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“林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视。面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么如何才能让客户感动呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
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说到销售大家一定不陌生,在我们日常生活中,无时无刻不在“销售”或者“被销售”。但是怎样销售才能更让消费者买账?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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渴望成功对销售人员来说,很在程度上就是对高薪有着强烈的渴望,知足常乐的人是不适合做销售工作的,销售是一个压力很大的职业,销售员将不断地遭受拒绝与失败,如果没有强烈的成功欲望就无法激发起突破重重障碍的雄心。那么销售员怎样才能走向成功呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、知识力
知识力是八信的基础,这里强调的知识是一个宽泛的概念,营销理论的知识,人生阅历的知识,产品的知识,服务的知识,公司的知识等等保罗万象的知识。知识改变命运,知识是赢得有品质生命的本钱。没有相应的知识做基础,以上所讲的八信绝对都是空中楼阁,就像万丈高楼没有根基。没有知识做基础的营销人员要么是盲目的自信和自大,要么是极端的自卑和不自信。作为一个成功的销售人员,八信是所谓的形式,更最为重要的是往自己的大脑之中,往自己的团队之中装知识。只有用知识武装起来的团队才是一支伟大的团队,才是一支具有战斗力战无不胜的团队,才能真正理解和运用八信原则。
二、吃苦力
“销售”是脚步量出来的,“销售”是嘴皮子磨出来的,“销售”是大脑不断想出来的。销售工作是一个需要付出很大努力的工作,很多刚刚进入销售工作的人员,往往不能忍受的就是吃苦。世上万千事,哪有不吃苦就能干好的,吃苦说起来很简单,但能够坚持很难,但又是最为基础的基础。
三、反思力
失败是成功之母,世上任何一样事情谁都不能保证绝对的成功。人和动物最大的区别是人具备大脑思维能力,思维就是要我们时刻的去想,时刻的去总结,时刻的去反思自己和团队工作中的失误,不断的反思、不断的调整、不断的改变方能达到不断的成功。
四、行动力
中国人传统的弊病就是知易行难,知道很容易但是做起来很难。成功可以没有超前的想法,成功可以没有伟大的创意,但成功必须具备强大的行动力,看准了想好了就要勇敢的去做。一个团队最大的成功就在于行动,没有行动就没有一切。作为一个销售人员更是如此,要想成功,就要具备兔子一样野狼一样超前的行动力。就连脉动新版本的广告,都在诉求每个人的心中都有脉动,行动吧!
五、学习力
古人云活到老学到老,今天是一个信息爆炸的社会,虽然每一个销售人员所在的环境不同,但无论哪一个环境都需要知识,这些知识不是先天具备的,也不是我们一劳永逸的,需要我们不断的去学习,不断的去更新,学习能力是一个销售人员成功的前提和基本条件。
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在这个产能过剩的经济时代,想要在竞争中立于不败之地,只有赢得更多客户的青睐,让更多的客户忠诚于自己的品牌。那么企业如何才能加强与客户的关系呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
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很多人不愿意做市场销售工作,或抱有不正确的态度,致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用,销售人员也抱怨,非常辛苦却赚的很少。那么怎样才能做优秀的销售员呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、自我认知
先圣老子曰:“知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。”对于一名追求成功的销售员来说,无论你现在处于什么状态,无论你现在从事什么行业,只要你能深刻地认知自己,明白自己的长处与短处,你就有了获得成功的可能。
认知自己是困难的,但是能够正确而深刻地认知自己,无疑是一种出色的能力,许多优秀的销售员共同拥有的素质之一就是:他们都清晰地知道自己优势何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。
在这个浮华喧嚣的社会中,自我认知能力能够让营销人冷静分析自己与外部世界之间的关系,判断出自己优势与劣势,从而清晰地找准自己的位置。
性格内向者要想成功地交际,必须明确这样的观念:内向性格不等于不良性格,更不是成功交际的障碍。
大千世界,芸芸众生,每个人都有自己不同于其他人的性格特征。
性格内向者要想成功地交际,必须充分发挥自身的性格优势。由于性格内向者总是按照自己在特定心态下附加的联想意义来解释外界事物,因此,他们比较习惯于沉浸在个人的精神世界中,日久天长,便逐渐养成了沉稳踏实、喜欢思考、耐心谨慎、自制力强、平易近人、坚韧文静,但有时也有敏感多疑、心绪消沉、胆小软弱、固执拘谨、因循守旧、精神怠惰、行动迟缓的特性。
很多内向性格的销售员往往陷入一个误区,就是将“人际交往的不利”归罪于性格内向,进而把性格内向的负面影响夸大得过重。
在人际交往的心理学研究中表明,在各种影响人际关系的因素中,“开朗”因素只在重要性排列中排在第18位,而像真诚、真实、智慧、可信赖、有思想、体贴、善良、友好等因素都排在前10位中,这些因素对人际关系的好坏起着更为重要的作用。而这些排在前列的重要因素,并不因为“内向或外向”而不同。同时,人际交往的能力是可以通过学习、实践、经验等途径获得;这些能力的获得与否,也不会因为“内向或外向”而不同。
正是在这种认识的基础上,他每天晚上睡觉以前演讲训练一个小时,对着镜子反复地纠正自己不足之处,有时为了讲清一段话,反复了几十次。第二天,在旅程中脱稿演讲,口中一直在自言自语,旁边的旅客还认为他有病呢!
二、自我激励
他清楚地认识到,对于销售员来说,自我激励很多时候是一种比口才更重要的素质:口才不好可能会让你丢掉某个客户,而不懂得如何激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。
自我激励是自信心与意志力的综合体现。作为销售员,最常遇到不会是客户的笑脸与鲜花,而是无穷无尽的压力与挑战。所以,对于追求成功的销售员来说,拥有强大自我激励能力是如此重要,他不再害怕压力,因为没有压力,就不会有辉煌成就;他不惧挫折,因为生命的乐趣就蕴含在挑战与克服中。在营销生涯中,压力与挫折是磨炼意志的垫脚石,自我激励则是协助销售员攀上成功顶峰的助推剂。
三、主动学习
时代在不断地变化,客户在不断地成长。在这个10倍速发展的时代,除了变化,没有什么东西是不变的,而学习则是让销售员了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。
学习者不一定是成功者,但成功者必然是擅长学习者。纵使如李嘉诚这类商业巨子,在年逾七旬之时,他依然强迫自己每周读完三本书、几本杂志,让自己时时能了解社会最新知识。而对于身处瞬息万变的销售员来说,学习新知识,了解社会、行业、客户最新情况是一种工作必须。
对于优秀销售员来说,主动学习是指这样一种能力:能够快速地汲取最新知识,了解社会发展趋势;能够将学习到的知识,与实际工作进行结合,做到理论与实践相融合。
四、深刻领悟
心理学中有AUM(AwarenessUnderstandingandMediation),觉知、领悟和静心,它是通过情绪展现及对感知的探索,来发展你对情绪的认知和理解。
它清理负面的情绪比如愤怒和悲痛,敞开你的心,给你的人生更多的欢乐。它能找回你的力量,增加自信。
他不再是自己各种习惯性机械反应的受害者,相反他学会在各种场景里有意识的反应的关键。(比如在客户激怒他时,它并不会失去理智伤害他人或者压抑愤怒到睡不着;在悲伤时,他能够明白自己的悲伤,不逃避同时也不会被悲伤控制完全失去自己。)
他在阅读销售的书籍或相关的文章时,能与之形成共鸣,并进入的更高阶段,包括潜思默想、洞悉人际关系奥妙、体悟人生真谛和提升精神境界。
五、自我反省
古人云:“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”、“吾日三省吾身。”这就是说,看到别的销售员之优点,就要设法使自己也具有同样的优点;看到别的销售员之缺点,就要反省自己,看自己是否也存在类似的缺点。
自我反省是心灵镜鉴的拂拭,是精神的洗濯,它涵盖了我们整个生命的全部内容。小到我们的个人,大到我们的人类,从内在欲求到外在言行,无不在反省的范围之中。
一个具备反省能力的人是能够不断提高自己的人。因为,反省的过程就是一个人心智不断提高的过程,是一个人心灵不断升华的过程,也是我们对所遵循的标准不断反思和不断提高的过程。在现实生活中,我们按照自己的理解去解决问题、处理麻烦;在不断失败和挫折的过程中,我们逐渐明白哪些地方需要不断纠正,需要不断改善。
一个具备反省能力的人一定是能够对自己提出严格要求的人。他总是寻找自己的不足,力求改正这些不足;他总是能够虚心听取别人的意见,从别人的批评中汲取营养,使自己变得更加完善;他不会害怕自我批判和自我否认,因为他知道自我否认的目的是为了使自己达到一个更高的层次。因此,在自我否认的背后,他实际上有着充分的自信,相信能够使自己变得更优秀。如果我们能够每天进行深刻的自我反省,我们就比其他人多了一种智慧,这就是从内向外的智慧。而一般人只具有一种智慧,即从外向内的智慧。
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今天中国企业的销售与10年前,甚至5年前已有很大的不同。中国的销售队伍也有了长足的发展。但是,可称得上出色销售领袖的经理在中国企业真可谓屈指可数。那么如何才能成为销售领袖呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
销售代表推销失败时,他必须有一种内在韧劲,以保持乐观态度,开始新的销售拜访。销售领袖还有一项任务:他不仅自己要能从失败中解脱出来,还要保证其销售代表也能从失败中解脱出来。
斯图特公司的全国销售经理Timm Hayes(海斯)与他的一位地区销售经理、一位销售代表和一位产品经理失去了一张250万美元的单。“我们非常沮丧,简直是伤心欲绝,”海斯说。在遭拒绝的那天,海斯及其团队成员会见了这位潜在顾客,索求他们为什么会失败的反馈意见。“我希望自己的销售队伍养成这样一种习惯,即问问自己为什么失败并不可笑。”
在后来的一个星期里,海斯与其小组反复开会总结哪些方面他们认为做得对,哪些方面他们原本可以做得更好。海斯认为,无论情况如何,令销售代表正确处理失败的关键是帮助他们尽快正确对待失败。他说:“我告诉他们,我们必须总结业绩,然后继续前进。”
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因为产品性质的原因,采购额都较大,通常供应商一定下来也相对稳定,轻易不会换。新项目来了后,来来往往很多的供应商,最终只留下的那么几家,真的也是很不容易。那么什么样的销售员才能成功呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何才能成为高收入销售员呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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一些品牌各方面工作做的都很到位,但是消费者的满意度却总是不高,原因也在于此。这些品牌虽然做的很优秀,但是其对消费者的承诺也很高,如果承诺全部兑现,消费者也觉得这是理所当然的,不过是符合了最初的期望值。但是,当过高的承诺无法完全兑现时,消费者会产生巨大的期望落差,抱怨情绪也会马上出现。那么品牌销售如何才能成功呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、有奖竞赛
厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识,让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起,竞赛的奖品一般为实物,但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种,企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛,也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动,其目的都是为了宣传企业和产品,促进销售。
二、凭证促销优惠
这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据,然后才可以享受相应的优惠,比如:凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。
三、游戏促销
厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏,鼓励顾客参与,比如:宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等,让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜,优胜者有奖励,参与者有纪念品,这种方式互动性非常好,尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。
四、厂商周
这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销,用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来,目的就是向顾客综合展示实力,使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象,厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势,效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多,但成本也相对较高。
五、主题周
通常是由卖场组织的,以某个主题为核心,组织多种商品,多个厂家,开展多个活动的大型特色促销,比如:台湾食品节,法国红酒节等等,旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等,参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好,一般还会结合媒体的力量来推动,力度很大,效果很好。
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在销售购买阶段品牌和消费者权利地位的趋向平等,更多体现在品牌为消费者提供的服务和便利性。品牌商们已经注意到了,消费者因为拥有强大的获取信息能力和极大的选择权,所以在购买中占有越来越多的主导权,导致的结果是消费者正变得越来越苛刻。那么产品销售怎么才能满足消费者呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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跳槽,似乎是一个营销人无法回避的诱惑。跳槽的风险不言而喻,结果也无非两种:越跳越好,或者越跳越糟。下面是读文网小编为你整理的怎样跳槽才能越跳越好,希望你喜欢。
如果只是为了换一个工作环境而跳槽,或者只是为了摆脱当前工作中的不愉快而跳槽,这些都是不够成熟的做法,也称不上是成功的跳槽。成功的跳槽应该是有利于个人职业生涯发展的,应该是越跳越高、越跳越好。
跳槽要点1、理由充分
职场人首先应该摆正自己的工作态度,以及对跳槽的认识。跳槽并不是解决所有问题的万能钥匙,有些问题不解决,即使进入新的工作单位也无济于事。比如,你不擅长与人沟通,或者是说话做事没有分寸导致人际关系僵硬;比如,个人能力不足不能够胜任当前的工作。这些源自自身的问题,都应该通过改变自我、职场充电来解决,而不是逃避。
跳槽要点2、了解下家
职场人千万不要因为高薪诱惑而随意跳槽,在进入一家新的工作单位之前,必须对其做详细的了解,包括对方的发展潜力、岗位前景、工作环境、薪资待遇等,并且要确保新的工作是可以为个人职业发展增添助益的,而且符合自己的职业定位,不会浪费自己的时间与精力,消耗巨大的跳槽成本。
跳槽要点3、把握时间
职场人想要跳槽成功,千万不要意气用事,除非你有着非常良好的职场信誉,以及经营稳定的人际关系,随时都可以找到一份合适的工作,那你尽可以先辞职,休息一段时间,调整一下自己,再行跳槽。否则,对于一般的职场人而言,还是应该先找好退路再离职,否则你可能会经历长期的职业空白期,使自己面临经济困难。
跳槽要点4、做好交接
职场人不要以为跳槽了,之前的工作就与自己没有关系了。世界其实是很小的,如果想要维护好个人职场信誉,如果是一个具备基本职业素养的人,对待工作应该善始善终,做好交接工作,再离开。
以上是职场人应该掌握的一些跳槽要点,希望每一个有跳槽意向的职场人都能慎重行事,越跳越好。
看过“怎样跳槽才能越跳越好”
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那怎么样才能留住客户呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、资料搜索法
资料搜索法是销售员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息。利用资料进行搜索的能力被专家称为搜商。搜商高的销售员,在没有见到客户之前,他就知道了客户绝大多数信息,如客户擅长的领域、客户的电子信箱、客户的生日、客户的籍贯、客户的毕业学校、客户的手机号码、客户的职务等。
不见其人,却知其人。根据其信息,设计好拜访提问的问句,注意拜访的细节以及开场白内容。还可以根据客户信息,初步判断客户的个性行为风格,为与客户见面,做到“一见钟情”埋下伏笔!搜索的工具很多:网上搜索、书报杂志搜索、专业杂志搜索等。
网上搜索对于现代人来说,非常关键!也是最快速最简单的搜索方法。网上搜索寻找潜在客户是开始的最好选择,先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如:百度、雅虎、谷歌等等,用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎,同样的关键词,在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。现在很多公司都建有自己的公司网站,或者通过互联网发布了一些信息,如招聘信息等。如今很容易在网上搜索到公司与客户的信息。
还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接,也很有用。笔者通过网络中上下求索,知道了很多客户的电子信箱以及他们的生日,这为笔者的培训与顾问生涯提供了很大的方便。也通过网络的上下求索,知道自己竞争对手的培训特点以及所在行业的最近环境。
2、内部资源法
如客户资料整理法,通过企业内部提供的信息资源,进行整理分析,并结合网上搜索进一步丰富潜在客户知识与信息。如公司前台服务员会有新打进电话的客户信息,如市场部通过市场活动获得的新客户信息,如自己的同事获取的客户信息,如上司给予的客户信息等。尤其是根据前任销售员提供的客户资料与信息,进行整理与分析,从中发现新的潜在客户。
3、个人现场法
这个方法包括逐户寻访与现场观察。比如推销大学生用的教材与文化用品,选择大学校园为寻找区,推销处方药品,选择医院或诊所作为寻找区,并对这些地方加强拜访。在这些地区,可以先选择非客户进行情报搜集,如所推销的药品为胃药,可以先拜访比较空闲的科室或进修或实习医生,向他们了解该医院与消化科的信息。
也可以到医院的挂号厅或候诊室去观察与搜索客户信息,如挂号厅一般有医生介绍与专科特色介绍。也可以观察某个医生的看诊病人数,从而判断其潜力或医院的市场潜力。如汽车推销员开着新车在住宅区或社区街道转来转去,寻找旧车,发现旧车就把旧车的车主作为潜在的客户,并想办法与旧车主联系、认识与熟悉,乃至成为伙伴。
4、连锁介绍法
连锁介绍法就是销售员请求现有客户介绍潜在客户的方法。分为直接介绍与间接介绍两种,间接介绍就是销售员在现有客户的交际范围内寻找潜在的客户,直接介绍就是请现有客户介绍与其有关系的客户。连锁介绍的具体方法很多,如请现有客户给予参加其聚会的机会,请现有客户代转送资料,请现有客户以书信、电话、名片等手段进行连锁介绍。
5、影响人物介绍法
销售员在某一特定的销售客户中发展一些具有影响力的中心人物,通过他们来影响该范围内的其他人,使这些客户成为销售员的潜在客户。这一方法的原理就是销售心理学中的相信权威原理,社会学中的“专家”原理,即人们的鉴别能力往往受到来自行家与权威的影响。
人们对自己心目中的有威望的人物是信服与顺从的,因此争取到这些专家级任务的支持就显得非常关键。这种方法的难点是说服中心人物。只有获得中心人物的信任与支持,才能利用中心开花法进一步寻找更多的潜在客户。
销售员只要集中精力向少数中心人物做细致工作,并使他们变成忠诚客户,通过他们的口碑传播,就可以获得很多潜在的客户;也可以通过他们的名望和影响力提高产品的知名度。例如医生是病人范围里有影响力的中心人物,教师是学生中间有影响力的中心人物。
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人人都是局中人个个都是谋略家到头来,不过是构思过度错想误判乡音若隐若现进入职场后,说不想升职加薪的人,不是傻瓜就是虚伪。下面是读文网小编为你整理的如何才能让自己在职场不可替代,希望你喜欢。
1、走出小天地,关注公司的大蓝图
在你本职的领域里专精当然很重要,但除此以外,你也需要了解你所在公司背后更宏观的东西--产业链、竞争对手、最新发展动向、以及面临的挑战。
专业发展当然重要,但永远不要止步于此。你所在的企业,你所在的行业,你都有必要去关注,去了解。
例如,作为IT开发者的你,难道会满足于仅了解编码的最新技术?不,你还需要去了解这些新技术是如何被应用于产业发展的。
将你的知识运用到所在行业的实际操作中,是自我增值的一个相当好的途径。除了知道如何做好你的工作之外,从宏观上,你必须搞清楚你该做什么以及这样做的意义何在。
2、预测问题,而不只是应对问题
我们中的很多人在工作中仅仅满足于自己能够对老板提出的问题对答如流。你不用慌张地翻阅成堆的文件,也不会尴尬地告知老板只能待会儿再向他汇报。
但这还不够。如果你真的想把事情办到老板心坎上,你就不该让老板有问出这个问题的机会。
预测老板可能关注的问题,及时整理相关信息反馈给老板。这样一来,老板的时间精力都被节省了,也就自然能感受到你工作的热忱。
3、被动接受任务,不如主动解决问题
其实,任何人(好吧,几乎任何人)只要被吩咐了,都能干好任内的事。
想要为自己增值,你就该表现出更积极的一面。看到问题,先解决;有事情要做,主动接手;对于程式化的一些工作,制定一本小册子告知新员工;把你的工作流程记录在案,分析如何能够简化它;或者在其他方面做出某些小改进,也未尝不可。
事实上,老板最看重的是员工的眼界。如果你的眼光能长远到预见未来公司发展的需求,并就此与老板进行一番探讨,你的老板自然会很欣赏。
倘若你认为某个项目出现问题,相较于到处向别人吹嘘你是多么双眼如炬一眼就看到问题所在,你还不如主动着手帮忙解决。
记住:看到问题的人从来不缺,缺的是解决问题的人。
4、用一个特别之处,打造你的个人品牌
如果你只是按时按点完成任务,那么你可能很难让人有印象深刻的表现。
你该追求的,是超出大家的预期,起码在某一个领域。比如,你可以笔杆子过人、或者非常有创意,甚至于反应敏捷、行动迅速、追求卓越,这些都是亮点。
你真正该放在心上的,是选择一个值得你花时间花精力的任务,然后表现出优秀的过人之处,塑造你的个人品牌。你做了什么事,不管多小,别人都在看着呢。
5、欲盖只会弥彰,主动陈述错误
如今职场人身上的责任感正变得越来越淡薄。无数的人试图掩盖自己的错误,害怕承担与之相伴的后果。
而你要做的,是主动承担起自己的责任,如果犯了错,老老实实向老板说明你的失误何在,然后表明其实你已经有了对策。如果你还能把对策一步步陈述清楚,那就再好不过了。
人无完人,犯错难免。但你完全可以在犯错后向你的老板展现出你的责任感,创造力,以及弥补错误的积极性。
6、与其他部门,搞好关系
独木难成林,你所在的部门总有需要其他部门协作的时候。因此,提前与公司内其他部门搞好关系,也是上层愿意见到的。
毕竟所有的工作最终都是"人"的工作,因此,点对点的个人接触往往比部门间的接触更高效。
面对一个棘手的任务,如果你对你的老板说:"何必把这件事再分派下去呢?我知道隔壁部门有个某某此时此刻就能把这件事办成。"你的老板心里一定会乐开了花吧。
7、危机面前,面不改色
能够引起老板注意的一个很重要的方面,就是你处理危机的能力。
不管是公司内的人际冲突、规则变更引起的骚动还是别的什么紧急情况发生时,你都应该保持冷静、控制好情绪--你的沉着和冷静思考的能力让你在危机中展现出领导力,而只有潜在的"领导"才能获得机会。
从经济学角度,企业最本质的目的就是营利。能够在职场叱咤风云的一定是那些能为企业创造价值最大的人。
由此,你需要做的,就是让你所在的公司认定,在你身上投资,能够给他们带来最大的回报。
去努力,但更要为自己增值。
别让自己的许多努力,都变成了感动自己的借口。
看过“如何才能让自己在职场不可替代”
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我觉得所有潜在的创业者都需要冷静的思考一下,互联网创业是怎么一回事,什么样的人更可能在这次互联网创业大潮中笑到最后。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
一.园区南楼纯写字办公楼
1.每层楼建筑面积约2300方
2.其中三至六层为跃层结构,彰显电商产业的个性与现代感
3.每层配备六部电梯
3.七楼为一平层,可自由分割
4.八楼东侧为园区管理公司自有办公区域,西侧为园区商务配套
二.园区北楼为大开式平层
1.每层楼建筑面积约2300方
2.二至八层为大开式平层
3.每层配备四部电梯
4.可随意分割,可做仓储+办公
三.中间楼宇为住宿公寓楼
1.公寓楼总6楼
2.每层18间房
3.其中一楼为餐厅
地理优势
距国际商贸城仅3000m
距义乌市火车站1500m
距义乌民航机场1000m
距杭金衢高速公路互通2000m
距金甬高速公路互通口4000m
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其实简历内容过多反而会淹没一些有价值的闪光点。那关于求职简历突出关键词的技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的求职简历突出关键词的写作方法,希望对你有帮助。
第一步:找准Top关键词
网络求职越来越火,竞争力也越来越大,求职者们必须找到一个Top关键词提高被关注的频率,只有这样才有可能找到理想的工作。
第二步:量化自己要突出关键词
“一定要找好自己的关键词!”招聘公司网上寻觅,通常以学历、资历、薪资要求、职位意向等为关键词,快速筛选求职者。所以,大学生填写网络个人简历时,要将自己条块化,放进相应的关键词里,在每一个“标签”下,用直观的数字和实例介绍自己。工作经验、兼职经历、性格爱好、个人能力等简介,要避免大篇的文字描述,尽量浓缩量化成“一二三”等几“小点”,如参与了哪些项目,写清楚项目的软、硬件环境即可;薪资要求要精确到具体数字,少用含糊其词的“上下”“左右”等;求职意向不要杂,最好是彼此相关的“职位群”。
第二步:量化自己要突出关键词
简历是自己的简化“写真”,符合自己特点的有个性的求职简历才是真正的好简历。求职一定要找到自己的关键词,比如以学历、资历、薪资要求、职位意向等。在简历中写上符合自己的关键词,并且列出几个小点。
第三步:信息真实保护个人隐私
求职者一定要了解一点:在保护自己隐私的前提下,应尽量提供自己的真实信息。网络是虚拟的,但招聘却很真实。求职者们应该保证所有的信息的真实,但也要是在保护个人隐私的前提下。
第四步:读懂招聘语慧眼寻找“婆家”
看网络信息,鱼龙混杂,要懂得识破骗子公司的网络欺诈,别找错“婆家”。建议投简历前先看一下有关防骗的
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升职加薪是每个职场人的愿望和目标。那如何才能获得高薪水呢?下面是读文网小编为你整理的获得高薪的技巧,希望对你有帮助。
1.增加个人价值最后一招,也是最重要的一招,就是不要盲目追求高薪,而要追求提高个人的价值为后盾。没有个人价值为基础的高薪,仅是一时之快,乐将生悲。所以,追求高薪的第一步是:忘记自己要追求高薪,尽全力创造价值及附加价值。
2.了解公司薪资制度每家公司都有自己一定的薪资制度。有些企业强调年资或资历;有些企业强调结果;有些企业则强调过程与结果并重。有的公司强调个人表现,有的公司则极为看重团队表现。因此,要想得到高薪,必须确实了解公司薪资制度的精神及重点。
3.看准时机高薪来自于公司的高效益。如果公司经营状况堪忧,追求高薪无异于缘木求鱼。而如果你的公司业绩骄人,独秀一枝,那么提醒您,此时正是您向主管争取高薪的黄金时机,千万莫错过!!!
4.拥有关键才能企业竞争便是人才之争,掌握关键技能的人,是企业竞争的利器,成为企业高薪聘请的对象。所以,不管你在什么岗位上,尽量使自己出类拔萃,脱颖而出,成为老板们抢手的专业人才,高薪自然接踵而来。
5.绩效“可见化” 高薪来自于个人工作的业绩,但业绩不错却未必能得到相应报酬。这主要是因为,主管没有看到你的业绩,或是不经意间忽视了部属的表现。因此,聪明的上班族不仅能创造业绩,更应力图使业绩可见化。最简单的做法是,为自己建立业绩清单,每季或每半年填写一次。年终考核面谈时,可以成为有力证据。
6.明确目标约定薪酬大部分人不太习惯对主管提出薪资要求,有些人形成了“给我多少钱,我办多少事”的迂腐观念。其实,上班族可以善用目标设定的方法,和主管约定薪酬幅度。
7.丰富阅历企业竞争激烈,使得企业愿意付高薪给两种人:第一种是掌握关键技术的专才,第二种则是阅历丰富的通才。阅历丰富的通才,可以有效整合企业内高度分工的各项资源,形成综合效力。好好磨练自己吧,让自己成为通才。
8.设法成为领导人这是一个强调专业分工、团队合作的时代,大多数个人成就是有限的。在这种环境下,能够领导众人、众志成城而创造业绩的人,就成为奇货可居的人,高薪自然不在话下。因此,成为高效能的领导者,是取得高薪的捷径。
9.要真正的本领
不管做什么事情你都要有自己真正的本领,拥有一门娴熟的技能,拥有好的口才,或是拥有过人的交际能力,不管怎样你需要拥有真正的本领,只有这样才能为你创造更高的价值,才能为你获得高薪水打下基础。
10.不断的学习
学习能够提升你的能力,能够让你获取更多的机会,最重要的是能够让你眼界开阔。学习在扩充你知识的同事让你变的更加强大不可取代,当你的能力很强大的时候,你就有底气要求更高的工资,同时你获取高收入的可能性也更加大了。
看过“怎样才能获得高薪酬”
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我们内地人怎么样才能注册一家香港的公司?读文网小编把整理好的怎样才能注册香港公司分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
答:可以委托代理公司帮助注册的;
众所周知,香港公司取名比较自由,香港公司名字听起来都比较高端大气上档次。当看着一个牛气的香港公司名字时,我们怎么知道他是正规注册的呢?当我们想要注册一个香港公司的时候,怎样能知道这个名字没有被注册呢?下面我就告诉大家,该怎样进行香港公司的注册信息查询以及注册查名。
准备好:
能联网的电脑一台
需要查询的公司名字
1. 进入“公司注册处综合资讯系统”,一般搜索第一个就是。点击进入查询系统,选择无账号使用者 登陆。
2. 进入以后,会出现服务条款,选择 接受并登入。注意最上方的语言选择,选择 简体中文或繁体中文,不然就会进入英文的页面。
3. 确认之后就进入了查册中心。我们要选择的是 查阅--公司名字。
4. 查册方式,一般选择为 以名称起首查册。以全名查册的话,需要知道公司的完整名字,一个标点都不能有差池。
5. 填好查询信息以后,点击 查阅,就会出现所有包含这个字号的公司名字。能查询到名字的,就是正规注册的香港公司。同时,如果你想要注册的名字出现在这其中,你就不能再注册同样名字的香港公司。
注意事项
系统都是以繁体中文显示的,不过这个对于会中文的影响不大,毕竟简体繁体都差不太多。不会中文的,可以选择英文查询。
公司名称是免费查询的, 如果想要更加详细的信息,就需要注册付费查询。
以上就是读文网小编为大家提供的怎样才能注册香港公司,希望大家能够喜欢!
看了“怎样才能注册香港公司”
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互联网商业模式就是指以互联网为媒介,整合传统商业类型,连接各种商业渠道,具有高创新、高价值、高盈利、高风险的全新商业运作和组织构架模式,包括传统的移动互联网商业模式和新型互联网商业模式。读文网小编把整理好的互联网商业模式创新分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
姜奇平:互联网业一直在反思,产生重新学习通信业的兴趣,对什么感兴趣呢?对OFPS,我们想这是互联网的根儿当时路由器真正的原理,今天我们真正反思到位了吗?下一步我认为CT和IT都面临共同的挑战,新的技术、下一代网络、新的业态包括收集业务的挑战,按照互联网业的思考它更多向着从OFPS向着无标度网络、小数据网络集聚的进行,这个在市场上将成为下一步争夺的焦点,将来砸钱就从这儿。我们看到通信运营商进展非常迅速,和互联网结合越来越紧密这些都是信息产业强大的非常好的迹象,今天几位发言人水平都非常了得,接下来的环节是对话的环节,有请几位嘉宾一起做一个简单的对话,有请中国电信集团产业互联网中心发展中心主任张东、海尔云创集团CEO相恒国、威立方CEO陈志刚、喜马拉雅CEO余建军、物流小秘CEO裴睿以及逸创云客服的CEO李成。原定的时间很多,为了控制时间做高度压缩会把问题集中再一个问题,也就是互联网+的供和求,互联网+可以为各位提供什么,各行各业对于我们有什么求也就是说痛点,一个是痛点一个是快点,我们痛并快乐着,供给能力增大就是快乐我们能提供什么,别人需要我们什么,就是这个,大家结合自己的长项。
我再把我的问题描述一下,本来我们的问题很多,那个问题一个小时也回答不了,所以概括成一个问题,围绕互联网+供和求,我们能提供什么、别人需要我们什么,结合我们大家的意见做高度概括的判断,是不是有请张总首先来。
张东:因为在行业里也是经常演讲,如果高度概括的话从我研究交通环节的滴滴打车,滴滴打车做法是通过互联网连接的概念,后来批发了互联网专车牌照给他,变成了出行服务的服务商,公司名字都改了,为什么这么做?就是分享经济,分享经济跟连接是两个概念,连接是基础,做分享就是把剩下的资源盘活再回到社会叫做分享,所以优步叫分享滴滴打车叫连接,所以分享经济在互联网+时代来看会把各种各样的行业,刚才看到了交通,海尔在做最后一公里,我去年在浙商大会上提了我自己的观点,我认为菜鸟会死掉,观点一提出反响是很大的,我自己的了解。从客户支撑企业变化开始慢慢延伸到企业里面,甚至跨行业,甚至颠覆,他们说的颠覆是重构一个新的行业出来,这是我看互联网+,因为我做了6年的企业咨询顾问,一直到企业一线看,看完再跟老板讲怎么转型,从传统的企业怎么让订单量越来越多、服务越来越好这个过程中我也一直在学习,所以总结来看各种行业的重构,分享经济这件事是互联网+的动力所在。
姜奇平:分享经济换句话说模式创新是互联网+带给未来经济的最大的新增量。刚才你说物流我想起来,说起这个可以以这个为话题,我有时候想,中国物流说它好可能不如美国但是说它差也不差,我还看到比中国物流还差的呢,意大利,意大利互联网发展不起来,东西从罗马送到佛罗伦萨翻了两倍了,那还怎么搞?但是在这个基础之上有问题请问裴总,我曾经和阿里巴巴跑到人家仓库里调研就是琢磨物流,他也不是要做这个就是判断这个事,问题跟你刚才提的很相似,怎么搞货主?货主经常是挣他的运费,他主动你被动,我们到某个仓库发现有个小孩把货主搞定了,他上来是直接我替你策划,把你生产系统搞定,我让你生产什么你生产什么,我不让动你别动,因为我知道客户需要什么,不是挣交通费是替你解决生产,你最大的问题是生产出来卖不出去,你不知道到底卖不卖得出去,得靠我。如果物流企业把这个优势发挥起来,日本的野村证券是C2B相当于有客户关系管理CRM的部门,国外有客户接近部,谁靠近客户谁权利大,岂不是有可能改革这种被动局面呢?我不是这个专业的,阿里协调不是这个专业的,我们请问专家你怎么看这个问题,APP补贴什么?如果挣你的生产管理费不是交通费的话是不是有所改变呢?
裴睿:我这么看这个问题,先说一下咱们中国的物流行业,因为中国物流行业有细分的,随着电商发展我们在快递领域已经接近世界领先水平了,但是在零担以及整车这块我们行业还是非常传统、落后和分散,比如举个例子,海尔,以海尔这样的中国制造业龙头企业当你成长为互联工厂之后,海尔自己物流做个很好,只是个比方。咱们中国的制造业有没有充分信息化的基于大数据也好、什么样也好,基于信息技术的物流体系给真正的企业客户而不是送给终端消费者,现在这种落差非常大,但是这种落差一定会被解决掉,机会在哪儿呢?因为货主是海尔,货主是哪个工厂,货主的要求在市场经济环境下一定会得到满足,因为还有我们这样的创业者,我们在座的最强的大脑一定可以把这事做成。回头看我们现在做的零担物流行业,现状比美国要差最少三年,但是互联网和物流的接触,我们起步包括现在类似于我们的创业公司融资的角度,不说事儿做成没有,融资角度已经远远赶在美国同行前面了,滴滴出来的时候,优步已经是老大哥了,大家在抄在学,但是对不起,国内融天使轮的时候我们已经是第二轮了,这是中国物流行业借助互联网技术赶超欧美发达国家的机会。当然物流从根上来说终究是一个服务业,像您说的我们是不是可以做更多高端价值的服务,我本身真正在IBM做企业咨询出来的,比较擅长的是给解决方案什么的。这是高端的价值,现在在中国不缺人做高端,缺的是高端的人做低端。我相信这个路很长,我也不觉得一家公司就真的干一个独角兽市场这么大也不可能,需要更多人一起做这个市场,这个事一个人做,跟电商不一样,B端市场不一定有一家通吃的情况出现,很可能大家在各自的细分领域都能找到机会,毕竟是一个五万亿的市场。
姜奇平:我听的感觉,中国和美国比我们基础差既是缺点也是优点,他基础好了你进不去了,金融行业想进也进不去,基础差点潜力很大,刚才提到海尔,咱们问海尔怎么看待这个问题,你怎么解决这个,海尔是客户做的非常多的。
相恒国:下午我讲的时候也讲了,这十几年我们一直探索人人合一,说大众创业万众创新我们到今天500多个小微,是非常成功的,每个小微有几个意包括海客会半年用户流量。
姜奇平:你们做法在国际上都是超前,一般发达国家不敢做了。
相恒国:很简单,人单合一,人就是员工,现在说就是创客的小微是社会化的,单就是供和需,单就是链条上所有的客户、用户的价值需求,人单合一怎么合起来?我们内部叫战略损益表你说的用户评判,把它结合起来,这是探索虽然很辛苦,但是最重要的是后边的文化、机制在保证,这次会议的主题非常好有方向、有价值主张我们的价值主张一定是创造用户的价值,个人有更大的平台实现互联共享,从战略资源上也是,从模块化供应商、物流等等。
姜奇平:我想代表互联网界跟你们交流一下,你们做的特别厉害,但是报表特别特殊、而且非常难,现在我观察到互联网界也有按照类似你们的原理叫NPS以用户的口碑来做快递计量,但是现在互联网界不是用你的财务报表,用普通的财务报表但是都不是做交易那一刻结帐而是满意了结账,用你们说的双赢。
相恒国:这个也有个插曲,你说的战略损益表,非常简单,张主席说我们做一个行业一定做引领者,这是战略定位,围绕这一点在自己价值结点上要梳理的非常清楚,最终评判的时候,原来物流的时候我们提出来一诺必达,24小时必须到位,到不了就免单很多用户怀疑是不是真的,晚上一两点钟要求送货来验证,12年的时候,结果有没有这种情况出现呢?当初几十个用户这种需求,有落不到位的,关键看企业怎么做就是要免单。
姜奇平:这跟文化有关,我张主席交流,日本做不到,中国努把力就能做到。这种我认为是互联网+在发挥用户主导性方面将来会很强。接下来从威立方角度,做视频,你们的高度是需求导向,刚才说了三个方向,谈谈你自己。
陈志刚:我知道,17年经国两个之疼的转型,我觉得互联网也好,互联网+也好,过去十几年咱们所谓的互联网创新是教用户怎么点广告,这个是很悲哀的,因为那时候是免费的,所有公司都在想怎么样让用户点广告而不是真正理解里面的内容,这也是正常的,通过不同的改变,互联网+发展到现在比较成熟了,所以才会有阿里巴巴出来有海尔出来,令facebook增长,这个行业发展太快真的抓不住,我还是相信老话天时、地利、人和。为什么阿里巴巴可以出来?天时地利人和,因为中国这个领域可以跑出来,所以在我们这个年代共享资源是真的,时代不一样了,我们年轻的时候大学毕业找一份工作就是做这个工作,怎么花十年时间看看自己兴趣在哪里?做这份工作怎么样,但现在是资源共享,可以在同一时间做多一样东西,所谓的结果那时候花十年看到自己的方向是什么,年轻一代三四年就知道我的兴趣在哪里了,这个也是共享。怎么样相信互联网上面是真是假呢?我们一直说互联网的东西别相信,我相信这是一个过程,大家也会过滤,不要盲目相信像报纸或者八卦上写的东西你也不会百分之百相信,现在我觉得年轻人就是缺乏的就是这些。互联网就是年轻一代的世界,我们作为老一辈传统的行业也在改,最大限度适应这个世界。
姜奇平:我观察各民族只有中华民族是以变为文化的,《周易》就是变,上有政策、下有对策,如果市场有政策下有对策,大家都是习以为常以变为正常,将来天下如果变的太快中国人是占便宜的。所以我觉得中国文化本身就是把决策权下移,张瑞敏就是这个意思吗,人人就是CEO,CEO就省事了,这是应对变化最有利的文化模式。我想问逸创的李成,你可以结合你自己做什么,别谈太长。你的痛点,你的顾客痛点是什么,你能给你的顾客以什么东西。
李成:我大概介绍一下逸创云客服是把传统客服整合的新兴的云客服平台,把传统呼叫中心、在线客服、邮件客服APP客服通道整合在一起进行流程化统一管理,这样子能够解决到一个痛点,因为我们从11年开始做这个产品,考虑到在传统行业里面存在了三块的,一个是客户、一块是客服团队再是管理者,之前客服方式对于客户来说体验是不好的,因为用户是希望尽可能方便找到每一家企业,能把我的问题及时呈现给你,能够及时帮我解决掉,但是之前我们都是提供了分散的渠道,电话、邮件或者QQ,处理起来比较难,对于服务团队来说,因为渠道很分散,它的管理成本是非常高的,管理渠道的成本,同时渠道分散也会造成一个很大的问题,没有办法对每个客户事件进行有效的跟踪和记录。同时这时候就会造成用户和客服之间有很大的矛盾出现,这是很大的问题。与此同时对于管理团队来说没有办法对客服人员工作量监督,没有办法每天察看QQ信息、也不可能看呼叫中心电话量的录音还有一些在线客服、邮件查询。同时也没有办法对这些分散的渠道进行一个统一的数据统计,因为随着互联网+的时代到来,我会愿意说互联网+是加到了边际,我们企业的竞争是从原来的本地区、全中国现在到了整个互联网的竞争,在竞争过程中我们所能够,我相信在整个互联网竞争里面价格肯定不是核心竞争力,产品质量只是在竞争里面赢得了入场券,最终赢得胜利的一定是服务型产品,张总也提到姜老师也提到了。
姜奇平:而且对于你们这行来说还有一个升级的问题,从IPO到BPO果断的升级。最后我想问一下喜马拉雅的余建军,我发现你点子特别多,用户需求点特别多,你给大家建议建议,你都忙不过来的,在这些领域里边给大家一些启发,有哪些痛点,你感觉你的用户对哪些油需求?
余建军:我自己的理解,整个社会的眼镜再变的更加扁平,包括喜马拉雅和优步、物流小秘,整合成一点社会在越来越扁平,互联网发展使社会整体重构或者叫演化是不以任何人的意志为转移的,我们结合行业的资源会出现一个特点叫大平台小老板,每个行业都可能出现垂直平台,里边有很多小老板有很多机会,最好是在垂直行业里面做个大平台,因为中国那么大的市场,我们大平台,不管是物流小秘还是海尔都能总结出一个观点,我们都在重塑利用所谓的互联网+,利用互联网的技术、互联网的思维,比如怎么快速迭代、产品运营的方法实现价值链重塑,这个价值链包括上游提供内容、提供服务的个体,包括下游消费的个体或者中间商,中间经销商、渠道商,包括喜马拉雅通过车、智能硬件这些中间商到达用户,本质上是重塑价值链。每个人可以思考在这个行业里面价值链怎么样重塑。
姜奇平:还是向高端走的。
余建军:而且最终的目标是什么,用户满意度是最高的,以音频为例我希望随时想听什么就能出来,而且我说一句就来了,这是最终的目标,这个目标要实现有几个特点,一个是内容的生产要非常丰富,所以动员几万几十万几百万人做内容,就是使内容更加丰富。第二让算法非常智能,猜到每个人喜欢什么个性化推荐,第三有了这个还不够,还有很多管道,这个管道是手机APP,车的管道、智能硬件SDK到达他们是一条线达到用户价值最大化。
姜奇平:我看初步结论可以出来了,做一个小结,互联网+大家都知道是作为整个下边的十年至少是十年的大事,搞不好二十年甚至还要更长,首先是分享资源,这是最直接了当的理解,但是价值链重构是真正的原因,在这之前的价值链都是钻地沟的打价格战不赚钱,这是各行各业的心病,今天谈的都是往高走,高端价值链从供给方面解决什么问题?你说的很形象叫“大平台小老板”一个大平台无数小老板,自然就把这个和过去不一样了,过去一个大老板只能做一样东西只知道打价格战,现在要想提价要通过这个,给小老板提供固定资本,让他们工作,这样就把增值的附带卸下来了,这样能够解决的痛点是什么呢?刚才你说的很到位是用户的差异化的需求,是为差异化需求、个性化的需求或者我们说叫做体验的东西,他肯付出高价,不是没有钱,只是没有真正让我满意。我认为将来十年二十年是这两件事的结合,供给是大平台小老板的结合,对应的需求是能够解决提价竞争的差异化、个性化的需求,简单点就是这么回事,所以BAT没有完成可以说没有完成,为什么?马云就没有完成,马云说因小而美,但是到他平台都是因大而美,所以大老板高兴、小老板也高兴,无论台上台下能够做到让小老板高兴、个性化需求得到满足BAT就是你们的了,而且我认为整个池子有十个BAT那么大,希望能者得之,今天的讨论非常精彩,谢谢大家!
以上就是读文网小编为大家提供的互联网商业模式创新,希望能对大家有所帮助
看了“互联网商业模式创新”
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想要在职场里混得好,你掌握诀窍了吗?下面是读文网小编为大家带来的在职场混得好的方法,相信对你会有帮助的。
当你是员工时,你必须力求个人表现,以符合上司的要求;然而,当你成为上司,你的价值就不再来自个人成绩,而是来自整个团队每一个成员的表现。
你必须了解部门中每个员工的特质,发挥他们的潜能,帮助他们避免犯同样的错。因此,你要让自己成为知人善任的“用人达人”,带动整个部门的整体成绩,进而成为企业的重要竞争力。
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