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拒绝,就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定,那么就应该考虑不要把话说绝,应该给别人以台阶下。
通常,拒绝应当机立断,不要含含糊糊,态度暖昧。别人求助于自己,而这个忙不能帮时,就该当场明说。当时拍了胸脯,此后却一拖再拖,东躲西藏,最后才说没办法。这和骗人又有什么区别呢?
从语言技巧上说,拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。
直接拒绝,就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬,说话难听。在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可以向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。
有人对拒绝的借口不屑一顾,实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品,按规定不能接受,但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气,来拒绝馈赠,如可以说:“某先生,实在要感谢您的美意,但我们规定,不允许接受别人赠送的礼金。实在对不起了,您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。
婉言拒绝,就是用温和曲折的语言,来表达拒绝。和直接拒绝相比,它更容易被接受。因为它大更大程度上,顾全了被拒绝者的尊严。
比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇相讥:“这是给您妈买的吧?”那就变成泼妇了。不如婉言相拒,说:“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了,留着送你女朋友吧。”这么说,既暗示了自己已经“名花有主”,又提醒对方注意分寸。
沉默拒绝,就是在面对难以回答的问题时,暂时中止“发言”,一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,不妨以静制动,一言不发,静观其变。这种不说“不”字的拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理上的威慑力。
沉默拒绝法虽然效果明显,但如果运用不当,难免会“伤人”。所以可以尝试避而不答、“王顾左右而言他”的方法,也就是“回避拒绝法”。
回避拒绝,就是避实就虚,对对方不说“是”,也不说“否”,只是搁置下来,转而议论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时,就可以使用这个方法。
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看电影不只享受声光效果、沉浸动人爱情,更可以增进职场人际关系的沟通智慧。在职场上跟人沟通,会面临的人际关系的电影有很多。以下是读文网小编为你精心整理的10部电影教会职场沟通术,希望你喜欢。
1确立一个目标。一个有想象力且切合实际的目标是团队成功的基石,而目标也使得团队具有存在的价值。因此要使全体成员在目标的认同基础上凝聚在一起,形成坚强的团队,团结协作,为实现目标而奋斗。
2树立“我为人人,人人为我”的思想。一个好的企业、好的部门往往是通过自我调节把工作摩擦降到最低点的。要识大体、顾大局,尽量在自己部门里加以解决,为其他部门、上下级、上下道工序创造好的工作条件。
3增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者,应了解和理解团队成员的心理,尊重他们的要求;要注重倾听不同声音,接受不同的意见和观点,求同存异,利用好团队的合力。这样既有利于防范决策风险,又能赢得下属的尊敬。
4经常沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到熟悉的目的,协调是为了取得行动的一致。良好的沟通是建立在双方相互了解和理解的基础之上的,因此要多了解和理解沟通对象,要积极地向别人推销自己的主张,用“双赢”的沟通方式去达到良好的沟通目的。
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社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。
我跟Bryan都是念工程出身的。
会念工程,就是因为我们都不是极度活泼外向的人。 但离开学校后,我们却都一直在做着跟专案管理相关的工作。 管理跟工程最大的差异,在于各类管理以及人的问题上,通常都没有唯一解。 是不可能有个什么公式加减成除一番就得出最适答案,而必须透过常态的沟通与协调,来说服他人、整合意见、解决质疑、或是赢取共识。
很多书也常在讲,一个专案经理在沟通上可能会占去他超过八成以上的时间。 可是读工程出身的我们,沟通并不是天生的强项。 所以在这样冲击中,我们就只能想办法自我调整,来让工作能顺利推展。
不过,这样的自我调整,却让我们在专案工作十几年下来,对沟通其实有些很不一样的体悟。
很多人讲到沟通,直觉想到的可能是要很会侃侃而谈、把一群人逗得哈哈大笑,或最起码说话要像主播一样声音清楚、抑扬顿挫等。 但我们发现一个对很多人而言可能是好消息的观点:专案上的沟通,甚至整个职场上的沟通,其实不需要你外向、能不断说话、能有一箩筐笑话、能跟所有人瞬间打成一片。 你也不需要像电视主持人一样语调清澈、声音甜美、滔滔不绝。 相反的,就算你是内向沉默的人,把握住几个重点,你一样能在职场上沟通无碍,并促成与他人的合作。
这些重点是什么呢?
1. 任何工作,先想利害关系人是谁,找出他们的关切议题,并主动出击。
专案管理很重视管理「利害关系人」,也就是会因此专案执行后得益或遭于麻烦的那群人。 所以专案经理通常得在专案开始前推敲他们要什么,以此来争取他们的支持。
职场跟专案是完全一样的概念。 我们的工作其实都会影响很多人。 只是大部分人往往只重视老板或是客户的需求。 但实际上,我们周围有同事、上面有主管以及主管的主管、对外有客户、对下有部属。 这些人在工作上面就算跟我没有直接的往来,也可能有间接上的影响。
举例来说,小李想在内部推展一个他觉得不错的电脑系统。 他若只思考老板希望要什么或这系统能对公司有什么好处,然后以此去说服别的部门一起参与,很可能会发现自己沟通了半天别人却要不是没兴趣、不然就是配合得很消极。
但他若愿意从「其他同事」的角度思考一下,就会发现这一切其实很容易理解。 其他同事虽然可能同意这电脑系统很好,可是自己得多花时间输入一些资料,必然也会因为工作量而害怕。 最终当然大家就不会多兴奋的配合这件事。
若小李能一开始就理解这心情,思考这系统对当事人本身能带来什么好处,并以此来做为沟通主干。 大家理解这件事情对自身的价值,自然就会有兴趣想尝试看看了。
所以沟通协调的第一步并不在话语上,而在于情势的分析。 搞清楚周围每个人对自己工作影响力的大小,以及他们要什么、关注什么资讯,后续才能发展出对的沟通策略来。
2. 规划与准备让你的论点有所依据
专案管理训练让我学到的另一个重点,在于老板交代工作后,先不要急着展开,而应该花些时间作思索一下整个情势,并做出一个方便日后沟通用的规划。 尤其在一些可能有争议、误解、或是需要协商之处,我们该尽量让规划详尽——必须把心里想的事情,尽量视觉化的让别人能轻易解读。
这在各类工作上其实都很重要。 因为大部分涉及多人的工作其实没有绝对的单一答案。 我们的作法与看法,必然会有些人无法理解。 他们可能是没想得周全、可能是有所误解、可能把状况想的简单,所以若我们只是口头的去跟别人协调,希望别人照着自己的方案走,那可能两边毫无交集。 但若我们能提供一些书面的东西,并把工作规划背后的原因交代清楚,大家就比较能聚焦,讨论的进展也会加速的多。
举例而言,小陈的某个工作一定得要隔壁部门派人支援。 小陈绝对不该空着手去找隔壁部门的主管来讨论。 因为对方很可能不认为这工作有这么复杂,或是不觉得这工作有这么急迫。 但若小陈做了一些完整的分析,清楚解释为何这工作非他们支援不可、也说明若无法获得他们的支援状况可能会变成如何、几个对方可能会建议的其他选项又为何不可行。 准备各类的说明情境,并尽量图表化、文字化、或视觉化,就能让别人更容易理解他的论点。
别忘了,职场大部分人都很忙,唯有我们先让别人知道自己有清楚想过这问题,并把各种状况都事先分析过,别人才会认真以对。 而准备充分,并让论述有所本,是沟通成败的另一个起点。
3. 交换与平衡的能力
专案管理教大家另一个重点就是面对各类变化时,我们要从「专案金三角」上思考如何交换与平衡。 一般的工作也是一样。 当碰到问题需要去与他人沟通协调时,我们也该优先想想有什么交换与平衡的方法。
这意思是,解决问题总是要付出代价。 你能付出什么代价? 你又打算付出什么代价? 我们永远不该期待别人「纯粹的好心」。 沟通与协商顺利的关键,在于我们有能力给予别人一些价值。 这有时候是当下的交换,也可能是从长期累积的人际扑满中取得。
举例而言,小王今天临时需要别人加班来协助自己,如果平时他对这些工作伙伴都不理不采或态度恶劣,临时需要别人帮忙时,他不管费多大口舌别人可能都不会答应。 除非小王位阶够高,有权限给他们一些好处(如奖金或是假期),再不然就是他平时就有跟大家培养好关系。
权限毕竟是可遇不可求的东西,所以一般人最好的做法就是平时多累积「人际朴满」。 这并不是要你常花钱请人家吃饭喝酒、或天天买珍珠奶茶给大家,而是在工作上累积一些对他人的帮忙与让步。
举例而言,你知道你隔壁部门的同事最近在忙一个重要大客户的案子。 他这案子跟自己虽然无关,可是你知道他需要采购某个重要的原料。 他从来没接触过这一块,但刚好自己常往来的几个厂商可能有提供类似的原料。 你某天在茶水间碰到他,就可跟他聊一下。 说自己曾经负责过类似的工作,手上有累积一些厂商资料,方不方便提供给他参考。 若你这分享对他有用,你就存了一些钱在人际扑满中。 就算你是个口舌笨拙的人,以此方法累积人情,下次换你需要帮忙时,你去找他协商事情一定也会容易的多。
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社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。
办公室沟通法则:
不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受。
互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
等待转机
如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。
耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
智能
智能使人不执着,而且福至心灵。
承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!
说对不起!
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
让奇迹发生
如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。
爱
一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。
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职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别,职场礼仪没有性别之分。比如,为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了,进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如,如果你的首席执行官是琼斯女性,而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她,正确的方法是“琼斯女性,我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字,不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍,“对不起,我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比,不进行介绍是更大的失礼。下面是职场礼仪中的一些禁忌
1.让老板提重物
跟老板出门洽商时,提物等动作你要尽量代劳,让老板也跟你一起提一半的东西,是很不礼貌的。另外,男同事跟女同事一起出门,男士们若能表现绅士风范,帮女性提提东西,开关车门,这项贴心的举手之劳,将会为你赢得更多人缘。
52称呼自己为“某先生/某小姐”
打电话找某人的时候,留言时千万别说:“请告诉他,我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名,再留下职称,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的营销主任,请某某听到留言,回我电话好吗?我的电话号码是quduwen,谢谢你的转答。”
3.对“自己人”才注意礼貌
中国人往往“对自己人才有礼貌”,比如一群人走进大楼,有人只帮自己的朋友开门,却不管后面的人还要进去,就把门关上,这是相当不礼貌的。
4.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人,有时是跟老板情谊特殊的资深主管,有时是认识很久的老友。除非老板自己说:“别拘束,你可以叫我某某某”,否则下属应该以“尊称”称呼老板,例如:“郭副总”、“李董事长”等等。
5.以“高分贝”讲私人电话
在公司讲私人电话已经很不应该,要是还肆无忌惮高谈阔论,更会让老板抓狂,也影响同事工作。
6.开会不关手机
“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情,底下手机铃声响起,会议必定会受到干扰,不但对台上的人,对其他参与会议的人也不尊重。
7.迟到早退或太早到
不管上班或开会,请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退,一定要前一天或更早就提出,不能临时才说。此外,太早到也是不礼貌的,因为主人可能还没准备好,或还有别的宾客,此举会造成对方的困扰。万不得已太早到,不妨先打个电话给主人,问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下,等时间到了再进去。
8.谈完事情不送客
职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到办公室门口,或者请秘书或同事帮忙送客,一般客人则要送到电梯口,帮他按电梯,目送客人进了电梯,门完全关上,再转身离开。若是重要客人,更应该帮忙叫出租车,帮客人开车门,关好车门,目送对方离开再走。
9.看高不看低
只跟老板打招呼 只跟老板等“居高位者”打招呼,太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。
10.选择中等价位餐点
老板请客,专挑昂贵的餐点; 别人请客,专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选,选择中等价位就够了,千万别把人家的好意当凯子。
11.不喝别人倒的水
主人倒水给你喝,一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料,也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡,千万别忘了赞美两句。
12.想穿什么就穿什么
“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色,不过,上班就要有上班样,穿着专业的上班服饰,有助提升工作形象,也是对工作的基本尊重。 职场礼仪这些条条框框是要靠我们自己平常日积月累的的修炼和自律来养成的。如果一个人没有一个良好的职场礼仪作基础,我相信他在职场中也不会取得多大的成功。所以不要不在意这些小小的细节哦。
13. 一杯咖啡时间
有时候,我们认为把自己的工作分摊出去,不免有“支使”他人之嫌,即便把工作交给了别人,但由于个人理解与处理问题的角度不同,他人所做的工作汇总到你这里时,你会遗憾地发现,你们好像说的根本就是两回事。你可能因此而后悔当初不如自己把事情干了算了。且慢,埋头苦干似乎真的不太吃香了!当下一个任务下来时,你可以召集大家开一个小会,把自己对任务的理解面对面、最大限度地传递给合作者。在整个项目的进行中,你需要做的也许就是找出一点空余时间,和每一个项目执行者一起喝杯咖啡!这样做,好处是可以让大家都有时间去处理每个人手上的要完成的工作,又能及时地沟通,随时调整彼此支持力度的侧重点。看,一杯咖啡时间,就是这么简单而已!
14.开门见山地陈述观点
在这个竞争激烈的职场上,和你一样具备了相当专业实力的人实际上很多,在质素相仿的一群人中,抓住机会脱颖而出,才得获得更好的发展空间。拐弯抹角或耐人寻味的提问方式虽然可以使人觉得你含蓄和温和,但它的反面代价也是巨大的。因此,不管你自认为多么谦逊,也请不要在会议上说类似我的想法不成熟,只是提议大家参考一下诸如此类的话,那会使公司上下的人在内心里给你打上不信任的分数。一个人的自信是非常有渗透力的,所以在你需要把自己的设想与观点摆在桌面上时,开门见山,少兜圈子会为你赢得主动权,奠定自己在高层心目中的地位。
15. 让桌面永远保持干净
这可以说是最容易做到的一件事,但又是坚持下来最困难的一件事。桌面上杂乱的文件、记事本,电脑上厚厚的尘土,乱丢的签字笔,会让一切看上去都毫无头绪,负面的情绪稍一累积,就会勾起惰性的滋生。办公室里总有些另类人,把一切都打理得井井有条,办公隔断内生机勃勃,有花有草有小鱼;桌面上永远一尘不染,连鼠标都闪闪发亮。另类人之所以另类,他的高明之处在于坐在如此整洁舒适的小小天地里,便会油然而生一种对工作的依恋之情,一花一草一桌一椅,都可激发他的工作状态。能把公司照看成小家的人,一定特别愿意提早来上班,先从给花草浇浇水、喂喂小鱼、清新整洁的环境开始一天的工作吧,也是提高主动性的小窍门。
16. 分钟之内结束私人电话
谁也不能避免在上班时间接听几个私人电话,但到底有多少人能控制自己在和朋友家人沟通完正事后,不接着开始无边无际的闲聊呢?一天的工作时间就那么长,学学那些为自己制定了规矩的职场先锋吧。比如,约定自己的私人电话时间绝不会超过3分钟。原因是私人的事情难免会影响你的情绪,不管是愉快的,还是不轻松的话题,都会让自己暂时脱离工作的状态。所以,在3分钟之内结束,避免自己被琐事干扰,对自己和工作都是一种负责的主动态度。
17. 事业成功的人往往耐得住寂寞
在那些看似程式化的进程当中寻找到快乐,他们是善于自我控制的人,可以让时间听从自己的安排。对于我们每一个人来说,每当遇到那些不情愿做又不得不做的事情时,避免自己拖延完成的最佳办法就是“按部就班地行动”来完成它:从接到任务的第一时间起,在自己的行事历上用醒目的符号标注出截止的日期,并把任务均匀地分配在日程之内。这样做,不但每天可以轻松地做完部分工作,而且由于时间的充沛,所以更有理由把当天的这一部分工作组织到非常完美。因为有惰性的人一定是先松后紧,最后让自己慌手慌脚地把工作敷衍了事,那样的效率与业绩,是不可能超越一贯按部就班地行动的人的。
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生活中无非就是工作、情感、学习等问题,而工作在我们的生活中,是非常重要的。很多人在职场中都会出现一些心理困扰,影响了一个人的健康心理发展。
今天读文网小编要与大家分享的就是:职场沟通的六大注意事项;具体内容如下,希望能帮助到各位!
1、不要耳语
耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施,在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
2、不要失声大笑
无论听到什么“惊天动地”的趣事,在社交宴会也得要保持仪态,最多报以灿烂笑容。
3、不要滔滔不绝
在宴会中若有人对你攀谈,要保持落落大方,简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世,或向对方详加打探,这样很容易把人家吓跑,或被视作长舌妇。
4、不要说长道短
在社交场合说长道短,揭人隐私,必定会惹人反感,让人“敬而远之”。
5、不要大煞风景
参加社交宴会,别人期望见到的是一张可爱的笑脸,即使是情绪低落,表面上也要笑容可掬,周旋于当时的人物环境。
职场沟通六大注意事项
6、不要木讷肃然
面对初相识的陌生人,可以交谈几句无关紧要的话开始,切忌坐着闭口不语,一脸肃穆表情。
或许你在生活中都没有意识到这一点,但是看了上面的内容介绍之后,那么就希望大家要注意了,因为很多的细节都是决定成败的关键,心理健康专家提醒大家,不想自己成为职场的受排挤的人,那么上面的这些行为不要出现。
职场新人如何做足“表面功夫”?
1、记住别人的大名
因为每天都要接触不同的,可能记住别人的名字很苦难,但这也代表你的细心和尊重,记住自己工作伙伴的名字尤其重要,当你叫出对方的名字时,对方对你的好感也会大大增加。
2、不要经常低头
不要整天埋头在电脑面前工作或者是整日盯着手机,和别人说话交谈的时候,面对面的交流才能体现你的修养和对他人的尊重。
3、网络发言要三思
如果你在公司的网络社区中或者是QQ群众,与同事分享好消息的时候,也要注意自己的用语,因为你无法控制这些内容会被如何传播出去,隐私要想清楚再发言。
4、乘电梯时少说话
电梯内是最容易失言的地方,特别是在和客户或者生意伙伴搭电梯的时候,以为走出了办公室就可以随意八卦闲聊,例如对上司的抱怨或者批评同事,这些被别人听到了都有损你在公司的形象。
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犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。
今天读文网小编要与大家分享的是:职场沟通的八大必杀技。具体内容如下,欢迎阅读:
妙处:说服同事帮忙
有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。
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在职场,领导与员工的沟通是最难,也是最重要的。我们都知道沟通是双向的,有效沟通不但是一门艺术,更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触,让在沟通的两个人相互了解。在职场中,我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通,这些沟通以多种形式出现,如通过会议、电话等。在单位,不但同事间要进行沟通,下属和上司也需要经常沟通,才能完成工司的管理运作。那么如何才能有效的进行沟通呢?
在谈话过程中,双方由于某种动机,表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐,顾虑重重。为此,要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度:自己所感兴趣的是真实情况,而对迎合、奉承的话是很厌恶的,这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
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职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
(一) 求职礼仪
求职礼仪是是公共礼仪的一种,它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范,它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。由核心层面的思想系统、技能层面的行为系统和表层层面的外在系统三个组成部分。
1. 求职时的服饰礼仪
参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。面试时,合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象,男生应显得干练大方,女生应显得庄重俏丽。
基本原则: (1)整洁大方;(2)整体和谐;(3)展示个性。
礼仪要求:a.男生:西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发;女生:套装、化妆、皮鞋、皮包、指 甲、首饰等。
b.置装时间:提前一至两个月。置装价格:不宜过于高档,合体、整洁即可。
2.求职时的举止礼仪
(1)保持诚恳态度;
(2)注意身体语言:目光接触;身体姿势和习惯动作;讲话时的嗓音 。
(3)礼貌谦恭,注意谈吐。
(4)注意细节。
3.面试时应遵循的原则
实事求是;
随即应变;
切忌紧张过度。
4.求职面试后的五件事
(1)表示感谢;
(2)不要过早打听面试结果;
(3)收拾心情;
(4)查询结果;
(5)做好再次冲刺的思想准备。
5.面试礼仪:面试中站与坐礼仪
在面试中,正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然垂,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈 “V”字型。女子两脚可并拢。
站立时,如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、自由散漫的姿势,都会被看作不雅或失礼。
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓,走到座位面前转身,轻稳地坐下,不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后,上身保持挺直,头部端正,目光平视前方或交谈的面试官。坐稳后,身子一般只占座位的 2/3。两手掌心向下,叠放在两腿之上,两腿自然弯曲,小腿与地面基本垂直,两脚平落地面,两膝间的距离,男子以松开一举或两拳为宜,女子两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿,都要自然放松,面带微笑。面试过程中,不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前仰后仰,或歪向一侧;双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大,也不要把小腿搁在大腿上,更不要把两腿直伸开去,或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。
6.求职面试中要做到言之有“礼”
语言是社会交际的工具,是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中,如果能做到言之有礼,谈吐文雅,就会给人留下良好的印象。言之有礼,谈吐文雅,主要有以下几层含意:
一是态度诚恳、亲切
说话本身是用来向人传递思想感情的,所以,说话时的神态、表情都很重要。例如,当你向别人表示祝贺时,如果嘴上说得十分动听,而表情却是冷冰冰的,那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以,说话必须做到态度诚恳和亲切,才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
二是用语谦逊、文雅
如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等;用"贵姓"代替"你姓什么",用"不新鲜"、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。请多用敬语、谦语和雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
三是声音大小要适当,语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言,咬字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话;语调要平稳,尽量不用或少用语气词,使听者感到亲切自然。
(二)办公室礼仪
1、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照,还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆,不仅给人工作能力低下的感觉,且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。
2、使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家,以提高工作效率。打电话也好,传真、复印也好,都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天,以免影响他人工作。
3、零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食,且以互换零食表示友好。只是要提醒你们:工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听电话时,嘴里万万不可嚼东西。至于常以吸烟为享受的男士,若在办公室吸烟,也应注意尊重他人,还要注意别污染环境。
4 、形象不得体。坐在办公室里,浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ,或衣着不整、品味低俗,都属禁忌之列。工作时,语言举止要尽量保持得体大方,过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司下属还是同级,都应不卑不亢,以礼相待。
5、高声喧哗,旁若无人。有什么话慢慢讲,别人也一样会重视你的。其实,你的文质彬彬,可以教会别人同你一起维持文明的环境。
6、随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品,事后又不打招呼的做法,实在显得没有教养。至于用后不归还原处,甚至经常忘记归还的,就更低一档。
7、偷听别人讲话。旁边两人私下谈话,你却停下手中活计,伸长两只耳朵;别人在打电话,你两眼紧盯打电话的人,耳朵灵得像兔子,这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况,有可能的话还是暂且回避一下的好。
8、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门,就是你们的客人,你就是当然的主人。做主人的,一言两语把客人推掉,或不认识就不加理睬,都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人,客客气气地记录电话,改日你出外办事,你的朋友也同样不会遭受冷落。
9、使用礼貌用语。在工作中,我们需要掌握的礼貌用语其实非常简单,即通常所说的礼貌用语三板斧--"请"、"谢谢"、"对不起"。
人非圣贤,孰能无过?一声真诚的"对不起"或"抱歉",往往能缓和对方因自己造成的不快。另外,道歉时切忌辩解,这容易让人认为是在推脱责任。同时我们还要注意道歉应及时,犹豫不决只会让人误解。
11 “六不、四要”原则。所谓"六不",是指:
(1)不打听、探究别人隐私;
(2)不要诿过给同事;
(3)不干私活;
(4)不谈论个人薪金;
(5)不对他人评头论足;
(6)不接听私人电话。
“四要”是指:
(1)办公室来人要接待;
(2)办公室卫生要主动搞;
(3)同事见面要问好;
(4)个人桌面要整洁。
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人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来,人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说,人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用,相互影响共同发展的网络系统。而这对刚入职场的新人来说,更显得尤为重要。
我们会通过六个方面来看职场新人如何去与人沟通。
1、从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点
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现在职场中最看重的是沟通能力,善于沟通的人在职场中是受欢迎的。今天小编就给大家带来职场办公室的沟通技巧,大家一起学习下吧。
法则1:寻找合适的时机和空间
如果你对上司做出的决定心存异议,那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意,则是最糟糕的行为。
要确保自己选择了正确的时机,在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。当然,也不能一头闯进上司的办公室里,而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式,即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏,也不能通过发邮件的方式来沟通。
法则3:沟通的方式不能一成不变
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此,你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言,不现实嘛。比如在外企里,很多时候要用英语沟通,如果你用自己造的句子跟人家沟通,对方听不懂,那么你就要换一种方式去表达了,不然对方永远听不懂。
提醒你:把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非“别人”愿意去改变。
法则3:情绪中不要沟通
有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时,带着情绪去处理,不但不能解除警报,反而更会火上浇油。
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在职场中,沟通是很重要的。沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。那么要如何在职场中有效沟通呢?下面读文网小编就带大家去看看如何在职场中有效地沟通,以供参考。
1:情绪中不要沟通
有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时,带着情绪去处理,不但不能解除警报,反而更会火上浇油。
2:开诚布公的交流和沟通
这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。
沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。
3:把握好自己的角色和定位
沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。
尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。
4:寻找合适的时机和空间 如果你对上司做出的决定心存异议,那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意,则是最糟糕的行为。
要确保自己选择了正确的时机,在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。“当然,也不能一头闯进上司的办公室里,而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式,即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏,也不能通过发邮件的方式来沟通。
5:沟通的方式不能一成不变 每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此,你有多少种方法去跟那个”没法沟通“的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言,不现实嘛。比如在外企里,很多时候要用英语沟通,如果你用自己造的句子跟人家沟通,对方听不懂,那么你就要换一种方式去表达了,不然对方永远听不懂。
提醒你:把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非”别人“愿意去改变。
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人与人之间需要不断地沟通才能增进彼此的了解,职场中领导交代的工作只有充分与领导同事沟通才能少犯错误,做到完美。那么我们该如何与人沟通打造良好的人际关系,在职场中该如何提升沟通的效率呢?以下是读文网小编整理的如何提升职场沟通效率的方法,供大家参考。
1、为何要与人沟通
生活中,我们常常会遇到这样的情况,某个朋友无缘无故的就不跟你交往了,男女朋友之间经常产生矛盾。其实在某种程度上来说,产生这些问题的原因就是缺乏沟通,不知道对方的需求,不了解对方的心理。所以,人与人之间相处,沟通时很关键的!
2、如何与朋友做好沟通
要知道,每个人的生活背景不一致,每个人的成长环境也不一致,对待同样一件事情,每个人都有每个人的处理方法。有的时候你出于一番好意为对方做了好事,可是却未能得到对方的认可,究其原因就是你没有了解对方,没有与朋友好好的沟通!
3、如何与朋友提升沟通效率
与朋友相处,你得清楚对方的性格特征,有什么爱好,处理问题的方法是什么,起初可以先了解对方的星座,通过星座的大致性格特征了解你朋友的大致情况,然后通过生活中的一点一滴的相处,慢慢了解你的朋友!
遇上矛盾,不要立即争执,可以在事后等大家都冷静下来,再找个合适的机会与你的朋友沟通,了解彼此的立场,求同存异!
4、职场如何与人沟通
职场中的沟通一般都是一个项目需要大家的合作,这样明确分工,最终把项目做好!
但是,在做项目之前,首先要充分理解你所做的项目的目的是什么,有没有具体要求,需要达到什么样的效果,完成项目的期限,地点,需要参与的人群等等。这些都需要做个提前规划,理清思路,然后与领导沟通,事先问清楚!
之后明白了每一步的具体操作,对于相关的问题就需要与各个部门之间进行沟通。了解对方的核心利益,获得相应的信息,同时也要告知对方自己的工作内容,这样达到双赢的效果!
工作中遇到困难也要及时跟领导汇报,与同事协商,找到解决问题的办法。同时参考他人的意见,这样每一步都做好,方可提高工作质量!
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推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么销售沟通中的礼仪有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、提问的语气要温和肯定
一般来说,销售人员提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。例如,“这位女士,您杀价这么狠,我们能接受吗?”“这位女士,您的杀价远远超出我们的估计,有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问,但语气大有不同,前者似乎有挑战的意思,它好像要告诉客户:
“如果你杀价太狠,我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见,提问的语气会直接影响客户的态度。平时,在与人交往中,你会发现,用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之,用否定的语气与人交谈,则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此,销售人员在销售过程中,要多用肯定的语气与客户交谈,这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问:“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头,比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之,推销工作开始进行时,你应该集中谈论客户感兴趣的问题。
二、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时,一定要带着目的性向客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。
三、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中,有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题,比如,“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看,这种提问也违反了销售心理学的一条规则,即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见,只会招致否定的答复。比如,“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感,得到否定拒绝的答案:“不!不!我现在不想谈这个!”
因此,为了摆脱销售人员一方的压力,客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以,在诱导客户购买产品的时候,销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。
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有好的交流沟通的能力会让你在职场中如鱼得水。那关于职场新手交流沟通时要切忌事情有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的职场新手交流沟通时切忌做的一些事情,希望对你有帮助。
1、切忌耳语
有些人尤其是女性,特别喜欢耳语,感觉好像很神秘的样子,但是这种行为会让别人觉得你是因为不信任他们所以才会有这样的举止,因此在大庭广众之下与身边的人耳语是一件很不礼貌的事。
2、切忌大笑或大叫
有些人会在听到一些好笑的或者奇怪的事情后大笑或者大叫,但是要知道这样的行为是很不礼貌的,会让别人投来异样的眼光,所以不论听到什么事情,都要保持良好的仪态。
3、不要只顾自个说
当很多人在一起交流的时候,最烦人的就是你一个人在哪里不停不休的说个不停了。大家在交流。你整个人自己在那里长篇大论的说,你说别人会不会反感你,如果你是和大家在这个圈子里面一起相处,你就看着吧,绝对不会有人欢迎你喜欢你的。你完全可以换个角度想象一下,你在睡觉的时候有人在你身边不停的讲话,你肯定会暴跳如雷的节奏。那在想想,同样大家在交流,你自己在那里说,一颗不停的说,别人想要插话都插不上,时间长了人家肯定不喜欢和你接触的。
所以我们在与何人接触的时候,要时刻提醒自己要控制语速,控制说话时间的长短。这个习惯可能一时半会不能改掉,但是也要注意一点点的把习惯给改掉。这样,别人也不会有趣反感你的机会啦。
4、不要卖弄自己
你要知道大家都是读过书的,谁也不知道到底知识量怎么样。知识是永远无界限的,你敢说你无所不知吗?肯定是没有人敢这样说的。所以我们不可以太过张扬,也不可以太过狂妄。如果有人恰好问你关于什么的知识,如果你知道,只要心平气和的告诉别人就可以了。
而如果你卖弄自己的话,只会让别人认为你是一个跳梁小丑。毕竟学识渊博的人都是低调的,因为知识无限,宇宙浩瀚,谁都不敢说自己无所不会无所不能。那些总觉得自己无所不知的人,永远是世界上最可笑的存在。所以,不要卖弄自己也是职场交流成功的关键。
5、切忌讲话滔滔不绝
职场新手在刚踏入社会的时候经常会犯这样的错误,刚到公司的时候,老同事和你聊一些家常事,然后你就会一打开话匣就关不上了,一直说,我们要主要在这个时候,我们应该落落大方的回答几句就够了,免得刚开始就把人家吓坏了,等之后熟悉起来再私下聊聊。
6、切忌做“长舌妇”
每个人都会有一个八卦的心,但是不要将其变现出来,在人家背后说长道短的是很不礼貌的,所以我们要知道该说什么,不该说什么。
7、切忌不合群
很多人可能是因为性格内向的原因,看起来比较木讷,不是很合群,面对初相识的陌生人时,别人问你什么,你就以简单的“嗯、是的”来回答的话,就会让人没有和你交谈下去的兴趣了,我们可以以几句无关紧要的话开始你们的话题,不要呆板的坐在那里。
很多细节可能都是你平时在工作中没有注意到的,可能你还在纳闷为什么自己的人缘比较差,看完这篇文章希望能够给你帮助,自己本身也要有一个很大的改变,不要因为这些细小的方面让你在职场中受到阻碍。
看过“职场新手交流沟通时切忌做的事情”
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职场上的沟通是讲究技巧的。那关于职场上解决多数沟通问题的方法有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的职场上解决多数沟通问题的一些方法,希望对你有帮助。
1、一次进行一个交流
多任务可能对某些人是好的,但是人们很少想你的注意力分散。如果太多事情进行,你可能会错过那些可以区别出成功和失败的重要细节。无论你是通过电话和亲自地交流,给对方专注的时间。你会让他们感觉自己重要,也是配的。这样你的交流时间会确实更简短,也让你回来,完成一些你自己重要的事情。
2、看着他们的眼睛
许多人会感觉稀奇对于紧张地看着别人的眼睛。Kevin发现自己自然地在交流中,会盯住嘴唇,这也嘈杂的环境中有帮助。但是Kevin在过去几年会努力地,去有意识地进行目光接触。研究显示,这样做可以传递真话和尊重。这样仍会有点傻乎乎。几个人在Kevin这么做的时候,会避开他的眼睛。但是对于大多数人,Kevin感觉到一个更强的联结,也发现这样更容易读懂对方的情感。
3、问两个问题
重要的交流一般是为了交换信息和获得澄清的目的。如果人们只是脱口而出事实和决议,信息交换或者澄清基本没有产生。在每一个有意义的交流中设定一点,去确定几个刺激的,相关的问题,并且在你结束谈话之前问他们。这个过程将让你认真思考什么要说,而且也会确保双方都完全投入其中。
4、记下一些事情
很难理解为什么人们对于用跟他们的脑子记东西如此有自信。Kevin愿意用自己的大脑来做一些创意性的,有意义的思考,不是那些必做的清单。上帝知道我们有太多工具可以把事情记录下来。请发一封跟进的email,或者用Evernote,或者文本记录,或者用笔和纸。但是你这样做,交流中的记录可以带走,所以你不必再来一次。Kevin发现确实用笔和纸写的行为可以帮助他更好地记忆。
5、阅读并对整个邮件进行回应。
那些只读他们email第一行的人一般都会有难以置信的沮丧感。这也迫使他们的同事发送额外的邮件,只是为了让问题得到解决。没有人用这样的方式来节约时间,这只会制造焦虑和额外的工作。慢下来,读整封邮件,并对所有的内容进行回应。当发送邮件时,尽量让邮件简短,并且直击要点,否则你就会被忽略。用数字列表和项目符号让你的想法更加清楚,且容易处理。如果你有大量需要讨论的,那就打电话吧。
6、创建一个回应的时间表
设立一个交流的程序能帮助你的谈话成果,也能管理和你交互的人预期。花时间追着别人,也不知道你何时有反馈是冷人沮丧的。Kevin解决这个问题用一个简单的法则。一般来说,当时间可行时,他在20分钟内回应短信内容,一小时内回应电话留言,24小时内回应email。你能够设置你自己合适的时间表,而且一旦你有一个时间表,你能更好地管理你的时间。你也能让人们知道期望什么。他们和你工作的人渐渐地会认识和尊重你的习惯。
7、假定最佳意图
随着短信和短的email增多,通常很难知道交流的想要的语气。我们常会听见人们从无辜的邮件中抱怨某人的态度。人们最终在那些支持他们自己观点的情感中进行阅读。如果任何敌意存在于不同派别之间,可以想象语气一定快速变糟。在任何一个短的交流中,总是在假设另一方的意图是好的来开始。如果有任何怀疑,拿起电话,给他们一个机会来直接羞辱你,这样你也就可以确定你的猜测了。
8、完成闭环
像Kevin这样仔细的沟通者,他会确定知道这个谈话已经结束了。如果他发你一封email,或者短信给你所要的信息,除非你告诉他,他不会知道你收到了。如果Kevin没有得到你的回音,他会担心email成了垃圾,或者你不满意。他的脑子就会不断想,并且也会开始跟进更多的短信或者email,这些会浪费你的时间并且填满你的邮箱。解决这个问题对双方都好的是,回复一个简单的“收到了”或者“谢谢”。你能在邮件程序中设置一个签名来免去键盘输入。你不这么做,就像当我们仍在谈话中,你只是用一种电子的方式,相当于粗鲁地从交流中走开。
记住交流在我们日常生活和工作中的重要性。一些小事往往会制造大麻烦。尽量不要做麻烦的制造者,同时也能让你的工作和生活都更加顺利。
看过“职场上解决多数沟通问题的8个方法”
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职场资讯:为啥职场沟通越来越难?
社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治,这一点官场最为尤甚。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。下面是小编为大家收集的关于职场资讯:为啥职场沟通越来越难?希望可以帮助大家。
沟通交流是一个双向过程,是双方表达想法的过程,所以在了解对方想法后,你还需要把自己的想法清楚的表达出来,让对方明白你在想什么。
比如领导要外派你,你就不能模棱两可的说“我不太想去,我想留在总部”,这样会给领导造成能说动你的迹象,就会不断找你谈话,那很可能最后就会约谈越难。
这时候,你就应该直截了当的表示:我孩子还小,还需要陪伴,我不能去,我很感谢公司给我这个机会,但我不能去。
你把自己的想法清晰直白的告诉对方,对方也就知道你的想法了,那么在沟通中就避免了因为表达不清晰而带来的沟通障碍。
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