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基本资料
姓 名:余小荷 性 别:女
出生日期:1984年8月26日
身 高:166 cm 婚姻状况: 未婚
身份证号码:
户口所在地:广州 现在所在地:广州
个人特长:
教育或培训经历
毕业院校:广州荔湾技术学校 最高学历:大专
所学专业:计算机应用及网页设计 特长语言:粤语
时间
地方
学校/机构
专业
学历
证书编号
工作经历
个人简历
工作能力及其他专长
本人毕业以来一直从事文职类工作,对文职方面工作较为熟悉。对工作认真负责。适应环境能力强,有较好的团队合作精神,善于与人沟通,有上进心,性格开朗。
在担任前台文员一职期间,主要负责公司内部文档资料的整理和打印,电话的接听及转接工作,工作期间能够及时完成好上司分配的工作。
工作能力与专长:
1 熟练操作电脑,精通office办公自动化软件;
2 熟悉办公日常管理、各项规章制度的制度及执行、员工考核、行政事务、公司政策执行、社保、劳动合同、人事档案管理。具有计划,组织,人事,协调,领导能力;
3为人正直,诚实,对工作敬业,勤奋,肯吃苦,有责任心,良好的职业道德让您放心。
荣誉:
在校期间曾任学习委员宣传委员、团支书、班长、学校“读书社”秘书长等职位
连续多年获得“优秀学生干部”荣誉称号
多次荣获校组织的诗歌、作文比赛“特优秀奖”、“第一名”
2003年荣获校“最佳优秀辩手”称号
望贵公司可以给我一个发挥自己的机会,能成为贵公司一员是我的荣幸!
详细个人自我介绍
文凭不代表能力,两年从事前台与行政方面的经验,让我完全有信心能够胜任前台与行政等相关职位!本人拥有较强的上进心及抱负,多年担任学生干部造就了我对工作认真负责的态度,培养了一定的组织及交际能力,自信在今后的工作中能发挥优点,做到最好!
受教育培训经历:
2001.9-2004.6 广州荔湾技术学校 计算机应用与网页设计 计算机应用中级技能资格证书
2004.12-至今 广州财贸管理干部学院 旅游与酒店管理
个人工作经历:
2004.7-2005.3 广州贤成集团有限公司 前台文员兼行政文员
2005.5-2006.4 广州某人才市场 前台文员
求职意向
求职意向: 文秘/文员:行政文员/经理助理 前台/接待/礼仪 前台文员/礼仪小姐 客户咨询/热线咨询 客服人员 求职地点: 广州 广东
求职时间:2006-6-3 可到职时间:随时
工作经验:一年以上 工资要求:1500-3500
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求职信可能就是你迈进人生事业阶段最重要的一封信。那关于前台接待个人简历模板有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的前台接待个人简历模板,希望你喜欢。
姓名:国籍:中国
目前所在地:深圳
民族:汉族
户口所在地:深圳
身材:160cm 48kg
婚姻状况:未婚
年龄:24
求职意向及工作经历
人才类型:普通求职
应聘职位:前台接待/总机/接待生、文秘/文员
工作年限:2
职称:无职称
求职类型:全职
可到职日期:一个月内
月薪要求:1500—2000
希望工作地区:深圳
个人工作经历:
公司名称:广州陆军预备役通信团 起止年月:2009-02~2010-01
公司性质:其它 所属行业:通信/电信/网络设备
担任职务:服务员
工作描述:一般接待首长家属,安排好家属住宿问题
离职原因:为谋求更好的发展前途
教育背景
毕业院校:广州工商职业技术学院
最高学历:大专 毕业日期:2009-06-01
所学专业一:商务日语
所学专业二:基础会计
受教育培训经历:
起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号
2006-092 009-06 广州工商职业技术学院 商务日语 大学专科 -
语言能力
外语:日语良好
其它外语能力:英语b级
国语水平:优秀
粤语水平:良好
工作能力及其他专长
06年获学院“纪念长征胜利70周年知识竞赛”一等奖和最佳选手奖。同时代表花都区参加由广州市举办的“纪念长征胜利70周年知识竞赛”。
07年度获学院“优秀团员”称号
06-07年度获广州工商职业技术学院“二等奖学金”
07-08年度获广州工商职业技术学院“三等奖学金”
07-08年度担任班里“团支书”职务
08-09年度担任班里“班长”职务
09-10年于广州陆军预备役通信团当服务员
10年5月-10年11月于美林饰品中心当销售员
自我评价
本人性格开朗,具有较强的责任心,能吃苦耐劳,诚实、敬业,有较强的交流能力,在校担任学生干部,工作认真负责,学习成绩优秀,多次获得学院奖学金,优秀团员等称号。
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销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么如何做一个合格的销售人员?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
就是要勤思考,遇到棘手的问题,仔细想一下问题出现的根源是什么,然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象:有时客户表面很好,很爽快,让你心情很好的走开,可是你等吧,再也没有消息。有时表面对我们很不友好,甚至把我们赶出去,我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因,所以我们一定要静下心来,冷静思考,才不会被误导。
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销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。那么如何成为一个合格的汽车销售员?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
在当今的关系型营销环境中,优秀的销售人员最需要注意的一点是:成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家(未来的销售人员将不再是销售人员,而是客户的顾问),力求敏锐地把握客户的真实需求。
优秀的销售人员通常是这样的:他们全神贯注,很有耐心,细致周到,反应迅速,善于倾听,十分真诚;他们能站在顾客的立场上,用客户的眼光来看问题。
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所谓“职业”就是指社会赋予每个人的生存使命和生存责任。所谓“合格的职业人”就是指愿意并能够完成这一使命并能承担这一责任的人。下面读文网小编给大家带来了做一个合格的职业人,供大家参考。
一、 商务礼仪衣着得体、举止大方、谈吐温文尔雅,良好的商务礼仪修养将直接体现出个人的职业素养。
二、 时间观念没有时间观念的人会让人产生不信任感。在时间观念方面尤其要注意遵守上班时间、会议时间、同业务往来公司约定的时间。例如,上班应该比公司规定的时间早到5分分钟左右,是自己的心情稳定下来,准备迎接一天工作的挑战。下班前要注意整理桌面,把重要文件归档,并确认第二天的工作内容。如果是最后一个离开办公室,应该检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。无法准时上班,应事先向上司说明,以取得谅解。
三、 角色认知对上司的决策如有不同意见,应该坦诚申述自己的观点、见解,即使不被采纳,也不能对上司的决策进行指责和抵触,而应不折不扣地执行。
四、 懂得复命完成上级布置的工作任务后,应主动向上级反馈工作结果,而不要被动地等待上级过问。
五、 有效沟通能够面对不同的沟通对象,选择合适的沟通方式,利用沟通的基本要素进行有效地沟通,如表述自己的观点、倾听别人的意见、反馈自己的看法等。
六、 情绪控制坚持用对事不对人的原则处理工作中的冲突,善于将工作和生活分开,不把生活中的负面情绪带到工作中。同时注意不要让工作压力影响到个人或家庭的生活质量。
七、 成本意识时刻为公司的利益着想,做事考虑提高效率和降低成本,抓住重点项目投入资源,达到效益最大化。八、 简化关系在工作时间,同事只是工作伙伴,不能以私人感情影响工作。
九、 职业道德随时注意个人职业形象,讲诚信,爱护行业声誉,“规规矩矩做事,堂堂正正做人”,坚决避免“职业腐败”行为——如采购员索要回扣,销售员私自跑单,仓管员顺手牵羊,行政管理人员谋取小恩小惠等。
十、 忠诚品格不论你在什么单位就业或从事何种工作,一定要忠诚于单位和老板,把手头的工作当成事业干好,绝不能“身在曹营心在汉”,脚踏两条船,三心二意。
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创始人是指事件的发起人或创导者,第一个提出事件概念,或事物缘起的人,或机构创办人或创始人,或奠基人。从春秋就有创始人之称谓,如:道家创始人老子、儒家创始人孔子等,再到当代的创始人更是数不胜数。那么创业如何做好一个合格的创始人?
NBA 有一个普通的球员,叫Cory Joseph。他刚来马刺时,是个跳投技巧差劲、运球不够稳定,没一项可以拿出台面的菜鸟。就这样一个没有身高,没有弹跳,没有速度的普通学生的Cory Joseph,凭什么可以入选NBA?篮球界里人们常说:“You cannot coach the height.”,不过Cory的入选告诉球迷们更重要的是:“ You cannot coach HARD WORKING ATTITUDE. ”——“刻苦的态度是无法调教的。”
对球队来说,他似乎一直都把自己当作“零”来向别人学习,仅管他的球技已经进步不少。Cory没有明星命,不过因为他的刻苦耐劳、良好工作态度获得肯定,以至于他不像其他选秀顺位末端的球员 ,在新人年过后大多数已经离开母队。Cory的认真奋斗史,也代表了NBA大多数那些不起眼的球员 的故事。
大公司的“高手”最容易犯的就是眼高手低,执行力不够,因为没有足够的团队与资源,因此挥洒空间打折扣。 要不然就是犯了大头病,难以脱掉大企业的光环,身段摆得太高,难以合作,我称之为类高手。
创始人需要的是心胸、魄力和学习能力,同时找到真正能屈能伸的高手才能助一臂之力。否则类高手一来一去,这么一折腾,小公司的组织与文化恐怕禁不起变动。看到太多的公司在创业过程找了类高手以以至于损失惨重。
作为初创公司的老板,应该自己将公司带到一个规模,再寻求转化或转型,这时找真高手来,同理念、给舞台、分享利润,成功机率会高一些。 当然,也不是没有成功的例子。 我的一位企业家朋友遇见一位高手,谈了一年直到理念契合,对方出力也愿意出资金建构自己的梦想,后来合作事业越做越有起色,可谓双赢。 成功的主要原因是这位高手愿意冒险,全心投入完成自己梦想,而这位老板也愿意让利及给舞台,但这是可遇不可求之事。 小公司最好还是自己培养人才,真的来不及要挖高手,心里要有准备,能识人,给舞台,给利润,或许可以像刘备得诸葛亮一样如虎添翼。 但千万不要找到类高手。
无论是找合作伙伴、招人还是找投资,在一穷二白两手空空的时候,更多需要靠自身格局来吸引或影响对方。但往往越没有格局的人,越喜欢看关于格局的文章,并且倾向于认为自己不是“没有格局”,而是在每个选择上做出更有利的选择,或者是——“时间不等人”。
大家都喜欢过好日子,所以在职场上多的是混水摸鱼、宠爱自己的人,少有人自拿砖头砸自己的脚,挑吃力不讨好的做。 以前公司以前有一个公认超级难搞的玩家,大家闻之色变,所以没有哪个客服会自愿处理接待,最后有一位新员工说他愿意试试,这时候大家都松了一口气,总算解决了一件烫手山芋的事。 这位员工一开始一样被骂得胡说八道的,但是他一点也不以为意,总是甘之如饴,甚至告诉对方,还有什么需求尽量说。 说也奇怪,这个刁钻的家伙骂声越来越少,有一次还破天荒的打电话来称赞这位员工。这位同事一年后用最快的速度得到了升迁,接下来被主管赋予更重要的任务,
我私底下问他为何可以如此忍受,他说,“我想让他来训练我,因为我是新人,要学习的东西太多,而同事、主管们都很忙,不见得有时间教我。客户只要不满意又愿意说,我就知道哪里需要改进,对我来说,他是最好的教练。况且,如果大家都怕的人我却可以服务好的话,那么未来其他的问题处理,对我而言就容易多了。”
所以,人生不见得都可以抢到好牌,能够把别人不要的牌,组合到自己的牌阵,却能玩出一手好牌的人才是有智慧的人。大部分的人,在乎的总是自己的利益、自己能够获得什么,而当这样的态度总是会在未来某一天成为压垮命运的最后一根稻草。
建立信任感真的是一件不容易的事,那是靠许多情感的堆叠与时间的累积所催生出来的连结,但要让信任感瓦解,真的是非常容易的一件事。而在没有信任之前,做什么样的选择,则完全取决于“共识”。和格局大的人如果有共识,才真正说明你有格局。
做人首重什么?饮水思源。在我们刚出社会初出茅庐的时候,要么是上班,要么是自行创业或当Soho,但不管是上班或创业,一定都会有一些在你初期不成材或你还是新人的时候,带着你、引领你、甚至提携你的前辈或主管。有可能是协助你处理问题与善后、也可能是给你在一旁安慰的资深前辈、又或是在你还没有一个完善的商业模式赚钱计划的时候,愿意提供你人脉与资源或资金的天使投资人。投资者以资本换股权合情合理。 投资人并不只是那个贪婪的摘桃人,好的投资人会帮你一起种树、施肥、浇水、灭虫,所以理所当然他也有资格分享果实。
饮水思源的道理人人懂,但我看到能做到的人真的不多。如何在合作最开始的时候让对方受益,是值得思考的问题。不管在做任何事、说任何话以前,站在别人的角度看世界,会是成长的第一步。
天使投资就是整个社会的镜像,有多元的需求、多元的群众,有热血的登高一呼,也有务实的在地声音,有人风光一时,也有人默默离开。 包括出资者或创业者,都是曾经试图实践梦想的人;成功与失败,总有人得意或失意。俗话说,看人挑担不吃力。不仅是开设高科技公司,创立任何一种公司,都需要把自己要做的行业和大环境先研究清楚,把所有可能相关的机会放在一起,最后形成一个完整的拼图。只有经过多年的历练的人,才会我知道大的拼图是什么,然后集中精力做其中的一块或几小块。
不能用你现有的资源决定你做什么事,而是思考要完成你的事业,需要哪些资源。太多的公司或者个人,用现下手中所有的资源来决定产品的品质、自我的人生定位。你一不守住,就无意间就在走下坡路了。手中的资源是用来吸引更多资源的,一步一步的去完成小成功,大梦想。
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前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。而行政专员是每个公司所必须具备的岗位,协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。要说这两个工作哪个好,读文网小编觉得这个大部分取决于个人的想法和观点。
前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待:迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
主要种类
1.销售类型;
⒉服务类型.
岗位职责
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
任职要求
1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;
2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
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所谓“职业”就是指公司赋予每个人的使命和责任。所谓“职业人”就是指愿意并能够完成使命并承担责任的人。从这个角度来看我认为:“职业人”首先应是“道德人”,是具有优良品质和职业操守的人。那如何才能做一个合格的职业人呢?下面读文网小编将教大家如何做一个合格的职业人,供大家参考。
1、商务礼仪。这将最直接地体现一个人的职业素养,简要概括为举止得体、仪表 大方、谈吐温文尔雅。
2、时间观念。一个没有时间观念的人会让人没有信任感,须注重以下几个方面:
遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右,利用这短短的几分钟,使自己的心情稳定下来,准备迎接一天工作的挑战。下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外,如果是最后一个离开办公室,应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。
无法准时上班时,若是在前一天就知道,应该事先向上司说明,以取得谅解;若遇不可预知的意外情况,最好在上班之前就打电话给上司或同事知道。
3、角色认知。对上司的决策不应盲从。如有不同意见,应坦诚申明自己的观点、见解。即使不被采纳,也不可指责和抵触,而是适应与合作,不折不扣地执行。
4、懂得复命。完成上级布置的工作任务后应向上级反馈工作结果,而不应被动地等待上司的过问。
5、有效沟通。懂得面对不同的沟通对象,选择合适的沟通方式,并懂得沟通的基本要素:表述、倾听、反馈。
6、情绪控制。运用对事不对人的原则处理工作中的冲突,并善于将工作与生活分开,不将生活中的负面情绪带到工作中。同时,也不要因为工作压力影响了生活质量。
7、成本意识为了公司利益,做事考虑工作效率和降低成本。比如运用“8/2”法则,抓住重点事件投入资源。
8、同事交往,简化关系,避免是非。将同事关系定位为工作伙伴,不以私人感情影响工作关系。
9、职业道德, 注重职业形象、行业声誉,“规规矩矩做事,堂堂正正做人”。避免“职业腐败”——采购员索要回扣,无视产品质量;销售员私自跑单,中饱私囊;仓管员顺手牵羊;行政管理谋取小恩小惠。
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近年来,伴随着教育的跨越式发展,我国教育事业迅速发展,一个基本适应我国社会主义现代化建设需要的的体系初步形成。大学生要面对更多来自生理、心理、环境的变化,承受更多的学业、就业、人际关系等方面的压力。多重压力常造成他们的心理困惑和障碍,尤其是心理承受能力差的学生容易产生心理问题。这些问题若不及时解决,将对其健康成长产生不良的影响,严重的会出现行为障碍或是人格缺陷。因此必须充分认识新世纪加强心理健康教育的重要性,培养具有健全的人格,走向成熟与独立,成为社会合格的职业人。
没有“诚信”,那你不是合格的职业人。
因为这是做人的基本品质。无论与人或企业它都是彼此建立信任的基础。一个浅显的道理:“谁会愿意与没有诚信的人共事”。这种品质你必须具备,这是职业道德。
你不够“忠诚”,那你不是合格的职业人。
因为它是你所在企业(或交往的人)的必然要求,是你能否真正发自内心的为企业或事业尽心尽力,尤其是在某些关键是非或利益面前接受道德天平检验时。你必须具备,这是职业道德。
你不够“敬业”,那你不是合格的职业人。
因为它是成功的基础,无论是个人还是企业,它都是对自己职业(事业)的尊敬和重视,是为此付出全身心的努力,付出再多的代价也心甘情愿并做到尽善尽美,这是一种境界。你必须具备,这是职业素养。
你没有“责任”,那你不是合格的职业人。
因为责任是我们的义务,对社会、对家庭、对企业、对事业(职业)、对同事、对…的责任都必须承担起来。不论你是谁,不论尊卑,也不管他(她)是否伟大,是否成功,责任都将伴随一生。承担起应有的责任。你必须具备,这是职业素质。
你不能“自律”,那你不是合格的职业人。
因为自律是一个人自我规范、自我约束其思想、行为的一种驾驭自我的能力。非常可贵和令人尊敬,是榜样。你必须具备,这是职业素质。
你不能“自觉”,那你不是合格的职业人。
因为自觉是在不必外力作用下,人们自发的,学习、思考、检讨、纠正、提高、进而不断自我完善去实现自身价值的一个自觉行为过程。它又是一种主动、积极、向上的人生态度。它促使我们去主动沟通、积极协作,坚定信心、去克服任何困难。它是我们“职业”水平的体现,亦是衡量“职业”水平的重要标准。你必须具备,这是职业素质。
你不够“专业”,那你不是合格的职业人。
因为“专业”的知识和技能是你所从事事业(或工作)的执行和操作的支持、是实现过程的保证。没有它的支持与保证我们的一切都将是空谈。你必须具备,这是职业素质。
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Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.
QUALIFICATIONS:
Over 25 years secretarial/administrative experience.
Skills:Typing (65 wpm),Dictaphone.Multi-line Phones/Switchboard,Ten key (110 kspm) Digital DECmate computer,bookkeeping,credit checks,statistical typing.
Extensive business experience including accounting firms,legal firms,financial firms,insurance companies,transportation companies,medical environments,government agencies and non-profit groups.
Offer common sense,ability to take initiative,quality orientation and the ability to see a job thorough.
Outstanding communications skills...Extremely hardworking and dedicated.
EMPLOYMENT:
MARSTON CONVENT,Laramie,WY,1988-Present
Receptionist
Answer phone,greet visitors and provide information,tours,and literature.Record and monitor thank-you notes for all received donations.Perform light typing,filling,and word processing.
WYOMING PUBLIC TELEVISION,Laramie,WY,1987-88
Telemarketer
Solicit donations.Monitored the ordering of informative pamphlets,placards,buttons,tee-shirts,etc.
RINALDO RANCH,Laramie,WY,1983-88
Secretary
Provided word processing,customer relations,some accounts payable processing.Implemented new system for check processing,increased prompt payment of client bills.
WOMANPOWER INC.,Laramie,WY,1975-83
Secretary
Acted as liaison between public and CEO.
STATE HEALTH COALITION,Laramie,WY,1965-75
Statistical Typist
Prepared health record documentation of infectious disease patients at State hospital.Managed training of new hires.
EDUCATION:
TRAINING,INC.,Boston,MA,1965
An office careers training program in bookkeeping,typing,reception,
word processing,and office procedures.
ST.JOSEPH'S ACADEMY,Portland,Maine
High School Diploma
Objective is unnecessary because resume illustrates a clear career path.
Work history is stated in reverse chronological order,with most recent employment listed first.
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1、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。
7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。
16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。
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导语:通常我们进去一家公司,首先看到的是前台接待员,前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待的工作流程是怎么样的呢?
⒈第1、2点与早班相同。
⒉接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间通知上级主管 值班经理。
⒊日截前CHECK KEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。
⒋按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。
⒌与早班的8相同。
⒍签收各部门钥匙。
⒎按规定时间打印剩余报表。
⒏打扫环境卫生。
⒐与早班第9相同。
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1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
3. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
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11. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12. 为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
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导语:每个公司基本上都设有前台,一个好的前台对公司的形象也很重要,前台专门负责接听电话或电话转接,重要事项记录并且传达给相关部门,来访的客户接待等。以下这篇是关于前台接待岗位职责的文章分享,读文网小编为大家详细整理出前台接待的岗位职责。
主要有三个方面的职责,一是公司前台岗位职责,二是前台文员接待规范,三是前台文员接听电话规范等内容。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。 标准语如下: 您好,请问您是咨询燕京白酒的吗?请问您找哪位? www.downhot.com/guanli/renlizy/gwgl/list36_1.html
2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。
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只有了解自己的岗位职责,才可以明白自己的工作价值,4s店前台接待也是如此。今天小编就给大家讲讲4s店前台接待的岗位职责,大家一起了解下吧。
(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
A满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
C来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。
(5基本行动
(1)真诚的迎接客户
A环境营造
道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4S店周围的整理整顿。
B全员向顾客招呼
C彼此支持
当值班人员不在时,有对应的人员及时顶替,保证随时有人接待。
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社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。
该怎样做一个合格的职场人,成了初入职场的毕业生最常出现的困惑。新人们想知道与同事相处的分寸要怎么拿捏,也想知道保持什么样的工作状态最为适宜。其实,解决很多问题的根源就是该如何养成一个良好的职场性格。因为,优秀的职场性格,将会是你游刃于职场的重要前提。那么,什么样的职场性格才最合适呢?小编为你整理了一些职场性格必备因素,可以拿来最为依据。
说养成职场性格并不是让你完全改变自己的性格,而是要将性格中优质的一点放大,而这一点恰恰就是职场中非常需要的性格。
比如,待人宽容。宽容每一个人对于初入职场的年轻人来说,难如登天。因为认真工作的新人们很快就会发现身边有这样一群人,做事拖沓不严谨,频频犯错又不自知。这些错误惹得职场新人愤愤不平,认为这样的人凭什么和自己一同工作。出现这种心理,是因为你还没有学会什么叫宽容待人。要知道,不是每一个人都是你,不要拿自己的标准去要求别人,如果人人都能将工作做的和你一样细致,那么人与人还有什么差别呢?越是看不惯心情也就越不好,越是看不惯越是心情不好,反而是拿别人的错误折磨自己,这样实属得不偿失。其实,你要做的只是拿他的错误来警戒自己不要发生类似问题,而不是对人品头论足。还要尽量学会去发现别人身上的闪光点,也许他工作能力不行,但是为人和蔼可亲。摆正心态,才能有一个好的心情来工作。
比如,心态乐观。谁会不喜欢乐观的人呢?尤其是在紧张的工作氛围中。初入职场的新鲜会让新人们保持一段时间的乐观状态,但是随着繁复的工作的日积月累,渐渐就会变得郁郁寡欢。这种情况的出现往往是由于外界的不良因素影响了内心的防线,凡事都往消极面想,不但整天挂着愁眉苦脸相,时间长了甚至会得心病,而且整个人散发的忧郁气氛也会传染给其他同事,形成恶性循环。要学着培养乐观的意志,用乐观的方式做事待人。维持好乐观的心态首先要对外界的不良因素有判断力和抵抗力,其次要丰富自己的业余生活来刺激工作上的无聊,学会自我调节。
比如,学会放下。人与人的相处,避免不了摩擦,何况是每天朝夕相处的同事。总是会有那么一点不愉快发生,要学着放下,学着不在意。面对僵持的局面,总有一个人要先低头,否则环境一直都会很尴尬,没有什么大不了的事情,第二天见面先打个招呼,笑一笑事情就会自然而言的过去了,并且他还会觉得是自己小气了,如果还有下次他也会记得你曾经先低头过。再说,就算一直生气会怎么样,不但破坏了一个和谐的气氛,对方也不会少了什么,反倒是折磨了自己。职场生涯里,多用学会放下去化解摩擦,久而久之你会发现,你得到的其实更多。
良好的职场性格的养成,优质的性格放大是一部分,还必须要注意的就是贫瘠性格的收敛。让我们来看一下,性格上的哪些缺点需要在职场上回避。
自大,认为自己是最好的,不愿与人来往。保守,只凭经验做事,不愿有所创新。懒惰,身体和精神的双重懒惰最为可怕。孤僻,躲在一角,不愿与人接触,不喜欢分享。自私,爱占小便宜,从不奉献。
很多人认为,性格是先天形成的,却不知道性格是有可塑造性的。性格的塑造除了受环境的影响,自我调节也是很重要的。良好的职场性格的养成,是一个刻意改变自己的过程,要有强大的勇气和持之以恒的决心。想要叱咤职场吗?那先来看看你的性格是不是正合适。相信,积极的塑造自己的职场性格并随着时间和阅历的丰富,每一个职场新人都会在职场赢得一片天地。
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1、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成领导交办的其他工作任务。
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