为您找到与如何与客人交换名片相关的共23个结果:
销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。那么和客户交换名片有哪些技巧?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
缺乏想象力的业务员在和顾客见面后,往往急于进入销售状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是,一见面就问“要不要”、“买不买?”。要知道大多数人对销售是很反感的,所以你不要让顾客一开始就把你当作业务员。
销售沟通技巧我们要学会营造气氛,有三种方法:
(1)美国式:时时赞美
(2)英国式:聊聊家常
(3)中国式:吃顿便饭
销售沟通技巧 成功的业务员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好,以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立,你的销售工作往往会取得意想不到的进展。
另外注意:你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象,对方一旦感觉到你的谈话没有诚意,而是一般假惺惺的空谈,你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚!其实,只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题,接下来的会谈、销售、付款便是非常自然、非常顺利的事了
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有些销售人员拜访,却怎么也弄不到客户的名片,或者干巴巴地找客户要一张名片。那该如何才能和客户交换到名片呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
成功的销售人员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好,以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立,你的销售工作往往会取得意想不到的进展。
另外注意:你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象,对方一旦感觉到你的谈话没有诚意,而是一般假惺惺的空谈,你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚!其实,只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题,接下来的会谈、销售、付款便是非常自然、非常顺利的事了。
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英语自我推荐信在日常生活中有广泛的运用空间,可作为出国做交换生的书面材料。下面是由读文网小编分享的出国做交换生的英语自我推荐信范文,希望对你有用。
Dear Sir/Madam:
Thank you in spite of being very busy taking valuable time to read this letter of recommendation, thank you appreciate you give me an opportunity to show myself! I believe you will be the best horses, I will not let you down!
I am college level XX marketing students at XX college, from school that day I knew that the university is a place where talented men still remained in concealment to survive, we must constantly improve the self, in so fierce competition under the environment of self learning, find a truly belongs to our own advantage so in school! And I never dare not have any slack, careless, for the professional course of study, especially, fortunately, Heaven helps those who help themselves., I finally got to pay return, XX term also successfully got the marketing division Assistant Certificate and accounting qualification certificate, assistant accountant exam in 2010 has been the class the "excellent" and "good student".
In this society, I know Diploma for many enterprises is a very important index, as college students, I also did not give up the opportunity to further self learning, from into the University of the year started I enter oneself for an examination the long-term self marketing professional, I will continue to persist, until you get undergraduate diploma now! I believe this difficult process is not only conducive to further consolidate my professional knowledge, can increase your affirmation to me!
I always knew, theory without practice is empty, especially for the professional, so during the university I also took part in the many social practice activities, although not large, but the really learned a lot of things, let me benefit bandit shallow! Attendant is my first job, it makes me understand the patience and insist on the importance of; store promoters of the intersection of how I communicate with people, so I work on the sale of this very confident.
Finally, thank you again for your patience, "listen", thank you for giving me a chance to introduce myself, I hope that I can promote the sale of your desire to promote a better cooperation,
I wish you and your business prosperity and prosperity!
Eagerly looking forward to your reply!
your sincerely,
XXXX
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提升门店销售业绩、导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。那么下面是读文网小编整理的客人消费的典型心理,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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每个求职者都需要写简历,但不是每个求职者都会写简历。那关于制作求职的“名片”需注意的事项有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的制作求职的“名片”需注意的一些方面,希望对你有帮助。
简历秀法则一:避免过于冗长
首先,简历既然以简为名,就必须避免过于冗长。许多应届毕业生因缺乏社会经验而“底气”不足,生怕不能充分表现出自己的才华,难免会将自己所经历的一切列成一份长长的流水账,这是不明智的。用人单位的主管部门不会花费太长的时间阅读你的简历,更不用说简历上陈列的事实与所求的职位根本无甚相关。所以,有必要在制作简历之前,对招聘广告做一番分析,重点突出与所争取的职业所相关联的经验,表明你可能为未来的公司做出的贡献才是关键。当然,简历也不能过于粗略,否则招聘单位很难迅速地从你的描述中得到一个明晰清楚的能力认识,很可能会影响机会的获得。所以,在简历的长度上,也许你可以走“中庸之道”。
简历秀法则二:写明自己的求职目标
简历是一枝射向特定招聘单位“靶心”的箭。没有人可以靠一份简历走遍天下。不同的岗位需要不同的人,在简历中应该清楚地陈述自己的目标―――包括自己所追求的职位头衔以及自己拥有的与此工作相关的最有利的技能。语焉不详的陈述诸如“寻求一份可以充分发挥自己教育经验的工作”远远不如直截了当地写出“谋求员工培训部门的教员工作”让人有深刻的印象。同时为了显示出自己超越其他竞争者的优势,还可以有技巧地运用各种技术性数据―――百分比和增长率等;还可以用旁敲侧击的方式―――获得肯定的特殊贡献、客户的奖励等,而且语气最好是柔和但直截了当的,以能够清楚地体现你的具体价值能力为佳。这样一来,整张简历会给人一种灵气逼人又不乏稳健的感觉。
简历秀法则三:注意细节,礼貌诚恳
简历也属于文章的一种。试想一下我们平时喜欢看到怎样的文章?不断地出现语法和拼写错误?质粗纸廉、排版疏漏的文本?当然不是!简历必须吸引需求者的眼球,绝对不能让人倒胃口在如此小细节上!但好的简历也不该过分追求文学性与戏剧性,诸如“披星戴月战业绩、挑灯夜战创丰收”之类的非专业词语最好不要出现,那样会使人觉得矫揉造作。好的简历都应将自己长处隐藏在字里行间,具有“虽不见人但呼之欲出”的效果。自信但谦和,礼貌兼诚恳,这样的态度应该不会出错。曾有一名求职新手因为在简历中卖弄不必要的幽默而惨遭折戟沉沙,这样的结果最可能打击求职信心。
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名片,是扩大你的交际圈多交朋友的重要工具,希望业务员销售技巧用好用精,你会慢慢发现,可能一张你无意发出的名片,却会给你带来巨大的生意。那么业务员的名片技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、前一天做准备
是要在前一天准备好要拜访的客户名单,以及基本的路线安排。合理的路线可以在有限的时间里拜访更多的客户。
二、要尽量电话预约
现在企业经营压力都很大,老板和经理们都得亲自出去跑关系拉业务,很多时候都不在办公室里,如果没有预约而直接去拜访,很有可能会见不到人。有的人会说我没有老板或者相关领导的电话,怎么预约?没有他们的手机号码不要紧,我们就用最笨的办法,客户的总机电话总可以找到吧,直接打电话到总机,真诚的告诉前台小姐你要找谁,也许前台小姐就给你把电话转到你要找的人那里,这样有机会可以和对方通电话并进行预约,客户如果有兴趣他会同意你的预约,如果暂时没有兴趣他会找一万种理由来搪塞你,但是通过这个电话你可以判断客户现在是在办公室里的,打完电话直接去客户办公室基本上都能找到人。而且预约可以随时进行,在拜访客户的路上找个稍微安静点的地方就行,不一定非得在办公室预约好了再出门拜访客户。
三、着装整齐
这里有很多老生常谈笔者就不在赘述,有一点我觉得非常重要,在穿着上一定要体现出自己的精气神。服装不必要是什么名牌,但穿在身上一定要干净清爽,而且尽量要穿职业化的服装,这样给人的感觉是很职业,也有可能决定了客户在见面的那一刹那会不会有继续交谈的欲望。
四、精神面貌
见客户之前,最好到洗手间整理一下服装,尤其是夏天,天热容易出汗,到洗手间洗把脸把汗擦干净,然后以最好的精神状态去见客户,我相信客户不会拒绝一个自信的人。
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名片是建立企业诚信,提高品牌知名度,建立销售渠道最实惠的工具。因为它花钱少,而且直观,保存时间又长,因此在销售中有着不可替代的作用。那么制作销售名片的技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、多参加家庭,同学以及单位里的聚会
尤其是一些企业老板可以加入一些商会和协会学会等等,各种大大小小的聚会是积累人脉关系的场所;在这里每一个人都有可能能帮助你的人。在聚会上,用心倾听别人的叙说;在他人的言语中获得对自己有用的信心;并用心记下来。聚会结束后,把聚会上结识的人名字写在本子上,并在每一个人名字后面注上:他能帮你什么或者你能帮他什么?
二、主动向身边人提供力所能及的帮助
做个热心人。你为他人提供了一项帮助,那在的人脉关系库里就增加了一份资源,你帮助别人越多,你将来获得别人的帮助可能性就越大。不管是大事小事,只要热心去做,就能有一份收获。
三、敢于向身边的人寻求帮助
许多人有这样的感觉:越是亲近的人,越是难以开口寻求帮助。以为开口多了,身边的人就会轻视他。认为这点小事都搞不定,是无能的表现。其实这只是误解。你身边的人往往是最乐于帮助你的人。你有一颗帮助人的心,身边的人就会能帮上你的忙为快乐。
四、获得身边的人帮助,你要有感恩的心态
有些人认为,这些都是我最亲的人,他们帮助我是天经地义。这个世界上没有人有义务必须帮助你。即使是你的父母和兄弟姐妹。对帮助你的人表示感谢,既能体现你是一个懂得人情世故的人,更能让帮助你的人得到心灵上的安慰。向身边的人多说些感恩的话,会让你生活在浓厚的亲情氛围中。
五、报答身边的人对你的帮助,也需要有物资上的表示
有些人认为:身边的人帮助我,就亲情的缘故。附带着利益就会变味的。其实不然;尤其是在别人的帮助之下,你获得的相应的报酬,你就需要拿出一部分与身边的人分享。这样你的人脉关系线就会越来越广,关系是什么意思就是要关心和联系,关心用的是心。联系用的是物,中间的纽带是要分享物质和经济的。
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名片是销售员商务沟通领域非常重要的一个环节,那么销售员名片的技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
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现代商务活动中,名片是我们的一种新型化交流工具,一般的白领阶层都会有名片的。而对于经常跑业务的销售人员而言,名片更是必不可少的。可是,很多的销售员却并没有把名片放在心上。那么销售的名片技巧有哪些?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、直接要求法
销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
二、二选一法
销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
四、预先框视法
在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信,您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”
五、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
六、从众成交法
客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。对于大家认可的产品,他们容易信任和喜欢。
一个客户看中了一台微波炉,却没有想好买不买。销售人员说:“你真有眼光,这是目前最为热销的微波炉,平均每天要销五十多台,旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉,还在犹豫。销售员说:“我们商场里的员工也都在用这种微波炉,都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。
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简历是个人的名片,制作精良的简历可以使让耳目一新,作为交换生有必要学学怎么制作个人简历。以下是读文网小编整理的交换生个人简历模板范文,以供大家参考。
姓名:
性别:女
年龄:22
民族:汉
教育经历:
院校:南昌理工大学
专业:电气工程及其自动化
学历:本科
主修课程:
数据库原理、软件工程、图论与数理逻辑、管理经济学、知识管理、生产作业管理等。
获奖经历
作为交换生(全年级前5名)赴香港理工大学工商管理专业学习(2009.09-2010.06 )
连续2年获得校三好学生、二等学习优秀奖学金
校优秀交换生
知识管理项目优秀论文一等奖
全国大学生计算机竞赛市二等奖
工作经历:
单位:南翼国际商贸有限公司
职位:市场调研组长
职责:
1、共收集整理了1000多条客户信息;
2、向公司提供书面资料,辅助销售人员制定战略规划;
3、对客户信息进行分析处理,运用数据库管理客户资源;
自我评价:本人性格开朗、活泼,比较外向,容易与别人和睦相处,善于和别人交流与沟通,待人热情、真
诚,坚强内敛,责任心强,个人简历模板 wdjl.net,能够正确对待生活及工作中遇到的困难。
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一张好的求职名片,往往能让面试官更好的认识你。以下是读文网小编整理的制作求职名片步骤,以供大家参考。
在求职过程中,经常要使用各种各样的求职工具。而在诸如推荐信、申请函、个人简历和个人作品集大行其道的时候,人们往往会忘记,其实个人名片同样可以扮演一个重要角色。特别是对于刚刚或者即将毕业的大学生,考虑最多的(有时也是唯一的)就是个人简历。更有大学生在毕业前就打印出数百份制作考究的个人简历,对所有感兴趣的用人单位同时展开撒网式的攻势,通过邮寄或者直接前往的方式去写字楼和人才招聘会进行地毯式的简历轰炸,希望可以广种博收。其实这样做除了缺乏针对性之外也往往会给人留下不够诚恳和专一的印象,再加上它的灵活性和投入产出比方面的不足,所以很难说是最明智的选择。相比之下,在好多的时候一张小小的求职名片可以起到意想不到的作用。
那么,什么是求职名片?如何制作适合自己的求职名片呢?和其他的名片一样,求职名片是一张包含个人信息和联系方式的小卡片。不同的是,求职名片还要能够反映出求职者的求职意愿和所具备的知识、能力与态度。所以也有人主张将求职名片设计成一张对折后呈标准名片大小的卡片,而这样做的好处是可以在有限的空间内放置大部分个人简历中的内容。但是,笔者以为只要能够充分而恰当地表达出求职者的情况并能够突出个人的特色,求职名片也不必拘泥于具体的形式。
通常,一份好的求职名片可以包括基本信息(除了姓名、身份和联系方式之外,还可以加上求职者的性别、学历、职称等)、附加信息(在学校、院系及社会团体任职的头衔、获得的各种奖项、外语与计算机的等级、个人座右铭、校训等等)、以及求职主张(对工作的理解和求职意向)和个人经历(曾经做过的工作和接受过的培训)等几大要素。对于不同的求职者,可以根据个人特点和需要,配置最有利于宣扬自己的要素组合。而为了能够在方寸间提供尽量翔实而扼要的信息,将要素组合的内容与主题和具体的措词与排版结合好是制作求职名片的关键。在这方面,除了可以参照传统的名片设计与制作中的技巧之外,有一些小的窍门和注意事项也是值得仔细琢磨的。
比如,一个很现实的问题是很多即将毕业的同学不知道如何描述自己的个人头衔。对于没有在学校或者社会团体中任职的同学而言,其实完全可以在其姓名旁边或者下方采用诸如“XX大学XX年XX硕士毕业生”或者“XX学院XX级XX专业本科生”的描述来表明其个人身份。这样做的好处是将数个重要信息进行了高度的概括:直接提供了毕业学校和所在的专业的名称,同时反映了名片持有人在校或者毕业的时间,还间接地表明了求职需要。
再如,我们都知道作为名片的重要元素的联系方式要特别注意其完整性,但是各种通讯方式的时效性也是不容忽视的。过时的地址、不完整的或者失效的电话号码和不严肃的电子邮箱地址不仅会导致信息传递的不畅和产生负面影响,同时也会反映出名片持有人细节上的不在意。相反地,如果能够在具体的电话号码和电子邮箱后面附注上它们的有效时段,那么名片持有人的细心与严谨则不言而喻。
另外值得一提的是座右铭、校训和求职主张这一类的信息。因为它们能够旗帜鲜明地反映出求职者的价值观、人生态度和对工作的认识,所以对于传递知识和能力以外的个人素质具有特别重要的意义。面对越来越多的用人单位对求职者的态度方面重视程度的加强,选择和描述出最适合自己的这些宣言实在是值得仔细推敲和精心准备。而诸如“最敬佩的人”或者“个人偶像”这种看似流行的信息,在这个时候也同样是可以派上用场的。
最后,不要忘记的求职名片是一个充分施展个人特色与品位的小舞台,求职者可以用独具匠心的创意来让这张小小的名片更具个性化。比如,可以用自己获奖的书法作品、自己创作的诗歌甚至是电子网络页面作为求职名片的背景(而这些都是和潜在的雇主进行非正式的沟通时的宝贵资源),也可以将个人照片、卡通自画像、校徽、校内塑像、学校建筑、院系背景搬上求职名片(来增加对名片持有人的形象认识),当然还可以根据需要地选择具有独特的芳香气味或不同质地和颜色的名片纸(来增加对名片持有人的感性认识)。但不管怎样,制作求职名片的原则是要做到形式与内容的和谐统一,并且要特点突出,有的放矢。
而制作好了属于自己的求职名片的下一步就是要抓住一切机会送发自己的求职名片给可能的雇主和对自己有帮助的新老朋友了。无论是在特定的人才交流会上还是在日常的社会交往中,用求职名片来推销自己往往比生硬的自我介绍更方便:名片上的各种信息既能展示出求职者的现代意识和专业水平,又为和用人单位的下一步沟通提供了重要的线索和依据。好好利用这小小的求职名片吧,让它帮你给用人单位留下更深刻的印象,在人才市场上先声夺人,创造良机。
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做生意不管实际的市场怎么样,你永远要用“是”维持住“卖方市场”,让自己永远站主动的位置,争取一切可能争取到的利润。
比如,一个很胖的客人拿着一件均码的衣服问:“这件衣服我能穿进去吗?”她一定知道自己是穿不下的,但是她却要这样来问,她的目的可能有两个:一个是转了半天觉得不买些东西不合适,于是找个借口;另一个是真的很喜欢这件衣服,存一线希望能有大码的出现。无论是哪种情况,你都可以用这样的话来回答:“有,不过和这件有些颜色上的差别,但是影响不大,你想要试一试吗?”或者“有,不过在下一批订单中,不日就能过来,要我帮您留一件吗?”这样回答之后,你可以给她拿来差不多的、有大小号的衣服说是同款,也可以争取一个时间差,在货源上想办法。可以肯定的是,将这样的答案给客人,他们的购买愿望一定会上升。
总之,顺着客人的意愿走、尽量满足客人的要求,这样总会得到更多的利选择。现在就开始泣意你的目标客户和销售理念吧,把“有的”、“好”放边,多多了解客人,满足他们的要求,挣钱也就不在话下了。
同理,别的情况也据此处理,原则就是绝对不要说“不”、“没有”这类断然拒绝的话,因为这会让你的销售陷入尴尬境地。
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导语:很多人常常只关心自己的需要,而忽略了他人的需要。有的人只知道自己需要什么,却不知道他人需要什么。一心只想满足自己的需要,而对他人的需要漠不关心的人,是很难使自己的需要获得满足的。
如果你想满足自己的需要,那么你必须首先能够满足他人的需要。如果你没有能够满足他人需要的交换物,那么你的一切需要都只能是空想。
如果你想让老板提拔你,你首先要问自己:老板需要什么?我能够满足老板的需要吗?假如你想在公司获得一个经理的职位,你必须了解老板需要一个什么样的经理。如果你对这个问题没有搞清楚,你的努力就会误入歧途,最后甚至适得其反。
当你了解了老板最需要什么样的经理后,接下来你要问问自己是否有能力满足老板对经理的要求。如果你暂时还不能胜任经理的职位,那么你就要开始思考如何使自己具备经理的能力,并制定出详细而可行的奋斗计划,直到自己有一天具备了当经理的全部条件。
当你具备了当经理的条件,这就意味着你有了可以满足老板需要的、可以与老板交换的等价物。也只有在这时,老板才会考虑与你交换:你把经理才能施展出来,老板把经理的职位给你。
在自由交换的前提下,只有等价物之间才会发生交换。
聪明的老板不会把经理的职位交给一个平庸的人,正如没人愿意用100块钱买一个价值10块钱的东西一样。只有当你具备了与经理职位对等的能力后,老板才会拿出经理的职位与你交换。
当你需要获得他人的某个物的时候,首先要了解他人需要什么,你有没有可以满足他人需要的物。当你能够给他人提供满足他人需要的等价物,你与他人之间才会发生交换,你的需要才会因为等价交换而获得满足。
很多人常常只关心自己的需要,而忽略了他人的需要。有的人只知道自己需要什么,却不知道他人需要什么。一心只想满足自己的需要,而对他人的需要漠不关心的人,是很难使自己的需要获得满足的。
满足他人需要才能满足自己需要。
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作为助理,难免会遇到不速之客,这种不速之客会影响我们的正常工作。那么,我们该如何接待不速之客,使之既显示出我们的礼貌,又不会而因此影响了我们的工作呢?礼仪专家认为,不速之客,可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同,采取不同的措施。
首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。
二是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,马是要马上通报,以免误事。
三是领导的亲朋。请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按领导的指示接待。
四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等,然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话,就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导,这有两个可能。一是确实和领导有约,二是从没约定,只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作,而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。这时候,也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,会及时主动和他们联系。
五是客户。有些客户来访的问题,是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。所以,作为助理的你,这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找,最好能引领客人去。
六是其他不速之客。这种情况,你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,再去请示领导,由领导自己决定是不是会见。
由此可见,应对不速之客的基本方式,还是要多“请示”,不可以擅作主张,一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系,就没必要了。
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两个人在交往时,如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性,从而很快地缩小与你的心理距离,更愿同你接近,结成良好的人际关系。在这里,有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。
恰当地使用“心理名片”,可以尽快促成人际关系的建立,但要使“心理名片”起到应有的作用,首先,要善于捕捉对方的信息,把握真实的态度,寻找其积极的、你可以接受的观点,“制作”一张有效“心理名片”。其次,寻找时机,恰到好处地向对方“出示”你的“心理名片”,这样,你就可以达到目标。掌握“心理名片”的应用艺术,对于人际交往记忆处理人际关系具有很大的实用价值。
里根迎合选民的手法就变化多端,富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时,他说:“每当我想到意大利人的家庭时,我总是想起温暖的厨房,以及更为温暖的爱。有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里,但已决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼:‘喜欢你的新居吗?’孩子回答说:‘我们喜欢,我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈,她还是和爸爸住一个房间’。这个笑话明显地拉近了他与当选民的心理距离,有效地推销了他的形象。他所使用的,就是一种名片效应。
有一位求职青年,应聘几家单位都被拒之门外,感到十分沮丧。最后,他又抱着一线希望到一家公司应聘,在此之前,他先打听该公司老总的历史,通过了解,他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历,于是他加获珍宝,在应聘时,他就与老总畅谈自己的求职经历,以及自己怀才不遇的愤慨,果然,这一席话博得了老总的赏识和同情,最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时,如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性,从而很快地缩小与你的心理距离,更愿同你接近,结成良好的人际关系。在这里,有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。
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基普 廷德尔(Kip Tindell)是康泰纳零售连锁店(Container Store)的首席执行官,他正坐在位于达拉斯的一家熊熊工作室(Build-a-Bear)的凳子上,想把一只软塌塌的猴子玩偶固定在一根金属管上,金属管连接着一台像巨大的棉花糖一样的机器。差不多在同一时间,熊熊工作室的首席执行官玛克辛 克拉克(Maxine Clark)正系着一件红色的围裙,在位于圣路易斯的康泰纳零售连锁店里忙碌。她正试图说服一位顾客相信,用这家店里卖的杯子送给老板做礼物是没问题的,只要把杯子装在漂亮的盒子里就行了。这听起来像是不可思议,但不久之前却实实在在地发生了。这是一项体验活动。《财富》杂志想知道,如果两家《财富》卓越雇主的两位首席执行官换一下位置,会发生什么事情呢?
廷德尔和克拉克这对组合似乎应该有不错的表现:他们两人都是公司的创始人,从一个非凡的创意开始起步,把公司打造成了年收入达到5亿美元的零售商。令人高兴的是,两个人还都非常善于应对困难的局面。可是,他们会从对方的公司里学到什么呢?什么事情会让他们感到厌烦?廷德尔一边试着往猴子玩偶里塞棉花,一边跟把玩具都扔到地板上的两岁小女孩交流。这时,廷德尔确信了一件事情:菲尔茨(W.C. Fields)是对的,永远不要和孩子或者动物一起工作——他们每次都会抢你的镜头。
廷德尔在熊熊工作室的销售培训师是凯西 斯科特(Kathi Scott),她是一位声音柔美的中年女性。销售泰迪熊的工作让她非常激动,以至于似乎随时都会哭起来。她向廷德尔宣读了公司的使命宣言(“我们是一家有宽广心胸的公司”,一边说一边温柔地把一颗砰砰跳动的塑料心放到了廷德尔的手里),还告诉他,他的工作包括“销售和微笑”,而实现的方式则是表现出“必须看到的行为”(比如告诉顾客“我给你看看小熊的衣服吧”,而不要说“你想看看小熊的衣服吗”)。她给廷德尔展示了一个孩子怎样在电脑上为新做好的熊举办生日庆祝会——这个过程可以让公司获得孩子的姓名、地址、电子邮件和其他珍贵的营销信息。
廷德尔今年56岁,又高又瘦,说话随意,很健谈。他没有孩子,以前也从来没有踏进任何熊熊工作室一步,但他应付这些看起来有点傻乎乎的工作可谓驾轻就熟,因为他喜欢零售——他一直都很喜欢,早在高中时就曾在蒙哥马利-沃德百货公司(Montgomery Ward)的油漆部打工。1978年,他在达拉斯创建康泰纳零售连锁店的时候才25岁。他的父亲是一位商人,有一个石油商朋友,这个人给廷德尔带来了无尽的烦恼。(“什么?你要卖空盒子?!”)廷德尔从一开始就认为,如果员工都很开心,顾客和股东就会很开心——公司就这样逐渐发展起来,在全美国建立了47家店铺。
今天,小男孩和小女孩们走近这个站在巨大的棉花糖机器旁边的瘦高家伙——他们来踩那个控制机器的脚踏板,给玩偶填充棉花——很显然,熊熊工作室销售的不仅是实实在在的产品,也是一种情感体验。祖父母或心爱的宠物去世的时候,妈妈们会把孩子带到这里;前往伊拉克或阿富汗执行任务的父母会把自己的声音录在小小的声音模组里,然后把声音模组放在小熊玩具里。今天,有两个人带着他们上午刚刚收养的一个八岁女孩来到工作室,低声说:这个女孩的生母是一个吸毒成瘾的妓女,把她给抛弃了。
但是,如果这些强烈的感情对销售没有帮助,对工作室就没有任何好处。所以,廷德尔来到服装展示区,急着试一试他刚刚学会的一种叫做“争取卖五件”(Strive for Five)的技巧——也就是卖给每个顾客五件东西。现在是他的第一次尝试——顾客是五岁的妮科尔(Nicole),她已经填充了一只粉红色的拥抱泰迪熊(18美元),还在它的爪子上装了一个一按就能唱摇篮曲的设备(3美元)。“看看这张弓!”廷德尔对妮科尔说。“闪闪发光的弓!”妮科尔满头整齐金发的祖母说:“你喜欢吗,亲爱的?”妮科尔选了一件粉红色的灯芯绒百褶裙(6美元),然后又买了一件颜色鲜亮的T恤衫(5美元)。四件了,还差一件。另一位顾客向她推荐了一顶牛仔帽。“不,我觉得牛仔帽和它不配。”廷德尔说。最后,妮科尔决定买一双闪亮的银色高跟鞋(7.5美元),廷德尔终于松了一口气。虽然这只熊不到20美元,但这些附件一共39.5美元,大大超过了熊熊工作室每单的平均销售额——32美元。
“我不知道为什么以前我们没有这样做!”廷德尔说。以后,他还要在自己的商店里挂一条像“争取卖五件”这样简单上口的标语来促进销售。但是,既然康泰纳零售连锁店和熊熊工作室的员工都没有销售提成,他们有什么努力销售的动力呢?廷德尔说,“他们关心公司的销售,就好像得克萨斯大学球队的球迷关心球队一样。”他还补充说,他被熊熊工作室的员工的热情打动了。提到熊熊工作室,廷德尔说:“这是人,是感情。但是,在这里面嵌入了一种以销售为导向的文化。”
克拉克在圣路易斯的康泰纳零售连锁店的一天是从上午7点开始的。两个小时后商店才开门,但9名全职员工正在参加每月一次的会议。会上,他们会讨论公司简报上的最新消息。(和员工沟通是康泰纳零售连锁店的“核心价值观”。)
然后,店铺的总经理布赖恩。爱迪生(Brian Edison)鼓励大家进行更多的沟通:如果哪位同事表现好,大家可以在他的储物柜上贴一张报事贴,对他表示祝贺(公司会把这些便笺保存下来,用于绩效评价);或者可以登陆公司的Facebook主页,进入广受欢迎的“最有条理员工”页面参加竞赛,把自己整洁有序的壁橱、车库和地下室的图片贴出来,让顾客投票评选。
克拉克充满好奇地做着笔记。她今年60岁,和高大的廷德尔恰恰相反,是位个子不高的女士,但精力充沛。虽然她没有子女,但是她说,她有些最要好的朋友都是小孩。而且,对于每周收到的那几百封小客户的e-mail,她也总是亲自回复。克拉克曾担任玮伦鞋业公司(Payless ShoeSource)的总裁,但她认为零售业已经失去了她童年时在商店里感受到的那种魅力,这令她非常沮丧。于是,1997年,她离开玮伦鞋业,创建了熊熊工作室。她一直是康泰纳零售连锁店的忠实顾客——她把这家商店叫做“女性购物的硬件设施”——在参加今天的会议时始终很好奇:销售员是怎样对1万种不同的商品了如指掌的(熊熊工作室只有450种不同的商品)?
爱迪生告诉她,答案就是培训——全职员工在工作第一年接受的培训达到了令人震惊的240小时,而这个数字的行业平均水平仅仅为7到10小时。克拉克今天接受的培训被压缩到了一个小时左右,其中包括看一段廷德尔讲话的视频。廷德尔解释了每一位员工的首要目标,那就是帮助顾客(他们大部分是女性)生活得有条理,从而给他们带来快乐。廷德尔说,“实际上,我们希望顾客每次走进壁橱的时候都能跳一小段舞。”
有些顾客的宠物死后,会把宠物的毛发装进新买的泰迪熊玩具里。对于这家销售泰迪熊的工作室的创始人来说,控制人的感情似乎应该是习惯成自然的事情。但是,怎样才能让人对空荡荡的盒子和垃圾桶感到兴奋呢?克拉克系上围裙,没有多久,看起来俨然已经是一位销售行家了。不用人告诉她不要说“我能帮你做点什么”,她已经和顾客随意地聊起关于礼品包装或者鞋子的问题了。她态度好奇但有礼貌,有耐心但不显得强加于人。
克拉克说,让她印象最深的是康泰纳零售连锁店鼓励员工之间相互沟通的方式——她准备偷师学艺,在自己的工作室尝试某些做法。她说,“他们会给表现好的员工写报事贴,然后贴在他的储物柜上。我觉得这真是个好主意,而且很简单。”康泰纳零售连锁店利用Facebook与客户联系的方式也让克拉克大受启发。熊熊工作室也鼓励员工使用Facebook,而举办竞赛这种方式可以提高员工写Facebook的动力。克拉克说,“这种方式能够让顾客真正与产品接触,我们也可以学习这种方式。”
当让廷德尔和克拉克为对方提出建设性意见的时候,他们都显得有所保留。廷德尔认为,熊熊工作室可以让孩子们更深入地参与小熊玩具的实际制作过程(现在的大部分工作都是工作人员完成的),虽然他也明白,克拉克担心,万一孩子们不小心把小熊的眼睛或者鼻子吞进肚子,可能会引起法律问题。克拉克则说,她很惊讶廷德尔为什么不把公司发展得更快一些——廷德尔开了47家店,而克拉克只用了他1/3的时间就开了400家店。不过她很快又补充说,即使在萧条时期,康泰纳的息税折摊前收益的增长率也达到了10%,这是没办法相比的。
虽然现在零售业进入了一个艰难时期——去年康泰纳零售连锁店的同店销售额降低了6.5%,熊熊工作室第三季度的同店销售额降低了15%——但两家公司都说,他们比其他零售商的业绩好得多,因为他们坚持了自己的核心原则,那就是关心员工,让顾客在他们的店铺中的购物之旅变成一次情感体验。在这次体验活动中,两家公司的高层管理者相处得非常愉快,以至于他们已经开始讨论合作事宜了。比如说,在康泰纳零售连锁店的玩具柜展示区建一个熊熊工作室;或者把康泰纳零售连锁店卖的箱子放在熊熊工作室,当做玩具熊的家。这只是两个最初的设想。他们联手之后,如果要“争取卖五件”,那一点也不会令人惊讶。
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导语:如何获得提拔升职?如果你想让老板提拔你,你首先要问自己:老板需要什么?我能够满足老板的需要吗?假如你想在公司获得一个经理的职位,你必须了解老板需要一个什么样的经理。如果你对这个问题没有搞清楚,你的努力就会误入歧途,最后甚至适得其反。
如果你想满足自己的需要,那么你必须首先能够满足他人的需要。如果你没有能够满足他人需要的交换物,那么你的一切需要都只能是空想。
如果你想让老板提拔你,你首先要问自己:老板需要什么?我能够满足老板的需要吗?假如你想在公司获得一个经理的职位,你必须了解老板需要一个什么样的经理。如果你对这个问题没有搞清楚,你的努力就会误入歧途,最后甚至适得其反。
当你了解了老板最需要什么样的经理后,接下来你要问问自己是否有能力满足老板对经理的要求。如果你暂时还不能胜任经理的职位,那么你就要开始思考如何使自己具备经理的能力,并制定出详细而可行的奋斗计划,直到自己有一天具备了当经理的全部条件。
当你具备了当经理的条件,这就意味着你有了可以满足老板需要的、可以与老板交换的等价物。也只有在这时,老板才会考虑与你交换:你把经理才能施展出来,老板把经理的职位给你。
在自由交换的前提下,只有等价物之间才会发生交换。
聪明的老板不会把经理的职位交给一个平庸的人,正如没人愿意用100块钱买一个价值10块钱的东西一样。只有当你具备了与经理职位对等的能力后,老板才会拿出经理的职位与你交换。
当你需要获得他人的某个物的时候,首先要了解他人需要什么,你有没有可以满足他人需要的物。当你能够给他人提供满足他人需要的等价物,你与他人之间才会发生交换,你的需要才会因为等价交换而获得满足。
很多人常常只关心自己的需要,而忽略了他人的需要。有的人只知道自己需要什么,却不知道他人需要什么。一心只想满足自己的需要,而对他人的需要漠不关心的人,是很难使自己的需要获得满足的。
满足他人需要才能满足自己需要。
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从上周开始,大学应届毕业生招聘会如同贺岁片一般,汹涌澎湃,扎堆上市。26日是浙江工商大学杭州经济技术开发区专场招聘会,昨天浙江传媒学院有毕业生广电艺术类专场就业招聘会,同时在下沙举行的还有中国计量学院等四校联合招聘会,记者算了算,这三场招聘会有超过900家企业参与,提供岗位超过1万个。
要是光逛昨天这三场招聘会,再怎么一人也得到递上十份简历,大四生小陈就对记者感叹:“制作简历,购买西服、化妆品,吹个头发,再加上来回路费,加起来要花近千元。”随着求职成本上升,大学生不约而同地给简历瘦身。许多毕业生选择了“一纸简历”:单页式的,折叠式的,更有名片式的。这种节约应聘成本的方法,越来越普遍。同时,用人单位也反映,看重的是学生实力,花哨的豪华简历收了一大摞反而成累赘。
昨天,浙江传媒学院戚正鑫同学给出的简历,仅仅只是一张双面彩打的卡纸,里面简单写明了自己的基本信息和获奖经历。
“现在人家根本没时间看。简明扼要一点就好了。”戚同学一边理着手中为数不多的几份简历一边说。为了省钱,他的简历只印了10份。“现在这样的双面彩印最便宜的也要5元,10份就是50元。”他表示虽然50元不算太贵,但几场招聘会下来,所花费的钱绝对不是一个小数目。
如何在大堆简历中脱颖而出又能节约成本,原本就善于平面设计的何盛灵在她的简历上多动了个小心眼,做了200份双面彩打的名片式简历。“现在应聘的人这么多,总要想办法让人家第一时间了解你,当然能记住你更好。”何盛灵笑着说。在这张迷你简历上,个性照片、求职意向、个人经历以及联系方式简洁清晰,还囊括了社团职务和实践经历,按每份0.4元的成本,总计不到100元,又能给用人单位留下新鲜的印象,很划得来。
马晓晨是新闻学专业的毕业生,他给自己的简历用了一个新点子:手绘。他告诉记者,根据不同公司的要求他会DIY不同的简历。例如广告、媒体创意等公司,他将封面画得花哨、浓重些;而像报社等单位,封面就会画得沉稳一些。这样一方面吸引眼球,另一方面也展示了自己才能。
“招聘单位的本意还是挑选有实力的大学生,最注重的是学生素质,简历只是一张名片。”杭州广电集团的招聘负责人吴先生告诉记者,他们其实不看重简历精美与否,更重视应聘者的内涵和诚意。在昨天的招聘会现场,记者发现,多数用人单位都觉得大学生的简历,不需要花很多钱搞得太花哨,能把自己的优点长处真实展露就可以了。
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