组织一下要表达的内容,重要的是告诉对方你正在认真回忆过去的经历,并可以给对方留下真实性的感觉。
语言:讲普通话
普通话是求职时的语言通行证。不会讲普通话,就不能顺畅地与人交流,也就谈不上取得考官的信任与好感了。所以,如果你仍乡音未改的话,赶快下功夫学普通话,否则,求职可能会寸步难行。
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客服类的面试要掌握什么提问技巧呢?下面是由读文网小编分享的hr面试客服类提问技巧,希望对你有用。
(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.
看过“hr面试客服类提问技巧”
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求职面试既是基础知识和专业技能的比试,更是智慧与谋略的较量。那关于面试官识谎的一些面试技巧是什么呢?下面是读文网小编为你整理的面试官识谎的一些面试技巧,希望对你有帮助。
手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。
在面试的过程中,如果面试官发现面试者的手势比较多,但随着谈话的深入面试者手部的动作减少了,那么面试者可能就已经在说谎了,因为当面试者把注意力集中在自己讲话的内容上,身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候,这些身体动作就会明显减少。身体动作的降低可能因为面试者正在说谎,正在把注意力放在监督谎言的语言内容上。同时在下意识里,人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去,于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来,放到口袋里。
当人们说谎后担心谎言被拆穿,都会表现得很紧张、焦躁不安,就会将手背到身后掩饰心神不定的心理状态,或者互相紧握着,或者是握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情紧张的程度也不同。一般来说,握的部位越接近另一只手臂的肘部,他的紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧张,即使诚实地进行交流也会出现双手紧握的情况,所以面试管需要结合多种体态语言进行分析和审视。
双臂交叉的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗议的意义,显示出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说谎时或害怕自己的谎言被拆穿时,对面是管总有一种防卫的心理,他不愿别人去接近或获得任何信息。在不便用语言表达时,他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。
三 触摸
面试官可以通过面试者进行触摸的行为发现面试者撒谎的迹象。
1.触摸嘴
当人们在说谎的时候或者说别人坏话的时候,往往习惯用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作有两种方式,一是用指尖轻触一下嘴唇,一是将手握成拳头状,将嘴遮住。无论那种动作,都是为了掩盖自己说谎的真正企图,阻止嘴的活动给人以过分明显的表示,防止对方察觉出来。在说谎时,内心深处会有一种愧疚和害怕的心理,从而感到不安和不自在,这是人在说谎时的生理反应。为了克服自己的不自在心理,就用手捂住了嘴巴,掩饰自己,使自己镇静下来。因而,用手捂嘴原因有两个,一是控制自己,使自己镇静;一是掩饰自己,不让别人知道自己在撒谎。
2.触摸脖子
脖子也是人体传达信息的重要器官。用手摸脖子,或用手去扯衣领的行为也是说谎的表现。说谎时,大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒,需要用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但是,当意识到对方已察觉出自己在说谎时,往往会很紧张,引起颈部出汗,拉一下衣领,使颈部周围的空气可以流通,这样消除发痒的感觉。
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面试是很多用人单位遴选求职者的重要方式。那关于向面试官提问的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的向面试官提问的一些面试技巧,希望对你有帮助。
1. 这个职位换过多少人?主要原因是什么呢?
2. 这个职位为什么空缺?
3. 这个职位在贵公司的具体职责是什么?
4. 目前这个职位最紧要的任务是什么?如果我有幸贵公司,您希望我三个月完成哪些工作?
5. 您希望能到达什么目标?
6. 贵公司希望通过这个职位实现的长期目标是什么?
7. 您觉得这个问题如何能处理得最好?
8. 这一职位将面临的最大困难是什么?
9. 这一职位会得到哪些支持,例如从人力上和财务上?
10. 我在制定自己的工作目标、工作期限以及工作方式上有多大的自由度?
11. 贵公司最近有什么重大规划?
12. 贵公司在产品和服务上的成功之处是什么?
13. 在这个职位做出出色业绩的员工,将有什么发展机会?大约多长时间能实现?
14. 这个职位的工作业绩如何评估?
当然这些问题仅供参考,有些问题也许并不适用于你的情况,还需视你的具体情况灵活准备:列出面试者可能问到的问题后,针对每个问题准备自己的回答。无论如何,有了充分准备,心中能多几分踏实,面试时能多几分自信。
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求职者只有调整好心态,掌握应聘技巧,注意面试技巧,才能在应聘求职中做到游刃有余、事半功倍。那关于人事专员的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试人事专员的一些技巧,希望对你有帮助。
现在很多求职者,面试时都会直截了当地问薪水,很多企业一般不看好面试时特别关注薪水的求职者。很多公司不少管理人员都是从基层做起的。员工只要有热情的工作态度、良好的沟通组织能力都有机会获得提升。待遇其实是与个人能力紧密挂钩的,面试时过多谈薪水会让人对你的工作能力产生怀疑。
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于求职者而言,求职技巧是求职成功的必修科目,是表现职业知识和技能的必要形式。下面是读文网小编为你整理的给面试官留下好印象的技巧,希望你喜欢。
对于刚毕业的大学生,大家学历和经验都差不多,该如何给面试官留下一个好的印象,是毕业生能否得到这个工作十分重要的一环。
每个人的动作和话语都能体现他的教养和素质,如何让面试官知道你是一个高素质的人才,在面试时,有很多行为需要注意
请注意,你需要提前10分钟到达面试地点
比约定的时间提前10分钟到达。如不能按时到达,一定要事先通知。这样不仅仅是对你将要工作的公司的尊重,也能够留下一定的时间给自己调整,解决一些小问题。
面容的整洁是对一个人最基本的尊重,面试时也不例外。所以在进公司之前,需要确认着装是否整洁。注意你的领带和衬衫是否平整丶上衣扣子是否扣完整丶鞋子是否有污渍丶头发是否凌乱等。如果是大型办公楼,有自由进出的洗手间,请照着镜子整理着装。
在面试时,注意回答问题应简洁明了,不要在一个问题上纠结太久,这不仅仅是你的逻辑思维能力的一个展示,也可以避免因为重复和混乱的话语让面试官对你感到厌烦。
在进入接待室被接待者引路的时候,请注意距离接待者3步远在斜后方行走。同时关掉手机
被安排到接待室或会议室后,一般要坐距离门口最近的椅子(如有扶手的椅子和沙发的组合的话,要坐沙发)。随身物品要放在身后丶椅子的旁边或自己的膝盖上,桌子上不能放任何东西。
即使在接待室有烟缸放置,也请不要吸烟。
见到面试官,一定要礼貌性的站立问候,等面试官入座后方可坐下。这是对长者和位高者一种最基本的尊重,也可以提现出你对这次面试的重视。
进入面试室的时候,先敲2丶3下门,听到“请”后,要回答“打扰了”再进入房间。进入房间后,转过身轻轻把门关上,门关上后转过身行个礼。不仅要颔首,还要将上半身前倾30度左右鞠躬。面试开始之前,清进行一个简短的自我介绍
请注意你坐在椅子上,背要挺直。双手平放在大腿上或轻轻握拳放在腿的附近。要看资料的时候,除了必要的动作之外一定要保持这种姿势。交谈很投机时,可适当地配合一些手势讲解。千万不要谈话投机就进入放松状态。
被提问的时候,要看着对方的眼睛明确回答。遇到不会答的时候,要坦率的说“不知道”是没有关系的。不要不懂装懂,这是面试官十分忌讳的。
面试结束后,站在椅子的旁边说“谢谢,请多关照”,并有礼貌地行礼。然后拿好随身携带的物品,如果关门的话,在出去之前要转向屋内,边点头边转过身轻轻地退出面试室,确认门已关上。
在面试结束后,不能马上在走廊等地方打电话,不能无精打采的走出办公大楼。在接待处归还来宾证等时,要对接待人员边点头边说“多谢关照”。
即将进入职场,保持对人的一个基本的尊重是十分必要的。一些细微的动作其实是可以反映出你的内心的,尊重他人,他人才会尊重你。
看过“给面试官留下好印象的技巧”
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人们对求职面试的感触各不相同,但大家的期望是一样的,那就是找到一份自己理想的工作。那关于行政的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的行政专员的面试技巧,希望你喜欢。
人力行政专员岗位的面试问题
此岗位多半是应届毕业的学生,如下是几个常见问题及应对的办法:
(一)背景类
1、你如何评价自己的大学生活?
这是一个开放式问题,需要回忆、思考过往学习、社会实践才回答,重点是要思考、不是单纯叙述表象。
有的人说自己耐性好、刻苦,有的人说在社会实践积累了丰富经验.......
对于一线的人力行政本身是琐碎的,做的好不会有业绩体现,做的不好立刻有人挑剔。所以此工作,耐性好不见得做得好,但会动脑筋、喜欢思考、懂得与人配合做事、组合作业、交流顺畅、善于发掘及解决问题的人多半不会出大错误。用来应对一件又一件杂事。
2、介绍一下专业业绩?
看应聘者回答的详细程度,越详细对专业业绩的评价越有利,越详细对应聘者的评估会越立体。
其实该岗位对专业的要求真的是非常广,文理都可以,文科的文秘、中文、贸易、市场营销、英文;理科的计算机、经济、金融,这个部门本身就是组织的一个孵化摇篮,什么样专业背景的人,都有机会被吸纳,做短暂的锤炼后,输送到相关岗位。别小看这个岗位,很多管理岗位的副手多半都有在人力行政部门工作的经历,这个现象客观存在,也有其合理性。
3、介绍自己的优势及劣势
这个问题的初衷不难猜,但此问题隐含另外一个问题,请列举简单的事实以说明之,能想到的人不多。
如上是跟背景有关的,如下问一些与本岗位工作相关的调查:
(二)岗位类
4、你有与此岗位相关的经历么?(此问题看似具体,实际抽象)
请注意是经历,不是经验,只要你大学参加过社团、社会实践等,都多多少少接触过与此岗位相关的事情,求职者需要做的就是根据这个岗位的要求,将经历组合一下,回答出来。只要事前仔细研究下招聘要求就会能够漂亮回答这个问题。机会只给那些有准备的人。
5、此岗位工作很多,与部门协调的工作也很多,是否与办法把这些事情处理好?(此问题看似抽象,实际具体)
此问题要求在脑海中想此岗位必须要做的事项,比如会务安排、公文传递、面试人选推荐,实际工作中,你会发现对于没有任何办公职权的专员,想在部门领导互动过程中做出结果,除了不断去跟踪及反馈,几乎没有别的办法。
6、人力专员有很多琐碎工作,如果手上已经有很多事情,其他同事又给你加事情,怎么办?
这是一个用人标准的问题,非常关键的一个问题!
标准是采用善于动脑筋一次做很多事情的人,但可遇不可求。
次之的人选就是做事有始有终,主动汇报进度,永远是“在做在做,已经做到.....程度”了,自己会判断轻重缓急,急的事情才会放下手里的事情去做新增加的。
最怕就是什么做的有头无尾,别人给什么做什么。
(三)能力类
7、你需要多长时间适应此岗位?
此问题主要考察学习能力,也是一个嵌套题,如果可以比着学习能力结合实际例子作为佐证来组织语言回答就很好。
8、和这岗位有关的能力,列几项:沟通能力、协调能力、跟踪反馈能力、计划能力、组织能力,能否就其中一项谈谈自己的看法?
大概猜的到,回答自己沟通能力的最多,但说实话,没有几个能用实例说服面试官的。这个问题,最不方便选择的答案就是沟通能力,因为其他能力都是可大可小能够自圆其说且很难在短时间内看出来。一个人的沟通能力,有经验的人在5分钟内就大概判断出了。
9、公司扩张很快,此岗位的压力很大,你怎么看待?
这是一个压力测试题,问题定位如果不清晰,很难有底气说服别人,因为没有人愿意加班。
建议:应聘者能从对自己的个人专业规划及本人对团队及组织的需求出发。
10、个人专业规划有哪些?对团队及组织有哪些需求信息?
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求职面试同其他社会交往一样,是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。下面是读文网小编为你整理的让面试官刮目相看的面试技巧,希望你喜欢。
支招1:绝对不要迟到。
参加面试一定不能迟到,如果对公司位置不熟悉,就应该提前问好路并提早出发,如果早到了可以在外面稍等。曾经有个女孩子参加公司组织的群面,大家坐好之后,她姗姗来迟,结果还要让大家等她去洗手间。这样的面试者给人的第一印象肯定不好。
支招2:面试时,要利用提问环节。
有时应聘者准备的素材和话题没有机会说,如果利用提问机会巧妙地表达给面试官,若能提出高质量的问题会给面试官留下深刻印象。
支招3:面谈时懂得充分展示亮点。
与面试官面对面接触时,注意技巧与分寸,适度表露,不温不火,让面试官体察、感受你的价值;工作能力之外的气质、个性等软实力同样重要,卓越的形象气质足以掩饰经验的欠缺。现在很多单位面试时,很重视软因素,包括执行力、投入程度、效率、纠偏能力、敬业指数、领导力等。
支招4:面试时做个有心人。
一个刚毕业的女孩子去面试的那天正赶上公司人力资源部有临时任务,大家都忙得不可开交,只能推迟面试。等待面试的一共有五个人,大家都静静地坐在办公室一边等着。只有刚毕业的年轻女孩主动上前询问有没有什么忙可以帮,做起事来非常有眼色,电话响起时工作人员顾不上接时,她便主动接起来,将对方的名字和事情记录下来。虽然在这五个人当中,这个女孩完全没有工作经验,毕业的学校也没有名气,她却因为自己的“有心”而被聘用了。
最后,以的著名心理学家理查德·怀斯曼在《59秒》一书中总结的“掌握完美面试”的三个步骤作为结尾,请大家一定要牢记在心:
第一步,记住讨人喜欢比资格条件和工作经验更重要;
第二步,当你确实有弱点时,不要直到面试结束时才告知对方,相反,在面试一开始的时候就开诚布公地告诉他们;
第三步,如果你犯了错误,不要反应过度。
做好准备之后,快马加鞭向心目中理想的工作岗位进军吧!
看过“让面试官另眼相看的面试技巧”
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在求职过程中充满信心,以自己最好最吸引人的状态去迎接每一次挑战。下面是读文网小编为你整理的4个技巧让面试官对你产生好感,希望你喜欢。
1、展现你与面试者和公司文化的相似之处.
你们也许并不完全相同,但你应该找出你们兴趣相同的方面、工作方法、产品,等等.如果你成功地使有权决定录用员工的面试者看到了你们的共同之处,例如世界观、价值观以及工作方法等,那么你便赢得了他的好感并因此获得工作机会.以下这则真实的故事正是说明了这点:
经过几个月的努力,小强终于得到了与新加坡一家大公司面试的机会.他在准备面试时丝毫不敢懈怠.作为准备的一部分,小强在面试前一天傍晚去了一趟她准备前去应试的公司.
他纯粹只想看看公司办公楼里面究竟是什么样子,可就在他看的时候,一名正在扫地的大楼管理员注意到了她,并且问他是否需要帮忙.
小强说了实话:"明天我要来这里接受一个重要的面试.我想先了解一下这个地方."那名管理员把小强请到面试者的办公室(这也许违反了公司的规定),并把 摆在高高的架子上的几艘制作得非常精致的轮船模型指给他看.显然地,面试者是名收藏迷.那天晚上,小强赶紧去了趟图书馆,查看了有关旧轮船的资料.
第二天,当小强与面试者见面时,他指着其中的一只轮船模型说:"嘿!那艘帆船不就是哈得逊号吗?"这立刻引起了面试者的好感,他也因此得到了这个工作机会.
2.聆听面试者的问题、评论或者感受
人们喜欢别人听自己说话胜于自己听别人说话.你应该通过总结、复述、回应面试者说的话,使对方喜欢你,而不是仅仅注意你要说什么.
3.赞美时不要做得太过头
当看到办公室好看的东西时,你可以趁机赞美几句以打破见面时的尴尬,但不要说个没完.多数面试者讨厌这种赤裸裸的巴结奉承.相反,你应该及时切入正题--工作.
4.讲话停顿时显得像是在思考的样子
这么做能使你显得是那种想好了再说的人.这种做法在面对面的面试时是可以的,因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答.例外,不要作思考的停顿,否则会出现死气沉沉的缄默.
如果你有超强的工作能力,专业的技术,可是你在面试的过程中却不能够给面试官一个好印象,相信这样的面试也是失败的,所以小编希望在面试的过程中大家要保持心理健康,这样子才能让你在面试过程有一个更好的发挥。
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工作计划具有指导、推动、考核的作用工作计划具有指导、推动、考核的作用。下面是读文网小编为你整理的客服专员的工作计划大范文,希望你喜欢。
(一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
服务质量跟踪员岗位描述:
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责:
(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。
(三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。
(四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五) 将跟踪信息按时汇总。
(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。
(七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。
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求职者能否顺利就业,找到一个理想的工作岗位,除了取决于自身的素质、条件和社会因素外,掌握求职面试的技巧有时显得非常重要。下面是读文网小编为你整理的打动面试官6个面试技巧,希望你喜欢。
1、准时到达。面试当天早点动身。若去早了,还可以浏览一下你之前做过的笔记,做一做深呼吸等等。千万不要迟到,也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则,人家对你的评价就是——计划性很差。
2、反复调研。首先要从各个渠道收集该公司的信息。或浏览他们的网页,或阅读有关的各类报道,对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数,并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官,并恰当地透露你对公司的了解和看法,想必会给面试官留下深刻的印象。
3、恰当着装。穿职业装就万无一失吗?No.不妨先了解他们的企业文化。不要背着背包去面试,可以考虑提一个公文包,公文包中再多备几份简历,并带好笔和记事本。这样,你就会既显得亲近,又不失职业风范。
4、利用材料。前不久,有新闻报道女大学生给面试官呈上漂亮的写真集,这种做法虽不可取,但一本能代表你以往业绩的作品集,能让你的能力显得有根有据。最后,面试结束之后,别忘了给面试官发一封电子邮件,以致谢意。
5、准备答案。以下问题在面试中常会遇到,你不妨提前备好答案:你怎么自己介绍?为什么对这个职位感兴趣?你的职业目标是什么?你的优点和缺点是什么?为什么你觉得自己能胜任这个工作?以前的同事是如何评价你的?为什么要辞去上一份的工作?
6、运用肢体。握手要坚实有力,手掌不要带汗;要流露出对对方办公环境的欣赏;坐直并保持目光接触,面试官讲话时要点头或说“嗯”以表示认同;始终微笑;不要打断面试官;回答问题时面部表情要生动并富有激情;面试最后可以问面试官几个问题,比如:能否介绍一下每天的工作内容?此番面试之后贵公司有何安排?
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在职场中,只要不断努力,就能实现自己的价值。求职信是职场找工作的必备利器,客服专员找工作需要掌握它。今天小编就给大家分享客服专员的求职信范文,希望对大家有帮助。
尊敬的XX:
您好!
首先感谢您在白忙之中抽空看我的求职信!同时也希望贵公司考虑能否给我这样一次机会。
我是XXX学院的一名应届毕业生,专业是会计电算化,我希望能到贵公司客服部工作。
大学三年,我既注重基础课的学习,又重视对能力的培养。在校期间,我抓紧时间,刻苦学习,以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时,我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志,力求尽可能地扩大知识面,紧跟上时代的步伐。学习之余,走出校门,我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会,与不同层次的人相处,让自己近距离地接触社会,感受人生,品位生活的酸、甜、苦、辣,使自己尽快地成熟。
现在我渴望到贵公司去工作,使所学的理论知识与实践有机会地结合,能够使自己的人生有一个质的飞跃。 选择贵公司,工资和待遇不是我考虑的首要条件。
我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺:选择我,您绝不会后悔。
另附上我的求职简历,期盼您的回信!祝您生活愉快,工作顺利。
此致
敬礼!
求职者:xx
20xx年xx月25日
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客服工作人员就是指承担客服工作的专员,客服的工作是繁琐的。今天小编给大家带来的是客服岗位工作说明书范文,希望大家喜欢。
客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责:
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责:
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
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在求职中,一份好的简历往往能为自己在面试的时候加不少分。由此可见,求职不单单是你有能力,有才华就能横行霸道的地方。往往,那些能力那么好,才华没那么出众,但在简历上下了不少功夫的人机会更大。
姓名: 李女士 性别: 女
婚姻状况: 未婚 民族: 汉族
户籍: 湖南-邵阳 年龄: 26
现所在地: 广东-东莞 身高: 158cm
希望地区: 广东-深圳
希望岗位: 贸易类-外贸经理/主管
贸易类-外贸专员/助理
客户服务/技术支持类-客户服务主管
经营/管理类-部门主管
寻求职位:
待遇要求: 4000元/月 可面议 要求提供住宿
最快到岗: 2012-02-01以后
教育经历
2005-09 ~ 2009-07 重庆邮电大学 英语 本科
工作经验至今2年0月工作经验,曾在2家公司工作
***公司名称 (2011-05 ~ 至今)
公司性质: 外资企业 行业类别: 贸易、商务、进出口
担任职位: 客服专员 岗位类别: 业务跟单员
工作描述: 一、客户下单---核单、签单、入ERP系统---转交PMC/采购跟进物料---生产进度跟进
二、库存统计,通知客户可出货成品或散件数量,接收客户出货指示----下booking note安排出货:空运、海运、入保税仓、DHL
--做装箱单,发票---整理报关资料递交报关部----通知车间出货、监装---做形式发票、发票
三、————
***公司名称 (2009-08 ~ 至今)
公司性质: 外资企业 行业类别: 电子、微电子技术、集成电路
担任职位: 岗位类别: 高级秘书
工作描述: 1、参加由总经理组织召开的行政例会、伙食例会或其他会议,准备会议材料,做好会议记录,协助督 促各部门贯彻落实各项工作
2、做好办公室文书档案管理工作,订购杂志、报纸,和发放各种学习材料
3、整理总经理的签发文件,做好各类文件的登记、保管、转发、存档等,保管使用印鉴;
4、负责总经理的日常电话转接,接待来访客户,协助总经理处理各种日常事务,促进相关工作的推进等;
5、定时查看总经理邮箱,帮助翻译、草拟、回复邮件,负责将政府相关通知、会议、申报项目等转达到集团公司其他总经理和部门负责人
6、保管公司车辆资料,联系车辆保险代理公司,定期为公司所有车辆买保险,做好相关保险理赔业务;负责使用车辆GPS系统监察公司车辆的使用情况
7、负责公司账户手机卡的开户、补卡、续费、修改服务项目、参与优惠活动、销户等各种移动业务,与移动公司客户经理联系,保证所有公司开户的手机号码的正常使用
8、完成总经理交办的其他工作。
***公司名称 (2009-03 ~ 2009-07)
公司性质: 私营企业 行业类别: 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)
担任职位: 岗位类别: 外贸专员/助理
工作描述: 负责用英文与越南客户沟通交流,
翻译和撰写商务英语信函,
负责仓库货物仓存情况,根据客户的提货单,协调安排进出货
整理客户往来资料,根据每月的进出货明细及收支情况核对账目
技能专长
专业职称:
计算机水平: 全国计算机等级考试一级
计算机详细技能: 计算机操作熟练,掌握word、excel、ppt等办公软件的运用,善用搜索引擎
技能专长: 能听懂大部分日常粤语并作出会议记录
语言能力
普通话: 流利 粤语: 较差
英语水平: 英语专业 TEM-8
英语: 熟练 日语: 一般
其 他: 通过BEC(剑桥商务英语)高级
求职意向
发展方向: 有较大发展空间,能提高综合处事能力尤其是管理能力的工作
其他要求: 必须买社保
自身情况
自我评价: 积极、乐观自信、稳重
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读文网小编寄语:面试是公司挑选职工的一种重要方法。
面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
1、反复调研。首先要从各个渠道收集该公司的信息。或浏览他们的网页,或阅读有关的各类报道,对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数,并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官,并恰当地透露你对公司的了解和看法,想必会给面试官留下深刻的印象。
2、恰当着装。穿职业装就万无一失吗?No。不妨先了解他们的企业文化。不要背着背包去面试,可以考虑提一个公文包,公文包中再多备几份简历,并带好笔和记事本。这样,你就会既显得亲近,又不失职业风范。
3、准时到达。面试当天早点动身。若去早了,还可以浏览一下你之前做过的笔记,做一做深呼吸等等。千万不要迟到,也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则,人家对你的评价就是---计划性很差。
4、准备答案。以下问题在面试中常会遇到,你不妨提前备好答案:你怎么自己介绍?为什么对这个职位感兴趣?你的职业目标是什么?你的优点和缺点是什么?为什么你觉得自己能胜任这个工作?以前的同事是如何评价你的?为什么要辞去上一份的工作?
5、运用肢体。握手要坚实有力,手掌不要带汗;要流露出对对方办公环境的欣赏;坐直并保持目光接触,面试官讲话时要点头或说"嗯"以表示认同;始终微笑;不要打断面试官;回答问题时面部表情要生动并富有激情;面试最后可以问面试官几个问题,比如:能否介绍一下每天的工作内容?此番面试之后贵公司有何安排?
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在求职中,一份好的简历往往能为自己在面试的时候加不少分。由此可见,求职不单单是你有能力,有才华就能横行霸道的地方。往往,那些能力那么好,才华没那么出众,但在简历上下了不少功夫的人机会更大。
张小姐
目前所在: | 海珠区 | 年龄: | 26 | |
户口所在: | 海珠区 | 国籍: | 中国 | |
婚姻状况: | 未婚 | 民族: | 汉族 | |
诚信徽章: | 未申请 | 身高: | 161 cm | |
人才测评: | 未测评 | 体重: | 45 kg | |
我的特长: |
求职意向
人才类型: | 普通求职 | ||
应聘职位: | 客服专员/助理/网络客服/投诉专员, 行政专员/助理,物流专员/助理 | ||
工作年限: | 3 | 职称: | 初级 |
求职类型: | 全职 | 可到职日期: | 一个月 |
月薪要求: | 2000--3500 | 希望工作地区: | 广州,, |
工作经历
广东**网络投资有限公司 起止年月:2009-05 ~ 至今 | |
公司性质: | 股份制企业所属行业:通信/电信运营、增值服务 |
担任职位: | 市场部客服专员 |
工作描述: | 1.协助销售部门做好客户的接待和电话来访工作,服务的客户主要以金融行业为主; 2.对已开发的客户进行维护及完成公司所订立的续约指标; 3.协同销售人员拜访客户,为客户提供细致的售后服务工作;负责接听客户投诉电话,遇线路故障时,立即响应并协调公司运维部对线路进行及时的抢修,并于事后向客户提交详细的故障报告; 4.做好所负责行业客户市场的调查、分析和预测工作,了解客户需求和竞争对手动态,及时反馈信息,为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据; 5.完成上级领导临时交办的其他任务。 |
离职原因: |
广州**贸易有限公司 起止年月:2008-12 ~ 2009-04 | |
公司性质: | 私营企业所属行业:服装/纺织/皮革/鞋业 |
担任职位: | 行政助理 |
工作描述: | 1、协助各部门经理处理文档编辑工作; 2、及时将各地经销商意见及建议与上级领导反映; 3、尽力配合各地经销商协调调换产品工作,并做好解释工作; 4、热情接待每个到公司的客人,尽量满足客人的需要。 |
离职原因: |
**妇幼保健院 起止年月:2007-07 ~ 2008-09 | |
公司性质: | 事业单位所属行业:医疗/护理/保健/卫生 |
担任职位: | 超声诊断科 文员 |
工作描述: | 1、协助科主任处理日常事务及文书工作,协助护士处理日常工作,负责每周医生的排班、医生工作量及奖金计算汇总工作; 2、计算每月业务收入、仪器月工作量报表及基层医院转诊量统计工作; 3、每季度统计胎儿出生缺陷及追踪胎儿畸形符合率; 4、协助科主任收集、编写及完善上级检查所需的文件; 5、协助医院其他科室编写及提交有关文件; 6、接待到我科参观学习的客人; 7、在科主任外出时能较好地管理全科人员的日常行政事务等工作。 与同事相处融洽,为人和蔼,在同事需要时能尽全力帮忙,得到科室人员对我处事能力的一致认同及肯定。 |
离职原因: |
广州**自行车有限公司 起止年月:2006-12 ~ 2007-03 | |
公司性质: | 民营企业所属行业:汽车及零配件 |
担任职位: | 业务部文员(实习) |
工作描述: | 在该公司业务部及物流部负责文员的日常文件处理工作,单证的文档处理操作,使我对整个货物出货的物流流程都有了较深的了解。 |
离职原因: |
教育背景
毕业院校: | 广东邮电职业技术学院 | ||
最高学历: | 大专获得学位: | 毕业日期: | 2007-07 |
专 业 一: | 物流管理 | 专 业 二: |
起始年月 | 终止年月 | 学校(机构) | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
2005-10 | 2005-10 | 广东邮电职业技术学院 | 计算机等级 | 全国计算机等级一级 | 15224405052712 |
2006-11 | 2006-11 | 广东邮电职业技术学院 | 电信业务 | 电信业务营销员(中级) | 0661003515404355 |
语言能力
外语: | 英语良好 | 粤语水平: | 精通 |
其它外语能力: | |||
国语水平: | 优秀 |
工作能力及其他专长
本人毕业于广东邮电职业技术学院物流管理专业,累积了3年的工作经验,服务的单位包括广东省妇幼保健院及广东盈通网络投资有限公司,在客户服务方面有较丰富的经验,有一定的财务基础及良好的英语基础,熟悉MS-OFFICE软件的操作;我是一个乐观,开朗的人,我相信凡事只要肯坚持,总能获得成功。
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面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。
面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
下面是小编采纳的面试技巧:
我叫***,今年27岁。1997年7月我从**师范学校艺师美术专业计划内自费毕业。由于从97年起国家不再对自费生包分配,使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。幸好,当时河西马厂完小师资不足,经人介绍,我在该完小担任了一年的临时代课教师。
回想起那段时光真是既甜蜜又美好,虽然代课工资很低,但听着同学们围在身旁“老师”、“老师”的叫个不停,看着那一双双充满信任的眼睛,那一张张稚气的小脸,生活中的所有不快都顿时烟消云散了。我原想,即使不能转正,只要学校需要,就是当一辈子代课教师我也心甘情愿。不料,1998年起国家开始清退临时工和代课教师,接到了学校的口头通知后,我怀着恋恋不舍的心情,悄悄地离开了学校。
今天,我想通过此次考试重新走上讲坛的愿望是那样迫切!我家共有三姊妹,两个姐姐在外打工,为了照顾已上了年纪的父母,我一直留在他们身边。我曾开过铺子,先是经营工艺品,后又经营服装。但不论生意做得如何得心应手,当一名光荣的人民教师始终是我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次参加考试,但都由于各种原因而未能实现梦想,但我暗下决心,只要有机会,我就一直考下去,直到理想实现为止。
如今的我,历经生活的考验,比起我的竞争对手在年龄上我已不再有优势,但是我比他们更多了一份对孩子的爱心、耐心和责任心,更多了一份成熟和自信。
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