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要确定公司的核心竞争力,至少有三种检验方法可以利用。
首先,核心竞争力能够为公司进入多个市场提供方便。举例来说,显示器系统方面的核心竞争力,能够使一家公司涉足计算器、微型电视机、手提电脑显示屏以及汽车仪表盘等广泛的业务领域,这就是卡西欧公司进军手持式电视机市场而不足为奇的原因。
第二,核心竞争力应当对最终产品为客户带来的可感知价值有重大贡献。显然,本田公司的发动机专长就满足了这个条件。
最后一点,核心竞争力应当具备竞争对手难以模仿的特性。如果核心竞争力是各项技术和生产技能的复杂的融合,那么这项能力就难以被竞争对手模仿。竞争对手或许能够获得核心竞争力中的几种技术,但是要复制其内部协调与学习的整体模式却非常困难。在20世纪60年代初期,JVC决定致力于打造录像带技术方面的核心竞争力,这一核心竞争力就通过了我们上述的三项检验。20世纪70年代末,美国的RCA公司决心开发以唱针为基础的视频转动式系统,这个项目则不能通过上述三项检验。
几乎没有公司能够打造5到6种世界一流的基本核心竞争力。如果一家公司列出20到30种能力(capabilities),那么它列出的很可能就不是核心竞争力。当然,列出这样一个清单并且把这些技能视为构建核心竞争力的基础,不失为一种好的做法。接下来,你可以通过签订许可协议和建立联盟来获得核心竞争力中缺少的组成部分,这会使你的成本大大降低。
大多数西方企业几乎从未从这些方面考虑竞争力,现在该是这些公司认真研究这样做有何风险的时候了。倘若主要根据最终产品的性价比来判断自己或者对手的竞争力,实质上会破坏自己的核心竞争力,或者说对于增强自己的核心竞争力几乎没有帮助。要知道,能够催生出下一代有竞争力产品的基本技能,不能通过外包和贴牌生产(OEM)“租进来”。照我们看,很多公司舍弃“成本中心”,转向外部供应商以便削减内部投资的举动非常不明智,它们这样做实际上是把自己的核心竞争力拱手送给了别人。
以克莱斯勒为例。与本田不同,克莱斯勒把发动机和动力传动系统仅仅视为普通元件。这家公司现在变得日益依靠三菱与现代(Hyundai)。1985年?1987年,它外包的发动机从252,000台增加到了382,000台。想像一下,换了本田,它会轻易把如此关键的汽车部件拱手让给他人去生产吗?更不必说设计工作了。这就是为什么本田对一级方程式赛车如此投入的原因。虽然本田的研发预算少于通用汽车以及丰田,但是它能够把各种与发动机相关的技术整合到一起,并且将它们充分地转化为整个公司的核心竞争力,从而开发出世界上首屈一指的产品。
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求职,是利用自己所学的知识和技能,来向企事业单位寻求为其创造物质财富和精神财富,获取合理报酬,作为物质生活来源的一种过程。
对踏入社会的新人来说,应该在25岁前积极强化下列十种竞争力:
学历
所谓学历,包括学校、科系、学位。不管哪一行,能拥有学历,都是好的。
证照
除了法律、会计、医疗等行业要 有证照才能执业,目前包括金融业、信息业、房地产业、美容业、餐饮业、健身业以及制造业的环卫部门等,也都逐渐走向“证照化”。如果你的学历条件较差,专业证照可弥补学历的不足。
专业技能
在最初的“学徒期”,薪水待遇是其次,学习机会才最重要,要把工作当成学校的延伸,把主管和资深同事当成良师,虚心学习。
听说读写算
听说读写算,是每个人从小就要培养的基础能力,从生活到工作都离不开这5种能力,但新生代这方面却有“退化”的现象。很多主管抱怨新进员工写的字条词不达 意、不知所云;虽然创意十足,但连基本文案都写不出。总之,文字表达能力、沟通表达能力、外语能力、数字能力、逻辑思考力、办公室文书软件运用能力,是你 不可小看的职场基础能力。
性格特质
“性格决定命运”,这句话用在新人求职上,再贴切不过了。在新人的筛选上,现代企业更加重视性格特质,并且采劝3QVeryMuch”的准则,也就是说 IQ(智商与专业技能)、EQ(情绪商数)、AQ(抗压性)三者并重。如果你不能吃苦耐劳、抗压性与挫折忍受度低、缺乏小组合作精神、忠诚度与责任感低、 追求卓越的成就动机不足,那就自己走吧。
历练
跨国公司栽培高级人才,最重要的方法就是“轮调”,让你在不同部门与国家之间培养阅历。历练的多寡,决定你究竟可成大器,还是做一颗小螺丝钉。对社会新人来说,不要怕多做,就怕不给你做。
人脉
人脉往往会在你意想不到的时候,提供你意想不到的一臂之力。但是“贵人”不会无端从天上掉下来,平时就要勤于耕耘,一定先有付出才有回报。
形象管理
除了研发工程师每天面对机器外,诸如业务销售、行政、法务、公关、教育训练……绝大部分的职务都是属于“人对人”的工作,因此个人形象管理格外重要。外表 有时比内在还重要,西方学者雅伯特·马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授研究出的“7/38/55”定律,证明了这个看法:在整体表现上,旁 人对你的观感,只有7%取决于你真正谈话的内容;而有38%在于辅助表达这些话的方法,也就是口气、手势等等;却有高达55%的比重决定于,你看起来够不 够分量、够不够有说服力,一言以蔽之,也就是你的外表。
情报信息力
进入知识快速“折旧”的年代,在校期间所学的东西,如果不随时更新,很快就跟不上时代。如今都把“情报搜集”列为“绝对必要的工作技能”。
跨领域专业
跨领域人才当红,科系的选择若能搭配得当,比如“商管+信息”,“设计+光机电”,“会计+财税”,都有1+1>2的化学作用。
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社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。
做好个人“印象管理”,为职业生涯加分,成为我们提升职场竞争力的一个不可或缺的方面。总之高效工作有方法,所以给到大家的第二点建议就是——提升自身的职业能力,做一个高绩效人才,你的职场竞争力自然清晰可见。
“职场”作为个人价值实现、成就展现的平台。由于其特殊的人生影响意义,因此在竞争激烈的当代社会,成为尤为引人关注的PK竞技场。每个人都向往成为其中的佼佼者,每个人都希望自己是此中的赢家,而八方人士各展才能的世界中不知不觉也把这种竞争度推向了白热化……而如何提升职场竞争力成为了核心问题。
要想谈“如何提升职场竞争力?”,首先我想我们需要先分析和了解一下“职场环境”,因为只有清晰的了解环境的需求,我们才能真正做出针对性的迎合。从这个意义上我们来看一下当前职场环境较重要的时代特点:
1、首因效应愈加重要的时代
说到这个观点,我们不得不提到一个概念,叫做“第一印象”,在心理学上叫“首因效应” ,即是由第一印象所引起的一种心理倾向。过去我们说它会在7至8秒内形成,并影响7年之久。现在心理学界的探讨显示,它好像会在0.38秒内形成。无论学术结论如何,在这个块节奏的时代里,在这个残酷的竞争时代,电光火石间你就被人取舍的命运,看来是免不了的。
首次获得的信息往往成为以后认知与理解的重要根据,因此,尽管有时第一印象并不完全准确,但第一印象总会在决策时,在人的情感因素中起着主导作用。在求职、业务洽谈、交友等社交活动中,大大影响着我们的职业前程。虽然古人有云:“人不可貌相”,但为了让机遇来得更顺畅一些,我们还是有必要把这个部分做的相对完美一些。
另外站在职场另一个层面上来看,每一个职业人立足于这个职场平台,无形中要肩负着另一种身份—那就是企业的形象代表,因此你的着装、你的言行举止,不仅仅成为个人素养的展现,也是企业素养的一个体现,任何一个企业老板都希望看到自己的员工皆是形象专业、举止有礼,呈现出一个高素质的风范的状态,而公司职位晋升时每一个管理人也不可避免会考虑到这个人选的气质是否与晋升岗位匹配,或作为公司经常要接洽外部客户的代表,他的形象是否合宜等。
因此,做好个人“印象管理”,为职业生涯加分,成为我们提升职场竞争力的一个不可或缺的方面。
但是在这里要特别强调的是,首因效应在社交活动中只是一种暂时的行为,更深层次的交流还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的能力素质,不然则会导致另外一种效应的负面影响。所谓“路遥知马力,日久见人心”也是道理。
2、由绩效评定能力的时代
冯小刚导演的《天下无贼》中,葛优的一句经典台词:“21世纪什么最重要,是人才!”道出了人才在发展中所处的绝对地位。但是,当今社会衡量人才的真正标准是什么呢?从管理流行词汇中我们就可以找到答案——“绩效”,我们身处的时代是一个理性的时代,更是一个现实的时代,所以大家会发现“务虚主义”正在逐步被“务实主义”所代替,因此也就出现了和过往差异性很大的职场现象:(1)英雄不问出处,高学历不再是绝对竞争优势(2)绩效竟岗,铁饭碗的时代正淡出历史舞台(3)实战人群倍受尊崇,纸上谈兵者地位逐步弱化等等。
这一切昭示着,我们的新时代人才定义已经越来越多的和你实际的工作成果连接在一起。所以,想要在职场中脱颖而出,想要证明自己足够优秀,想要获得领导的赏识和同仁的爱戴,除了真正的去努力“做出工作成果”,恐怕没有更好的方法。
当然追求高绩效并不完全靠自身天赋,后天的职业能力学习也很重要,如工作中有目标管理意识,学会科学的时间管理方法,养成流程化作业的工作习惯等等。
总之高效工作有方法,所以给到大家的第二点建议就是——提升自身的职业能力,做一个高绩效人才,你的职场竞争力自然清晰可见。
3、表达沟通力占据优势的时代
曾经有一个朋友用一种饮食文化中的“馅儿”文化将中西方价值观严重不同做了一个比喻,很有趣,但同时,也给了我很多的启发,她说中国人吃“馅儿”,其“馅儿”必包于皮内。包子、饺子、馄饨、汤圆、粽子……“馅儿”里博大精深,表皮朴素一致难以猜测。不入口,是浑然不见真相的。西方人吃“馅儿”,其“馅儿”则吃在表面。比萨、热狗、汉堡……“皮儿”和“馅儿”连同调味料都摆在明处,让你一睹为快瞬间判断,入口之前就有个全面了解。
两种“馅儿”文化,摆明了两种价值观。东方人更看重内涵而忽略外在表现,在获得了“含蓄美”价值的同时,却增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成本。而西方人则崇尚内涵与外延并举,最大程度地全面展现事物的价值,缩短判断时间,把成本和风险降到最低。
反身我们来看一下当代人力资源招聘环节的演变就不难发现,国人也正开始趋同于这种国际观点,所以在应聘环节中会加重了很多“自我能力表现环节”——如1分钟自我介绍,现场即兴问答等,而简短的几分钟时间内,通过个人的充分自我表述及其他形式的能力展现,以对他的个人情况有更多更快捷的了解认知,同时在这个过程中,我们也看到,表达沟通力强的人无形中所占据的竞争优势。
而且更为引人注意的是这种竞争优势的影响意义之大,已经不知不觉深入到工作、生活的方方面面,如工作中的机遇获得,业务开拓中的合作洽谈,人脉经营中的交流协调等等。
因此,提升自身的语言表达能力,把握有效沟通原则和技巧,做一个说的清晰,听得明白,能充分与人良性互动,并快速达成共识的口力人才是我们提升职场竞争力的又一要点。
4、品德愈加受到关注的时代
当代社会的人才竞争越来越活化,尊重人性、遵从需要,所以,连劳动法都进行了大幅度的改革,从过去的合同束缚制变更为双向选择自由制。但是凡事有一利,必有一弊,虽然人才从权利上多得了保护利益,但却导致了一种人才流动频繁、团队稳定性越来越弱的特点,特别是我们一些新时代青年,个性彰显突出,稍有一点不开心,就会跳槽。
在这样的背景下,我们的用人单位也在人才选用、晋升方面加重了很多心思,而品德在这样的形势下愈加受到了关注,所以,我们会发现有很多人或许他的能力不够优秀,或许他的全方面素质没有那么优质,但由于为人踏实,勤勤恳恳,给领导留下很好的稳定性概念,所以他赢得了信任,受到了提升,得到了重视。相反,一些人才,虽个人能力突出,但却随时有流动的风险,因此令用人机构疑虑重重,自然不能在职场中委以重任了。所以,在不稳定的时代,能做一个稳重、踏实、品质德行端正的人自然可以成为职场的宠儿了。
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社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。
职场中的我们要靠什么来取胜?靠什么来升职加薪?靠的是职业核心能力。职业核心能力又是什么?我们要怎么学习职业核心能力?本文通过一个案例为你讲诉这一切。
职场中的我们要靠什么来取胜?靠什么来升职加薪?靠的是职业核心能力。职业核心能力又是什么?我们要怎么学习职业核心能力?本文通过一个案例为你讲诉这一切。
先看一个发生在我们身边的案例:
十几年前周建民来到深圳闯荡,成为千万来深建设者之一。经过多年来的摸爬滚打和勤学苦练,周建民已经从一个学徒工成为了一名高级技师,是公司为数不多的技术研发骨干人员,拥有了一份稳定的工作、不错的收入,而且还建立了美满的家庭。
一年前,周建民所在的事业部技术总监离任,他觉得这个总监的位置非己莫属,但是,出乎意料的是,老总提拔的是另一个能力比他稍逊的同事。失落沮丧的周建民请假在家待了两天,最后决定辞职。
当周建民把辞职书递给老总的时候,老总笑了笑,心平气和地说:“如果你是因为对公司的任命不满而辞职,那我只能表示遗憾,虽然你是个很有能力的人。”本以为自己的辞职会让老总大吃一惊或者惊慌失措,而老总不卑不亢的态度倒让周建民不解了。
面对他疑惑的表情,老总诚恳地说:“我知道,你是个有能力的人,到哪个公司里都会成为技术骨干,但是,如果你不改一下你的性格,你只能是个有能力的人,但目前还不是一个有能耐的人。这也是很多有能力的人只能当技术骨干而不能当领导的原因。”
老总接着解释道:“什么叫能耐?就是有能力而又能忍耐的人,才叫有能耐!你能忍耐吗?你们部门多次技术攻关会,我都参加了。在会上,你发言很积极,思路很敏捷,提出了很多好的建议,这是对的。但是,你不容别人提出相反的意见,别人的意见与你的不一样,你就一脸嘲讽,说话也很尖刻。
另外,你不善于和其他同事合作,总喜欢搞个人主义,当英雄,弄得同事关系很紧张。一个有能耐的人,应该既能独立战斗,又能与大家亲密协作共同攻关。我很欣赏你的能力,希望你能认真考虑一下,看看能不能继续留下来和大家一起工作……”
听了老总的话,周建民的脸一阵发烫,收回了辞职书,老总欣慰地笑了,站起身,亲切地拍了拍他的肩膀:“要相信一个有能耐的人迟早会得到重用的”。
之后,周建民决定改变自己。他说话不再尖刻,多了一些柔和与委婉;脾气不再急躁,多了一些包容和忍耐;面对不同的意见,他也能够尊重他人,换位思考;而对于同事的成绩和进步,他也少了一些嫉妒,多了一些欣赏和赞美;很多时候,他还耐心地帮助同事,与大家一起完成任务。两年多之后,周建民被任命为公司另一个事业部的技术总监。
在这个案例中,老总眼里的“能力”指的是一个人的特殊技能又叫专业技能,比如电工的带电作业技能,营业员的点钞技能等。老总眼里的“能耐”指的是一个人的核心能力,也就是与人沟通以及团队合作能力。
应该说,老总对于周建民的专业技术能力是肯定的,但是,由于他不善于沟通,不能倾听别人的意见,缺乏包容和忍耐,又不善于团队合作。
所以,老总认为,周建民做一个具体的技术操作职位还可以胜任,可是要让他做技术总监这个管理职位是不合适的。后来,周建民通过自我反省,改正了自己存在的问题,提高了自己在职业沟通、团队合作等方面的职业核心能力,最终如愿以偿,得到了重用和晋升。
一、什么是职业核心能力
从事一定的职业,干工作、做事情需要一定的能力,职业能力包括三个方面,即:职业特定能力、职业通用能力和职业核心能力。
所谓职业特定能力,是针对某一具体职业所应具备的工作能力。在每一个具体的职业、工种和岗位领域,都需要一定数量的职业特定技能,比如,钳工、车工应该达到的五级能力标准。因此,职业特定能力又叫专业能力、专业技能。
所谓职业通用能力,是每一个领域或行业,存在着一定数量的通用能力,其适用范围涵盖整个行业领域,可以叫行业通用技能,比如,宾馆饭店行业的顾客服务技能等。
所谓职业核心能力,则是从事任何职业或行业工作都需具备的,具有普遍适用性的技能。这些能力适用范围更大,可以说是全覆盖,是所有从业者都必须具备的最根本、最基础、最关键、最核心的能力。
长期以来,大多数人都特别重视职业特定技能的学习与训练,比如通过训练让自己掌握一门技术、一种技能,但对于核心能力的练习却有所忽视或忽略。
实际上,职业核心能力的应用范围,要远宽于职业特定技能,它们是具有共性的技能和知识要求。职业核心能力往往是人们职业生涯中更重要的基本技能,因此也具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性。
从职业能力的构建来说,每一个职业都包含有三种类型的能力模块,其主要成分是自身特定的能力模块,其次是可与其他职业通用的基本能力模块,再次就是与所有职业基本要求相一致的核心能力模块。核心能力的模块是所有职业共有的。
职业核心能力又称职业关键能力,是职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力,它适用于各种职业,能适应岗位不断变换,是伴随人终身的可持续发展的能力。这种能力德国、澳大利亚、新加坡称为“关键能力”,美国称为“基本能力”,在全美测评协会的技能测评体系中称为“软技能”,香港称为“基础技能”“共同能力”等。
二、为什么要训练职业核心能力
有的人虽然动手能力、操作技能过硬,但是解决问题能力、与人沟通能力、自我学习能力、团队合作能力十分缺乏,这些综合素养的欠缺使其无法支撑专业方面有更大的作为和发展。因此,职业核心能力是实现岗位成才、取得职业成功的基础和关键。
1. 核心能力是实现职业可持续发展的基础能力
职业能力就像一座“冰山”,“冰山”水面以上人们能看到的部分,就相当于一个人的专业特定技能,它是我们从事某一工作所需要的知识、行为、技能等,是一种显性素质;而潜在水底,一眼看不到的那部分就是职业核心能力,是所有从业人员都应具备的能力。虽然职业核心能力不是一眼能看得出来的,但却是促进职业发展的最重要的能力。
一个人如果具有了一种特定的职业技能,就可以在一个特定的职业和岗位上从事一定的工作;如果还具有行业通用能力,则可以在这个行业里自由流动,在本行业内找到一定的工作职位。假如一个人仅仅具有职业特定能力和行业通用能力,缺乏职业核心能力,那么,他的职业选择面就会很狭窄,很难适应跨岗位、跨行业的工作。所以,尽管核心能力是隐性的,然而它最宽厚,它承载着整个能力体系,是所有能力结构的基础,水下基础层次越宽厚,水面上显露的层次就越强大。
我们还可以把职业能力结构各层次之间的关系比作一颗大树,核心能力像是大树的主干,通用能力是主干上的分支,特殊职业能力是分支上的树叶。天下没有一片相同的树叶,特殊职业能力种类繁多,但属性相似的职业能力可归属于某一类行业通用能力,而所有这些通用能力又都是在核心能力这个主干上,并共同支撑着林林总总的特殊职业能力。职业核心能力是一种综合能力,一种跨专业、跨行业的能力,是为员工可持续发展服务的能力。
因此,对于员工个人来说,核心能力对职业活动的意义,就像生命需要水一样普通,一样重要。掌握好职业核心能力,能够帮助劳动者在任何工作中调整自我、处理难题,并很好地与他人相处。同时,它是一个可持续发展的能力,可帮助劳动者在变化了的环境中,重新获得新的职业技能和知识,更好地发展自己,适应更高层次职业和岗位的要求。
2. 核心能力是企业衡量员工素质的必备能力
根据调查,目前企事业用人单位在招聘和用人标准上越来强调综合能力素质,也就是越来越重视员工的职业核心能力。过去企业用人首先是讲学历文凭,只要专业对口就行;后来学历文凭的门坎越来越高,还要有职业资格证书,强调要有实际操作能力和动手能力;到现在这些学历文凭和资格证书的“硬指标”又都嫌不够了,企业还要求员工具备一些所谓“软素质”的东西。
许多企业在招聘时并不是很注重专业背景,而是更加强调与人沟通、协调、合作的能力,遇到困难要能调动自己的潜能来解决问题的能力,以及不断学习、自我成长的能力。现代企业用人的变化表明,个人综合素质、工作态度比学历和资历更加重要,学历或资格不能代表将来,企业想要的是能支持员工持续发展的能力,而这种能力就是职业核心能力。
正如职业素质训练专家陈宇教授指出的,“过去很长一段时间,社会上先是学历文凭热,后是资格证书热。但现在人们发现,文凭和证书固然重要,在职场上获得最大成功的人,竟然不是那些文凭和证书最高最多的人,还有比它们更重要的东西,那就是人的核心能力。”由此,掌握职业核心能力,成为今天人们竞争致胜的“关键能力”,成为打开成功之门的钥匙。
3. 核心能力是实现职业转换的保障能力
目前,我国职业结构形态正在发生着剧烈的变化,主要表现在:
首先,大批新职业以超出人们想象的形式和速度显现在社会生产和生活之中。这些新的职业、岗位,技术复合性强、智能化程度高,工作的完成更多地依靠劳动者善于学习、会解决实际问题并具有创新精神。
其次,现代职业的工作方式发生了根本变化,工作的完成更多地依靠员工的团队合作精神和职业沟通的能力。
第三,知识经济时代,知识更新快,技术周期缩短,人们发现不再有终身职业,工作流动加快,人们在职业生涯中要不断改变职业,不管你现在掌握了什么技术,都不能保证你能成功地应对明天的工作,社会最需要的是能不断适应新的工作岗位的能力。
人们不再从一而终地守在一个职业岗位上,往往不是因为你不努力,而是这个岗位本身就不存在了,你就得要转岗。你今天是个装配工,明天可能需要你去做客户服务,你如果不能适应这个变化,那就只能卷铺盖回家。
上述的这些变化对劳动者提出了新的要求:不仅要有完成现有岗位任务的职业特定能力,还要具有适应岗位迁移和就业方式不断变化的适应力,而拥有了职业核心能力就拥有了这种适应力。
三、职业核心能力学习训练的重点
职业核心能力是劳动者从业能力和终身发展的关键,是行业通用技能和职业特定技能的基础。目前,我国人力资源主管部门将职业核心能力界定为八个方面的基本能力:交流表达、数字运算、革新创新、自我学习、与人合作、解决问题、信息处理、外语应用等。
1、与人交流(communication)
它是指在与人交往活动中,通过交谈讨论,当众讲演、阅读并获取信息,以及书面表达等方式,来表达观点、获取和分享信息资源的能力,是日常生活以及从事各种职业必备的社会和方法能力。与人交流能力以汉语为媒体,在听、说、读、写技能的基础上,通过对语言文字的运用,以促进与人合作和完成工作任务为目的。
2、数字应用(application of number)
它是指根据实际工作任务的需要,通过对数字的采集与解读,计算及分析,并在计算结果的基础上发现问题并做出一定评价与结论的能力,是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。数字应用能力以数字信息为媒介,通过对数字的把握和数字运算的方式,来说明和解决实际工作中的问题。
3、信息处理(information)
它是指根据职业活动的需要,运用各种方式和技术,收集、开发和展示信息资源的能力,是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。信息处理能力以文字、数据和音像等多种媒体为基础,以文件处理、计算机、网络通讯等技术为手段,以适应工作任务的需要和实际问题的解决为目的。
4、与人合作(working with others)
它是指根据工作活动的需要,协商合作目标,相互配合工作,并调整合作方式不断改善合作关系的能力,它是从事各种职业必备的社会能力。与人合作能力是在个人与他人、个人与群体的条件下,通过与人交流的方式,并结合其他有关方式或手段,以促进工作任务的完成和实际问题的解决为目的。
5、解决问题(problem solving)
它是指能够准确地把握事物的本质,有效地利用资源,通过提出解决问题的意见,制定并实施解决问题的方案并适时进行调整和改进,使问题得到解决的能力。它是从事各种职业活动都需要的一种社会能力。解决问题能力所采用的技术和方法没有特别的限定,以最终解决实际问题为目的。
6、自我学习(improving own learning performance)
它是指在工作活动中,能根据工作岗位和个人发展的需要,确定学习目标和计划,灵活运用各种有效的学习方法,并善于调整学习目标和计划,不断提高自我综合素质的能力。它是从事各种职业必备的一种方法能力。自我学习能力以终身学习为主要特点,以各种学习方法和良好的学习习惯为手段,以学会学习为最终目标。
7、革新创新(innovation)
它是指在工作活动中,为改变事物现状,以创新思维和技法为主要手段,通过提出改进或革新的方案,勇于实践并能调整和评估创新方案,以推动事物不断发展的能力。它是从事各种职业特别需要的一种社会和方法能力。创新能力需要有积极创新的精神和专门的创新技法,同时又不限定任何可采用的技术和方法,创新能力的运用范畴没有极限,以不断推动事物的发展为宗旨。
8、外语应用(application of foreign language)
在实际工作和交往活动中以外国语言为工具与人交流的能力。
四、如何训练提升职业核心能力
职业核心能力不是一门技术,而是应用某种技术方法去做事的能力,它是渗透着职业精神、工作态度和价值观的综合素质的外显,因此,自我养成是职业核心能力培养的主要手段,实践历练是获得职业核心能力的重要途径。
1. 主动练习促进行为的改变
职业核心能力以培养完成任务和解决问题的实际能力为目标,核心能力的养成不是知识的获得,而是行为的改变。核心能力的训练需要掌握一定的知识,但是这不是目的而是手段,无论你学习了多少关于职业沟通能力的知识,也不能代表你就掌握了职业沟通和与人交流的能力。
就像汽车驾驶一样,先要学驾驶要领,操作程序,但更重要的是要通过上车上路实习,反复地训练,才能将这个技能变成一种熟练动作和习惯。所以,在职业核心能力的学习训练中,除了必要的程序性知识学习之外,大量需要的是通过实践活动进行行为方式的训练。
比如,职业沟通能力就不能仅仅学习交流、谈话、倾听的技巧而已,而是需要积极主动寻找交流沟通的机会,在不断的练习中提升自己的交流与沟通技能,通过主动把握公开发言机会练习演讲能力,通过阅读工作中的各种文件资料,撰写各种工作文书,提高自己的阅读与写作技能,进而全面提升自己的职业沟通能力。
2. 反省自我,缺啥补啥
职业核心能力本质上是做人做事的规范,需要每个人进行长期和多方面的学习历练。由于个人的潜能不同,每个人核心能力的发展也是不一样的,因此,职业核心能力培养,应该本着缺什么补什么、需要什么学什么的原则,不必重复学练。
每个人要结合自己的实际情况,在对自我进行科学正确的评估基础上,已经具备了的能力不必重复学习和训练,而对于自己的短板则需要下足功夫。比如,你的职业沟通能力和团队合作能力已经足以满足工作需要,但是,解决问题能力略显不足,那就应该以训练自己的解决问题能力为重点,下力气培养自己的问题意识以及创造性解决问题的能力。
3. 在过程与体验中获得成长
职业核心能力是一种行为能力的训练,核心能力的养成重在工作或学习的过程,而不在于其结果。核心能力本身没有专门的技术,往往是在学习某种专业或技术时,不知不觉中就把核心能力也训练出来了。
美国式的教育让小学生写论文,它未必是真想要学生写出点什么东西来。写论文的过程就是一个资料收集、与人交流、思考判断、写作编辑的过程,论文的结果无论正确与否,与过程中所获得的能力训练相比就显得那么微不足道了。
所以,核心能力的养成过程与你的工作、学习和生活同在,在学习训练的过程中,你将体验到自己的成长,也将感受到成长的快乐。
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导语:尚恩•艾科尔对职场人提出劝告说,牺牲快乐,换取成功,结果只是在降低自己的成功率。他认为,在职场上,“快乐”不是一种情绪,而是一种工作伦理,一项竞争力。同时,“快乐才是中心,成功是绕着它运转的。”
要在愈来愈紧张忙碌的职场上取得表现,是要持续埋头苦干,不断往前冲刺,或有其他什么法宝?美国知名潜能开发专家尚恩•艾科尔(Shawn Achor)却认为,要在职场上成功,首要因素是要学习如何变得更快乐。
这位在42个国家做过研究及演讲的“快乐学”专家,并曾协助设计与教授当时哈佛大学最受欢迎的“幸福课”,出版了《哈佛最受欢迎的快乐工作学》 (The Happiness Advantage: The Seven Principles of Positive Psychology That Fuel Success and Performance at Work)。他教导人们从乐观积极的心态中获益,并因此拥有成功的事业及生活。
在七大黄金法则的第5项,尚恩•艾科尔鼓励大家从小处做起,逐步扩大能力范围。他举例说,最有效的洗车方法是把拇指压在水管喷嘴上,只留下部分开口,因为这样可以集中水压,使水柱变得更强。同样的道理,在他看来,在职场上也可以把心力集中在“你知道自己有能力改变的地方”。而在职场中,相信自己有掌控力,能够主宰命运,是驱使我们追求幸福及成功的重要因素。”
尚恩•艾科尔谈到的第6点黄金法则为“20秒定律”,也就是懂得改变,把坏习惯变成好习惯,只要把阻碍改变的那20秒钟克服,就能建立新的生活习惯。在他看来,“培养习惯就像投资一样,将来会带来丰富的回报”,他给职场人的忠告是,别选择阻力最小的道路,而是要改变旧有的路径。在职场上,阻力最小的路对我们格外不利,“因为那些轻松、容易、习惯性的事物,对我们有种强大的吸引力,使到我们难以克服惰性。他建议职场人,“针对你想采用的习惯减少执行难度,针对你想避开的习惯增加执行难度。”
在最后一点“人际投资”方面,尚恩•艾科尔指出,“人际支援”是职场人最重要的一项资产。职场上人际关系越令人满意,工作效率就越高。有研究甚至发现,同事对彼此的感受是预测团队表现的最佳指标。
有趣的是,他也认为,人际资产是纾解压力的解药,是每天应付职场压力的关键。而在多变的职场里,妥善管理身心压力,是一项重要的竞争优势。因为有研究显示,压力管理能力还会大幅减少公司的保健成本,直接影响个人的工作表现。
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一是准确的职业定位,
二是综合能力与资源,
三是超强的执行力。
综合这三大要素打造的核心竞争力,目的就是增强个人的竞争优势,让别人无法取代,成就职业生涯发展的NO.1。一旦具备了强大的核心竞争力,当面对职场裁员风险和各种职业危机时,你就拥有了主动选择或“择良木而栖”的资本,而你的职业生涯也不会因为职业机会的改变而发生重大生存危机。
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一般来说,职场人士的综合能力包括语言表达能力、信息处理能力、解决问题能力、人际交往能力、组织管理能力、领导能力、公众演说能力等。其中还有资源问题,即个人所掌握的知识和信息总量,达到的学历水平,以及人脉存折,即个人所拥有社会人际关系。资源越丰富,能力越强,个人核心竞争力相应也将越加强大。
张小洁,29岁,知名大学人力资源专业,合资企业HRD,任职5年从学校毕业后至今我在这家企业待了5年,从文员助理做起,去年因为前任HR离职,我从三名候选人中胜出,晋升为HR经理。说到优秀的综合能力与资源,我觉得看似容易,但要真正表现得淋漓尽致并不是件容易的事。领导和同事评价我说,之所以提拔我,是因为我亲和力好,沟通能力强,处事圆滑懂得应变,与上下级关系处理得很好,可以较好地把握好公司的人际关系,并且充分发挥作用。我的前任HR经理在人力资源各方面其实十分专业,即使是每周汇报工作的PPT文档都相当规范,但他在公司就是人际关系差,同级的部门总有90%以上都不喜欢他,每逢开会,但凡是他提出的建议或意见,几乎从未被采纳过,哪怕是对公司有益的,最终严重影响到公司的正常工作,末了老板只好叫他打报告走人。
众所周知,HR主要从事的是与人打交道的工作,因此HR的综合能力及资源无疑是其工作能力中相当重要的组成部分。很强的亲和力就如同大磁铁,能把优秀人才吸引到公司来。坦诚而让人信任的沟通就像冬日的暖茶,能留住真正的人才。
快速的反应及变通就如同CPU处理器,能够化解公司内部诸多纠纷和矛盾等。对于一名优秀的HR来说,出色的综合能力和资源是不可或缺的。身边的同事看似很平常,但真正的人脉资源往往是从公司内部开始建立,因而拥有好的人际关系也是必不可少的。
众所周知,HR的工作如招聘、培训、考核等都离不开公司其它部门的支持和配合,需要各种资源,这需要优秀HR应具备良好的组织协调能力,尤其是跨部门的沟通能力,否则不仅影响到工作效率,而且影响HR在其它部门中的地位。
一个人职场成功的大小往往与其商业价值的高低相关,而商业价值的参考标准除了学力和经历外,还有综合能力、资源以及天赋。张静之所以能取代前任HR经理,与其表现出的较高的商业价值密不可分,因而她能够在企业中脱颖而出,成为快速晋升的职场精英。
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导语:人品,是最好的核心竞争力,在现在推崇诚信的时代更是被大家认同。得道者多助,失道者寡助,相信人品总会在奇迹诞生前爆发!做个好人,才是最聪明的选择!
调查显示,超四成的受调查者表示拥有职场贵人,23.6%的人认为顶头上司是自己的职场贵人,人品超过能力和社会背景最被贵人看重,而处理危机和日常琐事最易受到贵人关注。
优秀的人品是个人成功最重要的资本,是人最核心的竞争力。具有优秀人品的人,总是会时常从内心爆发出积极的力量。可以说,好的人品是推动一个人人生不断前进的动力。或者说,人品就意味着职场上的竞争力。
闻名世界的实业家马歇尔·菲尔德曾说:“做人的首要品质是诚实、勤奋、节俭和正直。这些品质比什么都重要,他们是任何时代都不能缺少的。一个人如果没有这些品质,必定一事无成。”
人品就像火车的方向、路轨,而才能就像发动机。如果方向、路轨偏了,发动机的功率越大,造成的危害也就越大。良好的人品比一百种智慧都更有价值。每个人的潜力都是无限的,有什么样的人品,就会有什么样的工作业绩与生命质量。
其实人与人之间并没有多大不同,成功者与失败者、卓越与平庸之间的迥异之处正在于人品的高下。优秀的人品是个人成功最重要的资本,是人最核心的竞争力。具有优秀人品的人,总是会时常从内心爆发出积极的力量。可以说,好的人品是推动一个人人生不断前进的动力。或者说,人品就意味着职场上的竞争力。
巴林银行是英国历史最悠久的银行之一,成立于1763年,被誉为英国银行界的泰斗,享有“女王的银行“的美誉。1995年2月27日,国际金融界传出一个举世震惊的消息:有着232年的灿烂历史、4万名员工,在全球几乎所有的地区都有分支机构,曾一度排名世界第六的英国巴林银行宣布倒闭。消息一经传开,全球无不感到惊愕,人们不禁要问:到底是什么原因造成了这一悲剧?
这一悲剧的直接原因是:巴林银行新加坡分行年仅28岁的交易员尼克·里森在未经授权的情况下,以偷天换日的手法,进行不当交易,赌输了日经指数期货,却利用多个户头掩盖其损失。巴林银行最后以1英镑的象征性价格,被荷兰皇家银行收购,现改名为霸菱银行。
所以,现在很多著名企业在用人上都秉持这样的原则:有德有才,破格使用;有德无才,培养使用;有才无德,观察使用;无德无才,坚决不用。
因为从某种意义上说,市场经济是一种人格经济,谁具有高尚的人格和道德,能够坚持正确的经营方针,始终为用户着想,以一流的产品和一流的服务为顾客效力,谁就会获得他们的青睐,从而实现良好的经济效益。
如果不讲经营道德,采用欺诈手段蒙骗顾客,尽管开始时也能赚到一些钱,但那只能是短暂的,因此,要想把生意做好做大,就必须真正学会“做人“。正如古人说得那样:“君子爱财,取之有道“。这个“道“就是指人品。
在市场经济条件下,只有做好人,才能生产出好产品,而有了好产品,自然就会有好销路,有了好销路就不愁没有好效益,道理就这么简单。
所以李开复先生说:“我把人品排在人才所没有素质的第一位,超过了智慧、创新、情商、激情等,我认为,一个人的人品如果有了问题,这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。“
很多人在网上都玩过“人品计算器“这个游戏。人品能否科学计算姑且不论,但可以假设,一个成功的人的人品总量为常数,做好事增加人品正向指数,而做坏事则减少人品指数的话,那么,一个人的好运气,一定是以前积攒的人品起了作用。
美国的史蒂芬柯维出过一本叫做《人品》的书。书中指出,如果一个人家庭不幸福,工作不顺利,前途不光明,那一定是人品不够好,就好像银行账户里没有足够的存款为幸福生活买单一样。钱不够就要积累到够为止,人品也是一样。
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编者按:相比之下,下游的竞争优势来自公司外部,来自与客户、渠道合作伙伴及补充服务提供商的外部联系,常体现在与顾客的互动过程、市场信息和消费者行为上。
下游活动,比如将产品投放到特定的消费环境中销售,在消费者选择品牌时起到的作用日益重要,而且也是培养客户忠诚度的基础。同时,下游活动也占公司成本的很大一部分。一言以蔽之,大部分公司的重点已经转向下游活动。
在过去,工厂曾是企业竞争的优势所在,如今早已时过境迁,很多公司关闭了工厂,采用外包的形式进行生产。不过,经营策略仍然受到工业革命魔掌的驱使。公司的经营仍然围绕着生产和产品进行,以销售量来衡量成败,公司的希望完全寄托在生产销售环节。与生产相关的活动的目的都是为了实现产能的最大化,推崇效率至上的管理者得到晋升。企业对如何生产和运输产品了如指掌,但问题是,其他公司对此也一清二楚。
因此,引导商业策略方向的问题不再是“我们还能生产什么别的产品?”而是“我们还能为客户提供其他什么服务?”客户和市场,而非工厂或产品,才是当今商业的核心,现在要求管理者重新考虑那些由来已久的策略。
首先,竞争优势的源头和途径现在位于公司的外部,而且这种优势具有累积性,会随着经验和知识的增长与日俱增,并不会随着竞争对手的迎头赶上日渐消失。
其次,竞争方式会随着时间的推移发生改变。下游竞争已不再局限于生产出更优质的产品:公司的重心应该放在满足客户的需求上,找到与顾客购买标准一致的位置。对于市场如何看待自己的产品,选择什么样的竞争对手方面,公司具有发言权。
再次,目前市场的节奏和变化取决于客户不断变化的购买标准,而非取决于产品或技术的改进。
在争取上游竞争优势的过程中,各家公司竞相获取独特的资产或能力,然后筑起壁垒防止竞争对手偷师。从公司对某种活动的保护程度就可以判断出公司的核心竞争力之所在。如果核心竞争力在于生产流程,参观工厂就会受到严格控制。如果公司认为研发最为重要,实验室周边的安保措施一定会非常周密,同时还会有一个律师团队致力于保护公司专利。如果公司非常重视人才,就会为员工提供时髦的办公空间和丰盛的午餐,配备瑜伽教室和休息室,允许休假,实行弹性工作制。
相比之下,下游的竞争优势来自公司外部,来自与客户、渠道合作伙伴及补充服务提供商的外部联系,常体现在与顾客的互动过程、市场信息和消费者行为上。
在品牌推广领域有一个经典的思维实验:试问如果可口可乐公司的实物资产一夜之间付之一炬,其融资及恢复运营的能力是否会受到影响。大多数理性的商业人士给出的回答是,可口可乐的确需要一定的时间和精力来恢复元气,但顺利融资以便东山再起可能不会费吹灰之力。可口可乐很容易就能吸引那些寻求未来回报的投资者。
实验的第二部分是,如果可口可乐公司遍布全球的70亿顾客一夜之间患上选择性失忆症,忘记了可口可乐的品牌及相关信息,那么结果将会如何?顾客们多年以来养成的消费习惯将不复存在,口渴时不会想着去买可口可乐。在这种情况下,大多数商业人士都同意,即使可口可乐的实物资产毫发未伤,想要募集资金重整河山也会非常困难。由此可见,丧失下游竞争力,即切断消费者与品牌的联系,要比丧失上游资产的后果更为严重。
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企业的本质在于创造,创造是维系企业生死存亡、兴衰成败的生命线。重视企业创造力开发是现代企业生存和发展的必然趋势;要有效进行企业创造力开发需要强化企业创造意识、引入创造技法、加强企业创造管理组织、拓广企业创造力开发范畴;在动态发展过程中不断优化和完善企业创造力开发环境,对企业创造力开发起着重要的助推作用。下面小编给大家讲的是创造力是企业核心竞争力。
“未来需要的是有高度创造力的创造者。”全球畅销书《世界是平的》作者、三届普利策奖获得者托马斯·弗里德曼最近在杭州举办的全球网商大会上表示,互联网的进步把对全球创新能力的需求提高到从所未有的水平。在30分钟的视频演讲中,弗里德曼提出,全球化和以网络社交为特征的超级互联技术,将成为中美共同面临的挑战;发达国家和不发达国家的区分将被高想象力驱动和低想象力驱动国家取代;结果是,创造力将成为未来劳动者或者一个企业的核心竞争力。
弗里德曼指出,在超级互联时代,劳动者面临的竞争是全球性的,连他自己也不例外。“互联网让美国人看到来自《中国日报》的英语新闻,人们可以不看我的文章了。”弗里德曼说。
过去,只要接受良好的教育就可以安稳地找到工作,丰衣足食;未来,光受教育是不够的,还必须有创造性的思维方法。过去,人们去找工作;未来,人们必须自己创造工作,或者为雇主带来创新性的工作方法……在华盛顿的一家律师事务所,最近诞生了“首席创新官”这样的职位。“甘于平庸的时代一去不复返了。”弗里德曼一再强调。他说,现在人们常说发达国家和发展中国家;未来,国家将被划分为高想象力驱动和低想象力驱动国家,那些缺乏想象力和创造力的国家将成为全球化和IT进化的输家。
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职场中,你要被肯定,被看重,必须要有价值,而且你的价值还要让人看得见。你想做一个碌碌无为的人,还是想要好好去拼一回呢?你的价值,你的竞争力,是靠你自己去不断积累和丰富的。以下是读文网小编整理的,如何在职场中如何提升自己的竞争力,供大家参考。
1、不管何时何地,保持学习的态度和习惯
也许在你工作几年之后,你对你的工作已经得心应手了,已经积累了一定的职场经验和技能。但是,你要知道,在你上面还有比你更资深的,在你身边还会有随时可能超越你的人。你想就停留在现在这个位置吗?不管你做到什么位置,都不该随意松懈,仍要有一种不断学习的习惯,学习新的东西,学习别人所没有的东西,那么,你就一定会比人更有优势。
2、建立自己的人际关系圈,拓宽你的人脉
不要以为只有某些职务的人才有必要增加人脉,不管你处于什么样的位置,人际关系都是重要的,它们会给你带来很多的好处。在职场中,要学会不断拓宽你的人脉,主动去认识更多的人、各行各业、各个领域的人。同时,你还要懂得维系你的人脉,不要轻易让已建立的人脉轻易流失。
3、开阔你的视野,敢于挑战
不要轻易被固定的框架或模式限定了,要敢于跳出来,敢于接受挑战,多点到外面走走,了解不同的世界,拓宽你的知识面和领域。这个过程中的经历,会给你之后的工作带来更多的机会和更高的效率。
4、不怕吃亏,多付出一点
工作上多付出一点,多做一点,不会吃亏的,当你做的超越了上司的期待时,他会对你印象深刻的。不要等着老板带着你走,你甚至可以走在老板面前,让老板看到你的努力和你的实力。你可以靠自己的努力做出成绩给别人看。
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因为,在职场上犹如在战场上,所以职场成为了引人关注的PK竞技场。每个人都向往成为其中的佼佼者,每个人都希望自己是此中的赢家,而八方人士各展才能的世界中不知不觉也把这种竞争度推向了白热化,那如何才能提升自己在职场中的竞争力呢?以下是读文网小编将整理的如何提升自己在职场的竞争力的资料,以供大家参考。
一、要想谈“如何提升职场竞争力?”,首先我想我们需要先分析和了解一下“职场环境”,因为只有清晰的了解环境的需求,我们才能真正做出针对性的迎合。从这个意义上我们来看一下当前职场环境较重要的时代特点:
当代社会的人才竞争越来越活化,尊重人性、遵从需要,所以,连劳动法都进行了大幅度的改革,从过去的合同束缚制变更为双向选择自由制。但是凡事有一利,必有一弊,虽然人才从权利上多得了保护利益,但却导致了一种人才流动频繁、团队稳定性越来越弱的特点,特别是我们一些新时代青年,个性彰显突出,稍有一点不开心,就会跳槽。
在这样的背景下,我们的用人单位也在人才选用、晋升方面加重了很多心思,而品德在这样的形势下愈加受到了关注,所以,我们会发现有很多人或许他的能力不够优秀,或许他的全方面素质没有那么优质,但由于为人踏实,勤勤恳恳,给领导留下很好的稳定性概念,所以他赢得了信任,受到了提升,得到了重视。相反,一些人才,虽个人能力突出,但却随时有流动的风险,因此令用人机构疑虑重重,自然不能在职场中委以重任了。所以,在不稳定的时代,能做一个稳重、踏实、品质德行端正的人自然可以成为职场的宠儿了。
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现在各行各业都在讲核心竞争力,大到国家,小到团队,特别是企业。那么什么是销售员的核心竞争力呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、知识力
知识力是八信的基础,这里强调的知识是一个宽泛的概念,营销理论的知识,人生阅历的知识,产品的知识,服务的知识,公司的知识等等保罗万象的知识。知识改变命运,知识是赢得有品质生命的本钱。没有相应的知识做基础,以上所讲的八信绝对都是空中楼阁,就像万丈高楼没有根基。没有知识做基础的营销人员要么是盲目的自信和自大,要么是极端的自卑和不自信。作为一个成功的销售人员,八信是所谓的形式,更最为重要的是往自己的大脑之中,往自己的团队之中装知识。只有用知识武装起来的团队才是一支伟大的团队,才是一支具有战斗力战无不胜的团队,才能真正理解和运用八信原则。
二、吃苦力
“销售”是脚步量出来的,“销售”是嘴皮子磨出来的,“销售”是大脑不断想出来的。销售工作是一个需要付出很大努力的工作,很多刚刚进入销售工作的人员,往往不能忍受的就是吃苦。世上万千事,哪有不吃苦就能干好的,吃苦说起来很简单,但能够坚持很难,但又是最为基础的基础。
三、反思力
失败是成功之母,世上任何一样事情谁都不能保证绝对的成功。人和动物最大的区别是人具备大脑思维能力,思维就是要我们时刻的去想,时刻的去总结,时刻的去反思自己和团队工作中的失误,不断的反思、不断的调整、不断的改变方能达到不断的成功。
四、行动力
中国人传统的弊病就是知易行难,知道很容易但是做起来很难。成功可以没有超前的想法,成功可以没有伟大的创意,但成功必须具备强大的行动力,看准了想好了就要勇敢的去做。一个团队最大的成功就在于行动,没有行动就没有一切。作为一个销售人员更是如此,要想成功,就要具备兔子一样野狼一样超前的行动力。就连脉动新版本的广告,都在诉求每个人的心中都有脉动,行动吧!
五、学习力
古人云活到老学到老,今天是一个信息爆炸的社会,虽然每一个销售人员所在的环境不同,但无论哪一个环境都需要知识,这些知识不是先天具备的,也不是我们一劳永逸的,需要我们不断的去学习,不断的去更新,学习能力是一个销售人员成功的前提和基本条件。
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网络营销在当今市场发展中成了大多数企业公司所关注的方向了。我们知道任何企业的产品要想在市场是取得成功,必须要提升自己的核心竞争力。那么企业网络销售如何提高核心竞争力呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
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对于求职者而言,求职技巧是求职成功的必修科目,是表现职业知识和技能的必要形式。下面是读文网小编为你整理的关于求职核心竞争力的两个因素,希望你喜欢。
案例2:Mark是个30岁的帅哥,潇洒帅气,喜欢唱歌,但是,小的时候没有受过专门训练,大学学了电子专业,可是一心想当歌手,在家乡没有机会,跑到北京来寻找歌舞团,在做职业规划的时候,职业顾问告诉他,兴趣只是其中的一个因素,不是全部因素,因为你已经超过了歌手这个职位所要求的年龄,而且没有专业训练,所以,爱好不等于竞争力,要在北京站住脚,你的专业才是突破口。
分析:
选择职业和应聘职位都与年龄密切相关,无论是在选择和应聘上,不同年龄的人都应该有不同的侧重点。
首先是选择职业:与职业相关的因素有多个,其中最重要的因素有三个,一个是性格,人的性格千差万别,我们选择职业的首要出发点应该是考虑自己的兴趣。即使天赋和兴趣发生冲突时,建议你依然是——选择自己有兴趣的行业;第二个是兴趣,兴趣对人生事业的发展至关重要,所以兴趣自然是职业选择应考虚的重要因素之一;第三个是能力,这是一个人能否进入职业的先决条件,是能否胜任职业工作的主观条件。
职场竞争的激烈有的时候要求你在选择职业的时候,必须按照不同时期,这三者的排列顺序不同。比如,20多岁大学刚刚毕业,可以把兴趣放在首位,因为做自己有兴趣的职业,更容易出成果。而30多岁时,再去只谈兴趣,而丢掉10年左右的经验去转行,就显得不太理智。这个时候,能力应该放在首位,如果你对自己已经有了经验的岗位没有兴趣,也要通过对技术的钻研而培养兴趣。如果到40多岁,才想起兴趣问题,再去丢掉多年的积累,那就为时过晚,不太现实。
再说应聘职位:企业对求职者的要求除了与职位的各方面要求外,在选择人选的时候,对不同年龄的要求是不一样的,你在应聘时突出的重点必须与企业的要求一致,应聘职业都与自己的年龄阶段相匹配,比如:大学刚毕业,企业要求的是应聘者综合素质好、专业对口,这个时候应聘时要突出自己的在加盟该企业后如何敬业、搞好团队关系、自己专业学习如何成绩优秀等;30多岁的应聘者要突出自己在该职位所具备的工作经验和业绩,而且要用实例和数据说话,用能力作为有力的竞争武器,才能取胜;而40岁以后的应聘者不但要突出自己的工作经验和业绩,还要拿出点“绝活”,这样,才会有竞争力,而这些,就是要求自己在工作后多年的积累。
这两个关键点,是职业求职成功、发展成功的重要环节,有了钻头一般的能力,心仪职位的重重阻力都能给钻开,而自己在不同年龄的不同选择,可以帮助自己理智地把握机遇,创造未来。远望高山,近思曲径,把远大的理想和职场的现实结合起来,把上述两点与职位重合,就会很快寻找到属于自己的那个人岗匹配点。
看过“关于求职核心竞争力的两个因素”
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职场如战场,没有竞争力是行不通的。那关于大学生获得职场竞争力的方法有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的大学生获得职场竞争力的方法,希望对你有帮助。
1、在校大学生直接参加社会实践
社会实践不等于是社会工作,简单地说就是要结合自己的专业、自身发展的方向和具有潜力市场的行业来有针对性的参加社会实践,许多用人单位基本上不去看你是否有4、6级英文证书或者是学士学位证书,而主要是看你在学校期间参加了什么样的社会实践,比如:你的专业是国际贸易,那么你的家教工作严格说不是社会实践,你的化妆品推销也不是社会实践,真正意义上的社会实践是你参加了某某贸易公司的项目洽谈或者是展会组织等等。这一点很关键,直接关系到用人单位的选拔。实际上如果你是在大三大四参加了整段时间的工作,那么对于你将来的就业相当有帮助,至少你能比别人更快融入社会,有1-2年的工作经验。
2、是否参加了有针对性的社会培训
学校的课程基本上讲的都是些理论的知识,当然理论知识需要有,但若是参加类似MBA课程的案例课程,尤其是案例设计和讨论将会站在工作人员的角度想问题,这样的话对于将来的工作大有益处,同时能够获得相关行业协会或者国家权威机构的证书,将是锦上添花的事情。比如你将从事贸易类、商务类、市场类、网络营销类的工作,你参加国际电子商务师的培训将是不错的选择。
3、好的简历是敲门砖
用人单位参加一次招聘会,收到的简历不计其数,如何能够一目了然说出你的优势?除了上面的说出你的社会实践经历之外,我们的招聘单位都希望你能用简约的文字说出你的优势,千万不要夹带一些毕业设计或者论文的复印件,看上去像是一些专业文稿。简历要体现你的优势,厚厚的一沓介绍会让用人单位失去兴趣,因为集中招聘的时间是有限的,所以建议:用最有代表性的语言说出你的优势,带上你的成功的证明或者文章,参加面试。
4、详细了解用人单位的需求
通过招聘会的广告或者是企业的网站,获知相关的用人单位的需求信息,应聘的工作将更加具有针对性,当然要了解相关的岗位的设置,一般来说应聘通常需要过行政人事和部门经理2个环节,所以对于部门的流程需要有大致的了解,最好是根据自己的工作实践说出自己的观点。
5、选择中小型民营企业作为突破口
虽然大型企业用人需求量大,但是岗位的提升和部门分工的细化,导致很多的求职者的综合能力发挥不到极至,所以选择中小型民营企业,能够在一专多能的过程中,将个人的优势全部发挥出来,同时个人的提升也大大加快,只要你的能力足够强、心态足够好。
6、自我锻炼面试技巧
对着镜子多多锻炼,微笑、言谈举止、标准话语是成功的关键,就像许多销售要做角色扮演一样,你可以请家人朋友做“考官”,在整个应聘过程中,前面5分钟的自我介绍是关键的,切记你的优势是和用人单位的需求紧紧挂钩的。不要说一些自以为得意的话题或者案例,而这一些东西与你的将来的工作关系不大。
看过“大学生怎样获得职场竞争力”
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秘书该怎么提高自己的职称竞争力呢?下面是读文网小编为大家带来的提高秘书的职场的竞争力的方法,相信对你会有帮助的。
1、责任意识。秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。
2、信息意识。当今时代是一个信息时代,增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识,而且包括对单位现状和前景的深研,对基层工作和民意的了解,这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。
3、超前意识。一是秘书人员必须具备强烈的责任感和使命感,积极主动地参与领导的工作,不仅仅满足于为领导服务、对领导负责,而且要时时意识到自己的工作是全局性活动的一部分,从而克服“不在其位,不谋其政”的消极观念;二是秘书人员要有强烈的时间观念和效率观念,事事走在领导面前,成为领导的马前卒,这样才能掌握最新信息,并据此对事物的发展做出正确的判断、推理和科学的预测、合理的评估,为领导决策提供参考。正确的超前意识一旦为领导者所接受并转化为领导意识,将在领导决策中发挥重要作用。
4、创新意识。在新形势下,要发挥秘书人员的创造性,就要发挥他们的主观能动性,大胆地多出点子、多想办法,做领导名副其实的参谋和助手;领导同志也应会给秘书人员以充分的信任和支持,不要仅在收发文本或文字材料上提要求,而应给他们在其它方面提供锻炼和创新的机会。目前,秘书人员的文化层次呈上升趋势,高学历者越来越多,但高学历并不一定就有高水平,高学历者还必须埋下头、扎下根在实际工作中不断学习,加强锻炼,使理论和实际相结合,以便增强竞争力。
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职场竞争力该通过什么方法提高呢?下面是读文网小编为大家带来的提高职场竞争力的方法,相信对你会有帮助的。
任何性质的单位都需要有工作能力、创造业绩、懂得与人相处的员工,因为所有的单位都有明确的职责、所有的领导都有KPI考核指标,即使公务员也有任务要求,有严格的考核体系,只有拥有优秀的员工,才能出现优秀的组织机构。
职场上对个人评价的最高境界是:这个组织因你而改善,这个岗位因你而成果优异。这就是你和别人的差异,比较之下凸显你的职场价值。
为人憨厚诚实,做事聪明智慧,再抓住两个关键时间段和两个亮点,则职场道路顺利。
初进企业和打攻坚战是两个关键时间段,这是亮相的时刻,不能出现闪失,否则就没有接下来的机会。这时不要吝惜动用自己各方面的积累,不要斤斤计较餐费不能报、送客户的小礼品是自己从家拿的等。凡成功皆有付出,凡付出总有回报,世事皆如此。
敬业和业绩贡献是两个亮点,一亮遮百丑。
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