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全球最着名的两家快餐连锁店在内地展开你追我赶的竞争,双方长期如影随形,相差不大。
从更多选择,更多欢笑,到常常欢笑,尝尝麦当劳,再到如今唱满全球的我就喜欢,短短几年,麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。这位生于1955年,按中国算法几近步入天命之年的麦当劳大叔,在强劲的节奏中,愈加散发出酷味十足的感染力。
(一)多年以来,麦当劳都是紧密围绕家庭为主的目标顾客群,并且成功地确立了家庭快餐的全球品牌形象,麦当劳原本的家庭市场定位,是以儿童为核心的,但是这个市场的真正购买行为却是由家长来实施。因此,温馨家庭、欢乐生活的品牌形象已经深入民心。
(二)麦当劳新品牌战略抛开家庭文化,转向25-35岁的年轻人群,也是顺应市场变化的无奈之举。新的品牌广告形象代表的是一种时尚的个性文化,是一种年轻人自我实现、自由不羁的生活态度。通过我就喜欢这句简单的日常用语,麦当劳希望把朝气勃勃,充满活力的感觉传递给顾客。从而重塑麦当劳的品牌形象。麦当劳中国发展公司市场推广部高级总监黄丽敏女士介绍说:麦当劳将把‘我就喜欢’这一主题融入广告、推广、公关,餐厅推销和全方位的品牌传播推广方案。
(三)而肯德基在中国内地市场发展强劲的最大杀手锏是本土化,不断推出适合中国消费者口味的产品。从老北京鸡肉卷、枸杞南瓜粥、川香辣子鸡到老鸭汤,去年全年肯德基推出了20多款中国特色的长短线产品。
(四)、肯德基以立足中国,融入生活为理念向广大中国消费者作出郑重承诺:将一如既往地为中国。当家庭的温馨和欢乐渐渐地成了新品牌战略的附属品,那些忠实的拥趸者可能会为了生活好滋味,而转投肯德基等品牌的门下了。
麦当劳全球市场统一打出我就喜欢的旗号,以求形成一种餐饮新文化。在中国,麦当劳正式推出全新电视广告片,请来了歌星王力宏演唱品牌主题歌。麦当劳中国发展公司市场推广部高级总监黄丽敏说,麦当劳希望借此重燃雇员及顾客对麦当劳的热情。麦当劳有关人士还透露,今年春季,即将在内地上市的麦当劳玩具、文具和童装的授权生产商已经确立,初步圈定的生产商包括生产芭比娃娃的马特尔玩具公司,以及美泰儿、孩之宝等着名玩具厂商。今年第三季度前,麦当劳将为汉堡、鸡翅等换上全新包装袋,所有包装都本土生产,以此来加强麦当劳在中国的本土化特色。
洋快餐的代表——麦当劳和肯德基今年前9月以来,麦当劳大叔和肯德基上校所缴纳的地税增长了近四成。据了解,这两家洋快餐都采取与大型零售企业相依存共发展战略,纷纷在新的商业中心设立分店。同时,其独特的企业文化、严格的工业化流程和完善的标准化管理也使它们深受喜爱。与中式快餐相比,洋快餐在我国成长更迅速,过得挺甜美。
麦当劳经营的四大宗旨Q.S.C&V
对麦当劳的工作伙伴(包括办公室职员和餐厅管理人员)来说:是麦当劳的Q.S.C&V使得我们保持第一。
品质、清洁和物有所值:QUALITY,SERVICE,CLEANLINESS&VALUE
Q:麦当劳的品质和声誉是国际着名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱,但所有这一切如果没有你的帮助,就会失去它的光泽。记住,要经常地检查你所提供的产品和服务,如果产品有问题就不能提供给你们的顾客,并立即报告你的主管。
S:没有快捷、礼貌的服务,品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引我们的顾客再次光临,请记住在我们的经营中,顾客是唯一的也是最重要的因素,只要我们记住了这一黄金规则:礼貌不难做到,以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞,同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难,但这是我们的工作。这也是麦当劳与众不同之处。
C:清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来,我们的餐厅必须始终保持一尘不染,里外都应如此,只有全体人员全力以赴才能做到这一点。
V:麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中,为顾客提供了价格合理,品质优秀的快餐。
我也喜欢吃麦当劳,其实我喜欢麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制品及土豆是良好的有营养的食品,它为我们的顾客提供优质、服务、清洁和物有所值,是我们对顾客的唯一承诺。
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一、麦当劳在中国成功的主要原因是什么呢?
不能单说哪一点,它进来的时候是一个体系,这使得本土的餐饮业很难与之抗衡,比如上海的荣华鸡和北京的红高粱在竞争中的失败就是很好的例子。你不能说它某一点特别强,就学这一点,比如它的统一制服、干净的就餐环境以及职工训练等等,总之一个体系大于它各个部分的总和。这是参不透的,更重要的是它挟带的是80年代以来越来越明显的全球化趋势,或者说是借了全球化的东风。
二、麦当劳在中国的本土化策略。
我所强调的本土化是指跨文化消费中,本土消费者所起到的积极作用,他们会把外来的东西做一番转化。譬如,美国的平均就餐时间是11分钟,中国是33分钟,这样中国消费者就会把快餐变成慢餐,把麦当劳餐厅转化为多功能的社会场所,是青年人谈情说爱的地方,是中学生做功课的地方,也是朋友聚会的地方,等等。
93、94年的时候,还有30%、40%的人自己将桌面垃圾清走,但慢慢地不再有人这样,连谢谢您,帮我清理了餐盘的牌子都不见了。现在更是要提倡微笑服务。
三、全球化不足以使得中国彻底的同质化或者说全盘西化?
外来的东西,不可能百分之百发生改变,抽象地来讲,它永远是一个混合体。从更深的角度讲,我们接受的是什么,拒斥的是什么,本土化将它改造的是哪些,多大比例是两种东西经过一番较量之后产生的混合体。换句话说,这个问题可以分为两个层次,受到西方文化的影响,中国人的生活方式和消费模式是有变化的,但是在另一个更深的层次——生活价值观方面,这20年来却没有发生多大的变化。
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2000年被认为是连锁药店快速发展的开端,连锁药店的收入结构中,包括保健品甚至日用品在内的非药品类贡献越来越大。那么药店要如何经营?药店的经营有什么技巧吗?小编为你带来了“药店经营技巧”的相关知识,这其中也许就有你需要的。
一、提升营业额的途径
二、使卖场更有效率
现在,很多药店只要碰到销售额下降,顾客减少的情况时,就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的,它将造成各个药店竞降价,大搞恶性竞争,减少了药店的利润,造成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白:在消费者品味大大提高了的现在,仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了!
要让业绩步步高升,药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划,仔细观察分析顾客的习性和品味,再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝!
一、提升营业额的途径
要想增加经营业绩,药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源,解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。 通过分析营业额的构成,我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。 为了简要明晰地介绍营业额的构成,我们特制定了本图。
零售药店营业额的主要构成
营业额 客数 单价 来客数 购买数 购买数量 购买单价
我们不难看出,顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说,营业额取决于
客数和客单价两项。
所谓客数是指实际购买药品的顾客人数;
所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。
营业额=客数*客单价
由这一公式我们可以看出,要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。 客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药,有的顾客只是来咨询而已。
而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。
客数=来店客数*购买率
同样的道理,客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。
客单价=每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价
通过这几个公式我们就知道,要提高营业额,店方就应该增加来店的人数,
提高顾客的购买率,同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。 而要做到这些,就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里,顾客对于一个药店的期望,不再是廉价的药品,而是优质的服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。
1.乐于为人服务
对于所有的零售药店来说,尽管竞争的对象不同,但是要想增加营业额,店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深:
生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成! 药品零售是在店员与顾客之间进行的,而这双方都是人。人是感情动物,具有敏锐的感受性。因此在进行销售时,一定要洞悉顾客的心理,打动顾客的心弦,这才算是进行了“服务”!
药店的服务内容,大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段,也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务,店里生意自然会兴隆。
所谓售前服务是指开始营业前的准备工作,包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容,以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意,营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益,正所谓“磨刀不误砍柴工”!
卖场服务是指顾客在进入药店后,到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广,从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务,店方尤其要注意搞好。
售后服务则指在药品销售出去之后,店方为顾客所提供的追加服务。 这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。
药店经营者一定要牢记:
要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务!
2.备齐软硬件设施
服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。
所谓硬服务,就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。 物质上的服务包括药品的质量上乘,销售的设施齐全,引入名优特药品,店铺必装,设置停车位,散发广告传单等;而金钱上的服务是指提供折价促销,赠品促销等让利酬宾的方法。 硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用;不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动,药品齐全使人感到便利,店铺装修得体使人感到气氛温暖,若是价格再能实在,则买起来更让人高兴,但是硬件设施谁都能备齐,它
并不能使你在竞争中占优势。 药店经营者必须懂得,要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务! 软服务不但可以弥补硬件设施上的不足,而且对增加业绩有实际的效益。
软服务即无形服务。它一般可以分为两类:“心情服务”和“信息服务” 所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心,也就是店方让顾客心动的方法。 这些服务很难通过训练手册,指示,命令来做到,而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。
人类越进步,人的活力的频率就提高,人与人之间的心灵就越疏远,人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务,在茫茫人海之中给顾客一份真情,那顾客一定会对它更为贴近的。 “信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。 具体地说,它可以绘制一些广告牌,辟出一些宣传栏,介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中,店员也要学会给客人提供相关的信息。 在加强软硬服务的过程中,店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足,只要秉持这种想法,相信顾客也会很坦然地听店员的解说,接受店方的服务的。
药店经营者必须牢记:一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务,以增加营业额,但绝对不要试图去左右顾客的购买意思!
3.抓住顾客的品味
药品零售领域存在两种不同的取向,一种称为“个人导向”,一种称为“顾客导向”。
所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点,并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念,一切行事均以顾客为主,经常考虑到顾客的价值与立场,如果是顾客所希望的,一定诚心诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。
目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的,他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚,所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐,其业绩才会如“芝麻开花__节节高”! 药店经营者一定要牢记:在过去的药店,所谓的“个人导向”尚能生存,但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命!
上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题,下面重点谈一谈在具体的行销过程中,如何强化销售,增加营业额。
二、使卖场更有效率
每个药店经营者必须牢记:
和顾客相逢是一种缘份,我们必须把握住每一次顾客上门的机会,让顾客留下良好的印象。店方要留意顾客的意向卖场的功能,让卖场时时保持在最佳状态,给顾客留下不虚此行的感受。这才是商家成功的秘诀!
药品零售不应该只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断,而应该是细水长流,双方长期保持良好的关系。一个管理不完善,死气沉沉的卖场,就是销售关系中的致命伤。 想要抓住顾客的心,就要系统的整理、规划卖场,让卖场活起来,实现营业额的步步高升!现在许多药店的卖场氛围都十分沉闷,这主要是由于以下两方面原因造成的:
A:药店里大部分的工作都是单调、重复的工作,日复一日,月复一月阳在周而复始地进行相同的工作,所以人很容易产生惰性,很容易一成不变,苟安现状、不思进取。在这种情况下,尽管问题成堆,但谁也不愿去着手解决问题。
B:许多店员解决问题的能力都很差,要么不能发现问题,要么就算找到了问题也无法创造性地解决问题。
要改变这些状况就必须培训员工的相关能力,使卖场有活力,使卖场能够起死回生。
药店经营相关
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做为一种医改政策的应对之道和未来发展的立足根本,业内对大健康药店的探索从来没有停止过。尽管有很多的药店试水大健康药店,但是从整个实施情况、业绩表现情况来看,大多都表现的差强人意,理想与现实的差距似乎可望而不可及。下面一起看下药店的经营之道。
在现阶段,由于国内的市场尚没有一家成功的大健康药店可以借鉴,因而对国内的药店经营者来说,在经历了平价药店的诞生与壮大,单纯药品销售的竞争越来越激烈,药品利润空间越来越小及国家医改新政的驱动下,对把产品线从疾病的治疗拓展到疾病预防、保健养生、护肤美容等“大健康”领域时就显得迫在眉睫了。大健康药店对什么样的药店合适?其产品结构、服务理念和方式有何特点?……对这些问题的回答,我们认为是经营者经营大健康药店的成功与否的关键。
大健康药店绝对不是大而全的药店,大而全的药店表面上适合所有的消费者,但实际上在经营上无任何特色而言。大健康药店想做出特色,必须遵循“有所不为,才能有所为”的原则。因而首先要回答的问题是那部分的人群不是我们的目标消费者,而不是先对那部分的人群是我们的目标消费者做出回答,只有这样才能在以后的运作中,紧紧抓住目标人群。
需要说明的是,大健康药店并不是只针对高端消费群体,对中低端的消费群体也一样适用。只是二者在商品配置上及服务关心度上存在有一定得差异性。
大健康药店,因能提供多元化的健康消费服务,如:在执业营养师的指导下合理的进食滋补品、在执业检测师的指导下服用保健品、在健康美容顾问的指导下合理使用药妆品,在执业医师和执业药师的指导下进补具有药食同源的药膳………——这是健康式一站服务。为此,药店的经营必须进行模块化经营,即以健康检测为核心,除的四大主要品类药品、医疗器械、保健品、药妆外,还应加入参茸滋补品和药膳养生等元素,形成真正意义上的大健康理念。但是是不是就是引进这六大品类的商品就形成了大健康概念呢?如果竞争对手进行有效复制或模仿,又将如何应对呢?
其实答案很简单,即对这六大品类进行模块化的经营,要求每个模块即可单独发展,又可组合后形成新的USP(独特的消费主张)。除每个模块进行单独的品类管理外,在人才的储备与培养方面、在店面装修与布局上自成体系。这种模块化的经营思路的优点是在大健康理念的支撑下,各个模块组合后的经营可以遥相呼应,最大限度的产生联动效应,又可以在对外发展中,依据不同商圈的情况进行单独的操作如药妆模块或参茸滋补模块等,生存能力很强;缺点是前期对企业的经营管理和药店的面积提出的要求比较高,企业的经营成本看似比较大,但形成规模后,运作成本最低。
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药店是指专门经营和销售药物的商店。中医史上第一家官办的药店诞生于宋神宗熙宁九年(公元1076年),是大名鼎鼎的改革家王安石批准创建的。那么连锁药店经营有什么特点?
美国是一个药品生产、销售和使用大国,其用药量占全球用药总量的四分之一。美国药品零售业,尤其是药品连锁经营在规模化、规范化、集约化方面都具有相当高的水平。美国连锁药店的经营特点,可为我国药品流通体制改革,发展药品连锁经营,提供可以借鉴的经验。
美国连锁药店大都规模很大、分店多、分布广、发展快。仅加州就有1800多家。连锁药店在药品市场的份额逐年扩大、1997年已达到约40%,一般可分为地区性和全国性两种。区域性的药店如Bartell在西雅图地区就有40家分店。而全国最大的连锁药店RiteAid共有4000多家分店。加上近年愈演愈烈的重组、合并趋势,规模更加庞大。据估计,现阶段中国的连锁药店大约只相当于美国40、50年代的水平。规模大是指其各分店多为2000㎡以上,经营四五万个品种,这样的药店如网络般分布于美国的大街小巷、各个社区,提供了优良便利的服务。
但是,按照经济学理论分析,规模越大,管理成本越高,对于地点分散的连锁店更是如此。美国连锁药店充分运用现代信息技术(IT),实现了高效率的管理,从而节省了费用,保证了经济效益。各家药店均有先进的计算机系统的终端遍布各分店,从而实现流程化、标准化管理,包括电子数据管理、卫星通讯、配送盘货控制,销售分析,以至于员工的绩效考核。分店每日营业数据,都以最快的速度汇总至总部,由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策;总部的任何指令几乎同时到达数百家或上千家分店。另外,很多药店都不自设配送中心,而由批发商来担任这个角色,依靠电子订货系统,与批发商或供应商在网上联络,随着传递需求,由此实现了沟通的流畅无阻。POS扫描系统、EDI及计算机网络的运用给连锁药店带来了不可估量的价值。
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医药连锁零售是我国近十年才发展起来的医药经营模式,是一个年轻的行业。随着我国入世后过渡期的结束,国内零售市场的全面放开,医药零售的竞争加剧。企业之间的竞争不再只是局限在单个的企业之间,而是整个供应链的竞争。那么管理者如何降低连锁药店的经营成本?
物流成本高是连锁药店统一配送中最为突出的问题。
连锁的目的之一在于通过大批量采购来降低采购成本,提高企业的综合价格竞争优势。统一配送是连锁基本要求之一,只有统一配送才能规模采购,才能形成竞争成本、价格优势,物流配送应该是连锁药店的核心竞争力之一。在一个城市内只有及时配货才能保证零售店不断货,保证销售额和顾客满意,一个零售药店如果一些品种经常断货,意味着消费者可能会永远改换购买时选择进入的零售药店,因为会失去营业额。
物流成本主要高在以下几个方面:
1、在我国,尽管货运早就有,但形成专业管理的物流业还只是新兴行业,近几年才引起人们重视,我国落后的铁路网和垄断式经营,以及公路货运在各省的多层收费,使得货运成本大大提高,物流业与我国连锁超市的快速发展是不相适应的。
2、缺乏专业化的医药物流公司还在萌芽阶段。物流中货物损坏也是成本增加的原因之一。
3、异地开店大多数量较少,规模不大,使得配送量不大,与货运公司讨价还价力量不够。
4、滞后的物流及物流管理将成为连锁药店发展的瓶颈,甚至一些连锁药店信息管理、存货管理、运输管理、仓诸管理等等,与连锁要求相比,可以说是基本处于空白状态。
5、直达本店的区域内配送也是物流成本增加。此外,一些连锁药店出于成本的考虑,在本地市的配货是每周一次,基本上无法做到次日送达的发达国家标准。
解决物流与仓储问题的思路:
1、利用社会物流:目前物流业呈迅猛发展之势,根据社会分工的原理,社会物流具有较高的服务水准、较低的运作成本、较高的工作效率。至少目前来说,利用社会物流可以解决仓诸、运输、配送、装卸等项工作。
2、批零商合作沟通建设物流系统,比如大的医药批发企业可以和大的全国性连锁零售企业强强联合,共同投资建立药品物流系统,保证大部分品种的本地化供应和减少外地药品配送数量。
3、采取几家连锁药店共同投资共建共享的物流配送系统,保证统一配送。笔者这一设想已经被一些企业付诸实施。2002年1月22日,四川医药集团、云南昆明福林堂药业、贵州省医药公司、重庆植恩药业公司等15家大药房结盟,在四川省中药通电子商务有限责任公司(简称“中药通”)邀请下,准备联手通过电子商务集中采购价值超过3亿元的OTC药品。结盟的核心内容个药店、配送企业共同组成有关联合采购体。药店、配送企业全权委托“中药通”进行全程义务操作,中药通以联合采购药品总价的0.5%作为其运作费用。配送企业将向药房收取联合采购药品进价(中标价)的3%,作为配送费用。此外三方还将组成2002年川、滇。黔、渝千家药房联合采购执行监督委员会。
4、异地开店时实行异地采购:因为对于一些价格很低的普药来说,销售半径在500公里左右,否则就会因为物流成本过高而没有利润,而一些普药是完全竞争的品种,价格是市场定价,只要是按照国家质量标准和GMP规范生产的,质量都是一样的。比如板蓝根全国有900多个厂家可以生产,不同厂家的供货价相差很小,降价的空间也很小,因此异地采购也是可行的方法之一。
5、总部批量采购,厂家异地供货:即实现总部虚拟仓库。由总部统一进仓和配送,就会产生厂家最为担心的串货问题,为解决这一问题并降低物流成本,可以通过统计异地连锁药店各产品年销量,在总部统一采购,然后把各地连锁药店的要货量传给厂家,通知厂家在各地的办事处就地供货,这样发生的只是通讯费,物流费用由厂家负责了,厂家只要能控制串货,各地的经理也乐于配合。
6、联合设仓或者租用当地医药公司的仓库,以降低仓储成本。
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经营宗旨是指企业经营活动的主要目的和意图。表明企业思想和企业行为。企业的经营宗旨,本质上应反映企业的核心思想和价值观。分为经济、社会、文化和生态四个层次,四个层次是递进式的。
企业经营宗旨按其所形成的范围分析,可分为宏观、中观和微观的经营宗旨。
1、宏观范围的经营宗旨是指企业站在整个社会宏观层面上希望自身所能承担的社会任务,并由此所能达到的社会目标。
如 长虹电器的理念中有这样一句话:“长虹以民族工业为己任”,意喻长虹所追求的目标是“民族工业的振兴”,长虹应扛起这面大旗,开拓中国民族工业的新*。这是一种长期目标,它在企业的发展中具有不断延伸的内涵,没有终极时点。
2、中观范围的经营宗旨是指企业在自身所处的领域中希望承担的历史任务,并为所处行业的发展做出应有的贡献。
经营宗旨具有行业特征,企业所选择的事业领域不变,其经营宗旨亦不会发生变化。如果企业要进行跨行业经营,其经营宗旨则要随之发生变化。因此,中观层面的经营宗旨同事业领域紧密相联。
3、微观范围的经营宗旨是指企业为自己事业的发展规定的具体目标。
如 海尔集团为自己的企业规定的宗旨是:
1)质量宗旨:高标准、精细化、 零缺陷。要求设计环节各项指标均高于国家标准,按国际一流质量组织生产。主要产品指标实测值均优于发达国家平均水平,要求产品质量让所有消费者放心。严格控制进货量把物流中心作为企业正常生产所储备的零部件的。零配件绝不接受二等品。生产进程精细化、 零缺陷,建立完善的检测体制,引进国际最先进的检验设备,完善自检、专检、抽检,并将检测线延伸到用户家。
2)科研开发宗旨:立足创新、用户为师、永远改进、追求完美。技术创新目标国际化,要求技术创新目标在课题领域中达到国际水平。用户为师,市场导向,将用户的难题转化为开发的课题,不断创新市场,引导消费,满足用户的潜在需求,不断创造第一和惟一。
3) 服务宗旨:用户永远是对的。为达到目的,推出特色星级服务体系,24小时登门维修、24小时热线电话。认定用户是衣食父母,承诺对用户真诚到永远。做到售前服务要真实地介绍产品的特性和功能,通过耐心地讲解和演示,为 顾客答疑解惑,尽量使用户心中有数,使用户在购买中进行比较与选择,同时为用户提供个性设计服务。
售中服务是在有条件的地方实行无搬动服务,送货上门,安装到位,现场调试,示范指导,月内回访。海尔以微机手段和互联网与用户保持紧密联系,出现问题及时解决,以百分之百的热情弥补工作中可能出现的百分之一的失误。微观范围的经营宗旨具有对工作的可指导性和可操作性,较宏观范围和中观范围的经营宗旨更具体、更具有可实现价值。
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随着经济快速发展,很多人都选择加盟商家发展,那么2017年加盟药店经营好吗?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
如广州百济抗肿瘤药店,上海肿瘤药店和冠心病药店,上海专营糖尿病药物的鲁班药店,以及参茸店等。由于这类药店建立了专业品牌,强化了增值服务,往往能够获得消费者更强的有信赖,从而建立高毛利、低流量的经营模式。如以女性消费者为主的药店,可以增加女性护理产品等,这样的话,可以在特色的顾客群上创建各种消费机会,为药店带来更好的现金流。
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进出口经营权的申请有什么条件?以及申请的流程又是什么呢?读文网小编把整理好的进出口经营权申请条件分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
2016年3月9日下午,海关总署署长于广洲在人民大会堂两会“部长通道”等接受记者采访,回应“如何便利进出口贸易”等社会关切的问题。于广洲说,当前进出口贸易方面存在不便、不畅、服务不到位的问题,在《政府工作报告》中提出要推进贸易便利化、降低出口商品查验率,这是中央的要求和大家的期盼,海关将积极改进、努力提升工作水平,千方百计促使进出口回稳向好,目前已采取四项措施,概况起来就是四个关键词:
第一项是深化“双随机”改革
按照中央简政放权、放管结合、优化服务的要求,在进出口查验环节,“查谁”和“谁查”均由计算机随机确定,关员无法改动。这项改革的特点可以用3句话来概括:一是公平。对所有进出口企业一视同仁,体现了“阳光执法、公正执法”;二是廉洁。严格限制关员的自由裁量权,压缩了权力寻租空间;三是高效。既提高了海关监管效能和通关效率,又降低了企业通关成本。“双随机”改革已在全国海关全面实施,力争7月前将随机布控查验占比提高到90%,并进一步在非执法领域推广应用。
第二项是全面推进全国“通关一体化”
去年全国海关重点推进了区域通关一体化,先后在京津冀、长江经济带、丝绸之路经济带等地区推开,实现了全国42个直属海关全覆盖,做到了“多地通关,如同一关”。今年,海关将深化改革,推动建立全国海关税管中心、风控中心,全面推进全国海关通关一体化,目标是实现“全国是一关,关通天下”,这是海关全面深化改革、促进贸易安全与便利的重要改革,企业通关监管更有效、速度将更快、成本将更低。
第三项是“降费”,帮助企业减负增效
海关将继续加大清理规范进出口环节收费的力度,今年1-2月,所属事业单位和经营实体服务收费明显下降。此外,按照国务院的部署,在广东和上海试点开展了对查验没有问题的企业免除吊装、移位、仓储等费用,截至今年2月底,较短时间内已为4.7万家外贸企业减负1.7亿元左右。今年,海关将商有关部门将这项“惠企利好”尽快推向全国。
第四项是降低出口商品“查验率”
按照监管有效、守法便利的原则,海关将下调1个百分点左右的出口商品查验率,同时加大集装箱检查设备的配备力度,对有条件的监管现场尽可能采取机检的方式,进一步提高查验的针对性和有效性,为企业省时间、降成本。
海关还将深入推进“三互”大通关建设,加快推进国际贸易“单一窗口”建设,优化关检合作“三个一”,配合有关部门积极采取一些降税措施,让贸易更便利、通关更顺畅,百姓得到更多实惠。
于广洲表示,欢迎社会各界通过海关12360热线、海关门户网站、官方微信微博等各种渠道,对海关的工作进行监督,提出意见和建议。
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办理进出口经营权是不是很难呢?如何办理?读文网小编把整理好的货物进出口经营权分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
现就出口退税的计算问题,举例如下:
例,某外贸企业2月初购进坯布进价30万元,委托某服装厂加工成服装出口,支付加工费2万元,自营出口销售收入4万美元;出口小五金125万美元,进价1000万元;从小规模纳税人处收购香料出口,取得普通发票,收购价20万元;直接收购柑桔出口,购进价10万元。该公司1月份进养出进口澳毛到岸价100万美元,假设进口实征关税20万元、实征增值税20万元。该批进口货物于2月初全部销售,销售收入900万元。
该公司2月份应退税额的计算如下(公司出口退税申报单证假定齐全):
(1)购进坯布,加工成服装出口
应退税额=(30+2)×17=5.44(万元)
(2)出口小五金
应退税额=1000×17%=170(万元)
(3)出口香料油
应退税额=20÷(1+6%)×6%=1.13(万元)
(4)直接收购柑桔出口不退税
(5)进料抵扣进口环节减免税
抵扣减免税款=900×17%-20=133(万元)
该公司2月份应退税额
应退税额=5.44+170+1.13+0-133=43.57(万元)
又如,某拥有进出口权的万向节厂,内、外销财务核算完全不能分开。1月份该厂内销产品销售收入1000万元,
自营出口销售收入(离岸价)20万美元;1月份购进进项金额500万元,进项税金85万元。2月份内销运保费、佣金5万美元;2月份购进进项金额1200万元,进项税金204万元。该厂1月、2月份应退税额的计算如下:(假定出口退税单证齐全,外汇牌价为每1美元兑8.4元人同币):
(1)1月份应退税额
内销应征税额=1000×17%-85=85(万元)
因进项税额已全部在内销中抵扣,没有未抵扣完的进项税额,所以1 月份出口产品不退税。
(2)2月份应退税额
内销应征税额=800×17%-204=-68(万元)
即内销未抵扣完的进项税额为68万元。
出口货物销售税金=(50-5)×8.4×17%=64.26(万元)
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公司的经营范围变更了,需要怎么办理变更手续了?一起来看看下面读文网小编为你带来的“公司经营范围变更”,这其中也许就有你需要的。
公司经营范围是公司章程的必备条款,公司变更经营范围的,应当按照公司法办理变更经营范围的程序。新公司法对变更经营范围有具体规定。公司的经营范围由公司章程规定,并依法登记。公司可以修改公司章程,改变经营范围,但是应当办理变更登记。公司的经营范围中属于法律、行政法规规定须经批准的项目,应当依法经过批准。
公司法第十二条
公司的经营范围由公司章程规定,并依法登记。公司可以修改公司章程,改变经营范围,但是应当办理变更登记。
公司的经营范围中属于法律、行政法规规定须经批准的项目,应当依法经过批准。
【本条主旨】
本条是关于公司经营范围及其变更的规定。
【修改情况】
本次修改将原《公司法》第11条第二款中"法律、行政法规限制的项目"改为"法律、行政法规规定须经批准的",这样的表述更为准确,同时也更为符合相关法律的精神。
【本条解释】
公司的经营范围是公司章程的绝对必要记载事项之一,并且必须依法登记。对于经营范围的选择,由公司设立人在法律许可的范围内自主选择。通过修改公司章程,可以变更经营范围,但同时应当依照本条第一款的规定办理变更登记。公司的经营范围属于应当登记事项,只有将变更后的经营范围予以登记,才能使其生效,并便于第三人知悉,从而作出相应的经营判断。
某些特别行业如银行、保险、证券业务依照相关法律、行政法规的规定,须经批准方可经营。因此,本条第二款规定,公司的经营范围属于法律、行政法规须经批准的,应当依法经过批准。
【相关理论】
本条涉及到公司法上的经营范围问题。公司经营范围在英美法系上称为"公司目的",是指公司在成立时经过登记机关登记或者经过批准的,允许公司从事经营的营业范围。公司经营范围的意义在于:股东可以依据经营范围预测投资风险;公司应该在该范围经营,否则为越权行为;第三人依据公司章程判断交易是否超越公司经营范围。在传统公司法中,公司的权力受公司经营范围的限制,越权行为被视为无效。然而,对超越公司经营范围行为无效制度易于助长不诚实交易行为,不利于维护交易安全,同时降低了经济效率,增加了交易成本。因此,越权无效这一原则被各国公司立法所摒弃,被经营范围可变更或者一般条款所取代。但是,公司经营范围仍然使公司章程的必备条款,公司董事或者业务执行人仍受经营范围的拘束
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想要办理公司的经营范围变更,如何办理手续流程?公司的经营范围变更是有什么要做好准备的呢?来看看读文网小编为你带来的“公司经营范围的变更”,一起来学习吧!
根据《公司法》的规定,对企业的经营范围有以下要求:
1、企业的经营范围由公司章程规定,不能超越章程规定的经营范围申请登记注册。
2、企业的经营范围必须进行依法登记,也就是说,企业的经营范围以登记注册机关核准的为准。企业应当在登记机关核准的经营范围内从事经营活动。
3、企业的经营范围中属于法律、行政法规限制的项目,在进行登记之前,必须依法经过批准。
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公司的经营范围变更需要准备好什么材料呢?一起来看看下面读文网小编为你带来的“公司经营范围变更材料”,这其中也许就有你需要的。
经营范围变更的具体流程:
营业执照经营范围变更首先需要在公司内部形成决议。办理的基本程序如下:
1、召开股东会会议,形成变更经营范围的股东会决议;
2、根据决议修改公司章程上的经营范围;
3、然后携带股东会决议和修改后的章程,原营业执照正副本到工商行政管理部门申请经营范围变更登记;
4、领取并填写变更登记申请表,最好带上公章,法人章,连同上述资料提交;
5、领取变更后的企业法人营业执照就可以了(需要交纳变更登记费用);
6、然后变更公司的税务登记,这一步需要向税务部门出示变更后的企业法人营业执照原件并提供复印件,变更公司的税务登记证。
7、到相应的质量技术监督部门申办新的组织机构代码证。
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外资企业如何变更其经营范围?需要什么变更的流程吗?一起来看看下面读文网小编为你带来的“外资企业变更经营范围”,这其中也许就有你需要的。
1.变更经营范围,遵循向原审批机关先递交材料的准则;
2.原审批机关有权进行审批的,核发相关证件,超出审批权限的,报上级审批部门审批;
3.申请增加的经营范围必须符合《外商投资产业指导目录》及其他相关规定;
4.申请增加的经营范围必须与原经营范围有一定的关联性,增加经营范围后经营规模与投资规模相适应。
外资公司经营范围变更主要申请材料:
1.企业变更经营范围及修改章程和可研申请书
2.企业董事会关于变更经营范围的决议
3.验资报告
4.章程和可研修正案
5.原批准证书和营业执照
6.其他相关证件.
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公司的经营范围变更,有什么要求呢?如何办理公司的经营范围变更?一起来看看小编为你带来的“公司经营范围变更要求”,一起来学习吧!
1、税务变更所需的资料
(1)企业法人营业执照副本原件和复印件;
(2)已变更的组织机构代码证书原件和复印件;
(3)法人代表身份证原件和复印件;
(4)税务登记证正副本原件;
(5)其他相关资料。
2、组织机构代码证变更需提交的资料
(1)营业执照副本原件及复印件;
(2)法人(负责人)和经办人身份证复印件;
(3)公章;
(4)组织机构代码证正式。
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旅行社的经营范围做变更怎么办理流程?需要准备好什么材料呢?一起来看看下面读文网小编为你带来的“旅行社经营范围变更”,这其中也许就有你需要的。
公司变更经营范围的,应当自变更决议或者决定作出之日起30日内申请变更登记,并提交下列文件、证件:
(1)公司法定代表人签署的《公司变更登记申请书》;
(2)公司股东会决议(主要载明同意公司变更经营范围及修改公司章程);
若原公司章程的经营范围用语为:“以公司登记机关核定的经营范围为准”,则不需再提交股东会决议。
(3)章程修正案(主要列示章程变动情况对照表)或新章程;
(4)变更经营范围涉及前置审批的,应当提交审批意见;
(5)公司营业执照正副本原件及公司章程复印件(需加盖公司印章)。
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想要变更公司的经营范围,应该怎么进行流程呢?一起来看看下面读文网小编为你带来的“公司变更经营范围”,这其中也许就有你需要的。
纳税人税务登记内容发生变化的,应当自工商部门办理变更登记之日起30日内,到原税务登记机关办理变更税务登记。
税务登记变更内容与工商登记变更内容一致的应提交下列证件:
1、变更税务登记申请书;
2、工商变更登记表及工商执照复印件;
3、纳税人变更登记内容的决议及有关证明文件;
4、原税务登记证件;
5、税务机关需要的其他有关资料。
变更税务登记内容与工商登记内容无关的应提交以下资料:
1、变更税务登记申请书;
2、纳税人变更登记内容的决议及有关证明文件;
3、税务机关需要的其他有关资料。
对于报送资料齐全,符合规定的,税务机关应在5个工作日内给予办理变更税务登记。
办理机构:原税务登记机关。
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