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反馈效应反馈原来是物理学中的一个概念,是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中,以增强或减弱输入讯号的效应。心理学借用这一概念,以说明学习者对自己学习结果的了解,而这种对结果的了解又起到了强化作用,促进了学习者更加努力学习,从而提高学习效率。这一心理现象称做“反馈效应”。反馈效应可以指导企业管理和学习工作,是一个非常重要的管理定理。
熟悉人力资源管理的人都了解360度绩效反馈,因为它具有全员参与管理、信息收集对称、能分散管理者日常管理压力等特点,很快被我国企业作为主要的考核管理办法之一。但是,经过几年的实践,人们发现它的效果并非当初期望的那样理想。比如,360度绩效反馈往往造成公司的人际关系紧张,统计方式复杂等等。因此,有人称360度绩效反馈在中国“水土不服”。这里不就此技术的其他方面进行评价,单从这种评价方式的反馈时间上来看,就可以发现一些问题。这种反馈方式周期是相对较长的,通常绩效考核的周期为1年或半年,如果员工仅靠绩效考核的时候才能得到自己工作的反馈,那这种反馈的效果其实并不好,而且也很难达到最初设想的效果。所以,如果你想采取恰当的精神鼓励来激励下属的话,那么,你必须经常让下属看到自己的成果,给他们尽可能多的及时反馈,而不要仅仅等到绩效考核的时候再做出反馈,不要等到业绩出来都不达标了的时候再反馈。在平常工作当中就要不断地给下属足够的关注,提供必要的支持,就像让小树成材一样,你要在它刚开始需要矫正的时候站出来,而不要等到已经无法挽回的时候再行动,在它刚要长弯的时候马上矫正过来,每次都是如此,这样小树才能慢慢地长直,之后也就水到渠成了。
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导语:投射效应是指以己度人,认为自己具有某种特性,他人也一定会有与自己相同的特性,把自己的感情、意志、特性投射到外部世界的人、事、物上,并强加于人的一种心理。即在人际认知过程中,人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等,常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。投射效应是一种严重的认知心理偏差,辩证地、一分为二地去对待别人和对待自己,是克服投射效应的良方。
投射效应也被叫做假定相似性效应,企业在市场拓展时有时就会受这种效应影响而带来损失,应给予关注。在产品投入新市场之前要做相关的本土文化等特征的调查,更加正确详细的了解和掌握消费者需求。
在日本,洋娃娃代表着小女孩希望自己长大后的形象。芭比娃娃在日本刚推出时,在青少年眼中,胸部太大,腿也太长,蓝眼睛一点也不像日本少女,因此销售不佳。公司修正了芭比娃娃的胸部和腿,也将眼睛改变成咖啡色。两年内芭比娃娃卖出了近200万件。
很多人认为洋娃娃是日本少女的投射,这形成了需求。但我更认为要从另一个角度去研究这个案例,起初公司损失的失败之处就在于公司假定了日本市场和美国市场具有相似性,在美国受欢迎的芭比娃娃在日本同样会受到欢迎,结果却没有如期所至。这是忽略投射效应的后果。
同样,本土化策略越来越受到企业的重视。中国互联网搜索引擎市场的竞争充分的体现了这一点。百度市场份额一升再升,谷歌拼死挣扎,却难逃厄运。市场拓展要避免投射效应,不要想当然,要用事实说话,重视市场调查,避免不必要的损失。
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导语:盛水的木桶是由多块木板箍成的,一只木桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最长的那块木板,而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板,劣势决定优势,劣势决定生死,这是企业界最知名的管理法则
对一个企业来说,最短的那块“板”其实也就是漏洞的同义词,必须立即想办法补上。
如果把企业的管理水平比做三长两短的一只木桶,而把企业的生产率或者经营业绩比做桶里装的水,那影响这家企业的生产率或绩效水平高低的决定性因素就是最短的那块板。企业的板就是各种资源,如研发、生产、市场、行销、管理、品质等等。为了做到木桶“容量”的最大化,就要合理配置企业内部各种资源,及时补上最短的那块“木板”。如果具体到人力资源管理的问题上来说,又可以将木桶视为人力资源管理的绩效,木桶的板则分别代表人力资源规划、工作分析与职位设计、人员的招募甄选和雇用、发展培训、绩效管理、薪酬管理、企业文化等各方面内容。所以,木桶有大小之分,木桶原理也有整体和局部之分,我们所要做的事情就是找到你自己的桶,然后找到那块最短的板,加高它!
但是,要想完全克服最薄弱的环节是不可能的,一根链条总有最弱的环节,强弱本来就是相对而言的。问题在于你能承担这个弱点到什么程度,一旦它已成为阻碍工作的瓶颈,就必须下手了。
除了用人,木桶效应在企业的销售能力、市场开发能力、服务能力、生产管理能力等方面同样有效。进一步说,每个企业都有它的薄弱环节。正是这些环节使企业许多资源闲置甚至浪费,发挥不了应有的作用。如常见的互相扯皮、决策低效、实施不力等薄弱环节,都严重地影响并制约着企业的发展。
因此,企业要想做好、做强,必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、队伍培育、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致企业在竞争中处于不利位置,最终导致失败的恶果。
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权威效应,又称为权威暗示效应,是指一个人要是地位高,有威信,受人敬重,那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视,并让他们相信其正确性,即“人微言轻、人贵言重”。“权威效应”的普遍存在,首先是由于人们有“安全心理”,即人们总认为权威人物往往是正确的楷模,服从他们会使自己具备安全感,增加不会出错的“保险系数”;其次是由于人们有“赞许心理”,即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致,按照权威人物的要求去做,会得到各方面的赞许和奖励。
每个人都有“安全心理”,也就是说人们总认为某些“行家”往往是正确的楷模,服从他们会使自己具备安全感,增加不会出错的“保险系数”;人们还有“赞许心理”,即人们总认为“行家”的要求往往社会规范相一致,按照“行家”的要求去做,会得到各方面的赞许和奖励。
顾客这种喜欢跟着“行家”行动的现象也叫做“权威效应”,它具是指一个人很内行,有威信,受人敬重,那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视,并让他们相信其正确性,即“人微言轻、人贵言重”。销售中体察顾客的这一心理特性,恰当地运用权威效应,会让顾客很快地打消顾虑。
曾经有一个著名的心理学试验就验证了这种“权威效应”。
—位教授在美国某大学心理系的一堂课上向学生们介绍了一位新来宾——“施米特博士”,说他是世界闻名的化学家。施米特博士从箱子里拿出一个装着液体的容器,说:“这是我正在研究的一种物质,它有着极强的挥发性,当瓶塞一开起,它马上会挥发出来。但它完全无害,气味也小,没什么刺激性。当你们闻到气味,就请立刻举手。”
博士说完话便拿出一个秒表,并拨开瓶塞。一会儿工夫,只见学生们从前到后都依次举起了手。但是随后,心理学教授告诉学生们:施米特博士只是本校的一位化学老师乔装扮成的,而那种物质只不过是蒸馏水。
人们宁可相信权威的“施米特博土”,也不愿意相信自己的鼻子,这就验证了权威对我们的影响力。
比如顾客总是向鞋店老板抱怨所买鞋左脚的不好穿或者觉得两双鞋子大小不一样,这种投诉是商业买卖中司空见惯的现象。面对这种情况,如果逐一答应顾客的抱怨,最终会导致顾客要求替换一双新的鞋子或者直接退货。长此下去,难免因长期亏损而破产。这种时候,店老板只要以权威的口气安慰顾客说:“您是知道的,一般来讲,人的左脚总是比右脚大一些。”这样一来,大多数的顾客都能在心理上接受。
这种专业化的建议和劝说,是利用“权威效应”对顾客进行“权威暗示”的心理谋略。
顾客对自己没有把握的商品,如果行家断言是正确的,那么顾客便会对该商品的质量和信誉深信不疑。因此,商店在面对顾客投诉的时候,与其让普通店员去处理,不如老板亲自接待,效果会更好一些。
人们在生活中往往喜欢购买有明星代言的商品,因为这些商品有权威机构的认证,有社会的广泛认同,可以给人们带来很大的安全感。有学生们在购买参考书和练习试题时,也是选择有名的出版社,著名的教授、学者编写或推荐的,他们认为从权威这里可以获得更多的。因此,如果销售人员能够巧妙地运用权威的引导力,则能对销售起到很大的促进作用。
李梦开了一个品牌毛绒玩具批发商铺。第一天开张,只有一个顾客光顾,李梦向顾客详细地介绍了商品,在顾客询问时,也回答得非常有条理。可是这个顾客看她这里是刚开张,对她这的商品还是有很多顾虑,不能够完全相信李梦的话。为了让顾客深信不疑,李梦便拿出了商品的品牌认证证书、质量认证证书,并且告诉他,这种品牌的玩具是由某位模特在知名电台做的广告,并且得到很多权威专家,比如XX的推荐……这套攻势下来,顾客想,有那么多权威人士推荐,那么多人认可,不会有错的。我销售这种品牌的毛绒玩具,没准以后还能大赚一笔呢!最终他放心地从店铺批下了货。
销售人员恰当地运用“权威效应”,便能够消除顾客的一些顾虑,改变顾客的一些想法,使顾客更加确定买你的商品。
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法国作家拉封丹曾写过一则寓言,讲的是北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛、寒冷 刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得很暖和,所以开始解开 纽扣,继而脱掉大衣。结果很明显,南风获得了胜利。拉封丹这则寓意深刻的寓言后来成为社会心理学的一个概念,被称之为“南风效应”、“南风法则”或“温暖法则”等。
杰克·韦尔奇是一位掌控着近20万员工卓越公司的总裁,也是充分运用“南风法则”将其化平凡为神奇的超人。韦注重公司效益,需要对公司进行战略谋划,以持续的变革迎接挑战,鼓励各种创新以寻求企业活力之源。然而他却至少有一半的时间花在了与员工的相处,因为员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键。韦认为有效沟通对于企业十分重要,真正的沟通不是演讲、文件和报告,而是一种态度,一种文化环境。他说:“人类的思想创造是无限的,你只管去与他们交流就行了”。每个星期,他都会不事先通知地造访某些工厂和办公室;临时安排与下属经理人员共进午餐;工作人员还会从传真机上找到韦亲手写的便笺或收到他的E—mail。其语气亲切而发自内心,蕴涵了无比强大的影响力,像温暖的“南风”涌入心头,激发着通用人极大的工作热情和创造力。在韦尔奇的带动下,公司上下级关系和谐融洽,领导和管理人员成为激励者和资源调配者,而不是“动作指导者”。经理们经常挂在嘴边的话是:你可以告诉我,要怎么样我才能帮到你。
在企业竞争压力日益增大的今天,“以人为本”、“人性化管理”,几乎成为企业老总的口头禅,然而员工们却往往感觉不到这种“南风的温暖”。其讽刺意味在于,这些能够调动员工积极性的“温暖人心”理念,并没有真正被领导者所接受和落实。这是问题的一个方面。同时,我们也就看到,没有严格管理和到位的批评,领导的权威何在,问题和失误如何得到切实的解决。这正需要我们把握和处理好管理的“柔性”和“刚性”两个方面的辩证关系。“南风效应”体现了管理“柔”的一面,“刚”的一面如何体现呢?“刚柔相济”是一种高超的领导艺术,更是一种“存乎一心”的微妙境界。在这个问题上,南方李锦记有限公司成功地实践了“两个指数”。应是“运用刚柔结合之妙”的杰出典范。
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导语: 晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”。属于心理学范畴,晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
给人们认知带来的消极影响的直接结果就是偏见。偏见是以有限的或不正确的信息来源为基础的。一个走进晕轮效应迷宫的人,势必会产生偏见。
在学习生活过程中,为避免光环效应影响他人对自己或自己对他人的认识,应注意以下几点。
第一不要过早地对新的老师、同学做出评价,要尽可能地与老师、同学进行多方面的交往,促进相互间的深入了解。
第二及时注意自己是否全面地看待了他人,特别是对有突出优点或缺点的老师与同学。第三在与他人交往时,不要过分在意他人是怎样评价自己,要相信自己一定会获得他人的认可和理解。
第四注意做好自己应该做好的每一件小事,如作业、作文、值日等等,特别要注意处理好可能会给自己的形象造成较大影响事情。
第五要敢于展示自己,让更多的人了解自己的优点和长处,同时,也尽可能让他人了解自己的缺点。
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导语:海水因天体的引力而涌起,引力大则出现大潮,引力小则出现小潮,引力过弱则无潮,此乃海潮效应。
人才与社会时代的关系也是这样。社会需要人才,时代呼唤人才,人才便应运而生。依据这一效应,作为国家,要加大对人才的宣传力度,形成尊重知识、尊重人才的良好风气。对于一个单位来说,重要的是要通过调节对人才的待遇,以达到人才的合理配置,从而加大本单位对人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念:以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事业激励人。
作为一个组织,必须通过调节对人才的待遇,以达到人才的合理配置,从而加大本单位对人才的吸引力,同时加大对人才的宣传力度,形成尊重知识、尊重人才的组织文化,吸引外来人才加入。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念:以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事业激励人。
非物质激励包括职位的迁升、权利的扩大、地位的提高,这些使他们在精神上产生满足感,同时也包括如进修、学习等提高其自身素质和生存能力的培训。每个人都有对职位、权利、地位等的追求,这是因为人具有的社会属性所决定的。所以当一个人的工作业绩很好,虽然得到了物质激励,仍然有这种对职位迁升、权利扩大、地位提高的需求,如果这种需求长期不能得到满足,必然会严重挫伤其工作的积极性。所以必须对员工的这种需求有所考虑,并通过适时的激励,提高其工作绩效。
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导语:名片效应指在交际中,如果表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片”,可以尽快促成人际关系的建立, 掌握“心理名片”的应用艺术,对于人际交往以及处理人际关系具有很大的实用价值。
名片效应指的是要让对方接受你的观点、态度、你就要把对方与自己视为一体,首先向交际对方传播一些他们所能接受的和熟悉并喜欢的观点或思想,然后再悄悄地将自己的观点和思想渗透和组织进去,使对方产生一种印象,似乎我们的思想观点与他们已认可的思想观点是相近的。表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性,从而很快地缩小与你的心理距离,更愿同你接近,结成良好的人际关系。具体的操作方式是,在交际中先向对方传播一些他们所能接受的和熟悉并喜欢的观点或思想,然后再悄悄地将自己的观点和思想渗透和组织进去,使对方产生一种印象,似乎我们的思想观点与他们已认可的思想观点是相近的。其要点在于:
首先,要善于捕捉对方的信息,把握真实的态度,寻找其积极的、你可以接受的观点,形成一张有效的名片。
其次,寻找时机,恰到好处地向对方出示自己根据“名片”打造出的形象,这样,你就可以达到目标。掌握名片效应,对于人际交往以及处理人际关系具有很大的实用价值。
恰当地使用“心理名片”,可以尽快促成人际关系的建立,但要使“心理名片”起到应有的作用,首先,要善于捕捉对方的信息,把握真实的态度,寻找其积极的、你可以接受的观点,“制作”一张有效“心理名片”。其次,寻找时机,恰到好处地向对方“出示”你的“心理名片”,这样,你就可以达到目标。掌握“心理名片”的应用艺术,对于人际交往记忆处理人际关系具有很大的实用价值。
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导语:贝尔效应在中国被称为伯乐精神。意为通过发现、培养、鼓励并帮助自己选定的人成功,实现自己的成功。
一是提供给教师明确而具体的努力目标。就像贝尔为许多人提供了很多研究的课题一样,校长给一些教师提供明确的努力目标,让这些教师在这样的目标指引下而能“成就自我”,让他们的专业技术发展有了明确的方向性。比如一些教师适合于从事班主任管理工作,一些教学适合于从事课堂教育教学研究工作;一些教师有很好的处于人际关系能力,一些教师能潜心于教学实践工作……在每一位教师自身特点的基础上,校长给他们一些发展方向上的定位。
二是提供给教师充分而实在的努力平台。有了明确的努力目标后,校长还要努力力所能及的平台,让教师去以展。我们知道,每一位一线的教师,来自学生、家长、社会、学校方方面面的教学压力非常大,而且这些压力也往往决定着教师行为处事的态度,也影响着教师本人对自身发展的积极性。一方面,校长要给教师营造适合于教师自身发展的平台,让教师有时间有精力在繁忙的教学之余能够静心于为提高自己的专业素养而努力。另一方面,校长要给教师的平台是具体的,而不仅仅停留于口头之上。如给年轻教师匹配教学经验丰富的老教师;与教学研究机构或师范院校的教学专家们合作,使教师不仅仅接受理论的指导,更有理论与实践相结合的利用机会;送教师继续再学习再锻炼……
总之,对于校长来说,要确实把自己的办学理念、校园文化执行下去,不能单凭自己个人的工作,而更重要的是有为“教师作嫁衣”过程中得到实现。
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导语: “马太效应”一词是美国科学家罗伯特·默顿提出的。他以此来概括这样一种社会现象—对已有相当声誉的科学家做出的贡献所给予的荣誉越来越多,而对那些还未出名的科学家则不肯承认他们的成绩。
马太效应可以归纳于:“任何个体、群体或地区,一旦在某一个方面(如金钱、名誉、地位等)获得成功和进步,就会产生一种积累优势,就会有更多的机会取得更大的成功和进步。”
马太效应对于领先者来说就是一种优势的累计,当你已经取得一定成功后,那就更容易取得更大的成功。强者总会更强,弱者反而更弱。强者随着积累优势,将有更多的机会取得更大的成功和进步。所以你不想在任何所在的领域被打败的话,你就要成为这一领域的领头羊,并且不断地扩大。当你成为领头羊后,即便你的投资回报率相同,你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。
马太效应除了解释现象外,同样还有消极和积极影响。名人更出名,就会导致某些名人丧失理智,居功自傲,在人生道路上跌跟头,这是消极影响。而积极影响是,马太效应也不断鞭策无名者奋发,去追求和超越已有成果。刘翔奥运夺冠,一举成名,打破了原本亚洲田径弱者的地位;可随着成名影响,更多的期待就压在刘翔身上,又导致了刘翔在田径场上时好时坏的发挥。
马太效应告诉我们:想在某一个领域保持优势,就必须在此领域迅速做大。再者,当目标领域有强大对手的情况下,就要另辟蹊径,找准对手的弱项和自己的优势。
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导语: 晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”。属于心理学范畴,晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
晕轮效应,又称“成见效应”,这种强烈知觉的品质或特点,就象月亮形式的光环一样,向周围弥漫、扩散,从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。
有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应,比如你对人诚恳,那么即便你能力较差,别人对你也会非常信任,因为对方只看见你的诚恳。
最典型的例子,就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶,而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”,它真实地人格我们是不得而知的,仅仅是推断的。
美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前,实验者向学生宣布,临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中,向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外,其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是:下课之后,前一班的学生与研究生一见如故,亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之,冷谈回避。可见,仅介绍中的一词之别,竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者,而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。
在上世纪70年代,著名社会心理学家Richard Nisbett也论证了“光环效应”这个案例。Nisbett和Wilson希望调查听课的学生是如何评判讲师的(Nisbett和Wilson, 1977)。学生们被告知这是一项对于评价老师的研究。他们还特别被告知,实验对于不同的评价是否依赖于学生和某一讲师接触的多少感兴趣。这纯粹是一个谎言。 实际上学生们被分为两组,他们会分别看两段关于同一位讲师的不同视频。而这位讲师正好有很重的比利时口音(这和实验室是很有关的)。其中一组学生看了这位讲师和蔼而友好地回答了一系列的问题。第二组学生看了同一位讲师用冷酷而疏远的语气回答了同样的问题。实验让我们明确,到底哪一种人格更讨人喜欢是十分明显的。在其中一种人格中讲师显得热爱教学和学生,而在另一种人格中他看上去更像是一个完全不喜爱教学的权威人物。
在每组学生看完视频之后,他们被要求给这位教师的外表、特殊语言习惯,甚至还有他的口音(特殊语言习惯在两段视频中是一样的)打分。与光环效应相一致,看到讲师“和蔼”形象的学生认为他更有吸引力,他的语言习惯更令人喜爱,甚至他的口音也更加有魅力。这并不奇怪,因为它支持了之前关于光环效应的研究。
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鲶鱼效应是指透过引入强者,激发弱者变强的一种效应。是一个心理学术语,多用于经济学当中。其实质是一种负激励,是激活员工队伍之奥秘。
在很多企业,组织结构和工作设计依然成为流程改造的一大课题,不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情,不愿意在岗位上多思考多改进,以致慢慢地形成了集体惰性。如果能够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计(Jobdesigning)上,那对组织的财务贡献也是显而易见的。如何把好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢?这又是一门棘手的学问,有人主张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容,让员工们体验丰富的工作活动,感受努力工作的成就,让他们体现面对挑战性、来劲性工作时的激动与欲望;有人主张运用轮岗的方式增长员工的才干,让他们工作中的鲶鱼越游越欢;其实最好在应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配,鲶鱼就要做鲶鱼的事情,沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情,岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容,最重要的是要发现员工的偏好,看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情,只有匹配了之后,鲶鱼效应才能真正发挥它的作用,不然虽然设置了鲶鱼性工作内容,却发现这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗,那么这条鲶鱼就成了死鱼了。
从这个角度看,工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令人来劲的责权利、充满挑战的工作期望、新鲜的其他岗位体验等等。对于领导者和人力资源管理者而言,是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作,都将是一个组织的战略问题。
综上,从不同的角度分析,鲶鱼代表的内容是不同的,对于一个从业者,领导可能是鲶鱼,那么你的努力最好和组织保持同方向,不要往后游,否则就有被吃掉的危险,永远充满激情地向上游,也许某一天你也变成了鲶鱼,赶着一群沙丁鱼向上奋斗;你的同事也可能是鲶鱼,那就和他比拼比拼,看谁翻腾的能量更大;你的下级也可能有鲶鱼,那就在激励下属成长的同时,别忘了给自己充充电,保持强劲的势头发展,否则你也有被下属吃掉的危险;你的工作中也可能有鲶鱼,那就合理地安排自己的工作,分清主次,让鲶鱼工作越游越欢,最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。
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一个企业要想成为一个结实耐用的木桶,首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度,才能充分体现团队精神,完全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代,越来越多的管理者意识到,只要组织里有一个员工的能力很弱,就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每一个员工的竞争力,并将他们的力量有效地凝聚起来,最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作,许多著名企业都很重视对员工的培训。
根据权威的IDC公司预计,在美国,到2005年企业花在职工培训的费用总额将达到114亿美元,而被誉为美国“最佳管理者”的GE公司总裁麦克尼尔宣称,GE每年的员工培训费用就达5亿美元,并且将成倍增长。惠普公司内部有一项关于管理规范的教育项目,仅仅是这一个培训项目,研究经费每年就高达数百万美元。他们不仅研究教育内容,而且还研究哪一种教育方式更易于被人们所接受。
员工培训实质上就是通过培训来增大这一个个“木桶”的容量,增强企业的总体实力。而要想提升企业的整体绩效,除了对所有员工进行培训外,更要注重对“短木板”--非明星员工的开发。
在实际工作中,管理者往往更注重对“明星员工”的利用,而忽视对一般员工的利用和开发。如果企业将过多的精力关注于“明星员工”,而忽略了占公司多数的一般员工,会打击团队士气,从而使“明星员工”的才能与团队合作两者间失去平衡。而且实践证明,超级明星很难服从团队的决定。明星之所以是明星,是因为他们觉得自己和其他人的起点不同,他们需要的是不断提高标准,挑战自己。所以,虽然“明星员工”的光芒很容易看见,但占公司人数绝大多数的非明星员工也需要鼓励。三个臭皮匠,顶个诸葛亮。对“非明星员工”激励得好,效果可以大大胜过对“明星员工”的激励。
有一个华讯公司员工,由于与主管的关系不太好,工作时的一些想法不能被肯定,从而忧心忡忡、兴致不高。刚巧,摩托罗拉公司需要从华讯借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是,华讯的总经理在经过深思熟虑后,决定派这位员工去。这位员工很高兴,觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前,总经理只对那位员工简单交待了几句:“出去工作,既代表公司,也代表我们个人。怎样做,不用我教。如果觉得顶不住了,打个电话回来。”
一个月后,摩托罗拉公司打来电话:“你派出的兵还真棒!”“我还有更好的呢!”华讯的总经理在不忘推销公司的同时,着实松了一口气。这位员工回来后,部门主管也对他另眼相看,他自己也增添了自信。后来,这位员工对华讯的发展做出了不小的贡献。
华讯的例子表明,注意对“短木板”的激励,可以使“短木板”慢慢变长,从而提高企业的总体实力。人力资源管理不能局限于个体的能力和水平,更应把所有的人融合在团队里,科学配置,好钢才能够用在刀刃上。木板的高低与否有时候不是个人问题,是组织的问题。
在家电的舞台上,百家争雄,然而海尔却一步一个脚印地跑在最前列。为什么?海尔的资本不是比别人厚,引进的国际人才也并不比别人多,人才素质不比别人高……一句话,海尔的“高木板”并不多,但人家有一个好的团队,其整体绩效不比任何“高木板”差。
所以,在加强木桶盛水能力的过程中,不能够把“高木板”和“低木板”简单地对立起来。每一个人都有自己的“高木板”,与其不分青红皂白地赶他出局,不如发挥他的长处,把他放在适合他的位置上。
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谈判的沟通是双方意见、观点的交流,谈判者既要清晰明了地表达自己的观点,又要认真倾听对方的观点,然后找出突破口,说服对方,协调双方的目标,争取双方达成一致。那么下面就让读文网小编为你介绍谈判语言运用的原则,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
技巧1、叙述技巧
叙述就是介绍己方的情况,阐述己方对某问题的具体看法,使对方了解己方的观点、方案和立场。谈判过程中的叙述大体包括入题、阐述两个部分。采用恰当的入题方法,先谈细节,后谈原则性问题,或先谈原则,后谈细节问题,从具体议题人手。
技巧2、提问技巧
提问在谈判中占有明显地位,目的是为了获取信息,或是为了回避答复问题,也可以是为了缓和气氛。谈判时,有目的的向对方提出各种问题,是为了摸清对方的情况,掌握对方的意图。只有如此,才能定出自己的策略。提问可以引导对方的思考方向。同样对方也会采取提问的方法,这时己方就要巧妙地回答,
技巧3、答复技巧
回答问题时,才不使自己处于被动的地位。需要注意回答对方提出的问题之前,自己要留有一定的思考时间。可以以资料不全或不清楚对方的意图为借口,暂时拖延回答。在没有完全了解对方提问的意图时,最好不要回答。有些问题不值得回答,可以一笑了之。对不宜正面做出回答的问题,要迂回回答。
可以让对方再阐明提出的问题,以争取思考的时间。以守为攻,学会反问。
技巧4、说服技巧
作为一名谈判人员,不仅应是一位文化方面的多面手,而且应是一位具有表演才能的语言大师。作为一个谈判班子,语言上的默契配合也是相当重要的。因为商务谈判成功的关键不仅在于谈判人员能够熟练运用各种谈判语言,更重要的还在于能做到各种谈判语言的协调配合。
技巧5、态度技巧
在谈判过程中,谈判者的态度对协议的达成有着十分重要的影响,直接影响着谈判的成败。大多数谈判者都愿意与头脑清晰,言之有物,为人谦虚,态度诚恳,仪表整洁,出口定钉的对手进行商谈。良好的印象会促使对方认真坦诚地与己方交换谈判意见,共同促进交易。如果拥有诚恳的态度、耐心的说服,就会避免产生对抗情绪,保证谈判的顺利进行。
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多少莘莘学子在通过了笔试这关后,却因无法跨越面试这道门槛而与所钟爱的职业失之交臂,从而饮恨终身究其原因,多数人是没有掌握求职面试的技巧,在面试中犯了禁忌。下面是读文网小编为你整理的大学生要学会运用的面试技巧,希望你喜欢。
1、独立性
在大学生求职群体中间,出现了越来越多的“闺蜜档”、“情侣档”、“亲友团”应聘者,在他们看来,进入同一工作单位或者是有人陪同面试,都非常有安全感,而且很方便。但是对大多数面试官而言,这样前来求职的大学生往往被认为独立性差、依赖性强,自身具备的能力值得怀疑。
2、微笑
不要害怕面试不上而目带忧虑,不要因为等待许久而表现不耐烦,大学生求职者在面试的整个阶段,从你进入公司大门,到你走出公司大门,都应该面带微笑,让自己处于自然、舒缓的状态。不仅能该面试官留下好感,而且让自己的心情自然放松,有助于求职成功。
3、简短介绍
大学生求职者对自己的介绍一定要简短、有重点,在最短的时间内让面试官了解自己的能力、优势,不要在面试官没有询问的情况下滔滔不绝,要适时与面试官交流,倾听对方的问题,再作出有条不紊的回答。
4、思考5秒钟
大学生求职者听到面试官询问一个比较重要的问题,比如自己符合应聘职位的条件。在回答这个问题之前,求职者应该停顿5秒钟左右的时间,用来思考和组织答案,即使你已经事先准备好答案也要停顿一下,给人真实的感觉。
5.如实相告自己的缺点
面试结束后,大三学生小吴向面试官白斌请教:被问到自己的优点时,我该怎么回答?白斌告诉他,挑出应聘岗位所需要的优点,最多说3个即可,多于3个,就会让人觉得太自负。
被问到缺点时,要不要如实告诉面试官?白斌认为,要如实相告。没有人完美无缺,一个人最可悲的是不知道自己的缺点,最可贵的是发现自己的缺点,作出改正的努力。白斌说,如实相告会让面试官觉得你这个人是诚实的,做人没问题。 在回答缺点这个问题上,千万不要撒谎,面试官会通过应聘者的眼神、肢体语言等看出来。
6. 寻找面试内容规律
一般的面试主要分为两种“结构式面试”和“非结构式面试”,大多外企都会用到结构式面试,所谓结构式面试就是面试内容提纲,且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目,这个是有一定规律的。
7. 以真诚打动面试官
不要刻意夸大自己的求职经历或能力,一旦他们录用你,你就会很快露出马脚的,所以靠这个站住脚是不可行的,即便你想去尽可能的弥补,也会让你觉得辛苦异常,而且结果也未必能达到上次的要求,最好只能是离开公司或者被公司开除。
8. 用风度赢得面试官的青睐
不管是在那所企业面试,面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注,因为在职场上,并不是一个人在孤军奋战,而大多的时间都是靠团队共同努力地结果,及时你的个人工作能力再强,如果为人处世方面很差的话,同样会被面试官直接的PASS了,所以不要对以前的公司或者前上司进行抱怨或是批评,这样会让面试官觉得你很没有风度哦!认为你度量很小而且还不成熟,所以一定要注意。
看过“大学生要学会运用的面试技巧”
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求职者现场表现情况,特别是面试演讲中的自我介绍和回答问题的情况是他们决定是否聘用该求职者的主要依据。 下面是读文网小编为你整理的面试提升首因效应的细节,希望你喜欢。
一、把握进门时机
通常情况下,面试时面试官会喊你的名字,然后你再敲门进入。如果没有人通知,即使前一位面试者已经结束,你也要在门外等待,不要擅自走进面试房间。敲门的力度要恰当,以里屋的面试官听到为宜,敲两至三下是较为标准的。你听到面试官说“请进”后,你就可以开门进入了。开门尽量要轻,进门后轻轻将门合上。然后回过身来前倾三十度向面试官微微鞠躬行礼,面带微笑地说“您好”,然后自报姓名。
二、别小瞧了握手
面试时,握手是很重要的肢体语言,能够向面试官传达很多信息。手与手的礼貌接触是建立良好印象的开始,很多面试官将握手作为考察求职者是否自信的依据。自信的握手会使面试官感到你能够胜任而且愿意做任何工作。
怎样握手才是合适的呢?你和面试官握手时,伸出右手,上身要略微前倾,头要微低;两足立正,彼此之间保持一步左右的距离,手要保持干燥、温暖;手臂呈L形,有力地摇两下;眼睛要直视对方,响亮地说出你的名字。握手的时间3秒为宜。女士也要大方地和面试官握手,需要注意的是,男士与女士握手时,男士只握女士的手指部位。
握手还需要注意避免以下禁忌:
1、不要用两只手;
2、手不要湿乎乎的;
3、力度适中,不要用力过猛;
4、不要长时间握住不放,也不要捏一下就放手;
5、不要在握手时将另外一只手插在口袋或裤袋里;
三、 得体的服饰与妆容
服饰与妆容能够反映一个人的文化修养、内在气质、审美情趣。
1、女生妆容:参加面试时,女生可以着淡妆。生活妆和职业妆讲的是自然,最高境界是美化了自己还让人看不出化了妆。切忌用很白的粉底,很浓的口红,很夸张的眼影,把眉画得笔直。发型:要精神,切忌盖住眼睛,不要让蓬松、太长,染离头发原色差别太大的颜色不好。
男生妆容:最主要是要去油,油腻腻的一张脸别人看了没有好印象。头发干净,不要太长。
2、着装原则,不是要把自己打扮得非常漂亮,而是要打扮得非常得体。原则是因时间而异,不同的求职阶段有不同的着装要求,比如工作十年的人和刚毕业的学生有不同的要求。因岗位而异,不同的职业对服饰有不同的要求,安装之类的工作,要求衣着朴素;文秘类工作要求端庄,美术类工作要求不应古板。学生不需要很高档,干净、合身、精神就行。
服饰忌讳:太多的颜色,多于夸张的饰品,太宽松休闲,或太矮小、太透视、太紧身。
3、包:女生的包不可太大或太小,男生最好也准备一个手包。
4、鞋子:男生的注意搭配服装,女生的高跟鞋跟不高过5-6厘米。
四、气质高雅与风度潇洒
你要仪态大方得体,举止温文而雅,要想树立起自己的良好形象,这就肯定要借助各种***手段和方法。各种***手段主要有言词语言***、态势语言***和素养***。这些***手段又包括数种方法,如:幽默法、委婉法等。还应掌握一些***的基本技巧。只有在了解有关***的常规知识之后,才能顺利地、成功的树立起自己良好的形象。如果你能使一个人对你有好感,那么也就可能使你周围的每一个人甚至是更多的人,都对你有好感。往往是风度翩翩者稳操胜券,仪态平平者则屈居人后。
在人际交往中,人们常常用“气质很好”这句模糊其意的话来评价对某个人的总体印象,似乎正是其模糊性才体现的较高的概括力。然而,一旦要把这个具体的感觉用抽象的概念作解释,就变得难以表达了。其实言谈举止就反映内在气质,从心理学的角度来看,一个人的言谈举止反映的是他(她)的内在修养,比如,一个人的个性、价值取向、气质、所学专业……不同类型的人,会表现出不一样的行为习惯,而不同公司、不同部门,也就在面试中通过对大学生言谈举止的观察,来了解他们的内在修养、内在气质,并以此来确定其是否是自己需要的人选。面试能否成功,是在应聘者不经意间被决定的,而且和应聘者的言谈举止很有关系。而这些内在素质,都会在平常的言谈举止中流露出来。
如果说气质源于陶冶,那么风度则可以借助于技术因素,或者说有时是可以操作的。风度总是伴随着礼仪,一个有风度的人,必定谙知礼仪的重要,既彬彬有礼,又落落大方,顺乎自然,合乎人情,外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一,这便是现代人的潇洒风度。每个人都有自己的形象风格,展现自我风采的另外一个重要因素便是自信,体现出一种独特的自然魅力,自我风采便无人能挡。
气质有两个方面:内在的需要长期修练,外在的需要训练。训练方法。观察气质好的人,一定是笔直的。
五、语言就是力量
语言艺术是一门综合艺术,包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质,如具有较高理论水平,广博的知识扎扎实实的语言功底。如果说外部形象是面试的第一张名片,那么语言就是第二张名片,它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎,动人的***语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。面试时要在现有的语言水平上,尽可能的发挥口才作用。
对所提出的问题对答如流,恰到好处,妙语连珠,耐人寻味,又不夸夸其谈,夸大其词。
首先,个人自我介绍是面试实战非常关键的一步。因为众所周知的“前因效应”的影响,这1-3分钟见面前的自我介绍,将是你所有工作成绩与为人处世的总结,也是你接下来面试的基调,考官将基于你的材料与介绍进行提问。将在很大程度上决定你在各位考官心里的形象,形象良好,才能让面试官重视你。
1-3分钟的自我介绍是很好的表现机会,应把握以下几个要点:
1、坚持以事实说话,少用虚词、感叹词之类;
2、要展示个性,使个人形象鲜明,可以适当引用别人的言论,如老师、朋友等的评论来支持自己的描述;
3、适当幽默。有个女生很优秀,但是个子太矮,面试官说了一句“要是再高点就好了”这个女生回答:“我也问过我妈妈为什么不把我生高点,我妈妈说浓缩的才是精华。”表现出自己的机智与自信。
4、要符合常规,介绍的内容和层次应合理、有序地展开。要注意语言逻辑,介绍时应层次分明、重点突出,使自己的优势很自然地逐步显露;最后,尽量不要用简称、方言、土语和口头语,以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时,应如实告诉对方,含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。
5、要突出个人的优点和特长,并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势,最好是通过自己做过什么项目这样的方式来叙述一下,语言要概括、简洁、有力,不要拖泥带水,轻重不分。重复的语言虽然有其强调的作用,但也可能使考官产生厌烦情绪,因此重申的内容,应该是浓缩的精华,要突出你与众不同的个性和特长,给考官留下几许难忘的记忆;
六、善用应答技巧
1、遇到不方便回答的问题可以拒绝回答。可以说:对不起,我不能回答这个问题。或是我不愿回答这个问题。
2、遇到不会回答的问题。可以坦然地说:对不起,这个问题我暂时还不会回答。对不起,这个问题我还要回去再思考。我想想,再回答您。
3、扬长避短、显示潜力。问:为什么你的专业成绩这样差?答:我在电子信息专业学习上确实存在一些问题,但是我对营销非常感兴趣,我一直在校外兼职,在**公司,取得了很好的销售业绩。
4、先说论点再说论据。比如,问:你有能力完成这项工作吗?答:我认为我能,因为我有比较的组织能力。大学期间,我是班上的组织委员,经常组织班上的团活动和党员发展程序,大二的的时候,我组织过一次很成功的社会实践活动。
七、巧妙提问
提问可以考察提问者的知识水平、思维方式、个人价值观等。如果遇到沉默的主考官,提问是打破沉默的好办法。
1、要注意提问的方式和语气,问“贵单位”,而不问“你们单位”。
2、不提自己完全不明白的问题、显得很外行的问题,不提幼稚的问题。
3、提问时间:最好在一个问题交谈完后再提问,或者在面试交流结束前再提问。
4、可以问的问题:单位性质、上级部门、组织结构、人员结构、成立时间、产品和经营状况;单位在同行业中的地位,发展前景,所需人员的专业及文化层次和素质要求;单位的用工方式、分配制度、管理状况、经济效益和社会效益等;待遇问题、保险问题,培训问题,指导问题,发展问题都是比较好的问题。提问要恰当,要符合企业的实际情况。
看过“面试提升首因效应的细节”
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求职技巧是指求职者在求职过程中,通过各种各样有效的方式方法表现自身价值,让聘方更了解自己,信任自己而获得就业机会。下面是读文网小编为你整理的关于男性职场上的几个效应关于男性职场上的几个效应,希望你喜欢。
一、首因效应
首因效应在人际交往中对人的影响较大,是交际心理中较重要的名词。人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象,一般就是指的第一印象,这里就存在着首因效应的作用。
因此,在交友、招聘、求职等社交活动中,我们可以利用这种效应,展示给人一种极好的形象,为以后的交流打下良好的基础。当然,这在社交活动中只是一种暂时的行为,更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质,不然则会导致另外一种效应的负面影响,那就是近因效应。
二、近因效应
近因效应与首因效应相反,是指交往中最后一次见面给人留下的印象,这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。多年不见的朋友,在自己的脑海中的印象最深的,其实就是临别时的情景;一个朋友总是让你生气,可是谈起生气的原因,大概只能说上两、三条,这也是一种近因效应的表现。利用近因效应,在与朋友分别明,给予他良好的祝福,你的形象会在他的心中美化起来。有可能这种美化将会影响你的生活,因为,你有可能成为一种“光环”人物,这就是光环效应。
三、光环效应
当你对某个人有好感后,就会很难感觉到他的缺点存在,就像有一种光环在围绕着他,你的这种心理就是光环效应。“情人眼里出西施”,情人在相恋的时候,很难找到对方的缺点,认为他的一切都是好的,做的事都是对的,就连别人认为是缺点的地方,在对方看来也是无所谓,这就是种光环效应的表现。光环效应有一定的负面影响,在这种心理作用下,你很难分辨出好与坏、真与伪,容易被人利用。所以,我们在社交过程中,“害人之心不可有,防人之心不可无”,具备一定的设防意识,即人的设防心理。
四、设防心理
在两个人独处的时候,我们不时地会有些防范心理;在人多的时候,你会感到没有自己的空间,自己的物品是否安在;你的日记总是锁得很紧,这是怕别人夺走你的秘密。为了这些,你要设防。这种设防心理在交往过程中会起到一种负面作用,它会阻碍正常的交流。
看过“关于男性职场上的几个效应”
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会晤初次见面的客户,如在见面后便立即无的放矢地说笑的话,还真的是唐突了些,但是如果在面谈不顺、言穷词拙、无法有很好沟通的情形下,那么适当的幽默却是一服极有效的清凉剂,可以缓和当时的尴尬气氛,而这是使面谈可以再度顺利地继续下去的技巧,在面谈的场合是非常必要且重要的。那么运用幽默沟通技巧有哪些原则呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、拿一些具体明确的事情来赞扬
如果在赞扬客户时,销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含混地赞美,那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此,会赞美的推销往往会注意细节的描述,而避免空发议论。
2、找出客户异于他人的地方来赞扬
钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事:卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候,他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦,服务质量非常差劲,因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时,卡耐基对他称赞道:“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬,办事员脸上露出了微笑,接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后,卡耐基每次光临这家邮局,这位办事员都笑脸相迎。
从上面可以看到,每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此,如果你在赞扬客户时,如果能顺应这种心理,去观察发现他异于别人的不同之点,以此来赞扬,一定会取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客户的亮点
赞美是说给人听的,一定要与人挂上钩,要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车,如果你轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用,因为车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系呢?如果你这样说:“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。
4、赞美要说到客户心里
如果你的赞美正合客户的心意,会加倍成就他自信的感觉,这的确是感化人的有效方法。也就是说,如果话能说到客户心里,说出他的心声,作用更大。
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