为您找到与客户不知道你的品牌要怎么推销相关的共218个结果:
职场必须知道的职场法则职场
每个人都是从新人时代走过来的。所以要学习职场必须知道的职场法则,那你知道有那些职场生存法则吗?这里小编给大家分享一些关于职场必须知道的职场法则,方便大家学习了解。
1、办公室里只有两种人,主角和龙套。
职场上,想要过的轻松,不想往上爬,那就只能做一辈子的龙套。作龙套的坏处就是:送死你先去,功劳全没有,裁员先考虑。现在的职场绝不是养懒人的地方,你要比别人生存的好,就唯有当主角,让别人去做龙套。你不能踩着别人肩膀,就只能做他人垫背。在职场上,总把自己当最聪明的人,一定是做龙套的命。
2、你说的每句话,老板都会知道。
职场与此一样,你可以不聪明,但不可以不小心。别奢望你私下说的话老板就听不到。老板能知道一切,这是真理。在职场上完全相同,只要你不是一个人自言自语,就得担心谈话对象会把话传出去。而经验告诉我们,每一句对公司的议论,最后都会传到老板耳朵里。不该说的绝对不能说,可说可不说的也闭嘴。
3、不管什么时候,装傻总是最不易犯错。
金庸也曾经说过,他年迈耳背后,该听见的话就能听见,不该听见的话就听不见。当有人要你当面表态站队,要你选择事情的方向,不管你怎么选都是错的。那么装傻就是最好的选择,这是没选择时最不易犯错的方法。别担心装傻的样子很拙劣,即使每个人都看出你在装傻,可他们依旧拿你没办法。真正倒霉的是那些明确表态的人,有这些龙套牺牲,怎么也轮不到你。真正聪明的高手,是大智若愚,该精明时精明,不该精明时装傻。
4、上司说他对你很放心,事实可能正好相反。
如果上司真的对你放心,他根本不用经常提及。真正的信任,是通过行动表现的。当上司愿意把害人的事情,把职场斗争的事情和你一起做,那才是信任的表现。而上司口头说对你放心,则反而要当心了,很可能你做了什么,让上司产生你不忠的怀疑。
5、上司突然垮台,不要惊慌,独自完成任务,然后借此再找到新的靠山。
在职场里,经常发生上司突然垮台的事情。如果你不幸遇见,千万别惊慌,独自完成手上的工作,而且要做的漂亮精彩。而这就是你将来安身立命的资本,你可以借此找到新的靠山。还是那句话,必须要让自己有价值,这比有人罩着你还重要。
6、高你半级的人,往往是最危险的,同级的是天然敌人。
如果已经有一官半职,那对这句一定感同身受。因为高你半级的人会有危机感,怕你随时都可能与他们平起平坐,所以有机会他们就会打击你。而不管高半级还是一级,都是上司,他们给你穿小鞋就危险万分了。而同级的人是必然的敌人,只要你们的上司不是傻瓜,就一定会挑拨手下争斗。
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职场人必须知道的4个理论职场
职场中需要懂的那些理论呢?比如破窗理论、墨菲定律、刺猬法则……这些理论担任一定管理职务的人一般会感兴趣,普通的职场人觉得似乎与自己的工作无关这里小编给大家分享一些关于职场人必须知道的4个理论,方便大家学习了解。
1、给自己做好比较明确的职业规划。
首先做好的是战略规划,规划的时期要长,10-15年,我要做到什么位置,具备什么技能,有一个比较清晰的定位。其次是战术规划,是战略规划的分阶段、分步骤执行,每一阶段的努力都着眼于10年后的目标实现, 不必太在意眼前,但务必保证眼前所做的努力能够成为日后成功的铺垫,勿临渴掘井,宜未雨绸缪。
2、认真研究自己发展中所欠缺的技能和知识,争取空闲时间努力去弥补和提高。
对于会成为自己工作能力提升瓶颈的欠缺知识和技能,应该充分利用空闲时间进行弥补和提高,或者说预见某项知识技能将是自己今后工作必需,则宜应提早准备、学习。
3、永远都不要忽视人脉的力量。
做事的最高境界还是做人,让人来为你做事。但人的可变性最强,人可以很容易控制自己,但协调和引导别人更显重要也更难以做到,没有周围一个庞大的圈子支持你,你很难成就一番事业。首先,要保证尽可能团结你身边的人,融入到圈子中去,因为最容易帮助你也最容易妨害你的也是你身边最近的人,争取他们的支持最终要。以简单的心态对待身边的同事或者朋友,避免排斥心理,会找到沟通的门道的。 此外,以坦诚的态度多结识圈子内外的朋友,让自己的人脉更广。
4、读懂别人更要读懂自己。
先要认识自己,认识到自己的不足。这些不足有些是可以通过努力改变的,但有一些却是难以改变的,要乐观地接受现实,走适合自己的道路。因此,要有信心去改变那些可以改变的现实,有勇气接受那些不能改变的现实,有眼光去辨别这两者的不同。可以学习别人奋斗过程的精神和优秀的思想,但别人成功的模式是不可以复制的,也不一定适合自己的。
5 、拿得起,放得下。
对于已发生的没有办法改变的现实,坦然地接受,对于过去,不要悔,对于未来,不要怕。悔终究徒劳,怕只会使自己举步维艰。对自己负责任的态度就是在眼下努力,勇敢地去尝试,拐个弯又见阳光。
6、辩证地看待身边的人和事,没有绝对的对和错,世界本来就是相对的。
工作清闲未必就是坏事,你有更多自主的时间,来思考,来阅读,来学习对你将来发展有帮助的技能,只要你这个时间段不要空虚无聊地去打发;繁忙的工作剥夺的是你的休息和思考的时间,你得到了一些也终究会失去一些。你身边的人也是如此看待,谁都不是绝对地好或者绝对地坏,每个人都有他的利益圈,不要随意地去侵占别人的利益圈,找到区别对待的方式,是可以做到共赢共生的。
7、呆在不同的行业,不同的企业有不同的工作状态、成功模式,不要把别人在别的企业、别的行业的工作状态、成功模式胡乱套用,尊重自己所在企业和行业的工作状态、成功模式,并适应。
适者生存是永恒的道理。不同性质的单位,自有其运行和选贤任能之道,不要眼高手低,不要好高骛远,努力建立自己的认可,如果建立了自己的认可,看到了今后可能的发展,就要有沉下来做事的心态,不要奢望自己在没有积累的时候以一己之力来改变单位的运行和用才之道,不要这山望着那山高,别人所拥有的很多东西都只是看起来很美,要珍惜自己拥有的并努力改进。
8、每个人存在都有他的原因, 向使他存在的正向原因学习。
一个人能够做到企业或者部门的领导,自有其道理。不要小瞧任何一个 人,不要一叶障目,不要自以为是,要善于发现别人身上的闪光点,并学习,以发展的眼光来看待自己和别人。要学习别人的工作方法、处世态度,待人接物的技巧。
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重新发现品牌营销的艺术
数字技术已经改变了品牌营销的本质。但是,只有品牌理念才能解决传统品牌建设举措与因技术和广泛的消费者增权而释放的机遇之间存在的紧张态势。
当今的数字化狂潮导致许多人宣称广告“已死”,或者“应死”。但是,他们会不会弄错了?
受到华丽的大数据的诱惑,品牌开始把重心从广告宣传转移到了数字营销上,以免被贴上“保守”,甚至更糟糕的“过时”的标签。其结果往往事与愿违:缺乏明确的品牌主张和创意执行,最新的视频、社交媒体内容和应用均难以激发购买欲或品牌忠诚度。
的确,传统已被颠覆,数字化世界只有变量,没有常量。CEO们寻求救赎自身的良机,沉醉于新方法能够最大化投资回报的承诺之中。典型的《商业内幕(Business Insider)》标题:“大数据可以帮助营销人员创收2000亿美元。”流行词汇比比皆是:CRM(客户关系管理)、Cookies、数字生态系统、体验优化以及平台化等等。广告界正在经历着前所未有的动荡。
毫无疑问,数字技术影响着生活和品牌。从视频游戏到提供自我表达新平台的社交网络,再到利用按钮连接乘客与驾驶员的Uber打车应用,数字世界实现了生活方式机遇和消费者增权的大爆发。受众需要一种声音。他们希望加入到乐趣中——和发布广告的品牌一起参与其他的娱乐选项。消费者想要从忠诚中得到回报。他们不希望被居高临下地教导。
这就是新参与方式的本质——消费者想要的不仅仅是杂乱而短暂的狂欢。现在,参与不像订婚,更像结婚:消费者和制造商之间长期而丰富的对话,并为双方带来实实在在的好处。参与需要具有同等效力和架构。营销人员必须努力实现同时允许消费者参与品牌、赋权营销人员管理信息的目标。
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销售员被客户拒绝的四大原因
有时客户拒绝约见是因为资金链衔接不流畅。很多客户本季度或本月的预算已经所剩无几,手头只留有一笔备用资金,而备用资金只有在特殊情况下才能动用。如果客户的预算确实花光了,你去约见他成功销售的可能性也不大。如果你去约见他,你的产品宣传也必须极具吸引力才行,否则,你将很难说服客户动用备用资金。
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品牌营销策略如何做好品牌推广
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。
首先对于一个中小企业,确定一个提升品牌的定位方向进行有计划的推广。投入多少精力,以及达到什么效果,列一张表进行统计,明确的表现出品牌的方向。可以结合自己企业行业的经历来提升品牌文化,一个企业如果历史悠久,有着多年的荣誉,以及文化故事、事迹。对于取得消费者信任是效果显著的。例如茶叶,有着深远的历史,对于一个广泛的茶叶这一词,应该很多人做,可以进行地区的茶叶来做。这就涉及的关键词的选取了,黄祖敏的博客都有针对关于关键词的选取。
其次在网上提升品牌可以借助一切可宣传的东西,将我们的品牌融入其中。例如在一些游戏中植入广告,现在很多游戏都可以植入广告,对于推广自己的品牌以及带来良好的口碑是非常好的。也可以利用图片进行修改后,进行病毒营销。如果能找准人们的爱好,利用群众帮助你进行推广,从而深入人们的内心,一张图片如果能重复的出现在目标用户的视野中,可以提升目标用户的记忆力,当购买时就会考虑这方面的需求。
最后一点可以利用其他热门新闻投放自己的小广告,借势热门新闻的观赏性来提升品牌的知名度。如果有资金可以考虑做一系列优惠活动,价格上的促销活动,怎么样在网页上提升转换率可以从多方面考虑。搜索引擎的靠前、网站的装修、企业的历史、资格证书等都有影响。在网络上打造一个品牌是需要不断的提取竞争对手的成功的经验,以及分析对手的推广方式、网站结构、关键词的优化。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
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品牌营销策略的方法
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。
品牌在具体进行零售店体验管理时,应该以服务为中心,以商品为道具进行令顾客难忘的活动,相较于产品的外在视觉表现,体验更关注顾客的内心心理活动,它能让一个人在情绪上产生波动,并产生品牌印象分。
零售店展示厅的产品摆放,环境的布置,宣传品的合理配置,都直接影响到顾客对品牌感官上的直接认识,好的购物环境应该是令人舒适的,带着欣赏和赞叹目光置身其中的一个品牌形象上的空间载体。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
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网络品牌营销提升品牌知名度
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。
网络品牌建设的基础就是企业网站的建设,然后再的通过一些的推广措施,如群发邮件,竞价排名,等,然后让顾客和公众对自身的品牌达到认知和认可,这个做法,在早期应该可行,但现在的随着技术的简洁,各种企业都有自己的网站,基本上已经起不到什么作用了,竞价排名只能让自己的网站陷的越来越深,无休止的竞价得意着恐怕只能是搜索引擎公司,而不是自己。
不过我们得明白的一点就是:通过企业的网络推广,品牌的价值转化为实现持久的顾客关系和更多的直接收益是有用的,所以说,企业想通过建站推广自己的品牌,只能说是最原始的网络营销手段之一。所以,得先明白网络营销的原理:“网络营销的原理即可以理解为网络营销信息的传递原理,简单来说就是:一个完整的网络营销信息传递系统包括信息源、信息播载体和传播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪声和屏障等基本要素。
与一般信息传递系统不同的是,网络营销中的信息传递是双向的,即网络营销的交互性,其实质在于"企业更容易向用户传递信息,同时用户也可以更方便地获取有效的信息。网络营销信息传递的一般原则为:网络营销有效的基础是提供详尽的信息源,建立有效的信息传播渠道,为促成信息的双向传递创造条件。”
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
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品牌营销策略具有哪些意义
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如何在品牌营销中脱颖而出
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。
如今的社会,谁都称自己为品牌,每个产品都挂着品牌的旗子在市场上出入,各种形式的广告遍布在世界的任意一个角落,单纯的打广告形式也就显得有点力不从心,既然广告是要打的,就要看你怎么打到客户心里面去,也就是让你的客户因为你的广告而为你的品牌感动。所以企业在做品牌推广之前需要对企业所在的行业市场进行深入的研究和分析,然后结合自身的实际情况,将企业精神融入到企业品牌当中去,站在客户的立场策划品牌营销策略,先感动客户,再让客户主动上门买单。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
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怎样在简历中推销自己
千万不要在简历上做假。真相迟早会大白。当今社会,公司都会检查学历、移民状况,及其它情况。只需几百美元,你就可以被调查得一清二楚。一般说来,公司都会例行对应聘者作调查。
但诚实并不意味著你就不可以对事实做一些灵活处理。例如,为什麽不针对一项特定的工作量身定做一份简历呢?如果你知道该公司使用的是68HC11s,你又有这方面的经验,那就强调它吧。在你的简历中重点突出使用这种处理器的经验。如果你没有68HC11的使用背景,你就强调可变通的技能。C语言在任一款小型微控制器上都很雷同。向简历审查人推销他们感兴趣而你所具备的竞争实力吧。
你把事实说得太过了。有一份求职医务工作的简历,我保存了很多年。在“心理健康"一栏,她写道,“已好转,如今我已取得孩子的完全监护权,"接下来就是细数她精神崩溃的细节。我们常说好汉不吃眼前亏不是没有道理。
我与一位工程师共事过,他後来承认他实际上没有类比设计经验,尽管他曾任职类比设计师。他告诉我,“我撒了谎。"他得到了那份工作,但那是令人不耻的行为。他工作得一团糟,后来被调换到另外一份类似文书的工作岗位上。
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加盟品牌选择技巧
加盟一个品牌,直接关系到创业的成功与否!加盟品牌有什么选择技巧吗?当然有!下面是以服装加盟品牌的选择为例一起来说说加盟品牌选择技巧。
对于广大服装加盟商来说,挑选品牌就和挑选伴侣一样十分重要,但市场上摆在加盟商面前的服装品牌多不胜数,厂家的招商广告也是极尽夸张诱惑之能事,乱花迷人眼,加盟商该如何炼就火眼金睛,挑选到适合的品牌呢?下面,我们从几个角度给加盟商朋友推荐一些选择品牌的方法。
正规品牌厂家,价格一般比较规范,终端不会有随意打折降价销售的现象,有特价促销行为也是规范和统一的,POP基本上是统一的、特价品的款式也大致是统一的,这从很多终端店的观察比较可以看出来。
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凯撒品牌如何征服世界?
随着国民经济的持续增长,大众消费力的提高,迎来了精品消费时代。服装消费将不仅仅为了满足其最基本的生存需求,将向更高的心理需求、自我满足需求跃进。
面对这样的机遇,如何才能让凯撒抓住中高端人群的需求,成就凯撒中高端王者的霸业?带着这样的任务,叶茂中策划开始了王者品牌征服之路的探索!
高端服装品牌建设的关键,是各品牌在心智资源上的占领和传播。纵观全国,还很少有品牌注意在心智资源方面的圈地。
“白领”只是浅尝辄止,在优雅白领女性方面作尝试,就取得了不俗的成绩。由此我们发现,国内高端服饰的市场争夺,尚且处于竞争的初级阶段。仅仅停留在产品物理属性方面的比拼,而对消费者心智资源方面的占领存在大片空白。
如果面对这么一个空白机会点而没有动作,那显然是不可原谅的。而我们的重点工作就是要寻找出适合凯撒的心智资源,寻找出优质的心智资源实施抢占与控制。
那么最适合凯撒的品牌核心价值到底该是什么呢?高端服饰行业精神层面最有价值的心智资源又该是什么?我们希望寻找到一个最大化符合凯撒企业形象的心智资源,他将是最适合目标消费人群需求的。通过对凯撒消费者的扫描,我们寻找着可以起突破作用的“特洛伊木马”!
我们发现情感需求是这个群体的突出特点,情感沟通在他们的消费中占据重要的地位。一个符合他们情感需求的品牌才是他们最需要的。因为他们是消费群体中经济基础最为雄厚、购买单件服装价格最高的群体,有较强的购买欲望。
他们是大多数人的人生观和价值观已相对成熟,因此对风格、时尚已形成一定的偏好。他们是有一部分人已有自己喜好的品牌,对新品牌的接受程度较低。
他们懂得享受而讲究生活品质,关注时尚,时时让自己有型、有款。他们是意见领袖,关心时事、关注热点。他们正处的时代是最好的时代,也是最坏的时代。他们生存环境充满了竞争、机遇、挑战、胜利、征服。他们面对的世界是个充满挑战与机遇的世界。
于是,他们渴望能力,地位,荣耀,被社会所认可,如强者般迎接挑战,接受挑战,战胜挑战。“征服!”没错!这是一个充满霸气的词汇。
压力、动力、挑战是这整个群体最真实的写照,而征服是这个群体最渴望的需求。对男性而言,征服就是成为生活和事业中的主导者,就是被认同、被尊重。
对女性而言,征服就是打败岁月的痕迹、就是自信而美丽,是生活事业双得意的被满足。而同时“征服”和凯撒品牌背后的立意也有着让人遐想的深意。凯撒品牌名来源于古罗马的凯撒大帝的同名。
作为古罗马帝国的缔造者,其辉煌成就被世人敬仰,被尊为半人半神的圣人。在西方影响及声望几乎仅次于上帝。而在全球,有不相信上帝的人,但没有怀疑凯撒大帝的力量,其征服的姿态,Icome,I see,I win!我来,我看见,我征服!为世人所熟知。
在服装界,“征服”这一概念尚未被赋予到任何一件服饰之上,“征服”也非常适合凯撒目标人群的精神需求,同时凯撒的天然联想更多体现的就是恺撒大帝的征服欲望。那么凯撒为什么不据而有之,成为一个显露“征服”霸气的服装品牌呢?
于是品牌核心价值与品牌传播语呼之欲出——我来,我征服!既能体现企业的意大利品牌特征,又简单易记,我来我征服,喊出了凯撒目标群体的呼声——要征服自己、要征服青春、要征服事业,我们就是统治力量的象征,代表着权威,地位,成功,荣耀。
凯撒将成为一个专属于征服者的品牌,一个属于英雄的品牌。
“征服”心智资源的占领,将作为攻坚消费者购买欲望的“特洛伊木马”传达进消费者心智中,它将成为凯撒涅槃重生的口号,贯穿整个品牌建设。
凯撒品牌老化、空洞化,品牌势能不足的弱点,也将一一被征服!
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销售人员如何赞美客户
世界上最华丽的语言就是对他人的赞美,适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美,但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看,被别人承认是人的一种本质的心理需求。
作为一名销售,能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名销售是否成功的关键。既然客户需要赞美,我们又何必吝啬我们的语言呢?因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。
当然,赞美是一种艺术,赞美不仅有“过”和“不及”,而且还有赞美对象的正确与否,不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握,是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。
销售人员如何赞美客户要遵循以下的内容
顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。
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品牌的力量依然强大,而传统品牌工具正在消亡
在互联网还没有普及的时候,许多人认为品牌会随着互联网的成长而成为历史。IT经济界一些前沿观察家也在传播这种观点,其中就包括卡尔·夏皮罗(Carl Shapiro)和哈尔·R·瓦里安(Hal R. Varian,谷歌现任首席经济学家)。他们二人曾在1999年联合出版了颇具影响力的《信息规则》(Information Rules)一书。该书预测,品牌的力量将随着人们能够获得免费信息的趋势而逐渐萎缩。这一观点已经被证明是错误的。事实上,互联网如今已经是几个大品牌的天下。
此外,互联网的拓展也反映出了弱势品牌极强的适应力。最近,斯坦福大学教授伊塔马尔·西蒙森(Itamar Simonsen)和伊曼纽尔·罗森(Emanual Rosen)在其新书《绝对价值:信息时代真正影响客户的是什么?》中指出,营销人员需要重新评估品牌对消费者购买决策的影响力。他们宣称:“当消费者可以通过用户评价、专家意见或者社交媒体等更好的渠道获得产品质量信息时,品牌就不那么重要了。”
大品牌的衰落遵循着清晰的逻辑:品牌的首要作用是促使消费者更容易地选择产品。如果消费者可以轻易获得用户评论、专家意见等有助于决策的信息,那么,品牌的价值就会下降。移动网络的发展,就是这一理论的强有力证据。毫无疑问,西蒙森和罗森描述的那种消费者能够越来越容易及时获得大量产品信息的时代,已经离我们不再遥远。
但是,这并不意味着 “品牌必死”的理论,事实恰恰相反。随着数字化的渗透,品牌变得更为重要、更有价值。看看目前各种品牌排名榜就清楚了,比如在数码品牌方面,苹果、谷歌、微软、IBM、英特尔和三星等品牌,几乎在大多数排名中均占据了前十名。这并不是因为人们不再喜欢可口可乐、麦当劳、奔驰这些品牌了,而是数码品牌的迅猛发展超越了它们。如果品牌不再重要,那么,网络世界怎么会被上述数码品牌主导着呢?为什么人们更多地选择谷歌搜索而不是必应搜索?为什么苹果产品价格昂贵、功能低劣(编者按:这仅代表作者观点哦),却能成为最有价值的公司呢?
因为,品牌依然十分重要。西蒙森和罗森的错误在于,在数字经济背景下运用既有方式树立品牌时,他们混淆了品牌的价值、角色以及意义。谷歌和苹果之所以能超越其他旧有品牌,原因正是在于他们建立了自己的品牌。谷歌几乎没有花钱做过传统广告。不过谷歌足够明智,尽管其所有收入都来自于广告,但它并没有吹嘘这一点。相反,谷歌通过提供免费服务和创新想法,维持了品牌的意义以及它与用户生活的相关性。苹果公司则以更低的营销预算、通过“Think Different”这句广告语重塑了品牌。他们撤回了传统的品牌形象广告,而将树立品牌的工作聚焦在设计优良、全面统一的产品体验上。苹果严格限制在枯燥的产品广告上花费过多预算。
品牌的角色从来不是仅仅解决信息问题。品牌应该为用户提供意义和满足情感需求,这些人类的基本需求始终未曾改变。与此相反,随着消费者体验信息的过载,人们可能更倾向于自己已经知道的或者是令他们舒服的信息。当然,颠覆性的数字化服务会不断发展、甚至会暂时占主导地位,但从像Pinterest和WhatsApp这样受欢迎的服务发展到具有价格控制力的品牌,这仍然是一条漫长的道路。
因此,对于营销人员和管理人员来说,与其讨论“要不要品牌”,还不如反思:当广告、公关、企业CIS等传统品牌工具式微之时,我们应该如何强化品牌建设?
答案之一就是要让品牌更加中心化,而不是相反。在这个高度透明的数字化世界中,消费者能够轻易知晓企业言行是否一致。企业再也不能简单分割市场营销和产品开发、沟通和服务的界限,而必须把自己融入到客户价值链中。产品和服务要学会讲故事,学会抛开广告的外衣,向用户传达价值。随着信息接触越来越容易、品牌价值越来越重要,学会通过行动和产品来讲述有意义的故事,这将是品牌获胜的唯一途径。(张璐/译 徐明/校)
Jens Martin Skibsted是丹麦KiBiSi Skibsted Ideation创始合伙人、设计师;Rasmus Bech Hansen是独立品牌顾问、设计师。
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苦力营销过时了!你需要把你的品牌“人格化”
在2003年我自己建了一个论坛,当时用论坛程序叫水晶论坛,是一个用TXT文本来当数据库的论坛——没错,当时很多论坛都是用TXT来当数据库,因为那时候带MYSQL数据库的主机都比较贵,所以轻量级的PHP论坛都采用TXT文本来当数据库。后来我开始用ofstar论坛系统,就是现在被阿里巴巴收购的phpwind论坛,当我的论坛升级到phpwind的时候,那一年就是论坛系统大爆发的时期,大概是05、06年左右,很多网站都开始建立自己的论坛,有不少地区论坛就是那个时期做的。
从此,论坛开始成为大家主要的推广营销渠道。那时候最火的不是什么SEO/SEM,最火的就是“论坛营销”。我记得当时大部分论坛都没有什么信息监管,专人管理,所有版主都是网上免费招募的,大家都是利用业余时间兼职来维护的,所以广告帖子的存活时间很长,我一天发几十个论坛,就能带来几千IP,只要你勤奋一些,流量根本就不是问题,这也是我第一次接触苦力营销,真的是“多劳多得”。
前两年,我参加一次线下的营销沙龙,有位老板很直接了当就说,营销就是海量发广告,只要广告信息覆盖达到一定程度,销量绝对没有问题,他自己公司请了几十人,每天就是到处发广告信息,所以他成功的,网络营销没有什么秘密其实就是海量发广告。直到现在,还有很多企业依然都觉得广告信息只要达到一定量级,就可以控制用户眼球。
他们的想法很简单,发100条信息能带来5个客户,那发1000条就是50个客户,发得越多客户就越多,所以每天安排他们的员工拼命发,只要销量一下降就增加他们每天发布的数量。可以用软件发就用软件,软件发不出就大量请人来发,简直就是把苦力营销的精髓发挥到极致。现在还有一些朋友在微信上问我,他们老板这样做还有用吗?
现在互联网已经不再是可以野蛮生长的时代,不是你发信息用户就只能被动接受的时代,现在用户已经开始拥有属于他们的信息选择权,他们可以选择不看你的信息。
过去,用户在互联网上看的信息大多是一些官方媒体提供的,到了搜索引擎时代百度的搜索结果也是百度的算法、SEO从业者、或者是刚刚提到的发海量信息的商家控制的,用户几乎就没有多少信息的选择权。
当微博出现后,用户开始获得了信息选择权,他们可以通过关注自己喜欢的账号来获取自己喜欢看的信息。但是用户虽然有了信息选择权,微博依然不能很好的阻止商家海量的广告袭击,因为只要他们可以主动去营销你,这样商家们就不会放过任何一个让你看到他们广告信息的机会,他们可以关注用户,@用户,发私信给用户等等的方式来做营销。记得当时有很多商家请专人每天不断关注用户,然后又取消关注来吸引用户,因为那时每个账号只能关注2000人,所以关注满2000人之后,就需要取消关注来获取更多关注人数的配额。
后来,这些人又通过搜索关键词来挖掘更精准的用户,例如有些网友在微博说“哎呀,吃多了,要减肥了”,商家只要搜索减肥这两个关键字就能找到她,立马就有很多做减肥产品的商家发减肥产品的广告给她。有些美容机构,他们员工的工作就是每天几个人一起搜索美容相关的关键词来找目标用户,甚至要主动大量@一些女同胞的账号来发广告,所以那时候不少做微博营销的人也逃脱不了这种“苦力式”的营销。
如今,微信的出现让用户的信息选择权被提升到空前的高度。而且这次用户拥有的是信息的绝对控制权,商家完全没有主动关注用户的权力,微信的公众账号都是只能让用户关注商家,商家不能主动关注用户。微信的手机端也是一样,如果用户不用摇一摇等方式公开自己,商家也是找不到用户的,可以说微信很好的继承QQ的用户保护机制,商家就不可能复制像以前那种大规模的信息营销。
所以,为了吸引用户,商家把苦力营销的方式进化了,变成另一种苦力——就是让员工寻找高质量的文章内容或者找优秀的文案策划,生产大量优质内容放到微信里让大家互相转发。
这时有人会说,这感觉像是脑力劳动,不像苦力啊,但是即使是脑力劳动,只要工作量大了,变成需要批量生产的东西,最终也只是一种变相的苦力劳动而已。
现在的互联网已经进入到一个高投入的营销时代,有效的营销渠道都是十分烧钱的,我这里说的是广告直投,还有现在很多企业都搞一个营销团队,组建一支营销团队要请文案、策划、推广专员、营销主管等等,单单每月的工资都是一笔不少支出,如果算上渠道的推广费用,那支出真的不可想象。我们必须要跳出这种已经进入死循环状态的苦力营销了,否则,你的利润将会像现在国内的一些代工厂一样被无限挤压。
现在做营销,不要再想什么全网营销、整合营销,应该是把精力放在几个有效果的渠道上。黄太吉和小米手机,二者都是从微博营销开始成功了,然后才引申到QQ空间、微信等等。未来网络营销一定是专心经营2-3个推广渠道就可以了。这样做的好处是:
1、可以节省资源,2、可以让推广资源更加集中,3、容易积累粉丝。现在都是粉丝经济了,逻辑思维的罗振宇说:未来没有粉丝的品牌迟早会死掉。你需要有一批对你公司和产品有信仰的客户跟着你,帮你传播口碑,你的公司才有生存的机会。
此外,单纯只靠自己公司内部员工来做营销已经不行了,你需要的是让你的粉丝跟你一起做营销,所以你需要培养属于你自己的粉丝。注意哦!粉丝是需要跟他们一起培养感情的,要让他们认同你,信仰你的价值观,这样他们才会成为你的传播节点,自发地帮你宣传,这才是现在的营销之道。《认知盈余》这本书里面有个重要的观点,就是互联网可以把大家平时上网的闲暇时间给运用起来,这样就可以实现很多不可想象的协同成果,所以诞生了维基百科、人肉搜索等等。
营销也是同样的道理,比如他们在休息时间、等人时间,拿出手机来刷刷微博,看看微信,看到不错的信息就会转发、点赞、评论等等,这些都会成为一次营销的动作,而这些操作都是你的粉丝或阅读者自发的行为。只要你的信息值得分享,或大家认同你的说法,或者觉得这东西有趣他们就会转发,他们就会成为你的信息传播节点,把你的信息呈几何级的速度传播出去,这就是社交营销的“协同”力量。
光积攒用户也是远远不够的。并不是说,你获得了大量的关注和访问量就等于成功了,很多商家做到这一步只是获得用户关注而已,他们还不一定是你真正的粉丝,或许这些关注你的用户可以让你获得一时的效益,如果你没有把他们培养成为属于你真正的粉丝,他们就会动用自己的信息选择权来否决你,取消关注或选择不接收你的信息。
哪怕你企业这方每天到处收集有趣有价值的信息推送给用户,让用户每天都接收你发的信息,但如果他们对你的一切都漠不关心,用户虽然都关注你,但都不属于你,因为他们只是你的“用户”,不是你的“粉丝”。因为他们只喜欢你发的内容,而不是喜欢你!如果继续用这种信息收集员的方式经营,到了最后,哪里好用户就会去哪里。
说到底,你需要把你的账号给人格化。人格化就是现在大家说的自媒体,如果你没有把你的微信账号给人格化,你如何跟用户培养感情,感情是需要人与人之间建立起来的,而不是单纯靠内容的,如果互相都没有感情,他为何要记住你呢?为何要信任你推荐的产品或服务呢?就好像你在网上看了这么多篇文章,即使文章内容很好,但这些文章的作者你记住了多少个呢?
微信也一样,你发的内容很好但他们记住你了吗?或者以后大家不用微信了,用其他渠道或软件来互动,他们还会找你吗?如果你还不知道怎样的粉丝才算是真正的粉丝的话,很简单,你去新浪微博去说说魅族或小米手机的一些缺陷或者坏话,很快你就会感觉到什么才是真正的粉丝力量。之前王自如在做魅族和小米的测评预告时,这两边的粉丝都在微博上互相死掐,他们又没有这两家公司的股份为何要死掐呢?他们为何要拥护这两家公司的产品呢?
真正的粉丝不单只信仰你的价值观,在你被欺负的时候还会主动的去保护你,会为你的成功而感到自豪的人,会因为分享你的内容给朋友而获得认同感,这才是真粉丝,这样才可以发挥粉丝的力量。你现在的微信账号里面有多少这样的人呢?所以我最终得出一个结论就是苦力营销除了是指使用大量人力来实现营销操作之外,如果你做微信营销、微博营销的时候,即使之前做了很多优秀内容,文章拥有很高的访问量,也吸引了不少人关注,但是他们没有成为你真正的粉丝,没有与你臭味相投,那么你之前的努力也只是一场苦力营销罢了,因为你只是积累了经验,而没有积累粉丝,以后每次你在新的营销渠道上几乎都要从零开始!
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看他们是如何抓住新客户的4个秘诀
达成销售并不容易,但是这些秘诀可以帮助你将潜在客户转换成真实的客户。
你可以利用数据挖掘发现潜在客户,社交媒体的作用越来越显著,人们已经不再只是简单说一句“嘿,你也许会喜欢这个。”
《福布斯》的杰奎琳·史密斯写了一个剪贴薄软件并且让企业可以通过Facebook展示公司最新设计的案例。这些最新设计被大家在网络上分享,让一些从来没有听说过这个公司的人回到他们出售商品的地方。还有一些小企业使用类似Soldsie这样的插件让他们的产品能够在Facebook页面上显示,在这里客户心态更随和,心情更放松。
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星巴克品牌:先赚人心后赚金钱
星巴克(Starbucks)的品牌已受到全球人的青睐。据美国《商业周刊》评出的全球100个最佳品牌中,虽然星巴克(Starbucks)排名与名列前矛的可口可乐的差距很大,但是,星巴克的品牌价值涨幅在这100个著名品牌中却位居第一,故《商业周刊》称之为“最大的赢家”。更令人惊奇的是,星巴克在20年间所支出的广告费用不过2000万美元,而其店铺已遍布美、亚、欧三大洲,多达4435家,目前还在飞速的扩张中,预计今年增开1200家连锁店,其中400家在海外。星巴克品牌为什么能在短时期内迅速崛起,我们通过以下分析,不难窥探到其中的秘密。
让顾客交流“星巴克体验”
星巴克从1971年西雅图的一家咖啡零售店,发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌,创造了一个企业扩张的奇迹。它的成功很大程度上在于创造出“咖啡之道”,即星巴克出售的不仅仅是咖啡,更多的是顾客对咖啡的体验。多年来,咖啡业被认为是日用品行业,但星巴克并没有将咖啡定位为功能产品,而是开设咖啡店、出售“星巴克体验”,使咖啡店成为顾客的“第三场所”――家和工作以外的社交聚会场所。在这里,咖啡店是一个载体;通过这个载体,星巴克把一种独特的格调传达给顾客。顾客只要花上2美元,就可以享受店内轻松闲适的气氛、诱人的味道、静思的环境,以及和谐的社交感觉。
为了营造自己的“咖啡之道”,星巴克在产品、环境和服务上下足了功夫。星巴克对咖啡的质量要求到了近似苛刻的地步,不仅采购的是全球最好的优质高原咖啡豆,而且,无论是咖啡的运输、焙烘、配制、配料的掺加、水的滤除,还是最后把咖啡端给顾客的那一刻,一切都必须符合最严格的标准,都要恰到好处。在营造店内环境方面,星巴克请来最好的设计师,设计时尚且雅致、豪华而亲切的消费环境,而不像麦当劳的店内设计千篇一律。在星巴克咖啡店,无论是其起居室风格的装修,还是仔细挑选的装饰物灯具;无论是煮咖啡时的嘶嘶声,将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声,还是用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声,都是顾客熟悉并感到舒服,烘托出来的星巴克格调使顾客得到精神上的享受。星巴克的服务也别具一格。每个员工都必须熟悉有关咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。员工在为顾客提供优质服务时,要向他们详细介绍这些知识和方法,使每一位光顾过星巴克的顾客都成为咖啡鉴赏家。星巴克还鼓励顾客交流在星巴克的体验,加深他们对“星巴克体验”的印象。
星巴克“有道之咖啡”的吸引力更是无穷的。在美国,顾客平均每月光顾星巴克咖啡店的次数达18次,也正是这令人难忘的“星巴克体验”,赢得了顾客的回头,同时也培育了顾客对星巴克品牌的忠诚度。
让员工成为“股东分子”
在星巴克,员工被称为“合伙人”,也就是说,每个受雇于星巴克的员工都有可能成为公司的股东。星巴克从1991年开始实施“咖啡豆股票”,面向全体员工(包括兼职员工)提供期权股票,让每个员工都持股。一个合伙人只要在从4月1日起的财经年度内工作500个小时以上,并且在下一次派发股票时仍为公司雇员,即可具备股票派发的资格。这样一来,员工与公司的总体业绩休戚相关,大家成为绑在同一条绳子上的“蚂蚱”,自然会兢兢业业地工作。星巴克还是第一批向兼职员工提供医疗福利的企业之一,它甚至将一些潜在的广告经费转移到员工的福利上。这些举措使员工心存感激,生产效率自然得到提高,对公司也更加尽心尽力。
星巴克要求员工在工作中积极体现星巴克品牌的核心价值,并将这种价值传达给顾客以及顾客的家庭和朋友。这种口碑式营销在网络时代能立刻传遍全球,比任何推销活动都更能让人信服,这也是星巴克品牌的魅力之一。
星巴克还致力于在公司合伙人中间建立起一种信任和自信的关系。刚进入公司,合伙人就要进行24个小时的“学习旅程”;学习有关咖啡的知识,以及“为什么星巴克是最好的”等内容,让合伙人受到星巴克价值的熏陶。有些新员工因为在以前的公司没有得到善待,从而对星巴克的管理层也缺乏信心。对此,星巴克提供一个团结友好的工作环境,鼓励他们参与进来,并赋予他们管理自己负责领域的自主权,让他们适得其所,建立他们对管理层的信心。星巴克还鼓励员工分享在星巴克的工作体验,增强员工的向心力。
公开的沟通方式也是星巴克公司原则的一部分。星巴克每年都要召开多次公开论坛,告诉员工公司最近发生的大事,解释财务状况,允许员工向高级管理层提问。通过这种开诚布公的交流,增强了公司的凝聚力,员工们非常喜欢为公司工作,对公司的领导也很满意,使他们在工作中为顾客提供最优服务,用创造力和热情来提升星巴克品牌的魅力。
就星巴克而言,每个员工都是构成星巴克品牌的一股东分子,在顾客心中都代表着星巴克。而员工的极佳服务,也的确使星巴克品牌增色不少。
让人们信仰“咖啡宗教”
“咖啡宗教”是雅斯培?昆德在《公司宗教》一书中探讨星巴克品牌时使用的一个词汇。用星巴克老板舒尔茨的话来说,他之所以愿意加入星巴克,是因为他第一次走进星巴克咖啡店,“看到的就像是一座咖啡崇拜的庙宇,喝到第三口,便被吸引了,感觉好像发现了新大陆。”星巴克的“咖啡宗教”是由具有大致相通的人生性情,社会身份的人组成的一个共同体。舒尔茨认为,当顾客认为他们与公司有着相同的价值理念时,他们就会忠于该公司的品牌。为此,星巴克首先将其独特的咖啡文化传达给顾客,用其文化理念影响顾客的选择。
星巴克人发现:咖啡饮料业之所以低迷,是因为市面上听装的咖啡不新鲜,人们不愿饮用,而顾客并不总是知道他们想要什么。于是,星巴克就告诉顾客他们需要什么样的咖啡,给他们提供一个轻松浪漫的“第三场所”,并将创新的咖啡饮用办法介绍给顾客,使顾客成为咖啡鉴赏家,并受到星巴克价值的洗礼,逐渐成为“咖啡宗教”里的“教徒”。与此同时,星巴克还鼓励顾客之间,顾客与员工之间口头或书面交流在星巴克的体验,使顾客日益感觉到他们与公司有着相同的价值理念,从而培养他们对星巴克品牌的忠诚。
敬重顾客是星巴克“咖啡宗教”的宗旨之一。“认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡”的“教义”,使它能够为顾客提供最好的产品和服务,来保持顾客的满意。即便是在店面的设计上,它也是为了最大限度的迎合顾客的心理需要。星巴克还设有顾客意见卡,积极收集顾客的意见,并设立顾客关系部,专门对顾客的意见进行反馈处理。顾客满意带来的结果不仅是他们的重复消费,他们还会邀请亲人或朋友到星巴克咖啡店做“晨祷”或“晚祷”。
顾客和员工经常在一起愉快地谈论着咖啡,是星巴克咖啡店的一道风景线。为了保持顾客和员工之间的密切关系,星巴克一改在广告投入上的“吝啬”; 在交流上进行了大量的投资。当咖啡连锁店在全世界攻城掠地的同时,星巴克仍不忘把顾客放在销售、利润之上的重要位置。
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