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有天客人在微博上发问:“@途牛旅游网,你们在上海哪里有门店?地址给个。”很快,途牛旅游网官方微博给予了这位客人准确的回复。——这是途牛旅游网与用户沟通反馈互动的一个实例。类似这种“隔空喊话”的软服务随着微博用户群体的壮大,正在不断提升。面对素未谋面的客人,途牛更加重视客人的体验度,及时、精准地通过各类渠道,尽最大可能去满足客人的需求。凭借着全面、高效的服务,途牛网的注册用户数和订单量快速增长,2011年的销售额达到了12亿人民币左右。
2001年的南京,在东南大学颇具民国风情的校园里,数学系的于敦德和金融系的严海锋都参与到东南大学的校园门户网站——“先声网”的运营当中。在先声网的合作,成为这两个喜欢互联网的年轻人,在大学时代最难忘的社团活动经历。毕业之后,两人开始了在互联网企业的创业“试水”。于敦德先后参与创办了五家互联网创业公司。一方面,“不安分”的天性使他对创业充满了激情;另一方面,互联网发展带来的机遇,也让他跃跃欲试:“这是一个不讲资历的领域,一切都是全新的”。于敦德在前两家创业公司各参与了不到一年的时间,从事各种繁琐的工作。2004年,于敦德加盟博客中国,开始了他的第三段创业经历。博客中国用户、流量的快速增长,让于敦德看到了用户生成内容(UGC)平台的广阔发展前景,同时也理解了提升用户体验的重要性。
2006年初,于敦德回到了南京,加入到严海锋参与创业的育儿网,成为CTO,在垂直类网站的运营方面上也取得了成功。于敦德和严海锋至此的创业经历都是“半创业”,尽管持有股份,但并不能主导公司的发展。两人“会师”之后,认为独立创业的能力和时机已经成熟。出于对旅游领域的兴趣,同时也看好未来的市场潜力,2006年10月,两人创办了“途牛旅游网”。于敦德曾注册过域名tuniu.com“图牛”,原本打算做图片分享,改“图牛”为“途牛”,域名没有变化,分享的内容则变成了旅游攻略。
关于商业模式,途牛网面临很多选择,包括机票、酒店预订、租车和旅游预订等等。当时,做机票酒店预订的网站数量很多,市场日臻成熟。于敦德认为,加入价格厮杀和渠道争夺并非明智之选,必须独辟蹊径。这时他发现,旅游预订是市场的“冷门”。“旅游”和“旅行”,一字之差,却意味着完全不同的两个市场。当时在携程、艺龙、芒果这类旅行预订网站中,旅游预订所占的份额较小。而很多线下的旅行社,尚不具备搭建在线预订平台的条件。在旅行预订网站和传统旅行社的“边缘”业务当中,途牛网找到了生长空间。一个在线旅游预订平台,首先得有人气,要集聚有旅游需求的用户,而最吸引旅游者的莫过于景点介绍和旅游攻略。于敦德带领十几人的团队花费半年时间建立了一个国内最全面的景点库,涵盖4万多个景点。同时,开发了“路线图”和“拼盘”等在线互动产品,激发网友贡献游记、图片等内容。
途牛网最初的投资来自于敦德之前的同事和朋友,经过前期投入,已经捉襟见肘。在最初的一年中,于敦德和严海锋不断的见投资人,见了几十家。在2007年6月,反复会面几次后,严海锋终于得到了一个天使投资人的青睐,“我们的运气比较好,在最需要资金的时候,总会有投资人信任我们”。2007年,途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台,为合作旅行社带去了1,000万左右的预订额。#p#副标题#e#
随着预订额的不断扩大,于敦德发现了单纯做平台的种种问题:在旺季时很多大型旅行社的客户很多,对途牛网带来的客户不感兴趣;游客在旅程中出了问题还是会找途牛网投诉,途牛的工作人员也没有办法解决;旅行社不能及时更新旅游线路的价格等等。2007年,途牛网召开了第一次全员大会,十几名员工一起探讨未来的发展规划。这次会上于敦德和团队达成共识:单纯做互联网平台是不够的,必须落地,承接旅游产业的上下游,真正成为一家在线旅行社。
2008年,途牛网开始设立旅行社,尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。这就需要将系统和预订流程标准化。当年,网站主要的投入都在建设系统中。然而,系统建成之后,却并没有马上带来销售额的大幅增长。管理团队认识到,在拥有领先系统的同时,也需要有高效的销售团队。这一年,最让于敦德感到幸运的事,是得到了戈壁资本约300万美元的投资,帮助网站度过了全球金融危机的艰难时光。而这一次投资,投资人在旅行预订网站的丰富经验,也推动途牛网的商业模式更加完善成熟。2009年开始,网站结合销售团队和预订系统的两方面优势,销售额快速增长。通过多年的积累和调整,途牛网已经形成了“十大保障”、专属客服、回访制度等行业领先的服务体系,大大提高了用户粘度和品牌口碑。迄今为止,途牛网已经有了超过100万人次的服务经验,与超过4,000家旅游服务商达成合作。
2011年4月,途牛网完成C 轮约5,000万美元融资。有了资金的支持,途牛的出发城市扩充到现在的20个。同时,增加了旅游产品品类,如景区门票、自驾游等,产品数量达到2万余种。目前途牛网的员工数已经达到了1,500人左右,之前在南京市中心散落租用的几个写字楼楼层,也变成了徐庄软件园里的“途牛大厦”。为控制成本,途牛网每个出发城市仅有一个营业点,客服中心也集中在南京,而不是分散在各个城市。
创立至今,途牛网亲历并推动了旅游业从“1.0”到“2.0”的演进。传统的旅游预订多在旅行社门市完成,“门市+后台”的模式可以称之为旅游的“1.0”模式,而“2.0”模式,即是途牛网当前的模式——“网站+呼叫中心+落地”,需要有大量的人工服务来完成预订和进行售后服务。从去年开始,于敦德已经开始隐约感觉到了“3.0”时代的模式,即“去呼叫中心化”,即通过操作界面来取代人工服务。途牛网从去年开始扩张技术部门,加大对系统和应用程序的研发和力度。据艾瑞咨询统计,截至2012年3月,“途牛旅游”APP下载量超过12万,日均下载量千余次,通过移动客户端预订产品的人数每月以30%的速度递增。
艾瑞咨询数据显示,2011年,国内在线旅游预订营收规模达90.5亿元,同比增长33.9%。途牛网分得了市场份额的约13%。今年,于敦德预期途牛网的销售额“将实现同比两倍左右的发展”。
近年来,旅行预订网站、传统旅行社、团购网站、网上商城都纷纷涉足在线旅游预订领域,途牛网如何应对竞争?于敦德的构想,是“线上带动线下”,让途牛网高效、高质、保障全面的服务标准,引领整个旅游行业的深刻变革。
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“这是关节病,长时间用这只手回微信造成的。”他将左手的袖子挽起来,给我展示他手臂上的膏药贴。除了看得见的四块膏药贴,其他地方也有膏药贴过的痕迹,稍带着些红点,像是膏药贴久了,过敏导致的。
这位便是我们今天要讲的主角,宋强,一位微商创业者。与大多微商创业者不同的是,他不玩代购,也不玩代理,而是卖自制卤菜,名为“麻纠纠”。
“麻纠纠”微店从去年10月开始营业,至今不到5个月的时间,就拥有了至少5000个稳定顾客,每月收入至少30万,并且还将产品卖到了《最强大脑》栏目组。
宋强的回答却是这样的:“其实,没有什么秘诀,可能只是我够真,产品真,心也真。”
在“麻纠纠”开始营业后,为了让顾客能够放心大胆的吃,宋强曾在重庆本地的美食平台上做了一活动,悬赏20万请网友寻找添加剂,这个活动在春节前持续了一个多月。
“我们的产品不会放任何的添加剂,像现在夏天要来了,我们也打算放冰块来保持卤菜的新鲜度。”
宋强不仅不用添加剂,还坚持每天亲自到货源地选择新鲜优质的食材,当日现做现送,不留库存。如果当天有多做的卤菜,把信息PO到朋友圈,不到两分钟就会被一抢而空。快递使用的也是公认最快捷的顺丰快递,保证本地当日送达,外地第二日送达。
在产品做到极致的同时,还需要真诚的服务。“麻纠纠”微店有近5000人,每天从早到晚,微信消息几乎都没有停过。为了能更加清楚的了解顾客需求,完善产品和服务,能第一时间帮顾客解决问题,所以客服的角色一直都是宋强自己在担当,他现在每天回复的微信不亚于2000条,这也是为什么他左手一直贴着膏药,却不见好的原因。
当被问及朋友圈应该发什么内容做营销推广时,宋强这样回答,“现在到处都是细节帝,我把最真实的展现给大家,人无完人,相信大家能理解。”
这也是“麻纠纠”与其他微商最大的不同。宋强每天只发四五条朋友圈,内容主要有两类,一是与“麻纠纠”有关的,比如打单,出货,今日多做的卤菜,下单截止时间等;二是宋强个人的所见所闻所感,比如他今天就发了一条他出去钓鱼的状态。
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彩色的发套,红、黄、绿色相拼的小丑服装,红脸蛋、大红嘴巴,完全是童话故事中的小丑形象。11月28日上午,现身西安市东大街的七八位“小丑”怪异的行头,引来路人好奇的目光。原来这是西安市首家小丑速递公司的速递员正在为客户投送快递物件。而这家公司的创办人,是一名去年7月刚刚走出大学校门的女大学生赵楠。
当日见到赵楠的男朋友柳涛时,他也是一副小丑行头,“小丑给人的第一印象是滑稽,滑稽之中又带着友善,让人比较容易接受,我们的小丑快递肯定能闯出自己的路子。”
张文中和苏磊同为西北大学旅游管理专业大一学生,11月28日那天他们第一次“变成”小丑上街投递。面对路人新奇的眼光,他们显得很兴奋。
“这些人在干啥呢?是不是拍戏呢?”在前往送货小区的路上,路人和附近居民纷纷议论。张文中、苏磊他们走上前去,一边发放宣传卡片,一边介绍自己的公司。“人家啥都能送,鲜花、蛋糕、礼物……要是哪天你想给谁送个蛋糕,下了班又没时间买,就可以给他们打个电话,一会儿就帮你送到了,多方便啊!”刚刚拿到宣传卡片的王阿姨,赶快帮着向周围认识的人推荐。
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创业计划书作为一份全方位的项目计划,它对即将展开的创业项目进行可行性分析的过程,也在向风险投资商、银行、客户和供应商宣传拟建的企业及其经营方式,包括企业的产品、营销、市场及人员、制度、管理等各个方面。在一定程度上也是拟建企业对外进行宣传和包装的文件。经过深思熟虑之后决定开卤菜店。
豫卤香卤菜坊(正面)。本店于X月X日隆重开业,开业期间我店特推出几项活动,活动如下:
1、凡在本店消费满28元送素菜一份。
2凡在本店消费满38元送鸡腿一个。
3凡在本店消费满58送酸辣鸡爪一份。
地址……
本次活动解释权归本店所有。
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编者按:第四个特质,勇气,分为三部分:开始创业的勇气、坚持不懈的勇气、不断进步的勇气。这三个部分在创业的不同阶段均至关重要。
创业项目就是自己做生意的途径,创业者在创业之前必须要先选择好项目,才能进行下一步创业的开始之路。创业的项目有很多,涉及到人类的吃穿住行玩等等方面。创业项目种类从观念上来看,创业项目分为 传统创业和新兴创业;从方法上来看,创业项目分为实业创业和 网络创业,那么如何才算优秀创业,创办优秀企业需要什么?
谢正炎(HsiehTsun-yan)曾担任麦肯锡前资深董事和全球众多首席执行官的顾问,现为作家。他指出,创建大企业需要四个特质:心灵、智慧、勇气和运气。
他在纽约时报的一本畅销书的书名就是这四个特质。他在那本书中提到,领导者要“愿意示弱、慷慨、坦率和真实。”
在创建自己的咨询公司-林哈特集团(LinHartGroup)-之前,谢先生曾在麦肯锡工作30余年。现在他亦担任新加坡国立大学商学院管理咨询委员会的成员。本书的其它两位作者为汤姆森公司前总裁和首席执行官理查德·哈林顿和风险投资公司主博公司(CueBall)的管理合伙人安东尼•曾。
他们调查了1000多名创业者和管理者以揭示他们的动机和决策方式。他们发现,负责创办、最大和做好大企业的创业者和管理者有四个共同特质。
第一个特质为心灵,即“有激情”。成功的企业家专心致志地追逐梦想,克服挑战。比如,有些新加坡人的家长会催他们的孩子:“你什么时候才能找个实际点的工作?”
第二个特质,智慧。他说,智慧与书本无关。相反,他认为智慧包含两个关键的组成部分:规律识别和判断力。规律识别指的是能够把不同的点联系在一起并看到新规律。当创业者选择业务伙伴时,判断力则至关重要。他说,同自己的朋友开公司可能会很有趣,但并不怎么明智。
第三个特质,运气,“关乎态度”。他告诉听众,在做企业时,运气包含:谦虚、乐观和人际关系。他说,当你知道自己并非通晓一切但能够找到专家帮助你时,才会变得谦虚。乐观指的是保持积极的面貌。人际关系,亦为关键的业务技巧,指的是与自己不相同并可能为你带来不同的观点和能力的人交往。
第四个特质,勇气,分为三部分:开始创业的勇气、坚持不懈的勇气、不断进步的勇气。这三个部分在创业的不同阶段均至关重要。
他说,年轻的创业者需要更多的创业勇气,并向他们提出6个问题:
※“你怕什么?勇敢的人并非无所畏惧。他们只是有能力将负能量或担心转换成行动的正能量而已。”
※“最坏的情况是什么?你会失去什么?创业最好趁年轻,因为你还可以承受失败。”
※“你是否真心爱你要创办的企业吗?”创业成功的人都是疯狂地热爱着自己创办的企业。
※“你能够承担何种风险?有勇气的人有两种:那些可以长期承担高风险的人,”谢先生说道。另外一种有勇气的人是那些能承担“独特风险的”人。
※“我该如何经历危机并从危机中学习?很多人把危机管理看成是思维练习,比如应急计划……这些措施都不错,但危机管理是实践性质的,不是思维练习。”
※“你如何与他人合作以补己之短?”谢先生说最好的领导者懂得他们并不是在企业的每一个方面均擅长。“他们与他人合作,取人之长,补己之短。”
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导读:创业就业的残疾人家庭应是残疾人中就业年龄段(16—60周岁)的当地困难户,具有通过劳动实现脱贫致富的意愿,并具有一定的劳动生产和经营能力;
下面小编教告诉大家残疾人怎样创办公司,政府给残疾人有什么创业扶持政策
政府对于贫困残疾人就业创业是有扶持政策的,农村残疾人开展种植、养殖、生产经营等,城镇“零就业”残疾人家庭开办爱心商店、书报亭、美容美发店、盲人按摩店、服务残疾人公益岗位等,按每户5000元标准一次性补助。凡符合条件的残疾人,按规定程序享受创业就业扶持。但每年各个区县的名额是有限的,具体的可以询问各区县名额情况。
市残联就业处左晖处长向海都创业介绍了申请扶持的流程。
1符合条件的创业就业残疾人家庭,向所在村(社区)提出创业就业申请
2村(社区)资格初审、向乡镇(街道)残联推荐
3乡镇(街道)审核、上报县(市、区)残联
4县(市、区)审核、公示(县级政府报刊、电视台、政府公告栏),上报市残联
5市残联审核、录入,上报省残联审批6待资金下达后,各乡(镇)及时拨入受助人账号。
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陈士骏(英文名:Steve Chen),1978年8月出生于中国台湾,是华裔美籍企业家,为网络影音分享网站YouTube的创办人之一。下面是YouTube的创办人陈士骏介绍。
YouTube联合创始人陈士骏来到清华大学经济管理学院,与现场听众分享“20个月赚130亿”的创业经验。
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