为您找到与客人抽烟不听劝怎么办相关的共4个结果:
提升门店销售业绩、导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。那么下面是读文网小编整理的客人消费的典型心理,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么客户抽烟动作有哪些含义呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、选择白酒的顾客
选择低度白酒的顾客,往往思想保守,人际关系融洽。他们拥有积极乐观的生活态度,可是有时“心太软”,容易被别人利用。选择高度白酒的顾客,个性好强,无论什么事情都希望自己能够做主。他们容易向别人袒露自己的心声,对小事漠不关心。他们喜欢反抗权威,热衷于冒险和挑战。
面对喜欢喝低度白酒的顾客,销售员要尽量示弱,这样容易引起顾客的同情,有利于销售成功。面对喜欢喝高度白酒的顾客,销售员要多征求他们的意见,让他们感到受尊重,这样容易获得他们的好感。
2、选择啤酒的顾客
选择啤酒的顾客,性格比较温和,喜欢帮助别人,逢迎别人,但是他们遇事常常没有自己的主见,不知道该怎么办。面对这样的顾客,销售员要主动帮他们拿主意。
3、选择香槟的顾客
选择香槟的顾客,有一种天生的高贵和优雅,他们喜欢的其实并不是香槟,而是香槟所显示的身份,他们讲究身份、注重地位,这些人一般有很强的经济实力。
面对喜欢喝香槟的顾客,销售员一定要显示出自己高雅的品位和良好的修养,凡事有自己独特的见解和想法,这样容易获得顾客的好感。向顾客推荐商品时,要推荐质量和品质都是一流的商品,这些顾客往往对金钱不很在乎
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做生意不管实际的市场怎么样,你永远要用“是”维持住“卖方市场”,让自己永远站主动的位置,争取一切可能争取到的利润。
比如,一个很胖的客人拿着一件均码的衣服问:“这件衣服我能穿进去吗?”她一定知道自己是穿不下的,但是她却要这样来问,她的目的可能有两个:一个是转了半天觉得不买些东西不合适,于是找个借口;另一个是真的很喜欢这件衣服,存一线希望能有大码的出现。无论是哪种情况,你都可以用这样的话来回答:“有,不过和这件有些颜色上的差别,但是影响不大,你想要试一试吗?”或者“有,不过在下一批订单中,不日就能过来,要我帮您留一件吗?”这样回答之后,你可以给她拿来差不多的、有大小号的衣服说是同款,也可以争取一个时间差,在货源上想办法。可以肯定的是,将这样的答案给客人,他们的购买愿望一定会上升。
总之,顺着客人的意愿走、尽量满足客人的要求,这样总会得到更多的利选择。现在就开始泣意你的目标客户和销售理念吧,把“有的”、“好”放边,多多了解客人,满足他们的要求,挣钱也就不在话下了。
同理,别的情况也据此处理,原则就是绝对不要说“不”、“没有”这类断然拒绝的话,因为这会让你的销售陷入尴尬境地。
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作为助理,难免会遇到不速之客,这种不速之客会影响我们的正常工作。那么,我们该如何接待不速之客,使之既显示出我们的礼貌,又不会而因此影响了我们的工作呢?礼仪专家认为,不速之客,可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同,采取不同的措施。
首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。
二是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,马是要马上通报,以免误事。
三是领导的亲朋。请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按领导的指示接待。
四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等,然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话,就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导,这有两个可能。一是确实和领导有约,二是从没约定,只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作,而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。这时候,也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,会及时主动和他们联系。
五是客户。有些客户来访的问题,是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。所以,作为助理的你,这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找,最好能引领客人去。
六是其他不速之客。这种情况,你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,再去请示领导,由领导自己决定是不是会见。
由此可见,应对不速之客的基本方式,还是要多“请示”,不可以擅作主张,一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系,就没必要了。
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