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零售O2O如何打造极致体验?
极致体验、超过预期、粉丝、死忠、口碑传播这些字眼是对商家最有价值的认可,iphone、海底捞、胖东来等因其极致体验而成为经典案例享誉商界。那么零售O2O怎样在体验上找到突破口,为顾客带来感动和情感维系。零售 O2O能否做到快速送货,能否采用透明塑料箱整齐摆放商品配送给顾客,能否让配送员不仅仅配送,还成为顾客的朋友,顾客的订单只能是某配送员送货,真正送货到户,主动清点商品,提醒商品使用注意事项,根据顾客家庭结构附送一些惊喜礼品,甚至帮顾客带垃圾袋下楼,像朋友一样相互了解。以上这些极致体验不仅要建立在低成本基础之上,还要让配送员有内在动因主动而为,积极创造更佳极致的购物体验。
商业模式是极致体验基础,前文第二点的推广引发顾客尝试购物,第一点的配送让顾客感受被重视,超过预期,在之后的配送中重复第一点提到的技巧方法,在结合商品齐全,价格实惠,快速送货等竞争力,整套组合拳就能把顾客变成忠实顾客。
网站方定期提供数据报表给合伙人,分清哪些是高价值顾客,哪些顾客还有发展潜力,哪些是流失顾客。并提供相应的优惠劵或者礼品给合伙人,以便维系高价值顾客,挖掘潜力顾客价值,拉回流失顾客。
合伙人通过推广、配送、售后、微信等手段不断接触顾客,加强与顾客的情感联系,把交易关系变成情感关系,顾客有购物需求时第一时间想到合伙人,自觉不在网站购物就对不起合伙人朋友。而购物网站开始阶段主营超市商品也只是切入点,逐步加入家电、数码、百货、建材等几乎任何商品。甚至还能加入家政、开锁、驾校等服务板块。总之网站空间无限,只要有忠实顾客,就能经营任何商品和很多服务。合伙人最终目标是把与顾客的情感联系转化为购物行为,基本垄断顾客家庭90% 以上购物需求。
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极致体验、超过预期、粉丝、死忠、口碑传播这些字眼是对商家最有价值的认可,iphone、海底捞、胖东来等因其极致体验而成为经典案例享誉商界。那么零售O2O怎样在体验上找到突破口,为顾客带来感动和情感维系。零售 O2O能否做到快速送货,能否采用透明塑料箱整齐摆放商品配送给顾客,能否让配送员不仅仅配送,还成为顾客的朋友,顾客的订单只能是某配送员送货,真正送货到户,主动清点商品,提醒商品使用注意事项,根据顾客家庭结构附送一些惊喜礼品,甚至帮顾客带垃圾袋下楼,像朋友一样相互了解。以上这些极致体验不仅要建立在低成本基础之上,还要让配送员有内在动因主动而为,积极创造更佳极致的购物体验。
传统电商的配送员只负责配送,一般不送货到户,经常提前5分钟约顾客下楼提货,配送员不主动清点商品,不会与顾客交谈沟通感情,只求赶快送完货处理下一单。而本项目的配送员将承担推广、维系顾客关系,挖掘顾客价值等责任,我们为合伙人建立佣金激励机制,划定负责区域,所以有内在动因驱使合伙人为顾客提供完美服务,加上培训、引导、分析工具等最终把极致体验真正落地。
极致体验、合伙人体系等都建立在商业模式基础之上,传统电商无法实现上文描绘的极致体验,这是一整套体系而不仅是技巧。电商仓库与合伙人在同城范围,才能不经过分拣从仓库直送到合伙人处,才能实现快速配送,才能无须包装成本。只有主营超市商品且有价格优势,才能在5000户家庭的小区域每天聚众数十个订单集中配送,降低分摊配送成本。只有合伙人负责的区域的新顾客全部算入合伙人推广业绩,忠实顾客不断为合伙人带来收益,才能驱使合伙人全力推广,用心维护顾客关系。正因为以上原因,才能节省推广、包装、配送成本,才能实现价格比超市低5-10%的目标,并且做到极致购物体验,形成良性循环,最终建立电商仓库+ 合伙人网点+电商平台的超级渠道网络。笔者前文超市电商突围系列文章8中也描绘过这个商业模式,目前笔者参与并且主导的万购商城项目正在尝试这个模式,即将上线运营,笔者相信只要在几个网点试错成功,每个合伙人每天聚众30个订单以上,则此项目就可快速复制发展,最终这个模式就能占据零售总额20%以上份额,颠覆整个零售行业。
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加盟在推动科技进步、促进经济增长方面的作用日益显著,在世界各国,加盟成为拉动经济增长的“引擎”。在这个加盟时代里,超市项目潜力巨大,但是做好加盟一定要制定有效完整的合同,那么下面是读文网小编整理的贵阳连锁零售超市加盟合同,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
甲方:____________________(以下简称甲方)
乙方:____________________(以下简称乙方)
乙方认同甲方主导的连锁理念,并申请联营合作。经甲方审核批准同意,就乙方联
营合作甲方“***连锁超市”连锁经营项目,达成以下条款,以便共同遵守。
一、特许权使用
1、授权乙方使用甲方的商标及相关知识产权:“***连锁超市”;相关诠释:指
甲方的商标和服务标志及表示甲方的标记、记号、招牌、标签、样式及其它一切营业象征。
2、甲方授权乙方经营座落于 市(县) 区(乡/镇) 路(街) 号的以“***连锁超市”为悬挂招牌的门店,并按照甲方的指导与提供事项,经营该超市。门店号: 号。
3、甲方对于凡使用“***连锁超市”名字的门店拥有对其经营事务的处理权:如
门店出入口位置、货区货架(道具)陈列、销售技术、服务管理、专职培训、经营决策、广告宣传、中止经营等事项。
A、乙方所提供的经营场地(店铺)的营业设备、商品及辅助材料由甲方负责统
一提供,乙方承担相应的费用;
B、乙方所提供的经营场地(店铺)的内外装修、装饰及店招必须按甲方的要求完
全统一,乙方使用的各种营业设备、道具符合甲方要求,如有更改须征得甲方同意。
C、乙方所提供的经营场地(店铺)的基础装修由甲方统一负责施工或者由甲方提
供装修、装饰设计方案,乙方负责施工,当要接受甲方的验收合格方可投入运营使用;乙方承担上述的相应费用;
4、使用“***连锁超市”徽记进行营业,享受““***连锁超市””的知名度
和信用。有关““***连锁超市””徽记及商标的使用规定如下:
a、欲做有关“***连锁超市”的对外广告时,要使用由甲方提供或承认的资料,
并按甲方的指导进行。
b、所有乙方要使用甲方的商标,只是限本合同约定以内使用,不得在合同约定以外使用。?
二、乙方的权利与义务
(一)乙方权利:
乙方可以直接采用联营合作,真正实现“轻松做老板”的事业梦想!联营合作就是直接成为甲方的营业经营部门(门店),担当营业部门(门店)的经营责任人,享受甲方的低风险经营政策,若未达到双方约定的利润目标,甲方会协助分析原因采取相应的应对措施,甚至终止合作,货品折让退还甲方。同时享受12项确实保障。***连锁超市的出现给中小投资者带来了轻松如意、稳定经营的买卖。
1、联营合作制属于***连锁超市的主要运营手段之一,乙方作为甲方直属营业部门 (门店)存在。
2、 甲方和乙方共同寻找合适店面,或者由乙方直接寻找店面,甲方进行评估。甲方为乙方提供店铺商圈的评估分析建议、店铺营运成本的预算建议、店铺装潢设计、全程经营指导、节假日促销指导、新产品信息、开业宣传方案。
3、甲方为乙方提供经营技术的教育培训:甲方拥有一套成熟并证明高效率的管理方法,这无疑是事业成功的基础。乙方可以立即得到甲方的管理技巧、经营诀窍和业务知识方面的培训、店铺经营理念与实务培训、人员开业操作技能的培训、后续经营技能的提升培训。
4、甲方为乙方提供统一标准化•***连锁的八大经营机制:单项商品专营特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、楼层布局的特色、商品陈列的特色、道具配制的特色、人与物动态组合的特色、营销策略的特色。
5、甲方为乙方提供协助经营: 提供“***”商业字号/店面形象设计和CIS系统/国际标准店面效果图供乙方使用;提供各类经营筹备指导、商品配供、各类标准技术规范、统一的经营技术及规范管理模式、开放先进的信息管理系统平台。甲方不定期到乙方门店所在地进行全面市场调查,并根据调查结果及时调整产品结构,适时推出应季新产品,扩大市场份额。
6、乙方将直接获得甲方统一推广的“***网上综合商城”网店推广,卖遍全城商品。打往区域呼叫中心的购物电话,哪个乙方门店离顾客最近,就直接获得客户配送权,直接获得超值利润。
7、 甲方为乙方提供自动配货、自动补货、自动结报、自动付款,集物流、商品流、信息流、资金流于一体的商业自动化操作系统,建立网络商品展示与订购平台,轻松查询与浏览商品,并能迅速下单。
8、甲方为乙方提供基础装修、营业道具的选型辅导或代办:甲方指导乙方签署店面租赁合同及协助办理经营手续,并直接进行店面装修。让乙方轻松拥有国际标准店面/房屋租赁费用由乙方承担;乙方负责承担所有货架、冷冻设备、空调、收银机、POS机或电脑及软件,乙方承担相关费用/所有开业前陈列货物由甲方直接配送,乙方不用现款进货/所有购物袋、货物小票、促销用品、人员服装的费用由甲方垫付,每月结算时计入摊销成本;日常促销、大型活动、开业地毯式宣传等相关费用甲方垫付,每月结算时计入摊销成本。
9、 直接享受甲方独创的直接打码以及自动补货、自动配货、自动核算、自动结款流程,摆脱日常繁重的细节工作。甲方负责把所有货物直接送到店面,乙方只需提前报货,物流费用由甲、乙双方共同承担。
10、 按本合同第九项双方《终结合同的约定》,乙方可以向甲方提交退出请求,来去自由,真正做到低风险的投资。
11、 甲方为乙方提供广告支持:按甲方的运营计划,在报纸、杂志、网络等全市各地知名媒体推出覆盖全市的强势广告宣传,促进终端销售;甲方不定期组织促销活动,借助各种商机进行即时性宣传,届时甲方将统一部署各联营合作店宣传策略,并发放宣传册、赠品等;随着甲方事业的扩展,乙方可直接参与全城联动的狂购节和诚信通/直接享受***的专属推广专刊的推广。
12、 良好的形象与高质量的服务已成为消费者关注的首选,甲方将尽心建立起公众形象和高品质的商品服务。利用这种优势,迅速稳固乙方的市场地位。
(二)乙方的义务:
1、 乙方自愿加入甲方加运营体系。乙方向甲方支付约定金额的信用保证金
元。合同履行完毕后,双方无债权债务关系信用保证金予以全部退还(不计
利息)。乙方向甲方交纳联营合作费 元,双方解除合约后,该款项
甲方不再退还乙方。
2、 甲方提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范
和其它规章制度,乙方须无条件执行。依照甲方的标准化计划,保持商店的
结构。维持不接受第三者制约的经营体制。在日常经营上,乙方应接受甲方统一管理,违反甲方经营制度应接受相应处罚。
3、 乙方不准在本联营合作店之外的其它场所,实施与甲方超市制度相同或类似
的营业活动或其它行为,不参加其它超市公司的事业。
4、 乙方寻找的经营场所,保证至少连续10年的使用期限,营业面积为30-200 m
三、甲方的权利与义务
(一)甲方权利:
1、对乙方进行直接管理和规范要求的权利;
2、对乙方违反甲方规定操作处罚的权利;
3、对乙方违反甲方要求,或者经营中存在重大违规,甲方有解除联营合作的权利;
4、对乙方的其它约定权利。
(二)甲方义务:
1、甲方同意乙方做甲方联营合作分店.并为乙方的门店进行规划设计,并负责对门头进行所有投资装潢,提供统一的“***连锁超市店”形象标志,以保证联营合作店从外部形象上符合桃花源联营合作店的要求。
2、对于乙方自带正在经营的店面联营合作,现有的物品经甲方人员验收合格的部分可按商品进货价,经双方协商甲方可以给予回购,其余部分可自行处理,但不得在联营合作店内销售或以联营合作店的名义出售。
3、甲方为乙方培训销售人员并进行技术指导和经营策略交流。甲方将负责对乙方所属门店理货员、收银员进行基础培训,对管理人员进行择优录用(淘汰制)培训。乙方需自行解决住宿、就餐、往返车费、体检等费用,甲方集训时就餐、住宿由甲方统一安排。
4、甲方为乙方统一打码、统一配货,统一补货,让乙方充分享受到集物流、商品
流、信息流于一体的商业流所带来的便利与快捷。
5、在甲乙双方合作期间,甲方直接为乙方办理并承担养老保险金、医疗保险金的
费用。
四、联营合作的相关费用规定
1、费用含联营合作品牌使用费(联营合作费)和信用保证金;
2、不同商圈和不同店面费用有所调整;
3、其它关于费用的规定。
一旦签定联营合作合同,联营合作费一律不予退还。信用保证金在乙方书面提出退出联营合作后,按甲方规定程序,全额退还(不计利息)。费用标准均为甲方规划好的统一收费标准,对特殊位置、特殊店面、需要开发特殊业态的费用双方协商。
4、乙方联营合作的所有费用
以上乙方共向甲方支付联营合作费 元;信用保证金 元;合计 元。
五、各项奖罚规定
甲方为了更好的、更全面的为整体乙方服务,维护所有乙方共同的利益,维护甲方的整体形象,所以制定了各项管理制度及各项奖罚规定。同时,甲方根据乙方的投诉,不断完善内部管理制度及处罚规定。请乙方和员工无条件遵守。
六、商品的提供与结算
1、开店前所有商品甲方直接配送完毕,按不同店面的大小决定配送商品结构与数量;
2、乙方必须在第二天把第一天的所有营业款项直接打到甲方指定的银行帐户;
3、只有结算完前一天的帐务,甲方方可安排物流;
4、甲方商品实行循环配货制度;
5、其它结算以甲方制度为准。
七、禁止事项
乙方不得有以下行为。若认为有必要时,必须以书面形式,征得甲方的承认。
1、向其它业者转让或提供经营的商品及物品类;
2、向他人转让或转用配发的物品、文件以及情报等,或私自复制复印甲方文件;
3、不管以本人名义还是以他人名义,加入实质性的同业种的其他连锁,或有连
锁关系;
4、以联营合作店面向他人转让或担保抵押,或者把营业权/租借权/和与营业有关系的动产、不动产/债权进行转移等;
5、其它由甲方禁止的事项。
八、更改劝告
当乙方没有充分实行本合同的条文及甲方的指示,或缺少诚意时,或者因乙方自身经营管理不妥,或被认为不热心时,甲方要以口头或者书面形式劝告更改。乙方对此劝告必须予以确实的答复并加以实行。
九、终结合同的约定
1、乙方的解除权:
乙方在正常营业两个季度后,根据自己的意愿,可以随时解除本合同。在此情况下,应在6个月前以书面形式向甲方提出退出合作申请。
2、甲方的解除权,当乙方符合以下任一条件时,甲方有权解除本合同:
(1)对本合同、运营规章因故意或过失而出现重大违反时;
(2)不坚持向甲方集中进货的原则,在规定外进货,或者不遵照甲方的指导与
其他业者进行连续性交易时;
(3)不遵照甲方的更改劝告,或不予以确实的答复时;
(4)滞付商品货款、负担金以及其它债务返还,或不遵守支付期限及规定的支付方法时;
(5)当甲方判断商店的全部或部分不能使用、或财务状况明显恶化、或营业陷入不景气等不能继续进行正常的经营时;
(6)接受破产禁治产的通告、准禁治产的申述或抵押、临时抵押,或者与犯罪有关系等,甲方判断其作为连锁店不合格时;
(7)联营合作店废止营业时;
(8)有损害作为连锁信用的言行,或者妨碍了连锁活动及欲妨碍时;
(9)因乙方法人的组织、代表者、干部、股东、社员等的变更或合并,使法人实体发生变更,甲方认为其内容不合适时;或者因继承给财产状况带来变化,甲方认为不合适时;或者继承人不是亲自经营,在没有得到甲方的承诺将经营委托给第三者的情况时;
(10)延迟呈报营业日报、或甲方指定的财务资料等,使甲方不能掌握经营状况时。
2、当乙方适合前款第(4)项或第(9)项时,甲方不须任何预告就可以解除本合同。
十、终结合同的处理
1、合同结束后的债务处理
当本合同结束时,乙方对一切债务已失去期限权益,必须立即清算。
2、解除本合同时,乙方必须履行以下事项:
(1)立即停止使用“***连锁超市”的徽记以及由合同所行使的权利;
(2)立即返还订货簿、商品目录、价格表,以及其它由甲方配备的文件及一切物品类等;
(4)返还接受甲方指定的商标、商品等,其交换价格由甲方审定;
(5)立即清算对甲方及其它关系者的债务。
3、当乙方未撤掉“***连锁超市店”的徽记及标志等时,甲方可自行执行。另外,对建筑物等损伤、补修等由乙方进行并负担费用。
4、乙方即使在解除合同以后,也要严守本合同规定的保密义务的条款。另外,要保证不得有对“***连锁超市店”不利的言行。
十一、合同期限
合同有效期间以房屋的租赁期限为合作期限,如果是自有房屋或者房屋租赁合同达到10年的,则经营期限为10年。以后在合同期满时两者都没有表示任何反对意见时,本合同就视为再连续一年而自动延长,以后也是同样。
十二、不可抵抗的免责
在因自然灾害、其它不可抗力、房屋拆迁及其它没有任何争议的情况下,给商品进货及其它甲方承诺事项造成障碍时,乙方应承认是不可抵抗的,不得提出异议。
十三、管辖法院
有关本合同发生纠纷时的诉讼,要将管辖甲方所在地的法院作为第一审法院。
十四、指定银行:
乙方的货款必须存入以下银行,具体规定如下:
银行名称:
存款种类:
户头帐号:
户头名义人:
甲方:
甲方: 盖章
乙方:
乙方: 盖章 身份证号码:
信用保证金金额: 元
乙方的连带保证人: 住址:
姓名:
盖章:
连带保证限度金额: (追加连带保证人栏) 元
与的
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互联网革命以来,全球零售商业发生巨变,零售商必须认真思考商业模式的本质,创新零售商业模式才可能实现持续发展。读文网小编把整理好的零售业如何商业模式创新分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
第一步:界定和把握利润源——顾客
企业利润是指购买企业商品或服务的顾客群,他们是企业利润的唯一源泉。企业利润源及其需求界定,决定了企业为谁创造价值,企业顾客群分为主要顾客群、辅助顾客群和潜在顾客群。好的目标顾客群,
一是要有清晰的界定,没有清晰界定的顾客群往往是不稳定的;
二是要有足够的规模,没有足够的顾客群规模企业的业务规模必然受到局限;
三是企业要对顾客群的需求和偏好有比较深的认识和了解。
设计商业模式的时候,首先需要分析顾客需求,目的就是要为产品寻找能够比较容易呈现价值的顾客群。一般来说,企业赢利的难度并非在技术与产品端,而主要还是在顾客端。有时纵然是把握好企业顾客的一点点需求,也可能产生巨大的顾客价值。在复印机行业,施乐公司的利润源主要是大型企业与专业影印公司,因此他看不到个人客户对于影印便利的需求,所以失去开发桌上型复印机的先机。佳能在资源规模上无法与施乐竞争,因此采取异化策略,重点对企业个人客户这一利润源进行了系统分析和研究,根据个人客户的价值需求,发掘尚未被满足的特殊顾客群,最后才导致开发简便型桌上复印机的创新构想,佳能在1976年推出简便型桌上复印机,这项新产品的技术创新程度较为落后,不但影印速度慢,影印品质不佳,提供的影印功能也极为有限,不过在顾客看来却是一项能带来重大价值的成功产品,因为它能提供经理人与个人工作者在工作上极大的方便,这些顾客不需要为影印一页文件,专程跑到影印中心,只需要简单的操作,在家中或个人办公室即可满足影印需求。
如果商业模式无法找到相对明确的顾客需求,那么这项新事业将会遭遇无法创造利润的潜在风险。例如,JVC与SONY在上世纪60年代投入录放机新事业开发,事先也无法掌握潜在的顾客需求,因此只得不断推出新产品到市场上进行测试,直到70年代,在大致掌握顾客对于这项新产品的需求后,才成功开发出VHS与BETA规格的产品。
利润源不清晰,也就是企业顾客和顾客需求不明确,是导致企业商业模式不健全的首要原因。比如前几年的新兴科技领域(例如2000年前的internet、e-commerce、无限上网等新产业),由于市场尚未成形,顾客需求还不明确,很嫩发掘新技术的价值将如何在新市场中具体呈现,因此许多网络公司的商业模式,大都欠缺具体的顾客需求信息,只能以网际网络科技的发展趋势,来描绘未来市场的美景,但这正是一些企业投入新兴科技市场所遭遇的主要风险,新技术具有创造价值的高度潜力,但新事业却持续大幅亏损,大量经营实践表明,设计和完善商业模式时,分析和把握顾客需求,并寻求产品在市场中的最佳定位,是设计商业模式的一项首要工作。
第二步:不断完善企业利润点——产品
利润点是指企业可以获取利润的、目标顾客购买的产品或服务,利润点决定了企业为顾客创造的价值是什么?以及企业的主要收入及其结构,好的利润点是顾客价值最大化与企业价值最大化的结合点,它要求一要针对目标顾客的清晰的需求偏好,二要为目标顾客创造价值,三要为企业创造价值。有些企业的产品和服务或者缺乏顾客的针对性,或者根本不创造利润,就不是好的利润点。
微软的商业模式是国际公认最为成功的商业模式,但回顾微软不断完善企业利润点的历史,就会发现微软并不是一开始就能够设计出具有竞争力的长品的。看一看微软开发图形操作系统就会发现,根据顾客的需求对产品持续改进是微软商业模式的竞争力之所在,当微软推出windows1.0时,这个产品比数字研究公司的GEM图形用户界面好不到那去。评论家们甚至将它比作是对施乐PARC所开发产品的苍白模仿,只有在1990年windows3.0发布时,微软才拿出了内存管理方面的改进成果,从而可以让用户利用286和386微处理器的能力。1993年微软又用了另外三年时间改进了与windows95界面类似的NT,新产品强大的管理控制功能使得windowsNT在IT社区中流行起来,在网络浏览器业务上,微软又用了三次长期的努力才赶上网景,微软建立了伟大的商业模式,原因是微软倾听客户反映,修复了产品中的不足,微软成就的原因并不是因为它开发出了“轰动一时”的技术,微软完善了一个整合客户反馈和改进企业利润点的系统,这可以解释为何微软长期以来成为这个领域的第一号企业。
第三步:打造强有力的利润杠杆,构筑商业模式内部运作价值链
打造利润杠杆—规划企业内部运作价值链是商业模式设计与完善重要内容,它决定了产品或服务是否为企业带来价值和带来价值的多少,企业利润杠杆主要包括以下几种:组织与机制杠杆、技术与装备杠杆、生产运作杠杆、资本运作杠杆、供应与物流杠杆、信息杠杆、人力资源杠杆等。这些内部运作活动可以清楚界定企业的内部运作的成本及其结构以及计划实现的利润目标。
设计良好的利润杠杆可以使商业模式极具竞争力,美国西南航空公司却创下了连续29年赢利的业界奇迹,上季度继续赢利102亿美元,能取得这样的成功,在于西南航空始终坚持“低成本营运和低票价竞争”的策略,在自己竞争对手不注意和注重的内部价值链上下工夫,找到了属于自己的财富增长点,西南航空主营国内短途业务,由于每个航班的平均航程仅为一个半小时,因此西南航空只提供饮料和花生米,这样既可以将非常昂贵的配餐服务费用“还之于民”又能让每架飞机净增7到9个座位,每班少配备2名乘务员。在西南航空公司的大多数市场上,它的票价甚至比城市之间的长途汽车票价还要便宜,一些“巨人级”航空公司称西南航空是“地板缝里到处蔓延的蟑螂”可以感觉到,但就是无法消灭掉。
将没有竞争有时的企业内部价值链外包,是打造利润杠杆的一条有效途径,很多公司意识到在一个非常长而复杂的企业内部价值链上,他们也许只能在价值链的3至4个环节具有高度竞争力,但要想在所有的环节上都具有竞争力是不太可能的,而一旦认识到企业内部价值中的优势环节,就应该把公司定位在哪个位置,将其他部分以签约方式外包给别的公司,从而使利润杠杆更加有力。
十几年来,耐克在美国运动鞋行业中一直处于领先地位,对于耐克而言,营销和新颖的设计是其专长,而对于制造,耐克则采取外包策略,耐克还外包部分财务运作,劳斯莱斯将其主要精力集中于发动机的核心竞争力上,而对于车身等部分则完全外购,从而取得价值最大化。宝马公司控制着与其核心竞争力密切相关的关键部件,如发动机、车辆平台的设计、其它非关键零部件则外包出去。同样的产品,由于利润杠杆不同,或者说由于企业内部运作价值链的差异,导致了产品的成本迥异,一个企业可能赚钱,另一个企业可能亏损。这足以说明,利润赶感决定了企业利润的多寡。
第四步:疏通括宽利润渠,构筑商业模式外部运作价值链
利润渠——即企业向顾客供应产品和传递产品信息的渠道,是商业模式得以正常运作必不可少的外部价值链。产品或服务的价值是传递是企业把产品和服务传递给目标客户的分销和传播活动,目的是便于目标客户方便地购买和了解公司的产品或服务。
戴尔是成功的商业模式,它的利润渠本身就为戴尔创造了巨大的价值,首先,直销模式大幅降低成本,戴尔的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商,这样避免庞大的渠道成本,戴尔因直销而减少了20%左右的渠道成本。其次,直销模式加快了戴尔的资金周转速度,利用代销商销售电脑的各大电脑公司从制造到销售一般需要6-8周,而戴尔从定单到送货到客户手中的时间为5天,从发货到客户电子付款在24小时以内,戴尔的资金周转天数已降到11天。
1963年家乐福在巴黎效区创办第一家超级市场。在30年内,家乐福发展成为一个年销售额290亿美元,市值200亿美元的国际连锁超市集团,其成功的关键是为客户提供了优异的渠道,在家乐福产生前,法国拥有高度分散的小商店系统,他们对客户和供应商来说是一个十分低销的渠道,客户需要花数小时采购,而分销商需要花费可观的成本和费用运送货物到成百上千家零售店,这一渠道的多重失效和低效,激发了渠道集中的趋势。家乐福发掘到这以机会从而创造了巨大的股东价值。家乐福、沃尔玛的成功是因为它为众多商品生产企业构筑了高效的流通渠道,而这对几乎所有的商业模式都是必不可少的。
第五步:建立有效保护利润的利润屏障
利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的目标客户,保护利润不流失而采取的战略控制手段,利润公干是撬动“奶酪”为我所有,利润屏障是保护“奶酪”不为他人所动,比较有效的利润屏障主要有建立行业标准、控制价值链、领导地位、独特的企业文化、良好的客户关系、品牌、版权、专利等。
利润屏障对商业模式的价值从BETA与VHS对行业标准的争夺战可见一斑。二十世纪七十年代中期,索尼发明了BETA摄像制式,技术领先,先期进入市场,还拥有强大品牌支撑,但索尼坚持“不让其他厂商作OEM”埋头单干,结果最终成了市场上的孤家寡人,1985年索尼不得不退出家用摄像市场。JVC在索尼之后创建了VHS摄像标准制式,在性能及价格上当时都不具备竞争优势,但JVC信奉“优秀技术大家共享”在摄象机产业的上链与彩电行业强强联盟,在下链与录像带租用店和音像制品商广泛合作,JVC的VHS最终被市场逻辑性地选定为行业标准。另一个不能让人忘却的例子是苹果电脑,在20世纪80年代的大部分时间和90年代早期,苹果拥有一个图形界面的使用系统,比微软先进得多,然而竞争的结果是:1000亿美元的股东价值从[苹果转移到微软,因为微软全力以赴使自己的操作系统成为了行业的标准。
以上就是读文网小编为大家提供的零售业如何商业模式创新,希望能对大家有所帮助
看了“零售业如何商业模式创新”
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加盟其实首先就是创新。当你有了创新点后,需要考虑的就是如何把你的能力或是企业的能力与创新相结合。这个时候就要制定加盟协议确保计划能够正确实施下面是读文网小编整理的零售连锁加盟协议,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
甲方:______________有限责任公司
乙方:_________________ 身份证号: _________________
第一条 总则
1.为开发________招商事业,甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则,经友好协商,签定本协议(以下简称本协议或招商加盟协议)以由双方共同恪守。
2. 甲方授予_________单店(单柜)的招商经营权,乙方自愿申请加入_________的招商经营。
第二条 基本保证与要求
1.招商经营地点:________________
2.乙方应建立独立的相应经济组织(个体户、合伙企业或有限责任公司),完成工商、税务、卫生、消防等必需的登记注册。甲方需无条件配合乙方完成上述工作。
3.甲乙双方严格执行_________招商专卖计划,以利于_________产品市场的健康发展。乙方保证按_________招商专卖统一的经营模式,服务质量标准向顾客提供服务,按甲方规定的产品价格定价销售。
第三条 招商经营权许可期限及协议期限
招商经营权许可期限与本协议期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止,有效期_________年。自本协议签订之日起,除非本协议已提前终止,乙方可在协议有效期满前三个月向甲方提出延长本协议的书面请求,经双方协商同意,可以延长本协议有效期。
第四条 招商经营权许可的内容,范围
1.甲方招商乙方于协议期限内在甲方认可的专店(专柜)使用_________商标、商号,并以独立经营独立管理的经营模式经营_________系列产品,乙方以有偿使用方式取得上述招商经营权许可。
2.乙方获得上述招商经营权许可,须按甲方要求经营,不得超越许可范围和许可期限,未经甲方书面同意,不得将该项权利转让。
第五条 招商经营分配
1、招商经营费加利润提成方式:
招商经营费___ 万元。付款方式:______ 协议签定时一次性付清 利润提成比例___% 。付款方式:______ 每______时间支付上一阶段
2、利润提成方式:
利润提成比例___% 。付款方式:______ 每______时间支付上一阶段
四、招商经营期限:___ 年____ 月 ____日至____ 年 ___月_____ 日(以缴款时间为准)期限为____年到期,期满后另行签订招商经营协议。
第六条 专卖店地址
1.甲方招商乙方在_________省_________市(县)_________区域内开设_________专店(专柜)。乙方自开店一月内将店面修效果图照片(_________张)及营业执照复印件交甲方存档。
2.因地域环境或其它原因乙方希望变更第六条第一项规定的地点时,须向甲方提出书面变更申请,经甲方书面批准后才能变更。
3.乙方需要在第六条第一项规定的店址区域以外新建_________专店或专柜,必须经甲方同意,并与甲方签订另外的_________招商经营协议。
第七条 原料的进货、换货
1.协议有效期内,甲方提供给乙方的原料、配料按厂价统一配货价结算,乙方提出用料计划后,甲方予以发货。
2.甲方每次发货必须提供发货清单,乙方凭发货清单验货,如有差异(多发或少发),应在收货两天以书面形式告知甲方,否则甲方视乙方如数收到发货清单上的商品。
3.本协议有效期内,所有配货运输工作由甲方承担。
4.本协议有效期内,乙方收到货物后发现原料、配料质量问题,由
甲方负责换货(除属乙方或第三方造成的人为残次商品以外)。
5.乙方连续一周内未进货,需向甲方提出报告说明。
第八条 甲方的权利与义务
1.为确保招商经营体系的统一性和产品服务质量的一致性,甲方或甲方的授权代理人,有权对乙方的经营活动进行监督(审查乙方履行本协议的表现及商店整体形象和服务质量)。
2.乙方违反本招商加盟协议规定,侵犯甲方合法权益,甲方有权提出更正或终止本协议。
3.甲方需向乙方提供乙方开店的授权文书,证牌,店柜修方案。
4.甲方提供乙方经营的指导及相关技术支持。
5. 甲方培训或提供XX主要技术人员。
6. 甲方定期组织业务技能培训、轮训,一年不少于_____次。视培训
内容,乙方选派服务、技术或管理人员参加,乙方支付相应的培训费用。
7. 甲方如退出西安市场或转其他领域投资前,需知会乙方并为之联系上游渠道继续合作事宜。
第十条 乙方的权利和义务
1.乙方在本协议规定的权利的责任范围内,自行投资,自负盈亏,自聘员工,自行经营和管理。
2.本协议有效期内,乙方必须销售_________招商的且严格按照甲方制定的价格标准销售。若因地区原因需要进行价格调整时必须征得甲方书面同意。
3.乙方应按甲方制定的修标准和要求进行店面修,费用由乙方承担(门头按统一设计)。
4.乙方需作有关_________的产品,商标,商号对外广告时,广告资料内容须经甲方审核同意。
5. 乙方依本协议只能经营一家招商店,如需开办二家或多家招商店时,尚需另行签订招商协议、支付相关费用。
6.每月__号前向甲方汇报上月经营情况,提交经营报表及利润表。
第十一条 商标的所有权和使用权
1.所有带有表示_________或与_________有关的标记均属甲方所有,在未经甲方事先书面许可,乙方不得注册甲方任何标记,亦不得将甲方标记用于本协议之外的任何活动。
2.乙方只可在招商店或专柜内使用_________公司的商标,服务标志及表示这些标志的标签或招牌。
3.乙方在甲方授权范围内使用_________商标及服务标志且必须按甲方提供之原样使用,不得自行对其进行任何改变。
第十二条 协议解除及终止
1.本协议期满时,乙方可提前三个月提出续约要求,双方在正常履行本协议的前提下续订该项经营协议,乙方未提出续约要求则视为本协议期满而自动终止。
2.本协议有效期内,双方一致同意提前终止本协议并达成一致书面
协议,则本协议可依协议提前终止。
3.乙方有下列行为之一,甲方有权单方提前解除本协议。
a.乙方仿冒,滥用_________商标。
b.乙方在店内销售假冒伪劣产品而影响甲方声誉。
c.乙方违反本协议,侵犯甲方合法权益,破坏经营体系。
d. 乙方将原料、配料泄露给第三方。
4.本协议终止或解除时,乙方不得继续使用_________商标,拆除乙方原所有带有_________的商号,标识,商标,服务标志等一切含甲方标识的饰用具,店面修,灯箱,宣传品等。
第十三条 不可抗力
1.如因非双方所能控制的不可抗力事件发生,包括地震,台风,水灾,火灾等意外事件,并导致双方的任何一方无法履行协议时,遇不可抗力之一方应立即将事故情况书面告知另一方,并应在十五天内,提供事故详情及协议不能履行或者需要延期履行的书面资料,双方认可后协商终止协议或暂时延迟协议的履行。
2.如因第十三条第一款的原因终止协议,甲乙双方尽可能清算清理货物及帐款,互不追究责任,但乙方仍须在协议终止后一个月内,自行拆除所有_________专营店标牌箱广告等。
第十四条 适用法律
本协议之订立,效力,解释,履行和争议的解决,均受中华人民共和国法律管辖。
第十五条 争议的解决
因本协议引起的或与本协议有关的争议,双方应通过友好协商解决,如果协商不能解决的,则任何一方均可诉诸本协议签订地人民法院裁决。
第十六条 保密条款
乙方同意本协议有效期内对甲方提供给乙方的商业资料进行保密。如果上述资料中的一部分或者全部被甲方公布,乙方对公开部分则不再承担保密义务。
第十七条 通知任何书面通知按本合约中的所述双方的公司地址或图文传真送达通知人后,即视为送达。
第十八条 附则
1.以上条款未尽事宜由双方协商解决,另外议定的补充协议条款经双方签订后作为本协议的附件,被视为与本协议具有同等法律效力。
2.甲乙双方兹承认签署本协议,并已阅读及明白本协议所列条款包含之规定,并同意受其约束。
3.本协议一式二份,甲乙双方各持一份。本协议经双方签字盖章,并从签订之日起生效。
附:
1、配料单及价格
2、员工手册
3、_______有限公司员工管理制度
4、________有限公司概况介绍
甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________ 代表(签字):_________ 代表(签字):_________ _______年____月____日 ________年____月____日 签订地点:_________ 签订地点:_________
x 年 x 月 x 日 x 年 x 月 x 日
与
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在设计O2O运营管理手册时,必须对O2O模式、运营浪程进行深入的学习,同时需要深入了解企业对支撑行为的管理规则制度,基于对这2者的理解,小编把整理好的O2O公司运营管理制度分享给大家,欢迎阅读!
引语:世界上一切好东西对于我们,除了加以使用外,实在没有别的好处。 ———选自《鲁滨逊漂流记》
O2O的运营管理和运营模式
小标引语:人体需要骨骼才能支持血肉,商业模式道理相同,必须建成确保执行力的“高端团队”。
所谓没有规矩不成方圆,既然提到了O2O的前世今生,提到了这种社会化营销新手法在消费者心中,在未来的商业生活中担当的重要角色,那么自然就会涉及到如何使其正常运行起来的管理体系,涉及到企业如何实际地操作O2O的运营。
既然提到运营首先最不能缺少的便是人的因素,然后是体制,然后是考核,最后便是良性的运行。在此当中最重要的是便是执行力问题,经商都了解,再好的执行方向,如果没有一个强大的执行力团队支持,那么100分最后也只能获得零分的结果。
因此在设置体系的同时必须最先考虑如何更便捷地确保执行力。O2O涉及的主要就是可以支撑线上线下的制度、规程和标准。对于数据的采集最优化的就是利用智能化工具,进行自主处理,加权累加。而规范的制度则是管理的标准和基本准则,需要将其制定成公司的“家法”加以强制推行。因为涉及的是未来影响公司运行的融合,因此该执行团队的管理权也必须直属最高负责人,团队带领者更应该拥有协调各个部门能力的作用,必须拥有绝对的指导权,有些类似于古代的“钦差大臣”,可以有尚方宝剑护体,否则最后就只能是流于形式。以前我们一直在强调要用互联网思维来看待未来商业变化,但如今应该是使用全网融合O2O的视角来看待未来变化,它的外沿大于原本的互联网思维,这远非是简单地设置一个事业部这么简单的事情。必须是伤筋动骨地将整个运营体系植入到公司的各个管理层面上。
运营行为是基于互联网的联系而存在的,也就是说线下与线下的数据连接主要还是要通过互联网来达成。因此不造成简单地令让原有岗位上的员工来兼职O2O的工作,那样的话只会模糊原有的工作职责,并且不利于高层领导对于新运营模式的考核。由此得出,认知应该是整个企业必须达到的,但执行却需要核心团队运作O2O运营管理体系。
O2O运营管理体系的内容涉及以下组成部分:
业务流程的梳理和优化组合:对业务关健节点的分解并优化各岗位业务模块与执行要点
培训和复制:含学习、技能培训等;
实施/监管:对O2O业务实施的过程进行全过程的监控
建立应急机制:异常和事故处理等
数据化管理:各种数据采集、分析、服务等。
小标引语:O2O的执行需要形成标准执行手册,标准对O2O运营很重要,但目前很少被关注
在18世纪时代,制作成品的工序不多,有些分工也很粗糙,甚至有时候一件工作全由一个人完成,学徒性质的实践与学习构成了主要的生产力。可是随后,工业革命时代来临了,生产规模不断扩大,产品也日益复杂,分工更是以流水线的形式逐步三项民,如何对每个工作环节进行系统的管理呢?因此便催生了以作业指导书形式,统一各工序的操作步骤及方法的管理方式,于是有了SOP。SOP,标准作业程序(英语:StandardOperating Procedure,常缩写并简称为SOP),是指在有限时间与资源内,为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学的角度来看,标准作业程序能够缩短人员面对不熟练且复杂的业务流程,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。在O2O时代里,同样需要标准化作业指南。此前,美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后余世雄也曾提到,一个公司要有两本书,一本是红皮书,那是关乎公司的策略和战略指导纲领的,而另一本便是蓝皮书,也就是标准作业程序,这个标准必须要做到细化和量化,才能在实际工作中发挥作用。
在O2O碎片化渠道和碎片化内容的模式下,客户对体验要求越来越髙,因此标准不仅仅是企业内部行为的标准,也要和客户体验结合在一起。对于O2O来说执行行为中最理想状态是行为不需要人的经验和个人智慧判断的工作节点,应当由平台工具自动处理,如数据采集,数据传递、数据处理和数据分析这些工作,这是设计运营管理体系的基础。而规范制度是管理的标准和基本准则,同样是管理体系执行保障的标准,把体系中重要流程、操作手册形成制度后其执行力才有保证,因为制度代表了公司的权威,有强制性,有巨大的约束力。
在设计O2O运营管理手册时,必须对O2O模式、运营浪程进行深入的学习,同时需要深入了解企业对支撑行为的管理规则制度,基于对这2者的理解,根据内容、业务流程、操作规则等要求,形成管理方法和培训资料定义出标准执行并形成手册,交给执行人员按章执行。在实体营销环境里很多的企业都会有自己的运营管理体系标准,如很多的服装企业有自己的员工管理手册,也有自己品牌的店铺管理手册,但电商的快速发展让许多的企业来不及思考,习惯成自然的边做边总结。
事实上,因为O2O是跨界营销,线上线下融合之道,新的模式更需要规范化管理,所以建立健全企业O2O模式中的线上操作和线下操作标准化体系,更是整个O2O运营管理体系中重要的组成部分。当然还需要建立监管机制来检查执行情况,在实际操作中优化标准,这样周而复始。同时要建立健全培训机制,对团队进行实施、辅导监管,最后在此基础上引入管理体系实现数据化运营管理。标准手册只是入门,实际操作中,线上线下的运行还需要有互通配合的业务管理体系。
经营标准化是永恒的话题,随着消费者对消费体验的要求越来越高,更加需要有一套标准体系来支持企业的经营。
O2O支持分为线下线下两个层次同,其中线上的主要业务行为是销售及消费者维护,这需要建立业务流程管理标准,该管理流程的重点在于业务关健节点流程的执行。从具体实施层面,它还可分为流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等,我们通常用来实施绩效考核的标准也就是。在实施阶段里,包括消费者的线上关注、订单分类、渠道设置将这三个节点进行细化。比如线上关注可以细化为客户注册账号信息了解、消费者定义、消费者关注内容,订单成交或取消等,而渠道设置方面则要将线下服务和线下实体店进行绑定,确定与线上互动渠道,并将内容匹配成业务,最终再进行业务审核、成交进入完美服务流程。而在订单方面,则需要形成订单凭证下发,验证、撤销及最后的数据接入,数据管理。三方面的互动需要互为依托和扶持所以标准化尤其重要。在上述的业务流程中不难发现,线上的运营的重要性,因此也必须建立相应的效应考核及出错处理机制。根据墨菲定律,任何时候都有可能出错,因此在正常的管理体制之外,还必须要有专门的出错补救方案,这个同样也可以运用运营管理体系加以实施,即在每个环节当中设置一个出错补偿窗口,一旦有环节出错,便可以通过补救窗口加以纠错,以期降低犯错成本。相较于线上运营管理而言,线下的现场服务体系的作用也相当重要。不但包括了店铺还有物流及后续的上门服务。
同样可以根据运营管理体系将其划分为三个阶段,即营销前,营销中及营销后。三个阶段对应的便是店铺及物流的前端布局并完成营销,营销中的登门拜访测试安装,还有营销后的回访调查和客户联系。不同的行业有不同的特性,三个阶段工作主要是针对一些家居、卫浴建材行业而设置,对于鞋服等传统产品而言,则只需将三个阶段简化为两个阶段,中间登门拜访的环节一般只需由快递公司完成。公司主要监督第一阶段的店铺营销及售后的客服回访。
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纵观零售门店花样百出的促销活动,无论是促销活动的内容还是促销活动的形式,不经过认真组织策划的活动总是会有对手的影子,促销同质化已经成为一个很大的弊病。那么下面就让读文网小编为你介绍零售门店促销策略,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、有奖竞赛
厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识,让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起,竞赛的奖品一般为实物,但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种,企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛,也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动,其目的都是为了宣传企业和产品,促进销售。
二、凭证促销优惠
这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据,然后才可以享受相应的优惠,比如:凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。
三、游戏促销
厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏,鼓励顾客参与,比如:宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等,让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜,优胜者有奖励,参与者有纪念品,这种方式互动性非常好,尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。
四、厂商周
这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销,用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来,目的就是向顾客综合展示实力,使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象,厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势,效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多,但成本也相对较高。
五、主题周
通常是由卖场组织的,以某个主题为核心,组织多种商品,多个厂家,开展多个活动的大型特色促销,比如:台湾食品节,法国红酒节等等,旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等,参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好,一般还会结合媒体的力量来推动,力度很大,效果很好。
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零售商业包括超市、仓储、百货、商厦、大卖场、电子城,针对终端的营销活动,主要目标就是要通过一系列礼品促销活动来提高零售商的产品库存、增加上柜率和取得销售点的优越化、生动化,有效配合厂家节日推广活动。那么零售业的促销技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、有奖竞赛
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二、凭证促销优惠
这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据,然后才可以享受相应的优惠,比如:凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。
三、游戏促销
厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏,鼓励顾客参与,比如:宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等,让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜,优胜者有奖励,参与者有纪念品,这种方式互动性非常好,尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。
四、厂商周
这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销,用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来,目的就是向顾客综合展示实力,使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象,厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势,效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多,但成本也相对较高。
五、主题周
通常是由卖场组织的,以某个主题为核心,组织多种商品,多个厂家,开展多个活动的大型特色促销,比如:台湾食品节,法国红酒节等等,旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等,参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好,一般还会结合媒体的力量来推动,力度很大,效果很好。
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话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么实用的零售技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、特价
特价或折扣,就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等,幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且,这种特价促销通常是有时段性的,一般会注明特价时间段和地点。当然,这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。
二、优惠券(代金券或折扣券)
优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如,顾客消费达到一定额度时,给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品,而不能用于特价销售品种。在使用该种券时,价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换,使用时不足部分不得退换成现金。
三、赠品
赠品是指顾客在购买某个商品时,可获得额外的赠送,这种赠送可以是同种商品,也可以是不一样的商品或者物品,目的就是让顾客觉得超值,划算。
四、“回扣”促销
给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现,而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如,常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后,需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代,很多厂家开发了电子促销方式,需要消费者登录主页或者网站,输入产品编号或者指定的数字,参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。
五、抽奖促销
消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格,并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖,奖品的价值都很诱人,许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力,分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率,否则会让消费者产生虚假感。目前,中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外,除了即买即开的奖品外,大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度,抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场,并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。
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今天,大量的特许加盟项目使人眼花缭乱,广告宣传单上的介绍似乎都很迷人。创业者该选择哪一个?投资额大的好,还是小的好?不收加盟费的好不好?直营店多的项目好,还是加盟店多的项目好?那么加盟代理o2o项目如何?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
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品牌化的加盟已经成为行业发展的趋势,有相当一部分投资创业者选择了加盟。对于加盟的创业者而言,初期选择正确的项目有助于创业者更好地做好资金预算工作,更好地开展自己的事业。那么下面就是读文网小编整理的O2O加盟代理项目,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
女人爱漂亮是从古到今都没办法改变的事实,并且有愈演愈烈之势。因此,化妆品市场的前景及其开阔!越是有钱的女人越是要想留住青春年华,在化妆品方面的消费舍得下本钱。正所谓赚钱就赚有钱人的钱!还有,化妆品是天天要用的东西,所以会常常买。一旦用上你店里的哪一款觉得好用,一定会继续在你店里买的。
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苹果零售店平均每平方英尺(约合0.09平方米)每年创收5600美元,每周吸引2万客流,使之成为全球盈利能力最强的零售店。那么苹果零售店有哪些销售秘诀呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、特价
特价或折扣,就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等,幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且,这种特价促销通常是有时段性的,一般会注明特价时间段和地点。当然,这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。
二、优惠券(代金券或折扣券)
优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如,顾客消费达到一定额度时,给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品,而不能用于特价销售品种。在使用该种券时,价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换,使用时不足部分不得退换成现金。
三、赠品
赠品是指顾客在购买某个商品时,可获得额外的赠送,这种赠送可以是同种商品,也可以是不一样的商品或者物品,目的就是让顾客觉得超值,划算。
四、“回扣”促销
给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现,而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如,常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后,需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代,很多厂家开发了电子促销方式,需要消费者登录主页或者网站,输入产品编号或者指定的数字,参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。
五、抽奖促销
消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格,并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖,奖品的价值都很诱人,许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力,分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率,否则会让消费者产生虚假感。目前,中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外,除了即买即开的奖品外,大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度,抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场,并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。
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现在的加盟店越来越多,选择加盟某一些已经成熟的品牌,跟着已经成型的品牌和企业文化成长,能够发展的更加茁壮有力。然而在庞大的加盟大军中,真正成功的却少而又少。那是因为没有在加盟时签订对自己有利的协议。加盟之初应该制定完整的加盟协议。下面是读文网小编整理的零售药店加盟协议书范文3篇,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
甲方:________________
地址:________________________________________________
电话:_________________
传真:_________________
乙方:_________________________________________________
地址:_________________________________________________
电话:_________________
传真:_________________
一、总则
1.甲方授权乙方在动。乙方可以在指定区域内使用甲方商标标识及特许名称进行产品推广和宣传活动。乙方预付元首期进货预付款,连 元特许授权使用保证金共 元一并汇入甲方帐户,此后首批进货货款以首期进货预付款抵扣。委托期限自 年 _ 月日起至年月日止。协议自双方签字盖章后生效。
二、法律关系
本协议给予乙方的权利和权力只限于一般代理,本协议不产生其它任何关系,或给予乙方以代表甲方或使甲方受其它任何协议约束的任何权利,特别是,本协议并不构成或委派乙方为甲方的代表,雇员或合伙人。双方明确和理解并同意,在任何情况下,乙方可能遭受的任何损失,不论部分或全部,甲方均不承担责任。
三、基本义务
乙方应为具有良好信誉的自然人或法人,具有一定的经营能力和业务拓展能力,具有一定的投资能力及抗风险能力,服从甲方的管理,遵守国家法律法规。
为确保双方业务关系的确定性,乙方需向甲方披露如下信息:个人身体证复印件,营业执照,税务登记证,店铺租赁协议及店铺具体地址等。上述信息应视需要时不断更新。
乙方的经营活动仅限于协议双方约定的区域内。
乙方不得在中华人民共和国生产,储存,销售或者代理经销同类竞争商品。如出现此类行为,乙方应承担违约责任并赔偿甲方因此而遭受的经济损失。
四、提货方式
乙方指定货物的交运方式,甲方负责代理交运手续,乙方在提货后,一切有关保险、运费由乙方自行承担。
五、发货
1.乙方在确定进货明细目录后,提前_________天将进货计划以书面形式传真给甲方。如甲方没在此期限间得到乙方的进货计划,将不保证这次发货。如有特殊情况需要进货时,须双方另行协商。
2.由________________发货到乙方要求运往所在地的运费需由乙方支付。
六、退换货
1.乙方应在收到协议产品后立即进行货品验收检验。乙方收获时应仔细核对荷花仙子箱包XX款式及检查外包是否完好。
2.甲方保证产品质量。如发现有不合格产品乙方应在3个工作日内以书面通知甲方,并随附照片。经甲方审核确认并通知乙方之后,乙方可退货。因为质量问题退货而产生的费用,由甲方承担。
3.从甲方转仓库或乙方所指仓库及乙方所在地发出的货物,因途中运输引起损坏的,甲方协助乙方处理,但费用由乙方承担。
4. 荷花仙子特许的款式均由乙方自行选择,甲方不受理合格产品的退换。 (不合格产品定义:如脱胶、皮子开裂、严重褶皱等外观或功能暇癖)
七、采购指标
1.在双方洽谈初期,甲方可以———折价格向乙方提供不多于——双产品样品。供乙方试用及体验产品效果。双方签订正式合作协议后,此笔款项可返还。乙方首批进货额不低于————元,年度总进货额不低于————元。每季度末,乙方应就下一季度的协议产品数量向甲方作出无约束力的预测(乙方应尽最大努力确保预测的准确性)。此预测的准确性将作为甲方对乙方进行年终评审的重要指标。甲方根据乙方的市场容量对乙方年度销售额作出无约束力的指导建议。
2.甲方在每季季末会对有可能无法达成采购指标的经销商进行沟通。经销商必须在沟通之后5个工作日内提供采购指标完成计划表。如甲方经全权酌情后认为,经销商所提交计划不适合在合理的时间内完成采购指标,除非经销商提出令甲方满意的补救措施,否则甲方有权终止双方合作协议。
八、价格和条件
1.甲方向乙方提供的产品供货价为产品零售价的————折。
2.由于市场不可确定的因素,甲方有权对产品的零售价格进行调整。在零售价进行调整时,价格调整当日市场所有此款产品的零售价格同步进行调整。产品的供货价在价格调整日之后随之调整,价格调整前的已发货产品供货价不变。
九、甲方的责任
1.广告资料:甲方应按实际成本向乙方提供荷花仙子特许价目表、广告宣传用的小册子及其他有关荷花仙子特许箱包XX推销的辅助资料。
2.支付推销:甲方应尽力支持乙方开展荷花仙子特许箱包XX的推销。
3.转介客户:除本协议另有规定外,如___________其他客户直接向甲方询价或订购,甲方应将该客户转介乙方联系。
4.价格:甲方提供乙方的荷花仙子特许箱包XX价格资料,应尽可能保持稳定,如有变动应及时通知乙方,以利推销。
5.保证:甲方担保凡根据本协议出售的荷花仙子特许箱包XX如经证实在出售时质量低劣,并经甲方认可,则甲方应予免费修复或调换。但此项免费修复或调换的保证,以荷花仙子特许箱包XX在出售后未经变更或未经不正确地使用为限。除上述保证外,甲乙双方均同意不提供任何其它保证。
十一、乙方的责任
1.推销:乙方应积极促进荷花仙子特许箱包XX的推销,获取订单,并保持一个有相当规模和足够能力的推销机构,以利荷花仙子特许箱包XX在___________区域的业务顺利开展和扩大。
2.禁止竞争:乙方除得到甲方书面同意外,不得在中华人民共和国生产,储存,销售或者代理经销与本协议箱包XX相同或类似的产品,或将本协议内商品转销其他国家和地区。
3.最低销售额:在本协议有效期间的第一个十二个月内,乙方从______________区域客户获得的产品订单(销售回款),总金额应不少于___________元。以后每十二个月递增百分之____。
4.费用:在本协议有效期内,乙方应承担在_______________区域推销和获取产品订单(销售额)的全部费用,如电报费、旅费和其他费用,本协议另有规定者除外。
5.荷花仙子特许箱包XX价格与条件:乙方保证按照甲方在本协议有效期内随时规定的价格和条件进行推销。在获取订单时,乙方应充分告知客户,甲方的销售确认书或协议内的一些条款以及任何订单均须经乙方确认接受后方为有效。
6.市场情况报导:乙方应负责每月(或每季)向甲方提供书面的有关荷花仙子特许箱包XX的市场报导,包括市场上同类产品的销售情况、价格、包、推销方式、广告资料、客户的反应和意见等。如市场情况发生重大变化时,乙方应及时以电报通知甲方。
7.利害冲突:兹声明,本协议有效期内,乙方不得作为其他同类或相似产品的代表而损害甲方的利益。乙方同意在承签其他代理协议前须征求甲方之意见;乙方担保,未经甲方许可,不得向第三方泄露有损于甲方商业利益的情报。 十二、甲方的市场支持
乙方在自己区域内对所代理产品进行广告、促销活动之前需将广告及促销内容提交甲方审核、批准后方可进行。甲方将视乙方具体市场及实际销售情况决定是否对乙方的广告给予一定补贴。补贴额度为广告支出5%-50%不等。乙方需将所投放广告位照片,广告投放签订的协议,对方出具的发票等资料在广告投放后一并寄至甲方。经甲方审核无误后,将补贴金额打至乙方在甲方专用账户。此项补贴款作为乙方货款专用。补贴申请日期为广告结束后一月之内,超出申请日期不予补贴。
乙方在申请广告补贴的过程中应本着实事求是的原则,据实申报。如发现有弄虚作假,虚报,多报的行为,公司将给予罚款乃至终止合作的处罚。
对于发展迅,合作良好的经销商,公司给予一定的信贷额度支持。信贷额不超过当次发货额的40%,欠款时间不得超过2个月。且上一次欠款未结清之前不得申请新的信贷额度。
十三、终止
协议双方应认真负责地执行各项条款。在下列条件下,每一方得以书面通知另一方立即终止本协议或取消其中某一部分:
1.如一方未能履行本协议的任何一项义务,而此项违约在接到另一方书面要求纠正的通知后_________天内又未能加以纠正;
2.如一方自动或被迫申请宣告破产,自动或被迫申请改组、清理、解散、或对该方指定了产业管理人;
3.如发生违反本协议有关商标使用或注册的情况;
4.如发生本协议不可抗力事由,一方在超过_________天期限后仍无法履行其义务时。
十二、商标
甲方目前拥有和使用的商标、图案及其他标记,均属甲方产权,未经甲方特别以书面同意,乙方均不得直接或间接地、全部或部分地使用或注册。即使甲方特别以书面同意乙方按某种方式使用,但在本协议期满或终止时,此种使用应随即停止并取消。
关于上述权利,如发生任何争议或索赔,甲方有权立即单方面取消本协议并且不承担由此而产生的任何责任。
十三、转让
要协议任何一方在未经征得另一方书面同意之前,不得将本协议规定的任何权利和义务转让给第三者。任何转让,未经另一方书面明确同意,均属无效。十四、分包代理人
乙方事先经甲方同意后可聘用分包代理人,乙方应对该分包代理人的活动负全部责任。
十五、保密
双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密(技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意,一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。
一方违反上述保密义务的,应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。 十六、不可抗力
本协议所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。
如因不可抗力事件的发生导致协议无法履行时,遇不可抗力的一方应立即将事故情况书面告知另一方,并应在_________天内,提供事故详情及协议不能履行或者需要延期履行的书面资料,双方认可后协商终止协议或暂时延迟协议的履行。
十七、通知
1.根据本协议需要发出的全部通知以及双方的文件往来及与本协议有关的通知和要求等,必须用书面形式,可采用_____________(书信、传真、电报、当面送交等方式)传递。以上方式无法送达的,方可采取公告送达的方式。
2.各方通讯地址如下:
甲方: _________________________________________________________ 乙方: _________________________________________________________
3.一方变更通知或通讯地址,应自变更之日起______日内,以书面形式通知对方;否则,由未通知方承担由此而引起的相应责任。
十八、争议的处理
1.本协议受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
2.本协议在履行过程中发生的争议,由双方当事人协商解决,也可由有关部门调解;协商或调解不成的按下列第_____种方式解决
(1)提交_________仲裁委员会仲裁;
(2)依法向有管辖权的人民法院起诉。
十九、解释
本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义进行,本协议的标题仅是为了阅读方便而设,不应影响本协议的解释。
二十、补充与附件
本协议未尽事宜,依照有关法律、法规执行,法律、法规未作规定的,甲乙双方可以达成书面补充协议。本协议的附件和补充协议均为本协议不可分割的组成部分,与本协议具有同等的法律效力。
二十一、协议效力
本协议自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖公章之日起生效。有效期为_______年,自_______年______月______日至_______年______月______日。本协议正本一式三份,甲方执两份乙方执一份,具有同等法律效力。
甲方: 乙方:
(XXXXX有限公司)
负责人或委托人(签字盖章):
开户银行:
帐号:_________________
_________年____月____日
签订地点:_____________
法人代表或委托人(签字盖章): 开户银行: 帐号:__________________ _________年____月____日 签订地点:_____________
看过“零售药店加盟协议书范文3篇”
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大家应该对O2O不陌生吧,但是O2O的商业模式是什么呢?看完读文网小编整理的什么是O2O商业模式后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
海尔已从“正三角”变为“倒三角”,并向扁平化的网状组织进化。如果海尔实现了商业模式转型,它的运营模式会变成什么样子?目前还难以断定,只能让实践给出答案了。
通过建立人单合一的倒三角模式,海尔希望能充分发挥员工的主动性和积极性,给员工更多的权力,而非让远离前线的人指挥。张瑞敏先生非常敏感地读到了在互联网经济下,从“大规模生产”到“大规模定制”的变化。因为通过互联网,消费者很容易和企业产生联系,并把需求传递给企业。同时,海尔还想尝试更多的事情,例如从卖产品到卖解决方案、卖服务,这也是国际上很多大型企业已经尝试或正在尝试的(这方面成功的企业当属IBM,但在家电行业或者电子电器行业,成功的案例还非常少)。
在根本上。我认为海尔捕捉到了未来其所处行业的根本性变化,就是客户消费模式和需求的根本变化。海尔希望在管理创新上,能够迎合甚至引领这个变化。
因应市场变化而产生的企业转型,我们需要清晰地界定和区分两个概念:商业模式和运营模式。目前,很多企业都在进行转型和创新,而如果没有把这两个概念搞清楚,很可能会对战略设计、流程设置等方面产生误解,并走入误区。
容易被误解的两个模式:商业模式和运营模式
当然,商业模式和运营模式的定义已经很多了,但很多定义并没有抓住本质。我认为商业模式由5个要素组成:
(1)价值主张,即客户需要什么?对客户而言,我们的价值何在?这是最核心的要素;
(2)客户的选择,指应向哪些客户提供服务,并应避免和哪些客户来往;
(3)业务领域,指资源应投放在哪里;
(4)价值的获得,指如何获取利润,如何构建获利模式;
(5)策略性控制点,指如何守住利润。
运营模式由4个要素组成:(1)市场导向的流程;(2)转型导向的组织变革;(3)转型驱动的人才培养;(4)价值观驱动的企业文化和绩效管理。(见图1)
我们还要明确,商业模式一定要依靠运营模式的支撑,否则就是空中楼阁。
海尔的商业模式和运营模式是什么?
海尔今天的商业模式是什么?从年报和资料来看,它的价值主张还是给客户提供差异化的、技术领先的产品。从客户选择上看,海尔既服务中高端市场,同时也在进入三四级城市和农村市场。为了覆盖广泛的客户群,海尔在资源投放上有一些侧重,例如某些产品会进行外包,而非自己生产。从盈利模式上看,海尔还是希望通过高定价、压缩成本、提升内部效率等方式来获得高利润。再看策略性控制点,海尔如何保持利润的持续发展?我认为可能还是不断地研发新产品,并在主流的市场上保持领先地位。
总之,希望在多个细分市场都取得成功就是海尔的商业模式。我认为这个商业模式的“苦恼”,就是市场细分太多了——其面临的是口味迅速变化,并非常多样化的市场。因此,要实现从“大规模生产”到“大规模定制”,对今天的海尔的商业模式而言,是一个巨大的挑战。
显然,为了支撑商业模式,海尔的运营模式也必须做出改变。如何用市场来驱动企业的创新和运营,从而尽快地响应市场的需要,避免延误商业机会,是很多企业追求的目标。在海尔,就是张瑞敏先生所进行的“人单合一”实验。可以看出,海尔在流程、组织、人员、授权和决策权、绩效管理等方面,都做出了改变和重新设计。
在这方面,海尔做出了很大胆和具有创新性的尝试。其中,一些做法值得借鉴。同时,我认为也面临着很多问题和挑战。
例如,如何有效打通三类经营体?案例中有概念性的描述(把利益捆绑在一起),但在规则上,如何做到?如何让经营体之间的合作是快速的、高效的、而非静态的?从绩效管理的角度看,如何评价协同的绩效?当不同经营体共同创造价值时,价值如何分配?此外,从案例中看,一个经营体可能服务多个经营体(例如,一个线体服务多个型号经营体),这个经营体可能就会进行价值选择(服务哪个经营体获益更多?),这是否还是矩阵模式?在矩阵模式中出现问题,要么靠权威解决,要么靠员工自发解决,海尔这方面的有效方式是什么?
海尔如何转型
如前所述,海尔目前的商业模式仍旧是产品领先模式。如果要进行根本的转型,也就是创新商业模式的话,海尔提出的向解决方案模式或者服务模式的转型(IBM是这方面的成功者),从根本上是客户聚焦模式,是对现有产品领先模式的颠覆。
如果要提供解决方案,企业的价值主张就不是快速提供产品,而是按照客户的需求定制解决方案,而解决方案可能不只是产品的叠加,还要开发一些配套的软件或者提供整合的服务,这就需要一个团队在后面做支撑和提供交付能力。此外,解决方案模式的建立还需要和大量的客户进行密切的联系,是对前端销售网络销售模式的彻底改变,销售人员将更像是顾问,而非销售员,他们关注的是解决客户的问题,而非将已有的产品高效地卖给客户。客户聚焦的模式通常是B2B,而非B2C.因为从资源投放和效率上看,B2B模式是最优的。
再看提供服务。我认为,可以将工业界的服务分为三类:售后服务、增值服务、外包服务。售后服务实际上是产品的一部分,目的是提供产品的高可用性,售后服务应该越少越好,或者越便利越好——因为如果产品质量过硬,就不需要售后服务,因为服务只是兑现了产品应该具备的可用性。客户购买产品的时候已经为可用性付款了,售后服务其实对客户和企业都是没有增值的。因此售后服务不是真正意义上的服务。
什么是增值服务?对海尔来讲,如果在空调上装一个传感器,用以检测室内的空气质量,然后上传到互联网上,用户可以通过智能手机,随时了解家中的空气质量,甚至和系附近社区或城市中的当前空气质量进行比对。甚至用户可以输入自己的身体状况指标,比如血压、呼吸道疾病等等,然后可以从这个专属APP上得到一些改善空气质量的建议。这种服务,可以按月收费,而非打包销售。它甚至可以延伸空调的价值链,帮助海尔销售诸如空气净化机、加湿器等等新的产品。这就是增值服务,因为它给客户和企业都带来的新的价值。增值服务是真正的服务,增值服务会驱动商业模式的变革,这方面的潜力非常巨大。
什么是外包服务?就是将客户价值链中的一段,用更加专业的能力提供高价值的运营服务。例如,海尔是否可以进军空气管理领域?为地铁站、大型的商超、电影院等,提供空气质量管理?从而在各个主要城市建立空气质量管理运营中心,这个巨大的市场尚没有公司进入,这是外包服务的新领域。
无论是提供解决方案还是提供服务,都意味着海尔的商业模式发生根本的变化,同时,运营模式也必须做出调整。案例称,海尔已从“正三角”变为“倒三角”,并向扁平化的网状组织进化。如果海尔实现了商业模式转型,它的运营模式会变成什么样子?目前还难以断定,只能让实践给出答案了。
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投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养,那么如何处理零售户的投诉呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
零售户的合理投诉显示了烟草公司的弱点所在,除了要随时解决问题外,更应不要让同样的错误再度发生。客户经理要将零售户的投诉在全公司广而告之,找出并纠正问题的根源,防止再度出现同类问题。对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,提出改进对策,不断完善公司的经营管理和运作机制,努力提高客户服务质量和服务水平,有效降低零售户投诉率。
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销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。那么关于零售业的概念有哪些呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
零售就是与众不同,独具特色。有个性才有生命力,才能在竞争中长盛不衰。在千店一面中,如何彰显其独特的魅力,是零售业必做的功课之一。零售的与众不同体现在店面风格令人耳目一新,商品定位准确鲜明,服务超值高效,促销标新立异等方面。
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O2O现在也很常见了,做O2O需不需要注册公司呢?注册公司有什么流程?今天读文网小编整理了做O2O需要注册公司吗分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
答:注册公司比较好,具体的可以咨询当地的工商部门
O2O的四大必要条件
从线上消费到线下体验,还是从线下体验到线上下单,又或者是线上线下互动联通,都统称为O2O模式。越来越多的企业认为这一模式靠谱而实际,既利用了原有的线下实体渠道基础,又充分顺应了线上渠道的蓬勃发展,符合企业们既做线上又做线下的心理预期。殊不知,O2O是“高资源”企业的专属与特权,你能玩吗?
O2O的四大必要条件你有吗
一是高效通畅的对接管道。这是O2O模式的一大典型特征,线上线下均要求有稳定的对接端口,或是app、微博、微信等软性端口,或是pc、手机、pad、产品本身等硬件端口,有对接才能互动,有互动才能提高客户黏性;通畅的互动渠道,或是产品评价页面,或是服务体验分享,或是试用产品/服务报告,或是在线社区/在线部落等;统一的数字凭证,或是二维码,或是数字串码,或是专属码。统一的数字凭证是线上线下交易支付、优惠享受、返利支付等的重要凭据,无此则O2O运作失去了最佳、最真切的载体。
没有通畅的“对接管道”,O2O就无从谈起。
没有数字凭证,无从验证商品交易、客户信息等;没有通畅的互动渠道,企业传播就是盲目、被动的,无从改进产品、改善服务,而且客户流失率会居高不下;没有通畅的对接端口,就无法实现线上线下的互动沟通,只能是单纯的线上网络营销、线下实体营销,离O2O差距甚远。
二是标准化、易操作的运营流程。
O2O的运作流程十分复杂,所以要有规范化、标准化、易操作的运营流程标准,有了标准才能快速执行,只有这样,才能及时兑付商品/服务交易,才能推进O2O项目的顺利开展。
三是敏捷高效的供应链支持。
O2O运作前端是商品/服务兑付,其后台的供应链支持需要从四方面进行推进。
首先是高效的设计体系。拥有新颖的产品规划、有亮点的产品设计、特色化服务设计等,均可促进大量快速购买,否则大家只能在价格上拼,最终谁都不挣钱;其次是敏捷的采购体系。拥有多家高品质产品原料供应商、高品质服务设备提供商,可以灵活应对,大大提升产品/服务的交付能力,否则生产不能正常调度,商品无法及时交付,消费者留存率较低;再次是灵活的生产体系。例如小批量、多批次、vip定制等日益受到重视,企业需要在批量和批次上做出新的权衡;最后是高效的物流体系。
四是协同一致的线上线下消费体验。
O2O讲究的是线上线下的高度协同,二者的消费体验只有保持相对一致,才能长久。第一,需要感官体验相对一致。无论是pc端在线浏览、移动端在线搜索,还是线下实体终端体验,消费者的感官体验是持久的,才能真正彰显品牌价值;第二,沟通体验相对一致。中国消费已经进入了服务时代,沟通在于双向互动、线上线下协同,沟通数据及时传递、客户特征快速界定、一对一沟通快速实现,这些均可极大地保障消费体验的一致性。
一般注册公司的流程
1、核名: 到工商局去领取一张“企业(字号)名称预先核准申请表”,填写你准备取的公司名称,由工商局上网(工商局内部网)检索是否有重名,如果没有重名,就可以使用这个名称,就会核发一张“企业(字号)名称预先核准通知书”。
2、租房:去专门的写字楼租一间办公室。租房后要签订租房合同,并到房管局备案。
3、编写“公司章程”:章程需要由所有股东签名。
4、刻私章:(全体股东)去街上刻章的地方刻一个私章,给他们讲刻法人私章(方形的)。
5、到会计师事务所领取“银行询征函”:联系一家会计师事务所,领取一张“银行询征函”(必须是原件,会计师事务所盖鲜章)。
6、注册公司:
到工商局领取公司设立登记的各种表格,包括设立登记申请表、股东(发起人)名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后,连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概15个工作日后可领取执照。
7、凭营业执照,到公安局指定的刻章公司,去刻公章、财务章。后面步骤中,均需要用到公章或财务章。
8、办理企业组织机构代码证:凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证,需要3个工作日。
9、办理税务登记:
领取执照后,30日内到当地税务局申请领取税务登记证。一般的公司都需要办理2种税务登记证,即国税和地税。办理税务登记证时,一般必须有一个会计,因为税务局要求提交的资料其中有一项是会计资格证和身份证。当然,可以请一个代理记账公司代理会计账务。
10、去银行开基本户:
凭营业执照、组织机构代码证、国税、地税正本原件,去银行开立基本帐号。
11、申请领购发票:如果你的公司是销售商品的,应该到国税去申请发票,如果是服务性质的公司,则到地税申领发票。
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有关O2O投资的7点思考
1.真正能做起来的O2O平台都是互联网对传统行业的颠覆和改造
O2O的本质上是用互联网方式重新构建传统生活服务领域的流量入口,用户从原来零散的商家入口集中到统一的互联网的入口,这个过程也伴随着用户在衣、食、住、行上的服务升级,解决了信息不对称的问题,让用户有了更好的用户体验,在这个过程中容易产生大的平台O2O公司机会。从左边我们看到,原来是订个酒店或者上出租车,或做美甲服务,都是用户在偶然或者碰巧的情况下去使用这个服务,但是现在经过O2O的改造以后,你的用户流量入口不再是碰巧,而是通过网站,或者app,或者电话,最早期的黄页,其实就是最早O2O的模式,通过非常集中的流量入口进去以后,再通过线下服务商获得这个服务,因此用户流量入口发生变化,不再是随机的进行某一个选择,而是有一个非常明确的选择。
在这当中发生的变化就是,对商家而言,他必须认识到他的流量入口发生变化,如果不认识到这个变化,他在新的O2O的变化上就会非常困难,因为用户可能不再非常碰巧从你这边经过,或者原来的方式,而是通过互联网的方式进入一个更加集中的入口,对这些商家来讲必须认识到这点,对用户来讲,原来他可能早期根本不知道这个商家的情况是怎么样,或者说我通过黄页只能知道一个非常大致的信息,但我现在通过网站或者app能够非常明确了解到你的线下供应商的情况,包括还会有些评价体系,我非常清晰的了解这个信息的问题,对用户来讲是从原来信息不对称转换到对称,对平台来讲就是必须整合线上用户和线下用户的供应商资源。
O2O不是新名词,1999年携程成立的时候就是典型的O2O服务,O2O是对用户的衣食住行的改变,只不过曾经携程可能叫一个旅游电商之类的,现在可能比较兴起这个词语,O2O其实很早就在改变我们的生活。
2.提供新供应商资源和去中介化的平台容易产生大机会
在整个O2O环境下,有两类企业我认为将会产生非常大的机会,一类是释放供应商资源,比如airbnb就是其中非常典型的例子,原先对用户来讲,只能去住酒店,或者客栈,或者度假村等,结果发现原来一个人的家也是可以住的,在供应商这端,其实提供一种新的资源,在能够释放新供应商资源的平台,我觉得是O2O当中一个非常重要的变化,也是产生了新机会,uber是另一个例子。
其次就是去中心化,比如家政行业,原先国外的家政公司都是自己组建人员和服务,但其实家政公司本身并没有价值,服务都体现在人身上,这个中介是可以被改造的,如果有个平台把这些人聚集起来,就可以改变原来的市场,这就是homejoy在干的事情。同时伴随着去中间化,我觉得还有一个比较明显的就是上门服务,我觉得大规模去中间化行业都能跟上门发生比较紧密的关系。
3.为供应商和用户提供一整套体系,是平台成功的关键部分
成功的O2O公司,并非只提供流量,而是会提供一套整体的体系服务运作,比如说打造非常成熟有效的供应商合作和it系统,举个例子来讲,淘宝虽然不是一家O2O公司,但我觉得它的运作理念是非常一致的,第一,它为商家提供非常广泛的流量。第二,为商家提供非常优秀的开店工具,让这些商家能非常简单在平台上进行开店,同时给一套数据分析系统,对商家来讲提供了一些系统。第三,从用户体验上发明了支付宝这样一个东西,最大限度地从早期来讲,限制了假货这样的情况,在用户体验上进行了提升。原来成功的O2O公司像携程、大众点评,都有共同点。
4.做重的事情,实质是对用户体验的重视,也是对线下供应商流程地改造和优化,但要因地制宜,不要一味地重,也不要一味地轻
重的事情其实实质上是对用户体验的把握,同时也是这个企业在线下运营流程的改进和打磨过程非常好的机会。举个例子来讲,对外卖平台来讲,肯定有这几个问题,第一类,参与商家不够,所送达时间不够快,外卖商品不够,这是用户实际需求,用户体验需要被满足,在offline端可以进行的改变就是签署更多的供应商,然后调度系统进行优化,商家的后台进行优化,包括其他的优化,因此在这个过程当中,用户的体验被提高了,而线下的流程也走通了,因此这个重的运营过程很重要。
5.尝试跑通财务模型
最终来讲一个企业一定需要盈利,所以这个财务模型也是非常重要的,提一个非常实际的问题,对于到家这样的平台,有一个a用户产生了订单,这个订单由哪个快递员来送呢?在这件事情上具有非常多的运营工作可以做,早期来讲有些企业说选择人工确定,但人工确定最大问题是效率太低,需要人工来判断,时间太长,第二容易产生腐败,跟调度员关系好的快递,把好的订单全部给你,跟调度员关系不好的把差的给你,因此人工确定是非常不好的方式。
排除之后就要做系统确定,就是快递员状态怎么样,订单产生的区域怎么样,时间怎么样,是否有订单等等一系列问题,背后其实是需要做一些运营工作,对调度系统来讲,在外卖O2O里面非常重要,第一就是改造了供应商的流程,第二其实从财务模型来讲,如果你的人均送单量提升了,那么你的单均物流成本下降了,对实际毛利提高了,因此这个行业订单平衡量就早日提高了,原来每天送十单,日均2000单做到盈亏平衡,效率提高了,现在能做到20单,平衡单量可能1500单就够了,这个财务模型的跑通很重要。
6.前所未有地重视移动端,在渠道上小步快跑,迅速找到好的流量渠道
从实际案例来看,第一,移动端的流量入口非常重要,包括大型ota已经占到所有订单50%以上,移动端是非常重要的入口。第二,拿到投资人钱以后,可以小步快跑,寻找最好的流量渠道,开始创始人不知道什么渠道最好,但是拿到钱就快点去试,找到流量靠谱的渠道。在pc上,如果关键词非常长尾,团队在百度seo上的能力非常重要。
7.找到公司最重要的一到两件事,并且持续挖深
我觉得原来因为在外卖O2O的投资公司里介于运营比较深,对细节比较关注,最后我发现一件事,O2O虽然是非常细节的运营工作,但是其实能够将公司带到非常成功的最后这个步骤,其实就一到两件的事情,我觉得创业者要找到这一到两件的事情,并且持续深挖和优化,这样才能最终取胜,如果一味在细节里面进行优化,可能会迷失方向。第二,要找到自己的用户群。
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O2O(英文:Online To Offline),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,想做O2O要不要注册公司呢?今天读文网小编整理了做o2o需要注册什么公司分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
答:最好是注册公司哦,具体的可以咨询当地的工商部门
2016年注册公司流程
2016注册公司的最新流程具体如下:
一、注册公司查名
申请人需提供投资人身份证原件及复印件并提供公司名称5个以上;
二、确立经营范围
三、确定投资人出资比例
四、向工商查名出口提交查名表5个工作日后领取《名称预先核准通知书》
五、刻章
携带《名称预先核准通知书》至注册地管辖的公安局办理准刻证至公章指定刻章点刻公章、财务章、法人章、股东章
六、开验资账户
所需材料《名称预先核准通知书》、投资人身份证、法人章、股东章、询证函、章程、股东会决议。账户出具后投资人应以个人出资比例注入验资款。领取银行对账单、进账单、询证函。
七、出具验资报告
所需材料银行对账单、进账单、询证函、公章、章程、验资报告,领取验资报告。
八、提交注册材料
所需材料验资报告、投资人身份证、章程、股东会决议、租赁协议、房产证、企业设立登记申请书、委托代理人证明。提交材料后5个工作日领取营业执照(正副本)
九、办理机构代码
所需材料公章、法人章、营业执照、经办人身份证。提交材料提交材料后5个工作日领取组织机构代码证(正副本+IC卡)
十、办理税务登记证
所需材料投资人身份证、营业执照、组织机构代码证、验资报告、租赁协议、产权证、财务上岗证、财务身份证、税务登记申请表及房屋、土地、车船情况登记表、公章。提交材料5个工作日后领取税务登记证(正副本)
十一、开立基本账户
所需材料营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、公章、财务章、法人章、银行结算账户申请书及其他银行申请材料。提交材料后5到20个工作日后领取开户许可证、企业信用评级证。与银行签订扣税协议。
十二、注销验资户
所需材料营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证、法人身份证、股东身份证、公章、财务章、法人章、股东章、销户申请书、销户清单。验资户销户后自动将验资户注册资本撤资至银行基本账户。
传统企业做O2O要遵循的三大法则
1.不要违背消费趋势去构建所谓的O2O闭环。
O2O只是构造出来的概念,并不是一种新商业模式。任何一种新商业模式的创新都是对产业链原有流程、结构的一次更新破坏,使之更能响应消费端的需求。举个例子,B2C是一种新商业模式,它是对原有销售渠道的革命,企业通过互联网链接至终端,打掉了中间渠道商环节,这是一次极大的商业模式创新。
再比如,C2B也是一种新商业模式,它是从消费者需求出发,对原有供应链模式进行了再造。而O2O,只是将互联网与部分实体产业的交易过程进行了重新定义,并没有涉及到流程的变革。
可能有的人会说,我将原来线上的用户引流到线下不是流程再造了吗?这其实是逆历史潮流的做法,B2C模式成功的根本原因就在于互联网使消费者消费场景发生了逆转,从线下转移到了线上,而目前线上消费场景占整体消费的比例正在随着移动互联网的渗入加速提升,把原来在线上就能成交的用户赶到线下去,这是倒行逆施的做法。阿里构建的O2O理想王国就是这样的一种思路,这也是老兵并不看好阿里O2O的原因。
而有些行业例如家装、汽车、房产、餐饮等行业,消费者必须到线下消费,这是由产品属性决定的,它并未涉及到流程再造,我们可以给他们取个好听的名字叫O2O,但并不代表着它是一种新商业模式,实际上,它更像是B2C的延伸或者说就是B2C。这给传统企业的启发是不要违背消费趋势去构建所谓的O2O闭环,你的用户在哪里,你的营销就应该在哪里。如果你的用户消费场景已经开始往互联网迁移,那企业要做的不是把用户往线下引,而是学会如何在互联网截流。
2.做O2O要有自己的节奏。
新概念的成功一定是基于市场本身的需求,它是存在于市场当中,一定不是能被设计出来的。阿里京东的O2O,只是自己闭门造车构建出来的理想王国。即使我们承认它是一种新商业模式,它仍然需要建立在原来的消费流程存在被改造的市场空间这一基础之上。
比如阿里O2O挑选的其中一个行业是服装行业,这是电商目前最成熟的领域,年产值超过上万亿元,在发展了十几年后电商渗透率是20%。阿里理想化的路径是希望将线上未成交的用户通过优惠券的方式引导到线下成交。阿里放着80%的市场空间不去改造,却纠结于20%比例当中尚未成交的用户,改造的难度可想而知,这与企业希望得到更多流量的诉求是背道而驰的。
所以阿里的O2O即使能成功也一定不会是在服装领域,而是类似定制家具等需要用户线下消费的领域。而京东基于物流搭建的O2O闭环看似很完美,目前阶段却还是没办法解决流量、价格、消费习惯等问题。
检验阿里京东O2O的成色,最终要靠的是时间。这给到传统企业的启发是做O2O不能被人牵着鼻子走,巨头做O2O的终极目的还是希望线下用户能在线上转化,不要以为他们会站在企业的立场去设计O2O。也少去参加所谓的各种O2O论坛,那些所谓成功者要么是来推销自己的,要么是来忽悠人的,O2O的实践要有自己的节奏,自己的方法。
3.不要为了O2O而去做O2O。
很多企业都有互联网焦虑症,担心被颠覆,只要某种概念制造出来了就跟风追逐,却没有根据企业自身的情况去考量制定自己的互联网生长行径。如果说O2O概念对于传统企业还有价值的话,至少它承认了消费体验是其中的核心要素,通过O2O提升消费体验感既是O2O的核心价值,也满足了消费者不断变化的快速需求。
从这点意义上来说,O2O是基于服务层面的消费创新。实际上,除了消费层面的创新,在互联网时代,创新还可以是产品层面的、供应链层面的、营销层面的。企业是否需要做O2O要考量的是自身产品的消费属性是否符合、消费情景是否合理,企业完全没有必要为了O2O而去做O2O。对于绝大多数电商转型中的企业来说,提升自己的电商运营水平远比做O2O更重要。
2016年深圳股份有限公司分公司注册需要的资料?
我们说的所谓的分公司,就是指属于总公司管辖的分支机构,意思是公司在其经营场所以外设立的以本公司的名义从事业务活动的机构。分公司是不具有企业法人资格的,没有承担责任的资格,所以其民事责任由管辖它的总公司承担。一、深圳股份有限公司分公司注册需要准备的材料如下
1、总公司的法定代表人(或者投资人、执行事务合伙人)亲自签署的《企业设立登记多证合一申请书》(原件1份);
2、经办人身份证明(复印件1份,验原件);
3、总公司营业执照(复印件1份,须加盖总公司公章,并注明“与原件一致”。( 总公司为深圳市商事主体的,可以免提交营业执照 );
4、总公司非深圳本地企业的,还应提交总公司章程(复印件1份,须加盖总公司公章,并注明“与原件一致”);
5、总公司出具的分支机构负责人任职文件(原件1份)及其身份证明(复印件1份,须加盖总公司公章,并注明“与原件一致”);
6、法律、行政法规和国务院决定规定设立分支机构必须报经批准的,提交有关的批准文件或者许可证书(复印件1份,验原件)(注:可由深圳工商局通过监察局共享系统查验相关信息的,可无需提交;否则需提交纸质文件)。
准备好以上的材料后,去工商局办理注册手续即可,如果准备的资料符合规定,而且齐全,大概5个工作日分公司就可以运营施行了!这里要注意的是,分公司没有法人资格,严格来说也不算是一个公司,所以是没有承担责任资格的,分公司的责任由总公司来承担,还有就是一旦分公司发生变更内容,也是要拿总公司的营业执照去做变更登记的。
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家居家装O2O的10个运营方法论
家居家装O2O的发展很快,势如破竹,那如何建立自己的优势呢?自媒体《家居电商周刊》主编穆峰也算是这方面研究的老油条了,羊年来了,为诸位看官梳理总结了十个方法论,希望大家会喜欢啦!
非标定制是家装消费的主流,而家装O2O将商品与消费者连接更便捷,相当于把家居卖场的范围进行了延伸,购物、交易、搜索与发现无处不在。一旦你获取用户信息的成本很低,那他们的依赖度和忠诚度也就很低,会拉高转化和交易的成本。作为为家装消费,对用户在线上的虚拟消费场景构建,以及线下体验场景的完善尤为重要。
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