近十几年来，没有哪一种理论像情商理论一样甫一问世就广为人知，受到世人的热烈追捧。人们仿佛一夜之间如梦初醒，一下子找到了诸如“学习成绩很好却考不上哈佛”，“职场上已经很努力了却不能升职”，“曾经恩爱的夫妻却半途分手”之类的困扰人生问题的答案。

这都要归功于美国心理学家、作家、曾任《纽约时报》科学记者的丹尼尔·戈尔曼。1995年，丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》这本书，从而一举奠定了他“情商之父”的地位。

克制你的情绪

按照丹尼尔·戈尔曼的定义，情商包括5个方面:自我意识，了解和认知自己的情感、动机以及对别人产生影响的能力;自我控制，对那些破坏性的情感冲动进行控制和纠正的能力;自我激励，具有精力充沛地追求某一目标的倾向，不惧怕挫折的能力;移情能力，对别人情感构成进行识别的能力;社交能力，建立人际关系并能进行妥善管理的能力。

丹尼尔·戈尔曼不是以一个心理学家的身份来写一本学术著作，而是采用了一个科学记者的视角，从日常生活中选择案例，娓娓道来，深入并能浅出。这也是他的学说被广为传播的主要原因。这种做法颇有几分大师风范，让我联想起彼得·德鲁克，所谓道法自然，“从普通人的经验和良知出发”，有意识地让自己的学问走出书斋，能够被尽可能多的人所理解和接受。

许多人都对情商的概念有误解，以为情商是专门针对人际关系的。实际上，人际关系只是情商概念关注的一个方面，情商概念关注的重点是我们对自身情绪的管理。

其实人们很早就注意到了情绪管理的重要性。在古希腊的柏拉图时代，自制克己，坦然面对命运之神的打击，“避免沦为激情的奴隶”，就被认为是一种美德。

克制的目的是平衡，而不是压抑情绪。亚里士多德说过，“我们需要的是恰当的情绪，对环境恰如其分的感知。”因为情绪无论是低潮还是高涨对人来说都是有用的。比如苦难就对人类的精神生活有很多积极的意义，激情可以使人生变得精彩。并不是所有的情绪都需要克制，关键是不能让情绪泛滥。

情绪泛滥的结果很可能是灾难性的。一些负面的情绪，如愤怒、沮丧、忧郁、抑郁等是人生的大敌，是导致我们事业和生活失败的主要诱因。许多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、冲突、家庭不和、职场不顺等不如意的事情都与情绪管理失当有关。可以这样说，一个人终其一生，遇到的所有难题几乎都与情绪管理不当有关。所以，管理我们自己的情绪就成了决定人生成败的关键因素。

许多证据显示，擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都具有优势，不管是在爱情婚姻和亲密关系中，还是在办公室政治里，都能恰如其分地领会踏上成功之路的规则和途径。

高智商不等于高情商

丹尼尔·戈尔曼做了许多有趣的观察。他发现，高智商和高情商的人往往有着不同的表现。高智商的人理性，内向，性格沉稳，“做事”的能力强。高情商的人感性，性格外向，生活情趣浓厚，“做人”的能力强。

丹尼尔·戈尔曼特别指出，高情商的人具有很强的责任感，对他人关怀备至。实际上这是情商概念关注的另一个重点，就是同理心的建立。

同理心是指识别他人的情绪、关注他人感受的能力。在现实生活中，一个人如果无法识别他人的情绪、无法接受他人的感受实际上是一种重大的生理缺陷。同理心是人产生“同情”这一情感的根源，是利他主义的基本来源。“不要问丧钟为谁而鸣，它就是为你而鸣。”他人的痛苦就是自己的痛苦，与他人感同身受，关怀他人最终成为人类精神的重要特质。

人持有同理心的态度实际上还是一个不断地进行道德判断的过程，因为同情的对象或潜在的受害者往往处于某种道德困境中。从这个意义上说，同理心是道德判断和人们行动的价值目标。心理学家马丁·霍夫曼认为，人类道德的根源就是同理心。同理心除了与人际交往中的利他主义有直接的联系之外，设身处地为他人考虑的力量还促使人们遵守一定的道德准则。

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缺乏同理心的人表现出冷漠、无情的倾向，感受不到别人的痛苦，道德感薄弱。现实生活中，许多人之所以拥有反社会倾向，实际上是严重缺乏同理心。

卓越领导者的高情商

特别需要指出的是，情商理论的问世，为管理学和提升领导力的研究提供了非常实用的工具和评价方法。人们发现，情商理论就像是为职场奋斗专门提供的教科书。而在我们身边，职场上表现出色的人，卓越的领导者，实际上都是拥有很高的情商的人。

丹尼尔·戈尔曼曾花了几年的时间，对188家大型的跨国公司进行了跟踪研究，结论是情商甚至是成为一个领导人的必要条件。他分别算出技术能力、智商和情商在总绩效中所占的百分比，用来衡量每一种要素条件对绩效的贡献。最后发现，对于一个公司而言，情商对管理层的重要性随其级别的提高而呈递增趋势，一个人担负的职务越高，其情商能力在绩效中所起的作用就越大。丹尼尔·戈尔曼还将同一级别的管理人员做了对比研究，发现他们之间的差异大约有90％可以归于情商的因素。

这一点都不出人意料，高情商的人最适合发展的方向就是从事管理工作和担任公司的各级领导。他们最适合管理团队。因为能够清楚地了解自己，善于体察别人的感受，富于同情心，对人体贴、关怀。能有效地控制自己的负面情绪，不让心里的魔鬼伤害到别人。在遇到困难和挫折时不仅自己不会长久地沉浸在沮丧的情绪中，还会义无反顾地率领大家走出困境。这样的人一定会成为公司最需要的领导者，实际上，他们不管在哪个环境里都会脱颖而出，成为对别人拥有巨大影响力的人。

1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。
3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。
4.低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。
5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。 （会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）
6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。
7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。
8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。
9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。
12.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
13.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。
14.不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。
15.不要推脱责任（即使是别人的责任。偶尔承担一次你会死啊？）。
16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。
17.避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。
18.经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。
19.说实话会让你倒大霉。
20.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

21.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）
22.忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）
23.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。

24.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。
25.尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。（如果你或者对方已婚，——恭喜你，兄弟。你，死，定，了！！！）
26.会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。切忌用舌头去舔马屁。
27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。
28.好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。
29.待上以敬，待下以宽。
30.如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。
31.如果你看到一个贴子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。

找准位置，当好绿叶

与上司同行，必须明确自己的定位——上司的助手。当然，这个助手也并不是被动地充当，在适当时候应该行使助手的职责，尽己所能帮上司一把，但是，请不要忘记自己“绿叶”的身份。如果一味突出自我，喧宾夺主，往往费力不讨好。试问，若上司对你的所作所为不屑一顾、甚至极其反感时，你又何谈成功呢?与上司一起出差，不管是工作上的大事还是生活中的细节，都不要擅作主张，应该先听听上司的意见。同时，又不要显得没有头脑，缺乏主见。要把握好这个度并非易事。最佳做法是提出建议、说明理由，把决定权交给上司。出差前要明确自己的职责，以免出现不合时宜的言行。千万不要犯幼稚而低级的错误，而令上司头脑中对你的好感丧失殆尽，乃至酿成不良后果。

导语：很多年轻人的职场烦恼都是由于情商不高，难以适应社会造成的。在职场中，情商的重要性比在校园中更加显现，职场中情商不容忽视。

关于青少年情商教育的连续报道引起专家共鸣，中国心理卫生协会心理咨询专家袁辛专门致电本报谈到，在天津和高校毕业生座谈时说：“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。”在生活中，提高情商对刚刚步入职场和社会的年轻人来讲尤为重要。

“来接受心理咨询的人中，很多年轻人的职场烦恼都是由于情商不高，难以适应社会造成的。过于强调和看重自我、不懂得替别人考虑、不善于与同事沟通和表达、缺乏团队合作精神、将个人情绪带入工作中等，这些都是情商低的表现。”袁辛举了个例子，今年23岁的小张从事柜台窗口工作，入职一年来一直不顺心。她觉得同事冷落她，上司不喜欢她，客户刁难她。袁辛为她分析了原因：脾气毛躁，有话不会好好说，一不高兴就翻脸。“用恰当的方式表达自己的意见和建议，学会‘说话’非常重要。”

对于情商的重要性，袁辛还特别提到这样一个事例：一个女生参加面试，进楼后找不到位置，向一位正在拖地的大爷询问。得到答案后，她道了谢，并对大爷说：“不好意思，把您刚拖的地踩脏了。”路过的面试官碰巧看到这一幕，最终女生被录用了。“尊重他人的工作、懂得照顾他人感受，是在职场中与人合作的基础。”

“在职场中，情商的重要性比在校园中更加显现。”袁辛建议，刚刚步入社会的年轻人除了努力提高专业素养，更要有意识地调整心态，重视与人交流、沟通。要具备饱满的自信心、强大的抗压能力以及心理创伤复原能力，保持谦虚、平和，踏实做事，低调做人，这样才能让职场之路更加顺畅。

导语：公务员面试中，人际关系题目中的与领导之间的关系，是考试中的一个难点，所以就必须引起大家足够的重视。接下来考生吧通过一道真题帮助大家深入理解人际问题。

【答案】

单位组织的义工活动是进一步服务群众，接地气的举措，能够促进政府和群众之间的良好沟通，体现政府为民服务的理念。作为临时受命的负责人，我要以群众利益为先，克服困难，和副科长等同事们一起将活动有序地开展下去。

首先，要认真对待遇到的问题，和副科长进行沟通，及时化解问题。副科长作为领导有非常丰富的活动经验和领导能力，对活动的组织和开展有非常重要的作用。我作为临时受命的负责人，本身也有很多不足，确实可能有做的不够好的地方引起了副科长的不满，副科长只是想是活动开展得更好。所以作为下属确实应该多向副科长虚心请教，指出我的不足，并注意方式方法。

其次，向副科长说明情况，请他理解。当时由于科长临时有事，您正好在处理其他的事情，时间比较紧急，所以科长临时将任务交给了我。我作为一名新人，缺乏经验，您有非常丰富的经验，希望您能在此次的活动中多指导我，活动过程中应该注意哪些事项，怎么和居民们沟通等等。

再次，在接下来的活动中及时与副科长做好沟通，和副科长一起将活动方案进一步完善，和同事们多交流，使活动良好地开展下去。并及时做好活动记录，整理好图文资料，向副科长和科长汇报。

相信通过我的努力，一定能够消除副科长心中的不满，真正将工作完成好，达到活动的最终目标。

导语：“没有恶意”似乎是情商低者的免死金牌，好像不出于恶意很多话就可以直接说，并且不出于恶意又是好朋友就可以凌驾于基本的礼貌之上，这真是大错特错

情商低是一种什么感觉?

一种自己很直爽的感觉。

还有一种自己很好以及所有人都喜欢自己的感觉。

有人在朋友圈里晒娃，你非上去说一声好丑，这当然是情商低的表现。

有人穿了一件新衣服，你上去问了价格，然后说不值，这也算情商低。

有人说自己计划要移民，你说什么计划从哪里入境怎么开始你语言过关了吗?对方可能只是说说解解气而已。

有人准备创业，还创着呢你就说不看好，不看好，肯定倒。

有人找了个男朋友，你上去就说太丑了，或者说看起来流里流气的，这当然是情商低的表现。

但更狠的还不是说这些，有人还会说，他长这么好看怎么会看上你啊?

我写这条的时候回顾了一下，好像上述种种我都犯过，而且我也以为很多人都喜欢自己，所以我肯定不是一个情商高的人，而我说了这些我的那些朋友没有砍死我，说明他们都情商不错，知道我是没有恶意的。

“没有恶意”似乎是情商低者的免死金牌，好像不出于恶意很多话就可以直接说，并且不出于恶意又是好朋友就可以凌驾于基本的礼貌之上，这真是大错特错，事实上，生活中百分之八十以上的事情都和你无关，并且，生活中百分之八十的事情其实都不用非得分出对错，所以，很多人把性格坦白直接爽快和二逼搞混了，以为不分情境场合的说话是性格使然，其实是情商不够，需要挨揍。

揍几回就高了。

导语： 情商(EQ)，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

1、

是不是非要表达，到不到如果你不提醒他就完蛋了的地步。我们常对对方鼻毛次出来了这事儿视而不见，不好意思提醒所以让他出丑更长的时间，却对他其实毫无意义的一个观点进行大力的抨击，这不是闲的慌是什么

2、

不要对别人热衷的事情表达极端的意见，即便审美有巨大的缺陷，他也有爱一种东西或者一件事情的权利，所以人家喜欢就喜欢，没花你的钱的时候，怎么了。容忍不同的审美和物种存在才是真正的宽容不是吗?

3、

即便必须表达，也需要注意修辞方法，将意见准确但不凶恶的说出来。来，跟我学习一下，当你觉得一个好朋友又胖了，你本来想说：你胖的像头猪!的时候，你可以改下，说，“嗯，你真是一头小胖猪!”什么事儿，加“小”了，都是小事儿。

最后，我对我不出于恶意伤害的人表示抱歉，请继续跟我交朋友。

导语：什么是平级?平级就是大众，大众需要团结，广泛得建立同盟，彼此和平共处，维持合适的距离，避免自视盛高，也要避免传播不当言论。

◆ 不要期望同事成为你的治疗师

叙述自己不开心的离婚细节或者手术经历只能让人了解一些信息，但这些不是同事想知道的，有时只是为了表达礼貌地倾听。如果你总是这样，他们就会躲避你。

导语：同事，相与共事;执掌同一事务。共事的人。后指在同一单位工作的人。同事往往是组织中与我们拥有相同专业知识的一群人，他们多半和我们有相似的背景，相似的经验。经常听到有人抱怨同事关系处得不好，不是过于亲密就是过于生疏。其实和同事相处是一门学问，学好了走遍天下都不怕，没学好，你只能吹胡子干瞪眼了。

1.要认清，其实没有什么大饼。

与同事工作不是一个赢家通吃的游戏，并不是你赢得多，我就赢得少。某个建议不被采用，并不表示这不是宝贵的意见，特别是如果它对其他人有抛砖引玉的作用。相反，即使你的提议被采纳，也并不一定意味着你拥有胜过同事的优势。

我们的目标不是减少我们与同事之间意见不同的频率，或他们与我们持不同意见的频率。我们的目标是要改变如何去看待我们与同事之间的对话。讽刺的是，若要在面对同事时更自在、更有信心，我们就必须更进一步深入令人不自在的情况，包括勇敢的谈话、找出看似不可能的时间去思考、更愿意说出和倾听各种意见。

导语：研究表明，情商较低的人们往往意识不到他们欠缺什么重要的技能。的确，这些研究发现：比起评估自己的情商，我们更善于评估别人的。这在情商较低的人的身上表现得尤为明显，因为自我认知能力也是情商中很重要的一部分。

1 要直率

尤其要在交往中避免微妙的表述，以免被误解。情商低的人一般来说不善于解读字里行间的隐含之意，理解别人意图的能力也十分有限。正如英国剑桥大学Simon Baron-Cohen教授所说，情商低的人很像刻板印象中的工程师或者教授，他们对于非语言交流没有兴趣，移情能力弱;并且往往游离于人际联系之外，他们在自己呆着的时候，跟自己的思想交流的时候更快乐。在他的自闭症研究中，他发现认知能力的提升经常是牺牲了社交能力得来的。

职场中人际关系非常重要，可是与领导相处又有着不同的学问，我们不能拿着与同事的相处学问去和领导们打交道，那么与领导相处有什么样的禁忌呢?

在职场中，如果要学会与领导相处的艺术，首先就要懂得与领导相处的礼仪。把礼仪作为你应该做的，形成工作中的一种日常规范，那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处的礼仪，想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。作为下属，当见到领导时，应该趋前主动和领导打招呼。如果距离太远不便呼叫，可用眼睛注视，当领导和你的目光相遇，点头示意一下就可以。近距离相处则可用礼貌用语招呼。

另外，在平时和领导打交道的过程中，你更要时刻牢记使用礼貌用语，让领导感受到你对他的尊重;相反，若对领导不使用礼貌用语，则会让其觉得你缺乏修养，不懂礼貌。此外，在礼貌用语的使用上，只有运用恰当才能让人感到舒服，因此要切忌用词不当。

很多职场中人都觉得和领导进行良好沟通并不容易。确实，人与人之间的沟通，尤其是上下级之间的交流，是需要用心才能顺畅的。所以，我们很有必要学一套跟领导说话的技巧。在学习技巧前，要懂得和领导感同身受，这一点也特别的重要。

不知道你是否有过这样的经历：有时候，和领导一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，也能使你与领导的关系获得出乎意料的良好进展。而当你能够学会站在领导的角度去看待问题、感受压力、面对困难，你就更容易在与领导沟通时跟领导合拍。

有些人很怕领导，见到领导恨不能绕着走，尤其是当工作中出了什么差错后，就更怕和领导聊天。不敢和领导沟通、把事情说清楚，反而把问题闷在心里，这样更会让自己压力重重，饭也吃不香，觉也睡不好。其实，只要你主动找到领导，诚恳地和领导把事情沟通清楚，领导反而会对你有好感，认为你是一个知错能改、值得培养的人。

有时候，领导为了维护自己的权威，可能会发点儿脾气、耍点儿威风，这也是人之常情。所以，当下属的不必因此而见了领导就战战兢兢，更不要害怕和领导沟通交流。与领导相处，最应该的是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流，才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你，才能更好地培养你。

在工作过程中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有不同，对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法，在心里存有相左的意见，甚至衍变为满腹牢骚。在这种情况下，切不可到处宣泄，否则经过口耳相传，即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导听到，还很可能让他生气和难堪，难免会对你产生不好的印象。况且，这种做法也暴露了自己性格上的弱点，容易被居心不良的人所利用，给自己的职业生涯带来不利影响。

处理类似问题的最好办法是，在恰当的时候找到领导，根据领导的性格和脾气，选择其最能接受的语言表述方式，用诚恳的态度和领导进行沟通。领导一般都能感受到你对其的尊重和信任，如此，不但能促进事情朝双方都满意的方向发展，领导对你也会更加信任。这样的处理办法，往往要比处处发牢骚效果好得多。

一位经理人有这样一次经历：我的新上司和前任上司的领导风格差异很大，前任上司是只重结果，不过多过问过程;而新任上司却时时关注过程。作为知识员工，我总有一种不被信任的感觉，很不舒服。

后来，我干脆无论大事小事都第一时间向他汇报，不管他是在外地出差，还是在办公室里。开始他还非常满意地听取我的汇报，然而时间一长，上司就有了总被搔扰的感觉。终于有一天他对我说：我需要了解你的工作进展时，再请你来汇报，你的工作能力我放心。

在谈到管理风格时，杜拉克说：“下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求，而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。作为一个个人，任何上司都有自己的特性，会得到好的评论和不好的评论，同时也和我们一样，需要安全感。”

而上述案例中的上司，因为获得了下属的充分尊重而产生了安全感。也正因为上司产生了安全感，甚至会慢慢调整自己的领导风格。但如果你故意挑战上司的权威，并不按他的领导方式，那么上司反而会坚持原来的风格。可见，有时因势利导反而会产生意想不到的效果。

不要让上司做他不擅长的事情“上司做哪些事情比较擅长?他的优势是什么?他的不足和弱点是什么?”杜拉克一直在提醒经理人，“要了解上司需要支持、帮助和补充的方面。”作为中层经理人，首要任务就是让大家把优势发挥出来，当然这里既包括你的下属，更包括你的上司。否则，放着上司那么好的头脑和资源不用，不是太可惜了吗?

也许你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行业的经验，反而有更为广阔的视角;有的上司可能对数据、数字非常敏感，并能分析出背后的内容;有的上司对开拓社会资源和人际关系非常擅长„„那么，就千万要利用好上司的资源为己所用，当你在设计方案时，不妨也将上司考虑到自己的执行团队中去。同时，管理上司的基础就是要互相信任，帮助上司充分发挥优势而非给上司找麻烦，因为上司也有不足和弱点，作为下属，完全有义务去保护他最薄弱的地方并加以弥补。

而且，上司有几种类型，下属在管理不同类型的上司时应根据他们的特点制定不同的策略，如遇到能力不足、缺乏自信心的上司时，下属最好不要在公开场合指出上司的失误或不足之处，还要适当地帮助并推动上司发挥自身特长;面对对人缺乏信任感、凡事喜欢亲力亲为的上司时。

要事先跟他多沟通，及时消除误会，还要信守自己的工作承诺(按时按质完成任务);在过分自信、不讲道理的上司面前，则要抱着学习的态度，放大上司的优点，认真倾听他的炫耀，并作出适当的让步，采取温和的谈话方式与其沟通，将自己的表现度降到最低。

碰到气量小、脾气暴躁的上司时，做下属的最好事无巨细都坦白交代，正确看待上司的缺点并放大其优点，消除其嫉妒心理，隐藏自己的锋芒，适当的低头甚至完全服从上司。因为上司也需要不断地巩固自己的地位和树立威信，而这些有时往往都来源泉于对下属的支持。

上下级间取长补短式的主动调整对建立良好的上下级关系也非常重要。比如，有个经理看到他的上司——负责工程设计的副总裁不大擅长处理部下出现的问题，他就自行解决了。他这么做风险极大，因为公司的工程师和技术人员都是工会成员;而且，公司最近刚刚经历过一次大罢工。这位经理与他的上司、计划调度部门以及人事部门紧密合作，确保了不再出现问题。他还与上司建立了一种非正式报告制度：在正式实施他所提出的人事变化或任务调整之前，先让上司了解相关情况。上司对这位下属的做法评价很高，认为他提高了部门的工作绩效与改善了劳资关系。

职场如战场，每个职场人士每天都在战战兢兢地护着自己的饭碗，生怕一不小心就让领导给自己小鞋穿。怎样与领导相处呢?职场潜规则有哪些呢?读文网小编给大家带来了几条怎样在职场中与领导相处的方法，供大家参考。

职场中怎样与领导相处：

1、要为领导的利益考虑

老板是领导的核心人物，虽然他们不会锱铢计较自己的个人利益，但领导毕竟只是凡人，在兼顾集体利益的同时也不能以牺牲领导的利益为代价。领导比较青睐有思想、顾大局的员工，除了可以在工作的最前线“奋力厮杀”之外，还可以帮助领导树立在员工当中的权威，并且不辞劳苦地可以为领导鞍前马后，这样的员工往往能得到更多的升职和加薪的机会。

2、要做乖巧且忠心的职员

先做人后做事，虽然职场险恶，但只要把各方面的人情事理都做圆滑了，相信你也会成为领导喜欢的下属。乖巧是职员的第一个要求，没有一个领导会喜欢自己的职员整天和自己抬杠，没有任何一个领导会活到神仙的境界可以虚心接受职员的任何意见。做事的时候要揣测领导的想法，同时不能自以为是或者满腹牢骚，因为对领导尽职尽责是员工的责任。

3、要深入了解领导的业余爱好

要想成为领导的朋友，不仅仅是做好本职工作那么简单，更重要的是要掌握领导闲暇时候的乐事。虽然很多老板平时太忙，即使有爱好都被搁置了，只要细心观察还是可以看出一点点蛛丝马迹的。比如周末的时候可以请老板出去打打球，也便于“深入”地谈心。而老板总是对这样的同道中人更加器重，很容易便会委以重任。

4、要做藏得住事的可靠的人

在领导身边做事，最重要的就是锻炼自己稳重的心态，领导交代的需要保密的事情一定不能多一句嘴，要知道，好奇会害死猫的，嘴巴紧点比什么都重要，尤其是领导的个人私事尤其要注意。领导出现决策上的失误是在所难免的事情，如果真的出现这种情况，最重要的就是让领导宽心，并且把责任往自己身上推，说是因为自己没有多汇报也好，或者是自己没按照领导的思想来做也罢，识相的人永远能够得到领导的重点培养。

每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。那要如何和上司相处呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

和上司相处的方法：

1、倾听当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。

2、简洁简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。

3、讲一点战术不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。

4、解决好自己分内的问题没有比不能解决自己职责分内问题的职员更使上司浪费时间了。

5、维护上司的形象你应常向他透露新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。

6、积极工作有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。

7、信守诺言如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多.

8、了解你的上司一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。

9、关系要适度你与上司单位中的地位是不同的，这一点要心里有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。

一个销售人员，需要学会很多的销售技巧。那么与顾客相处时使用的销售技巧是什么呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

与顾客相处使用的销售技巧：

1、见到客户单刀直入，直奔合作话题，滔滔不绝，大有不成功誓不收兵之势。殊不知客户做出决定也需要思考时间，这样来势汹汹的做法，易让客户产生反感和不被尊重的感觉。

2、不允许客户说不，对于客户说的任何一个“不”，都要详细的转化为“是”，表面上看高明，其实是眼里容不得沙子的做法。 世上没有任何完美的东西你的产品和服务也一样，客房需要你的产品和服务并不是认为你的产品和服务完美无暇，而是与同类产品和服务相比更适合他。对于客户所有不的反驳，很象现实中一个过于溺护自己孩子的母亲，容不得别人讲自己孩子一个不字，这种人不容易赢得人的亲近和尊重，也难以合作。适当的坦露不重要的弱点是诚实的表现。

3、只和客户见第一次面或是第一次打交道，就一定要用尽所有手段包括促销，公司同事出面的车轮战术等达成合作，这表明你太急于求成。合作是在双方都合适的时间、地点和条件下达成一致的行为，而不是仅仅是你认为合适的时间、地点和条件。不要试图用激将法去迫使你的客户给你合作，这会伤到人的自尊心，同时过于暴露你的功利心。

4、处处以金钱开道，对客户来的带的所有价值，你都全转化为人民币，商业合作肯是金钱至上，处处流露出对金钱的热爱，让人感觉你只是个唯利是图的人，这种人合作缺乏安全感。

5、对于未能按你的预期合作的客户要给与应有的尊重，在生意场上少用“顺我者昌，逆我者亡”的思想，没有采纳你的产品和服务的客户不一定是你的商品和服务不好，可能是对方的条件确实不适合，就算你有再好的东西被拒绝，你也绝不能把对方想象成蠢猪或是蠢驴，不能流露出轻蔑的神情或是言语。给你的客户面子和尊重，就等于给自己赢得未来的机会。

6、一圈人围着一个，你一言我一语，对待客户象一家人在管教孩子似了。这样显得你的公司管理一塌糊涂，人员素质严重低下。采用对等态势和客户进行洽谈，对方几个人，我们就几个人，对等式的洽谈，对方最没有压力。

7、三天两头的打电话，或是亲自去面谈，俗称的“贴身战术”。客户的时间也是很宝贵的，他也是有时间规划的，不是你每个电话或是每次拜访他都有足够的时间与你沟通。不要让你的“勤劳”变成客户的负担，甚至逼你的客户走向合作的反面。沟通的频率应以双方事前约定的为准，特殊情况允许发生，但不能天天发生。

8、在客户没有时间或是没在耐心的时候还是一味推介自己的产品和服务。 所有有效的沟通是建立在双方许可的条件下的，当对方都一二再，再二三的说不时，你还不打住，说明你真的可能是不时趣或是不会做业务。当你介绍一种产品和服务时千万要先征求对方的意见可不可以给我两分钟，你要用这两分钟打动客户的心，让你有兴趣继续听下去。当你征求对方的意见，对方不同意时，你或许会说我还没说什么，你怎么会知道不行?不要去和客户争辩，他不想听不一定是否定你，可是能是因为自己的原因，可能心情不好之类，如果你还要争辩个高低的话，等着扫地出门吧。

9、不能明辩客户的真实需求，一味强推强卖，王婆卖瓜自己喊好给自己听。常有些网站推广业务员打电话到公司“你们公司做网站吗?”"不做”，“为什么不做”“已经有了”“要改版吗?”简直是不可理喻的废话。

10、在客户的休息时间里给客户打电话。除非有紧急情况或是约定，否则不要干这出力不讨好的事。尊重客户更要尊重客户的私人休息时间。

一位销售副总裁认为他对销售无所不知，并且坚持要求参与每一个重要的机会。不幸的是，他缺乏销售技巧。那么如何和销售能力差的老板相处呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

与销售能力差的老板相处方法三、重新培养你的老板

他没能当上副总裁，因为他很愚蠢，所以由你做主向他解释，他如何才能最好地帮助销售过程。向他提供一份明确的行程，让他知道你在如何进行销售，并且要求他在不会出现问题和制造麻烦的地方给予帮助。

优秀老板的管理员工方法：

一、利益共享、共同发展

现在有的市场长为子个人的利益或是短期利益会把市场的全部的好的资源拢到个人手里，以至于全市场他一个人吃肉，而别人连汤都喝不上。其实在一些发展良好的团队当中，市场以团队利益组合形式出现成为一种普遍现象;“一枝独秀不是春”要想真正的赚钱或是发展，必须要团队的力量才行。这样员工才能对工作产生积极的力量，所以利益共享、风险共担、共同发展才是满足市场达到经济目的与发展壮大的根本。

二、工作任务改变应事先通知员工

“铁打的营盘，流水的兵”是对我们这份工作的真实写照。其实在市场内每个员工的工作环境与任务因为我们工作的性质也是会随时有所调整或发生一些变更的。出现这种情况时，作为市场长要将调整与改变事先告知员工，这会对市场的发展产生积极的作用，同时也是对于员工的一种尊重;反之，市场一线管理者就会挫伤员工的工作积极性，久而久之员工就会站在市场长的对产面，出现严重的对抗心理，这就会给市场的生存与发展带来巨大的风险。

三、让员工明白市场内部的分工

市场分工要明确，每个人都要有自己的角色。做到人人有事做，事事有人做。有确的分工才是工作有条不紊与发展的前提。新员工一进市场第一件事就是要他了解市场是做什么的，怎么做，哪些岗位做什么，并明白这些岗位在市场的组织结构中的位置及自己在市场中的位置和角色。

四、让员工知道市场一线管理者的期望

作为市场一线管理者，将自己的决策贯彻到市场经营管理的各个环节相对来说是容易的，难的是让员工主动将自己的发展和利益与市场发展绑在一起，让每一个员工都知道市场一线管理者在想什么、最希望什么，如果需要解决销售等问题时最希望有几个得力的帮手等。市场一线管理者要给员工一 个增强凝聚力、增强主观能动性、主动为市场着想的机会，使员工的发展和利益与市场的发展紧密地联系在一起。

五、树立榜样

对于市场来说，作为市场一线管理者没有必要把大量时间和精力花费在提高员工的工作技能上。但员工中能力低下者，一些实际问题确实存在，一个最好的办法也许是请市场内那些能力更出色的员工来帮助他。这不仅能节省市场一线管理者的精力，也能解决问题，更重要的是可以使员工感觉到存在的价值感。

六、鼓励与奖励

在时常工作中，要经常的给予员工鼓励，反之，久而久之，员工就会失去工作热情和主动性。

七、帮助新员工迅速熟悉工作和生活环境

人最难忘记的和最难改变的是第一印象，最初留下的印象，是为了将来的工作上的默契与顺利打下基础，让员工有归属感，感觉家的温暖。

成功等于知识加人脉，保持良好的人际关系，赢得好人缘是当今经济社会生活中生存乃至成功的关键。那么成功销售是如何与人相处的呢?下面，就随读文网小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

成功销售的人脉经营技巧：

一、多参加家庭，同学以及单位里的聚会

尤其是一些企业老板可以加入一些商会和协会学会等等，各种大大小小的聚会是积累人脉关系的场所;在这里每一个人都有可能能帮助你的人。在聚会上，用心倾听别人的叙说;在他人的言语中获得对自己有用的信心;并用心记下来。聚会结束后，把聚会上结识的人名字写在本子上，并在每一个人名字后面注上：他能帮你什么或者你能帮他什么?

二、主动向身边人提供力所能及的帮助

做个热心人。你为他人提供了一项帮助，那在的人脉关系库里就增加了一份资源，你帮助别人越多，你将来获得别人的帮助可能性就越大。不管是大事小事，只要热心去做，就能有一份收获。

三、敢于向身边的人寻求帮助

许多人有这样的感觉：越是亲近的人，越是难以开口寻求帮助。以为开口多了，身边的人就会轻视他。认为这点小事都搞不定，是无能的表现。其实这只是误解。你身边的人往往是最乐于帮助你的人。你有一颗帮助人的心，身边的人就会能帮上你的忙为快乐。

四、获得身边的人帮助，你要有感恩的心态

有些人认为，这些都是我最亲的人，他们帮助我是天经地义。这个世界上没有人有义务必须帮助你。即使是你的父母和兄弟姐妹。对帮助你的人表示感谢，既能体现你是一个懂得人情世故的人，更能让帮助你的人得到心灵上的安慰。向身边的人多说些感恩的话，会让你生活在浓厚的亲情氛围中。

五、报答身边的人对你的帮助，也需要有物资上的表示

有些人认为：身边的人帮助我，就亲情的缘故。附带着利益就会变味的。其实不然;尤其是在别人的帮助之下，你获得的相应的报酬，你就需要拿出一部分与身边的人分享。这样你的人脉关系线就会越来越广，关系是什么意思就是要关心和联系，关心用的是心。联系用的是物，中间的纽带是要分享物质和经济的。

职场如战场。职场自然有职场的法则和规定,虽然其没有法律强制性,但如果你不小心违反了这些规则,一样会造成损失。下面是读文网小编为你整理的与同事相处的12条法则，希望你喜欢。

与同事相处的12条法则

虽说人和人之间难免会有磕磕碰碰，同事之间关系恶化对己对人都大大不利，尤其是同在一个团队有协作关系的同事。人和万事兴，避免同事关系恶化是职场人士必修的功课。

第一，耐心倾听。学会倾听别人的观点并对听到的给予反馈。如果地方认为你听懂了他的话，就会避免产生不少误解。在解释你的立场之前，先把对方讲的话条理化，然后压缩成一两句。回答的时候可以这样开始，“刚才你说……” 看看对方的意思你到底明白了多少。也许你跟他的想法不谋而合，只是表达上面有所不同罢了。

第二，别找领导。同事之间有什么问题，自行解决比较好。有些人一感觉委屈就找领导，希望领导给他作主。要知道，一旦把你的上司拖入冲突中，日久天长，你就会发现，你连芝麻大的事情都解决不了。要你何用!

第三，有话好说。如果扩大牵涉面很有必要，就先约个时间和地方谈一谈。跟那些有客户或者工作有限期的同事发生冲突是不公平的，也是不专业的。找个双方都不忙的时间，好好谈谈看看如何解决。

第四，私下解决。有了问题的时候，如果不牵涉别人，就别当着那些好事者面解决。办公室有人、一字一句都能听清的时候就不要讨论这种事情。国人是讲究面子的，不给人家面子得罪人更苦。

第五，切忌挖苦。如果有什么抱怨，一定要说给与此有直接关系的人。不要贬损人家名誉。记住，你需要的是保持工作关系而不是个人关系。你没有必要对一个同事人的品行说三道四。可以说“他上星期没按规定完成工作”，但是却不能说“他简直是个木头”。

第六，抱怨具体。如果有什么意见，提出的时候一定要具体。诸如“从来没有人让我参加过会议”这样的说法就不如“上星期四的营销会议要是让我参加的话，我会提出一些想法”来得有效。

第七，远离冲突。尽量不要卷入他人的冲突当中，特别是不要卷入那些与你无关或者没你责任的冲突中。即便有人明显受到冤枉，也要让她或者他自己去解决问题。自己解决问题，一则对当事人是个锻炼，二则当事人也会获得另一方的尊重。

第八，就事论事。不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情，相反要当作“我们跟问题”之间的事情。这种态度不仅更专业，而且还还能改进劳动生产率，这符合公司的最大利益。问题一旦跟人扯上，那就不好解决了。我们经常听到这样的说法，“你怎么老犯错误?”一下子简单的问题变成复杂的人际冲突了。

第九，自我批评。工作场所发生冲突，多半都是为了工作，解决起来不是很难。不过，这有一个前提，那就是事实证明你确实对冲突负有责任的话，你就应该说一声“对不起”。俗话说，人受一口气，佛受一炷香。一个“对不起”有时候能化解一个不小的矛盾呢。

第十，寻找裁判。如果问题失控或者问题太敏感，两个人无法解决，就要考虑找一个第三者来“仲裁”。这时你的上级就会参与其中。如果在本公司内找个人，人力资源部门的人比较合适。也可以找一个你们双方都信任的人来当和事佬。

第十一，弄清原委，没准问题跟你毫无关系。也许你认你的同事是冲你来的，实际上那天他的心情正好很糟糕。花点时间好好想想，然后再答复。什么都不说可能是最好的回答。

第十二，捐弃前嫌。大家都是为了工作才走到一起来的，说话做事很难做到尽善尽美。事情发生不可怕，谈清楚解决就行了。要尽快忘掉，这样才能面向未来。这是避免更多冲突的重要一环。

看过“与同事相处的12条法则”

与人相处的方法是每个职场人士在职场中必须学会的，学会在职场中与人相处对于职场人士的成长是有很大帮助的。下面是读文网小编为大家带来的在职场中与人相处的方法，相信对你会有帮助的。

与职场中不同的同事相处之道

对贤能者服之以德

面对贤能的人，我们不可以用权势、金钱、名位来取悦他，而是要以良好的品性、德行与之交往，就如荀子所云：“君子易知，而难狎。”因为贤能的人虽然易于亲近，但是如果你的态度轻浮、邪佞，则难以令贤者看重你，所以对贤能的人，要服之以德。

对乖张者驭之以术

而对一些生性嚣张、猖狂、傲慢的人，要如何与他相处呢?要驭之以术!也就是要有“方便”的方法。就如同驯马师要调服顽劣的马，一定要先懂得他的性情，再依他的特性来调御。有时候顺着他的心意，有时候要适时地控制它的方向。待人也是如此，不能一味地打骂责备，而是要先让他感受到你对他的尊重，并且要倾听他的声音，适时给予劝告;能有一些对话的方法，才能让他称服。

对朴拙者赋之以专

面对生性比较迟钝、朴实，甚至笨拙的人，我们要怎么办呢?《三国志》云：“贵其所长，忘其所短。”就是说明用人要“知人善任”，对于他的缺点要包容，而善于利用他的长处，并且给他因缘好好发挥。也就是说，对于能力较差的人，应视其能力，交代给他能完成的事，再从旁教导他做事的方法，让他有信心独立完成。因此我们对待朴拙者，要赋之以专，以融其心境。

对顽劣者教之以方

对顽劣、不受教、刚强、下劣者，我们不能把它开除，也不能不用他，但是要有方法让他接受你。例如：用佛的慈爱怜悯他，让他因受到关心而软化彼此的对立;用鼓励待他，让他因受到赞美而对自己产生信心;或者用威力来降服他，让他受到威迫而跟随你，所以对顽劣者，要教之以方。

人际相处，要善观因缘，佛也是如此的慈悲为怀，随顺因缘，珍惜因缘。尤其彼此能相互给他人留有一半的空间，则不但不会有冲突磨擦，也可以保持适当的交流，发生互补的作用。

所以人与人相处，有因缘因果。

看过“在职场中与人相处的方法”