为您找到与服装销售推销话术相关的共200个结果：
问题相当于销售，如同呼吸相当于生命，如果没有提出问题，你就会死掉，如果问得不正确，你早晚会死掉，如果问得正确，答案就是成交。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
不同年龄,不同性别,不同类型的顾客消费行为各有特点,店铺的营业员只有非常熟练的掌握消费心理专业知识,同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理,通过交流了解顾客的喜好与价值取向,顾客注重品牌知名度,还是质量第一,注重穿着效果还是看重赠品,相信营业员推荐,还是自主选择,通过与顾客的交流要发现顾客的弱点,清楚顾客想要什么?巧妙促成。
在有限的客源中挖掘优质的顾客达成销售是一门学问，能够区分出顾客的消费层次需要专业知识，顺利达成销售需要促成技巧。让顾客高兴而来满意而走需要掌握顾客的消费心理，就是把事情做在前面，语言优美，表达准确，用词恰当，把服务做到顾客“心坎里”的至高境界。很多公司实行的统一积分统一回报就是最有利的笼络客源，抢夺顾客的有效手段。
掌握顾客的心理之前首先要问自己一个问题，顾客为什么到店铺来购物?是店铺的知名度和影响力左右了顾客，还是店铺的美誉度与优质的服务让顾客满意，是店铺经营的品牌吸引了顾客，还是店铺的老板人缘好让顾客形成偏好，分析顾客来店铺的理由可以分析出顾客的消费心理，有助于店铺有针对性的为顾客提供个性化的优质服务。
一般情况到专卖店的顾客90%以上都是购物的，如果你的店铺低于这个指标，店铺的老板必须重视起来总结原因，顾客购买衣服的主要原因：高端顾客是为了美丽时尚;对于高端顾客来讲品牌的知名度是影响购买的重要指标，因为高端顾客一定要彰显名贵体现地位;中端顾客也是为了美丽，对于中端顾客来讲品牌知名度与穿着效果是影响购买的关键因素，中端顾客的消费理念是注重效果，价格也要适宜，价格高则受财力影响价格低伤及顾客面子，中端顾客的消费心理比较微妙，掌握难度比较高，低端顾客服饰穿着不很讲究，对价格比较敏感，价格是影响低档顾客购买的最关键的因素，顾客来到店铺就是准备来购物的，为什么转了一圈走了?是店铺没有顾客需要的款式?是导购没有接待好照顾好顾客，还是店铺商品的价格偏高让顾客流失呢?顾客来店铺不购买产品的原因又是什么呢?
1、营业员推荐，顾客表示不需要购买服饰，不是顾客不需要，是顾客没有发现适合自己的商品，或者是顾客有顾虑有疑问没有解决，不能做决定。导购应该表示理解聆听顾客的观点，然后阐述自己的观点引导顾客做出购买决定，因为每一个人都希望自己年轻靓丽，都需要穿一个质量过硬，穿着舒适的名牌产品。
2、顾客表示没有钱，营业员首先要顺应顾客的想法，(一句话：您的意思我明白，营业员推荐的商品顾客不满意，不能承受或者不接受顾客一般会说没有钱)同时要给顾客留足面子，赞美顾客，看您就像老板像个有钱人，一定是哪方面还没有达到您的要求不能让您满意，通过交流了解顾客的真实想法之后，还要问顾客这是唯一的理由吗?把顾客的问题锁定，把问题解决后，顾客不好意思出尔反而，否则解决一个问题还有第二个第三个问题，最后还是不能达成销售，有针对性解决顾客的问题有利于促成。
3、与其它店铺做比较，顾客在购买某种衣服的时候总是爱相互比较，与其它品牌比价格与其它店铺比价格，比优惠幅度比赠品配送等等让营业员手忙脚乱，不知道应该用什么样的话术和方法解决顾客的疑虑，与其他品牌没有可比性，我们经营的品牌是知名品牌，然后把品牌的产品优势，附加值等做一详细介绍。这方面顾客当然没有营业员专业，顾客当然相信营业员顺利促成，在服务方面更没有可比性因为我们店铺的服务是最好的。
不同年龄，不同性别，不同类型的顾客消费行为各有特点，店铺的营业员只有非常熟练的掌握消费心理专业知识，同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理，通过交流了解顾客的喜好与价值取向，顾客注重品牌知名度，还是质量第一，注重穿着效果还是看重赠品，相信营业员推荐，还是自主选择，通过与顾客的交流要发现顾客的弱点，清楚顾客想要什么?巧妙促成。实现“顾客很满意店铺高业绩营业员高收入”的多赢局面。绝大多数的店铺营业员对起码的专业知识都不“晓得”，还何谈掌握更加专业的消费心理学知识呢?打造专家型顾问导购团队，是未来超越竞争对手的秘密法宝。
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销售需要善于倾听了解顾客真正的需求才能促成交易。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
无论是实体店铺还是网店,'打折'、'清仓'、'吐血甩卖'是最惯用也是最管用的手段。这时候往往能吸引很多喜欢淘便宜货的买家,既赚了钱又赚了人气。只有有善的经营模式才能跟资源后台相匹配,才能在健全强大的扶持下达到经营利益最大化。
?在竞争日趋激烈的女装市场中，想要争得自己的一席之地对于任何品牌来说都是不小的挑战，只有有善的经营模式才能跟资源后台相匹配，才能在健全强大的扶持下达到经营利益最大化。
就目前来看，许多高端品牌服装店拥有完善的产品配置，仍旧无法将店铺提升到一个稳定的经营阶段，达到利益最大化，在经营策略方面有几大原因：
原因一：不做分析，盲目进入。很多人一旦决定开店经营，就开始租铺面，进货，开业，行色匆忙。没有分析，没有规划，不明白生意虽小却需注入大量心血。高端品牌服装店开业之前做些基础分析必不可少。比如做什么风格什么价位?定位与所在的商圈是否吻合?你有什么样的优势吸引消费者?
原因二：不看市场埋头苦干。现在不是卖方市场，我们要研究的是客人的喜好而不是经营者自己的偏好。所以，对于很多高端服装品牌加盟商的时候，我通常的建议是起步阶段不要单款多量，开业之初产品样式齐全，才可以营造比较完整的品牌形象，再者也可以分析当地消费者的喜好，为后期的进货补货做准确参考。
原因三：必须款款有利润。其实可以适当展开促销，助长人气，令业绩的增长，库存的减少，让店铺具有竞争力。一般可以将产品分为三个等级：销量产品，是指利润低销量大，可以带来人气与客流的产品;利润产品，是主体产品，款式，质量以及价格都具有一定的优势与竞争力，能为店铺带来丰厚利润的产品;形象产品，则是高档产品，足以提升服装店的形象与档次的产品。
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相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
任何事情都是有一定的套路可循的，就像想要提升销量，也一样有既定的模式可寻，第一步总结套路、第二步策划模式、第三步实践修正、第四步强化管控、最后让模式随着市场的变化与时俱进增加新的内容。按着这些套路不管是怎样变化，都会实现不同的盈利效果。
讲到销量倍增，得先问问三个为什么?
为什么别人开店能赚钱，你开店却老感觉吃不消?
为什么销售计划做了、目标也分到每个员工头上了、培训与拓展训练什么的也做了好几次，但销量最终还是没什么变化呢?
为什么别人的员工能力心态都很棒，自己却经常为团队的无奈发愁呢?
答案其实很简单，你没有建立相应的管控模式!
销售管控其实和练武功差不多，表面上大家都知道应该内练一口气外练筋骨皮，但实际上365天过去后，你会发现除了身体强壮了一点外，武力值还是没上去。为什么?因为你没有一个系统的练功套路，即练武的模式，东打一拳西提一脚然后一口气憋半天，除了强身健体肯定练不成高深的武功。别人呢，太极拳有太极拳的套路与口诀，迷踪拳有迷踪拳的模式与招术，别人按套路来，你却是瞎整，因此他们练得有成效，你却收获不如付出多。
所以，欲练神功，不是挥刀自宫，然是套路管控!
那，销量倍增的模式套路该如何来打造呢?
打造销售倍增的模式套路可以按五大步骤进行，第一步总结套路、第二步策划模式、第三步实践修正、第四步强化管控、最后让模式随着市场的变化与时俱进增加新的内容。
成功肯定离不开必要的支撑要素，把关键要素找出来，然后体系化，套路也就成了一半，这就是总结。前两年有个朋友向孝明老师倾诉：员工的销量差异太大，厉害的员工一个月销二十万，没用的员工一个不到两万，同样的店面同样的价格，为什么差别就这么大呢?我告诉她，因为店面的销售模式没建立起来，大家各说各的，所以差别大也就正常了。于是孝明老师为她们店总结了一套门店成交的十九八七模式，通过10个销售引导工具、9大话术、8个销售流程、7个感觉来促成顾客购买，这个套路强制应用两个月后，厉害的导购一个月开单依然超过二十万，但没用的也能销出近十万。四野的“六大战术原则”：一点两面、三三制、三猛、三种情况三种打法、四快一慢、四组一队，让四野在解放战争时所向披靡，不就是通过套路的总结让执行者按套路作战能增强作战效果的有效证明吗?
嘿嘿，一般人我不告诉他，做总结的时候，总结经验还不够，你得总结出套路。
套路是一项实践的总结，模式是一种系统的创新。把套路完善成模式，然后对模式进行管控，让整个流程都具有可操作性与可控性是保证销量增长的关键。因为通过管控模式的导入，至少可以让员工在完成某项工作的时候不会偏离轨道，从而保证了大部分的员至少可以达到良好的工作水平。
前不久，我给好润生物科技策划了一套门店人才裂变的培育辅导体系，就从“八个培育辅导流程、四个辅导应用模块、两个效果管控措施、一个正能量学习氛围塑造”等几个方面，将一个适合于他们的团队复制方法成功地建立了起来，得到了好润高层与几百个加盟商与店长的高度好评。
同时，面对很多企业“有培训没效果”的难题，我在培训与辅导效果落地及真正产生绩效方面，用“12345”模式，通过一套管控与激励机制、两大检查工具、三个效果检查与评估表格、四类级别的实际检查、五大工作流程，有效解决了新人培育的问题，同时也让老员工的培训效果得到了真正的落地。
模式决定业绩，管控决定成败，顺便问一句，你现在针对如何提高员工工作的心态与状态，用的是哪个套路与模式呢?
为什么你的销量没有明确的增长?因为你没有建立相应的营销套路与模式!
为什么你店面员工的能力相差甚远?因为你没有为他们量身打造一套销售技巧管控模式!
为什么你的培训效果不太明显?因为你没有建立相应的培训辅导管控模式!
为什么你的销量经理找不到销量增长的方法?因为你没有为他们建立业绩增长管控模式!
为什么你的员工心态与状态老是起伏不定?因为你没有建立员工心态与状态管控模式!
为什么你老是存在“招不到、挑不准、带不好、留不住”的管理难题……
不管是六脉神剑还是独孤九剑，每一种厉害的武功，都有着自己独特的套路模式。营销也是如此，只有根据实际情况打造出一套适合自己团队的模式，销售业绩才能得到真正的保障!
所以，导入销售管控模式，可以让你的管理工作变得更清晰、更标准，以及更具有可操作性和可复制性，通过管控的实施把促进销量增长的要素一个个实现，最终实现销量的可控性增长。
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销售是从被别人拒绝开始的。那么如何成为做好服装销售呢?以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
消费是指为满足人们物质文化需要而消耗物质资料的行为，是人们生存和发展的必要条件。需求是指人们对特定事物需求的欲望或要求。
人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。生理需求也称本能需求或天然需求，是人自身发展过程中，为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。如穿服装为了保暖或保护身体。而心理需求是为了提高物质和精神生活水平而产生的高级需求，它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约，反映了人的社会性，是随着人类社会发展的结果。
1.消费需求有哪些特点
消费有很多特点，了解这些特点有利于了解消费需求，才有可能促成购买。需求是随着服装的流行趋势、社会进步、经济繁荣等因素而不断变化的，消费需求虽然受多种因素的影响，但它具有一定的规律性和特点。
(1)驱动性当某种需要萌生后，便产生一种心理紧张感和不适感，这种紧张感便成为一种内驱力，驱动人们寻求满足新需求的目标和对策，迫使人们去从事各种购买活动，以满足这种需求。这一特点在冲动型消费者中表现得最为突出。
(2)多样性由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着千差万别，即使是同一款服装，不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。随着人们生活水平的不断提高，消费者的审美观念逐渐向个性化发展，更要求服装市场的多样性。靠单一款式造成火爆消费的时代一去不复返了。
(3)选择性人们的需求是多种多样的，已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况，重新选择自己的消费需求。服装商品可选择性的提高也对服装店员的专业素质提出了更高的要求。
(4)时尚性随着社会的不断发展，物质文明的高度进步，使得消费者的消费需求也在不断地变化和更新。服装是时尚的商品，它随着流行而变化。消费者购买服装时，首先会考虑它的时尚性。当基本的功能性完全被满足后，款式的时尚与否将成为购买的主要因素。
(5)连续性消费需求的连续性也称为周期性、无限性等，是指消费需求不断地“出现一满足一再出现一再满足”周而复始地循环状态。人们的需求永无止境，是由于人们生存的需要永远不会完全被满足，因而就促使人们不断地进行活动以满足它。一旦旧的需求得到满足，就会产生更新的更高级的需求，达到目标的消费者会为自己确定更高的目标。店员通过观察顾客身上的着装品质，就会考虑是否要提出让顾客更换新装的建议。
(6)满足性消费需求的满足是相对的，而永不满足才是绝对的。需求的满足性是指需求在某一具体阶段中所达到的满足标准。消费需求的相对满足程度，取决于消费者的消费水平。人们的消费需求是伴随着社会的发展、经济状况的改变、审美观念的提高等因素而得到相对满足的。这种相对的满足阻碍了新的消费，服装店的各种促销活动就是希望通过刺激欲望而不断拉。
(7)发展性消费需求的形成与发展是与社会生产力的高低密切相关的。需求的变化是随着社会生产力的提高和进步而改变的，需求由低级到高级，由物质到精神，由简单到复杂不断发展变化。消费的个性化，也是消费需求发展的必然倾向，消费内容越丰富，消费需求的层次性变化越大，需求的层次越高，消费选择性越强，就越能促进消费生活的个性化。需求是永无止境的，是无限发展的。发展也使商业竞争不断升级。
(8)目标性人们的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物，离开了具体事物和具体内容，就不会产生需求。但对于特定需求来说，又有着十分明确的对象目标。消费者的需求都具有一定的对象目标，不会凭空臆想出需求对象。服装店为了满足消费需要，会想方设法地帮助顾客寻找所需求的对象。
(9)竞争性在某一时期，消费者会存在多种需求，但只有最强烈、最迫切的需求才能转化为动机，成为行动的主要支配力量。因此，消费者的各种需求之间，存在一种竞争，竞争也会要求获得满足。例如，在经济条件有限的情况下，一个家庭购置衣物时，对老人、儿童、妻子、丈夫会产生一定的需求竞争，竞争的结果就是一种决定，即刻就会转化为购买行为。
(10)伸缩性服装的时尚性强，可选择性强，带给消费者需求的伸缩性较大，消费者购买服装在量与质等方面往往随购买力的变化、流行趋势、价格因素的变化而有所不同。伸缩性还表现在“可买可不买”的思维过程中。
(11)诱导性消费需求不是人们先天就有的，是通过后天的外界影响，外界的引导和诱导而产生的。消费需求受广告宣传、商品陈列、店员介绍、群体、亲朋好友等方面的影响发生变化或转移，由不准备买或不愿意买而演变为现实的购买行为。双休日制使很多人有了更多的时间逛商店，他们有时并不知道自己要购买些什么，只是看看再说，这也给商家提供了成交之机。
(12)配套性服装的穿着与配件相配套，不协调的搭配，给人以不伦不类的感觉。因此，人们在购买某款服装时，首先考虑的是与其他装饰是否相配套。服装的配套包括上装与下装、内衣与外套、衣物与服饰等。
(13)互补性消费者对服装的需求具有互补性的特点。在市场上，人们常常看到某种服装销量的减少而另一种销量在增加的情况。如天然纤维面料的服装增长会使化纤面料的服装相对减少，又如长裙的流行会影响短裙销量。这就要求服装店不失时机地根据市场发展趋势，有目的有计划地推出适销对路的服装。
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销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
一、状况询问法
日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，“你打高尔夫球吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。
状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。
二、问题询问法
问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询
问。例如：
“你现在在哪里居住?”(状况询问)
“火车站附近。”
“是不是自己的房子”(状况询问)
“是的，买了十来年了，为了工作方便。”
“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)
“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。
三、暗示询问法
你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法)
“早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。
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渴望成功对销售人员来说，很在程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售工作的，销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望就无法激发起突破重重障碍的雄心。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
一、学会奖赏自己和所带领的团队
坚持观点：只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标，就去……反对观点：这和提高销售业绩有什么关系通过以上方法在具体工作中的实施，自己奖励自己和自己所带领的团队，比不奖励的成功率可高出2-3倍，在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人，比如某某酒店、某某商超，通过促销销售额连续3天提升1.5倍，就给自己买一套比较喜欢的运动衣，把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来。
二、计划目标要高，但不能高不可及
坚持观点：具体目标——我今天要完成1万的销售额反对观点：目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是拜访客户，或去销售场所进行促销，或处理其它问题，心目中总是围绕一个目标——今天1万的销售计划，当工作中遇到不顺心或其它困难时，总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径，直至完成。原因是完成1万的目标可用的方法较多，容易使自己坚持完成今天的计划目标，为了明天的计划完成而不挫伤信心，这样每周小结一次，以调整下周的工作目标。
三、记下自己的业绩提升，培养成就感
坚持观点：坚持记录自己的销售业绩反对观点：我这几天都干什么了?忘了从以往工作情况看，坚持记录工作日记有助于提升销售业绩，有助于自己的业务素质的提高，其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结，在某个时段某个时间做了什么，哪件事情哪个活动做得非常有意义，哪件事情做的有欠缺，回过头再看一看，无形中对自己是一种触动与鼓励，尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感，这种感觉会给你带来喜悦与信心，并帮助自己清楚的认识自己，用这些还可以挑战自己，订立新的工作目标。
四、制订备用方案
坚持观点：错就错了，及时更正反对观点：无法做了，因为有障碍生活中我们常说，人无完人，孰能无过，工作上我们也一样，尽管事前我们经过深思熟虑制订方案，但工作中遇到困难与障碍是不可避免的，重要的是遇到困难与障碍后，不能放弃，你应选择另外一套方案-----备用方案，做到有备无患，其实工作中有时出现问题是正常的，你大可不必因为出现问题而感到愧疚，要学会及时更正就可以了。
五、做一件有意义的小事
坚持观点：做一件有助于销售的小事反对观点：今天很忙，实在没时间做那件事了尽管每天的工作很忙，工作之余片刻休息的时间还是有的，想想该给谁打一个电话，对于比较放心的市场及客户再了解一下产品库存及终端销售状况……这些事情都是你日工作计划中没有列入的事件，但又对你的销售工作非常有利，就象我们每天多喝半杯水对身体健康有利一样，只要每天坚持，别说一年就拿一个月来看，这些事情就很了不起。
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所有创业的成功都在于不断的销售，不断的服务。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
1、拿一些具体明确的事情来赞扬
如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。
2、找出客户异于他人的地方来赞扬
钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。
从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客户的亮点
赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢?如果你这样说：“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。
4、赞美要说到客户心里
如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。
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销售无形寿险商品，行销人员的态度、形象，会直接寻决定客户的购买意愿。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
不建议的说法
1.谢谢光临，欢迎再来。
2.您慢走，再见
3.这是包好的衣服，您拿好。
4.您自己看吧，我这里有点忙。
原因分析
有些导购向顾客推销时有很强的目的性和功利性，此时往往会表现得很热情，但一旦顾客买单就开始变得冷淡。这将令顾客失落，并不由得怀疑起导购刚才的服务是否真诚，也会直接影响到顾客的回头率，所以这种行为非常错误。
“谢谢光临，欢迎再来”及“您慢走，再见”，这两种说法太平淡无奇，会让顾客感觉“导购是否嫌自己碍事”，所以开始赶自己离开。
“这是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我这里有点忙”，明显让顾客感觉到自己不受欢迎。
导购策略
心理学研究告诉我们，顾客开单后的一瞬间其实心理非常脆弱，此时如果处理不好就特别容易出现悔单现象。导购可以做的就是适当地与顾客交流，让顾客心理上有安全感。所以，顾客买单后，导购既不要太冷淡，也不应太喜形于色——太冷淡让顾客失望，太喜形于色让顾客后悔。
正确的做法应该是首先恭喜顾客做出了明智的决定，同时适当地与顾客闲聊一会儿，比如，告诉顾客衣服的洗涤保养方法、服饰着装知识等。最后，一定要面带微笑，更加体贴热情地把顾客送出门外，并且避免说“慢走”、“走好”、“不送”之类的话，而应该说“欢迎再来”、“欢迎下次光临”等。
………语言模板………
导购：张小姐，感谢您对我们品牌的信赖和支持，让我有机会为您服务。您真是一个博学多才的人，与您沟通很愉快，也让我学到了很多东西，真的非常期待您的再次光临!
导购：张小姐，恭喜您买到了一套这么好的衣服，这款衣服是我们店最特别的一款，穿在您身上真是绝配。您是我见过的顾客中身材最好、最会买衣服的一个。谢谢您的光临，欢迎下次再来!
导购：小姐，现在客人有点多，您先坐一下或随意看看，有什么需要随时叫我，您看这样行吗
(如果顾客默认)
导购：谢谢您的理解!个人观点：客户买衣服时你对他好他无所谓 客户买完衣服后你对他好才认为你是真的好
服装销售后，怎样更好的处理客户的退换货不建议的说法
I.没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗
2.这是您自己看好的，我们不能退货。
3.如果不是质量问题，我们是不给退的。
问题诊断
“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”，这种说法显得过于机械生硬，也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。
“这是您自己看好的，我们不能退货”和“如果不是质量问题，我们是不给退的”，这类说法也非常不妥。作为店面销售人员不可以将所有的责任全推给顾客，即使是顾客自己看好的，导购也有给顾客参谋建议的责任。所以如果衣服真的不适合顾客，导购要勇敢地站出来承担责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因而推卸责任。
…导购策略…
许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果是这样，我们再要去说服顾客就变得非常困难。大量的门店投诉实例表明：一个优秀的导购此时应该表现镇定。你首先要做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。
通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决;如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响衣服的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。
语言模板
导购：王小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这套衣服什么地方让您不满意呢，您可以具体说明一下吗……
导购：(顾客说完后)黄小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这款衣服在款式上的优点是……之所以如此设计是因为……所以当您穿上的时候显得……(导入卖点)
导购：王小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。来，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下……请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢
(转化到换货上去)个人观点：面对客户退货要求应避重就轻换货为优先，退货为限
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一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
以上六点做到位，就不愁没客单了，顾客变成消费者自然就不在话下了，可以很好的解决销售难的问题了。
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业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
一、推荐时要注意童装对顾客的适合度
在推荐之前，童装店员要充分了解顾客的实际客观条件，这样才能做出适合的童装类型推荐。童装店员在向顾客推荐童装时，一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐，只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。
二、在推销产品的时候有充足的信心
童装店销售员在向顾客推荐某一款童装时，自己一定要有充足的信心，这样才能让顾客对童装有信任感;如果连童装店员本身都对自己推荐的产品显得不信赖的，那么顾客就会十分怀疑你给他的建议是否正确。
三、能够准确的了解到每款童装优缺点
向顾客进行童装的介绍和推荐时，要能够根据各种童装产品的特点，准确地说出每款童装的优缺点，特别是优点要紧记于心。而缺点，则是在为各类童装产品做比较的时候能够用得到。
将优缺点都铭记于心，这样能够在顾客面前显得更加专业，从而让顾客相信你为他做的推荐，更容易让顾客觉得你是真诚的为她推荐商品。
四、配合手势向顾客推荐
童装店员在向顾客推荐童装时，不能光动嘴，还要加上身体语言或是一些手势，例如童装店员可以把童装拿在手里之后再来详细的根据手里的童装讲解它，这样就能够使推荐显得不是那么苍白无力。
五、配合童装的特征来推荐
每一款童装都有自己不同的特色，在向顾客推荐童装时，要着重强调童装与其他童装不同的地方，这样顾客才能够根据自己的需求选择他们需要的童装产品。在向顾客推荐童装时，一切话题都要围绕你推荐的童装展开，即使有短暂的偏离，也要想方设法再次将话题引到童装上，同时还要注意观察顾客对你推荐的童装的反映，以便适时地促成销售。
童装加盟网小贴士：
推荐童装可运用下列销售方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐童装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对童装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的童装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类童装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐童装时，要着重强调童装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐童装时，要想方设法把话题引到童装上，同时注意观察顾客对童装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类童装的优点。对顾客进行童装的说明与推荐时，要比较各类童装的不同，准确地说出各类童装的优点。
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推销员没有抱怨的权利，只有把产品销售出去的义务。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
“六一”儿童节马上就要到了，家有宝贝的家长们开始忙着为孩子选购节日礼品，河北省消费者协会发布消费提示，每年“六一”儿童节后涉及儿童食品、服装、安全等方面的消费纠纷都会相对高发，提醒家长消费时要关注所购买的食品、玩具(电玩产品)等是否存在安全隐患;外出游玩更要注意人身和财产安全。
购买儿童食品尽量选择商场、超市等大型卖场
石家庄消费者陈先生对“三无”小食品深恶痛绝。2014年，陈先生发现儿子放学后总喜欢从学校旁边小商店购买辣条等小食品，且吃得津津有味。之后不久，陈先生的儿子因腹痛就医，被诊断为细菌感染被迫休学一年。陈先生仔细检查发现，学校旁边小商店售卖的辣条、鱼丸等食品有的产地标识不清，有的甚至无生产日期。
河北省消协提醒，购买儿童食品尽量选择商场、超市等大型卖场，不要光顾地摊、流动商贩。建议家长对有单独消费能力的孩子或留守儿童给予科学、正确地消费指导和引导。
外出游玩安全放在第一位
节日期间，带孩子去游乐场是很多家长的首选，一些商场、公园等地的儿童游乐场人气爆棚，但个别游乐场因疏于管理或设施存在安全隐患而威胁孩子们的安全。
河北省消协提醒，在孩子进入游乐场前，家长应仔细查验这些设施是否存在安全隐患，要教会孩子如何识别游乐场所的安全警示、提示标志，告诉孩子要遵守安全守则，对于较小的孩子要有专人监护。一旦发生伤人事件，尽量在第一时间与设施管理人员取得联系，留存证据，避免事后出现责任认定难等问题，同时，要保留好消费及治疗凭证。
购买儿童服装要“四看”
很多家长会选择在儿童节给孩子买件新衣服。河北省消协提醒，购买的新衣物，特别是内衣、内裤等贴身衣物，一定要洗涤后再穿，避免残留甲醛和重金属等对儿童产生危害。
在选购儿童衣物时，一看标签，是否清晰标注商标、厂名、厂址、商品名称、合格证、产品执行标准编号等;二是看成分标识，特别是婴幼儿服装，应首选纯棉等织物;三是看装饰物，对于附着塑胶类、金属类等过多装饰物的儿童服装，一定要谨慎购买，防止儿童误吞、误食现象的发生;四是看色泽，深色面料产品染色牢度容易出问题，应尽量选择浅色、无印花或少印花的纺织品。
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顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
一、批准成交法
在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”
“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。
二、订单成交法
在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”
“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上?”
三、宠物成交法
你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。
很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。
四、特殊待遇法
实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。
五、讲故事成交法
大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。
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销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
一、直接要求法
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。
二、二选一法
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
四、预先框视法
在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”
五、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。
六、从众成交法
客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。
一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。
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真正销售往往是在成交之后才开始。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
1.市场调查报告
市场调查报告有较为规范的格式，其目的是为了便于阅读和理解。一般说来，现有的市场调查报告包括标题、前言、主体、结尾四个部分。
(1)标题标题即报告的题目。有直接在标题中写明调查的单位、内容和调查范围的，有的标题直接揭示调查结论，还有的标题除正题之外，再加副题。
(2)前言前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或是主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。除此之外，有的调查报告为了使读者迅速、明确地了解调查报告的全貌，还在前言里极简要地列出一个报告的摘要。
(3)主体主体部分是报告的正文，主要包括三部分内容。一是情况部分，这是对调查结果的描述与解释说明。可以用文字、图表、数字加以说明。对情况的介绍要详尽而准确，为结论和对策提供依据。该部分是报告中篇幅最长和最重要的部分。二是结论或预测部分，该部分通过对资料的分析研究，得出针对调查目的的结论，或者预测市场未来的发展、变化趋势。三是建议和决策部分，经过调查资料的分析研究，发现市场的问题，预测市场未来的变化趋势后，应该为准备采取的市场对策提出建议或看法。
(4)结尾这是全文的结束部分，一般写有前言的市场调查报告，要有结尾，与前言互相照应，重申观点或是加深认识。
2.消费者调查表 店长在经营过程中，经常需要对消费者进行调查，关注消费者的购买行为和购买心理。以下是消费者调查表，供参考。
服装销售员招聘之服装员工招聘合同范本 4.服装销售员招聘合同范本
在日常经营中，店长要协助店主聘任店员。为了使店员更好地开展工作，最好与店员签订合同，保证服装店和店员双方的利益。以下是一份员工聘用合同范本，供参考。
服装店员的管理之服装销售员招聘 服装销售员招聘，是指服装店采取一些科学的方法寻找、吸引具备资格的个人到店内来任职，并从中选出适宜人员予以聘任的过程。店员招聘是“获取”人力资源的具体体现，店员招聘工作是否成功，决定着一个服装店是否能吸引并拥有众多优秀和合格的人才，是人力资源管理的关键。有效地招聘可以减少不必要的人员流动，可以节约一定的培训费与开发费等。店员招聘工作必须遵循公平原则、竞争原则、平等原则、全面原则、择优原则等。
服装销售员招聘与其他的人力资源管理活动密切相连，例如，人力资源规划规定了招聘的数量和类型，工作分析决定了对应聘人员的具体要求，薪酬和福利管理与工作条件等内容在一定程度上决定了招聘工作的难易程度。
服装销售员招聘的基本程序是：首先要制定招聘计划，它是招聘的基础，需要明确人力资源的需求，对时间、成本和人员进行估算，进行信息分析，挑选和培训招聘人员，需要确定招聘的范围和途径;第二，发布招聘信息，向应聘的人群传递服装店将要招聘的信息，一般通过报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻布会、网络等渠道进行;第三，进行招聘测试，运用科学和经验的方法，对应聘者进行客观公正公平地鉴定和评价，挑选合格的员工，让适宜的人担任适当的工作;第四，人事决策，根据招聘计划和测试结果等，确定最终人选。
服装销售员招聘的途径一般有：广告招聘;通过中介机构招聘;校园招聘;网上招聘等。 .
另外，设计招聘表格也是一项重要的工作，应做到简明扼要，包括应聘人员想要了解的信息。同时注意站在应聘者的立场上考虑问题。
2.如何测试应聘人员
人员测试，是店员招聘的重要步骤。一般有智力测试、能力测试、评价中心、面试以及其他测试。
智力是入学习、记忆、思维、认识客观事物并运用知识解决实际问题的潜在能力，是人素质的重要方面。智力测试是发现、培养人才的需要，也是量才使用、各得其所的依据。中国古代有很多测试智力的方法，如对偶法、七巧板法等。
能力测试，主要是在职业领域中工作所必需的能力倾向测试，通过能力测试，可判断个人具有什么能力以及在所从事活动中的表现情况。一般能力测试包括智能、言语能力、数理能力、书写知觉、空间判断能力、形状能力、运动协调、手指灵巧度和手腕灵巧度九个方面的测验，曾是风靡世界的测试方法。此外，还有各种各样的特殊能力测试，如文书能力测试、视觉能力测试、音乐能力测试和美术能力测试等。
面试，是招聘工作中最关键的一步，它测评的素质很广，可以测评其他测评方式难以考察的素质，可以弥补笔试的失误，比其他方式更灵活、具体，所以应认真设计和实施。实施面试时应注意避免“第一印象”效应、顺序效应、晕轮效应(被某一亮点所迷惑)等影响，同时要特别注意对面试的程序和内容提前做好充分的准备。
其他测试，主要有心理测试和人格测试等。心理测试，可以诊断应试人员的能力特征和预测其发展潜能，也可对应试者的个性品质及职业兴趣进行评定。在心理测试中应注意对应聘者的隐私加以保护，要有严格的程序、充分的准备，这样才能达到好的效果。
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销售无形寿险商品，行销人员的态度、形象，会直接寻决定客户的购买意愿。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
很多时尚女装店的创业者都会比较头疼一个问题，那就是如何季节变化时，如何销售反季服装。当然，在正常情况下，消费者都会去购买当季的服装，所以说为了提高消费者购买反季服装的想去，促销就是一个必须要使用的手段。那么，时尚女装加盟店的反季服装促销应该如何做才有效果呢?
一、“维稳话旧”
在时尚女装店的经营中，遇到反季节营销的话，学会维稳，就是懂得维护稳定的客户资源，保证店面客流的稳定性，为经营商们带来保障。时尚女装店反季节如何营销?在维护老顾客的基础上去开发新顾客，这就是维稳话旧。
二、切忌“出言自伤”
对于时尚女装店经营来说，选择了促销，那么一定会有更多的促销方法，那么，对于时尚女装店经营商们来说，在促销的时候要学会使用技巧，不要“出言自伤”，这样，给顾客留下坏的印象，对您的促销也会起到阻碍作用。
三、常规服务照样有
很多的商家因为是促销，觉得自己很亏，所以常规的服务就不再提供了，但是，这一点很不对。时尚女装店反季节如何促销呢?该有的常规服务还是应该有，给顾客留下好印象，更有助于您做好生意，并且更有助于长久的好生意。
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性格软弱的人在谈判中极易相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，不但对这种假抱怨信以为真，而且会向上级汇报。如果销售部门中这样的人太多，销售经理就会被许多虚假的信息所包围。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
服装加盟店在经营欧城中，通常多会遇到这些问题，进的商品没有销售完，换季时上个季节服装滞留等，方正都是商品滞销。这是一个比较严重的问题，商品没有销售出去就意味着资金的短缺，同时错过了销售时机，这些服装就更难卖了。那么，服装加盟店的经营者应该如何很好的处理这些滞销商品呢?
了解前畅销款途径：
1、定期统计分析前十大畅销款(每周/月/季)，了解畅销的原因及库存状况。
2、根据销售速度及周期对前十大畅销款设立库存安全线，适当做出补货或寻找替代品措施。
3、教导员工利用畅销款搭配平销款或滞销款销售，带动服装连锁加盟店货品整体的流动。
了解滞销款方法：
1、定期统计分析前十大滞销款(每周/月/季)，了解滞销的原因及库存状况。
2、寻找滞销款的卖点，并加强对导购的产品培训，提升导购对滞销品的销售技巧。
3、调整滞销品的陈列方式及陈列位置，避免在服装连锁加盟店的角落，并配合人员进行重点推介。
4、制定滞销品的销售激励政策(有选择性实施)，如卖出一件滞销款，奖励多少元。
5、对滞销品做出调货/退货，或者是促销的准备。
只有了解以上的畅销款滞销款的相应途径，懂得进货以及销售的相关技巧，才能更加的有利于产品的销售，才能提高服装连锁加盟店的销售额。我们服装连锁加盟店的经营者在进货的时候一定要有所依据，而市场是检验产品最好的途径，想要进到畅销的好货，就必须了解以上内容。
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推销员没有抱怨的权利，只有把产品销售出去的义务。以下是读文网小编为大家整理的内容，希望对读者有所帮助。
当一位顾客走进你的店铺,你迎上去热情地跟她打招呼:'欢迎光临!请问您想买什么衣服,我帮您介绍一下吧?'此时顾客却一副反感脸,冷冷地说:'我只是随便看看,你别跟着我介绍。'这种高冷顾客大概是所有导购都遇到过的问题吧?那你是怎么处理的呢?你可知道如何巧妙应对,才会让这些顾客埋单呢?
当一位顾客走进你的店铺，你迎上去热情地跟她打招呼：“欢迎光临!请问您想买什么衣服，我帮您介绍一下吧?”此时顾客却一副反感脸，冷冷地说：“我只是随便看看，你别跟着我介绍。”这种高冷顾客大概是所有导购都遇到过的问题吧?那你是怎么处理的呢?你可知道如何巧妙应对，才会让这些顾客埋单呢?
如何应对“我只是随便看看”的高冷顾客
顾客刚刚进入服装店的时候，难免会对服装销售人员存有警戒心理，最常见的表现就是当服装销售人员热情地跟顾客打招呼并表示要为其服务时，顾客表示自己“只是随便看看”。顾客出现这种情况主要有以下几方面原因：原本没有购买计划，只是随便逛逛，认为服装销售人员招呼自己会浪费服装销售人员的时间，或者担心接受了服务不好意思拒绝购买;自己的购物习惯使然，喜欢独立挑选，不喜欢服装销售人员跟在旁边做推荐，担心服装销售人员影响和“忽悠”自己;对要买的衣服比较熟悉，没必要让服装销售人员介绍;担心自己说得太多会被服装销售人员抓住把柄，从而落入服装销售人员设计的圈套等。
无论顾客是基于以上哪种心理，他此时都不需要服装销售人员的帮助。在这种情况下，服装销售人员首先应该尊重顾客的意愿，并通过积极的语言安抚、稳定顾客的情绪，让其自由自在地观看和挑选，同时表示自己随时愿意为其提供优质的服务。其次，在顾客自由浏览和挑选衣服的过程中，服装销售人员要注意观察，以便选择适当的时机去接近顾客——当顾客被某款服装吸引或表现出需要协助的信号时，服装销售人员要及时上前为其服务，主动向顾客介绍本店的服装，并通过简单提问的方式了解顾客的需求。如果顾客对你的提问没有抵触或愿意回答，则可以继续探询顾客的需求，引导、推动顾客向有利于成交的方向发展;如果顾客仍有“随便看看”之类的敷衍之语，你应该尝试给予顾客积极性的回答，引导顾客朝着有利于活跃气氛和成交的方向迈进。
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