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想要增加顾客的回头率,首先要通过良好的服务和态度解决问题。那么店铺如何及时处理客户投诉呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了,所以很难返单,因此我们就强化培训,重点说明送客到门口,一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同,在送的过程中与顾客的沟通,既可以加强顾客更进一步对我们的认可,也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务,慢慢的没有买单的顾客,做了服务的顾客,店员都会送到门口,在送顾客的时候,经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时候,是非常容易听得进去的,往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道,顾客在购买的时候,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街,买了一大堆衣服,可是很多买回去后,就没怎么穿过,成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样,从众多产品中把我们的产品买回去了,并不代表就会去使用,因此在她家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的品牌与我们的竞争,这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,或者来店里继续做疗程,另一方面,通过与顾客联系,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层链接,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,顾客是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个信息,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系,维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先,需要店员和顾客保持联系,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?
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古代作战都讲究策略,商场如战场,销售也需要讲究策略。在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。那么如何让服装店铺生意兴隆呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话,就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。要是生意人只想混口饭吃吃,抱着成不成都无所谓的心理,在他底下做事的人,自然就会很散漫了。业务的成长,通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额,就必须加强有关的一切活动,例如销售、采购、门市、部属、资金等。而这此强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。
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古代作战都讲究策略,商场如战场,销售也需要讲究策略。在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。那么店面销售没生意时候怎么办?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
越没有生意,越要舍得。
千万别走入越没有生意,越节省费用,连灯都舍不得开。
更别说空调。越不开灯,店面就向"黑店",就越没有生意。
越不开空调,环境不好,顾客越不愿进来,进来越不愿停留。
自然生意越差,这样就走入了节约费用的恶性循环怪圈。
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编者按:即使在受金融危机影响的2008-2009年,休闲食品行业受到的冲击依然很小,国人对休闲食品的需求也呈现出不减反增的势头。虽然2011年我国休闲食品市场容量已高达960亿元以上,但人均消费量远低于发达国家人均消费水平。
如果你问我现在什么行业热门,我会毫不犹豫的告诉你是零食行业,如果你想知道怎么开零食店最好,加盟连锁品牌绝对是不二选择。作为一个热门的投资项目,零食店加盟备受投资者欢迎,很多还处于观望态度的投资者都想知道零食店加盟生意好做吗,小编来告诉大家。
第一,零食行业消费基础非常广泛。作为一个新兴的行业,零食行业发展起来也就是近几年的事。但是消费基础却是非常的广泛,无论是上班族还是学生族,无论是老人还是孩子,大家都非常喜爱零食,这也就为零食行业的发展提供了基础。
第二,零食行业投资模式非常成熟。很多投资者创业开店都会担心,害怕没有经验或者没有技术,但是投资零食行业就完全不用担心。随着连锁加盟模式的发展,涌现出了不少优秀的零食店加盟品牌,一扫光连锁品牌就是其中之一,能为所有投资者提供保姆式的全方位加盟扶持。
第三,零食行业发展前景非常广阔。随着人们生活水平的不断提高,越来越多的消费者开始关注休闲零食,市场空间正在快速增长。现在投资开一个零食店,如果能加盟一个一扫光这样的知名品牌,悉心经营之下必将能占领市场先机。
零食店加盟生意好做吗?如此广泛的消费基础,如此方便的投资模式,如此广阔的发展前景,绝对是一个值得投资的好项目。如果投资者对于零食店加盟还有其他疑问,可以咨询一扫光在线客服,他们会给你更多更专业的回答。
据超市相关负责人介绍,近年来,休闲食品市场规模呈几何级的速度增长,高出食品市场平均增长率20个百分点。但面对世界经济的一体化,目前休闲食品市场却略显底气不足,面临着严峻的挑战。业内人士指出,随着休闲食品产业规模的扩大,一些有实力、有品牌的优势企业必将占据垄断地位,形成企业优势和地域优势,从而使红火的休闲食品市场走向规范。
某超市休闲食品销售人员告诉记者,虽然,休闲食品市场日益红火,但是,流通渠道单一,目前购买休闲食品的场所主要是超市及便利店,其次是大卖场、食品店、杂货店等。搭建新的营销平台,增强企业自主营销意识,成为休闲食品产业发展新的需求。休闲食品是具有旺盛生命力的产品,有着广阔的市场和巨大的发展潜力。同时,由于食品行业已经进入完全竞争阶段,企业利润日趋平均化,行业整合、市场细分即将完成,因此,休闲食品企业应抓住机遇,扬长避短,通过新产品开发、品牌建设和市场拓展,通过差异化战略,走出一条快速、健康、可持续发展的道路。
休闲食品能减轻人的心理压力,并能帮助食用者缓解自身情绪,保持心情舒畅,休闲食品逐渐成为人们日常消费必不可少的一部分。中国产业经济研究网调查显示,即使在受金融危机影响的2008-2009年,休闲食品行业受到的冲击依然很小,国人对休闲食品的需求也呈现出不减反增的势头。虽然2011年我国休闲食品市场容量已高达960亿元以上,但人均消费量远低于发达国家人均消费水平。随着我国经济水平及人们消费水平、购买能力的不断提高,休闲食品市场仍将会高速增长,我国休闲食品企业在未来具有巨大的发展空间。
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商店选址是一项长期性投资,相对于其他因素来说,它具有长期性和固定性.当外部环境发生变化时,其他经营因素都可以随之进行相应调整,以适应外部环境的变化,而"店址"一经确定就难以变动,店址选择得好,企业可以长期受益.但是店铺位置不好怎么办,请看下面。
根据各种影响门店商圈环境的障碍,我们可以根据其属性将其分为自然障碍和人为障碍,自然障碍为山川河流方面的长久存在于自然的无聊物体,人为障碍为道路、交通等后来人为因素所带来的障碍;当然,我们还可以按照其持久性划分为永久性障碍和暂时性障碍,例如山川河流等都属于永久性的障碍,建筑物、道路属于暂时性障碍。
面对障碍,零售企业可能采取的积极应对方式包括:
1.开通免费购物班车前往那些交通不便的区域,吸引消费者光临门店:由于免费购物班车数量有限,每一辆车的载客能力有限,因此采取购物班车的方式一定要有所规划和考核评估,是否物超所值。
2.增加广告投放数量:通过制作和散发详细说明门店位置的DM广告,增加消费者对于门店的了解程度;
3.增加门店在媒体的曝光率,例如零售企业可以通过软文或者其他有利于企业宣传的模式进行增加消费者认识零售门店的机会。
4.在主干道或者醒目地方设立指引门店位置的路标:或许你经常会在一些路口位置看到诸如“XX餐厅向前50米,或者要想XX请上二楼”之类明显具有指引消费者光顾的门店指引标识来引导消费者进入门店。
5.增加通往外界的便捷通道,吸引消费者光临:面对影响门店的这些障碍,商家可以采取增加通道的方式另辟蹊径。
问题出现了,店主们就应该去积极应对,环境永远都有可能发生变化,关键是门店对变化的适应能力,积极的去解决发生的问题,能够适应变化所带来的影响,这样的门店才具有坚强的生命力。
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随着市场竞争的加剧,新的现代化的经营模式加盟出现了。选择一个成熟和有名的加盟店品牌,可以较大的降低投资风险。当投资者决定进入加盟行列时,应该了解清楚有哪些项目值得加盟,不同行业都有不一样的项目值得加盟,那么下面是读文网小编整理的小本生意加盟项目,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
婚姻介绍所需选在交通出入比较方便的地方,同时,还要有一套比较完整的资料库,征婚者的资料包括基本情况、照片等,将网络服务作为婚姻介绍所的延伸服务。开办一家婚姻套餐服务行,其实是很有前途的事业,除牵线搭桥外,可以传授求爱方式及提供传情达意服务等,提高恋爱成功率的工作都可以拓展,红娘做成,婚事又有许多工作要做,结婚用品、结婚礼品、结婚彩照、婚事宴客、无房者的婚日洞房,还有婚事用车;婚事成功后,家庭就此诞生可以提供家政培训、请保姆帮工,或者帮助有了分歧的人排疑释难,为婚后生活并不美满的人送温情。结婚周年志庆活动会随时日的发展而逐步红火起来,套餐服务应当受理这方面的服务工作。最后,婚姻套餐服务业最好搞联营,而且不妨借用旅游业的通用做法。
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加盟要想加盟成功就要选对项目,耐得住寂寞,坚持到底。那么下面是读文网小编整理的沈阳小本生意加盟项目,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
温州经济探秘游的主要内容是考察和探访民营企业的成功奥秘,参观特色城镇及小商品市场等。精明的温州人并没有因应接不暇的考察队伍而感到厌烦,恰恰相反,他们却非常巧妙地把“温州模式”作为一种旅游资源加以开发和利用。温州国旅已接待了近 20个考察团,并且认为这个市场有着极大的潜力和发展空间。
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创业要想成功,除了有了点子以及热情是不够的,需要无所不用其极的接近真实。那么无店铺创业做点什么好?下面,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
性健康用品的年销售额高达百亿元,其中仅安全套就高达数十亿元。随着性文化的开放和人们对于性享受的需求的增加,性趣用品已经不是人们避讳的问题,随着性传媒的开放,性知识迅速普及,性健康用品市场随之迅速扩展,这一块的市场需求也很大,而且空间也很大。
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只有实践过,才能深切的感受到创业的不易。如何在绝境中突围,是创业者每天都思考的问题。那么想创业做哪些生意好?下面,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
开一个音像营业面积在20-30平方米的音像店,启动资金有个3万左右就可以了,其中800元用于购置货架、组合音响、DVD机等设备,2000元用于简单装修,1万元用于备货,1万元作为流动资金。
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很多年轻人对自主创业很神往,那意味着挑战、智慧、财富、价值。那么创业什么生意好做?下面,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
树叶上出现影像,既新奇又雅观,这不仅是一个创意,而且是一个可实际操作的技术。用此法开店承揽制作树叶相片服务,将不同树叶制成工艺品并辅以制作镜框出售,时尚新颖。
1.生产原料投资在100元左右,每张成本在0.1元左右。
2.店铺投入:可选择68平方米的店面或临近大型百货商场、超市摆设摊点。根据各地店铺摊位租金不同,租金投入也会有所差异。
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人生路上,我们会有很多次机遇,或当官,或发财,或发明创造。抓住一个,你就会成功。所以遇到加盟的机遇来到的时候应该把握住机会。那么下面是读文网小编整理的小本加盟投资生意,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
人们的精神压力和生活压力开始增加,因此追求户外运动来放松神经的人群队伍也开始变大,运动服饰已经走上了潮流的前沿,成了人们追求的一种时尚,无论是有钱人还是一种普通的工薪阶层都比较喜欢运动服饰,这块蛋糕越做越大,商家的利润也是节节攀升,能够加盟这些服饰无论是品牌的还是一般的店面都是不错的投资。.#p#副标题#e#
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面试总感觉不好怎么办
很多求职者在面试过程中自己思路不清晰,语言不流畅,说话毫无逻辑,会不断否定自己,归根结底都是面试心态问题。接下来小编为大家带来了关于“面试感觉不好怎么办”的相关内容,方便大家学习了解,希望对您有帮助!内容仅供参考
勇敢的自我认知
很多人包括我,在最初的时候都不愿意承认自己的不自信。尤其是在面试的时候,有时会因为胆怯以及紧张的原因,无法很好的回答问题。可是在面试总结的时候,却往往会对别人说,“面试的题目好难,我不会回答。”“今天的面试不太好,感觉没有表达出真的实力。”“今天的面试感觉很多问题很难,没有准备好”,自我解释往往都是一些表面现象,不愿意更深层次的剖析,也不愿意承认自己是因为缺乏自信才导致面试失败。
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人生是一台戏,精彩的剧情演绎着你创业的艰辛和成功的喜悦。那么想要创业做什么生意好?下面,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
餐饮店专家分析,现阶段做餐饮最具赚钱潜力的项目,当属早餐店、休闲饮品店和中式特色小吃店。早餐店与休闲饮品店具有本低利丰、回收快的优势,平均投资成本在2万-10万元,平均净利25%-35%,一般6-9个月可收回投资,因此是许多创业者首先应考虑的选择。
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因为举步维艰,因为四处碰壁,因为加盟本身就是从苦涩中创造生意的经历。现在加盟的项目很多,不少人资金不多,选择小本加盟一些生意项目。那么下面是读文网小编整理的成都加盟小本生意,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
餐饮业是历来的赚钱行业,因为人们离不开吃,但是随着生活水平的提高,人们的对吃的要求和品味也在逐步提高,原来的那些饮食已经不能满足人们的需求,亟需一批有特点有优势的餐饮来填补空白,因为小编大胆断定在未来的赚钱行业里,特色餐饮会占很大比重。
上榜理由:特色餐饮小乾坤,百姓口中大商机
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加盟者,眼睛要看得清目标,脑海要想得到策略,鼻子要嗅得出危险,嘴巴要说得清方案,耳朵要听得进意见,双手要抓得住机遇,脚下要展。那么下面是读文网小编整理的小本生意加盟店,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
为增加反应时间,许多公司都选择雇用临时雇员,以便保持生产效率的同时不增加管理费用。这种趋势估计将会持续到2016年,这样就业服务店的就业率将会增长54%。据我们调查,就业服务将会成为家庭保健店的主要一员,而后者也是加盟的第六大店。医院和其它医疗机构将依赖临时雇员满足生育高峰期一代的老龄化问题。从现在到2016年,由于复杂的雇员法、劳动索赔和医疗保险政策,少数就业服务机构提供的人力资源咨询服务将会有大量需求。从现在到2016年,这个店的年产值将以5.1%的速度增长。.#p#副标题#e#
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创业在推动科技进步、促进经济增长方面的作用日益显著,在世界各国,创业成为拉动经济增长的“引擎”。那么首次创业做什么生意好?下面,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
主要经营项目是将人物艺术照等作品,图片加工成瓷像。投入需要2万元左右,其中1。2万元用于购置一套数码瓷像砖,烤印设备,一台电脑,一台扫描仪,打印机5000元用于人员工资和一间20平方米店面(包括加工间)的首期房租3000元用于流动资金。加工人员会简单电脑操作,2人即可营业。前期可适当作些宣传。
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创业的过程,实际上就是恒心和毅力坚持不懈的发展过程,其中并没有什么秘密,但要真正做到中国古老的格言所说的勤和俭也不太容易。而且,从创业之初开始,还要不断学习,把握时机。那么沈阳创业做什么生意好?下面,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
目前,香草盆景是一项前景诱人的产业,在花卉市场上还是奇缺的抢手货。随着人们保健意识的不断增强,香草盆景的市场将会越来越大,这一天然绿色无公害香味品,满足了人们返璞归真的心理。香草盆景可分为三类:第一类闻香类:中华香草、香水草、香兰草等;第二类闻香理气类:七里香、薰衣草、西洋甘菊等;第三类杀菌驱虫类:蚊净香草、香蜂花、藿香等。
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