为您找到与银行企业文化的具体体现有哪些相关的共200个结果:
企业只有得到员工的认同,才能使企业内部上下团结一致,努力为实现共同的目标而奋斗。读文网小编把整理好的做到认同企业文化分享给大家,欢迎阅读!
** 问卷说明 **
为了让公司对您有更深入的了解,也为了让您找到真正适于自己的发展环境,我们需要了解您与公司企业文化的契合程度,请您笔答下列问题,并尽量在60分钟内完成此问卷。
在此,公司对您的积极配合表示由衷感谢!
1、 您的人生目标是什么?
人生由不同的面组成,各个不同的面有不同的目标,从不同的角度来探讨人生的目标可能是个好的方式。在工作方面,希望自己能有所成就,不仅仅是在职位上,更重要的是在在工作中发挥重要的作用,或者是在工作中留下让自己和周围人满意的作品或者其他的东西。在生活方面,希望能给周围的人带来帮助,能够在他们的生活中起到重要的作用,改善周围人的生活,无论是同事、家人还是朋友,都能够由于自己的存在而改善他们的生活。
2、 请您描述一下您的职业生涯规划。
首先是做好自己目前的事情,在工作中不断学习,尝试不同的设计类型和产品,丰富自己的工作经验,做为建筑设计师,能够在两年之内达到项目设计经理的管理水平,在五年之内可以让自己达到独立承担大型项目设计负责人的水平。在不惑之年,能够在企业中能够做到中高管的位置,能够在专业方面有所建树。
3、 工作会给我们的人生带来许多东西,您认为其中什么是最重要的?为什么?
在工作中会有很多收获,比如工作的经验,比如经济方面,晋升的职位等,但工作工程中为了目标而努力,和工作的成就感是其中最重要的部分;在一个项目运作过程中,与团队之间精诚合作,团结奋进,当看到经过自己的双手,最终产生满意的作品或者是一个难题得到完美的解决的时候,成就感会让人很满足。
4、 您认为做人最重要的品质是什么?为什么?
我认为做人最重要的品质是正直、善良、宽容、富有同情心,同时具备面对挑战的勇气和坚韧不拔的毅力。
这是为人最基本的东西。但最重要的可能要是坚韧的毅力,用于承担责任的品质。无论是在工作或者是在生活中,用于担当不仅仅是把事情做好的关键,更是人生成功的必备,而无论做什么事情都需要坚韧的毅力。
5、 你认为事业、家庭、金钱三项应该如何排序?为什么?
家庭和事业并不是一个对立的东西,而应当是生活中并行的两个事情,是完全不同的范围,是没有先后的。
如果必须要分出一个先后,那么我选择家庭第一位。人并不是孤立的存在,就是因为有了和其他个体之间的联系,才彰显了自己的存在。我必须要估计家人的感受,其次才是我自己的感受。
虽然把事业放在第二位,但我并不认为事业对家庭是障碍,而应当是一个存进。 金钱是家庭生活的物质基础,也是事业中自身价值的体现。当生活达到一定水平的时候,金钱的多少对生活不存在太多的影响。
6、 有品牌的公司、能够发挥你专长的工作、优厚的薪酬待遇、好的工作氛围,四者之间,你在选择时如何排序?为什么?
我认为能够发挥自己专长的工作是第一位的,这是一个前提条件,并不是说其他的工作不能做,而是说这样的工作更能体现自己的价值,为企业做出更多的贡献。
最后是好的工作氛围,因为我从来不觉得营造出好的工作氛围是一件很难得事,即使在一个糟糕的氛围内,我也可以通过自己的努力去改变这种状况,我善于影响我身边的人,创造一个好的工作氛围。
第二位的是有品牌的公司,这样的一个企业对于个人而言是一种保障,并且具有良好的发展前景,能为个人提供成长的空间和平台,同时品牌已经说明了这家企业的生命力。
第三位的是薪酬待遇,优厚的薪酬待遇是生活水准的保障,是自我价值的体现。
7、 您认为一个企业应该追求的终极目标是什么?为什么?
企业最初的目标可能是生存和发展,但当一个企业发展到一定的水平,他的责任是在逐步发生这变化,一个伟大的企业、一个百年的老店,更多的是需要为社会创造些什么,为社会贡献企业的力量,因此企业的终极目标是承担社会的责任。
8、 您评价企业的标准是什么?(即什么样的企业才是您心目中的好企业?)
我认为一个优秀的企业第一应当有良好的企业文化。不应当只是追寻利益、片面要求做大做强,而应当是有社会责任感、拥有人文关怀精神、能够对社会造成正面影响的榜样。
第二,很好的管理体系。好的企业应当是法治而不是人治,能有良好、完善的制度,为企业的长期发展提供一个良好的基础,而不会因为领导者或执行者的变动丧失生命力。
第三,好的战略发展目标。企业应当具有长期的战略规划,才能从容面对市场的变化。
9、 您认为企业与员工之间的关系应该是怎样的?
我认为企业和员工是二位一体的共生关系。俗语说“大河有水小河满,小河有水大河干”,企业有一个良性的成长,对于员工来说是一个提高的平台,员工的努力付出又是公司壮大的基础;企业与员工是整体与部分的关系,是利益共同体,是一种双赢的形态。
10、在工作中团队精神是有效的沟通,是彼此的协作;更多的体现在迅速、顺畅的部门协作。
地产公司设计岗位的职能要求的一个方面就是协调各部门。目前我在负责的东区楼王设计情况很复杂,第一时间短,在4月公司决定开始东区楼王开发,9月份动工;第二楼王地块尚未有规划批复;第三楼王面积方案批复面积仅为600平米,但实际设计要达到1800平米,在设计方面需要进行一些技术操作;第四做为楼王产品本身要求就极高。
此项工作涉及到工程部、计划部、营销部门等公司各大部门,以及设计单位和工程施工方等各方面;由于项目的复杂,要求高,时间紧等,需要各部门很好发挥团队效应,因此在各方组织代表,组成项目团队,定期沟通,时间上和分工上进行责任控制,每个人都克服困难,不仅很好完成工作,并且为团队其他成员创造良好的工作条件,彼此协作,目前正在施工,进展顺利。
11、 您如何理解创新意识?您认为自己善于创新吗?如果是,请举一个具体事例。 您如何理解团队精神?请举一个具体事例来证明您是一位具有团队精神的合作
一直以来,创新都被许多企业视为其灵魂,而作为个人来讲创新也同样是工作和生活中最重要的,特别是做为建筑设计师,创新是必不可少的,当然创新绝对不以为着随意和盲目,是在专业的基础和充分的论证基础上的创新。
因此在工作中我一直在努力着创新,无论是建筑的形式、设计手段方面,还是在材料的选择上,都希望能够通过自己的努力达到设计的要求。另外创新不只是形式上改变,在我看来遇到难题时,突破常规尝试刚快更好的解决问题的各种方式也是一种创新。
具体事例不好说,但建筑师不同于泥水匠的地方就在于建筑师是先在自己头脑中建立起了一座建筑。
12、 你是一个有很强执行力的人吗?如果是,请举一个具体事例。
在实际工作中,实际的工作效果是我最好的良好执行力的体现。
在08年底的时候,公司和设计单位决定以一栋楼顶换设计费,已经基本谈妥后由于营销经理的调离,由于北京方面和设计单位的联系是我在负责,领导将后续事情安排给我。
由于设计费不仅仅是北京公司的,还有前几年福建几个项目公司的设计合同,所以我和福建几个公司联系,收集到所有的设计合同,又找财务部要来几年的财务付款记录,联系了设计院了解详细的设计合同细节,最后顺利完成此项任务。
这件事虽小,但开始的时候我基本上是不了解情况,其次涉及到多个项目公司和部门,以及历年来合同的执行情况等,并且需要多个部门的配合,情况复杂,能够很好的完成这件棘手的任务,相信需要有很好的执行力。
13、 您认为做为一名职业人,应具有哪几项基本素质及能力?
在为人方面最重要的是真诚和诚信
在工作方面最重要的是不断学习和进去的能力
在工作中需要沟通的能力和团队合作的精神
14、在校期间,你认为什么是最重要的?是学习吗?为什么?除了学习,你做了些您在学校时是否参加学生会?为什么?(仅需应届生回答) 什么?为什么?(仅需应届生回答)
**** 由衷感谢您的积极配合!****
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企业文化建设企业文化——或称公司文化,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是读文网小编把整理好的建设企业文化分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
就小企业而言,企业文化更多的是老板文化,也就是老板做人、做事、做企业的理念,因此小企业搞文化建设,首先要梳理老板做人、做事、做企业的理念。小企业的规模一般都不大,企业文化又以老板为核心,按理应该不难,但事实并非如此,其难度和复杂程度丝毫不比大企业差,究其原因,主要有以下几个方面。
首先,老板的理念未能清晰、系统地描述
老板的理念大多滞留于老板自己的头脑里,虽然在不同场合也有会就一些具体事情做过陈述,但往往不系统,而且在面对不同的事情时,又会因事情的不同,很可能会有不一致、甚至自相矛盾的说法。
因此,小企业的文化建设,首先应系统总结老板的理念并加以提炼。
其次,老板的理念未能得到广泛的认同
严格来讲,理念很难说对错,关键是得到广泛的认同。小企业在文化建设上存在的第二个问题往往是老板的理念仅仅是老板一个人的理念,其他核心团队未必认同,这种情况在成立时间短或是核心团队不稳定的企业尤其明显。现实中有很多企业,往往是与老板一起打天下的元老们很认同老板的理念,而新加入的管理者们往往不认同,这些新人在自己过去的职业经历中已经形成了自己的价值体系,与老板的理念一般都会有很大的冲突。
因此,作为小企业,搞文化建设必须在阐明老板的理念基础上追求更为广泛的认同。这里不妨借用马云的观点:海龟要淡水养殖,土鳖要海水放养。老板、元老、空降兵相互适应、各自调整。
最后,理念与管理实践的脱节
按照辩证法的观点,物质是基础,精神是指导,物质决定精神。理念与实践的关系也有类似之处,理念必须体现到具体的管理实际中,管理实践必须反映理念,否则就成了两层皮,各讲各的。脱离了实践的理念只能飘在空中无法落地,没有理念的实践则缺乏方向感。 很多企业中往往存在着说的是一回事,做的是另外一回事,员工们根本感觉不到理念的作用,比如老板们说要鼓励创新,但却毫不留情地惩罚因创新而犯的错误,这种情况下,谁还会去主动创新,肯定没有人,最后要么大家都不创新,要么有创新意识的人挂冠而去。 因此,小企业的文化建设,实际上包括两个层面,在理念层面,系统阐述、追求广泛的认同,在实践层面,做到理念与实践的和谐统一,通过制度这一重要的载体体现理念。也就是说,文化建设最重要落实到具体的制度建设上。
以上就是读文网小编为大家提供的建设企业文化,希望大家能够喜欢!
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一家企业的文化理念就是他们的灵魂,没有灵魂的公司注定是成不了大气候的。那在银行有什么比较适合的文化标语呢?看完读文网小编整理的银行企业文化标语后你就会明白了!
愿景:力创股市蓝筹,打造百年招银
“力创股市蓝筹”: 既是一个静态的概念,也是一个动态的概念,要想长时间保持蓝筹地位,需要延续奋斗,不断向上的决心、勇气和行动;“打造百年招银”:体现了招银成为基业长青企业的志向和决心,体现对社会、客户、员工、股东的长时间承诺。
核心价值观:服务、创新、稳健
“服务”:坚持以客户为中心,尊重和关爱客户,发现客户需求,提供个性化的产品和服务,满足客户期待与梦想;强调内部服务,内部服务是外部服务的基础,各级管理者都要有很强的服务意识,做好对内部客户的服务、一线的服务。
“创新”:顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势和企业面临的各种挑战,灵活应对各种变化和挑战;保持开放的心态,大胆地进行尝试、延续地改进工作,并容忍失败。
“稳健”:重视风险管理,视资产质量为银行的生命,有效控制经营风险,审慎投资;规范经营,合规运作,以实现长时间、稳定的发展。
人本理念:尊重、关爱、分享
“尊重”:企业尊重员工的人格、尊严、个人需求;员工在充分发挥潜能的同时,虔诚于公司;员工之间彼此相互尊重。
“关爱”:各级管理者要关注员工生活和发展,重视利用物资和精神两种手段,让员工实现个人价值,并使价值得到认可。
“分享”:每一个员工都是招银大家庭中的成员,要同心协力推动企业长足发展;企业与员工间、员工与员工间应公然和老实的沟通,相互信任、相互支持,共同成长。
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银行也是有自己的企业文化的,银行一般都有什么样的企业文化呢?看完读文网小编整理的浅析银行企业文化后你就会明白了!
文化对人类行为有着巨大的影响,而企业文化对企业业绩的影响更是显而易见。本文首先分析了企业文化的重要性,然后对民生银行的企业文化现状进行了介绍,通过对中国民生银行的企业文化构成要素中的物质文化、制度文化和精神文化三个层面的系统分析,将民生银行的企业文化对它发展的作用并带给银行业的启示进行了总结和归纳。
一、前言
我国是在20世纪80年代才引入现代企业文化理念,在这一领域的研究远远落后于西方发达国家,而对于银行企业文化的研究更是少之又少。随着中国加入世贸组织,大量外资银行涌入中国,中国银行业面临全所未有的挑战。外资银行不仅历史悠久,资金充足,实力雄厚,更拥有着内涵丰富的企业文化。而相比之下,中国银行业刚从高度集中的计划经济体制的控制下解放出来,还尚未形成有中国特色的银行文化。如今,面对经济全球化的新挑战,企业文化建设已经越来越受到我国银行界的关注,越来越多的银行开始认识到文化的重要性。培养特色的银行文化,对银行形象进行科学的管理,已经成为银行生存和持续发展的关键。在当今的社会环境中,塑造优秀的银行文化有利于提高银行参与国际竞争的核心竞争力和综合实力。
民生银行作为一家成立不过12年的非国有商业银行,却在短短几年里获得了令人瞩目的成就,建立了良好的企业文化,树立了充满生机与活力的形象。基于此,本文从文化的角度对民生银行的企业文化从两个层面做了分析,即核心价值观念和包括企业制度文化、组织结构等在内的有形外在表现,从而找出中国非国有商业银行在企业文化建设方面独到之处以及不足之出,为早日成为世界性的知名银行提供一面借鉴的镜子。
二、民生银行的企业文化分析
民生银行的行长董文标曾这样评价企业文化文化很有力量,文化是企业发展的根本动力,是创造奇迹的内在因素。民生银行正是凭借着自己特有的企业文化,迅速提升了企业的核心竞争力,创造出低风险、高效益、快增长的发展模式,带给中国银行业很多启迪。 民生银行的组织文化大致可分为三层(如图),即精神文化、制度文化和物质文化。精神文化是组织文化的内核和灵魂,决定了制度文化和行为文化。制度文化起着精神文化和物质文化的连接作用,物质文化则是组织文化的外在表现。
1.物质文化(表层)
物质文化是组织文化的外在表现,它从一个角度对民生银行的企业精神、企业目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德做了具体的展示,使人对这个企业一目了然、印象深刻。 民生银行自成立以来,就按照“团结奋进,开拓创新,培育人才;严格管理,规范行为,敬业守法;讲究质量,提高效益,健康发展”的经营发展方针,在改革发展与管理等方面进行了有益探索,先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新,实现了低风险、快增长、高效益的战略目标,树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。
2.制度文化(中司层) 良好的公司治理结构
公司治理结构是企业组织管理制度建设的核心,完善的公司治理结构将有利于促进企业的发展,尤其是有利于促进企业的长期、稳定、持续和健康发展。民生银行在成立之初,就借鉴国际上的先进经验,建立了良好的公司治理结构,凭借完善的制度对董事会、监事会和经营层之司的责、权、利进行了明确界定,并按照现代企业制度的要求,规范化运作。 民生银行从成立之初产权就是清晰的,公司上市以后,为进一步完善公司治理结构,民生银行董事会于2001~E1月通过了《中国民生银行法人治理结构基本框架》,进一步保证了
权力机构、决策机构、监督机构和执行机构各司其职,各负其责,为建立科学的激励约束机制和实行科学化管理奠定了基础。至此,民生银行基本形成了比较完备的组织管理体系、核算体系、考核体系和监督体系。
民生银行董事会下设四个专门委员会,分别是:战略发展及风险管理委员会、审计及关联交易委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会,这四个专门委员会的成立,增强了公司决策的科学性、风险控制的有效性;增强了对重大关联交易的监督和控制;优化决策层和管理人员的组成,同时将不断完善考核与评价体系,保证公司健康发展。
专门委员会由董事、股东及相关工作人员构成,每个委员会都实行召集人制度,由专职工作人员定期按规定的工作流程和现代化信息交流渠道,科学决策,尽职尽责,不走过场。 正如经叔平董事长所说“民生银行在法律上和经济上是无上级主管单位的独立法人,是国内现有金融企业中所有权和经营权分离最彻底的,银行的属于全体股东,股东根据所有权分得红利,但不能干涉银行的具体经营活动,民生银行的经营权属于行领导班子,重大的投资活动则必须通过董事会或股东大会的批准。正因为如此,民生银行的经营不受任何行政干预,它始终沿着一条清晰的脉络向前发展。”
3精神文化(核心层)
企业目标:100年之后,达到像花旗、汇丰那样的规模,办成一家百年老店。
企业精神:开拓、团结、敬业、优质。
企业核心价值观:创新。
董文标行长认为:惟有创新才能走向中兴,惟有不断创新才能办成百年老店。创新应该是一项系统工程,是包含从产品到管理到制度的多层次创新体系。这种创新不仅是业务的短暂优势,而是长远的核心竞争力的综合表现,实施大创新战略是我们提升核心竞争力、推动合作发展的必然选择。民生的核心价值观是创新,只有创新,才能使企业拥有生生不息的活力,不断地应环境。
三、民生银行企业文化建设的启示
1.企业文化建设是银行生存与发展的核心竞争力之一
面对2 1世纪知识、经济全球化和我国加入WTO的新挑战,企业文化建设越来越受到我国银行界的关注,越来越多的银行开始认识到企业文化的重要性。塑造优秀的企业文化有利于提高银行金融产品文化含量和技术含量,满足消费者的需求,有利于提高银行参与国际竞争的核心竞争力和综合实力。一个企业的动力和凝聚力都来自于企业的文化,技术只是一个平台,没有一套成功的文化的企业,生命力是有限的。企业文化不仅给银行注入了生命活力,也给银行带来了有形和无形的、经济的和社会双重效益。显然,企业文化已成为我们促进银行经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力之一。
从某种意义上来讲,银行企业文化是银行的大脑和潜意识,是一个银行凝聚力和活力的源泉。没有一定的企业文化做支撑,银行将很难长大,没有形成一种积极的企业文化,银行 对内将缺乏凝聚力,对外将不能从根本上形成、提升自身形象,因此很难有长久的生命力和核心竞争力。也就是说一个银行的企业文化底蕴有多深,银行发展就有多大,浅薄的企业文化不可能发展成强势银行。这一点,已被中外优秀银行的企业文化实践所证实。说到底企业竞争是能力的竞争、智力的竞争,无论何时何地,具有独特文化个性的公司都能比竞争对手 更有效地适应外部环境,在其价值链流程的某一环节上做的比竞争对手更优秀,或者在产品上优于竞争对手,或者在技术上,或者是在服务、营销等环节。所以,只有拥有优秀的企业 文化作为银行的核心竞争能力,才能在风云变幻的商海中击败竞争对手,求得银行的长久持续发展。“物质资源是会枯竭的,文化却将生生不息”。树立文化竞争的观念,关键是要认识和培育银行的文化力。它与银行经济力、科技力并驾齐驱、有机融合构成一个银行的整体核心竞争力。
2.独特的文化个性是银行发展的灵魂
当产品质量达到一定程度时,产品的市场地位和由地位决定的价位,以及产品的市场销售量,发挥重要决定作用的是产品自身的文化含量。中国五千年悠久光辉的历史文化,是中国金融企业家的巨大宝贵资源。准确把握中国优秀文化价值,以此打造中国产品的特色品牌;把中国先进文化科学地应用金融企业中,使企业健康稳定地发展;中华民族的先进文化是中国金融企业参与国际竞争取之不尽、用之不竭的持续发展动力。当今金融企业必须积极主动地使用文化而非被动适应;以本土化方式化解文化背景差异,研究对方文化及传统观念,对市场作出正确的判断。只有独特的文化之树才会常青,独特的文化个性是银行发展的灵魂。一个真正想做大的银行,就必须保持和发展自身的文化核心,不能迷失自己。
看了“银行的企业文化”
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大家是不是对苹果公司的企业文化很感兴趣呢?苹果公司的企业文化有什么值得我们学习?看完小编整理的苹果公司企业文化后你就会明白了!
苹果公司的企业文化是其取得成功的最大保证,文章通过对苹果公司企业文化的深入研究,总结出其企业文化的内涵:重视技术创新,强调设计美感,高度个人集权的决策与管理。在乔布斯离开苹果公司、去世后,苹果公司可能会遭受一系列企业文化危机,文章对此提出了建议。
成立于1976年的苹果公司是个人电脑最早的倡导者和生产商之一,其业务包括开发、制造、销售个人电脑、计算机软件及个人数字式辅助设备。最知名的产品包括Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。从发明个人电脑,到建立一个便携式媒体播放器的全新市场,再到彻底改变人们购买音乐、享受音乐的方式———苹果公司的成功让其他电子产品公司望尘莫及。苹果公司的成功离不开其优质、严格的企业文化,反思我国本土电子产品市场上“山寨品”泛滥、创新力低下的现状,苹果公司的企业文化是值得我们学习和借鉴的。
一、企业文化的理论与研究方法
企业文化的概念被提出以后,被中外学者广泛引用与发展,从不同角度研究或有不同的见解。本文采用由艾德佳·沙因提出的理论与方法。沙因将企业文化定义为:“一种基础性的假设模型──由特定的企业在处理外部与内部问题的过程中发展出来的,由于运作效果好而被企业上下认可,并传授给新成员以作为理解、思考和感受问题的正确方式。”沙因教授对企业文化研究领域最大的贡献在于提出了企业文化的三层次模型,这个模型适用于从企业外部、以旁观者的角度去研究一个企业的文化。在沙因提出的三层次模型中,企业文化有三个层次的内涵:人工制品,价值和不成文假设。人工制品是指企业外显的文化产品,是能够看得见、摸得着的有关企业文化的证据。此概念在后来的研究中得以发展,本文使用McShane和Von Glinow的研究成果,将企业的人工制品总结为以下几个方面:故事与传说,包括企业的创业故事,在员工中流传的小故事等。组织故事与传说是对企业历史的浓缩,可以反映出企业对员工的期望与要求;仪式与典礼,其中仪式是日常工作形式,典礼则是更为正式的、常常是多人参与的组织活动,如公开地对某些绩优员工进行奖励、庆祝新产品的上市等,常常用来加强和传播组织的核心价值;语言是指在工作时间,组织内部使用的语言,还包括组织创造的专有词语。价值是企业坚持的信仰和哲学,它存在于每个员工内心,是帮助员工界定工作中“什么方面是重要的,什么方面不那么重要”以及“怎样做是对的,怎样做是不对的”的指导思想。不成文假设是企业文化的核心或精华,指早已在人们头脑中生根的不被意识到的假设、价值、信仰、规范等。不成文假设对企业的作用好比“自动导航”对飞行器的作用,使员工在做决策时自觉跟从某种公司的倾向。
二、苹果公司的企业文化
(一)人工制品1.故事与传说。苹果公司的故事与传说,绝大部分是以乔布斯为主角的故事,以口头传播、媒体报道、图书出版的形式在苹果公司内部、外部利益相关者以及全球的苹果产品消费者之间流传。如乔布斯去世后,《经济学人》刊登的讣告中,记录了他生前的一件趣事:乔布斯曾经因为不满意谷歌网站上一个Logo字母的颜色,亲自打紧急电话给谷歌的技术人员,让他马上修改。诸如此类的故事,不断向苹果公司内外传输着苹果公司强调细节、重视产品设计与美感,领导者亲力亲为、不喜授权的企业文化。2.仪式与典礼。苹果公司最典型的仪式与典礼是新产品发布会,通常都是由乔布斯一个人主持。乔布斯向全世界发布最新的苹果产品,不断向公众传播苹果的核心价值:创新、不断挑战极限。3.i语言与乔语言。苹果公司划时代的产品族iMAC、iPhone、iPad等的相继成功,使得i语言成为专属于苹果文化的,象征着最先进的电子技术、最尊贵的用户体验、最有品味设计的专有名词,甚至成为这个时代的特色用语之一。从此反映出苹果走在时代最尖端的电子技术,以及苹果人追求完美、极致、首创的信念。另一方面,具有杰出公众演讲才能的前CEO乔布斯的一些公开讲话,如“创新,这就是我们做的事情”,“这是全世界最好的电脑”,“我们拥有最棒的两千五百万消费者”等等,塑造了苹果重视技术创新、自信、张扬的公众形象,也成为全球乔布斯“粉丝”的座右铭。
(二)价值苹果的企业价值可以概括为“任用最好的员工,制造最好的产品,提供最好的产品体验”。这可以从苹果的人力资源管理制度中找到佐证。苹果的人力资源管理部门的工作目标陈述如下:“为公司提供杰出的人才,确保给他们持续的职业晋升空间。每个员工当在任何时候、任何工作为争取最高品质的表现而拼搏。”为实现这一目标,苹果制订了相应的招募计划、合伙人机制、员工培训项目、绩效评估、奖惩机制,处处体现着苹果公司的核心价值:客户体验、竞争、平等、自由,不拘泥于成见,不受组织层级制约。
(三)不成文的假设通过研究,我们可以总结出,苹果是一个爱好风险,不拘泥于成见,并且有强烈个人集权倾向的公司。爱好风险,不拘泥于成见、个人集权的倾向明显体现在自1997年乔布斯带领苹果走出困境、登上行业顶端的过程中,所采取的一系列市场竞争策略中。乔布斯首先与头号强敌微软签订合约,使微软的IE浏览器和Office软件成为苹果MacOS的官方软件。这让许多员工大惑不解,乔布斯的解释是:“假如无法打倒他们,就与他们合作。”在乔布斯的眼里,微软并非威胁,而是一个机会。另外是乔布斯对于“苹果店”的战略设想,一方面,让苹果专卖店开遍全美、全球;另一方面,建立“店里面的店”,即在线APP Store,应用程序、音乐、电子书等可从这里直接下载到用户的iPhone、iPodtouch、iPad里。这种大规模的、全球化的线上与线下互相呼应的“开店”战略,从未在人类历史上存在过,在最初并不能得到所有人的赞同,所以战略的实施很大程度上依赖于乔布斯基于直觉和经验的判断,以及个人独裁的管理模式。
(四)总结苹果公司的三个层苹果公司的企业文化是其取得成功的最大保证,文章通过对苹果公司企业文化的深入研究,总结出其企业文化的内涵:重视技术创新,强调设计美感,高度个人集权的决策与管理。在乔布斯离开苹果公司、去世后,苹果公司可能会遭受一系列企业文化危机,文章对此提出了建议。
企业文化要素,即人工制品、价值、不成文假设之间密切配合、彼此加固,从企业内部到市场外部,从经验理念到具体实践,形成了公司上下统一的价值观和行为偏好,即苹果公司的企业文化:重视技术创新,强调设计美感,高度个人集权的决策与管理。苹果公司的企业文化在20世纪90年代至今的这段崛起期,为苹果公司的巨大成功提供了强有力的“软支撑”:首先,上行下效的、强势的企业文化,有效地控制了员工行为,上下一致朝着企业不成文假设的方向运行;其次,强势的企业文化是有力的粘合剂,使得员工团结一致,认可企业的人工制品,并主动将企业的价值、不成文假设内化为自己的性格和行为方式,降低了沟通成本、讨论成本和决策成本;再次,通过人工制品,如媒体传播、图书出版、大型活动等,加固企业形象,从而吸引个性与企业形象相合的新员工,和偏爱苹果公司企业形象的消费者。乔布斯个人对苹果公司企业文化的塑造有着关键而深入的影响。苹果公司强势的企业文化,适应了电子产品行业激烈的竞争环境,是苹果公司获得关键竞争优势、取得成功的重要“软支撑”。但苹果公司的企业文化有天生的缺点;这种强势的企业文化为企业进一步的发展,尤其是在乔布斯离职与去世后的进一步发展设下了重大的障碍。
三、苹果公司的企业文化危机灵魂人物乔布斯的辞职和去世,对苹果公司提出了艰巨的挑战。
短时间内,由于拥有多款热门产品、掌握核心技术、拥有稳健的公司制度,苹果仍能保持良好的发展势头。但“后乔布斯”时期的危机,不是作用在于技术、人才、资金的方面,是在于苹果公司的企业文化层面。
(一)企业内部向心力缺失因为乔布斯“怪里怪气、飘忽不定”的脾性,杰出的个人洞见、市场眼光,还有他凡事亲力亲为的傲慢个性和控制狂、不下放权利的管理风格,在短时间内是很难找到替代人物。即便有继任者接替他的工作,也很难再替代乔布斯的英雄形象,重新聚合企业精神。在这个时期,竞争对手公司亦会采取行动,趁机挖走企业优质员工。
(二)企业战略决策能力下降乔布斯的个人决断与越级决策,使苹果公司多次做出迅速的、独创的、被事实证明是正确甚至是天才的市场判断与决策。由于长期的集权管理、个人决策,使得公司其他的管理者和员工之间形成“一切听乔布斯的”的思维定势,在乔布斯离开以后,产生“如果乔布斯还在的话,他会怎么做”的思维,而缺乏足够的魄力和胆识去为未来做出决策判断。
(三)市场对苹果产品的信心下挫前文对于苹果公司企业文化的分析,可以看出乔布斯不仅仅是苹果的CEO,也是苹果的形象代言人和公关发言人。在消费者心目中,乔布斯与苹果产品密不可分,在乔布斯离开以后,会不自觉地将乔布斯至高无上的形象和成就与苹果公司的表现相比较,认为苹果公司创新能力下降。
四、建议针对苹果公司的“后乔布斯”企业文化危机,以及乔布斯离开这一事件带来的转型的大好机会,笔者对苹果公司未来的发展提出以下建议:
(一)针对市场环境,重作市场定位重新定位的工作可以分权执行,让全公司员工参与其中,听取全公司员工的意见,以获得最后一致的主张。在这样的过程中,不仅可以为苹果重新定位,适应全球市场,还能开始培养在苹果内部缺乏的多头控制和分权文化。
(二)有选择地调整苹果的人工制品前文已经论述过,企业的人工制品包括故事与传说、仪式与典礼、语言三个方面。根据新的市场定位,苹果可以有选择性地对这几个方面进行调整,强调苹果目前需要巩固的企业文化,弱化其他部分。如在苹果公司的故事与传说里,不再对外提起乔布斯独断独裁的那些故事,而强调乔布斯坚持公平竞争、重视员工素质和培训的方面。又如在苹果的新品发布会上,可以让“本年度最佳员工”轮流主持,而弱化乔布斯留下的CEO光环效应。人工制品是企业文化中最表层的方面,也是操作性最强的部分,通过对人工制品的调整,可以逐渐改变更深层次的企业价值和不成文假设。
(三)将乔布斯打造成永恒的品牌为解决企业内部向心力缺失,外部信心疲软的问题,可以将乔布斯打造成永恒、持久的品牌形象。也就是说,乔布斯离职与逝世以后,对苹果公司实际的影响已经不在了,但对文化上的影响还持续存在。通过建立永恒的品牌形象,可以使企业拥有源源不绝的凝聚力,和持续辉煌的企业形象。这种战略可以通过成立以乔布斯命名的慈善基金,设立以乔布斯命名的科技奖项,跟高校合作成立以乔布斯命名的学院、研究室,以及出版与乔布斯有关的著作等公共关系手段实现。
看了“苹果公司企业文化”
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中国农业银行是中国大型上市银行,中国五大银行之一。其最初成立于1951年(辛卯年),是新中国成立的第一家国有商业银行,也是中国金融体系的重要组成部分。下面小编给大家介绍一下农业银行的企业文化是怎样的?
针对当前农业银行资产质量、经营意识、员工信心等方面的问题,加强银行企业文化建设对农业银行的进一步完善与发展,具有十分重要的意义。
农业银行要在这充满挑战的时代求生存求发展,必须加大企业文化建设力度,始终把握“以人为本”这一精髓,通过培育员工共同价值观、加强人力资源管理、强化员工教育和培训等措施,增强持续创新和全员创新能力,实现农业银行的可持续发展。
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企业文化对外是企业的一面旗帜,对内是一种向心力,中国商业银行作为社会主义市场经济的一大市场主体,营造积极向上的企业文化,既有利于自身的发展,也代表了中国先进文化的前进方向。那么中国银行的企业文化缺失有哪些?
往往是说起来重要、忙起来次要、经营效益好时就想起搞一点所谓的企业文化活动,效益差时就少搞,甚至不搞,缺乏一种常抓不懈的机制,缺乏一种持久的动力和发展后劲。
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企业文化是企业群体中能够引导与协调人们行为,使每一个人的能动作用得以最大限度地发挥,并在一定的共同目标指导下所形成的企业内聚力与旺盛的活力。下面小编给大家讲下我国银行和外资银行的企业文化差距。
两国的制度差异不谈,仅从理论与实践上分析,差距不仅在“硬件”上,而且更在“软件”上,尤其是在企业文化上差距悬殊。中国的企业文化相当肤浅,中国金融业的企业文化可以说是几近空白,不仅落后于国际金融业,而且还滞后于中国的企业,仍旧是“传统文化”占主导,在理论上对企业文化一无所知或者把企业文化等同于文娱体育活动的现象十分普遍。随着知识经济的兴起与市场竞争的日趋激烈,特别是对外开放程度的不断提高,WTO的加入,金融业将呈现出明显的业务国际化、竞争白热化、手段现代化、经营全能化、管理系统化等新经济时代的特征。
中外金融企业必将在企业文化上展开较量,形成冲击反差,因为在科技信息技术飞速发展的当今,金融所提供的产品和服务在技术支援、营销手段等方面的差异日渐缩小,客户的选择更注重对企业文化及其衍生的企业形象的认同,优秀的企业文化正在成为崭新的竞争手段。我国金融业惟一的出路就只有加速层次升级,在不断完善“硬件”的同时,加快“软件”优化,构筑优秀而又先进的企业文化,用生生不息的企业文化为金融的发展提供源源不断的动力。因而,加强金融企业文化的建设对于我国金融企业顺利融入世界经济圈与增强市场竞争力极具战略性,并且我国金融企业文化的重新创造不能再“慢跑前进”与“小幅修正”,应从根本上进行突破。这是由于中国的金融业今后即使技术、人力及硬件要素等能跟上,若没有企业文化去支撑,“软件”落后,企业依旧缺乏内驱力,难以维系可持续发展。所以,中国金融企业文化的再创造一定要形成有金融企业自身的特色创造和规定性。同时,金融企业的文化重塑还应切合我国的实际,即“既中国式、又国际化;既企业性、又金融型”,融合而成既别于传统,又别于外国,颇具国际性、民族性与金融特点的中国金融企业。
企业文化的创造不仅是对精神财富的整合,也要对物质资源进行整合,这是企业文化的真正内涵。银行业对资源不断地进行整合就是不断提高金融企业资源效率的过程、获求企业扩张的途径,也是反哺企业文化再发展的动力所在。花旗银行在对资源整合上可以说一刻都没有停止过,历史上通过购并美国农业贷款信托公司、聚餐俱乐部信用卡公司等多家金融机构而迅速扩张,到1998年又与旅行者集团合并组成新的“花旗集团”,整合取得了极大的成效。事实上,金融的效能与效率就来自于对金融资源进行吻合经济发展要求的整合,同步于经济发展。金融业的资源主要包括人力、机构、资本、服务、形象、品牌等经营要素,最佳的运作应当是经营要素的完美组合。
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银行是以存款、贷款、电汇、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。其主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。下面小编给大家讲下银行核心的企业文化是什么?
银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师(预定谭老师银行服务营销培训课程,请联系13733187876)认为,由于人的千差万别,员工在为客户提供服务时,会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务,要追求整齐划一的服务“模型”几乎是不可能的,我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来,在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力,在多元化基础上形成服务共识。
塑造银行服务企业文化,需要调整现有的规章制度,提高员工的素质,强化员工的服务意识,设计各种仪式和活动以增强凝聚力,树立服务明星人物,完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新,知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中,需要最高管理层的大力支持,这样创建的过程就会很迅速,变化就会明显,社会效果更加突出。
在服务培训中,必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训,教会员工怎么说话,怎么把话说好。在与客户沟通时,要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯,包括:准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训,就是“无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务,仅仅是因为这是应该做的正确之事”。
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服务是指为他人做事,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。下面小编带大家从员工服务去看银行企业文化。
中国银行业协会曾在全国开展“中国银行业文明规范服务示范单 位”评选活动,我有幸参加了深圳市银行业文明规范服务示范单位的检查和评选活动,学习了26家文明规范服务示范单位的先进材料,现场检查了9家文明规范服务示范单位。通过这次活动,我深切地感受到服务对银行之重要,从服务可以看到企业文化,可以使客户成为银行忠实的朋友。我想将自己的感受与大家一起分享。
理念是旗帜 经营银行,实际是在经营服务,在银行员工的眼中,服务是崇高的,服务是爱,爱就是理解客户,帮助客户,以客户之心,为客户服务。深圳某银行网点一名从事储蓄柜面操作的员工,是2005年新入行的应届大学毕业生,该行服务理念通过不同层次的服务培训已经让这个原本脑子里没有一点“服务”意识的新手,树立了“服务至上”的理念,该员工在服务中注重客户感受,注重细节,不仅得到客户的赞赏,还为银行赢得了良好的声誉,更重要的是增强了客户对银行的信任感。
客户决定一切 银行特别重视对客户服务理论的研究,他们不但对模式进行研究,而且对服务的整合,即维系客户的忠诚度进行研究。经研究,客户到银行办理业务的时间,加上乘车时间、等候时间和服务时间,平均为40分钟。如何改善服务,减少服务时间,一是提出服务标准,使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行,这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率,包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查,委托中介机构进行,采取有针对性措施改善工作。深圳一家位于罗湖的某银行二级支行,要求员工服务的态度必须专注,要眼睛看着你的客户,想到你的客户需要什么,在与一个客户谈话时,认真地聆听客户的需求,绝不东张西望,给客户一种漫不经心的感觉。这家网点的服务理念是“专业专注、亲情服务”、“专业专注、为您的财富增长提速”。正是因为有了这样的服务理念,这家仅有100多人的二级支行2006年上半年存款达到69亿元,比年初增加22亿元。他们的客户遍布深圳东西南北,还包括关外的宝安、龙岗等地方,地域已经不是业务发展的限制,他们的专业服务、亲情服务已经培育了一批忠诚的客户群体,树立了良好的对外形象,赢得了客户,也赢得了利润,赢得了发展。
服务创造价值 现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义,而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值,具有丰富的内涵。银行商品=产品+服务,当产品趋于同质化的时候,服务便是各家银行竞争的焦点,而专业服务更是制胜的法宝,服务的附加值大小决定了银行商品的价格,也就是服务所创造的价值。深圳某银行网点正是看到了这点,他们配备了理财师团队,专为高端客户量身定做理财产品,以其专业化的服务满足客户的需求,为银行创造价值。如张先生一家,有着不斐的收入,但对如何理财不知所措,资产收益水平一直不太理想,而且经常需要用钱的时候又感觉到资金紧张,该网点在接到张先生的求助之后,帮其具体分析了家庭财务状况,量身定做了全新资产组合,合理分配了现金资产、风险资产和收益性资产,于是张先生的资产以每年12%左右的速度增长,而且又有足够的资金周转。有了这样专业的服务,还愁没有忠诚的客户群体吗?还担心没有高收益吗?
深圳某银行网点的大堂经理,每天会面对不同客户提出的各种各样问题,该银行为了让大堂经理取得客户的信赖,对大堂经理经常性进行不同专业知识的培训,包括卡业务、网银、个贷、理财、基金等各个方面。同时他们还培养大堂经理学会分层次服务,练就一双火眼金睛,能在第一时间识别目标客户。该行的服务理念是“因您而变”,在工作中坚持普通客户标准服务,金卡客户优质服务,贵宾客户专业服务。有一次一位大堂经理留意到一位客户开了一辆宝马车来办理业务,他第一时间迎上去,了解到他是来代存一点点钱后,就马上把他引导到贵宾室并帮他办理,同时向他介绍白金信用卡能够送给客户的24小时道路救援保障,和一系列高尔夫球活动,客户很感兴趣,高兴地申请了白金信用卡(50万元),还表扬了大堂经理的优质服务。其实,贵宾客户首先需要的正是被特别重视和被特别尊重的感觉。这种感觉往往能使我们真正赢得客户。
投诉比金钱还重要 客户对银行服务不满意,将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示,一个满意的客户会向3个周围的人作推荐,一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉,如果投诉得到恰当处理,将会使95%的投诉客户继续光顾银行,否则只有50%,而开发新客户比维系老客户成本高5倍。深圳某银行一直聘请南方航空公司的客户服务培训专家对其员工进行服务理念、处理投诉的能力及方法等培训,因为航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理,在培训教材中,有这样一个实例:飞机就要起飞了,一位乘客要求航空小姐送一杯水,航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来,但后来一忙就忘记了,等这位乘客再次提醒,那位航空小姐知道自己犯了错误,她一边提供服务,一边道歉,可显然乘客不肯原谅,随后的几小时中,这位航空小姐共12次地向这位乘客问候,并提供必要的服务,这位乘客的表情一直没有变化,飞机要落地了,这位乘客向航空小姐要来意见簿,他写到,一次可以理解的失误,换来了12次的问候和微笑,这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事,是我们处理投诉的目标和原则,因为没有人能从争辩中赢得客户。
卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”,如果服务高于客户期待,客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待,客户一定会产生负面感觉,在客户的心目中,他有预期的银行服务品质和理想品质,如果银行可以做到超越客户期望品质,多做一点点,银行就可以在服务上脱颖而出,只要超越一点点,就是卓越,而追求卓越,追求成功,注重细节,至臻至美,树立良好的对外形象,就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化,从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。
文化是银行的导向 银行服务无不渗透着文化的烙印,卖产品就是卖服务,就是卖文化,一个好的文化能赢得客户的信任,能让银行不断发展壮大,而一家银行的失败,往往不是由于缺乏制度,而是因为缺乏一个好的文化。比如:执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。
观念引导行动 观念和行动比较,观念重要得多,尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体,行风表现在许多方面,有银行的纪律,员工的形象,工作的姿态和服务的质量,等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念,知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后,员工认为迟到是不应该的,是不合规的,是不光彩的,因此,很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意,因此,没有人去怠慢客户,他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中,他在工作中只有勤勤恳恳,因为银行的风气如此,大家都如此,银行正是通过这样的行风培养,铸造了良好的企业文化。
文化营造在于人 企业文化的核心是爱岗敬业,要培养员工热爱自己的工作岗位,对工作一丝不苟,兢兢业业,对不如意的工作结果,要总结教训,提出解决问题的方法,而不是以工作为借口,找各种理由,为自己推卸责任,银行不相信借口,这是银行做事的规矩。
银行的工作很辛苦,但苦中有乐。银行要关注并善待自己的员工,他们就会依照客户的要求提供完美的服务,从而提高客户的满意度。同时银行要向员工灌输“白领阶层”的概念,每位员工都要树立“白领”的形象,讲究“白领”的职业道德,不该做的事不做,不该说的话不说,说话做事都有风度和教养,让员工明白自己的身份,不论是什么原因,在良好的服务中,“我代表银行”要成为全体员工的共识。在客户的眼中,银行是社会上有卓越声誉的企业,银行员工是大企业的职员,这一切都来自银行员工的努力。优秀的文化培育了优秀的员工,优秀的员工铸造了优秀的银行。
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成立于1812年的美国花旗银行,历经两个世纪的潜心开拓,已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹,除了它始终奉行开拓创新的发展战略外,还和它卓越的企业文化所产生的,下面小编给大家介绍花旗银行的企业文化是怎样的?
企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略,并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索,花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户,服务品牌享誉世界,在众多客户眼里,“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。
我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌。加入wto后,金融业将进入一个品牌竞争时代,谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此,实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段,全力服务客户的经营方针,打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。
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商业银行的概念是区分于中央银行和投资银行的,是一个以营利为目的,以多种金融负债筹集资金,多种金融资产为经营对象,具有信用创造功能的金融机构。下面小编给大家讲下商业银行企业文化如何构建?
银行不能离开客户而生存,商业银行的企业文化也不能脱离环境文化而构造。因此必须从外部环境增加输入,通过优化组织架构、完善经营模式改革,产出经营效益。所以,员工应了解市场环境、技术环境、资金环境、信息环境、投资环境,掌握国家方针政策、金融法律法规、市场需求,在微观上要了解当地经济发展战略,地方法规、社会文化、风俗习惯、乡土人情。在内部环境上要塑造一支高素质的员工队伍,不断发现人才、重用人才,抢占金融竞争的制高点,树立市场、竞争、效益观念,面向市场,面对客户,实施责、权、利相结合经营责任制,为构建商业银行的企业文化建创造有利条件
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创立于1974年,富士康企业在总裁郭台铭先生的领导下,以恢弘的气度立下透过提供全球最具竞争力的“全方位成本优势”使全人类皆能享有电脑、通讯、消费性电子(3C)产品成为便利生活一部份企业愿景,下面一起看下富士康的企业文化吧,欢迎阅读。
孙丹勇,25岁,云南曲靖人,哈工大2008届工商管理本科毕业,就职于富士康公司。7月16日凌晨3时33分许,从公司所在大楼12楼跳楼自杀。祸起公司交其邮寄给苹果公司的16部iPhone样机少了一部,事发后其大学同学调出事发前数小时的聊天记录,称孙丹勇在接受调查时遭到非法搜查、禁闭和殴打。(7月21日南方都市报)
由于事件真相尚在调查过程中,孙丹勇在接受企业调查时是否遭到非法搜查、禁闭和殴打,暂时无法确证。但有一点是明确的,孙丹勇在接受公司调查期间跳楼自杀,必然是背负了巨大的精神与名誉压力。在可能遭受不白之冤、调查手段涉嫌“粗暴”等重压下,一根稻草也可能压垮其脊梁。而悲剧的发生,也同时让企业付出声誉受损与舆论责难的双重代价。
这一事件很容易让人回想起去年轰动一时的“华为员工猝死事件”,虽然两者之间或有性质区分,企业所应承担的责任程度也有不同,但毫无疑问的是,如果某些企业还陷入过度的“狼性”不能自拔,还在以狼性管理为企业管理的唯一路径,就必然会陷入员工权益与企业发展不断受损的恶性轮回中。
“狼性”企业文化被众多国内企业家所推崇,最大的奥妙恐怕在于,狼性管理将管理手段“狼化”而将人的价值“羊化”,恰恰符合了追求低成本、高效率、为此不惜将员工经济价值最大化的某些企业的要求。
因此,员工被当成企业的附属一分子,如同机器上永远沉默的螺丝钉,只能按照既定程序日夜运转。人的价值被异化,个人情感、尊严、喜怒哀乐统统被严密苛刻的管理条例替代。如此企业文化,从体制上就不允许员工挑战管理者权威。“尊重员工”也是在首先服从管理者前提下的“尊重”。员工们不再是活生生的个体,而像电脑、办公桌一样成为公司资产,成为毫无生气的数据符号。当强制执行,绝对服从,对业绩结果无休止地要求,透支执行过程中的健康和道德,成为企业价值观时,任何一个层级的管理者都可能以体罚或其他极端方式,对待他自认为违规、损害企业利益的员工。
但是,简单要求企业对文化道德进行自省及加以纠正,只是一个美好愿望。一个已成常识的道理是,没有一个大致平衡、和谐的劳资关系,就没有一个可持续性发展的企业,公正平等的社会格局也无从谈起。从现实情况看,相关法律得不到执行、员工权益保护不力等问题,很容易在“员工跳楼自杀”事件中寻到踪迹。
富士康企业文化相关
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随着金融行业的全面开放,银行业的竞争越来越激烈。国内各商业银行的迅速崛起以及外资银行的涌入,使得商业银行面临着巨大的竞争压力。商业银行企业文化是商业银行核心竞争力之一。那么商业银行企业文化如何建设?
当前,我国商业银行正面临诸多挑战,产业政策和货币政策调整对信贷投放和风险防控的考验、金融脱媒深化等因素都给商业银行经营发展带来压力。面对激烈竞争,构建符合自身发展特点的企业文化,从而实现自身规范、稳健和可持续发展,对商业银行来说尤为紧迫和必要。
企业文化建设是造就商业银行“百年老店”的基础。银行企业文化是企业精神升华、品牌延伸、效益增长的重要保障,具有提升、激励、凝聚和辐射的功能。当前,商业银行企业文化建设存在缺乏特色难以深度融合的问题。具体体现在以下方面:
个性特色创新不足。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力,源自其自身独创性。企业文化是将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式。企业文化形式可以是标准化的,但侧重点却各不相同,正因如此才构成了企业文化的个性化特色。从国内商业银行的企业文化建设来看,近年来大部分商业银行纷纷以座右铭、理念等形式推出了企业文化口号、银行价值观、形象标识等。然而,结合本行工作、具有本行特色的企业文化建设较少,现实中部分银行企业文化建设往往是大同小异,缺乏鲜明的个性特色和独特风格,缺乏本单位、本地区的创意,陷于低水平重复怪圈。因而,银行企业文化建设实施起来效果不是很理想。
偏重形式忽略内涵。银行企业文化建设存在只停留在表层文化建设的问题。企业文化的内涵包括精神文化、制度文化和行为文化三个层面。精神文化包括经营理念、企业精神和共同愿景等;制度文化包括各项规章制度;行为文化包括企业外观、内部环境、员工行为模式及品牌形象等。一些商业银行在创建企业文化的过程中,着重追求形象识别,只注重企业的外部形象包装,投入巨资宣传企业形象,却忽略企业文化管理方面的内涵,内部管理并没有太大改变。
深度融合不够。企业文化建设的归属点是促进企业健康快速发展,因此,企业文化建设要紧紧围绕业务经营进行深度融合。当前,商业银行还不能将企业文化建设有机地渗透到经营管理的全过程,致使企业文化建设起点低,难以向深度和广度推进,缺乏时代鲜明性、系统性、扩散辐射性及实践可塑性。
为解决上述存在问题,商业银行应注重在创新过程中丰富和发展商业银行企业文化,可从以下方面入手:
超前谋划推进企业文化建设。一是根据企业长远发展战略目标,坚持用新视角培育新的企业文化理念,拓展新的工作思路,以国际先进银行为标准,不断丰富和创新企业文化内涵和功能,设计企业文化发展的模式框架,有重点、分层次,结合实际逐步推进。二是成立负责企业文化建设推广部门,对企业文化建设实施有效的领导和协调,确定企业文化建设的中长期规划和年度工作计划,对企业文化建设活动做出总体部署,协调并理顺各部门关系,形成企业文化建设的合力。
塑造极具特色的现代商业银行品牌。商业银行应抓紧构建与其相适应的、高度吻合的企业文化。一要将企业文化融入经营。要将文化服务贯穿于业务经营全过程,促进企业文化建设健康快速发展。二要实施名牌带动战略。加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新等,塑造银行的管理文化、产品文化、营销文化、服务文化等企业文化体系。三要打造具有特色的企业精神。应把政治性、实践性、时代性和银行个性化有机地结合起来,着眼于弘扬和培育团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神,全面增强企业的亲和力、凝聚力、创新力和竞争力,树立诚信、稳健、创新、效益的观念。
构建严密科学的制度保障。着力推动观念、作风实现根本性的转变,着力推动机制、制度建设实现根本性的转变与突破。一是建立科学的考核激励机制。以正确的政绩观和全新人才观为指导,营造重知识、重人才、重业绩的用人环境,真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低。二是建立与银行经营情况和绩效挂钩的员工收入分配机制,将个人追求与企业的成长挂钩,而不是仅仅单纯的绩效挂钩,充分发挥薪酬对员工的激励作用。三是要根据各项规章制度执行情况,进行制度文化宣讲,督促员工把执行制度变成自己的行为习惯,把制度转化为文化,转化为员工自觉的内心需求。
营造优良企业文化建设氛围。建立先进的企业文化,就是要把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程,并通过具体的、实实在在的措施和行动加以落实,最大限度地调动员工的积极性。一要重视员工的满意度。满意的员工会把愉悦心情带到工作中去,大幅提升工作效率。二要重视员工的职业生涯规划。企业“以人为本”的指导思想主要体现在,企业要为员工的前途着想,要让每一位员工都能拥有个人的奋斗目标,并不断激励其努力实现人生价值。三是要注重教育培训。着重对当前政策和形势分析、国际同业先进的管理和经营理念等方面进行培训,帮助领导层面掌握主流趋势。
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随着市场经济的发展,全球一体化进程的加快,越来越多的企业开始认识到企业文化的重要。金融企业在研究自己和国内外著名企业的发展轨迹后深刻认识到,创建自己有特色的企业文化是企业持续发展的动力源泉,下面小编给大家介绍美国银行企业文化情况。
美国银行业正在或已经进行了企业业务管理结构的变革,为了适应这种变革,银行的数据中心分布结构也正在发生变化。如美国区域性银行M&T,业务基本分成三大部分棗零售业务、商业业务和国际贸易金融业务。其中国际贸易金融业务的两个数据中心是独立于其他业务数据中心的,分别设在马里兰州的Baltimore市 和纽约州的Buffalo市。其中一个中心作为灾备中心。另外,作为美国第一大银行的花旗银行,信息系统大致分为四个相对独立的部分棗投资银行数据中心、运营系统数据中心、Desktop Group市场交易系统和网络/呼叫中心。我们访问的北美地区投资银行业务数据中心共有10个,支持投资银行业务的不同业务线,如交易、信用卡、ATM和现金处理等。其中分布在纽约都市区有5个。花旗银行北美地区之外的投资银行业务数据中心分布在新加坡、德国、英国伦敦、香港等国家和地区。按照就近的原则,这些数据中心互为灾备中心,即在平时业务运行中各中心的信息完全共享,一个中心发生业务,其它各中心都同时进行了备份,这样当某个中心数据发生损坏或丢失时,其它中心会完好无损的保留着该中心以前的信息。
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招商银行成立于1987年4月8日,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。招商银行由香港招商局创办,并以18.03%的持股比例任最大股东,是中国内地规模第六大的银行。下面小编给大家介绍招商银行的企业文化。
1.力创股市蓝筹打造百年招商银行
●力创股市蓝筹
“股市蓝筹”既是一个抽象定义,也是一个具体概念,它包含规范经营,业绩优秀,受投资者青睐,受社会尊敬,受客户信赖的内涵;它既是一个静态的目标,也是一个动态的过程,要想长期保持蓝筹地位,需要继续奋斗,不断向上的决心、勇气和行动。
国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标,把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值,通俗地说,就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来,市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。
●打造百年招商银行
体现了招商银行成为基业长青的志向和决心;体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
这一愿景的含义,一是按照代表先进生产力的要求,把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行,努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地;二是要按照代表先进文化前进方向的要求,构建有招商银行特色的管理文化,营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围;三是要按照代表最广大人民根本利益的要求,保持利润稳定、持续增长,不断提高服务水平,为全面建设小康社会作出应有的贡献,为股东提供丰厚的回报,为客户提供优良的服务,为员工提供满意的职业。
2.为客户提供最新最好的金融服务
作为招商银行的使命,为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大,而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务,满足客户、员工和股东的需求。
招商银行的全新客户经济时代:
第一,银行市场的高度垄断结构已经被打破,同业之间的激烈竞争格局已经形成。
第二,银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破,多元化的融资格局已经形成。
第三,客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破,客户对银行的要求越来越高。
3.招商银行核心价值观
●服务
坚持以客户为中心,尊重和关爱客户,发现客户需求,提供个性化的产品和服务,满足客户期待与梦想;强调内部服务,内部服务是外部服务的基础,各级管理者都要有很强的服务意识,做好对内部客户的服务、一线服务。
要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身,形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。
做到三个转变:
一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变;
二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变;
三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。
达到三个境界:
一是让客户满意——用专业技能,为客户提供一切所能提功的服务,让顾客满意。
二是让客户惊喜——用心做事,向客户提供个性化服务,从满意达到“满溢”。
三是让客户感动——用情服务,在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。
●创新
顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战,灵活应对各种变化和挑战;保持开放的心态,大胆地进行
尝试、持续地进行改进工作,并容忍失败。
创新是一个民族进步的灵魂,也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。
体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。
金融电子化是金融创新与发展的动力,是招商银行未来发展的战略选择。
运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式,是招商银行网络银行发展的基本方向。
招商银行的金融创新要有自己的特点,关键要把握好以下几点:
突出业务特色;
注重市场细分;
形成特色品牌;
发挥科技优势。
●稳健
重视风险管理,视资产质量为银行的生命,有效控制经营风险,审慎投资;规范经营,合规运作,以实现长期、稳定的发展。
在核
心价值观中,按照重要性,服务、创新、稳健依次排列。
4.招商银行经营理念
●因势而变
强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己,适应市场。
●因您而变
是一个目标追求,还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务,并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位,也是一个不断追求的持续创新的过程,同时还是银行工作中的一个思想方法。
所谓“因您而变”,就是以市场为导向,不断地进行产品和服务创新,以满足客户日益增长的金融服务需求。“因您而变”是招商银行的自我定位,是一个目标的追求,是一种思想的方法,可以这样比喻:招商银行如同葵花,客户如同太阳,招商银行必须象葵花向阳一样,随着客户需求的变化而变化。
“因您而变”的第一个关键字是“您”,也就是银行客户,是“变”的出发点,而让客户满意是“变”的最终目的。要让客户满意,要以客户的需求为我们服务的标准,而不能以我们的标准来规范客户的需求;提高服务效率,改善服务质量,丰富服务内容,构造增值服务体系。将服务标准化,提高专业服务的水准,妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的具体体现。
“因您而变”的第二个关键字是“变”,也就是创新。指的是银行的生存和发展方式,是“您”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品,新的服务是任何一个企业的生存之道,但是产品的创新并不是拍脑袋,一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收,对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。
“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵,就是要真正以客户为中心,通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是,要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券,就必须从客户的需求出发,把握住市场的趋势,不但要适应市场的变化、满足客户的需求,还要引导时代的潮流,发掘客户的潜在需求,从“适应市场,满足需求”转向引导需求,创造市场”,同时始终坚持站在潮流的前端,引领理财文化、创造时尚生活,使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。
“因您而变”也是一种辩证的否定观,它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系,正确地说明了商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变,不是盲目的变,更不是无原则的变;而是一种“扬弃”:
扬的是客户至上的服务观念,弃的是银行至上的传统观念;
扬的是招商银行现代商业银行的核心理念,弃的是不合时宜的经营管理方式。
5.招商银行发展理念
●效益、质量、规模协调发展
效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体;效益是目的,质量是根本,规模是途经。三者必须保持动态的协调发展。这是银行生存和发展的三个条件,三个缺一不可,是现代商业银行经营管理中的三个基本要素;协调发展就是这三者关系的集中体现。
商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向,工作统筹兼顾,在保证质量的前提下,通过适度增加规模,实现利润的长期稳定增长。
协调发展符合以人为本的根本要求。首先,协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行,只有奉行稳健经营的原则,安全运营,广大储户的利益才有保障,也只有安全运营的前提下,才能够为客户提供优质高效的金融服务,进而实现客户利益的最大化。其次,协调发展有利于股东利益最大化的实现。对股东来说,为了自身最大化利益的实现,要求商业银行的经营者既要保持良好的资产质量和盈利水平,又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释,这就必须做到协调发展。第三,协调发展有效地保护了广大员工的长远利益。只有做到了协调发展,稳健经营,商业银行才能够成为百年老店,实现基业长青,从而为员工提供长期稳定收入。第四,协调发展有效地支撑了社会公众的社会经济活动。居民储蓄在很大程度上体现为自身对未来养老、医疗、住房和子女教育的预先储备,一旦出现挤兑将意味着全局性危机和对公众利益的极大的损害。因此,只有做到了协调发展,客户、股东、员工和全体社会公众的根本利益才有保障,也才谈的上让招商银行发展的成果惠及银行的全体利益相关者。
6.招商银行人本理念
在招商银行的人本理念应充分体现信任、尊重和关心员工,努力满足员工多方面的需要,把员工的自我发展和价值实现与企业发展结合起来,同时,在整个企业中营造平等、分享的文化氛围,通过建立一整套人才发展和激励机制,让个人的价值得到体现。
●尊重
企业尊重员工的人格、尊严、个人需求;员工在充分发挥潜能的同时,忠诚于企业;员工之间要彼此相互尊重。
●关爱
各级管理者要关注员工生活和发展,重视利用物质和精神两种手段,让员工实现个人价值,并使价值得到认可。
●分享
每个员工都是招商银行大家庭中的成员,要同心协力推动企业长足发展;企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实地沟通,相互信任、相互支持,共同成长。
●家园文化
关心股东的利益首先关心员工的利益,关心员工的物质利益、精神生活、思想状况。让员工在物质利益公平按劳取酬,在精神上做主人,与企业共同成长。同时,抓住五个关键实点——生老病死婚,让员工感觉企业像家庭般温暖。
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