为您找到与客服主管的岗位权力相关的共200个结果:
面试过程中,对考官提出的问题能够完美的回答就等于向成功迈进了一步。那关于售楼主管的面试题有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的应聘售楼主管岗位的一些面试题,希望对你有帮助。
第一: 区域住宅市场其实就是一个吸收金融泡沫的存储器。以房租为银行利息,以房产增值收益为股票分红的综合金融产品。
第二: 区域住宅市场其实就是一个承载人口红利的诺亚方舟。经历必然的三个过程,人口红利增长期对应房价泡沫膨胀期,人口红利减少但人口净增长期对应房价泡沫呆滞期,人口负增长期对应泡沫崩盘期。
第三: 区域住宅市场其实就是一个区域经济,政治,地理,交通,人文,人口基数等众多城市要素的集散地。未来区域住宅市场会越来越集中于区域经济,政治,地理,交通,人文,人口基数等占优势的城市。例如我所在的安徽将会分为三大块区域,人口集中在这些区域的核心城市。皖北合肥政治中心综合性特大城市。特点:人多,中位平均收入低,交通拥挤。未来5年即将成型。 长江中下游皖南芜湖交通物流,工商业大城市。特点:人口适中,中位平均收入高于合肥,交通便利。但是最富裕阶层明显少于合肥。未来15年方可成型。 皖西安庆反流型中型城市。特点:中产阶层占主导地位,多为从大城市反流回故乡的中产。需要30年。
第四: 区域住宅市场就是一个以核心城市核心地段为支撑的积木架。核心城市的政治支持力度,经济基础,交通地理,人文等决定该区域文化,居民认同感,影响力,甚至区域存亡的关键。一荣俱荣,一损俱损。
第五: 区域住宅市场其实就是一个集团品牌。长三角区域是一个集团品牌。提到长三角,人们第一映像就是曾经的潜力股,现在的王者,未来的霸主。长三角区域是一个整体的集团品牌。是由该集团中的若干子公司,像上海,苏锡常,南京,杭州,昆山,甚至是未来的潜力股苏北(徐州),泛长三角的芜湖,合肥等众多子品牌组成的综合性集团品牌。
第五: 区域住宅市场其实就是一个分工不同,但互利互益的细胞群落。产业分配的合理性,人口结构的活性,以及政治,地利,人文等一系列因素决定了该细胞群落是感冒还是充满活力。
第六: 区域住宅市场其实就是一个伟大民族的历史缩影。会随着日出日落而渐渐成为一本本珍藏于未来博物馆里面的珍贵文物。给后人留下浓墨重彩,空前绝后的一笔世界史经典之作!
看过“应聘售楼主管岗位的面试题”
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要掌握自荐信的基本内容和写作艺术,通过自荐信的撰写,让用人单位了解自荐者的文化修养、知识水平、工作能力等全方位信息,以获取就业机会。以下是读文网小编整理的客服主管升职自荐信,以供大家参考。
敬爱的领导:您好!
感谢您阅读我的升职自荐信,为我打开了一扇希望之窗。在此,希望您能让我毛遂自荐,晋升我为部门经理。
我深知胜任管理一职不是一件容易的事,公司里有很多比我优秀的员工。但是我明白这份工作需要的不仅仅是专业知识,他更需要的是有很好的工作经验以及有可以让员工信服的能力。而我在公司开业以来一直辛勤为公司服务,随着公司的壮大而壮大,学到了不曾有过的宝贵经验。与此同时我也熟悉公司的运行发展情况,与公司人员更是打成一片,深得了他们的信任。
如果我能竞争到散客组主管这个岗位,我将努力从以下几个方面作好工作:
1、在上级领导的指导下,全面履行岗位职责,结合客服部散客服务的实际要求,对具体服务细节规定成文,并督促员工按规定要求做好,做细。
2、做好一线员工与公司之间的桥梁和纽带,做到上情下达,下情上报,第一时间传达公司对一线员工的要求。掌握员工思想动态,适时的鼓励,教育,加强员工的工作责任心,提高工作效率。
3、练好内功,开拓市场。有针对性的提供个性化服务、顾问式的服务。只有服务上去了,才能开拓更广阔的市场,圆满的完成公司给我们下达的任务指标。
我相信象贵单位那样重能力、重水平、重开拓,有潜力、有远见的单位,一定会把能力、水平与经验等同视之,给我一个升职的机会,我将尽我最大的能力为贵单位发挥我应有的水平和才能。
自荐人:xxx
x年x月x日
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客服工作人员就是指承担客服工作的专员,客服的工作是繁琐的。今天小编给大家带来的是客服岗位工作说明书范文,希望大家喜欢。
客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责:
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责:
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
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销售主管在公司内部承担着承上启下的任务,他既是一线的销售管理人员,同时也需要将公司相关销售政策传达到销售人员。今天读文网小编要与大家分享的是:销售主管的具体岗位职责,具体内容如下,欢迎阅读!
一、岗位标识信息
岗位名称: 销售主管
隶属部门: 市场部
直接上级: 销售副总经理
直接下级: 销售专管
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
(一)信息沟通
1.负责把客户要求传递到公司相关部门;
2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
3.负责价格沟通;
4.负责交货期沟通;
5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
(二)维护和服务
1.访问客户,听取客户意见;
2.向客户提供电路板加工技术服务;
3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;
4.提供送货服务;
5.订单交付能力评价;
6.跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;
7.客户满意度调查和评价。
(三)处理客户反馈
1.负责客户反馈的内部传递;
2.跟踪问题的解决过程;
3.评价问题解决的满意程度;
4.将问题的解决结果回复客户;
5.客户反馈处理评价。
(四)市场开发
1.收集不同领域对电路板需求信息;
2.根据市场信息制定开发计划;
3.执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;
4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;
5.走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
(五)监控货款
1.按规定开发票;
2.在规定的账期内收回货款;
3.对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;
4.要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;
5.对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
(六)指导和考核下属工作
1.负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
2.负责对新上岗销售专管业务培训。
(七)完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确,失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;
(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;
(五)没有呆账或死账发生;
(六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
(一)内部关系
1.监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;
2.所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;
3.合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。
(二)外部关系
1.在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联系;
2.在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。
六、岗位工作权限
(一)对下属人员的临时工作调动权;
(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;
(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;
(四)对订单交货期改变的申请权;
(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
(六)对客户资信评价的建议权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。
八、岗位工作环境
在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需经常外出接触客户。
九、知识及教育水平要求
(一)市场营销知识;
(二)产品动态及行业知识;
(三)公司产品及生产工艺技术应用方面的知识;
(四)经济合同知识;
(五)计算机基础知识及常用软件知识;
(六)英语知识。
十、岗位技能要求
(一)熟悉公司工艺工序和公司产品;
(二)具备良好的人际交往能力、沟通能力;
(三)较强的口语表达能力;
(四)对市场有敏锐的观察力;
(五)良好的英文阅读与理解能力,英文听说能力强者更佳。
十一、工作经验要求
大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊性别与年龄要求。
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做任何职业都需要了解自己的职责所在,客服主管也不例外。今天小编就给大家介绍下客服主管的工作职责,欢迎大家参考。
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
客服是公司的窗口:
1.注重服务态度,用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
维护客户:
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户,进行深度开发
3.维护优质潜在客户,开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理:
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清:表示理解,澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板。
2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意
3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。
4.深度调查,对某一问题深度访谈。
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个人简历通常包含了丰富的数据,如个人信息、教育背景以及工作经历等。从大量的个人简历中抽取出有用的信息并提供检索服务,可以提供更加全面和完整的个人资料。以下是读文网小编今天为大家整理的客服主管个人简历范本。欢迎阅读和参考!
姓名:叶小姐
目前所在: 广州 年龄: 29
户口所在: 广东省 国籍: 中国
婚姻状况: 未婚 民族: 汉族
诚信徽章: 未申请 身高: 155 cm
人才测评: 未测评 体重: 45 kg
我的特长:
求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 客服总监/经理/主管, 出纳/收银员
工作年限: 8 职称: 无职称
求职类型: 全职 可到职日期: 一个星期
月薪要求: 面议 希望工作地区: 广州,白云区,天河区
工作经历
广州**信息服务中心 起止年月:2009-09 ~ 2012-04
公司性质: 股份制企业所属行业:专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位: 客服主管
工作描述: 工作职责:
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进;
2、制定与完善客服部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、处理客户投诉,完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
4、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
5、监控团队成员服务质量,制定绩效考核方案,培养、激励下属,带领团队成员实现既定目标;
6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;
7、对公司前、后台系统使用提出改进建议,并对新员工前、后台使用系统的培训;
8、完成上级领导交待的其它工作。
工作业绩:
1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责;
2、完善管理体制,加大人性化管理,使部门员工团结、协作、高效工作;
3、在公司更换新系统,辅助IT测试,并结合公司状况设计新的模块,为公司系统上线提供很大的帮助;
4、在任期间得到领导的肯定;
离职原因:
**人才网 起止年月:2008-08 ~ 2009-09
公司性质: 股份制企业所属行业:专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位: 客服专员
工作描述: 主要负责企业售后服务工作,例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及合同管理等;后台数据处理,包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。
离职原因:
广州市新兴皮具有很公司 起止年月:2004-12 ~ 2008-07
公司性质: 民营企业所属行业:
担任职位: 出纳
工作描述: 主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐,通过金算盘软件录入数据,销售往来帐目核算,应收、应付帐款的核对,单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对,统计进销存数据,负责公司统计报表的填报工作,在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。
离职原因:
教育背景
毕业院校: 广州大学
最高学历: 大专获得学位: 毕业日期: 2008-02
专 业 一: 电子商务与现代物流 专 业 二:
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2005-02 2008-02 广州大学 电子商务与现代物流技术 - -
语言能力
外语: 英语一般 粤语水平: 精通
其它外语能力:
国语水平: 精通
个人自我评价
综合能力强,有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。
做事谨慎细心,作风务实、为人正直,思维敏捷,处事果断,原则性强,注重团队协作。
较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。
带过4人以上的客服团队。
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求职者在编写个人简历之前需要注意招聘信息中的潜在要求,因为个人简历需要针对招聘信息来写。在求职过程中个人简历写的如何,直接关系到求职能不能成功通过,要编写优秀的个人简历需要对求职信息了解、对求职目标了解,还需要对自己有所了解。
姓名:叶小姐
目前所在: 广州 年龄: 29
户口所在: 广东省 国籍: 中国
婚姻状况: 未婚 民族: 汉族
诚信徽章: 未申请 身高: 155 cm
人才测评: 未测评 体重: 45 kg
我的特长:
求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 客服总监/经理/主管, 出纳/收银员
工作年限: 8 职称: 无职称
求职类型: 全职 可到职日期: 一个星期
月薪要求: 面议 希望工作地区: 广州,白云区,天河区
工作经历
广州**信息服务中心 起止年月:2009-09 ~ 2012-04
公司性质: 股份制企业所属行业:专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位: 客服主管
工作描述: 工作职责:
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进;
2、制定与完善客服部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、处理客户投诉,完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
4、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
5、监控团队成员服务质量,制定绩效考核方案,培养、激励下属,带领团队成员实现既定目标;
6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;
7、对公司前、后台系统使用提出改进建议,并对新员工前、后台使用系统的培训;
8、完成上级领导交待的其它工作。
工作业绩:
1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责;
2、完善管理体制,加大人性化管理,使部门员工团结、协作、高效工作;
3、在公司更换新系统,辅助IT测试,并结合公司状况设计新的模块,为公司系统上线提供很大的帮助;
4、在任期间得到领导的肯定;
离职原因:
**人才网 起止年月:2008-08 ~ 2009-09
公司性质: 股份制企业所属行业:专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位: 客服专员
工作描述: 主要负责企业售后服务工作,例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及合同管理等;后台数据处理,包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。
离职原因:
广州市新兴皮具有很公司 起止年月:2004-12 ~ 2008-07
公司性质: 民营企业所属行业:
担任职位: 出纳
工作描述: 主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐,通过金算盘软件录入数据,销售往来帐目核算,应收、应付帐款的核对,单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对,统计进销存数据,负责公司统计报表的填报工作,在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。
离职原因:
教育背景
毕业院校: 广州大学
最高学历: 大专获得学位: 毕业日期: 2008-02
专 业 一: 电子商务与现代物流 专 业 二:
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2005-02 2008-02 广州大学 电子商务与现代物流技术 - -
语言能力
外语: 英语一般 粤语水平: 精通
其它外语能力:
国语水平: 精通
个人自我评价
综合能力强,有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。
做事谨慎细心,作风务实、为人正直,思维敏捷,处事果断,原则性强,注重团队协作。
较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。
带过4人以上的客服团队。
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汽车4s店前台主管了解自己的工作职责后,会对自己的岗位有更深一步的了解。今天小编就给大家整理了汽车4s店前台主管的工作职责介绍,欢迎大家参考。
1、售后前台主管职责
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。
(4)负责监督接车员接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责前台巡视工作。
(8)负责服务信息__。
1.岗位名称:销售科科长
2.直接上级:总经理
3.下属岗位:业务员
4.主要职责:
4.1负责科室内业务片区的日常销售工作,完成公司交给的月崐销售任务;
4.2检查销售员的销售情况,督促他们更好地开展工作;
4.3对销售员选择、申报的代理商进行考察与初审;
4.4防止业务员和代理商进行跨区域销售。
1.岗位名称:销售员
2.直接上级:销售科科长
3.主要职责
3.1积极参加政府公务用车招标活动及各类订货会;
3.2积极主动与各专业口联系,争取订购业务;
3.3热情接待用户来厂洽谈业务;
3.4考察、选择好的代理商向科长申报;
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以下是读文网小编收集整理的《客服主管个人简历模板》全部内容,希望对大家有所帮助,如果您喜欢小编的推荐,请继续关注读文网
姓名: 孙女士 性别: 女
婚姻状况: 未婚 民族: 汉族
户籍: 广东-茂名 年龄: 24
现所在地: 广东-东莞 身高: 160cm
意向地区: 广东-东莞
意向职位: 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
2003-09 ~ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中
培训经历
2011-06 ~ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书
2011-04 ~ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习
2011-02 ~ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
2010-01 ~ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (2011-02 ~ 至今)
公司性质: 集体企业 行业类别: 汽车、摩托车及零配件
担任职位: 客服主管 岗位类别: 客户服务主管
工作描述: 全面监控修订客服部的系统和流程,相关制度的转化,岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉,重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析,制定改进措施并实施,监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调,要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪,对投诉的客户处理后再次回访客户,直至客户满意为止投诉关闭,对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
**公司 (2008-10 ~ 2010-10)
公司性质: 股份制企业 行业类别: 汽车、摩托车及零配件
担任职位: 客服专员 岗位类别: 客户服务专员/助理
工作描述: 对快到保养期客户进行保养提醒及预约,对新车进行主动客户接触,按30天时间间隔关注客户车辆使用情况,每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例,按车龄、使用区域进行分类统计,并明确新增流失量,100%进行电话跟踪,了解并分析未返厂原因,配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务,对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒,做好客户关怀;每天核对预约的客户数,并统计预约率,预约准时到达率等,对影响预约率提升的因素进行归纳总结,并做好客户维系工作。
离职原因: 个人原因
**公司 (2007-03 ~ 2008-09)
公司性质: 股份制企业 行业类别: 汽车、摩托车及零配件
担任职位: 客服专员 岗位类别: 销售代表
工作描述: 服务好每一位客户,维护好休息区环境、卫生,了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度,向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因: 转职位
技能专长
专业职称:
计算机水平: 初级
计算机详细技能:
技能专长: 工作经验:4年,2008年考到驾照
语言能力
普通话: 流利 粤语: 流利
英语水平:
其他: 一般
求职意向
发展方向: 本人想求客服经理,尽我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求: 包吃住
自身情况
自我评价: 服从上级工作安排,执行能力强,善于资源分析,能充分利用各种资源,有较强的独立性,有较强的分析能力,能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗,做人本分,原则性较强,有比较沉稳的性格.对工作认真负责,经常得到领导的好评! 做人诚恳,工作态度端正,善于沟通,愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好,五官端正, 服务意识较强,熟悉待人接物礼仪, 团队意识、责任心强,服从管理, 为人勤奋、努力,吃苦耐劳,好学心强。
兴趣爱好:
获奖奖励
优秀员工 2008-01-28
优秀员工 2010-01-15
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仓储主管主要组织指导材料、成品入库、仓储、出库等环节的工作,编制相应台账,并报送财务部和生产部。根据公司的生产销售能力,确定原材料及产品的标准库存量;及时与生产部和市场部沟通,保证生产用原材料的库存供给和市场部发送产品所需的库存供给等等;今天读文网小编要与大家分享的是:仓库主管的岗位职责,具体内容如下,欢迎阅读!
1、提前 5 分钟到岗,准备上班的工作;
2、根据前日工作计划,安排本部门当日工作;
3、仓库主管接到采购的《物料采购跟踪表》 在二个班时间内提供仓库物料的库存给采购(包括物料名称,颜色、数量等) ,便于采购进行采购 料的库存给采购(包括物料名称,颜色、数量等) 便于采购进行采购 , 物料时下采购定单;在提供物料库存量时要对所提供的进行签名确认 物料时下采购定单; 以确保数量无误 。
4、同时在下新生产指令单时,提供库存物件信息,供采购与跟单就物料 、同时在下新生产指令单时,提供库存物件信息,供采购与跟单就物料 是否可以替代作选择。 是否可以替代作选择。
5、根据《物料采购跟踪表》签收采购回来的物料,对于进仓的材料根据 、 根据《 物料采购跟踪表》 签收采购回来的物料, 生产指令单核对款号、颜色、材质,并核对送材料单上的款号、颜色、 生产指令单核对款号、颜色、材质,并核对送材料单上的款号、颜色、 数量与实物是否相符,确认无误后签名,并交仓库文员入账,再交财 数量与实物是否相符, 确认无误后签名, 并交仓库文员入账, 务部。 务部。
6、根据采购《物料采购跟踪表》 对于需外发加工的材料,仓库根据所需 、根据采购《物料采购跟踪表》 对于需外发加工的材料, ,对于需外发加工的材料 , 数量进行准备, 数量进行准备, 备好与出库单一起交采购, 备好与出库单一起交采购, 采购将进行安排外发加工。 采购将进行安排外发加工。
7、接到计划部的生产通知单, 接到计划部的生产通知单, 仓库要提前备料, 仓库要提前备料, 备好料后根据生产时间, 备好料后根据生产时间, 通知本厂生产小组的收发或外加工厂来领料。对于未按通知本厂生产小组的收发或外加工厂来领料。对于未按《物料采购跟 踪表》上的时间到的材料,仓库要跟催采购。并在料到时及时补发。 并在料到时及时补发。
8、对于本厂与外加工厂所要求补料的,一定按照补料的流程处理,属于 、 对于本厂与外加工厂所要求补料的,一定按照补料的流程处理, 的要经过审批签名 工作失误或超过损耗率 3%的要经过审批签名后方能补料。对于所需换 的要经过审批签 后方能补料。 料的按相关规定与方式进行更换。 料的按相关规定与方式进行更换。
9、根据相关要求与流程配发版房所需物料; 根据相关要求与流程配发版房所需物料;
10、负责对仓库物料存放进行规划,分区、分类、分款、分色存放,帖上 、负责对仓库物料存放进行规划,分区、分类、分款、分色存放, 标签。存放时做到防潮、防尘、防晒,防火,防盗。 标签。存放时做到防潮、防尘、防晒,防火,防盗。
11、对仓库中存放物品定期检查,防止变质;根据物料的使用情况分出常 、对仓库中存放物品定期检查,防止变质; 用料、呆料、半废品、及废料,要分类存放,对于废料定期申请处理。 用料、呆料、半废品、及废料,要分类存放,对于废料定期申请处理。
12、协助财务部对仓库的盘点工作;根据具体情况定期进行内部抽盘或者 、协助财务部对仓库的盘点工作;根据具体情况定期进行内部抽盘或者 全盘。 全盘。
13、按生产通知单进行发料,发料时应保证款号、颜色、数量等的正确, 按生产通知单进行发料,发料时应保证款号、颜色、数量等的正确, 并办理相关出库手续,并让文员按领料单入账,单据当日交财务部。 并办理相关出库手续,并让文员按领料单入账,单据当日交财务部。
14、负责处理各部门所退物料,记录下物料的款号、颜色、数量与材质等信息,建立档案以备再次利用; 信息,建立档案以备再次利用;
15、安排、指导与监督下属的工作;面试本部门应聘者。
16、负责对仓库物料的摆放、清洁卫生、安全等管理工作;
17、每日下班前总结当日工作,并计划次日的工作。
18、每周一总结上周的工作,计划本周、下周的工作计划,并参加例会。
19、每周二早上应向下属落实本周的工作任务,安排本周的具体工作,宣传公司的规章制度与企业文化。 传公司的规章制度与企业文化。
20、在计划部的领导下,安排与管理仓库工作。根据仓库主管的职责行使对本部门的管理权力。
21、完成上级临时交办的事务与工作。
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英文简历是使用英文写的简历。英文简历(resume)并无固定不变的单一形式,应聘者完全可以根据个人的具体情况来确定采用何种形式,灵活设计。
Personal Data
name: jianli-sky
sex: 28-year-old
e-mail: quduwenxxx tel: quduwen
address: xxx zone xxx beijing no. xxx road zip: xxxxxx
work experience
october 20XX- xxxx securities companies now head of customer service.
duties
department responsible for the company''s day-to-day business transactions, including institutions, large and medium-sized operators and retail trading and management;
responsible for liaison with customers and attract investment;
be patient and thoughtful services and timely solutions to customer problems and requests made;
leaving reasons: for their confidence, self-confidence to find a better stage to play their own!
september 20XX - october 1999 market xxxx assistant information technology co., ltd.
duties
regular collection, analysis products and timely feedback to the company to reflect, to urge upgrading of product quality; deal with the special requirements of specific end-user;
responsible for the technical information related to product releases and updates;
a variety of ways to answer the user''s problem, with users maintaining good communication;
educational background
september 20XX - july 20XX, shanghai university of finance and economics undergraduate
professional expertise and skills
excellent negotiation skills, able to win the trust of customers;
patient service, has a wealth of practical experience;
proficiency in computer and internet knowledge;
has a keen ability to analyze and judge;
access to the securities business qualification certificates;
national levels to achieve the level of english;
wage expectations :3000-4000 yuan / month
self-evaluation
a wealth of customer service experience; modest cheerful character; good communication skills and ability; a serious and responsible, with good team spirit.
career goals
seek the securities industry in charge of customer service jobs in order to give full play to their own 4-year customer service securities and securities analysis experience and professional knowledge and skills. including securities analysis, financial investment, customer service, particularly able to grasp the accurate and timely opportunity for the company to expand a certain amount of customers.
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会计主管,又称财务主管。是指单位会计机构的负责人或主管单位会计工作的技术负责人,是各单位会计工作的具体领导者和组织者。今天读文网小编要与大家分享的是:会计主管的具体岗位职责,具体内容如下,欢迎阅读!
① 对公司财务制度执行不好,导致公司利益受损负责;
② 对采取措施不力,造成经营成本大幅度上升负责;
③ 对各部门财务人员培训不足,导致工作出现失误负责;
④ 对各类费用支出报销手续不全不规范负责;
⑤ 对公司财务资料保管不善,造成泄密或单据丢失,影响公司经营负责;
⑥ 对不按时纳税,或业务不精导致多交税款,或导致税务部门对公司处罚负责。
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一、江苏xx投资有限公司 担任客服主管一职 任职时间:20XX年2月—至今
工作内容:
主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因,为谋求共通点每步经磨合,解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升,业绩的日常跟进与反馈;制定和完善客服制度和流程,并监督执行。
二、徐州xx教育培训公司 担任客服部员工一职 任职时间:20XX年8月—20XX年1月
岗位职责:
1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作;
2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制;
3、负责依据公司的销售管理制度,制定客户服务管理制度、工作规范,报批后贯彻实施;
4、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等,按权限答复问询;
5、负责保管销售合同、客户资料等,定期上报公司相关管理部门;
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结构化面试题是行政主管求职者求职过程中考核形式最多的题型。下面是由读文网小编分享的最新的行政主管结构化面试题,希望对你有用。
您好!我叫xxx,XX年毕业于广东科学技术职业学院。行政管理专业XX级学生。我相信我的真诚和努力可以打动您,使我们能够在不远的将来有更广泛的交流和合作。
首先简单自我一下:本人工作认真,刻苦耐劳,拥有良好的团队精神及沟通能力,服从上级安排。 人踏实肯干,有良好的沟通态度、执行力以及团队精神,能怀着谦虚的心态不断学习新的知识及事物;相信通过努力会胜任所负责的工作,并成为行业中优秀的一员。
我先后在国内外企业从事多年行政助理工作,积累了丰富的工作经验,对于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏实,认真,具备市场分析能力及销售经验,并且极富工作(续致信网上一页内容)和团队精神,我性格开朗,乐于与人沟通,因此结交了许多朋友,具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,能够协助主管人员出色地完成各项工作。
行政管理工作,其涉及面广泛,对于企业来说不仅其具有相应沟通、协调能力,对于其所管辖的相关事务也要有一定的了解与学习,使自身综合能力素质上得到了一断提升。为使自身综合素质、能力充分发挥且在学习中为企业服务,希望得到公司关照,并加入成为你们的一员。寻求一份共同理想,积极工作、尽忠尽责做好本职工作。诚恳希望得到贵单位的接约,以期进一步考查我的能力。
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升职述职报告是提出升职申请的客服人员在升职申请过程中必备的书面材料。下面是读文网小编为大家带来的客服升职述职报告范文,相信对你会有帮助的。
尊敬的领导:
作为一个刚到公司的不久新员工,曾经很担心不知该怎么与人共处,同时也不知道该如何做好信用卡客服的工作,但是在团结向上的企业文化中,让我很快完成了从新人到职员的转变。
信用卡客服的工作内容是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较远,但是在团队长和培训老师的耐心指导下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,同时也熟悉了信用卡客服的业务知识,使我慢慢成长起来。
刚刚接触到信用卡客服的工作时,难免出现一些差错,这就是目前不足的地方,但前事之荐,后事之师,这些经历也不断地让我成熟,之后处理各种问题时会考虑得更全面,办理业务时都会认真仔细的复核一次看是不是有什么关键的地方被遗漏了,之后会尽量杜绝类似的错误在次发生,同时也会尽努力提高电话接听数量,为自己所在的团队略尽绵力。
另外,公司规范的管理制度和完善的工作模式,也培养了自己良好的工作习惯和职业素养。同时这段时间的实践让我从公司前辈们那学到了很多有用的经验,也在不断的探索中找到了更有效更准确的工作方法。如果在以后遇到不懂的问题一定会虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早精通本岗位,为公司做出更大的贡献。
在公司的领导下,我会作好本职工作,不断地完善自我,使工作能够更快、更好、更有效地完成。我相信我一定成为公司优秀的一份子,不辜负公司对我们新人的培养。
现在此提出晋级申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现自我价值的机会。争取可以为公司创造价值,和公司一起展望美好的未来!
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
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客服类的面试要掌握什么提问技巧呢?下面是由读文网小编分享的hr面试客服类提问技巧,希望对你有用。
(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.
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一份卓有成效的个人简历是应聘主管的个人求职者开启事业之门的钥匙。下面是读文网小编整理的应聘主管简历范文,以供大家参考。
尊敬的XX人事经理:
您好,给您写这封求职信,是想向您推荐我自己,有机会让我加入您的团队。我期望的职位是财务主管或者会计主管。
首先向您简单地介绍一下我自己。我叫XXX,出生于XXXX年,来自XX,20XX年6月毕业于XX工商大学金融学专业。大学期间,我主动学习了专业知识、商务英语、计算机、心理学、商务谈判、文学等知识,曾获得校一等奖学金。学习之余,我也积极参加学校的社团活动。20XX年7月我加入印幅瑟斯技术中国有限公司飞利浦项目组。在infosys的这段时间,我学到了很多知识,比如会计专业知识、国际会计准则以及商务英语等知识。最重要的是,我在infosys学到了什么是团队精神。2012年3月,我加入了阳光财产保险股份有限公司宁波分公司,职位是会计主管,在这里我更系统的学到了预算管理等财务知识以及最先接触到了人员的管理。
现将我的核心竞争力汇报如下:
1、我有扎实的基本功,我在我的学习和工作期间都没有虚度光阴,而是比同龄人更努力,这也是我为什么期待比自己本身年龄段和资历更高的职位。
2、我熟悉BPO行业、保险行业并了解国际商务行业。其中我最熟悉的部分是财务共享。因为我有四年的这方面的职业经历,我在这方面会比较得心应手。但是我也愿意尝试其他有发展前景的工作内容。
3、我希望我的理念跟您是契合的。
我认为管理就是把合适的人放在合适的位置做合适的事,与此同时,我认为每个人都是聪明的、每个人的潜力都是无限的,也就是说每个人都有能力把本职工作做到最好。所谓合适,是愿不愿意做的问题,他是否够敬业、是否勤奋、是否有责任心。
我未来10年的职业生涯是希望能够成为职业经理人,并最终希望未来有机会可以成为领导者。我觉得管理者最重要的素质是:有主见、较强的学习能力和执行能力以及客户服务意识。一个企业和一个管理者能否成功,靠的是宾至如归的客户服务意识。这个意识,我认为是最重要的。而我也具备这些基本的素质。
我最佩服的企业家马云认为一个成功的领导者要有胸怀、眼光、远见。这点我也十分赞同。我最崇拜的人是曹操,我觉得他就是个有胸怀、眼光、远见的人。他的精髓就是宁教我负天下人,休教天下人负我。我的理解是:首先,他是个人能力非常强的人;其次他有包容所有人才的胸怀,天下人负我也没关系;再次他非常有眼光和远见,他与刘备饮酒时就提出了天下英雄只有他和刘备,意思是他们会分割天下。
我为什么期望加盟您的公司,是因为我期望您的公司文化是跟我的理念是契合的。我是个感恩的人,如果我加入了贵公司,并且贵公司给我提供了足够的发展空间,我愿意为您工作到退休以后。
期待您的回信,如果您拒绝我也没有关系,我依然感激您。祝工作愉快。
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
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