为您找到与如何把握顾客心理相关的共200个结果:
例如:(1)商家打出几折优惠的时候就会想要去买,尽管知道这里面包含着水分。(2)普通人看到几元一件或几元多件的时候就会想要去看看,不管质量好还是差,一般会买几件。(3)总希望能把价格还下来,如果商家爽快答应的话,就会后悔没有多还一些。如果商家很不爽快但最终还是肯了的话就会觉得自己赚了,那要怎么把握顾客的心理呢
有经验的营业员应该懂得,当客人抬头时,表示已经决定要买该商品,再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时,如果能够知道他不喜欢的理由;这对以后的销售也会有很大的帮助。
偶尔当我们和客人目光对视时,可以向客人说声“随便看看”,但不可以过于勉强,必须让客人觉得这句话是告诉他“您慢慢地挑选,我会随时在旁候教”。
另外,当客人在找营业员时,我们必须在客人发问之前先趋前请问他“您需要什么;我帮您找找”靠近客人打招呼不但要看时机,还要尽早掌握客人来店的目的才行。客人有很多种,有的是确实想买某些商品才来,有的是只要有好的东西就买,有的则只是看看、逛逛而已。另外,有的客人喜欢自己挑选东西,有的要有营业员讨论或推荐才会买。做为一个营业员应该尽早掌握客人的个性,巧妙地靠近客人。
新进的营业员可能比较不懂得靠近客人的技巧,客人也比较不会找他们。但是只要用心体会客人的心情,多向一些会招呼客人的资深营业员学习,多吸取一些产品知识,应该就可以慢慢习惯并掌握要领了。
但是,如果没有一点信心,连向客人招呼显得慌张不安,那么生意恐怕是做不成了。所以,面对客人要有信心,就像企业对自己的产品有信心是一样的
如果自己多了解顾客的难题并且解决了他的难题;那么在以后面对顾客您绝对是非常自信的,所以无论是企业也好,各行各业都应该站在客人角度去思考问题;那一定是没错的。
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其实做生意就是让用户找到你、了解你、爱上你。而这个过程中的关键点就是用户,只要与用户心理相关的,那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你,就应该了解消费者心里面在想些什么。
每个人都很懒,电子商务的尤为重要,所以说对于电子商务购买要简单支付要简单,退货要简单,所以这才有了货到付款,衣服可以试穿,不合身直接退货免费退换。
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把握顾客购买后的四大心理变化,有助于促使顾客的下次购买,作为销售人员的你,了解顾客购买后的心理变化吗?那么以下是读文网小编整理的顾客购买产品后的心理变化,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1、清楚地认识到你是在搞销售
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”
如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问
请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。
3、客户永远是对的
客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。
4、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程
有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。
5、竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你
在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么客户不选择你的产品,一定有客户的原因,掌握客户的心理,才能够成功让客户选择你。那么下面是读文网小编整理的顾客的购买心理,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、清楚地认识到你是在搞销售
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”
如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问
请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。
3、客户永远是对的
客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。
4、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程
有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。
5、竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你
在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
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在筛选商机的时候需要考虑定价,因为价格决定了你的商品与服务能否被顾客接受,你能否赢利。那么确定顾客心理价位的技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、直接报价
顾客问价格是天经地义的事,也往往是第一个关注的问题,这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价,都还是喜欢问多少钱,言外之意就是看看有多少优惠。冰箱导购采取直接报价法:4960。一开始并没有说出任何的优惠政策,这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后,马上把优惠政策抛出来,这是不妥当的。
笔者也常常这样,有一次明明看到一个标价500元的东东,还是问多少钱。没想到导购一句话把笔者赶了出来。导购说,你没看见吗,不是写着500元吗销售心态比什么都重要,销售心态不好,80%的顾客都会被赶跑。
二、用反问回应价格诉求
当导购不抛出优惠诱饵的时候,顾客往往会问:能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的时候,导购因为这个问题处理不好,导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求:那今天能定下来吗?言外之意很明白,今天能定,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客,可攻可守,进退自如。
三、要求对方报价
在谈判报价中,一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然,当对方的报价离你的底价相差很远的话,则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠,导购非常聪明,马上问顾客愿意出价多少。
由于顾客看上了这台冰箱,就说出了自己的底价:4500。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。4500的报价导购不能接受,接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。看来国美和菜市场是一样的,讨价还价声不绝于耳,不得不让人想起黄宏生说过的一句话:卖彩电不如卖白菜。
四、对客户的第一个报价说NO
顾客的出价是4500,超出了导购的底线,导购不能接受,于是说,这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客,那顾客就可能放弃购买,因为你的让步很容易,顾客就会感到他上当了,继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线,在顾客报价后,导购也是不能同意的,要对顾客的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了,也要表现得极不情愿,这就是“极不情愿”策略,只是在这里没有细节表现出来。
五、报价留有余地
标价是4960,在顾客要求优惠后,导购报价是4870,最后主任说底价是4800,而结果是4650成交,比最初的报价优惠了310。假设导购方的底价是4650,那她在报价的时候是要高于4650的,这是连猪猪都知道的道理。只有这样才可能给顾客还价的空间,只有这样才可能让顾客有“成就感”。
在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀,然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平,通过拆左右补右边,拆右边补左右的方式最后达成平衡。
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“林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视。面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么如何通过喝酒把握客户心理?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
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话说,要想钓到鱼,就要像鱼那样思考,而不要像渔夫那样思考。 一个专业的销售人员,想提高自己的销售业绩,就必须学会站在顾客的角度思考问题。但是,很可惜,现在有很多销售人员不知道这一点,他们往往喜欢站在自己的立场思考问题,而不能像一个普通的顾客那样思考问题。那如何摸清顾客的需求心理呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
作为一名销售人员,一定要了解顾客在想什么。好的销售人员在与顾客初步交谈之后,就能判断出顾客心理处于哪个阶段,知道顾客对于该产品到底会不会买,如果买可能什么时候买,销售人员要依据顾客心理所处阶段的不同而作出相应的反应。如果对顾客心理所处环节把握失控,很可能是在这一环节上出现了一些不恰当的行为,那么下一环节的活动就很难进行。作为销售人员,关键是要把握在什么阶段、什么样的情况下采取什么样的方式和行为。对此一定要心中有数。只有对顾客的购买心理把握到位,才能促使销售行为按照自己的设置顺利完成。
由于人的购买行为是受一定的购买动机或者多种购买动机支配的,所以研究这些动机就是研究购买行为的原因。掌握了购买动机,就好比掌握了扩大销售的钥匙。归纳起来,顾客的消费心理主要有以下:
有的顾客购买物品注重“时髦”和“奇特”,好赶“潮流”。在经济条件较好的城市年轻男女中较为多见,在西方国家的一些顾客身上也常见。
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客户都怕上当受骗,所以在销售的过程中,大多数客户对销售人员存有一种不信任的心理,他们认为销售人员是为了卖东西必然会说很“好话”,而这些“好话”里包含着一些虚假的成分,甚至会存在欺的可能。销售过程中,如果不能够从根本上消除客户这种害怕被骗的心理,交易就很难成功。下面介绍一下案例跟解决方法吧。
李铭和同学去一手机店买手机,看上了一款型号的,觉得样式和配置都比较满意,想要售货员拿真机来看一下,结果销售员说这边没有真机,交了钱十分钟就调来了。李铭也没想那么多就把1000块钱交给了那个售货员。
但是,售货员并没有给李铭拿真机,而是开始忽悠说:“你看看这款吧,性价比比你看的那个要高,而且参数也高,只是要添150块钱。你要的那款下软件要花钱,系统重装也花钱,卸了也花钱,算下来就不止150了。”李铭想想有道理,添了100块钱,也没仔细看,就拿着机子走了。
回去以后,越想越不对劲,就上网查了一下这型号机子的参数,发现根本就不是那个售货员说的那么高,且网上只售600块钱。于是第二天就去找那个售货员让他退货。结果售货员根本不承认自己说过这个机子参数有那么高,还说是李铭自己听错了,所以坚决不给退。李铭很生气,感觉自己被骗了,可是人家不给退也没有办法,只是心想: “以后打死也不去他们家买东西了。”
所谓:“一朝被蛇咬,三年怕井绳”。客户往往因为曾经遭遇过欺骗,或买来的东西不能满足期望,就会产生顾虑心理,对销售人员心存芥蒂。顾虑是心与心之间的一条鸿沟,只有填平它,销售人员才能到达交易的彼岸。
销售人员在销售的过程当中,要想消除客户的顾虑心理,使他们觉得自己所购买的商品物有所值,就必须得做好售后服务保障的工作。售后对于消除客户顾虑起着很大的作用,最起码当客户想到产品出了问题有地方解决时,心里就会踏实很多。
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顾客类型按照不同的标准有很多种的划分方法,下面读文网小编整理的解读顾客购买类型以及购买心理,供你参考。
有的顾客性格腼腆,进到店里来脚步轻缓,与陌生人相视时会脸红、目光会躲闪。这类顾客属于比较内向、敏感、不善交际的,所以销售人员在说话时一定要注意自己的措词。导购员滔滔不绝的推销会让他们有压力,要沉稳耐心,表现出亲和力,用自然的语气对他们表示赞美,让他们感受到温馨的购物环境。
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古语云:画龙画虎难画骨,知人知面不知心!可见人的心理是多么隐蔽和难以知晓的,奋战在市场一线的同仁应该更是深有感触,再好的市场形势、再好的策划方案都需要了解顾客心理之后才能顺势应用或有效实施,了解消费者心理之后再去做市场就往往是轻而易举了。最近的一次促销活动,就呈现了一场导购与顾客之间的精彩心理战。
面对这种情况,笔者组织该店店长和员工做了细致的分析,并得出以下结论和调整措施。
T市顾客的消费习惯和心理:T市地处华北平原,有着非常强的重工业基础,人均消费能力较强,消费也比较理性,对一般的买赠等促销活动并不感冒,讨价还价时的心理是“送的东西我一概不要,你就说最低多少钱吧?”。即使商家的特价打到最低,甚至分文不赚,消费者也会让你再减钱,否则基本不会购买。
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现代的销售观念是销售员要协助顾客使他们的需要得到满足。销售员在销售过程应做好准备去发现顾客的需要,而应极力避免"强迫"销售,让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你 就失败了。最好的办法是利用你的销售使顾客发现自己的需要,而对你的产品正好能够满足这种需要。
销售人员都知道,把握好顾客的心理才是制胜的终极法宝。如果说商品功能集中于商品本身,那么商品利益则是在商品功能基础上的进一步深化,并使其价值与顾客需求进行精准对接。与商品功能不同的是,商品利益攻略是完全从顾客本身的利益需求出发的,商家深知每个顾客都更关心自己的利益,许多顾客甚至会为了掩饰自己想得到优惠的心理而刻意说一些善意的谎言,以掩饰自己的真实目的。因而,必须准确把握顾客的利益需求和趋利心理。
记得有位销售人员说过这样一句话:“什么是销售?销售就是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。毕竟销售人员不是卖自己喜欢卖的商品,而是卖顾客喜欢买的商品,销售人员是在为顾客服务,并从中收获利益。”因此在销售活动中,最重要的不是销售人员自己而是顾客。“顾客至上”才是销售人员应该遵循的根本原则。能否站在顾客的立场上,为顾客着想,才是决定销售能否成功的重要因素。
AB两个人是两家相邻服装店的销售人员,有一位顾客先来到了销售人员A的商铺里,A就开始滔滔不绝地介绍起自己的服装质量多么好、多么畅销,如果不购买的话会多么的可惜,结果顾客毫不客气地打断了A的介绍,说:“不好意思,先生。我知道你的衣服很好很畅销,但是很抱歉,我感觉它不适合我。”A只好很尴尬地说抱歉。
等这位顾客来到销售人员B的商铺时,却是另外一种情况。B先与顾客打完招呼后,趁顾客看商品的时候开始与之闲聊,并且观察顾客的穿着,揣测顾客的生活档次和消费品位,同时B在向顾客介绍自己的商品时,先询问的是顾客需要什么样的款式和档次,并仔细地为顾客分析商品能够给顾客带来多少潜在的利益。最后B根据顾客要求为她推荐了一款仅剩下一件的裤子,顾客很满意,愉快地交款并离开了。这时,B突然想起来那条裤子是件次品,于是马上冲出店铺追上那位顾客说:“小姐,对不起,我刚想起来,刚才那条裤子是件次品,不能卖给你。今天比较忙,把这事忘了,实在对不起,你可以说一下你的地址,明天进了新货我亲自给你送去,好吗?”
B的一番话语让顾客非常感动,微笑着答应了B的要求。因为销售人员B切实地从顾客的立场出发,赢得了顾客的信任。从那之后这位顾客成了B所在商铺的老顾客。
所以,让顾客满意的根本,是让顾客感觉到销售人员是在为顾客谋利益,而不是为了获得他口袋里的钱。
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做生意,其实就是一个恋爱的过程,让用户找到你、了解你、爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼,实际上执行起来可要复杂多了。而这个过程中的关键点就是用户,只要与用户心理相关的,那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你,就应该了解消费者心里面在想些什么。
我们都是普通人,都有想成为明星的梦想,你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点,两个字:分享。这一块网站先行一步的就是凡客了,重点可以关注下凡客达人。
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又便宜又好的,大家都很喜欢,那销售人员怎么面对求廉心理呢?
求实求廉的消费心理一般为低收入的顾客的购买需求。他们在选购商品时,核心动机是“便宜”,不注重商品的外观、品牌,而立足于商品的价格及用,讲究商品的“物美价廉”。对于这类顾客,我们可以在销售过程中用优惠券、大拍卖之类的销售技巧进行劝说,以促成交易。
顾客:“你们商店的这款上衣,怎么卖的?”
店员:“您好,这个是今年的新款,400元一件。您若喜欢,可以试穿一下。”
顾客:“哦,那有没有比这个便宜一点的?”
店员:“那您看这款怎么样?虽然是去年的款式,但是颜色和款式都很经典,而且现在打折促销,只需200元,原价是380元,现在买最合适了。您要不喜欢这款,这边还有其他几种款式,都是参加活动的,价格很合适。”
“好,我试试那件黑色的和灰色的。”
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2023心理咨询师证报名考试时间是几月几号
2023年心理咨询师证书报名时间为3月和9月,心理咨询师每年考两次,考生可根据指南要求,选择参加上下半年各一次的心理咨询师统一考试。
1、符合心理咨询师报考条件的考生需要去机构报名并参加培训,心理咨询师不接受考生个人报名,都是由培训机构将考生的信息统一报到有关部门,然后统一下发准考证,在规定时间内参加考试
2、经过机构培训完成要求的指定课程;经过专业鉴定,鉴定包括理论知识综合考试和专业能力考核两项内容,上机答题,心理咨询师考试题目从题库中随机提取,按标准答案评分。考试成绩采用百分制,达60分以上者为合格。
3、考试合格者可以获得心理咨询师证书。
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当我们从主动向一位客户推销某样商品,到客户做出购买决定,其间客户通常会经历四个心理阶段。那么下面就让读文网小编为你介绍客户面对销售的心理阶段,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、直接要求法
销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。
二、二选一法
销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
四、预先框视法
在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信,您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”
五、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
六、从众成交法
客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。对于大家认可的产品,他们容易信任和喜欢。
一个客户看中了一台微波炉,却没有想好买不买。销售人员说:“你真有眼光,这是目前最为热销的微波炉,平均每天要销五十多台,旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉,还在犹豫。销售员说:“我们商场里的员工也都在用这种微波炉,都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。
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普遍意义上讲,领导力隶属于管理学上的概念,读文网小编把整理好的领导力提升的心理素质分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
变革型领导力与领导力既有联系又有区别,二者的联系主要表现在理论根源上和构成要素上,其不同之处就在于变革型领导力更强调适时性和应用性,是对领导力的深入发展,具体而言,其联系和区别主要体现在如下几方面:首先领导力的研究为变革型领导力提供了框架支持,并给变革型领导力提供了研究方法。对于领导力用到的理论,变革型领导力同样适用,其渊源相同。只是变革型领导力更加强调与变革有关的理论,更倾向于将各种理论进行有效的综合。第二,从构成要素方面看,二者有很大的重合。但变革型领导力的构成要素更趋于适时和应用,是对领导力的一种更深入的发掘,更强调在变革的时代中去发挥实际有效的作用。
以上就是读文网小编为大家提供的领导力提升的心理素质,希望能对大家有所帮助
看了“领导力提升的心理素质”
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了解和掌握求职面试技巧是在步入社会之前应该做的一项准备工作,这样才能做到知己知彼,在就业形势严峻的背景下脱颖而出。那关于毕业生求职之前要把握的步骤有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的毕业生求职之前要把握的一些步骤,希望对你有帮助。
1.对人的能力:在人际关系方面,能够敏锐地观察与处理,例如表达、沟通、 协调等能力,对于从事人事管理、公关、客户服务、业务行销等工作者是必备的条件。
2.对事的能力:具备良好的逻辑思考能力,能够根据线索加以判断,并且迅速整理出清晰的思路。对于从事研发、管理等工作,这是一项必备的能力。
3.对物的能力:对于机械操作或资料处理能够比一般人做得又快又好。例如驾驶、打字员、会计、厨师等工作。
4.专业知识:其他在各种行业所要求的专业能力,如语文能力、电脑软件运用、专业资格等,也在个人能力盘点的范围之内。
能力是可以培训提高的,所以不妨同时列出工作所需的能力和个人现有的能力,检查两者之间的差异,差异越小,就业成功率就会越高。
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面试是语言、思维、动作、神态的集中表现过程。有时胜败就取决于细节,而这些细节可能由平时的习惯所致。那怎样才能更好的把握面试机会呢?下面是读文网小编为你整理的更好的把握面试机会的一些方法,希望对你有帮助。
1、找到最近的洗手间,记住,一定不能在大庭广众之下,即使没有洗手间,也可以找个没人的角落,从头到脚检查自己的仪容仪表,包括自己的牙缝是不是还嵌着食物残渣,最好再嚼一粒口香糖,顺便再解决一下内急问题,因为谁也不知道接下来的面试会进行多久因此,为了给自己留出一定整理着装的时间,请在约定时间前20分钟到达。
2、将通信工具调成震动状态或关闭。虽然说,求职者与HR是出于平等的地位,但毕竟是你去“求”职,始终处于一个被动的状态,所以起码要做到一个基本的尊重。曾经有过调查显示,对于面试过程中接电话或是被电话打断的求职者,会被HR减分。
3、再次检查自己所带的资料,并进行整理。资料包括***明、学历文凭证明、个人简历、以往作品(若有)等。若东西齐全,请对这些资料做一个整理排序,没有哪个HR希望看到求职者捧出一叠东西塞给他,让他一页页去翻找自己需要的内容,或是资料七零八落散至一地,那这样的求职者一定不是一个有条理、让人放心的员工。若此时发现东西没有带全,也不要慌张,你得庆幸自己此时做了检查,好有足够时间去组织向HR解释的语句。
4、在等候HR的时候,可以暗自观察一下公司的大体状况,比如员工的着装的风格、公司的LOGO或是帖在墙上企业文化、公司的环境等等,一来可以在接下来的面试过程中表现出自己对公司的认同感,二来也可以让自己对求职公司多些了解,以确定是否要接受这里的工作。
5、如果你身边有公司的宣传资料架,不妨取一本下来翻看。当HR看到你正在翻阅公司资料时,自然对你会有一定好。当然,多了解公司的业务状况,也可以为自己在后面的面试环节增加些可聊话题。
6、放松心情、调整呼吸。万里长征,这只是开头第一步。即便是失败了,那也是你人生的重要经历。失去,是为了迎接下一个机会!所以,尽自己所能就足矣!
看过“如何更好的把握面试机会”
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