信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

汽车销售顾问话术：4S店汽车销售技巧和话术

最近陪老婆买车，因为我们两个绝对属于车盲级别的人物，所以看车的过程是非常纠结和痛苦的，总是看上一辆喜欢一辆，然后回到家里我们再一起否定这一辆，看来看去我得出了一个结论：国产车不在我们的考虑范围内，欧美车结实但是费油，日本车漂亮省油但是车身太薄怕不安全，德国车价位太高没我们选择的空间……总之一句话，无车可买。随着看车次数的增加，对车的内心需求开始发生了微妙的变化，起初老婆定了个原则，不管怎样车的总价一定要控制在12万以内，然后才考虑其他问题。如果当初标致307的那个店员再努力一点点，也不会直到今天，我们还没有做出最终的购买决定，现在我们还在看车的路上纠结着，心理的预算也从最初的12万提升到了15万，如果我们最终选择了其他品牌而不是比较了很久的标志307的话，那么作为一名销售培训讲师，我想应该给这位4S店的店员提出一些中肯的销售建议。

我们要肯定的是这位店员的服务态度是我们所接触的4S店销售人员中最好的，他非常耐心地引导我们坐进车里体验，非常详细地给我们介绍了这部车的性能和特点，并且带着我们进行了试驾。其实，一旦有顾客愿意进行产品体验(试驾)的话，那么说明他对你的产品基本上已经很认同了，你要做的就是如何处理顾客异议的问题。很遗憾，这位销售人员在异议处理上存在一些问题，造成了我们的不满，最终未能成交。

一、任何时候请不要向客户流露你的不满情绪

遇到象我们这样不懂车的人，买车的人是一种痛苦，卖车的人同样也会感到无比痛苦，因为我们根本不知道该关注车的那些性能，正如很多4S店销售人员说的，我们关注的通常都不是核心，当然最令他们挠头的还是价格问题。这位销售人员在最终面对我们的价格问题时，直接表现出了非常不满的情绪，他说，“做你们的生意我真的不知道要和你们谈什么，因为你们根本不关注车而只会关注价格。”其实，这应该是大多数人的正常行为，顾客肯定没有导购员更加专业和更加了解产品，导购员有责任有义务为我们进行市场上同类产品的差异化比较，从而告诉我们为什么自己的车要卖这个价格，而不能很轻蔑地认为顾客就是价格敏感型的顾客。当顾客不了解产品的时候，他的购买行为除了对拥有产品的渴望外还有一份不安全的感觉，他们唯一拥有的主动权就是价格，所以，任何时候导购员都要妥善处理好顾客的价格异议，而不要将不满情绪表现给顾客。

二、任何困难都有解决办法，要学会变通

因为知道307是老产品了，而且他们公司马上要上新品，所以我直接跟他要了一个很大的价格优惠，这位销售人员的处理方法很简单，跑去找门店经理申请价格，然后回来告诉我只给我一个一千元的降价，对于这样的价格我当然抗议无法接受。谈判至此进入了僵局，他的一个动作引起了我极大的反感，那就是把手里的价格单给叠了起来，这个举动在我看来暗示着他想结束谈判。事后，我和老婆两个人在分析这名销售人员的时候，我们都认为他在销售谈判上很缺少策略不懂变通，如果他当时愿意提出第二个解决方案，比如让我再加点钱给我弄一个高配，2800多的真皮座椅，我只要增加一千元他可以给我升级的话，那么当天我肯定会下单。我当时对这款车的中意程度很高，只是心理因素觉得一定要给我再便宜一千元，如果他愿意提出第二套成交方案的话，我会因为这份诚意而购买。至于价格异议的处理方法有很多，我想说的是到了成交的关键时刻，所有的销售人员都不应该放弃，问问顾客“或者，您觉得有没有其他解决方案呢?”，同时，问问自己，“顾客真的会因为这一千元的价格没到位就彻底放弃吗?”

三、在任何情况下，都要正面客观地面对问题，而不是逃避

在我们离开4S店去吃午饭的时候，我们两个人还因为自己那天没把车定下来懊悔不已，我甚至觉得自己真不应该因为一千块钱的事情就放弃了看了这么久的车，我甚至开始抱怨起那个销售员没能把车卖给我，害我接下来还要继续看车。有意思的事情发生了，那位销售员给我们发来了一条短信，大概的意思是：如果我们还在汽车城附近，还想约我们回去谈谈。看得出来，他也很想做成这笔单，可是我们如果回去，他没有一套好的解决方案的话，大家还是没法达成共识，所以我回了他一条短信：如果您有更好的方案，我们愿意回来谈，我们等你消息。老婆在旁边开始哈哈大笑，说：这怎么象博弈啊，你们在较量吗?我建议所有的销售人员看到这段文字的时候，可以认真地思考一下，此时他是不是应该直接给我们打个电话呢，而不是通过短信的方式，作为销售人员要正面、客观、充满勇气地处理任何问题，而不要选择逃避和示弱。

前几天看到一篇文章，叫做《消费者行为：可塑的“随意”》，文章讲的核心观点还是说顾客的购买行为通常都是非理性的，会因为销售现场的一些干扰因素而做出购买决策的改变。当我们已经明显很中意这款车时，销售员因为缺少异议处理的技巧而导致了最终的流单，遗憾的不仅仅是销售员一个人，我们夫妻俩目前的状况比他还要糟糕，因为我们现在真的不知道自己到底想要一款什么车了，顺便提一句：我的星座是天称座，性格特点是犹豫不决，在做决定的时候常常会受到别人的干忧。

销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

汽车美容销售技巧和话术： 汽车美容镀膜的销售话术

服务顾问(Service Consultant，以下简称S)S：“您好，欢迎光临!”

客户(Customer，以下简称C)C：“噢，我今天过来洗车，随使看一下。”

S：“好的，没关系，我们这里有休息室，您可以在这里休息一下。”

这个时侯，可以倒一杯水给客户，随便和顾客进行一下沟通。

S：“请问，老师您开的是一辆什么车型?”

C：“噢，已经开了一年多了，本田雅阁。”

S：“这辆车不错，车型给人一种大气、稳重的感觉。不过，一般本田系列的车漆都比较软，不知道你是否察觉到。”

C：“是的，车漆上也有了不少划痕。”

S：“这样呀，你像这种情况，我建议你可以给车漆做一次镀膜。”

C：“噢，什么是镀膜呀?”

S：“镀膜是全球首创不氧化车漆的养护产品，它利用了高科技技术使玻璃素分子同车漆发生完全结合，在车漆表面形成一层具有极高密度、耐腐蚀性的保护层，将车漆与外界完全隔离，能有效的保护车漆，做镀膜的好处是为了增加车漆的亮度和硬度，现在我们万里公司独家代理的镀膜产品是安弗客镀膜，它来自于日本的高科技，安弗客属于第三代镀膜产品，它不含石油成份，平时我们给车漆打蜡、封釉只时短时间内给车漆做养护，不过细微的划痕是去不掉的，它们都含有石油成份。起不了深入的效果，而日本安弗客镀膜产品已经通过国际标准，对车漆无任何副作用。”

C：“你说的这种镀膜得需要多少钱?”

S：“噢，日本安弗客镀膜有二种价位，第一种是980元，是石英喷晶镀膜，质保一年的，一年内有一次维护：第二种是2980元，玻璃素纤维双重镀膜，质保二年的，二年内有三次维护;第三种是3980元, 白金镀膜，质保二年的，二年内有三次维护。不过，像你的车漆，我建议你可以做白金镀膜，因为他的材料成分高，能有效的的阻隔划痕，而且硬度非常好，如果你选择了做镀膜，这期间都不用给车漆打蜡了，因为我们会通知你什么时间来做维护，只要是在我们这做镀膜的，顾客的资料都会存在电脑上，我们都会做售后服务的。

C：“哦，好是好，不过价格有点高。”

S：“对不起，老师，价位不是问题，我们做镀膜是为了什么，就是想要的效果，在你做完镀膜后，车漆亮度增加，一般新车出厂时亮度为75% ，做完镀膜后车漆亮度达到95% , 再说本田系列的车漆本身就软，在太阳光下有很多太阳纹，如果有划痕就会很明显，你做完镀膜后，即使有很细微的划痕，他只是在镀膜的表层，不会出现在车漆内，你现在可以看一下我们的顾客档案，你看这一款A6L车号是HD7778 , 是一位宫老师，他的车在镀膜之前己经跑了7万公里了，轮毅己经生锈了，你看一下镀膜之后的效果，车完全焕然一新，漆面手感微涩，车漆亮度增加到95% ，你再看一下轮毅，锈斑己经完全消失了，跟新车效果一样。这位宫老师见了镀膜后的车，非常满意，有一种意想不到的结果，直夸我们的产品好，好像又买了一辆新车一样，后来又让他的儿子做了安弗客镀膜，他儿子开了一辆凌志车是白色的，效果也非常好。他的朋友听说了，也来做了安弗客镀膜，这就证明了我们的产品质量和效果，让你的爱车防酸雨、不氧化、不腐蚀、无任何副作用，既然你选择了万里来洗车，就相信我们的服务、相信我们的产品质最这样是为了你的爱车，为了您好想要的效果，只有您亲身体验了才能感受到。”

C：“不过今天我没有时间做，下次吧。”

S：“没关系，因为施工时间较长，需要七、八个小时，你安排好你的时间，我们会随时为您服务，请您给我们留个联系方式吧”。

即然顾客给我们留下了电话，我们就要在适当的时侯给顾客分享我们万里优质的产品，周到服务，最终让顾客享受到最实惠、最优质的服务，使顾客的爱车真正享受到漆面不氧化、鲜亮到永远。

真正销售往往是在成交之后才开始。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

汽车销售顾问经典话术：最新汽车销售顾问销售技巧及话术

每台汽车的销售过程中销售顾问总会遇到客户各种各样的问题，销售顾问的汽车销售话术在很多时候成了能否交易成功的主导因素。

汽车销售话术的技巧可以体现一个人的应变及销售能力，因此做汽车销售的人首先是要练好自己的汽车销售话术。

接下来中华汽车网校小编为大家总结了几个，客户在购买过程经常会提出的问题，并总结出一套巧妙应对客户的汽车销售话术供您参考。

销售情景 1 ：能不能便宜点?

当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注车辆的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值!

销售人员：先生，买车不能只考虑便宜问题。您以前有没有开过我们品牌的车辆?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢?

销售人员：您如果觉得这款车的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的 ……

销售情景 2：这车多少钱?

这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱就完事。

销售顾问最好的回答应该是：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”

然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。

销售情景 3：能优惠多少?

这一问题千万不能一下子把公司给你的优惠低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售顾问可以跟客户说：“我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。”

销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。

销售情景 4：还有什么东西送?

做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。

在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。

销售情景 5：怎么比网上的价格贵这么多?

这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售顾问在回答时首先要肯定客户。可以说：“嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。”

销售情景 6：痛快点，最低多少钱卖?

客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。

销售情景 7：什么时候车能降价?

这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售顾问一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：“这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。”

销售情景 8：那、我回去考虑一下

聪明的汽车销售顾问都明白这是客户在给销售顾问暗示他就想要这台车，销售顾问千万不能就这样放客户走。

汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。” 站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。

一笔交易是否成功是汽车销售话术质量高低最直接的证据，优秀汽车销售顾问的汽车销售话术总是时时围绕着客户。为客户解答所有的疑问，以及在汽车销售话术中把客户的需求最大化。有时候做汽车销售成功不在于有多少才能，而在于销售员的那份汽车销售话术是不是迎合着客户。

简单地说，首先，你要成为你产品的专家，真正了解你产品的特性及其相关知识。作为汽车，你要明白你汽车的基本特性，特别设计、功能，汽车的定位，与其他产品的差异性，对于消费者的需求满足性……。

其次，了解消费者的需求，满足他的需求，包括物质上精神上心理上的。另外，还要发掘他的潜在需求，并引导他，满足他的需求。做到超前。成为一个销售高手。

销售无形寿险商品，行销人员的态度、形象，会直接寻决定客户的购买意愿。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

如何做好汽车销售顾问：如何做好一个汽车销售顾问

有的人认为销售顾问一个月只拿几百元底薪，卖一台车才提成一两百元，觉得销售顾问职业没什么“钱途”;也有的人认为销售汽车根本不需要什么专业知识和技能，长得好会说话就能卖车。对于这样的观念，金泰汽配商城总裁邱琳表示：“这是对汽车销售工作的极度误解!”

邱总说：“关于从事汽车销售工作的收入，我们不能停留在一个月拿多少底薪，卖一台车提成几百元的层面上。如果抱着这个概念去卖车，是怎么样都不容易进入“高薪”阶层的。”汽车消费是连带式的、终身的消费，客户买车不可能仅仅只要买一台裸车(法律也不允许)，购车客户买车时都要涉及到金融、保险、装潢、精品、附件、保养等领域，在使用汽车的过程中还将产生其他需求，而这些领域的业务，在4S店内部都是可以单独获得提成的，前提是销售顾问除了卖车之外，还要掌握相关领域的销售技能。如果裸车销售提成只有100元/台，加上其他销售提成，卖一台车的提成总数做到500元以上，并不太成问题。很多月收入过万元的销售顾问，并不是一个月能销售超过100台车，而是其他工作做到位了，月销售量也就是15台左右。

从事汽车销售工作，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。一般4S店招聘汽车销售员，都会要求应聘者应具备从业经验，或者要有专业背景。因为很简单，汽车销售顾问销售的是汽车和汽车相关产品、服务，汽车产品和服务具备很强的专业性(汽车是昂贵耐用消费品，不够专业怎么卖得出去?)，汽车销售的流程、方法和技巧，与传统行业的销售方法存在本质上的差异，没有经历过专业的训练，4S店是肯定不敢让新人上岗的。而恰恰是这么需要培训的行业，95%的4S店却不具备自行组织系统培训的能力。聘请专业培训机构实施培训的费用高达15000元/天，培训一周的成本高达10万元!如此高昂的培训成本，致使多数汽车企业不愿在培训上投入。一旦人员流失，培训投资就送给他人了。

绝大多数人员进入4S店，因未能接受专业培训，而内部人员亦多不愿意教(因带新人可能威胁自身利益)，三个月内没有业绩而不得不主动放弃。上述原因，导致了汽车销售人员流失率高，也给汽车销售行业造成了一些负面影响：如“是人都能卖汽车”、“汽车销售不需要培训”、“销售汽车不赚钱”、“干汽车销售没前途”等错误观念被广为流传。上述说法从质的层面上理解是没有错的，但从量的层面上就无法理解。这也是造成为什么有的人能做好，也的人被淘汰，有的人月收入过万，有的人生存不下去的本质原因。

因此，金泰汽配电子商城负责销售培训的导师李金表示：“系统的、专业的学习，对于做好汽车销售工作，是十分重要和关键。”

的汽车销售顾问必备能力

李金导师说，对于他们金泰汽配商城来说。新入职的职员至少要做到“六懂”，即：

一懂汽车掌握构造、性能、性价比分析工具

二懂市场掌握行业背景市场大局与市场动态

三懂营销掌握和恰当地运用市场营销的精髓

四懂销售掌握销售流程销售话术与销售技巧

五懂服务掌握销售过程服务与售后服务方法

六懂客户掌握客户心态消费心理与决策方式

如果要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：

一有计划遵循销售规律有计划扎实推进工作;

二有技巧遵循客户心理针对性采取攻心战术;

三有恒心遵循成功规律不断改进工作和提升

作为一个销售人员，你应该学习各种提问技巧，学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调，这是你销售业绩迅速提升的捷径。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

汽车销售电话回访话术：汽车销售三日内电话回访话术

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续

销售就是交朋友，朋友越多销售的结果越好。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

电话销售技巧和话术借口之七：我要问某某

销售员：顾客先生，如果不问别人你自己可以做决定的话，你会买吗 ? 顾客：会

销售员：换句话说你认可我的产品了 顾客：认可

销售员：那你会向别人推荐我的产品吗 ? 顾客：会

销售员：也许是多余的，但允许我多问几句，你对品质还有问题吗? 顾客：没有了

销售员：对服务还有问题吗? 顾客：没了

销售员：对价格还有问题吗 ? 顾客：没有

销售员：对我们公司还有问题吗? 顾客：没有

销售员：对我还有问题吗 ? 顾客：没有

销售员：你还有别的问题吗 ? 顾客：没有了

销售员：太好了接下来，我们什么时候可以与**见个面。

顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。以下是读文网小编为大家整理的汽车销售顾问工作职责相关内容，希望对读者有所帮助。

汽车销售顾问工作内容

1、有效执行各类汽车营销策略

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标;

3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;

4、协助客户办理车辆销售的相关手续;

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;

6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

>>>下一页更多精彩“汽车销售顾问工作发展前景”

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销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。今天读文网小编为大家整理了关于汽车销售顾问工作总结的相关文章，希望对读者有所启发。

汽车销售顾问工作总结1

转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

销售需要善于倾听了解顾客真正的需求才能促成交易。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

汽车销售话术开场白：汽车销售技巧——客户说我过段时间来订车你该怎么办

这段时间好多销售顾问问我，客户老是说要订车但就是要过段时间，这是一个销售顾问的原话：我有个客户说20号以后来订车，我怎么给他说让他快点来订车

这个怎么来办呢，这个也可以分为几种情况

第一：客户是敷衍销售顾问

第二：客户确实比较忙，确实要订车，但现在不方便

第三：他不想被销售顾问老是来烦他

就我个人经验，在这种情况下，成交的概率并不是很大，而且很大可能会到别的4S店买，当然你要判断客户的语气，例如他很忙的样子，那么他大部分是在敷衍你，如果他很缓慢，并且很抱歉的样子说明这个客户还是诚心的。所以碰到这种情况怎么办呢?

那我们有一个套路，

第一种情况，当然这个不建议用，就是制造稀缺性，如果你不买，你这种配置这种颜色就要被别人买走，这样给他点压力，这样他如果很想买就会过来

第二种方法就是激将法

这种情况我建议大家可以多使用，例如你可以说，现在为什么没有时间，为什么要等到下个礼拜呢?

他可能说因为现在做不开，或者很忙

那你就可以再问他，那你喜欢这个车不?

他肯定说喜欢的了，因为他自己读说要订了

那你就说，那你现在是不是就是一个时间问题呢

故意给他套

他如果又说是

那你就可以说我有时间，我们服务很到位的，由于我们车子比较紧张，所以要不我过来好了，反正你选好了我们这款车，你说是吧?

这样就可以探求到他究竟是说明个意思。

销售人员在销售过程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

汽车销售顾问工作描述：

1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5.负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7.负责维修业务的日常进度监督。

8.负责对维修增项意见的征询与处理。

9.负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

成功的销售人员还要具有角强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

汽车销售顾问面试：

你一定能用上的王牌汽车销售话术

1、什么样的客户不太可能买车?

同时出现这些行为的客户不太可能买车：

(1)东张西望到处溜达

(2)对价格不敏感，装做不差钱

(3)说话中出现较多的专业名词或术语

(4)不表现出对特定车型的喜好

(5)只在车子周围转而不触碰车子任何部位

(6)不太配合销售员互动邀请

(7)目光不敢直视销售员

(8)回应需求询问时含糊躲闪

(9)没耐心听产品介绍。

2、哪些客户可能会买车?

出现这些行为的来店客户十有八九会买车：

(1)询问优惠政策的具体内容;

(2)在洽谈桌上洽谈20分钟以上;

(3)在座椅上体验车辆空间;

(4)多次试探销售价格底限;

(5)愿意接受销售员提供的服务;

(6)主动索要销售顾问的联系方式;

(7)与销售员斤斤计较的讨价还价;

(8)两个人以上同时来店;

(9)来店2次以上。

3、客户爱挑产品毛病怎么办?

当客户抱怨产品的时候，销售员不要着急，但要在心里面有个清醒的认识，客户之所以有抱怨，在很大程度上是因为他的心里有一个作为参照标准的满意产品。如果没有一个作为参照标准的产品，那么就无法判断什么是好产品，什么是差的产品了。

当实际的产品与参照产品有差距时，客户就会抱怨。所以，聪明的销售员要善于摸清客户的参照产品，尽量降低客户的期望，从而把抱怨消灭在预防阶段。

示例

销售员：“大哥，您原来开的是什么车呢?”

客户：“我原来帮老板开车的，开老板的奥迪A6。”

销售员：“豪华车型呀，那我不能给您试乘试驾了。”

客户：“为什么?”

销售员：“您开惯了几十万的车，我们这车才十几万，您会挑我们毛病的。”

客户：“我知道一分钱一分货的，我保证不挑你们产品的毛病。”

于是，试乘试驾过程中，客户一句挑剔话都没讲，满意度比较高。

4、如何给产品卖个好价格?

急于出售的产品总是卖不起价，甚至要赔本做买卖。比如，印度卡纳塔克邦家庭总是急于把女儿嫁出去，平均每个新娘的嫁妆相当于新娘家庭6年的收入，一般要50致100万卢比(1980年)。

同样，销售员在销售产品时，如果急于求成，就容易在价格谈判时处于被动，如果显得产品紧俏，不愁卖，那样反倒可以卖个好价钱。

会卖高价车的高手，会在客人挑到满意的车型后说：“您真是好眼力，挑到一款我们目前最畅销的车型，开在路上肯定让您神清气爽，停在小区都令人羡慕。这是刚上市的新款，卖的比较好，只剩下最后两辆现车了。”

客户问：“这车卖多少钱?”

销售员回答：“这个款式的车型比较紧俏，价格有点贵。”

客户问：“有优惠吗?”

销售顾问说：“优惠?这么紧俏的车型，不加价就已经算不错了。”

之后，客人愿意花高价买下它的可能性就更高。

5、如何快速拉近与客户的关系?

深圳恒永业汽车4S店有一个销售员很厉害，她有一种能力，能和每一个她接待过的客户之间找到5个以上的共同点，她发现，只要和客户有5个共同点之后，就能让客户接受她，而且能建立起较好的信任关系，在这种关系基础之上销售的车子，价格都要比别人高，而且客户还非常满意。

比如，当客户说他是湖南人时，它就会这样子说：“大哥是湖南人呀，哎呀，真是有缘呀，我男朋友也是湖南人呢。湖南人做事很认真，很勤奋的。”

客户听了这话，心里自然是美滋滋的。

6、如何防止在价格谈判中客户没耐心?

聪明的销售顾问应该问客户三个问题：

1)您喜欢这车子吧?

2)如果价格合适你会买这个车子吧?

3)您希望获得更多的优惠吧?

如果客户都给了肯定的回答，那么接下来就要告诉他：“请给我1到2个小时，让我去帮您争取。”

如果客户答应了，销售顾问也就获得了1到2个小时慢慢折腾客户的时间。

7、如何让客户购买高价高配车型?

王先生去买车，在看车时，美女销售员问：“王先生是做什么的呀?”

王先生说：“我是做培训的，培训师。”

销售员两眼放光：“培训师，哇!很有钱的!我们公司请过好几个培训师给我们讲课，讲一天课收2万块，而且他们自己说都开的是30多万的车子。”

王先生后来就买了辆36万的车子。

8、傻瓜都会用的卖高价车方法

在销售过程中，销售员在价格谈判时一让再让，不仅不会得到客户的信任和满足，反而会更加得寸进尺。因为喊贵是每一个消费者共有的习惯性行为。一部车子，喊19万嫌贵，喊16万嫌贵，喊11万还是嫌贵。

既然无论如何都被客户嫌贵，为何不只喊19万?如果他真喜欢这车子，只要销售员HOLD住了，该买的，最终还是要买。

此方法适合没有竞争对手的情况下实施，比如在县一级市场，只有一家4S店的情况下。

9、怎么把展厅的样车卖掉?

销售高手是这么说的：“老板，我跟您说实话吧。展厅的车辆就像是我们店的面子，是形象代表。先生您也是做生意的，不是好的东西您也不会拿得出手给别人看吧?买家具的人，懂行的都会直接要样品而不要仓库的，能做样品的绝对是好东西。所以您刚好能买到一部我们展厅的车，其实是赚大啦!”

10、春节前如何让客户决定买车?

春节前推荐销售话术，如果客户暂时不买车，可以说：“大哥，我看您就是一个爽快的人，怎么一下子打退堂鼓了呢?如果您今天没有定下来的话，相信您春节的生活还是会和去年一样，没有什么变化。如果您买车了，您的春节一定会与众不同，也许您就可以和家人一起开着车走亲访友，其乐融融了，是吧。您喜欢那种颜色呢?”

11、男女汽车销售顾问能力培养侧重点有何不同?

在展厅销售中，男性销售员和女性销售员的侧重点是各有差异的，一般来说，男性销售员应该注重提高在客户心目中的可信度，可以通过提高专业力获得提升。女性销售员应该注重提高在客户心目中的可亲度，可以通过与客户培养良好关系获得提升。

销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。

雪佛兰汽车销售话术：

汽车营销师面试需要注意什么?做汽车销售过程中什么是需要重视的技巧和话术呢?随着新车车市的壮大发展，很多年轻朋友都投身到自己热爱的汽车事业中来，汽车销售是最基础当然也是最锻炼人的工作。

据统计，参加汽车营销师培训考试的朋友也越来越多，但单单凭借一纸证书赢的汽车销售行业的肯定是远远不够的。下面，中南汽车教育网为大家总结了一些汽车销售的技巧和话术，想要投身到汽车销售的朋友可以多学习学习。

汽车销售技巧：任何谈判都是有许多议题组成的，买卖双方会对每一个问题进行讨论，这里有没有规律可循呢?首先不要把所有问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。

通过实践证明汽车销售技巧这招很管用，很多客户都改变了当初的决定。所以在谈判中，不要怕对方拒绝自己，首先要让对方确定愿意和你做生意，至于其他有争议的问题，等到他们决定前再来讨论。一旦有讨论和了解才是销售成单重要一步!

“话术要因时间而异，因人而异”这是美国著名的营销大师说的：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能的变成可能，把不利变成有利。”

汽车销售技巧

汽车销售人员的五大条件：认识汽车消费者;分析客户需求;如何寻找潜在客户;接近客户技巧;把产品利益转化为客户利益。

销售的七个步骤：第一步销售准备;第二步骤是接近客户，可以通过接待、拜访、电话拜访、销售信函拜访等技巧。第三步骤是进入销售主题，找我好的时机，引起客户的注意和兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机;第四步骤是调查和询问，主要技巧是掌握客户的目前现状，好的询问能引导正确的方向进行销售工作，同时在询问中能找到更多的资料，说服客户;第五步骤是产品说明，掌握所在品牌汽车的特性、优点、特殊利益;第六步骤是展示技巧，充分运用展示技巧能够缩短销售过程，达成销售目标，要掌握好展示词、试驾路程和试驾演练等知识;第七步骤是缔结，与客户签约缔结，是销售中最重要的环节。

汽车销售技巧和话术五大招

汽车销售技巧和话术一、厉兵秣马：很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。在了解自身品牌的同时了解对手很重要，平时可以各个卖场去转转、一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的汽车销售技巧和话术，只有博采各家之长。

汽车销售技巧和话术二、关注细节：现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

汽车销售技巧和话术三、借力打力：汽车销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发，在做促销员的时候，可以偶尔使用一个方法，和同事一起演双簧，特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单。

汽车销售技巧和话术四、见好就收：销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些终端推销业务员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们终端推销业务员的使命，就是促成销售。

汽车销售技巧和话术五、送君一程：销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分。

顾客的异议时刻伴随销售。比如，顾客提出“我要想退货怎么办”，此时导购如果急于正面解释而回答“我做了这么多年了，还没有发现一例退货”显然是空洞的。 其实面对顾客异议，导购应该绕过异议话题缓和气氛，再回到异议话题进行解答，大部分顾客的异议就能迎刃而解。那么下面就让读文网小编为你介绍化解客户异议的销售话术，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

化解异议的话术五、见怪不怪

情景案例：

珠宝销售专卖店，一顾客在选购了一款6600元的金项链后，突然要求：你能不能将发票开高一点，这样我拿给夫人看时让她大吃一惊，我来补差价的税款!

销售：不可以的，公司有专门的财务规定。(强势解释，让顾客的购买欲望备受打击)

太极策略：

见到顾客的奇怪要求，最好跟随顾客感受表示没什么奇怪的。

抓住顾客喜欢用的关键词“大吃一惊”来接应，与顾客产生共鸣，再巧妙引导、转移话题，牵引顾客把关注点再次回到产品中来，把看似顾客奇怪要求的“大吃一惊”巧打太极，转换到同样能“大吃一惊”的产品来，让顾客快乐买单。

改进模式：

销售：呵呵，先生真是个风趣的人，平时一定很会哄夫人开心，能想到这么有创意的办法。我个人还真想帮您这个忙，只是公司制度我也无能为力。

我们再来想想看还有什么其他让您夫人大吃一惊的方法……先生要不您看看这一款，鸡心相嵌56面切割，不管从哪个角度都会折射出动人心魄的梦幻宝石蓝光，这款我想一定能让您夫人大吃一惊的!

顾客：哦，我看看

电话销售在销售行业中日益发展,电话销售人员在电话销售中占有重要地位.专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦的氛围,因此往往会产生良好的结果。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售探寻客户需求的话术，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的沟通技巧：

一、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

二、善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。

三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛

假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

四、使用开放式问句，不断提问

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励客户继续说下去。

五、即时逆转

即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。”等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。