为您找到与销售人员对待顾客的态度相关的共200个结果:
客户是你的业务得以维持的生命,但是当他们中有人是明显的态度强硬的顾客的时候你会做什么呢(不,你不能用拳头打他们)。销售大师汤姆.瑟西(TomSearcy)分享了一些建议。那么销售人员如何对付态度强硬的顾客?
如果你曾经在销售上花一些时间,你可能知道你不得不面对让讨价还价能力冲昏头脑的买家。换句话来说,他们有表现得像个态度强硬的顾客的倾向。最近我有时间与一位曾经被买家欺负的首席执行官接触,这个买家的工作意味着她收入的绝大部分。这是一种非常艰难的情况。对于她和其它处在相同情况中的公司来说,我给出的首要建议就是要搞清楚态度强硬的顾客的动机是什么。以下是5个典型的动机:
服从——买家在走过场,包括竞争者定价,目的是做出合适的表面现象,而事实上并没有任何真正改变的愿望。
考虑——买家需要胜利,但是买家为了让你灵活愿意给你一些东西。这就是双方愿意提供让步的讨论。
妥协——买家感觉有必要得到折扣或者在讨论中获胜并不愿意做出让步。
控制——买家为了表明一种看法或者是树立一种姿态或者是基于某种过去曾经被利用的感觉而想要惩罚或者是伤害一个供应商。
终止——有时候买家把不合理的要求作为将供应商驱逐出他们公司的一种方式。
一旦你确定了动机是什么,你就有了几种对付态度强硬的顾客的方法。对峙存在风险,但是如果你立马让步,这永远都是那个人期望你做的事情。
选择1:寻求谈判平等——你希望有一个更公正更平衡的讨论方法。试一下这个:
共同点——以不存在分歧的问题为开始,确保你们双方都能对这些问题达成一致。
减少话题——让对话专注于真正的分歧。通常这样的对话限于少于3个核心条目。
为双方建立惩罚机制——确保你能够阐明买家以及你自己面临的风险。这表明合作伙伴从合作中受益,对于不合要求的合作伙伴要受到惩罚。
不要发怒、吹嘘或者虚张声势——不要卷入恫吓或者威胁之中。
选择2:创造时间和距离——通过降低谈话的进程,你可以等待时机,等待态度强硬的顾客去选择不同的问题或者目标。这会带走分歧中的一些负面能量,允许其他合理的声音支持你的说法。然后再回到对话中。
选择3:赢得中介的帮助——有时候你必须要找到合理的声音,并向他们阐明你的观点。这是很微妙的事情,因为态度强硬的顾客不喜欢干扰。你的支持者将会需要的东西就是要了解你已经提供的让步和做出的行动、市场条件以及代表你提的问题。
选择4:做出一系列的小让步——通常态度强硬的顾客需要赢得一些东西,任何东西都可以,否则他们会感觉他们没有把工作做好。通过强调这种让步是你们公司很少会给别人的让这个人感觉到他的重要性。
选择5:让态度强硬的顾客无法理解——最诱人也是最危险的策略。我们大多数人都知道为什么。然而,当你尝试了所有其它路线后,你感觉无论如何都将会失败,那么这就是你要主动一点的时间了。
欺凌也是商业环境的一部分。通常以采购和谈判为幌子,这一过程只是更加文明版本的一种欺凌。你将不可避免地面对欺凌,所以花点时间让你的策略更加有效。
浏览量:2
下载量:0
时间:
产品成功销售技巧对于每一个销售人员来说都是充满诱惑力的,不仅是可以提高自己的业绩,同时也是对于自身能力的一个提高。成功的销售等于态度加技巧,那么销售人员对销售应有什么样的态度呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
销售员应有的态度1.对自己的态度
销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是:认为自己很优秀,不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作,销售人员也应该充满自信,这样,坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员,勇于面对顾客。
销售员应有的态度2.对推销工作的态度
销售人员对推销工作应持“销售工作能够帮助自己功成名就”的态度。销售工作能够帮助销售人员赢得肯定和尊敬。目前,对于销售工作,社会上还存在着各种错误的观点,认为推销的工作非常卑微。实际上,在先进国家中,推销工作属于排名前10位的热门工作,与研发人员、科学家并列在前面。
企业中的老总尤其应该建立正确的对推销工作的态度,充分重视推销工作。企业的负责者若将产品品牌推广出去,更会为公司中的业务员创造推销的有利条件。
销售员应有的态度3.对主管的态度
业务人员是团队中的一员,因此,对主管的态度怎样是直接关系到销售能否成功的重要因素。作为团队中的一员,销售人员不仅要靠自己的努力来工作,更要与自己的主管沟通好,赢得主管的全力支持,为销售工作的顺利进行创造有利条件。
正确的对待主管的态度是:主管的职责是帮助销售人员进行销售。在此态度的引导下,与主管融洽相处,建立同舟共济的团队精神,才会有顺利的销售。
销售员应有的态度4.对公司的态度
销售人员不仅要对自己有自信,更要相信自己所服务的公司。
对公司的正确态度是:相信自己工作的公司是产业中最好的公司。如果销售人员认为自己的公司在同行中并不出色,说明销售人员并不喜欢自己的公司。并非所有的业务人员都能进入行业中第一名的公司,销售人员告诉自己所工作的公司是最好的,实际上,是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。行业中优秀公司产品的高知名度会使得销售工作非常容易,顾客的反对意见很少,销售人员就减少了处理顾客反对意见的机会。
所有的业务工作常常都来自于诸多的困难、挫折和失望。当销售人员告诉自己,公司提供很好的锻炼销售技巧机会时,销售工作开展顺利的同时,销售者也在不断地进步。
销售员应有的态度5.对产品的态度
对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时,也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品,那么在与客户的互动沟通之中,会有效地传达给客户这样充满自信的信息,从而能顺利地说服顾客。
要做到对产品持有正确的态度,销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫,了解产品具有的全部优点,了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求,并将顾客的需求与产品的优点密切结合,说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点,充分满足顾客的需求。
销售员应有的态度6.对未来前途的态度
销售人员需要完善的一个重要的态度是对自己未来前途的态度。
销售人员首先要改变对推销工作的鄙视态度。销售人员对自己未来前途的态度应该是:充满希望和憧憬。这样,销售者才能够脚踏实地、一步步地向自己的目标成功迈进,最终成为成功的销售人员。
浏览量:2
下载量:0
时间:
俗话说:“嫌货才是买货人”,对产品挑剔的客户才是好客户,也是有希望购买产品的客户。顾客在购买过程总存在一些异议,那么销售人员如何应对顾客的异议。
嫌货才是买货人。客户提出异议时,说明其认真听取了产品介绍,而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣,所以才会根据自己的要求提出异议。每个客户都担心自己买错东西,但又必须购买所需的东西,在下决定购买之前,会存在各种疑虑,这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力,给他更多的认识,使他做出正确的判断,排除任何异议。因此,销售人员要抓住机会,尽量鼓励客户提出他们的问题,了解他们的想法,帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之,客户的异议就像白蚁一样,当它们没有被注意到时,能够威胁整个建筑物的基础。但只要正确及时地进行处理,你便很快化险为夷。事实上,异议能够把你的注意力集中到客户的问题上,并为你提供机会来讨论更多的利益。
浏览量:3
下载量:0
时间:
有时候销售会碰到只问价的顾客,那我们应该怎么应对呢?销售人员有什么要学习的售货技巧?小编为你带来了“售货技巧”的相关知识,这其中也许就有你需要的。
障碍一:没有调控好自己的情绪和态度;
障碍二:对对方抱着消极的感情.即不信、敌意;
障碍三:自己"固守",忽视交涉双方的共同需求;
障碍四:出于面子的心理需要.对妥协和必要的让步进行抵抗;
障碍五:把交涉和谈判看成是一种"胜负"或"你死我活的战争"
以上五种障碍能够被突破和解决.是谈判和交涉成功的关键
对策:
第一:控制你自身的情绪和态度.不为对方偏激的情绪;
第二:让交涉对方的情绪保持冷静,消除双方之间的不信任;
第三:多与交涉对方寻找共同点;
第四:在交涉、谈判过程中,让对方保住面子;
第五:让交涉对方理解"相互协调,相互合作".
浏览量:2
下载量:0
时间:
行为决定一个人的性格,衣着体现人的得体,所以销售人员要注意自己的行为,衣着,言语等方面的要求,因为你影响到顾客的消费心理
销售人员的行为举止,是指其在接待顾客过程中站立、行走、表情、动作等。行为举止能体现人的性格、气质,很容易引起顾客的注意。优雅的体态、饱满的精神、端庄的仪态能够给顾客健康、阳光、愉快的感觉。销售人员的体态是心理活动的外在载体,人们各种内心活动往往通过人的仪表和动作体现出来。销售人员的容貌主要体现在销售人员接待顾客时的面部表情及情感神韵。在顾客眼里,如果销售人员不修边幅,将会被看作是一个生活懒散、没有责任心的人,这样的销售人员很难赢得顾客的信住和尊重。
销售人员与顾客交流,贵在真诚,所以其举止应该适应顾客的心理需要。在销售工作中要真诚地对待顾客,揣摩顾客的心理,推荐合适的商品,介绍商品要实事求是,切不可弄虚作假。在销售过程中,要热情接待顾客,并注意倾听顾客的需求,了解掌握顾客的爱好,为顾客提供各种便利条件。方便、周到、优质的服务不仅可以吸引更多的顾客,而且能增加顾客对店铺及销售人员的信赖感,提高店铺的竞争能力。
浏览量:2
下载量:0
时间:
顾客永远是对的”。顾客一词源于习惯,凡是已经来购买和可能来购买产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。那么销售人员如何维护顾客呢?
一家公司要想发现它的顾客是什么时候、是如何流失或者留下的,的确非常困难。绝大多数顾客都是不辞而别的。他们排上一次长队,然后就不再来了;他们在电话里等不到客户服务人员,然后挂掉电话,再也不买这家公司的产品。
他们不喜欢你的客户却告诉你美味极了,然后不再回来。这些流失的顾客不会告诉你他们不再来了,也不会告诉你一去不回的理由,通常情况下,连他们自己也不是很清楚。公司不能依赖顾客指出问题所在,而是应该主动地研究和处理那些把顾客赶走的因素。以下是一些建议:
首先,你的公司或你的产品所犯的错误,要比做对的事情重要得多。我们可以从进化上面找到原因。食物短缺是个问题,食物过剩却并不会带来好处。自然让我们恐惧多于贪婪:相比于兴奋,我们更容易担忧,因为人生于忧患,死于安乐。
要想留住顾客,你必须认识到,修正一个缺陷要比增加两个优点更有益。消费客户行业犯下的一个大错,就是不断给产品加入新功能。须知对于消费者来说,产品“少一个功能”远不如“一个功能无法正常工作”更让人气愤。
其次,你和你的公司做错了的事要比做对了的事更容易引起注意—尤其是引起新顾客的注意。生存的本能让我们检视环境中的一切,在新环境中尤其如此。我们总是会发现不对劲的地方,并且不自觉地去关注负面的东西。
公司看自家产品时往往都只看到各种优点,并不厌其烦地把他们介绍给顾客,这样的倾向是错误的。要记住,爱会让人盲目,没人会像你自己那么爱你。不妨暂时忘掉你的优点,用顾客的方式检查自己的产品和服务。
第三,没有什么是完美的。顾客们也都知道这一点。但有些缺陷会带来压力,其他一些则不会。压力会让身体产生肾上腺素,激发战逃反应,促使顾客大吵大闹,或者一走了之。压力的主要来源是失控感和不确定感。
所以,当顾客们能得到一些可预测性和可控的信息时,压力就会小得多。比如,同时排起两条长队更容易引起压力,因为人们无法预测或控制哪条队会快一点。只有一条长队就会减小压力。
而如果我们在队伍中放置一块写着“从此处到队首还需等待10分钟”的牌子,压力会变得更小。在电话里等待5分钟可能远比在商店中排队10分钟更令人愤怒,因为在商店里至少能预测到什么时候轮到自己,不妨将电话提示音设为动态的“您前面还有X人等候”……
所以,不要仅仅依赖于你的顾客告诉你该做什么,他们告诉你这些事情的意愿和能力都是有限的。你可以检查公司是否主动地采取了以下措施:集中注意力查找产品或服务中的问题;为消除负面因素比增加正面因素投入更多的时间和金钱;通过向顾客提示优点来转移他们的注意力;寻找能增加顾客的可预测感和控制感的机会。
第四,无论产品多么出色,顾客都能找到问题。事实上,当今的多数产品和服务都是很不错的,有的甚至好得让人无法想象。从阿姆斯特丹飞到北京只需要舒舒服服地坐上12个小时,机组服务人员会非常友好地送来食品和饮料,如果我们有需要他们还会送来毯子,而这些都是坐经济舱就能享受到的服务。
但是,如果空姐分发食品的时候忽略了一些客人,这些客人就会因此气愤不已并且血压上升。如果此时飞机上供应牛肉和猪肉,他们肯定会抱怨:怎么没有鸡肉!
你要帮助顾客们看到好的地方。通过讲述亮点,把顾客们本来放在负面情况上的注意力吸引回来。这跟哄一个哭闹的小孩很相像—还记得吗?你跟孩子说“快看这个小狗好可爱!”“看这朵花多漂亮!”诸如此类。
比如,在菜单上注明饺子是来自中国的,酒来自法国,牛肉来自澳大利亚,而蔬菜则来自荷兰。提醒乘客们有20部电影和548个(或者说很多,但精确的数字会增加可信度)艺术家的音乐可供选择。不要自以为乘客们早就知道这些了,还是要不断地提醒他们。
浏览量:2
下载量:0
时间:
个人简历是用人单位认识医药销售人员个人求职者的第一步,也是了解医药销售人员个人求职者的最重要的一步。下面是由读文网小编分享的医药销售人员简历范文,希望对你有用。
尊敬的领导:
您好!我叫XX,是XX中医药大学XX学院药品营销专业的一名学生。我自信、乐观、吃苦耐劳,敢于迎接一切挑战,我虽然只是一名普通的中专生,但是,年轻是我的本钱,拼搏是我的天性,努力是我的责任,我坚信,成功定会成为必然。
在校期间,我努力学习,在专业课方面接受全方位基础教育,我具备扎实的专业基础知识,掌握了市场营销、GSP认证技术,临床医学等技术,并且还积极参加班级的各种活动,此期间的交际、组织能力得到了进一步的提高,和同学之间也建立了较强的团队合作精神。
为了更好的锻炼和充实自己,在寒假和周末我积极参加各种社会实践活动,做过销售工作,在此期间让自己体会到了作为一个销售人员,应该主动热情的宣传自己 的产品;针对不同年龄阶段的人群采用不同的方式;极力宣传自己产品的优点,以吸引顾客的眼球。使自己的组织协调能力和推销能力有了实质性的提高。
千里马因伯乐而驰骋,我需要您的赏识和认可,如果您能给我一个机会,我会更加严格地要求自己,以全新的面貌迎接辉煌的明天。您的一刻斟酌,我的一生选择。真诚期待成为您的一员,最后非常感谢您能给我这次机会,并衷心祝愿贵公司蓬勃发展,蒸蒸日上!
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
看过“医药销售人员简历范文”
浏览量:3
下载量:0
时间:
公司hr想要招进销售人员,就得讲究面试技巧。下面是由读文网小编分享的hr面试销售提问技巧,希望对你有用。
1、带多几份简历前往面试,没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。带多几份简历,面试你的人可能不止一个,预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。
2、留心你自己的身体语言,尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。用眼神交流,在不言之中,你会展现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的,在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动沟通,离开的时候,要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格――即使你已经有简历。即使你带了简历来,很多公司都会要求你填一张表。你愿意并且有始有终地填完这张表,会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时,要确保你知道下一步怎么办,和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要,表现出自己对公司的价值,展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感,富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。要正规稳重,也要表现你的精力和兴趣。
8、要确保你有适当的技能,知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情,那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力,大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好,能够融入到团体之中的人。你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
10、将你所有的优势推销出去,营销自己十分重要,包括你的技术资格,一般能力和性格优点。
浏览量:2
下载量:0
时间:
hr在面试销售人员的时候,要讲究什么技巧呢?下面是由读文网小编分享的hr面试销售人员技巧,希望对你有用。
1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。
2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务,如果您的上司责怪下来,您认为这是谁的责任,为什么?
3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。
4、当您所在的集体处于竞争劣势时,您有什么想法和行动?
5、往往跨组织的任务中,由于涉及过多成员,最后易形成“责任者缺位”现象,您如果身处其境,会是什么心态?
6、您每一次离职时有没有过失落感?您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?并说说他们目前的处境。
浏览量:3
下载量:0
时间:
写一份好的求职简历也是找工作中最重要的一部分。那关于销售人员求职简历有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的销售人员求职简历的一些范文,希望对你有帮助。
姓名: 方先生 性别: 男
婚姻状况: 未婚 民族: 汉族
户籍: 河南-信阳 年龄: 21
现所在地: 湖南-郴州 身高: 170cm
希望地区: 其他
希望岗位: 销售类-管理/商务-销售部经理
销售类-管理/商务-渠道经理
销售类-管理/商务-分销经理
销售类-管理/商务-区域销售经理
销售类-管理/商务-客户经理
寻求职位: 区域经理、 市场销售主管、 业务
待遇要求: 3500元/月 可面议 要求提供住宿
最快到岗: 随时到岗
教育经历
2006-09 ~ 2010-06 郑州大学 理工专业 本科
2003-09 ~ 2006-06 河南省高级中学 全科 高中
工作经验至今1年3月工作经验,曾在2家公司工作
***公司名称 (2011-01 ~ 2011-10)
公司性质: 民营企业 行业类别: 家具、家电、工艺品、玩具
担任职位: 销售主管 岗位类别: 区域销售经理
工作描述: 1、主要负责行业拓展、渠道建设和日常管理等销售工作
2、研究行业市场,充分理解客户需求,积极协调公司内外部对资源提出解决方案;
3、与行业客户建立良好的客户关系,督导项目实施、服务等过程,保证客户满意度;
4、销售日常管理工作,开发市场有潜力的客户。
5.能够有效的管理好市场,在工作中不断寻找销售方法。
6。积极的执行公司销售任务,配合公司完成业绩。
***公司名称 (2010-08 ~ 2010-12)
公司性质: 跨国公司(集团) 行业类别: 家具、家电、工艺品、玩具
担任职位: 区域业务,区域经理 岗位类别: 区域销售经理
工作描述: 1:负责开发市场客户。做好新老客户维护工作。
2:负责区域售后问题,定时给区域促销员做产品专业培训。
3:负责山东,河北客户销售,帮助开发终端市场资源。
4:了解市场信息,快速反馈公司领导。
5:做每天每周每月的工作计划,用报表方式做出并给公司领导查阅。
项目经验
开发北方市场客户资源 (2010-10 ~ 2010-12)
担任职位: 区域经理
项目描述: 主要针对北方的家电商超和全国各地电器代理商的客户开发和维护工作,.及协助公司完成各项销售目标和计划的制订.协助下属销售人员的开发工作。主要的渠道有,流通渠道,商超渠道,电视购物,网络销售等!本人将北方的市场销售平台集中起来,能够将公司的产品在市场上多领域销售。提前一个月将公司的产品上市场销售并达到量好业绩。
责任描述: 1,协助公司完成公司的销售任务!做好区域的客户开发和维护工作!
2,协助区域总经销开发所属区域的分销商!
3,做好每月,每天的工作计划和目标!
4,报每天的工作报表!总结市场销售情况!洞查所有市场信息!
5,处理市场出现产品销售问题,协助公司对市场上的产品不良处理!
6,公司产品在所在区域宣传广告工作!将产品在市场上良性有序的循环销售
技能专长
专业职称: 区域经理
计算机水平: 高校非计算机专业二级
计算机详细技能: 工作中能熟练使用电脑。
技能专长: 工作中的办公司软件都能使用。
语言能力
普通话: 流利 粤语: 一般
英语水平: 口语较差
英语: 一般
求职意向
发展方向: 本人对家居用品有多年的市场经验,主要从事,家用电器,家具饰品的销售。 主要意向的工作是,负责市场的终端销售,流通渠道的销售,工作中积累了丰富的工作经验,对工作认真负责,取得过优秀的销售成绩,同时也煅炼了我好的脾气,具有丰富的这客户拓展经验,良好的产品渠道开发和管理能力,可以自己编写营销脚本和市场分析,组织市场业务培训,具备一定的市场客户平台。能让产品在市场上多渠道销售,能快速提高公司产品销售业绩。
其他要求: 市场销售,市场管理,本人拥有多方面的业务知识和经验,有着高度的工作热诚和态度,强烈的上进心和责任心,有较强的公关能力、 沟通协调能力;拥有优秀的公文写作功底,为人处事有条不紊,突发事情处理能力较强;善于团队的建设、培养与管理,并具有独立开展工作能力;善于在工作中提出自己的建议及意见。
自身情况
自我评价: 本人有2年的市销经验!从信息收集、售中服务、有一定的团队组织、协调能力及市场应变能力。销售工作过区域华中、华北等地区。工作职责是将产品在区域准确定位,确立目标客户群并建立良好的客户关系网,使产品高效益、多渠道实现销售。多年来本人积累了一定的客户市场信息和销售平台!
看过“销售人员求职简历范文”
浏览量:2
下载量:0
时间:
服装销售中,顾客的陪同人员越多,衣服销售出去的难度就越大。服装店中经常出现顾客对衣服很满意,但陪同人员一句话就让销售过程终止的现象。那么下面就让读文网小编为你介绍利用陪同人员销售的技巧,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1、拿一些具体明确的事情来赞扬
如果在赞扬客户时,销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含混地赞美,那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此,会赞美的推销往往会注意细节的描述,而避免空发议论。
2、找出客户异于他人的地方来赞扬
钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事:卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候,他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦,服务质量非常差劲,因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时,卡耐基对他称赞道:“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬,办事员脸上露出了微笑,接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后,卡耐基每次光临这家邮局,这位办事员都笑脸相迎。
从上面可以看到,每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此,如果你在赞扬客户时,如果能顺应这种心理,去观察发现他异于别人的不同之点,以此来赞扬,一定会取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客户的亮点
赞美是说给人听的,一定要与人挂上钩,要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车,如果你轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用,因为车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系呢?如果你这样说:“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。
4、赞美要说到客户心里
如果你的赞美正合客户的心意,会加倍成就他自信的感觉,这的确是感化人的有效方法。也就是说,如果话能说到客户心里,说出他的心声,作用更大。
浏览量:4
下载量:0
时间:
畅销产品不一定质量多好,只要能满足顾客的需要,投其所好就可以了。毕竟,任何产品的设计、包装、销售都是为了满足消费者的需求——其他的全都是为了它服务的。那么下面就让读文网小编为你介绍满足顾客需要的销售技巧,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1、清楚地认识到你是在搞销售
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”
如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问
请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。
3、客户永远是对的
客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。
4、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程
有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。
5、竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你
在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
浏览量:2
下载量:0
时间:
一、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。
二、敬业精神:必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。
三、神入能力:即与各种不同人的沟通能力,使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。
四、理解能力:迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。
五、心态问题:
对新华联合充满信心,对自己的能力充满信心。能不能成功,差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人,即使是拥有很高的学历,或是头脑很灵活,还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养,必须要有强烈的"自己吃定了这行饭"的决心,才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作,以积极的态度即强烈的责任感,和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。
六、外观素质:
礼貌、谦虚 、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。
这个工作可以提高自己的敏感度。业务员的工作,必须接受各种各样的人和各种场面的磨练,当你递出名片的一刹那,正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。这可是其他工作都没有的好机会,借助不但的与人接触来锻炼自己。
七、心理素质:
从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业,是未来社会发展的必然趋势,应对新华联合事业充满自豪感。
八、激励能力:
坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作,还必须站在第一线作战,这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对业务员而言,每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中,你必须具有灵敏的触觉,更必须具有坚韧的生命力,就向野草一般--野火烧不尽,春风吹又生。
由于你的努力,不但培养出敏锐的触感,也具备了坚韧的生命力,同时,还为自己赢得了成功,这正是一举三得的好事。
浏览量:3
下载量:0
时间:
一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力,以激发顾客的兴趣,刺激其购买欲望,就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。下面是小编整理的销售人员的销售技巧,分享给大家!
1、勤勉踏实,诚信待人的态度
优秀的销售首先一定是个善良的人,人无信而不立。诚信就是销售人员最大的销售技巧。
2、专业的产品知识
具备一定的专业产品知识,成为客户排忧解难的专家是每一个销售都应当追求的目标。 丰富的行业知识,包括本公司产品定位,行业地位,竞品优劣势,能如数家珍的向客户娓娓道来,客户自然会对你刮目相看。
3、优秀的表达能力
包括会问、会听、会说。这就要求问的有水平,明白自己拜访的目的所在;听的会总结,从客户语言中总结出表在的或者隐含的意思;说的有重点,要言简意赅,思路清晰。而且在说的过程中应当准备充分,富有激情和感染力。
4、运筹帷幄、把控大局的能力
优秀销售人员选择公司会把职业发展和公司及行业发展前景联系起来,懂得如何去规划市场,进行渠道开发,业务拜访,业绩指标达成,每一步都会有一个清晰流程。明白渠道和终端用户需求的异同,可以针对不同的客户、竞争对手乃至具体的项目提出相应的解决问题方案。
5、强烈的成功欲望
销售人员除了赚钱的激励外,还希望自己能通过销售成就一番事业,希望能获得更大的升迁,能够为未来创业积攒资本。
总之只知道赚钱,不想当老板的销售,一定只是一个无名小卒而已。如果说美国总统十之八九都是从律师走出来的话,那中国的私营企业老板十之八九也是从基层业务员做起来的。
最后,对于销售人员而言最为重要的是要明白客户的需求是什么?你和你的产品可以为客户带来什么,利润?技术?服务?面子?等等。盲目去做某件事,失败的可能性就会很大!
浏览量:2
下载量:0
时间:
了解和掌握求职面试技巧是在步入社会之前应该做的一项准备工作。做任何工作都需要通过面试才能进入,汽车销售同样也是如此。下面是读文网小编为你整理的汽车销售人员的一些面试技巧,希望对你有帮助。
亲友团:不带为妙
在应聘面试时,“亲友团”还是不带为妙。千万不要以“情侣档”或父母陪同的方式求职,这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差,继而对你的能力产生怀疑。
微笑:始终如一
做好面试前的形象准备,掌握面试礼仪全攻略,微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司,从跟前台打交道开始,就不妨以笑脸示人。见到面试官之后,不管对方是何种表情,都要微笑着与其握手、自我介绍。在面试过程中,也要始终注意,不要让面部表情过于僵硬,要适时保持微笑。
自我介绍:两分钟秀自我
有一位公共关系学教授说过这样一句话:“每个人都要向孔雀学习,两分钟就让整个世界记住自己的美。”自我介绍也是一样,只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长,就已经足矣,千万别干“画蛇添足”的蠢事。
倾听:聚精会神
面试时,应聘者的目光应正视对方,在考官讲话的过程中适时点头示意。因为这既是对对方的尊重,也可让对方感到你很有风度,诚恳、大气、不怯场。当考官介绍公司和职位情况时,更要适时给予反馈,表明你很重视他所说的内容,并且记在心里了。
应答:思考5秒钟 如何应对面试后的等待?
掌握情景面试技巧,当面试官问及一个重要问题,尤其是有关工作业绩方面的,在回答之前,应适当停顿5秒钟,留出一段思考的时间。这样做,除了可以组织一下要表达的内容,重要的是告诉对方你正在认真回忆过去的经历,并可以给对方留下真实性的感觉。
语言:讲普通话
普通话是求职时的语言通行证。不会讲普通话,就不能顺畅地与人交流,也就谈不上取得考官的信任与好感了。所以,如果你仍乡音未改的话,赶快下功夫学普通话,否则,求职可能会寸步难行。
猜你感兴趣:
浏览量:2
下载量:0
时间:
销售人员应端正态度,因为只有端正态度,销售人员才能用正确的方法把事情做好。那么下面就让读文网小编为你介绍对待客户异议应秉持的态度,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、绝对地相信你的产品
千万不要抱怨公司的产品价格太高,太缺乏创意与卖点,而为自己业绩不佳去找一些看是合理的借口。我们在进入销售这一行的时候,接受的第一课就是要对自己和所售的产品充满自信,这种自信不是简单的说教,而要渗透到你的行动当中,绝对地自信和不容置疑!不要忘记你是一个销售人,没有无缺陷的产品,存在就是合理,缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题!销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的“产品”变现为“商品”。因此我时常告诫我们的销售团队:当你每天离开公司的那一刻起,你什么都不要想,不要惧怕产品已有的障碍,只要记住一点,我今天一定要把手中的产品销售出去!
二、客户不都是上帝
很多时候我们被教育,客户是我们的上帝,是我们的衣食父母,我们甚至“愚忠”地坚持:第一条:客户永远是对的,第二条:当客户错的时候,请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错,但是我们不要忘记客户是有类别之分,有价值有无与大小之分,不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上,要记住:客户不都是上帝,不要害怕客户的正常流逝与淘汰,也许我们太势利!
三、压力是成长的熔炉
一次总监诧异地问我(表情有些哥伦布发现新大陆的新奇):你头上怎么多了许多白发?答曰:均是领导的功劳!如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力,那只可能有两种情况,一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了,好坏都一个德性!或者是业绩目标制定缺乏高标准,不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的!因为老板永远都是不满足的!销售中压力时刻相伴,只有坦然自若,兵来将挡,水来土掩!压力使人成熟,借俗语做一比喻:高压锅懑饭——早熟!压力是成长的熔炉!有压力才有动力,在压力中不断的学会自我成长,这就是公司的核心价值观之一。
四、思路时刻清晰
思路(想)是行动的灵魂,清晰的思路决定你的工作开展将会有条不紊!一次负责处理一次客诉,客户先是发表了长达半小时的谴责演说,表情愤怒不已!半小时内我一句话也没有说,只是不断的点点头和报以微笑表达着同情和理解,在客户好不容易结束其话闸,我带着微笑开起了我的总结呈辞:XX老师,我刚才仔细的听了你所说的问题(表达我在仔细倾听,暗示对客户说话的尊重与对问题的重视),我简单的总结了一下,一共有三点,一是XXXX,二是XXXX,三是XXXX,下面我就这三点逐一做一答复!一场原本很棘手的客诉,并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路,而最终顺利的解决了!销售中经常要遇到很多问题,而且大部分时间我们都是自己独立思考,因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败!
五、不要忘记业绩是护身符
90%的企业执行的都是“结果导向”的管理法则,可能大家不愿意去承认而已,有些企业标榜自己更重视过程,实际上这两者并不矛盾,因为重视过程还是为了要有一个良好的结果。作为一个销售人员一定要记住:业绩是自己最根本的护身符!没有良好的业绩做基础,谈什么都有些“底气”不足,因此,大家不要再犹豫拉,赶快行动起来,干出一番业绩来!
浏览量:2
下载量:0
时间: