为您找到与头脑风暴如何提升业绩相关的共200个结果:
销售,是一份神圣的职业,一方面,有人说搞销售是个苦行当,要跑断腿、磨破嘴,跑遍千山万水,历经千辛万苦,排除千难万难,经过于锤百炼,说上千言万语,想出千方百计,方可推销。那么以下是读文网小编整理的提升销售业绩的方法,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个国家,一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有,可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大。
积极的人像太阳,走到那里那里亮。消极的人像月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、
某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。
2、主动的心态
主动是什么?主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里,有很多的事情也许没有人安排你去做,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己,同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,但如果什么事情都需要别人来告诉你时,你已经很落后了,这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在你自己。
3、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但是你对于新的企业,对于新的经销商,对于新的客户,你仍然是你,没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化,有企业发展的思路,有自身管理的方法,只要是正确的,合理的,我们就必须去领悟,去感受。把自己融入到企业之中,融入到团队之中,否则,你永远是企业的局外人。
4、双赢的心态
杀头的事情有人干,但亏本的买卖没人做,这是商业规则。
你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家?企业首先是一个利润中心,企业都没有了利益,你也肯定没有利益。同样,我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则,只要某一方失去了利益,必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求,而企业实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
5、包容的心态
作为销售人员,你会接触到各种各样的经销商,也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好,那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容。
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电话销售以其成本低、效率高、覆盖面广、客户辐射力强等优势得到快速发展,不少销售公司已经将电话销售作为与传统渠道并驾齐驱的重要销售渠道。那么下面是读文网小编整理的电话销售提升业绩的方法,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
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销售部门的业绩下滑有可能是因为员工的销售能力不足、员工的自我管理意识薄弱、与客户的沟通缺乏技巧,那么如何提升销售部门的业绩呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、学会奖赏自己和所带领的团队
坚持观点:只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标,就去……反对观点:这和提高销售业绩有什么关系通过以上方法在具体工作中的实施,自己奖励自己和自己所带领的团队,比不奖励的成功率可高出2-3倍,在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人,比如某某酒店、某某商超,通过促销销售额连续3天提升1.5倍,就给自己买一套比较喜欢的运动衣,把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来。
二、计划目标要高,但不能高不可及
坚持观点:具体目标——我今天要完成1万的销售额反对观点:目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是拜访客户,或去销售场所进行促销,或处理其它问题,心目中总是围绕一个目标——今天1万的销售计划,当工作中遇到不顺心或其它困难时,总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径,直至完成。原因是完成1万的目标可用的方法较多,容易使自己坚持完成今天的计划目标,为了明天的计划完成而不挫伤信心,这样每周小结一次,以调整下周的工作目标。
三、记下自己的业绩提升,培养成就感
坚持观点:坚持记录自己的销售业绩反对观点:我这几天都干什么了?忘了从以往工作情况看,坚持记录工作日记有助于提升销售业绩,有助于自己的业务素质的提高,其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结,在某个时段某个时间做了什么,哪件事情哪个活动做得非常有意义,哪件事情做的有欠缺,回过头再看一看,无形中对自己是一种触动与鼓励,尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感,这种感觉会给你带来喜悦与信心,并帮助自己清楚的认识自己,用这些还可以挑战自己,订立新的工作目标。
四、制订备用方案
坚持观点:错就错了,及时更正反对观点:无法做了,因为有障碍生活中我们常说,人无完人,孰能无过,工作上我们也一样,尽管事前我们经过深思熟虑制订方案,但工作中遇到困难与障碍是不可避免的,重要的是遇到困难与障碍后,不能放弃,你应选择另外一套方案-----备用方案,做到有备无患,其实工作中有时出现问题是正常的,你大可不必因为出现问题而感到愧疚,要学会及时更正就可以了。
五、做一件有意义的小事
坚持观点:做一件有助于销售的小事反对观点:今天很忙,实在没时间做那件事了尽管每天的工作很忙,工作之余片刻休息的时间还是有的,想想该给谁打一个电话,对于比较放心的市场及客户再了解一下产品库存及终端销售状况……这些事情都是你日工作计划中没有列入的事件,但又对你的销售工作非常有利,就象我们每天多喝半杯水对身体健康有利一样,只要每天坚持,别说一年就拿一个月来看,这些事情就很了不起。
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推销具有巨大的发展空间,综合锻炼人的素质,但随着竞争的激烈和同质化现象的存在,销售业绩的提升始终成为困惑销售人员的问题。那么销售业绩应该如何提升?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。那么广告销售如何提升业绩呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
顶级广告销售员寻找的是那种个人能力与职务要求完全符合的工作,这样他就会把工作当做一种使命;而失败的广告销售员选择销售这个工作更多的是因为偶然,事先并没有认清自己的优势与劣势。
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销售,是一份神圣的职业,一方面,有人说搞销售是个苦行当,要跑断腿、磨破嘴,跑遍千山万水,历经千辛万苦,排除千难万难,经过于锤百炼,说上千言万语,想出千方百计,方可销售。那么销售员如何提升业绩呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、找一个与自己业务相近的伙伴
坚持观点:业务中好事坏事都给他聊一聊反对观点:独处孤行工作中取得成功与遇到困难给朋友说一说,听听朋友的意见,是个很不错的方法,这非常有助于提升自己的业绩,尤其是工作中遇到困难与挫折,听听朋友的建议可能是柳暗花明,大长士气,有时朋友会不经意的帮助你做这件事。比如你那里有一种新产品,由于推广不够,销售不畅,给朋友说明情况后,他会自觉不自觉的帮你推销,这样销售业绩的受益是你没有预想到的,同时两个人在一起交流能使你横竖比较,两人又能相互支持,相互鼓励,从群体责任感中受益。
二、多方位选择促销方式
坚持观点:变化纷繁的市场总有合适于你的促销方式与场所反对观点:外面的世界很精彩,外面的世界很无奈现代的各行各业,只要不是垄断,销售竞争会处处存在,由于竞争的存在就会让你想方设法促进销售,用常规的方式方法总会让你感动落后,这时你不妨扩大一下销售外延,有时会有出奇的效果,比如一个乳品公司业务人员通过与该公司销售辅助设备(冰箱)厂的谈判,促成了冰箱厂8000多人每人发一件乳品公司的产品,销售额的增长是可想而知的,而且这笔销售额在计划之外的场所销售,使销售处延增大,这些都是敢想敢做才会有的出奇效果。
三、学会奖赏自己和所带领的团队
坚持观点:只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标,就去……反对观点:这和提高销售业绩有什么关系通过以上方法在具体工作中的实施,自己奖励自己和自己所带领的团队,比不奖励的成功率可高出2-3倍,在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人,比如某某酒店、某某商超,通过促销销售额连续3天提升1.5倍,就给自己买一套比较喜欢的运动衣,把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来。
四、计划目标要高,但不能高不可及
坚持观点:具体目标——我今天要完成1万的销售额反对观点:目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是拜访客户,或去销售场所进行促销,或处理其它问题,心目中总是围绕一个目标——今天1万的销售计划,当工作中遇到不顺心或其它困难时,总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径,直至完成。原因是完成1万的目标可用的方法较多,容易使自己坚持完成今天的计划目标,为了明天的计划完成而不挫伤信心,这样每周小结一次,以调整下周的工作目标。
五、记下自己的业绩提升,培养成就感
坚持观点:坚持记录自己的销售业绩反对观点:我这几天都干什么了?忘了从以往工作情况看,坚持记录工作日记有助于提升销售业绩,有助于自己的业务素质的提高,其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结,在某个时段某个时间做了什么,哪件事情哪个活动做得非常有意义,哪件事情做的有欠缺,回过头再看一看,无形中对自己是一种触动与鼓励,尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感,这种感觉会给你带来喜悦与信心,并帮助自己清楚的认识自己,用这些还可以挑战自己,订立新的工作目标。
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古代作战都讲究策略,商场如战场,销售也需要讲究策略。在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。那么销售淡季,销售人员如何提升业绩呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
对于因为消费观念而形成的产品淡季可以通过引导消费者需求来改变。主要是通过广告来引导需求。在企业选择一定预算水平的前提下,目标群体的触及面、频率和影响的成本效益最佳组合。充分利用电视、广播、报纸、杂志和户外广告等媒体,宣扬产品特征,消除消费者已形成的消费观念。例如饮料在夏季热销,冬季进入销售淡季。但是露露就针对淡、旺季情况,通过广告向消费者传播“夏季喝加冰的露露”、“冬季喝热露露”,并且通过不同功能的诉求来引导消费者,宣传“冷饮消暑,热饮去寒”的观点,经过一系列的广告宣传,改变了人们冬季少喝饮料的习惯,极大的提升了产品在淡季的销售业绩。另外,淡季的价格优势也是吸引众多消费者和经销商的重要因素,打折、赠品、优惠券、奖品、特价等都可以吸引对价格敏感的消费者。对于经销商,可以举行销售会议、促销折扣、广告折让或补偿、返点等方式,鼓励经销商提高淡季销售力度。
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1.非常具体地体现了集思广益,体现团队合作的智慧。
2.每一个人思维都能得到最大限度的开拓,能有效开阔思路,激发灵感。
3.极易操作执行,具有很强的实用价值。
4.在科学的时间段内可以批量生产灵感,会有大量意想不到的收获。
5.几乎不再有任何难题。
6.面对任何难题,举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴法”的人来讲,再也不必一个人冥思苦想,孤独“求索”了。
7.因为头脑越来越好用,可以有效锻炼一个人及团队的创造力。
8.使参加者更加自信,因为,他会发现自己居然能如此有“创意”。
9.可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。
10.创造良好的平台,提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。
11.因为良好的沟通氛围,有利于增加团队凝聚力,增强团队精神。
12.可以提高工作效率,能够更快更高效解决问题。
13.使参加者更加有责任心,因为人们一般都乐意对自己的主张承担责任。
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盈利性企业组织,其利润效益与销售业绩均是管理人员广泛关注的重要问题。当今,随着市场经济的快速发展,行业竞争日趋激烈,生产企业要想提升销售业绩,应科学思考如何强化销售人才管理,制定有效培养策略。那么销售业绩如何提升?
作为专业的销售人员,要具备“一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力,十分忍耐”。说的就是销售人员要注重 自我形象设计,学会快速融入社会及团队,具备良好的沟通、谈判技巧及自我推销意识,能忍受寂寞,能抵抗外界诱惑,唯有这样方能成就自己的一生。在思考方面要换位,不能是听着心动,想着激动,就是没行动。需要从根本上去改进思维,从 系统的角度去 情景模拟,从不同客户的客户问题解决方案的角度去思考。
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我们提出的模式是传统头脑风暴的扩展,它使整个的过程更容易和更有效。高级头脑风暴基于头脑风暴的现行方式上,以更有效的方式产生更新颖的观点。专业化的技术,更好的过程和更好的意识与新技术结合,使头脑风暴成为一个挫败更少的过程。当使用一个更为有效的过程的时候,大部份与传统头脑风暴相关的问题就消失了。继续阅读更多的细节,了解如何为你自己和你组织的利益进行高级头脑风暴。高级头脑风暴使用:新过程和新培训,以减少拘束。有创造力的和横向思考的技巧头脑风暴软件(计算机支持的创造力)。新的材料来激发和记录观点,但是,首先让我们学习传统头脑风暴的细节,以便我们能使我们自己作好适当准备。
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采取头脑风暴法选择名字需要阅读大量书籍,字典和杂志才能得到好主意,亲戚和朋友当然也能给点意见。想的名字越多越好。起名字的公司通常能提供800 至1000个名字。你也许没有那么多时间考虑这么多,但是至少要考虑10个名字,然后经过全面思考后要删除一半。
根据自己的需要留下适合的名字,一些看法有非常大的共性。如果人们说不出你的名字就达不到宣传的效果。对于一个新开办的公司而言,没有什么比名字容易上口更好了。
其它一些因素和个人关联度比较大。如果你的目的是全球化或者公司的位置非常复杂,要确保新名字在别的语言中没有负面意思。还要注意一点,如果在电话册上做广告,就要选用字母表中靠前的字母。最后一点,确保你的名字不会让你感觉尴尬。如果能满足上述内容,就可以选择了。
Chuck Brymer是美国一家起名字公司的主席,他建议:“名字的作用在于将自已和别的企业区别开。要注意哪些公司比较突出,它们采取什么品牌策略,你如何使用名字将自已和别的企业区别开。”
现在,几乎所有词语都能用于名字,起一个姓名非常容易。例如,Acura这个名字,Acura是Honda Motor Co。的分部,Acura是NameLab,和Flixx根据一家音像租赁联营店命名的。
一开始, Ira Bachrach专门开展了一项起名运动。他认为成功创造一个名字要比使用已有的名字好,Acura这个名字就是非常好,虽然在字典中找不到,却将公司要表达的意思全面表明。构思如下:"Acura" 出自 "acu,"——在很多词中都是 "precise"的一部位,这样做的结果是既标新立异,又有丰富的含义。。
Bachrach说:“一家新公司的成立必然有新的价值观,如果采取已有的名字,就不能表达出新的意思。”但是他同时承认新的名字也并非都是最好的选择。如果新的名字非常复杂,就会让人感觉服务和产品也非常复杂,而这并不是你要表达的内容。而且,新手们发现自己很难取到好名字。
一种简单的方式就是:旧单词,新拼写。例如,CDI创造的"Flixx。",它是由"flicks,"变形而成,取意电影。而这种不同寻常的拼写方法非常有意思,双写的"X"增加了吸引力。比较"Flicks",这个单词更适宜做商标,这对于连锁经营非常需要。
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TripAdvisor最新报告数据显示,目前有将近60%的酒店人正计划加大对酒店在线声誉管理(ORM)的投资。如果你计划在今年投资酒店在线声誉管理,那么,正确了解“客户智能”这个概念是重中之重。
从广义上来说,“客户智能”是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。而对酒店业来说,“客户智能”是指对顾客在线评论和顾客满意度调查数据的深度分析,这些数据包括客人入住期间的体验信息,也包括客人离开酒店后的反馈信息。通过深度剖析,酒店能正确掌握市场态势,从而采取针对性措施完善酒店服务。
“客户智能”是准确优化酒店营销和酒店服务、增加客人满意度的必要途径;此外,“客户智能”还有利于提高酒店在TripAdvisor、Booking.com、Expedia等在线评论网站上的排名。
如今,各大酒店经营者纷纷尝试开发新的业务,也许你还不清楚如何通过投资“客户智能”方案来将酒店ROI(投资回报率)最大化,那么,不妨试试下面这四个方法,学习一下如何利用在线评论网站提高酒店在线声誉、如何利用在线声誉管理来提升酒店业绩,这将是优化酒店“客户智能”方案的最佳途径。
酒店的收益管理部门可以对客人在线评论中反映的价格问题进行小幅调整,客房服务部门可以减少客人入住过程中的抱怨,餐饮部门可以增加食物和饮品类别的多样性。规范化、标准化的酒店服务已经是过去式,酒店在线声誉指数的提升还需要更加针对性、个性化的服务。
个性化服务能让酒店在竞争对手中脱颖而出。同行业之间的竞争,首先是硬件设施方面的比拼,然后则需要酒店提高服务档次、缩减成本。如何用最经济的手段获取最大的顾客满意度是各酒店关注的焦点。个性化服务这种人性化的经济服务不仅使酒店更好地把握顾客的需求,而且使酒店所提供的服务更及时、准确、到位。近年来,许多酒店利用网络改善了传统的酒店管理方式,通过与顾客的在线交流,获取更多有关顾客需求的信息,以便酒店根据不同客人的需要,为其提供个性化的服务,从而提高酒店的服务质量和顾客的满意感,赢得更多的回头客。
酒店的在线声誉管理时代已经到来,智能化的在线声誉管理,势在必行。
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头脑风暴法又称智力激励法,是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的,是一种创造能力的集体训练法。下面小编就给大家讲讲头脑风暴法的基本要求,一起了解下吧。
1.庭外判决原则(延迟评判原则)。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段,此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想,而不管其是否适当和可行。
2.自由畅想原则。欢迎各抒己见,自由鸣放,创造一种自由、活跃的气氛,激发参加者提出各种荒诞的想法,使与会者思想放松,这是智力激励法的关键。
3.以量求质原则。追求数量。意见越多,产生好意见的可能性越大,这是获得高质量创造性设想的条件。
4.综合改善原则。探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外,鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合,强调相互启发、相互补充和相互完善,这是智力激励法能否成功的标准。
5.突出求异创新,这是智力激励法的宗旨。
6.限时限人原则。
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采用头脑风暴法组织群体决策时,要集中有关专家召开专题会议,主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题,说明会议的规则,尽力创造融洽轻松的会议气氛。下面小编就给大家讲讲头脑风暴法会议的原则,大家一起来看看吧。
采用头脑风暴法组织群体决策时,要集中有关专家召开专题会议,主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题,说明会议的规则,尽力创造融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见,以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。
激发机理
头脑风暴何以能激发创新思维?根据A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法,主要有以下几点:
联想反应
联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中,每提出一个新的观念,都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念,产生连锁反应,形成新观念堆,为创造性地解决问题提供了更多的可能性。
热情感染
在不受任何限制的情况下,集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染,能形成热潮,突破固有观念的束缚,最大限度地发挥创造性地思维能力。
竞争意识
在有竞争意识情况下,人人争先恐后,竞相发言,不断地开动思维机器,力求有独到见解,新奇观念。心理学的原理告诉我们,人类有争强好胜心理,在有竞争意识的情况下,人的心理活动效率可增加50%或更多。
个人欲望
在集体讨论解决问题过程中,个人的欲望自由,不受任何干扰和控制,是非常重要的。头脑风暴法有一条原则,不得批评仓促的发言,甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言,提出大量的新观念。
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头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性,由此,讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键因素,从程序来说,组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:
会议时间由主持人掌握,不宜在会前定死。一般来说,以几十分钟为宜。时间太短与会者难以畅所欲言,太长则容易产生疲劳感,影响会议效果。经验表明,创造性较强的设想一般要在会议开始10分钟~15分钟后逐渐产生。美国创造学家帕内斯指出,会议时间最好安排在30~45分钟之间。徜若需要更长时间,就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。
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头脑风暴法又称智力激励法,是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的,是一种创造能力的集体训练法。
当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候,这种情境就叫做头脑风暴。由于会议使用了没有拘束的规则, 人们就能够更自由地思考,进入思想的新区域,从而产生很多的新观点和问题解决方法。当参加者有了新观点和想法时,他们就大声说出来,然后在他人提出的观点之上建立新观点。
所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候,才对这些观点和想法进行评估。头脑风暴的特点是让与会者敞开思想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴,其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法,前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法,后者则是对前者提出的设想,方案逐一质疑,发行其现实可行性的方法,这是一种集体开发创造性思维的方法。
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TripAdvisor最新报告数据显示,目前有将近60%的酒店人正计划加大对酒店在线声誉管理(ORM)的投资。如果你计划在今年投资酒店在线声誉管理,那么,正确了解“客户智能”这个概念是重中之重。
从广义上来说,“客户智能”是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。而对酒店业来说,“客户智能”是指对顾客在线评论和顾客满意度调查数据的深度分析,这些数据包括客人入住期间的体验信息,也包括客人离开酒店后的反馈信息。通过深度剖析,酒店能正确掌握市场态势,从而采取针对性措施完善酒店服务。
“客户智能”是准确优化酒店营销和酒店服务、增加客人满意度的必要途径;此外,“客户智能”还有利于提高酒店在TripAdvisor、Booking.com、Expedia等在线评论网站上的排名。
如今,各大酒店经营者纷纷尝试开发新的业务,也许你还不清楚如何通过投资“客户智能”方案来将酒店ROI(投资回报率)最大化,那么,不妨试试下面这四个方法,学习一下如何利用在线评论网站提高酒店在线声誉、如何利用在线声誉管理来提升酒店业绩,这将是优化酒店“客户智能”方案的最佳途径。
这里提到的“互动性”由两部分组成:一个是与顾客的在线沟通,类似于对评论进行礼节性回复、对客人反馈的问题进行处理,并第一时间进行结果通知等;另一个是将互动内容与更多的顾客共享,为酒店打造最佳的宣传效果。众所周知,金无足赤人无完人,酒店在经营过程中不可能没有投诉,酒店投诉是指由于客人对所提供的服务表示不满,而向有关部门提出的批评意见。酒店员工应正确认识投诉,客人对酒店投诉是正常现象,也是客人对酒店的信任表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证,客人对投诉的处理速度,酒店与客人的关系以及改进进度,都会影响客人对酒店的满意度。而清一色的礼节性回复已不再受顾客的欢迎,一对一的专属回复也许会影响客人的二次入住,但这种举措能让潜在客户看到酒店的主动性和解决问题的态度,对散客来说,这是一种独特的吸引力。
此外,将好评与差评按照一定比例转发或共享到酒店的社交页面,也是落实“客户智能”方案的有效方式。2015年,社交平台的影响力和传播能力不容小觑,这样一来,就会有更多的客人获悉酒店的真实口碑,这样的营销方式无疑是最行之有效的。
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