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导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
2.善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。
3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
4.要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。
5.做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。
6.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。
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善用微笑是人际交往中比较重要的一个礼仪环节。
微笑是一种面露喜色、而又不发出明显的笑声的面容表情。真诚自然的微笑应该是五官不发生显著的颤动和位移,额部肌肉收缩,使眉位提高,眉毛展开略成弯月型,面部笑肌有意识地收缩,双唇的开合不易过大,牙齿以不露出为佳,嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角呈船形。
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随着互联网和移动互联营销的迅速发展,用过去的品牌模式去影响消费者的时代已经成为过时。互联网快速发展的今天传统意义上的品牌还有没有意义,有没有对营销推泼助澜的话语权。没有意义,那我们如何塑造品牌?
美国某著名品牌专家认为品牌意义与价值就是消费者对品牌认知的结果,并通过储存记忆中品牌联想而反映出来的。在互联网无限普及的今天品牌这个曾经用高端、大气、上等次的符号,代表着一个时代的缩影。从某白酒企业巨资铸就的品牌帝国,到某保健品军团走进亿万家庭。品牌对一个时代倾注着欢歌笑语和爱恨离别,传统意义中的品牌就是某个物超所值的标志。同样,人们脑海中的品牌打造就是烧钱做广告。
互联网快速发展的今天传统意义上的品牌还有没有意义,有没有对营销推泼助澜的话语权。仁者见仁智者见智时代在前进人们对事物的认知也在变化,90后、00后消费群体的崛起如雨后的春笋散发着勃勃生机。他们很少在关注报纸、电视、在他们的世界里玩的都是高科技,从电脑到智能化的手机。获取信息的渠道多种多样,从社交媒体到QQ、微博、易信、微信的朋友圈。这群新生代个性张扬魅力十足,原始状态下的被动接受早已经奥特了。我喜欢我所爱,我喜欢我乐意!我为消费而疯狂!如同苹果手机深受俊男靓女们的青睐,好比韩国明星令新生代尖叫。正如当年流行的东南西风歌曲中描述:
与你相逢其实就像一个梦,梦醒无影又无踪,总是看了不能忘,总是过了不能想,总让我为你痴狂,让我爱上你其实没什么道理,明明知道不可以,让我痛苦为了你,让我快乐为了你没有你还有什么意义,看那东南西北风吹着不同的脸孔,难到爱情只是一阵风,我的心儿砰呀砰,因为有你在梦中,从此生命不再空呀空,也许爱变得更浓,也许变得无影踪,只要有你我就有笑容。时代的高铁在急速驰聘一代新人换旧人,当年毛主席说:“世界是你们的,也是我们的,但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃,正在兴旺时期,好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”
前进的车轮无法阻挡,消费观念的改变也是顺应发展的自然规律。作为企业的经营者、策划者在瞬息万变的节点要踏准时代的节拍,结合企业实际主动颠覆消除闭塞。意大利人马基雅利曾说:如果一件事情不能让所有的人得利,这件事情就不会成功,成功也不会持久。
让所有人得利就是让企业产品的使用者得利,让企业的客户满意、让客户的家人收益、让客户的朋友知道你、让客户朋友的朋友家人的家人谈论你评价你最后爱上你。恩泽天下,惠及众生。借力发力循序渐进用时代眼光塑造品牌,如同pdca原理要不间断循环、构筑时代的品牌打造顶尖的生态圈你中有我,我中有你生生不息薪火相传。
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随着时代发展到现在,我们已经围绕品牌建设,进行了诸多论述。但始终没有回答一个最为核心,也最受关注的问题,品牌到底是如何生成的?那我们应该如何塑造强大品牌?
在品牌从无到有,从弱到强的过程中,由三条逻辑主线和三个支柱决定的。
商品---名字---品牌---强大品牌
我们也可以把这条主线称为品牌建设的一般路径,或传统路径。如果说品牌建设是一个战略过程的话,那么,这条主线反映的就是战略逻辑。而目前的品牌理论,假如有品牌理论的话,都是基于这条逻辑主线。我并不确定是否存在严格或者科学的品牌理论,因为哪怕是被广泛传播的所谓原理,也都是对经验的总结。
即便是强大品牌,它的起点,也是商品。从企业的产品到市场上受欢迎的商品,并不是一蹴而就的,需要经过企业的努力和顾客的认同。
首先,产品必须得到顾客认同。而顾客的认同程度,也决定了品牌的基因。顾客认同程度越高,品牌基因越强势。影响顾客认同的因素,包括质量、功能、性能、设计、包装及其稳定性、安全性和经济性。
其次,产品的覆盖率。产品的覆盖率决定着两个十分关键的因素。其一是产品的能见度,其二是购买的便利程度。随处可见,增加了购买的可能,唾手可得方便了购买。
品牌不能当饭吃,能够当饭吃的是产品。因此,能够把过硬的产品,铺天盖地地完成对渠道和终端的覆盖,毫无疑问,是品牌建设最基本,也最重要的起点。
我们在前面分析过,研发一个产品并投放市场,需要经过产品化、商品化和信息化三个阶段,而指导三个阶段的分别是产品概念、商品概念和信息概念。产品是皮,品牌是毛,皮之不存,毛将焉附?
一个得到顾客认同的商品,便有了名字。而有了名字,它便能够逐渐从琳琅满目的商品中显现出来。表现更好的会脱颖而出,表现得更加优秀的,甚至让顾客爱不释手,让竞争对手望洋兴叹、望而生畏。
商品是用来消费的,而名字则是用来传播的,商品与名字是皮与毛的关系。二者虽然密不可分,但皮就是皮,毛就是毛,二者的作用是大不一样的。
当商品有了名字,并且名字在顾客那里,在市场上不胫而走时,商品概念和信息概念就会相对分离,其中信息概念应更多地服务于传播,服务于名字打塑造,推动名字向品牌升华。
从名字到品牌,需要强化两个要素。其一是,赋予名字清晰的价值,让自己产品的名字与竞争对手的名字区别开来。其二是,让这种价值依附于商品,始终如一地传递给顾客。
只有这样,顾客才会逐渐从通过商品识别品牌上升为通过品牌识别商品。也只有这样,品牌才能相对独立地存在,具有独立的价值。
这一点十分重要。只有当顾客能够通过品牌对产品产生信任时,品牌建设才算达到了理想的程度。只要企业别让产品掉链子,这种情形就不会轻易改变。
这在现实生活中,是很容易理解的。比如介绍对象。这是“谁谁谁”的子女,他人会通过对“谁谁谁”的印象,自然地转化为对其子女的印象。而“谁谁谁”的公众形象越好,对其子女越有利。
从名字到品牌,表面上看,并没有发生什么变化,因为名字和品牌是同样的东西。但二者的转换,却具有实质性意义。商品有名字,可能仅仅是因为商品被使用得较多,混了个“脸熟”,并不必然代表着商品十分优秀。而当商品有了品牌,则一定代表着这个商品已经从众多有名字的商品中脱颖而出。这会反过来为商品带来现实的好处。这个好处,称为品牌溢出。而品牌溢出,表现为两个方面。一方面是品牌溢价,即同样的质量可以获取更高价格。这对企业意义非凡,因为对企业来说,营销的最高境界是塑造价格。当品牌能够帮助企业获得定价权,企业的市场地位,就步入了一种非凡的境界。另一方面是品牌溢量,即同样的价格可以获得更高的销量。溢价重要,溢量同等重要,因为只有更高的销量,才能将更高的价格转变为更多利润,更高收益。
在现实中,强大品牌能够带来溢出,知名度(让大众耳熟能详的名字)也能带来溢出。这尤其是在中国,案例可说比比皆是。秦池、三株、孔府家(宴)、乐百事、春都、健力宝和数不清的家电品牌。这些曾经的强大品牌都曾经为企业创造过巨额的短期业绩。
强大品牌和知名度之间最重大的区别不在于知名度本身,而在于是否具有清晰并且能够始终如一交付的价值。这类似于做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。一失足成千古恨用在品牌建设上,是十分贴切的。
而从品牌到强大品牌,取决于两个关键性要素。其一是能见度,包括商品能见度和品牌能见度。它们几乎是无处不在,无处不见。能够达到如此境界,反映的已经是企业综合实力、远见和胆识。其二是个性,产品的个性和品牌的个性。而且这种个性是垄断的,排它的,是不容挑战的。强大品牌的确立,源于个性的形成,强大品牌的衰败,则源于个性的消退。其三,跨越目标市场的界限,触摸社会的“集体人格”,成为人们共同的向往。其中的卓越者甚至能够超越消费上升到塑造和引领社会生活方式的高度。
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商务形象管理是指按照一定的目的,对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动,从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。今天读文网小编要与大家分享的是:如何塑造优雅的个人商务形象。具体内容如下,欢迎阅读!
商务活动的主体是企业与企业之间的管理人员与全体员工,所以商务形象管理主要是指企业的员工个人形象管理。员工形象是企业整体形象中的核心部分,重视员工形象的管理就等同于重视企业核心执行力。企业员工商务形象是企业的名片,人们可以根据企业员工着装所塑造出的形象,判断出该企业的性质、经济实力等。导入企业VI设计,赋予企业灵魂的形象信息载体,体现和传达企业的经营理念
针对人与生俱来的肤色、发色、瞳孔等身体色基本特征和人体身材轮廓、量感、动静和比例的总体风格印象,通过专业的商务形象管理培训,能够帮助商务人士、企业员工、管理人员找到最合适的服饰颜色、款式、搭配方式和各种场合用色及最佳妆容用色、染发色等,通过咨询指导方式为人们建立和谐的个人商务形象。
职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。 在许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
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塑造品牌文化,其行为根本上是受商业动机支配的:通过品牌文化来强化品牌力,从而谋求更多的商业利润。之所以强调要塑造一种品牌文化,是因为消费者是社会人,那么品牌文化如何塑造?以下是读文网小编为你精心整理的品牌文化的塑造过程,希望你喜欢。
通过品牌文化来加强品牌力,不仅能更好地实现企业促销的商业目的,还能有效承载企业的社会功能。
塑造品牌文化,其行为根本上是受商业动机支配的:通过品牌文化来强化品牌力,从而谋求更多的商业利润。之所以强调要塑造一种品牌文化,是因为消费者是社会人,具有复杂的个性特征,但由于同一经济、文化背景的影响,其价值取向、生活方式等又有一致性。这种文化上的一致性为塑造品牌文化提供了客观基础。
市场细分基础上确立目标市场之后,有必要对目标市场消费者的文化心态进行深入调研,并将它与商品的效用联系起来,为品牌塑造典型的文化个性,达到促销的目的。
另一方面,社会营销观念认为企业在满足消费者需求、取得企业利润的同时,也需要考虑到社会的长期整体利益。这要求企业在宣传自己产品功效品质的同时,也要弘扬优秀的文化,倡导正确的价值观,促成社会的进步。美国经济学家W.C.弗莱德里克认为,作为现时代核心组织的企业,“它所面临的社会挑战就是要寻找一条使经济与道德相统一的途径”。通过塑造优秀的品牌文化,来表明企业坚持积极的文化理念,也是促进社会利益的一种体现。2.品牌文化满足了目标消费者物质之外的文化需求。
行为科学的代表人物梅奥·罗特利斯伯格提出“社会人”的概念,认为人除了追求物质之外,还有社会各理方面的需求。品牌文化的建立,能让消费者在享用商品所带来的物质利益之外,还能有一种文化上的满足。在这种情况下,有时市场细分的标准就是以文化为依据。“在这个世界上,我找我自己的味道,口味很多,品味却很少,我的摩卡咖啡。”这是一则摩卡咖啡的电台广告,它就有基于文化细分上的鲜明的目标市场:不赶时尚、有自己品味的少部分人,同时暗示他们选择摩卡咖啡就是坚持这样生活方式的体现。
品牌文化的塑造有助于培养品牌忠诚群,是重要的品牌壁垒。
按消费者的忠诚型式,一个市场可分为坚定型、不坚定型、转移型和多变型。其中品牌坚定忠诚群对企业最有价值。最理想的是培养一个品牌的坚定忠诚者在买主中占很高比例的市场,但事实不能如此完美。由于市场竞争十分激烈,往往会有大量的消费者从坚定者成为不坚定者和转移者。因此维护、壮大品牌的忠诚群体至关重要。该品牌能保持强有力的商品力无疑是最关键的。但另一方面,在品牌树立、壮大过程中,在商品效用诉求的同时,也应该始终向目标消费者灌输一种与品牌联想相吻合的积极向上的生活理念,使消费者通过使用该品牌的产品,达到物质和精神两方面的满足。尤其在竞争激烈的今天,不同品牌的同类产品之间的差异缩小,要让消费者在众多的品牌中在心理上能鲜明地识别一个品牌,有效的方法是让品牌具有独特的文化。可以将此称为品牌的文化差异战略。贝纳通是世界著名的服装品牌。为了让贝纳通树立自己的特色,经营者为贝纳通塑造了“爱自然、爱人、关怀社会”的品牌文化。贝纳通的广告都以环境污染、种族歧视、战争灾难等为题材,远远超越了一般的广告观念,进而成为时代特征,具有强大的冲击力,使贝纳通的品牌形象脱颖而出独树一帜。
这种文化差异一旦让目标消费者接受,对提高品牌力是十分有利的。因为对一种文化上的认同,消费者是不会轻易加以改变的。这个时候,品牌文化就成了对抗竞争品牌和阻止新品牌进入的重要手段。这种竞争壁垒,存在时间长,不易被突破。
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人力资源配置力就是企业独具的长期形成的按一定的规则动态地把企业所拥有的人力资源组合在一起,使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的基础性能力。那么企业如何塑造人力资源配置力?
优胜劣汰,适者生存是这个社会发展的必然规律。企业人力资源配置力也要跟着时代的发展而发展,不但要适应现在环境的变化,而且还要积极去设计未来,找准其发展趋势,主动去适应环境的发展变化和趋势。企业的外部环境主要有宏观环境和行业环境二种。在宏观环境中,要把眼光拓展到整个世界,视眼要开阔。行业环境对企业人力资源配置力非常重要,因为一个行业里都有其特定性质和竞争特性,对人才的要求也不相同,因此要找准其行业里的关键能力,把企业人力资源配置力与行业关键能力相匹配。比如:信息技术行业要求其行业里的人知识更新快、创新能力强。企业选人时这是一个重要的前提。
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销售员给客户留下的第一印象在整个销售过程中起着十分重要的作用,可以说销售员的形象“价值百万”。如果不注意形象,让客户对我们的评价大打折扣的话,那么我们就有可能失去一张价值百万的大订单。那么销售员如何塑造好形象为销售加分呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
据美国心理协会调查研究表明,不论是男性或女性,有力地握手有利于形成良好的第一印象。在与客户握手时要适度用力,并且稍微持久一些,保证完全握住,握手的同时还要有眼神之间的交流,这样可以让客户感到我们对他的尊重,表明自己对这次会面很重视,并且对双方的合作抱有很大的期待和热情。
总之,销售员一定要注意自己的形象,让良好的第一印象为你的销售清除障碍,使客户愿意与我们继续打交道。女性销售员的外表修饰应尽量简单,不要给人繁复之感。还应该时刻保持端庄得体的形象,不能太随意。
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企业文化是如何塑造的?企业文化指企业及其员工的行为习惯和行事风格,具体由全部流程、制度和规定,以及按照这些文件展开工作的人的心态构成。小编把公司塑造企业文化方法分享给大家,一起来看看吧!
【论文关键词】塑造 企业文化 问题
【论文摘要】本文简要叙述塑造企业文化的程序,重点根据我国企业文化塑造的现状,论述应该注意的关键问题。
企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱,对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。
什么样的企业文化才能对企业经营发挥这样积极的作用呢?这是理论界和实业界都非常关心的问题。
一、我国企业文化塑造的现状分析
实践中,对于为何要进行企业文化塑造存在着众多误区。
1、多数企业塑造企业文化的目的是打造公司形象和品牌形象。这些企业一般在进行企业文化工作之前就会让人们知道他要做企业文化了,并且其企业文化工作本身也大都是为了公司宣传所需要。
2、部分企业塑造企业文化的目的是灌输企业领导或上级的指示。这些企业中,企业文化工作主要就是宣传领导本人和领导的指示,甚至把吹捧领导作为企业文化塑造的主要工作。
3、部分企业塑造企业文化是为了跟风。因为大家都在做,且还是美国、日本传过来的理论,多少应有些好处吧,凭什么我们不做,至于目的作用什么的,以后再去考虑。
4、部分企业塑造的企业文化缺乏目的性和针对性。为了企业的长期发展,这些企业的立意都比较高,也按照塑造的程序走,可以说中国企业在短短二十多年的时间里,在企业文化塑造方面作了较多的有意义的探索,但在企业文化塑造的成功案例却不多,有的企业在兴旺的时候把企业文化当作口头禅,而一旦遭遇危机,却又发现,企业最缺乏的仍是企业文化。有的企业确立了一整套冠冕堂皇的价值理念体系,但只要一认真起来,就不难发现其中的表里不一。
二、塑造企业文化的程序
1、动员宣传,使企业员工认识到企业文化的重要性。首先,使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识;其次,明确企业文化建设的目的。目的不同,企业文化建设的要求就不一样;有的是塑造企业高品位形象;有的是改变企业现存的不良风气;还有的是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。
2、梳理文化理念。由于企业文化的核心是共有的价值观,因此,在员工对企业文化大致有所了解以后,就可以着手企业文化理念的梳理。它包括 :先聘请专家对高层进行访谈,然后通过问卷或座谈或访谈,讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异,形成理念初稿,再围绕基本理念,明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。
3、文化理念的宣传贯彻和落实。短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行;长期宣传印刷企业文化宣传手册,达到人手一份,要求员工反复学习。企业文化不是企业门面的装饰品,而是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动,使企业的行为与理念保持一致。
三、企业文化塑造的应注意的关键问题
1、企业文化塑造的目的。对企业文化塑造应该报一种什么样的期望,企业文化究竟能够给企业带来什么成果?根据比较成熟的企业文化理论,可以把它归纳为一句话:即企业文化塑造的目的在于保证企业在不断变化的环境中持续发展。如果将其细化,可以分为如下三个部分。
(1)企业文化塑造是为了使企业适应不断变化的环境。企业的首要使命和最主要的使命就是要生存,要生存就必须适应周边的环境,并且当环境变化时,还必须能够适应。企业文化塑造主要通过提高企业成员的凝聚力和企业对外部环境的影响力来实现这个目的。在企业文化塑造中,主要通过共同价值观的贯彻落实来增强对内部的凝聚力,通过企业形象及产品、服务文化的塑造来形成对外部环境的影响力。
(2)企业文化是为了企业经营绩效的提高。企业适应环境的方式也可以分为两种,即主动的适应和被动的适应,主动的适应环境能促进经营绩效的提高,且适应能力越强提高的越多,被动的适应则会造成经营的停滞或危机。企业要想主动地适应环境变化,就必须有自己的企业文化,并且使之不断完善与更新,来推动企业战略和管理变革,等到环境逼迫企业变革的时候才有所动作,为时已晚。
(3)企业文化是为了将企业的生命周期延迟长。任何事物都有生命周期,人类无法改变这个规律,但可以将这个周期的时间延长。企业文化主要通过两种方式延长企业的生命周期,一是通过企业文化的不断创新来长期保证企业对环境的主动适应,二是通过企业文化的传承,使企业避免受到个人及其它不利因素的影响。
2、企业核心价值观的评估。企业核心价值观在整个企业文化体系中居于核心的地位,是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键。核心价值观的确立与落实是企业文化塑造的核心内容,关系到企业文化塑造的成败。在确立和落实企业核心价值观之前,企业对自己的核心价值观要有充分的认识。
(1)企业核心价值观是否是企业真正的价值观。企业在确立企业核心价值观之前,应该反问一下自己,那是不是你真正的价值观,你是不是已经有了去贯彻落实这个价值观的思路和决心。比如企业确立以人为本的价值观,那么就要反思一下,你是不是出于内心的对员工的尊重,你准备通过哪些方式来落实这个价值观。
(2)企业核心价值观是否符合企业大环境的需要。多数企业在这一点上已经有了共识,这里的大环境包括企业所面对的市场、顾客、员工、国家、社区等可以对企业产生影响的一切因素。企业应该考虑自己的价值观能否满足顾客、员工及社会的需要,与社会价值观、道德观念、政治观念能否协调,与行业环境、区域环境及人文环境能否共生,企业价值观不仅不能和企业环境产生冲突,还应该对企业各项环境产生积极的影响。
(3)企业核心价值观有没有自己的特色。国内很多企业在这方面存在着较大的误区,塑造企业文化时,A公司聘请了另外一家企业的专家,参照他们企业文化制定了一整套自己公司的核心价值观,并且建立了一套鼓励创新与竞争的管理制度,塑造企业文化大功告成。可是A公司为了什么去确立核心价值观?员工接受这些价值观吗?顾客会怎么看?这些问题如果没有解决,何谈自己的价值观。因此,企业必须经过多次的调查探讨,确立了适合其行业特点和企业特色的,以“亲和、自然、和谐”为主体的核心价值观体系,通过一系列的运作,很快就能得到员工和顾客的认同。
任何企业都是独一无二的,企业价值观也一样。因为企业文化属于企业的核心竞争力,所以企业在确立核心价值观时,一定要以企业自身为出发点,充分考虑企业环境因素,确立有自己的特色并能促进企业发展的核心价值观,只有这样的价值观才更有利于企业文化的落实并对企业经营产生促进作用。
3、由谁来做企业文化塑造工作。企业文化工作涉及到企业的方方面面,在传统的企业组织架构下,企业领导和工会系统肩负者企业文化方面的职能,很多企业都没有专门的企业文化部门,而对企业文化稍微重视的企业,也只是将其挂靠在人力资源部门、工会或营销部门,也就造成了企业文化工作不系统、不持续,进而使企业文化工作成了摆设,不能为企业带来任何价值,甚至对企业经营产生负面影响。
企业如果没有专门的部门来系统的整合企业文化工作,就极容易造成以下几个方面的问题。
(1)企业文化工作效率低下。企业往往付出了较多的资源和精力,但企业文化并无显著的改善,比如企业花费了大量的资金做宣传,但其品牌却鲜为人知。
(2)企业文化对经营绩效的促进作用不明显。企业文化的真正目的就是提高经营绩效,但如果期望企业文化能对经营系统发挥正面作用,就必须做到企业经营管理体系与企业文化体系的协调。
(3)企业文化工作甚至会对企业的经营造成负面影响。企业每个部门对企业文化的立足点不一样,比如有些以营销部门为主的企业把企业文化工作重点放在对外的传播上,但内部建设没有跟上,这样的企业极容易因为外强中干而导致危机。
鉴于此,企业在进行企业文化塑造时,应该有专门的企业文化部门来主持企业文化工作,其主要履行如下职责。
(1)企业文化战略规划。“凡事预则立,不预则废”,企业文化工作也是这样,应该由企业文化部门根据企业整个内外部环境及企业的实际需要来制定企业文化战略及计划。
(2)企业文化运作管理。企业文化塑造是长期的持续的工作,并且企业文化还应落实到企业每一项经营管理活动中去。企业文化部门应对整个企业文化工作进行有效的管理与控制,并根据运作的实际情况对企业文化战略作出修正与调整。
(3)企业理念的完善和更新。企业环境随时都在变化,所以企业的事业理念应随之不断完善和更新,否则就会出现经营的被动及危机。由于企业文化系统与环境的水乳交融,其对环境变化的敏感度要比企业战略及管理系统高。因此,企业文化系统要先于战略系统对环境变化作出判断,进而通过自身的变革来促进战略和管理变革,使企业长期处于主动和有利的位置。
企业文化工作是一项长期、系统和艰巨的工作,必须把企业文化当成企业每时每刻的工作,确保在企业文化塑造的关键环节上不出现的偏差,否则就极有可能影响到整个企业文化系统,从而影响企业的管理和经营。同时企业还要确立正确的思路,采取专业的方法。只有这样,企业文化塑造才能落到实处,也才能对企业经营产生真正的长期贡献。
【参考文献】
[1] 邢以群、张大亮:企业文化建设:重塑企业精神支柱.北京:机械工业出版社,2007(1).
[2] 世界企业文化网.
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走进一个优秀的企业,你能感受到一种昂扬向上的氛围,一种鼓舞人心的力量,这就是企业文化。读文网小编把整理好的如何塑造企业文化分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
所谓企业文化,就是企业在生产和发展过程中形成的物质文化和精神文化的总和。它是企业的指导思想、经营理念和工作作风,包括价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、典礼仪式、管理制度以及企业形象。企业文化,简单讲,就是一个企业共同形成的审美观和价值观,它体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化既属于意识形态又属于物质形态。
一、 企业文化的构成要素
企业文化由若干个要素构成,对其影响最大的因数主要有共同价值观、行为规范、形象与形象性活动。
1、共同价值观。价值观就是人们对于事物、目标总的看法和根本观点。企业的共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念。一个成功的企业必然有一个明确的价值观念,企业每一个员工都愿意遵循的清楚主张即价值观。我国老一代的民族企业家卢作孚(民生轮船公司的创始人)提倡“个人为事业服务,事业为社会服务,个人的服务是超报酬的,事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会,便利人群,开发产业,富强国家”的价值观念,这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。
2、行为规范。它包括企业制度、企业使命。企业的行为
规范是指企业群体所确立的行为标准,它是企业全体人员整体行为的一致性和制度化作为表现形式。 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看,企业制度属中间层次,它是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。
企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由,说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
3、企业形象。企业形象的“形”是外在因数,“象”为企业形象的内在因数。企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。
4、形象性活动。形象性活动企业组织的管理人员利用大量时间从事可以影响文化的活动,改变或提高企业形象。企业可以根据发展的需要,设计组织结构或 部分组织结构改变或加强企业共享的价值观。
二、塑造企业文化的重要性
企业文化是一种新型现代企业管理理论,企业要真正步入市场,走出一条发展较快、效益较好、整体效益不断提升、经济协调发展的路子,就必须深入推进企业文化建设。
1、企业文化是企业战略的基石。企业文化未企业战略的制定、实施、控制提供正确的指导思想。企业文化决定企业战略、乃至兴衰成败。
2、文化是企业实施战略的关键。企业组织战略制定后,就需要全体成员积极有效地贯彻实施,而企业文化这是激发人们热情,统一职工意志的重要手段。
3、优秀的企业文化能够正确引导员工的思想观念和行为规范。文化建设说到底是做人的工作,是把以人为本、服务群众的理念融入到工作的全过程。
4、优秀的企业文化能够提升企业核心竞争力,适应先进生产力的发展要求。哪个企业具有文化优势,哪个企业就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。一个成功的企业除必须具有完善的法人治理结构、有竞争力的产品、有创新精神的管理者及管理团队外,还必须具有一个鲜明的、积极的、和谐的企业文化。
5、 优秀的企业文化能够增强企业凝聚力。在企业里推崇爱岗敬业、积极上进、埋头苦干、善良宽容的企业文化,广大员工就会形成正确的审美观和价值观,良好的企业文化也必然逐渐成型并趋于成熟。员工就会充满自豪感和优越感,工作热情会更加高涨,更加富有效率、充满活力。
三、企业文化建设的基本原则
1、牢固树立以人为本的理念。发挥企业文化的凝聚、导向、激励和转化等功能,用远景鼓舞人,用精神凝聚人,用机制激励人,用环境培育人。
2、企业文化建设必须坚持长期建设和不断创新的原则。
3、从企业的实际出发,把共性和个性、一般和个别很好地结合起来,突出特色。
4、立足企业实际,符合企业定位,将企业文化建设与解决企业实际问题结合起来 ,与生产经营管理、思想政治工作和精神文明建设结合起来。
5、推进企业文化建设,要充分体现价值观。即:任人唯贤的选人观、效率优先的分配观、勤奋学习的成才观、科学精细的经营观、忠诚敬业的荣誉观。
四、企业文化塑造的程序(或方法)
企业文化的塑造是一个非常艰巨而复杂的工程,一个优秀的企业文化的构建不想制定一项制度、提出一个口号那样简单,它需要企业有意识地、有目的的进行总结、提炼、倡导和强化,它需要调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高等四个环节。
1、调查研究。企业文化的塑造首先要对企业进行企业经营范围、成员素质、存在的主要矛盾、企业所处地区、外部的人文环境、企业优良传统、现有文化、现有文化的适应性进行调查研究。
2、定格设计。企业文化的塑造定格设计就是指:在经过第一环节的调研后,用确切、易懂的文字将企业的价值观表达出来,成为企业固定的理念。
3、实践巩固。就是要把企业文化所确立的价值观运用到企业的一切经营活动中去,首先要积极创建适应新文化的企业文化运行机制;其次可以通过讲座、媒体、文娱活动等方式,培养浓厚的文化舆论氛围,在潜移默化中传递新的企业文化信息;再次利用制度进行强化,把无形的企业价值观渗透到企业的每一个战略目标、战略决策、经营活动和规章制度中去;另外还要及时鼓励正确行为树立典型和先进人物,这种行为就会再现,进而成为一种习惯稳定、沉淀下来,并渗透到人们观念中,激励的同时也未他人树立了榜样,产生模仿效应。
4、完善提高。企业文化定格并在实践中得到巩固以后,其核心内容一般不易改变,但随着企业内外环境的变化,企业文化也还是要根据发展进一步予以充实、完善和提高,企业文化的塑造是一个不断积累、整合、变迁的过程,是一个永无止境,不断完善的工程。
以上就是读文网小编为大家提供的如何塑造企业文化,希望大家能够喜欢!
看了“如何塑造企业文化”
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企业文化是指企业成员共同形成或接受的价值观体系,它包括信仰、价值观和行为准则。读文网小编把整理好的企业文化如何塑造分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
作者 崔康
en Horowitz是硅谷著名风投Andreessen Horowitz的联合创始人及合伙人,也是Opsware(前身是 Loudcloud,现被 HP 收购)的联合创始人兼 CEO。他撰文分析了创业企业文化的影响和形成因素,并通过生动的例子诠释了自己的观点。
Ben首先指出“文化并不能造就一家公司”:
要是你去问10个创始人什么是企业文化,你会得到10种不同的回答。企业文化跟办公室设计和筛选不合适的员工有关,企业文化牵涉到价值、乐趣以及人员配合,企业文化就是寻找志同道合的员工,就是要像宗教一样的狂热崇拜。
……任何技术初创企业都必须要做的一件首当其冲的事情是,开发出这样一款产品,它做某件事情达到的效果至少要比目前市面上的通行的方式好10倍。好2、3倍还不够,因为那样大家切换到新事物的速度和规模都会不足。任何技术初创企业必做的第二件事是占领市场。如果说你把某件事做得比原来好上10倍是有可能的话,那么能做到这一点的公司不止你一个也是有可能的。因此,你必须在别人也做到了这一点之前先占领市场。能够比竞争对手好上10倍的产品少之又少,所以,废黜其他窥伺王位的王子要比让老国王退位困难得多。
上述事情如果有一件你办不到,你的文化就会变得一点重要性都没有。这个世界到处充斥着拥有世界级文化的破产公司。文化并不能造就一家公司。
那么,我们还要谈文化又是何苦呢?Ben举了三个理由:
1. 文化关系到你实现上述目标的程度。
2. 随着公司的不断壮大,文化能够帮助你坚守自己的核心价值,让你的公司处在一个有利的位置,让它未来的表现更好。
3. 也许最关键的一点是,在你和你的人历尽艰辛,用各种惨无人性的努力换回了公司的成功之后,如果你的文化却让你感觉到连自己都不想呆在那里的话,你的努力无疑将是一场史诗般的悲剧。
对于如何创建企业文化,Ben认为,被视为你的企业文化象征的东西绝对不是可以设计进来的,而是基于你和你的早期员工的行为久而久之而形成的。因此,你需要关注少数几个可以在很长一段时间内影响到大量行为的文化设计点。他引用了吉姆•科林斯《基业常青》一书中的观点——企业常青树有一个共同点,那就是“邪教式文化(cult-like culture)”。Ben对此表示赞同: 我觉得这个描述令人困惑,因为这似乎意味着,只要你的文化够怪异,而你又对此够狂热,你就会在文化上取得成功。这种说法似是而非。实际上,回想起来设计得当的企业文化往往最终看起来都会像邪教一样,这一点科林斯没错,但是那不是设计的初衷。你不需要绞尽脑汁去考虑怎样才能让公司给外人留下异乎寻常的印象。不过,你得考虑如何才能刺激大家对每天都在做的事情做出改变。
Ben指出,从理念上看,文化设计点的实现可谓微不足道,但却会产生深远的行为影响。此类机制的关键是冲击价值(shock value)。如果你往文化里面掺入一点东西,这个东西是如此的烦人,以致于总会导致对话,那它就会改变行为。他通过三个例子诠释了自己的观点。
用门做成的办公桌
Amazon.com的创始人兼CEO贝佐斯早年的愿景是创办一家为客户带来价值而非榨取其价值的公司。为了实现这一点,他希望同时成为最终价格和客户服务的领导者。显然,如果你浪费很多钱是无法做到这一点的。贝佐斯应该花了很多年来逐项审计开支,对任何超支的人必将劈头盖脸的喝斥,但这还不够,他希望将节俭植入到企业文化当中。他用一项简单得不可思议的机制来实现这一点:Amazon.com所有的办公桌永远都是用从家得宝购买的廉价门再钉上支架做出来的。这些寒酸的办公桌既不符合人体工学,跟Amazon.com超过千元美元的市值更是毫不相称,但是,每当感到震惊的新员工询问为什么自己必须在一张由家得宝的散件拼凑而成的办公桌旁工作时,回答却是的压倒性的一致:“我们寻找一切省钱的机会,这样才能用最低的成本做出最好的产品。”如果你不愿意坐在门上面,那么你在Amazon也呆不久。
1分钟10美元
我们开始做Andreessen Horowitz的时候,我和Marc希望公司要给予创业者极大的尊重。我们都记得建设公司的过程在精神上要忍受怎样的煎熬。我们希望公司要尊重这个事实,在初创企业的这份熏肉鸡蛋早餐中,我们是里面的鸡,而创业者却充当那头猪的角色:我们只是参与,而他们却是奉献。(注:在这份早餐里,鸡只需要提供鸡蛋,猪却需要牺牲自己提供猪肉)我们认为表达尊重的一个方式是跟创业者开会永远都要准时。我们不会像我们拜访过的许多风投家一样,为了照顾更重要的生意而把创业者晾在走廊一边半个小时,我们希望我们的人专注、就绪、守时。不幸的是,在任何地方工作过的人都知道,这说起来容易可做起来就很难了。为了进行震撼教育,让公司按照规范行事,我们制定了一条残酷的规矩,跟创业者的会议每迟到1分钟要罚款10美元。你要打一个很重要的电话,得迟到10分钟?没关系,会上请交纳100美元的罚金。新员工进来时被震住了,这给了我们一个很好的解释机会,让我们跟他们说清楚为什么要尊重创业者。如果你认为创业者没有风投家重要,我们Andreessen Horowitz就不会用你。
快速行动和打破陈规
扎克伯格相信创新,同时他也相信,不承受巨大的风险就没有伟大的创新。所以在Facebook早期的时候,他定下了一条令人震惊的座右铭:快速行动、打破陈规。这位 CEO 真的希望我们打破陈规吗?这条震撼的座右铭迫使每个人都要停下来思考。一旦他们开始思考,就会意识到如果你行动快速和创新,你就会打破陈规。如果你问自己:“我要不要尝试一下这个突破?这一定很棒,但是短期之内会引发问题。”然后你会有自己的答案。如果你把正确置于创新之上,你就不适合呆在Facebook。
最后,Ben特别强调,“带小狗上班和瑜伽”不是企业文化的组成部分:
今天的许多初创企业做着各种各样的事情来突出自己。有的伟大、有的独到、有的古怪。但都不大会去定义自己的文化。是,对于喜欢瑜伽的人来说,瑜伽也许能让你的公司成为更好的办公场所,也可能成为一种很棒的团队建设实践。但不管怎么说,这都不能算是文化。它不会树立起可推动并帮助持续提升企业的核心价值。它跟你的企业要实现的东西没有直接关系。瑜伽只是修饰而已。
有人带一条比特犬来上班可能会把人震到。然而,要吸取的教训是—表明动物爱好者受欢迎或员工可以按照自己的方式生活也许具备社会价值,但是这跟你的业务却没有什么明显联系。每一家明智的公司都会重视自己的员工。这些装点当然好,但这不是文化。
(作者:崔康 热情的技术探索者,资深软件工程师,InfoQ编辑,从事企业级Web应用的相关工作,关注性能优化、Web技术、浏览器等领域。)
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企业的理念高度决定了企业经营思想高度,思想决定企业的文化和价值观,价值观决定企业的使命和品味,企业的品味决定企业的竞争力。小编把美容院企业文化分享给大家,欢迎阅读!
文化,是生命力之源,是信念的支柱。企业文化,是企业的生命力,更是企业赢利的 聚宝盆!判断一个人是否健康,就是看其“精、气、神”之所在。一般而言,美容院的企业 文化与经营理念被视为美容院的“精、气、神” ,由此不难看出企业文化的重要性。
一、企业文化的四个层次
1、 表层的物质文化: 它是企业文化的最外层, 集中表现为美容院在社会中的外在形象, 它是由美容院所提供的产品和各种物质设施等所构成的。
2、 浅层的行为文化:是美容院员工在经营活动、学习娱乐、人际交往中的综合表现, 这种文化特征是企业精神、企业目标的动态反映。
3、 中层的制度文化:即美容院在经营等活动中形成的与企业精神、价值观等意识形态 相适应的企业制度、规章、组织机构等。
4、 深层精神文化:即是美容院文化的核心层,它是独具本企业特征的意识形态和文化 观念,往往是美容院在多年的经营中逐步形成的。
二、企业文化的功能
企业文化对美容院员工起到整合、导向、凝聚、规范和激励等作用。
1、导向功能:企业文化的营造可以对美容院中员工的思想行为和美容院的整体价值取 向及行为起到引导作用,使之符合美容院所确定的目标。 、凝聚功能:企业文化的营造可以在美容院员工中产生一种巨大的向心力和凝聚力,消除彼 此的分歧,增强归属感,培养工作时的团队精神。
3、激励功能:企业文化的营造可以在美容院员工的思想、心理和行为具有软性地拘束 和规范的作用,使之自觉遵守集体的行为准则和道德规范。
4、辐射功能:企业文化一旦形成较为固定的模式,它不但会在美容院内部发挥作用, 对本企业员工产生影响,对你的顾客同样也会产生影响,觉得这里更有“家”感觉。
三、企业文化的营造
1、面对新手:让美容院的新手从最低层做起,打破她们的坏习惯,目的是打消她们自 鸣得意的心理,使她们认识到自己的弱点,从而能够自然而然地向她人学习、求助。
2、制度调整:调整美容院现有的规章制度,在不影响正常运作的前提下尽可能的更有 人情味。促进交流、定期召开技术交流会议,让员工分享经验、心得、促进共同进步;常举 办文化娱乐活动,拉近与员工的距离。
3、教育员工:组织基本素质、专业技术和行为规范等培训,提高员工素质,使员工具 有比赚钱更高一层的境界。赚钱是一个强烈的企业文化的成果,而不是方式,在一个非常重 视价值的美容院,员工们一定会忠心耿耿地为美容院工作。
4、建立企业传统:所有美容院都有自己战胜困难,冲出逆境的回忆。应该不断重复这 些故事,直到它们被笼罩上神秘的光环。
5、树立先进人物:为美容院的年轻的员工树立榜样极其重要,强烈的企业文化能够寻找出这样的先进分子,并建立起师徒之间的关系,这样做才能使企业文化继续发展。
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为了适应新的就业形势需要,有必要加强对求职人员的求职技巧训练与指导。那关于面试前塑造职业形象的方法有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试前塑造职业形象的一些方法,希望对你有帮助。
1. 女生面试时的服饰礼仪
庄重典雅的服装让女性更有职业气质。相比之下,女生的服装比较灵活,每位女生应准备一至两套较正规的套服,以备去不同单位面试之需。女式套服的花样可谓层出不穷,每个人可根据自己的喜好来选择,随着女性择业的广泛多元化,职业女性的着装也成为一种艺术和学问,简单的职业套装已经不再是单一的选择,从色彩、款式的多元化,细微的饰物的搭配,鞋的选择等方面,让传统生动起来,活泼又不失庄重。尽可独树一帜,穿出自己的风格,突出各人的气质,强调个人的魅力。
参考的法则是,针对不同背景的用人单位选择适合的套装,必须与准上班族的身份相符,要以内在素质取胜,先从严肃的服装入手。不管什么年龄,剪裁得体的西装套裙,色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方、干练,给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下,太短有失庄重。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜,穿着应有职业女性的气息,虽然服装潮流应在首选之列,颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气,但T恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等,虽然在街面上铺天盖地,也应列为面试的编外服装,以免给招考官留下太随便的印象。
中高跟皮鞋使你步履坚定从容,带给你一分职业妇女的气质,很适合在求职面试时穿着。相比之下,穿高跟鞋显得步态不稳,穿平跟鞋显得步态拖拉;如穿中、高统靴子,裙摆下沿应盖住靴口,以保持形体垂直线条的流畅。同样,裙摆应盖过长统丝袜袜口;夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋,或光脚穿凉鞋,更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。
穿裙装袜子很重要,丝袜以肉色为雅致。拉得不直和不正的丝袜缝,会给人很邋遢的感觉。
看过“面试前如何塑造职业形象”
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中高跟皮鞋使你步履坚定从容,带给你一分职业妇女的气质,很适合在求职面试时穿着。相比之下,穿高跟鞋显得步态不稳,穿平跟鞋显得步态拖拉;如穿中、高统靴子,裙摆下沿应盖住靴口,以保持形体垂直线条的流畅。同样,裙摆应盖过长统丝袜袜口;夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋,或光脚穿凉鞋,更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。
穿裙装袜子很重要,丝袜以肉色为雅致。拉得不直和不正的丝袜缝,会给人很邋遢的感觉。
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