为您找到与如何让客人变成回头客相关的共27个结果:
提升门店销售业绩、导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。那么下面是读文网小编整理的客人消费的典型心理,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何让客户成为回头客呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、不间断地培养客户信任
销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。
二、要以实际行动赢得客户信任
建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。
要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。
三、不因眼前小利伤害客户
销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。
对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。
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跳槽已成为一种常见的现象,这是一种进步,体现出市场经济的魅力。下面是读文网小编为你整理的怎样变成吃香的跳槽一族,希望你喜欢。
清晰定位,评估自身的含金量
不能准确地为自己定位,不清楚自己的各项能力孰强孰弱,只是盲目跟风或跟着感觉转行是肯定行不通的。自己的核心竞争力、职业性格、职业倾向等一系列因素都要考虑到,以及怎样让自己过往的从业经历实现可持续发展,这都是要考虑的问题。因此,要先给自己一个清晰的定位是当前亟需解决的。
充分准备,深入了解目标行业
大多数人都会“这山望着那山好”,实际上每个行业都有它的优、劣势。只有深入了解该行业的现状、前景及发展趋势,选择可持续发展的行业,才不会误了前程,也能给自己提供更大的发展空间。对大家来说,在明确职业定位后,还需要大量收集目标行业的信息,了解自己与目标岗位的差距,弥补不足,为跨行跳槽做好必要的准备。
运用工具,分析新平台适合度
寻求自己进入新行业的岗位切入点,即通常意义上的共同点。一般来说知识技能、客户群、工作模式三项中有一项具有共同点则转行难度较小。如果心存疑虑的话,可以借助一些专业的测评工具,对自我进行深入的认识,通过职业规划专家的测评解读后能发现,自己在新平台的适合与匹配度有多高,以免因个人特质与新职位不符,跨错行跳错槽,造成职业生涯发展受阻。
借助外力,制定长远职业规划
在同一领域做得时间越久,年龄越大,有时意味着转行难度越大。但一旦认定了新的方向是正确的,就要积极行动,等待、观望的时间越长,付出的代价也可能越大。如果将跨行跳槽看作是职业生涯的一次再投资的话,事情就变得相对简单—“我并不是在换工作,而是在对一个新领域进行投资”。
跳槽是为了寻找更好地工作机会,但是跳槽让你的生活变得更加糟糕,那么这样的跳槽是不明智的,所以说希望上班族们不要盲目的跳槽,同时也应该学会注重自己的心理健康调节,做足准备的跳槽才让你吃香。
看过“怎样变成吃香的跳槽一族”
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在求职过程中充满信心,以自己最好最吸引人的状态去迎接每一次挑战。下面是读文网小编为你整理的怎样把求职变成谋职,希望你喜欢。
在竞争激烈的职场上,好工作已成为“稀缺资源”,找工作不再是简单的“求职”,而是一个“谋职”的过程。因此,树立“谋职”的意识至关重要。
谋职Vs求职
除了站在金字塔顶端的高端职业经理人以外,绝大多数职场人所要面对的,都是以“买方市场”为主导的职场生存环境。在这种环境下,要找一份工作,尤其是称心如意的好工作,必须通过一些策略来谋取这种“稀缺资源”。
谋职与求职一字之差,区别何在?“谋”关键是主动地“求”,尽量做到“我选择工作”,而不是“让工作选择我”,做一个“主动者”,而不是“被动者”。这其中最重要的,是做好充分准备,避免在瞬息万变的职场中被市场盲目地牵着鼻子走。人们常说,“磨刀不误砍柴工”,还没有找准目标和方向就急匆匆地把自己推销出去,这样找工作必定颇费周折,很容易走弯路。“谋职”是强调在找工作之前找到最佳方案,谋定而后动。
如何谋职
机会永远留给那些有准备的人。把求职变成谋职,策略主要包括两个方面:
1、立足眼前,做好准备工作。
关键:拟定一个自我包装的计划。很多求职者都有这样的经验,面试官在面试过程中少不了一些常规性提问:能否简单介绍一下你自己?你为什么应聘我们公司?你对我们公司了解多少?谈谈你对某某职位的一些看法等等。要想从容地回答这些问题,在找工作之前必须做好充分的准备工作,最好是能够针对某个具体的谋职目标拟定一个自我包装的计划。
两点建议:
一是尽量把功课做足,对求职的目标熟稔于心。要对应聘公司、所在行业、应聘职位充分了解,包括查询相关信息,有必要的话还要做一些案头工作。
二是在应聘过程中有效展示和发挥个人优势。在了解了职位的工作内容以及相关情况之后,结合自身的专业背景、职业经历等,有针对性地寻找对自己有利的应聘条件,以便充分展现自我。送给用人单位的简历材料及面试介绍,都应针对该用人单位和职位的需要,千万别为了图省事送千篇一律的东西。
2、立足长远,做好职业规划。
关键:全面分析自己的“求职小环境”。求职并非短期行为,而应该是基于个人发展规划的职业发展行动。要轻松“谋职”,就要做好长远的规划,学会全面分析自己的“求职小环境”。
五点建议:
一是认识和分析自身价值。结合专业背景、资历、经验、年龄、所从事行当在职场上的竞争态势等,来分析自身目前的价值,这是确立个人长远发展方向和目标的基础。在客观认识和分析了自身价值之后,要深入考虑工作与自身的匹配程度,即将要应聘的工作是否能够体现并发展自己的核心价值。
二是分析经济大环境的发展走势。经济大环境的变化很快便会直接影响到个人发展的小环境。比如,在产业结构调整的过程中,有些行业逐渐衰落甚至被淘汰,而新兴的行业则孕育着更多的机会;劳动密集型的企业逐渐被高附加值、走品牌路线的企业所替代;行业的冷热随时在发生变化等等。所以要能够及时感知经济大环境的变化,特别是分析所在行业或相关行业的发展态势,从而对自身发展做出调整,在变化中寻找机会,趋利避害。
三是结合地域发展定位分析机会。每个人的发展都离不开地域环境,个人发展倘若能结合地域经济的发展定位,则能够寻找到更多的机会。比如,想要从事金融行业的职业人士在上海能够找到更多机会,而一名石油开采专家可能到中西部发展更加有利。
四是关注与工作相关的外围知识。一名房地产公司的HR不仅要懂得HR工作的专业知识,还要知晓他所在企业的发展情况、业务领域。倘若是到房地产销售公司,则不能不了解营销方面的业务知识。有了这些还不够,还要了解房地产行业的发展动态,大到国家的宏观调控政策,小到银行贷款流程等等。假如有一天你去应聘一家房地产公司的HR,那么这些看似与HR并不相关的房地产专业知识、营销专业知识就会派上用场。外围知识是在平常的工作中一点点积累起来的,同样是成功谋职的准备。
五是了解相关岗位的职业知识。职场分工越来越精细,每个人都是一颗螺丝钉,所做的工作往往只是工作流程中一个小小的环节,在工作中更需要与团队其他成员、同事进行沟通协作。因此,在平常的工作中注意相关岗位的职业知识,特别是那些与工作发生协作关系的岗位的相关知识,对谋职更加重要。
看过“怎样把求职变成谋职”
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您的个人乐趣不能全是您的工作,但是您的工作一定要是您的爱好!那么如何让销售变成兴趣呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、找一个与自己业务相近的伙伴
坚持观点:业务中好事坏事都给他聊一聊反对观点:独处孤行工作中取得成功与遇到困难给朋友说一说,听听朋友的意见,是个很不错的方法,这非常有助于提升自己的业绩,尤其是工作中遇到困难与挫折,听听朋友的建议可能是柳暗花明,大长士气,有时朋友会不经意的帮助你做这件事。比如你那里有一种新产品,由于推广不够,销售不畅,给朋友说明情况后,他会自觉不自觉的帮你推销,这样销售业绩的受益是你没有预想到的,同时两个人在一起交流能使你横竖比较,两人又能相互支持,相互鼓励,从群体责任感中受益。
二、多方位选择促销方式
坚持观点:变化纷繁的市场总有合适于你的促销方式与场所反对观点:外面的世界很精彩,外面的世界很无奈现代的各行各业,只要不是垄断,销售竞争会处处存在,由于竞争的存在就会让你想方设法促进销售,用常规的方式方法总会让你感动落后,这时你不妨扩大一下销售外延,有时会有出奇的效果,比如一个乳品公司业务人员通过与该公司销售辅助设备(冰箱)厂的谈判,促成了冰箱厂8000多人每人发一件乳品公司的产品,销售额的增长是可想而知的,而且这笔销售额在计划之外的场所销售,使销售处延增大,这些都是敢想敢做才会有的出奇效果。
三、学会奖赏自己和所带领的团队
坚持观点:只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标,就去……反对观点:这和提高销售业绩有什么关系通过以上方法在具体工作中的实施,自己奖励自己和自己所带领的团队,比不奖励的成功率可高出2-3倍,在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人,比如某某酒店、某某商超,通过促销销售额连续3天提升1.5倍,就给自己买一套比较喜欢的运动衣,把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来。
四、计划目标要高,但不能高不可及
坚持观点:具体目标——我今天要完成1万的销售额反对观点:目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是拜访客户,或去销售场所进行促销,或处理其它问题,心目中总是围绕一个目标——今天1万的销售计划,当工作中遇到不顺心或其它困难时,总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径,直至完成。原因是完成1万的目标可用的方法较多,容易使自己坚持完成今天的计划目标,为了明天的计划完成而不挫伤信心,这样每周小结一次,以调整下周的工作目标。
五、记下自己的业绩提升,培养成就感
坚持观点:坚持记录自己的销售业绩反对观点:我这几天都干什么了?忘了从以往工作情况看,坚持记录工作日记有助于提升销售业绩,有助于自己的业务素质的提高,其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结,在某个时段某个时间做了什么,哪件事情哪个活动做得非常有意义,哪件事情做的有欠缺,回过头再看一看,无形中对自己是一种触动与鼓励,尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感,这种感觉会给你带来喜悦与信心,并帮助自己清楚的认识自己,用这些还可以挑战自己,订立新的工作目标。
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家具销售技巧和话术_办公家具销售技巧七招促成回头客
销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,下面百文网小编整理的家具销售技巧和话术,供你参考。
1 顾客:你们是什么品牌?
导购员:这是中国著名品牌美廷家具 您一定知道吧?
(普通导购员会直接回答:美廷家具)
2 顾客:是哪里产的?
导购员:国内家具生产规模最大的企业之一美廷家具集团 在深圳。
(普通导购员会直接回答:深圳)
3 顾客:你们的产品环保吗?
导购员:这是中国顶尖家具企业生产的产品 绝对环保 请看这里有最新的证书
(普通导购员回答:是环保的)
4 顾客:你们的售后服务怎么样?
导购员:之所以我们的销售排在全国最前列 不仅仅是我们的产品优秀 还因为我们有出色的售后服务
(普通导购员会回答:售后服务您放心 一定没问题)
5 顾客:产品怎么这么贵?
导购员:只有最好的品质才能卖最贵的价钱 您说是吗?正因为它贵 它又是很便宜的 因为买对一套产品好过买错三套产品 其实我和您一样 希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西 但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务 就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格 您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品 最终反而投入更多 您认为呢?
(普通导购员会回答:这个价格很便宜啊)
6 顾客:这套家具适合我吗?
导购员:象您这种有品味的人 唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您 您看 美廷家具已被评为“中国家具著名品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了美廷家具 并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意 所以对于这种真正的好品牌 我相信您也会满意的 对吗?
家具销售技巧和话术_办公家具销售技巧七招促成回头客
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每次争取到一位新客户的时候你可能总是想向他证明你可以做好并且你渴望再次合作。如果你对于未来是否可以与此客户再次合作不是很确定,那么你可能需要在某些方面进行调整。那么赢得回头客有哪些方法呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、不间断地培养客户信任
销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。
二、要以实际行动赢得客户信任
建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。
要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。
三、不因眼前小利伤害客户
销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。
对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。
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做销售,没有谁会甘愿永远是一名签不到单的小弟。那么,那些销售精英们都是怎么修炼成“精”的呢?正所谓态度决定行动,行动决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。那么变成销售老狐狸的方法有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
锁住客户永不放,要有死猪不怕开水烫的精神,不达到签约目的绝不罢休!拒绝是接受的前一部分,不成功是成功的基础,所以拜访客户的时候,打电话的时候,甚至遇到个别客户讽刺你挖苦你的时候,绝对不能退缩害怕。你的心灵要足够强大,可以经得住任何风吹雨打。锁定客户,搞定客户,就一定会持续成功。
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就像我们交朋友一样,从开始的不认识到认识、再到成为好友都是有一定的过程。同样的销售也是这样,想要把陌生客户变成熟客有哪些阶段呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1.建立情绪觉察
良好的情绪是人们内在的一种重要资源与源动力。当你想要提升自己,达到更好的状态时,首先要明白自己在什么样的状态中,是否有利于达到销售目标,如果不利的话,你可以有意识的改变什么。
销售过程是情绪的传递,是信心的转移。如果在销售中感受到双方的情绪不同步或有冲突、摩擦的情况下,销售人员可以做如下尝试:首先从自我的情绪中抽离,想象自己是旁观者,在这一刻,你感知到原来的这个“你”的情绪是什么:是喜欢对面的这个客户,还是讨厌;是享受整个销售的过程,还是希望无论如何都快点结束。而面对“你”的这种情绪,客户相应的情绪又是怎样的?不耐烦、急躁还是压抑?目前的你们之间的情绪是否可以帮助“你”很好地与客户融洽关系,取得客户的信任,从而进行有效销售?如果答案是否定的话,“你”有什么样的选择?“你”是否可以进入到不同的情绪状态?如果可以的话,什么样的情绪状态可以帮助他开展销售?
带着这个有意识的情绪选择,再投入到正在进行销售的那个自己身上进行尝试。一次不行,再试一次,直到有意识的情绪对你的销售产生正面的促进效果。成功的同时要不断总结经验,将它们固定下来,成为自动自发的情感管理机制。
2.了解负面情绪的正面价值
从生理学来看,积极的情绪可以促进大脑释放生化物,使人感到兴奋和开心,进入到快乐和满足的状态。通常我们称为正面情绪。而另外一些情绪,例如焦虑和愤怒,使人的脑细胞释放出肾上腺素和皮质固醇。这些生化物让身体转入到动员能量、应付威胁的状态中。长期处在这种情绪中,就会引起健康上的问题。这些情绪给你带来了不利影响,被我们称为负面情绪。
如果你对销售业绩无动于衷、漠不关心,麻木地完成指派工作,那才是真正最严重的问题。与之相对的,销售中的焦虑、恐惧、担心等等负面情绪都不是问题。问题是你怎样看待、解决、处理它的方式。所以,你关心的焦点在于如何有效处理负面情绪,取得良好效果,而不是负面情绪本身。
负面情绪是信号灯,同时也是推动力,负面情绪越强烈,你需要改变它的动力也就越强烈、越急迫。只有这样才会采取相关行动来让事情变得更好。
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电子商务在国内迅速发展,通过网络经营实现盈利的成功故事越来越多,那么网络销售如何把访问者变成客户呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
经常有一些顾客会说,在网络上进行消费面对的是个冷冰冰的电脑,体验不到在现实消费过程中,与商家交流的那种感觉,因而总会觉得不够塌实。对这一问题,电子商务的经营者该怎么去解决呢?
为了增强人性化的用户体验,适当的增加一些网商与客户的互动,如问题解答、相关的增值服务都是不错的选择。
比如,给客户托运的商品使用了UPS快运公司,如果在页面上增加一个UPS的链接,就可以很方便的让顾客能在网上查到商品的托运行程。仅仅是一个小小的链接,就可以让客户感觉到“店主是个很细心的人,他在尽心竭力的为客户着想”,这种好感度的提升,也会增大潜在客户进行实际消费的可能。
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跟单销售,对销售人员的素质要求很高。那么怎样才能做到跟单销售的时候,不会让客户厌恶反感,不会骚扰到客户呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
最好写清楚日期和简单的情况。做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式。因为有了登记,也就把你的跟单变的有计划和有目标。还有注意的是,一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户,这样不但达不到跟单的目的,还会引起客户的反感。
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拉回头客的技巧是什么?今天小编整理了相关的资料分享给大家,欢迎阅读。
每个公司做生意当然都想有回头客。如何获得更多的回头客呢?我们可以从制定相应的优惠措施或者建立客户数据库等方面努力。其实争取回头客,也就是我们通俗意义上说的维护好老客户,让成交过的客户再次进行消费。我们来总结一下拉回头客的技巧吧。
1.专注:
专注不代表你要因为专注于某一位客户的需求而放弃其他客户。专注是指让你的客户了解你在按时按照他的喜好完成任务之外,仍然可以提供一些额外服务。无须做很费力的事情,只需要做一些双方最初达成一致的,需要被做好的事情,以便于你日后可以同此顾客再次进行合作。
2.需要多长时间来得到回复:
很多时候失去生意的一个很大原因是因为回复太迟,不要因为自己每天只收一次电子邮件、只上一小时即时通讯工具等原因,而限制自己可能有的商业机会。但如果你无法改变这种习惯,那就必须确保你的客户知道你的这种习惯。
3.保证质量,而非数量:
当他们本想只做一个样品的情况下,但你却做了三个出来的时候,你是否认识到这个客户为何仅仅想要一个样品呢?原因是,他想要的是质量,而非数量。如果你花了5个小时来做多余的样品,就意味着你不仅浪费了5个小时,还可能失去你的客户。紧贴合同的要求,因为这些要求在合同中自有其存在的理由。你所做的这些仅仅为了证明你能做额外工作,但却不会为你带来额外的收入。所以,你这些拍马屁的工作并不意味你是最好的,因为总是有人可以做得比你更好。努力提高自己,提高自己的专业技能,这些才是为你赚钱的条件。
4、回访:
经常被忽略,但却是最重要的来争取回头客的方法是,对以前的客户进行回访。花点儿时间来给你从前的客户发封电子邮件,或者打个电话,或者赠送小礼物,告诉他你很乐意为他工作,你们曾经合作的项目很有意思,而且你时刻准备着再次为他工作。同你的客户建立关系,去了解他们,这样他们再次找你的可能性会大大增强。
以上就是小编整理的拉回头客的四个小技巧资料,希望能够帮助到大家。
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做生意不管实际的市场怎么样,你永远要用“是”维持住“卖方市场”,让自己永远站主动的位置,争取一切可能争取到的利润。
比如,一个很胖的客人拿着一件均码的衣服问:“这件衣服我能穿进去吗?”她一定知道自己是穿不下的,但是她却要这样来问,她的目的可能有两个:一个是转了半天觉得不买些东西不合适,于是找个借口;另一个是真的很喜欢这件衣服,存一线希望能有大码的出现。无论是哪种情况,你都可以用这样的话来回答:“有,不过和这件有些颜色上的差别,但是影响不大,你想要试一试吗?”或者“有,不过在下一批订单中,不日就能过来,要我帮您留一件吗?”这样回答之后,你可以给她拿来差不多的、有大小号的衣服说是同款,也可以争取一个时间差,在货源上想办法。可以肯定的是,将这样的答案给客人,他们的购买愿望一定会上升。
总之,顺着客人的意愿走、尽量满足客人的要求,这样总会得到更多的利选择。现在就开始泣意你的目标客户和销售理念吧,把“有的”、“好”放边,多多了解客人,满足他们的要求,挣钱也就不在话下了。
同理,别的情况也据此处理,原则就是绝对不要说“不”、“没有”这类断然拒绝的话,因为这会让你的销售陷入尴尬境地。
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网商主要依托互联网,以阿里巴巴、易趣、淘宝等网站作为主要交易集散地,另有比较有实力的网商是通过自己的网站作为网络交易的平台。那么网络创业如何赢得回头客?
市场专家们一直说有3种方法可以拓展你的商业机会:吸引新顾客,向老顾客销售高价商品,或者多向老顾客销售产品。注意,3种战略中有2种是建立在原有顾客的基础上,这是因为比起你去寻求吸引全新的顾客,留住老顾客、满足他们的需求并使他们重新向你购买,更能使你获利。
互联网研究机构Vividence的调查报告显示,那些满意的顾客再次在网上购买物品的概率,是那些对网上购物不满意的顾客的两倍。而交流是良好顾客服务的开端。
一旦和顾客做成了交易,你就希望采取一些措施建立自己的品牌,以便下次顾客购买同类产品的时候,他们就会自然而然的想到你们公司。
一个品牌需要的最基本的要素,包括名字(比如说斯迪克收藏品商店),商标(你必须使你们公司的商标看起来专业化),设计模板(你的网站模板的背景颜色,字体以及图表等)和交流的风格(你使用的语言是友好,随意还是带一些专业术语),这些品牌形象所传递出来的统一信息,能使顾客更加记住你,使你的顾客成为你始终不渝的回头客。
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企业价值观是企业文化的核心内容,是一个企业在追求经营成功的过程中,对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。那么企业如何把价值观变成企业文化?
很多时候,任何想要改变企业文化的念头似乎都是徒劳的,更别提要重建企业文化了;现状的影响力最终会反弹,粉碎这方面的努力。我在领导NPS制药公司(NPS Pharmaceuticals)转亏为盈的过程中,了解到这点;NPS是生物科技公司,目前专注于罕见疾病的疗法。要挽救这家有20年历史的公司,我必须让它采用初创公司的运营做法。在这个过程中,我想出了六个原则,这些原则也可以帮助其他公司改变文化。
首先,让我说明一些背景。NPS在2006年遇到严重问题。我们的试验性新药(此药物攸关公司未来的命运),未能获得美国食品药物管理局(FDA)的批准。随着公司陷入危机,开始采取大幅紧缩措施,包括裁减80%的员工。留下来的人员既苦恼又焦急。
我于2008年接任CEO后,立即发现NPS必须脱胎换骨。我的首要之务是执行一个新策略:聚焦于罕见疾病上,做法是改变我们既有资产的用途。我们再也负担不起追求重大流行病的治疗用药。因此,我改变了商业模式:使NPS从完全整合的制药公司,转变为保留关键技术专长(如医学开发专家、法规事务和技术营运领导、质量保证/控制),也保留了项目管理的部门,然后把所有其他运营活动都外包出去。
新的NPS需要具有创业精神、创意和合作的文化。我必须确保同事们以最大hr369.com的效率一起工作。我回想过去25年在大型制药公司和私募股权公司工作的经验,思索我很喜欢的工作环境,并写下对我很重要、我认为对NPS转亏为盈也攸关重大的基本价值观:诚信、尊重、卓越、个人的责任感、团队精神和乐趣。
这些核心价值观有助于重振公司。目前我们正在成长:我们有一项已获核准的产品(Gattex),用于治疗有短肠症候群、依赖静脉输入营养的成人;还有第二项产品已送FDA审查中;而且我们在国际上不断扩展。
当然,任何人都可以写下一些字,称之为价值观,然后没有带来任何变化。必须确实采取一些行动,才能让那些文字转化为真正的企业文化。我相信,我运用在NPS的这些原则,在其他公司也能奏效。
这并不是说要招募相同的人!这只是意味着,要广泛招募天生接受那些价值观并成为榜样的个人。与公司文化的契合度,与技术能力同样重要。再说,企业的文化是一种选择,不同的人员在不同的文化中找到个人的成就感。只要确保你找出并留住那些能够在你公司文化中成功发展的人。我们在面试过程中,纳入对应聘者价值观的评估,根据这些资料向推荐人查证,而且很倚重推介引荐。
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作为助理,难免会遇到不速之客,这种不速之客会影响我们的正常工作。那么,我们该如何接待不速之客,使之既显示出我们的礼貌,又不会而因此影响了我们的工作呢?礼仪专家认为,不速之客,可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同,采取不同的措施。
首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。
二是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,马是要马上通报,以免误事。
三是领导的亲朋。请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按领导的指示接待。
四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等,然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话,就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导,这有两个可能。一是确实和领导有约,二是从没约定,只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作,而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。这时候,也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,会及时主动和他们联系。
五是客户。有些客户来访的问题,是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。所以,作为助理的你,这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找,最好能引领客人去。
六是其他不速之客。这种情况,你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,再去请示领导,由领导自己决定是不是会见。
由此可见,应对不速之客的基本方式,还是要多“请示”,不可以擅作主张,一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系,就没必要了。
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求职,是利用自己所学的知识和技能,来向企事业单位寻求为其创造物质财富和精神财富,获取合理报酬,作为物质生活来源的一种过程。
在竞争激烈的职场上,好工作已成为“稀缺资源”,找工作不再是简单的“求职”,而是一个“谋职”的过程。因此,树立“谋职”的意识至关重要。
谋职Vs求职
“除了站在金字塔顶端的高端职业经理人以外,绝大多数职场人所要面对的,都是以‘买方市场’为主导的职场生存环境。在这种环境下,要找一份工作,尤其是称心如意的好工作,必须通过一些策略来谋取这种”稀缺资源‘。“窦吉告诉记者。
谋职与求职一字之差,区别何在?窦吉认为,“谋”关键是主动地“求”,尽量做到“我选择工作”,而不是“让工作选择我”,做一个“主动者”,而不是“被动者”。这其中最重要的,是做好充分准备,避免在瞬息万变的职场中被市场盲目地牵着鼻子走。人们常说,“磨刀不误砍柴工”,还没有找准目标和方向就急匆匆地把自己推销出去,这样找工作必定颇费周折,很容易走弯路。“谋职”是强调在找工作之前找到最佳方案,谋定而后动。
如何谋职
机会永远留给那些有准备的人。窦吉认为,把求职变成谋职,策略主要包括两个方面:
1、立足眼前,做好准备工作。
关键:拟定一个自我包装的计划
很多求职者都有这样的经验,面试官在面试过程中少不了一些常规性提问:能否简单介绍一下你自己?你为什么应聘我们公司?你对我们公司了解多少?谈谈你对某某职位的一些看法等等。要想从容地回答这些问题,在找工作之前必须做好充分的准备工作,最好是能够针对某个具体的谋职目标拟定一个自我包装的计划。
两点建议:
一是尽量把功课做足,对求职的目标熟稔于心。要对应聘公司、所在行业、应聘职位充分了解,包括查询相关信息,有必要的话还要做一些案头工作。
二是在应聘过程中有效展示和发挥个人优势。在了解了职位的工作内容以及相关情况之后,结合自身的专业背景、职业经历等,有针对性地寻找对自己有利的应聘条件,以便充分展现自我。送给用人单位的简历材料及面试介绍,都应针对该用人单位和职位的需要,千万别为了图省事送千篇一律的东西。
2、立足长远,做好职业规划。
关键:全面分析自己的“求职小环境”
求职并非短期行为,而应该是基于个人发展规划的职业发展行动。要轻松“谋职”,就要做好长远的规划,学会全面分析自己的“求职小环境”。
五点建议:
一是认识和分析自身价值。
结合专业背景、资历、经验、年龄、所从事行当在职场上的竞争态势等,来分析自身目前的价值,这是确立个人长远发展方向和目标的基础。在客观认识和分析了自身价值之后,要深入考虑工作与自身的匹配程度,即将要应聘的工作是否能够体现并发展自己的核心价值。
二是分析经济大环境的发展走势。
经济大环境的变化很快便会直接影响到个人发展的小环境。比如,在产业结构调整的过程中,有些行业逐渐衰落甚至被淘汰,而新兴的行业则孕育着更多的机会;劳动密集型的企业逐渐被高附加值、走品牌路线的企业所替代;行业的冷热随时在发生变化等等。所以要能够及时感知经济大环境的变化,特别是分析所在行业或相关行业的发展态势,从而对自身发展做出调整,在变化中寻找机会,趋利避害。
三是结合地域发展定位分析机会。
每个人的发展都离不开地域环境,个人发展倘若能结合地域经济的发展定位,则能够寻找到更多的机会。比如,想要从事金融行业的职业人士在上海能够找到更多机会,而一名石油开采专家可能到中西部发展更加有利。
四是关注与工作相关的外围知识。
一名房地产公司的HR不仅要懂得HR工作的专业知识,还要知晓他所在企业的发展情况、业务领域。倘若是到房地产销售公司,则不能不了解营销方面的业务知识。有了这些还不够,还要了解房地产行业的发展动态,大到国家的宏观调控政策,小到银行贷款流程等等。假如有一天你去应聘一家房地产公司的HR,那么这些看似与HR并不相关的房地产专业知识、营销专业知识就会派上用场。外围知识是在平常的工作中一点点积累起来的,同样是成功谋职的准备。
五是了解相关岗位的职业知识。
职场分工越来越精细,每个人都是一颗螺丝钉,所做的工作往往只是工作流程中一个小小的环节,在工作中更需要与团队其他成员、同事进行沟通协作。因此,在平常的工作中注意相关岗位的职业知识,特别是那些与工作发生协作关系的岗位的相关知识,对谋职更加重要。
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导语:如何一直对工作感兴趣,最好的办法就是爱好就是工作,工作就是爱好。可是想到要把爱好完全变成一种职业又是那么不切实际。那么,怎么才能将爱好变成自己的职业呢?
今时今日的选择是如此之多,人们很容易便会被从事各种职业的可能性淹没。荒谬的是,人们拥有的选择越多,越努力去寻找其中正确的,他们对自己最终的决定就会越不满。
人们经常会采用并不适合自己的思路来决定他们的职业选择。这种思路诸如:“我此刻应先努力做好正确的职业选择。也许不会一蹴而就,但如果我选对了,至少未来十年左右我可以好好享受我的职业。如果选错了,那可就要在痛苦中挣扎很久了。”
这种思路的问题在于,它在做决定和采取行动之间设置了太多障碍。好像它俩在职业发展过程中是两个独立的阶段似的。事实上,这两个阶段并非是各自独立的。职业决定是不断进行的,你在任何时候都可以改变方向。
一种确定的职业,只是一种你决定更加深入地探索的爱好。你无须做出完美的选择,因为快感来自于探索的过程,而不是结果。如果你不再感兴趣,那就丢掉它,再去试试别的。如果你喜欢,那就接着干下去。
当我10岁开始学习BASIC语言时,并没有想过这是在做一生的职业选择。我不在乎工作的头衔、薪酬或福利。我只是因为喜欢才干。12岁时我每天花好几个小时看诸如《Dr. C. Wacko’s Guide to Designing and Programming Your Own Atari Computer Arcade Games 》(一本游戏编程方面的书——译者注)这样的书。(毫无疑问,这是我看过的最有趣且最独特的编程书。)
许久之后,从事在游戏开发方面的职业便自然而然地成了我爱好的扩展。当我在做其它的职业决定时,我自问:“接下来该做些什么有趣的事呢?”而不是“我该以什么来作为我的终生职业?”即便当我在游戏开发行业工作时,我也从未想过那是否一份终生的职业。
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