为您找到与销售的案例分享怎么做相关的共200个结果:
科学的市场调查可以帮助企业及时掌握市场信息,提高经营管理水平,在竞争中占据有利地位。那么下面是读文网小编整理的2017市场营销案例分析,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
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销售世界上第一号的产品不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。做好销售一定要做好销售计划,可是如何做销售计划案例呢?那么下面是读文网小编整理的销售计划案例,供您参考。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下:
一、三个大部分:
1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类:
1.每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
二、明年的个人目标:
一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过10年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车,自己还要有5万元的资金!
20xx年,将遵守的工作思路:在公司的带领下,公司战略性持续改进活动,销售部的日常工作,对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪;对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪,开发新客户和新产品,各公司产销的任务。#p#副标题#e#
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房地产销售技巧和话术中,有一些必须注意的要领,要求置业顾问掌握。以下是读文网小编为大家整理的房地产销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口相关内容,希望对读者有所帮助。
借口之一: 我要考虑考虑
销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢?顾客:是
销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。对吧? 顾客:-是
销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧? 顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考 虑呢。你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧! 顾客:-无语、、 、、
销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?
借口之二:太贵了
1. 价值法
顾客先生,我很高兴你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产 品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的地方。 如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的 力气,这是这瓶水的价值所在。 如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一 定会买这瓶水,你说对吗?
2. 代价法
顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间, 你就会在意这个产品的品质。 难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级 产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你 舍得吗?
3. 品质法
顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的了解到:好东西不便宜,而便宜的东西往往没有好的。客户 有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要 是那件商品很差劲的话,你说是吗!
4.分解法
贵多少: 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 52 算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
5.如果法
顾客先生,如果价格低一点点,那么今天你能作出决定吗? 6.明确思考法 明确思考法 跟什么比 为什么呢
借口之三:别家更便宜
销售员:顾客先生,你说的可能没有错,你或许可以正在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中,我 们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗 ? 顾客:是
销售员:同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗 ? 顾客:是
借口之四:超出预算
销售员:顾客先生,我完全可以了解这一点,一个管理完善的公司需要仔细的编列预算,因为预算是帮助 公司达到利润目标的重要工具,不是吗? 顾客:是
销售员:但为了达成工具,工具本身应带有弹性,你说是吧。 顾客:是
销售员: 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力, 身为企业的决策者, 为了达成更好的结果, 你是让预算控制你,还是来主控预算呢。
借口之五:我很满意目前的所用的产品
销售员:请问你要买我的 C 产品吗 ? 顾客:不要了
销售员:为什么 ? 顾客:我有 B 了
销售员:你用 B 是多长时间了 ? 顾客:用三年
销售员:很满意吗 ? 顾客:很满意
销售员:用 B 之前你用什么呢? 顾客:用 A 呀
销售员:当初三年前从 A 转成 B 的时候你考虑了什么好处 ? 顾客:考虑了一二三
销售员:考虑之后你得到了吗 ? 顾客:得到了得到了
销售员:你真的很满意吗? 顾客:真的
销售员:告诉我既然三年前你做出了从 C 转成 B 的决定,并且很满意自己当时所做的考虑,现在为什么你 有否定一个跟当初一样的机会在一面前呢,当初你的考虑带给你了更多的好处,为什么你现在不再做一次决定呢,你说我说的有没有道理呢!
借口之六:**时候我再买
销售员:**时候你会买吗? 顾客:会
销售员:现在买跟**时候买有什么差别吗 ? 顾客:**
销售员:你知道现在买的好处吗 ? 你知道**时候再买的坏处吗 ? 我给你计算现在买,**个月后可以节省或多赚多少钱 再给你计算**个月后再买会损失或少赚多少钱
借口之七:我要问某某
销售员:顾客先生,如果不问别人你自己可以做决定的话,你会买吗 ? 顾客:会
销售员:换句话说你认可我的产品了 顾客:认可
销售员:那你会向别人推荐我的产品吗 ? 顾客:会
销售员:也许是多余的,但允许我多问几句,你对品质还有问题吗? 顾客:没有了
销售员:对服务还有问题吗? 顾客:没了
销售员:对价格还有问题吗 ? 顾客:没有
销售员:对我们公司还有问题吗? 顾客:没有
销售员:对我还有问题吗 ? 顾客:没有
销售员:你还有别的问题吗 ? 顾客:没有了
销售员:太好了接下来,我们什么时候可以与**见个面。
借口之八:经济不景气
顾客,多年前我学到了一个真理,当别人卖出的时候,成功者买进,但当别人买进的时候,成功者卖出。 最近有很多人说到市场不景气,但是在我们公司,我们决不会让不景气捆饶我们,你知道为什么吗 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础,他们看到了长期的机会而不是短 起的挑战,因此他们做出了购买的决定而获得了成功,当然,他们也必须愿意做出这样的决定。 顾客先生,今天你有相同的机会,可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会吗
借口之九:不和陌生的人做生意
我知道你的意思,并且非常理解,同时你知道吗,当我走进这扇门时,我们就已经不是陌生人了,你说对 吗!
借口之十:就是不买
销售员:顾客先生,我相信在世界上有许多优秀的推销员,经常有很多人向你推荐许多优质的产品,不是 吗? 顾客:是
销售员:而你当然可以向任何一位推销员说不,对不对? 顾客:是
销售员:身为一名专业的推销员,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们是在向 自己说不(对 自己的未来,健康,幸福,快乐等等任何与你产品有关的都可以)而我怎么可能让我的顾客因为一点点小 问提而向自己说不呢,如果你是我,你会忍心吗?
当准客户反对时,也就是销售的开始。准客户通常不会光告诉你真正反对的理由是什么,他们会先找藉口。老练的销售人员可以看穿藉口,找到真正的反对理由——分辨哪些才是真的拒绝理由。
“我要考虑、考虑。”
“我想到别家看看,多了解了解。”
“你的价格太高了。”
“我得和我的伙伴商量、商量。”
“以后再来找你。”
有时候这些是真正的反对理由,但大多数它们只是藉口,所以要弄清楚客户所说的真伪。
先要弄清真正的理由。
清除反对的关键在于:
1、 你行销技巧的知识;
2、 你对房产的知识;
3、 你的创意;
4、 对客户的认识;
5、 与客户建立的关系;
6、 真诚帮助客户的欲望;
7、 你的坚持。
其中没有一项和价钱有关,有些或许与总花费有关,这些全都与价值有关。
A、“我要考虑一下”
销售代表“好极了!想考虑一下就表示你有兴趣,对不对,X先生?”
(逼客户回话或点头)
若客户不回话,坚持不要开口,保持沉默等待。(动作技巧)一直等客户点头或回话时,再做说明。
销售代表(认真地):“你知道吗?X先生,这是非常重要的决定。买一套房子并不只是住这么简单,特别是高档楼盘类的。每一次走进走出家门都反映着你的眼光、品位、尊贵……等,我相信你一定同意我的说法,你需不需要跟家人或者其他人商量、商量。”
X先生:“不用,我决定就可以了。”
销售人员:“你在某些方面(他的行业),一看你就知道是行家(恭维客户经验、阅历),不过在挑选房屋方面我可是行家,我已经干了三年,对XXX的楼盘非常了解。我发现大多数需要考虑的人呢,都会考虑出一些复杂得连他们自己都想不出答案的问题。既然你的形象、尊贵都要体现在居住的物业上,为什么我们不一起考虑呢?你一想到问题,我就可以马上回答你。(此时表情要松驰,语气要缓和,用幽默的口吻)够公平吧!现在,你最想知道的一件事是什么?”在这个关头,销售员开始要知道真正的反对理由是什么了?
注意:如果X先生说到和别人一起商量,销售代表必须设法陪所有当事人一起考虑,并注意追踪。
当准客户说“我想考虑”时,有50%的时候是:
1、 没钱;
2、 无法自己做主;
3、 目前不需要这套物业;
4、 有朋友在房地产业内;
5、 对你没信心;
6、 知道可以在别处购买更低价格的房子;
7、 不信任或者对开发商没有信心;
8、 不喜欢这种产品;
另外50%的时候,会买,运用适当的言辞,准客户是可以被说服的。
B、“我想多比较几家看看”
当你做完精彩的介绍,并把每一个卖点都讲清楚了,但客户却表示到别处看看,这实在很气人,而优秀的销售人员是训练有素的,可以处理拒绝购买的理由,并在适当的时机完成。
销售员:“你知道吗?X先生,很多客户在他们来买房子之前,也跟您讲的一样,多比较几家看看。我想你是想用现有的资金,买到最好的品质,以及最好的地段,对吗?”
X先生:“当然”
销售员:“你可不可以告诉我,你想看到些什么或比较些什么?”
提问要吻合“看”、“比较”,不要做反面提醒、不要用其它的字眼。
这时他说的第一句话和第二句话应该是真正的反对理由,除非他只是想摆脱。
销售员:“在你跟别家物业做完这些方面(一个个列举,注意提示卖点,不要平庸的比较)的比较之后,会发现华厦名邸是最好的,也最合适你,我想你一定会回来跟我们买的,对吗?X先生”(正常情况,客户会说出自己的真实打算。)
销售员:“太好了,我们有很多客户在购买前也想四处看看,但是我们都知道这会占用你很多宝贵时间。为了帮你节省时间,我们已准备好一份市调表,请您过目。”(现在开始把xxx占上风的比较项目及优势卖点,尤其客户提到的,逐个指出,并加以说明。)
销售员:“好啦!你想安排什么时间签约?”
逼订——直接大胆逼订!
X先生会吃惊,要不就是说明理由,或者提出你利用时间来比较,让他告诉你,想比较哪些。告诉他,你会把结果用书面形式寄过去给他。
X先生:“我不想让你这么麻烦。”
销售员:“X先生,我很重视跟你这笔成交,我不介意做这些,这可以让我有机会验证一下,xxxx确实是佼佼者。况且,华厦名邸本身就是比同类的楼盘好许多。”
鼓足勇气说下去:“你要现在先买下来呢,还是要等比较结果出来再说?”……
以求证客户的真实拒绝理由,从中分析是否有购房意向。
C、“我想买,可太贵了”
听到这种说法多半还有以下五种意思:
1、 付不起钱;
2、 可以在别家买到更便宜或更好的;
3、 不想跟你买;
4、 客户看不出,感觉不到优势或不了解产品;
5、 还没有说服客户。
试探方法:
1、 列出xxxx优势证明房价不高;
2、 澄清差异“多少是太贵?”
3、 谈谈价值与明天:“X先生,你想到的是小钱,我们在谈一辈子的价值,起码也是小半生的时光在哪里度过的大问题。”转变概念把价钱往价值方面引导。
销售员:“如果价格低一点,你是不是现在(不是今天)就会跟我买?”(逼订)
假设客户说“是”
销售员:“你是说,除了价格之外,其他我们没有什么不能成交的原因了吗?”(反问要简洁)
注意:销售员会再三求证,这类把价格做为拒绝购房的准客户的真实理由,确定价钱是否是他们唯一反对的原因。
销售员:“如果我们能够想个办法让您觉得比较付得起,你是不是愿意马上签约”
假如客户答应,那么销售员应该有准备地给折扣、谈分期付款、或做企划安排、或者帮客户去专案那里“求情”等……(关键是事先要做好准备,有计划进行。)
有时候“太贵了”也可以理解为“我想买,指点方向给我吧。”
D、我得和……商量,我需要……同意
一半以上是托。这种反对理由给你的挑战是,弄清它到底是不是老实。
询问:
“那得多久时间?”
“是谁决定?或是全部家人?”
“我可以提出企划书吗?”
“我可以跟你的家人解释吗?”
挑战问话:
“没问题,我了解,趁现在跟他们联络吧,这样我才能够回答他们可能会有的问题。”
试探:
“告诉我,X先生,如果不需要其他人同意,你会不会购买?”
不妨预约上门拜访
当客户需要其他人认可时,除了先对客户求证外,你一定要争取以下这四个步骤:
1、 得到准客户的私人承诺;
2、 加入准客户的阵营;
3、 安排时间与所有能决定购房的人会面;
4、 重新做一次xxxx楼盘说明。
如果你认为你可以不必做这四个动作,再想一想。很明显地,目前只是想省事走捷径,要不然你就会做好求证准客户的工作了。
要是你问他:“还有没有其他人参与购房这类问题?”
这一切就不会发生了,不是吗?
现在回到四个步骤:
1、取得准客户的私人承诺:
“X先生,如果只是你一个人,不用和其他人商量的话,你会不会购买?”
准客户一般都回答:“会。”
销售员一定要追下去问一句,“这表示你会向其他人推荐华厦名邸的楼盘罗?”
然后用专业的神情与语气请问下面的问题:
“现在我想核对一次,或许是多余的,但是我想弄清楚任何可能疑虑,所以请问你:
¤ 价钱有没有问题?
¤ 服务有没有问题?
¤ 我有没有问题?
¤ xxxx楼盘本身有没有问题?
¤ 开发商(公司)有没有问题?
¤ 你有什么疑惑?
¤ 你觉得这套楼盘好到值得拥有的程度吗?”
注意:依所销售的物业或服务来修改这些问题,让它更符合你个人的情况。这么做的目的在于得到准客户的认同。
2、加入准客户阵营:
开始用“我们”这一类的措辞。让自己加入准客户的阵营,在销售时,便能使准客户站在自己这一边。
“我们什么时候可以把他们凑在一起?”
“我们怎么让他们聚在一起?”
“什么时候商讨?我有没有参加是很重要的,因为我确定他们一定会提问,而且他们也一定希望有人回答他们的问题。”
“能介绍一下其他相关的人吗?”(注重了解每个人的个性)
3、安排时间与参与决定是否购房的人一起商讨或会面
用尽一切办法努力去做这事。推出时间空档,以这些时间为由,让准客户确定一个你能够与参与者见面的时间。
4、重新做一次xxxx产品说明。
只有在你想得到这笔生意时,才有这么做的必要,否则把它交给准客户就可以了。准客户通常自认可以胜任,而且会尽一切努力让你相信这点。
要完成任何销售,最好的方法就是控制情况的发展。而准客户变成你的销售助理(代替你去找他的伙伴),很难成功。果真如此,你要抓紧跟他们见面。
一个变通的方法,问准客户确不确定他们的伙伴(妻子、父母、孩子等)想买房子,如果他说“想买。”你就说:“太好了,那我们何不现在先决定下来(签定、小订、大订等),然后再得到他们的认可或惊喜呢?如果明天打电话跟我说“不”,我就把合约撕毁、退订、公平吧?”
E、“以后再来找你”
如果这是有礼貌的拒绝方式 。你是否愿意鼓足勇气试探准客户的心意呢?
找出原因:(1)
销售员:“你们以后再来找我,是不是有什么特别的原因?”
不管准客户说些什么,你都要同意他的说法。订一个确定的时间见面,就算还要再等半年。
尽量准时拜访。
找出原因:(2)
“请问是什么原因让你不能在今天采取行动?”
这种拒绝的理由应由以下几种:
1、 你没有建立起好感;
2、 你没有建立销售信心;
3、 你没有建立迫切感;
4、 你没有建立价值观。
如果以上销售员全做到了,并且还说“准客户讲的是事实”那么,就错大了。
这时,应该试着深入找原因:
1、 准客户没钱;
2、 准客户不是真正可以决定的人;
3、 准客户不喜欢你,或公司;
4、 准客户不喜欢华厦名邸;
5、 准客户认为房价太高;
6、 准客户有别的门路可以取得类似的物业或直接找开发商。
销售员要坚持试探下限:
问:“你真的拒绝华厦名邸吗?”
任何没有下决定就想开溜的人,通常会被逼招供真正理由或让你感到真正的原因。
如果销售员想克服这个拒绝理由,应该做以下事情的一件或数件:
1、问准客户:“你以后会买吗?”
2、找出其他参与决定的人;
3、问:“你知道现在购买将得到哪些好处吗?”
4、问他以后买和现在买有什么区别;
5、让准客户知道房屋升值的道理,现在购买和以后购买会节省多少成本;
6、请准客户考虑拖延的代价;
无论如何,都要找到真正拒绝原因。
还有待努力,达成销售。
销售三要素:态度、幽默、行动
每个因素都与整体有关,且与其他二个因素紧密相连,通常单独使用很有效,若能组合一起,就会成为销售冠军,提高销售业绩。
将三个要素融入你自己的方式,调整一下,使三要素适合你的个性。
态度:积极的心态在接待每一位客户或来访,积极、想法要积极,谈吐要积极,永远让客户感到有活力。
幽默:不是逗趣,而是你看事情的观点,学会寻找与你创造幽默的能力,运用幽默,打破与客户的生疏。
行动:把言谈举止做得非常专业,有素养、有礼貌,并拟定一份自己的销售计划,付出行动,要做得自己引以为傲。
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细节往往决定成败,销售也如此,只有真心站在消费者角度考虑问题,才能战无不胜,获得出色成绩。今天读文网小编为大家整理了关于销售服务案例的相关文章,希望对读者有所启发。
总部位于美国田纳西州孟菲斯市的联邦快递公司成立于1973年,在此之前,还没有一家公司对包裹、货物和重要文件提供门对门翌日送达服务。经过三十多年的发展,联邦快递的业务现在遍及世界业务遍布世界211个国家,这些国家的国内生产总值占全球国内生产总值的90%。2001年,联邦快递总收入达到196亿美元。
联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言,"想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走"。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争,联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。长期以来,联邦快递以其可靠的服务,在客户中赢得了良好的声誉。世界因为它的存在,变得更小、更舒适。
联邦快递可向客户提供24~48小时内完成清关的门对门服务。快速、准时、可靠是这家著名的速递公司的特色。该公司在世界设有43000个收件中心,聘用员工约14万人。每个工作日,它都在全球的211个国家运送近300万个快件。为了保证名副其实的“快递”,该公司拥有一个庞大的机队,总共615架货机。其中包括26架MD-11、25架A300、39架A310、69架DC-10、163架B727、261架Cessna208、32架Fokker F-27,此外还订购了50架Ayres LM200,它们服务于世界325个机场。
联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新。早在1978年,当联邦快递每日的货件处理量尚不足4万件时,他们就购买了两部IBM大型主机电脑,其资料处理容量是当时业务需求量的几倍。1980年,联邦快递又引进了数码支援分发系统,为车队的每部汽车配备了小型终端机,这样,可以用数码技术将资料传到每辆车的终端机上,使速递员迅速到下一个目的地取邮件。从1986年开始,联邦快递采用条码技术,以电子讯号追踪处理中的货物状况,以电子讯号追踪处理中的货物状况,每个速递员都配有条码扫描器,这样,他们可同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务,提高了工作效率。而且,一旦有邮件被运送到错误的地方,联邦快递能在几分钟内查出货件位置,改正运送途径。此外,联邦快递首创了轮辐式包裹传输系统,并利用它将货物汇集运送到位于美国、欧洲和亚洲的分拣中心。在那里,货物被快速搬卸和分拣,再被转运到飞机上,以便在第二个工作日的早8:00之前送到。每天晚上11点到第二天凌晨3点,约有180架飞机在这里起降,相当于平均每1.5分钟1架次。中心的包裹分拣能力和文件处理能力分别为每小时16万件和32.5万件。
互联网的发展推动了货运技术的变革。联邦快递及时运用这一资讯科技的最新成果,与自己已建立的全球速递服务网络结合,推出了一系列方便客户的软件和服务,为客户打开了通往电子商务世界的大门。联邦快递于1998年推出电子商务业务。通过网络,联邦快递与世界各地建立了更加广泛的联系,从而令其业务更快更新。在现今这个技术高速发展的时代,一家公司要想更加富有创造力、具有更好的灵活应变能力,就必须严格控制订货,对所订产品进行跟踪,加快其运输速度。联邦快递的电子商务就是要帮助客户缩短产品投入市场的循环时间,不仅要为客户运送货物,还要向他们传送信息,帮助客户进行原材料的购买、产品的分销并尽量减少库存,从而降低成本。例如,一家半岛体公司分别在不同的地方进行制造、测试、组装及分销,过去产品从制造到运抵分销中心需要经过60-120天,而到达分销中心以后还要等待顾客的订货,如果有订单则还需要45天才能到达客户的手中。现在通过联邦快递则大大缩短了从一个地点到另一个地点的运送时间,即从制造、测试、组装到运抵分销中心只需不到30天的时间。由于顾客可以通过联邦快递公司网页看到产品的情况,因此产品到达后无需等待订货,这就有效减少了库存。而且,公司还可以通过这一系统跟踪查询货物状况和运输情况并处理包裹,要求信使上门取件和提醒收件人接收货物,从而保证货物能按时到达客户手中。目前,有近100万人在使用这一系统。
1999年10月,联邦快递在国内推出了业内首个简体中文网页。2002年,他们在上海研发了全新通关处理系统,大大缩减了货物处理时间。客户可上网随时查询自己的货物情况。目前,由联邦快递运送的货物,使用电子清关系统的已占80%,每个工作日都有成千上万批货件抵达孟菲斯、安克雷奇和巴黎,其中绝大多数的清关都是在同一天完成。
联邦快递每年投资16亿美元用于信息技术基础建设,并使之成为主要竞争优势之一。
2003年,联邦快递在亚洲推出汇聚崭新功能的“数码笔”(AnotoPen),当中采用了瑞典高科技公司Anoto的精湛技术,成为首家为亚洲客户提供该项崭新技术的航空速递运输公司。联邦快递全球服务中心的速递人员在收取和运送包裹时,均会使用数码笔,从而为客户提供更方便快捷的服务。
联邦快递亚太区首席信息总监Linda Brigance指出:“虽然在亚洲以至全球各地,已有很多客户采用联邦快递的电子工具安排速递服务,但仍有不少客户选择或须要手写空运提单或其它文件。全新的数码笔是一项重要的发明,让联邦快递的速递人员将手写资料实时转化成数码数据,过程非常简单,协助客户延续沿用已久的书写习惯。收集到的数据可实时传送到联邦快递的转运中心,毋须以人手再行复制,因此能够精简信息流程、大幅减少废纸,并为员工和客户提高服务效率。”
除了数码笔外,联邦快递同时在亚洲推出FedEx Power Pad。FedEx Power Pad为一部采用微软系统的袋装型计算机,能在包裹经过扫描后,实时将资料上传至联邦快递的网络。通过FedEx Power Pad的触控屏幕上的签署扫描功能,可以将客户收到快件后签署的签名也上传到网络内,让联邦快递人员确认货件已被签收。FedExPowerPad可担当个人网络门户的角色,能在数分钟内,直接在联邦快递的内部网络上存取资料。速递人员毋须回到货车上,或查阅服务手册,就能将包裹的资料上传,充分提升速递人员的工作效率,以及包裹的透明度。
2004年6月,联邦快递宣布即将推出全新网上全球货运时测(GTT)系统,协助客户查询货件的运送时间,以选择最合适的货运方式。客户只需登录联邦快递网站即可运用GTT系统,计算出货件来往联邦快递网络内两个或两个以上地点所需的运送时间。
新的GTT系统联通互联网,使用方便,能协助客户确定货件的类别,并就运送时间作出估计。GTT系统会根据所输入的资料,并考虑所有可能导致货件延误的因素,计算出货件的运送时间。
2004年7月,联邦快递又全面启动全球性服务提升计划,推出“掌上宝”——无线掌上快件信息处理系统,用于追踪包裹递送状态,以缩短取件时间。中国是联邦快递公司内部首个运用此项先进技术的国家。
联邦快递“掌上宝”集成了安全控制、将信息上传下载至联邦快递信息库的多项功能,该信息中心实时监控每一个快件的处理过程。通过无线传输,“掌上宝”可保证实时扫描并上传信息,可取代车载电台、寻呼和手机短信。“掌上宝”还能够加强联邦快递快件取送及查询的服务。通过升级,联邦快递有望将目前1.5个小时的取件时间缩短为1个小时,将业界标准提升到了一个新的高度。“掌上宝”的使用令联邦快递成为业内首家可以满足客户实时运送信息需求的公司。
除了重视科研的投入外,联邦快递还非常重视客户关系的管理,它称之为ECRM。作为一个服务性的企业,客户服务管理体现在客户和联邦快递接触的每时每刻。
当客户打电话给联邦快递的时候,只要报出发件人的姓名和公司的名称,该客户的一些基本资料和以往的交易记录就会显示出来。当客户提出寄送某种类型的物品时,联邦快递会根据物品性质向客户提醒寄达地海关的一些规定和要求,并提醒客户准备必要的文件。在售前阶段联邦快递就已经为客户提供了一些必要的支持,以减少服务过程中的障碍。“
联邦快递的速递员上门收货时,采用手提追踪器(Super Tracker)扫描货件上的条形码,而这些条形码是从FedEx Power Ship自动付运系统或FedEx Ship软件编制,说明服务类别、送货时间及地点。所有包裹在物流管理的周期内,至少在货件分类点扫描六次,而每次扫描后的资料将传送到孟菲斯总部的中央主机系统。客户或客户服务人员可利用PowerShip自动化系统及FedEx Ship软件发出电子邮件或查看互联网上联邦快递的网页,即时得到有关货件的行踪资料。这项技术不仅方便公司的内部管理,而且大大提升客户满意度和忠诚度。
联邦快递还拥有良好的客户服务信息系统:首先是一系列的自动运送软件。为了协助顾客上网,联邦快递向顾客提供了自动运送软件,有三个版本:DOS版的Power Ship、视窗版的FedEx Ship和网络版的Fedinter NetShip。利用这套系统,客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物,预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。其次是客户服务线上作业系统(Customer Operations Service Master On-line System,COSMOS)。这个系统可追溯到60年代,当时航空业所用的电脑定位系统倍受瞩目,联邦快递受到启发,从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家,成立了自动化研发小组,建起了COSMOS,在1980年,系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功能。1997年又推出了网络业务系统VirtualOrder。
联邦快递通过这些信息系统的运作,建立起全球的电子化服务网络,目前有三分之二的货物量是通过Power Ship、FedEx Ship和Fed ExinterNetShip进行,主要利用它们的订单处理、包裹追踪、信息储存和账单寄送等功能。
看过销售服务案例
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一次成功的推销不是一个偶然的故事,它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
导购员人员如何介绍商品呢?其实大部分顾客对商品的认知是空白的,做为终端导购员,要告诉顾客选择一个好的商品好坏标准是什么?从哪几个方面来来判断?导购员在介绍商品的过程当中掌握一定原则,加深顾客对我们所卖商品的印象。
“喜欢的话试穿一下,这是我们刚到的新款。”
“现在部分产品7折,喜欢就试穿一下。”
“这是今年的新面料莫代尔纤维,手感很好。”
顾客浏览产品需要一个分析和考虑的过程,此时为顾客提供“导”购的服务是很关键的,模式化的问候不会对销售成交起多大作用。
把产品的风格卖点或者其他卖点介绍给顾客,为他们提供有分析价值的信息。但往往很多导购对产品的基础知识都了解甚少,更别说提供服装风格销售推荐了。
销售美感类商品和其他商品最大的不同就是对产品美感的了解。产品推荐中融进导购对美感风格的认知,会为成交带来很大的帮助。
“喜欢的话试穿一下,这是我们刚到的新款。”“现在部分产品7折,喜欢就试穿一下。”这两种常规语言在终端销售中经常被使用,希望提升业绩的导购最好摆脱这种模式化的销售语言。
“这是今年的新面料莫代尔纤维,手感很好。”这是一种很不错的介绍产品的方式,只可惜顾客一旦追问“什么叫莫代尔纤维”,导购通常就没有下文了。所以,不管导购如何介绍产品的卖点,一定要了解透彻。
“您好,这个款式系列偏直线款,由于款式的裁剪设计都比较简洁,所以可以随意和系列中的款式进行混搭,如果您喜欢帅气、洒脱的风格,可以在里面找到喜欢的。旁边这个系列则多是曲线款,其中有很多表现女人味的款式,您可以慢慢挑选一下。”
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销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么下面是读文网小编整理的老销售员的经验分享的内容,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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汽车销售是消费者支出的重要组成部分,那么汽车电话销售有哪些话术?以下是读文网小编为大家整理的汽车电话销售话术相关内容,希望对读者有所帮助。
一、不要转给别人
自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。
二、自报家门
找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
三、随时记录
打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。关注微信:电话营销技巧,学习更多电话营销技巧知识。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
四、转入整题
在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。
五、充满自信,做好准备
在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。
当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了老半天,你都没有反应,对方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会。
六、重视客人及客人时间
如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。
如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
七、跟踪电话促成交易
但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。
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没上过档的广告,做得再好,都永远无法创造销售。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
一、提问的语气要温和肯定
一般来说,销售人员提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。例如,“这位女士,您杀价这么狠,我们能接受吗?”“这位女士,您的杀价远远超出我们的估计,有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问,但语气大有不同,前者似乎有挑战的意思,它好像要告诉客户:
“如果你杀价太狠,我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见,提问的语气会直接影响客户的态度。平时,在与人交往中,你会发现,用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之,用否定的语气与人交谈,则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此,销售人员在销售过程中,要多用肯定的语气与客户交谈,这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问:“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头,比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之,推销工作开始进行时,你应该集中谈论客户感兴趣的问题。
二、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时,一定要带着目的性向客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。
三、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中,有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题,比如,“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看,这种提问也违反了销售心理学的一条规则,即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见,只会招致否定的答复。比如,“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感,得到否定拒绝的答案:“不!不!我现在不想谈这个!”
因此,为了摆脱销售人员一方的压力,客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以,在诱导客户购买产品的时候,销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。
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在求职就业已经市场化的今天,求职技巧训练与指导已经非常重要。汽车销售专业性较高,在面试时更需掌握其中的技巧,下面是读文网小编为你整理了一些汽车销售的面试技巧,希望你喜欢。
(1)要树立自信心。
求职面试要敢于推销自己。
自信是自我推销的前提,一个人如果没有自信心,就不可能成功地推销自己。
与人交往中的胆怯心理、紧张情绪,大都因为缺乏自信。
实际上,并不是自己不行,而是自卑心理作怪。
因此要战胜自卑感,增强自信心。
(2)要加强行为训练。
造成紧张的另一个原因是某些毕业生缺乏这方面的锻炼。
历届美国总统在发表国情咨文记者招待会之前,都 要进行"行为预演",把他们的新闻助理、政策顾问找来,让他们提出各种问题,由总统回答,再由顾问们进行补充、校正,这样才能在记者招待会上给人留下对答如流、诙谐潇洒的良好印象。
由此看来,行为训练是必不可少的。
现在一些学校举办"模拟招聘面试"的行为训练活动,实为一种好方法。
(3)要善于发挥自己的优势。
每个人都有自己的个性、气质、爱好,都有优势与不足。
面试中争取主动,扬长避短,可以收到出奇制胜的效果,这样不仅可以引起"考官"对你的好感,而且容易实现心理平衡,消除紧张情绪。
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在销售过程中,单一地介绍产品会使整个交流过程变得枯燥无味,对于客户来讲,也容易引起对方的反感。那么,如何来使交流气氛变得更轻松、更自然些呢?用成功客户的事例不愧为一个最经济、最有效的方法,不但可以活跃气氛,最终重要的是可以增强说服力,增加产品的可信度。那么案例销售技巧的选择原则是什么呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。有一次,我在一家商场调研,我来到海尔冰箱的柜台前,我装做顾客的样子对海尔的销售人员说:“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多,只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事,一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”
二、要用形象地描绘来打动顾客
我在做培训的时候,总要给学员讲这样一句话:“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场,那位买衣服的小姐对我太太说了一句话,使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包,我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单,那句话是:“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”,一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话,很会做生意。在顾客心中,不是顾客在照顾她的生意,而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词,但听起来效果就完全不一样。
三、用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。我所住的小区总有两个销售保险的销售人员,他们属于不同的两家公司。有一次,我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说:“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来,还没有落地的时候,我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后,我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?
幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开顾客的心灵之门,让顾客在会心一笑后,对你、对商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。所以,一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。
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销售人员需要敏锐的洞察力。不仅要听话听音,还要通过观察客户的肢体语言,洞察客户细微的心理变化,体会客户套话后面的本质需要,分辩虚假异后面的真实企图,抓住签单成交的最佳时机。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
优秀的服装销售人员都有执行计划,其内容包括:应该拜访的目标群,最佳拜访时间、贴近顾客的方法,甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案,帮助顾客解除疑虑,让其快速做决定购买产品。
成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括:确定每天要拜访的顾客,找出所需要的顾客属于哪一个阶层,即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误,会使服装销售人员浪费很多时间,却一无所获。
快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。优秀的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得订单。
此外,服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。
善长处理反对意见,转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈,顾客往往会有多种选择,这就给服装销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客,业务人员就需要善于处理客户的反对意见,抓住顾客的购买信号,让顾客能够轻松愉快地签下订单。
在开发新顾客的同时,与老顾客保持经常的联系,是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩,需要让顾客买的更多,这就需要服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客,让顾客精神上获得很高的满意度。
极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一,否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时,能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时(推卸责任,找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款),优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。
把握销售致胜的10个关键要素,进行模仿、学习,将其强化为自身的习惯,服装销售人员才能够获得不断的成功,取得越来越好的业绩。
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成功的销售人员,不仅是懂得运用技巧,有时更多的是站在顾客的位置思考。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
一、确认产权的可靠度
1.注意产权证上的房主是否与卖房人是同一个人;
2.产权证所确认的面积与实际面积是否有不符之处;
3.一定要验看产权证的正本,而且到房管局查询此产权证的真实性。
二、考察原单位是否允许转卖
1.确认标准价购买的公房出让时是否已经按成本价补足费用或者与原单位按比例分成;
2.大部分公房进行房改时原单位都保留优先回购权,因此要确认原单位是否同意出让;
3.一般来说,军产、院(医院)产、校(学校)产的公房必须要原单位盖章后才能出让。
三、查看是否有私搭私建部分
1.是否有占用屋顶的平台、走廊的情况;或者屋内是否有搭建的小阁楼;
2.是否改动过房屋的内、外部结构,如将阳台改成卧室或厨房、将一间分隔成两间;
3.阳台是不是房主自己封闭的,这牵涉到阳台面积应该怎么计算的问题。
四、确认房屋的准确面积
1.包括建筑面积、使用面积和户内的实际面积;
2.产权证上一般标明的是建筑面积;
3.最保险的办法是测量一下房屋内从一端墙角到另一端墙角的面积,即所谓地毯面积。
五、观察房屋的内部结构
1.户型是否合理,有没有特别不适合居住的缺点;
2.管线是否太多或者走线不合理;
3.天花板是否有渗水的痕迹,墙壁是否有裂纹或者脱皮等明显问题。
六、考核房屋的市政配套
1.打开水龙头观察水的质量、水压;
2.打开电视看一看图像是否清楚,能收视多少个台的节目;
3.确认房子的供电容量,避免出现夏天开不了空调的现象;
4.观察户内、外电线是否有老化的现象;
5.电话线的接通情况,是普通电话线还是ISDN电话线;
6.煤气的接通情况,是否已经换用天然气;
7.小区有无热水供应,或者房屋本身是否带有热水器;
8.冬天暖气的供应以及费用的收取,暖气片数够不够,暖气温度够不够。
七、了解装修的状况
1.原房屋是否带装修,装修水平和程度如何,是不是需要全部打掉;
2.了解住宅的内部结构图,包括管线的走向、承重墙的位置等,以便重新装修。
八、查验物业管理的水平
1.水、电、煤、暖的费用如何收取,是上门代收还是自己去缴,三表是否出户;
2.观察电梯的品牌、速度及管理方式,观察公共楼道的整洁程度及布局;
3.小区是否封闭,保安水平怎样,观察一下保安人员的数量和责任心;
4.小区绿化工作如何,物业管理公司提供哪些服务。
九、了解以后居住的费用
1.水、电、煤、暖的价格;
2.物业管理费的收取标准;
3.车位的费用。
十、追溯旧房的历史
1.哪一年盖的,还有多长时间的土地使用期限;
2.哪些人住过,什么背景,是何种用途;
3.是否发生过不好的事情,是否欠人钱或者发生过盗窃案;
4.是否欠物业管理公司的费用,以及水、电、煤、暖的费用。
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渴望成功对销售人员来说,很在程度上就是对高薪有着强烈的渴望,知足常乐的人是不适合做销售工作的,销售是一个压力很大的职业,销售员将不断地遭受拒绝与失败,如果没有强烈的成功欲望就无法激发起突破重重障碍的雄心。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
营销案例1
宝马之悦:活动营销
宝马最不惧怕的一件事是:在同一地方,跟不同的车型比操控。虽然2010年宝马将贯彻多年的“驾驶愉悦”提升至更高层次的“BMW之悦”,但具体到各种落地活动,还是以操控为主,让消费者在驾驶当中充分体验到宝马的品牌魅力。
宝马的活动营销之所以入选,是因为其声势浩大。有人简单统计了一下,宝马为旗下所有车型都“量身订做”了大型活动:如宝马3系[综述 图片 论坛]的“3行动”、宝马1系[综述 图片 论坛]的“1系挑战赛”、宝马X系的“X之旅”、宝马MINI[综述 图片 论坛]的“中国挑战赛”以及针对全系车型的“宝马文化之旅”。
点评:宝马2010年的活动从年头贯穿到年尾,每个礼拜都有活动,从机场到火车站,从电视到报纸,再到朋友之间的口口相传,你都能发现宝马的身影。效果自然显著,全年销量突破15万辆,拉近了与奥迪间的距离,拉大了领先奔驰的优势。
营销案例2
广汽传祺[综述 图片 论坛]:亚运营销
一年前,知道传祺的,只是少数;一年后,传祺却是人尽皆知。一年来,广汽乘用车围绕着这款新车,进行了一系列卓有成效的营销活动,其中最引人瞩目的当属亚运营销。从一开始的服务亚运,到于海心沙盛大上市,传祺与亚运的联系已不能简单用“紧密”来形容,“全方位、无缝隙的对接”会更为恰当。
点评:传祺的亚运营销花了很多钱,“烧钱”的评价屡见报端,但不能否认,这“钱”烧得很有效果,花得很值。要知道,现在的传祺可是闻名整个亚洲,走出国门,对于传祺而言,不算是难事。
营销案例3
奥迪A8L[综述 图片 论坛]:艺术营销
在A6L、A4L、Q5等车型先后成功之后,奥迪将主要精力集中在下一款车型:全新奥迪A8L。为此,岁末年初,奥迪在香港举行了一次“奥迪A8L品鉴之旅”。它可不是简单的开个说明会,而是特意从德国请来数十位专家,分为四个小组,进行一一说明:小到缝隙,大到座椅,都进行了充分详细的解说。目的只有一个,让与会者知道——奥迪新A8L是一款艺术品,一款值得拥有的艺术品。
点评:奥迪用一次盛大、奢华的活动宣告了奥迪新A8L的到来,诚然,耗费不菲,但效果同样显著。参与其中,无一不对奥迪新A8L印象深刻,如果不是囊中羞涩,估计都会一人抢购一辆。通过这一活动,奥迪新A8L达到了“车未到而声先到”的良好效果。
营销案例4
大众:技术营销
年度销量冠军虽被上海通用夺走,但一汽大众却以250亿纯利润荣登“最赚钱的企业”,同时还与上海大众一起,紧跟上海通用。大众为何如此成功?因为“TSI+DSG”太强大了,消费者以买拥有这一技术的车辆为荣。确实,“TSI+DSG”并非2010年首现,但却在2010年“开花结果”,这一技术营销收获之丰硕,甚至连大众本部自己都觉得不好意思。
点评:大众对于中国的重视是其他车企所没有的,多数合资车企的外方都称其在中国的企业是“工厂”,而非“公司”,你没看错,事实就是如此,大众是为数不多例外的车企之一。大众从上到下,都重视中国市场,重视中国的合作伙伴,也敢于投入,“TSI+DSG”一开始都被评价为“技术过剩”,现在呢?刚刚好!
营销案例5
东风裕隆:两岸营销
东风裕隆从签约到成立,都引起高度关注,其中最关键原因是所有人都在热议海峡两岸合作的前景。尽管来得有点晚,尽管市场留给它的空白已然不多,但东风裕隆借着这股“东风”打响了名声。有了名声,只要争气,成功的几率就很大。
点评:出名要趁早,东风裕隆现在才出名,其实并不算早,但它的起点已远比大多数本土车企要高。通过签约、成立等几个简单仪式,达到了他人要下大力气才能达到的营销效果,四两拨千斤,不外如是。
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对于工作中经常需要电话销售的工作人员,有必要学习一些基本的沟通技巧来达到销售目的。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
1、 提问
在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售,所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此,作为一名电话销售人员,一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多商务代表在电话中没有意识去提问题,原因是没有帮助客户解决问题的意识。他们满脑子想的只是自己的产品,想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。作为一名优秀的商务代表,应该以帮助客户解决问题为导向,关注客户目前面临的问题,从专业的角度给客户提出合理化建议,卓有成效地帮助客户解决这些问题。如何全面地了解客户存在的问题,这就需要向客户提问各种关键的问题了。
1) 提问的方式
A、 开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求,就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有:“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
B、封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题,由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的
范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题,这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中,如果你问了很多封闭式的问题,这会给客户造成一种压力,同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时,应多问一些开放式的问题,以便让客户能够自由、毫无拘束地说,这样才更有可能使你从中获得有用的信息,找到新的商机。
2) 提问的目的
在跟客户交流时,需要提问客户一些问题,而这些问题都具有很明确的目的性。
A、判断客户的资格:根据自己的销售目标,向客户提出一些特定的问题,通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。
B、把握客户的需求:根据客户表现的需求意向,用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求,并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是:可*和可管理性、易维护,哪一点对您来讲最重要呢?为什么?
C、辨别客户的身份:用委婉的口气提问,确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题,直截了当地问客户“您负责这件事儿吗?”显然这并不是一种好的提问方式。如果换一种方式问:“除了您之外,还有谁参与这个决策呢?”客户觉得自己受到重视,事情的进展自然就会相对顺利一些。
D、验证客户的实力:为了能成功地推销出自己的产品,你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高价产品,成功的概率相应地就会很低,反之亦然。这里可能会有一些困难,因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你,你可以从其它的项目谈起,逐步地诱导其透露一些预算的问题。
E、获取竞争对手信息:提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候,不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息,分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项,下次谈时要突出自己的优势,以此来吸引客户。
F、成交的时间期限:了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定的回答你,那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他,比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响,让客户尽快地做出合作的决定。
G、达到成交的目的:也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时,例如客户的满意度很高或情绪很好时,你可以主动地建议客户,完成签字手续,达成生意。
H、传递有利的信息:用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户,让客户感到购买你的产品是一个正确的决定,提高客户的满意度,这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
3)提问的技巧
A、 前奏
也就是做好提问前的铺垫,让客户知道回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提
出客户可能不愿回答的敏感问题,运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算,一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏:“为了给您推荐一个最适合的方案,我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”通过前奏就能有效地提醒客户,让我了解项目预算是必要的,客户就有正面回答的可能性。
B、反问
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:一是实事求是,切忌不懂装懂;二就是反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。
C、沉默
如果在通话过程中出现了长时间的沉默,这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后,保持一小段时间的沉默,正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
D唯一:也就是说同一时间只问一个问题。通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答,而他往往只会记得其中的一个,或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
2、倾听
学会倾听是非常必要的,客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉,听而不闻,就很可能漏掉一些很重要的信息,以致失去成交的机会。
1)倾听的技巧
A、 确认
在客户讲话过程中,可能会有一些词语你没有听清,也可能有一些专业术语你不懂,这就特别需
要向客户进行确认,进一步明确客户所讲的内容。同时,你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题,你不能运用太多的术语,以免容易给客户造成理解上的障碍。
B、 澄清
对容易产生歧义的地方,要及时地与对方沟通,以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句
话可能存在着两种或多种理解,如果自以为是,只按照自己的好恶去理解,就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流,澄清事实。
C、反馈
在倾听的过程中,要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应,势必会给客户造成心理压力,他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
D、记录
在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限,你很难记住客户需求的所有关键点,最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
E、判断
通过打电话听出客户讲话的声音、语调、语速、内容等判断对方的性格和喜好。根据不同类型的性格,给目前的客户一个大概的定位,然后对应这个定位去适应对方。一个人的声音跟他的性格有很大的关系,所以接通电话以后,你可以通过声音来判断出客户的性格特征,对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。
客户往往总是用理性来分析,但却又总用感情来做决策。所以作为销售人员来说,对于不同类型的客户,要满足他们不同的情感需求。要注意,假如客户在电话里讲话的声音非常快,你也要把声音放快以适合他;如果客户讲话的速度很慢,你也要尽量地慢一点儿;如果客户是一个非常热情的人,喜欢激情地展现自己,你也要把自己的热情尽情地表现出来;如果客户是一个非常冷漠的人,相对不太容易笑,你也要把自己的热情稍微降一降,以便尽可能地适应他,这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
另外就是使用赞美,因为赞美适用于任何人。赞美对方是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美客户,这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法,其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音,这是非常直接、有效的手段。
例如:如果客户经常在电话里问:“你们怎么知道我们公司的?”有些商务代表就会实事求是的回答:“是这样的,我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑聪明、灵活的商务代表则会机智地回答说:“王经理,你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀,在我们公司里面算是最重要的客户,早就存在我们的数据库里了,所以找到您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。
3、与前台或秘书的通话技巧
1)以礼貌赢取接线人接纳
2)解除接线人的戒备
3)凭气势突破防线
4)巧妙获得相关负责人信息
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越来越多的人选择了网络创业,也因此网络市场变得更加激烈。以下是读文网小编为大家整理的文章,希望对读者有所帮助。
大学才刚刚毕业的王锐旭现在已是一家互联网创业公司总裁
这是一个造富的年代,只要有想法并大胆付诸行动,成功并非一件遥不可及的事情。这一点,在90后小伙王锐旭身上得到了验证。
王锐旭是汕头人,就读于广州中医药大学的“中药资源与开发专业”,今年7月刚毕业。读中学时,他曾一度沉迷网络,但一场家庭变故后,他振作起来,奇迹般实现了人生逆袭,在他尚未大学毕业时,已成为一家互联网创业公司总裁,陆续获得了超过百万的外界投资。
家里工厂突遭变故破产
被一记耳光打醒的问题少年
近段时间,王锐旭睡眠严重不足,他正忙着公司的装修,他的员工大多是和他同样年轻的IT宅男。10多年前,王锐旭还是一个沉缅网络的问题少年,没想过自己有一天能当上老板。
1990年,王锐旭出生在汕头外砂镇。上世纪90年代,在推行外贸承包经营责任制的热潮中,当地大量的家庭小作坊顺势而兴。王锐旭的家里经营羊毛生意,父母忙得不可开交,7岁的王锐旭就开始独当一面,不仅得张罗做饭、养鹅等各种家务,还要帮着带小两岁的弟弟。
小时候的王锐旭聪慧过人,小学还没毕业,就被父亲委以“临时账房先生”的重任,给100多个工人发工资。初涉生意场,小锐旭赢得了父亲和邻居的一片赞许。
因为工作繁忙,父母没精力管王锐旭的学习。小镇上网吧林立,他一头栽进了网游的世界。上初中后,王锐旭更是成了网吧的常客,渐渐成了不折不扣的问题少年,网游、吸烟、喝酒、逃课样样均沾。
中考前,王锐旭家里的工厂破产倒闭。当王锐旭拿着一张印有280分的中考成绩单走到母亲面前,换来母亲一记响亮的耳光,“妈妈哭了,可以想象她有多伤心。”在网游世界里沉迷的王锐旭被拉回残酷的现实,他开始意识到要挑起家里的重担。那一年,他15岁。
此后,王锐旭重新回初中复读,用了一个学期成功戒除网瘾。2010年,他才入广州中医药大学。
成功不等于死读书
试水校园推广赚回第一桶金
2011年的“五四”青年节,学校为这一年学生自己票选出的十大风云人物颁奖。就在那晚听了一位优秀师兄的履历后,王锐旭恍然明白,成功的路千万条,死读书并不等于成功。
此后,原本宅男一枚的王锐旭不停地参加各种社团活动,大二一年,他单枪匹马拉了近4万的赞助费。社团的经历,让王锐旭意识到校园外的大企业都迫切地想打开高校市场却找不到有效渠道。瞅准商机,他开始筹建他的校园推广团队,为企业在高校校园里推广他们的产品或者服务,“魔灯校园传媒”应运而生。
2012年4月,王锐旭和学校另外一位合伙人一起组建团队,旗下开始招募“水军”,“帮一个视频网站刷注册量。”不久,他又顺利拿下中国移动广东分公司一个9月高校迎新推广校园卡的项目,营收10多万元,这也是他创业的第一桶金。
学中医的也能玩转互联网
搭建兼职猫网站获百万投资
经过一年多的努力,王锐旭带领团队做到月业绩突破20万元,服务企业超过了300家。但王锐旭也很快意识到,团队只是为企业做嫁衣,发展不会长久,他把目光瞄向了互联网。
学中医的搞互联网?王锐旭承认自己是个不折不扣的外行,但他并不认为这事不能干。2013年8月成立了广州九尾信息科技有限公司,成立了由8个电脑能手组成的技术部,不久就拿下第一笔3万元的融资。
王锐旭将目标人群定位于大学生,做兼职猫网站,不到半年时间,已经面向全国21个城市开放兼职信息。目前,兼职猫已经和广州本土的10个兼职网站达成合作,共享资源。线下,超80所学校有推广团队。
今年4月,“第三届中国移动互联网博览会暨创业大赛”举行,来自中国内地、香港、美国硅谷的200支移动互联网创业团队展示他们的创业项目,“兼职猫”一举拿下第一名,成功获得百万级天使投资。
在王锐旭描绘的蓝图里,是要打造成中国大学生兼职第一平台,把企业带上市。
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娱乐圈有自己的当红小生,创业界也自然有自己的创业明星,这些明星或年纪轻轻坐拥千万资产,或者虽然大龄仍然奋斗在一线。以下是读文网小编为大家整理的文章。
董明珠今年已经 62 岁了,却依然精力满溢,像个女流氓一样整天在互联网上跟人干架。尤其是雷军和美的。(说董明珠和老干妈是一个时代的人你丫信么 ···)
事实上,她说过的每一句话都被夸大、曲解、肆意传播,人们把她当作一个笑话,一个不入流的、被移动互联网时代抛弃了、又不甘于被人忘记的中老年大妈。
网友对董明珠嘲讽式的消费,加上媒体的推波助澜,董明珠被丑化到我们已经看不清她最真实的一面。
扒哥就想问一句:一个世界 500 强公司的一把手,难道智商比你低?
只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人,才能真正改变世界 。
董明珠就这么一个不认命的人,硬派女神。
1947 年,扒哥心中的第一个女神老干妈出生在贵州。
7 年后,即 1954 年,董明珠出生在江苏南京的一个再普通不过的家庭,兄弟姊妹 7 人,她最小。虽不能大富大贵,但也算顺风顺水:她靠自己的努力,考上了安徽省芜湖干部教育学院,毕业后在南京一家家化工研究所做行政工作,然后结婚生子,平淡幸福。
1984 年,即儿子 2 岁的时候,董明珠的丈夫突然去世,晴天霹雳。那年她 30 岁。
30 岁丧夫,还要一个人拉扯一个 2 岁的孩子。在很多人眼里,董明珠这辈子不会有戏了。
然而,丈夫去世 6 年后,36 岁的董明珠决定:不再接受老天不公的安排,要翻身做自己命运的主人。把 8 岁的儿子托付给母亲抚养,独自一人南下闯荡。
1990 年,36 岁。董明珠南下珠海打工,进入格力做了一名最基层的业务员。她在格力的第一个岗位是销售人员,被安排负责安徽市场。到合肥的第一件事,是向当地一家拖欠了42 万货款的经销商追债。
关于她追讨这笔债务的过程,曾经被很多媒体详细描述过:
董明珠锲而不舍天天去找那位经销商,经销商爱理不理的样子。直到下班时,董明珠站起身,一个人回到旅馆。再后来,那位经销商干脆避而不见,这更激起了董明珠的犟脾气,天天去“堵”,终于有一天把他堵在办公室大叫:“你要么还钱,要么退货。否则从现在开始,你走到哪里我跟到哪里!”
经过40 天的斗智斗勇,饱尝冷落、戏弄和欺骗后,董明珠终于追回了货物。从此,她立下决心采用“先款后货”的策略。然而,那时的格力在空调界默默无名,“先款后货”几乎不可能。在一次次碰钉子之后,安徽淮南一家电器商店的经理终于被董明珠的真诚所打动,答应进20 万元的货试试看。董明珠终于拿到了20 万元的支票。
再后来,格力在淮南的市场被打开了。在芜湖、铜陵、合肥、安庆,董明珠都打开了局面。仅仅1992 年,董明珠在安徽的销售额就突破1600 万元,她一个人的销售量占整个公司的1/8。
1994 年底,在格力电器最困难的时候,董明珠接过了经营部长一职,经历了很多改革。一年之后,销售收入增长了7 倍,达到28 亿。
1992 年,38 岁。加入格力第 2 年,董明珠在安徽的销售额突破 1600 万元,占整个公司的 1/8。 随后,被调往几乎没有一丝市场裂缝的南京,并签下了一张 200 万元的空调单子,一年内,个人销售额上蹿至 3650 万元。
1994 年,40 岁。格力内部出现了一次严重危机,部分骨干业务员突然 " 集体辞职 ",董明珠经受住了诱惑,坚持留在格力,被全票推选为公司经营部部长。(此时董明珠才进入格力 4 年)
1995 年,41 岁。董明珠升为销售经理。在她的带领下,格力电器从 1995 年—— 2005 年,连续 11 年空调产销量、销售收入、市场占有率均居全国首位。
2003 年,49 岁。董明珠当选为第十届全国人大代表。
2005 年,51 岁。荣登美国《财富》杂志 " 全球 50 名最具影响力的商界女强人榜 。
2007 年,53 岁。出任格力电器股份有限公司总裁 。
2012 年,58 岁。董明珠正式被任命为格力集团董事长。她带领格力,成为中国首家营收破千亿的家电上市企业。
2015 年,61 岁。董明珠终于实现了 10 余年的愿望,格力打入世界 500 强,排名家用电器类全球第 1,年纳税额 150 亿。
今年 62 岁的她确实完全凭借自己的努力完成了自己的人生大逆转。到今天,她已为格力奋战了 25 年之久。
我从不认错,我永远是对的
董明珠是一个直截了当的人,她不会考虑对方的感受,不管任何场合,任何地点,任何时间,她都会很直率说出来。
她也曾说过,“我从来就没有失误过,我从不认错,我永远是对的。”这份自信与霸气,源自她的每一个决策,都是从公司利益出发,为了公司的发展经过充分论证后做出的决定。六亲不认,是董明珠的一贯作风,也因此,虽然她强硬的作风招人嫉恨。外界都恨她恨的牙疼,但格力的投资者和 8 万 + 员工都很爱戴她。因为大家知道,她的每一个决策,都是从公司利益出发,为了公司的发展经过充分论证后做出的决定。格力就是她的命。
我比较直截了当,不像别人会考虑方式,讲话时对方的感受,我是不会的,我是就事论事,不管任何场合,任何地点,任何时间,我会很直率说出来。你不喜欢?我不在乎你喜不喜欢,我心中只有消费者和产品,我是做企业的,不是搞关系的。
有一次,一个年销售额 1.5 亿的大经销销商,以为自己大得上了天,跑来格力找董明珠要特殊待遇,语气十分傲慢,一副 " 你得靠老子给你卖货 " 的嘴脸。董明珠这种正义女神最恨这种想搞特权的下三滥,不光没答应,还直接给丫从格力经销网中除名了。
当时董明珠刚升任销售经理,位子还没坐稳,就给自己断送了 1.5 亿的大单。董明珠的回应很简单:只要违反原则,天王老子也给我滚蛋。
董明珠12字军规的管理哲学
董明珠一直坚持“公平公正、公开透明、公私分明”这12字军规,成为其特殊的管理哲学。中国有句古语,“水至清而无鱼”,意思是水太清,鱼就存不住身,对人要求太苛刻,就没有人能当他的伙伴。董明珠则不认同“只要给水足够的阳光和养料,我就是要做到水至清而有鱼。”
董明珠始终认为,一个企业最重要的是管理,如果没有优秀的管理就不可能有优秀的人才。没有优秀的人才,一切都是空谈。
她当上董事长之后觉得,每一个干部必须更加清醒地反省自己。因为她看到,随着企业的不断扩大、时间的不断推移,干部队伍的自我约束面临更多的问题,她专门针对拥有权力的干部队伍提出了“公平公正,公开透明,公私分明”的12 字管理方针,“容易犯错误的往往是手上有权力的人,而不是工人。”
她要求格力所有的共产党员都要戴上党徽,每天接受大家的监督,“你要时刻提醒自己是共产党员,起带头作用。”她对格力的共产党员们说。
“我们要求公私分明,因为有的干部权力太大,利用公家的权力为私人谋利,特别是我们上游配套,这在公司当中自然形成很坏的影响。在这个问题上,我们要求非常严格,发现一个查处一个,绝不手软。”
她承认,权力过大确实容易犯错误,但容易犯错误不代表就一定会犯错误。她说,她每天都在反思,以保持清醒的头脑。“任何时候决策,你要考虑你背后的股民利益、员工利益,这些东西如果能够随时随地记住,就不会做错误的决策。”
对于下属们来说,董明珠很不好糊弄,她最讨厌撒谎的人,“因为一个人只要说谎,他就可以做一个不忠诚于企业的人,在小事上说谎的人,在承担大事的时候也会。你可以不做,但不能对我说谎。”
她说,她唯一要做的是把干部队伍带好。“我的责任是为那些想做事业的、有理想、有追求的人,创造一个好的平台和环境,最起码给努力工作的人公平公正的机会。在格力的环境里,我们不容许偷鸡摸狗、弄虚作假的人存在。”
她认为,领导者一定要有清醒的头脑,因为不公平的政策,一定会带来不公平的结果。那些很会在你面前表现的人得到提拔,那些很卖力工作却没到你面前表现的人得不到公正对待,这样的环境很糟糕,对企业是巨大的伤害。不公平、不公正的环境和人才机制,只能培养又奸又猾的人。
“为什么我要提这12 字方针,就是为了渗透这种公平公正的文化。”
作为公司一把手,我不能让格力有任何伤害
谈及自己和格力的关系,董明珠称:没有格力没有我,当然没有我也没有格力。
记者问她,是不是已经把格力当作自己的孩子。董明珠回答:我不是这样看格力这个品牌的,我坐的这个位置决定了我对格力的责任,作为公司的一把手,我绝对不能让格力有任何伤害。
股东大会上、各种论坛上、各种演讲中,她不会放过任何一个推销格力的机会。而且,任何有关格力的坏话,董大姐都表示:不能忍!
2014 年的股民大会上,一位投资人给董明珠提意见:一个月之前,我想在网上商城买一个冰箱,但是我发现网上商城居然没有售前服务,然后我折腾了半天,我找不到任何一个帮助,所以就是最后我只能买了海尔,确实很失望的。
董明珠回答:我们电商服务稍微存在这样那样的问题,我是完全接受的。但是唯一不能接受就是你不应该买海尔,所以我反过来给你提意见,你赶紧把海尔退掉。
为了成就格力,放弃 8000 万年薪
在 2003 年的时候,每一个城市都希望自己拥有一个世界 500 强的企业,当时有人非常希望能卖成,我们珠海就有了世界 500 强的企业。当时按多少钱卖的?按照净资产卖大概也就是 9 个亿就卖掉了,而且当时来找我的时候说年薪给我 8000 万,这个对我来说太有诱惑了,何乐不为呢。
但是我告诉他说我不可能卖格力,我当时讲了一句话:我说今天你是世界 500 强,未必明天我不是世界 500 强。
今天这个梦想实现了,当时让我卖 9 个亿,我现在还一年给国家交 150 个亿的税收,它可能吗?这个世界还有格力这个世界名牌吗?
让世界爱上中国造,格力研发投入上不封顶
董明珠所掌舵的格力,在技术研发上,从来不设门槛,需要多少投入多少的做法,让其成为了中国空调业技术投入费用最高的企业。目前,格力电器在国内外累计拥有专利超过 8000 项,其中发明专利 2000 多项,是中国空调行业中拥有专利技术最多的企业。(雷军的专注、极致其实用在董明珠身上更恰当)
业内巨头联合围剿格力,我不在乎
我心中只有消费者
网上说有空调巨头,联合起来围剿格力?
董明珠:没有关系,他围剿他就围剿吧。我去年是家电行业,唯一的一个盈利 10% 的企业,我的净利润达到 10%,我给国家的税收也是全行业最高的,接近了 150 个亿。
7 家打 1 家这说明什么呢? 我觉得市场说了算,他不打对我来说没有影响,我依然是一如既往,因为我心中只有消费者,我没有其他的。
我们的利润足够高了,不能再让消费者承担高价了,所以去年我们把价格调低,让消费者用更低的价格买到最好的产品。
如果可以创造更大价值,我宁可少活 10 年
董明珠的工作没有时间概念,甚至做饭的时候想到的都是工作。因此在她看来,在家做卫生就很幸福,只要有时间,董明珠都会花一个半小时的时间快走,这也是她唯一的消遣。也常有人劝董明珠不要这么辛苦,保重身体更重要。但是她却觉得,保重身体很轻松地活到 100 岁,没有价值。如果可以创造更多价值,她宁可少活 10 年。
身为母亲,谈及儿子,董明珠也会遗憾落泪
她强硬、彪悍、不容挑战。但身为一个女人,一个母亲,谈到儿子时她又敏感、脆弱。
儿子曾是亲情缺失的 " 留守儿童 "。儿子 2 岁时父亲去世,8 岁时,母亲董明珠南下打工,他一个人跟着奶奶生活。
只有在出差时,董明珠才能有时间回家看看儿子。每次回到家里,儿子总是不说话,只是像小猫一样紧紧依偎着她,仿佛只要一松手,妈妈就会离开他。外婆让他早点去睡觉,他就拼命摇头,说自己不困。但只要董明珠说:" 快去睡吧,妈妈一会儿去陪你。" 他就 " 刷 " 地一下子蹿到床上去。
有一次董明珠出门后,发现有东西落在家里,就赶紧返回去拿。经过儿子房间,她想把被子打开再看儿子一眼,结果她撩开被子,却发现儿子蒙在被子里哭得满脸鼻涕和眼泪。董明珠的心一下子被揪紧了,那一刻,她意识到自己作为一个母亲,给予儿子的太少了。东东看到母亲又回来了,赶紧把眼泪擦干,还装着笑说:" 妈妈你快走吧,我没事的,我没事的。"
这一幕,深深地刻在了董明珠的心里,那是她一生都挥之不去的痛。
为格力耗尽一生,却只拿 500 万年薪
三十多年来,董明珠一直没有再婚,为了格力的事业,她舍弃了一个女人对于家的渴望。如今已经 62 岁的董明珠,早已习惯了一个人的生活。
25 年来,董明珠从未离开过格力。如今她把格力推进世界 500 强,家用电器类全球排名第 1。那么董明珠从中得到了什么?
0.73% 的格力股权。董明珠为格力几乎奉献了自己的全部,在外界看来,格力就是董明珠的。但事实是,格力电器目前仍属于珠海市国资委。 当时珠海投资 3000 万,但是现在回报已经超过了 300 亿。
董明珠称:格力遇到困难的时候找国资委,国资委不搭理,让我们自己解决。但是遇到利益问题的时候,珠海政府手就伸的很长,什么政府决定、国资委要求,可能就会出来这些。我随时准备跟他们斗,一定要坚持原则。否则我们这个行业是充分竞争的行业,要被政府左右,可能我们早就被击跨了。
500 万年薪,税后到手 200 多万。去年的两会上,董明珠自曝工资 500 万,扣完税后 200 多万。董明珠当时在两会上呼吁政府应严管民企老板用票抵税。他称自己年薪 500 万,扣税 200 多万,而很多民企老板所有的私人消费都拿到企业报销,个人几乎都不交税。
董明珠,一个作风彪悍的女企业家,一个在互联网上长盛不衰的话题女王,一个脆弱、敏感的中国单身母亲。她不介意被黑,但决不允许任何人伤害格力, 她像堂吉诃德一样在移动互联网时代为中国制造业摇旗呐喊,她的梦想是让世界爱上中国造,她不允许自己失败。
你们继续黑,她继续牛逼。
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随着网络经济的快速发展,网络创业因其小投资、大市场的特点被越来越多的创业者所青睐,而网店经营项目显然是网络创业的典型应用。以下是读文网小编为大家整理的文章。
她手底下有40多名员工,每月能卖出8000袋以上的“极品垃圾”,除去员工工资等各项开支,每月的纯收入高达6万多元。短短的3年,通过“卖垃圾”为白领减压,女孩轻松积累了160万元的财富。谈到自己的事业,杨丽一脸的自豪:既能给别人制造快乐又能赚钱,世界上还有比这更美妙的职业吗?下面就一起来看看这则具有创意的女性创业故事。
浪漫女孩不当白领 要在网上卖“垃圾”
今年26岁的杨丽,是个个性格活泼开朗的合肥女孩,从上海的一家商学院毕业后,小杨顺利地在浦东一家台资公司担任市场营销的工作。
5000多元的月薪,出入高档写字楼和酒店,小杨一开始觉得这种“白领生活”妙不可言。可一年之后她渐渐发现当白领并不是那么容易的:随着电子产品竞争的不断加剧,小杨经常需要加班加点去完成超负荷的工作任务。压力越来越大,整天忧心忡忡弄的她内分泌失调,脸上的痘痘和黑眼圈也此起彼伏。因为长期的熬夜再加上作息时间没有规律,她还患上了严重的胃病。
怎么舒缓来自工作上的压力呢?一到周末,稍微得到喘息机会的杨丽常上街“放松”。她“放松”的方式并不是上街购买名牌衣服,而是搜集各种新奇好玩、富有创意的生活小用品,比如长得像Kitty猫的电吹风,会“骂人”的智能水壶……生活中多了这些调味品,悄然间,原本压抑的心情舒畅了许多。
一次上网,杨丽无意中发现了这样一则新闻:目前,有41.1%的白领正面临着较大的工作压力,61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳,随着英年早逝现象的增多,关注白领健康已成为一个不容忽视的社会问题。其中女性白领身心更易疲劳,面对与日俱增的工作压力,女性白领更容易表现出情绪上、身体上的疲劳反应。小杨心想,如果在白领的办公室和居室摆放一些智能型的生活小用品,就可以营造一种轻松有趣的氛围,从而舒缓千篇一律的工作节奏所造成的身心疲惫,真是一举两得。
有着切身体会的小杨眼前一亮:既然自己能靠这些创意小玩意舒缓压力,证明这“武器”对其他白领也有一样的功效,但在国内却没有一家专卖白领减压用品的店铺。那么,自己何不抓住这一市场空白,在白领多、压力大的上海开一家这样的白领减压用品店呢?
2009年3月,小杨辞职后筹措10万元在淮海路上开起一家这样的实体店,也许是缺少知名度的原因,生意竟出乎意料地十分冷清,这让杨丽颇感意外又大伤脑筋。一天,小杨偶然路过一家彩票站时,店老板的一句话点醒了她。那是一种即开型的彩票,老板说:“正因为你永远不知道刮开之后的图形是什么,所以这种诱惑是最能吸引人的。”
说者无心,听者有意。杨丽突然间灵机一动,自己的小店能不能也引进这个创意呢?回来后,她在网上搜集资料,无意间发现自己的这个想法,其实早年间就在美国流行过,纽约商人将过季库存商品或少量高档滞销货装入垃圾袋里,交易时不透露商品内容,将其冠名“垃圾”以很低的价格出售。而众多买家,因为不知道里面到底装的是什么便觉得很神秘,打开包装时往往会马上产生一种新鲜感和刺激感。好玩的是很多专门经营“垃圾”的老板还发了财呢,杨丽觉得这种销售方式挺有趣!
虽然理念正确,但卖商品和卖彩票是两码事,如果顾客花上几十甚至几百元,买的东西不值那么多钱,那么自己的店很快就会关张。想来想去,杨丽想了一个主意。她开始跑一些厂商、一些专做销售的公司,以很低的价格淘到了一些尾单和外贸货品,这些东西质量很好,进价还不到市场价格的一半,无疑买家能得到很大实惠。她决定先分三步走,打开店的局面,淘出店的格局,然后发展壮大店的规模。
神秘有趣 姐卖的不是商品而是惊喜
东西淘来之后,杨丽在淘宝店铺里打出了一个很特别的广告:有这样一件神秘礼物,你既不知道它是什么商品,也不知道自己是否需要,但是你知道,可能会有50%的惊喜,如此有趣的“极品垃圾”你敢买吗?像是对所有淘宝客发出了挑战一样,很快,就有青春“冒险者”迎战了。
那是一位很时尚的济南女孩,在一家合资公司任职。苏小姐首先向杨丽问了一个问题:你凭什么知道一定能给别人惊喜?杨丽说:“人生本来就充满着未知数,等待着只属于你的‘垃圾’上门的日子里,心情会充满美丽的期待,也许在拆开包裹的一瞬间,你还会兴奋得发出尖叫呢!”女孩对这个话题很感兴趣。杨丽是时尚类杂志的忠实信徒,深谙穿衣扮靓之道,尤其是一些饰品和包袋,她总能与当季最流行的时装进行巧妙搭配,弄出与众不同的效果。在网上热火朝天地聊起这些闺蜜话题,苏小姐马上对这位美女老板有相见恨晚之感。
杨丽说,自己的东西都是供出口的外贸尾货,质量绝对一级棒,至于买家是否喜欢完全取决于对方的爱好、情调和生活品位。“需要声明的是,每包‘垃圾’都是模仿美国人的销售方式由电脑自动抽签配货,如果你的运气不够好,说不定会收到一包真正的垃圾。但这种概率比中500万的大奖都小!”尽管如此,苏小姐还是为杨丽的开朗和幽默所折服,当即下单订了一份288元的“极品垃圾”。
自己到底会收到一件什么样的礼物呢?那几天,苏小姐脑子里一直在美滋滋地幻想。你别说,因为像买了彩票心里充满希望期待开奖那样,女孩的心情还真的十分轻松、美妙。
几天后她终于收到了梦想中的包裹,里面的东西用黑色垃圾袋扎起。快递员大摇大摆地提到办公室来:“苏雪琼,签字,来收你的垃圾!”一时雷翻众人。在姐妹们惊奇的目光中,女孩有点紧张地慢慢拆开了快递包裹……
“哇!”一件酷酷的野外登山包,限量版的个性T恤,漂亮无比的瘦脸夹,一个手机座还是她最喜欢的图案。“真是太棒了!”身边几位时尚美眉在惊羡之余不由兴奋得尖叫。那一刻,苏小姐觉得自己买的不是商品,而是一种令人极度兴奋的新鲜感和刺激感。她准备在愚人节的时候,也送朋友一袋这样的“垃圾”。
收到物品之后,苏小姐马上给美女店主发了一个“特别惊喜”的表情。这个表情,让杨丽悬着的心一下放了下来,这毕竟是自己做成的第一单“垃圾”生意,对她来说意义非同小可。果然,苏小姐的许多同事和闺蜜听说此事并观看实物后,觉得这种包裹很有趣,于是便叽叽喳喳地纷纷下单订购。
就这样,时间不长,一包包“内容不详”的“垃圾”开始飞向青岛、大连、南京、广州和哈尔滨等城市,成为白领们在紧张工作之余的一大“笑资”。杨丽在网上销售的垃圾有大包小包之分,有88元的迷你垃圾包、288元的极品垃圾、488元的大包垃圾等,最大的还有988.8元的巨无霸超级垃圾。除主打的外贸尾货外,还有一些样品、换季产品、滞销高档货甚至一些从未上架过的产品。
垃圾种类按生活方式分有:乐活、各种宅、文艺范、工作狂、背包客、动漫迷、美剧控、原生态等等。每包“垃圾”里装的东西各不相同。不仅物超所值,最好玩的是,这些MADE IN CHINA的“洋玩意”都是个性十足的创意产品,有的一玩就能把人逗得哈哈大笑。白领们虽然不知道自己能买到什么,但正是这种充满挑战味的购物方式让他们充满了好奇,从而引爆了强烈的购买欲。到2009年底,短短7个月,杨丽就赚了20多万元。女孩说既能赚钱又能给人带来快乐,她常常做梦都在笑。
白领“减压”我发财 3年大赚160万
让杨丽印象最深的,是在北京一家电视台工作的孙小姐。2010年愚人节这天,小孙收到从上海寄来的一包“垃圾”,感到非常好奇。心想哪个坏蛋胆子这么大,竟敢如此捉弄人。
不料打开“垃圾袋”一看,首先映人眼帘的是一个满身通红的塑料螃蟹,她还以为这是个可以放在办公室里把玩的漂亮装饰品,没想到它最主要的身份却是电话。读了说明书,女孩才知道红螃蟹的肚子下面就是一排隐秘数字,并且它的每一只脚都有着不同的功能,比如你将最前面这对脚轻轻一碰,电话就为你播放艾薇儿等中外明星的流行歌曲,而触动它的第二只脚,它会把你大骂一顿……想不到这么一个小玩意儿竟有这么多“机关”,简直太逗了!后来她才知道,这礼物是一位大学同学送给自己的“极品垃圾”。
孙小姐根据包裹上的地址,很快就联系上了网店的美女老板杨丽,并最终成了她的客户和好友。她订购了一个988.8元的巨无霸超级垃圾包,里面竞有一大堆新鲜时尚、独具创意的小玩意。最重要的是,这些古灵精怪的东西都有减压的功效——让人开心。这位电视节目主持人兴奋地对杨丽说,她的“极品垃圾”是缓解工作压力最好的“治愈系”礼物。而它们给自己带来的快乐经过和朋友们一起分享,这种快乐就变大了,幸福感也更加强烈。就这样一传十,十传百,许多白领都成了杨丽的“铁杆”客户。
最有趣的是一位在沪工作的西班牙籍外教杨女士,买了一个迷你垃圾包,不料因运气太差里面竟是真正的生活垃圾…
一堆碎纸!那位金发碧眼的杨女士顿时被搞得哭笑不得,正当她颇感失望又有些生气时,忽然发现这堆垃圾下面还隐藏着一个红色的小绸缎袋子,打开一看她顿时目瞪口呆。原来里面装着一枚非常精致、漂亮的戒指,仔细观察,款式竟和英国平民王妃凯特·米德尔顿的一模一样,她在网络和电视中多次见过这枚戒指,它是威廉王子向女友求婚的订婚信物——从母亲戴安娜王妃那里继承下来的蓝宝石铂金戒指!而这一枚虽然是产自中国的纪念性纯手工艺品,但仍然具有很高的收藏价值。“啊!上帝,真是太棒了!”从惊讶、愤怒再到满脸惊喜,这位优雅女士的情绪在几分钟内仿佛“坐了趟过山车”,真是大起大落刺激又过瘾!
对深受职场压力之苦的白领们来说,“买垃圾”这种小情趣可以作为生活中的一种调剂。更有买家在网上发帖宣称,礼物是否能派上用场并不重要,要的就是打开垃圾袋那一瞬的神秘和惊喜。正如某媒体评论杨丽“卖垃圾”的创意时说,这是一个成功的营销策划,抓住了80后稚气未消的心理特点,售卖的不是垃圾,而是一种美丽的心理期待。令杨丽欣慰的是,到2011年春天,“网购垃圾”在全国很多城市已成为一种流行时尚,不仅愚人节送朋友一袋“垃圾”是件很有品位和生活情调的事,甚至平时不少人一见面就会问:“最近你买垃圾了吗?”弄得年龄大点的人听得一头雾水。
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自主创业的模式有效缓解了金融危机带来的就业压力,本文将根据网店创业的背景,结归纳总结出如何科学地经营网店。以下是读文网小编为大家整理的文章。
“只有想不到,没有买不到”是人们对于当今网购时代的评价,网络购物也因其足不出户的便捷性让大众所逐渐接受。来自中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,2013年,中国网络购物用户规模达3.02亿人,团购用户规模达1.41亿人。
网购行业的蓬勃发展,带动了网店数量的快速增长。根据中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》,截至2013年12月,中国个人网店数量已达到1122万家。时下,开网店已经成为人们,特别是年轻人就业的选择之一,许多年轻人纷纷加入到开办网店的大军中来,李贝贝就是这网店大军中的一员。
微博第一单
2012年4月,怀孕中的李贝贝,利用下班时间在微博开始记录自己作为准妈妈的感受,并与朋友和粉丝们互动,由于记录的内容既全面又实用,很快便聚集起人气。2012年8月31日,李贝贝的孩子顺利出生,之后,李贝贝与粉丝分享的内容就更为丰富,从母婴用品到产后恢复,从孩子一日三餐的配餐到孩子的穿着打扮等,点点滴滴记录着孩子的成长。
集万千宠爱于一身的孩子是幸福的。亲朋好友送的玩具、衣服等婴儿用品在家里都堆成了小山,然而让李贝贝发愁的是,随着孩子的长大,一些衣服和玩具已经不能用了,扔了又觉得可惜,怎么办?这时,李贝贝的朋友给她出了个主意:为什么不尝试在微博上把这些物品作为二手物品转让呢。
抱着试试看的心理,李贝贝开始在微博发帖,转让这些物品。“刚开始主要是以赠送为主,对方只要支付邮费就行。”李贝贝回忆起当时的情形时说,“直到有一天,微博上的一位妈妈看上了我家孩子正在穿的衣服,而这套衣服是我在韩国的妹妹寄回来的。”在跟这位妈妈解释之后,这位妈妈仍然执意请求李贝贝从韩国给她代购一套,并同意支付100元的代购费。李贝贝只好请妹妹再给代购一套,就这样,李贝贝无意中做成了海外代购的第一单。
经过这件事,李贝贝便萌生了从事兼职海外代购的想法。于是,她开始利用下班时间,上网收集关于海外代购的资料,并利用妹妹身在韩国的优势,通过微博的平台,兼职从事一些小额物品的海外代购。
“微博上的交易是以互相信任为前提的,如果要把海外代购做好,还是必须有一个基于买卖双方都信任的第三方支付平台。”李贝贝说。
网络作用功不可没
通过将近一年的摸索,李贝贝做起海外代购已是得心应手。2013年7月25日,李贝贝从中信银行辞职,用1万元的启动资金在淘宝上注册了属于自己的网店,并开通支付宝,正式从事海外代购。
每天上午8点,李贝贝准时打开工作微信,用微信、QQ、微博等回复前天晚上客户的留言,比如询价、货号等问题;然后处理国外厂家通过邮件发给她的货物清单和价目表,从中筛选出适合自己客户的产品,计算出货物的上架价格;之后撰写描述,并配上货物图片;最后将完整的商品信息在淘宝网店、微信朋友圈、QQ空间、微博,以及一些论坛上面发布。
有了淘宝网店,为什么还要在其他社交工具上发布信息呢?
李贝贝说,做生意离不开宣传,海外代购也一样,它与其他网络购物的不同在于成交之前要花大量的时间跟买家沟通所需货品的细节,这样仅仅依靠淘宝网店上的描述显然是不够的。“而利用社交工具来展示自己代购的商品[来源:www.cyonE.com.cn/],只要精心做好一份带有图片的说明,然后复制、粘贴,就可以在这些工具上轻松发布,既方便又及时。”李贝贝说,“客户要是看上哪件商品,可以用这些社交工具询问,我们可以给客户发送实物照片;根据客户的要求,还可以利用图片直播国外厂家的发货过程,通过双方的不断沟通,客户下单的成功率也会比较高。”
午休之后,下午3点李贝贝开始继续工作,如果有客户询问商品,她就需要跟客户确认货号,然后通过邮件将货号发给国外厂家确认商品,之后将厂家反馈的一些信息,如货号是否正确、商品几日可以到达等,再将这些信息反馈给客户。如果客户满意,客户就会下订单,然后通过支付宝付款,她再将订单的详细信息发给厂家。同时,在下午的这段工作时间里,李贝贝需要处理已经到达的货物,帮客户检查商品是否完好,然后该给客户发快递的发快递,有问题的商品还需要退给厂家。整个交易过程要一直持续到客户收到快递,支付宝账户收到客户支付的款项才算结束。遇到订单量大的时候,李贝贝需要从下午3点一直忙到晚上7点。
吃完晚饭短暂休息之后,李贝贝需要统计一天的营业情况,整理客户资料。她还需要到国外网站浏览时尚信息,为此,她还注册了推特,力求从著名明星的穿戴打扮中了解时尚最前沿的风向标。至此她一天的工作才算结束。
此外,李贝贝还在MSN、QQ、微博上的个性签名上附上自己网店的链接,以便客户能够轻松找到;她还通过注册论坛,加入QQ群和微信群等方式来寻找目标客户。
在李贝贝的精心经营下,她的网店已小有规模。如今经营的商品种类包括女包、女鞋、女装、配饰等;网店收入也从之前的月均4000元达到月均20000元。李贝贝坦言,她自己的网店之所以会发展得这么好,网络所起的作用功不可没,没有网络今天的一切无从谈起。
生活变得更多彩
从淘宝兼职开网店转为全职开网店,李贝贝说完全是在她意料之外。开网店令她感到“生活变得更多彩了。”
李贝贝之前在银行工作了七八年,职位为理财经理,月薪5000元左右。每天需要早出晚归,工作辛苦,升职也慢,这样的生活让她觉得很累。更让她觉得枯燥的是,每天面对的客户都是来理财的,聊天的话题很有限,而同事们因为都在紧张的工作,聊天的机会和话题同样也不多。
自从开网店之后,李贝贝开始接触到形形色色的客户,与不同客户的沟通,提高了她社交能力。有一些客户在接触之后,相处融洽还成为了朋友。谈话的内容也随之变得丰富多彩,这让她开阔了眼界。
李贝贝举了一个例子,她之前加入爱败妈妈论坛,与论坛中的一些成员,就是由客户发展成朋友,她们在线下会经常组织聚会,一群妈妈聚在一起,聊聊各自生活圈中有趣的事情,这样的生活她感觉很舒心。
“开网店还有一个最大的好处就是自由。自己给自己打工,一个月要完成多少销售额由自己决定,达到目标之后我就可以给自己放假。而且我在陪伴家人的时候,我完全可以退出工作微信,专心地陪伴他们,相比以前工作的时候少了很多来自外界的打扰。”李贝贝说。
对于网店的未来,李贝贝并没有多宏伟的目标,“如今海外代购的竞争十分激烈,我也不知道自己会做多久。唯一能确定的是,我很享受开网店的过程及它带给我的一切。”李贝贝表示。
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