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创业是许多人心中的梦想。也是许多人人生的追求。而创业精神(entrepreneurship)是一个过程,是指在创业者的主观世界中,那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。来看看下面读文网小编为你带来的创业者与企业家精神吧,这其中也许就有你需要的。
摘要:建设企业创新体系是我国经济发展的需要,然而,企业创新体系与企业家精神有很大的相关性。由于受到传统体制与现实矛盾和企业家素质的影响,我国民营企业暴露六大弱点。文章分析了企业创新体系的概念,企业家精神对创新体系的影响。并提出了企业创新体系建设的初步设想。
关键词:企业家精神;创新体系;体制;政策
企业家是企业发展的灵魂与核心。中国民营企业们的创业过程和发展轨迹,往往有着惊人的相似之处:迅速地崛起,迅速地衰落,不断演绎着“创立、崛起、衰败”的三部曲。
一、民营企业亟待解决的一些问题
(一)缺乏长远的战略决策
民营企业创业之初,基本上不谈战略。企业的组织架构、管理模式、经营理念还和创业初期一样。一些新办的民营企业,虽然员工和老板的素质相对较高,但很少能站在行业发展的高度去审视企业自身走过的道路和制定企业完整的发展战略。
众所周知,索尼公司是世界上有名的生产通讯和电子产品的大公司,可在最初它也不过是一个小作坊。当它还是一家小公司的时候,就定下长远的战略目标,就是因为有这个长远的目标支持,使索尼和其他的小公司区别开来,获得了巨大的成功。由此可以看出,缺乏长远的战略决策,对民营企业的发展是致命的一击。
(二)缺乏有效的管理机制
中国民营企业现在所处的阶段,从企业的生命周期看,基本处在成长期的末期、成熟期的初期。这就出现了一般企业在这个阶段普遍存在的现象:由于企业发展到这一阶段之前,高层经营者往往优先关注业务的增长,对管理的重视程度相对不够,“大企业,小管理”的矛盾突出出来。
组织行为中的个人倾向严重。在成熟的企业里,部门和团队是组织运行的基本单位,个人只能通过部门、团队和规范的制度起作用,个人行为必须遵循组织行为。而中国民营企业由于缺乏规范的组织运行体系和制度规定,企业的正常运行基本上依靠的是人治,从而引致个人在企业经营过程中的影响甚大,个人的风格、好恶、情绪等因素也随同影响企业的经营和管理;相反,企业运行的基本单位――部门、车间等组织的相应功能被弱化,甚至成为了某些经营管理者个人的附庸或办事机构。
(三)没有有效的授权机制
由于组织行为中的个人倾向严重,个人代替了部门或团队起作用,使得经营过程中的信息和各种资源(市场资源、组织资源)掌握在单个人的手里。结果,经营、管理信息成为个人私有信息(而非组织信息),各种资源成了单个人的私有资源(而非企业的资源),导致资本所有者或其授权人在经营管理上的实际失控。
企业在较小的时候,老板对企业的控制程度很强。随着企业生产经营规模不断扩大,老板不得不从具体的生产和业务管理中脱离出来,从事经营性和战略性的管理工作,而把具体的生产和业务管理工作委托给各位副总,甚至直接委托给部门(车间)领导。伴随业务的迅速扩大,这些副总或部门领导同样必须向下级授权。
结果,具体的生产、业务管理信息和相关的资源就逐渐转移,如果此时再缺乏有效的控制机制,那么,老板甚至副总们就会一步步失去对企业的有效控制。当信息和资源掌握在个人手里时,不仅使老板当期失去对企业的有效控制,更为严重的是,老板实际上甚至不可能进行中、高层人事变动,否则企业的生产和经营就会受到震动,从而使老板处于两难境地。
(四)激励机制不完善
缺乏有效的激励机制使个人无法预期其在组织中的前途和利益;个人取代部门发挥作用也必然导致个人的机会主义倾向明显增加(利用一切机会谋取个人的短期利益)。当这两种现象同时发生时,企业不可能及时监察到或者让个人承担制度缺陷所带来的损失。于是,掌握了一定权力的人,利用手里的权力偷偷为自己谋利;没有权力的人,则想办法偷懒,不努力。这样,企业就没能激励全体员工沿着最符合企业整体利益的方向去努力,或者在员工偏离了企业利益方向的行为出现以后,企业又没有有效的机制去纠正和约束。许多“灾难”就这样发生了。
(五)信用和信任危机
民营企业绝大部分的交易都是现金交易。由于缺乏信用环境和信用的平台,信任也就出现危机,以致所有者不信任经营者,所有者、经理、员工之间没有信任,企业家喜欢处处身先士卒。然而,高层管理者事事过问,中层管理者得不到锻炼,则不利于培养企业的接班人,不利于整合企业人力资源。而人的精力总是有限的,企业家在事务性的工作上浪费大量的精力,势必影响在企业战略发展上的研究。
(六)家长式的管理模式
企业采取家长式管理模式,凡事一个人说了算,缺乏来自内、外有效的监控、反馈和制约,使得决策的正确性和准确性大打折扣。民营企业家长式管理的局限性、随意性,造成追求时髦,搞多角化经营,对自己不熟悉的领域不进行深入的市场调查和研究分析,又不吸收新经营项目的专业人才,盲目进入,结果必定导致企业的衰败。家长式的管理模式使企业发展到后期,独裁和集权化的倾向严重。甚至搞个人崇拜,导致整个企业管理水准下降,效率降低,组织僵化,市场应变缓慢,员工凝聚力和归属感下降,争权夺利,企业迅速走向衰败。
民营企业面临着严重的人才危机和信任危机,因为家族中不可能产生这么多“优秀可靠”的人才,即使有也是忠诚有加,才能有限。而事实上,既忠诚又有才干的人才并不少,但之所以显得匮乏,是一些企业看似招贤若渴,实际却是浪费严重。其根本原因就在于企业的观念落后,管理方式生硬,认为员工和企业的关系只是劳动力的买卖关系,而没有从思想意识上真正重视过人才,把员工的利益和人格尊严逼到他们心理的极限。许多优秀人才轻易跳槽。从企业发展和长远观点来看,采取家长式集权管理模式可以说是民营企业合理吸纳和利用人才的最大障碍。
二、企业家精神和企业创新体系
真正的企业家精神应该是:勇于产权制度创新――改变企业控制权与剩余索取权不对称的现状,在股份制改革的基础上将所有权力下放。善于选择制度创新――取消行政任命制,大力推进企业家职业化,逐步形成面向市场、由市场选择企业家的制度;善于激励制度创新――一方面要由报酬激励为主转变为报酬激励、控制权激励和声誉激励三者并重,另一方面提高报酬激励的数量和完善报酬激励的方式;勇于约束制度创新――一方面要在产权改革的基础上,完善监督机制,另一方面要增强社会负责感。
企业创新应该是建立在规范化和制度化的基础上的。制度化和创新是“动”和“静”的关系,没有“动”的“静”是保守,而没“静”的“动”是随意。管理正规化是克服随意性的有力武器。
三、实现企业创新的目标
伴随着全球经济一体化和我国经济体制改革深化的浪潮,民营企业应该抓住机遇,实现战略管理上的创新。如果以公共投资基金,包括产业投资基金、风险投资基金、证券投资基金的形式组建资本市场或建立相应的信贷机构向民企融资倾斜,使民营企业有充裕的资金向大量的中小型国企进行输血,这样民企不但可以进行现代化企业机制改造的洗礼,而且能借此进行脱胎换骨的改造,这无论对于国家的经济发展,还是使民营企业在新的市场机制下保持旺盛的生命力,都具有非凡的意义,完全是双赢的结果。民营企业在确定竞争战略时,也只有将眼光放在这种高度上,才能实现可持续发展。
加入世界贸易组织以后,民营企业面临着更大的机遇和挑战。企业家应该站在更高的角度来审视自己并制定响相应的发展战略。必须认识到:企业是社会的,不是民营企业所有者的,企业不仅仅为股东负责,更重要的是为社会负责,这样才能使企业成长于行业,溶入于社会,培养和改良企业生存和发展的土壤;如果只将企业看成个人的,就跳不出个人利益的圈子,时时处处追求利润的最大化,其结果是最终失去企业生存的根基,这是许多民营企业昙花一现的深层次原因,只有追求企业利益与社会利益的统一,明确了企业的社会化属性,才能赢得社会,最终的目标是实现企业与社会的共同进步。站在这个高度,并制定相应的战略,才能真正意义上实现民营企业的战略管理创新。
学习与创新是相互作用的,建立学习型组织是民营企业进行创新的尤其是民企的员工整体素质相对较低,更应该不断学习。现在在多变的时代,顾客的个性化日益突出,就要求将上述金字塔式结构倒置,应为:顾客――一线工作人员――管理人员。现在决策由一线工作人员决定,而上层领导变为支持服务。当然此举绝对是对“权威”的一种挑战,尤其是那种家长式的民营企业。
建立现代企业制度。就是要按照公司法建立科学的企业领导体制和组织管理制度。建立善于经营、敢于决策的领导班子,使企业的权力机构、监督机构和执行机构之间职责明确。确立所有者、经营者和劳动者之间规范的权利、责任和义务,建立奖励和约束相结合的经营机制,提高企业的整体素质和水平。通过建立现代企业制度,促进企业治理机构创新,使民营企业管理走向社会,走向成熟,走向科学。
建立完善的人才机制。人才开发方面,管理创新的切入点应在用人观念上,要从注重资历、仪表、处世、注重专业技能和综合素质转变,大胆重用有独特技能的人才,甚至包括有某种缺点的人才;在人才选拔上,应积极采用公开考试考评等竞聘方式选拔人才,坚决打击用人腐败;在人才使用上,要通过多提供实现个人价值的机会和优厚的待遇,创造出比国有企业乃至“三资企业”更有利于吸引人才的机制,如通过“给舞台、给目标、给权力、给环境、给责任、给够利益”的方式留住人才,并发挥人才的作用。
民营企业老板们应从独裁式、家族式的管理向民主管理,聘任优秀经营者管理企业过渡;要能够信任优秀管理者,大胆地放权,以便自己从琐碎、繁杂的管理事务中解脱出来,集中精力抓好企业重大管理项目;要吸取一些优秀民营、“三资”企业的管理经验,还要勇于吸收国企的一些管理精华,打破传统的思维模式,创建先进科学的管理程序和管理制度;还要能够慷慨奖励做出重大贡献的高级管理者和科技人员,如送股份等,使员工成为企业的主人,以管理方式改革创新带动体制完善。
企业文化应该是一种与企业经营的实际紧密相联的东西,准确地说应该是从企业经营的实际中提升形成的,外于企业经营的文化只是“文化”,而不能称之为“企业文化”,更不是本企业的“企业文化”。与此同时,企业文化应该是一个动态的过程,它必须与企业一起“共同成长”,没有创新或者不能包容创新精神的“企业文化”是一种消极的文化。
因此,民营企业要真正抓好管理创新工作,取得管理创新成果,必须掌握好科学的方法,注重效果,踏踏实实地做好其每项工作。
四、企业家精神和企业创新体系建设
1、要处理好巩固现有管理成果与管理创新的关系。管理创新是对现有管理成果的改进和完善,巩固现有管理成果与管理创新的目标是一致的。但二者又存在一定的矛盾,主要表现在管理创新的否定不合理管理方式时,可能对某些管理成果的修改,甚至使好的管理风气受到影响,还可能破坏现有正常的生产经营管理秩序,为此,应科学地对待此矛盾。
在涉及改革某项管理工作,尤其是较重大的管理工作时,要科学地评价改革的效果,若正效果大于负效果应当坚决实施管理创新,否则可不考虑改革;同时,在实施管理创新方案时,应尽可能少破坏正常的生产经营管理秩序,把对工作的影响降到最低限度。
2、要在灵活运用先进管理方式的基础上实施管理创新。管理创新的目的不是求新、求奇,更不是取得一时的新闻效果,而是取得最佳的管理成果,要既有利于工作效率提高,又利于管理关系理顺,还利于经济效益提高。因此,只要能够取得最佳的管理效果,不管经验方法来自何处,都应当大胆地采用。当前,我们正处于知识经济时代,优秀的管理成果、管理经验层出不穷。
企业应当广泛地吸取这些管理经验,结合实际加以创新。但企业在吸收先进管理方法时要切合自身实际,不应照搬照抄,应有选择地加以运用,要通过去伪存真、去粗取精,精心筛癣灵活地加以运用,使之真正在管理中取得好的管理效果。
3、坚持不懈,踏踏实实地做好管理创新工作。对于某一项管理创新来说,既包括一套完整的工作步骤措施,还包括一系列配套工作,只有扎扎实实地做好每个阶段的工作,才能取得良好的效果,这就要求民企应持之以恒、踏踏实实地抓好管理创新。为此,民企在推进企业整个管理创新活动中,应当把抓管理创新放在日常经营工作同等重要的位置上,尤其对于一些效益长期徘徊乃至长期滑坡的企业来说,绝不能以效益不佳为借口放弃改革与创新工作,要一手抓经营、一手抓管理创新,“两手抓,两手都要硬”。
在实施每一项乃至每一环节的管理创新时,都应坚持“不成功不罢休,不见效不放松”,直到管理工作取得实效,而不能时紧时松或打“退堂鼓”;在具体实施改革创新时,还应当能忍受改革的“阵痛”,坚定改革必胜的信念,把创新坚持下去。此外,应在抓好各环节工作的同时,切实抓好各项配套性工作,从整体上推动创新,使民营企业在机制上真正显示出优越性来。企业生命周期理论告诉我们,企业在生命周期的某一阶段,必须经过“再生”才能达到成熟。企业的创立使得企业第一次获得了生命,但只有当企业得以脱离创业者的影响时才会获得再生和走向成熟。相比较而言,再生的过程,更为痛苦,时间也拖得更长。
对中国民营企业来说,也有一个再生的过程,这个再生过程就是企业的二次创业。战胜自我,是需要相当的勇气和胆识的,但惟有如此,中国民营企业才有希望走向成熟和发展成大规模的现代企业。相信民营企业通过企业家精神和创新体系建设,提高其竞争力,一定可以实现其可持续发展。
参考文献:
1、刘光明.企业文化[M].经济管理出版社,2001.
2、刘连煜.公司治理与公司社会责任[M].中国政法大学出版社,2001.
3、倪建林.公司治理结构法律与实践[M].法律出版社,2001.
(作者单位:程晋玲,中国科技大学管理学院;徐志伟,浙江工业大学产业集团)
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企业家是什么?有些人认为企业家指那些成功地创办新企业,并且创造了新职位的人。也有人认为企业家应当是那些通过公司获得显著成功的公司经理们。来看看下面读文网小编为你带来的创业与企业家精神吧,这其中也许就有你需要的。
【CEO来信】孙坚:创业要素与企业家精神
想实现自己的商业梦想,你要有将市场撕咬开的“疯狗精神”,还要敢博,并做到忍受、奉献、牺牲
编者按:
据搜狐财经 4月22日,在搜狐财经、与复旦大学管理学院、每日经济新闻联合举办的“搜狐企业家论坛”上,如家酒店集团CEO孙坚就创业和管理等内容,与现场听众分享了自己的心得。回顾了如家的成长历程后,孙坚表示,有梦想、有感染力、有忍耐力的创业者更容易成功。孙坚指出,除了创业者自身应具备的这几点要素外,企业在进入市场时,企业家还要具备敢于“撕”开市场等精神,使企业获得长续发展。
以下为孙坚观点摘录。
如家是一个非常年轻的企业,十年之间,我们从事的是经济型酒店,俗称“招待所”,只不过是加上了“豪华”两个字,所以“豪华招待所”也是我们对经济型酒店的一种诠释。在过去的十年当中,如家是如何从没有成长到今天这样的规模,我想这不是我一个人能够诠释清楚的,更多的是一群人,一群如家人在这十年当中不断努力的结果,跟大家分享的是我们这群人在这十年过程中的点点滴滴。
我们在创业初始其实是带有目标性的区间,主要是如何去发现机会,发现那些优良的“种子”。其实,你需要关注到客人、市场、行业和产品这四个纬度,只要方向是对的,就可以找到更多“种子”,你的企业就会有一个符合消费者的前提。
中国酒店不是以经济、市场作为主导的商业模式,本身是不能完全市场化的,更不能达到真正意义上的商业投资模型。我们就做了加法和减法,突出了顾客关心的,减去了商业模型本身不能承受,而顾客又不能真正感受到的。需求有“Needs(需要)”和“Wants(想要)”之分,需求是需要解决的实际困难 ,“Wants(想要)”是一种心理上的期望。找准真实的顾客需求,将其最大化,这最容易击中消费者心理最柔软的部位。
“布种”就是一个创业的过程,你需要认真筛选。实现你的商业模型,需要企业家精神,第一是“疯狗精神”。2002年,绝大多数人是不知道经济型酒店的,前几年创业的过程中,如家的同事用这样一种精神去“咬”顾客。(他们对顾客说,)“请你到我这里住,你体验得好可以再选择,感觉体验不好可以不选择。”十年前,你就是在“求”,求了之后还要“藏”在那边,死皮赖脸地把他们抓过来,靠产品服务留住顾客,所以创业真的不容易。
第二,要有奉献精神。拼搏是有风险的,但企业要敢搏。对于创业企业来说,忍受、奉献、牺牲,这是一定要(有)的。
此外,还要具备主人翁精神。这个店就是你自己的,你把它当做自己的事情来做,这是一个企业能不能做成的重要方面。这是我们在创业过程中两个最重要的要素,一是找到要做什么,二是找到之后就要做,义无反顾地做下去。
很多时候,要考虑如何把你的发展布局形成一种战略。一个好的战略布局,既要有宏观的、对于全国布局的构思,同时还要有局部的、有针对的布局突破。我们第一个进入这个市场,那么我们的先发优势能不能持续,我们能不能比人家Move得更快?这就是毛主席的“运动战略”。我要运动,要走得比别人更快。
在酒店发展的核心布局上,必须尊重和捍卫标准。什么叫做标准?我们有如家的“圣经”,从岗位规范到业务学习、职务晋升,每个员工都在朝着一种标准的方向往前走。在创业过程中,一定要在核心布局上专注、坚守,这样才能形成Stablization(常态),形成稳定的服务、经营水平。
还有就是归属(感)。邓小平说“发展是硬道理”,一个企业一定要能够创造一种发展的环境,提供更多的资源平台以及学习和晋升的机会,这样才有更多的人愿意找这种归属。
在企业发展的不同阶段,管理方式也是不一样的。在创业阶段,更多是以小搏大,创造个人英雄主义,因为那时候要的是结果。但是当企业开始(做大后),管理就变成了一种平衡的过程,强调的是建立一种机制、平台和系统,这时个人英雄主义要变成团队英雄主义的概念,不能为了突出一个人影响其他人。企业往大的方向走时,必须要更加系统化和规范化,否则它就很难作为一个整体来运作。
(创业者)首先要有梦想。一定要有Belief(信念),Believe that some day your dream will com true(坚信终有一天会梦想成真)。如果你都不相信它有一天会变成Reality(现实),那肯定是不能实现的。
其次,创业者要有感染力。感染力是财富,这张“饼”可能比意大利比萨还美味,这就是它的感染力。
最后,创业者要有忍耐力。因为创业的过程绝对不是一帆风顺的,挫折一定比成就要多,所以如果你不能忍受,不能承受,那么你就早早地不在这个阵营当中了。作为一个创业企业,看中了这种东西,只要你相信它,就去搏,然后就要争取搏出一个结果出来,谢谢。
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企业卫华的标语有什么口号呢?有什么好的推荐?看完读文网小编整理的企业文化标语口号后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
企业宗旨
提升电子商务品质,以最佳价格为顾客提供高品质的服务
企业愿景
创建中国最大的钢铁电子交易市场
企业使命
产业报国 创造价值 服务社会 贡献人类
价值观
在奉献中实现企业与员工的价值
在提高经营效益,促进企业发展的同时,回报社会
企业精神
创新 敬业 追求卓越 经营理念 顾客是上帝
以人为本 精诚团结
诚信合作 精益求精 多边共赢
经营策略
公平 公正 公开 安全 便捷 高效 诚信 中立 规范 实施企业名牌战略 企业与员工共同成长 培育企业核心竞争力
资源优化配置,发展规模经济 创建学习型组织,提高企业应变能力 与合作伙伴通力协作,创造新的价值和市场
构筑与顾客的信赖关系,实现顾客利益最大化目标
企业道德
永远保持对社会的责任心
遵守国家法律法规和社会道德规范 为股东、员工、顾客和社会创造效益
尊重人权和环境,努力实现企业与社会的协调发展 遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营
企业作风
明天的事情今天做,保持企业的灵活机动性
感谢社会和顾客,迅速解决顾客的问题,与顾客一道实现梦想
员工格言
创造名牌,步步是台阶,天天是起点 优质服务,于细微处听惊雷
有了顾客的成功 ,才有我们的成功 有了员工的成功 ,才有企业的成功
人际关系和谐化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务现代化
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一家企业的文化理念就是他们的灵魂,没有灵魂的公司注定是成不了大气候的。那在银行有什么比较适合的文化标语呢?看完读文网小编整理的银行企业文化标语后你就会明白了!
愿景:力创股市蓝筹,打造百年招银
“力创股市蓝筹”: 既是一个静态的概念,也是一个动态的概念,要想长时间保持蓝筹地位,需要延续奋斗,不断向上的决心、勇气和行动;“打造百年招银”:体现了招银成为基业长青企业的志向和决心,体现对社会、客户、员工、股东的长时间承诺。
核心价值观:服务、创新、稳健
“服务”:坚持以客户为中心,尊重和关爱客户,发现客户需求,提供个性化的产品和服务,满足客户期待与梦想;强调内部服务,内部服务是外部服务的基础,各级管理者都要有很强的服务意识,做好对内部客户的服务、一线的服务。
“创新”:顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势和企业面临的各种挑战,灵活应对各种变化和挑战;保持开放的心态,大胆地进行尝试、延续地改进工作,并容忍失败。
“稳健”:重视风险管理,视资产质量为银行的生命,有效控制经营风险,审慎投资;规范经营,合规运作,以实现长时间、稳定的发展。
人本理念:尊重、关爱、分享
“尊重”:企业尊重员工的人格、尊严、个人需求;员工在充分发挥潜能的同时,虔诚于公司;员工之间彼此相互尊重。
“关爱”:各级管理者要关注员工生活和发展,重视利用物资和精神两种手段,让员工实现个人价值,并使价值得到认可。
“分享”:每一个员工都是招银大家庭中的成员,要同心协力推动企业长足发展;企业与员工间、员工与员工间应公然和老实的沟通,相互信任、相互支持,共同成长。
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银行也是有自己的企业文化的,银行一般都有什么样的企业文化呢?看完读文网小编整理的浅析银行企业文化后你就会明白了!
文化对人类行为有着巨大的影响,而企业文化对企业业绩的影响更是显而易见。本文首先分析了企业文化的重要性,然后对民生银行的企业文化现状进行了介绍,通过对中国民生银行的企业文化构成要素中的物质文化、制度文化和精神文化三个层面的系统分析,将民生银行的企业文化对它发展的作用并带给银行业的启示进行了总结和归纳。
一、前言
我国是在20世纪80年代才引入现代企业文化理念,在这一领域的研究远远落后于西方发达国家,而对于银行企业文化的研究更是少之又少。随着中国加入世贸组织,大量外资银行涌入中国,中国银行业面临全所未有的挑战。外资银行不仅历史悠久,资金充足,实力雄厚,更拥有着内涵丰富的企业文化。而相比之下,中国银行业刚从高度集中的计划经济体制的控制下解放出来,还尚未形成有中国特色的银行文化。如今,面对经济全球化的新挑战,企业文化建设已经越来越受到我国银行界的关注,越来越多的银行开始认识到文化的重要性。培养特色的银行文化,对银行形象进行科学的管理,已经成为银行生存和持续发展的关键。在当今的社会环境中,塑造优秀的银行文化有利于提高银行参与国际竞争的核心竞争力和综合实力。
民生银行作为一家成立不过12年的非国有商业银行,却在短短几年里获得了令人瞩目的成就,建立了良好的企业文化,树立了充满生机与活力的形象。基于此,本文从文化的角度对民生银行的企业文化从两个层面做了分析,即核心价值观念和包括企业制度文化、组织结构等在内的有形外在表现,从而找出中国非国有商业银行在企业文化建设方面独到之处以及不足之出,为早日成为世界性的知名银行提供一面借鉴的镜子。
二、民生银行的企业文化分析
民生银行的行长董文标曾这样评价企业文化文化很有力量,文化是企业发展的根本动力,是创造奇迹的内在因素。民生银行正是凭借着自己特有的企业文化,迅速提升了企业的核心竞争力,创造出低风险、高效益、快增长的发展模式,带给中国银行业很多启迪。 民生银行的组织文化大致可分为三层(如图),即精神文化、制度文化和物质文化。精神文化是组织文化的内核和灵魂,决定了制度文化和行为文化。制度文化起着精神文化和物质文化的连接作用,物质文化则是组织文化的外在表现。
1.物质文化(表层)
物质文化是组织文化的外在表现,它从一个角度对民生银行的企业精神、企业目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德做了具体的展示,使人对这个企业一目了然、印象深刻。 民生银行自成立以来,就按照“团结奋进,开拓创新,培育人才;严格管理,规范行为,敬业守法;讲究质量,提高效益,健康发展”的经营发展方针,在改革发展与管理等方面进行了有益探索,先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新,实现了低风险、快增长、高效益的战略目标,树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。
2.制度文化(中司层) 良好的公司治理结构
公司治理结构是企业组织管理制度建设的核心,完善的公司治理结构将有利于促进企业的发展,尤其是有利于促进企业的长期、稳定、持续和健康发展。民生银行在成立之初,就借鉴国际上的先进经验,建立了良好的公司治理结构,凭借完善的制度对董事会、监事会和经营层之司的责、权、利进行了明确界定,并按照现代企业制度的要求,规范化运作。 民生银行从成立之初产权就是清晰的,公司上市以后,为进一步完善公司治理结构,民生银行董事会于2001~E1月通过了《中国民生银行法人治理结构基本框架》,进一步保证了
权力机构、决策机构、监督机构和执行机构各司其职,各负其责,为建立科学的激励约束机制和实行科学化管理奠定了基础。至此,民生银行基本形成了比较完备的组织管理体系、核算体系、考核体系和监督体系。
民生银行董事会下设四个专门委员会,分别是:战略发展及风险管理委员会、审计及关联交易委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会,这四个专门委员会的成立,增强了公司决策的科学性、风险控制的有效性;增强了对重大关联交易的监督和控制;优化决策层和管理人员的组成,同时将不断完善考核与评价体系,保证公司健康发展。
专门委员会由董事、股东及相关工作人员构成,每个委员会都实行召集人制度,由专职工作人员定期按规定的工作流程和现代化信息交流渠道,科学决策,尽职尽责,不走过场。 正如经叔平董事长所说“民生银行在法律上和经济上是无上级主管单位的独立法人,是国内现有金融企业中所有权和经营权分离最彻底的,银行的属于全体股东,股东根据所有权分得红利,但不能干涉银行的具体经营活动,民生银行的经营权属于行领导班子,重大的投资活动则必须通过董事会或股东大会的批准。正因为如此,民生银行的经营不受任何行政干预,它始终沿着一条清晰的脉络向前发展。”
3精神文化(核心层)
企业目标:100年之后,达到像花旗、汇丰那样的规模,办成一家百年老店。
企业精神:开拓、团结、敬业、优质。
企业核心价值观:创新。
董文标行长认为:惟有创新才能走向中兴,惟有不断创新才能办成百年老店。创新应该是一项系统工程,是包含从产品到管理到制度的多层次创新体系。这种创新不仅是业务的短暂优势,而是长远的核心竞争力的综合表现,实施大创新战略是我们提升核心竞争力、推动合作发展的必然选择。民生的核心价值观是创新,只有创新,才能使企业拥有生生不息的活力,不断地应环境。
三、民生银行企业文化建设的启示
1.企业文化建设是银行生存与发展的核心竞争力之一
面对2 1世纪知识、经济全球化和我国加入WTO的新挑战,企业文化建设越来越受到我国银行界的关注,越来越多的银行开始认识到企业文化的重要性。塑造优秀的企业文化有利于提高银行金融产品文化含量和技术含量,满足消费者的需求,有利于提高银行参与国际竞争的核心竞争力和综合实力。一个企业的动力和凝聚力都来自于企业的文化,技术只是一个平台,没有一套成功的文化的企业,生命力是有限的。企业文化不仅给银行注入了生命活力,也给银行带来了有形和无形的、经济的和社会双重效益。显然,企业文化已成为我们促进银行经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力之一。
从某种意义上来讲,银行企业文化是银行的大脑和潜意识,是一个银行凝聚力和活力的源泉。没有一定的企业文化做支撑,银行将很难长大,没有形成一种积极的企业文化,银行 对内将缺乏凝聚力,对外将不能从根本上形成、提升自身形象,因此很难有长久的生命力和核心竞争力。也就是说一个银行的企业文化底蕴有多深,银行发展就有多大,浅薄的企业文化不可能发展成强势银行。这一点,已被中外优秀银行的企业文化实践所证实。说到底企业竞争是能力的竞争、智力的竞争,无论何时何地,具有独特文化个性的公司都能比竞争对手 更有效地适应外部环境,在其价值链流程的某一环节上做的比竞争对手更优秀,或者在产品上优于竞争对手,或者在技术上,或者是在服务、营销等环节。所以,只有拥有优秀的企业 文化作为银行的核心竞争能力,才能在风云变幻的商海中击败竞争对手,求得银行的长久持续发展。“物质资源是会枯竭的,文化却将生生不息”。树立文化竞争的观念,关键是要认识和培育银行的文化力。它与银行经济力、科技力并驾齐驱、有机融合构成一个银行的整体核心竞争力。
2.独特的文化个性是银行发展的灵魂
当产品质量达到一定程度时,产品的市场地位和由地位决定的价位,以及产品的市场销售量,发挥重要决定作用的是产品自身的文化含量。中国五千年悠久光辉的历史文化,是中国金融企业家的巨大宝贵资源。准确把握中国优秀文化价值,以此打造中国产品的特色品牌;把中国先进文化科学地应用金融企业中,使企业健康稳定地发展;中华民族的先进文化是中国金融企业参与国际竞争取之不尽、用之不竭的持续发展动力。当今金融企业必须积极主动地使用文化而非被动适应;以本土化方式化解文化背景差异,研究对方文化及传统观念,对市场作出正确的判断。只有独特的文化之树才会常青,独特的文化个性是银行发展的灵魂。一个真正想做大的银行,就必须保持和发展自身的文化核心,不能迷失自己。
看了“银行的企业文化”
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一家较为成熟的企业是必定有自己的企业文化标语的。现如今,最新的关于企业文化的标语有什么?看完小编整理的企业文化标语口号后你就会明白了!
团队精神,是企业文化的核心
技术是基础,管理是动力
行动是成功的开始,等待是失败的源头
有品质才有市场,有改善才有进步
讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益 培育礼仪员工,创造团队精神
态度决定一切,细节决定成败
态度决定行为,行为培养性格,性格决定命运 诚信立足,创新致远
持诚信互利共荣,以厚德载物
有一份耕耘 ,就有一份收获
您的自觉贡献,才有公司的辉煌
争当优秀员工只有勇于承担责任
才能承担更大的责任强化竞争意识
营造团队精神塑造人的品质
建立管理根基科技是第一生产力 人才就是第一资源
宁可因高目标而脖子硬
五湖四海聚一厂,情同手足友谊长
培育礼仪员工,创造文明团队
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企业管理的口号是什么?有什么口号分享吗?看完读文网小编整理的企业管理口号后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
1、加强现场工序管理,严谨过程因素控制
2、发现问题马上报,及时处理要做好
3、坚持一流管理,生产一流产品,提供一流服务
4、态度决定一切,细节决定成败
5、企业以人为本,员工以厂为荣
6、宁可因高目标而脖子硬,也不要为低目标而驼背
7、人人有改善的能力,事事有改善的余地
8、生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恒
9、正确指导+强制执行=管理
10、人的差异化,管理的标准化
11、五湖四海聚一厂,情同手足友谊长
12、有品质才有市场,有改善才有进步
13、多建管理工程,少建管理模式
14、持诚信互利共荣,以厚德载物
15、遵守厂规厂纪,争当优秀员工
16、一等二看三落空,一想二干三成功
17、合格的员工从严格遵守开始
18、培育礼仪员工,创造文明团队
19、转变观念转变作风,让企业文化生生不息
20、强化班组建设,提高工作效率
21、安全用电、节约用水,消防设施、定期维护
22、管理者要是坐下,部下就躺下了
23、来料检验按标准,产品质量有保证
24、不收不良品、不做不良品、不出不良品
25、态度决定行为,行为培养性格,性格决定命运
26、人人提案创新,成本自然降低
27、仪器设备勤保养,生产自然更顺畅
28、由前至后一条拉,从上到下一条心
29、经营企业就是要经营人,经营人首先要尊重人
30、我们的理念是:没有最好,只有更好
31、立足新起点,开创新局面
32、检验测试坚持做,一点问题不放过
33、进料出料要记清,数帐管理更分明
34、看不出问题是最大的问题
35、今天工作不努力,明天努力找工作
36、有一份耕耘,就有一份收获
37、上下沟通达共识,左右协调求进步
38、领导有权限,管理无界限
39、一线工人请注意,品质效率在于你
40、心态正,事业成,不成也成
看了“企业管理口号”
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企业文化有什么标语口号吗?好的标语有哪些?看完读文网小编整理的企业文化标语口号大全后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
在奉献中实现企业与员工的价值
在提高经营效益,促进企业发展的同时,回报社会
得意时应善待他人,失意时你会需要他们
保持环境清洁,做位可爱的人
爱护公物,珍惜资源,勤俭节约,共同发展
生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恒
为自己养成一个好习惯,给别人留下一个好印象
我们的理念是:没有最好,只有更好
持续改善是企业文化的精髓 迎接变化,勇于创新
适应公司的日常变化,不抱怨
面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
在工作中有前瞻意识,建立新方法,新思路
创造变化,并带来绩效突破性地提高
勇于承认错误,敢于承担责任
激情--乐观向上,永不言弃
热爱工作,顾全大局,不计较个人得失
要想不被淘汰,只有跑在前面
得客户者得天下
产品与产品的差异在于细节
以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务
人才第一,追求一流,引领变革,正道经营,共存共赢
优质产品,丰厚成果
品质为本,财富为果
累积点滴改进,迈向完美品质
一丝之差,优劣分家
手连手,发扬优质精神
自检互检,确保产品零缺点
品质是生产出来的,不是靠检验出来的
留意多一点,问题少一点
每天进一步,踏上成功路
品质,企业未来的决战场和永恒的主题
全员参与,强化管理,精益求精,铸造品质
讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益
创新突破稳定品质,落实管理提高效率
时时寻求效率进步,事事讲究方法技术
预防保养及时做,生产顺畅不会错
细心、精心、用心,品质永保称心
上下沟通达共识,左右协调求进步
团结一条心,石头变成金
要有好的灌溉,才有好的成果
做好品质记录,打好品管基础
顾客是我们的上帝,品质是上帝的要求
每天进一步,踏上成功路
勤俭节约、爱护公物,以厂为家,共同发展。
培养优质素养,提高团队力量
成功者找方法,失败者找借口
团队精神,是企业文化的核心
行动是成功的开始,等待是失败的源头
有品质才有市场,有改善才有进步
讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益
培育礼仪员工,创造团队精神
态度决定一切,细节决定成败
态度决定行为,行为培养性格,性格决定命运
诚信立足,创新致远
持诚信互利共荣,以厚德载物
有一份耕耘 ,就有一份收获
您的自觉贡献,才有公司的辉煌
五湖四海聚一厂,情同手足友谊长
培育礼仪员工,创造文明团队
只有勇于承担责任,才能承担更大的责任
百川汇海可憾天
技术是基础,管理是动力
一个疏忽百人忙,人人细心更顺畅
以科技为动力,以质量求生存
今天工作不努力,明天努力找工作
一等二看三落空,一想二干三成功
遵守厂规厂纪,争当优秀员工
合格的员工从严格遵守开始
立足新起点,开创新局面
塑造人的品质,建立管理根基
企业以人为本,员工以厂为荣
每天自我检讨,品质自然更好
杜绝不良思想,发扬优质精神
你思考,我思考,品质提升难不倒
找方法才能成功,找借口只会失败
品质你我做得好,顾客留住不会跑
革除马虎之心,提升产品品质
没有措施免谈管理,没有计划如何工作
整理整顿做得好,工作效率步步高
没有品质,便没有企业的明天
看了“企业文化标语口号大全”
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企业有什么文化口号吗?有哪些好的推荐?看完读文网小编整理的企业文化口号后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
有一份耕耘,就有一份收获
老毛病,要根治,小问题,要重视
勇于面对问题,致力解决问题
以人为本,锐意进取,追求卓越
今天工作不努力,明天努力找工作
严格遵守厂纪厂规,创造和谐文明企业
公司是我家,振兴靠大家
不断超越,追求完美
诚信为本,创新为魂
居安思危,自强不息
严守标准,履行合同,工程优质,信誉至上
对工程负责,让用户满意
公司是我家,发展靠大家
人人爱岗敬业,公司兴旺发达
求生存,敬业爱岗,与公司共命运,谋发展,开拓进取创企业新局面
讲职业道德,爱本职工作,树企业形象
坚持团结稳定,齐心协力干事业
我与公司荣辱与共,公司与我共同发展
我们依靠企业生存,企业依靠我们发展
今天比昨天做得好,明天比今天做得更好
找方法的人会成功,找借口的人会失败
行动是成功的开始,等待是失败的源头
抱怨事故速处理,客户满意又喜欢
客户想到的,我们要做到,客户没有想到的,我们也要做到
真诚,我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。
务实,踏实做事、忌浮戒躁,企业发展稳步向前。
高效,高效运作、卓越管理,精英团队活力无限。
看了“企业文化口号”
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中国农业银行是中国大型上市银行,中国五大银行之一。其最初成立于1951年(辛卯年),是新中国成立的第一家国有商业银行,也是中国金融体系的重要组成部分。下面小编给大家介绍一下农业银行的企业文化是怎样的?
针对当前农业银行资产质量、经营意识、员工信心等方面的问题,加强银行企业文化建设对农业银行的进一步完善与发展,具有十分重要的意义。
农业银行要在这充满挑战的时代求生存求发展,必须加大企业文化建设力度,始终把握“以人为本”这一精髓,通过培育员工共同价值观、加强人力资源管理、强化员工教育和培训等措施,增强持续创新和全员创新能力,实现农业银行的可持续发展。
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企业文化对外是企业的一面旗帜,对内是一种向心力,中国商业银行作为社会主义市场经济的一大市场主体,营造积极向上的企业文化,既有利于自身的发展,也代表了中国先进文化的前进方向。那么中国银行的企业文化缺失有哪些?
往往是说起来重要、忙起来次要、经营效益好时就想起搞一点所谓的企业文化活动,效益差时就少搞,甚至不搞,缺乏一种常抓不懈的机制,缺乏一种持久的动力和发展后劲。
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企业文化是企业群体中能够引导与协调人们行为,使每一个人的能动作用得以最大限度地发挥,并在一定的共同目标指导下所形成的企业内聚力与旺盛的活力。下面小编给大家讲下我国银行和外资银行的企业文化差距。
两国的制度差异不谈,仅从理论与实践上分析,差距不仅在“硬件”上,而且更在“软件”上,尤其是在企业文化上差距悬殊。中国的企业文化相当肤浅,中国金融业的企业文化可以说是几近空白,不仅落后于国际金融业,而且还滞后于中国的企业,仍旧是“传统文化”占主导,在理论上对企业文化一无所知或者把企业文化等同于文娱体育活动的现象十分普遍。随着知识经济的兴起与市场竞争的日趋激烈,特别是对外开放程度的不断提高,WTO的加入,金融业将呈现出明显的业务国际化、竞争白热化、手段现代化、经营全能化、管理系统化等新经济时代的特征。
中外金融企业必将在企业文化上展开较量,形成冲击反差,因为在科技信息技术飞速发展的当今,金融所提供的产品和服务在技术支援、营销手段等方面的差异日渐缩小,客户的选择更注重对企业文化及其衍生的企业形象的认同,优秀的企业文化正在成为崭新的竞争手段。我国金融业惟一的出路就只有加速层次升级,在不断完善“硬件”的同时,加快“软件”优化,构筑优秀而又先进的企业文化,用生生不息的企业文化为金融的发展提供源源不断的动力。因而,加强金融企业文化的建设对于我国金融企业顺利融入世界经济圈与增强市场竞争力极具战略性,并且我国金融企业文化的重新创造不能再“慢跑前进”与“小幅修正”,应从根本上进行突破。这是由于中国的金融业今后即使技术、人力及硬件要素等能跟上,若没有企业文化去支撑,“软件”落后,企业依旧缺乏内驱力,难以维系可持续发展。所以,中国金融企业文化的再创造一定要形成有金融企业自身的特色创造和规定性。同时,金融企业的文化重塑还应切合我国的实际,即“既中国式、又国际化;既企业性、又金融型”,融合而成既别于传统,又别于外国,颇具国际性、民族性与金融特点的中国金融企业。
企业文化的创造不仅是对精神财富的整合,也要对物质资源进行整合,这是企业文化的真正内涵。银行业对资源不断地进行整合就是不断提高金融企业资源效率的过程、获求企业扩张的途径,也是反哺企业文化再发展的动力所在。花旗银行在对资源整合上可以说一刻都没有停止过,历史上通过购并美国农业贷款信托公司、聚餐俱乐部信用卡公司等多家金融机构而迅速扩张,到1998年又与旅行者集团合并组成新的“花旗集团”,整合取得了极大的成效。事实上,金融的效能与效率就来自于对金融资源进行吻合经济发展要求的整合,同步于经济发展。金融业的资源主要包括人力、机构、资本、服务、形象、品牌等经营要素,最佳的运作应当是经营要素的完美组合。
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银行是以存款、贷款、电汇、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。其主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。下面小编给大家讲下银行核心的企业文化是什么?
银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师(预定谭老师银行服务营销培训课程,请联系13733187876)认为,由于人的千差万别,员工在为客户提供服务时,会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务,要追求整齐划一的服务“模型”几乎是不可能的,我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来,在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力,在多元化基础上形成服务共识。
塑造银行服务企业文化,需要调整现有的规章制度,提高员工的素质,强化员工的服务意识,设计各种仪式和活动以增强凝聚力,树立服务明星人物,完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新,知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中,需要最高管理层的大力支持,这样创建的过程就会很迅速,变化就会明显,社会效果更加突出。
在服务培训中,必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训,教会员工怎么说话,怎么把话说好。在与客户沟通时,要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯,包括:准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训,就是“无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务,仅仅是因为这是应该做的正确之事”。
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服务是指为他人做事,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。下面小编带大家从员工服务去看银行企业文化。
中国银行业协会曾在全国开展“中国银行业文明规范服务示范单 位”评选活动,我有幸参加了深圳市银行业文明规范服务示范单位的检查和评选活动,学习了26家文明规范服务示范单位的先进材料,现场检查了9家文明规范服务示范单位。通过这次活动,我深切地感受到服务对银行之重要,从服务可以看到企业文化,可以使客户成为银行忠实的朋友。我想将自己的感受与大家一起分享。
理念是旗帜 经营银行,实际是在经营服务,在银行员工的眼中,服务是崇高的,服务是爱,爱就是理解客户,帮助客户,以客户之心,为客户服务。深圳某银行网点一名从事储蓄柜面操作的员工,是2005年新入行的应届大学毕业生,该行服务理念通过不同层次的服务培训已经让这个原本脑子里没有一点“服务”意识的新手,树立了“服务至上”的理念,该员工在服务中注重客户感受,注重细节,不仅得到客户的赞赏,还为银行赢得了良好的声誉,更重要的是增强了客户对银行的信任感。
客户决定一切 银行特别重视对客户服务理论的研究,他们不但对模式进行研究,而且对服务的整合,即维系客户的忠诚度进行研究。经研究,客户到银行办理业务的时间,加上乘车时间、等候时间和服务时间,平均为40分钟。如何改善服务,减少服务时间,一是提出服务标准,使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行,这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率,包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查,委托中介机构进行,采取有针对性措施改善工作。深圳一家位于罗湖的某银行二级支行,要求员工服务的态度必须专注,要眼睛看着你的客户,想到你的客户需要什么,在与一个客户谈话时,认真地聆听客户的需求,绝不东张西望,给客户一种漫不经心的感觉。这家网点的服务理念是“专业专注、亲情服务”、“专业专注、为您的财富增长提速”。正是因为有了这样的服务理念,这家仅有100多人的二级支行2006年上半年存款达到69亿元,比年初增加22亿元。他们的客户遍布深圳东西南北,还包括关外的宝安、龙岗等地方,地域已经不是业务发展的限制,他们的专业服务、亲情服务已经培育了一批忠诚的客户群体,树立了良好的对外形象,赢得了客户,也赢得了利润,赢得了发展。
服务创造价值 现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义,而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值,具有丰富的内涵。银行商品=产品+服务,当产品趋于同质化的时候,服务便是各家银行竞争的焦点,而专业服务更是制胜的法宝,服务的附加值大小决定了银行商品的价格,也就是服务所创造的价值。深圳某银行网点正是看到了这点,他们配备了理财师团队,专为高端客户量身定做理财产品,以其专业化的服务满足客户的需求,为银行创造价值。如张先生一家,有着不斐的收入,但对如何理财不知所措,资产收益水平一直不太理想,而且经常需要用钱的时候又感觉到资金紧张,该网点在接到张先生的求助之后,帮其具体分析了家庭财务状况,量身定做了全新资产组合,合理分配了现金资产、风险资产和收益性资产,于是张先生的资产以每年12%左右的速度增长,而且又有足够的资金周转。有了这样专业的服务,还愁没有忠诚的客户群体吗?还担心没有高收益吗?
深圳某银行网点的大堂经理,每天会面对不同客户提出的各种各样问题,该银行为了让大堂经理取得客户的信赖,对大堂经理经常性进行不同专业知识的培训,包括卡业务、网银、个贷、理财、基金等各个方面。同时他们还培养大堂经理学会分层次服务,练就一双火眼金睛,能在第一时间识别目标客户。该行的服务理念是“因您而变”,在工作中坚持普通客户标准服务,金卡客户优质服务,贵宾客户专业服务。有一次一位大堂经理留意到一位客户开了一辆宝马车来办理业务,他第一时间迎上去,了解到他是来代存一点点钱后,就马上把他引导到贵宾室并帮他办理,同时向他介绍白金信用卡能够送给客户的24小时道路救援保障,和一系列高尔夫球活动,客户很感兴趣,高兴地申请了白金信用卡(50万元),还表扬了大堂经理的优质服务。其实,贵宾客户首先需要的正是被特别重视和被特别尊重的感觉。这种感觉往往能使我们真正赢得客户。
投诉比金钱还重要 客户对银行服务不满意,将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示,一个满意的客户会向3个周围的人作推荐,一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉,如果投诉得到恰当处理,将会使95%的投诉客户继续光顾银行,否则只有50%,而开发新客户比维系老客户成本高5倍。深圳某银行一直聘请南方航空公司的客户服务培训专家对其员工进行服务理念、处理投诉的能力及方法等培训,因为航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理,在培训教材中,有这样一个实例:飞机就要起飞了,一位乘客要求航空小姐送一杯水,航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来,但后来一忙就忘记了,等这位乘客再次提醒,那位航空小姐知道自己犯了错误,她一边提供服务,一边道歉,可显然乘客不肯原谅,随后的几小时中,这位航空小姐共12次地向这位乘客问候,并提供必要的服务,这位乘客的表情一直没有变化,飞机要落地了,这位乘客向航空小姐要来意见簿,他写到,一次可以理解的失误,换来了12次的问候和微笑,这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事,是我们处理投诉的目标和原则,因为没有人能从争辩中赢得客户。
卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”,如果服务高于客户期待,客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待,客户一定会产生负面感觉,在客户的心目中,他有预期的银行服务品质和理想品质,如果银行可以做到超越客户期望品质,多做一点点,银行就可以在服务上脱颖而出,只要超越一点点,就是卓越,而追求卓越,追求成功,注重细节,至臻至美,树立良好的对外形象,就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化,从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。
文化是银行的导向 银行服务无不渗透着文化的烙印,卖产品就是卖服务,就是卖文化,一个好的文化能赢得客户的信任,能让银行不断发展壮大,而一家银行的失败,往往不是由于缺乏制度,而是因为缺乏一个好的文化。比如:执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。
观念引导行动 观念和行动比较,观念重要得多,尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体,行风表现在许多方面,有银行的纪律,员工的形象,工作的姿态和服务的质量,等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念,知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后,员工认为迟到是不应该的,是不合规的,是不光彩的,因此,很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意,因此,没有人去怠慢客户,他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中,他在工作中只有勤勤恳恳,因为银行的风气如此,大家都如此,银行正是通过这样的行风培养,铸造了良好的企业文化。
文化营造在于人 企业文化的核心是爱岗敬业,要培养员工热爱自己的工作岗位,对工作一丝不苟,兢兢业业,对不如意的工作结果,要总结教训,提出解决问题的方法,而不是以工作为借口,找各种理由,为自己推卸责任,银行不相信借口,这是银行做事的规矩。
银行的工作很辛苦,但苦中有乐。银行要关注并善待自己的员工,他们就会依照客户的要求提供完美的服务,从而提高客户的满意度。同时银行要向员工灌输“白领阶层”的概念,每位员工都要树立“白领”的形象,讲究“白领”的职业道德,不该做的事不做,不该说的话不说,说话做事都有风度和教养,让员工明白自己的身份,不论是什么原因,在良好的服务中,“我代表银行”要成为全体员工的共识。在客户的眼中,银行是社会上有卓越声誉的企业,银行员工是大企业的职员,这一切都来自银行员工的努力。优秀的文化培育了优秀的员工,优秀的员工铸造了优秀的银行。
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创业精神对经济增长的贡献取决于创业精神的水平及其在生产性活动与非生产性活动中的配置状况,本文研究了制度安排所决定的创业报酬结构和税收对创业精神配置的影响。那么企业家的创业精神在哪里?
中国企业和中国的企业家,目前正面临一个坎:持续创业和创新的动力在哪里?越来越多的企业家开始将资金大规模投向奢侈品、收藏品领域,越来越多的企业开始往房地产、金融投资、矿产开发等资本回报率高的产业领域拓展或转型,越来越多的人开始热衷于投机、炒作和狂欢式消费,与此形成对比,传统的制造业和需要精耕细作的高新技术领域,正面临社会资本“供血”和“造血”功能严重不足的困局。
为什么我们诸多的产业领域,比如洗化、饮料、电池、食品、医疗器械会被外资逐渐蚕食?为什么投资担保业会在一夜之间膨胀到接近火山喷发的程度?为什么在招商银行和贝恩投资的联合报告中,会有60%的受访千万富翁和27%的受访亿万富翁已完成投资移民?为什么有不少“富二代”“富三代”不愿认同父辈们的创业模式和经营风格?
没钱的人急着赚钱,有钱的人不想做事,财富精英阶层的精神普遍萎靡不振。在中国当前的经济环境下,创业和创新的机会少、风险大、收益小,税费制度未调整到位,“潜规则”交易成本高,这固然是短期内无法改观的一些客观事实和约束性条件;但我们依然要说,面对着发展模式的急剧转型,企业和企业家的内在价值观、经营理念出现了根本性问题。
某地一企业老板,原是挖煤出身。前几年逐渐从该行业退出,转向房地产、大卖场投资。这两年觉得太辛苦,就开始瞄准收藏品领域,一车又一车地往家里拉玉石和红木家具。另一地的某电器集团老板,身家数十亿,忽一天把亲朋好友召集在一起,分割企业、散尽家产,从此遁入深山,年纪轻轻就看破红尘、吃斋念佛,将曾经的“百年基业”的规划目标当做一梦。
面对着中国的企业家阶层 “由奢返俭难”,面对着许多人只能适应顺风顺水,遇到挫折就无所作为、雄心消退,《第一财经日报》总编辑秦朔指出这是“企业家精神的弱化、钝化、松懈和涣散”——干着干着不想干了,爬着爬着不想爬了;除了大钱快钱,小钱慢钱已经提不起兴趣,赚着赚着不知为何而赚;富而思安图易避艰;遇到困难,不找市场找市长,只归因制度环境,或者“大不了不做了”,“种种惰性,似乎已经是一种精神上的传染病”。
诚哉斯言!“路越走越窄”,这是中国企业家阶层内在生命力不足的一种直接表现,是企业家的精神信仰和终极目标出现基因变异所致。选择创业,选择做企业家,固然需要一定的外部制度条件(尤其是保障企业家权益的制度条件)和社会文化支持,但在终极意义上,这样做,乃是一种与生俱来、发自肺腑、透彻灵魂的内生动力,是任何外部条件变化所不能剥夺、打垮、侵蚀的精神选择。“我为什么办企业”“我如何办企业”“我办企业的目的和价值是什么”,只有想清楚并回答了这些问题,企业家创业和创新的神圣使命感和持久动力,才能真正找到。
当前,许多中国企业正进入“换帅期”。从一些老帅身上,我们可以看到一种不竭的生命热忱和创造激情:娃哈哈的宗庆后常年专注于做饮料并保持着强烈的发展愿望;双汇集团尽管遭遇到行业性的共同难题,但其掌门人万隆临危不惧、果敢决策的姿态,已让全社会感受到了这个中国龙头食品企业长久以来的使命感;柳传志二次把舵联想集团的战略规划,他也许无法掌控剩下的生命时光,但他希望自己亲手创办的企业能活得更长,发展得更好。这些案例,都是注解创业和创新动力)的活生生榜样。假若还能够放眼长远,通过鄢烈山、傅国涌等人所写的近代企业家精神溯源文章,我们还可以获得更多、更丰富的相关启示。
鲁迅曾在着名的《中国人失掉了自信力了吗》一文中写道,“我们从古以来就不乏,埋头苦干的人,拼命硬干的人,为民请命的人,舍身求法的人,这些人构成了我们中国的脊梁”。这样的话,诉诸今天的创业者和企业家,也不失为一种警醒和激励——无论世事如何变迁、环境如何变化,作为社会中坚力量的企业家,都有“为生民立命”“苟利国家生死以,不因祸福避趋之”的精神传承和历史使命。
说到底,这也是中国企业和中国企业家持续创业、创新的深层次动力源泉。
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成立于1812年的美国花旗银行,历经两个世纪的潜心开拓,已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹,除了它始终奉行开拓创新的发展战略外,还和它卓越的企业文化所产生的,下面小编给大家介绍花旗银行的企业文化是怎样的?
企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略,并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索,花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户,服务品牌享誉世界,在众多客户眼里,“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。
我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌。加入wto后,金融业将进入一个品牌竞争时代,谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此,实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段,全力服务客户的经营方针,打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。
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商业银行的概念是区分于中央银行和投资银行的,是一个以营利为目的,以多种金融负债筹集资金,多种金融资产为经营对象,具有信用创造功能的金融机构。下面小编给大家讲下商业银行企业文化如何构建?
银行不能离开客户而生存,商业银行的企业文化也不能脱离环境文化而构造。因此必须从外部环境增加输入,通过优化组织架构、完善经营模式改革,产出经营效益。所以,员工应了解市场环境、技术环境、资金环境、信息环境、投资环境,掌握国家方针政策、金融法律法规、市场需求,在微观上要了解当地经济发展战略,地方法规、社会文化、风俗习惯、乡土人情。在内部环境上要塑造一支高素质的员工队伍,不断发现人才、重用人才,抢占金融竞争的制高点,树立市场、竞争、效益观念,面向市场,面对客户,实施责、权、利相结合经营责任制,为构建商业银行的企业文化建创造有利条件
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