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推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么如何第一时间抓住顾客的心?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
顾客进店后,接下来就要看导购的销售能力了。“导购一定要在第一时间获得顾客的信任,这对销售结果起着至关重要的作用。”温明霞说,顾客在没有看到产品的时候,第一眼见到的是导购,如果导购看着散漫,无精打采,那肯定会影响顾客购买的心情。“导购是品牌的门面,顾客在购买产品前,对品牌的感知直接来自于导购给他的感觉和印象。”她说,店里的所有员工都是统一着装,白色衬衣、黑色西裤,都是公司统一定制的,而且每个店员都要求必须化妆。她说,导购的衣着整齐、干练,会给顾客留下好的印象,增强对品牌的亲切感。“如果顾客一进门,见你的导购穿着拖鞋上班,那我想顾客一定掉头就走了。百斯顿男裤中高端用户都有,他们或者是企业骨干或者是公司白领,对穿着都很在意。而且,导购着装和顾客定位匹配,也可以拉近导购与顾客的距离。”
温明霞还强调,仅仅是着装上看起来专业还不够,最主要的是导购的态度。“顾客走到我们店里来,我们要走进客户心里去,任何一个顾客进来都是有所需求的,导购不仅要做到引导,还要及时为顾客提供专业服务及着装建议。”根据她多年的销售经验,她感觉顾客经常希望销售员给予一些搭配建议,在难以抉择的情况下,对于专业的介绍与需求越来越强烈。“这就要求导购不仅要担任销售角色,还要担任咨询角色,并经常利用销售机会体验顾客的感受,在销售过程中以顾问及专家的角色,运用专业知识提供必要的资讯,且非常有自信地推荐商品给顾客。”
总之,具有顾问式销售观念的导购,就会时时以顾客的立场体验顾客的真正需求,提供适当的商品、适当的资讯、适当的知识,并且信心十足地从事销售的工作,让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回忆,同时在无形中将店面及品牌烙印在消费者的头脑中。
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如今购物已经越来越成为一种体验,顾客已经不仅仅局限于购买产品,还在意来自购物之外的感受。购物场所,以及购物过程的愉悦性,甚至仅仅是瞬间的感觉,凡此种种都能影响顾客的购买指数,因此顾客一进门的第一印象非常重要。那么下面就让读文网小编为你介绍第一时间抓住客户的销售技巧,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。有一次,我在一家商场调研,我来到海尔冰箱的柜台前,我装做顾客的样子对海尔的销售人员说:“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多,只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事,一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”
二、要用形象地描绘来打动顾客
我在做培训的时候,总要给学员讲这样一句话:“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场,那位买衣服的小姐对我太太说了一句话,使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包,我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单,那句话是:“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”,一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话,很会做生意。在顾客心中,不是顾客在照顾她的生意,而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词,但听起来效果就完全不一样。
三、用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。我所住的小区总有两个销售保险的销售人员,他们属于不同的两家公司。有一次,我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说:“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来,还没有落地的时候,我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后,我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?
幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开顾客的心灵之门,让顾客在会心一笑后,对你、对商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。所以,一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。
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“林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。 经常可以遇到询价的客户,但是成交率一般比较低,那么如何留住问价顾客呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、直接报价
顾客问价格是天经地义的事,也往往是第一个关注的问题,这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价,都还是喜欢问多少钱,言外之意就是看看有多少优惠。冰箱导购采取直接报价法:4960。一开始并没有说出任何的优惠政策,这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后,马上把优惠政策抛出来,这是不妥当的。
笔者也常常这样,有一次明明看到一个标价500元的东东,还是问多少钱。没想到导购一句话把笔者赶了出来。导购说,你没看见吗,不是写着500元吗销售心态比什么都重要,销售心态不好,80%的顾客都会被赶跑。
二、用反问回应价格诉求
当导购不抛出优惠诱饵的时候,顾客往往会问:能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的时候,导购因为这个问题处理不好,导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求:那今天能定下来吗?言外之意很明白,今天能定,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客,可攻可守,进退自如。
三、要求对方报价
在谈判报价中,一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然,当对方的报价离你的底价相差很远的话,则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠,导购非常聪明,马上问顾客愿意出价多少。
由于顾客看上了这台冰箱,就说出了自己的底价:4500。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。4500的报价导购不能接受,接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。看来国美和菜市场是一样的,讨价还价声不绝于耳,不得不让人想起黄宏生说过的一句话:卖彩电不如卖白菜。
四、对客户的第一个报价说NO
顾客的出价是4500,超出了导购的底线,导购不能接受,于是说,这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客,那顾客就可能放弃购买,因为你的让步很容易,顾客就会感到他上当了,继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线,在顾客报价后,导购也是不能同意的,要对顾客的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了,也要表现得极不情愿,这就是“极不情愿”策略,只是在这里没有细节表现出来。
五、报价留有余地
标价是4960,在顾客要求优惠后,导购报价是4870,最后主任说底价是4800,而结果是4650成交,比最初的报价优惠了310。假设导购方的底价是4650,那她在报价的时候是要高于4650的,这是连猪猪都知道的道理。只有这样才可能给顾客还价的空间,只有这样才可能让顾客有“成就感”。
在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀,然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平,通过拆左右补右边,拆右边补左右的方式最后达成平衡。
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与顾客成功搭讪的第一句话,要根据不同环境、不同顾客使用最自然的方式开场。无论拒绝与否,都要从容以对。那么第一句和顾客说的话是什么呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、拿一些具体明确的事情来赞扬
如果在赞扬客户时,销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含混地赞美,那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此,会赞美的推销往往会注意细节的描述,而避免空发议论。
2、找出客户异于他人的地方来赞扬
钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事:卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候,他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦,服务质量非常差劲,因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时,卡耐基对他称赞道:“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬,办事员脸上露出了微笑,接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后,卡耐基每次光临这家邮局,这位办事员都笑脸相迎。
从上面可以看到,每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此,如果你在赞扬客户时,如果能顺应这种心理,去观察发现他异于别人的不同之点,以此来赞扬,一定会取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客户的亮点
赞美是说给人听的,一定要与人挂上钩,要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车,如果你轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用,因为车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系呢?如果你这样说:“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。
4、赞美要说到客户心里
如果你的赞美正合客户的心意,会加倍成就他自信的感觉,这的确是感化人的有效方法。也就是说,如果话能说到客户心里,说出他的心声,作用更大。
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能抓住所有顾客,还是有些顾客会流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售的机会,继而增加了销售业绩。销售就是需要我们坚持不懈的去创造机会,创造业绩。另外还有一种常见的顾客流失情况,那就是在顾客试戴后,最后决定不买而离去的,这就是看我们导购的销售功夫了。
通常顾客在两种情况下会轻易从店里流失,一种是进店后由于导购的接待不当,感觉有压力或者不舒服而离开,另一种是进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的产品而离开。
所以想提升我们的抓客水平,就要从这两方面解决问题。
对于第一种情况,我们要做到的是给顾客空间,让顾客有一种非常愉快轻松的心情选购。对于第二种情况,顾客进来随便看看就离开的,多半是因为本来没有强烈的购买意向,或说是没有发现感兴趣的产品。这时候我们要做的就是吸引顾客注意力,提升顾客兴趣,并鼓励顾客试戴,只要顾客愿意试戴,就基本可以稳住顾客。总的来说,提升抓客率,需要我们做到以下几点。
1、顾客进店后,要给顾客15秒钟的空间。这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或则看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。
2、要选择合适的时机接近顾客。怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客的好时机:
顾客常时间注视某一件产品时
顾客抬起头来寻找导购帮助时
顾客主动提出试戴时或者提问时
顾客和同伴评论起某产品时候
顾客扫视店面象是寻找什么的时候
在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?就能抓住顾客了呢?不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
3、说好第一句话,吸引注意,激发兴趣。接近顾客的第一句话也相当重要。如果说好了可以直接帮助到销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试戴欲望。这句话其实有很多种说法,不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的最新款,她的设计很有品位很适合你,我帮你拿出来试戴一下。”一句赞美让顾客心理舒服,介绍款式特征(刚上市的最新款)吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,主动试戴直接让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。
4、主动推荐。这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果遇到真的很合意的产品,也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试戴,在一定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。
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无论在什么行业中,回头客对于这个行业都是至关重要的。茶叶店也是不例外的,培养回头客需要掌握一些有效的技巧。那么,茶叶店怎样让顾客成为回头客?下面我们就一起来看看茶叶店如何留住顾客的一些技巧吧!
店员要用心记下顾客所关心的一些问题,比如顾客在喝茶的时候喜欢浓一些还是淡一些,喜欢喝什么样的茶等等。这些问题如果解决的好,对顾客再次惠顾你的店将起到了极大的推动作用。因此,与顾客多交流,了解顾客的一些习惯,对增加顾客的回头率也是至关重要的。
经营茶叶店,顾客与经营者不仅仅是简单的交易关系,更需要茶叶店与顾客进行深入的沟通。一方面,及时将茶叶店的经营战略与策略的变化信息传递给客户,另一方面,善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在顾客的立场去思考问题,采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客,采取积极有效的补救措施。
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鞍山人力资源保障人力考试时间(精选)
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鞍山报考人力资源资格证的条件如下:
年满18周岁,且无学历限制。
遵纪守法,具备良好的职业道德和素养,且不存在违纪违规行为。
在报名考试之前需要准备自己的学历证书和身份证件,以便进行资格审核。具体报名方式和时间可能因地区和政策有所不同,建议咨询当地相关部门或机构获取准确信息。鞍山人力资源管理师报名入口为鞍山市职业技能鉴定中心,网址:http://www.syzy.lss.gov.cn。
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上海人力资源选调考试时间(具体)
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在上海,人力资源许可证由上海市人力资源和社会保障局(上海市公务员局)颁发。该机构主要负责上海地区的人力资源管理和监督,包括人力资源许可证的申请和审核。
如果您想申请人力资源许可证,您需要前往上海市人力资源和社会保障局(上海市公务员局)的办事大厅,填写申请表格,并提交相关材料。您需要准备的材料包括:
1.申请表;
2.公司营业执照;
3.公司章程;
4.法定代表人的身份证明;
5.验资报告;
6.场地租赁合同;
7.专职培训师的资格证书;
8.劳动和社会保障部门规定的其他材料。
请注意,具体的申请流程和所需材料可能因地区和政策的变化而有所不同。因此,建议您在申请前先咨询当地的上海市人力资源和社会保障局(上海市公务员局)或相关部门,以获取最新的信息和指导。
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上海人力资源管理师考试报名时间(最新)
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2022年上海人力资源管理师考试地点有:
1.市属考区:上海师范大学、上海工程技术大学、上海对外经贸大学、上海国家会计学院、杉达大学、上海建桥学院。
2.徐汇考区:职业培训教育平台(徐汇分中心)。
3.浦东考区:职业培训教育平台(浦东分中心)、上海开放大学奉贤校区。
2022年人力资源管理师考试时间为11月12日,上午9:00-11:30。
上海人力资源管理师考试报名时间为本网站原创作品,不得擅自转载!
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巴中市人力资源考试时间(完整版)
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巴中市人力资源报到证考试难度因人而异,因为不同的人其考试能力、备考情况存在差异。该考试不限制学历和工作经验,一般只要符合报考资格即可报名。考试内容包括人力资源管理、劳动法规、基础知识等,需要考生具备一定的专业知识和实际操作能力。
要想顺利通过考试,建议充分了解人力资源的相关知识和理论,多做题练习,提高自己的应试能力。同时,建议考生结合自己的实际情况和备考情况,制定合理的备考计划,积极备考。
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保定市人力资源考试报名时间(最新完整版)
保定市人力资源考试报名时间要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的保定市人力资源考试报名时间能让你事半功倍,下面分享保定市人力资源考试报名时间,供你参考借鉴。
保定市人力资源局的报名方式可以通过以下几种方式:
1.现场报名:可以前往保定市人力资源局办公大楼进行现场报名。
2.网上报名:可以登录保定市人力资源局官方网站,在报名页面上填写个人基本信息完成报名。
3.电话报名:可以拨打保定市人力资源局报名咨询电话,进行咨询和报名。
需要注意的是,具体的报名时间和地点可能会根据不同的招聘岗位和招聘单位而有所不同,因此需要详细了解具体的招聘公告,以确定正确的报名方式。同时,报名时需要携带本人身份证、学历证书等相关证件原件和复印件,以及填写好的报名表等相关材料。
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