为您找到与银行经理个人简介相关的共200个结果:
工作年限: 1年
工作地点: 江西
求职行业: 金融保险、证券、期货 党政机关、团体事业
求职职位: 信贷管理/资信评估 风险控制 融资经理/专员 其他证券/金融/投资/银行
工作经历
2014-05 - 2014-09 泰康人寿 银保部客户经理
浏览量:3
下载量:0
时间:
英文简历是使用英文写的简历。英文简历(resume)并无固定不变的单一形式,应聘者完全可以根据个人的具体情况来确定采用何种形式,灵活设计。
Director of Training, First Nationwide Bank
SUMMARY OF QUALIFICATIONS
-Top-notch administrator with more than 15 years experience in finance.
-M.B.A. and extensive training in seminars for working professionals.
-Outstanding productivity both as a loan officer and as a supervisor.
-Unique combination of expertise in mortgage banking, training, sales, and finance.
-Dynamic leader and team builder, consistently motivating others toward success.
RELEVANT ACCOMPLISHMENTS
MORTGAGE MADNESS, Pleasant Hill CA1994-present
Director of Sales and Training
Managed eight loan officers, with responsibility for $288 million in production, plus full responsibility for all training.
-Designed and led seven monthly training sessions, including broker education and product knowledge seminars, sales strategy and training.
-Reported directly to the president of the company.
MAUDLIN MORTGAGE, Rustic City CA1990-1994
Loan Officer
Developed expertise in all areas of residential financing, including builder business, portfolio loans, Fannie Mae, and Freddie Mac investor loans.
-Top producing loan officer for Maudlin in 1992.
-Built a large client base by successfully implementing relationship selling.
COUNTY OF LEWIS, Alameda, CA1987-90
Director, Administrative and Fiscal Services
DREYDEN BEVERAGES, Hayward, CA1985-1987
Senior Internal Auditor
BLOUCHER MELON & CO., San Francisco, CA1980-1985
Senior Accountant
-For this Big Eight accounting firm, consulted with CEOs and CFOs of diverse industries (computer services, construction, legal services, high tech) concerning auditing, tax accounting, and management.
浏览量:2
下载量:0
时间:
英文简历是使用英文写的简历。英文简历(resume)并无固定不变的单一形式,应聘者完全可以根据个人的具体情况来确定采用何种形式,灵活设计。
Personal Information:
Name: YJBYS
Sex: Male
Date of birth: 1978-02-18
Companies are: China XX NMC Group
Title: International Customer Service Center, Senior Account Manager
Work Experience: Five years
E-mail: **
Mobile Phone: 1391 ********
Target jobs: customer relationship development, channel management and the company intranet and other related operations management jobs
Work experience:
A: 1999/06-2000/08 China Telecom Engineer
Main duties:
- HiTron companies responsible for Taiwan's digital subscriber loop optical fiber transmission system engineering and maintenance;
- ZTE is responsible for the expansion of access network equipment, engineering and maintenance;
- Responsible for Huawei SDH synchronous transmission network, network management and maintenance;
- Jiangsu Datong new IC card phone company's network management and maintenance;
Second, since 2001/02, China Network Communications Corporation (CNC Holdings) International, China Netcom Group Corporation (CNC International)
①: 2001/02-2001/08 Netcom Holdings Division Headquarters program (ESBU) Project Manager
Main duties:
- In charge of international business, multinational corporations and large enterprise customers and the project co-ordination and customer relationship management;
- In charge of international business, multinational corporations and large enterprise customers DIA, bandwidth leasing, FR-, MPLS- receive the item, technical program review, the single-distributed, the quality of the project progress and tracking;
- In charge of international, transnational and large enterprise customers and after-sales service and support;
Main duties:
- CNC Headquarters is responsible for multi-national corporations and large enterprise customers throughout the follow-up complaints and processing;
- Is responsible for branch customer service support;
- Relevant regional customer support manager, regional support manager, technical support, customer service personnel in the coordination, management.
Main results:
- The establishment of seven regional and branch offices under the jurisdiction of the four special A City customer service organization;
- To participate in and coordinate the completion of 1003 National Customer Service CNC system (call center) I, a total a total of two centers, 33 sub-center projects;
- The completion of the "China Netcom's customer service manual" and the business processes, service processes, system design and implement;
- Branch Customer Service staff training, performance evaluation, focusing on major cross-sectoral issues, regional co-ordination and sub -
Customer satisfaction the company guidance and management, the concept of a unified service, the establishment of CNC service brand;
Third, the international carrier services Netcom 2002/08-2004/07 Branch Management Senior Manager
Fourth, the Chinese in 2004 ** NMC Group Senior Manager, International Customer Service
In 2004, the telecommunications industry to study the outsourcing of call center services to value-added services such as market trends, the lead organization responsible for the Group of related departments and service outsourcing cooperation projects (Phoenix, CNC CPE project) for communication and co-lead in outsourcing projects communication with partners, coordination, participation in the work of service outsourcing projects; Source: China Resume net value of the services responsible for the management of outsourcing projects.
By the end of 2004 to 2005, after the reorganization Netcom Group, has overall responsibility for day-to-day international customer service call center operations management, Netcom Group for the international focus on the 108 operator (MCI, EQ, KDDI, Singtel, etc.), international customers and provide 7 × 24 hours of international business consulting, inquiries, accept and co-ordinate the follow-up failures and to provide specialized "great customer support" team one-on-one "personal" service, Netcom Group in the implementation of customer service systems focused on differences in customers, and personalized service, and promote active services to enhance the core competitiveness of the Group of services.
Education
1995/06-1999/06 **** University of Electronic Information Systems Engineering professional degree;
Training experience
Access 1999/10 ZTE (Shenzhen **** company training base in Chengdu);
1999/11 of the new IC card phone network management system (Shenzhen **** company);
SBS Series 2000/07 Huawei SDH transmission network (Guangzhou, Shenzhen **** training base).
Language ability
English proficiency
浏览量:2
下载量:0
时间:
基本信息 | 个人相片 | |||||
姓名: | 杨小姐 | 性别: | 女 | |||
民族: | 汉族 | 出生年月: | 1986年12月30日 | |||
证件号码: | 513022198612****** | 婚姻状况: | 未婚 | |||
身高: | 156cm | 体重: | 45kg | |||
户籍: | 四川达县 | 现所在地: | 江西赣州 | |||
毕业学校: | 达州中学 | 学历: | 高中 | |||
专业名称: | 其他 | 毕业年份: | 2015年 | |||
工作年限: | 一年以内 | 职称: | 中级职称 |
求职意向 | |
职位性质: | 全 职 |
职位类别: | 市场/营销 |
职位名称: | 销售经理 ; 客户经理 ; |
工作地区: | 江西赣州 ; |
待遇要求: | 1800元/月 不需要提供住房 |
到职时间: | 三天内 |
技能专长 | |
语言能力: | 普通话 标准 |
教育培训 | ||||
教育经历: |
| |||
培训经历: |
|
工作经历 |
其他信息 | |
自我评价: | 个性活跃,有自信,适应能力强 |
发展方向: | 尽我全能 |
其他要求: |
联系方式 | |||
联系电话: | 手机号码: | ||
电子邮件: | QQ(OICQ): | ||
个人网站: | 邮政编码: | ||
通讯地址: |
个人简历:
浏览量:2
下载量:0
时间:
一、判断题(请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。( ×)
2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。(√)
3.零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。( √)
4.网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。( √)
5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。( ×)
6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。(√)
7.神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。(√)
8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。(√)
9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。( ×)
10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。(×)
二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代码填人括号内)
1.通过零售业务转型,力争用( )年时间解决农行零售业务边缘化问题,( )年时间达到同业平均水平,( )年建成国内一流零售银行。C A.2、3、5 B.2、4、6 C.3、5、10 D.5、10、15
2.农行零售业务转型的运行基础是( B )。
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时开发零售产品。
3.农行零售业务转型的基础是( D )。
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表.便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变。因客户所要而动,适时开发零售产品。
4.农行零售业务转型的枢纽是( C )。
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表.便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
5.零售业务转型和健康发展的重要保证是( A )。
A.通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
B.加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核,激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C.构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
6.零售业务转型的推进器和指挥棒是( A )。
A.加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
B.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
C.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
D.通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
7.农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以( B )为中心的现代零售营销服务体系。
A.产品B.客户C.网点D.员工
8.按照( A )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心,以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
9.按照( C )的原则,农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心.以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
10.按照(B )的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心,以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
11.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的( B )。
A.前提B.动力和源泉C.保证D.重点
12.农业银行零售业务战略定位是(D )。
A.培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C.构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D.把农行建成国内一流零售银行。
13.对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的( D )。
A.20%B.30%C.50%D.100%
14.原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的( C )。
A.10%B.25%C.40%D.50%
15.服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施( B )策略。
A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销
16.追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定( C )。
A.一定的标准B.较高的的标准C.更高的的标准D.先进的标准
17.( A )是树立积极心态的一个重要步骤。
A.善于发现周围环境、人员的优点
B.把注意力集中在为客户有效解决问题上
C.取得相互理解
D.良好的文化素养
18.对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现( A )的原则。
A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分
19.银行的服务主要是与人打交道,只有通过( C )才能识别客户、了解客户需求。
A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
20.以下不属于网点服务精神内涵的是( D )。
A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂
21.以下选项不属于指导的主要形式的是( C )。
A.现场指导B.每日晨会C.巡检D.每周例会
22.网点第二次巡检由( A )执行。
A.大堂经理B.网点负责人C.理财专家D.会计主管
23.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每( D )一次进行的检查。
A.周B.旬C.月D.季
24.以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是( C )。
A.指导B.表扬与奖励C.晨会D.巡检制度
25.营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的( B )。
A.辅助性工具B.基础性工具C.技术性工具D.过渡性工具
浏览量:3
下载量:0
时间:
大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。今天小编给大家带来的是大堂经理试题,欢迎大家试做。
一、判断题(请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”,每题0.5分,共计15分)
1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。( )
2、网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。( )
3、大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。( )
4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。( )
5、对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理徐当场给予解释和答复。( )
6、入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。( )
7、相同岗位女员工的丝巾,扎法可以不同。( )
8、营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。( )
9、网点负责人是网点的主要负责人,是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人,对网点全面管理和销售业绩负总责。( )
10、三多营销是指:多看一眼、多说一句、多问一次。( )
11、对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。( )
12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括:整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。( )
13、大堂经理是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告( )。
14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴》( )
15、我行活期一本通产品,将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。( )
16、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式,存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能,开户直接填写凭条即可。( )
17、个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心,以住房公积金发放的个人住房贷款。( )
18、个人汽车贷款期限最长不超过5年(含)。( )
19、混合型基金主要适合于温和进取型投资者。( )
20、我行“汇利丰”产品,不可质押,对客户也不提供账单。( )
21、西联汇款的发汇,本金和手续费都只收美元和欧元。( )
22、我行电话银行个人注册客户,可进行同一金穗借记卡内各子账户资金的互转。( )
23、金穗贷记卡对非现金交易部分的免息期待遇,最长56天。( )
24、金穗准贷记卡存款不计利息,无免息期。( )
25、开具存款证明时,不能将一种货币折算成另一种货币。( )
26、惠农卡采用银联国际标准“622841”单独卡BIN号。( )
27、农户小额贷款采用一般方式的,不对农户授予最高额可循环贷款额度,一次性放款,一次或分次收回。( )
28、在特殊情况下,储户可以用口头或者函电形式申请挂失,但必须在三天内补办书面申请挂失手续。( )
29、在金融机构开立个人存款账户的,金融机构应当要求其出示本人身份证件,进行核对,并登记其身份证件上的姓名和号码。( )
30、教育储蓄最低起存金额为500元,本金合计最高限额为2万元。( )
二、单选题(在以下各题给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代填入括号内,每小题0.5分,共计35分)
1、农行零售业务转型的基础是( )
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设臵合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时开发零售产品。
2、农业银行零售业务战略定位是( )
A.培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C.构建一个设臵合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D.把农行建成国内一流零售银行。
3、以下不属于网点服务精神内涵的是( )
A.以客为尊 B.追求卓越 C.团队合作 D.赢在大堂
4、对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现( )的原则。
A.一致性、平等性 B.差异化 C.差别化 D.分类划分
5、以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是( )
A.指导 B.表扬与奖励 C.晨会 D.巡检制度
6、农行每个网点应配备( )
A.一名大堂经理 B.至少一名大堂经理
C.一名大堂引导员 D.至少一名大堂引导员
7、大堂经理要根据( )及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A.客户类别和业务需要 B.客户需要和业务需要
C.客户类别和业务种类 D.客户需要和业务种类
8、大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作( )
A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.五年以上
9、对识别出来而又( )接受我行服务的优质客户,大堂经理在询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。
A.不愿 B.已经 C.当日因故不能 D.愿意
10、关于标准站姿动作要求表述错误的是( )
A.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬
C.双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者臵于身后;男士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D.脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双平行分开,略窄于肩;女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。
11、关于标准行姿表述错误的是( )
A.方向明确
B.身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方
C.双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动;
D.步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士;
12、向客户致歉文明用语中,不包括();
A.抱歉,让您久等了B.先生,这里是无烟场所,谢;C.手续不全,下次再来D.不好意思;
13、关于接待礼仪,表述正确的是();
A.下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的;
B.如需客户签名,应把笔套打开,用右手的拇指、
C.双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动
D.步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈平行线。
12、向客户致歉文明用语中,不包括( )
A.抱歉,让您久等了 B.先生,这里是无烟场所,谢谢合作
C.手续不全,下次再来 D.不好意思
13、关于接待礼仪,表述正确的是( )
A.下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B.如需客户签名,应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中。
C.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
D.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向自己,后双手接过对方名片。
14、递送物品时,表述不准确的是( )
A.在递送物品时,以双手递物为最佳
B.递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛
15、接电话的礼仪表述中,错误的是( )
A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求 D.礼貌结束电话
16、握手礼仪的表述中,正确的是( )
A.为表示真诚,握手时要用九至十分的力气
B.见到长辈,要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手
17、以下不属于大堂经理五声服务内容的是( )
A.这是您的银行卡,您收好
B.迎宾时“您好!”
C.询问时“请问有什么可以帮到您?”
D.客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”
18、业务咨询流程执行人( )
A.大堂经理、保安。客户经理 B.会计主管、柜员、联行人员
C.网点负责人、大堂经理 D.网点全体人员
19、客户教育流程的执行负责人是( )
A.会计主管 B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.网点负责人 D.大堂经理
20、( )既是“赢在大堂”策略的关键实施人,也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
A.网点负责人 B.大堂经理 C.客户经理 D.柜员
21、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到( )
A.100% B.80% C.50% D.20%
22、高柜柜员主要办理发生频率高、( )、单笔交易时间短的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
A.业务量大 B.风险较高 C.收益较高 D.不涉及现金
23、( )是网点的首席客户经理
A.大堂经理 B.业务量最大的客户经理
C.盈利最大的客户经理 D.网点负责人
24、第一次巡检的目的是( )
A.检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备
B.检查柜员是否坚持会计制度
C.网点环境是否清洁
D.记录晨会记录表
25、外部神秘人检查每个网点( )不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。
A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年
26、大堂经理要坚持( )的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。
A.公平公正 B.谦虚谨慎 C.效率优先 D.主动认错
27、投诉处理流程的第一步是( )
A.安抚客户 B.隔离客户
C.向网点负责人汇报 D.及时道歉
28、投诉处理中关于承诺的表述,错误的是( )
A.承诺要诚实严谨,要依法合规进行,不要随意承诺做不到的事情
B.承诺尽可能具体,但也要根据情况留有余地,不要妄下结论
C.实际问题不能进行承诺时,可以先承诺一个较长的解决时限,待日后处理
D.要言而有信,尽早实现诺言,并及时向客户通报进程
29、( )既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者。
A.大堂经理 B.保安 C.会计主管 D.网点负责人
30、客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,( )应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。
A.网点负责人 B.大堂经理 C.保安 D.会计主管
31、网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报( )处理。
A.服务突发事件应急处理领导小组 B.分行
C.银监局 D.公安机关
32、一般情况下,全功能网点内部应设臵有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。
A.3 B.4 C.5 D.6
33、理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、( )、安全、舒适、尊贵”的特点。
A.私密 B.豪华 C.温馨 D.全面
34、为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。
A.食品供应区 B.自助服务区 C.产品展示区 D.外汇交易区
35、客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。
A.教育客户 B.沟通客户 C.分流客户 D.挽留客户
36、个人人民币活期存款开户起存金额为( )
A.1元 B.10元 C.20元 D.50元
37、开立个人结算账户,必须以( )开户
A.人民币 B.美元、港币
C.日元、欧元、英镑 D.以上所述币种均可
38、以下个人通知存款营销要点说法错误的是( )
A.个人通知存款一次存入,不约定存期
B.支取时需提前通知银行,约定存款支取日期和金额,一次支取本息
C.人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种
D.外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种
浏览量:3
下载量:0
时间:
如何撰写自己的简历,让招聘决策者过目不忘并留下深刻印象,从而为你带来面试机会,是一个值得重视的问题。以下是读文网小编整理的银行客户经理个人简历模板,以供大家参考。
姓 名:
性 别: 男
年 龄: 23岁
婚姻状况: 未婚
最高学历: 本科
工作年限: 1年
政治面貌: 共青团员
现居住地: 江西
籍 贯: 江西
联系电话: ×××××××××××
电子邮箱: ×××××××××××
求职意向
工作地点: 江西
求职行业: 金融保险、证券、期货 党政机关、团体事业
求职职位: 信贷管理/资信评估 风险控制 融资经理/专员 其他证券/金融/投资/银行
工作经历
2014-05 - 2014-09 泰康人寿 银保部客户经理
工作描述: 1、协助主管进行银行网点业务关系的维护。 2、培训银行相关人员并帮助其进行保险销售 3、对银行客户直接进行保险产品的销售,确保销售任务的完成.为银行网点提供各项基础培训、宣传、竞赛推进等工作。推动保险产品在银行的代理销售工作;所辖银行网点的日常沟通与维护;对所辖业务区内的银行各层级人员进行业务培训与辅导;客户保全及售后服
教育经历
2010-09 - 2014-07 江西经贸大学 财务管理 本科
专业描述: 基础会计,财经法规,会计电算化,统计学,高等数学,成本会计,证券交易,财务管理,财务会计,市场营销等
自我评价
从过去的在校担任干部,到后来的卖家电,做保险,再到做ktv,酒店服务员等工作经历锤炼了我的意志,提升了我综合素质:我有较强的组织协调能力,沟通能力和处理问题的能力;同时我也有很强的团队精神,尤其是我广泛的爱好进一步加强了我的这种素质;我具有较强的事业心,责任感和敬业精神。对于做好该工作我充满自信。
浏览量:2
下载量:0
时间:
自荐信和求职信是为求得某一职务而突出介绍自己与职务相关的学识、才能和经历的一种专门书信。因此,目标明确、层次清楚、行文简洁、针对性强是其基本特征。以下是读文网小编整理的竞聘银行客户经理自荐,以供大家参考。
尊敬的XX领导:
您好!祝您阅信愉快!我是XX大学经贸学院国际金融专业XX届应届本科生。我于近日从贵行网站获悉正在进行的校园招聘,大学期间我一直关注金融行业市场的发展,也特别希望能应聘对公客户经理一职。我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。
XX银行作为国内第一家全国性股份制商业银行,凭借悠久的历史和良好的信誉赢得了国内外客户的肯定;深圳分行不断创新产品和服务品种,建立起良好的行业区域优势。我认为适合贵单位的工作必须恪守诚信,正直忠诚;工作富有责任感,踏实肯干,具有良好的快速学习能力和分析能力、团队合作能力和沟通交流能力;做事认真、谨慎、细心、稳重,能为集团创造更多的价值。我自信我符合以上素质要求。
以下是我个人能力与工作教育背景的综合简介:
良好教育背景:将于20XX年7月获得XX大学经贸学院国际金融专业经济学学士学位。连续三年获学校优秀大学生综合奖学金,综合排名列专业前5%(共200人)。
金融行业工作经验:在XX银行上海办事处兼职、XX银行国际结算部实习以及在中国出口商品交易会外事办公室任助理,从事客户接待、国际结算业务操作和会务操作等工作,对金融、贸易等行业有了较深了解。
较强的沟通策划能力:在校期间担任班长、学生党支部书记,策划组织了系列班会和晚会,组织广州市残疾人展能中心校园义卖活动和暑期大学生志愿者“三下乡”服务,较多地进行对外沟通联系、项目策划、人员管理和任务分配等工作,培养团队意识和社会责任感。
扎实的个人技能:多年的文学写作中练就较强的文字表达能力,曾任校报编辑、校新闻中心记者;学校以外语为特色的独特训练中培养起良好的英文读写能力,并能用Word,PowerPoint进行大量文案工作。
我希望凭借自身所具有的工作实践经历和知识技能,以及自身的刻苦、进取精神,为贵公司的未来发展贡献力量。
尊敬的招聘经理,如果我能喜获您的赏识,我一定会尽职尽(航空公司乘务员自荐书)责地用实际行动向您证明:您的过去,我来不及参与;但您的未来,我愿奉献我毕生的心血和汗水!
此致
敬礼!
自荐人:
浏览量:3
下载量:0
时间:
简历作为一种特殊的应用文体,是求职和招聘中间的一个重要媒介,在个人的职业发展道路和企业招聘发挥着重要的作用。以下是读文网小编整理的银行客户经理求职信,以供大家参考。
尊敬的领导:
您好!真诚地感谢您在繁忙公务中浏览我这份求职材料。
我是XX大学的一名应届毕业生。银行的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生,我很愿意能为你们银行效一份微薄之力!
大学四年,我在校期间学习努力认真,严格要求自己,努力学好专业知识,我已经熟悉并掌握了有关法律基础理论、基本法、部门法的相关知识。四年中,我多次获得奖学金,顺利通过了大学英语四级、大学英语六级和计算机二级考试,能说一口流利地英语。
我的性格是非常随和的,而且善于和人沟通,能够很快的融入新的环境与团队。我很希望能到你们银行去工作,使自己所学的理论知识与实践相结合,让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象,管理方式,工作氛围会更加吸引我,是我心目中所追求的理想目标。我在此诚恳的请求您能够给我一次机会,让我展示我的能力。
希望给我一次选择的机会,我会让单位满意,让您满意。祝贵公司事业蒸蒸日上!
此致 敬礼 !
看过“银行客户经理求职信”
浏览量:3
下载量:0
时间:
在求职中,行动是治愈恐惧的良药,而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。那关于银行客户经理的求职范文有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的银行客户经理求职信范文,希望你喜欢。
尊敬的银行领导:
本人陆逊,男,汉族,现年39岁,身份证号XXXXX,法学本科学历,助理经济师。现任某单位大客户经理部客户经理。
年龄超了些(一般要求在35岁以下的)。恨自己早生,也怨贵行姗姗来晚,铁定事实,不可改变。年龄虽长,但不嗜烟酒,极喜运动,篮球,跑步从未间断,尤2009年以来,常在健身房内锻炼,风雨无阻,磨练了意志增强了体质,身体素质极佳。学历非全日制,高中毕业则参军入伍,工作之后方学大学知识,大专学的法律,本科读的法学,喜爱而致。09年欲参加律考未竞,今年3月份将报名律考培训班。上进心求知欲强烈,绝非单纯混一文凭。
金融工作十年,始终战斗在信贷工作最前线,历任本单位营业部信贷员,公司业务部客户经理,大客户经理部客户经理;持七本优秀信贷员和先进工作者荣誉证书,2010年1月又因出席全市“贷款管理先进奖”评选而获本单位唯一推荐;累计放款十几亿,办理承兑及贴现数亿,现管理贷款3.5亿,09年收息达2679万元,不良增长均在控制之内;手中信贷客户资源丰富,与多家优质企业关系融洽;精通信贷及审批业务流程,擅长信贷风险控制;熟悉评估,国土,房管,公证,法院,审计,保险等多家关联单位;成功经办我单位第一笔承兑、贴现及授信业务,多次被抽调进行业务检查;所做资料细致,缜密,屡获上级行及银监部门好评。
跳出之心由来已久。亲身感受本单位体制之僵化,人心之浮澡,管理之落后,分配之不公。所见之处,一片创痍。具体事宜不想赘述,我改变不了环境,只能想办法改变自己。
我深知自己所处年龄及学历劣势,亦理解贵行对“XX员工”兴趣不浓,但仍以一颗赤诚纯粹之心,远大报效之志,恳请贵行给次机会。早年则了解到贵行是全国资产质量最好的银行,心生无限崇敬和向往,现历经十年磨难,自带浅薄知识,只身相投,还请贵行斟酌,研究,三思。
若行,我自当鞠躬尽瘁,兢兢业业,克己奉公,勤奋努力;不行,也在意料之内,仍将保持一颗平素之心,不以物喜,不以己悲,干好当前本职工作。
衷心感谢各位!
浏览量:3
下载量:0
时间:
求职信是属于书信类的应用文,它是为了寻找一份理想的工作,向用人单位推销自我的信函。那关于银行经理的求职简历有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的银行经理求职简历模板,希望你喜欢。
姓 名:
性 别:男
出生日期:
籍 贯:中山市
目前城市:广州市
工作年限:二年以上
目前年薪:XX万人民币
联系电话:15813**
E-mail:
应聘方向
求职行业:金融,银行,保险,投资,证券,
应聘职位:客户经理、项目经理、理财经理、理财顾问
求职地点:广州市 薪资要求:8000以上
工作经历:
2012/09—现在 农业银行佛山分行
所属行业:银行
信用卡中心销售代表
主要职责:
1. 负责银行信用卡新客户的开发工作;
2. 担任项目组小组长,制定本小组的业务销售计划,并激励小组成员保质保量的完成任务;
3. 负责处理小组成员在工作中遇到的各种问题,协助部门经理进行日常的管理工作;
4. 善于收集小组成员在日常工作的相关疑问和问题,与部门经理一起组织定期培训。
2014/06—2014/11 光大银行
所属行业:银行
私人部大堂经理
主要职责:
1. 在光大银行东城支行主要从事银行理财产品销售员的工作,熟悉和了解光大银行所有的银行理财类产品的特点,有丰富的营销经验和技巧,个人简历,能为客户提供一些合理的理财建议,并得到客户的认同;
2. 在光大银行东城支行还从事大堂经理职务,熟悉银行业务,能够维护银行秩序,能够和各类客户进行良好的沟通,并得到客户的好评;
3. 每周定期参加光大银行的金融知识培训,对金融市场情况有一定的了解;
4. 参加光大银行理财销售资格认证,并以优异成绩通过考核。
教育培训:
2009/09—2013/07 北京联合大学 国际金融 本科
职业技能:
外 语:英语:一般
证 书:2005/07保险代理人资格证书
自我评价:
具有两年银行从业经验,熟悉银行业务,善于客户营销,已经考取AFP资格认证。心态开放,善于自我调节,视野开阔,易接受新知识,认识新事物快,拥有较强的学习能力,能快速适应各种工作环境,兴趣爱好广泛,积极参与各类活动,独立生活能力强,同时富于团队精神,富有责任感,做事仔细认真。拥有丰富的金融和保险业知识,善于与各类人群交际,有丰富的营销经验。
浏览量:3
下载量:0
时间:
职业规划是指导个人职业发展的一种重要手段。下面是读文网小编为你整理的银行客户经理职业规划范文,希望你喜欢。
银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁,以客户为中心,处理客户存贷款及其它中间业务;维护客户关系,及时解决突发问题。
首先我认为无论是哪个地方工作,都存在“忙的忙死、闲的闲死”这种苦乐不均的情况。并不是你忙收入就一定比不忙的人高,也不是你闲就表明你没有地位。我有在支行工作的经历,当时做的是信贷。主要工作就是每天拜访客户。由于行长比较喜欢我,基本上是行长开车带着我去跟他的老朋友、老客户聊天。中午跟客户吃饭,晚上就更不用说,自然是跟客户喝酒。每天如此,业务做起来也轻松,虽然实习期间没有考核指标,但是半年下来大概也有3000万贷款这样的业绩。说来惭愧,这业绩也主要是行长谈的,不过算在我名下而已。但是实际上银行内压力最大的就是基层的客户经理,不论是对公还是对私,都有一系列指标需要完成,这些都与你的收入密切挂钩。除了对业务要熟悉,还要能说会道,善于交际。另外运气和环境也很重要。我认识的一哥们,刚从内地银行跳槽过来,人生地不熟,有天在写字楼里等人,发现有家公司正在装修,哥们就跟人聊了几句,没想到一起聊的人就是那公司的财务总监,而且更没想到的是这是一家台湾前三名的IT厂商,这下就发大了,半年就搞到几个亿的存款,还做了无数贷款和贴现。一年后,这哥们就正式提拔为支行信贷经理,堪称我们那年的传奇。我还认识一个朋友,本来是一家支行的业务骨干,每年排名都靠前,因为调动到另一家支行,环境不适应,一连几个月都没有完成目标,工资奖金被扣了又扣,半年收入只有2万块。这些都是我亲眼见到的真实情况。
支行客户经理压力大,但相对来说激励也高,我知道最高的一年可以拿到20多万。而柜台人员包括会计和储蓄情况就另外一回事。会计岗位目前还比较稳定,因为需要相关的知识和学历,另外,一般银行的会计制度都比较完善。当然,中国的银行也发生过高山那样离谱的事情。不过在我所在的银行,支行的会计主管都不一定给行长足够的面子,一切按照制度办事,没有任何通融的余地。会计人员以前收入不差,大概也能7、8万的样子,不过目前降了很多,具体我也不知道了。
储蓄岗位相对比较简单,但更辛苦更劳累。银行的制度是如果长短款找不回来的话,肯定是自己掏钱赔的。我问过很多储蓄的同事,特别是刚开始工作的时候,赔上1、2千块是家常便饭。这也难怪,每天接待1、2百的客户,经手那么多钱,大厅里面空气污浊,声音吵杂,人总是难免犯错。储蓄的收入比会计人员还低。算是银行正式员工里面最少的一档了。
支行的其他岗位:
行长,我所在的支行规模不大,一共大概20多人,行长就是这20多人的领导。他一年收入大概34万左右,还不包括职务消费,比如吃饭、电话、汽油报销等等。但这是效益不错的情况,如果效益差,没有完成任务,那他就只能拿到10多万。总体来说是好差事。不过没有30多岁,是混不到这个地位的。
信贷主管、会计主管,支行最重要的干部,除了受行长领导还要受到其直属部门的管理。我们都知道中层干部最累,除了要完成自己的任务,还要负责手底下人的大小事务。手底下人出了问题他们也脱不了关系。因此过得战战兢兢。年收入大概10多万。
大堂经理,临时工、见习员工。一般都不算成银行的正式编制,不过听说这几年开始陆续转为长期合同工了。这些人收入最低,大概一个月1、2千不等,包括司机、文员等。
在银行基层,最主要的工作就是完成各种指标任务。累不累看你怎么想了。我个人觉得最辛苦的是信贷人员,每天在外边跑,还没有保障。不过好歹比保险公司业务强,好多公司门口都贴“推销保险勿入”,至少还没有不允许银行客户经理进去的地步。
总部的情况
有人认为我是一步登天,基层讲完了就直接讲总部,呵呵,其实在我看来,分行这一层次根本上是不需要存在的。为什么?有空再说。
银行总部有很多部门,中国目前还不是以产品线来划分部门的,造成的情况是分类很乱。不过总体讲有几个部门很关键:
会计部,总行会计部很重要,负责全行会计核算和资金清算,也负责一些业务开发。
计划财务部,相当于总参,提出银行各种业务的指标,负责核算资产负债的成本或利润率,还要管理资金头寸、备付等等。
信息技术部,有很多人不了解银行的IT部门是干什么的,以为就是装电脑的。我告诉大家,除了基层的电脑人员是帮忙维护办公电脑以外,总部的IT人员和一般软件公司的没区别,甚至工作还要辛苦。银行的各种系统、程序开发、项目开发、功能模块都需要IT支持,你以为现在银行还用手工做帐啊?举个例子,客户到银行存款、转账,通过支行客户端到分行AS400主机,再到总行主机、返回信息、提供期限选择、经办复核密钥管理、传输信息加密等等,都属于IT范畴。我本人多次参与负责新业务的推出,和程序员多次打交道,开发一个新产品,就以为要开发多个新程序和新模块,开发前要写详细的需求、开发中不断修改、开发后静态测试、动态测试、UAT测试、上线测试、正式上线等等一系列工作。目前国际上IBM等大IT公司专门有负责金融IT咨询开发的业务,其实就是这些工作。而且目前银行各项业务的电子化正是趋势,这项工作也越来越重要
交易部,负责资金交易,人民币拆借、国债承销、回购,外汇买卖、外汇债券交易、衍生产品交易、新产品开发设计。这是银行的CPU。只有知道目前市场上利率、汇率的价格才能正确地定价。这是所有产品定价的地方。
投行或资产管理部,负责基金托管、客户债券发行等。目前尚不清晰,但混业经营后将大有前途。
风控部,负责风险管理。比如大额贷款审批、业务额度等。
其他部门,公司部和零售部:这是按照客户类型的两个部门,主要负责营销,国际上通行做法看作SALES部门
同业部,负责同业往来
离岸部,离岸客户。
法律或合规部,负责合同撰写,合规性审查什么的
稽核内控部,内部审计稽核
监察保卫部,行政部,人力资源部……支持部门
情况如上,这么多部门,大家各司其职,分工也相对明确。不过中国的银行多少会有一些机制落后、观念保守的地方,这些就不赘述了。总行的日子当然和基层不一样,其实对于年轻人来说,总部起点高、舞台大,收入也相对稳定。实践上我也感觉要比基层锻炼人。可是前些年的情况是基层提拔地快。可能是因为基层一切以业绩论英雄,而在总部则不只是看能力吧。总部有总部的生存哲学,首先要少犯错,所谓“做多错多”,做得越多,反而犯错误的几率越大。其次也要看领导和环境,领导开明、环境健康当然再好不过了,自然可以大显身手,就算没有升职,自己也学到了本事。如果领导平庸、环境复杂就难说了,看运气吧。
这几年想进银行的人似乎很多,但说实话,我在天涯上看到很多人貌似了解银行,实则一知半解。希望能给大家一些解惑。我也愿意进一步回答大家的问题,只要不要特别具体,我就知无不言了。以后有时间专门写写我了解的外资银行的情况。
看过“银行客户经理职业规划范文”
浏览量:3
下载量:0
时间:
工作计划是实现单位总体工作目标的行动计划和基础保证,是具体定性化和定量化的实施文件,也是目标管理最有效、最直接的工具。下面是读文网小编为你整理的银行客户经理的工作计划范文,希望你喜欢。
通过对此次会议精神的学习,我看到了老信贷员优良的工作作风,同时我也发现了自己存在的不足。作为新员工不但向他们学习过硬的专业技能,还要学习他们吃苦耐劳的优秀品质。在会议中老同志讲述了他们丰富的信贷工作历程,他们走过的路对我就是一本教科书,而我需要做的就是努力学习他们工作经验、专业技能、营销策略为今后的工作奠定基础! 针对周行长在会议中提出的五个问题,下面我也提出自己简单的看法和意见。
一、 如何落实好每天的工作
(1)、完善的工作计划。井然有序的工作计划是工作能够顺利进行的第一步,在每个工作日结束时应做好次日工作的充分准备。比如:提前询问自己的搭档,了解彼此计划,合理安排宣传调查路线;有调查计划时应通知客户何时何地,需要准备材料使调查快速有效完成;有走访计划时应提前通知关键人,并准备好礼品。#p#副标题#e#
(2)、高效的工作效率。每天给自己制定一个简单的日程表。比如:中午约见客户签合同放款,上下午做好宣传、贷后检查、逾期催收工作,晚上做调查报告、系统录入、档案整理工作。在工作上坚持今日事今日毕,今天能调查的绝不拖到明天,能多宣传一户绝不少走访一家。
(3)、踏实的工作态度。踏实的工作态度不但是对单位的负责也是对自身和家庭的负责。在工作中要摒弃“为领导工作”的想法,从租客心态转变为业主心态,从要我工作到我要工作,只有保持踏实的工作态度,才能真正享受工作的过程,实现个人和单位的双赢!
(4)、前后台密切配合。在任何工作中缺乏团队精神必将影响整个单位的业务发展,目前在我单位存在“各扫门前雪”现象。存在这种现象我认为有两个原因一是员工心态,二是管理决策。比如:在放款过程中,审批效率低下,不能有效发挥各岗位的作用。我认为在保证审贷分离的状态下,各岗位应各司其职,环环相扣。在用人上要人尽其才,才尽其用,这样才能使工作流程高效运行。
二、 如何利用好数据库
利用好数据库的前提是建立一个完整实用的信息库。目前信息收集的内容过于简单,只有客户姓名、电话、经营内容等基本信息,在录入数据库的过程中也流于形式。我认为在信息收集的过程中尽可能的捕捉客户全面的信息,对客户进行细分。根据客户对信贷员的态度可以分为:抵触型、中立型、积极型。对于不同类型的客户做不同的备注,特别是在宣传过程中积极配合并有意向的客户一定要做二次的走访或电话回访。
目前省行数据库模板存在一定的不合理性,信贷员可以结合自己的工作方法进行适当的删减增加保证数据的真实有效。在数据库的利用上,应根据行业规律进行细分,在不同的时期筛选资金需求旺盛的行业进行有针对性的宣传营销,做到有的放矢。
三、 如何做好后两个月的宣传工作
根据省行明年“先消费后经营”的工作思路,在积极推进小额贷款商务贷款的同时,侧重宣传消费类贷款。在宣传过程中抓住重点,每个乡镇都有2-3所学校,可通过关键人进入学校,在学校开全体教职工会议时向他们宣传我行消费类贷款。同时可和零售客户经理一起交叉营销我行信用卡团办业务。在走访学校过程中一定要分发我行礼品拉近与客户的距离。在寻找关键人存在困难时可以通过熟人介绍,查阅我行再就业贷款档案保证人信息,其中有大部分是各个乡镇教师,在此可以作为突破口。银行客户经理工作计划在其他贷款宣传过程中,根据行业周期特点,充分利用数据库,找准目标行业进行有针对性的宣传,在宣传过程中注意营销技巧,突出我行贷款产品在同业中的优势。
四、 如何消灭空白村和空白单位
空白村和空白单位出现的原因可能有三种:一是宣传不到位,二是地区内存在客户但不存在准客户,三是同业先入为主抢占市场。根据不同的情况我们要制定不同的策略,针对第一种可以加大宣传力度,铺开宣传;针对第二种情况要制定可行的营销策略,培养客户习惯,使一个普通客户转变为我们的准客户;针对第三种情况可以在区域内找到1-2名关键人,与其建立良好的私人关系产生信任感,转变客户心态,进而发展我行业务。消灭空白单位和空白村有一定的难度,还需要信贷员有一颗持之以恒的心态。
五、 如何储备元月份的目标客户
不同的客户对贷款有不同的要求,经营类贷款资金周转周期短,对贷款要求的效率高,一般不易储备。而消费类贷款对效率的要求相对较低,客户比较容易接受一定的期限。由于受额度限制,元月份储备的目标客户主要是消费类,在接下来的工作中重点宣传企事业单位,借助亲朋好友的力量扩大我行贷款的知名度,塑造良好的企业形象和社会口碑。
以上是我对这五个问题的简单看法,由于受工作时间,经验的限制一些观点和意见定有不妥之处。若有不恰当的地方请周行长批示,作为新人在以后的工作中也请领导多多批评指正,让我尽快成为一名合格的信贷员!
看过“银行客户经理的工作计划范文”
浏览量:2
下载量:0
时间:
对于银行客户经理求职者来说,应聘简历是求职和招聘中间的一个重要媒介,下面是由读文网小编分享的银行客户经理应聘简历范文,希望对你有用。
姓名: 国籍: 中国
目前所在地: 江西 民族: 汉族
户口所在地: 江西 身材: 160 cm?43 kg
婚姻状况: 未婚 年龄: 22 岁
培训认证: 诚信徽章:
求职意向及工作经历
人才类型: 应届毕业生?
应聘职位:
工作年限: 0 职称: 无职称
求职类型: 全职 可到职日期: 随时
月薪要求: 2000—3500 希望工作地区: 广东省 广州
个人工作经历:
公司名称:
公司性质: 事业单位所属行业:教育/培训/院校
担任职务: 初中 音乐教师 班主任
工作描述: 上初中音乐课 同时担任初中2班的班主任
离职原因: 实习时间结束
公司名称: 起止年月:2009-07 ~ 2009-09中国移动
公司性质: 国有企业所属行业:服务业
担任职务: 话务员
工作描述: 移动10086热线 担任话务员
离职原因:
公司名称: 起止年月:2009-01 ~ 2010-07罗宇轩艺术培训中心
公司性质: 私营企业所属行业:教育/培训/院校
担任职务: 钢琴老师
工作描述: 钢琴老师
离职原因:
教育背景
毕业院校: 南昌大学
最高学历: 本科获得学位: 学士学位 高级中学教师资格 毕业日期: 2010-07-01
所学专业一: 音乐教育 所学专业二:
受教育培训经历:
起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号
1996-09 2001-07 新江中心完小 教育 -
2001-09 2003-07 新江中学 教育 -
2003-09 2006-07 遂川中学 教育 -
2006-09 2010-07 南昌大学 音乐教育 -
语言能力
外语: 英语精通
国语水平: 优秀 粤语水平:
工作能力及其他专长
声乐 钢琴 舞蹈(舞蹈编排) 指挥
详细个人自传
2006年12月在校举办的演讲比赛中荣获三等奖。
2007年5月校排球赛荣获三等奖。
2007年12月荣获二等奖学金
2007年12月参加由江西音乐家协会声乐学会举办的2007{赵登营}声乐大师班结业。
2007年12月在第二届江西省音乐《映山红》重唱,小合唱比赛中,荣获演唱奖{一等奖空缺}
2007年12月参加合唱《江山多娇》节目,在省直单位“创新创业,共建和谐”文艺调演比赛中获情景歌咏组一等奖。
2008年元月在2008国际文化艺术节第二届香港国际青少年艺术节选拔中获江西赛区艺术类声乐专业金奖。
2008年参加的表演,《采鼓》节目获江西省第六届大学生艺术展演专业组,声乐类三等奖。
2008年12月荣获二等奖学金。
2009年参加2009江西{程志}声乐大师班课程结业。
2010年参加学校<教师技能大赛>获三等奖
2007年暑假,在中国联通参加社会实践,表现优秀,
2008年,经老师推荐参加江西“江铃集团”组织的合唱比赛,
2009年,参加南昌市人民防空指挥组织的合唱比赛,
在课余时间会参加各商场的促销活动
2009年,受聘于“罗宇轩艺术活动中心”任钢琴教师。
2010年4月份在江西教育学院附属中学担任音乐实习老师
个人联系方式
通讯地址:
联系电话: 家庭电话:
手机: qq号码:
电子邮件: 个人主页:
浏览量:4
下载量:0
时间:
简历在个人的职业发展道路和企业招聘发挥着重要的作用。下面是由读文网小编分享的银行客户经理简历范文,希望对你有用。
姓名: *** 国籍: 中国
目前所在地: 海珠区 民族: 汉族
户口所在地: 梅州 身材: 162 cm kg
婚姻状况: 未婚 年龄: 25
培训认证: 诚信徽章:
求职意向及工作经历
人才 类型: 普通 求职
应聘职位: 财务/会计助理、行政/后勤、
工作年限: 3 职称:
求职 类型: 全职 可到职日期: 一个星期
月薪要求: 面议 希望工作地区: 广州
银行客户经理个人简历个人工作经历:
公司名称: 起止年月:2015-07 ~ 2015-02兴业银行
公司性质: 股份制企业所属行业:会计/金融/银行/保险
担任职务: 客户经理兼行政
工作描述: ?负责统筹处理本支行和三个合作公司pos事宜,对内协调,对外沟通。通过团队的努力,是 2015年唯一一家完成pos机任务的支行。
熟悉个人贷款业务流程,准备签约工作,与客户面签合同,填写及审核合同,房管局入抵押,放款及后续跟踪服务。
统计业务报表及核算业绩,定期与分行零售部核对业绩,协助经理监督各项事务办理情况并负责本团队的行政工作。
这段时间的工作使自己更具有服务意识及严谨、细致、负责的工作作风和较强的团队协作精神及良好的个人素质,得到上司的好评和认可。
离职原因:
志愿者经历:
教育背景
毕业院校: 华南师范大学
最高学历: 本科获得学位: 学士学位 毕业日期: 2015-07-01
所学专业一: 经济学 所学专业二:
受教育培训经历:
语言能力
外语: 英语 良好
国语水平: 精通 粤语水平: 良好
工作能力及其他专长
我是一个性格开朗活泼的女生,善解人意,做事细心,责任心强,吃苦耐劳,具有很强的亲和力和一定的领导和沟通能力,富有团队合作精神。具备快速学习能力和创新能力,适应新工作环境的能力。
详细个人自传
本人毕业于2015年7月毕业于华南师范大学经济管理学院的经济学专业。
在大学期间,我努力学习了本专业和相关专业的理论知识,并以良好的成绩来完成了所有课程,为以后的工作实践打下了牢固的理论基础。同时,我还不不懈地学习 英语 ,并通过了大学 英语 国家四级考试,具有较好的听,说,读,写能力。在这个日新月异的社会,计算机高度发达,我紧跟时代步伐,认真学习了Windows基本操作,office办公软件的应用,特别是word,excel等等,并以机试优秀,笔试良好的成绩通过了国家计算机二级(Visual Basic)的考试。另外我还考取了广东省会计从业资格证书。
看过“银行客户经理简历范文”
浏览量:2
下载量:0
时间:
个人简历是银行客户经理个人求职者敲开银行企业大门的拍门砖,对银行客户经理个人求职者的求职有着举足轻重的影响,下面是由读文网小编分享的银行客户经理个人简历范文模板,希望对你有用。
姓名:quduwen
性别: 男
婚姻状况: 已婚
民族: 汉族
户籍: 广东-广州
年龄: 30
现所在地: 广东-佛山
身高: 170cm
希望地区: 广东-东莞
希望岗位: 贸易类-外贸专员/助理
贸易类-国际业务员
贸易类-外贸经理/主管
贸易类-其他相关职位
寻求职位:
待遇要求: 7000元/月 可面议
最快到岗: 01个月之内
教育经历
2003-09 ~ 2007-07 广东外语外贸大学 国际经济与贸易 本科
培训经历
2011-09 ~ 2011-09 深圳启行飞翔企业管理顾问有限公司 大客户经营与新品营销 大客户经营与新品营销培训证书
工作经验至今4年8月工作经验,曾在3家公司工作
***公司名称 (2010-11 ~ 至今)
公司性质: 私营企业
行业类别: 贸易、商务、进出口
担任职位: 客户经理
岗位类别: 外贸经理/主管
工作描述:
1、负责客户美国雷诺士销量和销售额等各项经营指标的落实和目标达成,负责新型号开发等重大项目,全力争取订单,跟进生产和发货,回收货款以及控制库存等。
客户美国雷诺士简介如下:
1)1881年创立于美国衣阿华州,一百多年来一直是全球性空调制冷产品的主要制造商,美国500强企业之一。
2)是公司战略大客户。
3)2011年销售额占公司出口总销售额的9.5%。
4)是出口二区(本人所在区)销量和销售额最大的客户。
本人主要工作业绩如下:
1)2011年销量比2010年增长59.12%。
2)2011年销售额比2010年增长122.80%。
3)2011年上半年成功完成3款3.3”电机和9款三相电机开发并实现批产。
4)2011年7月参与客户投标,成功获得19款新型号开发权,并与客户确立战略合作伙伴关系,预计2012年销售额将占公司出口总销售额的15%。
2、负责客户美国雷诺士样机、小批和批产等审厂工作。
3、负责收集客户美国雷诺士的质量投诉和各工厂的PPM等信息,及时组织公司内部人员进行分析和处理,跟进8D报告的编写、改善措施的验证和问题点关闭。
4、协助区域经理进行商务谈判、新客户开发和其它重要工作。
离职原因: 爱人在东莞工作。
***公司名称 (2009-09 ~ 2010-11)
公司性质: 合资企业
行业类别: 汽车、摩托车及零配件
担任职位: 外贸销售经理
岗位类别: 外贸专员/助理
工作描述:
公司简介:
意大利比亚乔(PIAGGIO)集团拥有百年历史,是欧洲规模最大的摩托车制造企业。宗申产业集团是中国最大的摩托车企业之一。宗申·比亚乔佛山摩托车企业有限公司是由意大利比亚乔集团与中国宗申产业集团合资重组成立的集研发、生产、营销于一体的高科技摩托车企业。
工作描述:
1、通过展会、电话、传真、电子邮件及其它各种途径联系、开发新客户。
2、收集相关资料与信息,全面负责广交会展位申请工作。已成功申请第107届和第108届广交会展位。
3、跟进和维护公司伊朗客户和巴基斯坦客户业务。巴基斯坦客户是公司最重要客户之一,月订单量占公司月总订单量三分之一。
4、与客户协商、谈判,确立合同条款。确立合同条款后,开具销售合同/形式发票与客户确认并签署回传,收取客户定金或信用证。
5、下达生产计划、评审,跟踪生产计划进行,如有问题与客户协商和确认,保证订单按照客户要求生产并按时发运。
6、及时处理因公司原因产生的出口产品错发/漏发/质量不及格导致客户提出的质量、数量投诉及索赔问题。
7、收集有关产品质量问题、市场对产品需求的反馈信息,归纳,整理,为产品的整改和新产品开发提供意见和建议。
8、适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策,并提供一定程度的广宣支持,塑造良好的企业和品牌形象。
9、执行上级随时分派的任何其他事务。
离职原因: 对薪酬和发展空间不满意。
***公司名称 (2007-09 ~ 2009-06)
公司性质: 外资企业
行业类别: 印刷、包装
担任职位:
岗位类别: 外贸专员/助理
工作描述:
艾利丹尼森是美国财富五百强企业之一。艾利(广州)包装系统产品有限公司是其在亚太地区最重要的生产工厂。
工作描述:
1、接受客户订单(先后负责过Russell、Aritzia、Blue Cast、Kayser-Roth以及Joseph Abboud等五个北美品牌。其中Joseph Abboud是组里年销售额最高并且跟单难度最大的品牌之一。)并进行系统处理,确保客户的货物能根据客户的要求并在公司承诺的货期内按时发出。
2、与业务部及其它部门协调,跟进生产及出货事宜,为客户提供优质的产品和服务。
3、按照公司流程和服务标准及时处理客户投诉和咨询。
4、及时更新和维护客户信息和资料。
5、主动与同事分享和传递新产品或系统的知识和经验。
6、支援休假同事的相关工作。
技能专长
专业职称:
计算机水平: 全国计算机等级考试二级
计算机详细技能:
技能专长: 熟悉办公自动化设备,如打印机,传真机,复印机等。熟悉 MS Windows 和 MS Offices, 包括Word, Excel, PowerPoint,Office Outlook等。熟悉Lotus Notes。
语言能力
普通话: 流利 粤语: 流利
英语水平: CET-6
英语: 精通
求职意向
发展方向: 外贸出口业务或者其它能够充分发挥本人五年外贸出口业务经验的岗位。
其他要求:
自身情况
自我评价:
1、五年外贸出口业务经验,掌握国际贸易知识,了解营销理论和财务基础知识。细心、耐心和认真负责的工作态度得到了得到了客户、同事以及老板的一致认可。
2.毕业于广东省涉外型重点大学广东外语外贸大学,国际经济与贸易专业,本科学历。大学英语六级,英语听说读写流利。个人综合素质良好,学习能力强,能承受较大的工作压力。
浏览量:4
下载量:0
时间:
个人简历是银行理财经理个人求职者求职应聘的第一道门槛,下面是由读文网小编分享的银行理财经理个人简历范文,希望对你有用。
个人基本简历
姓名: *** 国籍: 中国
目前所在地: 海珠区 民族: 汉族
户口所在地: 梅州 身材: 162 cm kg
婚姻状况: 未婚 年龄: 25
求职 意向及工作经历
人才 类型: 普通 求职
应聘职位: 财务/会计助理、行政/后勤、
工作年限: 3 职称:
求职 类型: 全职 可到职日期: 一个星期
月薪要求: 面议 希望工作地区: 广州
个人工作经历:
公司名称: 起止年月:2008-07 ~ 2011-02兴业银行
公司性质: 股份制企业所属行业:会计/金融/银行/保险
担任职务: 客户经理兼行政
工作描述: 负责统筹处理本支行和三个合作公司pos事宜,对内协调,对外沟通。通过团队的努力,是 2009年唯一一家完成pos机任务的支行。
熟悉个人贷款业务流程,准备签约工作,与客户面签合同,填写及审核合同,房管局入抵押,放款及后续跟踪服务。
统计业务报表及核算业绩,定期与分行零售部核对业绩,协助经理监督各项事务办理情况并负责本团队的行政工作。
这段时间的工作使自己更具有服务意识及严谨、细致、负责的工作作风和较强的团队协作精神及良好的个人素质,得到上司的好评和认可。
离职原因:
志愿者经历:
教育背景
毕业院校: 华南师范大学
最高学历: 本科获得学位: 学士学位 毕业日期: 2008-07-01
所学专业一: 经济学 所学专业二:
受教育培训经历:
语言能力
外语: 英语 良好
国语水平: 精通 粤语水平: 良好
工作能力及其他专长
我是一个性格开朗活泼的女生,善解人意,做事细心,责任心强,吃苦耐劳,具有很强的亲和力和一定的领导和沟通能力,富有团队合作精神。具备快速学习能力和创新能力,适应新工作环境的能力。
详细个人自传
本人毕业于2008年7月毕业于华南师范大学经济管理学院的经济学专业。
在大学期间,我努力学习了本专业和相关专业的理论知识,并以良好的成绩来完成了所有课程,为以后的工作实践打下了牢固的理论基础。同时,我还不不懈地学习 英语 ,并通过了大学 英语 国家四级考试,具有较好的听,说,读,写能力。在这个日新月异的社会,计算机高度发达,我紧跟时代步伐,认真学习了Windows基本操作,office办公软件的应用,特别是word,excel等等,并以机试优秀,笔试良好的成绩通过了国家计算机二级(Visual Basic)的考试。另外我还考取了广东省会计从业资格证书。
在银行理财经理的求职中,个人求职信跟个人简历起着同样重要的作用,下面是读文网小编为大家精心推荐的银行理财经理个人求职信范文,希望能够对您有所帮助。
浏览量:3
下载量:0
时间:
撰写个人简历是银行大堂经理个人求职者求职工作的第一步,也是银行大堂经理个人求职者求职过程中最关键的一步。下面是由读文网小编分享的银行大堂经理个人简历完整范文,希望对你有用。
基本信息
姓名:quduwen
性别:男
目前所在: 南沙区
年龄: 22
户口所在: 广州
国籍: 中国
婚姻状况: 未婚
民族: 汉族
身高: 160 cm
体重: 43 kg
人才类型: 在校学生
应聘职位: 营业部大堂经理:,人事专员:,文秘/文员:
工作年限: 0 职称: 无职称
求职类型: 实习 可到职日期: 随时
月薪要求: 1000--1500 希望工作地区: 广州,,
工作经历
中国民生银行广州分行 起止年月:2011-05 ~ 2011-06
公司性质: 股份制企业所属行业:银行
担任职位: 业务助理
工作描述:
1、寻找潜在客户。在中大轻纺城以陌生拜访的形式进行“乐收银”刷卡机的市场推广工作,共售出20台刷卡机,排名第二。
2、跟单。把愿意使用“乐收银”刷卡机的客户带到民生银行越秀支行开户。
3、掌握“乐收银”刷卡机开户的手续程序。
离职原因: 实习结束
广州市人力资源市场中心市场 起止年月:2010-11 ~ 2010-12
公司性质: 事业单位所属行业:事业单位/社会团体
担任职位: 办公室助理
工作描述:
1、主要负责“空岗审核”工作,日均拨打50个电话。
2、协助开展“岗前培训课程”,并指导受训人员填写调查问卷。
3、运用办公软件整理文档资料。
4、整理清点资料、打印复印、制作证件等工作。
离职原因: 实习结束
系青年志愿者协会 起止年月:2009-10 ~ 2011-06
公司性质: 其它所属行业:其他行业
担任职位: 秘书部副部长
工作描述:
1、撰写协会的计划总结书,多次主持例会,负责协会的财务管理工作。
2、作为负责人组织策划“广州市渔沙坦小学”心理咨询活动,坚持每周前往该校进行辅导工作。活动效果良好,获得校方好评。
3、以创新形式开展助学募捐活动,共筹得善款八千多元,全校排名第二。
4、积极参加协会的义工服务活动,例如到广州市盲人学校陪伴小朋友,前往康寿老人院看望老人,参加“四进社区”活动宣传广州亚运等。
离职原因: 学生干部换届
教育背景
毕业院校: 广东金融学院
最高学历: 本科获得学位: 管理学位 毕业日期: 20xx-06
专 业 一: 劳动与社会保障 专 业 二:
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语: 英语一般 粤语水平: 优秀
其它外语能力:
国语水平: 优秀
工作能力及其他专长
1、掌握人力资源管理的招聘模块。
2、熟悉Office办公软件,五笔录入60字/分,文书写作能力较强。
3、熟练运用办公室设备,如复印机、打印机、传真机等。
4、普通话、粤语流利,具备普通英语沟通能力。
浏览量:2
下载量:0
时间: