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问题相当于销售,如同呼吸相当于生命,如果没有提出问题,你就会死掉,如果问得不正确,你早晚会死掉,如果问得正确,答案就是成交。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
不同年龄,不同性别,不同类型的顾客消费行为各有特点,店铺的营业员只有非常熟练的掌握消费心理专业知识,同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理,通过交流了解顾客的喜好与价值取向,顾客注重品牌知名度,还是质量第一,注重穿着效果还是看重赠品,相信营业员推荐,还是自主选择,通过与顾客的交流要发现顾客的弱点,清楚顾客想要什么?巧妙促成。
在有限的客源中挖掘优质的顾客达成销售是一门学问,能够区分出顾客的消费层次需要专业知识,顺利达成销售需要促成技巧。让顾客高兴而来满意而走需要掌握顾客的消费心理,就是把事情做在前面,语言优美,表达准确,用词恰当,把服务做到顾客“心坎里”的至高境界。很多公司实行的统一积分统一回报就是最有利的笼络客源,抢夺顾客的有效手段。
掌握顾客的心理之前首先要问自己一个问题,顾客为什么到店铺来购物?是店铺的知名度和影响力左右了顾客,还是店铺的美誉度与优质的服务让顾客满意,是店铺经营的品牌吸引了顾客,还是店铺的老板人缘好让顾客形成偏好,分析顾客来店铺的理由可以分析出顾客的消费心理,有助于店铺有针对性的为顾客提供个性化的优质服务。
一般情况到专卖店的顾客90%以上都是购物的,如果你的店铺低于这个指标,店铺的老板必须重视起来总结原因,顾客购买衣服的主要原因:高端顾客是为了美丽时尚;对于高端顾客来讲品牌的知名度是影响购买的重要指标,因为高端顾客一定要彰显名贵体现地位;中端顾客也是为了美丽,对于中端顾客来讲品牌知名度与穿着效果是影响购买的关键因素,中端顾客的消费理念是注重效果,价格也要适宜,价格高则受财力影响价格低伤及顾客面子,中端顾客的消费心理比较微妙,掌握难度比较高,低端顾客服饰穿着不很讲究,对价格比较敏感,价格是影响低档顾客购买的最关键的因素,顾客来到店铺就是准备来购物的,为什么转了一圈走了?是店铺没有顾客需要的款式?是导购没有接待好照顾好顾客,还是店铺商品的价格偏高让顾客流失呢?顾客来店铺不购买产品的原因又是什么呢?
1、营业员推荐,顾客表示不需要购买服饰,不是顾客不需要,是顾客没有发现适合自己的商品,或者是顾客有顾虑有疑问没有解决,不能做决定。导购应该表示理解聆听顾客的观点,然后阐述自己的观点引导顾客做出购买决定,因为每一个人都希望自己年轻靓丽,都需要穿一个质量过硬,穿着舒适的名牌产品。
2、顾客表示没有钱,营业员首先要顺应顾客的想法,(一句话:您的意思我明白,营业员推荐的商品顾客不满意,不能承受或者不接受顾客一般会说没有钱)同时要给顾客留足面子,赞美顾客,看您就像老板像个有钱人,一定是哪方面还没有达到您的要求不能让您满意,通过交流了解顾客的真实想法之后,还要问顾客这是唯一的理由吗?把顾客的问题锁定,把问题解决后,顾客不好意思出尔反而,否则解决一个问题还有第二个第三个问题,最后还是不能达成销售,有针对性解决顾客的问题有利于促成。
3、与其它店铺做比较,顾客在购买某种衣服的时候总是爱相互比较,与其它品牌比价格与其它店铺比价格,比优惠幅度比赠品配送等等让营业员手忙脚乱,不知道应该用什么样的话术和方法解决顾客的疑虑,与其他品牌没有可比性,我们经营的品牌是知名品牌,然后把品牌的产品优势,附加值等做一详细介绍。这方面顾客当然没有营业员专业,顾客当然相信营业员顺利促成,在服务方面更没有可比性因为我们店铺的服务是最好的。
不同年龄,不同性别,不同类型的顾客消费行为各有特点,店铺的营业员只有非常熟练的掌握消费心理专业知识,同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理,通过交流了解顾客的喜好与价值取向,顾客注重品牌知名度,还是质量第一,注重穿着效果还是看重赠品,相信营业员推荐,还是自主选择,通过与顾客的交流要发现顾客的弱点,清楚顾客想要什么?巧妙促成。实现“顾客很满意店铺高业绩营业员高收入”的多赢局面。绝大多数的店铺营业员对起码的专业知识都不“晓得”,还何谈掌握更加专业的消费心理学知识呢?打造专家型顾问导购团队,是未来超越竞争对手的秘密法宝。
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相信你的产品是销售代表的必要条件:这份信心会传给你的客户,如果你对自己的商品没有信心,你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼,倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
任何事情都是有一定的套路可循的,就像想要提升销量,也一样有既定的模式可寻,第一步总结套路、第二步策划模式、第三步实践修正、第四步强化管控、最后让模式随着市场的变化与时俱进增加新的内容。按着这些套路不管是怎样变化,都会实现不同的盈利效果。
讲到销量倍增,得先问问三个为什么?
为什么别人开店能赚钱,你开店却老感觉吃不消?
为什么销售计划做了、目标也分到每个员工头上了、培训与拓展训练什么的也做了好几次,但销量最终还是没什么变化呢?
为什么别人的员工能力心态都很棒,自己却经常为团队的无奈发愁呢?
答案其实很简单,你没有建立相应的管控模式!
销售管控其实和练武功差不多,表面上大家都知道应该内练一口气外练筋骨皮,但实际上365天过去后,你会发现除了身体强壮了一点外,武力值还是没上去。为什么?因为你没有一个系统的练功套路,即练武的模式,东打一拳西提一脚然后一口气憋半天,除了强身健体肯定练不成高深的武功。别人呢,太极拳有太极拳的套路与口诀,迷踪拳有迷踪拳的模式与招术,别人按套路来,你却是瞎整,因此他们练得有成效,你却收获不如付出多。
所以,欲练神功,不是挥刀自宫,然是套路管控!
那,销量倍增的模式套路该如何来打造呢?
打造销售倍增的模式套路可以按五大步骤进行,第一步总结套路、第二步策划模式、第三步实践修正、第四步强化管控、最后让模式随着市场的变化与时俱进增加新的内容。
成功肯定离不开必要的支撑要素,把关键要素找出来,然后体系化,套路也就成了一半,这就是总结。前两年有个朋友向孝明老师倾诉:员工的销量差异太大,厉害的员工一个月销二十万,没用的员工一个不到两万,同样的店面同样的价格,为什么差别就这么大呢?我告诉她,因为店面的销售模式没建立起来,大家各说各的,所以差别大也就正常了。于是孝明老师为她们店总结了一套门店成交的十九八七模式,通过10个销售引导工具、9大话术、8个销售流程、7个感觉来促成顾客购买,这个套路强制应用两个月后,厉害的导购一个月开单依然超过二十万,但没用的也能销出近十万。四野的“六大战术原则”:一点两面、三三制、三猛、三种情况三种打法、四快一慢、四组一队,让四野在解放战争时所向披靡,不就是通过套路的总结让执行者按套路作战能增强作战效果的有效证明吗?
嘿嘿,一般人我不告诉他,做总结的时候,总结经验还不够,你得总结出套路。
套路是一项实践的总结,模式是一种系统的创新。把套路完善成模式,然后对模式进行管控,让整个流程都具有可操作性与可控性是保证销量增长的关键。因为通过管控模式的导入,至少可以让员工在完成某项工作的时候不会偏离轨道,从而保证了大部分的员至少可以达到良好的工作水平。
前不久,我给好润生物科技策划了一套门店人才裂变的培育辅导体系,就从“八个培育辅导流程、四个辅导应用模块、两个效果管控措施、一个正能量学习氛围塑造”等几个方面,将一个适合于他们的团队复制方法成功地建立了起来,得到了好润高层与几百个加盟商与店长的高度好评。
同时,面对很多企业“有培训没效果”的难题,我在培训与辅导效果落地及真正产生绩效方面,用“12345”模式,通过一套管控与激励机制、两大检查工具、三个效果检查与评估表格、四类级别的实际检查、五大工作流程,有效解决了新人培育的问题,同时也让老员工的培训效果得到了真正的落地。
模式决定业绩,管控决定成败,顺便问一句,你现在针对如何提高员工工作的心态与状态,用的是哪个套路与模式呢?
为什么你的销量没有明确的增长?因为你没有建立相应的营销套路与模式!
为什么你店面员工的能力相差甚远?因为你没有为他们量身打造一套销售技巧管控模式!
为什么你的培训效果不太明显?因为你没有建立相应的培训辅导管控模式!
为什么你的销量经理找不到销量增长的方法?因为你没有为他们建立业绩增长管控模式!
为什么你的员工心态与状态老是起伏不定?因为你没有建立员工心态与状态管控模式!
为什么你老是存在“招不到、挑不准、带不好、留不住”的管理难题……
不管是六脉神剑还是独孤九剑,每一种厉害的武功,都有着自己独特的套路模式。营销也是如此,只有根据实际情况打造出一套适合自己团队的模式,销售业绩才能得到真正的保障!
所以,导入销售管控模式,可以让你的管理工作变得更清晰、更标准,以及更具有可操作性和可复制性,通过管控的实施把促进销量增长的要素一个个实现,最终实现销量的可控性增长。
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如何让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
消费心理有以下几点,如果能掌握以下的消费心理,那么,提高销售业绩就不是问题了。千百惠店铺管理金牌导购必需了解客户的九个消费心理。
第一点:面子心理
中国有句俗语:给别人面子就是给自己面子。对于在店铺销售来说,你的面子在哪里?就是在于你的店铺的整体布局、整体风格,是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪),这些都是的你面子,所以你要把这些做到位首先分析一下消费者形态,才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售的一些观察,顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现:
1、倡导者:产品购买的发起者,他的面子就是我推荐的,肯定是好的,怎么才能引起别人去推荐你的产品,这是一种情况。
2、决策者:就是当家,男当家还是女当家?亦或者家长当家还是自己当家,这些都是在咨询过程中都可以发现的,男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。
3、影响者:就是经常发难、经常抱怨的人,尽量把影响者的影响降到最低,导购主动去影响他。
4、使用者:会针对各种疑虑、不懂的细项,提出问题的人。
5、追随者:就是看到别人买过之后,自己才会买会用,而且还会说很好的人。因为中国人对面子尤为重视,面子功夫做到了商品也就卖出一半了。
第二:权威心理
什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。先是权威鉴定,权威不权威,肯往下看,那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证,仅仅是检测性质的认证,还可以更多:比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。第三:从众心理
为什么要在店铺淡场的时候,组织店铺的家人们进行销售演练或者搭配练习?中国人喜欢凑热闹,目的就是为了制止忙碌的景象,让路过或者在店内的顾客感觉这家店铺的人气很旺,买的人很多,烘托出销售的氛围,就是要引起顾客的从众心理。
第四:占便宜心理
记住,占便宜心理并不是把东西卖的价格低廉的意思,而是说把10元的东西包装成价值100元的,再给他减掉50,让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问,难道消费者没估价能力?通过额外附加卖点,产品就是你独有的,就没有可比性,价格也不是透明的了。提炼产品卖点比如以下几个方面:
1、产品本身
2、公司实力
3、制作工艺
4、消费者
5、报纸媒体报道
6、相关的认证
7、跟传统相关历史文化
产品卖点的挖掘,再怎么没有附加值,炒作也是在增加附加值。
第五:价位心理
这也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”,上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜,下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降,服务依然有保障。在产品同质化的情况下,其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言,在看重产品的同时,更注重它的附加值。就目前而言,附加值除了带给客户的名誉、荣耀、自信外,更多的就是售后服务。
第六:朝三暮四心理
这个心理不好把握,或者叫后悔心理,买过之后感觉不值怎么办?主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性,特别是销量比较好的单品(完善的售后服务)。还有,规定一个时段内,销完就没有了。运用的再好一些的话,可以根据数据制定促销活动。
第七:草根心理
我们都是普通人,都有想成为明星的梦想,你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点,两个字:分享。有的店铺就做的比较好,专门设置了一个”搭配达人”板块,把顾客成套购买后搭配的照片放在店铺公开的区域(前提是取得顾客的同意下)。
第八:炫耀心理
把让顾客炫耀的资本罗列出来,你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本,顾客不知道炫耀的点在哪里,你就要教给顾客。
第九:攀比心理
所谓的攀比心理,其实就是跟身边的人比较,在我们卖产品的同时就要有一种攀比心里,我家的就是比他家的贵,但是我家的贵的就是好。或者是说我家便宜不假就是性价比高,贵有贵的道理,便宜又有便宜的益处。
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销售是从被别人拒绝开始的。那么如何成为做好服装销售呢?以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
消费是指为满足人们物质文化需要而消耗物质资料的行为,是人们生存和发展的必要条件。需求是指人们对特定事物需求的欲望或要求。
人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。生理需求也称本能需求或天然需求,是人自身发展过程中,为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。如穿服装为了保暖或保护身体。而心理需求是为了提高物质和精神生活水平而产生的高级需求,它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约,反映了人的社会性,是随着人类社会发展的结果。
1.消费需求有哪些特点
消费有很多特点,了解这些特点有利于了解消费需求,才有可能促成购买。需求是随着服装的流行趋势、社会进步、经济繁荣等因素而不断变化的,消费需求虽然受多种因素的影响,但它具有一定的规律性和特点。
(1)驱动性当某种需要萌生后,便产生一种心理紧张感和不适感,这种紧张感便成为一种内驱力,驱动人们寻求满足新需求的目标和对策,迫使人们去从事各种购买活动,以满足这种需求。这一特点在冲动型消费者中表现得最为突出。
(2)多样性由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着千差万别,即使是同一款服装,不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。随着人们生活水平的不断提高,消费者的审美观念逐渐向个性化发展,更要求服装市场的多样性。靠单一款式造成火爆消费的时代一去不复返了。
(3)选择性人们的需求是多种多样的,已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况,重新选择自己的消费需求。服装商品可选择性的提高也对服装店员的专业素质提出了更高的要求。
(4)时尚性随着社会的不断发展,物质文明的高度进步,使得消费者的消费需求也在不断地变化和更新。服装是时尚的商品,它随着流行而变化。消费者购买服装时,首先会考虑它的时尚性。当基本的功能性完全被满足后,款式的时尚与否将成为购买的主要因素。
(5)连续性消费需求的连续性也称为周期性、无限性等,是指消费需求不断地“出现一满足一再出现一再满足”周而复始地循环状态。人们的需求永无止境,是由于人们生存的需要永远不会完全被满足,因而就促使人们不断地进行活动以满足它。一旦旧的需求得到满足,就会产生更新的更高级的需求,达到目标的消费者会为自己确定更高的目标。店员通过观察顾客身上的着装品质,就会考虑是否要提出让顾客更换新装的建议。
(6)满足性消费需求的满足是相对的,而永不满足才是绝对的。需求的满足性是指需求在某一具体阶段中所达到的满足标准。消费需求的相对满足程度,取决于消费者的消费水平。人们的消费需求是伴随着社会的发展、经济状况的改变、审美观念的提高等因素而得到相对满足的。这种相对的满足阻碍了新的消费,服装店的各种促销活动就是希望通过刺激欲望而不断拉。
(7)发展性消费需求的形成与发展是与社会生产力的高低密切相关的。需求的变化是随着社会生产力的提高和进步而改变的,需求由低级到高级,由物质到精神,由简单到复杂不断发展变化。消费的个性化,也是消费需求发展的必然倾向,消费内容越丰富,消费需求的层次性变化越大,需求的层次越高,消费选择性越强,就越能促进消费生活的个性化。需求是永无止境的,是无限发展的。发展也使商业竞争不断升级。
(8)目标性人们的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物,离开了具体事物和具体内容,就不会产生需求。但对于特定需求来说,又有着十分明确的对象目标。消费者的需求都具有一定的对象目标,不会凭空臆想出需求对象。服装店为了满足消费需要,会想方设法地帮助顾客寻找所需求的对象。
(9)竞争性在某一时期,消费者会存在多种需求,但只有最强烈、最迫切的需求才能转化为动机,成为行动的主要支配力量。因此,消费者的各种需求之间,存在一种竞争,竞争也会要求获得满足。例如,在经济条件有限的情况下,一个家庭购置衣物时,对老人、儿童、妻子、丈夫会产生一定的需求竞争,竞争的结果就是一种决定,即刻就会转化为购买行为。
(10)伸缩性服装的时尚性强,可选择性强,带给消费者需求的伸缩性较大,消费者购买服装在量与质等方面往往随购买力的变化、流行趋势、价格因素的变化而有所不同。伸缩性还表现在“可买可不买”的思维过程中。
(11)诱导性消费需求不是人们先天就有的,是通过后天的外界影响,外界的引导和诱导而产生的。消费需求受广告宣传、商品陈列、店员介绍、群体、亲朋好友等方面的影响发生变化或转移,由不准备买或不愿意买而演变为现实的购买行为。双休日制使很多人有了更多的时间逛商店,他们有时并不知道自己要购买些什么,只是看看再说,这也给商家提供了成交之机。
(12)配套性服装的穿着与配件相配套,不协调的搭配,给人以不伦不类的感觉。因此,人们在购买某款服装时,首先考虑的是与其他装饰是否相配套。服装的配套包括上装与下装、内衣与外套、衣物与服饰等。
(13)互补性消费者对服装的需求具有互补性的特点。在市场上,人们常常看到某种服装销量的减少而另一种销量在增加的情况。如天然纤维面料的服装增长会使化纤面料的服装相对减少,又如长裙的流行会影响短裙销量。这就要求服装店不失时机地根据市场发展趋势,有目的有计划地推出适销对路的服装。
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销售前的奉承,不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
一、状况询问法
日常生活中,状况询问用到的次数最多。例如,“你打高尔夫球吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等,这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问,当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如,“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。
状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。
二、问题询问法
问题询问法就是,在你得到客户状况询问的回答后,为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题,也就是探求客户潜在需求的询
问。例如:
“你现在在哪里居住?”(状况询问)
“火车站附近。”
“是不是自己的房子”(状况询问)
“是的,买了十来年了,为了工作方便。”
“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)
“恩,现在那地方太喧哗了,马路上到处都挤满了人,走都走不动,实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子,我们可以看出,经由问题询问,能使销售人员探求出客户不满意的地方,知道客户有不满之处,销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。
三、暗示询问法
你发现客户的潜在需求后,可以用暗示的询问方法,提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如:“火车站附近的地铁马上就要通车了,靠近森林公园,有绿地而空气又好的地方居住,您认为怎么样?”(暗示询问法)
“早就想在这里居住了,只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法,客户经过合理的引导和提醒,潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后,销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧,来证明自己能满足客户的需求了。
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销售无形寿险商品,行销人员的态度、形象,会直接寻决定客户的购买意愿。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
不建议的说法
1.谢谢光临,欢迎再来。
2.您慢走,再见
3.这是包好的衣服,您拿好。
4.您自己看吧,我这里有点忙。
原因分析
有些导购向顾客推销时有很强的目的性和功利性,此时往往会表现得很热情,但一旦顾客买单就开始变得冷淡。这将令顾客失落,并不由得怀疑起导购刚才的服务是否真诚,也会直接影响到顾客的回头率,所以这种行为非常错误。
“谢谢光临,欢迎再来”及“您慢走,再见”,这两种说法太平淡无奇,会让顾客感觉“导购是否嫌自己碍事”,所以开始赶自己离开。
“这是包好的衣服,您拿好”及“您自己看吧,我这里有点忙”,明显让顾客感觉到自己不受欢迎。
导购策略
心理学研究告诉我们,顾客开单后的一瞬间其实心理非常脆弱,此时如果处理不好就特别容易出现悔单现象。导购可以做的就是适当地与顾客交流,让顾客心理上有安全感。所以,顾客买单后,导购既不要太冷淡,也不应太喜形于色——太冷淡让顾客失望,太喜形于色让顾客后悔。
正确的做法应该是首先恭喜顾客做出了明智的决定,同时适当地与顾客闲聊一会儿,比如,告诉顾客衣服的洗涤保养方法、服饰着装知识等。最后,一定要面带微笑,更加体贴热情地把顾客送出门外,并且避免说“慢走”、“走好”、“不送”之类的话,而应该说“欢迎再来”、“欢迎下次光临”等。
………语言模板………
导购:张小姐,感谢您对我们品牌的信赖和支持,让我有机会为您服务。您真是一个博学多才的人,与您沟通很愉快,也让我学到了很多东西,真的非常期待您的再次光临!
导购:张小姐,恭喜您买到了一套这么好的衣服,这款衣服是我们店最特别的一款,穿在您身上真是绝配。您是我见过的顾客中身材最好、最会买衣服的一个。谢谢您的光临,欢迎下次再来!
导购:小姐,现在客人有点多,您先坐一下或随意看看,有什么需要随时叫我,您看这样行吗
(如果顾客默认)
导购:谢谢您的理解!个人观点:客户买衣服时你对他好他无所谓 客户买完衣服后你对他好才认为你是真的好
服装销售后,怎样更好的处理客户的退换货不建议的说法
I.没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗
2.这是您自己看好的,我们不能退货。
3.如果不是质量问题,我们是不给退的。
问题诊断
“没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗”,这种说法显得过于机械生硬,也没有说服力,并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。
“这是您自己看好的,我们不能退货”和“如果不是质量问题,我们是不给退的”,这类说法也非常不妥。作为店面销售人员不可以将所有的责任全推给顾客,即使是顾客自己看好的,导购也有给顾客参谋建议的责任。所以如果衣服真的不适合顾客,导购要勇敢地站出来承担责任,而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因而推卸责任。
…导购策略…
许多导购在面对顾客的退货要求时,表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况,给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果是这样,我们再要去说服顾客就变得非常困难。大量的门店投诉实例表明:一个优秀的导购此时应该表现镇定。你首先要做的是稳住顾客的情绪,鼓励顾客说出想法并注意聆听,只要顾客愿意对你诉说,问题的解决就变得相对容易得多。
通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因,如果是顾客误解而导致的退货,加以委婉真诚的说明,一般都可以得到很好的解决;如果顾客投诉的问题确实存在,只要不影响衣服的再次销售,导购应该主动承担责任,在让对方知道这种情况本不可退换的情况下,我们可以避重就轻,能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是:导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对,这一过程中的态度与语言把握都非常重要,当然如果顾客执意退货,导购则应适时满足顾客要求,不要去激怒顾客直至局面不可收拾。
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导购:王小姐,您先不要着急,让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这套衣服什么地方让您不满意呢,您可以具体说明一下吗……
导购:(顾客说完后)黄小姐,是这样的,首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了,其实这款衣服在款式上的优点是……之所以如此设计是因为……所以当您穿上的时候显得……(导入卖点)
导购:王小姐,这是我的错,都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天,让您来来回回跑了这么多趟,真是麻烦您了。这样吧,我们店昨天到了一批新货,我觉得有几款特别适合您。来,我仔细挑几件给您看看,您稍等一下……请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢
(转化到换货上去)个人观点:面对客户退货要求应避重就轻换货为优先,退货为限
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一次成功的推销不是一个偶然的故事,它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
以上六点做到位,就不愁没客单了,顾客变成消费者自然就不在话下了,可以很好的解决销售难的问题了。
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业绩好的销售代表经得起失败,部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
一、推荐时要注意童装对顾客的适合度
在推荐之前,童装店员要充分了解顾客的实际客观条件,这样才能做出适合的童装类型推荐。童装店员在向顾客推荐童装时,一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐,只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。
二、在推销产品的时候有充足的信心
童装店销售员在向顾客推荐某一款童装时,自己一定要有充足的信心,这样才能让顾客对童装有信任感;如果连童装店员本身都对自己推荐的产品显得不信赖的,那么顾客就会十分怀疑你给他的建议是否正确。
三、能够准确的了解到每款童装优缺点
向顾客进行童装的介绍和推荐时,要能够根据各种童装产品的特点,准确地说出每款童装的优缺点,特别是优点要紧记于心。而缺点,则是在为各类童装产品做比较的时候能够用得到。
将优缺点都铭记于心,这样能够在顾客面前显得更加专业,从而让顾客相信你为他做的推荐,更容易让顾客觉得你是真诚的为她推荐商品。
四、配合手势向顾客推荐
童装店员在向顾客推荐童装时,不能光动嘴,还要加上身体语言或是一些手势,例如童装店员可以把童装拿在手里之后再来详细的根据手里的童装讲解它,这样就能够使推荐显得不是那么苍白无力。
五、配合童装的特征来推荐
每一款童装都有自己不同的特色,在向顾客推荐童装时,要着重强调童装与其他童装不同的地方,这样顾客才能够根据自己的需求选择他们需要的童装产品。在向顾客推荐童装时,一切话题都要围绕你推荐的童装展开,即使有短暂的偏离,也要想方设法再次将话题引到童装上,同时还要注意观察顾客对你推荐的童装的反映,以便适时地促成销售。
童装加盟网小贴士:
推荐童装可运用下列销售方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐童装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对童装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的童装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类童装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐童装时,要着重强调童装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐童装时,要想方设法把话题引到童装上,同时注意观察顾客对童装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类童装的优点。对顾客进行童装的说明与推荐时,要比较各类童装的不同,准确地说出各类童装的优点。
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推销员没有抱怨的权利,只有把产品销售出去的义务。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
“六一”儿童节马上就要到了,家有宝贝的家长们开始忙着为孩子选购节日礼品,河北省消费者协会发布消费提示,每年“六一”儿童节后涉及儿童食品、服装、安全等方面的消费纠纷都会相对高发,提醒家长消费时要关注所购买的食品、玩具(电玩产品)等是否存在安全隐患;外出游玩更要注意人身和财产安全。
购买儿童食品尽量选择商场、超市等大型卖场
石家庄消费者陈先生对“三无”小食品深恶痛绝。2014年,陈先生发现儿子放学后总喜欢从学校旁边小商店购买辣条等小食品,且吃得津津有味。之后不久,陈先生的儿子因腹痛就医,被诊断为细菌感染被迫休学一年。陈先生仔细检查发现,学校旁边小商店售卖的辣条、鱼丸等食品有的产地标识不清,有的甚至无生产日期。
河北省消协提醒,购买儿童食品尽量选择商场、超市等大型卖场,不要光顾地摊、流动商贩。建议家长对有单独消费能力的孩子或留守儿童给予科学、正确地消费指导和引导。
外出游玩安全放在第一位
节日期间,带孩子去游乐场是很多家长的首选,一些商场、公园等地的儿童游乐场人气爆棚,但个别游乐场因疏于管理或设施存在安全隐患而威胁孩子们的安全。
河北省消协提醒,在孩子进入游乐场前,家长应仔细查验这些设施是否存在安全隐患,要教会孩子如何识别游乐场所的安全警示、提示标志,告诉孩子要遵守安全守则,对于较小的孩子要有专人监护。一旦发生伤人事件,尽量在第一时间与设施管理人员取得联系,留存证据,避免事后出现责任认定难等问题,同时,要保留好消费及治疗凭证。
购买儿童服装要“四看”
很多家长会选择在儿童节给孩子买件新衣服。河北省消协提醒,购买的新衣物,特别是内衣、内裤等贴身衣物,一定要洗涤后再穿,避免残留甲醛和重金属等对儿童产生危害。
在选购儿童衣物时,一看标签,是否清晰标注商标、厂名、厂址、商品名称、合格证、产品执行标准编号等;二是看成分标识,特别是婴幼儿服装,应首选纯棉等织物;三是看装饰物,对于附着塑胶类、金属类等过多装饰物的儿童服装,一定要谨慎购买,防止儿童误吞、误食现象的发生;四是看色泽,深色面料产品染色牢度容易出问题,应尽量选择浅色、无印花或少印花的纺织品。
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汽车销售是消费者支出的重要组成部分,那么汽车电话销售有哪些话术?以下是读文网小编为大家整理的汽车电话销售话术相关内容,希望对读者有所帮助。
一、不要转给别人
自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。
二、自报家门
找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
三、随时记录
打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。关注微信:电话营销技巧,学习更多电话营销技巧知识。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
四、转入整题
在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。
五、充满自信,做好准备
在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。
当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了老半天,你都没有反应,对方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会。
六、重视客人及客人时间
如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。
如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
七、跟踪电话促成交易
但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。
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顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
一、批准成交法
在销售对话的尾声,你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题,你就把合约拿出来,翻到签名的那一面,在客户签名的地方做一个记号,然后把合约书推过去对他说:“那么,请你在这里批准,我们就可以马上开始作业。”
“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前,把你的笔放在合约上做好记号的旁边,微笑,并且挺直腰坐在那里,等待客户的反应。
二、订单成交法
在销售即将结束的时候,拿出订单或合约并开始在上面填写资料,假如客户没有制止,就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买,你可以说:“没关系,我只是先把订单填好,如果你明天有改变,我会把订单撕掉,你会有充分的考虑时间。”
“王先生,送货日期没有问题,其他条件也不错,而且我们也解决了付款的问题。既然这样,可不可以把您的大名填在这份文件上?”
三、宠物成交法
你经过一家宠物店,看见一只可爱的小狗,漆黑的大眼睛望着你,不知不觉,你走进了宠物店。聪明的业务员,轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。
很多企业都在使用这种成交法,比如:试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。
四、特殊待遇法
实际上有不少客户,自认为是全世界最重要的人物,总是要求特殊待遇,例如他个人独享的最低价格。你可以说:“王先生,您是我们的大客户,这样吧——”这个技巧,最适合这种类型的客户。
五、讲故事成交法
大家都爱听故事。如果客户想买你的产品,又担心你的产品某方面有问题,你就可以对他说:“先生,我了解您的感受。换成是我,我也会担心这一点。去年有一位王先生,情况和您一样,他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车,试开半年再说。但是没过几个星期,他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度,就好像让客户亲身感受。
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销售世界上第一号的产品不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
一、直接要求法
销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。
二、二选一法
销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
四、预先框视法
在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信,您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”
五、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
六、从众成交法
客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。对于大家认可的产品,他们容易信任和喜欢。
一个客户看中了一台微波炉,却没有想好买不买。销售人员说:“你真有眼光,这是目前最为热销的微波炉,平均每天要销五十多台,旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉,还在犹豫。销售员说:“我们商场里的员工也都在用这种微波炉,都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。
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销售无形寿险商品,行销人员的态度、形象,会直接寻决定客户的购买意愿。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
很多时尚女装店的创业者都会比较头疼一个问题,那就是如何季节变化时,如何销售反季服装。当然,在正常情况下,消费者都会去购买当季的服装,所以说为了提高消费者购买反季服装的想去,促销就是一个必须要使用的手段。那么,时尚女装加盟店的反季服装促销应该如何做才有效果呢?
一、“维稳话旧”
在时尚女装店的经营中,遇到反季节营销的话,学会维稳,就是懂得维护稳定的客户资源,保证店面客流的稳定性,为经营商们带来保障。时尚女装店反季节如何营销?在维护老顾客的基础上去开发新顾客,这就是维稳话旧。
二、切忌“出言自伤”
对于时尚女装店经营来说,选择了促销,那么一定会有更多的促销方法,那么,对于时尚女装店经营商们来说,在促销的时候要学会使用技巧,不要“出言自伤”,这样,给顾客留下坏的印象,对您的促销也会起到阻碍作用。
三、常规服务照样有
很多的商家因为是促销,觉得自己很亏,所以常规的服务就不再提供了,但是,这一点很不对。时尚女装店反季节如何促销呢?该有的常规服务还是应该有,给顾客留下好印象,更有助于您做好生意,并且更有助于长久的好生意。
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推销员没有抱怨的权利,只有把产品销售出去的义务。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
当一位顾客走进你的店铺,你迎上去热情地跟她打招呼:'欢迎光临!请问您想买什么衣服,我帮您介绍一下吧?'此时顾客却一副反感脸,冷冷地说:'我只是随便看看,你别跟着我介绍。'这种高冷顾客大概是所有导购都遇到过的问题吧?那你是怎么处理的呢?你可知道如何巧妙应对,才会让这些顾客埋单呢?
当一位顾客走进你的店铺,你迎上去热情地跟她打招呼:“欢迎光临!请问您想买什么衣服,我帮您介绍一下吧?”此时顾客却一副反感脸,冷冷地说:“我只是随便看看,你别跟着我介绍。”这种高冷顾客大概是所有导购都遇到过的问题吧?那你是怎么处理的呢?你可知道如何巧妙应对,才会让这些顾客埋单呢?
如何应对“我只是随便看看”的高冷顾客
顾客刚刚进入服装店的时候,难免会对服装销售人员存有警戒心理,最常见的表现就是当服装销售人员热情地跟顾客打招呼并表示要为其服务时,顾客表示自己“只是随便看看”。顾客出现这种情况主要有以下几方面原因:原本没有购买计划,只是随便逛逛,认为服装销售人员招呼自己会浪费服装销售人员的时间,或者担心接受了服务不好意思拒绝购买;自己的购物习惯使然,喜欢独立挑选,不喜欢服装销售人员跟在旁边做推荐,担心服装销售人员影响和“忽悠”自己;对要买的衣服比较熟悉,没必要让服装销售人员介绍;担心自己说得太多会被服装销售人员抓住把柄,从而落入服装销售人员设计的圈套等。
无论顾客是基于以上哪种心理,他此时都不需要服装销售人员的帮助。在这种情况下,服装销售人员首先应该尊重顾客的意愿,并通过积极的语言安抚、稳定顾客的情绪,让其自由自在地观看和挑选,同时表示自己随时愿意为其提供优质的服务。其次,在顾客自由浏览和挑选衣服的过程中,服装销售人员要注意观察,以便选择适当的时机去接近顾客——当顾客被某款服装吸引或表现出需要协助的信号时,服装销售人员要及时上前为其服务,主动向顾客介绍本店的服装,并通过简单提问的方式了解顾客的需求。如果顾客对你的提问没有抵触或愿意回答,则可以继续探询顾客的需求,引导、推动顾客向有利于成交的方向发展;如果顾客仍有“随便看看”之类的敷衍之语,你应该尝试给予顾客积极性的回答,引导顾客朝着有利于活跃气氛和成交的方向迈进。
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房地产销售技巧和话术中,有一些必须注意的要领,要求置业顾问掌握。以下是读文网小编为大家整理的房地产销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口相关内容,希望对读者有所帮助。
借口之一: 我要考虑考虑
销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢?顾客:是
销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。对吧? 顾客:-是
销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧? 顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考 虑呢。你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧! 顾客:-无语、、 、、
销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?
借口之二:太贵了
1. 价值法
顾客先生,我很高兴你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产 品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的地方。 如果你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的 力气,这是这瓶水的价值所在。 如果有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,如果这时候你有钱,你一 定会买这瓶水,你说对吗?
2. 代价法
顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间, 你就会在意这个产品的品质。 难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级 产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你 舍得吗?
3. 品质法
顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的了解到:好东西不便宜,而便宜的东西往往没有好的。客户 有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的,要 是那件商品很差劲的话,你说是吗!
4.分解法
贵多少: 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 52 算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
5.如果法
顾客先生,如果价格低一点点,那么今天你能作出决定吗? 6.明确思考法 明确思考法 跟什么比 为什么呢
借口之三:别家更便宜
销售员:顾客先生,你说的可能没有错,你或许可以正在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中,我 们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗 ? 顾客:是
销售员:同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗 ? 顾客:是
借口之四:超出预算
销售员:顾客先生,我完全可以了解这一点,一个管理完善的公司需要仔细的编列预算,因为预算是帮助 公司达到利润目标的重要工具,不是吗? 顾客:是
销售员:但为了达成工具,工具本身应带有弹性,你说是吧。 顾客:是
销售员: 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力, 身为企业的决策者, 为了达成更好的结果, 你是让预算控制你,还是来主控预算呢。
借口之五:我很满意目前的所用的产品
销售员:请问你要买我的 C 产品吗 ? 顾客:不要了
销售员:为什么 ? 顾客:我有 B 了
销售员:你用 B 是多长时间了 ? 顾客:用三年
销售员:很满意吗 ? 顾客:很满意
销售员:用 B 之前你用什么呢? 顾客:用 A 呀
销售员:当初三年前从 A 转成 B 的时候你考虑了什么好处 ? 顾客:考虑了一二三
销售员:考虑之后你得到了吗 ? 顾客:得到了得到了
销售员:你真的很满意吗? 顾客:真的
销售员:告诉我既然三年前你做出了从 C 转成 B 的决定,并且很满意自己当时所做的考虑,现在为什么你 有否定一个跟当初一样的机会在一面前呢,当初你的考虑带给你了更多的好处,为什么你现在不再做一次决定呢,你说我说的有没有道理呢!
借口之六:**时候我再买
销售员:**时候你会买吗? 顾客:会
销售员:现在买跟**时候买有什么差别吗 ? 顾客:**
销售员:你知道现在买的好处吗 ? 你知道**时候再买的坏处吗 ? 我给你计算现在买,**个月后可以节省或多赚多少钱 再给你计算**个月后再买会损失或少赚多少钱
借口之七:我要问某某
销售员:顾客先生,如果不问别人你自己可以做决定的话,你会买吗 ? 顾客:会
销售员:换句话说你认可我的产品了 顾客:认可
销售员:那你会向别人推荐我的产品吗 ? 顾客:会
销售员:也许是多余的,但允许我多问几句,你对品质还有问题吗? 顾客:没有了
销售员:对服务还有问题吗? 顾客:没了
销售员:对价格还有问题吗 ? 顾客:没有
销售员:对我们公司还有问题吗? 顾客:没有
销售员:对我还有问题吗 ? 顾客:没有
销售员:你还有别的问题吗 ? 顾客:没有了
销售员:太好了接下来,我们什么时候可以与**见个面。
借口之八:经济不景气
顾客,多年前我学到了一个真理,当别人卖出的时候,成功者买进,但当别人买进的时候,成功者卖出。 最近有很多人说到市场不景气,但是在我们公司,我们决不会让不景气捆饶我们,你知道为什么吗 因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础,他们看到了长期的机会而不是短 起的挑战,因此他们做出了购买的决定而获得了成功,当然,他们也必须愿意做出这样的决定。 顾客先生,今天你有相同的机会,可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会吗
借口之九:不和陌生的人做生意
我知道你的意思,并且非常理解,同时你知道吗,当我走进这扇门时,我们就已经不是陌生人了,你说对 吗!
借口之十:就是不买
销售员:顾客先生,我相信在世界上有许多优秀的推销员,经常有很多人向你推荐许多优质的产品,不是 吗? 顾客:是
销售员:而你当然可以向任何一位推销员说不,对不对? 顾客:是
销售员:身为一名专业的推销员,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们是在向 自己说不(对 自己的未来,健康,幸福,快乐等等任何与你产品有关的都可以)而我怎么可能让我的顾客因为一点点小 问提而向自己说不呢,如果你是我,你会忍心吗?
当准客户反对时,也就是销售的开始。准客户通常不会光告诉你真正反对的理由是什么,他们会先找藉口。老练的销售人员可以看穿藉口,找到真正的反对理由——分辨哪些才是真的拒绝理由。
“我要考虑、考虑。”
“我想到别家看看,多了解了解。”
“你的价格太高了。”
“我得和我的伙伴商量、商量。”
“以后再来找你。”
有时候这些是真正的反对理由,但大多数它们只是藉口,所以要弄清楚客户所说的真伪。
先要弄清真正的理由。
清除反对的关键在于:
1、 你行销技巧的知识;
2、 你对房产的知识;
3、 你的创意;
4、 对客户的认识;
5、 与客户建立的关系;
6、 真诚帮助客户的欲望;
7、 你的坚持。
其中没有一项和价钱有关,有些或许与总花费有关,这些全都与价值有关。
A、“我要考虑一下”
销售代表“好极了!想考虑一下就表示你有兴趣,对不对,X先生?”
(逼客户回话或点头)
若客户不回话,坚持不要开口,保持沉默等待。(动作技巧)一直等客户点头或回话时,再做说明。
销售代表(认真地):“你知道吗?X先生,这是非常重要的决定。买一套房子并不只是住这么简单,特别是高档楼盘类的。每一次走进走出家门都反映着你的眼光、品位、尊贵……等,我相信你一定同意我的说法,你需不需要跟家人或者其他人商量、商量。”
X先生:“不用,我决定就可以了。”
销售人员:“你在某些方面(他的行业),一看你就知道是行家(恭维客户经验、阅历),不过在挑选房屋方面我可是行家,我已经干了三年,对XXX的楼盘非常了解。我发现大多数需要考虑的人呢,都会考虑出一些复杂得连他们自己都想不出答案的问题。既然你的形象、尊贵都要体现在居住的物业上,为什么我们不一起考虑呢?你一想到问题,我就可以马上回答你。(此时表情要松驰,语气要缓和,用幽默的口吻)够公平吧!现在,你最想知道的一件事是什么?”在这个关头,销售员开始要知道真正的反对理由是什么了?
注意:如果X先生说到和别人一起商量,销售代表必须设法陪所有当事人一起考虑,并注意追踪。
当准客户说“我想考虑”时,有50%的时候是:
1、 没钱;
2、 无法自己做主;
3、 目前不需要这套物业;
4、 有朋友在房地产业内;
5、 对你没信心;
6、 知道可以在别处购买更低价格的房子;
7、 不信任或者对开发商没有信心;
8、 不喜欢这种产品;
另外50%的时候,会买,运用适当的言辞,准客户是可以被说服的。
B、“我想多比较几家看看”
当你做完精彩的介绍,并把每一个卖点都讲清楚了,但客户却表示到别处看看,这实在很气人,而优秀的销售人员是训练有素的,可以处理拒绝购买的理由,并在适当的时机完成。
销售员:“你知道吗?X先生,很多客户在他们来买房子之前,也跟您讲的一样,多比较几家看看。我想你是想用现有的资金,买到最好的品质,以及最好的地段,对吗?”
X先生:“当然”
销售员:“你可不可以告诉我,你想看到些什么或比较些什么?”
提问要吻合“看”、“比较”,不要做反面提醒、不要用其它的字眼。
这时他说的第一句话和第二句话应该是真正的反对理由,除非他只是想摆脱。
销售员:“在你跟别家物业做完这些方面(一个个列举,注意提示卖点,不要平庸的比较)的比较之后,会发现华厦名邸是最好的,也最合适你,我想你一定会回来跟我们买的,对吗?X先生”(正常情况,客户会说出自己的真实打算。)
销售员:“太好了,我们有很多客户在购买前也想四处看看,但是我们都知道这会占用你很多宝贵时间。为了帮你节省时间,我们已准备好一份市调表,请您过目。”(现在开始把xxx占上风的比较项目及优势卖点,尤其客户提到的,逐个指出,并加以说明。)
销售员:“好啦!你想安排什么时间签约?”
逼订——直接大胆逼订!
X先生会吃惊,要不就是说明理由,或者提出你利用时间来比较,让他告诉你,想比较哪些。告诉他,你会把结果用书面形式寄过去给他。
X先生:“我不想让你这么麻烦。”
销售员:“X先生,我很重视跟你这笔成交,我不介意做这些,这可以让我有机会验证一下,xxxx确实是佼佼者。况且,华厦名邸本身就是比同类的楼盘好许多。”
鼓足勇气说下去:“你要现在先买下来呢,还是要等比较结果出来再说?”……
以求证客户的真实拒绝理由,从中分析是否有购房意向。
C、“我想买,可太贵了”
听到这种说法多半还有以下五种意思:
1、 付不起钱;
2、 可以在别家买到更便宜或更好的;
3、 不想跟你买;
4、 客户看不出,感觉不到优势或不了解产品;
5、 还没有说服客户。
试探方法:
1、 列出xxxx优势证明房价不高;
2、 澄清差异“多少是太贵?”
3、 谈谈价值与明天:“X先生,你想到的是小钱,我们在谈一辈子的价值,起码也是小半生的时光在哪里度过的大问题。”转变概念把价钱往价值方面引导。
销售员:“如果价格低一点,你是不是现在(不是今天)就会跟我买?”(逼订)
假设客户说“是”
销售员:“你是说,除了价格之外,其他我们没有什么不能成交的原因了吗?”(反问要简洁)
注意:销售员会再三求证,这类把价格做为拒绝购房的准客户的真实理由,确定价钱是否是他们唯一反对的原因。
销售员:“如果我们能够想个办法让您觉得比较付得起,你是不是愿意马上签约”
假如客户答应,那么销售员应该有准备地给折扣、谈分期付款、或做企划安排、或者帮客户去专案那里“求情”等……(关键是事先要做好准备,有计划进行。)
有时候“太贵了”也可以理解为“我想买,指点方向给我吧。”
D、我得和……商量,我需要……同意
一半以上是托。这种反对理由给你的挑战是,弄清它到底是不是老实。
询问:
“那得多久时间?”
“是谁决定?或是全部家人?”
“我可以提出企划书吗?”
“我可以跟你的家人解释吗?”
挑战问话:
“没问题,我了解,趁现在跟他们联络吧,这样我才能够回答他们可能会有的问题。”
试探:
“告诉我,X先生,如果不需要其他人同意,你会不会购买?”
不妨预约上门拜访
当客户需要其他人认可时,除了先对客户求证外,你一定要争取以下这四个步骤:
1、 得到准客户的私人承诺;
2、 加入准客户的阵营;
3、 安排时间与所有能决定购房的人会面;
4、 重新做一次xxxx楼盘说明。
如果你认为你可以不必做这四个动作,再想一想。很明显地,目前只是想省事走捷径,要不然你就会做好求证准客户的工作了。
要是你问他:“还有没有其他人参与购房这类问题?”
这一切就不会发生了,不是吗?
现在回到四个步骤:
1、取得准客户的私人承诺:
“X先生,如果只是你一个人,不用和其他人商量的话,你会不会购买?”
准客户一般都回答:“会。”
销售员一定要追下去问一句,“这表示你会向其他人推荐华厦名邸的楼盘罗?”
然后用专业的神情与语气请问下面的问题:
“现在我想核对一次,或许是多余的,但是我想弄清楚任何可能疑虑,所以请问你:
¤ 价钱有没有问题?
¤ 服务有没有问题?
¤ 我有没有问题?
¤ xxxx楼盘本身有没有问题?
¤ 开发商(公司)有没有问题?
¤ 你有什么疑惑?
¤ 你觉得这套楼盘好到值得拥有的程度吗?”
注意:依所销售的物业或服务来修改这些问题,让它更符合你个人的情况。这么做的目的在于得到准客户的认同。
2、加入准客户阵营:
开始用“我们”这一类的措辞。让自己加入准客户的阵营,在销售时,便能使准客户站在自己这一边。
“我们什么时候可以把他们凑在一起?”
“我们怎么让他们聚在一起?”
“什么时候商讨?我有没有参加是很重要的,因为我确定他们一定会提问,而且他们也一定希望有人回答他们的问题。”
“能介绍一下其他相关的人吗?”(注重了解每个人的个性)
3、安排时间与参与决定是否购房的人一起商讨或会面
用尽一切办法努力去做这事。推出时间空档,以这些时间为由,让准客户确定一个你能够与参与者见面的时间。
4、重新做一次xxxx产品说明。
只有在你想得到这笔生意时,才有这么做的必要,否则把它交给准客户就可以了。准客户通常自认可以胜任,而且会尽一切努力让你相信这点。
要完成任何销售,最好的方法就是控制情况的发展。而准客户变成你的销售助理(代替你去找他的伙伴),很难成功。果真如此,你要抓紧跟他们见面。
一个变通的方法,问准客户确不确定他们的伙伴(妻子、父母、孩子等)想买房子,如果他说“想买。”你就说:“太好了,那我们何不现在先决定下来(签定、小订、大订等),然后再得到他们的认可或惊喜呢?如果明天打电话跟我说“不”,我就把合约撕毁、退订、公平吧?”
E、“以后再来找你”
如果这是有礼貌的拒绝方式 。你是否愿意鼓足勇气试探准客户的心意呢?
找出原因:(1)
销售员:“你们以后再来找我,是不是有什么特别的原因?”
不管准客户说些什么,你都要同意他的说法。订一个确定的时间见面,就算还要再等半年。
尽量准时拜访。
找出原因:(2)
“请问是什么原因让你不能在今天采取行动?”
这种拒绝的理由应由以下几种:
1、 你没有建立起好感;
2、 你没有建立销售信心;
3、 你没有建立迫切感;
4、 你没有建立价值观。
如果以上销售员全做到了,并且还说“准客户讲的是事实”那么,就错大了。
这时,应该试着深入找原因:
1、 准客户没钱;
2、 准客户不是真正可以决定的人;
3、 准客户不喜欢你,或公司;
4、 准客户不喜欢华厦名邸;
5、 准客户认为房价太高;
6、 准客户有别的门路可以取得类似的物业或直接找开发商。
销售员要坚持试探下限:
问:“你真的拒绝华厦名邸吗?”
任何没有下决定就想开溜的人,通常会被逼招供真正理由或让你感到真正的原因。
如果销售员想克服这个拒绝理由,应该做以下事情的一件或数件:
1、问准客户:“你以后会买吗?”
2、找出其他参与决定的人;
3、问:“你知道现在购买将得到哪些好处吗?”
4、问他以后买和现在买有什么区别;
5、让准客户知道房屋升值的道理,现在购买和以后购买会节省多少成本;
6、请准客户考虑拖延的代价;
无论如何,都要找到真正拒绝原因。
还有待努力,达成销售。
销售三要素:态度、幽默、行动
每个因素都与整体有关,且与其他二个因素紧密相连,通常单独使用很有效,若能组合一起,就会成为销售冠军,提高销售业绩。
将三个要素融入你自己的方式,调整一下,使三要素适合你的个性。
态度:积极的心态在接待每一位客户或来访,积极、想法要积极,谈吐要积极,永远让客户感到有活力。
幽默:不是逗趣,而是你看事情的观点,学会寻找与你创造幽默的能力,运用幽默,打破与客户的生疏。
行动:把言谈举止做得非常专业,有素养、有礼貌,并拟定一份自己的销售计划,付出行动,要做得自己引以为傲。
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